JP2010273337A - 携帯電話を活用した顧客認知方法及びシステム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客がサービス提供会社のサーチ区域に入った場合、その顧客に別途の行動や行為を全く要求せず、その顧客が所持するブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話を用いて、サービス提供会社において即刻かつ迅速にその顧客を認知することができる顧客認知方法を提供する。
【解決手段】顧客がサービス提供会社のアクセスポイント（ＡＰ）の通信領域に入ると、ＡＰが顧客の携帯電話内蔵のブルートゥースモジュールと通信を行い、顧客のＢＤＡ情報を地域検索サーバに送信し、地域検索サーバは、顧客のＢＤＡ情報に基づき、顧客の有効な情報を抽出して中央サーバに送信し、中央サーバは、顧客情報から予約／訪問情報を確認し、担当者情報ＤＢからサービス提供会社の担当者情報を抽出し、顧客情報と担当者情報をリンクさせ、顧客認知情報を生成してサービス提供会社の担当者側に送信し、サービス提供会社の担当者が端末に表示された顧客情報を活用する。
【選択図】図１

Description

本発明は、特定の顧客を容易に認知することができる顧客認知方法及びシステムに関し、より詳しくは、顧客がサービス提供主体のサーチ区域内に接近した場合、その顧客が所持している携帯電話を活用し、その顧客に関する情報を自動で即時に検索し、その検索された情報を活用し、サービス提供会社の担当者がその顧客に迅速かつ正確に対応可能にする顧客認知方法及びその方法に適した顧客認知システムに関する。

今日、サービス産業の発達につれて、多くのサービス会社が登場しており、全てのサービス会社は、自身の顧客にさらに差別化し、個性のあるサービスを提供するために努力している。このようなサービス会社は、自身の顧客がサービスに満足してはじめて忠誠度の高い顧客となるということをよく認識している。サービス会社は、顧客の忠誠度を導くために、より専門的かつ高品質のサービスを提供するのに心血を注いでいる。

一般に、潜在的な顧客または現実的な顧客があるサービスを提供されるために特定のサービス提供会社を訪問したとき、彼らは、サービス提供会社から、いつも、相変わらず、以前と同様に、最高のサービスを提供してもらうことを期待するようになる。このようなサービスは、サービス提供会社の案内デスクから始まる。

サービス提供会社の側面からみると、数多くの潜在的かつ現実的な顧客のうち、他の顧客に比べて特に関心を持って配慮すべきＶＩＰ顧客が必ず存在する。このようなＶＩＰ顧客に対しては、その顧客が自身の案内デスクに入ったときから、これを認知し、適切なサービスを提供することが何よりも重要である。これは、その顧客に、訪問の初期から気持ちよく満足な感じを与え、さらに忠誠度の高い顧客とし、または新たな忠誠な顧客として確保することができるからである。

これらの点を鑑みると、ある顧客がサービス提供会社のフロントに入った途端にその顧客を予め認知し、サービス提供会社の担当者がその顧客に近づき、嬉しく迎えるサービスは、いくら強調してもし過ぎることはない。このようなサービス提供会社の最も代表的な事例としては、高級レストラン、各種のホテル、各種の金融機関、ゴルフ場等を挙げることができる。

このような初期サービスを提供するために様々な方法が試みられている。

今日、最も一般的な方法は、expert、熟練者を雇用することである。しかしながら、この方式は、熟練者を養成し難く、たとえ熟練者を雇用したとしても、その熟練者が２４時間同一の場所で勤務し、または２４時間同一の注意をもって勤務することができない。また、交替勤務、非番勤務のようにその熟練者が不在である場合、それと同一のサービスを提供することができないという根本的な限界があった。

このような限界を克服するために、様々な情報通信機器を用いる方法が紹介されている。しかしながら、情報通信機器を用いる方法を適用するためには、第一、顧客が通常携帯している情報通信機器以外に他の情報通信機器を携帯することを要求してはならず、第二、顧客が案内デスクに接近したとき、その顧客に何の行動を要求せずに、その顧客を自動で即時に検索することができなければならず、第三、顧客が希望する場合にのみ検索し、希望しない場合は、顧客側からこれを拒否することができなければならない。

情報通信機器として全地球位置測定システム（ＧＰＳ：Global Positioning System）活用方式があるが、この方式を採用する場合、その顧客にＧＰＳ装備を携帯させなければならず、その顧客が建物内に入ると検索が不可能であるため、顧客認知サービス提供方式としては不向きである。

ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）方式も、顧客にＲＦＩＤカードを所持させなければならず、また、その顧客がカードリーダーにわざと接近しなければ認知できないという短所があった。したがって、この方式も、顧客認知サービス提供方式としては不向きである。

また、特許文献１の「無線バーコードを用いた顧客管理システム及びその方法」は、顧客が別途に顧客管理カードであるバーコードを所持しなければならず、その顧客がバーコードスキャナに前記バーコードを接触させなければならないため、顧客認知サービスシステムに適用することが極めて困難である。

また、特許文献２の「特定空間においてブルートゥースが内蔵された携帯端末と通信し、多様なマルチサービスを提供する方法」は、顧客がブルートゥースチップを内蔵した携帯端末を所持し、劇場または公演場等のサービス空間に接近すると、携帯端末がブルートゥース通信を介して携帯通信事業者側のローカルコマンドに接続し、前記ローカルコマンドにおいて前記携帯端末を認識すると共に予約情報を確認し、顧客は、このような確認情報に基づき予約情報を伝送された後、その予約情報を用いて劇場または公演場から入場券を発券され、劇場または公演場に入場するようにする方式である。したがって、この方式は、顧客とサービス提供会社以外に第三者が介入するという短所がある。また、この方式は、サービス提供会社が顧客を認識するものではなく、サービス提供会社は殆ど介入せず、その状態で顧客が自身の予約されたサービスを積極的・主導的に確認して、そのサービスを利用するものである。

このように、従来、サービス提供会社が、忠誠な顧客を確保し、またはその顧客の忠誠度を維持管理し続けるために様々な方法を用いているが、誰でも活用しやすく、顧客を簡便に認知し、熟練者ではなくても、顧客を容易に認知することができる効率的な方法は存在しなかった。

韓国公開特許第２００２‐２１５８５号公報 韓国公開特許第２００３‐７５４２４号公報

本発明は、上記問題点に鑑みなされたものであり、その目的は、顧客がサービス提供会社のサーチ区域に入った場合、その顧客に別途の行動や行為を全く要求せず、その顧客が所持しているブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話を用いて、サービス提供会社において即刻かつ迅速にその顧客を認知することができる顧客認知方法を提供することにある。

本発明は、顧客が所持している携帯電話の内部に設置されたブルートゥース機能を活用しながらも、その顧客が意識していない状態で、サービス会社の担当者が容易にその顧客を事前に認知することができるという長所がある。

また、他の目的は、顧客がサービス提供会社のサーチ区域に入った場合、その顧客に別途の行動や行為を全く要求せず、その顧客が所持しているブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話を用いて、サービス提供会社において即刻かつ迅速にその顧客を認知することができる顧客認知サービスシステムを提供することにある。

上記目的を達成するために、ある顧客がブルートゥースモジュールが内蔵された情報通信機器を所有した状態でサービス提供会社のサービスサーチ区域に入った場合、サービス提供会社が設置したアクセスポイント（ＡＰ：Access Point）が自身の通信領域に入った前記顧客の情報通信機器と通信を行い、前記アクセスポイントが前記顧客のＢＤＡ（Bluetooth Device Address）情報を検索し、地域検索サーバに送信する顧客ＢＤＡ情報の検索段階（Ｓ１０）と、受信された顧客のＢＤＡ情報が、サービス提供会社が管理すべき顧客の登録されたＢＤＡ情報であるか否かを判断し、再度検索条件に適合した顧客のＢＤＡ情報のみを抽出して中央サーバに送信する顧客ＢＤＡ情報の精製段階（Ｓ２０）と、精製された顧客のＢＤＡ情報を活用し、顧客情報ＤＢから顧客情報を抽出し、予約／訪問情報を確認し、担当者情報ＤＢからサービス提供会社の担当者情報を抽出して確定し、前記顧客情報と前記担当者情報を互いにリンクさせて顧客認知情報を生成し、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する顧客認知情報の生成段階（Ｓ３０）と、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側の端末で受信し、前記端末のディスプレイ部から顧客に関する情報を外部に表示する顧客情報の活用段階（Ｓ４０）と、を含む。

本発明において使用可能な携帯電話としては、ブルートゥース機能が内蔵された携帯用端末が好ましい。一方、前記サービス提供会社の担当者側の端末としては、一般に、ノート型パソコン、ＰＤＡ、携帯電話等が例示され、その中でも、携帯電話が最も好ましい。

また、本発明は、前記顧客認知方法を行うのに特に適合した顧客認知サービスシステムを提供する。

本発明による顧客認知サービスシステムは、多数の地域に設置されている地域検索サーバと、各地域検索サーバに連結され、これらから伝達された各情報を収集し整理して、特定の有効情報を生成する中央サーバと、前記中央サーバに連結され、前記中央サーバから伝送された情報を活用する多数の端末と、で構成されたサービスシステムにおいて、前記地域検索サーバは、サービス提供会社が設置したアクセスポイントに、サーチ区域内にブルートゥース通信機器が存在するか否かを検索することをに命令し、アクセスポイントから検索された顧客のＢＤＡ情報を受信するＢＤＡ検索部と、ＢＤＡ検索部から受信された顧客のＢＤＡ情報を、顧客ＢＤＡ情報ＤＢにおいて登録された顧客であるか否かを判断し、登録された顧客である場合、設定された検索周期内で重複した情報を除去し、設定された検索条件内で再度繰り返された情報を除去し、顧客のＢＤＡ情報を精製するＢＤＡ精製部と、精製された顧客のＢＤＡ情報を中央サーバに送信する検索情報送信部と、を備え、前記中央サーバは、地域検索情報から送られた顧客のＢＤＡ情報を受信する検索情報受信部と、前記受信された顧客のＢＤＡ情報を用いて顧客情報ＤＢから顧客情報を生成する顧客情報生成部と、前記受信された顧客のＢＤＡ情報を用いて担当者情報ＤＢから担当者情報を生成する担当者情報生成部と、前記生成した顧客情報と担当者情報を用いて顧客認知情報を生成する顧客認知情報生成部と、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する顧客認知情報送信部と、を備え、前記端末は、前記中央サーバから送られた顧客認知情報を受信する顧客認知情報受信部と、前記受信された顧客認知情報をサービス提供会社の担当者が五感を通じて確認可能なディスプレイ部と、を備える。

本発明において、前記中央サーバは、前記顧客認知情報を、サービス提供会社が管理するために顧客認知現況ＤＢに保存し、保存された顧客認知情報を分析し活用して有用な資料として生成する顧客認知現況分析部をさらに有してもよい。

本発明において、前記端末は、デスクトップ、ノート型パソコン、ＰＤＡ、携帯電話からなる群より選ばれたいずれか一つであってもよい。この際、前記端末は、前記中央サーバから送信された顧客認知情報を顧客の写真、年齢、性別、嗜好食品、趣味、特異事項等で構成して提供することができる。

本発明において、前記端末は、サービス提供会社の担当者が顧客情報を確認し、その顧客を暖かく迎えて必要なサービスを提供してから、その事実を確認処理可能な職員確認部をさらに有してもよい。前記職員確認部を通じてサービス提供事実を確認処理すると、前記中央サーバにある顧客認知現況ＤＢに通知され、その内部情報をアップデートするようになる。前記端末が携帯電話である場合、前記中央サーバから送信された顧客認知情報は、文字メッセージとして前記ディスプレイ部に表示されてもよい。

本発明による顧客認知方法及び顧客認知サービスシステムは、以下のような利点を提供する。
（１）今日、殆ど全ての人々がブルートゥースモジュールを装着した携帯電話を所有しているので、サービス提供会社において、顧客の同意下で、その顧客の携帯電話ＢＤＡを登録しておいた場合、顧客に別途に追加の情報通信装備の持参を要求する必要がなく、単にその顧客の携帯電話を活用することができるという長所がある。この点は、サービス提供会社において、顧客に別途の行動を要求せず、その顧客に認知サービスを提供することができるという最大の長所がある。
（２）顧客がサービス提供会社のサーチ区域に接近した場合、サービス提供会社では、自動でその顧客を認知することができ、その顧客には、何の行動を要求しないので、その顧客に何らの不便さを与えないという長所がある。
（３）また、サービス提供会社は、顧客に別途に追加の情報通信装備を支給する必要がないので、顧客認知サービスシステムを構築するために別途の情報通信装備を購入しまたはメンテナンスを行う必要がなく、これに対する費用を大幅に節減することができる。また、サービス提供会社は、本発明を用いる場合、その顧客を簡単かつ簡便な方式で迅速かつ徹底して認知することができるという長所もある。
（４）多数のアクセスポイントを各地域別に設置し、また各地域では、多数のアクセスポイントを設置することができるが、これらを、各地域の検索サーバにおいてＢＤＡ情報を検索し精製した後、中央サーバに伝送した場合、ネットワーク及び中央サーバで過負荷が生じないことになる。

本発明による顧客認知サービス方法に関するブロックダイヤグラムである。 本発明による顧客認知サービス方法を実現するのに適合した顧客認知システムの好適な実施例である。 前記顧客認知システムに関する具体的な実施例を示す図である。

以下、添付した図面に基づき、本発明の好適な実施例について詳述する。なお、参照図面において実質的に同一の構成と機能を有する構成要素に対しては同一の符号を用いる。

図１は、本発明による顧客認知サービス方法に関するブロックダイヤグラムであり、図２は、本発明による顧客認知サービス方法を実現するのに適合した顧客認知サービスシステムの好適な実施例であり、図３は、前記顧客認知システムに関する具体的な実施例を示す図である。

本発明による顧客認知サービス方法は、地域検索サーバ３００のＢＤＡ検索部３１０が、検索サーバに連結されたアクセスポイント２００によって、顧客のＢＤＡ情報を検索する顧客ＢＤＡ情報の検索段階（Ｓ１０）を含んでいる。

本発明は、ある顧客がサービス提供会社のサーチ区域に入った場合、サービス提供会社のアクセスポイント２００が、その顧客の情報通信機器と自動で通信して、その顧客の特定情報を自動で検索する。本発明は、顧客の携帯電話とサービス提供会社のアクセスポイント２００との自動通信を誘導するために、標準化した通信標準を用いる。通信標準としては、ブルートゥース通信が好ましい。ブルートゥース通信は、近距離通信の標準として、約２０ｍ乃至１００ｍの距離で通信することができる。一方、ある顧客がサービス提供会社のサービスサーチ区域に入る場合、その顧客は、平均して３〜５Ｋｍ／ｈの速度で歩いて来るが、その顧客を初期に認知して対応するのに必要な距離も約３０ｍ乃至６０ｍであるので、このような距離において、その顧客を予め認知することができる時間的・地理的利点を活用することができるからである。これらの点を考慮して、本発明は、ブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話を特定して選択したものである。つまり、本発明は、このような携帯電話の普遍性（すなわち、今日、殆ど全ての顧客は携帯電話を持っているので、最も一般化し普遍化した製品である）と、自体的な通信媒体性（すなわち、携帯電話は周囲に対してブルートゥース通信できる対象を自ら探し、それらの対象と通信をやり取りする機能を有している）を特定して活用することにより、その顧客の情報を予め認識することができるようにしたものである。

本発明において、前記アクセスポイント２００は、サービス提供会社の担当者が配置されたサービスサーチ区域の検索サーバ３００に設置されている。前記アクセスポイント２００は、ブルートゥースアクセスポイントハードウェアを、送信出力−１８〜＋１８デシベル（ｄＢ）、受信出力１〜４デシベル（ｄＢ）の範囲で設定することができ、前記それぞれのアクセスポイント２００には、固有のＡＰ番号を指定する。前記アクセスポイント２００は、前記ＢＤＡ検索部３１０の命令によって、サービスサーチ区域にブルートゥースＢＤＡが存在するか否かを検索する。前記アクセスポイント２００の好ましいサーチ区域は、２０ｍ〜１００ｍであり、最も好ましいサーチ区域は３０ｍ〜６０ｍである。この場合、前記アクセスポイント２００のハードウェアの送信出力を−１８〜０デシベル（ｄＢ）、受信出力を１デシベル（ｄＢ）としてハードウェアを設定し、サーチ区域を広げ、または、障害物があり、または、周辺温度が低過ぎる場合は、前記送信出力及び受信出力の範囲を超えて変更することもできる。

このような状態で、ある顧客がブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話を所有した状態で、サービス提供会社のサービスサーチ区域に入った場合、アクセスポイント２００が、そのサーチ区域内に入った前記顧客のブルートゥースモジュールが内蔵された携帯電話と通信を行うようになる。本発明は、ブルートゥース通信において、標準化したブルートゥース通信の全ての段階を全部行わず、そのうち初期段階のみを行うことが好ましい。

一般に、ブルートゥース装置間の通信は、いずれか一つのブルートゥース装置がマスターの役割をし、他のブルートゥース装置はスレーブの役割をしながら、連続した４段階の動作で進行される。これは、基本検査段階、深化検査段階、連結段階、伝送段階で行われる。基本検索段階は、マスターがスレーブの検索のために信号を送ると、スレーブがＢＤＡと装置種類を返信する。深化検索段階は、マスターが返信されたＢＤＡのスレーブに信号を送ると、スレーブは、装置名を返信するようになる。連結段階は、マスターとスレーブが相互認証を行った後、互いに連結するようになる。また、伝送段階は、マスターとスレーブが相互データを伝送することにより、通信を行うようになる。特に、今までブルートゥース装置間の通信は、基本検索段階と深化検索段階を連続的に１５秒〜５０秒の検索周期で行い、ＢＤＡ、装置の種類、及び装置名を獲得しなければならなかった。

しかし、本発明は、前記アクセスポイント２００と顧客の携帯電話がブルートゥース通信の４段階のうち、全ての段階を行うこともでき、初期の基本検索段階のみを行うこともできる。後者の初期の基本検索段階のみを行うことがさらに好ましい。これは、前記アクセスポイント２００が、基本検索段階において顧客の携帯電話のＢＤＡと装置の種類を既に獲得しており、前記ＢＤＡ情報を用いればよく、これ以上の他の情報を要求しないからである。また、初期の基本検索段階のみを行うことにより、迅速に必要な情報を生成して活用するためのものである。例えば、通常、４段階を通じて完全なブルートゥース通信を行うためには、４０〜５０秒を必要とするが、初期の基本検索段階のみを行う場合は、１５秒以内に仕上げることができる。通常、前記基本検索段階のみを行う場合は、前記アクセスポイント２００が顧客の携帯電話１００を検索した後、１３秒以内の短時間内に顧客携帯電話のＢＤＡと装置の種類を獲得することができる。前記アクセスポイント２００を通じて、好適な検索周期は７秒〜１５秒である。

本発明は、前記アクセスポイント２００が、前記顧客の携帯電話１００とブルートゥース通信を通じて、前記顧客のＢＤＡ情報を検索するようになると、その顧客のＢＤＡ情報を地域検索サーバ３００のＢＤＡ検索部３１０に送信するようになる。前記ＢＤＡ検索部３１０は、１３秒以内の短い検索周期で検索を行うように命令するが、検索周期は、ＡＰ環境情報ＤＢ３９３で設定されている検索周期によって決定される。最も好ましい検索周期は７秒〜１５秒である。前記ＢＤＡ検索部３１０は、複数のＢＤＡと装置の種類を検索し、有用なＢＤＡ情報としては、ＢＤＡ情報、ＡＰ番号、実際の検索日、及び実際の検索時間等である。このようなＢＤＡ情報は、前記ＢＤＡ検索部３１０に送られる。

本発明において、前記アクセスポイント２００は、サービス提供会社において、複数のサーチ区域に設置されており、同一のサーチ区域でも数個を設置することができる。したがって、同一の顧客の携帯電話１００を多数のアクセスポイント２００が同時または順次に検索することができ、その検索されたＢＤＡ情報を地域検索サーバ３００に送信することができる。

本発明による顧客認知サービス方法は、顧客のＢＤＡ情報を、検索サーバ３００が登録された顧客のＢＤＡ情報であるか否かを確認し、重複しまたは繰り返されたＢＤＡ情報を除去し、中央サーバに送信する顧客ＢＤＡ情報の精製段階（Ｓ２０）を含んでいる。

本発明において、前記検索サーバ３００は、ＢＤＡ検索、ＢＤＡ精製、検索情報送信、及びデータダウンロード作業を行うことができる個人用コンピューター、小型ワークステーション、またはＣＰＵ、メモリ、ハードディスク等を有するその他のＯＡ（Office Automation）装備を用いることができる。

本発明は、前記ＢＤＡ検索部３１０からＢＤＡ精製部３２０に顧客のＢＤＡ情報が送受信されると、ＢＤＡ精製部３２０は、最初にその顧客のＢＤＡ情報がサービス提供会社において初期対応サービスを提供すべき登録顧客であるか否かを確認する。このため、サービス提供会社は、本発明の顧客認知サービスを提供すべき顧客を事前に選定し、その顧客の情報を中央サーバ４００に予め登録させる。前記中央サーバ４００の構成及びその機能については後述する。

本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、受信された顧客のＢＤＡ情報を顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１に照会し、その受信された顧客のＢＤＡ情報が、前記顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１に登録されたものであるか否かを判断する。若し、受信され顧客のＢＤＡ情報が前記顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１に登録されていないものと確認されると、その顧客のＢＤＡ情報を捨てる。これは、サービス提供会社において、全ての顧客を対象とするものではなく、特にそのサービス提供会社が選定した基準に適合した顧客のみを対象とするためのものである。一方、受信された顧客のＢＤＡ情報が前記顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１に登録されているものと確認されると、以下の段階で進行される。

本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、多数のアクセスポイント２００から送られた顧客のＢＤＡ情報を全て中央サーバ４００に送らず、重複しまたは繰り返された顧客のＢＤＡ情報を除去する。これは、ネットワーク及び中央サーバ４００で過負荷が生じることを防止するためのものである。

本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、前記アクセスポイント２００から受信された顧客のＢＤＡ情報が、検索周期内で同一のものが多数である場合、重複した顧客のＢＤＡ情報と評価し、その重複した顧客のＢＤＡ情報を捨てる。これは、実質的に同一のアクセスポイント２００が同一の顧客を検索したものであり、または、同一の地域検索サーバ３００に結合されている他のアクセスポイント２００が同一の顧客を検索して顧客のＢＤＡ情報が重複したものであるからである。このような現象が生じる理由は、その顧客がサービス提供会社のサーチ区域に歩いて来る場合、最初のアクセスポイント２００がその顧客を最初に検索し、サーチ区域が重畳する他のアクセスポイント２００が同一の顧客を再度検索するからである。このような場合は、全て同一の顧客に対する重複した検索資料であるため、有用な資料として活用する必要が全くない。

本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、その顧客の最初検索時間及び最終検索時間をＢＤＡ検索情報ＤＢ３９２に記録しておく。

また、本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、前記アクセスポイント２００から受信された顧客のＢＤＡ情報が、最終の検索時間から検索条件以内に再度検索された場合は、繰り返された前記ＢＤＡ情報と評価し、その繰り返された顧客のＢＤＡ情報を捨てる。前記検索条件は、ＡＰ環境情報ＤＢ３９３に保存されており、これを予め設定しておくことが好ましい。前記検索条件は、サービス提供会社が提供するサービスの種類に応じて調整して設定することができる。前記検索条件は、約３０分乃至３時間が好ましい。例えば、昼食提供を専門とするサービス提供会社の場合は、顧客が昼食を終えて帰る時間を基準として決めることができ、夜の晩餐を提供するサービス提供会社の場合は、顧客が晩餐を楽しんだ後、最終に出る時間を基準として設定することができる。これは、その顧客がサービス提供会社のサーチ区域に入った後、彼がその会社のサーチ区域を出るまで、その顧客が再度前記アクセスポイント２００で検索される場合も、これを繰り返された情報として処理するためである。

本発明において、前記ＢＤＡ精製部３２０は、前記顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１において登録された顧客の顧客番号を確保し、前記ＢＤＡ検索情報ＤＢ３９２に重複しまたは繰り返された情報を確認するようになると、これを除去し、また前記ＡＰ環境情報ＤＢ３９３においてＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所等を確保し、また前記ＢＤＡ検索情報ＤＢ３９２に実際の検索時間を、最終の検索時間としてアップデートさせる。前記ＢＤＡ精製部３２０は、顧客のＢＤＡ情報をＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、実際の検索日、及び実際の検索時間等と一緒に検索情報送信部３３０に送る。

本発明において、検索情報送信部３３０は、前記顧客のＢＤＡ情報、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、顧客番号、実際の検索日、及び実際の検索時間等を検索情報として位置付け、これを前記中央サーバ４００に伝送する。

一方、本発明は、データダウンロード部３４０をさらに有することが好ましい。前記データダウンロード部３４０は、前記検索サーバ３００をブートする場合、または毎日一定の時間に、前記中央サーバ４００の顧客マスター情報ＤＢ４９３から顧客番号とＢＤＡ等をダウンロードし、前記検索サーバ３００の顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１に保存させ、前記中央サーバ４００のＡＰ情報ＤＢ４９８からＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、検索周期、及び検索条件等をダウンロードし、前記検索サーバ３００のＡＰ環境情報ＤＢ３９３に保存することが好ましい。

本発明による顧客認知サービス方法は、精製された顧客ＢＤＡ情報を用いて、顧客情報とサービス提供会社の担当者情報を互いにリンクさせ、顧客認知情報を生成し、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する顧客認知情報の生成段階（Ｓ３０）を含んでいる。

本発明において、前記中央サーバ４００は、複数の検索サーバ３００から送信された検索情報を提供され、その検索情報を活用し、顧客情報とサービス提供会社の担当者情報を互いにリンクさせ、顧客認知情報を生成し、その顧客認知情報を担当者の端末５００に送信する役割を行う。このため、前記中央サーバ４００は、サーバ装備のＣＰＵ、メモリ、ハードディスク等を十分備えていなければならない。

本発明において、前記中央サーバ４００は、地域検索サーバ３００から送られた顧客ＢＤＡ情報を受信する検索情報受信部４１０を有している。

本発明において、前記検索情報受信部４１０は、地域検索サーバ３００の検索情報送信部３３０から顧客のＢＤＡ情報、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、顧客番号、実際の検索日、及び実際の検索時間等を受信し、その情報を顧客情報生成部４２０と担当者情報生成部４３０にそれぞれ送る。

本発明において、前記顧客情報生成部４２０は、前記顧客のＢＤＡ情報等を用いて顧客情報ＤＢから顧客情報を生成する。この際、前記顧客情報ＤＢは、予約情報ＤＢ４９１、訪問予定情報ＤＢ４９２、及び顧客マスター情報ＤＢ４９３で構成されていることが好ましい。

前記予約情報ＤＢ４９１は、顧客が営業所を予約した情報を保存するデータベースとして、例えば、予約日、予約時間、顧客番号、営業所、顧客数、及び備考等についての情報を保存する。

前記訪問予定情報ＤＢ４９２は、一般顧客を対象とするものではなく、その顧客が営業所を事前予約してはいないが、その顧客が不時に訪問したときも、サービス提供会社において、その顧客をサービス担当者が特に配慮すべき人物に関する情報を保存するデータベースである。前記訪問予定情報ＤＢ４９２は、サービス提供会社において特に配慮すべき人物が、営業所ではなく、他所（例えば、ロビー及び顧客デスク等）を訪問する情報、例えば、訪問予定日、訪問予定時間、顧客番号、顧客訪問事由、迎接担当者、及び備考等についての情報を保存する。

前記顧客マスター情報ＤＢ４９３は、本発明による顧客認知サービスを提供しようとする全ての顧客に対する各種の身上情報を登録して保存するデータベースであって、例えば、顧客番号、顧客名、写真、年齢、会社、職位、特徴、及びＢＤＡ等に関する情報を保存する。

本発明において、前記担当者情報生成部４３０は、前記ＡＰ番号と顧客ＢＤＡ情報等を用いて、担当者情報ＤＢから担当者情報を生成するようになる。前記担当者情報は、登録された顧客に対して、各ＡＰ別に割り当てられた端末に関する情報、及び各顧客別に割り当てられた職員に関する情報を含んでいる。前者のＡＰ別に割り当てられた端末に関する情報を活用する場合は、担当職員が交替勤務をし、または他の地域への発令または退職により交替された場合も、その端末を伝達された担当者がその顧客に対するサービスを相変わらず提供することができるという長所があり、後者の顧客別に割り当てられた職員に関する情報を活用する場合は、特定の顧客に対する直接的なサービスを提供すべきサービス提供会社の担当職員が指定可能であるという長所があるので、２つを相互補完的に適用すれば、さらに効果的である。

本発明において、前記担当者情報ＤＢは、ＡＰ別端末割当管理ＤＢ４９４、端末管理ＤＢ４９５、顧客別職員割当管理ＤＢ４９６、及び職員管理ＤＢ４９７で構成されることが好ましい。

前記ＡＰ別端末割当管理ＤＢ４９４は、各ＡＰ別に割り当てられた端末番号を保存する。前記端末管理ＤＢ４９５は、中央サーバ４００で生成した顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に伝達する端末に関する情報を保存するデータベースであって、ここには、端末番号、ＩＰアドレス、使用機器、組織コード、場所、及び削除周期等を保存する。前記使用機器の種類には、サービス提供会社の担当者側が使用すべきデスクトップ、ノート型パソコン、ＰＤＡ、携帯電話、及びその他の情報通信機器を例示することができる。

前記顧客別職員割当管理ＤＢ４９６は、各顧客別に割り当てられたサービス提供会社の担当者の情報を保存する。前記職員管理ＤＢ４９７は、顧客認知情報が伝達されるサービス提供会社の担当者に関する情報、例えば、担当者番号、担当者名、担当者の携帯電話番号、及び組織コード等を保存する。

本発明による顧客認知サービス方法は、前記検索情報受信部４１０が送った顧客のＢＤＡ情報を顧客情報生成部４２０から伝達され、顧客情報生成部４２０は、前記顧客のＢＤＡ情報を顧客マスター情報ＤＢ４９３に送り、そこからその顧客に関する顧客情報、顧客名、写真、年齢、会社、職位、特徴、及びＢＤＡ等の情報を得るようになる。次いで、前記顧客情報生成部４２０は、前記予約情報ＤＢ４９１または前記訪問予定情報ＤＢ４９２からその顧客に関する具体的な情報を確認する。さらに具体的に説明すると、以下の通りである。

本発明において、前記顧客情報生成部４２０は、前記顧客のＢＤＡ情報等の顧客番号で前記顧客マスター情報ＤＢ４９３を照会し、登録された顧客の身上情報である顧客の氏名、写真、年齢、会社、職位、特徴、特異事項等を確保する。前記検索情報のＡＰ用途が営業所用である場合、実際の検索日、実際の検索時間、及び顧客番号で前記予約情報ＤＢ４９１を照会し、予約情報として、予約日、予約時間、顧客番号、営業所、顧客数、及び備考等を確認することが好ましい。若し、前記検索情報のＡＰ用途が一般用である場合、実際の検索日、実際の検索時間、及び顧客番号で前記訪問予定情報ＤＢ４９２を照会し、訪問予定情報である訪問予定日、訪問予定時間、顧客番号、顧客訪問事由、迎接担当者、及その他の事項を確保することが好ましい。前記顧客情報生成部４２０は、前記顧客身上情報、予約情報、及び訪問予定情報等を活用して、顧客に関する具体的な情報を確認し、顧客情報を生成する。

本発明による顧客認知サービス方法は、前記顧客に関する具体的な情報が確認されると、その顧客に対応する担当者情報を抽出する。この際、前記担当者情報は、各ＡＰ別に割り当てられた端末に関する情報及び各顧客別に割り当てられた職員に関する情報等を意味する。

本発明による顧客認知サービス方法は、前記担当者情報生成部４３０が、前記顧客情報に基づき、前記ＡＰ別端末割当管理ＤＢ４９４、端末管理ＤＢ４９５、顧客別職員割当管理ＤＢ４９６、及び職員管理ＤＢ４９７からサービス提供会社の担当者を抽出して確定する。

本発明において、前記顧客認知情報生成部４４０は、前記顧客情報と前記サービス提供会社の担当者情報を互いにリンクさせ、顧客認知情報を生成する。前記顧客認知情報とは、サービス提供会社の担当者側に送られ、その顧客に対する初期サービスを提供するのに有用な情報のことをいう。前記顧客認知情報としては、例えば、端末固有番号別に、実際の検索日、実際の検索時間、ＡＰ設置場所、顧客身上情報、予約情報、及び訪問予定情報等が例示できる。前記顧客認知情報は、顧客認知現況ＤＢ４９９に保存されることが好ましい。前記顧客認知現況ＤＢ４９９には、前記顧客認知情報と端末固有番号、ＡＰ番号、及び顧客番号等が保存される。

本発明による顧客認知サービス方法は、顧客認知情報送信部４５０が、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する。

本発明において、前記顧客認知情報送信部４５０は、前記サービス提供会社の担当者またはその担当者が管理する端末に、前記顧客認知情報を伝送する。前記端末が、デスクトップ、ノート型パソコン、またはＰＤＡである場合、端末に前記顧客認知情報を伝送し、前記端末が携帯電話である場合、携帯電話番号に携帯通信社の携帯電話文字メッセージサービスで前記顧客認知情報を伝送する。

本発明において、前記中央サーバ４００は、前記顧客認知情報を分析し活用して、有用な資料に生成する顧客認知現況分析部４６０をさらに有してもよい。前記顧客認知現況分析部４６０は、前記顧客認知情報生成部４４０から生成した顧客認知情報を保存している顧客認知現況ＤＢ４９９から必要なデータを供給され得る。前記顧客認知現況分析部４６０は、顧客に提供した顧客認知サービスの品質分析、顧客個人の嗜好及び性向分析、顧客が好きな営業所や場所分析等を行うことができる。前記顧客認知現況ＤＢ４９９は、前記顧客認知情報を前記顧客認知情報生成部４４０から供給されることが好ましい。

また、本発明において、前記中央サーバ４００は、ＡＰ情報ＤＢ４９８をさらに有することが好ましい。前記ＡＰ情報ＤＢ４９８は、地域検索サーバ３００に設置されたアクセスポイントの詳細情報を管理するデータベースであって、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、検索周期、及び検索条件等の情報を保存している。この際、前記ＡＰ用途は、営業所用と一般用に区分され、前記検索周期は、アクセスポイント２００がサービスサーチ区域に入った顧客の携帯電話のＢＤＡを周期的に検索する時間であり、前記検索条件は、同一のアクセスポイント２００に同一のＢＤＡが一定時間（例えば、３０分乃至３時間）以内に再度検索されることを防止するために設定された時間条件をいう。したがって、検索条件が経過する前に再度検索されたＢＤＡ情報は捨てられ、前記検索条件が経過した後に検索されたＢＤＡ情報のみが選別的に精製されるようになる。

本発明による顧客認知サービス方法は、前記顧客認知情報を担当者側で受信し、サービス提供会社の担当者がこれを認識した後、適切な対応を行う顧客情報の活用段階（Ｓ４０）を含んでいる。

本発明において、前記サービス提供会社の担当者は、彼が携帯可能な端末５００を所持しており、前記端末５００を介して中央サーバ４００から伝送された顧客認知情報を確認し、適切なサービスを提供する。

本発明において、前記端末５００は、前記中央サーバ４００から送られた顧客認知情報を受信する顧客認知情報受信部５１０と、前記受信された顧客認知情報をサービス提供会社の担当者が五感を通じて確認可能なディスプレイ部５２０とを有している。

本発明において、前記端末５００は、デスクトップ、ノート型パソコン、ＰＤＡ、また携帯電話からなる群より選ばれたいずれか一つであってもよい。前記端末５００は、アクセスポイント２００の周辺５０ｍ以内では、デスクトップ、ノート型パソコン、及びＰＤＡを用いることが好ましく、アクセスポイント２００との距離にかかわらずに端末を使用しようとするときは、携帯電話を用いることが好ましい。この際、前記端末５００は、前記中央サーバ４００から送られた顧客認知情報を、顧客の氏名、写真、年齢、会社名、職位、特徴、予約情報、及び訪問予定情報等で構成し、サービス提供会社の担当者に提供する。

本発明において、前記端末５００は、サービス提供会社の担当者がその顧客を暖かく迎え、必要なサービスを提供した後、そのような事実を確認処理可能な職員確認部５３０をさらに有してもよい。前記職員確認部５３０を通じてサービス提供事実を確認処理すると、サービス提供事実は、前記顧客認知現況ＤＢ４９９に通知され、その内部情報をアップデートするようになる。前記端末５００が携帯電話である場合、前記中央サーバ４００から送信された顧客認知情報は、文字メッセージとして前記ディスプレイ部５２０に表示され得る。

サービス提供会社の担当者は、前記端末５００を通じて顧客情報が提供されると、彼は、直ちにその顧客の氏名、写真、会社名、職位、特徴、予約情報、及び訪問予定情報等の情報を認知し、その顧客に近づき、暖かく丁寧なあいさつをし、その顧客を予約場所等に案内するようになる。

また、サービス提供会社の担当者は、顧客に必要なサービスを提供した後、前記端末の職員確認部５３０を通じて確認の有無を入力させ、その確認情報は、前記顧客認知現況ＤＢ４９９に保存される。前記顧客認知現況ＤＢ４９９に保存された情報は、追って顧客に対するサービスの改善のための基礎資料として活用され、顧客認知サービスに関する多様な分析資料として活用され得る。

以上、本発明に関する顧客認知サービス方法及び顧客認知サービスシステムについて具体的な実施例を参照して説明したが、これは、本発明の最も好適な実施様態を記載しただけであり、本発明は、これに限定されず、添付の特許請求の範囲によってその範囲が決定され限定されることになる。また、その技術の分野における通常の知識を有する者であれば、誰でも、本発明による明細書の記載内容に基づき、様々な変形及び模倣を行うことができるが、これも、本発明の範囲を外れるものではないことが明らかである。

１００ 携帯電話
２００ アクセスポイント
３００ 検索サーバ
３１０ ＢＤＡ検索部
３２０ ＢＤＡ精製部
３３０ 検索情報送信部
３４０ データダウンロード部
４００ 中央サーバ
４１０ 検索情報受信部
４２０ 顧客情報生成部
４３０ 担当者情報生成部
４４０ 顧客認知情報生成部
４５０ 顧客認知情報送信部
４６０ 顧客認知現況分析部
５００ 端末
５１０ 顧客認知情報受信部
５２０ ディスプレイ部
５３０ 職員確認部

Claims (10)

1. 情報通信機器を活用して顧客にサービスを提供する方法であって、
   顧客が前記情報通信機器として携帯電話を所有した状態でサービス提供会社のサービスサーチ区域に入った場合、サービス提供会社が設置したアクセスポイント（ＡＰ：Access Point）が自身のサービスサーチ区域に入った前記顧客の情報通信機器と通信を行い、前記アクセスポイントが前記顧客のＢＤＡ（Bluetooth Device Address）情報を検索し、地域検索サーバに送信する顧客ＢＤＡ情報の検索段階（Ｓ１０）と、
   前記顧客のＢＤＡ情報を、サービス提供会社が管理すべき顧客の登録されたＢＤＡ情報であるか否かを判断し、再度検索条件に適合した顧客のＢＤＡ情報のみを抽出して中央サーバに送信する顧客ＢＤＡ情報の精製段階（Ｓ２０）と、
   精製された顧客のＢＤＡ情報を活用し、顧客情報ＤＢから顧客情報を抽出し、予約／訪問情報を確認し、担当者情報ＤＢからサービス提供会社の担当者情報を抽出して確定し、前記顧客情報と前記担当者情報を互いにリンクさせて顧客認知情報を生成し、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する顧客認知情報の生成段階（Ｓ３０）と、
   前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側の端末で受信し、前記端末のディスプレイ部から顧客に関する情報を外部に表示する顧客情報の活用段階（Ｓ４０）と、
   を含むことを特徴とする顧客の認知方法。
2. 前記顧客ＢＤＡ情報の検索段階（Ｓ１０）は、前記アクセスポイント２００のブルートゥースＡＰハードウェアを、送信出力−１８〜＋１８デシベル（ｄＢ）、受信出力１〜４デシベル（ｄＢ）の範囲で設定することを特徴とする請求項１に記載の顧客の認知方法。
3. 前記アクセスポイント２００は、ブルートゥース通信のサーチ区域を３０ｍ〜６０ｍの範囲としており、
   前記アクセスポイント２００が顧客の携帯用端末とブルートゥース通信を行うが、前記アクセスポイント２００がマスターの役割をし、顧客の携帯用端末がスレーブの役割をしながら、連続した４段階の動作のうち、単に基本検索段階のみを行うことを特徴とする請求項１に記載の顧客の認知方法。
4. 前記顧客ＢＤＡ情報の精製段階（Ｓ２０）は、前記アクセスポイント２００から受信された顧客のＢＤＡ情報が、サービス提供会社において事前に登録しておいた顧客のＢＤＡ情報であるか否かを確認し、前記顧客のＢＤＡ情報が検索周期内で同一のものが多数である場合、重複した顧客のＢＤＡ情報と評価し、その重複した顧客のＢＤＡ情報を捨て、前記顧客のＢＤＡ情報が最終の検索時間から検索条件以内に再度検索された場合、その重複した顧客のＢＤＡ情報を捨てることにより、インターネットまたは中央サーバ４００に過負荷がかかることを防止することを特徴とする請求項１に記載の顧客の認知方法。
5. 前記検索条件は、サービス提供会社において提供するサービスの種類に応じて３０分乃至３時間と設定することを特徴とする請求項４に記載の顧客の認知方法。
6. 前記顧客ＢＤＡ情報の精製段階（Ｓ２０）は、ＢＤＡ精製部３２０によって前記顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１から登録された顧客の顧客番号を確保し、前記ＡＰ環境情報ＤＢ３９３からＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所を確保する反面、前記ＢＤＡ検索情報ＤＢ３９２に対して実際の検索時間を最終の検索時間としてアップデートさせ、顧客のＢＤＡ情報、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、実際の検索日、及び実際の検索時間を検索情報送信部３３０に送り、
   前記検索情報送信部３３０は、前記顧客のＢＤＡ情報、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、顧客番号、実際の検索日、及び実際の検索時間を検索情報として位置付け、これを前記中央サーバ４００に伝送することを特徴とする請求項４に記載の顧客の認知方法。
7. 前記顧客認知情報の生成段階（Ｓ３０）は、顧客情報生成部４２０において顧客情報ＤＢを通じて顧客情報を生成するが、前記顧客情報ＤＢは、予約情報ＤＢ４９１、訪問予定情報ＤＢ４９２、及び顧客マスター情報ＤＢ４９３で構成され、
   前記顧客認知情報の生成段階（Ｓ３０）は、担当者情報生成部４３０において担当者情報ＤＢを通じて担当者情報を生成するが、前記担当者情報ＤＢは、ＡＰ別端末割当管理ＤＢ４９４、端末管理ＤＢ４９５、顧客別職員割当管理ＤＢ４９６、及び職員管理ＤＢ４９７で構成されることを特徴とする請求項１に記載の顧客の認知方法。
8. 多数の地域に設置されている地域検索サーバ３００と、各地域検索サーバに連結され、これらから伝達された各情報を収集し整理して、特定の有効情報を生成する中央サーバ４００と、前記中央サーバに連結され、前記中央サーバから伝送された情報を活用する多数の端末５００と、で構成されたシステムであって、
   前記地域検索サーバ３００は、サービス提供会社が設置したアクセスポイント２００に、７秒乃至１５秒の検索周期で、サーチ区域内にブルートゥース通信機器が存在するか否かを検索することを命令し、アクセスポイント２００から検索された顧客のＢＤＡ情報を受信するＢＤＡ検索部３１０と、ＢＤＡ検索部３１０から受信された顧客のＢＤＡ情報が、顧客ＢＤＡ情報ＤＢ３９１において登録された顧客であるか否かを判断し、３０分乃至３時間の検索条件内で、再度繰り返された情報を除去し、顧客のＢＤＡ情報を精製するＢＤＡ精製部３２０と、精製された顧客のＢＤＡ情報を中央サーバに送信する検索情報送信部３３０と、を備え、
   前記中央サーバ４００は、地域検索サーバ３００から送られた顧客のＢＤＡ情報を受信する検索情報受信部４１０と、前記受信された顧客のＢＤＡ情報を用いて顧客情報ＤＢから顧客情報を生成する顧客情報生成部４２０と、前記受信された顧客のＢＤＡ情報を用いて担当者情報ＤＢから担当者情報を生成する担当者情報生成部４３０と、前記顧客情報と担当者情報を互いにリンクさせ、顧客認知情報を生成する顧客認知情報生成部４４０と、前記顧客認知情報をサービス提供会社の担当者側に送信する顧客認知情報送信部４５０と、を備え、
   前記端末５００は、前記中央サーバから送られた顧客認知情報を受信する顧客認知情報受信部５１０と、前記受信された顧客認知情報をサービス提供会社の担当者が五感を通じて確認可能なディスプレイ部５２０と、
   を備えることを特徴とする顧客認知サービスシステム。
9. 前記中央サーバ４００は、前記顧客認知情報を保存する顧客認知現況ＤＢ４９９と、保存された顧客認知情報を分析し活用して、有用な資料に生成する顧客認知現況分析部４６０と、をさらに有することを特徴とする請求項８に記載の顧客認知サービスシステム。
10. 前記中央サーバ４００は、ＡＰ情報ＤＢ４９８をさらに有し、前記ＡＰ情報ＤＢ４９８は、地域検索サーバ３００に設置されたアクセスポイントの詳細情報を管理するデータベースとして、ＡＰ番号、ＡＰ用途、ＡＰ設置場所、検索周期、及び検索条件に関する情報を保存していることを特徴とする請求項８に記載の顧客認知サービスシステム。