JP6453950B1 - 顧客管理装置及びそれを備えた顧客管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客管理装置は、顧客の連絡先情報を含む基本情報を格納する顧客DB42、予約情報及び来店ステータス情報を基本情報と関連付けて格納する予約DB41、予約受付時に入力された連絡先情報が顧客DB42に格納されていない場合に当該連絡先情報を顧客DB42に登録する基本情報登録部55、店舗端末10等からの入力に基づき予約DB41の来店ステータス情報を変更する来店ステータス情報変更部48、来店ステータス情報が来店済み又は退店済みに変更された場合に来店ステータス情報の変更された顧客の来店日時情報を顧客DB42に登録する来店履歴情報登録部56、予約DB41及び顧客DB42の情報に基づき選定した対象顧客の連絡先へサービス情報を配信するサービス情報配信部60を備える。
【選択図】 図2
Description
[第1の実施の形態]
先ず、本発明の顧客管理装置を含む顧客管理システムの第1の実施の形態の構成を図1を用いて説明する。図1は本発明の顧客管理装置を含む顧客管理システムの第1の実施の形態の構成を示す図である。
次に、本発明の顧客管理装置及び顧客管理システムの第2の実施の形態を図14乃至図17を用いて説明する。まず、本発明の顧客管理システムの第2の実施の形態の構成を図14を用いて説明する。図14は本発明の顧客管理装置を含む顧客管理システムの第2の実施の形態の構成を示す図である。なお、図14において、第1の実施の形態と共通する構成については、第1の実施の形態の場合と同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
このように、本実施の形態においては、予約サイトにて予約を受け付けた場合、予約サイト管理サーバ80から受け付けた予約情報が顧客管理サーバ40Aに入力されると、顧客管理サーバ40Aは、予約情報に含まれる連絡先情報や氏名情報が顧客DB42に格納されていない場合、当該情報を自動的に顧客の基本情報として顧客DB42に新規に登録する。したがって、第1の実施の形態の場合と同様に、店舗側は、顧客に対して会員カードを発行することなく、会員制度を採用した場合と同様に、当該顧客の基本情報(顧客を特定するための情報)を登録することができ、会員カードの作成や発行、管理等といったコストが不要である。また、顧客側は、予約時に店舗側に伝えた情報に基づいて当該顧客の基本情報が顧客管理サーバ40に自動的に登録されるので、会員登録のための申込等の能動的な動作を行わずとも、店舗側から顧客サービスを享受することができる。
なお、本発明は上述した第1及び第2の実施の形態に限られるものではなく、様々な変形例が含まれる。上記した実施形態は本発明をわかり易く説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。例えば、ある実施形態の構成の一部を他の実施の形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施形態の構成に他の実施の形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることも可能である。
Claims (14)
- 顧客の連絡先情報を含む顧客を特定する情報が基本情報として格納される顧客情報データベースと、
予約日時情報及び予約した顧客の連絡先情報を含む店舗の予約に関する情報が予約情報として格納されると共に、予約した顧客の来店状況を示す来店ステータス情報が前記予約情報と関連付けられて格納される予約情報データベースと、
店舗の店員によって操作される店舗端末又は店舗の予約を受け付ける予約サイトを管理する予約サイト管理装置から送信される予約情報を受け付けた時に当該予約情報に含まれている予約した顧客の連絡先情報が前記顧客情報データベースに格納されているか否かを判定し、前記顧客情報データベースに格納されていないと判定した場合には、当該予約情報に含まれている予約した顧客の連絡先情報を前記基本情報として前記顧客情報データベースに新規に登録する基本情報登録部と、
前記基本情報登録部が判定する予約した顧客の連絡先情報を含む予約情報を前記予約情報データベースに登録する予約情報登録部と、
前記予約情報データベースに格納されている前記来店ステータス情報を、前記店舗端末又は店舗の店員によって操作されるPOSシステムからの入力に基づいて変更する来店ステータス情報変更部と、
前記来店ステータス情報変更部による前記来店ステータス情報の来店済み又は退店済みへの変更の基づき、前記来店ステータス情報が変更された来店顧客の来店日時情報を前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて来店履歴情報として前記顧客情報データベースに登録する来店履歴情報登録部と、
前記顧客情報データベースに格納されている情報及び前記予約情報データベースに格納されている情報の少なくとも一方に基づいて顧客の中から対象顧客を選定し、前記顧客情報データベースに格納されている連絡先情報により特定される前記対象顧客の連絡先に対してサービス情報を配信するサービス情報配信部とを備える
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 請求項1に記載の顧客管理装置において、
前記サービス情報配信部は、前記来店ステータス情報変更部によって前記来店ステータス情報が来店済み又は退店済みに変更された場合に、前記来店ステータス情報が変更された前記来店顧客を前記対象顧客として選定し、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記来店履歴情報に基づいて配信時期を設定し、設定した配信時期に前記サービス情報を配信する第1配信部を有する
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 請求項2に記載の顧客管理装置において、
前記サービス情報配信部の前記第1配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記来店履歴情報に基づいて前記サービス情報の内容を設定する
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 請求項1乃至3のいずれか1項に記載の顧客管理装置において、
前記来店ステータス情報変更部は、前記予約情報データベースに格納されている前記来店ステータス情報を、前記店舗の予約を受け付ける予約サイトを管理する予約サイト管理装置又は前記店舗端末からの入力に基づいて、前記店舗の予約を取り消すことを示す予約取消に変更することが可能であり、
前記サービス情報配信部は、前記来店ステータス情報変更部によって前記来店ステータス情報が予約取消に変更された場合に、前記来店ステータス情報の予約取消への変更により生じた前記店舗の空席を示す空席情報を前記対象顧客の連絡先へ配信する第2配信部を有し、
前記第2配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店履歴情報及び予め設定された所定の条件に基づいて前記対象顧客を選定する
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 請求項3に記載の顧客管理装置において、
前記来店顧客の会計情報及び喫食情報を、POSシステムからの入力に基づき、前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて前記顧客情報データベースに登録する会計・喫食情報登録部を更に備え、
前記サービス情報配信部の前記第1配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記会計情報及び前記喫食情報を更に用いて前記サービス情報の内容を設定する
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 請求項4に記載の顧客管理装置において、
前記来店顧客の会計情報及び喫食情報を、POSシステムからの入力に基づき、前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて前記顧客情報データベースに登録する会計・喫食情報登録部を更に備え、
前記サービス情報配信部の前記第2配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記会計情報及び前記喫食情報を更に用いて前記対象顧客を選定する
ことを特徴とする顧客管理装置。 - 店舗の店員の操作により情報の入力が可能な店舗端末と、
前記店舗端末から送信された情報が入力される顧客管理装置とを備え、
前記店舗端末は、
予約客の連絡先情報及び予約日時情報を含む前記店舗の予約に関する情報を予約情報として前記顧客管理装置へ送信する予約情報送信部と、
予約客の来店状況を示す来店ステータス情報を変更する変更情報を前記顧客管理装置へ送信する来店ステータス変更情報送信部とを有し、
前記顧客管理装置は、
顧客の連絡先情報を含む顧客を特定する情報が基本情報として格納される顧客情報データベースと、
前記予約情報が格納されると共に、前記来店ステータス情報が前記予約情報と関連付けられて格納される予約情報データベースと、
前記店舗端末の前記予約情報送信部から送信された前記予約情報を受け付けた時に前記予約情報に含まれている予約客の連絡先情報が前記顧客情報データベースに格納されているか否かを判定し、前記顧客情報データベースに格納されていないと判定した場合には、前記予約情報に含まれている予約客の連絡先情報を前記基本情報として前記顧客情報データベースに新規に登録する基本情報登録部と、
前記基本情報登録部が判定する予約客の連絡先情報を含む前記予約情報を前記予約情報データベースに登録する予約情報登録部と、
前記店舗端末の前記来店ステータス変更情報送信部から送信された前記来店ステータス情報の変更情報に基づき、前記予約情報データベースに格納されている前記来店ステータス情報を変更する来店ステータス情報変更部と、
前記来店ステータス情報変更部による前記来店ステータス情報の来店済み又は退店済みへの変更に基づき、前記来店ステータス情報が変更された来店顧客の来店日時情報を前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて来店履歴情報として前記顧客情報データベースに登録する来店履歴情報登録部と、
前記顧客情報データベースに格納されている情報及び前記予約情報データベースに格納されている情報の少なくとも一方に基づき顧客の中から対象顧客を選定し、前記顧客情報データベースに格納されている連絡先情報により特定される前記対象顧客の連絡先に対してサービス情報を配信するサービス情報配信部とを備える
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項7に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客管理装置の前記サービス情報配信部は、前記来店ステータス情報変更部によって前記来店ステータス情報が来店済み又は退店済みに変更された場合に、前記来店ステータス情報が変更された前記来店顧客を前記対象顧客として選定し、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記来店履歴情報に基づいて配信時期を設定し、設定した配信時期に前記サービス情報を配信する第1配信部を有する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項8に記載の顧客管理システムにおいて、
前記サービス情報配信部の前記第1配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記来店履歴情報に基づいて前記サービス情報の内容を設定する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項7乃至9のいずれか1項に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客管理装置の前記来店ステータス情報変更部は、前記予約情報データベースに格納されている前記来店ステータス情報を、前記店舗端末の前記来店ステータス変更情報送信部から送信された前記来店ステータス情報の変更情報に基づいて、前記店舗の予約を取り消すことを示す予約取消に変更することが可能であり、
前記顧客管理装置の前記サービス情報配信部は、前記サービス情報配信部は、前記来店ステータス情報変更部によって前記来店ステータス情報が予約取消に変更された場合に、前記来店ステータス情報の予約取消への変更により生じた前記店舗の空席を示す空席情報を前記対象顧客の連絡先へ配信する第2配信部を有し、
前記第2配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店履歴情報及び予め設定された所定の条件に基づいて前記対象顧客を選定する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項9に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客管理装置は、前記来店顧客の会計情報及び喫食情報を、POSシステムからの入力に基づき、前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて前記顧客情報データベースに登録する会計・喫食情報登録部を更に有し、
前記顧客管理装置の前記第1配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記来店顧客の前記会計情報及び前記喫食情報を更に用いて前記サービス情報の内容を設定する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項10に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客管理装置は、前記来店顧客の会計情報及び喫食情報を、POSシステムからの入力に基づき、前記来店顧客の前記基本情報と関連付けて前記顧客情報データベースに登録する会計・喫食情報登録部を更に有し、
前記顧客管理装置の前記第2配信部は、前記顧客情報データベースに格納されている前記会計情報及び前記喫食情報を更に用いて前記対象顧客を選定する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項7乃至12のいずれか1項に記載の顧客管理システムにおいて、
前記店舗の予約を受け付ける予約サイトを管理する予約サイト管理装置を更に備え、
前記予約サイト管理装置は、前記予約サイトを介して入力される予約情報を前記顧客管理装置へ送信するサイト予約情報送信部を有し、
前記顧客管理装置の前記基本情報登録部は、前記予約サイト管理装置の前記サイト予約情報送信部から送信された前記予約情報を受け付けた時に前記予約情報に含まれている予約客の連絡先情報が前記顧客情報データベースに格納されているか否かを判定し、前記顧客情報データベースに格納されていないと判定した場合には、前記予約情報に含まれている予約客の連絡先情報を前記基本情報として前記顧客情報データベースに新規に登録する
ことを特徴とする顧客管理システム。 - 請求項10に記載の顧客管理システムにおいて、
前記店舗の予約を受け付ける予約サイトを管理する予約サイト管理装置を更に備え、
前記予約サイト管理装置は、
前記予約サイトを介して入力される予約情報を前記顧客管理装置へ送信するサイト予約情報送信部と、
前記予約サイトを介して入力される予約取消情報を前記顧客管理装置へ送信するサイト予約取消情報送信部とを有し、
前記顧客管理装置の前記来店ステータス情報変更部は、前記予約サイト管理装置の前記サイト予約取消情報送信部から送信された前記予約取消情報に基づき、前記予約情報データベースに格納されている前記来店ステータス情報を予約取消に変更する
ことを特徴とする顧客管理システム。
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栗原 亮: "先進的な予約管理システムで食のおもてなしを変える!", MAC FAN 第24巻 第9号, JPN6018035356, 1 September 2016 (2016-09-01), pages 104 - 107 * |
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