JP2010182133A - 商品の代行取り引き方法及びその情報処理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客が保有する顧客端末と、商品を販売する販売店に設置される店舗端末と、顧客に代わって販売店から商品を取り寄せる代行者が有する管理サーバとを通信ネットワークを介して接続する。顧客が購入を希望する商品に関する情報を顧客端末が管理サーバに送信し、管理サーバは受信した前記商品に関する情報を記憶部に登録するとともに前記商品に関する情報に基づいて買い物対象商品の販売店を特定し、当該販売店の店舗端末に買い物対象商品の情報を送信する。店舗端末は受信した買い物対象商品の情報を記憶部に登録し、店舗端末が買い物対象商品の在庫の有無を含む商品管理情報を管理サーバに送信する。管理サーバで受信した情報に基づいて商品の代行取り引きを行う。
【選択図】図1
Description
しかし、売り手にしてみれば、売上げを上げるには、様々な顧客のニーズに対応した商品を幅広く品揃えするよりも、いわゆる売れ筋の商品を多数仕入れて販売する必要があり、そのため単価の安い大量生産品を効率的に販売することに経営の主眼が置かれ、例えば通販商品カタログによる商品の品揃えは低価格・低品質で且つ没個性的なのものに偏りやすく、買い手側にとっては魅力的な商品が多いとは言い難い。
このような洋服類の販売店とその顧客の間を取り持って、両者の利害を調整し、商品の注文と販売の処理を効率的に行うことが可能なサービスの提供やシステムの構築が望まれるものの実用化には至っていないのが実情である。
図1は本発明による新たなサービスの概要を示しており、同図に示されているように、このサービスは販売店と顧客との間に代行者を配し、顧客の依頼に基づき販売店での商品の買い物を代行者が行い、商品を代行者から顧客の基へと届けるものである。
ここで、販売店は、洋服や装飾品類を自社のブランド名で販売し、取り扱う商品をファッション雑誌などに掲載してそれらを対面販売する一つ又は複数の店舗を有するアパレルメーカや専門店などを想定している。洋服や装飾品類以外の商品を取り扱う販売店も含まれる。
また、顧客は、ファッション雑誌の読者であり、誌面に掲載された商品と同じものの購入を希望する者、或いは掲載商品と同種の商品や、その商品とのコーディネイトに適した他の商品の購入を希望する者を想定している。ファッション雑誌以外の情報誌、その他様々なメディアから商品情報を得て、その商品の購入を希望する者も含まれる。
先ず、顧客から商品の買い物代行取り引きの依頼を代行者が受け付ける(図1中の矢符A)。この際、顧客は購入する商品の情報を代行者に提示する。
買い物代行の依頼を受けた代行者は、その商品を取り扱う販売店に対して買い物対象商品の情報を提示して在庫の有無を問い合わせる(矢符B)。
在庫の有無を確認した販売店は、代行者に対して商品の販売の可否を通知する。この際、現在品切れであるものの近日中に商品の販売が可能となるときは、販売店は販売可能となる月日を代行者に通知する(矢符C)。販売店から商品の販売状況の通知を受けた代行者は、これを顧客に通知する(矢符D)。
商品の購入が可能であることの通知を受けた顧客は、代行者に商品の立て替え代金とサービス手数料を支払い(矢符E)、費用納付を確認した代行者は販売店での商品の買い物を代行し(矢符F)、商品は顧客へと送付される(矢符G)。
販売店での商品の購入及び送付手続きは、代行者が直接店先で購入しこれを宅配便を利用して顧客に送付する他に、代行者が宅配業者に対して商品の集荷及び配送を依頼し、宅配業者が販売店に出向いて商品を集荷するようにしてもよい。また、顧客からの費用の支払い前に代行者が商品の代金を立て替えて買い物し、商品を顧客に配達する際に顧客が宅配業者に商品の代金とサービス手数料を支払うことでサービスに係る費用の回収が行われるようにしてもよい。
前記ステップを実行するため、店舗端末に、買い物対象商品と類似する商品情報の生成手段を設けることが好ましく、さらに店舗端末に、買い物対象商品とコーディネイトに適した他の商品情報の生成手段を設けることが好ましい。
また、顧客が購入を希望した商品が品切れの場合に、それと似たデザインやコンセプト、色違いのものなど、販売店が直ぐに提供可能な他の代替商品を顧客に提案することにより、また、購入対象商品とのコーディネイトに適した商品を販売店が顧客に提案することによって、顧客に対して商品選択の幅を広げ、商品及びコーディネイト商品群の購入を希望する顧客の便宜に資することができる。
図2は本発明の情報処理システムの一例の構成を示しており、図中、符号1は代行取り引きサービスを提供する代行者が保有する管理サーバ、2は代行者に商品の買い物代行取り引きを依頼する顧客が保有する顧客端末、3は商品を販売する販売店が有する店舗端末、4は宅配業者が保有する配送者端末である。管理サーバ1と顧客端末2と店舗端末3とは通信ネットワークとしてのインターネットINを介して接続され、管理サーバ1と配送者端末4は専用回線LLを介して接続されている。
なお、図示した形態は、洋服や装飾品類の商品ブランドを有する販売店が、自社のブランドの商品をファッション雑誌に掲載し、その雑誌の読者である顧客が代行者に商品の買い物代行を依頼して商品を購入する場合の態様の一例を示したものである。
また、前記記憶部に格納された処理プログラムとしては、買い物代行取り引きサービスのウェブサイトを通じて、顧客端末2からサービスの提供の申し込みを受け付ける取引受付プログラム、顧客端末2から送信される顧客情報や買い物商品情報、店舗端末3から送信される商品管理情報などを受信する情報受信プログラム、受信した情報をサービス受注管理番号や商品品番などと関連付けて前記データファイルに登録して記憶部に格納する情報登録プログラム、前記データベースDBに登録されたデータファイルの情報を検索し加工して通知情報などのファイルを生成するファイル生成プログラム、生成されたファイルを顧客端末2や店舗端末3に送信するプログラムなどであり、これら処理プログラムによって前記各処理部が制御動作するようになっている。
店舗端末3の記憶部には、データファイルとして、販売する商品を管理するための品番、ブランド名、品名、サイズ、色、商品の特徴、価格、在庫数、入荷日などからなる商品管理情報ファイルがデータベースDBに登録されている。
ここで商品情報ファイルの「商品の特徴」とは、その商品のデザインコンセプトや加工の特徴、色合い、着用シーン、似合う体型、着用に適した客の年代、季節、場所、これとのコーディネイトに適したお勧めの商品など、その商品の具体的な特徴点を表した語句や商品からイメージされる抽象的な語句を任意に複数羅列して販売店が入力したキーワード群からなるものである。
また、前記記憶部には、管理サーバ1と同様な処理プログラムが格納されているとともに、買い物対象商品と類似する商品の情報ファイルを生成する類似商品情報生成プログラムと、買い物対象商品とコーディネイトに適した他の商品の情報ファイルを生成するコーディネイト情報生成プログラムが格納されている。
類似商品情報生成プログラムは、商品に関する語句を複数入力し、これをAND条件の検索キーとして前記商品管理情報ファイルの「商品の特徴」内に入力された語句を検索することにより、その商品と似たデザインやコンセプト、或いは類似の個性の商品を検索し、検索された商品に関する情報を類似商品情報ファイルとして自動で生成するものである。
また、コーディネイト情報生成プログラムは、前記商品管理情報ファイルの「商品の特徴」内に入力されたコーディネイトに適した商品の情報から該当商品を検索し、検索された商品に関する情報をコーディネイト情報ファイルとして自動で生成するものである。
配送者端末4は、管理サーバ1から集荷に向かう販売店の住所や連絡先、集荷する商品名、集荷日時、配送先である顧客の氏名、住所、連絡先、配達希望日時などからなる集荷指示情報を受信したならば、前記発店の情報処理端末で集荷指示情報を基に配送伝票を印字出力せしめ、これを販売店で集荷した荷物に貼って配送に供するようになっている。また、荷物を集荷してから顧客に配達されるまでの配送情報は、発店や着店の情報処理端末から逐次配送者端末4へと送信され、配送者端末4は受信した情報を管理サーバ1へと送信する。
顧客情報は、図4に示されるように、顧客の氏名や、住所、電話番号などの連絡先、電子メールアドレスなどの各情報からなっている。買い物商品情報は買い物対象の商品を特定する情報であり、図5に示されるように、雑誌名・号数、掲載ページ、商品名、商品価格、ブランド名、色合い、注文するサイズなどの情報からなり、同情報の入力画面には顧客端末3のカメラ機能で取り込んだ掲載誌面の画像を添付入力できる欄も設けてある。また、支払い情報の入力画面は、図6に示されるように、顧客が代行者に手続き費用を支払う条件、例えば銀行振り込みかコンビニ決済かなど、代行者が取り扱う幾つかの支払い手段から顧客が都合のよい手段を選んで入力できるようになっている。同入力欄には、振り込み予定日や商品の配達希望日時などの情報の入力欄が設けてある。同図中の「コーディネイト希望欄」は、顧客が買い物対象商品とのコーディネイトに適した他の商品の情報の紹介を希望する場合に、その旨を入力する欄である。
顧客は、顧客端末2に表示される各情報の入力画面に沿って代行取り引きに必要な情報を入力する。(ステップS2)。なお、顧客情報は、商品の代行取り引きを依頼する前提として、代行取り引きサービスの利用会員の登録処理で入力しておいてもよい。
管理サーバ1は、受信した買い物代行依頼情報に受注管理番号を付与して記憶部に登録する(ステップS4)。登録された情報は、受注管理番号に紐付けされて前記各データファイル内の情報に反映し更新がなされる。前記「コーディネイト希望欄」に入力された情報は付加情報管理ファイルに登録される。
この買い物商品情報は、前記図5に示した入力画面で顧客が入力した情報であり、顧客の氏名や住所など顧客を特定する情報は含まれない。
そして、管理サーバ1は受信した情報を商品管理情報ファイルと付加情報管理ファイルに登録するとともに顧客端末2に送信する。これにより買い物対象商品の代わりとなる入手可能な類似商品が顧客に提示され、顧客が類似の商品を購入するか否かの判断に便宜に資することができる。ファッション雑誌に掲載された商品よりも販売店から提示された類似の商品の方が顧客の好みに合い、提示された類似商品を顧客が購入する場合もある。
「コーディネイト希望欄」の入力情報を受信した店舗端末3は、コーディネイト情報生成プログラムを起動して、コーディネイトに適した商品を検索し、検索された商品に関する情報をコーディネイト情報ファイルとして生成し、これを商品管理情報に含めて管理サーバ1に送信する。類似商品情報ファイルと同様にコーディネイト情報にもデジタルカメラで取り込んだ商品の画像を含めることが好ましい。
そして、管理サーバ1は受信した情報を商品管理情報ファイルと付加情報管理ファイルに登録するとともに顧客端末2に送信し、顧客が顧客端末2で受信したコーディネイト情報を見ることで、コーディネイトに適した商品も同時に購入するか否かの判断に便宜に資することができる。
図3に示したフローチャートには、顧客からの費用の入金を待って商品の発送を行う処理を示したが、前記図6に示した支払い情報の入力画面内に費用の支払い方法として「代金引換」による支払いも選択できるようにしておき、顧客が「代金引換」を選択したときは、宅配業者が顧客に商品を届ける際に費用の支払いが行われるようにしてもよい。また、サービス代行者から顧客及び販売店への情報の通知は、管理サーバから顧客端末及び店舗端末へ通知情報を記載した電子メールを送信する他に、通知すべき情報を管理サーバが提供するウェブサイトに掲載しておき、顧客端末及び店舗端末への電子メールには通知すべき情報がある旨と情報を掲載したウェブサイトのアドレスを掲載して送信し、当該電子メールを受信した顧客端末及び店舗端末が掲載されたアドレスのウェブサイトにアクセスすることにより通知情報を確認したり両端末から情報の入力を行ったりしてもよい。
また、本発明は、ファッション雑誌以外の雑誌に掲載される、洋服や装飾品類以外の商品を代行取り引きするサービスにも適用できるものである。さらに本発明は、情報誌以外の様々なメディアに掲載された様々な商品、或いは販売店の店頭に陳列された商品を、顧客が販売店に出向かずに代行して買い物するサービスに適用できるものである。
Claims (6)
- 顧客である商品の買い物代行依頼者が有する顧客端末と、商品を販売する販売店が有する店舗端末と、顧客の依頼を受けて商品の買い物を代行する代行者が有する管理サーバとを通信ネットワークを介して接続し、販売店での商品の買い物を代行して顧客へと届ける商品の代行取り引き方法であって、
顧客が購入を希望する商品に関する情報を顧客端末が管理サーバに送信するステップと、
管理サーバが受信した前記商品に関する情報を記憶部に登録するステップと、
管理サーバが前記商品に関する情報に基づいて買い物対象商品の販売店を特定し、当該販売店の店舗端末に買い物対象商品の情報を送信するステップと、
店舗端末が受信した買い物対象商品の情報を記憶部に登録するステップと、
店舗端末が買い物対象商品の在庫の有無を含む商品管理情報を管理サーバに送信するステップと、
を備えることを特徴とする商品の代行取り引き方法。 - 買い物対象商品の保有在庫がない場合に、店舗端末が買い物対象商品と類似する商品情報を管理サーバに送信するステップと、
管理サーバが受信した類似商品情報を顧客端末に送信するステップと、
を備えることを特徴とする請求項1に記載の商品の代行取り引き方法。 - 店舗端末が買い物対象商品とコーディネイトに適した他の商品情報を管理サーバに送信するステップと、
管理サーバが受信したコーディネイト商品情報を顧客端末に送信するステップと、
を備えることを特徴とする請求項1又は2に記載の商品の代行取り引き方法。 - 商品の買い物を代行して顧客の基へと届ける取り引きを行うための情報処理システムにおいて、
顧客である商品の買い物代行依頼者が有する顧客端末と、商品を販売する販売店が有する店舗端末と、これら端末と通信ネットワークを介して接続される代行者の管理サーバとを備え、
顧客端末は、商品の買い物代行依頼情報を入力する手段と、入力された買い物依頼情報を管理サーバに送信する手段を備え、
管理サーバは、前記買い物代行依頼情報を受信して記憶部に登録する手段と、買い物代行依頼情報に基づき商品の販売店を特定する手段と、特定された販売店の店舗端末に買い物対象商品の情報を送信する手段とを備え、
店舗端末は前記買い物商品情報を受信して記憶部に登録する手段と、買い物対象商品の在庫の有無を含む商品管理情報を管理サーバに送信する手段とを備えることを特徴とする商品の代行取り引きのための情報処理システム。 - 店舗端末は、買い物対象商品と類似する商品情報の生成手段を備えることを特徴とする請求項4に記載の商品の代行取り引きのための情報処理システム。
- 店舗端末は、買い物対象商品とコーディネイトに適した他の商品情報の生成手段を備えることを特徴とする請求項4又は5に記載の商品の代行取り引きのための情報処理システム。
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