JP2010079913A - 発信者値をリスク及び収益に適合させるためのダイレクトマーケティングシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ダイレクトマーケティングのための方法であって、一意の識別番号を有するデバイスを用いる見込み顧客と通信デバイスとの間に第1通信リンクを確立する段階と、見込み顧客のデバイスに関連する一意の識別番号を通信デバイスに自動的に送信する段階と、通信デバイスと、メモリ装置に動作可能に接続されたコンピュータとの間に第2通信リンクを確立する段階と、を含み、該メモリ装置は、見込み顧客のデバイスの一意の識別番号に関連する見込み顧客情報を含む見込み顧客データベースを有しており、データベース内の情報は、見込み顧客に関するその後の動作及びマーケティング行動を決定するのに使用可能な見込み顧客値を決定する。
【選択図】図2
Description
Claims (23)
- ダイレクトマーケティングのための方法であって、
(a)一意の識別番号を有するデバイスを用いる見込み顧客と通信デバイスとの間に第1通信リンクを確立する段階と、
(b)前記見込み顧客のデバイスに関連する前記一意の識別番号を前記通信デバイスに自動的に送信する段階と、
(c)前記通信デバイスと、有形メモリ装置に動作可能に接続されたコンピュータとの間に第2通信リンクを確立する段階と、
を含み、
前記有形メモリ装置は、前記見込み顧客のデバイスの一意の識別番号に関連する見込み顧客情報を含む見込み顧客データベースを有しており、前記データベース内の情報は、前記見込み顧客に関するその後の動作及びマーケティング行動を促進するのに使用可能な見込み顧客値を決定する、
ことを特徴とする方法。 - 前記個々の見込み顧客の値は、個々の見込み顧客の通話が応答される優先順位に影響を与える、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記個々の見込み顧客の値は、販売代行者又は音声自動応答装置の選択に影響を与える、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記個々の見込み顧客の値は、使用するスクリプトの選択に影響を与える、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、及び悪質な態度の履歴を過去に有する顧客は、音声自動応答装置に転送される、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客についての情報は、取るべき行動を決定するために販売代行者に転送される、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客については、カスタマイズされたスクリプトを利用する、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記カスタマイズされたスクリプトは、カスタマイズされた言葉又は価格のうちの1つ又はそれ以上を含む、
ことを特徴とする請求項7に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客には、カスタマイズされた製品又はサービスをオファーする、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記個々の見込み顧客の値は、フルフィルメント、箱の提示、添付広告、発送方法、及び配達時間枠に影響を与える、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 1回又はそれ以上のチャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、及び悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客からの通話には応答しない、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記個々の見込み顧客の値は、前記販売代行者の選択又は前記音声自動応答装置の選択に影響を与える、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、より大きな利益を得るために、通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、問題のある顧客からのリスクを軽減するために、通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、該サービスプロバイダの投資利益率を高めるために、見込み顧客値に基づいて通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 広告主によって雇用されたサービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、広告主の投資利益率を高めるために、見込み顧客値に基づいて通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダのインセンティブの増減が見込み顧客値に基づく、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記インセンティブが、単一のアップセル又は前記注文全体に適用される、
ことを特徴とする請求項17に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記インセンティブが、前記投資利益率の状態に基づいて増減させることができる、
ことを特徴とする請求項17に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記インセンティブが、前記見込み顧客値での注文又はアップセル又はその両方に関する前記サービスプロバイダの以前の成功率に基づいて増減することができる、
ことを特徴とする請求項17に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記通信が、着信電話、発信電話、コードレス電話、移動電話、オンライン、無線自動識別、音声自動応答、ボイス・オーバー・アイピー(VoIP)、デュアルトーンマルチ周波数、光ファイバーケーブル、又は衛星伝送により行われる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 前記通信が、ライブサービスプロバイダ、録音音声、コンピュータ生成音声、プッシュ式電話応答、音声自動応答機能、自動音声識別、デュアルトーンマルチ周波数、データ応答、画像応答、又は金融取引に対して行われる、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。 - 良好な履歴を過去に有する見込み顧客についてはカスタマイズされたスクリプトを利用する、
ことを特徴とする請求項1に記載のダイレクトマーケティングの方法。
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