JP2009503660A - 分散ネットワークの、特に通信ネットワークの、リソース上のオペレーションを管理するための方法とシステム、および対応するコンピュータプログラムプロダクト - Google Patents
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Abstract
Description
−ワークフローエンジンとルールエンジンとに関連付けられ、3つの階層レベルに構成された、分散エージェントに基づく、ネットワークおよびサービス管理のためのプラットフォーム。
−(アプリケーションの)構成要素の調整に使用されるだけでなく、プラットフォームの機能と動作のすべての側面の柔軟な実装のためにも使用される、プロセスエンジン(ワークフローエンジンおよびルールエンジン)。
−プロセスエンジン内で使用するためにプラットフォーム全体にわたって分散される、すべてのプロセス記述およびネットワークリソース情報モデルの、定義、マスタストレージ(マスタデータベース)、および管理のための、集中型のモデルインベントリ(モデルデータベース−MDB)。
−ネットワークをOSSの管理機能から分離し、ネットワークとリアルタイムで整合させられたデータベースを提供する、分散型のネットワークインベントリレイヤ。
−負荷バランシングおよび耐故障性の側面を含む、アプリケーションの好都合な分散を可能にする、コードモビリティの技術の使用。
−供給された提案の正しい実行の、管理対象のネットワーク/サービス上での、リアルタイム検査により、システムのユーザに即時のフィードバックを返す。
−実行されるアクティビティと同期した、前記アクティビティを進めるために必要なデータ(設定データ、測定データなど)の自動供給。
−フィールドエンジニア/オペレータのアクティビティの、標準的と見なされるステップの自動実行。例えば、エラーのあらゆる可能性をなくし、必要とされる時間を減らすための、事前定義されたパラメータによる、ネットワークカードの設定。
−所与の介入を正常に遂行するため、またはカスタマ要求に効果的に対処するために実行されるアクティビティの、曖昧でない、容易に理解可能な方法による記述。
−ベストプラクティスの、(例えば、適切なスコアによる)即時の強調。
−自動機構によっても支援されている可能性がある、アップグレードおよびアップデートのアクティビティに関する知識の、より単純な管理を可能にする。
−介入管理プロキシエージェントの分散型アーキテクチャを提供するステップと、
−前記介入管理プロキシエージェントを介して、前記リソースプロキシエージェントとの対話形式で、前記命令信号を生成するステップ(それにより、前記命令信号は、前記ネットワーク内の、前記介入の実行対象となる機器の状態に応じたものとなる)とを含む。
−複数の端末装置。各端末装置は、プロキシエージェントを含み、プロキシエージェントは、ワークフローまたはルールを処理するための、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンと、前記ワークフローまたはルールの少なくとも部分を表すための、ユーザインタフェース(好ましくは、対話型インタフェース)とを含む。
−前記端末装置への、前記ワークフローまたはルールの伝送を管理するように構成された、少なくとも1つの遠隔マネージャリソース。
−ネットワーク機器への介入を管理するための介入管理プロキシエージェントの、分散型アーキテクチャを提供するステップ(前記介入管理プロキシエージェントは、端末装置に関連付けられ、ワークフローまたはルールベースエンジンを含む)と、
−少なくともユーザまたはネットワーク機器への介入を、前記介入管理プロキシエージェントのうちの1つを介して、前記機器と関連付けられた少なくとも1つの管理リソースとの対話形式で実行するための、命令信号を生成するステップ(それにより、前記命令信号は前記機器の状態に応じたものとなる)と、を含む。
−前記介入管理プロキシエージェントのオペレーションを調整する、オペレーショナルエージェントのレイヤ。
−管理および制御機能を有し、前記オペレーショナルエージェントのオペレーションを監視する、オペレーショナルマネージャを含むレイヤ。
−ワークフローおよびルールのうちの少なくとも1つを含む、プロセス定義。
−データモデル定義。
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、プロセス定義を分散するステップ。
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、データモデル定義を分散するステップ。
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップ。
−前記コントロールエージェントを介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのプロセス定義の分散を管理するステップ。
−前記コントロールエージェントを介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのデータモデル定義の分散を管理するステップ。
−前記コントロールエージェントを介して、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップ。
−インフラストラクチャのライフサイクル管理(Infrastructure Lifecycle Management)(プロセス領域:戦略、インフラストラクチャと製品(Strategy,Infrastructure & Product))、
−オペレーションの支援と準備(Operations Support & Readiness)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−要求実現(Fulfilment)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−品質保証(Assurance)(プロセス領域:オペレーション(Operation))。
−リソースの開発と管理(Resource Development & Management)(プロセス領域:戦略、インフラストラクチャと製品(Strategy,Infrastructure & Product))、
−カスタマ関係管理(Customer Relationship Management)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−サービスの管理とオペレーション(Service Management & Operatoins)(プロセス領域:オペレーション(Operation))、
−リソースの管理とオペレーション(Resource Management & Operations)(プロセス領域:オペレーション(Operation))。
−ワークフローの後続のステップを実行するために必要な、フィールドエンジニアの介入対象となる機器の構成に関する可能なデータ、または、その機器上での測定結果。これらのデータは、フィールドエンジニアによるいかなる要求もなしに自動的に送信される。なぜなら、リソースプロキシRPは、実行されているアクティビティと同期しており、関連する時間と、必要とされる情報のタイプとの、両方を知っているからである。
−ワークフローの適切な点においてリソースプロキシRPによって自律的に実行される設定アクティビティが、実際に実行されたことの指示。
−フィールドエンジニアによる介入の正常な実行の、リソースプロキシRPによって自律的に実行される検査の結果(失敗の場合は、その修復の検査、プロビジョニング作業命令の場合は、要求された設定アクティビティの正しい実行の検査)。
−オペレータは、インタフェースPIのホームページから、ログインおよび認証の手順を開始する。オペレータプロファイルに基づいて、「特権」機能専用のセクションは、表示されてもされなくてもよい。認証データは、前記パーソナルプロキシPPに関連付けられたオペレータについての、エキスパータイズインベントリEI内に記憶された認証データと照会される。
−オペレータは、そのオペレータに割り当てられたアクティビティに関するデータを表示し、前記アクティビティ(例えば、現場での介入、またはトラブルレポート/カスタマオーダー)の引き受けの手順を実行する。この時点において、オペレータは、インタフェースPIを介して、オペレーションの補助としての、グラフィカルおよびナビゲーション環境にアクセスすることが可能である。これらの環境によって提供される機能は、一部は、すべてのタイプのオペレータ(例えば、フィールドエンジニアおよびコールセンタアドバイザ)によって入手され、使用されることが可能であり、一部は、特定のタイプのオペレータ専用である。
−介入の実行対象となる(例えば、交換局内の)機器の位置の表示(フィールドエンジニア)。
−機器のインタフェースの表示と、介入する必要がある対象のハードウェア構成要素(ラック、カード、ポート、デバイスなど)のグラフィカルな識別(フィールドエンジニア)。
−エンジニアのオペレーションを段階的に導くための、対話型モードでの、ワークフロー(および、可能な事前の、さまざまなワークフロー間での選択の選択肢)の提示(フィールドエンジニア)。
−カスタマの要求を詳述するために必要な情報を段階的に取得するための、対話方式での、一連の質問の提示(コールセンタアドバイザ)。
−カスタマ自身によって提示されたトラブルレポートを解決するために、カスタマが実行しなければならない、アクションの提案(コールセンタアドバイザ)。
−カスタマのトラブルレポートの原因に関して立てられた仮説の提示(コールセンタアドバイザ)。
−パーソナルプロキシPPとリソースプロキシRPとの間の接続のセットアップの表示、および、RPによって、自律的に、またはパーソナルプロキシPPからの要求があり次第実行される、構成、設定、測定、テストなどのアクションへの、リソースプロキシRPからの「応答」の提示(すべてのオペレータ)。
−介入が実行されている、対象の機器上のCLI(コマンドラインインタフェース)への、RPを介した、リモートアクセス(フィールドエンジニア)。
−アクティビティへの可能な支援としての、オンライン文書の表示(すべてのオペレータ)。
−他のオペレータ(仮想チームオペレータ、マネジメントスタッフ、内勤オペレータ、コールセンタアドバイザ)との通信の、「従来の」機能(音声電話、電子メール、チャット、共有ホワイトボードなど)へのアクセス(すべてのオペレータ)。
−カスタマのオペレーショナリティを段階的に導くための、対話型モードでの、ワークフローの提示。
−カスタマによって検出された機能不良の原因を識別するために必要な情報を段階的に取得するための、対話型モードでの、一連の質問の提示。
−機能不良の根本的原因に関する仮説の提示。
−パーソナルプロキシPPとリソースプロキシRPとの間の接続のセットアップの表示、および、リソースプロキシRPからの「応答」の提示。
−機能不良を解決するための、オペレータへの連絡の必要の通知。
−オペレータとの通信の機能へのアクセス。
Claims (47)
- −複数の端末装置(TD)と、
−少なくとも1つの遠隔マネージャリソース(MM)とを含む、分散型オペレーションシステムであって、
各端末装置は、プロキシエージェント(PP)を含み、前記プロキシエージェントは、ワークフローまたはルールを処理するための、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)と、前記ワークフローまたはルールの少なくとも部分を表すための、ユーザインタフェース(PI)とを含み、
前記遠隔マネージャリソースは、前記端末装置への、前記ワークフローまたはルールの伝送を管理するように構成される、分散型オペレーションシステム。 - 前記プロキシエージェントは、前記ワークフローまたはルールの処理中に、さらなる装置(NA)のソフトウェアアプリケーション(RP)と情報交換を行うための、相互接続インタフェースを含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記さらなる装置の前記ソフトウェアアプリケーションは、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)を含み、前記端末装置の前記プロセスエンジンは、前記相互接続インタフェースを介して、前記さらなる装置の前記プロセスエンジンと相互作用するように構成される、請求項2に記載のシステム。
- 前記ユーザインタフェースは、対話型インタフェースである、請求項1に記載のシステム。
- 前記プロキシエージェントのオペレーションを調整するように構成された、オペレーショナルエージェント(OA)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記オペレーショナルエージェントを管理および制御する機能を有する、オペレーショナルマネージャ(OM)をさらに含む、請求項5に記載のシステム。
- 前記端末装置によって形成される下位レイヤと、管理および制御機能を有するオペレーショナルマネージャ(OM)を含む上位レイヤとを含む、階層アーキテクチャを備えた、請求項1に記載のシステム。
- 前記階層アーキテクチャは、オペレーショナルエージェント(OA)を含む中間レイヤを含み、前記オペレーショナルエージェントは、前記プロキシエージェントのオペレーションを調整するように構成される、請求項7に記載のシステム。
- 前記オペレーショナルエージェントは、それぞれの、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)を含む、請求項5または8に記載のシステム。
- 前記オペレーショナルマネージャは、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)を含む、請求項6または7に記載のシステム。
- 前記端末装置の前記プロキシエージェントは、相互動作関係で、直接相互作用するように構成される、請求項1に記載のシステム。
- ワークフローまたはルールによって定義されるプロセスのリポジトリ(ODB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- データモデルのリポジトリ(ODB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールを前記端末装置に分散するための、コントロールエージェント(CA)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールの処理に関連したパフォーマンスデータを記憶するための、パフォーマンスデータベース(PDB)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- 前記プロキシエージェントによって実行されたプロセスを記憶するための、オペレーショナルログ(OL)をさらに含む、請求項1に記載のシステム。
- ネットワーク機器への介入を管理するように構成された、請求項1〜16のいずれか一項に記載のシステム。
- 前記ワークフローまたはルールは、前記介入の実行対象となるネットワーク機器の状態に応じたものである、請求項17に記載のシステム。
- ワークフローまたはルールを処理するための、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンを備えた、プロキシエージェント(PP)と、前記ワークフローまたはルールの処理中にユーザと相互作用することを可能にする、ユーザインタフェース(PI)とを含む、端末装置。
- 前記プロキシエージェントは、遠隔マネージャリソース(MM)から、ワークフローまたはルールをダウンロードするように構成される、請求項19に記載の装置。
- ポータブル装置である、請求項19または20に記載の装置。
- 前記プロキシエージェントは、さらなる装置のソフトウェアアプリケーションとの通信を、前記装置と情報を交換するために行うための、相互接続インタフェース(IN)を含む、請求項19に記載の装置。
- 前記さらなる装置の前記ソフトウェアアプリケーションは、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジン(PE)を含み、前記プロキシエージェントの前記プロセスエンジンは、前記ソフトウェアアプリケーションの前記プロセスエンジンと協働するように構成される、請求項22に記載の装置。
- 前記ソフトウェアアプリケーションは、プロキシエージェント(RP)を含む、請求項22または23に記載の装置。
- 前記端末装置の前記プロキシエージェントは、前記さらなる装置の前記プロキシエージェントとの通信セッションを自動的に起動するように構成される、請求項24に記載の装置。
- 前記プロキシエージェントを、遠隔位置からダウンロードするように構成される、請求項19に記載の装置。
- 前記ユーザインタフェースは、グラフィカルインタフェース(GUI)を管理する、請求項19に記載の装置。
- 前記プロキシエージェントは、前記ワークフローまたはルールの処理中の情報を記録するように構成される、請求項19に記載の装置。
- ユーザによって前記プロキシエージェントが起動されるように構成される、請求項19に記載の装置。
- ユーザまたはネットワーク機器への介入を管理する方法であって、
−前記ネットワーク機器への介入を管理するための介入管理プロキシエージェント(PP)の、分散型アーキテクチャを提供するステップ(前記介入管理プロキシエージェントは、端末装置に関連付けられ、ワークフローまたはルールベースエンジンを含む)と、
−少なくともユーザまたはネットワーク機器への介入を、前記介入管理プロキシエージェントのうちの1つを介して、前記機器と関連付けられた少なくとも1つの管理リソースとの対話形式(PTP)で実行するための、命令信号を生成するステップ(それにより、前記命令信号は前記機器の状態に応じたものとなる)と、を含む方法。 - 前記管理リソースは、前記機器と関連付けられた、そして、ワークフローベースまたはルールベースのプロセスエンジンを備えた、リソースプロキシエージェント(RP)を含む、請求項30に記載の方法。
- 前記介入管理プロキシエージェントのそれぞれは、1つの端末装置と関連付けられ、1つのワークフローまたはルールベースエンジンを含むことを特徴とする、請求項30または31に記載の方法。
- 前記指示の少なくとも部分を表すため、および実行されるワークフローまたはルールと相互作用するために、前記介入管理プロキシエージェント(PP)のパーソナルインタフェース(PI)と関係するステップを含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャを、
−前記介入管理プロキシエージェント(PP)のオペレーションを調整する、オペレーショナルエージェント(OA)のレイヤと、
−管理および制御機能を有し、前記オペレーショナルエージェント(OA)のオペレーションを監視する、オペレーショナルマネージャ(OM)を含むレイヤと、
を含む階層レイヤに配置するステップを含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。 - 複数の前記介入管理プロキシエージェント(PP)上での介入の分散実行を、前記オペレーショナルエージェント(OA)に割り当てるステップを含むことを特徴とする、請求項34に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャを階層レイヤに配置するステップを含み、1つのレイヤは、管理および制御機能を有する、そして、前記介入管理プロキシエージェント(PP)のオペレーションを直接調整する、オペレーショナルマネージャ(OM)を含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記介入管理プロキシエージェント(PP)のそれぞれに、1人のオペレータまたはカスタマを支援するタスクを割り当てるステップを含み、それにより、前記介入の実行は、前記管理および制御機能から分離されることを特徴とする、請求項34または36に記載の方法。
- 前記介入管理プロキシエージェント(PP)に、プロセスエンジン(PE)を提供するステップを含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャ内のすべての前記レイヤに、プロセスエンジン(PE)を提供するステップを含むことを特徴とする、請求項34または36に記載の方法。
- 前記プロセスエンジン(PE)は、ワークフローベースまたはルールベースであることを特徴とする、請求項38または39に記載の方法。
- 提供されるそれぞれの命令情報に基づいてそれぞれの機能を実行するように構成された構成要素(PP、OA、OM)を、前記レイヤ内に含めるステップを含むことを特徴とする、請求項34または36に記載の方法。
- 前記命令情報内に、
−ワークフローおよびルールのうちの少なくとも1つを含む、プロセス定義、および
−データモデル定義、
のうちの少なくとも1つを提供するステップを含むことを特徴とする、請求項41に記載の方法。 - 前記介入管理プロキシエージェント(PP)を、相互動作関係で、直接相互作用するように構成するステップを含み、それにより、前記命令信号のうちの少なくとも1つは、介入管理プロキシエージェント(PP)間の相互作用により生成されることを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記介入管理プロキシエージェント(PP)を、前記リソースプロキシエージェント(RP)とのピアツーピア(PTP)相互作用のために構成するステップを含むことを特徴とする、請求項30に記載の方法。
- 前記分散型アーキテクチャの少なくとも1つのレイヤに関連付けられたコントロールエージェント(CA)を、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、プロセス定義を分散するステップと、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤに、データモデル定義を分散するステップと、
−前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの状態を監視するステップと、
からなる群から選択された少なくとも1つのステップを実行するために提供するステップを含むことを特徴とする、請求項34または367に記載の方法。 - マネージャモジュール(MM)を、
−前記コントロールエージェント(CA)を介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのプロセス定義の前記分散を管理するステップと、
−前記コントロールエージェント(CA)を介した、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤへのデータモデル定義の前記分散を管理するステップと、
−前記コントロールエージェント(CA)を介して、前記分散型アーキテクチャの前記レイヤの前記状態を監視するステップと、
からなる群から選択された少なくとも1つのステップを実行するために提供するステップを含むことを特徴とする、請求項45に記載の方法。 - 少なくとも1つのコンピュータのメモリ内にロード可能であり、かつ、請求項30〜46のいずれか一項に記載の方法を実行するためのソフトウェアコード部分を含む、コンピュータプログラムプロダクト。
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