JP2009239614A - ブラウザ搭載装置・電話連携方法、ブラウザ搭載装置・電話連携システム、およびブラウザ搭載装置・電話連携装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】提案するウェブ画面・電話同期処理プログラムは、ブラウザによるウェブ表示画面の同期依頼を検出すると、近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する依頼ステップと、前記依頼ステップにおける依頼の応答として受信した装置識別情報を、前記同期依頼に対応して該同期依頼の依頼先装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期依頼の依頼先装置を識別する依頼先装置識別情報を宛先としてネットワーク上に送信する送信ステップと、をコンピュータに実行させる。
【選択図】図5
Description
(1)で、利用者がパーソナルコンピュータ(以下、「利用者PC」という)61のブラウザによって表示された、図12の上段の(相談サイトの)相談メニュー画面67から相談窓口ボタンを押下することで、図12の中段の相談窓口画面68の取得要求が同期サーバ62に対して行われる。この相談窓口画面68の取得要求を受信した同期サーバ62は、(2)で、相談窓口画面(この画面には、受付代表電話番号が表示されるとともに、「相談ボタン」が設けられている)68を利用者PC61に出力する。
本実施形態でも、電話相談の補助装置としてパーソナルコンピュータやテレビなどの表示装置を使用することが前提とされている。本実施形態の要点は、その際に、携帯電話の側にある表示装置を連携させることである。
なお、この前段として、図3の上段の相談メニュー画面7から利用者が相談窓口ボタンを押下することで、ネット上の相談サイトの相談窓口画面8の取得要求が図2の同期サーバ2に対して行われ、相談窓口画面8の取得要求を受信した同期サーバ2は、図3の中段の相談窓口画面(この画面には、受付代表電話番号が表示されるとともに、「相談受付ボタン」が設けられている)8を図2の利用者PC1に出力することが行われている。
図4に示すように、表示装置・電話連携システムは、携帯電話、一般電話などの利用者が使用する電話機11、パーソナルコンピュータ、テレビ、等の利用者が使用するWebブラウザ搭載装置12、IP電話交換機13、オペレータ電話機(IP電話)14、コールセンタシステムサーバ(以下、「コールセンタサーバ」という)15、オペレータのパーソナルコンピュータ(以下、「オペレータPC」という)16、同期サーバ17、によって構成される。
Webブラウザ搭載装置12は、受付番号抽出部22、電話機情報収集部23、受付番号・電話機情報送信部24を有する。
電話機情報収集部23は、自分(Webブラウザ搭載装置12)と同一LAN上に存在する不特定多数の機器に対し、機器情報提供依頼メッセージを、ブロードキャストメッセージとして一斉送信することで、その返信として、近くにある1台または複数台分の電話機情報(電話番号または機器ID)を収集する。
利用者・オペレータ電話機情報通知部25は、発呼側電話(利用者の電話)の電話番号または機器ID、および、転送したオペレータの内線番号をコールセンタサーバ15に通知する。なお、コールセンタサーバ15は、この通知された情報を、コールセンタサーバ15が管理するオペレータ管理データベース(図3では不図示)に記憶する。
受付番号の採番・送信部28は、利用者画面同期のための受付番号を採番し、その受付番号が埋め込まれた相談受付画面(HTML)をWebブラウザ搭載装置12に出力する。
また、送信した提供依頼のメッセージに対応して、(オペレータPCのアドレス、利用者の電話機の電話番号または機器ID)の値の1組または複数組の通知を受けた場合に、画面同期部29は、この通知に含まれる利用者の電話機の電話番号または機器IDをキーとして、同期サーバ17が管理する画面同期管理データベース32(図8参照)を検索し、見つけた電話番号または機器IDに対応する「オペレータPCアドレス」に通知されたオペレータPCのアドレスの値を登録する。
このフローチャートの事前処理として、図6に示すように、コールセンタサーバ15が管理するオペレータ管理データベース31に、管理者が、オペレータIDとオペレータ内線番号とを対応付けて登録する。また、オペレータによるオペレータPC16へのログイン時に、オペレータIDとオペレータPC16のアドレスとの対応付けをオペレータ管理データベース31上で行なう。
なお、この処理の前段として、図2で説明したように、相談窓口画面が、利用者のWebブラウザ搭載装置12に出力されている。
図5の(1)で、利用者は、電話機11により、図3の中段の相談窓口画面8に表示された受付代表電話番号に電話をかける。第1の流れでは、この電話を受けたIP電話交換機13が、(2)’で、空いているオペレータの電話につなぐ。そして、続く、(3)’で、IP電話交換機13の利用者・オペレータ電話機情報通知部25によって、発呼側電話の電話番号または機器ID、および、転送したオペレータの内線番号がコールセンタサーバ15に通知される。コールセンタサーバ15は、この通知を受けて、(4)’で、図7に示すように、オペレータ管理データベース31を、オペレータの内線番号をキーとして検索し、見つけたオペレータの内線番号に対応する「電話番号または機器ID」の項目に、通知された発呼側電話の電話番号または機器IDを登録する。
くのアクセスポイントにアクセスして近くの無線ネットワークに以下の方法により参加する。
・DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)検出のブロードキャストメッセージを投げる。
・DHCPサーバからの返信メッセージにより、自分のIPアドレス情報を取得し設定する。
(12)で、現在位置の機器情報が電話機の機器情報であると判定された場合、(13)で、その現在位置の電話機情報を保存し、機器情報一覧上の次の位置を現在位置に設定して(11)に戻る。
る)と判定された場合、(14)で、Webブラウザ搭載装置12の受付番号・電話機情報送信部24によって、電話機情報収集部23により収集(保存)された近くの1台または複数台分の電話機情報(電話番号または機器ID)と、受付番号抽出部22により抽出された受付番号と、Webブラウザ搭載装置12のアドレスとを含むメッセージが同期サーバ17に送信される。
図10は、記憶媒体例を示す図である。
ピュータ50のメモリにロードして実行することも、また、外部記憶装置54からネットワーク55を介してコンピュータ50のメモリにロードして実行することも可能である。
(付記1) 第1のブラウザ搭載装置が、ブラウザによるウェブ表示画面の、第1の画面制御装置への同期依頼を検出すると、通信ネットワークを介して接続された1以上の近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する第1の依頼ステップと、
前記第1のブラウザ搭載装置が、前記第1の依頼ステップにおける依頼への応答として前記通信ネットワークを介して受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報を、前記同期依頼に対応して前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期を希望する第2のブラウザ搭載装置に該同期依頼の識別情報を通知可能な第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する第1の送信ステップと、
前記第2の画面制御装置が、通信ネットワークを介して接続された前記第1のブラウザ搭載装置から、前記1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する第2の依頼ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記第2の依頼ステップにおける依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する第2の送信ステップと、
を実行するブラウザ搭載装置・電話連携方法。
(付記2) ブラウザによるウェブ表示画面の、通信ネットワークを介して接続された第1の画面制御装置への同期依頼を検出すると、通信ネットワークを介して接続された1以上の近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する第1の依頼手段と、
前記第1の依頼手段による依頼への応答として前記通信ネットワークを介して受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報を、前記同期依頼に対応して、前記通信ネットワークを介して接続された、前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期を希望する第2のブラウザ搭載装置に該同期依頼の識別情報を通知可能な第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する第1の送信手段と、
を備える第1のブラウザ搭載装置と、
通信ネットワークを介して接続された前記第1のブラウザ搭載装置から、前記1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録手段と、
前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する第2の依頼手段と、
前記第2の依頼手段における依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録手段と、
前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する第2の送信手段と、
を備える第2の画面制御装置と
を備えることを特徴とするブラウザ搭載装置・電話連携システム。
(付記3) 通信ネットワークを介して接続された第1のブラウザ搭載装置から、該通信ネットワークを介して該ブラウザ搭載装置と接続された1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録手段と、
前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する依頼手段と、
前記第2の依頼手段における依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録手段と、
前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する送信手段と、
を備えるブラウザ搭載装置・電話連携装置。
(付記4) ブラウザによるウェブ表示画面の、通信ネットワークを介して接続された第1の画面制御装置への同期依頼を検出すると、通信ネットワークを介して接続された1以上の近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する依頼手段と、
前記依頼手段による依頼への応答として前記通信ネットワークを介して受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報を、前記同期依頼に対応して、前記通信ネットワークを介して接続された、前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期を希望する第2のブラウザ搭載装置に該同期依頼の識別情報を通知可能な第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する送信手段と、
を備えるブラウザ搭載装置。
(付記5) 前記送信手段は、受信した1以上の近傍装置の装置識別情報のうちで、電話機に対応する装置識別情報を抽出し、その抽出された電話機に対応する装置識別情報を、前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、前記第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する付記4記載のブラウザ搭載装置。
(付記6) 通信ネットワークを介して接続された第1のブラウザ搭載装置から、該通信ネットワークを介して該ブラウザ搭載装置と接続された1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録手段、
前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを
前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する依頼手段、
前記第2の依頼手段における依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録手段、
前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する送信手段、
としてコンピュータを機能させるブラウザ搭載装置・電話連携プログラム。
2、17、62 同期サーバ
3、16、63 オペレータPC
4、15 コールセンタサーバ
5、65 携帯電話
6、66 データベース
7、67 相談メニュー画面
8、68 相談窓口画面
9、69 相談受付画面
11 (利用者の)電話機
12 (利用者の)Webブラウザ搭載装置
13 IP電話交換機
14 オペレータ電話機
21 電話機情報提供部
22 受付番号抽出部
23 電話機情報収集部
24 受付番号・電話機情報送信部
25 利用者・オペレータ電話機情報通知部
26 利用者電話機情報・オペレータPC情報通知部
28 受付番号の採番・送信部
29 画面同期部
31 オペレータ管理データベース
32 画面同期管理データベース
50 コンピュータ
51 記憶装置
53 可搬型記憶媒体
54 外部記憶装置
55 ネットワーク
Claims (3)
- 第1のブラウザ搭載装置が、ブラウザによるウェブ表示画面の、第1の画面制御装置への同期依頼を検出すると、通信ネットワークを介して接続された1以上の近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する第1の依頼ステップと、
前記第1のブラウザ搭載装置が、前記第1の依頼ステップにおける依頼への応答として前記通信ネットワークを介して受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報を、前記同期依頼に対応して前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期を希望する第2のブラウザ搭載装置に該同期依頼の識別情報を通知可能な第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する第1の送信ステップと、
前記第2の画面制御装置が、通信ネットワークを介して接続された前記第1のブラウザ搭載装置から、前記1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する第2の依頼ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記第2の依頼ステップにおける依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録ステップと、
前記第2の画面制御装置が、前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する第2の送信ステップと、
を実行するブラウザ搭載装置・電話連携方法。 - ブラウザによるウェブ表示画面の、通信ネットワークを介して接続された第1の画面制御装置への同期依頼を検出すると、通信ネットワークを介して接続された1以上の近傍装置に装置識別情報の送信を依頼する第1の依頼手段と、
前記第1の依頼手段による依頼への応答として前記通信ネットワークを介して受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報を、前記同期依頼に対応して、前記通信ネットワークを介して接続された、前記第1の画面制御装置から受信した該同期依頼の識別情報と対応付けて、該同期を希望する第2のブラウザ搭載装置に該同期依頼の識別情報を通知可能な第2の画面制御装置に前記通信ネットワークを介して送信する第1の送信手段と、
を備える第1のブラウザ搭載装置と、
通信ネットワークを介して接続された前記第1のブラウザ搭載装置から、前記1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録手段と、
前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する第2の依頼手段と、
前記第2の依頼手段における依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の
電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録手段と、
前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する第2の送信手段と、
を備える第2の画面制御装置と
を備えることを特徴とするブラウザ搭載装置・電話連携システム。 - 通信ネットワークを介して接続された第1のブラウザ搭載装置から、該通信ネットワークを介して該ブラウザ搭載装置と接続された1以上の近傍装置の装置識別情報、前記同期依頼の識別情報、および、前記第1のブラウザ搭載装置の識別情報を受信すると、対応付けて記憶部に登録する第1の登録手段と、
前記第1のブラウザ搭載装置の利用者が利用する第1の電話機の装置識別情報と、該第1の電話機が接続している第2の電話機の装置識別情報と、該第2の電話機の利用者が利用する第2のブラウザ搭載装置の識別情報を対応付けて記憶した外部記憶装置に、前記第1のブラウザ搭載装置から受信した前記1以上の近傍装置の装置識別情報のうちの1つを前記第1の電話機の装置識別情報として含む情報の提供を前記通信ネットワークを介して依頼する依頼手段と、
前記第2の依頼手段における依頼への応答として受信した情報に含まれた、前記第1の電話機の装置識別情報をキーとして前記記憶部を検索し、該記憶部に記憶された前記1以上の近傍装置の装置識別情報に含まれた、該第1の電話機の装置識別情報に、前記受信した情報に更に含まれた、前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報を更に対応付けて該記憶部に登録する第2の登録手段と、
前記記憶部に前記第2のブラウザ搭載装置の識別情報に対応付けて記憶された前記同期依頼の識別情報を、該第2のブラウザ搭載装置の識別情報で識別される第2のブラウザ搭載装置に前記通信ネットワークを介して送信する送信手段と、
を備えるブラウザ搭載装置・電話連携装置。
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