JP2009237655A - 店舗情報配信システムおよび店舗情報配信方法 - Google Patents

Abstract

【課題】来店の顧客に対応する店舗のサービス情報を、機会損失を招くことなく適切にかつ十分に提供する。
【解決手段】来店顧客１０が、顧客の登録により有する顧客固有の識別情報を発信するＩＣカード１１と店舗側から発信する店舗情報を無線で受信して表示する携帯電話機１２との両者を所持し、店舗システム２０が、ＩＣカード１１の識別情報を取得した際、取得時刻と当該識別情報により予め記憶された顧客情報とに基づき、時々刻々のサービス情報を格納する店舗情報ＤＢ３４から顧客１０に関連の情報を収集して配信情報ＤＢ３６に格納しサービス情報編集部３７が選別してその顧客用のサービス情報を生成して、来店時刻から所定時間内に生成したサービス情報を携帯電話機１２に配信することを特徴とする。
【選択図】図２

Description

本発明は、販売促進のため来店の顧客に店舗情報を提供する店舗情報配信システムに関するものである。

従来、販売促進のための店舗情報を来店の顧客に通知する方法として、顧客によるメール配信登録ののちにメールで定期的に通知、ダイレクトメール、新聞等の折込み広告による通知、店舗側のホームページによる情報通知、または、店舗入り口、売り場でのＰＯＰ（Point Of Purchase advertising）表示、若しくはアナウンスなどによる通知がある。しかし、新聞の広告、メール配信などの情報は、例えば毎週末など、定期的な発信であることから、広告間隔が長いため、情報量が多く、また、売り場内の広告やアナウンスは情報量が限られており、来店顧客の全員が満足できるものではないため、来店している顧客への有効な情報は不十分である。したがって、来店の顧客に十分満足できる店舗情報と国サービス情報を提供することが望まれる。

来店の顧客に店舗情報を提供する技術として、例えば、特開２００６−１９５７７３号公報（特許文献１）がある。この特許文献１では、販売促進情報を効果的に提供するため、店舗側が顧客および提供サービスに関する管理情報を有している。そして、店舗に備えられる端末が、サービスを受ける顧客が携帯するＩＤ（識別）カードから識別情報を読み取り、その識別情報に基づいて上記管理情報から顧客情報および適切な提供サービスを取得して画面に表示し、その顧客に情報提供している。

また、例えば、特開２００７−０７９８１１号公報（特許文献２）では、利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供可能な技術として、店舗側で顧客情報管理システムを備え、所定の車載器をもって駐車場に来店した顧客に対し、駐車場で車載器ＩＤを取得し、顧客情報管理システムが車載器ＩＤに対応する顧客により指定された携帯端末にポイント情報を通知している。

このような構成を組み合わせることにより、顧客が、特許文献１におけるＩＤカードのような近距離無線通信による非接触ＩＣカード、特許文献２による車載器のような狭域無線通信による入力機器、などを用いて顧客の識別情報を店舗側に入力し、特許文献１に記載されるような顧客の識別情報に基づいて店舗で作成される店舗サービス情報を、特許文献２に開示されるように所定の携帯端末に提供することができる。

しかしながらこのようなシステムでも、特に大型店舗においては、来店の顧客に対応する店舗のサービス情報に対し機会損失を招くことなく適切にかつ十分に提供できるとは限らない。

特開２００６−１９５７７３号公報 特開２００７−０７９８１１号公報

解決しようとする課題は、大型店舗においても、来店の顧客に対応する店舗のサービス情報に対して機会損失を招くことなく適切にかつ十分に提供できることを目的とする。

本発明による店舗情報配信システムは、顧客が来店する顧客に対応する店舗のサービス情報を適切にきめ細かく提供するため、下記の特徴を有する。すなわち、顧客は、顧客の登録により予め有する顧客固有の識別情報を発信する入力具と店舗側から発信する店舗サービス情報を無線で受信して表示する受信具との両者を所持する。一方、店舗側は、前記入力具から識別情報を受付けし取得した際、その取得時刻と当該識別情報により予め記憶された顧客情報とに基づき、時々刻々のサービス情報を含む店舗情報から当該顧客に関連の情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成し、前記取得時刻から所定時間内に収集した情報を前記受信具に配信する。

具体的には、店舗側で、顧客の所持する入力具から識別情報を受付けする識別情報受付け装置と、当該識別情報に基づく顧客情報を顧客の登録の際、及び来店の際に記憶し更新する顧客情報管理装置と、時々刻々のサービス情報を含む店舗情報を記録する店舗情報管理装置と、前記入力具から識別情報を取得した際にその取得時刻と前記顧客情報管理装置を検索してその顧客の顧客情報とを取得し、前記店舗情報管理装置の店舗情報から取得の顧客情報に基づき当該顧客に関連の情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成し、前記取得時刻から所定時間内に収集した情報を顧客の所持する受信具に配信する情報サービス情報配信装置と、を備える。

本発明の店舗情報配信システムは、例えば、顧客側で、近距離無線通信による非接触ＩＣカードを入力具とし、また、所定のメールアドレスを有し、例えば、広域無線通信により前記店舗情報を受信可能な携帯通信端末を受信具としている。その店舗情報配信システムは、店舗の入口で顧客の非接触ＩＣカードから識別番号を取得し、その取得時刻に対して、取得の識別番号から顧客情報およびその顧客に関する店舗でのサービス情報を選別できる。それゆえ、時々刻々の変化時間帯に対応する店舗情報を含む選別されたサービス情報を、来店後、短時間内に顧客の携帯通信端末へ送信できる。したがって、来店する顧客に対応する店舗の選別された適切なサービス情報を遅延することなく提供できる。

また、一つの携帯端末が、前記入力具と前記受信具とを併せ備えることにより、顧客の利便が向上する。また、変化時間帯を短時間とし、サービス情報の生成が、顧客情報を取得またはサービス情報が変化の時点であることにより、サービス情報の変化に対応して顧客対応のサービス情報を送信できる。従って、来店する顧客に対応する店舗の追加サービス情報をも遅延することなくきめ細かく提供できる。特に、顧客に対応する選別された適切な情報は、顧客にきめ細かな対応が可能であり、大型店舗に対して有効である。

来店する顧客に対応する店舗のサービス情報を遅延することなく適切に提供できるという目的を、下記により実現した。

すなわち、本発明は、顧客の登録により予め有する顧客固有の識別情報を発信する入力具と店舗側から発信する店舗のサービス情報を無線で受信して表示する受信具とを顧客が所持する。その一方、店舗側では、入口で前記入力具から識別情報を受付けし取得した際、当該識別情報により予め記憶された顧客情報に基づき、時々刻々のサービス情報を含む店舗情報から情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成し、所定の短時間内に前記受信具に配信している。

以下で、本発明について図面を参照して説明するが、装置の必須機能であっても紙面の都合上、図示を省略する構成要素がある。また、以下の説明による機能ブロックの分離併合のような変更は、本発明の趣旨、機能を満たすものであれば自由であり、以下の説明が本発明を限定するものではない。

まず、図１を参照して、本発明による店舗情報配信システムの基本概念について説明する。図１は本発明による店舗情報配信システムの一実施例をブロックで示す説明図であって、顧客１Ａが店舗２内の売り場に入る際に所定の顧客ＩＤ（識別情報）を入力して来店を記録することにより、店舗システム２０が売り場の顧客１Ｂに無線通信によりその店舗２のサービス情報を通知することができる。

店舗システム２０は、入口に顧客ＩＤの読取り器２１、店舗内に顧客情報管理装置２２、店舗情報管理装置２３、配信情報管理装置２４、及びサービス情報配信装置２５、並びに出口にレジスタ２６を備える。読取り器２１、サービス情報配信装置２５、及びレジスタ２６は各店舗に備えられるが、顧客情報管理装置２２、店舗情報管理装置２３、及び配信情報管理装置２４は複数店舗に共用であってよい。各装置の詳細は続く図２以降の図面を参照して説明する。

次に、図２から図４までに図１を併せ参照して本発明による店舗情報配信システムについて詳細を説明する。図２は、本発明による店舗情報配信システムの一実施例をブロックで示す説明図である。

図示されるように、来店する顧客１０はＩＣカード１１と携帯電話機１２とを所持している。店舗システム２０には、上述したもののうち、読取り器２１、顧客情報管理装置２２、店舗情報管理装置２３、配信情報管理装置２４、及びサービス情報配信装置２５が図示されている。店舗システム２０内の各装置は例えばBluetooth（登録商標）のような短距離無線通信技術を用いた無線ＬＡＮ（Local Area Network）３０で接続されているものとする。

ＩＣカード１１は、読取り器に接触するのみの非接触式または挿入して取り出す接触式の何れでもよいが、店舗システム２０に登録の際に作成されるもので、少なくとも自己の識別情報（顧客ＩＤ）を顧客登録の際に予め記憶する。ＩＣカード１１は、店舗内でサービス情報を受けるため、店舗２の入口のカードリーダである読取り器２１に例えば接触させてその顧客ＩＤを読み取らせる。携帯電話機１２は、携帯電話網を介して電子メールで店舗のサービス情報を受けるものであり、受けた情報を画面表示する表示画面を有する。本実施例では、店舗のサービス情報を無線で受ける端末を、小型でほとんどの顧客が所持する携帯電話機としたが、メールアドレスによる無線通信機能を有する携帯端末であればよい。

読取り器２１は、例えば非接触式のＩＣカードが近接した際に誘導電波でＩＣチップを駆動して内蔵メモリに記憶された顧客ＩＤを読取りする。顧客情報管理装置２２は、顧客情報管理サーバ３１及び顧客情報ＤＢ（データベース）３２を有し、顧客が店舗システム２０に登録の際の、携帯電話機１２のメール番号を含む個人データをその顧客ＩＤと共に記録する。

図３は、図２における顧客情報ＤＢ３２の一実施例をテーブルに示す説明図である。図では、顧客ＩＤ対応に氏名、メールアドレス、年齢、性別、配信の許諾などに加えて、主となる購入品目などが、登録の際の顧客の申請に基づいて記録される。更に、顧客が来店の際の購入品目などを含む、来店履歴が記録される。

店舗情報管理装置２３は、店舗情報管理サーバ３３及び店舗情報ＤＢ３４を有し、店舗情報ＤＢ３４では、レジスタ２６からの販売情報などから、各売り場の在庫情報、少量在庫情報、各品目の入荷情報、タイムサービス情報など、時々刻々の店舗情報を記録する。配信情報管理装置２４は、本発明の特徴の一つであり、配信情報管理サーバ３５及び配信情報ＤＢ３６を有し、顧客ＩＤ対応の来店時期、及び、あらかじめ設定されている検索設定時間、例えば、顧客が店舗内にいる可能性のある想定時間に基づき、店舗情報ＤＢ３２からその検索設定時間内に登録されている店舗情報を、その顧客対応に収集する。その想定時間は、顧客情報ＤＢ３２の顧客の来店履歴から生成できる。

図４は、図２における配信情報ＤＢ３６の一実施例をテーブルに示す説明図である。図では、配信時間に対応して、在庫情報、タイムサービス情報などが店舗情報ＤＢ３４のデータに基づいて記録される。

また、サービス情報配信装置２５は、サービス情報編集部３７及びデータ情報発信器３８を有し、配信情報管理装置２４により収集された情報から、該当の顧客に対応する重複情報を削除して発信情報を編集し、携帯電話機１２のメール番号に宛てて店舗内に無線発信する。携帯電話機１２が所持する顧客に着信を通知し店舗のサービス情報を受信し画面表示するので、顧客は表示画面からその店舗のサービス情報を知ることができる。

続いて、図１から図４までを併せ参照してこの実施例の動作手順について説明する。

読取り器２１は、店舗入口で顧客１０が近づけたＩＣカード１１から顧客ＩＤを読取りし、この顧客ＩＤを配信情報管理サーバ３５へ通知する。配信情報管理サーバ３５は、受けた顧客ＩＤを顧客情報管理サーバ３１に送り、顧客情報管理サーバ３１が顧客情報ＤＢ３２から取得した顧客ＩＤ対応のデータを受取りする。その一方、配信情報管理サーバ３５は、店舗情報管理サーバ３３に問合せして店舗情報ＤＢ３４から、顧客対応で、顧客１０が読取り器２１で顧客ＩＤを読取りさせた来店日時および、あらかじめ設定されている検索設定時間に基づいて、その時間から最近の検索設定時間内に登録されている店舗情報を取得し収集して、配信情報ＤＢ３６に記録する。

配信情報管理サーバ３５は配信情報ＤＢ３６に記録した情報を直ちにサービス情報編集部３７に通知する。サービス情報編集部３７は、顧客ＩＤ対応に受けた情報から重複情報を削除して発信情報に編集し、データ情報発信器３８から広域無線通信により顧客ＩＤ対応のメールアドレスに宛てて送信する。送信されたデータ情報は、このメールアドレスを有する携帯電話機１２が受信して所持者に通知し、顧客の受付け操作で表示画面に表示される。この結果、来店直後に所定のサービス情報を該当顧客に配信することができる。

上記説明では、各データベースに対応して管理サーバを備えているが、一つのプロセッサが中央制御する構成でもよい。各サーバは、無線ＬＡＮに接続されるとしたが、有線によるネットワークでもよい。

このような構成を採用したので、顧客が来店の際に入口でＩＣカードの顧客ＩＤを読み込ませることにより、店舗システムでは来店顧客の顧客情報ＤＢからその顧客の動向が推定され、その時点での顧客の登録内容に対する提供可能サービス情報が直ちに作成され、そのサービス情報を各顧客が所持する携帯電話機のメールアドレスに配信することができる。したがって、広範囲の売り場を有する大型店舗においても、来店の顧客に対応する店舗のサービス情報を、機会損失を招くことなく適切にかつ十分に提供することができる。

更に、配信情報管理サーバ３５は、時刻を入力しているので、来店顧客ごとに、顧客ＩＤとその来店時刻とを記録することにより、それまでの顧客情報ＤＢの記録から、例えば来店の２時間後、又はレジスタ２６で精算終了した時点から例えば１０分後に該当顧客ＩＤとその来店時刻とを抹消する機能を有し、その間、記録された顧客ＩＤ対応の配信情報を定期的及びイベント開始時期に電子メールで配信することができる。従って、サービスの向上を図ることができる。精算終了後の余分な時間は、入口の来店登録なしで顧客の購入忘れによる再入場が想定されるためである。

本発明の別の実施例について図５を参照して説明する。この実施例は、図２において顧客が所持するＩＣカードが有する無線ＩＣチップを携帯電話機１３に埋め込み、一体化したものである。携帯電話機１３には、上述したＩＣカードに代わるＩＣタグ１３１と画面表示部１３２とが図示されている。

携帯電話機１３は、本体となる携帯電話機にＩＣタグ１３１のみを追加したもので、基本機能に変更はない。ＩＣタグ１３１は、周知のものであり、上記実施例１と同等で、顧客ＩＤを含むデータ情報を予め記憶することができ非接触式でデータの読み書きが可能な機能を有する。

このような一体構造のため、顧客はカード又は携帯電話機の所持を忘れてサービス情報を受けられないような機会損失を回避することができる。

本発明の更に別の実施例について図６及び図７に図１を併せ参照して説明する。

図６は、図１と異なる店舗システムの一実施例をブロックで示す説明図である。

図示される店舗システム２０Ａは、複数店舗２Ａ〜２Ｎ、顧客情報管理装置２２Ａ、店舗情報管理装置２３Ａ、配信情報管理装置２４Ａ、及びネットワーク３０Ａを含む。店舗２Ａ〜２Ｎそれぞれは、図１に示される読取り器２１、サービス情報配信装置２５及びレジスタ２６を含み、ネットワーク３０Ａに接続する。店舗内の読取り器２１、サービス情報配信装置２５及びレジスタ２６は、上述したと同様、例えば短距離無線通信技術を用いた無線ＬＡＮ又は有線ＬＡＮで接続され、ルータ又はサーバを介してネットワーク３０Ａに接続することとしてよい。

顧客情報管理装置２２Ａ、店舗情報管理装置２３Ａ、及び配信情報管理装置２４Ａは、ネットワーク３０Ａを介して各店舗２Ａ〜２Ｎ内の構成要素と接続する。同一店舗又は建物ではＬＡＮで接続されてよい。顧客情報管理装置２２Ａは各店舗共通に顧客情報を格納保存する。店舗情報管理装置２３Ａは各店舗それぞれの店舗情報を集中して受付け記録する。従って、店舗情報管理装置２３Ａの店舗情報ＤＢでは、店舗情報の関連する店舗名が追加記録される。配信情報管理装置２４Ａは、店舗から来店顧客ＩＤと店舗情報とを受付け、顧客情報管理装置２２Ａ及び店舗情報管理装置２３Ａから配信情報を作成する。

図７は、図４と異なる、図６の配信情報管理装置２４Ａで用いられる配信情報ＤＢの一実施例をテーブルで示す説明図である。上述のように、配信情報が店舗対応となるので、上記実施例の店舗ごとのテーブルに対し、配信先店舗名が追加される。そのため、配信情報管理装置２４Ａは、顧客情報管理装置２２Ａから関連の深い複数の店舗情報を得た場合には、顧客の滞在する店舗以外のその複数の店舗における特別情報を、サービス情報に含めることも可能である。

このような構成により、複数の店舗を有する大型店に対して、来店の顧客に対応する店舗サービス情報を、機会損失を招くことなく適切にかつ十分に提供することができる。

時々刻々に変化する在庫情報、各店舗のサービス情報などの店舗情報を来店顧客ごとに来店時刻に基づいて即時収集し配信情報として生成し配信しているので、顧客が来店の際に短時間でサービス情報を取得できる。そのため、物品販売業の大型店舗に対する以外、サービス提供の業種においても、その店舗のサービス情報の提供に適用できる。

本発明による店舗情報配信システムの概略をブロックの一例で示す説明図である。（概略例） 本発明による店舗情報配信システムの一実施例をブロックで示す説明図である。（実施例１） 図２における顧客情報ＤＢの一実施例をテーブルに示す説明図である。（実施例１） 図２における配信情報ＤＢの一実施例をテーブルに示す説明図である。（実施例１） 本発明における携帯電話機の一実施例をブロックで示す説明図である。（実施例２） 本発明による店舗情報配信システムの一実施例をブロックで示す説明図である。（実施例３） 図６に用いられる配信情報ＤＢの一実施例をテーブルに示す説明図である。（実施例３）

符号の説明

１Ａ、１Ｂ 顧客
２、２Ａ、２Ｎ 店舗
１０ 顧客
１１ ＩＣカード
１２、１３ 携帯電話機
２０、２０Ａ 店舗システム
２１ 読取り器
２２、２２Ａ 顧客情報管理装置
２３、２３Ａ 店舗情報管理装置
２４、２４Ａ 配信情報管理装置
２５ サービス情報配信装置
２６ レジスタ
３０ 無線ＬＡＮ
３０Ａ ネットワーク
３１ 顧客情報管理サーバ
３２ 顧客情報ＤＢ
３３ 店舗情報管理サーバ
３４ 店舗情報ＤＢ
３５ 配信情報管理サーバ
３６ 配信情報ＤＢ
３７ サービス情報編集部
３８ データ情報発信器
１３１ ＩＣタグ
１３２ 画面表示部

Claims (16)

1. 来店の顧客に店舗情報を提供する店舗情報配信システムにおいて、
   顧客が、当該顧客の登録により予め有する顧客固有の識別情報を発信する入力具と、店舗側から発信する店舗サービス情報を無線で受信して表示する受信具とを所持し、
   店舗側が、前記入力具から識別情報を受付けし取得した際、その取得時刻と当該識別情報に対して予め記憶された顧客情報とに基づき、時々刻々のサービス情報を含む店舗情報から当該顧客に関連の情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成し、前記取得時刻から所定時間内に収集された情報を前記受信具に無線により配信する手段を有する
   ことを特徴とする店舗情報配信システム。
2. 来店の顧客に店舗情報を提供する店舗情報配信システムにおいて、店舗側で、
   顧客の所持する入力具から識別情報を受付けする情報受付け装置と、
   当該識別情報に基づく顧客情報を顧客の登録の際及び来店の際に記憶し更新する顧客情報管理装置と、
   時々刻々のサービス情報を含む店舗情報を管理する店舗情報管理装置と、
   前記入力具から識別情報を取得した際にその取得時刻と前記顧客情報管理装置を検索してその顧客の顧客情報とを取得し、前記店舗情報管理装置の店舗情報から取得の顧客情報に基づき適切な情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成し、前記取得時刻から所定時間内に収集された情報を顧客の所持する受信具に無線で配信するサービス情報配信装置と、
   を備えることを特徴とする店舗情報配信システム。
3. 請求項１または請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、入力具は、狭域無線通信による入力機器、又は近距離無線通信による非接触ＩＣカード若しくはＩＣタグであることを特徴とする店舗情報配信システム。
4. 請求項１または請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、受信具は、所定のメールアドレスを有し、広域無線通信により前記店舗情報を受信可能な携帯通信端末であることを特徴とする店舗情報配信システム。
5. 請求項１または請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、一つの携帯端末が、前記入力具と前記受信具とを併せ備えることを特徴とする店舗情報配信システム。
6. 請求項１または請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、前顧客用サービス情報の生成は、顧客情報を取得またはサービス情報が変化の時点であることを特徴とする店舗情報配信システム。
7. 請求項１または請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、複数の店舗を備え、前記顧客情報は各店舗共通に、かつ、前記店舗情報は店舗別に、それぞれ記録されることを特徴とする店舗情報配信システム。
8. 請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、情報受付け装置は、店舗の入口に配置され、前記入力具からの発信データを受付けする、狭域無線通信による受信機器、または近距離無線通信若しくは接触によるデータ読取り器であることを特徴とする店舗情報配信システム。
9. 請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、前記顧客情報管理装置は、顧客の受信具に対するメールアドレスを含み、前記サービス情報配信装置は当該メールアドレスに配信することを特徴とする店舗情報配信システム。
10. 請求項２に記載の店舗情報配信システムにおいて、店舗側は、前記顧客情報管理装置が、顧客の来店データ、店舗内での販売データを取得して顧客情報データベースの履歴情報を更新する手段を備えることを特徴とする店舗情報配信システム。
11. 来店の顧客に店舗情報を提供する店舗情報配信システムにおいて、顧客が所持する、前記顧客の登録により予め有する顧客固有の識別情報を発信する入力具と店舗側から発信する店舗サービス情報を無線で受信して表示する受信具とは、一体化された携帯電話端末であることを特徴とする店舗情報配信システム。
12. 来店の顧客に店舗情報を提供する店舗情報配信方法において、
    登録により予め有する顧客固有の識別情報を発信する入力具と店舗側から発信する店舗サービス情報を無線で受信して表示する受信具とを所持する前記顧客に対し、店舗側で、入口で前記入力具から識別情報を受付けし取得した際、その取得時刻と当該識別情報により予め記憶された顧客情報とに基づき、時々刻々のサービス情報を含む店舗情報から当該顧客に関連の情報を選別してその顧客用のサービス情報を生成するステップと、生成されたサービス情報を前記取得時刻から所定時間内に収集して前記受信具に無線で配信するステップとを有する
    ことを特徴とする店舗情報配信方法。
13. 請求項１２に記載の店舗情報配信方法において、入力具に、狭域無線通信による入力機器、又は近距離無線通信による非接触ＩＣカード若しくはＩＣタグを用いることを特徴とする店舗情報配信方法。
14. 請求項１２に記載の店舗情報配信方法において、受信具に、所定のメールアドレスを有し、広域無線通信により前記店舗サービス情報を受信可能な携帯通信端末を用いることを特徴とする店舗情報配信方法。
15. 請求項１２に記載の店舗情報配信方法において、前記入力具と前記受信具とを一つの携帯端末とすることを特徴とする店舗情報配信方法。
16. 請求項１２に記載の店舗情報配信方法において、複数の店舗を備え、前記顧客情報を各店舗共通に、かつ、前記店舗情報を店舗別に、それぞれ記録することを特徴とする店舗情報配信方法。

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