JP2008226009A - 携帯端末、情報管理サーバ、マーケティングシステム、マーケティング情報提供方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】購買商品に加えて、顧客が購入に至らなかった商品、その場所、時間等を収集することのできるマーケティングシステムの提供
【解決手段】携帯端末１は、特定の商品又はその陳列棚に付された無線タグと通信する近距離無線通信機能と、位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を切り替える測位機能セレクタと、所定の時間間隔で、前記測位機能セレクタによって選択された位置測定機能を用いて取得した位置情報と、近距離無線通信機能により受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに蓄積する情報蓄積部と、前記情報蓄積部に蓄積された情報を、所定の情報管理サーバに送信する送信部と、を備える。情報管理サーバ６は、情報管理端末（クライアント）８からの位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせに対して、該当するデータを応答する。
【選択図】図１

Description

本発明は、携帯端末、情報管理サーバ、マーケティングシステム、マーケティング情報提供方法及びプログラムに関し、特に、近距離無線機能を用いてマーケティングに有用な情報を収集する携帯端末、情報管理サーバ、マーケティングシステム、マーケティング情報提供方法及びプログラムに関する。

近年、携帯電話等の携帯端末の高機能化が進んでおり、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）測位機能や基地局測位機能、近距離無線機能（ＲＦＩＤ等）、電子マネー機能やＩＣカード機能、さらには無線ＬＡＮ機能等、多くの機能が搭載され始めており、携帯端末の位置情報や購買状況、商品情報等の情報取得等が可能となって来ている。

他方、小売業界における店舗出店の企画や、店舗内の製品陳列等において、消費者の動き（位置情報や時間情報等）や特性（消費者の性別、年代、住所、職業、嗜好等）を詳細に把握することが重要となっている。

例えば、新たな小売店の出店を検討する際には、専門のマーケティング会社等に定点観測やアンケート実施を委託して、売上予測や取り扱い製品、店舗立地等を算出／選定することが行われている。前者の定点観測では、特定の場所／時間のみの調査となり、消費者の詳細な特性まで把握することは出来ず、後者のアンケートでは、莫大な費用が必要となる。

以上のような状況に鑑みて、世間一般に普及している携帯端末を利用して、マーケティング調査を行うことが提案されている。例えば、特許文献１では、従来のＰＯＳシステムとは別に、徴集したモニターにバーコードリーダを接続可能な携帯通信装置を貸与し、購入した商品に付されたバーコードを読み取らせ、データ処理装置に送らせる構成が開示されている。

また、特許文献２では、携帯端末のＧＰＳ測位機能や基地局測位機能を利用して、携帯端末の位置情報とユーザ属性情報とを収集し、あるエリアに所在する人々の属性を分析したり、特定のユーザの動線解析をすることが提案されている。

特開２００３−２５６６３７号公報 特開２００６−２６０３３１号公報

しかしながら、上記した従来技術では、顧客が関心を持ったが購入に至らなかった商品に関する情報を入手できないという問題点がある。例えば、特許文献１では、商品を購入した段階で、データ処理装置に購入商品データを送信する構成となっているため、購入前の例えば、実際に購入した商品と比較対象となった商品についての情報を得ることができない。

また、特許文献２では、位置情報と属性情報を取得することが可能となっているが、店舗や施設内で、ユーザが商品等に近づいたという精度の高い位置情報を収集する機能を持ち合わせていないため、店舗レイアウト、棚割り（フェーシング）、商品ラインアップ等を検討できるような情報は得られない。

また、ある商品に関心を持ち、手に取ったが購入に至らなかった場合、当該ユーザは、次に入った店舗では、当該商品を全く手に取らないケース、値段が安ければ購入するといったケースがあり、特定のモニターのデータを継続的に収集し分析することもマーケティング上有意であり、複数店舗をまたがる広範なエリア（屋内、屋外、地下）をカバーできれば、上記のような調査も可能になると考えられる。

本発明は、上記した事情に鑑みてなされたものであって、できるだけ広範囲に、顧客が購入に至らなかった商品に関する情報、その場所、時間等といった隠れた消費者の嗜好情報を取得し、隠れた市場の発掘に繋げることのできる携帯端末、情報管理サーバ、マーケティングシステム、マーケティング情報提供方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の視点によれば 特定の商品又はその陳列棚に付された無線タグと通信する近距離無線通信機能と、位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を切り替える測位機能セレクタと、所定の時間間隔で、前記測位機能セレクタによって選択された位置測定機能を用いて取得した位置情報と、近距離無線通信機能により受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに蓄積する情報蓄積部と、前記情報蓄積部に蓄積された情報を、所定の情報管理サーバに送信する送信部と、を備えたこと、を特徴とする携帯端末及び該携帯端末の測位機能セレクタ、情報蓄積部及び送信部の機能を実現するためのプログラムが提供される。

本発明の第２の視点によれば、上記した携帯端末から受信した情報をデータベースに蓄積し、クライアント端末からの位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせに対して、該当するデータを応答することを特徴とする情報管理サーバが提供される。

本発明の第３の視点によれば、上記した携帯端末と情報管理サーバとを用いて構成されるマーケティングシステム及びマーケティング情報の提供方法が提供される。

本発明によれば、屋内、屋外を問わず、広範なエリアにおける消費者の行動を収集し、マーケティングに役立てることが可能となる。

続いて、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るマーケティングシステムの全体構成を表した図である。図１を参照すると、モニターになることに同意したユーザが所持する携帯端末１と、ＧＰＳ衛星２と、携帯電話網の無線基地局３と、無線ＬＡＮの無線ＡＰ（アクセスポイント）４と、公衆ネットワーク５と、情報管理サーバ６と、情報ＤＢ（データベース）７と、情報管理端末（クライアント端末）８と、無線タグ（商品タグ）が付された商品９と、が示されている。

公衆ネットワーク５は、携帯電話網、衛星通信網、無線ＬＡＮ等で構成される。携帯端末１は、情報管理サーバ６に対して公衆ネットワーク５を介して、位置情報、時間情報、商品情報、購買情報等を送信する。

情報管理サーバ６は、公衆ネットワーク５経由で携帯端末１から送信される位置情報、時間情報、商品情報、購買情報等を収集し、携帯端末１毎に、情報ＤＢ７に蓄積するサーバである。

情報管理端末８は、情報管理サーバ６に対し、位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせを発行して、応答（集計結果）を参照するためのパーソナルコンピュータ等である。

図２は、図１の携帯端末１の詳細構成を表したブロック図である。図２を参照すると、携帯端末１は、無線基地局測位機能１１ａ、ＧＰＳ測位機能１１ｂ、無線ＬＡＮ測位機能１１ｃの中から、電波受信状況や受信電波数等に応じて最適な測位機能を選択する測位機能セレクタ１２と、商品の情報が書き込まれ商品又はその陳列棚に付されている無線タグ（以降、商品タグ）内の情報を読み取るための近距離無線通信機能１３と、電子マネー／ＩＣカード機能１４と、時刻を管理する時刻管理部１５と、条件設定部１７に設定された内容に従って、位置情報、時間情報、商品情報、購買情報等を一時蓄積する情報蓄積部１６と、前記位置情報、時間情報、商品情報、購買情報等の収集条件や送信条件等を設定する条件設定部１７と、条件設定部１７に設定された内容に従って、これらを情報管理サーバ６に送信する送信部１８とを備えて構成されている。

測位機能セレクタ１２は、所定の時間間隔で動作し、各測位機能の測位状況（各電波受信強度や受信波数等）を確認して、それぞれの測位手段における位置情報算出の精度を比較、その時点で最も精度の高い測位機能を選択、その測位機能による位置情報を情報蓄積部１６へ通知する。

近距離無線通信機能１３は、ＲＦＩＤタグリーダ等を含んで構成され、所定の時間間隔で電波を発し、商品９又は図示省略する商品の陳列棚等に付されたパッシブタイプの商品タグの反射波に乗せられた商品情報を読み取り、情報蓄積部１６へ送信する。

電子マネー／ＩＣカード機能１４は、電子マネーやＩＣカードを使用して購買した時、その購買情報を情報蓄積部１６に送信する。

情報蓄積部１６は、測位機能セレクタ１２から通知される位置情報、近距離無線通信機能１３から通知される商品情報、電子マネー／ＩＣカード機能１４から通知される購買情報及び時刻管理部１５から出力される時刻情報を組にして蓄積する。また、情報蓄積部１６は、送信部１８から送信要求があった時、条件設定部１７に設定した提供条件に適合する情報のみを送信部１８に送信する。

条件設定部１７は、情報管理サーバ６側に、情報提供条件及び送信タイミング等を設定する手段であり、設定された送信タイミング（一定周期、購買時のみ等）で、送信部１８に対し情報蓄積部１６に蓄積した情報の送信指示を行う。

前記情報提供条件としては、例えば、提供期間（開始年月日・時間、終了年月日・時間）、場所（全国、特定地域、特定施設等）、提供情報種別（位置情報、購買情報、商品情報、及び、これらの組み合わせ等）を設定できるものとする。

図４は、条件設定部１７に設定された情報提供条件の例である。図４の例では、提供期間として設定された期間に、ユーザ（携帯端末１）が「都内」にいる場合に、位置情報、購買情報、商品情報及び時間情報（必須項目）が収集され、毎日１２：００に蓄積データを送信することとなる。

送信部１８は、条件設定部１７から送信指示があった場合、情報蓄積部１６に対して送信要求を行い、情報蓄積部１６から出力された情報を、公衆ネットワーク５経由で、情報管理サーバ６へ送信する。

図３は、上記測位機能セレクタ１２の動作フローの一例を表した図である。図３の例では、測位機能セレクタ１２は、まず、現在地において、無線ＬＡＮの受信電波強度が十分であり、かつ、十分な数の無線ＡＰからの電波を受信しているといった無線ＬＡＮ測位条件が成立する場合には（ステップＳ００１の「成立」）、無線ＬＡＮ測位機能を選択するよう動作する（ステップＳ００２）。

上記ステップＳ００１において、無線ＬＡＮ測位条件が不成立であった場合、測位機能セレクタ１２は、現在地において、ＧＰＳの受信電波強度が十分であるといったＧＰＳ測位条件が成立する場合には（ステップＳ００３の「成立」）、ＧＰＳ測位機能を選択するよう動作する（ステップＳ００４）。

上記ステップＳ００３において、ＧＰＳ測位条件が不成立であった場合、測位機能セレクタ１２は、無線基地局測位機能を選択するよう動作する（ステップＳ００５）。

続いて、上記した携帯端末１から情報管理サーバ６に情報が送られて、マーケティング情報として利用されるまでの流れについて説明する。

（情報提供契約）
はじめに、携帯端末１のユーザと情報管理サーバ６の運営者との間で、モニターとして、ユーザが設定した条件に合致する情報の提供に同意する旨の契約が交わされる。

この契約の際に、携帯端末１のユーザは、ユーザの基本情報を情報ＤＢ７に登録する。例えば、性別、年代、住所、職業、嗜好、携帯端末ＩＤ等が、ユーザの基本情報として登録される。

（情報提供条件の設定）
次に、携帯端末１のユーザは、携帯端末１の条件設定部１７に情報提供条件及び送信タイミングを入力する（図４参照）。

（情報提供の開始）
その後、携帯端末１は、情報提供条件に従って、位置情報、購買情報、商品情報を取得し、情報蓄積部１６に蓄積する。

まず、測位機能セレクタ１２が、所定の時間間隔で、その時点で一番精度の高い測位機能を選択し、測定された位置情報を情報蓄積部１６に送信する。

続いて、近距離無線通信機能１３が電波を発し、近傍にある商品９又はその陳列棚に付けられた商品タグから読み取った商品情報を読み取り、情報蓄積部１６に送信する。例えば、ユーザが商品を手にとる、陳列棚の前で立ち止まる等して、携帯端末１と商品タグ間の距離が接近すると、商品タグから返された反射波に乗せられた商品情報が近距離無線通信機能１３にて読み取られる。

また、電子マネー／ＩＣカード機能１４が使用された場合は、購買情報が情報蓄積部１６に送信される。

情報蓄積部１６は、前記各情報を時刻管理部１５より出力された時間情報とともに蓄積する。図５は、位置情報、時間情報、商品情報、購買情報の提供に同意したユーザの携帯端末１から送られる情報の例である。

その後、条件設定部１７が、ユーザに設定された送信タイミングに従って、送信部１８に対し送信指示を行うと、送信部１８は、情報蓄積部１６より、条件設定部１７に設定された情報提供条件に合致する情報を受信し、公衆ネットワーク５経由で、情報管理サーバ６へ送信する。

（情報の蓄積・分析）
情報管理サーバ６は、携帯端末１から送信された情報を情報ＤＢ７に蓄積する。ここで、マーケティング情報を必要とする者が、情報管理端末８を操作し、問い合わせ内容を入力すると、情報管理サーバ６が、問い合わせ内容に合致する情報を情報ＤＢ７から選択し、情報管理端末８へ送信する。

上記問い合わせ内容としては、動向を得たいユーザ層の性別、年代、住所、職業、位置、時間、商品種別、購買商品種別、嗜好種別等の組合せが考えられる。

例えば、「場所＝Ａ地点周辺、時間＝日曜午前中」を条件にすれば、図６に示すように「Ａ地点周辺で日曜午前中にはどの様な人が何を見て、何を買っているか？」が判明する。

また例えば、「場所＝Ｂ地点周辺、時間＝日曜午後、商品・時間＝Ｃ商品近傍でＤ分以上」を条件にすれば、図７に示すように「Ｂ地点周辺で日曜午後にＣ商品に興味があるのはどの様な人か、どの程度、滞留したかが」が判明する。

以上説明したように、屋内外に拘わらず、正確な位置情報（消費者の動線）と、近傍にある商品情報、購買情報、消費者嗜好情報の取得が可能となり、マーケティングの効率性や有効性等の大幅な向上が可能となる。

なお、上記した実施形態では、可能な限り広いエリアで測位できるよう携帯端末１は、無線基地局測位機能１１ａと、ＧＰＳ測位機能１１ｂ、無線ＬＡＮ測位機能１１ｃの３つを備えるものとして説明したが、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を利用するその他の測位機能があれば、測位機能セレクタの選択肢として追加することもできる。

また、上記した実施形態では、携帯端末１のユーザが、情報提供条件を設定するものとして説明したが、ユーザ側の負担を減らすため、例えば、上記した契約内容とともに情報提供条件を記述した電子メールを携帯端末１に送信し、その条件による情報送信可否を携帯端末１のユーザが選択するだけで情報提供条件を自動的に設定できるようにしてもよい。

また、上記契約時に、情報提供に対するインセンティブ（商品割引クーポン、キャッシュバック、ポイント等）や最新マーケティング情報等を提供することも好ましい。これにより、モニターの確保や情報提供の促進に繋がり、マーケティングの有効性のさらなる向上が期待できる。

本発明の一実施形態に係るマーケティングシステムの全体構成を表した図である。 本発明の一実施形態に係る携帯端末の詳細構成を表したブロック図である。 図２の測位機能セレクタの動作フローの一例を表した図である。 図２の条件設定部に設定された情報提供条件の例である。 図２の情報蓄積部に蓄積された情報のサンプルである。 本発明の一実施形態に係る情報管理サーバより提供される情報のサンプルである。 本発明の一実施形態に係る情報管理サーバより提供される情報のサンプルである。

符号の説明

１ 携帯端末
２ ＧＰＳ衛星
３ 無線基地局
４ 無線アクセスポイント
５ 公衆ネットワーク
６ 情報管理サーバ
７ 情報ＤＢ（データベース）
８ 情報管理端末（クライアント端末）
９ 商品
１１ａ 無線基地局測位機能
１１ｂ ＧＰＳ測位機能
１１ｃ 無線ＬＡＮ測位機能
１２ 測位機能セレクタ
１３ 近距離無線通信機能
１４ 電子マネー／ＩＣカード機能
１５ 時刻管理部
１６ 情報蓄積部
１７ 条件設定部
１８ 送信部

Claims (9)

1. 特定の商品又はその陳列棚に付された無線タグと通信する近距離無線通信機能と、
   位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を切り替える測位機能セレクタと、
   所定の時間間隔で、前記測位機能セレクタによって選択された位置測定機能を用いて取得した位置情報と、近距離無線通信機能により受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに蓄積する情報蓄積部と、
   前記情報蓄積部に蓄積された情報を、所定の情報管理サーバに送信する送信部と、を備えたこと、
   を特徴とする携帯端末。
2. 更に、前記送信部による送信タイミングを設定する条件設定部を備えたこと、
   を特徴とする請求項１に記載の携帯端末。
3. 前記条件設定部は、前記情報管理サーバに対し情報を提供する条件を定める情報提供条件を保持し、
   前記情報蓄積部は、前記情報提供条件に適合する情報を前記送信部に出力すること、
   を特徴とする請求項２に記載の携帯端末。
4. 前記屋内用の第１の位置測定機能として、無線ＬＡＮアクセスポイントからの受信電波による無線ＬＡＮ測位機能を備え、
   前記屋外用の第２の位置測定機能として、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）受信電波によるＧＰＳ測位機能を備え、
   更に、携帯電話網の無線基地局からの受信電波による無線基地局測位機能を備え、
   前記測位機能セレクタは、前記各電波の受信状況に応じ、無線ＬＡＮ測位機能、前記ＧＰＳ測位機能、無線基地局測位機能の優先順位で、位置測定機能を選択すること、
   を特徴とする請求項１乃至３いずれか一に記載の携帯端末。
5. 請求項１乃至４いずれか一に記載の携帯端末から受信した情報をデータベースに蓄積し、クライアント端末からのユーザ属性、位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせに対して、該当するユーザから収集した情報を応答することを特徴とする情報管理サーバ。
6. 前記該当するユーザから収集した情報を応答する際に、更に、予め登録されたユーザの嗜好情報を応答すること、
   を特徴とする情報管理サーバ。
7. 特定の商品又はその陳列棚に付された無線タグと通信する近距離無線通信機能と、
   位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を切り替える測位機能セレクタと、
   所定の時間間隔で、前記測位機能セレクタによって選択された位置測定機能を用いて取得した位置情報と、近距離無線通信機能により受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに蓄積する情報蓄積部と、
   前記情報蓄積部に蓄積された情報を、所定の情報管理サーバに送信する送信部と、を備える携帯端末と、
   前記携帯端末から、前記情報蓄積部に蓄積された情報を受信してデータベースに蓄積し、クライアント端末からの位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせに対して、該当するデータを応答する情報管理サーバと、
   を含むマーケティングシステム。
8. 近距離無線通信機能と、位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を備える携帯端末と、情報管理サーバと、を用いたマーケティング情報提供方法であって、
   前記携帯端末が、所定の時間間隔で、前記測位機能セレクタによって選択された位置測定機能を用いて取得した位置情報と、近距離無線通信機能により商品又はその陳列棚に付された無線タグから受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに蓄積し、
   前記携帯端末が、所定の送信条件に従って、前記情報管理サーバに対して、前記情報蓄積部に蓄積された情報を送信し、
   前記情報管理サーバが、前記携帯端末から受信した情報をデータベースに蓄積し、クライアント端末からの位置、商品、時間を組み合わせた問い合わせに対して、該当するデータを応答すること、
   を特徴とするマーケティング情報提供方法。
9. 近距離無線通信機能と、位置測定電波の受信状況に応じて、屋内用の第１の位置測定機能と、屋外用の第２の位置測定機能と、を備える携帯端末に実行させるプログラムであって、
   所定の時間間隔で、位置測定電波の受信状況に応じて位置測定機能を選択し、位置情報を取得する処理と、
   近距離無線通信機能により近傍に無線タグが付された特定の商品又はその陳列棚があるか否かを確認し、商品情報を受信する処理と、
   前記位置情報と、前記近距離無線通信機能により受信した商品情報がある場合は該商品情報とを、時間情報とともに情報蓄積部に蓄積する処理と、
   前記情報蓄積部に蓄積した情報を、所定の送信条件に従って、所定の情報管理サーバに対して送信する処理と、
   を前記携帯端末に実行させるプログラム。

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