JP2007304935A

JP2007304935A - 修理交換部品指示システム、修理交換部品指示装置、修理交換部品指示方法、コンピュータプログラム、及び、記録媒体

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Publication number: JP2007304935A
Application number: JP2006133608A
Authority: JP
Inventors: Seiji Nagasawa; 政治長澤
Original assignee: Seiko Epson Corp
Current assignee: Seiko Epson Corp
Priority date: 2006-05-12
Filing date: 2006-05-12
Publication date: 2007-11-22

Abstract

【課題】修理品の診断を行う前に使用する可能性の高い交換部品を予め作業者に知らせる
。
【解決手段】修理交換部品指示装置１は、修理品の故障内容、修理方法、及び、修理に使
用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶する診断情報記憶部と、修理方法
、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実績記憶部と
、故障内容に対応して診断情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のある交
換部品を読み出し、読み出した修理方法に対応して修理実績記憶部から修理に使用された
交換部品を読み出して、修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に
使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出部と、端末
装置３に入力された故障内容の情報に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上で
あるとして抽出された交換部品の情報を出力する出力部とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、修理交換部品指示システム、修理交換部品指示装置、修理交換部品指示方法
、コンピュータプログラム、及び、記録媒体に関する。

従来の修理故障診断システムでは、修理品の不良現象から想定される不良部品に対する
修理手順を予め登録されたデータベースから導き出し、修理作業者に修理指示を与えてい
た。そして、修理完了後は、実際に交換した部品と、交換しなかった部品の情報を修理故
障診断システムへ登録し、データベースを更新していた（例えば、特許文献１〜３）。
特開２００２−３５８３８３号公報特開２００４−１３５９４号公報特開２００１−２９７０９９号公報

従来の修理故障診断システムから導き出された交換部品の指示は、修理品の不良現象か
ら故障診断を行った結果として出力されるため、故障診断を行ってからでないと交換部品
を知ることができず、事前に交換部品を払い出すことができなかった。

この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、修理品の診断を
行う前に使用する可能性の高い交換部品を予め作業者に知らせることのできる修理交換部
品指示システム、修理交換部品指示装置、修理交換部品指示方法、コンピュータプログラ
ム、及び、記録媒体を提供することにある。

この発明は、上記の課題を解決すべくなされたもので、端末装置と、修理交換部品指示
装置とを有する修理交換部品指示システムであって、前記修理交換部品指示装置は、故障
内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶
する診断情報記憶部と、修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた
情報を記憶する修理実績記憶部と、故障内容に対応して前記診断情報記憶部から修理方法
及び修理に使用される可能性のある交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理
方法に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出
して、前記故障内容に対応して読み出した修理に使用される可能性のある各交換部品につ
いて実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出す
る抽出部と、前記端末装置に入力された故障内容の情報を受信し、前記抽出部により当該
故障内容に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換
部品の情報を出力する出力部とを備え、前記端末装置は、入力を受けた修理品の故障内容
の情報を送信する情報送信部を備える、ことを特徴とする修理交換部品指示システムであ
る。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、診断情報記憶部に故障内容、修理方法、
及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を、修理実績記憶部に修
理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を登録しておき、この
登録されている情報を参照し、修理に使用される可能性のある各交換部品のうち実際に修
理に使用された頻度の高い交換部品を故障内容に対応して抽出する。修理交換部品指示装
置は、端末装置に入力された故障内容について、実際に修理に使用された頻度が所定以上
であるとして抽出された交換部品の情報を、プリンタへ印刷するなどして出力する。

これにより、修理サービス提供事業者は、顧客から依頼された修理品の故障原因の診断
を行う前、例えば、修理サービスを受け付けた時点で、修理品の故障現象に対応した、使
用頻度の高い交換部品を予め用意することがきる。従って、故障診断後にすみやかに修理
作業に入ることができるケースが増加し、顧客へより迅速な修理サービスを提供すること
が可能となる。

また、本発明は、端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示シス
テムであって、前記修理交換部品指示装置は、修理品の機種識別、及び、修理に使用され
る可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶する診断情報記憶部と、機種識別、及び
、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実績記憶部と、機種
識別に対応して前記診断情報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の情報を
読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に使用さ
れた交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用される
可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定
以上である交換部品を抽出する抽出部と、前記端末装置に入力された機種識別の情報を受
信し、前記抽出部により当該機種識別に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上
であるとして抽出された交換部品の情報を出力する出力部とを備え、前記端末装置は、入
力を受けた修理品の機種識別の情報を送信する情報送信部を備える、ことを特徴とする修
理交換部品指示システムである。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、診断情報記憶部に修理品の機種識別、及
び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を、修理実績記憶部に機種
識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を登録しておき、この登
録されている情報を参照し、修理に使用される可能性のある各交換部品のうち実際に修理
に使用された頻度の高い交換部品を機種識別に対応して抽出する。修理交換部品指示装置
は、端末装置に入力された機種識別について、実際に修理に使用された頻度が所定以上で
あるとして抽出された交換部品の情報を、プリンタへ印刷するなどして出力する。

これにより、修理サービス提供事業者は、顧客から依頼された修理品の故障原因の診断
を行う前、例えば、修理サービスを受け付けた時点で、修理品の機種識別に対応した、使
用頻度の高い交換部品を予め用意することがきる。従って、故障診断後にすみやかに修理
作業に入ることができるケースが増加し、顧客へより迅速な修理サービスを提供すること
が可能となる。

また、本発明は、故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品
を対応付けた情報を記憶する診断情報記憶部と、修理方法、及び、実際に修理に使用され
た交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実績記憶部と、故障内容に対応して前記診断
情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のある交換部品の情報を読み出し、
さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に使用された
交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応して読み出した修理に使用される可能
性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上
である交換部品を抽出する抽出部と、を備えることを特徴とする修理交換部品指示装置で
ある。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、診断情報記憶部に故障内容、修理方法、
及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を、修理実績記憶部に修
理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を登録しておき、この
登録されている情報を参照し、修理に使用される可能性のある各交換部品のうち実際に修
理に使用された頻度の高い交換部品を故障内容に対応して抽出する。

これにより、修理実績に基づき、修理品に発生している故障現象から、修理に用いられ
る可能性の高い交換部品を抽出することがきる。

また、本発明は、上述する修理交換部品指示装置であって、故障内容の情報を受信し、
前記抽出部により当該故障内容に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上である
として抽出された交換部品の情報を出力する出力部をさらに備える、ことを特徴とする。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、端末装置に入力された故障内容に対応し
て、実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報を、
プリンタへ印刷するなどして出力する。

これにより、修理サービス提供事業者は、顧客から依頼された修理品の故障原因の診断
を行う前、例えば、修理サービスを受け付けた時点で、使用頻度の高い交換部品を予め用
意することがきる。従って、故障診断後にすみやかに修理作業に入ることができるケース
が増加し、顧客へより迅速な修理サービスを提供することが可能となる。

また、本発明は、修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を
対応付けた情報を記憶する診断情報記憶部と、機種識別、及び、実際に修理に使用された
交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実績記憶部と、機種識別に対応して前記診断情
報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の情報を読み出し、さらに、当該機
種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み
出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用される可能性のある各交換部品に
ついて実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出
する抽出部と、を備えることを特徴とする修理交換部品指示装置である。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、診断情報記憶部に修理品の機種識別、及
び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を、修理実績記憶部に機種
識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を登録しておき、この登
録されている情報を参照し、修理に使用される可能性のある各交換部品のうち実際に修理
に使用された頻度の高い交換部品を機種識別に対応して抽出する。

これにより、修理実績に基づき、修理品の機種識別から、修理に用いられる可能性の高
い交換部品を抽出することがきる。

また、本発明は、上述する修理交換部品指示装置であって、機種識別の情報を受信し、
前記抽出部により当該機種識別に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上である
として抽出された交換部品の情報を出力する出力部をさらに備える、ことを特徴とする。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置は、端末装置に入力された機種識別に対応し
て、実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報を、
プリンタへ印刷するなどして出力する。

また、本発明は、端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示シス
テムに用いられる修理交換部品指示方法であって、前記修理交換部品指示装置は、故障内
容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶す
る診断情報記憶部と、修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情
報を記憶する修理実績記憶部とを備えており、前記修理交換部品指示装置が、故障内容に
対応して前記診断情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のある交換部品の
情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記憶部から実際に
修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応して読み出した修理
に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求め
た頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出ステップと、前記端末装置が、入力を受
けた修理品の故障内容の情報を送信する情報送信ステップと、前記修理交換部品指示装置
が、前記端末装置に入力された故障内容の情報を受信し、前記抽出ステップにより当該故
障内容に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部
品の情報を出力する出力ステップと、を有することを特徴とする修理交換部品指示方法で
ある。

また、本発明は、端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示シス
テムに用いられる修理交換部品指示方法であって、前記修理交換部品指示装置は、修理品
の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶する
診断情報記憶部と、機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報
を記憶する修理実績記憶部とを備えており、前記修理交換部品指示装置が、機種識別に対
応して前記診断情報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の情報を読み出し
、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に使用された交換
部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用される可能性の
ある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上であ
る交換部品を抽出する抽出ステップと、前記端末装置が、入力を受けた修理品の機種識別
の情報を送信する情報送信ステップと、前記修理交換部品指示装置が、前記端末装置に入
力された機種識別の情報を受信し、前記抽出ステップにおいて当該機種識別に対応して実
際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報を出力する
出力ステップと、を有することを特徴とする修理交換部品指示方法である。

また、本発明は、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータを、故障内容、
修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶する診
断情報記憶手段、修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を
記憶する修理実績記憶手段、故障内容に対応して前記診断情報記憶手段から修理方法及び
修理に使用される可能性のある交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法
に対応して前記修理実績記憶手段から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出し
て、前記故障内容に対応して読み出した修理に使用される可能性のある各交換部品につい
て実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する
抽出手段、として機能させることを特徴とするコンピュータプログラムである。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータは、診断情報
記憶手段に故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付
けた情報を、修理実績記憶手段に修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対
応付けた情報を登録しておき、この登録されている情報を参照し、修理に使用される可能
性のある各交換部品のうち実際に修理に使用された頻度の高い交換部品を故障内容に対応
して抽出する。

また、本発明は、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータを、修理品の機
種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を記憶する診断
情報記憶手段、機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記
憶する修理実績記憶手段、機種識別に対応して前記診断情報記憶手段から修理に使用され
る可能性のある交換部品の情報を読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実
績記憶手段から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対
応して読み出した修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用さ
れた頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出手段、として機能
させることを特徴とするコンピュータプログラムである。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータは、診断情報
記憶手段に修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付け
た情報を、修理実績記憶手段に機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応
付けた情報を登録しておき、この登録されている情報を参照し、修理に使用される可能性
のある各交換部品のうち実際に修理に使用された頻度の高い交換部品を機種識別に対応し
て抽出する。

また、本発明は、上述するコンピュータプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体である。

上記発明によれば、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータに、上述する
コンピュータプログラムを読み込ませることができる。

これにより、修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータは、修理実績に基づ
き、修理品に発生している故障現象または修理品の機種識別から、修理に用いられる可能
性の高い交換部品を抽出することがきる。

図１は、本発明の第１の実施形態による修理交換部品指示システムの全体構成を示す図
である。

同図に示す修理交換部品指示システムは、修理センターに設置された修理交換部品指示
装置１と、修理拠点に設置された修理情報管理装置２及び端末装置３とをネットワーク４
を介して接続してなる。修理拠点は、修理センターと同じ場所にあってもよく、全国の大
都市など、複数の地域に設置されていてもよい。ネットワーク４は、ＬＡＮ（Local Area
Network）や専用線などの私設ネットワーク、または、インターネットなどの公衆ネット
ワークあるいはその組合せからなる。

図２は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１の内部構成を示すブロック図で
あり、本発明と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。修理交換部品指示装置１
は、例えば、１または複数のサーバで構成することができ、記憶部１０、通信部１１、抽
出部１２、出力部１３、及び、情報更新部１４を備える。

記憶部１０は、診断情報記憶部１５、修理実績記憶部１６、及び、高頻度交換部品記憶
部１７を備える。診断情報記憶部１５は、修理品の機種コードや製品名などの機種識別と
、故障の症状などを示す故障内容と、修理方法及び当該修理方法において使用される可能
性のある交換部品を示す診断結果とを対応付けた情報を含む診断情報を記憶する。修理実
績記憶部１６は、修理品の機種識別と、故障診断により提示された診断結果と、診断結果
の真偽や実際に修理に使用された交換部品などの作業の実績とを対応付けた情報を含む修
理実績情報を記憶する。高頻度交換部品記憶部１７は、故障内容と、当該故障内容が発生
している修理品に対して交換頻度が高い部品のリストとを示す高頻度交換部品情報を記憶
する。

通信部１１は、ネットワーク４と接続し、ネットワーク４を介したデータの送受信を行
う。抽出部１２は、診断情報記憶部１５内の診断情報と、修理実績記憶部１６内の修理実
績情報とを基に、故障内容に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上である交換
部品を抽出し、高頻度交換部品記憶部１７内の高頻度交換部品情報を更新する。出力部１
３は、高頻度交換部品記憶部１７内の高頻度交換部品情報を参照し、故障内容に対応した
交換頻度が高い部品の情報を出力する。情報更新部１４は、実際に行われた修理結果の情
報を受信し、修理実績記憶部１６内の修理実績情報に登録する。

図３は、第１の実施形態による修理情報管理装置２の内部構成を示すブロック図であり
、本発明と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。修理情報管理装置２は、例え
ば、１または複数のサーバで構成することができ、記憶部２０、通信部２１、修理情報管
理部２２、及び、出力指示部２３を備える。

記憶部２０は、修理拠点に修理品が送られてきたときにその修理受け付けを行う受付工
程、その修理品に修理を行う修理工程、修理済みの製品を顧客へ発送する発送工程までの
一連の工程に関する情報を修理サービスの受付番号に対応させて記憶する。受付工程に関
する情報は、修理サービスを依頼した顧客の顧客情報、修理品の機種識別や製造番号、修
理品の故障内容などの情報である。修理工程の情報は、故障原因、修理方法、交換部品、
処置日時などの情報である。また、発送工程の情報は、修理料金請求情報を含む。通信部
２１は、ネットワーク４と接続し、ネットワーク４を介したデータの送受信を行う。修理
情報管理部２２は、記憶部２０内の情報の読み出し及び書き込みを行う。出力指示部２３
は、端末装置３への情報出力や、プリンタなどへの印刷を指示する。

図４は、第１の実施形態による端末装置３の内部構成を示すブロック図であり、本発明
と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。端末装置３は、パーソナルコンピュー
タなどであり、通信部３１、情報送信部３２、及び、表示制御部３３を備える。通信部３
１は、ネットワーク４と接続し、ネットワーク４を介したデータの送受信を行う。情報送
信部３２は、修理交換部品指示装置１または修理情報管理装置２へ各種情報を送信する。
表示制御部３３は、情報をディスプレイなどの表示装置へ出力させる。

図５は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１のハードウェア構成を示す装置
構成図である。修理交換部品指示装置１は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、記憶
装置５４、通信インタフェース５５、及び、ユーザインタフェース５６から構成される。

ＣＰＵ５１は演算や制御を行う中央演算装置であり、図２の抽出部１２、出力部１３、
及び、情報更新部１４を実現する。ＲＯＭ５２は、読み出し専用のメモリであって、シス
テムプログラムなどが記憶されている。ＲＡＭ５３は、読み出し・書き込み可能なメモリ
であって、ＣＰＵ５１が各種プログラムを実行する際のワークエリアなどがある。記憶装
置５４は、ハードディスクなどであり、抽出部１２、出力部１３、及び、情報更新部１４
の処理を実行するためのプログラムなどを記憶するとともに、記憶部１０を実現する。通
信インタフェース５５は、他装置と通信可能に接続するものであり、図２の通信部１１を
実現する。ユーザインタフェース５６は、キーボード、マウスなどのポインティングデバ
イスなどの入力装置やディスプレイなどの表示装置である。

なお、修理情報管理装置２及び端末装置３のハードウェア構成も、図５に示す修理交換
部品指示装置１のハードウェア構成と同様である。但し、修理情報管理装置２の場合、Ｃ
ＰＵ５１は、図３の修理情報管理部２２、及び、出力指示部２３を実現し、記憶装置５４
は、修理情報管理部２２、及び、出力指示部２３の処理を実行するためのプログラムなど
を記憶するとともに、記憶部２０を実現する。また、通信インタフェース５５は、図３の
通信部２１を実現する。他方、端末装置３の場合、ＣＰＵ５１は、図４の情報送信部３２
、及び、表示制御部３３を実現し、記憶装置５４は、情報送信部３２、及び、表示制御部
３３の処理を実行するためのプログラムなどを記憶する。また、通信インタフェース５５
は、図４の通信部３１を実現する。

図６は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１の診断情報記憶部１５が記憶す
る診断情報のデータ構成例を示す図である。

同図に示す診断情報には、修理品の機種コード「Ｋ００１」、及び、故障内容「（故障
コード００１）故障内容α」に対応した診断結果として「修理方法Ａ」、当該修理品の修
理に使用される可能性のある交換部品（以下、「使用見込み交換部品」と記載）「交換部
品Ｂ１００〜交換部品Ｂ１９９」が登録されている。故障内容αは、例えば、「騒音が発
生する」などの故障現象である。また、修理方法Ａは、例えば、「（１）ＸＸＸの場合、
部品Ｂ１００を交換、（２）部品Ｂ１０１を交換してＹＹＹに設定、（３）ＷＷＷが発生
している場合、部品Ｂ１０２を交換、…」のような修理手順を示す。

図７は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１の修理実績記憶部１６が記憶す
る修理実績情報のデータ構成例を示す図である。
同図において、修理実績情報には、修理品の機種コード「Ｋ００１」、及び、診断結果「
修理方法Ａ、交換部品Ｂ１００〜交換部品Ｂ１９９」に対応して、診断結果の真偽及び実
際に修理で使用した交換部品（以下、「使用交換部品」と記載）を示す実績として、受付
番号「００１」では「真、交換部品Ｂ１０１、Ｂ１０５、…」が、受付番号「０５０」で
は「真、交換部品Ｂ１０１、Ｂ１０２、…」が、受付番号「０７０」では「偽、交換部品
Ｂ１０５、Ｂ２０１、…」が登録されている。

図８は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１の高頻度交換部品記憶部１７が
記憶する高頻度交換部品情報のデータ構成例を示す図である。同図において、高頻度交換
部品情報には、故障内容が「（故障コード００１）故障内容α」である場合の部品リスト
として、交換頻度が高い順に「交換部品Ｂ１０５、Ｂ１０１、…」であることが登録され
ている。

図９は、第１の実施形態による修理交換部品指示装置１における高頻度交換部品情報生
成処理の処理手順を示す。高頻度交換部品情報生成処理は、定期的に実行することでもよ
く、診断情報記憶部１５内の診断情報、あるいは、修理実績記憶部１６内の修理実績情報
が更新されたタイミングで実行することでもよい。

修理交換部品指示装置１の抽出部１２は、診断情報記憶部１５内の診断情報を参照して
、例えば、最も故障コードが若い故障内容など、最初に注目する故障内容を特定する（ス
テップＳ１１０）。抽出部１２は、この特定した現在注目している故障内容をキーにして
、診断情報記憶部１５の診断情報から、修理方法及び使用見込み交換部品の情報を読み出
す（ステップＳ１２０）。さらに、抽出部１２は、読み出した修理方法をキーにして、修
理実績記憶部１６内の修理実績情報から、使用交換部品の情報を全て読み出す（ステップ
Ｓ１３０）。このとき、実績に真が登録されているもののみから読み出しても良いし、真
または偽によらず読み出すことでもよい。

抽出部１２は、ステップＳ１２０において読み出した使用見込み交換部品のそれぞれに
ついて、ステップＳ１３０において読み出した使用交換部品の中に出現する数をカウント
し、使用回数や使用確率などの使用頻度を得る。そして、抽出部１２は、ステップＳ１２
０において読み出した使用見込み交換部品の中から使用頻度が所定以上のものを抽出する
（ステップＳ１４０）。これは、例えば、使用回数や使用率が最も多いものから１０個な
ど所定数を抽出することでもよく、修理に使用された確率が５０％以上など修理における
使用率が所定の割合以上であるものを抽出することでもよい。

抽出部１２は、ステップＳ１４０において抽出された使用見込み交換部品を、使用頻度
が高い順に並べて部品リストを生成する。抽出部１２は、現在注目している故障内容が高
頻度交換部品記憶部１７内の高頻度交換部品情報にまだ登録されていなければ、現在注目
している故障内容と、生成した部品リストとを対応付けた情報を高頻度交換部品情報に追
加登録する。また、現在注目している故障内容がすでに登録されている場合には、登録済
みの部品リストを、生成した部品リストにより書き換える（ステップＳ１５０）。

抽出部１２は、まだ注目していない故障内容があるか否かを判断する（ステップＳ１６
０）。まだ注目していない故障内容がある場合には（ステップＳ１６０：ＹＥＳ）、次に
故障コードが若いものなど、次に注目すべき故障内容を特定し（ステップＳ１７０）、ス
テップＳ１２０からの処理を繰り返す。そして、次に注目すべき故障内容がなくなった場
合には（ステップＳ１６０：ＮＯ）、処理を終了する。

図１０は、第１の実施形態による修理サービス実施時の修理交換部品指示装置システム
の処理手順を示す。

まず、受付工程において受付担当者は、端末装置３に修理サービスを依頼した顧客、修
理品の機種コード及び製品番号、故障内容等の情報を含む受付工程情報を入力し、登録ボ
タンを押す（ステップＳ２１０）。端末装置３の情報送信部３２は、入力された受付工程
情報を修理情報管理装置２へ送信する（ステップＳ２２０）。修理情報管理装置２の修理
情報管理部２２は、受付番号を割り当て、端末装置３から受信した受付工程情報と対応さ
せて記憶部２０に書き込む（ステップＳ２３０）。

次に、修理情報管理装置２は、端末装置３から受信した受付工程情報内の故障内容の情
報を修理交換部品指示装置１へ送信する（ステップＳ２４０）。修理交換部品指示装置１
の出力部１３は、高頻度交換部品記憶部１７の高頻度交換部品情報を参照し、受信した故
障内容の情報に対応した部品リストを読み出して修理情報管理装置２へ返送する（ステッ
プＳ２５０、Ｓ２６０）。修理情報管理装置２は、受付番号、故障内容、機種コード、修
理交換部品指示装置１から受信した部品リスト等の情報を含んだ修理現品票を印刷するよ
うネットワーク４を介して接続されるプリンタ（図示せず）へ指示する（ステップＳ２７
０）。受付工程の担当者は、現品票に印刷された部品リストにより修理に使用する可能性
のある部品を予め用意しておく。

修理工程において修理担当者は、修理品の機種コード及び故障内容に対応して、修理交
換部品指示装置１の診断情報記憶部１５内の診断情報から読み出された診断結果（修理方
法及び使用見込み交換部品）の情報に基づいて修理を行う。修理担当者は、修理が終了す
ると、受付番号、修理品の故障原因、提示された診断結果、診断結果の真偽、実際に行っ
た修理、使用交換部品、処置日時等の修理工程情報を入力し、登録ボタンを押す（ステッ
プＳ３１０）。端末装置３の情報送信部３２は、入力された修理工程情報を修理情報管理
装置２へ送信する（ステップＳ３２０）。修理情報管理装置２の修理情報管理部２２は、
端末装置３から受信した修理工程情報を記憶部２０に書き込む（ステップＳ３３０）。さ
らに、情報管理部２２は、端末装置３から受信した修理工程情報内の受付番号に対応して
記憶部２０から機種コードを読み出し、読み出した機種コードと、端末装置３から受信し
た修理工程情報内の受付番号、診断結果、ならびに、診断結果の真偽及び使用交換部品を
示す実績の情報とを含む修理実績情報を修理交換部品指示装置１に送信する（ステップＳ
３４０）。修理交換部品指示装置１の情報更新部１４は、修理情報管理装置２から受信し
た修理実績情報を、修理実績記憶部１６に書き込む（ステップＳ３５０）。

出荷工程において出荷担当者が、受付番号を端末装置３に入力し、登録ボタンを押すと
、情報送信部３２は、入力された受付番号を修理情報管理装置２へ送信する。修理情報管
理装置２の修理情報管理部２２は、受付番号に対応して記憶部２０から実際に行った修理
方法、使用交換部品の情報を読み出し、実施された修理方法に対応する技術レベルや使用
交換部品の種類や数等を基に修理料金を算出して記憶部２０内に書き込む。

なお、上記ステップＳ２４０において、修理交換部品指示装置１の出力部１３は、高頻
度交換部品記憶部１７に登録している高頻度交換部品情報から、修理情報管理装置２より
受信した故障内容に対応した部品リストを読み出して修理情報管理装置２へ返送している
が、抽出部１２が、修理情報管理装置２から受信した故障内容の情報を注目する故障内容
として、図９のステップＳ１２０〜ステップＳ１４０の処理を都度行い、生成された部品
リストを修理情報管理装置２へ返送することでもよい。

また、上記ステップステップＳ３４０において、修理交換部品指示装置１は、修理情報
管理装置２から修理実績情報を受信しているが、端末装置３に入力された修理実績情報を
直接受信することでもよい。

次に本発明の第２の実施形態を説明する。ここでは、上述した第１の実施形態との差分
のみを記載する。第１の実施形態においては、修理品の故障内容に対応して、修理に用い
られる可能性の高い交換部品を抽出しているが、第２の実施形態においては、修理品の機
種に対応して修理に用いられる可能性の高い交換部品を抽出する。

そのため、第２の実施形態においては、修理交換部品指示装置１の高頻度交換部品記憶
部１７は、機種コードと、当該機種の修理品に対して交換頻度が高い部品のリストとを示
す高頻度交換部品情報を記憶する。

図１１は、第２の実施形態による修理交換部品指示装置１の高頻度交換部品記憶部１７
が記憶する高頻度交換部品情報のデータ構成例を示す図である。同図において、高頻度交
換部品情報には、機種コードが「Ｋ００１」の場合の部品リストとして、交換頻度が高い
順に「交換部品Ｂ１０５、Ｂ１０１、…」であることが登録されている。

図１２は、第２の実施形態による修理交換部品指示装置１における高頻度交換部品情報
生成処理の処理手順を示す。

修理交換部品指示装置１の抽出部１２は、診断情報記憶部１５内の診断情報を参照して
、例えば、最も番号が若い機種コードなど、最初に注目する機種コードを特定する（ステ
ップＳ４１０）。抽出部１２は、この特定した現在注目している機種コードをキーにして
、診断情報記憶部１５の診断情報から、使用見込み交換部品の情報を読み出す（ステップ
Ｓ４２０）。さらに、抽出部１２は、現在注目している機種コードをキーにして、修理実
績記憶部１６内の修理実績情報から、使用交換部品の情報を全て読み出す（ステップＳ４
３０）。

抽出部１２は、ステップＳ４２０において読み出した使用見込み交換部品のそれぞれに
ついて、ステップＳ４３０において読み出した使用交換部品の中に出現する数をカウント
し、使用回数や使用確率などの使用頻度を得る。そして、抽出部１２は、ステップＳ４２
０において読み出した使用見込み交換部品の中から使用頻度が所定以上のものを抽出する
（ステップＳ４４０）。

抽出部１２は、ステップＳ４４０において抽出された使用見込み交換部品を、使用頻度
が高い順に並べて部品リストを生成する。抽出部１２は、現在注目している機種コードが
高頻度交換部品記憶部１７内の高頻度交換部品情報にまだ登録されていなければ、現在注
目している機種コードと、生成した部品リストとを対応付けた情報を高頻度交換部品情報
に追加登録する。また、現在注目している機種コードがすでに登録されている場合には、
登録済みの部品リストを生成した部品リストにより書き換える（ステップＳ４５０）。

抽出部１２は、まだ注目していない機種コードがあるか否かを判断する（ステップＳ４
６０）。まだ注目していない機種コードがある場合には（ステップＳ４６０：ＹＥＳ）、
次に機種コードが若いものなど、次に注目すべき機種コードを特定し（ステップＳ４７０
）、ステップＳ４２０からの処理を繰り返す。そして、次に注目すべき機種コードがなく
なった場合には（ステップＳ４６０：ＮＯ）、処理を終了する。

次に第２の実施形態による修理サービス実施時の修理交換部品指示装置システムの処理
手順を、図１０に示す第１の処理手順との差分により示す。

受付工程において、修理情報管理装置２の修理情報管理部２２が、端末装置３から受信
した受付工程情報と、割り当てた受付番号とを対応させて記憶部２０に書き込むステップ
Ｓ２１０〜Ｓ２３０までの処理は図１０に示す第１の実施の形態と同様である。

ステップＳ２４０において、修理情報管理装置２は、端末装置３から受信した受付工程
情報内の機種コードの情報を修理交換部品指示装置１へ送信する。修理交換部品指示装置
１の出力部１３は、ステップＳ２５０及びＳ２６０を実行する代わりに、高頻度交換部品
記憶部１７の高頻度交換部品情報を参照し、受信した機種コードの情報に対応した部品リ
ストを読み出して修理情報管理装置２へ返送する。修理情報管理装置２が、部品リスト等
の情報を含む修理現品票を印刷するようネットワーク４を介して接続されるプリンタ（図
示せず）へ指示するステップＳ２７０の処理、それ以降の修理工程及び出荷工程における
処理は、図１０に示す第１の実施の形態と同様である。

なお、修理交換部品指示装置１の抽出部１２は、修理情報管理装置２から機種コードの
情報を受信したときに、その機種コードを注目する機種コードとして、図１２のステップ
Ｓ４２０〜ステップＳ４４０の処理を都度行い、生成された部品リストを修理情報管理装
置２へ返送することでもよい。

上記実施の形態によれば、修理サービスの受付を行った時に、修理品の故障現象または
機種コードから交換が必要となる可能性の高い部品を担当者に提示し、修理工程に入る前
に予め交換部品を確保しておくことができ、スムーズに修理を行うことができる。これに
より、修理サービスにかかる時間を短縮し、顧客へより早い修理サービスを提供すること
ができる。

本発明の第１の実施形態による修理交換部品指示システムの構成図。同実施形態による修理交換部品指示装置の機能ブロック図。同実施形態による修理情報管理装置の機能ブロック図。同実施形態による端末装置の機能ブロック図。同実施形態による修理交換部品指示装置のハードウェア構成を示す図。同実施形態による診断情報のデータ構成例を示す図。同実施形態による修理実績情報のデータ構成例を示す図。同実施形態による高頻度交換部品情報のデータ構成例を示す図。同実施形態による修理交換部品指示装置の処理フローを示す図。同実施形態による修理交換部品指示システムの動作手順を示す図。第２の実施形態による高頻度交換部品情報のデータ構成を示す図。同実施形態による修理交換部品指示装置の処理フローを示す図。

符号の説明

１…修理交換部品指示装置、２…修理情報管理装置、３…端末装置、４…ネットワ
ーク、１０、２０…記憶部、１１、２１、３１…通信部、１２…抽出部、１３…
出力部、１４…情報更新部、１５…診断情報記憶部、１６…修理実績記憶部１７
…高頻度交換部品記憶部、２２…修理情報管理部、２３…出力指示部、３２…情報
送信部、３３…表示制御部

Claims

端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示システムであって、
前記修理交換部品指示装置は、
故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報
を記憶する診断情報記憶部と、
修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部と、
故障内容に対応して前記診断情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のあ
る交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記憶
部から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応して読
み出した修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度
を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出部と、
前記端末装置に入力された故障内容の情報を受信し、前記抽出部により当該故障内容に
対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報
を出力する出力部とを備え、
前記端末装置は、
入力を受けた修理品の故障内容の情報を送信する情報送信部を備える、
ことを特徴とする修理交換部品指示システム。
端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示システムであって、
前記修理交換部品指示装置は、
修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を
記憶する診断情報記憶部と、
機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部と、
機種識別に対応して前記診断情報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の
情報を読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に
使用された交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用
される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度
が所定以上である交換部品を抽出する抽出部と、
前記端末装置に入力された機種識別の情報を受信し、前記抽出部により当該機種識別に
対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報
を出力する出力部とを備え、
前記端末装置は、
入力を受けた修理品の機種識別の情報を送信する情報送信部を備える、
ことを特徴とする修理交換部品指示システム。
故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報
を記憶する診断情報記憶部と、
修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部と、
故障内容に対応して前記診断情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のあ
る交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記憶
部から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応して読
み出した修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度
を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出部と、
を備えることを特徴とする修理交換部品指示装置。
故障内容の情報を受信し、前記抽出部により当該故障内容に対応して実際に修理に使用
された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報を出力する出力部をさらに
備える、
ことを特徴とする請求項３に記載の修理交換部品指示装置。
修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を
記憶する診断情報記憶部と、
機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部と、
機種識別に対応して前記診断情報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の
情報を読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に
使用された交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用
される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度
が所定以上である交換部品を抽出する抽出部と、
を備えることを特徴とする修理交換部品指示装置。
機種識別の情報を受信し、前記抽出部により当該機種識別に対応して実際に修理に使用
された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品の情報を出力する出力部をさらに
備える、
ことを特徴とする請求項５に記載の修理交換部品指示装置。
端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示システムに用いられる
修理交換部品指示方法であって、
前記修理交換部品指示装置は、
故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報
を記憶する診断情報記憶部と、
修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部とを備えており、
前記修理交換部品指示装置が、
故障内容に対応して前記診断情報記憶部から修理方法及び修理に使用される可能性のあ
る交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記憶
部から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応して読
み出した修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度
を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出ステップと、
前記端末装置が、
入力を受けた修理品の故障内容の情報を送信する情報送信ステップと、
前記修理交換部品指示装置が、
前記端末装置に入力された故障内容の情報を受信し、前記抽出ステップにより当該故障
内容に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部品
の情報を出力する出力ステップと、
を有することを特徴とする修理交換部品指示方法。
端末装置と、修理交換部品指示装置とを有する修理交換部品指示システムに用いられる
修理交換部品指示方法であって、
前記修理交換部品指示装置は、
修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を
記憶する診断情報記憶部と、
機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶部とを備えており、
前記修理交換部品指示装置が、
機種識別に対応して前記診断情報記憶部から修理に使用される可能性のある交換部品の
情報を読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶部から実際に修理に
使用された交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に使用
される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた頻度
が所定以上である交換部品を抽出する抽出ステップと、
前記端末装置が、
入力を受けた修理品の機種識別の情報を送信する情報送信ステップと、
前記修理交換部品指示装置が、
前記端末装置に入力された機種識別の情報を受信し、前記抽出ステップにおいて当該機
種識別に対応して実際に修理に使用された頻度が所定以上であるとして抽出された交換部
品の情報を出力する出力ステップと、
を有することを特徴とする修理交換部品指示方法。
修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータを、
故障内容、修理方法、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報
を記憶する診断情報記憶手段、
修理方法、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶手段、
故障内容に対応して前記診断情報記憶手段から修理方法及び修理に使用される可能性の
ある交換部品の情報を読み出し、さらに、読み出した修理方法に対応して前記修理実績記
憶手段から実際に修理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記故障内容に対応し
て読み出した修理に使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された
頻度を求め、求めた頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出手段、
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
修理交換部品指示装置として用いられるコンピュータを、
修理品の機種識別、及び、修理に使用される可能性のある交換部品を対応付けた情報を
記憶する診断情報記憶手段、
機種識別、及び、実際に修理に使用された交換部品を対応付けた情報を記憶する修理実
績記憶手段、
機種識別に対応して前記診断情報記憶手段から修理に使用される可能性のある交換部品
の情報を読み出し、さらに、当該機種識別に対応して前記修理実績記憶手段から実際に修
理に使用された交換部品の情報を読み出して、前記機種識別に対応して読み出した修理に
使用される可能性のある各交換部品について実際に修理に使用された頻度を求め、求めた
頻度が所定以上である交換部品を抽出する抽出手段、
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
請求項９または請求項１０に記載のコンピュータプログラムを記憶したコンピュータ読
み取り可能な記録媒体。