JP2007274579A - 映像監視システム - Google Patents

Abstract

【課題】映像監視装置１００から顧客に対して迅速な対応を可能にする。
【解決手段】２拠点間において通話を行う通話システムと、遠隔地の監視対象の画像を収集してその監視対象の画像を映像監視装置１００に表示させる映像システムとを少なくとも備えた映像監視システムである。前記映像監視装置１００に、当該前記映像監視装置１００側から監視対象へ通話するソフトウェアフォンと、前記映像監視装置１００に表示された画像をマウスでクリックして表示画像周辺の通話先のオートホン１１の電話番号を抽出する機能と、抽出した電話番号に自動的に通話開始する機能とを具備した。
【選択図】図１

Description

この発明は、映像監視端末から映像監視対象付近の電話端末等の通話手段へ発信する機能を備えた映像監視システムに関するものである。

図２は従来の映像監視システムの構成図である。１はカメラ映像をデジタルデータに変換して録画を行う映像録画装置（デジタルビデオレコーダ：ＤＶＲ）、２は監視カメラ、３はＤＶＲ１からの映像データを表示する映像監視装置、４、５はネットワークに接続するためのネットワーク機器、６はＤＶＲ１と映像監視端末３を接続するネットワークである。監視カメラ２は、例えば現金自動預払機（ＡＴＭ）など顧客が操作する装置を監視対象として撮像する。

１１は顧客が使用する電話機能を具備したオートホン、１２は顧客との通話を送受信するオペレータ側のオートホン、１３はオートホン１１から着信した場合にオートホン１２への接続と着信情報を表示装置１４へ送信する制御装置、１５はネットワークである。オートホン１１は、現金自動預払機（ＡＴＭ）など顧客が操作する装置の近傍に配置される。

図３は映像監視装置３のソフト構成である。この映像監視装置３のソフト構成としては、大きく３つのアプリケーションソフトウェアから構成されている。具体的には、ＤＶＲ１との通信制御を実施するＤＶＲインタフェースソフトウェアと、収集した画像を表示する画像表示ソフトウェアと、各店舗のカメラ情報（何台設置されているとか）などを収容するデータベースとから構成されている。

以上の構成の従来の映像監視システムの動作例を図２に基づいて説明する。

顧客がＡＴＭ操作時に不具合が起きると、オートホン１１にてセンタに問い合せを行う。このオートホン１１からの着信を制御装置１３がネットワーク１５を介して受けると、オートホン１１は自動でトーン信号(Dial Tone Multi Frequency 信号）を用いて識別情報（ＩＤ情報）を送信する。識別情報は店舗番号やオートホン番号などが含まれた情報である。制御装置１３は識別情報を受信するとオートホン１１と１２を接続すると同時に識別情報を表示装置１４に送信する。表示装置１４は該識別情報と表示装置１４内のデータベースから該当の店舗名を表示する。オペレータはオートホン１２を使用して顧客と会話を行う。

また、センタにて店舗の映像を閲覧することが可能な場合は、表示装置４の店舗名より、オペレータが映像監視装置３を操作して登録されている店舗を選択し、前記ＤＶＲ１からカメラ映像を収集して表示する。オペレータは、映像を見ながら顧客対応を行う。

従来の映像監視システムでは、オペレータから顧客にコールすることはなかった。

上述した従来の映像監視システムでは、オペレータから顧客にコールすることがなかったため、オペレータが映像監視装置３で監視している際に不信人物が現れた場合、表示装置１４に表示された店舗名、カメラ番号からオートホンＩＤを調べてコールするため、対応が遅れるという問題があった。

本発明は前記問題に鑑みてなされたもので、２拠点間において通話を行う通話システムと、遠隔地の監視対象の画像を収集してその監視対象の画像を映像監視装置に表示させる映像システムとを少なくとも備えた映像監視システムであって、前記映像監視装置側から監視対象へ通話する機能と、前記映像監視装置に表示された画像を基に表示画像周辺の通話先電話番号を抽出する機能と、抽出した電話番号に自動的に通話開始する機能とを具備することを特徴する。

前記構成により、前記映像監視装置側から監視対象へ通話する場合は、前記映像監視装置に表示された画像を特定する。これにより、表示画像周辺の通話先電話番号が抽出され、その電話番号に自動的に通話開始される。

前記映像監視装置の表示画像をクリックすることで、当該表示画像周辺の通話先電話番号を抽出して当該電話番号に自動的に通話開始することが望ましい。

これにより、容易に通話対象を特定して通話することができる。

クリックする前記映像監視装置の表示画像は、監視対象、店舗名またはカメラ番号であることが望ましい。

これにより、通話対象を間違えること無く確実に特定して通話することができる。

通話対象を間違えること無く容易にかつ確実に特定して通話することができるため、対応の遅れを解消して、迅速の顧客に対応することが可能になる。

以下、本発明の映像監視システムの実施形態について図面を参照して説明する。

図１は本発明の映像監視システムの一実施形態を示す構成図である。なお、図１において図２の従来技術の構成要素と同じ番号の構成要素は基本的に同じ機能を具備している。

本実施形態では、店舗側においては、オートホン１１がネットワーク１５に接続される代わりに、ネットワーク機器４を介してネットワーク６に接続されている。監視カメラ２は、デジタルビデオレコーダ（ＤＶＲ）１に接続されて、このＤＶＲ１が、ネットワーク機器４を介してネットワーク６に接続されている。なおここで店舗とは、現金自動預払機（ＡＴＭ）などの顧客が操作する装置を設置した場所をいう。

ＤＶＲ１は、監視カメラ２が撮像したカメラ映像に基づく映像信号を受信し、受信した映像信号を所定の符号化処理に従って映像データに変換し、この変換した映像データに対して所定の映像処理を行う映像処理部(図示せず)と、当該映像処理部から監視カメラ２の映像データを受け取り、所定の変換方式に従って、監視カメラ２の映像データを転送用ファイルに変換するファイル生成部(図示せず)と、当該ファイル生成部から与えられた監視カメラ２の転送用ファイルを一時的に保管するファイル保管部(図示せず)と、所定の通信方式に従ってネットワーク６を介して映像監視装置１００と情報を送受信する通信部(図示せず)と、ＤＶＲ１全体を制御する主制御部(図示せず)とを備えて構成されている。

一方、センタ側では、ＤＶＲ１からの映像データを表示する映像監視装置１００が、ネットワーク機器５を介してネットワーク６に接続されている。さらに、センタ側においては、映像システムと通話システムとを備えた映像監視システムのうち、独立した通話システムを無くして、通話システム機能を映像監視装置１００に組み込んでいる。これにより、映像監視装置１００は、監視対象のリアル画像及びＤＶＲ１に蓄積された録画画像等を表示すると共に、オートホン１２との間で通話を行うことができるようになっている。

本実施形態の映像監視システムでは、ＤＶＲ１が監視カメラ２のカメラ映像をデジタルデータに変換して録画を行い、この映像データをネットワーク６を介して映像監視装置１００へ送信し、この映像監視装置１００で映像データを表示する。この映像監視装置１００が本発明の機能を盛り込んだ装置である。映像監視装置１００には、オートホン１２の代わりとなるソフトウェアフォン（以下「ソフトフォン」という）がインストールされている。映像監視装置１００は、パーソナルコンピュータ等の端末機器で構成され、オペレータは、この端末機器上で通話を行う。このソフトフォンを用いた通話システムでは、店舗側で顧客が使用するオートホン１１が、ネットワーク６を介して映像監視装置１００のソフトフォンに繋がり、映像監視装置１００側のオペレータと顧客が通話する。

１０１はＳＩＰサーバである。ＳＩＰサーバ１０１は、ＬＡＮ回線を介してネットワーク機器５に接続されている。このＳＩＰサーバ１０１は、ＩＥＴＦ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｔａｓｋ Ｆｏｒｃｅ）で規格化されたＳＩＰ（ＲＦＣ２５４３、３２６１）を利用して、ネットワークからの通話を、ソフトフォンに繋げる。店舗側のオートホン１１はＳＩＰサーバ１０１によって架電を制御されている。ＳＩＰサーバ１０１によってオートホン１１がネットワーク６経由で接続可能となるため、従来のネットワーク１５は使用せず、全てネットワーク６にて接続されている。

図４は映像監視装置１００の機能ブロック図である。図中の２０は装置全体を制御するプロセッサ（ＣＰＵ）、２１はソフトウェア及び各種情報を一時的に格納する記憶装置（ＭＥＭ）、２２はソフトウェア及び各種情報を保存するハードディスク（ＤＩＳＫ）、２３は外部とインタフェースを行うＬＡＮ装置（ＬＡＮ）、２４は映像などを表示するディスプレー、２５、２６はマンマシンインタフェースを行うキーボード及びマウスである。映像監視装置１００は、ＬＡＮ回線を介してネットワーク機器５に接続されている。

ディスプレー２４には、図５に示す表示画面例のような画面が表示される。なお、図１においては、ＤＶＲ１及び監視カメラ２を１台ずつ設置した例を記載しているが、１つの店舗には、２台以上の監視カメラ２が設置されて複数の映像情報を提供する場合もある。図５に示す表示画面例では、４台の監視カメラ２を設置した例である。ＤＶＲ１は、監視カメラ２と「１対１」又は「１対複数」の関係をもって配置される。このため、ＤＶＲ１は、監視カメラ２の台数に合わせて複数台設置される場合もある。

映像監視装置１００のソフトウェア構成を図６に示す。映像監視装置１００は、ＤＶＲ１と通信を行うＤＶＲインタフェースソフトウェア、ＤＶＲ１からＤＶＲインタフェースソフトウェアを介して得た映像データを表示する画像表示ソフトウェア、及びオートホン１１と通話を行うソフトフォンから構成されている。この映像監視装置１００では、図３の従来の映像監視装置に対して、ソフトフォンが追加され、画像表示ソフトウェアが一部修正されている。

ＤＶＲインタフェースソフトウェアは、ＤＶＲ１との通信のためのインタフェースを司り、所定の通信プロトコルに従って通信制御を実施する機能に対応するプログラムである。画像表示ソフトウェアは、ＤＶＲ１からＤＶＲインタフェースソフトウェアを介して取得した映像データ（画像）をディスプレー２４に表示させる機能に対応するプログラムである。ソフトフォンは、顧客が店舗側からオートホン１１を介してコールしてきた場合に、オペレータが顧客と通話すると共に、センタの映像監視装置１００で店舗の映像を閲覧している際にその店舗のオートホン１１ヘコールする必要が生じた場合に、オペレータがそのオートホン１１へコールする機能に対応するプログラムである。

映像監視装置１００内のデータベースは、各店舗のカメラ情報（監視カメラ２が何台設置されているかなどの情報）、各監視カメラ２の画像とそれぞれ対応した画像ＩＤ、各画像ＩＤとそれぞれ対応した電話番号などの情報を記憶している。このデータベースの一例を図７に示す。図７のデータベースにおいては、支店毎に分けて作成されている。支店コードでそれぞれ分けられたファイルに、その支店での監視カメラ２毎に１つずつ画像ＩＤが割り当てられ、さらに画像ＩＤ毎に電話番号が割り当てられている。なお、１つの画像ＩＤは、１つの監視領域すなわち１台の監視カメラ２に対応するため、１つの監視領域毎に発信すべきオートホン１１を予め決定して、図７の対応オートフォンデータベースに登録しておく。

表示領域管理情報は、ディスプレー２４の表示領域を、監視カメラ２からの画像の数に応じて管理するための情報である。この表示領域管理情報の一例を図８に示す。この図８の表示領域管理情報では、表示中の支店のコード、その支店での監視カメラ２の数に応じて割り振られた領域毎の画像ＩＤが記録されている。この表示領域管理情報は、定期的に切り替わったり、オペレータの指示によって切り替わったりする。

画像表示ソフトウェアには、通常の画像表示機能に加えて、図９のフローチャートに示す機能が格納されている。具体的には、ディスプレー２４に表示された該当映像をマウス２６にてクリックすると、画像表示ソフトウェアがそのクリックを検知して、その検知情報に基づいてデータベースから該当の画像ＩＤにリンク付けられたオートホン１１の電話番号を取得し、ソフトフォンを用いてそのオートホン１１へコールする機能が格納されている。

また、ソフトフォンは、顧客による発信操作によりオートホン１１から送信される当該オートホン１１を識別する識別情報を取得する取得手段、及びこの取得手段で取得した識別情報及びデータベースの記憶内容を基にＤＶＲ１及び監視カメラ２を特定する特定手段、の機能を備えている。

画像表示ソフトウェアは、ソフトフォンと協働して、前記特定手段が特定したＤＶＲ１に対し前記特定手段が特定した監視カメラ２による映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定されたＤＶＲ１から転送された所定の映像情報をディスプレー２４に表示させる制御機能を備えている。

［動作］
次に、前記構成の映像監視システムの動作について説明する。

各店舗を監視する場合は、センタの映像監視装置１００のディスプレー２４で、各店舗の監視カメラ２の映像（図５の表示画面例のような映像）を表示させて閲覧する。

各店舗のオートホン１１から顧客がネットワーク６を介してコールしてきた場合は、映像監視装置１００のソフトフォンにつながる。そして、ソフトフォンの取得手段でそのオートホン１１を識別する識別情報を取得し、その識別情報及びデータベースの記憶内容を基に特定手段でＤＶＲ１及び監視カメラ２を特定する。

画像表示ソフトウェアは、ソフトフォンで特定したＤＶＲ１に対して特定した監視カメラ２による撮像に関わる映像情報の送信要求を行って、その映像情報をディスプレー２４に表示させる。オペレータは、そのディスプレー２４に表示された映像を確認しながら、顧客に対応する。

また、映像監視装置１００のディスプレー２４を閲覧しているときに、顧客ヘコールする必要が生じた場合は、オペレータはディスプレー２４に表示された監視対象のＡＴＭ等の映像をマウス２６でクリックする。クリックを検知した画像表示ソフトウェアは、データベースから該当の映像ＩＤにリンク付けられたオートホン１１の電話番号（表示画像周辺の通話先電話番号）を取得し、ソフトフォンを用いて上記電話番号のオートホン１１へコールさせる。

ここで、画像表示ソフトウェアから該当オートホン１１を選択する方法について図９の処理フローチャートを基に説明する。

画像表示ソフトウェアがオペレータの画像上のクリックを検知すると（ステップＳ１）、該当の画像ＩＤをもとに図７のデータベースを検索し、オートホンの電話番号を抽出する（ステップＳ２）。

例えば、その時表示している監視映像のうち、クリックされた領域の画像ＩＤを図８の表示領域管理情報から取得する。その画像ＩＤが００１であれば、図７のデータベースを参照して、オートホン電話番号２１００が抽出される。この抽出された電話番号２１００を用いてソフトフォンにコール命令を行う（ステップＳ３）。ソフトフォンはコール命令を受け、該当のオートホン１１にコールする。

これにより、オペレータはディスプレー２４に表示された監視対象の映像をマウス２６でクリックするだけで、該当のオートホン１１にコールして、顧客と通話することができる。

［効果］
以上のように、本実施形態によれば、オペレータはディスプレー２４に表示された画像の領域をクリックするだけで、映像監視装置１００がオートホン１１の電話番号を自動的に調べてコールするため、迅速な対応が可能になる。即ち、画像の領域をクリックするだけで自動的に相手方のオートホン１１にコールするため、対応が遅れるという従来の課題に対して、画像表示ソフトウェアとソフトフォンとを連携することで、迅速な対応が可能になる。

［変形例］
前記実施形態では、オートホン１１を用いた映像監視システムについて説明をしたが、オートホン１１に限らず、緊急通報装置や無線機など他の通話システムと映像を組み合わせたシステムであれば本発明の映像監視システムを適用することができる。これにより、前記実施形態と同様の作用、効果を得ることができる。

また、前記実施形態では、ディスプレー２４に表示された画像の領域をクリックすることで、オートホン１１の電話番号を自動的に調べてコールするようにしたが、店舗名やカメラ番号からオートホン１１の電話番号を特定するようにしても良い。

前記実施形態では、ＤＶＲ１を介して監視カメラ２で監視対象の映像を収集する構成にしたが、ＤＶＲ１を介さずに、ＩＰカメラ、ネットワークカメラを用いて、監視対象の映像を直接収集するようにしてもよい。

前記実施形態では、センタ側からオートホン１１にコールする際にクリックする映像監視装置１００の表示画像を監視対象としたが、その監視対象の映像と共に店舗名やカメラ番号等の他の情報も同時に表示される場合は、それの情報部分をクリックするようにしても良い。

前記実施形態では、センタ側からオートホン１１にコールする際に、画像をマウスで特定してクリックするようにしたが、キーボードから対象画像の番号等を入力する等の他の手段で画像等を特定してオートホン１１にコールするようにしても良い。

本発明の実施形態に係る映像監視システムを示す構成図である。 従来の映像監視システムを示す構成図である。 従来の映像監視装置のソフト構成を示す模式図である。 本発明の実施形態に係る映像監視装置の機能ブロック図である。 本発明の実施形態に係るディスプレーの表示画面例を示す模式図である。 本発明の実施形態に係る映像監視装置のソフト構成を示す模式図である。 本発明の実施形態に係る映像監視装置内のデータベースの一例を示す模式図である。 本発明の実施形態に係る映像監視装置のディスプレーの表示領域管理情報の例を示す模式図である。 本発明の実施形態に係る映像監視装置がオートホンを選択する処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１：ＤＶＲ、２：監視カメラ、６：ネットワーク、１１：オートホン、２０：プロセッサ、２１：記憶装置、２２：ハードディスク、２３：ＬＡＮ装置、２４：ディスプレー、２５：キーボード、２６：マウス、１００：映像監視装置、１０１：ＳＩＰサーバ。

Claims (4)

1. ２拠点間において通話を行う通話システムと、遠隔地の監視対象の画像を収集してその監視対象の画像を映像監視装置に表示させる映像システムとを少なくとも備えた映像監視システムであって、
   前記映像監視装置側から監視対象へ通話する機能と、前記映像監視装置に表示された画像を基に表示画像周辺の通話先電話番号を抽出する機能と、抽出した電話番号に自動的に通話開始する機能とを具備することを特徴する映像監視システム。
2. 請求項１に記載の映像監視システムにおいて、
   前記映像監視装置の表示画像をクリックすることで、当該表示画像周辺の通話先電話番号を抽出して当該電話番号に自動的に通話開始することを特徴する映像監視システム。
3. 請求項２に記載の映像監視システムにおいて、
   クリックする前記映像監視装置の表示画像が、監視対象であることを特徴する映像監視システム。
4. 請求項３に記載の映像監視システムにおいて、
   クリックする前記映像監視装置の表示画像が、店舗名またはカメラ番号であることを特徴する映像監視システム。
   

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