JP2007235676A

JP2007235676A - 着信通知方法

Info

Publication number: JP2007235676A
Application number: JP2006055983A
Authority: JP
Inventors: Yoshikazu Takahashi; 高橋　　義和
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2006-03-02
Filing date: 2006-03-02
Publication date: 2007-09-13

Abstract

【課題】電話機能付きＰＣにおいて、入力作業の妨げとならないように電話の着信表示を行う。
【解決手段】ＬＡＮ２を介してＰＣ１０に電話の着信があったときに、マウス１８やキーボード１９による入力操作が途絶えていれば、表示制御部１５の制御によってディスプレイ２０上に、電話の着信があった旨のポップアップ表示が行われる。また、入力操作は入力検出部１４によって監視され、入力操作が行われていれば、一連の入力操作が終了するか、或いは入力操作が継続されている場合でも、着信から一定時間が経過した時点で、ディスプレイ２０上に、着信があった旨のポップアップ表示が行われる。これにより、ポップアップ表示による入力作業の妨げを、最小限に抑えることができる
【選択図】図１

Description

本発明は、電話をＰＣ（パーソナル・コンピュータ）等と連動させて使用する場合に、電話の着信をディスプレイ上に表示する着信通知方法に関するものである。

オフィスやコールセンタにおいて、電話機を単独で使用するのではなく、顧客情報等を表示するためにＰＣ等と連動させて使用する形態がある。また、従来の回線接続型の電話機に代えて、インターネットを介して通話を行うＩＰ（インターネット・プロトコル）電話をＰＣ上のアプリケーションとして提供するソフトフォンと呼ばれる形態がある。このような形態では、電話制御を行うためのプログラムがＰＣ上で動作し、サーバから着信通知を受けると、ＰＣの表示画面上にポップアップ・メッセージを表示して、着信があることをユーザに表示するようにしていた。

特開２００１−１６８９９３号公報

なお、上記特許文献１には、例えば消費者金融機関のデータセンタ等に設けられ、複数のオペレータが、ユーザ側の電話機や電話機能付きＰＣ等のデータ端末装置から各種の問い合わせへの対応や、複数の支店に設置されたデータ端末装置に対する集中的な対応をするためのコールセンタ・システムが記載されている。

このコールセンタ・システムは、複数のオペレータ席、ＰＢＸ（構内交換機）等の電話接続手段、ルータ等のデータ接続手段、マルチメディア通信制御装置等の接続制御手段、ホスト・コンピュータ、及びＬＡＮ（ローカルエリア・ネットワーク）等で構成されている。各オペレータ席には、電話機からの問い合わせとデータ端末装置からの問い合わせのどちらにも対応できるように、ＰＢＸに接続されたオペレータ電話機とＬＡＮに接続されたオペレータ端末が配置されている。そして、マルチメディア通信制御装置は、着信呼を均等にオペレータ席に割り振ることによって、オペレータの負担が偏らないように制御するように構成されている。

しかしながら、ＰＣ画面上に着信表示を行う方法では、ユーザが入力作業を行っている最中でも着信通知を示すポップアップ・メッセージが表示されるので、作業中のアプリケーション表示の一部が隠され、入力作業が妨げられるという課題があった。

本発明は、電話機能付きＰＣにおける入力作業の妨げとならないような電話の着信通知方法を提供することを目的としている。

本発明は、ネットワークを介してデータ通信と通話の処理を行うコンピュータにおける電話の着信通知方法であり、前記コンピュータにおいて、入力操作が予め設定された第１の時間以上途絶えているか否かを検出する処理と、前記ネットワークから前記コンピュータに電話の着信があったときに、該コンピュータにおいて前記入力操作が前記第１の時間以上途絶えていれば、直ちに電話の着信があった旨のポップアップ表示を行い、該第１の時間以上途絶えていなければ該ポップアップ表示を待機する処理と、前記ポップアップ表示を待機しているときに、前記入力操作が前記第１の時間途絶えた時点、または前記電話の着信から予め設定された第２の時間が経過した時点で、該ポップアップ表示を行う処理とを実行することを特徴としている。

本発明では、ネットワークからコンピュータに電話の着信があったときに、そのコンピュータで入力操作が途絶えていれば、直ちに電話の着信があった旨のポップアップ表示が行われる。また、入力操作が継続されていれば、一連の入力操作が終了するか、或いは着信から一定時間が経過した時点で、着信があった旨のポップアップ表示を行うようにしている。これにより、ポップアップ表示による入力作業の妨げを、最小限に抑えることができるという効果がある。

この発明の前記並びにその他の目的と新規な特徴は、次の好ましい実施例の説明を添付図面と照らし合わせて読むと、より完全に明らかになるであろう。但し、図面は、もっぱら解説のためのものであって、この発明の範囲を限定するものではない。

図１は、本発明の実施例を示す電話機能付きＰＣの構成図である。
この電話機能付きＰＣ１０は、サーバ１とＬＡＮ２等のネットワークの一構成であるインターネットを介して接続されるもので、着信処理部１１、通話制御部１２、表示判定部１３、入力検出部１４及び表示制御部１５等の処理装置と、各種の情報が設定される情報設定部１６等の記憶装置と、通話用のヘッドセット１７、入力用のマウス１８、キーボード１９、及び表示用のディスプレイ２０等の入出力装置を備えている。なお、サーバ１には、ＬＡＮ２の他、内線の電話機３や、公衆網４を介して一般の電話機５が接続されるようになっている。

サーバ１は、ＬＡＮ２を介してＰＣ１０との間でデータ転送を行うと共に、ＩＰ電話の中継機能を有している。即ち、サーバ１は、電話機３，５からＰＣ１０に対して電話による通信要求があった場合には、通話信号をパケットデータに変換し、ＬＡＮ２を介してＰＣ１０へ転送するようになっている。また、サーバ１は、ＰＣ１０から出力されるパケットデータによる通話信号をアナログの音声信号に変換し、電話機３，５に送信するようになっている。

一方、ＰＣ１０の着信処理部１１は、ＬＡＮ２を介してサーバ１から与えられる電話着信を検出するものである。通話制御部１２は、サーバ１との間で、ＬＡＮ２を介してインターネット・プロトコルによる通話処理を行うもので、この通話制御部１２には、通話用のヘッドセット１７が接続されている。

表示判定部１３は、着信処理部１１から着信検出信号が与えられたときに、入力検出部１４によるユーザの入力操作状況を判定してポップアップ表示を行うタイミングを調整するものである。即ち、着信検出信号が与えられたときに、入力検出部１４の状況を読み出し、ユーザの最後の入力操作から一定の時間Ａ（例えば、１０秒）が経過していれば直ちに、時間Ａが経過していなければ時間Ａが経過した時点で、着信があった旨のポップアップ表示を行う指示を表示制御部１５に与えるようになっている。更に、表示判定部１３は、ユーザの入力操作が継続している場合でも、着信検出信号が与えられてから時間Ｂ（例えば、３０秒）が経過した時点で、着信があった旨のポップアップ表示を行う指示を表示制御部１５に与えるようになっている。

この表示判定部１３は、着信時刻を記憶する経過時間監視用のレジスタを備え、現在時刻とそのレジスタの記憶内容の差から着信からの経過時間を算出するように構成することができる。或いは、計時用のクロックでカウントアップする経過時間測定用のカウンタを設け、着信時にそのカウンタを起動するように構成しても良い。

入力検出部１４は、マウス１８やキーボード１９から入力されるデータを取り込むと共に、これらのマウス１８やキーボード１９の操作状況を検出するものである。この入力検出部１４は、例えば、入力時刻を記憶する入力監視用のレジスタを備え、マウス１８やキーボード１９からの入力があるとそのレジスタの記憶内容を更新し、現在時刻とそのレジスタの記憶内容の差から無操作状態の経過時間を算出するように構成することができる。或いは、計時用のクロックでカウントアップする経過時間測定用のカウンタを設け、マウス１８やキーボード１９からの入力毎に、そのカウンタをリセットするように構成しても良い。

表示制御部１５は、マウス１８やキーボード１９から入力検出部１４に入力されたデータをディスプレイ２０に表示すると共に、表示判定部１３からポップアップ表示の指示が与えられたときには、現在表示中のディスプレイ２０の画面にポップアップ表示を重ねて表示するものである。

図２は、表示判定部１３における着信通知処理、即ちポップアップ表示の判定処理を示すフローチャートである。以下、この図２を参照しつつ、表示判定部１３における着信通知処理を説明する。

表示判定部１３に、着信処理部１１からの着信検出信号が与えられると、ステップＳ１において、入力検出部１４からマウス１８やキーボード１９の操作状況のデータが読み出され、最後の入力からの経過時間ｘが、設定された時間Ａ（ここでは、１０秒）よりも大きいか否かが判定される。もしも、経過時間ｘが時間Ａよりも小さければステップＳ２へ進み、経過時間ｘが時間Ａ以上であればステップＳ３へ進む。

ステップＳ２では、着信検出からの経過時間ｙが、設定された時間Ｂ（ここでは、３０秒）よりも大きいか否かが判定される。もしも、経過時間ｙが時間Ｂよりも小さければステップＳ１へ戻り、経過時間ｙが時間Ｂ以上であればステップＳ３へ進む。

ステップＳ３では、表示判定部１３から表示制御部１５に対して、サーバ１側からの電話の着信があった旨のポップアップ表示を出力する指示が行われる。これにより、表示装置２０の表示画面上に、現在入力処理中のデータ等の表示画面に重畳して、電話着信のポップアップ表示が行われる。

従って、時間Ａよりも短い間隔でマウス１８やキーボード１９からの入力が継続されている場合には、着信検出から時間Ｂが経過するまでは、表示装置２０にポップアップ表示は行われない。そして、着信検出から時間Ｂが経過した時点で、ポップアップ表示が行われる。

一方、マウス１８やキーボード１９からの入力が行われていなかったり、入力が行われていても入力が時間Ａだけ途絶えると、その時点でポップアップ表示が行われる。

以上のように、この実施例の電話機能付きＰＣ１０は、ユーザによる入力操作が継続して行われている間は、一定の期間（時間Ｂ）だけ着信検出のポップアップ表示を停止する表示判定部１３を有しているので、ポップアップ表示による入力作業の妨害を低減することができるという利点がある。また、一定の時間（時間Ｂ）経過したときには、ユーザによる入力操作が継続されていても、強制的にポップアップ表示を行うようにしているので、電話の着信を見過ごすおそれが少ないという利点がある。

なお、本発明は、上記実施例に限定されず、種々の変形が可能である。この変形例としては、例えば、表示判定部１３や入力検出部１４による経過時間の測定方法は、例示した方法に限定されない。また、時間Ａ，Ｂの長さは、任意である。但し、時間Ｂは、時間Ａよりも長く設定する方が実際的である。

本発明の実施例を示す電話機能付きＰＣの構成図である。図１の電話着信時の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１サーバ
２ＬＡＮ
１１着信処理部
１２通話制御部
１３表示判定部
１４入力検出部
１５表示制御部
１６情報設定部
１７ヘッドセット
１８マウス
１９キーボード
２０ディスプレイ

Claims

ネットワークを介してデータ通信と通話の処理を行うコンピュータにおける電話の着信通知方法であって、
前記コンピュータにおいて、入力操作が予め設定された第１の時間以上途絶えているか否かを検出する処理と、
前記ネットワークから前記コンピュータに電話の着信があったときに、該コンピュータにおいて前記入力操作が前記第１の時間以上途絶えていれば、直ちに電話の着信があった旨のポップアップ表示を行い、該第１の時間以上途絶えていなければ該ポップアップ表示を待機する処理と、
前記ポップアップ表示を待機しているときに、前記入力操作が前記第１の時間途絶えた時点、または前記電話の着信から予め設定された第２の時間が経過した時点で、該ポップアップ表示を行う処理とを、
実行することを特徴とする着信通知方法。
前記第２の時間は、前記第１の時間よりも長いことを特徴とする請求項１記載の着信通知方法。