JP2006085238A - Campaign display system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、キャンペーン表示システムに関するものである。 The present invention relates to a campaign display system.
従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の顧客が、入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行う場合、前記金融機関の支店、すなわち、営業店に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置を利用すると、該自動取引装置と顧客情報管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）装置とを連携させ、前記自動取引装置での取引中における顧客操作の空き時間、例えば、未記帳データの印字中、現金の計数中等に、前記自動取引装置の表示画面に自動取引装置の操作方法の指示や取引金額等の金融取引に関する情報に加えて、前記金融機関から顧客へのメッセージ、商品案内等の付加情報が表示されるシステムが提供されている（例えば、特許文献１参照。）。 Conventionally, customers of financial institutions such as banks, credit unions, post offices, consumer finance companies, etc., perform financial transactions such as deposits, withdrawals, transfers, and balance inquiries. When an automatic transaction apparatus such as an ATM (Automatic Teller Machine) or a CD (Cash Dispenser) is used, the automatic transaction apparatus and customer information management (Customer Relationship Management) apparatus In cooperation with the automatic transaction apparatus, during the transaction in the automatic transaction apparatus, for example, during the operation of the automatic transaction apparatus on the display screen of the automatic transaction apparatus during printing of unrecorded data, counting cash, etc. In addition to information on financial transactions such as A system for displaying additional information such as sage and product information is provided (see, for example, Patent Document 1).
例えば、前記顧客が銀行における自動取引装置を操作して残高照会を行い操作が終了した時、表示画面に「当行におきましては、○月○日より新しい××サービスを開始しました。どうぞご利用下さい。」というような情報が表示されてから、初期画面に戻るようになっている。 For example, when the customer operates an automated transaction device at a bank and checks the balance, the operation is completed. On the display screen, “A new XX service has started on XX month. After the information such as “.” Is displayed, the screen returns to the initial screen.
なお、前記システムは、毎日変更したり、営業店毎に変更したりすることができるので、金融機関の提供するサービス、すなわち、金融商品をタイムリーに顧客に伝えることができ、また、地域に即した適切な情報を顧客に伝えることができる。 Since the system can be changed every day or for each branch office, services provided by financial institutions, that is, financial products can be communicated to customers in a timely manner. Appropriate and appropriate information can be communicated to customers.
さらに、それぞれの顧客の住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報や、それぞれの顧客の過去に行われた勘定取引に関する履歴等の情報に基づいて、それぞれの顧客に対応した内容を備える、いわゆる、オーダーメイドのメッセージを作成して、顧客に提示することができる。 In addition, based on information such as the customer's basic attributes such as address, name, age, type of job, income, family structure, etc., as well as information such as the history of account transactions performed in the past of each customer, A so-called customized message having contents corresponding to each customer can be created and presented to the customer.
これにより、金融機関は、それぞれの顧客に適した内容の金融商品に関するメッセージをタイムリーに提示する等のサービスを顧客に提供することができ、また、それぞれの顧客に即した適切な表現のメッセージ等の適切なサービスを顧客に提供することができる。また、顧客も、不要なメッセージ等の不要なサービスを受けることがなく、自分に適した金融商品について、親しみを持てる適切なサービスを受けることができる。
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、システムで固定値として保有されている表示時間に基づいてキャンペーン画面を表示するので、キャンペーンの特性、顧客の特性、自動取引装置が配設されている地域の特性、又は、自動取引装置の混雑状況等の特性とは無関係に、常に一定の表示時間だけ、キャンペーン画面を表示するようになっている。そのため、キャンペーンの顧客に対するアピール度合いを高くすることができず、また、繁忙時間帯には自動取引装置の待ち時間を増加させてしまうことがある。 However, in the conventional system, since the campaign screen is displayed based on the display time held as a fixed value in the system, the characteristics of the campaign, the characteristics of the customer, the characteristics of the area where the automatic transaction apparatus is arranged Alternatively, the campaign screen is always displayed for a certain display time regardless of characteristics such as the congestion status of the automatic transaction apparatus. Therefore, the degree of appeal to the customers of the campaign cannot be increased, and the waiting time of the automatic transaction apparatus may be increased during busy hours.
本発明は、前記従来のシステムの問題点を解決して、キャンペーン画面を表示する表示時間を適切に制御することができるようにして、顧客に対するアピール度合いが高くなるように、キャンペーン画面を表示することができ、繁忙時間帯に自動取引装置への待ち時間を増加させないことができるキャンペーン表示システムを提供することを目的とする。 The present invention solves the problems of the conventional system, enables the display time for displaying the campaign screen to be appropriately controlled, and displays the campaign screen so as to increase the degree of appeal to the customer. An object of the present invention is to provide a campaign display system that can be used and that does not increase the waiting time for an automatic transaction apparatus during busy hours.
そのために、本発明のキャンペーン表示システムにおいては、キャンペーン画面を表示する表示装置を備え、顧客が操作する自動取引装置と、前記キャンペーン画面の情報を格納するデータベースを備え、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて、前記顧客に対応するキャンペーン画面の情報を前記データベースから取得して前記自動取引装置に送信する顧客情報管理装置とを有し、前記データベースはキャンペーン毎に設定された表示時間を格納し、前記自動取引装置は、前記表示時間に合わせて前記キャンペーン画面を表示する。 Therefore, the campaign display system of the present invention includes a display device that displays a campaign screen, an automatic transaction device that is operated by a customer, and a database that stores information on the campaign screen, and is received from the automatic transaction device. And a customer information management device that acquires information on the campaign screen corresponding to the customer from the database and transmits it to the automatic transaction device based on the information, and the database stores a display time set for each campaign. And the said automatic transaction apparatus displays the said campaign screen according to the said display time.
本発明の他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは前記キャンペーンに対応する顧客を示す情報を顧客のグループ毎に格納し、前記表示時間は、前記顧客のグループ毎に設定されている。 In another campaign display system of the present invention, the database further stores information indicating customers corresponding to the campaign for each group of customers, and the display time is set for each group of customers.
本発明の更に他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは前記自動取引装置が配設された店舗を示す情報を店舗のグループ毎に格納し、前記表示時間は、前記店舗のグループ毎に設定されている。 In still another campaign display system of the present invention, the database further stores information indicating a store in which the automatic transaction apparatus is disposed for each store group, and the display time is set for each store group. Is set.
本発明の更に他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは前記キャンペーンを実施する時間帯を示す情報を格納し、前記表示時間は、前記時間帯毎に設定されている。 In still another campaign display system of the present invention, the database further stores information indicating a time zone in which the campaign is performed, and the display time is set for each time zone.
本発明の更に他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは前記顧客が自動取引装置を操作する操作時間レベルを示す情報を格納し、前記表示時間は、前記操作時間レベル毎に設定されている。 In still another campaign display system of the present invention, the database further stores information indicating an operation time level at which the customer operates the automatic transaction apparatus, and the display time is set for each operation time level. Yes.
本発明の更に他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは前記自動取引装置の混雑レベルを示す情報を格納し、前記表示時間は、前記混雑レベル毎に設定されている。 In still another campaign display system of the present invention, the database further stores information indicating a congestion level of the automatic transaction apparatus, and the display time is set for each congestion level.
本発明の更に他のキャンペーン表示システムにおいては、さらに、前記データベースは、前記自動取引装置がキャンペーン画面を実際に表示した表示時間を蓄積する。 In still another campaign display system of the present invention, the database further stores a display time when the automatic transaction apparatus actually displays the campaign screen.
本発明によれば、キャンペーン画面を表示する表示時間を適切に制御することができるようになっている。そのため、顧客に対するアピール度合いが高くなるように、キャンペーン画面を表示することができ、繁忙時間帯に自動取引装置への待ち時間を増加させないようにすることができる。 According to the present invention, it is possible to appropriately control the display time for displaying the campaign screen. Therefore, the campaign screen can be displayed so that the degree of appeal to the customer is high, and the waiting time for the automatic transaction apparatus can be prevented from increasing during busy hours.
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図１は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン表示システムの構成を示す図、図２は本発明の第１の実施の形態における顧客マスタデータベースの登録内容を示す図、図３は本発明の第１の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図、図４は本発明の第１の実施の形態における履歴データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a campaign display system in the first embodiment of the present invention, FIG. 2 is a diagram showing registered contents of a customer master database in the first embodiment of the present invention, and FIG. 3 is a diagram showing the present invention. The figure which shows the registration content of the customer information database in 1st Embodiment of this, FIG. 4 is a figure which shows the registration content of the history database in the 1st Embodiment of this invention.
図１において、１０は本実施の形態におけるコンピュータシステムとしてのキャンペーン表示システムである。また、１１は、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の支店等である営業店に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。なお、前記自動取引装置１１は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。 In FIG. 1, reference numeral 10 denotes a campaign display system as a computer system in the present embodiment. Reference numeral 11 denotes an automatic transaction apparatus such as an ATM or CD installed in a branch office of a financial institution such as a bank, a credit union, a post office, or a consumer financial company. It is a device for operating financial transactions such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, fixed deposit, etc. by operating by yourself. The automatic transaction apparatus 11 is a store of a store such as a convenience store, a supermarket, a department store, an underground mall, a station premises, a city hall, a public facility such as a hospital, a private company such as a factory or an office, a parking lot, a roadside ( It may be arranged outdoors such as aside). The automatic transaction apparatus 11 may be a multifunction terminal such as a kiosk terminal having other functions such as a ticket reservation function, a product purchase application function, a credit card credit confirmation function, a facility information guidance function, and the like. Good. The customer is a person who opens his / her own account at a financial institution and uses the financial institution, and is generally an individual, but may be a company, an organization, or the like.
そして、前記自動取引装置１１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備える。 And the said automatic transaction apparatus 11 has a customer operation part provided with display apparatuses, such as input devices, such as a keyboard, a touch panel, and a mouse | mouth, CRT, a liquid crystal display, and a LED (Light Emitting Diode) display. The customer operation unit is preferably a touch panel having both functions of an input device and a display device. Further, the customer operation unit includes a voice output device such as a speaker for outputting voice guidance and the like.
また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等のカードを取り扱い顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取り扱い部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取り扱い部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取り扱い部は他の金融機関の発行したキャッシュカードやクレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。 The automatic transaction apparatus 11 has a card handling unit as an ID acquisition unit that handles a card such as a cash card and acquires a customer ID. Here, the card is a card for performing a financial transaction such as deposit, withdrawal, transfer, balance inquiry, etc. issued to a customer by a financial institution, such as a customer's name, account number, password, customer ID, etc. A magnetic stripe for storing the information. The member for storing the information may be an IC embedded in a card instead of the magnetic stripe. The card handling unit includes a card slot into which a card is inserted. In the card slot, a card conveying device, and reading or overwriting information stored in a magnetic stripe or IC of the card, A recording head such as a magnetic head for erasing or the like is provided. It is desirable that the card handling unit can handle other types of cards such as cash cards, credit cards and debit cards issued by other financial institutions.
さらに、前記カード取り扱い部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。 Further, the card handling unit has a function of issuing a transaction statement slip. The transaction slip is a piece of paper on which information related to financial transactions performed by the customer, such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, time deposit, etc., is printed, account number, financial transaction Type, transaction amount, etc. are printed. The transaction statement slip may be issued only when the customer desires.
そして、前記自動取引装置１１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信手段等を備え、前記自動取引装置１１の動作を統括的に制御する制御部を有する。また、前記自動取引装置１１は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。 And the said automatic transaction apparatus 11 has a bankbook entry part which writes in bankbooks, such as a bankbook, a banknote depositing / withdrawing part which handles a banknote, and a coin depositing / withdrawing part which handles a coin. Furthermore, the automatic transaction apparatus 11 includes a calculation unit such as a CPU and an MPU, a storage unit such as a semiconductor memory and a magnetic disk, a communication unit, and the like, and has a control unit that comprehensively controls the operation of the automatic transaction apparatus 11. . Further, the automatic transaction apparatus 11 is communicably connected to a host computer of the financial institution as an accounting system host apparatus (not shown) and performs a financial transaction.
なお、図１において、前記自動取引装置１１は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。 In FIG. 1, only one automatic transaction apparatus 11 is shown, but a plurality of automatic transaction apparatuses 11 may be provided.
また、１２は前記金融機関の地区センタに配設された顧客情報管理装置であり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータとしての図示されないサーバ、並びに、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置から成るデータベースとしての顧客情報データベース１３、顧客マスタデータベース１４及び履歴データベース１５を備える。なお、前記顧客情報データベース１３、顧客マスタデータベース１４及び履歴データベース１５は、前記サーバの内部に一体的に構成されたものであってもよい。
そして、前記顧客情報データベース１３は、ＣＲＭデータベースとして機能するものであり、顧客別表示データ、キャンペーン情報、メッセージ等を格納する。また、前記顧客マスタデータベース１４は、それぞれの顧客について、顧客ＩＤ、住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報、すなわち、顧客基本属性情報、及び、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を格納する。さらに、前記履歴データベース１５は、それぞれの顧客に対して提供されたキャンペーン情報、メッセージ等に関するキャンペーン履歴、顧客が自動取引装置１１等を操作した操作履歴等を格納する。
The
さらに、前記顧客情報管理装置１２は図示されないネットワークに接続され、また、該ネットワークには、前記自動取引装置１１が接続されている。ここで、前記ネットワークは、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワークは、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
Further, the customer
ここで、前記顧客マスタデータベース１４には、顧客基本属性情報が、例えば、図２に示されるような形態で格納されている。この場合、顧客のそれぞれを識別するために付与された顧客ＩＤ（識別情報、例えば、口座情報）と、各顧客ＩＤ毎に顧客の氏名、住所、電話番号、残高情報（預金残高）、ＤＭ（ダイレクトメール）返信情報等の情報が顧客マスタデータベース１４に格納される。
Here, customer basic attribute information is stored in the
また、前記顧客情報データベース１３には、キャンペーン情報が、例えば、図３に示されるような形態で格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する各実施店舗、キャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定され、これらがキャンペーン情報として格納される。ここで、前記画面情報としては、各キャンペーンの種類毎に必要な数の画像が設定され、メッセージ内容は各画面情報に対応して設定されている。これらキャンペーン情報は、自動取引装置設置機関のキャンペーン設計者が、キャンペーン生成システム等のコンピュータシステムを利用し、顧客マスタデータベース１４から対象顧客をリストアップして設定する。
Further, the
そして、これらのキャンペーン情報は、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客ＩＤを顧客情報データベース１３に格納されている顧客ＩＤと照合することによって、検索することができる。
These campaign information can be searched by comparing the customer ID stored in the
さらに、前記履歴データベース１５は、顧客の操作履歴情報が、例えば、図４に示されるような形態で格納されている。この場合、キャンペーンを実施（表示）する度に、実施日時、実施店舗、顧客ＩＤ、キャンペーン種類及び結果が、履歴情報として前記履歴データベース１５に格納される。
Further, the
次に、前記構成のキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。 Next, the operation of the campaign display system 10 configured as described above will be described.
図５は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン画面の例を示す図である。 FIG. 5 is a diagram showing an example of a campaign screen in the first embodiment of the present invention.
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行う場合、顧客操作部の表示装置には取引選択画面が表示される。ここでは、前記顧客操作部が入力手段と表示手段との機能を兼ね備えるタッチパネルである場合について説明する。そして、前記顧客操作部において、顧客は、表示されている取引から所望の取引を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から選択した取引のキーに触れる、すなわち、タッチする。 First, when a customer conducts a financial transaction such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, etc. by operating an automatic transaction apparatus 11 installed in a financial institution, a transaction selection screen is displayed on the display unit of the customer operation unit. Is done. Here, a case will be described in which the customer operation unit is a touch panel having functions of an input unit and a display unit. In the customer operation unit, the customer selects a desired transaction from the displayed transactions. Therefore, the customer touches, that is, touches a transaction key selected from the financial transactions displayed on the customer operation unit.
続いて、前記顧客操作部に、取引媒体であるカード又は通帳の挿入を指示する画面が表示される。ここでは、取引媒体がキャッシュカード等のカードである場合について説明する。続いて、顧客はカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取り扱い部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤ、及び、自動取引装置１１が配設されている店舗情報を読み取る。そして、前記顧客ＩＤ及び店舗情報は、自動取引装置１１から顧客情報管理装置１２に送信される。
Subsequently, a screen for instructing insertion of a card or a passbook as a transaction medium is displayed on the customer operation unit. Here, a case where the transaction medium is a card such as a cash card will be described. Subsequently, the customer inserts the card into the card slot of the card handling unit. Then, a ten-key is displayed together with an instruction to input a personal identification number on the customer operation unit, so that the customer touches the numeric key and inputs the personal identification number. Then, the recording head of the card handling unit reads the customer ID, which is information stored in the magnetic stripe of the cash card or the IC, and the store information where the automatic transaction apparatus 11 is disposed. Then, the customer ID and the store information are transmitted from the automatic transaction apparatus 11 to the customer
そして、該顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ及び店舗情報を受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図３に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれる、すなわち、前記顧客向けのキャンペーン情報が格納されていると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。
When the customer
ところで、前記顧客が自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行い、前記自動取引装置１１が未記帳データの印字中、現金の計数中等のように処理を行っている間、すなわち、顧客操作の空き時間には、図５（ａ）に示されるように、「ただいま処理中です。しばらくお待ち下さい。」等のメッセージを書き込んだ処理中画面が顧客操作部の表示装置に表示される。ここで、前記自動取引装置１１は、顧客情報管理装置１２からキャンペーンの画面情報及び表示時間を受信すると、前記処理中画面に変えて、図５（ｂ）に示されるようなキャンペーン画面を表示する。そして、顧客が確認ボタンを押下するか、または、受信した表示時間が経過すると、前記キャンペーン画面に変えて、図５（ｃ）に示されるように通常の取引画面を表示する。
By the way, the customer operates the automatic transaction apparatus 11 to perform financial transactions such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, etc., and the automatic transaction apparatus 11 is printing unrecorded data, counting cash, etc. During processing, that is, when the customer operation is idle, as shown in FIG. 5 (a), the processing screen in which a message such as “I am currently processing. Please wait for a while” is written. It is displayed on the display device of the operation unit. When the automatic transaction apparatus 11 receives the campaign screen information and display time from the customer
また、前記自動取引装置１１は、前記キャンペーン画面に変えて通常の取引画面を表示するとともに、前記顧客情報管理装置１２に対して表示結果に関する情報を送信する。ここで、表示結果とは、例えば、自動取引装置１１で正常にキャンペーン画面を表示することができたか否かに関する情報である。
The automatic transaction apparatus 11 displays a normal transaction screen instead of the campaign screen, and transmits information related to the display result to the customer
さらに、前記顧客情報管理装置１２は、受信した前記表示結果情報を元に、前記履歴データベース１５へ対応するデータを追加する。
Further, the customer
次に、図１に示されるステップについて説明する。
ステップ１ 顧客はカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。
ステップ２ 顧客ＩＤ及び店舗情報は、自動取引装置１１から顧客情報管理装置１２に送信される。
ステップ３ 顧客情報管理装置１２は、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。
ステップ４ 自動取引装置１１は、キャンペーン画面を表示装置に表示する。
ステップ５ 自動取引装置１１は、顧客情報管理装置１２に表示結果に関する情報を送信する。
Next, the steps shown in FIG. 1 will be described.
Step 2 The customer ID and store information are transmitted from the automatic transaction apparatus 11 to the customer
Step 3 The customer
Step 4 The automatic transaction apparatus 11 displays the campaign screen on the display device.
Step 5 The automatic transaction apparatus 11 transmits information related to the display result to the customer
このように、本実施の形態においては、キャンペーン毎に、そのキャンペーン画面を自動取引装置１１で表示する時間を、あらかじめ顧客情報データベース１３に設定することができるようになっている。そのため、キャンペーンの特性に応じた時間でキャンペーン画面を表示することが可能となる。
Thus, in this Embodiment, the time which displays the campaign screen with the automatic transaction apparatus 11 can be previously set to the
例えば、メッセージ文字数が多い等のように顧客へ伝達する情報が多いキャンペーンの場合は、表示時間を長く設定する等の制御が可能となるため、より顧客アピール度の高いキャンペーン表示を実現することが可能となる。 For example, in the case of a campaign with a lot of information to be transmitted to the customer such as a large number of message characters, it is possible to control the setting of a long display time, etc., thus realizing a campaign display with a higher degree of customer appeal. It becomes possible.
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a second embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st Embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. The description of the same operation and the same effect as those of the first embodiment is also omitted.
図６は本発明の第２の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 6 is a diagram showing the registered contents of the customer information database in the second embodiment of the present invention.
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図６に示されるような形態で顧客情報データベース１３に格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する各実施店舗、キャンペーンの対象となる顧客を示す情報としての対象顧客ＩＤが格納される。ここで、該対象顧客ＩＤは、複数のグループを構成するように格納されている。すなわち、（Ｙ１、Ｙ２、・・・）、・・・（Ｚ１、Ｚ２、Ｚ３、・・・）のようなグループを構成するように設定されている。この場合、例えば、年齢層に応じてキャンペーンの対象となる顧客をあらかじめグルーピングし、その結果に応じて前記対象顧客ＩＤのグループを構成する。
In the present embodiment, the campaign information is stored in the
また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定されている。そして、該表示時間は、前記対象顧客ＩＤの各グループに対応して個別に設定されている。すなわち、対象顧客ＩＤ（Ｙ１、Ｙ２、・・・）のグループに対しては表示時間ＹＹＹが設定され、対象顧客ＩＤ（Ｚ１、Ｚ２、Ｚ３、・・・）のグループに対しては表示時間ＺＺＺが設定されている。つまり、表示時間が対象顧客のグループ毎に設定されて登録されている。この場合、例えば、年齢層の高い対象顧客のグループに対しては表示時間が長くなるように設定し、年齢層の低い対象顧客のグループに対しては表示時間が短くなるように設定しておく。なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 In addition, message contents, screen information, and display time for introducing a campaign created for each customer are set. The display time is individually set corresponding to each group of the target customer ID. That is, the display time YYY is set for the group of the target customer IDs (Y1, Y2,...), And the display time ZZZ is set for the group of the target customer IDs (Z1, Z2, Z3,...). Is set. That is, the display time is set and registered for each target customer group. In this case, for example, the display time is set to be long for a group of target customers with a high age group, and the display time is set to be short for a group of target customers with a low age group. . In the present embodiment, the configuration of the other points of the campaign display system 10 is the same as that of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。なお、顧客が自動取引装置１１を操作して所望の取引を選択してから、顧客ＩＤ及び店舗情報が自動取引装置１１から顧客情報管理装置１２に送信されるまでの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated. In addition, about operation | movement until a customer ID and store information are transmitted to the customer
そして、顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ及び店舗情報を受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図６に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、顧客ＩＤが属する対象顧客ＩＤのグループに対応する表示時間を取得する。続いて、前記顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。なお、以降の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
When the customer
このように、本実施の形態においては、対象顧客のグループ毎に、キャンペーン表示時間を設定することができるようになっている。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、顧客の特性に応じた表示時間でキャンペーン画面を表示することができ、より顧客アピール度の高いキャンペーン表示を実現することができる。 Thus, in the present embodiment, the campaign display time can be set for each group of target customers. Therefore, in addition to the effects of the first embodiment, the campaign screen can be displayed with a display time according to the characteristics of the customer, and a campaign display with a higher degree of customer appeal can be realized.
なお、本実施の形態においては、キャンペーンの対象となる顧客を年齢を基準としてグルーピングする場合について説明したが、グルーピングの基準は、年齢に限られることなく、顧客の性別、年収、職種、住所、口座残高等であってもよく、いかなるものであってもよい。 In this embodiment, the case of grouping the customers who are the target of the campaign based on the age has been described. However, the grouping criteria are not limited to the age, but the customer's sex, annual income, occupation, address, It may be an account balance or the like.
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a third embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st and 2nd embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Also, the description of the same operations and effects as those of the first and second embodiments is omitted.
図７は本発明の第３の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 7 is a diagram showing the registered contents of the customer information database in the third embodiment of the present invention.
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図７に示されるような形態で顧客情報データベース１３に格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する自動取引装置１１が配設されている実施を示す情報としての実施店舗、キャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。ここで、前記実施店舗は、複数のグループを構成するように格納されている。すなわち、（Ｘ１、Ｘ２、・・・）、・・・（Ｚ１、Ｚ２、・・・）のようなグループを構成するように設定されている。この場合、例えば、店舗に配設された自動取引装置１１の利用度合いに応じて店舗をあらかじめグルーピングし、その結果に応じて前記実施店舗のグループを構成する。
In the present embodiment, the campaign information is stored in the
また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定されている。そして、該表示時間は、前記実施店舗の各グループに対応して個別に設定されている。すなわち、実施店舗（Ｘ１、Ｘ２、・・・）のグループに対しては表示時間ＹＹＹが設定され、実施店舗（Ｚ１、Ｚ２、・・・）のグループに対しては表示時間ＺＺＺが設定されている。つまり、表示時間が実施店舗のグループ毎に設定されて登録されている。この場合、例えば、自動取引装置１１の利用度合いが高い実施店舗のグループに対しては表示時間が短くなるように設定し、自動取引装置１１の利用度合いが低い実施店舗のグループに対しては表示時間が短くなるように設定しておく。なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 In addition, message contents, screen information, and display time for introducing a campaign created for each customer are set. The display time is individually set corresponding to each group of the implementation store. That is, the display time YYY is set for the group of implementation stores (X1, X2,...), And the display time ZZZ is set for the group of implementation stores (Z1, Z2,...). Yes. That is, the display time is set and registered for each group of the implementation store. In this case, for example, the display time is set to be short for a group of implementation stores where the degree of use of the automatic transaction apparatus 11 is high, and is displayed for a group of implementation stores where the degree of use of the automatic transaction apparatus 11 is low. Set to shorten the time. In the present embodiment, the configuration of the other points of the campaign display system 10 is the same as that of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。なお、顧客が自動取引装置１１を操作して所望の取引を選択してから、顧客ＩＤ及び店舗情報が自動取引装置１１から顧客情報管理装置１２に送信されるまでの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated. In addition, about operation | movement until a customer ID and store information are transmitted to the customer
そして、顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ及び店舗情報を受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図７に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、店舗が属する実施店舗のグループに対応する表示時間を取得する。続いて、前記顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。なお、以降の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
When the customer
このように、本実施の形態においては、実施店舗のグループ毎に、キャンペーン表示時間を設定することができるようになっている。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、実施店舗の特性に応じた表示時間でキャンペーン画面を表示することができる。例えば、店舗に配設された自動取引装置１１の利用度合いに応じて実施店舗をグルーピングした場合、自動取引装置１１の利用度合いが高い実施店舗のグループに対しては表示時間が短くなるように設定し、自動取引装置１１の利用度合いが低い実施店舗のグループに対しては表示時間が短くなるように設定することができる。そのため、自動取引装置１１の利用度合いが高い店舗において、自動取引装置１１への待ち行列を増加させないことができる。 Thus, in this Embodiment, campaign display time can be set now for every group of an implementation shop. Therefore, in addition to the effects of the first embodiment, the campaign screen can be displayed with a display time corresponding to the characteristics of the store. For example, when an execution store is grouped according to the use degree of the automatic transaction apparatus 11 arrange | positioned in a store, it sets so that display time may become short with respect to the group of the execution store where the use degree of the automatic transaction apparatus 11 is high. And it can set so that a display time may become short with respect to the group of the implementation shop where the utilization degree of the automatic transaction apparatus 11 is low. Therefore, the queue to the automatic transaction apparatus 11 can not be increased in a store where the automatic transaction apparatus 11 is highly used.
なお、本実施の形態においては、キャンペーンの対象となる実施店舗を自動取引装置１１の利用度合いを基準としてグルーピングする場合について説明したが、グルーピングの基準は、自動取引装置１１の利用度合いに限られることなく、店舗の住所、立地条件等であってもよく、いかなるものであってもよい。また、実施店舗は、営業店に限定されることなく、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇等の屋外等におけるキャッシュコーナのような無人のブースであってもよい。 In the present embodiment, a case has been described in which execution stores to be campaigned are grouped on the basis of the degree of use of the automatic transaction apparatus 11, but the grouping criterion is limited to the degree of use of the automatic transaction apparatus 11. Without being limited, the address of the store, the location conditions, and the like may be used. In addition, the implementation stores are not limited to sales stores, store stores such as convenience stores, supermarkets, department stores, underground shops, station premises, city halls, public facilities such as hospitals, private companies such as factories, offices, The booth may be an unmanned booth such as a cash corner in a parking lot, on the roadside, or the like.
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a fourth embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as the 1st-3rd embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Explanation of the same operations and effects as those of the first to third embodiments is also omitted.
図８は本発明の第４の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 8 is a diagram showing the registered contents of the customer information database in the fourth embodiment of the present invention.
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図８に示されるような形態で顧客情報データベース１３に格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する各実施店舗、実施時間帯、キャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。ここで、前記実施時間帯は、キャンペーンを実施する時間帯に関する情報であり、年、月、日、時間、分〜年、月、日、時間、分という情報を含み、複数の実施時間帯を構成するように格納されている。すなわち、（ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ〜ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ）、・・・（ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ〜ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ）のような複数の実施時間帯が設定されている。この場合、日付、曜日、時刻等に応じて複数の実施時間帯を設定することができ、例えば、給料日や月末の昼休みに該当する実施時間帯をあらかじめ設定しておく。
In the present embodiment, the campaign information is stored in the
また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定されている。そして、該表示時間は、前記実施時間帯に対応して個別に設定されている。すなわち、実施時間帯（ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ〜ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ）に対しては表示時間ＹＹＹが設定され、実施時間帯（ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ〜ＹＹＭＭＤＤＨＨＭＭ）に対しては表示時間ＺＺＺが設定されている。つまり、表示時間が実施時間帯毎に設定されて登録されている。この場合、例えば、給料日や月末の昼休みに該当する実施時間帯のように、自動取引装置１１の利用度合いが高い実施時間帯に対しては表示時間が短くなるように設定し、自動取引装置１１の利用度合いが低い実施時間帯に対しては表示時間が短くなるように設定しておく。なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 In addition, message contents, screen information, and display time for introducing a campaign created for each customer are set. The display time is individually set corresponding to the execution time zone. That is, the display time YYY is set for the implementation time period (YYMMDDDHHMM to YYMMMDDHHMM), and the display time ZZZ is set for the implementation time period (YYMMDDDHMM to YYMMMDDHHMM). That is, the display time is set and registered for each implementation time period. In this case, for example, the automatic transaction apparatus 11 is set so that the display time is short for an implementation time period in which the usage degree of the automatic transaction apparatus 11 is high, such as an implementation time period corresponding to a salary day or a lunch break at the end of the month. 11 is set so that the display time is shortened for the implementation time zone in which the degree of utilization is low. In the present embodiment, the configuration of the other points of the campaign display system 10 is the same as that of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。なお、顧客が自動取引装置１１を操作して所望の取引を選択してから、顧客ＩＤ及び店舗情報が自動取引装置１１から顧客情報管理装置１２に送信されるまでの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated. In addition, about operation | movement until a customer ID and store information are transmitted to the customer
そして、顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ及び店舗情報を受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図８に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、現在時刻が含まれる実施時間帯に対応する表示時間を取得する。続いて、前記顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。なお、以降の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
When the customer
このように、本実施の形態においては、キャンペーンの実施時間帯毎に、キャンペーン表示時間を設定することができるようになっている。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、実施時間帯の特性に応じた表示時間でキャンペーン画面を表示することができる。例えば、給料日や月末の昼休みに該当する実施時間帯のように、自動取引装置１１の利用度合いが高い実施時間帯に対しては表示時間が短くなるように設定し、自動取引装置１１の利用度合いが低い実施時間帯に対しては表示時間が短くなるように設定することができる。そのため、自動取引装置１１の利用度合いが高い実施時間帯には、自動取引装置１１への待ち行列を増加させず、効率的にキャンペーンを実施することができる。 As described above, in the present embodiment, the campaign display time can be set for each campaign implementation time zone. Therefore, in addition to the effect of the first embodiment, the campaign screen can be displayed with a display time corresponding to the characteristics of the implementation time zone. For example, the display time is set to be shorter for an implementation time zone where the degree of use of the automatic transaction apparatus 11 is high, such as an implementation time period corresponding to a salary day or a lunch break at the end of the month. It is possible to set the display time to be shorter for an implementation time zone with a low degree. Therefore, the campaign can be carried out efficiently without increasing the queue to the automatic transaction apparatus 11 during the implementation time period when the utilization degree of the automatic transaction apparatus 11 is high.
次に、本発明の第５の実施の形態について説明する。なお、第１〜第４の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第４の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a fifth embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st-4th embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Explanation of the same operations and effects as those of the first to fourth embodiments is also omitted.
図９は本発明の第５の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 9 is a diagram showing registered contents in the customer information database according to the fifth embodiment of the present invention.
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図９に示されるような形態で顧客情報データベース１３に格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する各実施店舗、操作時間レベル、キャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。ここで、前記操作時間レベルは、顧客が自動取引装置１１を操作する速度に関する情報であり、例えば、操作時間の長さに応じて、短い方から長い方まで、すなわち、操作が速い方から遅い方まで、Ａ〜Ｚの複数のレベルに分類されて格納されている。
In the present embodiment, the campaign information is stored in the
また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定されている。そして、該表示時間は、前記操作時間レベルに対応して個別に設定されている。すなわち、操作時間レベルＡに対しては表示時間ＹＹＹが設定され、操作時間レベルＺに対しては表示時間ＺＺＺが設定されている。つまり、表示時間が操作時間レベル毎に設定されて登録されている。この場合、例えば、操作が遅いことを示す操作時間レベルに対しては表示時間が長くなるように設定し、操作が速いことを示す操作時間レベルに対しては表示時間が短くなるように設定しておく。なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 In addition, message contents, screen information, and display time for introducing a campaign created for each customer are set. The display time is individually set corresponding to the operation time level. That is, the display time YYY is set for the operation time level A, and the display time ZZZ is set for the operation time level Z. That is, the display time is set and registered for each operation time level. In this case, for example, the display time is set to be long for the operation time level indicating that the operation is slow, and the display time is set to be short for the operation time level indicating that the operation is fast. Keep it. In the present embodiment, the configuration of the other points of the campaign display system 10 is the same as that of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。 Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated.
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行う場合、顧客操作部の表示装置には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客操作部において、顧客は、表示されている取引から所望の取引を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から選択した取引のキーにタッチする。 First, when a customer conducts a financial transaction such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, etc. by operating an automatic transaction apparatus 11 installed in a financial institution, a transaction selection screen is displayed on the display unit of the customer operation unit. Is done. In the customer operation unit, the customer selects a desired transaction from the displayed transactions. Therefore, the customer touches the key of the transaction selected from the financial transactions displayed on the customer operation unit.
続いて、前記顧客操作部に、取引媒体であるカード又は通帳の挿入を指示する画面が表示される。続いて、顧客はカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取り扱い部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤ、及び、自動取引装置１１が配設されている店舗情報を読み取る。 Subsequently, a screen for instructing insertion of a card or a passbook as a transaction medium is displayed on the customer operation unit. Subsequently, the customer inserts the card into the card slot of the card handling unit. Then, a ten-key is displayed together with an instruction to input a personal identification number on the customer operation unit, so that the customer touches the numeric key and inputs the personal identification number. Then, the recording head of the card handling unit reads the customer ID, which is information stored in the magnetic stripe of the cash card or the IC, and the store information where the automatic transaction apparatus 11 is disposed.
ここで、自動取引装置１１は、前記顧客が自動取引装置１１を操作する操作時間を計測する。該操作時間は、あらかじめ定められた操作を行うのに要した時間であり、例えば、顧客操作部に表示された金融取引の中から選択した取引のキーにタッチしてから、暗証番号の入力を完了するまでの時間である。なお、操作時間を計測するための操作は任意に選択することができる。そして、前記自動取引装置１１は、顧客ＩＤ、店舗情報及び操作時間を顧客情報管理装置１２に送信する。
Here, the automatic transaction apparatus 11 measures the operation time during which the customer operates the automatic transaction apparatus 11. The operation time is the time required to perform a predetermined operation. For example, after touching the transaction key selected from the financial transactions displayed on the customer operation unit, the password is entered. Time to complete. An operation for measuring the operation time can be arbitrarily selected. And the said automatic transaction apparatus 11 transmits customer ID, shop information, and operation time to the customer
そして、該顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ、店舗情報及び操作時間を受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図９に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、受信した操作時間がどの操作時間レベルに対応するかを判断する。なお、操作時間の長さと操作時間レベルとの対応付けは、あらかじめ設定されている。そして、前記顧客情報管理装置１２は、該当する操作時間レベルに対応する表示時間を取得する。続いて、前記顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。なお、以降の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
When the customer
このように、本実施の形態においては、顧客の操作時間レベルに対応したキャンペーン表示時間を設定することができるようになっている。なお、各顧客の操作時間レベルは、顧客が自動取引装置１１を操作する操作時間を計測することによって決定される。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、顧客の操作時間レベルに対応した表示時間でキャンペーン画面を表示することができる。例えば、操作が遅いことを示す操作時間レベルに対しては表示時間が長くなるように設定し、操作が速いことを示す操作時間レベルに対しては表示時間が短くなるように設定しておくことができる。そのため、自動取引装置１１の操作が遅い顧客は、長い時間をかけてキャンペーン画面の内容を把握することができるので、より顧客アピール度の高いキャンペーン表示を実現することが可能となる。 Thus, in the present embodiment, the campaign display time corresponding to the customer operation time level can be set. The operation time level of each customer is determined by measuring the operation time for the customer to operate the automatic transaction apparatus 11. Therefore, in addition to the effect of the first embodiment, the campaign screen can be displayed with a display time corresponding to the customer operation time level. For example, set the display time to be longer for the operation time level indicating that the operation is slow, and set the display time to be shorter for the operation time level that indicates that the operation is fast. Can do. Therefore, since the customer who operates the automatic transaction apparatus 11 slowly can grasp the contents of the campaign screen over a long time, it is possible to realize a campaign display with a higher degree of customer appeal.
次に、本発明の第６の実施の形態について説明する。なお、第１〜第５の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第５の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a sixth embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st-5th embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Explanation of the same operations and effects as those of the first to fifth embodiments is also omitted.
図１０は本発明の第６の実施の形態における顧客情報データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 10 is a diagram showing registered contents in the customer information database according to the sixth embodiment of the present invention.
本実施の形態において、キャンペーン情報は、図１０に示されるような形態で顧客情報データベース１３に格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンに対応するように、それぞれのキャンペーンを実施する各実施店舗、混雑レベル、キャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。ここで、前記混雑レベルは、自動取引装置１１の混雑度合いに関する情報であり、例えば、混雑度合いに応じて、高い方から低い方まで、すなわち、混雑が激しい方から混雑していない方まで、Ａ〜Ｚの複数のレベルに分類されて格納されている。なお、混雑度合いとは、利用度合いを他の観点から表現したものであるとも言える。すなわち、自動取引装置１１の混雑度合いが高いことは、当該自動取引装置１１の利用度合いが高いことを示し、自動取引装置１１の混雑度合いが低いことは、当該自動取引装置１１の利用度合いが低いことを示している。
In the present embodiment, the campaign information is stored in the
また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージ内容、画面情報及び表示時間が設定されている。そして、該表示時間は、前記混雑レベルに対応して個別に設定されている。すなわち、混雑レベルＡに対しては表示時間ＹＹＹが設定され、混雑レベルＺに対しては表示時間ＺＺＺが設定されている。つまり、表示時間が混雑レベル毎に設定されて登録されている。この場合、例えば、混雑度合いが低いことを示す混雑レベルに対しては表示時間が長くなるように設定し、混雑度合いが高いことを示す混雑レベルに対しては表示時間が短くなるように設定しておく。なお、本実施の形態において、キャンペーン表示システム１０のその他の点についての構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 In addition, message contents, screen information, and display time for introducing a campaign created for each customer are set. The display time is individually set corresponding to the congestion level. That is, the display time YYY is set for the congestion level A, and the display time ZZZ is set for the congestion level Z. That is, the display time is set and registered for each congestion level. In this case, for example, the display time is set to be long for the congestion level indicating that the degree of congestion is low, and the display time is set to be short for the congestion level indicating that the degree of congestion is high. Keep it. In the present embodiment, the configuration of the other points of the campaign display system 10 is the same as that of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。 Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated.
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行う場合、顧客操作部の表示装置には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客操作部において、顧客は、表示されている取引から所望の取引を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から選択した取引のキーにタッチする。 First, when a customer conducts a financial transaction such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, etc. by operating an automatic transaction apparatus 11 installed in a financial institution, a transaction selection screen is displayed on the display unit of the customer operation unit. Is done. In the customer operation unit, the customer selects a desired transaction from the displayed transactions. Therefore, the customer touches the key of the transaction selected from the financial transactions displayed on the customer operation unit.
続いて、前記顧客操作部に、取引媒体であるカード又は通帳の挿入を指示する画面が表示される。続いて、顧客はカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取り扱い部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤ、及び、自動取引装置１１が配設されている店舗情報を読み取る。 Subsequently, a screen for instructing insertion of a card or a passbook as a transaction medium is displayed on the customer operation unit. Subsequently, the customer inserts the card into the card slot of the card handling unit. Then, a ten-key is displayed together with an instruction to input a personal identification number on the customer operation unit, so that the customer touches the numeric key and inputs the personal identification number. Then, the recording head of the card handling unit reads the customer ID, which is information stored in the magnetic stripe of the cash card or the IC, and the store information where the automatic transaction apparatus 11 is disposed.
ここで、自動取引装置１１は、当該自動取引装置１１の混雑度合いを計測する。該混雑度合いは、例えば、前回の操作が終了してから今回の操作が開始されるまでの時間を計測することによって取得することができる。この場合、前記時間が短いほど混雑度合いが高くなるようにする。また、例えば、自動取引装置１１の内部又は外部に取り付けられた図示されないカメラが撮影した画像を処理することによって、当該自動取引装置１１の前に形成された順番待ちをする顧客の列の長さ、又は、該列に含まれる人数を計測することによって、混雑度合いを取得することができる。この場合、前記列が長いほど、又は、該列に含まれる人数が多いほど混雑度合いが高くなるようにする。そして、前記自動取引装置１１は、顧客ＩＤ、店舗情報及び混雑度合いを顧客情報管理装置１２に送信する。
Here, the automatic transaction apparatus 11 measures the degree of congestion of the automatic transaction apparatus 11. The degree of congestion can be acquired, for example, by measuring the time from the end of the previous operation to the start of the current operation. In this case, the shorter the time, the higher the degree of congestion. Also, for example, the length of a queue of customers waiting in turn formed in front of the automatic transaction apparatus 11 by processing an image taken by a camera (not shown) attached inside or outside the automatic transaction apparatus 11 Alternatively, the degree of congestion can be acquired by measuring the number of people included in the column. In this case, the longer the column or the greater the number of people included in the column, the higher the degree of congestion. The automatic transaction apparatus 11 transmits the customer ID, the store information, and the degree of congestion to the customer
そして、該顧客情報管理装置１２は、自動取引装置１１から顧客ＩＤ、店舗情報及び混雑度合いを受信すると、顧客情報データベース１３にアクセスし、前記顧客向け及び前記店舗向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図１０に示されるような対象顧客ＩＤの中に自動取引装置１１から受信した顧客ＩＤが含まれるか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に含まれると判断した場合、顧客情報管理装置１２は、受信した混雑度合いがどの混雑レベルに対応するかを判断する。なお、混雑度合いと混雑レベルとの対応付けは、あらかじめ設定されている。そして、前記顧客情報管理装置１２は、該当する混雑レベルに対応する表示時間を取得する。続いて、前記顧客情報管理装置１２は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージや画像による表示データと、顧客マスタデータベース１４に格納されている顧客の氏名を編集し、自動取引装置１１の表示装置に、案内情報を表示させるための画面を作成し、キャンペーン画面及びキャンペーンに対応する表示時間を自動取引装置１１に送信する。なお、以降の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
When the customer
このように、本実施の形態においては、自動取引装置１１の混雑レベルに対応したキャンペーン表示時間を設定することができるようになっている。なお、各自動取引装置１１の混雑レベルは、各自動取引装置１１の混雑度合いを計測することによって決定される。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、自動取引装置１１の混雑レベルに対応した表示時間でキャンペーン画面を表示することができる。例えば、混雑度合いが低いことを示す混雑レベルに対しては表示時間が長くなるように設定し、混雑度合いが高いことを示す操作時間レベルに対しては表示時間が短くなるように設定しておくことができる。そのため、自動取引装置１１が混雑している場合には、キャンペーン画面の表示時間を短くするようにして、自動取引装置１１への待ち行列を増加させないことができ、各顧客による自動取引装置１１の専有時間を長くすることなく、効率的にキャンペーンを実施することができる。 Thus, in this Embodiment, the campaign display time corresponding to the congestion level of the automatic transaction apparatus 11 can be set. The congestion level of each automatic transaction apparatus 11 is determined by measuring the degree of congestion of each automatic transaction apparatus 11. Therefore, in addition to the effect of the first embodiment, the campaign screen can be displayed with a display time corresponding to the congestion level of the automatic transaction apparatus 11. For example, the display time is set to be long for the congestion level indicating that the degree of congestion is low, and the display time is set to be short for the operation time level indicating that the degree of congestion is high. be able to. Therefore, when the automatic transaction apparatus 11 is congested, the display time of the campaign screen can be shortened so that the queue to the automatic transaction apparatus 11 cannot be increased. Campaigns can be carried out efficiently without increasing the exclusive time.
次に、本発明の第７の実施の形態について説明する。なお、第１〜第６の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第６の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。 Next, a seventh embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as 1st-6th embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Explanation of the same operations and effects as those of the first to sixth embodiments is also omitted.
図１１は本発明の第７の実施の形態における履歴データベースの登録内容を示す図である。 FIG. 11 is a diagram showing the contents registered in the history database according to the seventh embodiment of the present invention.
本実施の形態において、顧客の操作履歴情報は、図１１に示されるような形態で履歴データベース１５に格納されている。この場合、キャンペーンを実施する度に、実施日時、実施店舗、顧客ＩＤ、キャンペーン種類、結果及び表示時間が、履歴情報として前記履歴データベース１５に格納される。そのため、キャンペーン履歴情報として、自動取引装置１１にキャンペーン画面を実際に表示した表示時間を蓄積することができる。
In the present embodiment, customer operation history information is stored in the
次に、本実施の形態におけるキャンペーン表示システム１０の動作について説明する。なお、顧客が自動取引装置１１を操作して所望の取引を選択してから、図５（ｂ）に示されるようなキャンペーン画面を表示するまでの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。 Next, operation | movement of the campaign display system 10 in this Embodiment is demonstrated. The operation from when the customer operates the automatic transaction apparatus 11 to select a desired transaction until the campaign screen as shown in FIG. 5B is displayed is the same as that in the first embodiment. The description is omitted because it is similar.
そして、図５（ｂ）に示されるようなキャンペーン画面において顧客が確認ボタンを押下するか、または、受信した表示時間が経過すると、前記キャンペーン画面に変えて、図５（ｃ）に示されるように通常の取引画面が表示される。また、自動取引装置１１は、前記キャンペーン画面に代えて通常の取引画面を表示するとともに、顧客情報管理装置１２に対して、表示結果に関する情報、及び、キャンペーン画面を実際に表示した表示時間を送信する。そして、前記顧客情報管理装置１２は、受信した前記表示結果情報及び表示時間を元に、前記履歴データベース１５へ対応するデータを追加する。
Then, when the customer presses the confirmation button on the campaign screen as shown in FIG. 5B or when the received display time elapses, the campaign screen is changed to that shown in FIG. 5C. The normal transaction screen is displayed. Further, the automatic transaction apparatus 11 displays a normal transaction screen instead of the campaign screen, and transmits information related to the display result and a display time when the campaign screen is actually displayed to the customer
なお、履歴データベース１５に蓄積された表示時間の情報は、後日分析を行うことによって、以降における表示時間の設定値を決めるための指針とすることが可能である。
Note that the display time information stored in the
このように、本実施の形態においては、自動取引装置１１にキャンペーン画面を実際に表示した表示時間を履歴データベース１５に格納するようになっている。そのため、前記第１の実施の形態の効果に加え、キャンペーン履歴情報として、自動取引装置１１にキャンペーン画面を実際に表示した表示時間を蓄積することができる。また、この情報を分析することによって、以降における表示時間の設定値を決めるための指針とすることができるので、より顧客アピール度の高いキャンペーン表示が可能となり、かつ、各顧客による自動取引装置１１の専有時間を長くすることなく、効率的にキャンペーンを実施することができる。
Thus, in the present embodiment, the display time when the campaign screen is actually displayed on the automatic transaction apparatus 11 is stored in the
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。 In addition, this invention is not limited to the said embodiment, It can change variously based on the meaning of this invention, and does not exclude them from the scope of the present invention.
１０ キャンペーン表示システム
１１ 自動取引装置
１２ 顧客情報管理装置
１３ 顧客情報データベース
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Campaign display system 11
Claims (7)
（ｂ）前記キャンペーン画面の情報を格納するデータベースを備え、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて、前記顧客に対応するキャンペーン画面の情報を前記データベースから取得して前記自動取引装置に送信する顧客情報管理装置とを有し、
（ｃ）前記データベースはキャンペーン毎に設定された表示時間を格納し、
（ｄ）前記自動取引装置は、前記表示時間に合わせて前記キャンペーン画面を表示することを特徴とするキャンペーン表示システム。 (A) an automatic transaction apparatus provided with a display device for displaying a campaign screen and operated by a customer;
(B) A database for storing information on the campaign screen is provided, and information on the campaign screen corresponding to the customer is acquired from the database and transmitted to the automatic transaction device based on the information received from the automatic transaction device. A customer information management device,
(C) The database stores the display time set for each campaign,
(D) The automatic transaction apparatus displays the campaign screen in accordance with the display time.
（ｂ）前記表示時間は、前記顧客のグループ毎に設定されている請求項１に記載のキャンペーン表示システム。 (A) The database stores information indicating customers corresponding to the campaign for each group of customers;
(B) The campaign display system according to claim 1, wherein the display time is set for each group of the customers.
（ｂ）前記表示時間は、前記店舗のグループ毎に設定されている請求項１又は２に記載のキャンペーン表示システム。 (A) The database stores information indicating a store where the automatic transaction apparatus is arranged for each group of stores,
(B) The campaign display system according to claim 1 or 2, wherein the display time is set for each group of the store.
（ｂ）前記表示時間は、前記時間帯毎に設定されている請求項１〜３のいずれか１項に記載のキャンペーン表示システム。 (A) The database stores information indicating a time zone in which the campaign is performed,
(B) The campaign display system according to any one of claims 1 to 3, wherein the display time is set for each time period.
（ｂ）前記表示時間は、前記操作時間レベル毎に設定されている請求項１〜４のいずれか１項に記載のキャンペーン表示システム。 (A) The database stores information indicating an operation time level at which the customer operates the automatic transaction apparatus,
(B) The campaign display system according to any one of claims 1 to 4, wherein the display time is set for each operation time level.
（ｂ）前記表示時間は、前記混雑レベル毎に設定されている請求項１〜５のいずれか１項に記載のキャンペーン表示システム。 (A) The database stores information indicating a congestion level of the automatic transaction apparatus,
(B) The campaign display system according to any one of claims 1 to 5, wherein the display time is set for each congestion level.
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