JP2005519507A - 音声対話システムの操作方法 - Google Patents
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Abstract
Description
音声対話システムを操作させる方法であって、種々のサービスが音声対話システムにおけるユーザに又は音声対話システムにより利用可能であり、音声対話システムにより維持される対話においてユーザにより選択可能である、方法に関する。ユーザによるサービスの選択のための対話を制御するために、データ構造における各々のパスの1つの終端において配列されるサービス対象にノードを接続するため及びノードを相互接続するために複数のパス及び複数のノード並びに階層化されたデータベースを用いる。サービス対象は、このとき、利用可能であるサービスを表し、それぞれのノードより小さいレベルにおいて階層化データ構造に配列された更なるノード又はサービス対象により表される、他のカテゴリ及び/又はサービスが再び分類されるそれぞれのカテゴリを表す。更に、本発明は、それぞれの自動的音声対話システムと、方法を実行するためにプログラム符合化手段を用いるコンピュータプログラムとに関する。
ユーザの答に従って、新しいプロンプトがその音声対話システムにより更に生成される。例えば、気象情報が選択された後の、“あなたが現在の気象情報を欲しい場合は、‘休日’と言ってください、あなたが次の日の気象情報を欲しい場合は、‘気象情報’と言ってください”等である。
このようなユーザの応答の表現は、2つのポテンシャルの高いキーワード、即ち、“自動車”と“移動可能”とを有している。この表現のその他の単語は、分析に対して意味がないとみなされる。従って、2つの新しい検索語、即ち“自動車”と“移動可能”とがこの発話入力から抽出される。音声対話システムは、次いで、検索語“自動車”と“移動可能”とを用いる新しい検索に繋がり、例えば、カテゴリ“自動車”(第1検索として)と、付加的には、特定の電話問い合わせ情報サービス又は運賃情報サービスに導くことが可能である、カテゴリ“移動可能無線装置”とを見つける。カテゴリ“自動車、電車、飛行便”を有する第1検索の結果が、“自動車”と“移動可能ラジオ”とを有する第2検索結果と共通部分化される場合、得られる総合結果は、疑いなく、ユーザにより所望されるカテゴリである、カテゴリ“自動車”になる。次いで、このカテゴリは、好適には、ユーザに対して出力される。
とすることが可能である。又、音声生成システム3は、TTSシステムとプロンプトプレーヤとすることが可能である。出力される音声データは、次いで、ネットワークインタフェース5によりユーザの電話14に切り換えられる。
“位置”、サブカテゴリ“移動”とサービス“自動車”のチェーンによる例として、図2に示されている。カテゴリ“位置”に、キーワード“位置”と“場所”とが、サブカテゴリ“移動”にキーワード“移動”と“位置”と“場所”といずれの更なるキーワードとが属し、キーワード“自動車”と“位置”と“場所”と“情報”と“移動”と“旅行”と更なるキーワードはサービス“自動車”と結合される。
Claims (12)
- 音声認識装置と音声出力装置とを使用して、ユーザと通信する音声対話システムを操作する方法であって:
種々のサービスは、前記音声対話システムにおいて又は前記音声対話システムにより利用可能であり、前記音声対話システムを用いて持続される前記対話において前記ユーザにより選択可能であり、前記ユーザによるサービスの選択のための前記対話を制御するためのものであり;
データ構造における各々のパスの1つの終端に配列されたサービス対象にノードを接続するため且つノードを互いに接続するために複数のパスと複数のノードと階層データ構造とを有するデータベースが使用され;
前記サービス対象は、利用可能である前記サービスを表し;
前記ノードは、それぞれのノードより小さいレベルにおいて前記階層データ構造の状態に配列される更なるノード又はサービス対象により表される他のカテゴリ及び/又はサービスが再び分類される前記カテゴリを表す;
方法であり、
データ構造における複数のパスは、少なくとも前記サービス対象の一部及び/又はノードを1つ又はそれ以上のキーワードが割り当てられた各々のノード及び各々のサービス対象に繋がり;
ユーザの発話入力が受信されたとき、検索語は、所定の許容基準に従って割り当てられるキーワードが前記検索語に適合する候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数が探索される前記検索語に基づいて、この発話入力から抽出され;
検索段階の後に、所定の最小数より大きく且つ所定の最大数より小さく位置付けられる前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数が見つけられるまで、検索が種々の検索段階においてなされ;そして
前記音声対話装置により、前記ユーザが特定のカテゴリ又は特定のサービスを選択するために見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象により表された前記カテゴリ及び前記サービスを前記ユーザに知らせるために、音声出力メニューが生成される;
ことを特徴とする方法。 - 請求項1に記載の方法であって、特定のノードに割り当てられた前記キーワードは又、分類された更なるノード及び/又はサービス対象に割り当てられる、ことを特徴とする方法。
- 請求項1又は2に記載の方法であって、不成功の検索段階の後、見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数が所定の最小数より大きく且つ所定の最大数より小さくなるまで、前記データ構造の他のレベルの前記検索又は他のレベル(I、II、III)を有する前記検索が続けられる、ことを特徴とする方法。
- 請求項3に記載の方法であって、前記データ構造における前記検索は前記サービス対象の前記レベル(I)において始まり、次いで、前記検索は段階的に又は前記ノードより小さい次の高いレベル(II、III)を有して続けられる、ことを特徴とする方法。
- 請求項1乃至4のいずれ一項に記載の方法であって、候補のノード及び/又は候補のサービス対象の前記所定の最小数は1に等しく、候補のサービス対象1つのみが検索段階において決定されるとき、この候補のサ−ビス対象により表される前記サービスが呼び出される、ことを特徴とする方法。
- 請求項1乃至5のいずれ一項に記載の方法であって、候補のノード及び/又は候補のサービス対象の前記所定の最小数は1に等しく、候補のノード1つのみが検索段階において決定されるとき、前記検索は中断され、それぞれの数から独立して、全てのカテゴリ又はサービスが、それぞれの候補のノードより下のデータ構造において位置付けられる前記ノード及び/又はサービス対象によりカテゴリ及びサービスが表される音声出力メニューにおいてユーザに提供される、ことを特徴とする方法。
- 請求項6に記載の方法であって、前記カテゴリ又はサービスはグループ基準を用いてグループにおいて出される、ことを特徴とする方法。
- 請求項1乃至7のいずれ一項に記載の方法であって、前記許容基準は、前記抽出された
検索語とノード又はサービス対象に割り当てられた前記キーワードとの間の適合度の最小数である、ことを特徴とする方法。 - 請求項1乃至8のいずれ一項に記載の方法であって、検索段階において、前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数が小さ過ぎるとき、前記許容基準は広げられる、ことを特徴とする方法。
- 請求項1乃至9のいずれ一項に記載の方法であって、第1検索並びに見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象を表す前記カテゴリ及び/又はサービスを前記ユーザへの案内の後、前記音声対話システムに限っては、前記音声対話システムにより抽出されることができる阿田和しい検索語を有するユーザからの新しい発話入力を受信し、前記新しい検索語に基づいて候補のノード及び/又は候補のサービス対象の新しい数を第2検索において決定し、そして、前記第1検索において見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象と前記第2検索において見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象との共通部分を生成し、好適には、前記共通部分において見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象により表されるそれらカテゴリ及び/又はサービスを前記ユーザに知らせる、ことを特徴とする方法。
- 自動音声対話システムであって:
ユーザとの通信のための音声認識装置と音声出力装置を有し;
前記ユーザが選択することができるサービスに対する前記音声対話システムにより前記ユーザに転送するために前記音声対話システム及び/又は手段において前記ユーザが選択することができる複数のサービスを有し;
前記ユーザによるサービスの前記選択のための対話を制御するための対話制御ユニットを有し;並びに
データ構造におけるパスのそれぞれオン終端において配列されたサービス対象にノードを接続し且つノードを相互接続するための複数のパス及び複数のノードを有する階層データ構造を有するデータベースであって、利用可能である前記サービスを前記サービス対象が表し、前記階層データ構造にのけるそれぞれのノードの下のレベルに配列された更なるノード及び/又はサービス対象により表される他のカテゴリ及び/又はサービスが分類されるそれぞれのカテゴリを前記ノードが表す、データベースを有する;
自動音声対話システムであり、
複数の異なるパスは前記データ構造において少なくともサービス対象及び/又はノードの一部に繋がり、1つ又はそれ以上のキーワードはデータベースの各々のノード及び尾のオ音のサービス対象に割り当てられ、前記音声対話システムは:
前記ユーザから受信された発話入力から音声語を抽出するための分析ユニット;
割り当てられるキーワードが所定の許容基準に従って検索語に適合する、前記データベースにおける候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数を前記検索語に基づいて検索するための検索ユニットであって、検索段階の後に、所定の最小数より大きく且つ所定の最大数より小さく位置付けられる前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象の数が見つけられるまで、検索が種々の検索段階において実行されるような構造を有する、検索ユニット;並びに
音声出力装置により特定のサービス又は測定のカテゴリをユーザが選択するために、成功した検索段階の後に見つけられた前記候補のノード及び/又は候補のサービス対象により表される前記カテゴリ及び/又はサービスを前記ユーザに知らせるために音声出力メニューを生成するためのプロンプト生成ユニット;
を有する、ことを特徴とする自動音声対話システム。 - 音声対話システムのコンピュータにおいてプログラムが実行されるとき、請求項1乃至10のいずれ一項記載の方法の段階全てを実行するためのコンピュータコード手段を有するコンピュータプログラム。
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