JP2005250603A - Information processing system, information processing method, program, and recording medium - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、情報処理方法、情報処理システム、プログラムおよび記録媒体に関する。 The present invention relates to an information processing method, an information processing system, a program, and a recording medium.
従来、カード会員に関連する情報（会員の嗜好情報、会員の属性情報など）の収集が行われていた。会員の嗜好情報については、例えば、個別アンケートを行ったり、キャンペーンや各種サービスの申込時に収集したりしていた。また、会員の属性情報については、例えば、会員からの申告により、書面やネットワークを介して変更届の受付を行っていた。 Conventionally, information related to card members (member preference information, member attribute information, etc.) has been collected. The member's preference information is collected, for example, by conducting an individual questionnaire or applying for a campaign or various services. As for member attribute information, for example, a notification of change has been received via a document or a network by a declaration from the member.
一方、商品等に関する情報を重複することなく収集するシステムが存在した（例えば、特許文献１および２参照）。
On the other hand, there has been a system that collects information about products and the like without duplication (see, for example,
そこで、個人に関連する情報（例えば、カード会員に関連する情報）について質問を行い、かかる情報を効率的に収集・更新することができれば好ましいと考えられる。 Therefore, it is preferable to ask a question about information related to an individual (for example, information related to a card member) and to efficiently collect and update such information.
本発明の目的は、個人に関連する情報について質問を行うことにより、かかる情報を効率的に収集・更新することである。 An object of the present invention is to efficiently collect and update such information by asking questions about information related to individuals.
上記目的を達成するために、本発明に係る情報処理システムは、各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択する手段と、端末に対して、前記選択した質問を送信する手段と、前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信する手段と、前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新する手段と、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力する手段とを備える。 In order to achieve the above object, an information processing system according to the present invention provides, for each individual, personal related information storage means for storing personal related information, which is information related to the individual, and a question about the personal related information. A question storage means for storing; a means for selecting one or more questions from questions stored in the question storage means; a means for transmitting the selected question to a terminal; Means for receiving an answer to the selected question; means for updating personal related information stored in the personal related information storage means based on the answer; and personal related information stored in the personal related information storage means. Means for outputting.
ここで、前記端末との間で、サービスに関する情報を送信および／または受信する手段をさらに備えるものとすることができる。 Here, the information processing apparatus may further include means for transmitting and / or receiving information about services with the terminal.
ここで、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段は、複数のサービスに関する情報を送信および／または受信することが可能であり、前記質問を選択する手段は、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段が送信および／または受信を行った情報に関するサービスに応じて質問を選択するものとすることができる。 Here, the means for transmitting and / or receiving the information regarding the service can transmit and / or receive information regarding a plurality of services, and the means for selecting the question transmits and / or receives the information regarding the service. The question may be selected according to the service relating to the information transmitted and / or received by the means for receiving.
ここで、前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、前記質問を選択する手段は、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて質問を選択するものとすることができる。 Here, the information processing system and the terminal can communicate in a plurality of communication modes, and the means for selecting the question selects the question according to the communication mode between the information processing system and the terminal Can be.
ここで、前記更新する手段は、前記回答を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。 Here, the updating means stores the answer in the personal related information storage means, and the means for selecting the question is an answer that is not stored in the personal related information storage means regarding the individual subject to the question. It is possible to preferentially select a question corresponding to.
ここで、前記更新する手段は、前記回答およびその有効期限を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。 Here, the updating means stores the answer and its expiration date in the personal related information storage means, and the means for selecting the question is stored in the personal related information storage means regarding the individual subject to the question. Among the answered answers, a question corresponding to an expired answer can be preferentially selected.
ここで、前記更新する手段は、前記回答およびその更新時期を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。 Here, the updating means stores the answer and the update time thereof in the personal related information storage means, and the means for selecting the question is stored in the personal related information storage means regarding the individual subject to the question. Among the answered answers, the question corresponding to the answer with the oldest update time can be preferentially selected.
本発明に係る情報処理方法は、各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段とを備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択するステップと、端末に対して、前記選択した質問を送信するステップと、前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信するステップと、前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新するステップと、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力するステップとを備える。 An information processing method according to the present invention comprises, for each individual, personal related information storage means for storing personal related information, which is information related to the individual, and question storage means for storing a question about the personal related information. An information processing method in an information processing system, the step of selecting one or more questions from the questions stored in the question storage means, the step of transmitting the selected questions to a terminal, A step of receiving an answer to the selected question from the terminal; a step of updating the personal related information stored in the personal related information storage unit based on the answer; and a step of storing the personal related information stored in the personal related information storage unit Outputting personal related information.
本発明に係るプログラムは、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムである。 The program according to the present invention is a program for causing the information processing system to execute the information processing method.
本発明に係る記録媒体は、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体である。 The recording medium which concerns on this invention is a recording medium which recorded the program for making the said information processing system perform the said information processing method.
本発明によれば、個人に関連する情報について質問を行うことにより、かかる情報を効率的に収集・更新することができる。 According to the present invention, it is possible to efficiently collect and update such information by asking questions about information related to individuals.
以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について詳しく説明する。本実施形態では、カード会員に関連する情報（会員関連情報）を収集・更新する場合を例に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In the present embodiment, a case where information related to card members (member related information) is collected and updated will be described as an example.
図１は、本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、（カード会社の）情報処理システム１０、（カード会社の社員の）端末８１〜８３、および（カード会員の）端末９１〜９３が含まれる。情報処理システムと端末９１〜９３とは、ネットワーク１を介して互いに通信を行うことができる。ネットワーク１は、インターネット、公衆網、携帯電話網等を含むことが考えられる。また、情報処理システムと端末８１〜８３とは、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）２を介して互いに通信を行うことができる。
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a communication system according to an embodiment of the present invention. The communication system shown in FIG. 1 includes an information processing system 10 (from a card company),
カード会員は、端末９１〜９３を用いて、情報処理システム１０に接続する。情報処理システム１０は、カード会員に対してサービスを提供する。本実施形態では、カード会員は、情報処理システム１０に接続して、資料請求、キャンペーン申込およびローン申込を行うことができる。また、情報処理システム１０は、サービスを提供する際に、会員関連情報に関する質問を選択し、カード会員（の端末）に送信する。カード会員がその回答を送信してくると、情報処理システム１０は、それを受信し、そのカード会員の会員関連情報を更新する。
The card member connects to the
端末９１〜９３および端末８１〜８３としては、固定の端末（例えば、固定の電話、およびこれとパーソナルコンピュータの組合せ等）のほかに、携帯端末（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。例えば、端末９１〜９３が携帯端末の場合には、基地局等を介して、ネットワーク１に接続することになる。
As the
図２は、本実施形態における情報処理システム１０の構成例を示す図である。図２に示す情報処理システム１０は、制御部１２、記憶部１４、音声処理部１６、インタフェース部１８、入力部２０、表示部２２、および印刷部２４を備える。情報処理システム１０は、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバ等により構成することができる。
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration example of the
制御部１２は、ＣＰＵ（中央処理装置）等の形態をとることができ、情報処理システム１０の各種制御を行う。記憶部１４は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等により構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。音声処理部１６は、情報処理システム１０に対して普通の固定電話や携帯電話で電話をしてきたカード会員に対して、音声による案内を行うことができる。音声による案内のための情報は、記憶部１４にあらかじめ記憶されている。入力部２０は、キーボード、マウス等により構成される。表示部２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷部２４は、各種データ等を印刷する。
The
制御部１２は、記憶部１４に記憶されたＯＳ(Operating System)等の制御プログラム、会員関連情報の管理、質問の選択等の各種情報処理を行うためのプログラム、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバとしての機能を実現するためのプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
The
情報処理システム１０は、インタフェース部１８、ネットワーク、ＬＡＮ等を介して端末９１〜９３および端末８１〜８３と通信を行うことができる。
The
一方、カード会員は、端末９１〜９３を用いて、あらかじめ定められたネットワークアドレス、電話番号等により、情報処理システム１０に接続し、情報処理システム１０と通信を行うことができる。普通の固定電話や携帯電話を用いる場合、カード会員は、例えば情報処理システム１０からの音声応答に応じて、プッシュ回線等を介して、各種データの入力を行うことができる。
On the other hand, the card member can connect to the
また、カード会員は、ブラウザ・プログラムがインストールされた端末を介して、ＷＷＷサーバとしての機能を有する情報処理システム１０と、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）に基づく通信を行うことができる。カード会員は、情報処理システム１０が提供するウェブページ上で、各種データの閲覧、入力等を行うことができる。
In addition, the card member can perform communication based on HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) with the
このように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができる。カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、サービスの提供や、質問は音声により行われる。すなわち、サービスに関する情報や質問は、情報システム１０から端末９１〜９３に音声として送信される。また、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合には、サービスに関する情報や質問は、情報システム１０から端末９１〜９３に、音声ではなく、データとして送信される。
Thus, the card member (
図３は、本実施形態における情報処理システム１０の主要な部分の機能ブロックの例を示す図である。情報処理部３４は、各種の情報処理を行い、インタフェース部３２を介してカード会員の端末やカード会社の社員の端末とやりとりを行う。また、情報処理部３４は、各データベースにアクセスして処理を行う。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of functional blocks of a main part of the
会員関連情報データベース５２は、各会員の会員関連情報を記憶（管理）する。
The member related
図４は、会員関連情報データベース５２が記憶する情報の例を示す図である。図４の例では、会員識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、その会員の会員関連情報を記憶している。図４において、「生年月日」、「住所」、「設問１」、「設問２」等の各項目は、会員に対する各質問に対応している。図４の例では、項目ごとに、その回答、有効期限および更新時期を管理している。回答の欄が「−」になっているものは、今までにその質問に対して回答されたことがないことを意味する。また、有効期限および更新時期の欄が「−」になっているものは、それらが存在しないことを意味する。
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of information stored in the member related
本実施形態では、会員が入会時に登録する事項についての質問（「生年月日」、「住所」等）、およびカード会社の社員が作成した質問（「設問１」、「設問２」等）を扱う。
In the present embodiment, questions regarding items registered at the time of membership (“date of birth”, “address”, etc.), and questions created by employees of the card company (“
図３に戻り、質問データベース５４は、各質問について、それに関連する情報を記憶する。
Returning to FIG. 3, the
図５は、質問データベース５４が記憶する情報の例を示す図である。図５の例では、質問ごとに、質問内容、（その質問に対する回答の）有効期限、各サービスの提供を受けた会員に対してその質問をすべき度合い、および各チャネルを通じて情報処理システム１０にアクセスしてきた会員に対してその質問をすることができるか否か等を記憶している。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of information stored in the
図５の例では、設問１および２の質問内容は、それぞれ「好きな映画は何ですか？」および「今年、海外旅行に行きましたか？」である。会員が入会時に登録する事項についての質問の内容は、それそのものであり、「生年月日」であれば、「あなたの生年月日は？」や、「あなたの生年月日はいつですか？」となる。
In the example of FIG. 5, the question contents of
有効期限は、その質問に対する回答の有効期限であり、例えば、「更新後５年間」であれば、回答があって更新された後、５年間有効となる。 The expiration date is the expiration date of the answer to the question. For example, if it is “five years after update”, it is valid for five years after the response is updated.
各サービスの提供を受けた会員に対してその質問をすべき度合いについては、例えば、情報処理システム１０で「資料請求」のサービスを受けた会員に対しては、「住所」、「設問１」および「設問２」についての質問がＡ（好ましい）であり、「生年月日」についての質問がＢ（普通）であることを意味する。Ｃは好ましくないことを意味する。
The degree to which the question should be asked to the member who received each service is, for example, “address”, “
各チャネルを通じて情報処理システム１０にアクセスしてきた会員に対してその質問をすることができるか否かについては、例えば、「音声応答」の態様で通信を行う場合（カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて通信を行う場合）には、「生年月日」および「設問２」についての質問は可能であるが、「住所」および「設問１」についての質問は不可能であることを意味する。例えば、普通の固定電話や携帯電話を用いて通信を行う場合には、住所の入力が困難であることを考慮して、このように設定することができる。
As to whether or not the member who has accessed the
図３に戻り、サービス用データベース５６は、情報処理システム１０がカード会員にサービス（資料請求受付サービス等）を提供する場合に、カード会員の端末に送信する情報を記憶しておいたり、カード会員の端末から受信した情報を記憶するためのデータベースである。
Returning to FIG. 3, the
本人確認用データベース５８は、各会員のパスワードを記憶する。
The
図６は、本人確認用データベース５８が記憶する情報の例を示す図である。図６の例では、会員識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、その会員のパスワードを記憶している。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of information stored in the
図７は、本実施形態の情報処理システム１０（の情報処理部３４）における処理の流れの例を示すフローチャートである。ステップＳ２０〜Ｓ８０の部分がカード会員とやりとりを行うメインの部分であり、ステップＳ１０はその前段階、ステップＳ９０はその後段階である。
FIG. 7 is a flowchart illustrating an example of a flow of processing in the information processing system 10 (the
情報処理システム１０がカード会員とやりとりを行う前に、カード会社の社員は、端末８１〜８３を用いて情報処理システム１０にアクセスし、質問およびそれに関連する情報（図５に示す情報）の整備（追加・修正・削除）を行っておく（ステップＳ１０）。
Before the
そして、カード会員が、端末９１〜９３を用いて情報処理システム１０にアクセスしてくる（ステップＳ２０）。すなわち、情報処理システム１０は、端末からの通信要求に応じて通信を開始する。上述のように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができるが、以下では、主として、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合（図５でいう「インターネット」の場合）について説明する。
Then, the card member accesses the
次に、情報処理システム１０は、本人確認処理を行う（ステップＳ３０）。
Next, the
図８は、情報処理システム１０に接続してきた端末に対して情報処理システム１０が送信する画面の例を示す図である。端末に対してこの画面が送信され、端末でこの画面が表示される。カード会員は、キーボード、マウス等を用いて、自己のカード番号およびパスワードを入力する。そして、「ＯＫ」をマウスでクリックすると、入力されたカード番号およびパスワードが端末から情報処理システム１０に送信される。
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a screen transmitted by the
なお、カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、例えば、情報処理システム１０からの「カード番号およびパスワードを入力してください」との音声応答に対して、カード会員は、固定電話や携帯電話のボタンを押してカード番号およびパスワードを入力する。入力されたカード番号およびパスワードは、例えばプッシュ回線等を介して情報処理システム１０に送信される。
When a card member communicates with the
情報処理システム１０は、本人確認用データベース５８を参照し、受信したカード番号とパスワードが対応していれば、以下の処理に進むことを認める。
The
次に、情報処理システム１０は、サービスを提供するための処理を行う（ステップＳ４０）。
Next, the
図９は、情報処理システム１０が端末に対して送信するサービス選択画面の例を示す図である。上述のパスワードが正しい場合には、図９に示す画面が端末に送信され、端末で表示される。この画面は、サービス用データベースにあらかじめ格納されている。
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a service selection screen that the
本実施形態において、カード会員は、資料請求、キャンペーン申込およびローン申込を行うことができるが、ここでは、資料請求を選択したものとして説明を続ける。 In this embodiment, the card member can make a document request, a campaign application, and a loan application. Here, the description is continued assuming that the document request is selected.
図１０は、情報処理システム１０が端末に対して送信する資料請求のための画面の例を示す図である。この画面が端末に送信され、端末で表示される。この画面は、サービス用データベース５６にあらかじめ格納されている。
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a screen for requesting data that the
カード会員が、希望の資料を選択し、送付先住所および氏名を入力して、「ＯＫ」ボタンをマウスでクリックすると、それらの情報が端末から情報処理システム１０に送信される。情報処理システム１０は、受信した情報をサービス用データベース５６に記憶する。
When a card member selects a desired material, inputs a destination address and name, and clicks an “OK” button with a mouse, the information is transmitted from the terminal to the
記憶された情報は出力可能である。すなわち、表示部２２で表示したり、印刷部２４で印刷したり、インタフェース部１８を介してカード会社の社員の端末８１〜８３に送信したりすることができる。端末８１〜８３では、受信した情報を表示したり、印刷したりすることが可能である。これにより、例えば、カード会社の社員は、カード会員に資料を送付することができる。
The stored information can be output. In other words, it can be displayed on the
次に、情報処理システム１０は、質問を選択する（ステップＳ５０）。すなわち、質問データベース５４に記憶されている質問の中から１つ以上の質問を選択する。質問の選択は、会員関連情報データベース５２の情報および質問データベース５４の情報を参照して行うことができる。これにより、より適切な質問を選択することができる。
Next, the
質問の選択は、例えば、提供したサービスに応じて行うことができる。上述の例では、「資料請求」というサービスを提供しているので、質問データベース５４（図５）を参照して、「住所」、「設問１」および「設問２」を優先的に選択することができる。仮に、「ローン申込」というサービスを提供した場合には、「生年月日」および「住所」を優先的に選択することができる。
The question can be selected, for example, according to the provided service. In the above-mentioned example, since the service “request for data” is provided, the “address”, “
また、質問の選択は、例えば、情報処理システム１０とカード会員の端末との間の通信態様に応じて行うことができる。情報処理システム１０とカード会員の端末とが「音声応答」の態様で通信を行っている場合には、質問データベース５４（図５）を参照して、「生年月日」および「設問２」を優先的に選択することができる。
The question can be selected, for example, according to the communication mode between the
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５４」のカード会員に質問する場合には、未だ回答がされていない質問である「設問１」を優先的に選択することができる。
The question can be selected, for example, by preferentially selecting a question corresponding to an answer that is not stored in the member-related
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。仮に、本日が２００４年４月１日であり、その日を基準に判断するものとすると、会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５５」のカード会員に質問する場合には、有効期限の切れた回答に対応する質問である「住所」および「設問２」を優先的に選択することができる。
In addition, for example, the question may be selected by preferentially selecting a question corresponding to an expired answer from among the answers stored in the member-related
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５３」のカード会員に質問する場合には、更新時期の（最も）古い「設問１」を（最も）優先的に選択することができる。
The question may be selected by, for example, preferentially selecting a question corresponding to an answer with an old update time from answers stored in the member-related
質問の選択は、例えば、以上のような判断基準に基づいて行うことができるが、これらの判断基準を複数組み合わせて行うようにすることもできる。 The question can be selected based on, for example, the above-described determination criteria. However, a plurality of these determination criteria can be combined.
次に、情報処理システム１０は、選択した質問をカード会員（の端末）に送信する（ステップＳ６０）。
Next, the
図１１は、情報処理システム１０が端末に対して送信する質問の画面の例を示す図である。選択した質問を含むこのような画面が端末に送信され、端末で表示される。図１１の例では、質問として「設問１」が選択されている。
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a question screen that the
カード会員が、質問に対する回答を入力して、「ＯＫ」ボタンをマウスでクリックすると、その回答が端末から情報処理システム１０に送信される。情報処理システム１０は、その回答を受信する（ステップＳ７０）。
When the card member inputs an answer to the question and clicks an “OK” button with the mouse, the answer is transmitted from the terminal to the
次に、情報処理システム１０は、受信した回答に基づいて、会員関連情報データベース５２に記憶された会員関連情報を更新する（ステップＳ８０）。
Next, the
例えば、カード番号「３９６１８７５３」のカード会員から「設問１」の回答として、「ＥＥＥ」を受信した場合には、会員関連情報データベース５２（図４）の「ＡＡＡＡ」を「ＥＥＥ」に変更する。また、その更新時期を、本日が２００４年４月１日であれば、「１９９９．６．２６」から「２００４．４．１」に変更する。また、質問データベース５４（図５）を参照すると、「設問１」の回答についての有効期限は、「更新後１０年間」であるので、会員関連情報データベース５２（図４）の「設問１」についての有効期限を、「２００９．６．２６」から「２０１４．４．１」に変更する。
For example, when “EEE” is received as an answer to “
図１１や上記の例では、質問は１つであったが、質問を２つ以上にして、それらの質問に対する回答を受信し、それらの回答に基づいて、会員関連情報データベース５２の会員関連情報を更新することもできる。
In FIG. 11 and the above example, the number of questions is one. However, the number of questions is two or more, the answers to those questions are received, and the member related information in the member related
会員関連情報データベース５２に記憶された会員関連情報は出力可能である（ステップＳ９０）。すなわち、表示部２２で表示したり、印刷部２４で印刷したり、インタフェース部１８を介してカード会社の社員の端末８１〜８３に送信したりすることができる。端末８１〜８３では、受信した情報を表示したり、印刷したりすることが可能である。これにより、例えば、カード会社の社員は、カード会員の属性、嗜好等を知ることができる。これにより、最新の属性、嗜好等を知ることができ、また、今後の企画等の参考にすることもできる。
The member related information stored in the member related
本実施形態では、カード会員に関連する情報（会員関連情報）を収集・更新する場合を例に説明したが、本発明は、それ以外の個人関連情報を収集・更新する場合にも適用することができる。 In this embodiment, the case of collecting / updating information related to card members (member-related information) has been described as an example. However, the present invention is also applicable to the case of collecting / updating other personal-related information. Can do.
また、情報処理システム１０は、複数のサーバ等により構成することもできる。
In addition, the
図１２は、情報処理システム１０を複数のサーバ等により構成した例を示す図である。図１２の情報処理システム１０は、全体を制御する統合システム７１、ＨＴＴＰに基づく通信を行う端末等を用いて接続してきたカード会員に対応するインターネット応答システム７２、普通の固定電話や携帯電話等を用いて接続してきたカード会員に対応する音声応答システム７３、会員関連情報の管理等を行う会員関連情報データベースシステム７４、および質問の管理等を行う質問データベースシステム７５に分けて構成されている。
FIG. 12 is a diagram illustrating an example in which the
１ ネットワーク
２ ＬＡＮ
１０ 情報処理システム
１２ 制御部
１４ 記憶部
１６ 音声処理部
１８、３２ インタフェース部
２０ 入力部
２２ 表示部
２４ 印刷部
３４ 情報処理部
５２ 会員関連情報データベース
５４ 質問データベース
５６ サービス用データベース
５８ 本人確認用データベース
７１ 統合システム
７２ インターネット応答システム
７３ 音声応答システム
７４ 会員関連情報データベースシステム
７５ 質問データベースシステム
８１〜８３、９１〜９３ 端末
1
DESCRIPTION OF
Claims (10)
各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、
前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段と、
前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択する手段と、
端末に対して、前記選択した質問を送信する手段と、
前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信する手段と、
前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新する手段と、
前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。 An information processing system,
For each individual, personal related information storage means for storing personal related information, which is information related to the individual,
Question storage means for storing a question about the individual related information;
Means for selecting one or more questions from the questions stored in the question storage means;
Means for transmitting the selected question to the terminal;
Means for receiving an answer to the selected question from the terminal;
Means for updating the personal related information stored in the personal related information storage means based on the answer;
An information processing system comprising: means for outputting personal related information stored in the personal related information storage means.
前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段は、複数のサービスに関する情報を送信および／または受信することが可能であり、
前記質問を選択する手段は、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段が送信および／または受信を行った情報に関するサービスに応じて質問を選択することを特徴とする情報処理システム。 The information processing system according to claim 2,
Means for sending and / or receiving information about the service is capable of sending and / or receiving information about a plurality of services;
The information processing system according to claim 1, wherein the means for selecting the question selects a question in accordance with a service regarding information transmitted and / or received by the means for transmitting and / or receiving information regarding the service.
前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、
前記質問を選択する手段は、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて質問を選択することを特徴とする情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The information processing system and the terminal can communicate in a plurality of communication modes,
The information processing system, wherein the means for selecting the question selects a question according to a communication mode between the information processing system and the terminal.
前記更新する手段は、前記回答を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The updating means stores the answer in the personal related information storage means,
The information processing system characterized in that the means for selecting the question preferentially selects a question corresponding to an answer that is not stored in the personal related information storage means with respect to the individual who is the subject of the question.
前記更新する手段は、前記回答およびその有効期限を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The updating means stores the answer and its expiration date in the individual related information storage means,
The means for selecting the question preferentially selects a question corresponding to an expired answer among the answers stored in the personal-related information storage means for the individual subject to the question. Information processing system.
前記更新する手段は、前記回答およびその更新時期を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The updating means stores the answer and its update time in the personal related information storage means,
The means for selecting a question preferentially selects a question corresponding to an answer with an old update time from answers stored in the personal information storage means for the individual subject to the question. Information processing system.
前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択するステップと、
端末に対して、前記選択した質問を送信するステップと、
前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信するステップと、
前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新するステップと、
前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。 An information processing method in an information processing system comprising, for each individual, personal related information storage means for storing personal related information, which is information related to the individual, and question storage means for storing a question about the personal related information. And
Selecting one or more questions from the questions stored in the question storage means;
Sending the selected question to the terminal;
Receiving an answer to the selected question from the terminal;
Updating the personal related information stored in the personal related information storage means based on the answer;
Outputting the personal related information stored in the personal related information storage means.
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- 2004-03-01 JP JP2004056882A patent/JP4028500B2/en not_active Expired - Fee Related
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