JP2005235087A - System for investigating bad condition of mobile terminal, method thereof, mobile terminal, and program therefor - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、携帯電話機等の携帯端末における不具合を調査する携帯端末の不具合調査システム，方法，携帯端末およびプログラムに関する。 The present invention relates to a mobile terminal failure investigation system, method, mobile terminal, and program for investigating a failure in a mobile terminal such as a mobile phone.
携帯端末の不具合に関する従来の技術としては、例えば、特開２０００−３０８１３８号公報（特許文献１）に記載の通信システムがある。この特許文献１には、携帯電話機の制御ソフトにバグがあることをユーザが認識したときに通信網に送信要求し、通信網から受信した新しい制御ソフトに切換えて運用することが開示されている。
As a conventional technique related to a malfunction of a portable terminal, for example, there is a communication system described in JP 2000-308138 A (Patent Document 1). This
また、他の従来の技術としては、例えば、特開２００３−１７９５４１号公報（特許文献２）に記載の携帯電話端末障害通知システムがある。この特許文献２には、携帯電話端末の障害発生時に障害解析用の情報をソフトウェア不具合解析サーバに送信し、ソフトウェア不具合解析サーバはこれら情報を基に障害情報をまとめて開発者サーバに通知することが開示されている。
As another conventional technique, for example, there is a mobile phone terminal failure notification system described in JP-A-2003-179541 (Patent Document 2). In this
上述した特許文献１に記載の発明は、携帯電話機の制御ソフトのバグをユーザが認識し、更にバグを解消した新しい制御ソフトが存在するという前提での発明となっている。従って、原因が分からない携帯電話機の制御ソフトの不具合が発生した場合については、何ら考慮されていない。
The invention described in
また、特許文献２においては、携帯端末が障害時に障害解析用の情報をソフトウェア不具合解析サーバを介して開発者サーバに報告することが記載されている。従って、携帯端末からの障害報告を受信した後は、全て開発者による障害解析に委ねられ、それ以上のアクションはとられていない。例えば、ソフトウェア不具合解析サーバが更に詳細な解析を行うための調査用プログラムを携帯端末に送信して調査結果を受信したり、該当障害を解決するソフトウェアがある場合に携帯端末に送信する、といった対応がとられておらず、不具合解決の効率化に難があるという問題がある。
本発明は、以上の問題の少なくともいずれかを解決する携帯端末の不具合調査システム，方法，携帯端末およびプログラムを提供することを目的とする。 It is an object of the present invention to provide a mobile terminal failure investigation system, method, mobile terminal, and program that solve at least one of the above problems.
本発明の第１の携帯端末の不具合調査システムは、携帯端末と、サーバと、これらを接続するネットワークとを備えた携帯端末の不具合調査システムであって、
前記携帯端末は、不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有し、
前記サーバは、不具合情報と関連する調査用プログラムの情報を予め登録したデータベースを備え、前記携帯端末から受信した不具合情報を基に前記データベースを参照して関連する調査用プログラムを検索する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する手段と、前記携帯端末から報告された不具合情報および調査結果情報を携帯端末毎に登録する手段とを有する。
The first portable terminal failure investigation system of the present invention is a portable terminal failure investigation system comprising a portable terminal, a server, and a network connecting them.
The portable terminal includes a non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detects a software defect and records as unreported defect information in the non-volatile memory, a resetting unit after recording, and a restart after resetting Means for searching whether or not unreported defect information is recorded in the nonvolatile memory, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and unreported defect recorded in the nonvolatile memory Means for updating information to reported, and when a survey program is received from the server, the function address table is copied from the ROM to the RAM, and the address of the function address table is set to the start address of the survey program. Means for enabling the investigation program by rewriting, and the investigation program And means for transmitting to perform more research findings information to the server,
The server includes a database in which information on a research program related to defect information is registered in advance, and means for searching for a related research program with reference to the database based on the defect information received from the mobile terminal; Means for transmitting the relevant investigation program to the portable terminal when the relevant investigation program is registered, and means for registering the defect information and investigation result information reported from the portable terminal for each portable terminal; Have.
本発明の第２の携帯端末の不具合調査システムは、携帯端末と、サーバと、担当者端末と、これらを接続するネットワークとを備えた携帯端末の不具合調査システムであって、
前記携帯端末は、不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有し、
前記サーバは、不具合情報と関連する調査用プログラムの情報を予め登録したデータベースを備え、前記携帯端末から受信した不具合情報を基に前記データベースを参照して関連する調査用プログラムを検索する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていなかった場合に、前記不具合情報を前記担当者端末に送信する手段と、前記担当者端末から新規調査用プログラムを受信し前記携帯端末に送信する手段と、前記携帯端末から報告された不具合情報および調査結果情報を携帯端末毎に登録する手段とを有し、
前記担当者端末は、前記サーバから送信された前記不具合情報を受信する手段と、担当者により作成された新規調査用プログラムを前記サーバに送信する手段とを有する。
The second portable terminal defect investigation system of the present invention is a portable terminal defect investigation system including a portable terminal, a server, a person in charge terminal, and a network connecting them.
The portable terminal includes a non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detects a software defect and records as unreported defect information in the non-volatile memory, a resetting unit after recording, and a restart after resetting Means for searching whether or not unreported defect information is recorded in the nonvolatile memory, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and unreported defect recorded in the nonvolatile memory Means for updating information to reported, and when a survey program is received from the server, the function address table is copied from the ROM to the RAM, and the address of the function address table is set to the start address of the survey program. Means for enabling the investigation program by rewriting, and the investigation program And means for transmitting to perform more research findings information to the server,
The server includes a database in which information on a research program related to defect information is registered in advance, and means for searching for a related research program with reference to the database based on the defect information received from the mobile terminal; When the corresponding investigation program is registered, the means for transmitting the relevant investigation program to the portable terminal, and when the relevant investigation program is not registered, the defect information is sent to the person-in-charge terminal. Means for transmitting, means for receiving a new investigation program from the person-in-charge terminal and transmitting it to the portable terminal, and means for registering defect information and investigation result information reported from the portable terminal for each portable terminal. And
The person-in-charge terminal includes means for receiving the defect information transmitted from the server and means for transmitting a new investigation program created by the person in charge to the server.
本発明の第３の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第１または第２の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記データベースに不具合情報と関連する書き換え用ソフトウェアの情報をさらに含み、前記サーバは、前記携帯端末から報告された不具合情報または調査結果情報を基に、前記データベースを参照して不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する手段と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に前記携帯端末に送信する手段とをさらに有し、前記携帯端末は、前記サーバから書き換え用ソフトウェアを受信してソフトウェアを書き換える手段をさらに有する。 The third mobile terminal failure investigation system of the present invention is the first or second portable terminal failure investigation system of the present invention, wherein the database further includes rewriting software information related to the failure information, and the server Means for searching for the presence / absence of rewriting software that resolves the failure by referring to the database based on the failure information or the investigation result information reported from the mobile terminal, and when the corresponding software is registered, Means for transmitting to the portable terminal, and the portable terminal further comprises means for receiving software for rewriting from the server and rewriting the software.
本発明の第４の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第３の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記データベースにおける不具合情報と関連する調査用プログラムまたは書き換え用ソフトウェアの情報は、携帯端末のソフトウェア名，ソフトウェアバージョンおよびエラー種別の組み合わせに対応したものであることを特徴とする。 According to a fourth mobile terminal defect investigation system of the present invention, in the third portable terminal defect investigation system of the present invention, the investigation program or rewrite software information related to the defect information in the database is stored in the portable terminal. It corresponds to the combination of software name, software version and error type.
本発明の第５の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第１，第２，第３または第４の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記ソフトウェアの不具合は、状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態を含むことを特徴とする。 According to a fifth portable terminal failure investigation system of the present invention, in the first, second, third or fourth portable terminal failure investigation system of the present invention, the software failure is caused by a state management error or a function call. Including the error and freeze state.
本発明の第６の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第１または第２の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記不具合情報，前記調査用プログラムおよび前記調査結果情報は、メールを用いて前記携帯端末，前記サーバ間で送受信されることを特徴とする。 According to a sixth mobile terminal failure investigation system of the present invention, in the first or second portable terminal failure investigation system of the present invention, the defect information, the investigation program, and the investigation result information are transmitted using mail. Transmission / reception is performed between the portable terminal and the server.
本発明の第７の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第１または第２の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記不具合情報，前記調査用プログラムおよび前記調査結果情報は、非制限デジタル通信を用いて前記携帯端末，前記サーバ間で送受信されることを特徴とする。 According to the seventh portable terminal defect investigation system of the present invention, the defect information, the investigation program, and the investigation result information are unrestricted digital communication in the first or second portable terminal defect investigation system of the present invention. Is transmitted and received between the portable terminal and the server.
本発明の第８の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第３または第４の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記不具合情報，前記調査用プログラム，前記調査結果情報および前記書き換え用ソフトウェアは、メールを用いて前記携帯端末，前記サーバ間で送受信されることを特徴とする。 An eighth portable terminal failure investigation system according to the present invention is the third or fourth portable terminal failure investigation system according to the present invention, wherein the defect information, the investigation program, the investigation result information, and the rewriting software are The data is transmitted / received between the portable terminal and the server using mail.
本発明の第９の携帯端末の不具合調査システムは、本発明の第３または第４の携帯端末の不具合調査システムにおいて、前記不具合情報，前記調査用プログラム，前記調査結果情報および前記書き換え用ソフトウェアは、非制限デジタル通信を用いて前記携帯端末，前記サーバ間で送受信されることを特徴とする。 According to a ninth portable terminal defect investigation system of the present invention, in the third or fourth portable terminal defect investigation system of the present invention, the defect information, the investigation program, the investigation result information, and the rewriting software are: The transmission / reception is performed between the portable terminal and the server using unrestricted digital communication.
本発明の第１の携帯端末は、ネットワークを介してサーバに接続される携帯端末であって、
不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有する。
A first portable terminal of the present invention is a portable terminal connected to a server via a network,
A non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detecting a software defect and recording as unreported defect information in the non-volatile memory; a means for resetting after recording; Means for searching whether reported defect information is recorded, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and reporting unreported defect information recorded in the nonvolatile memory Means for updating, and when receiving the investigation program from the server, by copying the address table of the function from the ROM to the RAM, and rewriting the address of the function address table to the start address of the investigation program, The means for enabling the investigation program and the investigation by the investigation program And means for transmitting the survey result information to the server.
本発明の第２の携帯端末は、本発明の第１の携帯端末において、前記サーバから書き換え用ソフトウェアを受信して携帯端末のソフトウェアを書き換える手段をさらに有する。 The second portable terminal of the present invention further includes means for receiving the rewriting software from the server and rewriting the software of the portable terminal in the first portable terminal of the present invention.
本発明の第３の携帯端末は、本発明の第１または第２の携帯端末において、前記ソフトウェアの不具合は、状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態を含むことを特徴とする。 According to a third portable terminal of the present invention, in the first or second portable terminal of the present invention, the software defect includes a state management error, an error at the time of a function call, and a freeze state.
本発明の第１の携帯端末の不具合調査方法は、携帯端末と、前記携帯端末がネットワークを介して接続されるサーバとを用いた携帯端末の不具合調査方法であって、
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、検出された不具合情報を前記携帯端末が前記サーバに通知する第２の手順と、前記サーバが不具合情報を通知してきた携帯端末に対して調査用プログラムを送信する第３の手順と、前記携帯端末が前記調査用プログラムを有効にする第４の手順と、前記携帯端末が前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第５の手順とを有する。
The first portable terminal defect investigation method of the present invention is a portable terminal defect investigation method using a portable terminal and a server to which the portable terminal is connected via a network,
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal notifies the detected defect information to the server; and a portable terminal from which the server has notified the defect information. A third procedure for transmitting the investigation program, a fourth procedure for enabling the portable terminal to activate the investigation program, and the portable terminal performing an investigation with the investigation program and sending the investigation result information to the server And a fifth procedure to transmit to.
本発明の第２の携帯端末の不具合調査方法は、携帯端末と、サーバと、これらを接続するネットワークとを用いた携帯端末の不具合調査方法であって、
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、不具合検出時に不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する第２の手順と、前記携帯端末が記録後にリセットする第３の手順と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを前記携帯端末が検索する第４の手順と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記携帯端末が前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する第５の手順と、前記サーバが前記不具合情報を基に不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第６の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第７の手順と、前記第６の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが関連する調査用プログラムを検索する第８の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、前記サーバが該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する第９の手順と、前記携帯端末が、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレスをＲＡＭ上の関数アドレステーブルに展開し、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより前記調査用プログラムを有効にする第１０の手順と、前記携帯端末が受信した調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第１１の手順と、前記サーバが前記携帯端末から報告された調査結果情報を基に、不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第１２の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第１３の手順とを有する。
The second portable terminal failure investigation method of the present invention is a portable terminal failure investigation method using a portable terminal, a server, and a network connecting them.
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal records as unreported defect information in the nonvolatile memory; and a third procedure in which the portable terminal resets after recording; A fourth procedure for the portable terminal to search whether unreported defect information is recorded in the non-volatile memory at the time of restart after reset; and when the unreported defect information is recorded, the portable terminal A fifth procedure for reporting to the server and updating the unreported defect information recorded in the non-volatile memory to be reported, and searching for presence / absence of rewriting software for the server to resolve the defect based on the defect information And when the corresponding software is registered, the server transmits the corresponding software to the portable terminal, and the portable terminal 7th procedure for rewriting software, and when the corresponding software is not registered in the sixth procedure, the eighth procedure for searching for the relevant investigation program by the server and the corresponding investigation program are registered. And when the server receives the investigation program from the server, the address of the function is stored in the RAM when the server transmits the investigation program to the portable terminal. A function address table is developed, and a tenth procedure for enabling the investigation program by rewriting the address of the function address table to a start address of the investigation program, and an investigation is performed by the investigation program received by the mobile terminal. An eleventh procedure for executing and transmitting survey result information to the server; and The twelfth procedure for searching for the presence or absence of rewriting software that solves the problem based on the survey result information reported from the server, and when the corresponding software is registered, the server sends the corresponding software to the portable terminal. And the portable terminal has a thirteenth procedure for rewriting software.
本発明の第３の携帯端末の不具合調査方法は、携帯端末と、サーバと、担当者端末と、これらを接続するネットワークとを用いた携帯端末の不具合調査方法であって、
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、不具合検出時に不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する第２の手順と、前記携帯端末が記録後にリセットする第３の手順と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを前記携帯端末が検索する第４の手順と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記携帯端末が前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する第５の手順と、前記サーバが前記不具合情報を基に不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第６の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第７の手順と、前記第６の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが関連する調査用プログラムを検索する第８の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、前記サーバが該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する第９の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていなかった場合に、前記サーバが前記不具合情報を前記担当者端末に送信する第１０の手順と、前記サーバが前記担当者端末から送信された新規調査用プログラムを前記携帯端末に転送する第１１の手順と、前記携帯端末が、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレスをＲＡＭ上の関数アドレステーブルに展開し、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより前記調査用プログラムを有効にする第１２の手順と、前記携帯端末が受信した調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第１３の手順と、前記サーバが前記携帯端末から報告された調査結果情報を基に、不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第１４の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第１５の手順と、前記第１４の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが受信した調査結果情報を前記担当者端末に送信する第１６の手順とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査方法。
The third portable terminal defect investigation method of the present invention is a portable terminal defect investigation method using a portable terminal, a server, a person-in-charge terminal, and a network connecting them.
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal records as unreported defect information in the nonvolatile memory; and a third procedure in which the portable terminal resets after recording; A fourth procedure for the portable terminal to search whether unreported defect information is recorded in the non-volatile memory at the time of restart after reset; and when the unreported defect information is recorded, the portable terminal A fifth procedure for reporting to the server and updating the unreported defect information recorded in the non-volatile memory to be reported, and searching for presence / absence of rewriting software for the server to resolve the defect based on the defect information And when the corresponding software is registered, the server transmits the corresponding software to the portable terminal, and the portable terminal 7th procedure for rewriting software, and when the corresponding software is not registered in the sixth procedure, the eighth procedure for searching for the relevant investigation program by the server and the corresponding investigation program are registered. And the server sends the trouble information to the person in charge when the server sends the investigation program to the portable terminal and the investigation program is not registered. A tenth procedure for transmitting to the terminal; an eleventh procedure for transferring the new investigation program transmitted from the person-in-charge terminal to the portable terminal; and the portable terminal executing the investigation program from the server. When received, the function address is expanded in the function address table on the RAM, and the address of the function address table is used for the investigation. A twelfth procedure for validating the investigation program by rewriting to a start address of a program; a thirteenth procedure for executing investigation by the investigation program received by the mobile terminal and transmitting investigation result information to the server; The server corresponds to the fourteenth procedure for searching for the presence / absence of rewriting software that solves the problem based on the investigation result information reported from the mobile terminal, and the corresponding software is registered. When the software is transmitted to the portable terminal and the portable terminal rewrites the software, and the corresponding software is not registered in the fourteenth procedure, the investigation result information received by the server is in charge. And a sixteenth procedure for transmitting data to a person terminal.
本発明のプログラムは、ソフトウェアの不具合を検出して未報告の不具合情報として記録する機能、記録後にリセットする機能、リセット後の再起動時に未報告の不具合情報が記録されているかを検索する機能、未報告の不具合情報が記録されていた場合に外部装置に報告するとともに、記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する機能、前記外部装置から書き換え用ソフトウェアを受信して携帯端末のソフトウェアを書き換える機能、前記外部装置から調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレスをＲＡＭ上の関数アドレステーブルに展開し、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする機能、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記外部装置に送信する機能、をコンピュータに実現させる。 The program of the present invention has a function of detecting a software defect and recording it as unreported defect information, a function of resetting after recording, a function of searching whether unreported defect information is recorded upon restart after reset, A function for reporting to the external device when unreported defect information has been recorded, and updating the recorded unreported defect information to be reported, software for the mobile terminal by receiving rewriting software from the external device The function address is rewritten to the function address table on the RAM when the investigation program is received from the external device, and the address of the function address table is rewritten to the start address of the investigation program. A function to enable the investigation program, and the investigation program Ability to send line and findings information to the external device, to realize the computer.
本発明は、携帯端末から不具合を報告されたサーバが不具合に応じた調査用プログラムを検索して送信し、携帯端末が調査用プログラムにより調査した結果をサーバに報告するようにしている。このように、不具合報告、詳細調査用プログラムの送信、調査用プログラムによる調査の実行、調査結果のサーバへの報告、の一連の処理を自動化するようにしたため、詳細な不具合状況の調査が可能になり、不具合の解決を効率よく行うことができるという効果がある。 According to the present invention, a server to which a problem is reported from a mobile terminal searches for and transmits an investigation program corresponding to the problem, and the portable terminal reports a result of the investigation by the investigation program to the server. In this way, a series of processes for defect reporting, detailed investigation program transmission, investigation program investigation investigation, and investigation result reporting to the server are automated, enabling detailed investigation of defect status. Thus, there is an effect that the problem can be solved efficiently.
本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。 The best mode for carrying out the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図１は、本発明の一実施の形態の構成を示す図であり、携帯端末１と、不具合管理サーバ２と、担当者端末３と、これらを接続するインターネット等のネットワーク４とを備えている。
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an embodiment of the present invention, which includes a
携帯端末１は、携帯電話機，ＰＨＳ（Ｐersonal Ｈandyphone Ｓystem），ＰＤＡ（Ｐersonal Ｄigital Ａssistance）等の携帯情報端末であり、図示しない無線基地局，ネットワーク４を介して不具合管理サーバ２に接続される。この携帯端末１は、制御部１１と、不揮発メモリ１２と、ＲＡＭ１３とを備えている。
The
制御部１１は、ＣＰＵ等の制御装置であり、図示しない記憶装置に格納されたソフトウェアによりその動作を制御される。このソフトウェアは、携帯端末１に備えられた電子メール等の通常の機能の動作を制御する制御ソフトウェアと、下記の機能を備えた不具合調査用ソフトウェアとを含んでいる。
The
（１）不具合検出機能
ソフトウェアの不具合（例えば、状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態）を検出し、不揮発メモリ１２に記録する。
(1) Failure detection function A software failure (for example, a state management error, an error at the time of a function call, a freeze state) is detected and recorded in the
（２）不具合通知機能
不具合が検出された場合に、メール等により前記不具合管理サーバ２に通知する。
(2) Defect notification function When a defect is detected, the
（３）無線通信による調査用プログラムのダウンロード，保存機能
不具合管理サーバ２から送信される調査用プログラムを受信して不揮発メモリ１２に保存する。例えば、予め定めた特定のコードで始まるメール受信時に、そのメールの内容に含まれるプログラム部分と実行に関係する情報を不揮発メモリ１２に保存する。
(3) Function for Downloading and Saving Investigation Program by Wireless Communication Receives the investigation program transmitted from the
（４）調査用プログラムを有効にする機能
調査用プログラムが不揮発メモリ１２に保存された後に、調査用プログラムがあることを示すデータを不揮発メモリ１２に設定する。そして、タスク切替を禁止し、割り込みを禁止した状態で、下記（５）の関数アドレスのテーブルを更新する。
(4) Function for Validating Survey Program After the survey program is stored in the
（５）実行プログラムの変更に関する機能
ソフトウェアの実行時に絶対アドレスを直接指定して、サブルーチンコールを行うのではなく、サブルーチンのアドレスを管理するテーブルを用意する。各プログラムはそのテーブルに含まれているアドレスを参照して、サブルーチンコールを行うようにする。このテーブルの初期値は図示しないＲＯＭ上に保存するが、使用するときはＲＡＭ１３上に展開して使用する。図示しないＲＯＭ上のテーブルをＲＡＭ１３上にコピーし、調査用プログラムがあることを示すデータが不揮発メモリ１２に設定されている場合、プログラムの実行に関する情報を元にＲＡＭ１３上にコピーしたテーブルを調査用プログラムが機能するように変更する。また、ＲＡＭ１３に調査用プログラムをコピーする。
(5) Functions related to execution program change A table for managing subroutine addresses is prepared instead of making subroutine calls by directly specifying absolute addresses when executing software. Each program makes a subroutine call by referring to the address included in the table. The initial values of this table are stored in a ROM (not shown), but when used, they are expanded on the
（６）調査実行機能および調査結果報告機能
ダウンロードした調査用プログラムを実行し、不揮発メモリ１２に調査結果を記録していく。予め定めた条件が成立した場合に不具合管理サーバ２に調査結果を送付する。
(6) Investigation execution function and investigation result report function The downloaded investigation program is executed, and the investigation result is recorded in the
不揮発メモリ１２は、読み出し，書き込み可能な記憶装置である。
The
図２（不揮発メモリ１２のエリア構成を示す図）を参照すると、不揮発メモリ１２は、
・エラー情報を格納するエリア
・エラー情報を格納するエリアのリングバッファを管理するエリア（リングバッファ格納エリアＡ）
・調査用プログラムに切り替えるための情報を格納するエリア
・調査用のプログラムを保存するエリア
・調査用プログラムの調査結果を保存するエリア
・調査結果を保存するエリアのリングバッファを管理するエリア（リングバッファ管理エリアＢ）
の６つのエリアから構成されている。
Referring to FIG. 2 (a diagram showing an area configuration of the nonvolatile memory 12), the
-Area for storing error information-Area for managing the ring buffer of the area for storing error information (ring buffer storage area A)
-Area for storing information for switching to the investigation program-Area for saving the investigation program-Area for saving the investigation result of the investigation program-Area for managing the ring buffer of the area for saving the investigation result (ring buffer) Management area B)
It consists of the following six areas.
図３は、不揮発メモリ１２の各エリアに保存されるデータの構造を示す図である。
FIG. 3 is a diagram showing the structure of data stored in each area of the
エラー情報を格納するエリアでは、エラー種別（例えば、状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態）、報告済みかどうかの二つを一つの単位としてＮ個格納する。リングバッファの管理エリアについては、最新の情報の入っているエリアの番号、一番古いデータの入っているエリアの番号、ソフトウェア名とバージョン（エラー情報の記録時）または調査用プログラム名とバージョン（調査結果の記録時）から構成される。調査用データを格納するエリアでは、調査データ、報告済みかどうかをの二つのデータを一つの単位として、Ｎ個格納する。調査用プログラムに切り替えるための情報を格納するエリアでは、切替前のアドレス、切替後のアドレスを一組としｍ個まで登録できる。調査用のプログラムを格納するエリアは、調査用のプログラムのバイナリ-データで構成される。 In the area for storing error information, N is stored as one unit of error type (for example, status management error, error at the time of function call, freeze status) and whether it has already been reported. For the ring buffer management area, the number of the area containing the latest information, the number of the area containing the oldest data, the software name and version (when error information is recorded), or the name and version of the investigation program ( (When the survey results are recorded). In the area for storing the investigation data, N pieces of the investigation data and whether or not the report has been reported are stored as one unit. In the area for storing information for switching to the investigation program, up to m addresses can be registered, with the address before switching and the address after switching as a set. The area for storing the investigation program is composed of binary data of the investigation program.
図４は、不揮発メモリ１２に関するエラー情報，調査結果の格納，読み出しのシーケンスを示す図である。
FIG. 4 is a diagram showing a sequence of storing and reading error information relating to the
エラー情報の書き込み，読み出しの場合は、データ格納エリアをエラー情報を格納するエリア、管理エリアをリングバッファ管理エリアＡと読み替える。エラー情報の書き込み時は、制御部１１は管理ブロックから現在の最後のエリアの番号を読み取る（Ｗ−１）。そして、Ｗ−１で求めたエリア番号より使用すべきエリア番号を求める。全ての管理エリアが使用されているときは最新データの格納されているエリア番号に１を足す。全てのエリアが使用されているときは一番古いデータの上に最新のデータを上書きするので、最新のエリア番号は１にし、一番古いデータのエリア番号に１を足す。制御部１１はここで求めたエリア番号を管理エリアに書き込む（Ｗ−２）。制御部１１は格納要求のあったデータをデータ格納エリアに書き込む（Ｗ−３）。エラー情報の読み出しの場合は、不具合検出後の起動時に制御部は管理エリアの情報を読み込む（Ｒ−１）とともにデータ格納エリアを読み込む（Ｒ−２）。なお、調査結果の書き込み，読み出しの場合は、データ格納エリアを調査用プログラムの調査データを保存するエリア、管理エリアをリングバッファ管理エリアＢと読み直す。動作シーケンスはエラー情報の格納読み出しと同じである。
In the case of writing and reading error information, the data storage area is replaced with an area for storing error information, and the management area is replaced with a ring buffer management area A. When writing the error information, the
ＲＡＭ１３は、読み出し，書き込み可能な記憶装置であり、不具合管理サーバ２からダウンロードした調査用プログラムを実行するためのエリアである。
The
不具合管理サーバ２は、携帯端末１の通信事業者や製造，販売業者等により設置，運用されるワークステーション・サーバ等の情報処理装置であり、制御部２１と、記憶装置２２とを備えている。
The
制御部２１は、ＣＰＵ等の制御装置であり、図示しない記憶装置に格納されたソフトウェアによりその動作を制御される。この制御部２１は、
・携帯端末１から受信した不具合情報を登録する機能
・不具合情報に関連するソフトウェアや調査用プログラムを検索して携帯端末１に送信する機能
・不具合情報に関連するソフトウェアや調査用プログラムが内部データベースに登録されていなかった場合に、担当者端末３に不具合情報を転送する機能
・担当者端末３から送信された調査用プログラムを登録するとともに、携帯端末１に転送する機能
・携帯端末１から受信した調査結果を登録するとともに、担当者端末３に送信する機能
を備えている。
The
・ Function to register defect information received from
記憶装置２２には、不具合情報データベース２２１と、既知不具合情報データベース２２２と、書き換え用ソフトウェアデータベース２２３と、調査用プログラムデータベース２２４と、調査結果データベース２２５とが含まれている。
The storage device 22 includes a
不具合情報データベース２２１には、携帯端末１から送信されたエラーコード（エラー種別）、携帯端末識別コード、携帯端末１のソフトウェア名、ソフトウェアバージョンが登録日とともに制御部２１により登録される。また、不具合管理サーバ２から携帯端末１に送信された書き換え用ソフトウェア名，調査用プログラム名やそれらのバージョンも携帯端末識別コードに対応付けて登録される。なお、エラーコードとは状態管理エラー，関数コール時のエラー，フリーズ状態の各エラーの種別を示すコードであり、携帯端末識別コードは例えばメールアドレス等のように携帯端末１を識別可能なものであればよい。既知不具合情報データベース２２２には、携帯端末１のソフトウェア名，ソフトウェアバージョンとエラーコードの組み合わせに対応したソフトウェアや調査用プログラムが予め登録されている。書き換え用ソフトウェアデータベース２２３には、既知不具合情報データベース２２２に登録されたソフトウェアが格納されている。調査用プログラムデータベース２２４には、既知不具合情報データベース２２２に登録された調査用プログラムが格納されている。調査結果データベース２２５には、携帯端末識別コード、調査用プログラム名、プログラムバージョン、調査結果データ、登録日等が制御部２１により登録される。
In the
担当者端末３は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。この担当者端末３は、不具合管理サーバ２からエラー情報や調査結果情報を受信する機能と、調査用プログラムを不具合管理サーバ２に送信する機能とを備えている。なお、図１においては、担当者端末３と不具合管理サーバ２との接続はインターネット等のネットワーク４を介して行うようになっているが、ＬＡＮ等により接続するようにしてもよい。
The person-in-
次に、本発明の一実施の形態の動作について図１〜図６を参照して説明する。 Next, the operation of the embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS.
図５は状態管理エラーを説明する図であり、図６は本発明の一実施の形態の動作を示すフローチャートである。 FIG. 5 is a diagram for explaining a state management error, and FIG. 6 is a flowchart showing the operation of one embodiment of the present invention.
図６を参照すると、まず、携帯端末１の制御部１１は不具合を検出すると、不揮発メモリ１２のエラー情報格納エリアに格納する。ここで、不具合とは、状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態を想定しているが、他のエラーを含めることに限定はない。
Referring to FIG. 6, first, when the
状態管理エラーについては、設計上、動作上ありえない状態に陥る場合を、制御部１１が状態変数、状態を表すフラグ変数から検出する（図５−Ａ参照）。また、ある状態から一定時間経過しても次の状態に移らない場合には、制御部１１は、ある状態に入った場合タイマーを使用して次の状態まで監視し、タイマーのタイムアウトをもって検出する（図５−Ｂ参照）。
Regarding the state management error, the
関数コール時のエラー検出については、関数が要求された処理を行おうとするが、リソース不足、設計上要求してはいけないタイミング、組み合わせ、パラメータで呼び出されたときに制御部１１がエラーを検出する。
Regarding error detection when a function is called, the function attempts to perform the requested process, but the
詳細には、
・呼び出された関数内でその関数が呼び出されたときの、関数引数が不正な場合
・処理中のリソースが不足した場合、設計上呼び出してはいけない組み合わせで関数を呼び出している場合、設計上通ってはならないパスを通過した場合
・ソフトウェアのタイミングにおいて呼び出してはいけない場合に関数の戻り値としてエラーを表すコードを返し、呼び出しもとの関数がエラーを検出する。
In detail,
-If the function argument is invalid when the function is called within the called function-If the function is called in a combination that should not be called by design when there are not enough resources being processed, the design will pass When a path that should not be passed is passed-If the call must not be made at the software timing, a code indicating an error is returned as the return value of the function, and the calling function detects the error.
フリーズ状態の検出については、制御部１１は、システムが非アイドル状態の時間を測定して一定時間経過してもアイドル状態に戻らない場合に検出するか、または周期的にソフトウェアの状態を監視して検出する。
Regarding the detection of the freeze state, the
制御部１１は、検出した不具合の種別（状態管理エラー、関数コール時のエラー、フリーズ状態に対応するエラーコード）、報告済みかどうかが分かるコード、ソフトウェア名、ソフトウェアのバージョンが分かるコードを不揮発メモリ１２に保存する（ステップＡ１）。
The
ステップＡ１に続き、制御部１１は携帯端末１をリセットして再起動し（ステップＡ２）、初期化時に、不揮発メモリ１２に未報告のエラー情報があるかどうかをチェックする。そして、制御部１１は、システム起動、位置登録後に、未報告のエラー情報と携帯端末１のソフトウェア名，ソフトウェアバージョンとを不具合情報として不具合管理サーバ２にメールにより送信する。送信後に、制御部１１は不揮発メモリ１２のエラー情報を報告済みに更新する（ステップＡ３）。
Following step A1, the
不具合管理サーバ２の制御部２１は、携帯端末１から受信した不具合情報（エラーコード、携帯端末識別コード、携帯端末１のソフトウェア名、ソフトウェアバージョン）に登録日を付して、不具合情報データベース２２１に登録する。この不具合情報は携帯端末識別コード対応に登録され、本実施の形態では携帯端末識別コードは携帯端末１からの電子メールに含まれる携帯端末１のメールアドレスとして説明する。メールアドレス以外の携帯端末識別コード（例えば、携帯端末１の装置ＩＤ等）を用いる場合は、携帯端末１のエラー情報に携帯端末識別コードを付して不具合管理サーバ２に送信するものとする（ステップＡ４）。
The
次に、制御部２１は、受信したエラーコード，携帯端末１のソフトウェア名，ソフトウェアバージョンの組み合わせが既知不具合情報データベース２２２に登録されているかを検索する。
Next, the
既知の不具合である場合は、不具合を解消するバージョンアップされた書き換え用ソフトウェアがエラー情報に対応して既知不具合情報データベース２２２に予め登録されている。制御部２１は、該当ソフトウェアを書き換え用ソフトウェアデータベース２２３から取得し、携帯端末１にメールで送信して書き換えを要求する。書き換え用ソフトウェアの送信後、制御部２１は送信した書き換え用ソフトウェア名とバージョンを不具合情報データベース２２１に登録する（ステップＡ５→ステップＡ６）。書き換え用ソフトウェアを受信した携帯端末１の制御部１１は、書き換え用ソフトウェアを起動して携帯端末１のソフトウェアを書き換える（ステップＡ７）。
In the case of a known defect, the upgraded rewriting software that eliminates the defect is registered in advance in the known
携帯端末１から送信された不具合がある程度既知の問題である場合、そのソフトウェアブロックを調査するための調査用プログラムがエラー情報に対応して予め既知不具合情報データベース２２２に登録されている。制御部２１は、該当調査用プログラムを調査用プログラムデータベース２２４から取得し、携帯端末１にメールで送信して調査を要求する。このメールには、調査用プログラムであることを示す予め定めた特定のコードを含めておく。調査用プログラムの送信後、制御部２１は送信した調査用プログラム名とバージョンを不具合情報データベース２２１に登録する（ステップＡ５→ステップＡ８→ステップＡ９）。
When the defect transmitted from the
受信したエラー情報に対応する書き換え用ソフトウェアおよび調査用プログラムが既知不具合情報データベース２２２に登録されていなかった場合、不具合管理サーバ２の制御部２１はエラー情報を担当者端末３に送信する（ステップＡ１０）。担当者端末３に送信された不具合情報を基に担当者は不具合を分析する。分析の結果、必要であれば担当者はさらに詳細を調査するための調査用プログラムを作成し、担当者端末３から不具合管理サーバ２に送信する（ステップＡ１１）。
When the rewriting software and the investigation program corresponding to the received error information are not registered in the known
担当者端末３から調査用プログラムを受信した不具合管理サーバ２の制御部２１は、受信した調査用プログラムを調査用プログラムデータベース２２４に登録する（ステップＡ１２）。その後、制御部２１は調査用プログラムを携帯端末１にメールで送信する。このメールには、調査用プログラムであることを示す予め定めた特定のコードを含めておく。調査用プログラムの送信後、制御部２１は送信した調査用プログラム名とバージョンを不具合情報に対応付けて不具合情報データベース２２１に登録する（ステップＡ１３）。
The
携帯端末１の制御部１１は、受信メール上の調査用プログラム特定コードを識別し、受信した調査用プログラムを不揮発メモリ１２に保存する。その後、制御部１１は、動作中の他の処理に干渉されないよう、ソフトウェア割り込みを禁止、ハードウェア割り込みを禁止、プログラムの切替を禁止した状態とする。そして、不揮発メモリ１２上に保存されている調査用プログラムを格納するエリアと調査用プログラムに切り替えるためのデータを格納するエリアを利用し、調査用プログラムを不揮発メモリ１２からプログラム実行の可能なＲＡＭ１３にコピーする（ステップＡ１４）。
The
次に、制御部１１は調査用プログラムを有効化し、調査を実行する。以下に、調査用プログラムの有効化について詳細に説明する。制御部１１は、図示しないＲＯＭからＲＡＭ１３上のテーブルにコピーした関数アドレスを調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、動的にプログラムを変更する。変更手順としては、動作中の他の処理に干渉されないよう、ソフトウェア割り込みを禁止、ハードウェア割り込みを禁止、プログラムの切替を禁止した状態とする。そして、制御部１１は、不揮発メモリ１２の調査用プログラムに切り換えるためのデータを格納するエリアの情報を使用し、ＲＡＭ１３上に展開を行った関数アドレステーブルを変更する。その後、制御部１１は、ソフトウェア割り込みを禁止、ハードウェア割り込みを禁止、プログラムの切替を禁止したそれぞれの状態を解除する。再起動時に調査用プログラムが不揮発メモリ１２に存在する場合にも、制御部１１は初期化後に上記方法で関数テーブルを変更する。
Next, the
次に、制御部１１は調査用プログラムを実行し、不揮発メモリ１２に調査結果を記録していく。調査用プログラムは携帯端末１のソフトウェアに調査用の処理を追加し、サブルーチン単位で用意し、置き換えることによりソフトウェアから呼び出される。必要とされる機能は調査対象となる動作中の携帯端末１の内部データを不揮発メモリ１２に記録する。具体的には関数が呼び出されるときの引数、呼び出されたときの状態変数、関数が呼び出された後の結果、状態変数が考えられる。これらの内部データを不揮発メモリ１２に記録していく。また、ソフトウェアバージョン、調査用プログラムのバージョン、種別の分かるコードも記録する（ステップＡ１５，Ａ１６）。
Next, the
制御部１１は、調査用プログラムによる調査結果情報をメールで不具合管理サーバ２に送信する。送信する調査結果情報は、調査結果のデータ，調査用プログラム名，調査用プログラムのバージョンである。送信後に、制御部１１は不揮発メモリ１２の調査結果のデータを報告済みに更新する（ステップＡ１７）。不具合管理サーバ２の制御部２１は、受信した調査結果情報に登録日を付して携帯端末識別コード（例えば、携帯端末１のメールアドレス）対応に調査結果データベース２２５に登録する（ステップＡ１８）。そして、制御部２１は調査結果情報を担当者端末３に送信する（ステップＡ１９）。この後、担当者は受信した調査結果情報を参考にしてさらなる分析を行うことになり、必要に応じてステップＡ１１〜ステップＡ１９の動作を繰り返す。
The
なお、以上の実施の形態においては、携帯端末１と不具合管理サーバ２の間の不具合情報，調査用プログラム，調査結果情報等のデータはメールで送受信するものとして説明したが、下記に示す他の方法で行ってもよい。
In the above embodiment, the defect information, the investigation program, the investigation result information, and other data between the
・不具合管理サーバ２にＩＳＤＮ回線およびＰＰＰサーバーソフトを備え、非制限デジタル通信により送受信する方法
・携帯端末１，不具合管理サーバ２間を通信ケーブルや赤外線通信を用いて接続しデータを取り込む方法
・データをメモリカード等の外部メモリに書き込み、その外部メモリから取り込む方法。
・ Method to send and receive data via ISDN line and PPP server software on the
また、以上の実施の形態においては、不具合情報受信時に不具合を解消するバージョンアップされた書き換え用ソフトウェアの有無を検索し、該当ソフトウェアを携帯端末１に送信し書き換えを行うとして説明した。この書き換え用ソフトウェア有無の検索および送信は、上記不具合情報受信時だけでなく、ステップＡ１８（図６）の調査結果情報受信時にも適用し、書き換え用ソフトウェアが無かった場合に、ステップＡ１９に示すように担当者端末３に調査結果情報を転送するようにしてもよい。この場合は、不具合管理サーバ２の既知不具合情報データベース２２２には、携帯端末１のソフトウェア名，ソフトウェアバージョン，エラーコードと調査結果情報との組み合わせに対応した書き換え用ソフトウェアが有るものについて予め登録しておくものとする。
Further, in the above embodiment, it has been described that the presence / absence of upgraded software for rewriting that solves the problem when the defect information is received is searched for, and the corresponding software is transmitted to the
このように、不具合情報受信時や調査結果情報受信時にバージョンアップ用の書き換え用ソフトウェアを携帯端末１に送りソフトウェアを書き換えることにより、担当者端末３の担当者による不具合対応作業を軽減する効果がある。また、不具合の解消を自動的に行い迅速な不具合解消が可能になるという効果がある。
As described above, when the defect information is received or the investigation result information is received, the rewriting software for upgrading is sent to the
また、図１のシステム構成から担当者端末３を削除し、本発明を携帯端末１と不具合管理サーバ２によって構成するようにしてもよい。この場合は、不具合情報に関連する書き換え用ソフトウェアや調査用プログラムが不具合管理サーバ２に登録されていなかった場合に、不具合情報を不具合情報データベース２２１に保存しておくだけになる。
Further, the person-in-
担当者端末３を設置することにより、不具合情報に関連する書き換え用ソフトウェアや調査用プログラムが不具合管理サーバ２に登録されていなかった場合に、不具合情報を担当者端末３に自動的に送信でき、担当者による早期解決が図られるという効果がある。
By installing the person-in-
１ 携帯端末
１１ 制御部
１２ 不揮発メモリ
１３ ＲＡＭ
２ 不具合管理サーバ
２１ 制御部
２２ 記憶装置
２２１ 不具合情報データベース
２２２ 既知不具合情報データベース
２２３ 書き換え用ソフトウェアデータベース
２２４ 調査用プログラムデータベース
２２５ 調査結果データベース
３ 担当者端末
４ ネットワーク
1
DESCRIPTION OF
Claims (16)
前記携帯端末は、不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有し、
前記サーバは、不具合情報と関連する調査用プログラムの情報を予め登録したデータベースを備え、前記携帯端末から受信した不具合情報を基に前記データベースを参照して関連する調査用プログラムを検索する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する手段と、前記携帯端末から報告された不具合情報および調査結果情報を携帯端末毎に登録する手段とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査システム。 A mobile terminal failure investigation system comprising a mobile terminal, a server, and a network connecting them,
The portable terminal includes a non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detects a software defect and records as unreported defect information in the non-volatile memory, a resetting unit after recording, and a restart after resetting Means for searching whether or not unreported defect information is recorded in the nonvolatile memory, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and unreported defect recorded in the nonvolatile memory Means for updating information to reported, and when a survey program is received from the server, the function address table is copied from the ROM to the RAM, and the address of the function address table is set to the start address of the survey program. Means for enabling the investigation program by rewriting, and the investigation program And means for transmitting to perform more research findings information to the server,
The server includes a database in which information on a research program related to defect information is registered in advance, and means for searching for a related research program with reference to the database based on the defect information received from the mobile terminal; Means for transmitting the relevant investigation program to the portable terminal when the relevant investigation program is registered, and means for registering the defect information and investigation result information reported from the portable terminal for each portable terminal; A failure investigation system for a portable terminal, comprising:
前記携帯端末は、不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有し、
前記サーバは、不具合情報と関連する調査用プログラムの情報を予め登録したデータベースを備え、前記携帯端末から受信した不具合情報を基に前記データベースを参照して関連する調査用プログラムを検索する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する手段と、該当する調査用プログラムが登録されていなかった場合に、前記不具合情報を前記担当者端末に送信する手段と、前記担当者端末から新規調査用プログラムを受信し前記携帯端末に送信する手段と、前記携帯端末から報告された不具合情報および調査結果情報を携帯端末毎に登録する手段とを有し、
前記担当者端末は、前記サーバから送信された前記不具合情報を受信する手段と、担当者により作成された新規調査用プログラムを前記サーバに送信する手段とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査システム。 A mobile terminal malfunction investigation system comprising a mobile terminal, a server, a person-in-charge terminal, and a network connecting them,
The portable terminal includes a non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detects a software defect and records as unreported defect information in the non-volatile memory, a resetting unit after recording, and a restart after resetting Means for searching whether or not unreported defect information is recorded in the nonvolatile memory, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and unreported defect recorded in the nonvolatile memory Means for updating information to reported, and when a survey program is received from the server, the function address table is copied from the ROM to the RAM, and the address of the function address table is set to the start address of the survey program. Means for enabling the investigation program by rewriting, and the investigation program And means for transmitting to perform more research findings information to the server,
The server includes a database in which information on a research program related to defect information is registered in advance, and means for searching for a related research program with reference to the database based on the defect information received from the mobile terminal; When the corresponding investigation program is registered, the means for transmitting the relevant investigation program to the portable terminal, and when the relevant investigation program is not registered, the defect information is sent to the person-in-charge terminal. Means for transmitting, means for receiving a new investigation program from the person-in-charge terminal and transmitting it to the portable terminal, and means for registering defect information and investigation result information reported from the portable terminal for each portable terminal. And
The person-in-charge terminal has a means for receiving the defect information transmitted from the server and a means for transmitting a new investigation program created by the person in charge to the server. Survey system.
不揮発メモリとＲＯＭとＲＡＭとを備え、ソフトウェアの不具合を検出して前記不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する手段と、記録後にリセットする手段と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを検索する手段と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する手段と、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレステーブルを前記ＲＯＭから前記ＲＡＭにコピーし、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより、前記調査用プログラムを有効にする手段と、前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する手段とを有することを特徴とする携帯端末。 A mobile terminal connected to a server via a network,
A non-volatile memory, a ROM, and a RAM, detecting a software defect and recording as unreported defect information in the non-volatile memory; a means for resetting after recording; Means for searching whether reported defect information is recorded, and reporting to the server when unreported defect information is recorded, and reporting unreported defect information recorded in the nonvolatile memory Means for updating, and when receiving the investigation program from the server, by copying the address table of the function from the ROM to the RAM, and rewriting the address of the function address table to the start address of the investigation program, The means for enabling the investigation program and the investigation by the investigation program Mobile terminal; and a means for transmitting the survey result information to the server.
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、検出された不具合情報を前記携帯端末が前記サーバに通知する第２の手順と、前記サーバが不具合情報を通知してきた携帯端末に対して調査用プログラムを送信する第３の手順と、前記携帯端末が前記調査用プログラムを有効にする第４の手順と、前記携帯端末が前記調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第５の手順とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査方法。 A method for investigating a failure of a mobile terminal using a mobile terminal and a server to which the mobile terminal is connected via a network,
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal notifies the detected defect information to the server; and a portable terminal from which the server has notified the defect information. A third procedure for transmitting the investigation program, a fourth procedure for enabling the portable terminal to activate the investigation program, and the portable terminal performing an investigation with the investigation program and sending the investigation result information to the server And a fifth procedure for transmitting to the mobile terminal.
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、不具合検出時に不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する第２の手順と、前記携帯端末が記録後にリセットする第３の手順と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを前記携帯端末が検索する第４の手順と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記携帯端末が前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する第５の手順と、前記サーバが前記不具合情報を基に不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第６の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第７の手順と、前記第６の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが関連する調査用プログラムを検索する第８の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、前記サーバが該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する第９の手順と、前記携帯端末が、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレスをＲＡＭ上の関数アドレステーブルに展開し、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより前記調査用プログラムを有効にする第１０の手順と、前記携帯端末が受信した調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第１１の手順と、前記サーバが前記携帯端末から報告された調査結果情報を基に、不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第１２の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第１３の手順とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査方法。 A method for investigating a defect of a portable terminal using a portable terminal, a server, and a network connecting them,
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal records as unreported defect information in the nonvolatile memory; and a third procedure in which the portable terminal resets after recording; A fourth procedure for the portable terminal to search whether unreported defect information is recorded in the non-volatile memory at the time of restart after reset; and when the unreported defect information is recorded, the portable terminal A fifth procedure for reporting to the server and updating the unreported defect information recorded in the non-volatile memory to be reported, and searching for the presence or absence of rewriting software for the server to resolve the defect based on the defect information And when the corresponding software is registered, the server transmits the corresponding software to the portable terminal, and the portable terminal 7th procedure for rewriting software, and when the corresponding software is not registered in the sixth procedure, the eighth procedure for searching for the relevant investigation program by the server and the corresponding investigation program are registered. And when the server receives the investigation program from the server, the address of the function is stored in the RAM when the server transmits the investigation program to the portable terminal. A function address table is developed, and a tenth procedure for enabling the investigation program by rewriting the address of the function address table to a start address of the investigation program, and an investigation is performed by the investigation program received by the mobile terminal. An eleventh procedure for executing and transmitting survey result information to the server; and The twelfth procedure for searching for the presence or absence of rewriting software that solves the problem based on the survey result information reported from the server, and when the corresponding software is registered, the server sends the corresponding software to the portable terminal. And a mobile terminal malfunction investigation method, characterized in that the mobile terminal has a thirteenth procedure for rewriting software.
前記携帯端末がソフトウェアの不具合を検出する第１の手順と、不具合検出時に不揮発メモリに未報告の不具合情報として記録する第２の手順と、前記携帯端末が記録後にリセットする第３の手順と、リセット後の再起動時に前記不揮発メモリに未報告の不具合情報が記録されているかを前記携帯端末が検索する第４の手順と、未報告の不具合情報が記録されていた場合に前記携帯端末が前記サーバに報告するとともに、前記不揮発メモリに記録された未報告の不具合情報を報告済みに更新する第５の手順と、前記サーバが前記不具合情報を基に不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第６の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第７の手順と、前記第６の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが関連する調査用プログラムを検索する第８の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていた場合に、前記サーバが該当調査用プログラムを前記携帯端末に送信する第９の手順と、該当する調査用プログラムが登録されていなかった場合に、前記サーバが前記不具合情報を前記担当者端末に送信する第１０の手順と、前記サーバが前記担当者端末から送信された新規調査用プログラムを前記携帯端末に転送する第１１の手順と、前記携帯端末が、前記サーバから調査用プログラムを受信したときに、関数のアドレスをＲＡＭ上の関数アドレステーブルに展開し、関数アドレステーブルのアドレスを前記調査用プログラムの開始アドレスに書き換えることにより前記調査用プログラムを有効にする第１２の手順と、前記携帯端末が受信した調査用プログラムにより調査を実行し調査結果情報を前記サーバに送信する第１３の手順と、前記サーバが前記携帯端末から報告された調査結果情報を基に、不具合を解消する書き換え用ソフトウェアの有無を検索する第１４の手順と、該当ソフトウェアが登録されていた場合に、前記サーバが該当ソフトウェアを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末がソフトウェアを書き換える第１５の手順と、前記第１４の手順において該当ソフトウェアが登録されていなかった場合に、前記サーバが受信した調査結果情報を前記担当者端末に送信する第１６の手順とを有することを特徴とする携帯端末の不具合調査方法。 A mobile terminal malfunction investigation method using a mobile terminal, a server, a person-in-charge terminal, and a network connecting them,
A first procedure in which the portable terminal detects a software defect; a second procedure in which the portable terminal records as unreported defect information in the nonvolatile memory; and a third procedure in which the portable terminal resets after recording; A fourth procedure for the portable terminal to search whether unreported defect information is recorded in the non-volatile memory at the time of restart after reset; and when the unreported defect information is recorded, the portable terminal A fifth procedure for reporting to the server and updating the unreported defect information recorded in the non-volatile memory to be reported, and searching for presence / absence of rewriting software for the server to resolve the defect based on the defect information And when the corresponding software is registered, the server transmits the corresponding software to the portable terminal, and the portable terminal 7th procedure for rewriting software, and when the corresponding software is not registered in the sixth procedure, the eighth procedure for searching for the relevant investigation program by the server and the corresponding investigation program are registered. And the server sends the trouble information to the person in charge when the server sends the investigation program to the portable terminal and the investigation program is not registered. A tenth procedure for transmitting to the terminal; an eleventh procedure for transferring the new investigation program transmitted from the person-in-charge terminal to the portable terminal; and the portable terminal executing the investigation program from the server. When received, the function address is expanded in the function address table on the RAM, and the address of the function address table is used for the investigation. A twelfth procedure for validating the investigation program by rewriting to a start address of a program; a thirteenth procedure for executing investigation by the investigation program received by the mobile terminal and transmitting investigation result information to the server; The server corresponds to the fourteenth procedure for searching for the presence / absence of rewriting software that solves the problem based on the investigation result information reported from the mobile terminal, and the corresponding software is registered. When the software is transmitted to the portable terminal and the portable terminal rewrites the software, and the corresponding software is not registered in the fourteenth procedure, the investigation result information received by the server is in charge. And a sixteenth procedure for transmitting data to a person terminal.
A function to detect software bugs and record them as unreported bug information, a function to reset after recording, a function to search for unreported bug information when restarting after reset, and an unreported bug information A function for reporting to an external device when it has been recorded and updating the recorded unreported defect information to be reported, a function for receiving software for rewriting from the external device and rewriting the software of the mobile terminal, the external When the investigation program is received from the apparatus, the function address is expanded in the function address table on the RAM, and the address of the function address table is rewritten to the start address of the investigation program, thereby enabling the investigation program. A function that performs surveys by using the survey program, Program for realizing a function of transmitting to the external device, to the computer.
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