JP2005141316A - 顧客来店管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 店舗の入り口付近に設置されたタグ検出器19によって、顧客が来店した際、顧客が所持している会員カード20を検知して顧客の会員識別番号を取得し、来店情報DB17に顧客の会員番号と来店日時を記録する。POSレジ端末11での清算時、顧客マスタDB16を参照して、顧客にグループ会員がいるかチェックする。顧客にグループ会員がいる場合は、来店情報DB17を検索して、顧客の来店時間から所定時間以内に当該グループが来店しているかチェックする。グループとして来店している場合は、顧客に特典を付与する。
【選択図】 図1
Description
本発明の第1の態様では、顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなすことができる。
また、本発明の第1の態様では、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出する際に、前記顧客識別情報に基づいてグループで来店したか否かを検出するようにしてもよい。
本発明の顧客来店管理システムの第2の態様は、顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備え、顧客情報記憶装置には、前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておき、端末は、顧客識別情報を検出する検出装置を有して、前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出するとともに、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報を取得し、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなす。
また、本発明の第2の態様では、前記非接触検出装置は、店舗内の全顧客の顧客識別情報を同時に検出できるように設置されることができる。
先に説明したように、本発明は、単独で来店する顧客とグループで来店する顧客とを区別して管理することを目的としており、第1の実施形態では、来店した顧客のもつカードから非接触で来店情報を取得し、来店情報データベースを作成し、そのデータを利用してグループとして来店したか否かを判断する。
図1に示すシステムは、ある店舗内に構成されたLANのようなネットワーク10を介して構成されている。ネットワーク10には、複数のPOS(Point of Sales)端末のようなレジに配置された代金支払い用の端末11a〜11nが接続され、また顧客マスタデータベース16及び来店情報データベース17が接続されたサーバ15が接続されている。サーバ15には、タグ検出部19が接続される。タグ検出部19は、顧客が持参するカード20に配置されたRFID(Radio Frequency Identification)タグを非接触で検出する非接触検出装置である。
なお、顧客マスタDB及び来店情報DBは、図1では、サーバに直接接続されているが、もちろんネットワーク10を介して接続されていてもよい。
POS端末11は、CPU55により全体を管理制御される。例えば店舗のレジに配置されるPOS端末のオペレータに対する入出力の制御は、オペレータ側入力/出力処理部51で行われる。オペレータ側入力/出力処理部51には、オペレータ用のディスプレイ71、バーコードスキャナ72、キーボード73及びカードリーダ74が接続される。オペレータは、商品に付されたバーコードがあればそれをバーコードスキャナ72によってスキャンして価格を入力し、バーコードが読取れないか、又はバーコードが付されていない商品については、キーボード73により価格を入力することができる。入力された価格及びその合計等は、ディスプレイ71に表示される。顧客の会員カードは、カードリーダ74によって会員番号が入力される。本実施形態では、POS端末11はRFID検知部を備えているので、顧客の会員番号は、会員カード20をカードリーダ74に通すことなく取得することもできる。
店舗での買い物を終えて、レジで清算するところからスタートする。
ステップS1では、レジに配置されたPOS端末19のバーコードリーダを用いて、商品に付されたバーコードがスキャンされる。ステップS2では、スキャンされたバーコードに基づいて、PLU56を参照して、その商品の値段情報を取得する。ステップS3で、購入商品の取引明細が登録され、ステップS4に進む。ステップS4では、購入商品が残っていれば、ステップS1に戻って、次の商品に対してバーコードスキャンを行う。このようにして、すべての購入商品に対してその取引明細の登録が終れば、ステップS5に進み、小計キーを押下して小計、消費税、及び総計等の計算を行う。
図1と共通する部材には同一の番号を付した。第1の実施形態との相違は、来店情報データベース17(図1)を必要としないことと、タグ検出部19a〜19cが、店内の多数の箇所に配置され、店内にいるすべての顧客のもつRFIDタグを同時に取得できるようになっていることである。なお、端末11aに設けられるタグ検出器19bは、図6に示した電波受信アンテナ75でもよい。もちろん、他の端末11b〜11nにタグ検出器を設けてもよい。
さらに、実施形態1及び2では、POS端末とポイントシステムとを前提に説明したが、POS端末、またポイントサービスに限定されるものではない。ポイントシステムを採用していない店舗でも、グループ来店に対して特典を与えるサービスは可能である。
(付記1)
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
少なくとも前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、
前記非接触検出装置によって検出された顧客識別情報を、該顧客識別情報を取得した検出時間とともに記憶する顧客来店記憶装置とを備える顧客管理システム。
前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記1に記載の顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出し、前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記1に記載の顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末は、前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出して前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、グループで来店したとみなす付記1に記載の顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置により前記顧客識別情報を検出すると、前記端末は、前記顧客識別情報を前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を前記顧客情報記憶装置から読出し、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、グループで来店したとみなす付記1に記載の顧客来店管理システム。
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出するとともに、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報を取得し、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなす顧客来店管理システム。
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、ホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出すると、前記端末から前記顧客識別情報をホスト装置に通知し、
ホスト装置は、前記顧客情報記憶装置から前記顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を取得して、前記端末に当該他の顧客の顧客識別情報を通知し、
前記端末は、前記店舗内の他の顧客識別情報が前記顧客が属するグループの顧客識別情報と一致する場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記6又は7に記載の顧客来店管理システム。
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、ホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報が検出され、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報が検出され、検出された前記顧客識別情報及び店舗内の他の顧客識別情報は、ホスト装置に通知され、ホスト装置は、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなして、端末に通知する顧客来店管理システム。
前記非接触検出装置は、店舗内の全顧客の顧客識別情報を同時に検出できるように設置されている付記6〜8のいずれか1項に記載の顧客来店管理システム。
前記顧客がグループで来店しているとみなされた場合は、格別の特典を前記顧客に付与する付記2〜9のいずれか1項に記載の顧客来店管理システム。
前記記憶媒体は、RFIDタグである付記1〜10のいずれか1項に記載の顧客来店管理システム。
前記端末は、POS端末である付記3〜11のいずれか1項に記載の顧客来店管理システム。
11…端末
15…サーバ
16…顧客マスタデータベース
17…来店情報データベース
19…タグ検出器
20…カード
Claims (5)
- 顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
少なくとも前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、
前記非接触検出装置によって検出された顧客識別情報を、該顧客識別情報を取得した検出時間とともに記憶する顧客来店記憶装置とを備える顧客管理システム。 - 前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす請求項1に記載の顧客来店管理システム。
- 顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出し、前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす請求項1に記載の顧客来店管理システム。 - 顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出するとともに、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報を取得し、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなす顧客来店管理システム。 - 前記非接触検出装置は、店舗内の全顧客の顧客識別情報を同時に検出できるように設置されている請求項4に記載の顧客来店管理システム。
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