JP2004303079A - 遠隔サービスシステム - Google Patents
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Abstract
【課題】パソコン等の使用に関する遠隔サービスの提供に関し、パソコン等とサービスの提供者側のサーバの間の通信を行うための設定作業に必要な知識の十分でない一般のユーザに対し、ユーザのかかる設定作業なしにサポートを実施するための手段を提供することを目的とする。
【解決手段】本発明における遠隔サービス提供システムは、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムを保持しているものであって、これにより、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされるシステムを提供するものである。
【選択図】図１
【解決手段】本発明における遠隔サービス提供システムは、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムを保持しているものであって、これにより、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされるシステムを提供するものである。
【選択図】図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、前記計算機に装着可能な電子機器とからなる遠隔サービス提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、パソコン等の使用に関し、その操作方法や、パソコンを利用した様々なサービスについて、通信回線を利用してサービス提供者から遠隔操作によりサービスを受けたいとのニーズが高まっている。かかる場合のサービスの提供については、例えば、遠隔地から電話回線を介してパソコンユーザのパソコンを遠隔操作してサポートするシステムが知られている（特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−２２２４４８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来のものは、パソコン等とサービスの提供者側のサーバの間の通信を行うために必要な設定のための作業をユーザ自身が行わなければならず、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザにとっては負担が大きかった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
そこで、上記課題を解決するため、本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持していること等により、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされる遠隔サービス提供システム、即ちユーザ自身が通信の設定のための作業を行う必要のないシステムを提供するものである。
【０００６】
【発明の実施形態】
以下に、本発明の実施の形態を説明する。実施形態と、特許請求の範囲の請求項との関係は以下のようなものである。
【０００７】
実施形態１：主に請求項１などに関して説明する。
【０００８】
実施形態２：主に請求項２などに関して説明する。
【０００９】
実施形態３：主に請求項３などに関して説明する。
【００１０】
実施形態４：主に請求項４などに関して説明する。
【００１１】
実施形態５：主に請求項５などに関して説明する。
【００１２】
実施形態６：主に請求項６などに関して説明する。
【００１３】
実施形態７：主に請求項７などに関して説明する。
【００１４】
実施形態８：主に請求項８などに関して説明する。
【００１５】
実施形態９：主に請求項９などに関して説明する。
【００１６】
実施形態１０：主に請求項１０などに関して説明する。
【００１７】
なお、本発明はこれら実施の形態に何ら限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施しうる。
＜＜実施形態１＞＞
【００１８】
＜実施形態１：概要＞
【００１９】
図１は、本実施形態の一例の概念を示すものである。以下、同図に示す例に即して説明する。
【００２０】
（１） 本発明に係るシステムを構成する電子機器の一例であるＰＣカード（０１０１）は、予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機（０１０２）に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持している。
【００２１】
（２） 計算機のユーザがその使用に関し、通信回線を利用してサービス提供者から遠隔操作によりサポート等のサービスを受けたい場合、例えば、年賀状の図案の作成用のソフトの使い方がよくわからないので当該ソフトを用いて図案の作成のデモンストレーションをしてもらいたい場合、当該ＰＣカードが、ユーザにより計算機に装着されると、当該計算機は、まず通信のための設定情報を記録する。
【００２２】
（３） これに引き続き、当該計算機は、当該設定情報に基づいて、遠隔サービスを提供する遠隔操作サーバ（０１０３）との通信を開始する。
【００２３】
（４） 開始された通信に基づいて、サーバ側の計算機を操作してサポートを行う主体であるサポータが当該遠隔サービスを実施する場合、本例では年賀状の図案作成のデモンストレーションをする場合、当該サポータによりサーバ側の計算機で入力された手順が遠隔操作信号としてユーザ側の計算機に対し送信される。
【００２４】
（５） 当該ユーザ側の計算機は、送信された遠隔操作信号を受信する。
【００２５】
（６） これに引き続き、当該計算機は、受信した遠隔操作信号に基づいてＰＣカードに保持されている遠隔操作プログラムを実行する。この結果、ユーザの使用する計算機の画面上で、サポータが実施した図案作成のデモンストレーションが実行される。
【００２６】
＜実施形態１：構成＞
【００２７】
図２は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００２８】
本件発明の構成要素である各部は、ハードウェア、ソフトウェア、ハードウェアとソフトウェアの両者、のいずれかによって構成される。たとえば、これらを実現する一例として、コンピュータを利用する場合には、ＣＰＵ、メモリ、バス、インターフェイス、周辺機器などから構成されるハードウェアと、これらのハードウェア上にて実行可能なソフトウェアを挙げることができる。
【００２９】
具体的には、メモリ上に展開されたプログラムを順次実行することで、メモリ上のデータや、インターフェイスを介して入力されるデータの加工、蓄積、出力などにより各部の機能が実現される。
【００３０】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０２００）と、「計算機」（０２１０）と、「電子機器」（０２２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものである。ここで「遠隔サービス」とは、サーバが遠隔操作によりユーザの使用する計算機を直接操作することによりユーザに提供するサービスをいう。
【００３１】
「電子機器」（０２２０）は、「第一設定情報保持部」（０２２１）と、「設定プログラム保持部」（０２２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０２２３）とで構成される。
【００３２】
「第一設定情報保持部」（０２２１）は、課金情報を含む通信のための設定情報を保持するように構成されている。「課金情報」とは、ユーザに対する課金のためのユーザの銀行口座番号やクレジットカードのピンコード等をいう。また、「通信のための設定情報」とは、ダイアルアップ接続による通信を利用する場合であれば、ダイアルアップ先の電話番号やユーザの電話番号等が該当する。
【００３３】
「設定プログラム保持部」（０２２２）は、前記第一設定情報保持部に保持された設定情報を前記計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持するように構成されている。この場合、当該設定プログラムは、電子機器に存在する状態で機能するものであってもよいし、電子機器から計算機にコピーされた状態で機能するものであってもよい。
【００３４】
「遠隔操作プログラム保持部」（０２２３）は、前記遠隔操作サーバから通信により前記計算機を遠隔操作させるための遠隔操作プログラムを保持するように構成されている。「遠隔操作プログラム」とは、遠隔操作サーバ側の計算機に接続されているキーボード、マウス等からの計算機に対する入力と同等の入力を行わせるために、遠隔操作サーバ側からの通信によりユーザ側の計算機を遠隔操作させるためのプログラムをいう。
【００３５】
「計算機」（０２１０）は、「設定情報記録部」（０２１１）と、「第二設定情報保持部」（０２１２）と、「通信開始部」（０２１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０２１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０２１５）とで構成される。
【００３６】
「設定情報記録部」（０２１１）は、前記設定プログラム保持部に保持されている前記設定プログラムを用いて前記設定情報を記録するように構成されている。「設定プログラムを用いて」とは、計算機に保持された設定プログラムを用いて計算機自身が直接設定情報を記録する場合のほか、計算機の保持する設定プログラムを利用したうえで他の手段が設定情報を記録する場合も含む。
【００３７】
「第二設定情報保持部」（０２１２）は、前記設定情報記録部により記録された設定情報を保持するように構成されている。具体的には、設定情報記録部により記録された設定情報を計算機自体が利用可能な状態にする機能を有するものである。例えば、設定情報記録部を構成する一例としてハードディスクを挙げるならば、第二設定情報保持部を構成する一例としては、そのハードディスクからその設定情報をロードするメインメモリ等がこれに該当する。なお、一般に、外部から接続された機能によりメインメモリの内容を自由に書き換えるのは困難であるところ、本発明においては、外部から接続された機能により一旦設定情報記録部に記録するというワンクッションを置くことによって、設定情報が計算機上で容易に利用可能とされている。
【００３８】
「通信開始部」（０２１３）は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記遠隔操作サーバと通信を開始するように構成されている。通信の開始には、ユーザが使用する計算機の側からのイニシアティブに応じてなされる場合と、遠隔操作サーバの側からのイニシアティブに応じてなされる場合がある。
【００３９】
「遠隔操作信号受信部」（０２１４）は、前記遠隔操作プログラムを制御するための信号であって、前記通信開始部により開始された通信により前記遠隔操作サーバから送信される遠隔操作信号を受信するように構成されている。この遠隔操作信号には、計算機中のオペレーティングシステムを制御するためのものや、計算機のアプリケーションシステムを制御するためのものが含まれる。
【００４０】
「遠隔操作プログラム実行部」（０２１５）は、前記電子機器の前記遠隔操作プログラム保持部にて保持されている遠隔操作プログラムを実行するように構成されている。この場合、当該遠隔操作プログラムの実行は、計算機に対し電子機器を装着することを引き金として実行開始されるものであってもよいし、又は計算機からののユーザに対する実行指示の促しに対する応答を待って実行されるもであってもよい。
【００４１】
「遠隔操作サーバ」（０２００）は、「遠隔操作信号送信部」（０２０１）を有し、
「遠隔操作信号送信部」（０２０１）は、前記通信により前記計算機に対して遠隔操作信号を送信するように構成されている。「遠隔操作サーバ」とは、サーバ側の計算機を操作してサポート等のサービスを行う主体であるサポータによる操作等に基づいて、通信を利用してユーザ側の計算機を遠隔操作することにより、かかるサービスを行うための装置をいう。なお、サポータによる操作を行わず、遠隔操作サーバが自動的に遠隔操作を行うものであってもよい。
【００４２】
図２１は、以上の構成のうち、計算機が設定プログラムを用いて設定情報の記録を行うしくみの一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 設定情報（２１０１）は、当初電子機器の設定情報保持部（２１０２）に保持されている。
（２） 計算機が遠隔操作サーバとの通信を開始するためには、当該設定情報が計算機に記録されて保持されている必要があることから、設定情報保持部は当該設定情報を計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 計算機の設定情報記録部（２１０６）は、電子機器の設定プログラム保持部（２１０４）が保持する設定プログラム（２１０３）を用いて自身の中に設定情報（２１０５）を記録するように構成されている。即ち、この構成において、設定プログラム（２１０３）は、計算機に送り込まれた設定情報を計算機が自身に記録する際に、その手段として用いられるものである。
【００４３】
図２２は、計算機が遠隔操作プログラムを実行する処理の一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 遠隔操作プログラム（２２０１）は、当初電子機器の遠隔操作プログラム保持部（２２０２）に保持されている。
（２） 遠隔操作プログラム保持部は、計算機が当該遠隔操作プログラムを実行するに先立ち、当該プログラムを計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 一方、計算機の遠隔操作信号受信部（２２０４）は、遠隔操作サーバから送信される遠隔操作信号（２２０３）を受信するように構成されている。
（４） そして、計算機の遠隔操作プログラム実行部（２２０５）は、受信した遠隔操作信号により遠隔操作プログラムを制御することにより、遠隔操作プログラムを実行するように構成されている。かかる遠隔操作プログラムの実行により、例えば、計算機のオペレーティングシステムや年賀状の図案作成用ソフトといったアプリケーションシステムの実行が可能となる。なお、当該遠隔操作信号は遠隔操作サーバが遠隔操作プログラムを制御するために送信したものであるから、遠隔操作プログラムの実行主体は、形式的には計算機（遠隔操作プログラム実行部）であるが、実質的には遠隔操作サーバが遠隔操作信号の送信を通じて行うものであるということになる。
【００４４】
具体的には、例えば、ユーザが計算機の使い方がよくわからないため、通信回線を利用して遠隔サービス提供者から遠隔操作によりサポート等のサービスを受けたい場合がある。一例として、年賀状の図案の作成用のソフトがよくわからない場合を用いて説明する。
【００４５】
本システムを構成する電子機器の一例であるＰＣカードには、予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するための設定プログラムが保持されており、当該ＰＣカードが計算機に装着されると、計算機は通信のための設定情報を記録するように構成されている。そして、当該設定情報に基づき。計算機は遠隔操作サーバとの間で通信を開始するように構成されている。即ち、ユーザがサポートを受けるための通信を開始するためになすべきことは、当該ＰＣカードを計算機に装着することだけであり、これ以外にユーザが通信の設定のための作業を行う必要がないように本システムは構成されている。
【００４６】
また、遠隔操作サーバの側からは、上記により開始された通信に基づいて、遠隔操作によりサポートが行えるように構成されている。
【００４７】
そこで、当該サーバ側の遠隔サービス提供者が自身側の端末上で年賀状の図案作成ソフトの操作を行った場合、当該端末で入力された手順が遠隔操作信号としてユーザ側の計算機に対し送信されるように構成されている。当該計算機は、送信された遠隔操作信号を受信して、ＰＣカードに保持されている遠隔操作プログラムを実行し、この結果ユーザの使用する計算機の画面上で、遠隔サービス提供者が行った年賀状の図案作成のデモンストレーションが実行されるように構成されている。
【００４８】
以上のような、計算機の使い方がわからない場合や計算機の故障の場合のサポートのほか、本実施形態においては、本システムを利用した様々なサービスのツールとして使用することも可能である。例えば、家庭教師のサービスとして、遠隔操作サーバ側の家庭教師による操作に基づいて、ユーザに対し問題の解法のデモンストレーション等を行えるようにしたものや、医療相談のサービスとして、遠隔操作サーバ側の医師による操作に基づいて、ユーザに対し写真や図表を適宜表示しながら医療に関するアドバイス等を行えるようにしたものが挙げられる。
【００４９】
＜実施形態１：処理の流れ＞
【００５０】
図３は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。本実施形態における処理の流れは、以下に示す各ステップからなる。
【００５１】
まず、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０３０１）において、開始するとの判断がされた場合、設定情報の記録ステップ（Ｓ０３０２）において、前記計算機が、電子機器により保持されている設定プログラムを用いて設定情報を記録する。
【００５２】
次に、設定情報の保持ステップ（Ｓ０３０３）において、前記計算機は、前記設定情報の記録ステップ（Ｓ０３０２）において記録された設定情報を保持する。
【００５３】
さらに、通信の開始ステップ（Ｓ０３０４）において、前記計算機は、前記設定情報の保持ステップ（Ｓ０３０３）において保持された前記設定情報に基づいて遠隔操作サーバと通信を開始する。
【００５４】
次に、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０３０５）において、実行するとの判断がされた場合、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０３０６）において、遠隔操作サーバは、前記通信の開始ステップ（Ｓ０３０４）において開始された通信により前記計算機に対して遠隔操作信号を送信する。
【００５５】
次に、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０３０７）において、前記計算機は、前記遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０３０６）において送信された遠隔操作信号を受信する。
【００５６】
さらに、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０３０８）において、前記計算機は、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０３０７）において受信された遠隔操作信号に基づき、前記電子機器の前記遠隔操作プログラム保持部にて保持されている遠隔操作プログラムを実行する。
【００５７】
＜実施形態１：効果＞
【００５８】
本実施形態においては、本システムを構成する電子機器に予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するための設定プログラムが保持されており、当該電子機器が計算機に装着されると、計算機は通信のための設定情報を記録し、当該設定情報に基づき遠隔操作サーバとの間で通信を開始するように構成されている。従って、計算機と遠隔操作サーバ側の間の通信を行うために必要な設定のための作業をユーザ自身が行う必要がなく、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザの負担を軽減することができる。
＜＜実施形態２＞＞
【００５９】
＜実施形態２：概要＞
【００６０】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は前記計算機と前記遠隔操作サーバが通信を行うためのモデム部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００６１】
＜実施形態２：構成＞
【００６２】
図４は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００６３】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０４００）と、「計算機」（０４１０）と、「電子機器」（０４２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０４２０）は、「第一設定情報保持部」（０４２１）と、「設定プログラム保持部」（０４２２）と、「モデム部」（０４２３）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０４２４）とで構成され、「計算機」（０４１０）は、「設定情報記録部」（０４１１）と、「第二設定情報保持部」（０４１２）と、「通信開始部」（０４１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０４１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０４１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０４００）は、「遠隔操作信号送信部」（０４０１）を有するものである。
【００６４】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、さらに前記電子機器は「モデム部」（０４２３）を有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００６５】
「モデム部」（０４２３）は、前記計算機と前記遠隔操作サーバが通信を行うための処理をするように構成されている。「モデム」とは、計算機のデジタルデータを音声信号等に変調し、又は電話回線からの音声信号等を計算機のデジタルデータに復調する装置をいう。なお、モデム部は、音声情報等とデジタルデータを同時に使用可能なように構成されているものであってもよい。また、モデム部の設定は遠隔操作により行われる場合もあり得る。
【００６６】
＜実施形態２：処理の流れ＞
【００６７】
図５は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００６８】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０５０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０５０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０５０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０５０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０５０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０５０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０５０８）とからなり、通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【００６９】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１を基本とし、さらに通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【００７０】
＜実施形態２：効果＞
【００７１】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、さらに以下の効果が得られる。即ち、前記電子機器は計算機と遠隔操作サーバが通信を行うためのモデム部をさらに有することにより、第一に、予め計算機にモデム機能が設定されていない計算機であっても、簡単に当該計算機にモデム機能を設定することにより当該機能を用いたサービスの実現が可能となる。第二に、電子機器を介して一般の公衆回線等を利用した通信回線を設定することが可能となる。第三に、モデム部が音声情報等とデジタルデータを同時に使用可能なように構成されている場合にあっては、ユーザは、必要に応じ、サポート内容を通話により確認しながら遠隔操作による当該サポートを受けることができるので、ユーザに対しより親切なサポートの実施が可能となる。
＜＜実施形態３＞＞
【００７２】
＜実施形態３：概要＞
【００７３】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、前記設定情報を計算機に読み込ませるためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する設定情報読込プログラム保持部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００７４】
＜実施形態３：構成＞
【００７５】
図６は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００７６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０６００）と、「計算機」（０６１０）と、「電子機器」（０６２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０６２０）は、「第一設定情報保持部」（０６２１）と、「設定プログラム保持部」（０６２２）と、「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０６２４）とで構成され、「計算機」（０６１０）は、「設定情報記録部」（０６１１）と、「第二設定情報保持部」（０６１２）と、「通信開始部」（０６１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０６１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０６１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０６００）は、「遠隔操作信号送信部」（０６０１）を有するものである。
【００７７】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、さらに前記電子機器は「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）を有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００７８】
「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）は、前記設定情報を計算機に読み込ませるためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持するように構成されている。即ち、当該設定情報読込プログラムは、計算機の中に設定情報を送り込むことだけを行い、必ずしも電子機器を計算機に装着しただけでは設定情報を計算機に読み込ませるようには構成されていない場合があることを意味する。この場合には、設定情報を計算機に読み込ませることは、設定プログラム保持部に保持されている設定プログラムを用いて行われるように構成される。即ち、この場合には、設定情報読込プログラム保持部に保持されている設定情報読込プログラムと設定プログラム保持部に保持されている設定プログラムとが共働してかかる処理を行うこととなる。
【００７９】
＜実施形態３：処理の流れ＞
【００８０】
図７は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００８１】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０７０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０７０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０７０３）と、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）と、通信の開始ステップ（Ｓ０７０５）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０７０６）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０７０７）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０７０８）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０７０９）とからなる。
【００８２】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１における処理の流れを基本とし、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）を加えたものである。
【００８３】
設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）においては、前記電子機器が、前記設定情報を計算機に読み込むためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する。
【００８４】
＜実施形態３：効果＞
【００８５】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、以下の効果を有する。
【００８６】
当該電子機器は、設定情報を計算機に読み込むためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する機能をさらに有していることから、予め計算機が自ら設定情報を記録する機能を有している必要はなく、従って、かかる機能を有していない計算機も含めて、広く本システムを構成する計算機として利用することが可能となる。
＜＜実施形態４＞＞
【００８７】
＜実施形態４：概要＞
【００８８】
本実施形態は、実施形態３を基本とし、前記計算機は、前記設定情報読込プログラム保持部から前記設定情報読込プログラムを取得する設定情報読込プログラム取得部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００８９】
＜実施形態４：構成＞
【００９０】
図８は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００９１】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０８００）と、「計算機」（０８１０）と、「電子機器」（０８２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０８２０）は、「第一設定情報保持部」（０８２１）と、「設定プログラム保持部」（０８２２）と、「設定情報読込プログラム保持部」（０８２３）と「遠隔操作プログラム保持部」（０８２４）と、とで構成され、「計算機」（０８１０）は、「設定情報記録部」（０８１１）と、「第二設定情報保持部」（０８１２）と、「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）と、「通信開始部」（０８１４）と、「遠隔操作信号受信部」（０８１５）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０８１６）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０８００）は、「遠隔操作信号送信部」（０８０１）を有するものである。
【００９２】
即ち、本実施形態は、実施形態３を基本とし、当該遠隔サービス提供システムの前記計算機は、「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００９３】
「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）は、前記設定情報読込プログラム保持部から前記設定情報読込プログラムを取得するように構成されている。
【００９４】
図２３は、以上の構成のうち、計算機が遠隔操作プログラムを実行する処理の一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 設定情報（２３０１）は、当初電子機器の設定情報保持部（２３０２）に保持されている。
（２） 計算機が遠隔操作サーバとの通信を開始するためには、当該設定情報が計算機に記録されて保持されている必要があることから、設定情報保持部は当該設定情報を計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 一方、設定情報読込プログラム（２３０３）は、当初電子機器の設定情報読込プログラム保持部（２３０４）に保持されている。
（４） 計算機の設定情報読込プログラム取得部（２３０６）は、当該設定情報読取プログラムを設定情報読込プログラム保持部（２３０４）から自身の側に取得するように構成されている。
（５） そして、計算機は、計算機の側に取得された設定情報読込プログラム（２４０５）を用いて、設定情報を自身に読み込むように構成されている。即ち、この構成においては、設定情報記録部（２３０８）が行う設定情報（２３０１）の記録が、上述のような、計算機による設定情報読込プログラムを用いた設定情報の読込みという形で実行されるものである。
【００９５】
＜実施形態４：処理の流れ＞
【００９６】
図９は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００９７】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０９０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０９０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０９０３）と、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０９０４）と、設定情報の読込プログラムの取得ステップ（Ｓ０９０５）と、通信の開始ステップ（Ｓ０９０６）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０９０７）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０９０８）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０９０９）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０９１０）とからなる。
【００９８】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態３における処理の流れを基本とし、設定情報の読込プログラムの取得ステップ（Ｓ０９０５）を加えたものである。
【００９９】
＜実施形態４：効果＞
【０１００】
本実施形態においては、実施形態３における効果に加え、さらに以下の効果を有する。
【０１０１】
即ち、当該計算機は、設定情報読込プログラム保持部から設定情報読込プログラムを取得する設定情報読込プログラム取得部をさらに有していることから、かかる読込の実行のために電子機器を計算機に装着しておく必要がなく、当該プログラムが計算機に送り込まれた後は、計算機内のみの操作にてかかる処理を行うことが可能となる。
＜＜実施形態５＞＞
【０１０２】
＜実施形態５：概要＞
【０１０３】
本実施形態は、実施形態２を基本とし、前記計算機は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定するモデム設定部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１０４】
＜実施形態５：構成＞
【０１０５】
図１０は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１０６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１０００）と、「計算機」（１０１０）と、「電子機器」（１０２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１０２０）は、「第一設定情報保持部」（１０２１）と、「設定プログラム保持部」（１０２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１０２３）と、「モデム部」（１０２４）とで構成され、「計算機」（１０１０）は、「設定情報記録部」（１０１１）と、「第二設定情報保持部」（１０１２）と、「モデム部設定部」（１０１３）と、「通信開始部」（１０１４）と、「遠隔操作信号受信部」（１０１５）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１０１６）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１０００）は、「遠隔操作信号送信部」（１００１）を有するものである。
【０１０７】
即ち、本実施形態は、実施形態２を基本とし、前記計算機は、「モデム部設定部」（１０１３）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１０８】
「モデム部設定部」（１０１３）は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定するように構成されている。
【０１０９】
＜実施形態５：処理の流れ＞
【０１１０】
図１１は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１１１】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１１０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１１０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１１０３）と、モデム部の設定ステップ（Ｓ１１０４）と、通信の開始ステップ（Ｓ１１０５）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１１０６）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１１０７）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１１０８）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１１０９）とからなり、通信の開始ステップ（Ｓ１１０５）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【０１１２】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態２における処理の流れを基本とし、モデム部の設定ステップ（Ｓ１１０４）を加えたものである。
【０１１３】
モデム部の設定ステップにおいては、前記計算機が、前記設定情報の保持ステップ（Ｓ１１０３）において保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定する。
【０１１４】
＜実施形態５：効果＞
【０１１５】
本実施形態においては、実施形態２における効果に加え、さらに、以下の効果を有する。即ち、電子機器のモデム機能は、計算機が、その保持する設定情報に基づいてこれを設定する機能を有することから、モデム機能の設定のために遠隔操作を行う必要がなく、電子機器を計算機に装着することだけで当該機能を設定することができる。
＜＜実施形態６＞＞
【０１１６】
＜実施形態６：概要＞
【０１１７】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、前記計算機を用いて前記遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムである遠隔サービスプログラムを保持する遠隔サービスプログラム保持部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１１８】
＜実施形態６：構成＞
【０１１９】
図１２は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１２０】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１２００）と、「計算機」（１２１０）と、「電子機器」（１２２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１２２０）は、「第一設定情報保持部」（１２２１）と、「設定プログラム保持部」（１２２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１２２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）とで構成され、「計算機」（１２１０）は、「設定情報記録部」（１２１１）と、「第二設定情報保持部」（１２１２）と、「通信開始部」（１２１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１２１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１２１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１２００）は、「遠隔操作信号送信部」（１２０１）を有するものである。
【０１２１】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１２２】
「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）は、遠隔サービスプログラムを保持するように構成されている。「遠隔サービスプログラム」とは、前記計算機を用いて前記遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムを言い、換言すれば、遠隔操作サーバから遠隔操作信号によって送信されるサポート内容を計算機において実行できるように解釈するプログラムを言う。当該プログラムは、当初は電子機器の遠隔サービスプログラム保持部に保持されているが、当該電子機器が計算機に装着されることで計算機に移動し、計算機内で遠隔操作プログラムにより遠隔操作されることにより遠隔サービスを実行するように構成されている。この結果、ユーザに対しサービスの提供が行われる。
【０１２３】
＜実施形態６：処理の流れ＞
【０１２４】
図１３は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１２５】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１３０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１３０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１３０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１３０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１３０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１３０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１３０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１３０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）とからなる。
【０１２６】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１における処理の流れを基本とし、さらに遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）を加えたものである。
【０１２７】
遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）においては、前記計算機が、遠隔サービスプログラムを実行する。
【０１２８】
＜実施形態６：効果＞
【０１２９】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、さらに、以下の効果を有する。即ち、当該電子機器は、計算機を用いて遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムである遠隔サービスプログラムを保持する機能を有することから、電子機器を計算機に装着するだけで、予め当該電子機器内に入っているサービスプログラムを利用して遠隔操作によるサービスを実現することが可能となる。
＜＜実施形態７＞＞
【０１３０】
＜実施形態７：概要＞
【０１３１】
本実施形態は、実施形態６を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１３２】
＜実施形態７：構成＞
【０１３３】
図１４は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１３４】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１４００）と、「計算機」（１４１０）と、「電子機器」（１４２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１４２０）は、「第一設定情報保持部」（１４２１）と、「設定プログラム保持部」（１４２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１４２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１４２４）とで構成され、「計算機」（１４１０）は、「設定情報記録部」（１４１１）と、「第二設定情報保持部」（１４１２）と、「通信開始部」（１４１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１４１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１４１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１４００）は、「遠隔操作信号送信部」（１４０１）を有し、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであるものである。
【０１３５】
即ち、本実施形態は、実施形態６を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムである遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１３６】
＜実施形態７：処理の流れ＞
【０１３７】
図１５は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１３８】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１５０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１５０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１５０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１５０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１５０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１５０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１５０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１５０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）とからなり、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものである。
【０１３９】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態６における処理の流れを基本とし、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものである。
【０１４０】
＜実施形態７：効果＞
【０１４１】
本実施形態においては、実施形態６における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記遠隔サービスプログラムは、計算機を遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであることから、遠隔サービスプログラムにより提供されるサービスについては、遠隔操作プログラムを介さずに実現することができる。この結果、汎用プログラムを遠隔操作するために用いることができるプログラムである遠隔操作プログラムがかかる汎用プログラムの遠隔操作のためだけの目的で占有されている場合であっても、遠隔サービスプログラムを遠隔操作することによりサービスの実現が可能となる。また、遠隔操作プログラムが不具合により使用できない場合であっても、遠隔サービスプログラムがそのバックアップ機能を果たすことも可能となる。従って、遠隔サービスプログラムを遠隔操作プログラムのバックアップ専用として用いることもできる。
＜＜実施形態８＞＞
【０１４２】
＜実施形態８：概要＞
【０１４３】
本実施形態は、実施形態６又は７のいずれか一を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１４４】
＜実施形態８：構成＞
【０１４５】
図１６は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１４６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１６００）と、「計算機」（１６１０）と、「電子機器」（１６２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１６２０）は、「第一設定情報保持部」（１６２１）と、「設定プログラム保持部」（１６２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１６２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１６２４）とで構成され、「計算機」（１６１０）は、「設定情報記録部」（１６１１）と、「第二設定情報保持部」（１６１２）と、「通信開始部」（１６１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１６１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１６１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１６００）は、「遠隔操作信号送信部」（１６０１）を有し、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。また、以上の構成に加え、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであってもよい。
【０１４７】
即ち、本実施形態は、実施形態６又は７のいずれか一を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムである遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１４８】
＜実施形態８：処理の流れ＞
【０１４９】
図１７は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１５０】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１７０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１７０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１７０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１７０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１７０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１７０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１７０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１７０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１７０９）とからなり、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップにおける遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。また、これらの処理の流れに加え、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１７０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものであってもよい。
【０１５１】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態６又は７における処理の流れを基本とし、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップにおける遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。
【０１５２】
＜実施形態８：効果＞
【０１５３】
本実施形態においては、実施形態６又は７における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであることから、第一に、予め計算機にモデム機能が設定されていない計算機であっても、簡単に当該計算機にモデム機能を設定することにより当該機能を用いたサービスの実行が可能となる。第二に、電子機器を介して一般の公衆回線等を利用した通信回線を設定することが可能となる。第三に、ユーザは、必要に応じ、当該サポート内容を通話により確認しながら遠隔操作によるサポートを受けることができるので、ユーザに対しより親切なサポートの実施が可能となる。
＜＜実施形態９＞＞
【０１５４】
＜実施形態９：概要＞
【０１５５】
本実施形態は、実施形態１から８のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持する遠隔サービス提供者特定情報保持部を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１５６】
＜実施形態９：構成＞
【０１５７】
図１８は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１５８】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１８００）と、「計算機」（１８１０）と、「電子機器」（１８２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１８２０）は、「第一設定情報保持部」（１８２１）と、「設定プログラム保持部」（１８２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１８２３）と、「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）とで構成され、「計算機」（１８１０）は、「設定情報記録部」（１８１１）と、「第二設定情報保持部」（１８１２）と、「通信開始部」（１８１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１８１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１８１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１８００）は、「遠隔操作信号送信部」（１８０１）を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするように構成されているものである。なお、本図では示されていないが、上の構成に加え、さらに表１の各パターンのいずれかに示す構成を有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１５９】
【表１】
【０１６０】
即ち、本実施形態は、実施形態１から８のいずれか一を基本とし、さらに「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）を有するとともに、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするように構成されている遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１６１】
「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持するように構成されている。当該遠隔サービス提供者は、予め定められた者であっても、ユーザが自己の選択する者を指名することにより特定された者であってもよい。
【０１６２】
＜実施形態９：処理の流れ＞
【０１６３】
図１９は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１６４】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１９０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１９０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１９０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１９０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１９０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１９０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１９０８）からなり、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）における処理は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることにより行われるものである。なお、本図では示されていないが、上の処理の流れに加え、さらに表２の各パターンのいずれかに示す処理の流れを有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１６５】
【表２】
【０１６６】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１から８のいずれか一における処理の流れを基本とし、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）における処理は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることにより行われるものである。
【０１６７】
＜実施形態９：効果＞
【０１６８】
本実施形態においては、実施形態１から８のいずれか一における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記電子機器は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持する遠隔サービス提供者特定情報保持部を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするものであることから、ユーザが特定の遠隔サービス提供者を指名する等により、常に同一の者からサポートを受けることができ、ユーザのニーズをより踏まえた継続的なサービスの提供が可能となる。
＜＜実施形態１０＞＞
【０１６９】
＜実施形態１０：概要＞
【０１７０】
本実施形態は、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１７１】
＜実施形態１０：構成＞
【０１７２】
図２０は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１７３】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（２０００）と、「計算機」（２０１０）と、「電子機器」（２０２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（２０２０）は、「第一設定情報保持部」（２０２１）と、「設定プログラム保持部」（２０２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（２０２３）とで構成され、「計算機」（２０１０）は、「設定情報記録部」（２０１１）と、「第二設定情報保持部」（２０１２）と、「通信開始部」（２０１３）と、「遠隔操作信号受信部」（２０１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（２０１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（２０００）は、「遠隔操作信号送信部」（２００１）を有し、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であるものである。なお、本図では示されていないが、上の構成に加え、さらに表３の各パターンのいずれかに示す構成を有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１７４】
【表３】
【０１７５】
即ち、本実施形態は、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一である遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１７６】
＜実施形態１０：効果＞
【０１７７】
本実施形態においては、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であることから、電子機器を軽量かつ小型のものとすることができる。
【０１７８】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持していること等により、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされる遠隔サービス提供システム、即ちユーザ自身が通信の設定のための作業を行う必要のないシステムを提供するものである。この結果、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザの負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態１を説明するための概念図
【図２】実施形態１を説明するための機能ブロック図
【図３】実施形態１の処理の流れを説明する図
【図４】実施形態２を説明するための機能ブロック図
【図５】実施形態２の処理の流れを説明する図
【図６】実施形態３を説明するための機能ブロック図
【図７】実施形態３の処理の流れを説明する図
【図８】実施形態４を説明するための機能ブロック図
【図９】実施形態４の処理の流れを説明する図
【図１０】実施形態５を説明するための機能ブロック図
【図１１】実施形態５の処理の流れを説明する図
【図１２】実施形態６を説明するための機能ブロック図
【図１３】実施形態６の処理の流れを説明する図
【図１４】実施形態７を説明するための機能ブロック図
【図１５】実施形態７の処理の流れを説明する図
【図１６】実施形態８を説明するための機能ブロック図
【図１７】実施形態８の処理の流れを説明する図
【図１８】実施形態９を説明するための機能ブロック図
【図１９】実施形態９の処理の流れを説明する図
【図２０】実施形態１０を説明するための機能ブロック図
【図２１】実施形態１を説明するための概念図
【図２２】実施形態１を説明するための概念図
【図２３】実施形態４の説明するための概念図
【符号の説明】
０１０１ ＰＣカード
０１０２ 計算機
０１０３ サーバ
【発明の属する技術分野】
本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、前記計算機に装着可能な電子機器とからなる遠隔サービス提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、パソコン等の使用に関し、その操作方法や、パソコンを利用した様々なサービスについて、通信回線を利用してサービス提供者から遠隔操作によりサービスを受けたいとのニーズが高まっている。かかる場合のサービスの提供については、例えば、遠隔地から電話回線を介してパソコンユーザのパソコンを遠隔操作してサポートするシステムが知られている（特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−２２２４４８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来のものは、パソコン等とサービスの提供者側のサーバの間の通信を行うために必要な設定のための作業をユーザ自身が行わなければならず、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザにとっては負担が大きかった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
そこで、上記課題を解決するため、本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持していること等により、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされる遠隔サービス提供システム、即ちユーザ自身が通信の設定のための作業を行う必要のないシステムを提供するものである。
【０００６】
【発明の実施形態】
以下に、本発明の実施の形態を説明する。実施形態と、特許請求の範囲の請求項との関係は以下のようなものである。
【０００７】
実施形態１：主に請求項１などに関して説明する。
【０００８】
実施形態２：主に請求項２などに関して説明する。
【０００９】
実施形態３：主に請求項３などに関して説明する。
【００１０】
実施形態４：主に請求項４などに関して説明する。
【００１１】
実施形態５：主に請求項５などに関して説明する。
【００１２】
実施形態６：主に請求項６などに関して説明する。
【００１３】
実施形態７：主に請求項７などに関して説明する。
【００１４】
実施形態８：主に請求項８などに関して説明する。
【００１５】
実施形態９：主に請求項９などに関して説明する。
【００１６】
実施形態１０：主に請求項１０などに関して説明する。
【００１７】
なお、本発明はこれら実施の形態に何ら限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施しうる。
＜＜実施形態１＞＞
【００１８】
＜実施形態１：概要＞
【００１９】
図１は、本実施形態の一例の概念を示すものである。以下、同図に示す例に即して説明する。
【００２０】
（１） 本発明に係るシステムを構成する電子機器の一例であるＰＣカード（０１０１）は、予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機（０１０２）に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持している。
【００２１】
（２） 計算機のユーザがその使用に関し、通信回線を利用してサービス提供者から遠隔操作によりサポート等のサービスを受けたい場合、例えば、年賀状の図案の作成用のソフトの使い方がよくわからないので当該ソフトを用いて図案の作成のデモンストレーションをしてもらいたい場合、当該ＰＣカードが、ユーザにより計算機に装着されると、当該計算機は、まず通信のための設定情報を記録する。
【００２２】
（３） これに引き続き、当該計算機は、当該設定情報に基づいて、遠隔サービスを提供する遠隔操作サーバ（０１０３）との通信を開始する。
【００２３】
（４） 開始された通信に基づいて、サーバ側の計算機を操作してサポートを行う主体であるサポータが当該遠隔サービスを実施する場合、本例では年賀状の図案作成のデモンストレーションをする場合、当該サポータによりサーバ側の計算機で入力された手順が遠隔操作信号としてユーザ側の計算機に対し送信される。
【００２４】
（５） 当該ユーザ側の計算機は、送信された遠隔操作信号を受信する。
【００２５】
（６） これに引き続き、当該計算機は、受信した遠隔操作信号に基づいてＰＣカードに保持されている遠隔操作プログラムを実行する。この結果、ユーザの使用する計算機の画面上で、サポータが実施した図案作成のデモンストレーションが実行される。
【００２６】
＜実施形態１：構成＞
【００２７】
図２は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００２８】
本件発明の構成要素である各部は、ハードウェア、ソフトウェア、ハードウェアとソフトウェアの両者、のいずれかによって構成される。たとえば、これらを実現する一例として、コンピュータを利用する場合には、ＣＰＵ、メモリ、バス、インターフェイス、周辺機器などから構成されるハードウェアと、これらのハードウェア上にて実行可能なソフトウェアを挙げることができる。
【００２９】
具体的には、メモリ上に展開されたプログラムを順次実行することで、メモリ上のデータや、インターフェイスを介して入力されるデータの加工、蓄積、出力などにより各部の機能が実現される。
【００３０】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０２００）と、「計算機」（０２１０）と、「電子機器」（０２２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものである。ここで「遠隔サービス」とは、サーバが遠隔操作によりユーザの使用する計算機を直接操作することによりユーザに提供するサービスをいう。
【００３１】
「電子機器」（０２２０）は、「第一設定情報保持部」（０２２１）と、「設定プログラム保持部」（０２２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０２２３）とで構成される。
【００３２】
「第一設定情報保持部」（０２２１）は、課金情報を含む通信のための設定情報を保持するように構成されている。「課金情報」とは、ユーザに対する課金のためのユーザの銀行口座番号やクレジットカードのピンコード等をいう。また、「通信のための設定情報」とは、ダイアルアップ接続による通信を利用する場合であれば、ダイアルアップ先の電話番号やユーザの電話番号等が該当する。
【００３３】
「設定プログラム保持部」（０２２２）は、前記第一設定情報保持部に保持された設定情報を前記計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持するように構成されている。この場合、当該設定プログラムは、電子機器に存在する状態で機能するものであってもよいし、電子機器から計算機にコピーされた状態で機能するものであってもよい。
【００３４】
「遠隔操作プログラム保持部」（０２２３）は、前記遠隔操作サーバから通信により前記計算機を遠隔操作させるための遠隔操作プログラムを保持するように構成されている。「遠隔操作プログラム」とは、遠隔操作サーバ側の計算機に接続されているキーボード、マウス等からの計算機に対する入力と同等の入力を行わせるために、遠隔操作サーバ側からの通信によりユーザ側の計算機を遠隔操作させるためのプログラムをいう。
【００３５】
「計算機」（０２１０）は、「設定情報記録部」（０２１１）と、「第二設定情報保持部」（０２１２）と、「通信開始部」（０２１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０２１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０２１５）とで構成される。
【００３６】
「設定情報記録部」（０２１１）は、前記設定プログラム保持部に保持されている前記設定プログラムを用いて前記設定情報を記録するように構成されている。「設定プログラムを用いて」とは、計算機に保持された設定プログラムを用いて計算機自身が直接設定情報を記録する場合のほか、計算機の保持する設定プログラムを利用したうえで他の手段が設定情報を記録する場合も含む。
【００３７】
「第二設定情報保持部」（０２１２）は、前記設定情報記録部により記録された設定情報を保持するように構成されている。具体的には、設定情報記録部により記録された設定情報を計算機自体が利用可能な状態にする機能を有するものである。例えば、設定情報記録部を構成する一例としてハードディスクを挙げるならば、第二設定情報保持部を構成する一例としては、そのハードディスクからその設定情報をロードするメインメモリ等がこれに該当する。なお、一般に、外部から接続された機能によりメインメモリの内容を自由に書き換えるのは困難であるところ、本発明においては、外部から接続された機能により一旦設定情報記録部に記録するというワンクッションを置くことによって、設定情報が計算機上で容易に利用可能とされている。
【００３８】
「通信開始部」（０２１３）は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記遠隔操作サーバと通信を開始するように構成されている。通信の開始には、ユーザが使用する計算機の側からのイニシアティブに応じてなされる場合と、遠隔操作サーバの側からのイニシアティブに応じてなされる場合がある。
【００３９】
「遠隔操作信号受信部」（０２１４）は、前記遠隔操作プログラムを制御するための信号であって、前記通信開始部により開始された通信により前記遠隔操作サーバから送信される遠隔操作信号を受信するように構成されている。この遠隔操作信号には、計算機中のオペレーティングシステムを制御するためのものや、計算機のアプリケーションシステムを制御するためのものが含まれる。
【００４０】
「遠隔操作プログラム実行部」（０２１５）は、前記電子機器の前記遠隔操作プログラム保持部にて保持されている遠隔操作プログラムを実行するように構成されている。この場合、当該遠隔操作プログラムの実行は、計算機に対し電子機器を装着することを引き金として実行開始されるものであってもよいし、又は計算機からののユーザに対する実行指示の促しに対する応答を待って実行されるもであってもよい。
【００４１】
「遠隔操作サーバ」（０２００）は、「遠隔操作信号送信部」（０２０１）を有し、
「遠隔操作信号送信部」（０２０１）は、前記通信により前記計算機に対して遠隔操作信号を送信するように構成されている。「遠隔操作サーバ」とは、サーバ側の計算機を操作してサポート等のサービスを行う主体であるサポータによる操作等に基づいて、通信を利用してユーザ側の計算機を遠隔操作することにより、かかるサービスを行うための装置をいう。なお、サポータによる操作を行わず、遠隔操作サーバが自動的に遠隔操作を行うものであってもよい。
【００４２】
図２１は、以上の構成のうち、計算機が設定プログラムを用いて設定情報の記録を行うしくみの一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 設定情報（２１０１）は、当初電子機器の設定情報保持部（２１０２）に保持されている。
（２） 計算機が遠隔操作サーバとの通信を開始するためには、当該設定情報が計算機に記録されて保持されている必要があることから、設定情報保持部は当該設定情報を計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 計算機の設定情報記録部（２１０６）は、電子機器の設定プログラム保持部（２１０４）が保持する設定プログラム（２１０３）を用いて自身の中に設定情報（２１０５）を記録するように構成されている。即ち、この構成において、設定プログラム（２１０３）は、計算機に送り込まれた設定情報を計算機が自身に記録する際に、その手段として用いられるものである。
【００４３】
図２２は、計算機が遠隔操作プログラムを実行する処理の一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 遠隔操作プログラム（２２０１）は、当初電子機器の遠隔操作プログラム保持部（２２０２）に保持されている。
（２） 遠隔操作プログラム保持部は、計算機が当該遠隔操作プログラムを実行するに先立ち、当該プログラムを計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 一方、計算機の遠隔操作信号受信部（２２０４）は、遠隔操作サーバから送信される遠隔操作信号（２２０３）を受信するように構成されている。
（４） そして、計算機の遠隔操作プログラム実行部（２２０５）は、受信した遠隔操作信号により遠隔操作プログラムを制御することにより、遠隔操作プログラムを実行するように構成されている。かかる遠隔操作プログラムの実行により、例えば、計算機のオペレーティングシステムや年賀状の図案作成用ソフトといったアプリケーションシステムの実行が可能となる。なお、当該遠隔操作信号は遠隔操作サーバが遠隔操作プログラムを制御するために送信したものであるから、遠隔操作プログラムの実行主体は、形式的には計算機（遠隔操作プログラム実行部）であるが、実質的には遠隔操作サーバが遠隔操作信号の送信を通じて行うものであるということになる。
【００４４】
具体的には、例えば、ユーザが計算機の使い方がよくわからないため、通信回線を利用して遠隔サービス提供者から遠隔操作によりサポート等のサービスを受けたい場合がある。一例として、年賀状の図案の作成用のソフトがよくわからない場合を用いて説明する。
【００４５】
本システムを構成する電子機器の一例であるＰＣカードには、予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するための設定プログラムが保持されており、当該ＰＣカードが計算機に装着されると、計算機は通信のための設定情報を記録するように構成されている。そして、当該設定情報に基づき。計算機は遠隔操作サーバとの間で通信を開始するように構成されている。即ち、ユーザがサポートを受けるための通信を開始するためになすべきことは、当該ＰＣカードを計算機に装着することだけであり、これ以外にユーザが通信の設定のための作業を行う必要がないように本システムは構成されている。
【００４６】
また、遠隔操作サーバの側からは、上記により開始された通信に基づいて、遠隔操作によりサポートが行えるように構成されている。
【００４７】
そこで、当該サーバ側の遠隔サービス提供者が自身側の端末上で年賀状の図案作成ソフトの操作を行った場合、当該端末で入力された手順が遠隔操作信号としてユーザ側の計算機に対し送信されるように構成されている。当該計算機は、送信された遠隔操作信号を受信して、ＰＣカードに保持されている遠隔操作プログラムを実行し、この結果ユーザの使用する計算機の画面上で、遠隔サービス提供者が行った年賀状の図案作成のデモンストレーションが実行されるように構成されている。
【００４８】
以上のような、計算機の使い方がわからない場合や計算機の故障の場合のサポートのほか、本実施形態においては、本システムを利用した様々なサービスのツールとして使用することも可能である。例えば、家庭教師のサービスとして、遠隔操作サーバ側の家庭教師による操作に基づいて、ユーザに対し問題の解法のデモンストレーション等を行えるようにしたものや、医療相談のサービスとして、遠隔操作サーバ側の医師による操作に基づいて、ユーザに対し写真や図表を適宜表示しながら医療に関するアドバイス等を行えるようにしたものが挙げられる。
【００４９】
＜実施形態１：処理の流れ＞
【００５０】
図３は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。本実施形態における処理の流れは、以下に示す各ステップからなる。
【００５１】
まず、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０３０１）において、開始するとの判断がされた場合、設定情報の記録ステップ（Ｓ０３０２）において、前記計算機が、電子機器により保持されている設定プログラムを用いて設定情報を記録する。
【００５２】
次に、設定情報の保持ステップ（Ｓ０３０３）において、前記計算機は、前記設定情報の記録ステップ（Ｓ０３０２）において記録された設定情報を保持する。
【００５３】
さらに、通信の開始ステップ（Ｓ０３０４）において、前記計算機は、前記設定情報の保持ステップ（Ｓ０３０３）において保持された前記設定情報に基づいて遠隔操作サーバと通信を開始する。
【００５４】
次に、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０３０５）において、実行するとの判断がされた場合、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０３０６）において、遠隔操作サーバは、前記通信の開始ステップ（Ｓ０３０４）において開始された通信により前記計算機に対して遠隔操作信号を送信する。
【００５５】
次に、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０３０７）において、前記計算機は、前記遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０３０６）において送信された遠隔操作信号を受信する。
【００５６】
さらに、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０３０８）において、前記計算機は、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０３０７）において受信された遠隔操作信号に基づき、前記電子機器の前記遠隔操作プログラム保持部にて保持されている遠隔操作プログラムを実行する。
【００５７】
＜実施形態１：効果＞
【００５８】
本実施形態においては、本システムを構成する電子機器に予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するための設定プログラムが保持されており、当該電子機器が計算機に装着されると、計算機は通信のための設定情報を記録し、当該設定情報に基づき遠隔操作サーバとの間で通信を開始するように構成されている。従って、計算機と遠隔操作サーバ側の間の通信を行うために必要な設定のための作業をユーザ自身が行う必要がなく、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザの負担を軽減することができる。
＜＜実施形態２＞＞
【００５９】
＜実施形態２：概要＞
【００６０】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は前記計算機と前記遠隔操作サーバが通信を行うためのモデム部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００６１】
＜実施形態２：構成＞
【００６２】
図４は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００６３】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０４００）と、「計算機」（０４１０）と、「電子機器」（０４２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０４２０）は、「第一設定情報保持部」（０４２１）と、「設定プログラム保持部」（０４２２）と、「モデム部」（０４２３）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０４２４）とで構成され、「計算機」（０４１０）は、「設定情報記録部」（０４１１）と、「第二設定情報保持部」（０４１２）と、「通信開始部」（０４１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０４１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０４１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０４００）は、「遠隔操作信号送信部」（０４０１）を有するものである。
【００６４】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、さらに前記電子機器は「モデム部」（０４２３）を有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００６５】
「モデム部」（０４２３）は、前記計算機と前記遠隔操作サーバが通信を行うための処理をするように構成されている。「モデム」とは、計算機のデジタルデータを音声信号等に変調し、又は電話回線からの音声信号等を計算機のデジタルデータに復調する装置をいう。なお、モデム部は、音声情報等とデジタルデータを同時に使用可能なように構成されているものであってもよい。また、モデム部の設定は遠隔操作により行われる場合もあり得る。
【００６６】
＜実施形態２：処理の流れ＞
【００６７】
図５は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００６８】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０５０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０５０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０５０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０５０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０５０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０５０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０５０８）とからなり、通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【００６９】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１を基本とし、さらに通信の開始ステップ（Ｓ０５０４）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【００７０】
＜実施形態２：効果＞
【００７１】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、さらに以下の効果が得られる。即ち、前記電子機器は計算機と遠隔操作サーバが通信を行うためのモデム部をさらに有することにより、第一に、予め計算機にモデム機能が設定されていない計算機であっても、簡単に当該計算機にモデム機能を設定することにより当該機能を用いたサービスの実現が可能となる。第二に、電子機器を介して一般の公衆回線等を利用した通信回線を設定することが可能となる。第三に、モデム部が音声情報等とデジタルデータを同時に使用可能なように構成されている場合にあっては、ユーザは、必要に応じ、サポート内容を通話により確認しながら遠隔操作による当該サポートを受けることができるので、ユーザに対しより親切なサポートの実施が可能となる。
＜＜実施形態３＞＞
【００７２】
＜実施形態３：概要＞
【００７３】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、前記設定情報を計算機に読み込ませるためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する設定情報読込プログラム保持部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００７４】
＜実施形態３：構成＞
【００７５】
図６は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００７６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０６００）と、「計算機」（０６１０）と、「電子機器」（０６２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０６２０）は、「第一設定情報保持部」（０６２１）と、「設定プログラム保持部」（０６２２）と、「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）と、「遠隔操作プログラム保持部」（０６２４）とで構成され、「計算機」（０６１０）は、「設定情報記録部」（０６１１）と、「第二設定情報保持部」（０６１２）と、「通信開始部」（０６１３）と、「遠隔操作信号受信部」（０６１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０６１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０６００）は、「遠隔操作信号送信部」（０６０１）を有するものである。
【００７７】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、さらに前記電子機器は「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）を有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００７８】
「設定情報読込プログラム保持部」（０６２３）は、前記設定情報を計算機に読み込ませるためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持するように構成されている。即ち、当該設定情報読込プログラムは、計算機の中に設定情報を送り込むことだけを行い、必ずしも電子機器を計算機に装着しただけでは設定情報を計算機に読み込ませるようには構成されていない場合があることを意味する。この場合には、設定情報を計算機に読み込ませることは、設定プログラム保持部に保持されている設定プログラムを用いて行われるように構成される。即ち、この場合には、設定情報読込プログラム保持部に保持されている設定情報読込プログラムと設定プログラム保持部に保持されている設定プログラムとが共働してかかる処理を行うこととなる。
【００７９】
＜実施形態３：処理の流れ＞
【００８０】
図７は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００８１】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０７０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０７０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０７０３）と、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）と、通信の開始ステップ（Ｓ０７０５）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０７０６）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０７０７）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０７０８）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０７０９）とからなる。
【００８２】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１における処理の流れを基本とし、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）を加えたものである。
【００８３】
設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０７０４）においては、前記電子機器が、前記設定情報を計算機に読み込むためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する。
【００８４】
＜実施形態３：効果＞
【００８５】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、以下の効果を有する。
【００８６】
当該電子機器は、設定情報を計算機に読み込むためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する機能をさらに有していることから、予め計算機が自ら設定情報を記録する機能を有している必要はなく、従って、かかる機能を有していない計算機も含めて、広く本システムを構成する計算機として利用することが可能となる。
＜＜実施形態４＞＞
【００８７】
＜実施形態４：概要＞
【００８８】
本実施形態は、実施形態３を基本とし、前記計算機は、前記設定情報読込プログラム保持部から前記設定情報読込プログラムを取得する設定情報読込プログラム取得部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００８９】
＜実施形態４：構成＞
【００９０】
図８は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【００９１】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（０８００）と、「計算機」（０８１０）と、「電子機器」（０８２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（０８２０）は、「第一設定情報保持部」（０８２１）と、「設定プログラム保持部」（０８２２）と、「設定情報読込プログラム保持部」（０８２３）と「遠隔操作プログラム保持部」（０８２４）と、とで構成され、「計算機」（０８１０）は、「設定情報記録部」（０８１１）と、「第二設定情報保持部」（０８１２）と、「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）と、「通信開始部」（０８１４）と、「遠隔操作信号受信部」（０８１５）と、「遠隔操作プログラム実行部」（０８１６）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（０８００）は、「遠隔操作信号送信部」（０８０１）を有するものである。
【００９２】
即ち、本実施形態は、実施形態３を基本とし、当該遠隔サービス提供システムの前記計算機は、「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【００９３】
「設定情報読込プログラム取得部」（０８１３）は、前記設定情報読込プログラム保持部から前記設定情報読込プログラムを取得するように構成されている。
【００９４】
図２３は、以上の構成のうち、計算機が遠隔操作プログラムを実行する処理の一例の概要をわかりやすく説明したものである。同図において、
（１） 設定情報（２３０１）は、当初電子機器の設定情報保持部（２３０２）に保持されている。
（２） 計算機が遠隔操作サーバとの通信を開始するためには、当該設定情報が計算機に記録されて保持されている必要があることから、設定情報保持部は当該設定情報を計算機の側に送り込むように構成されている。
（３） 一方、設定情報読込プログラム（２３０３）は、当初電子機器の設定情報読込プログラム保持部（２３０４）に保持されている。
（４） 計算機の設定情報読込プログラム取得部（２３０６）は、当該設定情報読取プログラムを設定情報読込プログラム保持部（２３０４）から自身の側に取得するように構成されている。
（５） そして、計算機は、計算機の側に取得された設定情報読込プログラム（２４０５）を用いて、設定情報を自身に読み込むように構成されている。即ち、この構成においては、設定情報記録部（２３０８）が行う設定情報（２３０１）の記録が、上述のような、計算機による設定情報読込プログラムを用いた設定情報の読込みという形で実行されるものである。
【００９５】
＜実施形態４：処理の流れ＞
【００９６】
図９は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【００９７】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ０９０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ０９０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ０９０３）と、設定情報の読込プログラムの保持ステップ（Ｓ０９０４）と、設定情報の読込プログラムの取得ステップ（Ｓ０９０５）と、通信の開始ステップ（Ｓ０９０６）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ０９０７）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ０９０８）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ０９０９）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ０９１０）とからなる。
【００９８】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態３における処理の流れを基本とし、設定情報の読込プログラムの取得ステップ（Ｓ０９０５）を加えたものである。
【００９９】
＜実施形態４：効果＞
【０１００】
本実施形態においては、実施形態３における効果に加え、さらに以下の効果を有する。
【０１０１】
即ち、当該計算機は、設定情報読込プログラム保持部から設定情報読込プログラムを取得する設定情報読込プログラム取得部をさらに有していることから、かかる読込の実行のために電子機器を計算機に装着しておく必要がなく、当該プログラムが計算機に送り込まれた後は、計算機内のみの操作にてかかる処理を行うことが可能となる。
＜＜実施形態５＞＞
【０１０２】
＜実施形態５：概要＞
【０１０３】
本実施形態は、実施形態２を基本とし、前記計算機は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定するモデム設定部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１０４】
＜実施形態５：構成＞
【０１０５】
図１０は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１０６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１０００）と、「計算機」（１０１０）と、「電子機器」（１０２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１０２０）は、「第一設定情報保持部」（１０２１）と、「設定プログラム保持部」（１０２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１０２３）と、「モデム部」（１０２４）とで構成され、「計算機」（１０１０）は、「設定情報記録部」（１０１１）と、「第二設定情報保持部」（１０１２）と、「モデム部設定部」（１０１３）と、「通信開始部」（１０１４）と、「遠隔操作信号受信部」（１０１５）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１０１６）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１０００）は、「遠隔操作信号送信部」（１００１）を有するものである。
【０１０７】
即ち、本実施形態は、実施形態２を基本とし、前記計算機は、「モデム部設定部」（１０１３）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１０８】
「モデム部設定部」（１０１３）は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定するように構成されている。
【０１０９】
＜実施形態５：処理の流れ＞
【０１１０】
図１１は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１１１】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１１０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１１０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１１０３）と、モデム部の設定ステップ（Ｓ１１０４）と、通信の開始ステップ（Ｓ１１０５）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１１０６）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１１０７）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１１０８）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１１０９）とからなり、通信の開始ステップ（Ｓ１１０５）における処理は電子機器が有するモデム機能を用いて行われるものである。
【０１１２】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態２における処理の流れを基本とし、モデム部の設定ステップ（Ｓ１１０４）を加えたものである。
【０１１３】
モデム部の設定ステップにおいては、前記計算機が、前記設定情報の保持ステップ（Ｓ１１０３）において保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定する。
【０１１４】
＜実施形態５：効果＞
【０１１５】
本実施形態においては、実施形態２における効果に加え、さらに、以下の効果を有する。即ち、電子機器のモデム機能は、計算機が、その保持する設定情報に基づいてこれを設定する機能を有することから、モデム機能の設定のために遠隔操作を行う必要がなく、電子機器を計算機に装着することだけで当該機能を設定することができる。
＜＜実施形態６＞＞
【０１１６】
＜実施形態６：概要＞
【０１１７】
本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、前記計算機を用いて前記遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムである遠隔サービスプログラムを保持する遠隔サービスプログラム保持部をさらに有することを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１１８】
＜実施形態６：構成＞
【０１１９】
図１２は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１２０】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１２００）と、「計算機」（１２１０）と、「電子機器」（１２２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１２２０）は、「第一設定情報保持部」（１２２１）と、「設定プログラム保持部」（１２２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１２２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）とで構成され、「計算機」（１２１０）は、「設定情報記録部」（１２１１）と、「第二設定情報保持部」（１２１２）と、「通信開始部」（１２１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１２１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１２１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１２００）は、「遠隔操作信号送信部」（１２０１）を有するものである。
【０１２１】
即ち、本実施形態は、実施形態１を基本とし、前記電子機器は、「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）をさらに有する遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１２２】
「遠隔サービスプログラム保持部」（１２２４）は、遠隔サービスプログラムを保持するように構成されている。「遠隔サービスプログラム」とは、前記計算機を用いて前記遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムを言い、換言すれば、遠隔操作サーバから遠隔操作信号によって送信されるサポート内容を計算機において実行できるように解釈するプログラムを言う。当該プログラムは、当初は電子機器の遠隔サービスプログラム保持部に保持されているが、当該電子機器が計算機に装着されることで計算機に移動し、計算機内で遠隔操作プログラムにより遠隔操作されることにより遠隔サービスを実行するように構成されている。この結果、ユーザに対しサービスの提供が行われる。
【０１２３】
＜実施形態６：処理の流れ＞
【０１２４】
図１３は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１２５】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１３０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１３０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１３０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１３０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１３０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１３０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１３０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１３０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）とからなる。
【０１２６】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１における処理の流れを基本とし、さらに遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）を加えたものである。
【０１２７】
遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１３０９）においては、前記計算機が、遠隔サービスプログラムを実行する。
【０１２８】
＜実施形態６：効果＞
【０１２９】
本実施形態においては、実施形態１における効果に加え、さらに、以下の効果を有する。即ち、当該電子機器は、計算機を用いて遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムである遠隔サービスプログラムを保持する機能を有することから、電子機器を計算機に装着するだけで、予め当該電子機器内に入っているサービスプログラムを利用して遠隔操作によるサービスを実現することが可能となる。
＜＜実施形態７＞＞
【０１３０】
＜実施形態７：概要＞
【０１３１】
本実施形態は、実施形態６を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１３２】
＜実施形態７：構成＞
【０１３３】
図１４は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１３４】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１４００）と、「計算機」（１４１０）と、「電子機器」（１４２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１４２０）は、「第一設定情報保持部」（１４２１）と、「設定プログラム保持部」（１４２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１４２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１４２４）とで構成され、「計算機」（１４１０）は、「設定情報記録部」（１４１１）と、「第二設定情報保持部」（１４１２）と、「通信開始部」（１４１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１４１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１４１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１４００）は、「遠隔操作信号送信部」（１４０１）を有し、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであるものである。
【０１３５】
即ち、本実施形態は、実施形態６を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムである遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１３６】
＜実施形態７：処理の流れ＞
【０１３７】
図１５は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１３８】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１５０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１５０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１５０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１５０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１５０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１５０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１５０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１５０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）とからなり、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものである。
【０１３９】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態６における処理の流れを基本とし、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１５０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものである。
【０１４０】
＜実施形態７：効果＞
【０１４１】
本実施形態においては、実施形態６における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記遠隔サービスプログラムは、計算機を遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであることから、遠隔サービスプログラムにより提供されるサービスについては、遠隔操作プログラムを介さずに実現することができる。この結果、汎用プログラムを遠隔操作するために用いることができるプログラムである遠隔操作プログラムがかかる汎用プログラムの遠隔操作のためだけの目的で占有されている場合であっても、遠隔サービスプログラムを遠隔操作することによりサービスの実現が可能となる。また、遠隔操作プログラムが不具合により使用できない場合であっても、遠隔サービスプログラムがそのバックアップ機能を果たすことも可能となる。従って、遠隔サービスプログラムを遠隔操作プログラムのバックアップ専用として用いることもできる。
＜＜実施形態８＞＞
【０１４２】
＜実施形態８：概要＞
【０１４３】
本実施形態は、実施形態６又は７のいずれか一を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１４４】
＜実施形態８：構成＞
【０１４５】
図１６は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１４６】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１６００）と、「計算機」（１６１０）と、「電子機器」（１６２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１６２０）は、「第一設定情報保持部」（１６２１）と、「設定プログラム保持部」（１６２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１６２３）と、「遠隔サービスプログラム保持部」（１６２４）とで構成され、「計算機」（１６１０）は、「設定情報記録部」（１６１１）と、「第二設定情報保持部」（１６１２）と、「通信開始部」（１６１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１６１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１６１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１６００）は、「遠隔操作信号送信部」（１６０１）を有し、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。また、以上の構成に加え、前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムであってもよい。
【０１４７】
即ち、本実施形態は、実施形態６又は７のいずれか一を基本とし、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムである遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１４８】
＜実施形態８：処理の流れ＞
【０１４９】
図１７は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１５０】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１７０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１７０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１７０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１７０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１７０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１７０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１７０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１７０８）と、遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１７０９）とからなり、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップにおける遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。また、これらの処理の流れに加え、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップ（Ｓ１７０９）における処理は、前記遠隔操作サーバが前記計算機を直接操作するための機能により行うものであってもよい。
【０１５１】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態６又は７における処理の流れを基本とし、前記遠隔サービスプログラムの実行ステップにおける遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであるものである。
【０１５２】
＜実施形態８：効果＞
【０１５３】
本実施形態においては、実施形態６又は７における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムであることから、第一に、予め計算機にモデム機能が設定されていない計算機であっても、簡単に当該計算機にモデム機能を設定することにより当該機能を用いたサービスの実行が可能となる。第二に、電子機器を介して一般の公衆回線等を利用した通信回線を設定することが可能となる。第三に、ユーザは、必要に応じ、当該サポート内容を通話により確認しながら遠隔操作によるサポートを受けることができるので、ユーザに対しより親切なサポートの実施が可能となる。
＜＜実施形態９＞＞
【０１５４】
＜実施形態９：概要＞
【０１５５】
本実施形態は、実施形態１から８のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持する遠隔サービス提供者特定情報保持部を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１５６】
＜実施形態９：構成＞
【０１５７】
図１８は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１５８】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（１８００）と、「計算機」（１８１０）と、「電子機器」（１８２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（１８２０）は、「第一設定情報保持部」（１８２１）と、「設定プログラム保持部」（１８２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（１８２３）と、「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）とで構成され、「計算機」（１８１０）は、「設定情報記録部」（１８１１）と、「第二設定情報保持部」（１８１２）と、「通信開始部」（１８１３）と、「遠隔操作信号受信部」（１８１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（１８１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（１８００）は、「遠隔操作信号送信部」（１８０１）を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするように構成されているものである。なお、本図では示されていないが、上の構成に加え、さらに表１の各パターンのいずれかに示す構成を有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１５９】
【表１】
即ち、本実施形態は、実施形態１から８のいずれか一を基本とし、さらに「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）を有するとともに、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするように構成されている遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１６１】
「遠隔サービス提供者特定情報保持部」（１８２４）は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持するように構成されている。当該遠隔サービス提供者は、予め定められた者であっても、ユーザが自己の選択する者を指名することにより特定された者であってもよい。
【０１６２】
＜実施形態９：処理の流れ＞
【０１６３】
図１９は、本実施形態における処理の流れの一例を示したものである。
【０１６４】
本実施形態における処理の流れは、通信を開始するかどうかの判断ステップ（Ｓ１９０１）と、設定情報の記録ステップ（Ｓ１９０２）と、設定情報の保持ステップ（Ｓ１９０３）と、通信の開始ステップ（Ｓ１９０４）と、遠隔操作プログラムを実行するかどうかの判断ステップ（Ｓ１９０５）と、遠隔操作信号の送信ステップ（Ｓ１９０６）と、遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）と、遠隔操作プログラムの実行ステップ（Ｓ１９０８）からなり、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）における処理は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることにより行われるものである。なお、本図では示されていないが、上の処理の流れに加え、さらに表２の各パターンのいずれかに示す処理の流れを有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１６５】
【表２】
即ち、本実施形態における処理の流れは、実施形態１から８のいずれか一における処理の流れを基本とし、前記遠隔操作信号の受信ステップ（Ｓ１９０７）における処理は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をすることにより行われるものである。
【０１６７】
＜実施形態９：効果＞
【０１６８】
本実施形態においては、実施形態１から８のいずれか一における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記電子機器は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持する遠隔サービス提供者特定情報保持部を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をするものであることから、ユーザが特定の遠隔サービス提供者を指名する等により、常に同一の者からサポートを受けることができ、ユーザのニーズをより踏まえた継続的なサービスの提供が可能となる。
＜＜実施形態１０＞＞
【０１６９】
＜実施形態１０：概要＞
【０１７０】
本実施形態は、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であることを特徴とする遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１７１】
＜実施形態１０：構成＞
【０１７２】
図２０は、本実施形態の機能ブロックの一例を示す図である。
【０１７３】
本実施形態は、「遠隔操作サーバ」（２０００）と、「計算機」（２０１０）と、「電子機器」（２０２０）とで構成される遠隔サービス提供システムに係るものであり、「電子機器」（２０２０）は、「第一設定情報保持部」（２０２１）と、「設定プログラム保持部」（２０２２）と、「遠隔操作プログラム保持部」（２０２３）とで構成され、「計算機」（２０１０）は、「設定情報記録部」（２０１１）と、「第二設定情報保持部」（２０１２）と、「通信開始部」（２０１３）と、「遠隔操作信号受信部」（２０１４）と、「遠隔操作プログラム実行部」（２０１５）とで構成され、「遠隔操作サーバ」（２０００）は、「遠隔操作信号送信部」（２００１）を有し、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であるものである。なお、本図では示されていないが、上の構成に加え、さらに表３の各パターンのいずれかに示す構成を有するものも本実施形態に含まれ得る。
【０１７４】
【表３】
即ち、本実施形態は、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一を基本とし、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一である遠隔サービス提供システムに係るものである。
【０１７６】
＜実施形態１０：効果＞
【０１７７】
本実施形態においては、実施形態１から３、５又は６から９のいずれか一における効果に加え、さらに以下の効果を有する。即ち、前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一であることから、電子機器を軽量かつ小型のものとすることができる。
【０１７８】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明は、遠隔操作サーバと、計算機と、当該計算機に装着可能な電子機器とからなり、当該電子機器が予め通信のための設定情報や当該設定情報を計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持していること等により、当該電子機器を計算機に装着するだけで通信の設定がなされる遠隔サービス提供システム、即ちユーザ自身が通信の設定のための作業を行う必要のないシステムを提供するものである。この結果、かかる作業に必要な知識の必ずしも十分でない一般のユーザの負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態１を説明するための概念図
【図２】実施形態１を説明するための機能ブロック図
【図３】実施形態１の処理の流れを説明する図
【図４】実施形態２を説明するための機能ブロック図
【図５】実施形態２の処理の流れを説明する図
【図６】実施形態３を説明するための機能ブロック図
【図７】実施形態３の処理の流れを説明する図
【図８】実施形態４を説明するための機能ブロック図
【図９】実施形態４の処理の流れを説明する図
【図１０】実施形態５を説明するための機能ブロック図
【図１１】実施形態５の処理の流れを説明する図
【図１２】実施形態６を説明するための機能ブロック図
【図１３】実施形態６の処理の流れを説明する図
【図１４】実施形態７を説明するための機能ブロック図
【図１５】実施形態７の処理の流れを説明する図
【図１６】実施形態８を説明するための機能ブロック図
【図１７】実施形態８の処理の流れを説明する図
【図１８】実施形態９を説明するための機能ブロック図
【図１９】実施形態９の処理の流れを説明する図
【図２０】実施形態１０を説明するための機能ブロック図
【図２１】実施形態１を説明するための概念図
【図２２】実施形態１を説明するための概念図
【図２３】実施形態４の説明するための概念図
【符号の説明】
０１０１ ＰＣカード
０１０２ 計算機
０１０３ サーバ
Claims (10)
- 遠隔操作サーバと、計算機と、前記計算機に装着可能な電子機器とからなる遠隔サービス提供システムであって、
前記電子機器は、
課金情報を含む通信のための設定情報を保持する第一設定情報保持部と、
前記第一設定情報保持部に保持された設定情報を前記計算機に設定するためのプログラムである設定プログラムを保持する設定プログラム保持部と、
前記遠隔操作サーバから通信により前記計算機を遠隔操作させるための遠隔操作プログラムを保持する遠隔操作プログラム保持部とを有し、
前記計算機は、
前記設定プログラム保持部に保持されている前記設定プログラムを用いて前記設定情報を記録する設定情報記録部と、
前記設定情報記録部により記録された設定情報を保持する第二設定情報保持部と、
前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記遠隔操作サーバと通信を開始する通信開始部と、
前記遠隔操作プログラムを制御するための信号であって、前記通信開始部により開始された通信により前記遠隔操作サーバから送信される遠隔操作信号を受信する遠隔操作信号受信部と、
前記電子機器の前記遠隔操作プログラム保持部にて保持されている遠隔操作プログラムを実行する遠隔操作プログラム実行部とを有し、
前記遠隔操作サーバは、
前記通信により前記計算機に対して遠隔操作信号を送信する遠隔操作信号送信部を有する遠隔サービス提供システム。 - 前記電子機器は、前記計算機と前記遠隔操作サーバが通信を行うためのモデム部をさらに有する請求項１に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記電子機器は、前記設定情報を計算機に読み込ませるためのプログラムである設定情報読込プログラムを保持する設定情報読込プログラム保持部をさらに有する請求項１に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記計算機は、前記設定情報読込プログラム保持部から前記設定情報読込プログラムを取得する設定情報読込プログラム取得部をさらに有する請求項３に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記計算機は、前記第二設定情報保持部に保持された設定情報に基づいて前記電子機器のモデム部を設定するモデム部設定部をさらに有する請求項２に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記電子機器は、前記計算機を用いて前記遠隔操作サーバからの遠隔サービスを実行するためのプログラムである遠隔サービスプログラムを保持する遠隔サービスプログラム保持部をさらに有する請求項１に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記遠隔サービスプログラムは、前記計算機を前記遠隔操作サーバから直接操作するための機能を有するプログラムである請求項６に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記遠隔サービスプログラムは、さらに音声による通話をデータの送受信に基づく遠隔サービスと同時に提供するためのプログラムである請求項６又は７のいずれか一に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記電子機器は、遠隔サービスの提供者を特定するための情報である遠隔サービス提供者特定情報を保持する遠隔サービス提供者特定情報保持部を有し、前記計算機の遠隔操作信号受信部は、前記遠隔サービス提供者特定情報に基づき特定の遠隔サービス提供者からの遠隔操作信号の受信をする請求項１から８のいずれか一に記載の遠隔サービス提供システム。
- 前記電子機器は、ＰＣカード、ＩＣカード、ＳＤインターフェイスを有する電子機器又はＵＳＢインターフェイスを有する電子機器の少なくともいずれか一である請求項１から３、５又は６から９のいずれか一に記載の遠隔サービス提供システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003097211A JP2004303079A (ja) | 2003-03-31 | 2003-03-31 | 遠隔サービスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003097211A JP2004303079A (ja) | 2003-03-31 | 2003-03-31 | 遠隔サービスシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004303079A true JP2004303079A (ja) | 2004-10-28 |
Family
ID=33409060
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2003097211A Pending JP2004303079A (ja) | 2003-03-31 | 2003-03-31 | 遠隔サービスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004303079A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011176814A (ja) * | 2010-02-15 | 2011-09-08 | Accenture Global Services Ltd | 構成可能な実行可能アプリケーションを用いた遠隔技術サポート |
| JP2013235364A (ja) * | 2012-05-08 | 2013-11-21 | Mx Mobling Co Ltd | 遠隔サポートシステム、遠隔サポート方法および遠隔サポートプログラム |
-
2003
- 2003-03-31 JP JP2003097211A patent/JP2004303079A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011176814A (ja) * | 2010-02-15 | 2011-09-08 | Accenture Global Services Ltd | 構成可能な実行可能アプリケーションを用いた遠隔技術サポート |
| JP2013235364A (ja) * | 2012-05-08 | 2013-11-21 | Mx Mobling Co Ltd | 遠隔サポートシステム、遠隔サポート方法および遠隔サポートプログラム |
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