JP2003515994A - コール分配装置の付加的機能およびサービスフューチャの実現 - Google Patents
コール分配装置の付加的機能およびサービスフューチャの実現Info
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Abstract
(57)【要約】
少なくとも2つの交換装置(LE1〜3)に配属され、コンフィギュレートされたサービスフューチャを有する加入者線(TA1〜6)の少なくとも一部が少なくとも1つのグループ(NWCD)に配属されており、このグループにコールセンタのサービスフューチャおよび特性(SDN、TskGrp1,2)が配属される。交換装置(LE1)の1つにより該グループ(NWCD)が制御され、ここで該交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)は仮想加入者線として割り当てられる。
Description
【0001】
こんにちの通信網の管理業者においては、ネットワーク規模で分散されたコー
ルセンタを導入することが最近所望されている。ネットワーク規模(以下ネット
規模とする)というのはこの場合例えば特定の地域、例えば国内全域であっても
よいし、また例えば汎ヨーロッパ的に活動するネットワーク管理業者が使用する
ように国際的な領域を意味していてもよい。
ルセンタを導入することが最近所望されている。ネットワーク規模(以下ネット
規模とする)というのはこの場合例えば特定の地域、例えば国内全域であっても
よいし、また例えば汎ヨーロッパ的に活動するネットワーク管理業者が使用する
ように国際的な領域を意味していてもよい。
【0002】
こんにちの通信網で使用されている交換装置(例えばSiemens社のEWSDな
どの交換システム)に基づいて、この場合に使用されるコールセンタ用のコール
分配システム(コールディストリビューションシステムCDSとも称される)に
は多数のサービスフィーチャをタスクグループに基づいた自動的なコールの分配
に関連して実現する効率的な手段が存在する。これらのタスクグループにより例
えばオペレータまたはエージェントの能力のプロフィル、およびタイムスケジュ
ールまたは短期修正によりタスクを分散する装置のアクティビティのプロフィル
(“スキル”と称される)が表される。さらに当該のコールディストリビューシ
ョンシステムによればアナウンス機(例えば自動応対または料金報告)の導入が
支援される。また外部のデータバンクをサポートアプリケーションサーバSAS
を介してコールディストリビューションシステムCDSへ導入することができる
。これによりコールは専任オペレータへ供給されるか、または発呼者のコール番
号に基づいて直ちにカスタマデータの記録が相応の通信端末機器またはターミナ
ル(マルチファンクションスイッチボードMSBまたはマルチファンクショナル
アテンダントコンソールMACなどと称される)へ提供される。コールディスト
リビューションシステムの範囲で使用されるオペレータまたはアテンダントまた
はエージェントに対するオペレーションステーションは比較的複雑であり、した
がって比較的高価である。ここにはMSB/MACオペレーションステーション
のほか、通常の電話回線すなわちアナログ回線、およびCDS内で“ベーシック
エージェント”として使用されるISDN基線を使用しようとする要求が生じ、
これが“ホームエージェント”としての各コールセンタへ所定のピーク負荷時間
で接続される。これらのベーシックエージェントはMSB/MACオペレーショ
ンステーションとともに唯一のタスクグループとして編成されており、作業を予
め定められた分配機構にしたがって分割することができる。ホームエージェント
としてのいわゆるベーシックエージェントは一般に他の交換装置に接続されてお
り、場合によっては種々のメーカの交換局へ接続されている。これに対してMS
B/MACオペレーションステーションは専用のインタフェースをつねに所定の
コントロール交換装置(例えばSiemens社のEWSD)へ接続する。場合によっ
てはこれは遠隔の周辺交換装置(例えばSiemens社のRemoteDLU)を介して行われ
る。こんにちの通信網では、RemoteDLUを制御する交換装置は同時にコールディ
ストリビューションシステムの配置された交換局でもある。
どの交換システム)に基づいて、この場合に使用されるコールセンタ用のコール
分配システム(コールディストリビューションシステムCDSとも称される)に
は多数のサービスフィーチャをタスクグループに基づいた自動的なコールの分配
に関連して実現する効率的な手段が存在する。これらのタスクグループにより例
えばオペレータまたはエージェントの能力のプロフィル、およびタイムスケジュ
ールまたは短期修正によりタスクを分散する装置のアクティビティのプロフィル
(“スキル”と称される)が表される。さらに当該のコールディストリビューシ
ョンシステムによればアナウンス機(例えば自動応対または料金報告)の導入が
支援される。また外部のデータバンクをサポートアプリケーションサーバSAS
を介してコールディストリビューションシステムCDSへ導入することができる
。これによりコールは専任オペレータへ供給されるか、または発呼者のコール番
号に基づいて直ちにカスタマデータの記録が相応の通信端末機器またはターミナ
ル(マルチファンクションスイッチボードMSBまたはマルチファンクショナル
アテンダントコンソールMACなどと称される)へ提供される。コールディスト
リビューションシステムの範囲で使用されるオペレータまたはアテンダントまた
はエージェントに対するオペレーションステーションは比較的複雑であり、した
がって比較的高価である。ここにはMSB/MACオペレーションステーション
のほか、通常の電話回線すなわちアナログ回線、およびCDS内で“ベーシック
エージェント”として使用されるISDN基線を使用しようとする要求が生じ、
これが“ホームエージェント”としての各コールセンタへ所定のピーク負荷時間
で接続される。これらのベーシックエージェントはMSB/MACオペレーショ
ンステーションとともに唯一のタスクグループとして編成されており、作業を予
め定められた分配機構にしたがって分割することができる。ホームエージェント
としてのいわゆるベーシックエージェントは一般に他の交換装置に接続されてお
り、場合によっては種々のメーカの交換局へ接続されている。これに対してMS
B/MACオペレーションステーションは専用のインタフェースをつねに所定の
コントロール交換装置(例えばSiemens社のEWSD)へ接続する。場合によっ
てはこれは遠隔の周辺交換装置(例えばSiemens社のRemoteDLU)を介して行われ
る。こんにちの通信網では、RemoteDLUを制御する交換装置は同時にコールディ
ストリビューションシステムの配置された交換局でもある。
【0003】
今日の電話回線網では64kBitの有効チャネルコネクションの形成および
遮断のシグナリングが行われており、これによりISDNサービスがITUTシ
グナリングシステムNo.7(SSNo.7)に基づいて制御される。
遮断のシグナリングが行われており、これによりISDNサービスがITUTシ
グナリングシステムNo.7(SSNo.7)に基づいて制御される。
【0004】
シグナリングプロセスNo.7の本来の目的は通信網内のシグナリングメッセ
ージを交換することである。シグナリングメッセージは参照モデル内のユーザ各
部(以下これをユーザパートと称する)を介して交換される。シグナリングメッ
セージのタイプに応じて例えばテレフォンユーザパートTUPとデータユーザパ
ートDUP、ISDNユーザパートISUP、ブロードバンドISDNユーザパ
ートBISUPなどが区別される。テレフォンユーザパートTUPはシグナリン
グプロセスNo.7での第1のアプリケーションとしてインプリメントされてい
る。テレフォンユーザパートTUPに基づいて一般のISDNが確立されており
、ISDN内のシグナリングを定めるためにISDNユーザパートISUPが定
義されている。ISDNユーザパートISUPから最新のアプリケーションであ
るブロードバンドISDNユーザパートBISUPがATMベースのネットワー
ク内でのアプリケーションのために定められる。ISDNユーザパートISUP
の主たるタスクは a)有効チャネルコネクションの形成および遮断、 b)サービスフィーチャに対するシグナリングのハンドリング、 c)2つの“論理的”シグナリングコネクションの結合(例えば国内ネットワー
クから国際ネットワークへの移行の際のコネクション結合) である。
ージを交換することである。シグナリングメッセージは参照モデル内のユーザ各
部(以下これをユーザパートと称する)を介して交換される。シグナリングメッ
セージのタイプに応じて例えばテレフォンユーザパートTUPとデータユーザパ
ートDUP、ISDNユーザパートISUP、ブロードバンドISDNユーザパ
ートBISUPなどが区別される。テレフォンユーザパートTUPはシグナリン
グプロセスNo.7での第1のアプリケーションとしてインプリメントされてい
る。テレフォンユーザパートTUPに基づいて一般のISDNが確立されており
、ISDN内のシグナリングを定めるためにISDNユーザパートISUPが定
義されている。ISDNユーザパートISUPから最新のアプリケーションであ
るブロードバンドISDNユーザパートBISUPがATMベースのネットワー
ク内でのアプリケーションのために定められる。ISDNユーザパートISUP
の主たるタスクは a)有効チャネルコネクションの形成および遮断、 b)サービスフィーチャに対するシグナリングのハンドリング、 c)2つの“論理的”シグナリングコネクションの結合(例えば国内ネットワー
クから国際ネットワークへの移行の際のコネクション結合) である。
【0005】
ISDNユーザパートISUPは直接にメッセージ伝送部MTPおよびシグナ
リングコネクション制御部SCCPレイヤ4を使用しており、このISUPその
ものはOSI参照モデルのレイヤ4〜7に配列される。ISDNユーザパートは
宛先到達のための区間ごとのシグナリングとともに、送信元交換局と宛先交換局
とのあいだのエンド・ツー・エンドシグナリングコネクションを制御する。区間
ごとのシグナリングにより有効チャネルコネクションおよびシグナリングコネク
ションのための経路が探索され、相応の命令に応じて形成される。このためにM
TPが使用される。有効チャネルコネクションについては関与する全ての交換局
が、例えば有効チャネルのスルーコネクションにより送信元交換局と宛先交換局
とがサービスフィーチャを制御するシグナリング情報を交換しているあいだ、情
報を受け取れるようにしなければならない。エンド・ツー・エンドシグナリング
ではISUPはSCCPのサービスを使用する。ISDNユーザパートISUP
で固有のシグナリング情報が交換される。下位の全てのレイヤはこれらの情報が
確実に伝送されるように、またこれらの情報がアドレシングされたユーザパート
へ到達するように制御を行う。エンド・ツー・エンドシグナリングメッセージを
交換してISDNサービスフィーチャを処理するために、SCCPのエンド・ツ
ー・エンドシグナリングはTCAPダイアローグに基づいて使用される。
リングコネクション制御部SCCPレイヤ4を使用しており、このISUPその
ものはOSI参照モデルのレイヤ4〜7に配列される。ISDNユーザパートは
宛先到達のための区間ごとのシグナリングとともに、送信元交換局と宛先交換局
とのあいだのエンド・ツー・エンドシグナリングコネクションを制御する。区間
ごとのシグナリングにより有効チャネルコネクションおよびシグナリングコネク
ションのための経路が探索され、相応の命令に応じて形成される。このためにM
TPが使用される。有効チャネルコネクションについては関与する全ての交換局
が、例えば有効チャネルのスルーコネクションにより送信元交換局と宛先交換局
とがサービスフィーチャを制御するシグナリング情報を交換しているあいだ、情
報を受け取れるようにしなければならない。エンド・ツー・エンドシグナリング
ではISUPはSCCPのサービスを使用する。ISDNユーザパートISUP
で固有のシグナリング情報が交換される。下位の全てのレイヤはこれらの情報が
確実に伝送されるように、またこれらの情報がアドレシングされたユーザパート
へ到達するように制御を行う。エンド・ツー・エンドシグナリングメッセージを
交換してISDNサービスフィーチャを処理するために、SCCPのエンド・ツ
ー・エンドシグナリングはTCAPダイアローグに基づいて使用される。
【0006】
通信網内の複雑なアプリケーション、例えばインテリジェントネットワーク(
INとも称される)のサービスでのデータバンクへの問い合わせ支援や移動無線
でのアプリケーションのためにトランザクションケイパビリティアプリケーショ
ンパートTCAPがシグナリングプロセスNo.7に導入されている。例えばイ
ンテリジェントネットワークのフリーダイヤルサービスはコネクションの発呼者
によってINコール番号がダイヤルされ(0130または0800)、インテリ
ジェントネットワークを呼び出すことによりカスタマパラメータに依存して目的
のコール番号が求められる。目的の適切なコール番号を求めるためにはシグナリ
ングメッセージのみを交換すればよく、有効チャネルはINには接続されない。
こうしたサービス呼び出しは例えば典型的なTCAPアプリケーションである。
TCAPエンティティの通信では構造化されたダイアローグと構造化されていな
いダイアローグとが区別される。伝送が構造化されている場合、メッセージ交換
前にトランザクションコネクションが開放され、トランザクション識別子(トラ
ンザクションIDとも称する)が関与する2つのシグナリングノードに当該のコ
ネクションの識別のために付される。BEGINメッセージの後、構造化されたダイ
アローグで個々の情報はCONTINUEメッセージにより伝送される。BEGINメッセー
ジは発呼者のトランザクション識別子を含んでおり、CONTINUEメッセージは伝送
方向に応じて発呼者の識別子、送信元識別子としての通信相手の識別子、または
宛先識別子としての通信相手の識別子を含んでいる。情報伝送後、ダイアローグ
はENDメッセージにより適切に終了される。構造化されたダイアローグは例えば
移動無線網またはINにおけるデータバンク問い合わせに対して使用され、交換
された全てのメッセージはトランザクション識別子により当該のアクティビティ
に属するものとして特徴付けられる。
INとも称される)のサービスでのデータバンクへの問い合わせ支援や移動無線
でのアプリケーションのためにトランザクションケイパビリティアプリケーショ
ンパートTCAPがシグナリングプロセスNo.7に導入されている。例えばイ
ンテリジェントネットワークのフリーダイヤルサービスはコネクションの発呼者
によってINコール番号がダイヤルされ(0130または0800)、インテリ
ジェントネットワークを呼び出すことによりカスタマパラメータに依存して目的
のコール番号が求められる。目的の適切なコール番号を求めるためにはシグナリ
ングメッセージのみを交換すればよく、有効チャネルはINには接続されない。
こうしたサービス呼び出しは例えば典型的なTCAPアプリケーションである。
TCAPエンティティの通信では構造化されたダイアローグと構造化されていな
いダイアローグとが区別される。伝送が構造化されている場合、メッセージ交換
前にトランザクションコネクションが開放され、トランザクション識別子(トラ
ンザクションIDとも称する)が関与する2つのシグナリングノードに当該のコ
ネクションの識別のために付される。BEGINメッセージの後、構造化されたダイ
アローグで個々の情報はCONTINUEメッセージにより伝送される。BEGINメッセー
ジは発呼者のトランザクション識別子を含んでおり、CONTINUEメッセージは伝送
方向に応じて発呼者の識別子、送信元識別子としての通信相手の識別子、または
宛先識別子としての通信相手の識別子を含んでいる。情報伝送後、ダイアローグ
はENDメッセージにより適切に終了される。構造化されたダイアローグは例えば
移動無線網またはINにおけるデータバンク問い合わせに対して使用され、交換
された全てのメッセージはトランザクション識別子により当該のアクティビティ
に属するものとして特徴付けられる。
【0007】
インテリジェントネットワークINはアーキテクチャと比較されるコンセプト
であり、既存の通信網における複雑なサービスを導入することができる。ここで
アーキテクチャとは具体的なIN実現形態の構造を記述している。アーキテクチ
ャは複数の種々のサービスの唯一の基礎として適するように構成されている。イ
ンテリジェントネットワークのアーキテクチャは従来の通信網の補完として本来
のサービスを載せたプラットフォームとなっている。標準では3つの(物理)レ
ベルが定められており、これらのレベルにインテリジェントネットワークのコン
セプトモデルの種々の要素および機能が割り当てられている。
であり、既存の通信網における複雑なサービスを導入することができる。ここで
アーキテクチャとは具体的なIN実現形態の構造を記述している。アーキテクチ
ャは複数の種々のサービスの唯一の基礎として適するように構成されている。イ
ンテリジェントネットワークのアーキテクチャは従来の通信網の補完として本来
のサービスを載せたプラットフォームとなっている。標準では3つの(物理)レ
ベルが定められており、これらのレベルにインテリジェントネットワークのコン
セプトモデルの種々の要素および機能が割り当てられている。
【0008】
INのアーキテクチャにより実現されているプラットフォームはハードウェア
コンポーネントだけでなくソフトウェアプラットフォームをも含んでいる。この
プラットフォームにはきわめて特殊なサービスがIN管理業者の適切な補助手段
により展開されており、ハードウェアコンポーネントにローディングされる。イ
ンテリジェントネットワークのハードウェアは主として電話回線網の交換局(サ
ービススイッチングポイントSSP)から成っており、これはINサービスの本
来の呼び出しを識別し、相応のサービスコントロールポイントSCPへ転送する
。本来のサービスはSCP、すなわち大規模で複雑なデータバンクを備えたきわ
めて能力の高いコンピュータ上で動作し、このコンピュータにより多数の問い合
わせも短時間で処理される。サービスの稼働については“サービスマネジメント
ポイント”SMPと称される別のレベルが必要である。SMPを介してサービス
のカスタマはインテリジェントネットワークへダイアルインし、それぞれの設定
データないし各サービスのパラメータを変更および適合化する。
コンポーネントだけでなくソフトウェアプラットフォームをも含んでいる。この
プラットフォームにはきわめて特殊なサービスがIN管理業者の適切な補助手段
により展開されており、ハードウェアコンポーネントにローディングされる。イ
ンテリジェントネットワークのハードウェアは主として電話回線網の交換局(サ
ービススイッチングポイントSSP)から成っており、これはINサービスの本
来の呼び出しを識別し、相応のサービスコントロールポイントSCPへ転送する
。本来のサービスはSCP、すなわち大規模で複雑なデータバンクを備えたきわ
めて能力の高いコンピュータ上で動作し、このコンピュータにより多数の問い合
わせも短時間で処理される。サービスの稼働については“サービスマネジメント
ポイント”SMPと称される別のレベルが必要である。SMPを介してサービス
のカスタマはインテリジェントネットワークへダイアルインし、それぞれの設定
データないし各サービスのパラメータを変更および適合化する。
【0009】
サービス交換機能を実現するサービススイッチングポイントはINコールを識
別し、相応のSCPへの問い合わせを転送する。SCPは特定の制御プログラム
を備えたディジタルの交換局(例えば所定のレベルの全ての交換局)である。I
N機能の呼び出しは交換局の制御部内で予め定められたトリガを用いて結合され
る。この場合所定のコール番号だけでなくいわゆるトリガポイント(トリガディ
テクションポイントとも称する)を設けることもでき、所定のコネクション状態
(例えばビジーな加入者に当たったときには加入者は応答しない、など)でIN
トリガポイントへ結合することができる。最も簡単なケースとしては受話器を取
っただけでダイヤルなしにINトリガをトリガすることができる。さらなるアク
ション(例えばコール番号のダイヤル)はINによって評価されている。SCP
を備えた複数のSSPの通信はNo.7メッセージを介して行われる。
別し、相応のSCPへの問い合わせを転送する。SCPは特定の制御プログラム
を備えたディジタルの交換局(例えば所定のレベルの全ての交換局)である。I
N機能の呼び出しは交換局の制御部内で予め定められたトリガを用いて結合され
る。この場合所定のコール番号だけでなくいわゆるトリガポイント(トリガディ
テクションポイントとも称する)を設けることもでき、所定のコネクション状態
(例えばビジーな加入者に当たったときには加入者は応答しない、など)でIN
トリガポイントへ結合することができる。最も簡単なケースとしては受話器を取
っただけでダイヤルなしにINトリガをトリガすることができる。さらなるアク
ション(例えばコール番号のダイヤル)はINによって評価されている。SCP
を備えた複数のSSPの通信はNo.7メッセージを介して行われる。
【0010】
サービスコントロールポイントSCPではINサービスを識別および制御する
機能が実現される。SCPは1つまたは複数のコンピュータシステムにより形成
され、これによりINサービスが識別され、相応に制御される。SCPは例えば
交通案内情報を相応のSSPへ転送し、相応のISDNサービスの利用に対する
料金を算出する。
機能が実現される。SCPは1つまたは複数のコンピュータシステムにより形成
され、これによりINサービスが識別され、相応に制御される。SCPは例えば
交通案内情報を相応のSSPへ転送し、相応のISDNサービスの利用に対する
料金を算出する。
【0011】
サービス処理機能を実現するサービスマネジメントポイントSMPによりSC
PのINサービスが構成され、変更され、処理され、監視される。ここで全ての
パラメータ、例えばコール番号、時間依存性などはSMPにより設定および変更
することができる。
PのINサービスが構成され、変更され、処理され、監視される。ここで全ての
パラメータ、例えばコール番号、時間依存性などはSMPにより設定および変更
することができる。
【0012】
前述のINエレメントSSP、SCP、SMPにより主として通信網内のコネ
クションの調整が制御される。シグナリングプロセスNo.7により通信網内で
交換されるコネクションのシグナリングはSCPへリルーティングされるが、有
効チャネルは使用されない。INにより実現された制御機能に基づいて有効チャ
ネルは通信網内でスイッチングされる。ただし所定のサービスでは有効チャネル
の使用が必要となる。例えば加入者の問い合わせを行わなければならない場合、
INシステムによって制御される所定のアナウンスが作動され、場合によっては
予め定められた可能な選択または加入者のIDに対する応答が記録される。ユー
ザの応答はしばしばDTMF信号のかたちで定められ、同様に有効チャネルによ
って送信される。こうした特別なタスクについては特別の装置がINアーキテク
チャ内に設けられ、この装置は一方では有効チャネルを有しており、他方ではI
Nへのシグナリングコネクションを有している。この特別の装置はインテリジェ
ント周辺装置IPと称される。この装置のタスクは予め定められたアナウンスの
再生またはDTMF信号の記録に限定されない。将来的にはこのシステムは音声
認識システムまたはデータ指向型システムへ拡張することができる。種々のIN
機能、特にSCPとSSPとの機能を統合してサービスノードSNと称する。
クションの調整が制御される。シグナリングプロセスNo.7により通信網内で
交換されるコネクションのシグナリングはSCPへリルーティングされるが、有
効チャネルは使用されない。INにより実現された制御機能に基づいて有効チャ
ネルは通信網内でスイッチングされる。ただし所定のサービスでは有効チャネル
の使用が必要となる。例えば加入者の問い合わせを行わなければならない場合、
INシステムによって制御される所定のアナウンスが作動され、場合によっては
予め定められた可能な選択または加入者のIDに対する応答が記録される。ユー
ザの応答はしばしばDTMF信号のかたちで定められ、同様に有効チャネルによ
って送信される。こうした特別なタスクについては特別の装置がINアーキテク
チャ内に設けられ、この装置は一方では有効チャネルを有しており、他方ではI
Nへのシグナリングコネクションを有している。この特別の装置はインテリジェ
ント周辺装置IPと称される。この装置のタスクは予め定められたアナウンスの
再生またはDTMF信号の記録に限定されない。将来的にはこのシステムは音声
認識システムまたはデータ指向型システムへ拡張することができる。種々のIN
機能、特にSCPとSSPとの機能を統合してサービスノードSNと称する。
【0013】
本発明の基礎となる課題は、構内交換機の機能を実現するサービスフィーチャ
、例えばコールディストリビューションシステム(コールセンタ)の機能の調製
を改善することである。この課題は本発明の請求項1記載の特徴部分を有する方
法および請求項31記載の特徴部分を有する通信装置により解決される。
、例えばコールディストリビューションシステム(コールセンタ)の機能の調製
を改善することである。この課題は本発明の請求項1記載の特徴部分を有する方
法および請求項31記載の特徴部分を有する通信装置により解決される。
【0014】
本発明の方法では、コンフィグレーションされた加入者サービスフィーチャを
有する加入者線それぞれが相互接続された複数の交換装置に物理的に配属されて
いる。本発明の方法の重要な特徴は、少なくとも2つの交換装置の加入者線の少
なくとも一部が少なくとも1つのグループに割り当てられる。この少なくとも1
つのグループにはサービスフィーチャまたはコールセンタの特性が割り当てられ
、ここでこのグループに割り当てられたサービスフィーチャおよび/または特性
は交換装置のうちの1つにより制御される。グループを制御している交換装置で
は当該の交換装置に物理的には配属されていない、当該グループの加入者線が仮
想の加入者線として割り当てられ、機能の少なくとも一部およびコールセンタの
サービスフィーチャはグループを制御している交換装置により制御される。
有する加入者線それぞれが相互接続された複数の交換装置に物理的に配属されて
いる。本発明の方法の重要な特徴は、少なくとも2つの交換装置の加入者線の少
なくとも一部が少なくとも1つのグループに割り当てられる。この少なくとも1
つのグループにはサービスフィーチャまたはコールセンタの特性が割り当てられ
、ここでこのグループに割り当てられたサービスフィーチャおよび/または特性
は交換装置のうちの1つにより制御される。グループを制御している交換装置で
は当該の交換装置に物理的には配属されていない、当該グループの加入者線が仮
想の加入者線として割り当てられ、機能の少なくとも一部およびコールセンタの
サービスフィーチャはグループを制御している交換装置により制御される。
【0015】
本発明の方法の重要な利点は、複数の交換装置内にすでに組み込まれ個別にコ
ンフィグレーションされている加入者線について、簡単かつ効率的な手段で付加
的な機能すなわちコールセンタの機能を拡張し、これまでに実現されている加入
者用のサービスフィーチャを一貫して使用できるようにすることである。本発明
の範囲ではコスト上有利に(例えば付加的なハードウェアコンポーネントを設け
ることなく交換装置の制御ソフトウェアを更新することにより)魅力ある新たな
サービスフィーチャまたは特性を接続加入者および通信装置に対して調製するこ
とができる。特にオフィスや事業所が空間的に散在している中小企業の周辺です
でにコンフィグレーションされている加入者線ごとのサービスフィーチャを保持
したまま既存の加入者線に付加的なサービスフィーチャ(例えば構内交換機の規
格に適合したサービスフィーチャ)を拡張することができる。これにより構内交
換機を設ける必要がもはやなくなる。魅力ある新たなサービスフィーチャを低コ
ストで調製できることにより、通信網、特に電話回線網の管理業者には大きな価
値が達成される。例えば売上げが上昇し、付加的に競争相手に対する制限手段が
得られる。
ンフィグレーションされている加入者線について、簡単かつ効率的な手段で付加
的な機能すなわちコールセンタの機能を拡張し、これまでに実現されている加入
者用のサービスフィーチャを一貫して使用できるようにすることである。本発明
の範囲ではコスト上有利に(例えば付加的なハードウェアコンポーネントを設け
ることなく交換装置の制御ソフトウェアを更新することにより)魅力ある新たな
サービスフィーチャまたは特性を接続加入者および通信装置に対して調製するこ
とができる。特にオフィスや事業所が空間的に散在している中小企業の周辺です
でにコンフィグレーションされている加入者線ごとのサービスフィーチャを保持
したまま既存の加入者線に付加的なサービスフィーチャ(例えば構内交換機の規
格に適合したサービスフィーチャ)を拡張することができる。これにより構内交
換機を設ける必要がもはやなくなる。魅力ある新たなサービスフィーチャを低コ
ストで調製できることにより、通信網、特に電話回線網の管理業者には大きな価
値が達成される。例えば売上げが上昇し、付加的に競争相手に対する制限手段が
得られる。
【0016】
本発明の方法を使用することによりネット規模で分散されたコールセンタを実
現することができる。これは一方では外部の交換装置に接続された“ベーシック
エージェント”をCDS制御を行う中央の交換装置に対して使用することにより
達成され、他方ではオペレーションステーションまたはサービスターミナルを他
のコールディストリビューションシステムを介してコールの分配を行うシステム
として制御することにより達成される。
現することができる。これは一方では外部の交換装置に接続された“ベーシック
エージェント”をCDS制御を行う中央の交換装置に対して使用することにより
達成され、他方ではオペレーションステーションまたはサービスターミナルを他
のコールディストリビューションシステムを介してコールの分配を行うシステム
として制御することにより達成される。
【0017】
本発明の方法の第1の実現形態によれば、交換装置がグループを制御している
交換装置に物理的には配属されていない加入者線の通信コネクションを交換技術
的な意味でグループを制御している交換装置を介してやり取りするように管理さ
れる。グループを制御している交換装置では、当該の装置に物理的に配属された
加入者線と仮想の加入者線とのそのつど最新の交換技術的状態および動作技術的
状態が検出される。ここで加入者線に配属されたグループごとに個別のサービス
フィーチャおよび/または特性はそのつど検出された動作技術的状態および交換
技術的状態に依存して制御される(請求項2)。
交換装置に物理的には配属されていない加入者線の通信コネクションを交換技術
的な意味でグループを制御している交換装置を介してやり取りするように管理さ
れる。グループを制御している交換装置では、当該の装置に物理的に配属された
加入者線と仮想の加入者線とのそのつど最新の交換技術的状態および動作技術的
状態が検出される。ここで加入者線に配属されたグループごとに個別のサービス
フィーチャおよび/または特性はそのつど検出された動作技術的状態および交換
技術的状態に依存して制御される(請求項2)。
【0018】
本発明の方法を実現するこの実施形態では、形成すべき全てのコネクションを
対応する加入者線のグループからこれに接続された通信端末装置へ、または通信
端末装置から対応する加入者線のグループへ、グループを制御している交換装置
またはコントロール交換装置を介して案内される。これは“コールチャネル形成
”とも称される。“コールチャネル形成”によりそのつど個々の加入者線ないし
通信端末装置の交換技術的状態および動作技術的状態がグループを制御している
交換装置により検出される。これは“ビジー/アイドルハンドリング”とも称さ
れる。このようにして検出された交換技術的情報は相応のデータ集合のかたちで
グループを制御している交換装置内に記憶される。
対応する加入者線のグループからこれに接続された通信端末装置へ、または通信
端末装置から対応する加入者線のグループへ、グループを制御している交換装置
またはコントロール交換装置を介して案内される。これは“コールチャネル形成
”とも称される。“コールチャネル形成”によりそのつど個々の加入者線ないし
通信端末装置の交換技術的状態および動作技術的状態がグループを制御している
交換装置により検出される。これは“ビジー/アイドルハンドリング”とも称さ
れる。このようにして検出された交換技術的情報は相応のデータ集合のかたちで
グループを制御している交換装置内に記憶される。
【0019】
本発明の方法を実現する別の実現形態によれば、グループを制御している交換
装置に物理的には配属されていない加入者線のその時点での交換技術的状態およ
び動作技術的状態がグループを制御している交換装置へ伝達されるか、またはグ
ループを制御している交換装置に物理的には配属されていない加入者線のその時
点での交換技術的状態および動作技術的状態の変化量がグループを制御している
交換装置へ伝達されるように交換装置が管理される。グループを制御している交
換装置では、当該の装置に物理的に配属された加入者線と仮想の加入者線とのそ
のつど最新の交換技術的状態および動作技術的状態が検出される。ここでそのつ
ど検出された動作技術的状態および交換技術的状態に依存して、加入者線に配属
されたグループごとに個別のサービスフィーチャおよび/または特性が制御され
る(請求項4)。
装置に物理的には配属されていない加入者線のその時点での交換技術的状態およ
び動作技術的状態がグループを制御している交換装置へ伝達されるか、またはグ
ループを制御している交換装置に物理的には配属されていない加入者線のその時
点での交換技術的状態および動作技術的状態の変化量がグループを制御している
交換装置へ伝達されるように交換装置が管理される。グループを制御している交
換装置では、当該の装置に物理的に配属された加入者線と仮想の加入者線とのそ
のつど最新の交換技術的状態および動作技術的状態が検出される。ここでそのつ
ど検出された動作技術的状態および交換技術的状態に依存して、加入者線に配属
されたグループごとに個別のサービスフィーチャおよび/または特性が制御され
る(請求項4)。
【0020】
本発明の方法の有利な実現形態では、請求項2に記載されている“コールチャ
ネル形成”のコンセプトに起因する欠点は、やり取りされる全てのコールにおい
て、グループを制御している交換装置に物理的には配属されない加入者線とのや
り取りをグループを制御している交換装置を介して交換しなければならないこと
により(これは“トロンボーニング”と称される)回避される。グループを制御
している交換装置に物理的には配属されていない加入者線の交換技術的状態およ
び動作技術的状態の各変更をグループの制御を行う当該の交換装置へ伝達するこ
とによりネットワークリソースおよびコネクションチャネルの不必要な占有を回
避できる。
ネル形成”のコンセプトに起因する欠点は、やり取りされる全てのコールにおい
て、グループを制御している交換装置に物理的には配属されない加入者線とのや
り取りをグループを制御している交換装置を介して交換しなければならないこと
により(これは“トロンボーニング”と称される)回避される。グループを制御
している交換装置に物理的には配属されていない加入者線の交換技術的状態およ
び動作技術的状態の各変更をグループの制御を行う当該の交換装置へ伝達するこ
とによりネットワークリソースおよびコネクションチャネルの不必要な占有を回
避できる。
【0021】
本発明の方法の別の有利な実現形態によれば、グループには少なくとも1つの
グループごとに個別の待ち行列が割り当てられる。サーチプロセス中に空いた加
入者線が検出されない場合、通信コネクションは少なくとも1つの待ち行列に加
えられる。加入者線の空きが検出されると、通信コネクションは待ち行列から取
り出されて当該の空いた加入者線へ贈られる(請求項13)。この有利な実現形
態により、ビジー状態での通信コネクションの拒絶が回避される。
グループごとに個別の待ち行列が割り当てられる。サーチプロセス中に空いた加
入者線が検出されない場合、通信コネクションは少なくとも1つの待ち行列に加
えられる。加入者線の空きが検出されると、通信コネクションは待ち行列から取
り出されて当該の空いた加入者線へ贈られる(請求項13)。この有利な実現形
態により、ビジー状態での通信コネクションの拒絶が回避される。
【0022】
有利には加入者線によりサーチプロセス中に交換される少なくとも1つの有効
データチャネルが情報伝達のために準備される(請求項15)。ここで複数の有
効データチャネルを有する加入者線では、サーチプロセス中に加入者線に対して
交換可能な有効データチャネルの数を個別に設定することができる(請求項16
)。有利な実施形態では、加入者線によって調製された全ての有効データチャネ
ルがサーチプロセス中に割り当てられたグループコール番号で占有されてしまう
事態が回避される。これにより加入者線に対して少なくとも1つの有効チャネル
がグループサーチプロセスまたは行われている通信コネクション以外で加入者に
よる直接のダイヤルのためにリザーブされている。
データチャネルが情報伝達のために準備される(請求項15)。ここで複数の有
効データチャネルを有する加入者線では、サーチプロセス中に加入者線に対して
交換可能な有効データチャネルの数を個別に設定することができる(請求項16
)。有利な実施形態では、加入者線によって調製された全ての有効データチャネ
ルがサーチプロセス中に割り当てられたグループコール番号で占有されてしまう
事態が回避される。これにより加入者線に対して少なくとも1つの有効チャネル
がグループサーチプロセスまたは行われている通信コネクション以外で加入者に
よる直接のダイヤルのためにリザーブされている。
【0023】
本発明の有利な実現形態によれば、加入者線に少なくとも1つの加入者コール
番号が割り当てられており、サーチプロセス中に加入者コール番号に基づいて同
時に用いられる有効データチャネルの数を個別に設定することができる(請求項
17)。有利な実施形態によれば、サーチプロセス中に同時に複数のコネクショ
ンないし通信コネクションが1つの加入者コール番号によって案内されたり交換
されたりすることが阻止される。これにより到来する通信コネクションの拒絶も
、例えばサーチプロセス中の交換技術的状態“ビジー”を有する加入者コール番
号により回避される。
番号が割り当てられており、サーチプロセス中に加入者コール番号に基づいて同
時に用いられる有効データチャネルの数を個別に設定することができる(請求項
17)。有利な実施形態によれば、サーチプロセス中に同時に複数のコネクショ
ンないし通信コネクションが1つの加入者コール番号によって案内されたり交換
されたりすることが阻止される。これにより到来する通信コネクションの拒絶も
、例えばサーチプロセス中の交換技術的状態“ビジー”を有する加入者コール番
号により回避される。
【0024】
本発明の方法の別の有利な実施形態および付加的なサービスフィーチャを実現
する通信装置の実施形態は他の請求項から得られる。
する通信装置の実施形態は他の請求項から得られる。
【0025】
以下に本発明の方法を図に則して説明する。
【0026】
図1には通信網内に配置され相互接続された複数の交換装置が示されている。
この装置は物理的に配属された複数の加入者線を有しており、この加入者線は本
発明の方法の範囲では少なくとも1つのグループに帰属している。このグループ
はコントロール交換装置によって制御される。
この装置は物理的に配属された複数の加入者線を有しており、この加入者線は本
発明の方法の範囲では少なくとも1つのグループに帰属している。このグループ
はコントロール交換装置によって制御される。
【0027】
図2には本発明の方法の範囲で加入者線から出発する通信コネクションをコン
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
【0028】
図3には加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者コール
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第1の実現例が示されている。
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第1の実現例が示されている。
【0029】
図4には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第2の実現例が示されている。
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第2の実現例が示されている。
【0030】
図5には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて外部の
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第3の実現例が示されて
いる。
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第3の実現例が示されて
いる。
【0031】
図6にはコールチャネル形成に代えて外部の加入者線のその時点でのビジー状
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
【0032】
図7にはネットワーク内のコールセンタを実現する本発明の方法の実施例が示
されている。
されている。
【0033】
図8〜図11にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現
手段が示されている。
手段が示されている。
【0034】
図1にはブロック回路図で通信網内に配置された複数の交換装置LE1〜3が
示されており、これらの交換装置は線グループAGおよび中継線TR1〜3を介
して相互に接続されているか相互にまとめられている。別の線グループAGを介
して相互にまとめられた交換装置LE1〜3は上位の通信網KNに接続されてお
り、この上位の通信網は例えば電話回線網として構成されている。通信網KN内
には複数の通信端末装置KE1〜6が配置されており、これらの通信端末装置は
各1つの接続線路ALおよび各1つの加入者線TA1〜6を介して図1に示され
ている交換装置LE1〜3へ接続されている。当該の実施例では第1の通信端末
装置KE1はISDNコンフォーマンス通信端末装置(例えばISDN電話また
はISDNカードの組み込まれたパーソナルコンピュータ)として構成されてい
る。第1の通信端末装置KE1はISDN基線として構成された第1の加入者線
TA1を介して第2の交換装置LE2へ接続されている。第1の通信端末装置K
E1には第1の加入者コール番号DN1が割り当てられており、このコール番号
により第1の通信端末装置KE1は通信網KN内部で一義的にアドレシングされ
る。第2の通信端末装置KE2も同様にISDNコンフォーマンス通信端末装置
として構成されており、ISDN基線として構成された第2の加入者線TA2を
介して第1の交換装置LE1へ接続されている。第2の通信端末装置KE2には
第2の加入者コール番号DN2が割り当てられている。第3の通信端末装置KE
3はアナログ電話端末機として構成されており、アナログ回線ALとアナログに
構成された第3の加入者線TA3とを介して第2の交換装置LE2へ接続されて
いる。第3の通信装置KE3には第3の加入者コール番号DN3が割り当てられ
ている。第4の通信端末装置KE4は移動無線通信端末装置または携帯電話とし
て構成されており、無線伝送チャネルと移動無線加入者線として構成された第4
の加入者線TA4とを介して第3の交換装置LE3へ接続されている。第4の通
信端末装置KE4には第4の加入者コール番号DN4が割り当てられている。第
5の通信端末装置KE5はディジタル通信端末装置(例えばパーソナルコンピュ
ータ)として構成されており、これはADSL(Asymmetrical Digital Subscri
ber Line)線路として構成された回線ALと第5の加入者線TA5とを介して第
1の交換装置LE1へ接続されている。第5の通信端末装置KEには第5の加入
者コール番号DN5が割り当てられている。第6の通信端末装置KE6はISD
Nコンフォーマンス通信端末装置として構成されており、これはISDN基線と
して構成された第6の加入者線TA6を介して第3の交換装置LE3へ接続され
ている。第6の通信端末装置KE6には第5の加入者コール番号DN6が割り当
てられている。
示されており、これらの交換装置は線グループAGおよび中継線TR1〜3を介
して相互に接続されているか相互にまとめられている。別の線グループAGを介
して相互にまとめられた交換装置LE1〜3は上位の通信網KNに接続されてお
り、この上位の通信網は例えば電話回線網として構成されている。通信網KN内
には複数の通信端末装置KE1〜6が配置されており、これらの通信端末装置は
各1つの接続線路ALおよび各1つの加入者線TA1〜6を介して図1に示され
ている交換装置LE1〜3へ接続されている。当該の実施例では第1の通信端末
装置KE1はISDNコンフォーマンス通信端末装置(例えばISDN電話また
はISDNカードの組み込まれたパーソナルコンピュータ)として構成されてい
る。第1の通信端末装置KE1はISDN基線として構成された第1の加入者線
TA1を介して第2の交換装置LE2へ接続されている。第1の通信端末装置K
E1には第1の加入者コール番号DN1が割り当てられており、このコール番号
により第1の通信端末装置KE1は通信網KN内部で一義的にアドレシングされ
る。第2の通信端末装置KE2も同様にISDNコンフォーマンス通信端末装置
として構成されており、ISDN基線として構成された第2の加入者線TA2を
介して第1の交換装置LE1へ接続されている。第2の通信端末装置KE2には
第2の加入者コール番号DN2が割り当てられている。第3の通信端末装置KE
3はアナログ電話端末機として構成されており、アナログ回線ALとアナログに
構成された第3の加入者線TA3とを介して第2の交換装置LE2へ接続されて
いる。第3の通信装置KE3には第3の加入者コール番号DN3が割り当てられ
ている。第4の通信端末装置KE4は移動無線通信端末装置または携帯電話とし
て構成されており、無線伝送チャネルと移動無線加入者線として構成された第4
の加入者線TA4とを介して第3の交換装置LE3へ接続されている。第4の通
信端末装置KE4には第4の加入者コール番号DN4が割り当てられている。第
5の通信端末装置KE5はディジタル通信端末装置(例えばパーソナルコンピュ
ータ)として構成されており、これはADSL(Asymmetrical Digital Subscri
ber Line)線路として構成された回線ALと第5の加入者線TA5とを介して第
1の交換装置LE1へ接続されている。第5の通信端末装置KEには第5の加入
者コール番号DN5が割り当てられている。第6の通信端末装置KE6はISD
Nコンフォーマンス通信端末装置として構成されており、これはISDN基線と
して構成された第6の加入者線TA6を介して第3の交換装置LE3へ接続され
ている。第6の通信端末装置KE6には第5の加入者コール番号DN6が割り当
てられている。
【0035】
3つの交換装置LE1〜3は各1つのデータベースDBを有しており、これら
のデータベース内にそれぞれ加入者線ごとに個別の情報が記憶されている。加入
者線ごとに個別の情報とは例えば各加入者線TA1〜6に割り当てられた加入者
コール番号DN1〜6、加入者線それぞれの構成またはタイプ(例えばアナログ
線、ISDN基線、ISDNプライマリレートマルチプレクス線、ADSL線、
移動無線の規格に適合した加入者線など)を表す情報や、各加入者線TA1〜6
に対して個別にコンフィグレーションされた加入者サービスフィーチャを表す情
報などである。
のデータベース内にそれぞれ加入者線ごとに個別の情報が記憶されている。加入
者線ごとに個別の情報とは例えば各加入者線TA1〜6に割り当てられた加入者
コール番号DN1〜6、加入者線それぞれの構成またはタイプ(例えばアナログ
線、ISDN基線、ISDNプライマリレートマルチプレクス線、ADSL線、
移動無線の規格に適合した加入者線など)を表す情報や、各加入者線TA1〜6
に対して個別にコンフィグレーションされた加入者サービスフィーチャを表す情
報などである。
【0036】
別の実施例では3つの交換装置LE1〜3に接続された通信端末装置KE1〜
6が1つのグループNWCDにまとめられる。ここではこのグループNWCDに
対応する通信端末装置KE1〜6に対してグループ専用のサービスフィーチャを
準備しなければならない。グループ専用のサービスフィーチャの例として、構内
交換機によって調製されるサービスフィーチャ、例えばグループごとに個別に割
り当てられるサービスコール番号SDNや、グループNWCD内で空いた加入者
線TA1〜6を検出するためのグループごとのサーチプロセス(ハンティングア
ルゴリズムとも称される)などが挙げられる。
6が1つのグループNWCDにまとめられる。ここではこのグループNWCDに
対応する通信端末装置KE1〜6に対してグループ専用のサービスフィーチャを
準備しなければならない。グループ専用のサービスフィーチャの例として、構内
交換機によって調製されるサービスフィーチャ、例えばグループごとに個別に割
り当てられるサービスコール番号SDNや、グループNWCD内で空いた加入者
線TA1〜6を検出するためのグループごとのサーチプロセス(ハンティングア
ルゴリズムとも称される)などが挙げられる。
【0037】
種々の交換装置LE1〜3に接続された通信端末装置KE1〜6または物理的
に異なる交換装置LE1〜3に配属された加入者線TA1〜6の本発明による統
合は複数のステップで行われる。本発明によれば、種々に構成された加入者線T
A1〜6、すなわちISDN基線、ISDNプライマリレートマルチプレクス線
、およびxDSL伝送プロセスを実現する加入者線などが上位のグループNWC
Dに属する。グループNWCDとして統合される加入者線TA1〜6はすでに加
入者線ごとに個別のサービスフィーチャを有している。加入者線ごとに個別のサ
ービスフィーチャの例としては、ISDNサプリメンタリサービス“多重加入者
番号MSN”、またはこれに対応するアナログのサービスフィーチャ“プライマ
リDN”および“セカンダリDN”などが挙げられる。前述のサービスフィーチ
ャに関連して秘密コール番号またはベル信号が選択された加入者コール番号に依
存して利用される。加入者線ごとに個別のサービスフィーチャは伝達すべき種々
の情報のタイプについて(例えば音声、FAX、データなど)例えばリルーティ
ングのタイプおよびリルーティングの目的に応じて個別にコンフィグレーション
することができる。
に異なる交換装置LE1〜3に配属された加入者線TA1〜6の本発明による統
合は複数のステップで行われる。本発明によれば、種々に構成された加入者線T
A1〜6、すなわちISDN基線、ISDNプライマリレートマルチプレクス線
、およびxDSL伝送プロセスを実現する加入者線などが上位のグループNWC
Dに属する。グループNWCDとして統合される加入者線TA1〜6はすでに加
入者線ごとに個別のサービスフィーチャを有している。加入者線ごとに個別のサ
ービスフィーチャの例としては、ISDNサプリメンタリサービス“多重加入者
番号MSN”、またはこれに対応するアナログのサービスフィーチャ“プライマ
リDN”および“セカンダリDN”などが挙げられる。前述のサービスフィーチ
ャに関連して秘密コール番号またはベル信号が選択された加入者コール番号に依
存して利用される。加入者線ごとに個別のサービスフィーチャは伝達すべき種々
の情報のタイプについて(例えば音声、FAX、データなど)例えばリルーティ
ングのタイプおよびリルーティングの目的に応じて個別にコンフィグレーション
することができる。
【0038】
第1のステップで、どの交換装置LE1〜3により形成すべきグループNWC
Dの管理ないし制御を行うべきかが検出される。この実施例では、形成すべきグ
ループNWCDを第1の交換装置LE1によって制御すべきである。以下、グル
ープNWCDを制御する第1の交換装置をコントロール交換装置LE1とも称す
る。択一的にグループNWCDを、通信網KNに配置された別の交換装置(図示
せず)により制御することもできる。グループNWCDを実現するために、第1
の交換装置LE1のデータベースDBには、グループNWCDを表す編成ユニッ
トOGRPが組み込まれ、記憶されている。グループNWCDを表す編成ユニッ
トOGRPには、割り当てられたグループ個別のサービスコール番号SDN、並
びに選択された探索方法を表す情報が記憶される。編成ユニットOGRPには別
のグループ個別情報を記憶することができ、この情報によってグループNWCD
に配属すべきグループ個別の別の特性が検出ないし定義される。
Dの管理ないし制御を行うべきかが検出される。この実施例では、形成すべきグ
ループNWCDを第1の交換装置LE1によって制御すべきである。以下、グル
ープNWCDを制御する第1の交換装置をコントロール交換装置LE1とも称す
る。択一的にグループNWCDを、通信網KNに配置された別の交換装置(図示
せず)により制御することもできる。グループNWCDを実現するために、第1
の交換装置LE1のデータベースDBには、グループNWCDを表す編成ユニッ
トOGRPが組み込まれ、記憶されている。グループNWCDを表す編成ユニッ
トOGRPには、割り当てられたグループ個別のサービスコール番号SDN、並
びに選択された探索方法を表す情報が記憶される。編成ユニットOGRPには別
のグループ個別情報を記憶することができ、この情報によってグループNWCD
に配属すべきグループ個別の別の特性が検出ないし定義される。
【0039】
グループNWCDに配属すべきであり、物理的にはコントロール交換装置LE
1に配置されていない加入者線(ここではTA1,TA3,TA6,TA4)は
、管理ごとにコントロール交換装置LE1に仮想加入者線として配属される。仮
想割り当てされた加入者線TA1,TA3,TA6,TA4はコントロール交換
装置LE1のデータベースDBにアドレシング情報TR1,2として設けられ、
これらの情報によって、それぞれ1つの通信コネクションをコントロール交換装
置LE1からそれぞれ物理的にコントロール交換装置LE1に配置されていない
加入者線TA1,3,4,6へ確立することができる。以下、物理的にはコント
ロール交換装置LE1に配置されていない加入者線TA1,3,4,6を外部加
入者線とも称する。仮想加入者線TA1,TA3,TA6,TA4に対してはコ
ントロール交換装置LE1のデータベースに別の管理ないしアドレシング情報が
設けられている。これは例えば外部加入者線TA1,3,4,6に配属された加
入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4であり、これらはA側のアクセ
ス権限検査に対して、またはB側へのコール転送に必要である。
1に配置されていない加入者線(ここではTA1,TA3,TA6,TA4)は
、管理ごとにコントロール交換装置LE1に仮想加入者線として配属される。仮
想割り当てされた加入者線TA1,TA3,TA6,TA4はコントロール交換
装置LE1のデータベースDBにアドレシング情報TR1,2として設けられ、
これらの情報によって、それぞれ1つの通信コネクションをコントロール交換装
置LE1からそれぞれ物理的にコントロール交換装置LE1に配置されていない
加入者線TA1,3,4,6へ確立することができる。以下、物理的にはコント
ロール交換装置LE1に配置されていない加入者線TA1,3,4,6を外部加
入者線とも称する。仮想加入者線TA1,TA3,TA6,TA4に対してはコ
ントロール交換装置LE1のデータベースに別の管理ないしアドレシング情報が
設けられている。これは例えば外部加入者線TA1,3,4,6に配属された加
入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4であり、これらはA側のアクセ
ス権限検査に対して、またはB側へのコール転送に必要である。
【0040】
グループNWCDに配属すべき仮想加入者線TA1,TA3,TA6,TA4
、並びに並びにコントロール交換装置LE1に物理的に配属された加入者線TA
2,TA5は編成ユニットOGRPと結合される。このために相応の加入者線T
A2,5ないし相応の仮想加入者線TA1,3,4,6を表す情報が編成ユニッ
トOGRPに記憶される。例えばそれぞれの加入者線TA1〜6に割り当てられ
た加入者コール番号DN1〜6が編成ユニットOGRPに記憶され、ここで仮想
加入者線TA1,3,4,6に対してはアドレシング情報TR1,3と相応の加
入者コール番号DN1,3,4,6との対応関係が割り当てられている。
、並びに並びにコントロール交換装置LE1に物理的に配属された加入者線TA
2,TA5は編成ユニットOGRPと結合される。このために相応の加入者線T
A2,5ないし相応の仮想加入者線TA1,3,4,6を表す情報が編成ユニッ
トOGRPに記憶される。例えばそれぞれの加入者線TA1〜6に割り当てられ
た加入者コール番号DN1〜6が編成ユニットOGRPに記憶され、ここで仮想
加入者線TA1,3,4,6に対してはアドレシング情報TR1,3と相応の加
入者コール番号DN1,3,4,6との対応関係が割り当てられている。
【0041】
編成ユニットOGRPと結合することによって各加入者線TA1〜6には、そ
れぞれ加入者線個別の加入者コール番号DN1〜6およびグループNWCDに配
属されたサービスコール番号SDNを介して(それぞれの加入者線TA1〜6が
探索方法によって選択される場合)到達することができる。グループNWCDに
配属されたサービス番号SDNが選択される場合、グループNWCDないし編成
ユニットPGRPに瞬時に配属された、グループ個別のサービスフューチャない
し特性が適用される。加入者線TA1〜6に配属された加入者線個別の加入者コ
ール番号DN1〜6の1つが選択される場合には、それぞれの加入者線TA1〜
6に配属された、加入者線個別のサービスフューチャが適用される。通信端末装
置KE1〜6により通信コネクションが形成される場合には、それぞれシグナリ
ングされたコール番号に配属された加入者サービスフューチャが適用される。択
一的に、管理的に予調整された加入者番号のそれぞれのサービスフューチャも適
用されうる。
れぞれ加入者線個別の加入者コール番号DN1〜6およびグループNWCDに配
属されたサービスコール番号SDNを介して(それぞれの加入者線TA1〜6が
探索方法によって選択される場合)到達することができる。グループNWCDに
配属されたサービス番号SDNが選択される場合、グループNWCDないし編成
ユニットPGRPに瞬時に配属された、グループ個別のサービスフューチャない
し特性が適用される。加入者線TA1〜6に配属された加入者線個別の加入者コ
ール番号DN1〜6の1つが選択される場合には、それぞれの加入者線TA1〜
6に配属された、加入者線個別のサービスフューチャが適用される。通信端末装
置KE1〜6により通信コネクションが形成される場合には、それぞれシグナリ
ングされたコール番号に配属された加入者サービスフューチャが適用される。択
一的に、管理的に予調整された加入者番号のそれぞれのサービスフューチャも適
用されうる。
【0042】
以下、グループNWCDにまとめられた加入者線TA1〜6の、編成ユニット
OGRP内での結合を詳細に説明する。編成ユニットOGRPでは、グループN
WCDの各構成員に対して、すなわち各配属された加入者線TA1〜6に対して
データセットDS1〜6が設けられる。第1のデータセットDS1には、外部の
第1加入者線TA1を表す情報が記憶されている。第1の加入者線TA1に配属
された加入者コール番号DN1の他に、第1の加入者線TA1を仮想加入者線と
して特徴付ける情報、ここでは「virt」、並びに第1の加入者線TA1の形式を
表す情報、ここではISDN基線=「ba」、および相応のアドレシング情報、こ
こでは第1の中継線路TR1を表す情報「trk1」が記憶されている。さらに第1
のデータセットDS1には、瞬時の交換技術的および動作技術的状態を表す情報
「bi」が記憶されている。
OGRP内での結合を詳細に説明する。編成ユニットOGRPでは、グループN
WCDの各構成員に対して、すなわち各配属された加入者線TA1〜6に対して
データセットDS1〜6が設けられる。第1のデータセットDS1には、外部の
第1加入者線TA1を表す情報が記憶されている。第1の加入者線TA1に配属
された加入者コール番号DN1の他に、第1の加入者線TA1を仮想加入者線と
して特徴付ける情報、ここでは「virt」、並びに第1の加入者線TA1の形式を
表す情報、ここではISDN基線=「ba」、および相応のアドレシング情報、こ
こでは第1の中継線路TR1を表す情報「trk1」が記憶されている。さらに第1
のデータセットDS1には、瞬時の交換技術的および動作技術的状態を表す情報
「bi」が記憶されている。
【0043】
第2のデータセットDS2には、第2の加入者線TA2に配属された加入者コ
ール番号DN2記憶されている。さらに第2のデータセットDS2には、第2の
加入者線TA2をリアルの、すなわちコントロール交換装置に物理的に配属され
た加入者線を特徴付ける情報「real」と、ISDN基線を表す情報「ba」が記憶
されている。図1に示されたデータセットDS3〜DS6への残りのエントリー
も自明である。従って第3の加入者線TA3は仮想アナログ加入者線として特徴
付けられ、これは第1の中継線路TR1を介してコントロール交換装置LE1と
接続されている。第4の加入者線TA4は仮想移動無線型加入者線として特徴付
けられ、これは第2の中継線路TR2を介してコントロール交換装置LE1と接
続されている。第5の加入者線TA5はリアル加入者線、すなわちコントロール
交換装置LE1に物理的に配属された加入者線として特徴付けられ、この加入者
線はADSL伝送方式に従って構成されている。第6の加入者線TA6は、仮想
ISDN基線として特徴付けられ、これは第2の中継線路TR2を介してコント
ロール交換装置LE1と接続されている。
ール番号DN2記憶されている。さらに第2のデータセットDS2には、第2の
加入者線TA2をリアルの、すなわちコントロール交換装置に物理的に配属され
た加入者線を特徴付ける情報「real」と、ISDN基線を表す情報「ba」が記憶
されている。図1に示されたデータセットDS3〜DS6への残りのエントリー
も自明である。従って第3の加入者線TA3は仮想アナログ加入者線として特徴
付けられ、これは第1の中継線路TR1を介してコントロール交換装置LE1と
接続されている。第4の加入者線TA4は仮想移動無線型加入者線として特徴付
けられ、これは第2の中継線路TR2を介してコントロール交換装置LE1と接
続されている。第5の加入者線TA5はリアル加入者線、すなわちコントロール
交換装置LE1に物理的に配属された加入者線として特徴付けられ、この加入者
線はADSL伝送方式に従って構成されている。第6の加入者線TA6は、仮想
ISDN基線として特徴付けられ、これは第2の中継線路TR2を介してコント
ロール交換装置LE1と接続されている。
【0044】
本発明の方法を実現するためには、グループNWCDに配属された加入者線T
A1〜6からのおよびこれへの、ないしはこの加入者線に接続された通信端末装
置からのおよびこれへの形成すべきすべての接続関係をコントロール交換装置L
E1を介して導く必要がある。これは「コールチャネル形成」とも称される。「
コールチャネル形成」によって、加入者線TA1〜6ないし通信端末装置KE1
〜6のそれぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態をコントロール交換装置
LE1によって検出することができる。これは「ビジー/アイドル処理」とも称
され、交換技術的情報biとして編成ユニットOGRPのそれぞれのデータセット
DS1〜6に記憶される。それぞれの加入者線TA1〜6の瞬時の動作技術的お
よび交換技術的状態は、グループNWCD内での空いた加入者線TA1〜6を検
出するための探索方法を正常に実行するために必要である。
A1〜6からのおよびこれへの、ないしはこの加入者線に接続された通信端末装
置からのおよびこれへの形成すべきすべての接続関係をコントロール交換装置L
E1を介して導く必要がある。これは「コールチャネル形成」とも称される。「
コールチャネル形成」によって、加入者線TA1〜6ないし通信端末装置KE1
〜6のそれぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態をコントロール交換装置
LE1によって検出することができる。これは「ビジー/アイドル処理」とも称
され、交換技術的情報biとして編成ユニットOGRPのそれぞれのデータセット
DS1〜6に記憶される。それぞれの加入者線TA1〜6の瞬時の動作技術的お
よび交換技術的状態は、グループNWCD内での空いた加入者線TA1〜6を検
出するための探索方法を正常に実行するために必要である。
【0045】
コールチャネル形成は種々の仕方で実現することができる。ここでは3つの交
換装置LE1〜3のそれぞれのデータベースDB並びにオプションとして通信網
KNに配置された別の交換装置(図示せず)のデータベースが管理ごとに次のよ
うに調整される。すなわちグループNWCDに配属された外部加入者線TA1,
3,4,6からのおよびこれへの通信コネクションないし着呼および発呼が常に
コントロール交換装置LE1を介して交換されるように調整される。
換装置LE1〜3のそれぞれのデータベースDB並びにオプションとして通信網
KNに配置された別の交換装置(図示せず)のデータベースが管理ごとに次のよ
うに調整される。すなわちグループNWCDに配属された外部加入者線TA1,
3,4,6からのおよびこれへの通信コネクションないし着呼および発呼が常に
コントロール交換装置LE1を介して交換されるように調整される。
【0046】
図2は、外部加入者線TA1,3,4,6から発する通信コネクションに対す
るコールチャネル形成を示す。図2には例として、第3の通信端末装置KE3に
より初期化された通信コネクションの構造が示されている。交換装置、ここでは
LE2とLE3では、これに配置され、グループNWCDに配属された外部加入
者線TA1,3,4,6と共に、特別のアクセスコードPREFIXないし「AC
CESS-Codes」(「Prefix」とも称される)が形成される。この「ACCESS-Codes」
は、グループNWCDの外部加入者線TA1,3,4,6(ここではTA3)に
より初期化された、所望のB加入者の宛先コール番号(ここではB−DN)の通
信コネクションの構造において予調整される(ここではPREFIX+B−DN
)。「ACCESS-Codes」を前置することによって、形成すべき通信コネクションが
コントロール交換装置LE1へ交換ないしルーティングされる。これは第1の矢
印によって示されている。「ACCESS-Codes」は「Carrier Access-Codes」に類似
のものであり、これにより現在は廃止された通信網において択一的なネットワー
ク管理業者を選択することができる。この方法は「Call-by-Call方法」とも称さ
れる。この「Call-by-Call方法」は現在は廃止された通信網において使用されて
いたすべての交換装置によりサポートされる。「ACCESS-Codes」を手動入力する
ことを回避するため、現在は廃止された通信網で既知である別の機能「プリセレ
クション」を使用することができる。「プリセレクション」方法では各発呼の際
に自動的にそれぞれの交換装置LE2,3によって、予調整された「ACCESS-Cod
e」が選択された所望の加入者のBコール番号の前に挿入される。「プリセレク
ション」方法のユーザは相応に特徴付けられなければならない。中継線路を介し
てコントロール交換装置に交換された通信コネクションは、「スクリーニング」
と称される同定方法によって、通知されたAコール番号(ここではDN3)によ
り同定される。Aコール番号の通知は、例えば交換技術的サービス「コーリング
ラインアイデンティフィケーション」,CLIの枠内で行われる。通知されたA
コール番号によって、コントロール交換装置LE1のデータベースDBで相応の
データセット(ここではDS3)が編成ユニットOGRP内で検出され、それぞ
れの加入者線TA3が仮想加入者線として同定される。これは第2の矢印によっ
て示されている。続いて宛先コール番号B−DNないし通信網KNへの通信コネ
クションがさらに交換される。これは第3の矢印によって示されている。
るコールチャネル形成を示す。図2には例として、第3の通信端末装置KE3に
より初期化された通信コネクションの構造が示されている。交換装置、ここでは
LE2とLE3では、これに配置され、グループNWCDに配属された外部加入
者線TA1,3,4,6と共に、特別のアクセスコードPREFIXないし「AC
CESS-Codes」(「Prefix」とも称される)が形成される。この「ACCESS-Codes」
は、グループNWCDの外部加入者線TA1,3,4,6(ここではTA3)に
より初期化された、所望のB加入者の宛先コール番号(ここではB−DN)の通
信コネクションの構造において予調整される(ここではPREFIX+B−DN
)。「ACCESS-Codes」を前置することによって、形成すべき通信コネクションが
コントロール交換装置LE1へ交換ないしルーティングされる。これは第1の矢
印によって示されている。「ACCESS-Codes」は「Carrier Access-Codes」に類似
のものであり、これにより現在は廃止された通信網において択一的なネットワー
ク管理業者を選択することができる。この方法は「Call-by-Call方法」とも称さ
れる。この「Call-by-Call方法」は現在は廃止された通信網において使用されて
いたすべての交換装置によりサポートされる。「ACCESS-Codes」を手動入力する
ことを回避するため、現在は廃止された通信網で既知である別の機能「プリセレ
クション」を使用することができる。「プリセレクション」方法では各発呼の際
に自動的にそれぞれの交換装置LE2,3によって、予調整された「ACCESS-Cod
e」が選択された所望の加入者のBコール番号の前に挿入される。「プリセレク
ション」方法のユーザは相応に特徴付けられなければならない。中継線路を介し
てコントロール交換装置に交換された通信コネクションは、「スクリーニング」
と称される同定方法によって、通知されたAコール番号(ここではDN3)によ
り同定される。Aコール番号の通知は、例えば交換技術的サービス「コーリング
ラインアイデンティフィケーション」,CLIの枠内で行われる。通知されたA
コール番号によって、コントロール交換装置LE1のデータベースDBで相応の
データセット(ここではDS3)が編成ユニットOGRP内で検出され、それぞ
れの加入者線TA3が仮想加入者線として同定される。これは第2の矢印によっ
て示されている。続いて宛先コール番号B−DNないし通信網KNへの通信コネ
クションがさらに交換される。これは第3の矢印によって示されている。
【0047】
図3は、外部加入者線TA1,3,4,6の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現する第1変形実施例を示す。この実現は、加入者
コール番号の変形によって、および通信網KN内でのルーティングの管理的適合
によって行われる。第2および第3の交換装置LE2,LE3に配置された、外
部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コール番号DN1,DN3
,DN6,DN4、ないしこれに接続された通信端末装置KE1,3,4,6の
加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4は管理的に次にように変形さ
れる。すなわちこれらのコール番号が通信網KNから直接選択されるのではなく
、交換装置LE2,LE3とコントロール交換装置LE1との間でのルーティン
グないし交換のために使用できるように変形されるのである。変形された加入者
者コール番号(仮想加入者コール番号とも称され、ここではDN1n,DN3n
,DN4n,DN6nである)は、例えば単純なアルゴリズムによって元の加入
者番号DN1,3,4,6から導出され、交換装置LE1〜LE3のデータベー
スDBに記憶される。加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4の変形
はこれによって行うことができ、それぞれの加入者コール番号には16進数領域
からの文字が前置される。例えば加入者コール番号DNX=72 26 14 90 が相応
に変形された加入者コール番号DNXn=E72 26 14 90 に変換される。外部加
入者線TA1,TA3,TA6,TA4の元の加入者コール番号DN1,DN3
,DN6,DN4は、相応の仮想加入者線にコントロール交換装置LE1で配属
され、ないしは編成ユニットOGRPの相応のデータセットDS1,DS3,D
S6,DS4に記憶され、相応の仮想加入者コール番号DN1n,DN3n,D
N4n,DN5nに配属される。さらに通信網KNに配置されたルーティングテ
ーブル(図示せず)が次にように適合される。すなわち外部加入者線TA1,3
,4,6に配属された元の加入者コール場号(ここではDN3)がコントロール
交換装置LE1への接続に導かれるように適合される。これは第1の矢印によっ
て示されている。選択された加入者線TA3に配属された仮想加入者線の瞬時の
交換技術的状態が、相応のデータセット(ここではDS3)にある相応の交換技
術的情報biの評価によって検査された後、データセットDS3に記憶されたア
ドレシング情報ないし仮想加入者コール番号TR1,DN3nによって空きの加
入者線TA3が検出される場合、所望の通信コネクションがコントロール交換装
置LE1により第1の中継線路TA1を介して第3の加入者線TA3にさらに交
換される。これは第2の矢印により示されている。
ンのコールチャネル形成を実現する第1変形実施例を示す。この実現は、加入者
コール番号の変形によって、および通信網KN内でのルーティングの管理的適合
によって行われる。第2および第3の交換装置LE2,LE3に配置された、外
部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コール番号DN1,DN3
,DN6,DN4、ないしこれに接続された通信端末装置KE1,3,4,6の
加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4は管理的に次にように変形さ
れる。すなわちこれらのコール番号が通信網KNから直接選択されるのではなく
、交換装置LE2,LE3とコントロール交換装置LE1との間でのルーティン
グないし交換のために使用できるように変形されるのである。変形された加入者
者コール番号(仮想加入者コール番号とも称され、ここではDN1n,DN3n
,DN4n,DN6nである)は、例えば単純なアルゴリズムによって元の加入
者番号DN1,3,4,6から導出され、交換装置LE1〜LE3のデータベー
スDBに記憶される。加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4の変形
はこれによって行うことができ、それぞれの加入者コール番号には16進数領域
からの文字が前置される。例えば加入者コール番号DNX=72 26 14 90 が相応
に変形された加入者コール番号DNXn=E72 26 14 90 に変換される。外部加
入者線TA1,TA3,TA6,TA4の元の加入者コール番号DN1,DN3
,DN6,DN4は、相応の仮想加入者線にコントロール交換装置LE1で配属
され、ないしは編成ユニットOGRPの相応のデータセットDS1,DS3,D
S6,DS4に記憶され、相応の仮想加入者コール番号DN1n,DN3n,D
N4n,DN5nに配属される。さらに通信網KNに配置されたルーティングテ
ーブル(図示せず)が次にように適合される。すなわち外部加入者線TA1,3
,4,6に配属された元の加入者コール場号(ここではDN3)がコントロール
交換装置LE1への接続に導かれるように適合される。これは第1の矢印によっ
て示されている。選択された加入者線TA3に配属された仮想加入者線の瞬時の
交換技術的状態が、相応のデータセット(ここではDS3)にある相応の交換技
術的情報biの評価によって検査された後、データセットDS3に記憶されたア
ドレシング情報ないし仮想加入者コール番号TR1,DN3nによって空きの加
入者線TA3が検出される場合、所望の通信コネクションがコントロール交換装
置LE1により第1の中継線路TA1を介して第3の加入者線TA3にさらに交
換される。これは第2の矢印により示されている。
【0048】
図4は、外部加入者線TA1,3,4,6の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現するための第2変形実施例を示す。ここでの実現
は、加入者コール番号DN1,3,4,6の変形と、交換技術的サービスフュー
チャ「番号ポータビリティ」の使用によって行われる。すでに第1の実現変形実
施例で説明したように、第2および第3の交換装置LE2,LE3に配置された
外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コール番号DN1,DN
3,DN6,DN4は管理ごとに次のように変形される。すなわちこれらが通信
網KNから直接選択されるのではなく、交換装置LE2,LE3とコントロール
交換装置LE1との間でのルーティングないし交換に使用できるように変形され
る。外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6に配属された元の加入者コー
ル番号DN1,DN3,DN4,DN6は「ポートされた」として特徴付けられ
、ここでは相応の「ポータビリティ」を表す情報(ここでは「LP」)が第2お
よび第3の交換装置LE2,LE3のデータベースDBに記憶される。ポートさ
れたと特徴付けられた加入者線TA1,TA3,TA4,TA6には、別のポー
トされた加入者番号DN1p,DN3p,DN4p,DN6pが配属される。こ
れらの加入者番号は上位の通信網KNにも、編成ユニットOGRPの相応のデー
タセットDS1,3,4,6にも記憶される。通信網KNからの通信コネクショ
ンを元の加入者コール番号(ここではDN3)を使用して形成する場合には、通
信コネクションがまず選択された加入者線(ここではTA3)を有する相応の第
2の交換装置LE2に交換される。これは第1の矢印により示されている。選択
された加入者線TA3をポートされたと特徴付けることにより、通信コネクショ
ンは第2の交換装置LE2から通信網KNへ逆に交換される。このとき付加的情
報(ここでは例えば「CV#25:LP」)が、通信網KNに配置された、「イ
ンテリジェントネット」の機能を実現するコンポーネント(例えばSCP、サー
ビスコントロールポイント)に通知される。インテリジェントネットにより提供
される機能の枠内で、元の加入者コール番号DN3に配属された別のポートされ
た加入者コール番号(ここではDN3p)が検出され、これにより通信コネクシ
ョンがコントロール交換装置LE1へさらに交換される。これは第3の矢印によ
り示されている。コントロール交換装置LE1では、選択されポートされた加入
者コール番号DN3pが編成ユニットOGRPで、グループNWCDの構成員と
して同定され、相応の加入者線TA3の瞬時の交換技術的および動作技術的状態
の検査後に、通信コネクションが相応のデータセットDS3に記憶されたアドレ
シング情報ないし仮想加入者コール番号trk1,DN3nによって第1の中継
線路TR1を介して第3の加入者線TA3にさらに交換される。これは第4の矢
印により示されている。
ンのコールチャネル形成を実現するための第2変形実施例を示す。ここでの実現
は、加入者コール番号DN1,3,4,6の変形と、交換技術的サービスフュー
チャ「番号ポータビリティ」の使用によって行われる。すでに第1の実現変形実
施例で説明したように、第2および第3の交換装置LE2,LE3に配置された
外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コール番号DN1,DN
3,DN6,DN4は管理ごとに次のように変形される。すなわちこれらが通信
網KNから直接選択されるのではなく、交換装置LE2,LE3とコントロール
交換装置LE1との間でのルーティングないし交換に使用できるように変形され
る。外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6に配属された元の加入者コー
ル番号DN1,DN3,DN4,DN6は「ポートされた」として特徴付けられ
、ここでは相応の「ポータビリティ」を表す情報(ここでは「LP」)が第2お
よび第3の交換装置LE2,LE3のデータベースDBに記憶される。ポートさ
れたと特徴付けられた加入者線TA1,TA3,TA4,TA6には、別のポー
トされた加入者番号DN1p,DN3p,DN4p,DN6pが配属される。こ
れらの加入者番号は上位の通信網KNにも、編成ユニットOGRPの相応のデー
タセットDS1,3,4,6にも記憶される。通信網KNからの通信コネクショ
ンを元の加入者コール番号(ここではDN3)を使用して形成する場合には、通
信コネクションがまず選択された加入者線(ここではTA3)を有する相応の第
2の交換装置LE2に交換される。これは第1の矢印により示されている。選択
された加入者線TA3をポートされたと特徴付けることにより、通信コネクショ
ンは第2の交換装置LE2から通信網KNへ逆に交換される。このとき付加的情
報(ここでは例えば「CV#25:LP」)が、通信網KNに配置された、「イ
ンテリジェントネット」の機能を実現するコンポーネント(例えばSCP、サー
ビスコントロールポイント)に通知される。インテリジェントネットにより提供
される機能の枠内で、元の加入者コール番号DN3に配属された別のポートされ
た加入者コール番号(ここではDN3p)が検出され、これにより通信コネクシ
ョンがコントロール交換装置LE1へさらに交換される。これは第3の矢印によ
り示されている。コントロール交換装置LE1では、選択されポートされた加入
者コール番号DN3pが編成ユニットOGRPで、グループNWCDの構成員と
して同定され、相応の加入者線TA3の瞬時の交換技術的および動作技術的状態
の検査後に、通信コネクションが相応のデータセットDS3に記憶されたアドレ
シング情報ないし仮想加入者コール番号trk1,DN3nによって第1の中継
線路TR1を介して第3の加入者線TA3にさらに交換される。これは第4の矢
印により示されている。
【0049】
図5は、外部加入者線TA1,3,4,6の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現する第3変形実施例を示す。ここでの実現は、外
部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6からコントロール交換装置LE1へ
の「自動コールリルーティング」によって行われる。「自動コールリルーティン
グ」(「Exchange Controlled Call Forwarding」、ECCFとも称される)は
、交換装置により提供された交換技術的サービスフューチャを表す。すでに最初
の2つの実現変形実施例で説明したように、第2および第3の交換装置LE2,
LE3に配置された外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コー
ル番号DN1,DN3,DN6,DN4は管理ごとに次のように変形される。す
なわちこれらが通信網KNから直接選択されるのではなく、交換装置LE2,L
E3とコントロール交換装置LE1との間のルーティングないし交換に使用可能
であるように変形される。さらに加入者線TA1,TA3,TA4,TA6に配
属された元の加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4に対して、コン
トロール交換装置LE1への無条件コールリルーティングが形成され、相応の情
報(ここではECCF)が第2および第3の交換装置LE2,LE3のデータベ
ースDBに記憶される。このことは例えば、相応のルーティング情報(ここでは
DN1f,DN3f,DN4f,DN6f)をそれぞれの加入者線TA1,3,
4,6にわりあてることにより達成される。ここでルーティング情報DN1f,
DN3f,DN4f,DN6fは第2および第3の交換装置LE2,LE3のデ
ータベースDBと、付加的に編成ユニットOGRPの相応するデータセットDS
1,DS3,DS4,DS6に記憶される。例えば通信網KNから通信コネクシ
ョンを第3の加入者線TA3に交換すべき場合には、この通信コネクションは選
択された加入者コール番号DN3に基づき、選択された加入者線TA3を有する
第2の交換装置LE2へまず交換される。これは第1の矢印により示されている
。第1の交換装置LE1のデータベースDBに記憶された無条件コールリルーテ
ィング(ここでは例えば「DN3:ECCF→DN3f」)によって、通信コネ
クションがコントロール交換装置LE1へリルーティングないしさらに交換され
る。これは第2の矢印によって示されている。リルーティングされた通信コネク
ションの枠内で通知された情報(ここではDN3f)を使用することにより、コ
ントロール交換装置LE1により編成ユニットOGRP内で相応するデータセッ
トDS3が検出され、通信コネクションがデータセットDS3に記憶されたアド
レシング情報trk1,DN3nを用い第1の中継線路TR1を介して第3の加
入者線TA3へさらに交換される。これは第3の矢印により示されている。
ンのコールチャネル形成を実現する第3変形実施例を示す。ここでの実現は、外
部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6からコントロール交換装置LE1へ
の「自動コールリルーティング」によって行われる。「自動コールリルーティン
グ」(「Exchange Controlled Call Forwarding」、ECCFとも称される)は
、交換装置により提供された交換技術的サービスフューチャを表す。すでに最初
の2つの実現変形実施例で説明したように、第2および第3の交換装置LE2,
LE3に配置された外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の加入者コー
ル番号DN1,DN3,DN6,DN4は管理ごとに次のように変形される。す
なわちこれらが通信網KNから直接選択されるのではなく、交換装置LE2,L
E3とコントロール交換装置LE1との間のルーティングないし交換に使用可能
であるように変形される。さらに加入者線TA1,TA3,TA4,TA6に配
属された元の加入者コール番号DN1,DN3,DN6,DN4に対して、コン
トロール交換装置LE1への無条件コールリルーティングが形成され、相応の情
報(ここではECCF)が第2および第3の交換装置LE2,LE3のデータベ
ースDBに記憶される。このことは例えば、相応のルーティング情報(ここでは
DN1f,DN3f,DN4f,DN6f)をそれぞれの加入者線TA1,3,
4,6にわりあてることにより達成される。ここでルーティング情報DN1f,
DN3f,DN4f,DN6fは第2および第3の交換装置LE2,LE3のデ
ータベースDBと、付加的に編成ユニットOGRPの相応するデータセットDS
1,DS3,DS4,DS6に記憶される。例えば通信網KNから通信コネクシ
ョンを第3の加入者線TA3に交換すべき場合には、この通信コネクションは選
択された加入者コール番号DN3に基づき、選択された加入者線TA3を有する
第2の交換装置LE2へまず交換される。これは第1の矢印により示されている
。第1の交換装置LE1のデータベースDBに記憶された無条件コールリルーテ
ィング(ここでは例えば「DN3:ECCF→DN3f」)によって、通信コネ
クションがコントロール交換装置LE1へリルーティングないしさらに交換され
る。これは第2の矢印によって示されている。リルーティングされた通信コネク
ションの枠内で通知された情報(ここではDN3f)を使用することにより、コ
ントロール交換装置LE1により編成ユニットOGRP内で相応するデータセッ
トDS3が検出され、通信コネクションがデータセットDS3に記憶されたアド
レシング情報trk1,DN3nを用い第1の中継線路TR1を介して第3の加
入者線TA3へさらに交換される。これは第3の矢印により示されている。
【0050】
図2,図3および図4,図5に示された、コールチャネル形成を実現するため
の構成変形例は交換技術的標準機能に基づくものである。これらの標準機能は実
際の通信網に使用される現代の交換装置すべてにより提供される。
の構成変形例は交換技術的標準機能に基づくものである。これらの標準機能は実
際の通信網に使用される現代の交換装置すべてにより提供される。
【0051】
加入者線TA1〜6を編成ユニットOGRPで結合した後、グループNWCD
に配属された加入者線TA1〜6は管理ごとに空きと標識され、相応の情報b/i
が編成湯にとOGRPのそれぞれのデータセットDS1〜6に記憶される。しか
しグループNWCDの形成後の過渡時間中に次のような場合が発生することもあ
る。すなわち物理的にはコントロール交換装置に配属されていない加入者線TA
1,TA3,TA6,TA4が瞬時に交換技術的状態「占有」を有しているが、
しかし編成ユニットOGRPでは空きと標識されている場合が発生することもあ
る。このような場合に対しては、自動的補正方法をそのために行わなければなら
ない。すなわち編成ユニットOGRPのそれぞれのデータセットDS1,3,4
,6に記憶されており、瞬時の交換技術的状態を表す情報b/iを相応に補正ない
し同期化するのである。
に配属された加入者線TA1〜6は管理ごとに空きと標識され、相応の情報b/i
が編成湯にとOGRPのそれぞれのデータセットDS1〜6に記憶される。しか
しグループNWCDの形成後の過渡時間中に次のような場合が発生することもあ
る。すなわち物理的にはコントロール交換装置に配属されていない加入者線TA
1,TA3,TA6,TA4が瞬時に交換技術的状態「占有」を有しているが、
しかし編成ユニットOGRPでは空きと標識されている場合が発生することもあ
る。このような場合に対しては、自動的補正方法をそのために行わなければなら
ない。すなわち編成ユニットOGRPのそれぞれのデータセットDS1,3,4
,6に記憶されており、瞬時の交換技術的状態を表す情報b/iを相応に補正ない
し同期化するのである。
【0052】
前記コールチャネル形成の実現変形実施例では、欠点として交換すべきすべて
の通信コネクションをコントロール交換装置LE1を介して交換しなければなら
ない。コントロール交換装置LE1を介する中央交換が必要である。なぜならこ
れにより、外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の実際の交換技術的お
よび動作技術的状態を検出しなければならないからである。すでに説明したよう
にコールチャネル形成では「トロンボーニング」によりネットリソースを浪費す
る。このことは空間的に広く分布されたグループの場合はもはや許容できない。
の通信コネクションをコントロール交換装置LE1を介して交換しなければなら
ない。コントロール交換装置LE1を介する中央交換が必要である。なぜならこ
れにより、外部加入者線TA1,TA3,TA6,TA4の実際の交換技術的お
よび動作技術的状態を検出しなければならないからである。すでに説明したよう
にコールチャネル形成では「トロンボーニング」によりネットリソースを浪費す
る。このことは空間的に広く分布されたグループの場合はもはや許容できない。
【0053】
以下、本発明の方法を実現するための択一的変形実施例を説明する。これは図
6に示されている。図6ではトロンボーニングが回避される。この択一的実現実
施例は、使用される交換装置LE1〜3がある程度の最小規格を満たすことが前
提である。前提とされるのはSCCP/TCAP機能並びにケイパビリティセッ
トCS1の部分機能、とりわけトリガ検知ポイントTDP1(または代替的にT
DP2)とTDP12のサポートである。ケイパビリティセットCS1はサービ
ス交換ポイント(SSPs)に対してインテリジェントネットで定義されている
。
6に示されている。図6ではトロンボーニングが回避される。この択一的実現実
施例は、使用される交換装置LE1〜3がある程度の最小規格を満たすことが前
提である。前提とされるのはSCCP/TCAP機能並びにケイパビリティセッ
トCS1の部分機能、とりわけトリガ検知ポイントTDP1(または代替的にT
DP2)とTDP12のサポートである。ケイパビリティセットCS1はサービ
ス交換ポイント(SSPs)に対してインテリジェントネットで定義されている
。
【0054】
グループNWCDの外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6から発する
通信コネクションに対しては次のコンフィギュレーションが形成される: 交換装置(ここではLE2とLE3)はこの中に配置され、グループNWCD
に配属された外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6を備えている。この
交換装置では、トリガ検知ポイントTDP1がそれぞれの加入者線TA1,TA
3,TA4,TA6ないし加入者線路へ形成される。このトリガ検知ポイントT
DP1と結合された制御パラメータは次のように調整される。すなわちこれら外
部加入者によって、例えば受話器を取り上げることにより(オフフックトリガ)
接続形成が初期化されるたびに、トリガ検知ポイントTDP1を介してプログラ
ム経過がアクティブ化され、これがコントロール交換装置LE1とのTCAPト
ランザクションをオープンする。TC_Begin_DPを、この中に挿入されたINメ
ッセージInitial_DPと共に送信することによってグループNwHGのそれぞれ
の外部加入者TA1,TA3,TA4,TA6のコール番号がコントロール交換
装置LE1に伝送され、それぞれの加入者TA1,TA3,TA4,TA6が占
有されていることが指示される。
通信コネクションに対しては次のコンフィギュレーションが形成される: 交換装置(ここではLE2とLE3)はこの中に配置され、グループNWCD
に配属された外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6を備えている。この
交換装置では、トリガ検知ポイントTDP1がそれぞれの加入者線TA1,TA
3,TA4,TA6ないし加入者線路へ形成される。このトリガ検知ポイントT
DP1と結合された制御パラメータは次のように調整される。すなわちこれら外
部加入者によって、例えば受話器を取り上げることにより(オフフックトリガ)
接続形成が初期化されるたびに、トリガ検知ポイントTDP1を介してプログラ
ム経過がアクティブ化され、これがコントロール交換装置LE1とのTCAPト
ランザクションをオープンする。TC_Begin_DPを、この中に挿入されたINメ
ッセージInitial_DPと共に送信することによってグループNwHGのそれぞれ
の外部加入者TA1,TA3,TA4,TA6のコール番号がコントロール交換
装置LE1に伝送され、それぞれの加入者TA1,TA3,TA4,TA6が占
有されていることが指示される。
【0055】
コントロール交換装置LE1はこれに対して応答TC_Continueで応答する。こ
の応答TC_Continueでは挿入されたINメッセージ「リクエストリポートBCS
M」によってこれに基づく可能なシーケンスアクション(イベント検知ポイント
EDPとも称される)が再オンフック(オンフック継続とも称される)の流れの
中でコンフィギュレートないし補強される。これの意味するのは、加入者交換局
LE2,LE3には、それぞれの外部加入者TA1,TA3,TA4,TA6の
再オンフックの際に再度TCAPメッセージをコントロール交換装置LE1に通
知することが要求されると言うことである。
の応答TC_Continueでは挿入されたINメッセージ「リクエストリポートBCS
M」によってこれに基づく可能なシーケンスアクション(イベント検知ポイント
EDPとも称される)が再オンフック(オンフック継続とも称される)の流れの
中でコンフィギュレートないし補強される。これの意味するのは、加入者交換局
LE2,LE3には、それぞれの外部加入者TA1,TA3,TA4,TA6の
再オンフックの際に再度TCAPメッセージをコントロール交換装置LE1に通
知することが要求されると言うことである。
【0056】
外部加入者TA1,TA3,TA4,TA6により接続が終了されると直ちに
(例えば受話器を置くことにより)、相応にコンフィギュレートないし補強され
たイベント検知ポイントEDPを介してそれぞれの加入者交換装置LE2,LE
3でプログラム実行がアクティブ化され、このプログラム実行はTC_Endメッセ
ージによってそこに挿入されたINメッセージ「イベントリポートBCSM」と
共にコントロール交換装置LE1にイベントを通知し、これによりトランザクシ
ョンが終了する。
(例えば受話器を置くことにより)、相応にコンフィギュレートないし補強され
たイベント検知ポイントEDPを介してそれぞれの加入者交換装置LE2,LE
3でプログラム実行がアクティブ化され、このプログラム実行はTC_Endメッセ
ージによってそこに挿入されたINメッセージ「イベントリポートBCSM」と
共にコントロール交換装置LE1にイベントを通知し、これによりトランザクシ
ョンが終了する。
【0057】
択一的に、同じ経過が、同じアクションをトリガ検知ポイントTDP2と結合
した場合でも達成できる。この択一的実施例は、通信網に別の製造業者の交換装
置が存在し、それらにおいてはトリガ検知ポイントTDP1が実現されていない
場合に適用できる。
した場合でも達成できる。この択一的実施例は、通信網に別の製造業者の交換装
置が存在し、それらにおいてはトリガ検知ポイントTDP1が実現されていない
場合に適用できる。
【0058】
代替的に通知を再オンフックを介して別個の「オンフックトリガ」によっても
達成できる。この場合、受話器を再オンフックアクションすることに対する、メ
ッセージ「リクエストリポートBCSM」によるコンフィギュレーションは省略
され、従って付加的にこれと関連するメッセージ経過も省略される。トランザク
ションは受話器を再び置くまでオープンされない、ないしアクティブされないま
まに留まる。
達成できる。この場合、受話器を再オンフックアクションすることに対する、メ
ッセージ「リクエストリポートBCSM」によるコンフィギュレーションは省略
され、従って付加的にこれと関連するメッセージ経過も省略される。トランザク
ションは受話器を再び置くまでオープンされない、ないしアクティブされないま
まに留まる。
【0059】
付加的に外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6に対してさらに交換す
べき通信コネクションに対して次のコンフィギュレーションが為される: ハンチングがグループNWCD全体を介してリルーティングされる際には、学
部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6を直接呼び出すこともできる。この
場合、コントロール交換装置LE1は外部加入者線TA1,TA3,TA4,T
A6の瞬時の占有状態についての情報を、相応の加入者線TA1,TA3,TA
4,TA6ないし相応の接続線路が、グループNWCDのサービス番号を介した
線路選択のために使用できない場合には、受けなければならない。
べき通信コネクションに対して次のコンフィギュレーションが為される: ハンチングがグループNWCD全体を介してリルーティングされる際には、学
部加入者線TA1,TA3,TA4,TA6を直接呼び出すこともできる。この
場合、コントロール交換装置LE1は外部加入者線TA1,TA3,TA4,T
A6の瞬時の占有状態についての情報を、相応の加入者線TA1,TA3,TA
4,TA6ないし相応の接続線路が、グループNWCDのサービス番号を介した
線路選択のために使用できない場合には、受けなければならない。
【0060】
交換装置LE2,LE3にはそれぞれ外部加入者線TA1,TA3,TA4,
TA6が配置されており、この交換装置では、トリガ検知ポイントTDP12が
それぞれの外部加入者接続線ないし外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA
6に対して形成される。このトリガ検知ポイントTDP12と結び付いた制御パ
ラメータは留偽にように調整される。すなわち通信コネクションがこの外部加入
者線TA1,3,4,6に交換されるたびに(「ターミネーティングライントリ
ガ」とも称される)、トリガ検知ポイントTDP12を介してプログラム実行が
それぞれの交換装置LE2,3でアクティブ化されるように調整される。このプ
ログラム実行はコントロール交換装置LE1とのTCAPトランザクションをオ
ープンし、このとき「TC_Beginメッセージがその中に挿入されたINメッセー
ジ「Initial_DP」と共にコントロール交換装置LE1に通知される。ここでは
呼び出された外部加入者線TA1,3,4,6のコール番号がコントロール交換
装置LE1に通知され、それぞれの加入者線TA1,3,4,6が瞬時に占有さ
れていることが指示される。コントロール交換装置LE1はこれに対して相応の
応答「TC_Continue」を以て応答する。この応答では、これに挿入されたINメ
ッセージ「リクエストリポートBCSM」によってこれに続く可能なアクション
ないしイベント検知ポイントEDPが再オンフックないし「オンフック継続」の
流れの中で補強される。これの意味するものは、相応の交換装置LE2,3は、
外部加入者線TA1,3,4,6の再オンフックの際に、相応のTCAPメッセ
ージをコントロール交換装置LE1に通知することが要求されると言うことであ
る。
TA6が配置されており、この交換装置では、トリガ検知ポイントTDP12が
それぞれの外部加入者接続線ないし外部加入者線TA1,TA3,TA4,TA
6に対して形成される。このトリガ検知ポイントTDP12と結び付いた制御パ
ラメータは留偽にように調整される。すなわち通信コネクションがこの外部加入
者線TA1,3,4,6に交換されるたびに(「ターミネーティングライントリ
ガ」とも称される)、トリガ検知ポイントTDP12を介してプログラム実行が
それぞれの交換装置LE2,3でアクティブ化されるように調整される。このプ
ログラム実行はコントロール交換装置LE1とのTCAPトランザクションをオ
ープンし、このとき「TC_Beginメッセージがその中に挿入されたINメッセー
ジ「Initial_DP」と共にコントロール交換装置LE1に通知される。ここでは
呼び出された外部加入者線TA1,3,4,6のコール番号がコントロール交換
装置LE1に通知され、それぞれの加入者線TA1,3,4,6が瞬時に占有さ
れていることが指示される。コントロール交換装置LE1はこれに対して相応の
応答「TC_Continue」を以て応答する。この応答では、これに挿入されたINメ
ッセージ「リクエストリポートBCSM」によってこれに続く可能なアクション
ないしイベント検知ポイントEDPが再オンフックないし「オンフック継続」の
流れの中で補強される。これの意味するものは、相応の交換装置LE2,3は、
外部加入者線TA1,3,4,6の再オンフックの際に、相応のTCAPメッセ
ージをコントロール交換装置LE1に通知することが要求されると言うことであ
る。
【0061】
外部加入者線TA1,3,4,6のリングオフが検知されると直ちに、相応に
コンフィギュレートされたイベント検知ポイントEDPを介して再び相応の加入
者交換装置LE2,3でプログラム実行がアクティブ化される。これによりTC_
Endメッセージとこれに挿入されたINメッセージ「イベントリポートBCSM
」によってコントロール交換装置LE1にはイベントが通知され、トランザクシ
ョンが終了される。
コンフィギュレートされたイベント検知ポイントEDPを介して再び相応の加入
者交換装置LE2,3でプログラム実行がアクティブ化される。これによりTC_
Endメッセージとこれに挿入されたINメッセージ「イベントリポートBCSM
」によってコントロール交換装置LE1にはイベントが通知され、トランザクシ
ョンが終了される。
【0062】
グループNWCDに配属された加入者線TA1〜6,ないしそれに接続された
通信端末装置KE1〜6にはさらに、グループ固有のサービスフューチャないし
特性を割り当てることができる。ここでは付加的に、さらなるサービスフューチ
ャおよび特性を表す情報が編成ユニットOGRPに記憶される。さらなるグルー
プ固有のサービスフューチャに対する例は次のとおりである: ・探索方法の交番的スタート点の定義、例えば付加的に加入者線TA1〜6に配
属された加入者コール番号(このコール番号を選択すると、探索方法がこの加入
者線において予調整されたハンチングアルゴリズムに依存しないで開始する)の
定義、 ・「ストップハント位置」の定義、すなわち加入者線TA1〜6の定義。この「
ストップハント位置」では、空きの加入者線TA1〜6ないし空きの通信端末措
置KE1〜6が検出されても、探索方法は中断される。
通信端末装置KE1〜6にはさらに、グループ固有のサービスフューチャないし
特性を割り当てることができる。ここでは付加的に、さらなるサービスフューチ
ャおよび特性を表す情報が編成ユニットOGRPに記憶される。さらなるグルー
プ固有のサービスフューチャに対する例は次のとおりである: ・探索方法の交番的スタート点の定義、例えば付加的に加入者線TA1〜6に配
属された加入者コール番号(このコール番号を選択すると、探索方法がこの加入
者線において予調整されたハンチングアルゴリズムに依存しないで開始する)の
定義、 ・「ストップハント位置」の定義、すなわち加入者線TA1〜6の定義。この「
ストップハント位置」では、空きの加入者線TA1〜6ないし空きの通信端末措
置KE1〜6が検出されても、探索方法は中断される。
【0063】
・「スキップハント位置」の定義、すなわち一時的または持続的に探索方法から
除外されるべき加入者線TA1〜6の定義、この場合、この加入者線が瞬時に空
きであっても除外される。
除外されるべき加入者線TA1〜6の定義、この場合、この加入者線が瞬時に空
きであっても除外される。
【0064】
グループNWCDに配属されたさらなるグループ固有の特性に対する例は次の
とおりである: ・コール番号DN1〜6,SDN、例えばISDNコンフォーマンス個人MSN
またはグループ個別のサービスコール番号SDNの検出。このコール番号の下で
グループNWCDから発する通信コネクションが同定可能である。
とおりである: ・コール番号DN1〜6,SDN、例えばISDNコンフォーマンス個人MSN
またはグループ個別のサービスコール番号SDNの検出。このコール番号の下で
グループNWCDから発する通信コネクションが同定可能である。
【0065】
・コール番号DN1〜6,SDNの検出。このコール番号へグループNWCDか
ら通信コネクションが発する場合に課金が行われる。
ら通信コネクションが発する場合に課金が行われる。
【0066】
個々の加入者線TA1〜6とグループNWCDとの割り当て関係はいつでも変
更することができる。従っていずれの時点でも管理ごとに加入者線TA1〜6を
グループNWCDから除去することができる。このために除去すべき加入者線T
A1〜6を表す相応の情報が編成ユニットOGRPで消去される。加入者線TA
1〜6をグループNWCDから消去した後、この加入者線によってはすでにコン
フィギュレートされた、アナログまたはISDNコンフォーマンス加入者線個別
の加入者サービスフューチャだけが形成される。
更することができる。従っていずれの時点でも管理ごとに加入者線TA1〜6を
グループNWCDから除去することができる。このために除去すべき加入者線T
A1〜6を表す相応の情報が編成ユニットOGRPで消去される。加入者線TA
1〜6をグループNWCDから消去した後、この加入者線によってはすでにコン
フィギュレートされた、アナログまたはISDNコンフォーマンス加入者線個別
の加入者サービスフューチャだけが形成される。
【0067】
本発明の方法の有利な改善形態によれば、グループNWCDには少なくとも1
つの待ち行列を配属することができる。待ち行列は通常、PBXで実現される機
能であり、例えばコールセンタで使用される。サービスフューチャ「待ち行列」
を形成されたグループNWCDに割り当てるために、コントロール交換装置LE
1に記憶された編成ユニットOGRPには別の記憶領域が配属される。そしてこ
の記憶領域により複数の一時的待ち位置が実現される。一時的待ち位置では到来
する複数の通信コネクションが終端し、アナウンスユニットにさらに供給するこ
とができる。この待ち行列機能は次のようにコンフィギュレートされる。すなわ
ち加入者コール番号DN1〜6に向けられた通信コネクションないし接続が記述
のようにコントロール交換装置LE1を介して直接、相応の通信端末装置KE1
〜6に交換されるようにコンフィギュレートされる。ただしこれは、相応の通信
端末装置KE1〜6が空きの場合である。通信コネクションがグループNWCD
のグループ固有のサービスコール番号SDNに向けられている場合には、グルー
プ個別の探索方法がアクティブになる。この探索方法の枠内で、空きの加入者線
TA1〜6ないし空きの有効データチャネルないし空きの通信端末装置KE1〜
6が検出できなければ、該当する通信コネクションは待ち行列へ整列される。加
入者線TA1〜6ないし有効データチャネルないし通信端末装置KE1〜6が瞬
時に空きであると検出されると直ちに、待ち行列に整列された通信コネクション
が空きになった加入者線にさらに交換される。待ち行列に複数の通信コネクショ
ンが整列されている場合には、選択方法によって通信コネクションが待ち行列か
ら選択され、さらに交換される。通信コネクションは例えばFIFO原理または
優先度制御によって選択することができる。
つの待ち行列を配属することができる。待ち行列は通常、PBXで実現される機
能であり、例えばコールセンタで使用される。サービスフューチャ「待ち行列」
を形成されたグループNWCDに割り当てるために、コントロール交換装置LE
1に記憶された編成ユニットOGRPには別の記憶領域が配属される。そしてこ
の記憶領域により複数の一時的待ち位置が実現される。一時的待ち位置では到来
する複数の通信コネクションが終端し、アナウンスユニットにさらに供給するこ
とができる。この待ち行列機能は次のようにコンフィギュレートされる。すなわ
ち加入者コール番号DN1〜6に向けられた通信コネクションないし接続が記述
のようにコントロール交換装置LE1を介して直接、相応の通信端末装置KE1
〜6に交換されるようにコンフィギュレートされる。ただしこれは、相応の通信
端末装置KE1〜6が空きの場合である。通信コネクションがグループNWCD
のグループ固有のサービスコール番号SDNに向けられている場合には、グルー
プ個別の探索方法がアクティブになる。この探索方法の枠内で、空きの加入者線
TA1〜6ないし空きの有効データチャネルないし空きの通信端末装置KE1〜
6が検出できなければ、該当する通信コネクションは待ち行列へ整列される。加
入者線TA1〜6ないし有効データチャネルないし通信端末装置KE1〜6が瞬
時に空きであると検出されると直ちに、待ち行列に整列された通信コネクション
が空きになった加入者線にさらに交換される。待ち行列に複数の通信コネクショ
ンが整列されている場合には、選択方法によって通信コネクションが待ち行列か
ら選択され、さらに交換される。通信コネクションは例えばFIFO原理または
優先度制御によって選択することができる。
【0068】
待ち行列に整列された発呼者に対しては、構成アナウンスを作成することがで
きる。この構成アナウンスは例えば以下のコンポーネントを有する: ・挨拶、 ・あるいは、発呼者が待ち行列の何番目の位置に整列されたかのアナウンス、 ・あるいは、どれだけの長さの待機時間が待ち行列で予想されるかのアナウンス
、 ・あるいは、発呼者が待ち行列から取り出され、さらに交換される直前に新たな
挨拶アナウンス。
きる。この構成アナウンスは例えば以下のコンポーネントを有する: ・挨拶、 ・あるいは、発呼者が待ち行列の何番目の位置に整列されたかのアナウンス、 ・あるいは、どれだけの長さの待機時間が待ち行列で予想されるかのアナウンス
、 ・あるいは、発呼者が待ち行列から取り出され、さらに交換される直前に新たな
挨拶アナウンス。
【0069】
サービスフューチャ「待ち行列」はとりわけサービス提供者に対して有利であ
る。サービス提供者のジョブは電話で与えられ、これに基づき商品または価格が
検出または設定されるからである。例えば「ピザ宅配サービス」、代理店に関す
る銀行業務、仲買人、または旅行代理店である。待ち行列を使用することによっ
て、顧客は通話中であっても拒絶されず、待ち行列で前もって情報を提供するこ
とができる。このことにより顧客が去ってしまう危険性が最小になる。
る。サービス提供者のジョブは電話で与えられ、これに基づき商品または価格が
検出または設定されるからである。例えば「ピザ宅配サービス」、代理店に関す
る銀行業務、仲買人、または旅行代理店である。待ち行列を使用することによっ
て、顧客は通話中であっても拒絶されず、待ち行列で前もって情報を提供するこ
とができる。このことにより顧客が去ってしまう危険性が最小になる。
【0070】
以下、本発明の方法のさらなる使用変形実施例を説明する。ここでは、グルー
プNWCDに配属された加入者線TA1〜6ないしこれに接続された通信端末装
置KE1〜6によって、ネット規模のコールセンタないしネット規模のコール分
配システムが実現される。図7には、図6から発展した、この種のネット規模の
コールセンタの基本が示されている。図7に示されたNWCDにより、既存の個
別接続線TA1〜6ないし「ベーシックエージェント」KE1〜6をネット規模
のコールセンタNWCDに交換局包括的に統合することができる。このとき同時
に前に説明したトロンボーニングの欠点が回避される。これは個別接続線TA1
〜6のそれぞれ瞬時の空き/占有状態がTCAPメッセージによって、コールセ
ンタNWCDを制御するコントロール交換装置LE1に通知されることにより回
避される。図7に示した実施例によれば、外部加入者線TA1,3,4,6に接
続された通信装置KE1,3,4,6は外部操作スペースないし「ベーシックエ
ージェント」として構成されており、これらはネット規模のコールセンタNWC
Dに配属されている。ネット規模のコールセンタNWCDを制御するコントロー
ル交換装置LE1に接続された通信装置KE2、5はMSB/MAC操作スペー
スとして構成されている。
プNWCDに配属された加入者線TA1〜6ないしこれに接続された通信端末装
置KE1〜6によって、ネット規模のコールセンタないしネット規模のコール分
配システムが実現される。図7には、図6から発展した、この種のネット規模の
コールセンタの基本が示されている。図7に示されたNWCDにより、既存の個
別接続線TA1〜6ないし「ベーシックエージェント」KE1〜6をネット規模
のコールセンタNWCDに交換局包括的に統合することができる。このとき同時
に前に説明したトロンボーニングの欠点が回避される。これは個別接続線TA1
〜6のそれぞれ瞬時の空き/占有状態がTCAPメッセージによって、コールセ
ンタNWCDを制御するコントロール交換装置LE1に通知されることにより回
避される。図7に示した実施例によれば、外部加入者線TA1,3,4,6に接
続された通信装置KE1,3,4,6は外部操作スペースないし「ベーシックエ
ージェント」として構成されており、これらはネット規模のコールセンタNWC
Dに配属されている。ネット規模のコールセンタNWCDを制御するコントロー
ル交換装置LE1に接続された通信装置KE2、5はMSB/MAC操作スペー
スとして構成されている。
【0071】
直接接続された操作スペースKE2,5の他に(これらはリモート交換装置を
介して(例えばリモートDLUないしRDLUを介して)コントロール交換装置
LE1に接続することができる)、NWCDを制御する交換装置LE1の外部操
作スペースKE1,3,4,6が既知にならなければならない。このことは、こ
の外部操作スペースKE1,3,4,6を仮想加入者としてコントロール交換装
置LE1ですでに説明したように構成することにより行われる。これら外部操作
スペースには必要なすべての管理情報が割り当てられる。この管理情報は、例え
ばネット規模のコール分配システムNWCDに配属された外部構成員のコール番
号(これはB側のコール調整に必要である)、並びにそれぞれの占有状態(ビジ
ー/アイドル状態)を識別するための制御情報である。これは図7にb/i情報と
して示されている。
介して(例えばリモートDLUないしRDLUを介して)コントロール交換装置
LE1に接続することができる)、NWCDを制御する交換装置LE1の外部操
作スペースKE1,3,4,6が既知にならなければならない。このことは、こ
の外部操作スペースKE1,3,4,6を仮想加入者としてコントロール交換装
置LE1ですでに説明したように構成することにより行われる。これら外部操作
スペースには必要なすべての管理情報が割り当てられる。この管理情報は、例え
ばネット規模のコール分配システムNWCDに配属された外部構成員のコール番
号(これはB側のコール調整に必要である)、並びにそれぞれの占有状態(ビジ
ー/アイドル状態)を識別するための制御情報である。これは図7にb/i情報と
して示されている。
【0072】
さらにコールセンタNWCDの第1,第2および第3の操作スペースKE1,
2,3が第1のタスクグループTskgrp1に、そして第4,第5および第6の操作
スペースKE4,5,6が第2のタスクグループTskGrp2に配属されている。
2,3が第1のタスクグループTskgrp1に、そして第4,第5および第6の操作
スペースKE4,5,6が第2のタスクグループTskGrp2に配属されている。
【0073】
エージェントKE1〜6を所定のタスクグループTskgrp1,2から中央線路選択
するための前提は、コール分配システムNWCDを制御する交換装置LE1が、
コールセンタNWCDの配属されたすべての外部および内部加入者KE1〜6の
瞬時占有状態についての知識を常に有することである。その場合だけ、コントロ
ール交換装置LE1が、どの線路がネット規模のコールセンタNWCD内で空き
であるかという知識を有し、これを相応のエージェント選択の際に考慮すること
ができる。そのために必要なNWCD構成員の占有状態を更新するための手段、
例えばコールチャネル形成または瞬時の占有状態b/iをTCAPメッセージによ
りグループNWCDを制御する交換装置LE1に特別に通知するための手段につ
いてはすでに詳細に説明した。
するための前提は、コール分配システムNWCDを制御する交換装置LE1が、
コールセンタNWCDの配属されたすべての外部および内部加入者KE1〜6の
瞬時占有状態についての知識を常に有することである。その場合だけ、コントロ
ール交換装置LE1が、どの線路がネット規模のコールセンタNWCD内で空き
であるかという知識を有し、これを相応のエージェント選択の際に考慮すること
ができる。そのために必要なNWCD構成員の占有状態を更新するための手段、
例えばコールチャネル形成または瞬時の占有状態b/iをTCAPメッセージによ
りグループNWCDを制御する交換装置LE1に特別に通知するための手段につ
いてはすでに詳細に説明した。
【0074】
図7に示された実施例では、瞬時の遠隔通信網が常に進化的に発展するという
事実が考慮される。ネット全体に分配されたベーシックエージェントは中央コー
ルセンタに組み込むこともできる。これは、加入者線ないし個別線路が種々異な
る製造業者の交換装置に接続されている場合でも可能である。しかしいわゆるベ
ーシックエージェントが接続された交換装置は所定の最小規格を満たさなければ
ならない。前提とされるのは: ・SCCP−TCAP機能 ・ケイパビリティセットCS1の部分機能、これはIN−SSP並びに書チエノ
実施例に対して定義されており、とりわけトリガ検知ポイントTDP1(または
代替的にTDP2)またはTDP12のサポートである。
事実が考慮される。ネット全体に分配されたベーシックエージェントは中央コー
ルセンタに組み込むこともできる。これは、加入者線ないし個別線路が種々異な
る製造業者の交換装置に接続されている場合でも可能である。しかしいわゆるベ
ーシックエージェントが接続された交換装置は所定の最小規格を満たさなければ
ならない。前提とされるのは: ・SCCP−TCAP機能 ・ケイパビリティセットCS1の部分機能、これはIN−SSP並びに書チエノ
実施例に対して定義されており、とりわけトリガ検知ポイントTDP1(または
代替的にTDP2)またはTDP12のサポートである。
【0075】
・接続されたコール番号再評価を行うトリガ検知ポイントTDP3、
・アナウンスを形成するための「一時的接続の確立」手段、ETC、
・例えば「チャージ情報提供」FCIを実現するためのIN機能についての課金
ないしチャージ。
ないしチャージ。
【0076】
ネット規模のコールセンタを実現するために種々のシナリオ(図8から11参
照)を導き出すことができる。コールセンタの使用されるアーキテクチャは実質
的に、それぞれのコールセンタの管理業者の具体的要請に依存する。すなわち例
えば管理業者がより地域的に行動したいか、または国全体または場合により世界
的に活動したかに依存する。さらに使用されるアーキテクチャはネットワークの
条件に依存する。とりわけ交換装置および場合によりベーシックエージェントが
接続されたリモート交換装置の機能能力に依存する。図8から11に示されたシ
ナリオにより、ネット規模のコールセンタのそれぞれ異なる形式の構成変形例が
示されている。これは図7で説明したネット規模のコールセンタのグループ原理
に基づくものである。
照)を導き出すことができる。コールセンタの使用されるアーキテクチャは実質
的に、それぞれのコールセンタの管理業者の具体的要請に依存する。すなわち例
えば管理業者がより地域的に行動したいか、または国全体または場合により世界
的に活動したかに依存する。さらに使用されるアーキテクチャはネットワークの
条件に依存する。とりわけ交換装置および場合によりベーシックエージェントが
接続されたリモート交換装置の機能能力に依存する。図8から11に示されたシ
ナリオにより、ネット規模のコールセンタのそれぞれ異なる形式の構成変形例が
示されている。これは図7で説明したネット規模のコールセンタのグループ原理
に基づくものである。
【0077】
シナリオ1(図8参照):
TCAPメッセージについてのビジー/アイドル同期を行う地域的コールセン
タ。
タ。
【0078】
このシナリオでは、例えば任意の交換装置ASWに接続された発呼加入者Aか
ら到来するすべてのコール(矢印1参照)はコールセンタCDSへ、選択された
サービスコール番号SDN(サービスDNとも称される)に基づいて、コールセ
ンタNWCDを制御する交換装置CDSに直接交換、ないしルーティングされ、
そこでサービスコール番号SDNに配属されたタスクグループを介して、それぞ
れ処理中の内部または外部NWCD構成員B1〜3に送信される。これは矢印2
に示されている。これら構成員は適切な交換装置SSPを介して、ないしはリモ
ート交換装置RDLUを介して制御中の交換装置CDSに接続されている。
ら到来するすべてのコール(矢印1参照)はコールセンタCDSへ、選択された
サービスコール番号SDN(サービスDNとも称される)に基づいて、コールセ
ンタNWCDを制御する交換装置CDSに直接交換、ないしルーティングされ、
そこでサービスコール番号SDNに配属されたタスクグループを介して、それぞ
れ処理中の内部または外部NWCD構成員B1〜3に送信される。これは矢印2
に示されている。これら構成員は適切な交換装置SSPを介して、ないしはリモ
ート交換装置RDLUを介して制御中の交換装置CDSに接続されている。
【0079】
瞬時に適切な処理者ないしエージェントB1〜3が空きでなければ、コールが
制御中の交換装置CDSで通常の方法で待ち行列に整列され、発呼者は適切なエ
ージェントB1〜3が空きになるまでアナウンスに結び付けられる。この経過は
地域的に運用されるコールセンタと同じである。
制御中の交換装置CDSで通常の方法で待ち行列に整列され、発呼者は適切なエ
ージェントB1〜3が空きになるまでアナウンスに結び付けられる。この経過は
地域的に運用されるコールセンタと同じである。
【0080】
シナリオ2(図9参照):
地域的コールセンタ、この地域的コールセンタは高負荷時またはオーバフロー
時には中央ないしネット規模のコールセンタないしコール分配システムによりサ
ポートされる。
時には中央ないしネット規模のコールセンタないしコール分配システムによりサ
ポートされる。
【0081】
図9は、通信網KNに配置された2つの地域的コールセンタCDS1,2を示
す。これらのコールセンタは中央の上位コールセンタMCDSに配属されている
。このシナリオでは、コールセンタないし地域的コールセンタCDS1,2に到
来するすべてのコール(矢印1により示されている)が選択されたサービスコー
ル番号SDNに基づいて、地域的コールセンタCDS1を制御中の交換装置に交
換される。この地域的コールセンタCDS1がまだ十分な空きのエージェントB
1_1〜B1_3を、配属されたタスクグループないに有している限り、ないし
は短時間の待ち時間しか必要ない限り、各コールはこの地域的コールセンタCD
S1に配属されたままであり、相応の地域的エージェントB1_1〜B1_3に
割り当てられる。これは矢印2により示されている。地域的コールセンタCDS
1がそれぞれのタスクグループに対して、例えば待ち行列が比較的に長くなるこ
とによって高負荷または過負荷を識別する場合だけ、地域的コールセンタCDS
1によってTCAPダイアローグを介して、通信網KNに配置された中央の上位
コールセンタMCDS(マスタCDSとも称される)において、他の地域的コー
ルセンタCDS2がコールを引き受けることができるか否かが検出される。
す。これらのコールセンタは中央の上位コールセンタMCDSに配属されている
。このシナリオでは、コールセンタないし地域的コールセンタCDS1,2に到
来するすべてのコール(矢印1により示されている)が選択されたサービスコー
ル番号SDNに基づいて、地域的コールセンタCDS1を制御中の交換装置に交
換される。この地域的コールセンタCDS1がまだ十分な空きのエージェントB
1_1〜B1_3を、配属されたタスクグループないに有している限り、ないし
は短時間の待ち時間しか必要ない限り、各コールはこの地域的コールセンタCD
S1に配属されたままであり、相応の地域的エージェントB1_1〜B1_3に
割り当てられる。これは矢印2により示されている。地域的コールセンタCDS
1がそれぞれのタスクグループに対して、例えば待ち行列が比較的に長くなるこ
とによって高負荷または過負荷を識別する場合だけ、地域的コールセンタCDS
1によってTCAPダイアローグを介して、通信網KNに配置された中央の上位
コールセンタMCDS(マスタCDSとも称される)において、他の地域的コー
ルセンタCDS2がコールを引き受けることができるか否かが検出される。
【0082】
このTCAP問い合わせは、地域的コールセンタCDS1とマスタCDSとの
間の独占的プロトコルにより処理される。TC_Beginメッセージによって相応の
サービスキーと共に発呼者のコール番号とその選択されたサービスDN SDN が中
央マスタCDS MCDSに引き渡される。中央MCDSは、配属されたすべて
のコールセンタCDS1,2についてのそのネット規模の概観に基づいて、別の
地域的コールセンタCDS2に至る新たなサービスコール番号SDN’(矢印2
’によりしめされている)を検出するか、ないしは元のコールを元の地域的コー
ルセンタCDS1に留め、そこの待ち行列に整列させなければならないか否かを
検出する。中央ないしはマスタCDS MCDSはTC_Endメッセージ中のこの情
報を地域的コールセンタCDSに引き渡し、トランザクションを終了する。
間の独占的プロトコルにより処理される。TC_Beginメッセージによって相応の
サービスキーと共に発呼者のコール番号とその選択されたサービスDN SDN が中
央マスタCDS MCDSに引き渡される。中央MCDSは、配属されたすべて
のコールセンタCDS1,2についてのそのネット規模の概観に基づいて、別の
地域的コールセンタCDS2に至る新たなサービスコール番号SDN’(矢印2
’によりしめされている)を検出するか、ないしは元のコールを元の地域的コー
ルセンタCDS1に留め、そこの待ち行列に整列させなければならないか否かを
検出する。中央ないしはマスタCDS MCDSはTC_Endメッセージ中のこの情
報を地域的コールセンタCDSに引き渡し、トランザクションを終了する。
【0083】
このシナリオでは、上位のコールセンタMCDSが個々の地域的コールセンタ
CDS1,2における瞬時の負荷状態についての概観を有していることが前提で
ある。このことは、特別の同期化情報syncを、TCAPメッセージTCAP
によって地域的コールセンタCDS1,2と上位のコールセンタないしマスタC
DS MCDSとの間で交換することにより達成される。
CDS1,2における瞬時の負荷状態についての概観を有していることが前提で
ある。このことは、特別の同期化情報syncを、TCAPメッセージTCAP
によって地域的コールセンタCDS1,2と上位のコールセンタないしマスタC
DS MCDSとの間で交換することにより達成される。
【0084】
図9に示したアーキテクチャに付加的に、外部ベーシックエージェントの他に
操作スペースを直接、上位のコールセンタMCDSに接続することができる(こ
れは図示されていない)。この場合、上位コールセンタMCDSに接続は付加的
に地域的コールセンタのように動作する。それぞれの地域的コールセンタCDS
1,2は上位コールセンタMCDSからフィードバックされた情報から、さらに
交換すべきコールを待ち行列に整列させるべきか、または別のコールセンタCD
S2に(新たなサービスコール番号SDN’)によりさらに転送すべきか(矢印
2’により示されている)を識別できる。さらなる転送は地域的コールセンタC
DS1によって行うことができる。または択一的に「転送」によるフィードバッ
クトリガによって新たな目的地(図示せず)に転送することができる。これは、
それぞれの通信網においてサービスフューチャ「クランクバック」がサポートさ
れている場合である。
操作スペースを直接、上位のコールセンタMCDSに接続することができる(こ
れは図示されていない)。この場合、上位コールセンタMCDSに接続は付加的
に地域的コールセンタのように動作する。それぞれの地域的コールセンタCDS
1,2は上位コールセンタMCDSからフィードバックされた情報から、さらに
交換すべきコールを待ち行列に整列させるべきか、または別のコールセンタCD
S2に(新たなサービスコール番号SDN’)によりさらに転送すべきか(矢印
2’により示されている)を識別できる。さらなる転送は地域的コールセンタC
DS1によって行うことができる。または択一的に「転送」によるフィードバッ
クトリガによって新たな目的地(図示せず)に転送することができる。これは、
それぞれの通信網においてサービスフューチャ「クランクバック」がサポートさ
れている場合である。
【0085】
このシナリオのさらなる重要な特徴は、発呼者AとそれぞれのエージェントB
1_1〜B1_3、B2_1,B2_2との間での音声接続が常に、コールセン
タ機能ないしCDS機能を備える交換装置CDS1,2を介して形成されること
である。この交換装置CDS1,2では場合により待ち行列が管理され、所望で
あれば発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにそれぞれのコールセンタサービスの課金が行われる。
1_1〜B1_3、B2_1,B2_2との間での音声接続が常に、コールセン
タ機能ないしCDS機能を備える交換装置CDS1,2を介して形成されること
である。この交換装置CDS1,2では場合により待ち行列が管理され、所望で
あれば発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにそれぞれのコールセンタサービスの課金が行われる。
【0086】
シナリオ3(図10参照):
中央コールセンタ、この中央コールセンタにより、地域的コールセンタへのタ
スク/負荷配分が制御される。
スク/負荷配分が制御される。
【0087】
このシナリオは前記のシナリオ2に類似するが、それぞれの発呼者Aにより選
択されたサービスコール番号SDNを用いて、TCAPダイアローグが直接、上
位コールセンタMCDSないしマスタCDSへ初期化され、そこで、どの地域的
コールセンタCDS1,2がこのコールをさらに交換しなければならないかが検
出される点で異なる。
択されたサービスコール番号SDNを用いて、TCAPダイアローグが直接、上
位コールセンタMCDSないしマスタCDSへ初期化され、そこで、どの地域的
コールセンタCDS1,2がこのコールをさらに交換しなければならないかが検
出される点で異なる。
【0088】
このTCAP問い合わせを製造業者の異なる交換装置により実行できるように
するため、規格化された経過がインテリジェントネット内で使用される: 本発明によれば、オリジナル交換装置ASSP(SSP機能を有していなけれ
ばならない)、または択一的にSSP機能を有する上位のトランジット交換装置
(図示せず)において、トリガ検知ポイントTDP3がコールセンタないし上位
コールセンタMCDSのそれぞれのサービスコール番号について形成される。こ
のようなサービスコール番号SDNが選択されると直ちに、コール番号問い合わ
せrqDNが上位の交換装置MCDSにTCAPダイアローグによって課せられ
る。これは矢印1により示されている。このコール番号問い合わせは、通常はI
Nサポートされた番号ポータビリティ問い合わせがSCPに転送されるのと同じ
プロトコルを使用する。
するため、規格化された経過がインテリジェントネット内で使用される: 本発明によれば、オリジナル交換装置ASSP(SSP機能を有していなけれ
ばならない)、または択一的にSSP機能を有する上位のトランジット交換装置
(図示せず)において、トリガ検知ポイントTDP3がコールセンタないし上位
コールセンタMCDSのそれぞれのサービスコール番号について形成される。こ
のようなサービスコール番号SDNが選択されると直ちに、コール番号問い合わ
せrqDNが上位の交換装置MCDSにTCAPダイアローグによって課せられ
る。これは矢印1により示されている。このコール番号問い合わせは、通常はI
Nサポートされた番号ポータビリティ問い合わせがSCPに転送されるのと同じ
プロトコルを使用する。
【0089】
上位コールセンタMCDSは再び、地域的コールセンタCDS1,2すべてに
ついてのネット規模の概観に基づいて、新たなサービスコール番号(ここではS
DN’であり、地域的コールセンタCDS1,2に供給される)を検出し、相応
の情報をオリジナル交換装置ASSPにフィードバックして、トランザクション
を終了する。これは矢印1’により示されている。このシナリオもまた、上位コ
ールセンタMCDSが個々の地域的コールセンタCDS1,2の負荷状態につい
ての概観を有していることが前提である。すでに述べたようにこのシナリオでは
、上位コールセンタMCDSが付加的に地域的コールセンタのように動作するこ
とができる。
ついてのネット規模の概観に基づいて、新たなサービスコール番号(ここではS
DN’であり、地域的コールセンタCDS1,2に供給される)を検出し、相応
の情報をオリジナル交換装置ASSPにフィードバックして、トランザクション
を終了する。これは矢印1’により示されている。このシナリオもまた、上位コ
ールセンタMCDSが個々の地域的コールセンタCDS1,2の負荷状態につい
ての概観を有していることが前提である。すでに述べたようにこのシナリオでは
、上位コールセンタMCDSが付加的に地域的コールセンタのように動作するこ
とができる。
【0090】
選択された地域的コールセンタCDS1,2が、サービスコール番号SDNを
介して選択されたタスクグループに対して空きのエージェントをもはや有してい
なければ、コールは通常の方法により地域的コールセンタCDS1,2内で相応
の待ち行列に整列される。相応のアナウンスがこの場合は選択されたコールセン
タCDS1,2から発せられる。
介して選択されたタスクグループに対して空きのエージェントをもはや有してい
なければ、コールは通常の方法により地域的コールセンタCDS1,2内で相応
の待ち行列に整列される。相応のアナウンスがこの場合は選択されたコールセン
タCDS1,2から発せられる。
【0091】
このシナリオでも重要な特徴は、発呼者Aと相応のエージェントB1_1〜B
1_3、B2_1,B2_2との間の音声接続が常に、CDS機能を有する交換
装置CDS1,2を介して形成されることである。それぞれ地域的コールセンタ
を制御する交換装置CDS1,2では場合により待ち行列が管理され、所望であ
れば、発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにコールセンタサービスの課金が行われる。
1_3、B2_1,B2_2との間の音声接続が常に、CDS機能を有する交換
装置CDS1,2を介して形成されることである。それぞれ地域的コールセンタ
を制御する交換装置CDS1,2では場合により待ち行列が管理され、所望であ
れば、発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにコールセンタサービスの課金が行われる。
【0092】
シナリオ4(図11参照):
完全に中央化されたコールセンタ、このコールセンタはIN類似のダイアロー
グを介してエージェントへの直接接続形成を制御する。
グを介してエージェントへの直接接続形成を制御する。
【0093】
このシナリオではシナリオ3のような選択が行われる:
発呼者Aは選択されたサービス番号SDNによりTCAPダイアローグを介し
て直接、通信網KNに配置された中央コールセンタCDSにさらに交換される。
この中央コールセンタでは、どのエージェントB1_1〜B1_3,B2_1,
B2_2にコールをさらに交換しなければならないかが検出される。CDS機能
を実現するために、規格化されたIN経過が使用され、交換装置ASSP,SS
PからのTCAP問い合わせが製造業者の異なる交換装置によっても実行できる
。ここではオリジナル交換装置ASSP(SSP機能を有していなければならな
い)において、または択一的にSSP機能を有する上位トランジット交換装置(
図示せず)において、コールセンタCDSのサービスコール番号SDNへのトリ
ガ検知ポイントTDP3が形成される。このようなサービス番号SDNが選択さ
れると直ちに、コール番号問い合わせrqDNが、中央コールセンタCDSを制
御する交換装置へ課せられる。このコール番号問い合わせは、通常はINサポー
トされた番号ポータビリティ問い合わせをSCPに通知するのと同じプロトコル
を使用する。
て直接、通信網KNに配置された中央コールセンタCDSにさらに交換される。
この中央コールセンタでは、どのエージェントB1_1〜B1_3,B2_1,
B2_2にコールをさらに交換しなければならないかが検出される。CDS機能
を実現するために、規格化されたIN経過が使用され、交換装置ASSP,SS
PからのTCAP問い合わせが製造業者の異なる交換装置によっても実行できる
。ここではオリジナル交換装置ASSP(SSP機能を有していなければならな
い)において、または択一的にSSP機能を有する上位トランジット交換装置(
図示せず)において、コールセンタCDSのサービスコール番号SDNへのトリ
ガ検知ポイントTDP3が形成される。このようなサービス番号SDNが選択さ
れると直ちに、コール番号問い合わせrqDNが、中央コールセンタCDSを制
御する交換装置へ課せられる。このコール番号問い合わせは、通常はINサポー
トされた番号ポータビリティ問い合わせをSCPに通知するのと同じプロトコル
を使用する。
【0094】
シナリオ3との相違において、発呼者Aはこのシナリオ4では地域的コールセ
ンタのサービス番号を入手せず、選択されたエージェントB1_1〜B1_3,
B2_1,B2_2のコール番号を直接入手する。発呼者Aの音声接続は、この
シナリオにおいては(これまで説明したシナリオ2から3のようには)もはやC
DS機能を有する交換局を介して通じるのではなく、直接、発呼者からないしは
発呼者Aと接続されたオリジナル交換装置ASSPを介して、選択されたエージ
ェントB1_1〜B1_3,B2_1,B2_2に通じる。このことにより中央
コールセンタCDSのアナウンス手段および課金手段をもはや使用することがで
きない。これらの手段は通信網KNにおいて、IN制御される機能と同じように
シミュレートされなければならない。
ンタのサービス番号を入手せず、選択されたエージェントB1_1〜B1_3,
B2_1,B2_2のコール番号を直接入手する。発呼者Aの音声接続は、この
シナリオにおいては(これまで説明したシナリオ2から3のようには)もはやC
DS機能を有する交換局を介して通じるのではなく、直接、発呼者からないしは
発呼者Aと接続されたオリジナル交換装置ASSPを介して、選択されたエージ
ェントB1_1〜B1_3,B2_1,B2_2に通じる。このことにより中央
コールセンタCDSのアナウンス手段および課金手段をもはや使用することがで
きない。これらの手段は通信網KNにおいて、IN制御される機能と同じように
シミュレートされなければならない。
【0095】
アナウンスは例えばオリジナル交換装置ASSPにおいて接続することができ
、中央コールセンタCDSの、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」
によるフィードバックによって制御される。これの意味するのは、通信網におけ
る可能なすべてのオリジナル交換装置がコールセンタ固有のアナウンスを装備し
なければならないことである。この欠点を回避するため、さらに別の択一的変形
実施例がある。この変形実施例では、このアナウンスが通信網で、SSP機能を
有する所定のIP(インテリジェント端末)に集中される。しかしこのためには
、オリジナル交換装置が中央コールセンタCDSから起動され、アナウンスIP
への一時的接続が形成されなければならない。これは例えばアクションシーケン
ス「一時的接続の確立」、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」によ
って行われ、待機時間の経過後にこの一時的接続を再び解除しなければならない
。
、中央コールセンタCDSの、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」
によるフィードバックによって制御される。これの意味するのは、通信網におけ
る可能なすべてのオリジナル交換装置がコールセンタ固有のアナウンスを装備し
なければならないことである。この欠点を回避するため、さらに別の択一的変形
実施例がある。この変形実施例では、このアナウンスが通信網で、SSP機能を
有する所定のIP(インテリジェント端末)に集中される。しかしこのためには
、オリジナル交換装置が中央コールセンタCDSから起動され、アナウンスIP
への一時的接続が形成されなければならない。これは例えばアクションシーケン
ス「一時的接続の確立」、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」によ
って行われ、待機時間の経過後にこの一時的接続を再び解除しなければならない
。
【0096】
課金はこのシナリオでは、オリジナル交換装置ASSPによって行われなけれ
ばならない。このために中央コールセンタCDSは検出されたエージェントコー
ル番号と共に「課金情報供給」によって、相応の課金情報をオリジナル交換装置
に送信する。これによりオリジナル交換装置はこのコールセンタサービスに対し
て相応の料金セットを作成する。サービスフューチャ「課金情報供給」は現在、
すべての通信網に普及しておらず、ETSIケイパビリティセットCS3の枠内
での標準化の対象である。
ばならない。このために中央コールセンタCDSは検出されたエージェントコー
ル番号と共に「課金情報供給」によって、相応の課金情報をオリジナル交換装置
に送信する。これによりオリジナル交換装置はこのコールセンタサービスに対し
て相応の料金セットを作成する。サービスフューチャ「課金情報供給」は現在、
すべての通信網に普及しておらず、ETSIケイパビリティセットCS3の枠内
での標準化の対象である。
【0097】
前記第4のシナリオとは択一的に、別のコールセンタ変形実施例を実現するこ
とができる(図示せず)。この変形実施例では、瞬時の占有状態ないしビジー/
アイドル状態識別がTCAPメッセージを介して行われるのではなく、すでにコ
ールチャネル形成として説明した、発呼および着呼のすべてのルートによって、
中央コールセンタを制御する交換装置を介して行われる。
とができる(図示せず)。この変形実施例では、瞬時の占有状態ないしビジー/
アイドル状態識別がTCAPメッセージを介して行われるのではなく、すでにコ
ールチャネル形成として説明した、発呼および着呼のすべてのルートによって、
中央コールセンタを制御する交換装置を介して行われる。
【0098】
本発明の方法によって、新たな魅力的な機能をコールセンタ管理業者に対して
ネット規模で使用することができ、コールセンタの能力を単純な加入者線をピー
ク負荷時間に接続することによって拡大することができる。これにより通信施設
の管理業者に対する付加価値が生じる。この通信施設は、付加的なハードウエア
構成なしにソフトウエア交換によって、新たな魅力的機能をその顧客にネット規
模で提供することができ、従ってその売り上げが向上し、競争相手を引き離すこ
とができる。
ネット規模で使用することができ、コールセンタの能力を単純な加入者線をピー
ク負荷時間に接続することによって拡大することができる。これにより通信施設
の管理業者に対する付加価値が生じる。この通信施設は、付加的なハードウエア
構成なしにソフトウエア交換によって、新たな魅力的機能をその顧客にネット規
模で提供することができ、従ってその売り上げが向上し、競争相手を引き離すこ
とができる。
【図1】
図1には通信網内に配置され相互接続された複数の交換装置が示されている。
【図2】
図2には本発明の方法の範囲で加入者線から出発する通信コネクションをコン
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
【図3】
図3には加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者コール
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第1の実現例が示されている。
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第1の実現例が示されている。
【図4】
図4には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第2の実現例が示されている。
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第2の実現例が示されている。
【図5】
図5には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて外部の
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第3の実現例が示されて
いる。
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第3の実現例が示されて
いる。
【図6】
図6にはコールチャネル形成に代えて外部の加入者線のその時点でのビジー状
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
【図7】
図7にはネットワーク内のコールセンタを実現する本発明の方法の実施例が示
されている。
されている。
【図8】
図8にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が示
されている。
されている。
【図9】
図9にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が示
されている。
されている。
【図10】
図10にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が
示されている。
示されている。
【図11】
図11にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が
示されている。
示されている。
【手続補正書】特許協力条約第34条補正の翻訳文提出書
【提出日】平成14年1月2日(2002.1.2)
【手続補正1】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項1】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
ャを有する加入者線(TA1〜6)に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも2つの交換装置(LE1〜3,CDS、MCDS)の加入者線(T
A1〜6)の少なくとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当
て、 ・該少なくとも1つのグループ(NWCD)にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび/または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置(LE1,CDS、MCDS)の1つにより、前記グループ(NWC
D)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線(TA1,3,4
,6)を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置(LE1〜3)は、グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE
1)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)からの、およ
びこれへの通信コネクションが交換技術的に、前記グループ(NWCD)を制御
する交換装置(LE1)を介して交換されるように管理され、 ・該グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいては、当該制御交換装置(LE1,CDS、MCDS)を介して交換された
通信コネクション依存して、仮想加入者線(TA1,3,4,6)の瞬時の交換
技術的および/または動作技術的状態を表す相応の状態情報を導出し、これを該
グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)に記憶
し、 ・前記仮想加入者線(TA1,3,4,6)に配属された、コールセンタの機能
および/またはサービスフューチャの少なくとも一部を、前記それぞれ瞬時に記
憶された状態情報に依存して制御する、 ことを特徴とする方法。
ャを有する加入者線(TA1〜6)に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも2つの交換装置(LE1〜3,CDS、MCDS)の加入者線(T
A1〜6)の少なくとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当
て、 ・該少なくとも1つのグループ(NWCD)にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび/または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置(LE1,CDS、MCDS)の1つにより、前記グループ(NWC
D)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線(TA1,3,4
,6)を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置(LE1〜3)は、グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE
1)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)からの、およ
びこれへの通信コネクションが交換技術的に、前記グループ(NWCD)を制御
する交換装置(LE1)を介して交換されるように管理され、 ・該グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいては、当該制御交換装置(LE1,CDS、MCDS)を介して交換された
通信コネクション依存して、仮想加入者線(TA1,3,4,6)の瞬時の交換
技術的および/または動作技術的状態を表す相応の状態情報を導出し、これを該
グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)に記憶
し、 ・前記仮想加入者線(TA1,3,4,6)に配属された、コールセンタの機能
および/またはサービスフューチャの少なくとも一部を、前記それぞれ瞬時に記
憶された状態情報に依存して制御する、 ことを特徴とする方法。
【請求項2】 交換装置(LE1〜3)は、少なくとも1つの上位通信網(
KN)の統合的構成部分であり、 グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されてい
ない加入者線(TA1,3,4,6)からの、およびこれらへの通信コネクショ
ンは交換技術的に前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)を介
して交換される、請求項1記載の方法。
KN)の統合的構成部分であり、 グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されてい
ない加入者線(TA1,3,4,6)からの、およびこれらへの通信コネクショ
ンは交換技術的に前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)を介
して交換される、請求項1記載の方法。
【請求項3】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
ャを有する加入者線(TA1〜6)に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも2つの交換装置(LE1〜3,CDS、MCDS)の加入者線(T
A1〜6)の少なくとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当
て、 ・該少なくとも1つのグループ(NWCD)にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび/または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置(LE1,CDS、MCDS)の1つにより、前記グループ(NWC
D)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線(TA1,3,4
,6)を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置(LE1〜3)は次のように管理され、すなわち ・・グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されて
いない加入者線(TA1,3,4,6)の瞬時の交換技術的および/または動作
技術的状態が前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、
MCDS)に通知され、 ・・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS
)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)の交換技術的お
よび/または動作技術的状態の各変化が、前記グループ(NWCD)を制御する
交換装置(LE1,CDS、MCDS)に通知されるように管理され、 ・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)
においては、前記検通知された情報に依存して、仮想加入者線(TA1,3,4
,6)の瞬時の交換技術的および/または動作技術的状態を表す相応の状態情報
を導出し、これを記憶し、 ・加入者線(TA1〜6)に配属された、前記コールセンタのサービスフューチ
ャおよび/または特性を、それぞれ瞬時に記憶された前記状態情報に依存して制
御する、 ことを特徴とする方法。
ャを有する加入者線(TA1〜6)に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも2つの交換装置(LE1〜3,CDS、MCDS)の加入者線(T
A1〜6)の少なくとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当
て、 ・該少なくとも1つのグループ(NWCD)にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび/または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置(LE1,CDS、MCDS)の1つにより、前記グループ(NWC
D)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線(TA1,3,4
,6)を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置(LE1〜3)は次のように管理され、すなわち ・・グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されて
いない加入者線(TA1,3,4,6)の瞬時の交換技術的および/または動作
技術的状態が前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、
MCDS)に通知され、 ・・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS
)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)の交換技術的お
よび/または動作技術的状態の各変化が、前記グループ(NWCD)を制御する
交換装置(LE1,CDS、MCDS)に通知されるように管理され、 ・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)
においては、前記検通知された情報に依存して、仮想加入者線(TA1,3,4
,6)の瞬時の交換技術的および/または動作技術的状態を表す相応の状態情報
を導出し、これを記憶し、 ・加入者線(TA1〜6)に配属された、前記コールセンタのサービスフューチ
ャおよび/または特性を、それぞれ瞬時に記憶された前記状態情報に依存して制
御する、 ことを特徴とする方法。
【請求項4】 前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に
物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)のそれぞれ瞬時の交
換技術的および/または動作技術的状態、または当該交換技術的および/または
動作技術的状態の変化を表す状態情報(b/i)がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリ
ングプロトコルNo.7に基づいて通知される、請求項3記載の方法。
物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)のそれぞれ瞬時の交
換技術的および/または動作技術的状態、または当該交換技術的および/または
動作技術的状態の変化を表す状態情報(b/i)がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリ
ングプロトコルNo.7に基づいて通知される、請求項3記載の方法。
【請求項5】 前記状態情報(b/i)はインテリジェントネットの機能を
制御するメッセージによって通知される、請求項4記載の方法。
制御するメッセージによって通知される、請求項4記載の方法。
【請求項6】 少なくとも1つのグループ(NWCD)には、グループ固有
の、またはコールセンタ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)
が配属されている、請求項1から5までのいずれか1項記載の方法。
の、またはコールセンタ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)
が配属されている、請求項1から5までのいずれか1項記載の方法。
【請求項7】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも1つのグループ(N
WCD)にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ(NWCD)内で検出するために配属されている、請求項6記
載の方法。
N)に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも1つのグループ(N
WCD)にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ(NWCD)内で検出するために配属されている、請求項6記
載の方法。
【請求項8】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき、別の交換装置(ASSP)の通信コネクションにおいては、
前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいてグループ(NWCD)内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN,SDN’)を問い合わせする交
換装置(ASSP)に通知する、請求項6または7記載の方法。
N)に交換すべき、別の交換装置(ASSP)の通信コネクションにおいては、
前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいてグループ(NWCD)内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN,SDN’)を問い合わせする交
換装置(ASSP)に通知する、請求項6または7記載の方法。
【請求項9】 前記問い合わせ(rqDN)および前記検出された加入者線
を表す情報(SDN,SDN’)を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリングプロトコ
ルNo.7に基づいて通知する、請求項8記載の方法。
を表す情報(SDN,SDN’)を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリングプロトコ
ルNo.7に基づいて通知する、請求項8記載の方法。
【請求項10】 前記問い合わせを、別の交換装置(ASSP)に設けられ
たトリガ検知ポイント(TDP1,2,3,12)によって初期化する、請求項 8 または9記載の方法。
たトリガ検知ポイント(TDP1,2,3,12)によって初期化する、請求項 8 または9記載の方法。
【請求項11】 少なくとも1つのグループ(NWCD)を表す編成ユニッ
ト(OGRP)を、前記グループ(NWCD)を制御する効果装置(LE1)の
データベース(DB)に設け、 該グループ(NWCD)に配属された加入者線(TA1〜6)を表す加入者線
情報(DN1〜6,DN1p,DN3p,DN4p,DN6p,DN1f,DN
3f,DN4f、DN6f)、および 該グループ(NWCD)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性を表す情報を前記編成ユニット(OGRP)に記憶する、請求項
1から10までのいずれか1項記載の方法。
ト(OGRP)を、前記グループ(NWCD)を制御する効果装置(LE1)の
データベース(DB)に設け、 該グループ(NWCD)に配属された加入者線(TA1〜6)を表す加入者線
情報(DN1〜6,DN1p,DN3p,DN4p,DN6p,DN1f,DN
3f,DN4f、DN6f)、および 該グループ(NWCD)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性を表す情報を前記編成ユニット(OGRP)に記憶する、請求項
1から10までのいずれか1項記載の方法。
【請求項12】 前記グループ(NWCD)に少なくともグループ固有の待
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線(TA1〜6)が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも1つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線(TA1〜6)が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線(TA1〜6)にさらに交換する、請求項7から11 までのいずれか1項記載の方法。
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線(TA1〜6)が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも1つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線(TA1〜6)が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線(TA1〜6)にさらに交換する、請求項7から11 までのいずれか1項記載の方法。
【請求項13】 編成ユニット(OGRP)に、少なくとも1ついの待ち行
列を表し、少なくとも1つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ(
NWCD)を制御する交換装置(LE1)のデータベース(DB)に配属する、
請求項12記載の方法。
列を表し、少なくとも1つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ(
NWCD)を制御する交換装置(LE1)のデータベース(DB)に配属する、
請求項12記載の方法。
【請求項14】 加入者線(TA1〜3)によって、探索方法の枠内で検出
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項7から13まで
のいずれか1項記載の方法。
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項7から13まで
のいずれか1項記載の方法。
【請求項15】 複数の有効データチャネルを有する加入者線(TA1〜6
)においては、探索方法の枠内で加入者線(TA1〜6)に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項14記載の方法。
)においては、探索方法の枠内で加入者線(TA1〜6)に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項14記載の方法。
【請求項16】 加入者線(TA1〜6)に少なくとも1つの加入者コール
番号(DN1〜6)を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号(DN1〜6)の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項7から15までのいずれか1項記載
の方法。
番号(DN1〜6)を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号(DN1〜6)の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項7から15までのいずれか1項記載
の方法。
【請求項17】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも1つのアドレシング情
報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f
,6f)を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ(NWCD)を制御する交換装置(
LE1)と、該制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(
TA1,3,4,6)との間の通信コネクションを形成する、請求項1から16 までのいずれか1項記載の方法。
報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f
,6f)を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ(NWCD)を制御する交換装置(
LE1)と、該制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(
TA1,3,4,6)との間の通信コネクションを形成する、請求項1から16 までのいずれか1項記載の方法。
【請求項18】 交換装置(LE1〜3)は少なくとも1つの中継線(TR
1〜3)を介して相互に接続されている、請求項1から17までのいずれか1項
記載の方法。
1〜3)を介して相互に接続されている、請求項1から17までのいずれか1項
記載の方法。
【請求項19】 交換装置(LE1〜3)は、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)から宛先情報(B−D
N)によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報(PREFIX)によってまず制御交換装置(LE1)へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項2から18までのいず
れか1項記載の方法。
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)から宛先情報(B−D
N)によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報(PREFIX)によってまず制御交換装置(LE1)へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項2から18までのいず
れか1項記載の方法。
【請求項20】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)へ交換すべき通信コネクションを、グループ8NW
CD)を制御する交換装置(LE1)へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n
,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)へさらに交換する、請
求項2から19までのいずれか1項記載の方法。
者線(TA1,3,4,6)へ交換すべき通信コネクションを、グループ8NW
CD)を制御する交換装置(LE1)へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n
,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)へさらに交換する、請
求項2から19までのいずれか1項記載の方法。
【請求項21】 ・制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加
入者線(TA1〜6)を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない1つの加入者線(TA1
,3,4,6)を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線(TA1,3,4,6)が物異
利敵に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置(LE1)に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から19までのいずれか1項記載の方
法。
入者線(TA1〜6)を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない1つの加入者線(TA1
,3,4,6)を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線(TA1,3,4,6)が物異
利敵に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置(LE1)に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から19までのいずれか1項記載の方
法。
【請求項22】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線(
野1,3,4,6)が物理的に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置(LE1)にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から19までのいずれか1項記載の方
法。
者線(TA1,3,4,6)に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線(
野1,3,4,6)が物理的に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置(LE1)にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から19までのいずれか1項記載の方
法。
【請求項23】 加入者線にはそれぞれ少なくとも1つの通信端末装置(K
E1〜6)が接続されている、請求項1から22までのいずれか1項記載の方法
。
E1〜6)が接続されている、請求項1から22までのいずれか1項記載の方法
。
【請求項24】 通信端末装置(KE1〜6)は、コールセンタのオペレー
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項23 記載の方法。
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項23 記載の方法。
【請求項25】 加入者線(TA1〜6)は、
・アナログ加入者線および/または
・ISDN基線および/または
・ISDNプライマリレートマルチプレクス線および/または
・xDSL伝送方法を実現する加入者線および/または
・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および/または
・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項1から24までのいずれか1項記載の方法。
して構成されている、請求項1から24までのいずれか1項記載の方法。
【請求項26】 複数の交換装置(CDS1,2)により、グループ(NW
CD)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性が制御され、 該交換装置(CDS1,2)間で、それぞれ配属された加入者線(B1_1,
B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項2から25までのいずれか1項記載の方法
。
CD)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性が制御され、 該交換装置(CDS1,2)間で、それぞれ配属された加入者線(B1_1,
B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項2から25までのいずれか1項記載の方法
。
【請求項27】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態(b/i
)が上位の交換装置(MCDS)を介して交換されるか、および/または該交換
装置に記憶される、請求項26記載の方法。
)が上位の交換装置(MCDS)を介して交換されるか、および/または該交換
装置に記憶される、請求項26記載の方法。
【請求項28】 別の交換装置(ASSP)から少なくとも1つのグループ
固有のグループコール番号(SDN)に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ(rqDN)を上位の交換装置(MCDS)に行い、 当該問い合わせ(rqDN)の枠内で上位交換装置(MCDS)において空き
の加入者線(B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)をグループ
(NWCD)内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN、SDN’)を問い合わせ中の交
換装置(ASSP)に通知する、請求項27記載の方法。
固有のグループコール番号(SDN)に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ(rqDN)を上位の交換装置(MCDS)に行い、 当該問い合わせ(rqDN)の枠内で上位交換装置(MCDS)において空き
の加入者線(B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)をグループ
(NWCD)内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN、SDN’)を問い合わせ中の交
換装置(ASSP)に通知する、請求項27記載の方法。
【請求項29】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置8CDS1,2)の1つから当該制御交換装置
(CDS1,2)に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)にさらに交換する、請求
項26または27記載の方法。
グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置8CDS1,2)の1つから当該制御交換装置
(CDS1,2)に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)にさらに交換する、請求
項26または27記載の方法。
【請求項30】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフュー
チャを有する加入者線(TA1〜6)に対して付加的機能を実現するための通信
装置であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ている形式の装置において、 少なくとも2つの交換装置(LE1〜3)が、加入者線(TA1〜6)の少な
くとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当てるための配属手
段を有し、 交換装置(LE1)の1つは、グループ(NWCD)に配属されたコールセン
タのサービスフューチャおよび/または特性を制御するための制御手段を有し、 前記配属手段は、グループ(NWCD)を制御する交換装置において、該制御
交換装置に物理的に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
TA1,3,4,6)が仮想加入者線として配属され、コールセンタのサービス
フューチャおよび特性の少なくとも一部が、前記グループ(NWCD)を制御す
る交換装置(LE1)によって制御されるように構成されている、 ことを特徴とする通信装置。
チャを有する加入者線(TA1〜6)に対して付加的機能を実現するための通信
装置であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ている形式の装置において、 少なくとも2つの交換装置(LE1〜3)が、加入者線(TA1〜6)の少な
くとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当てるための配属手
段を有し、 交換装置(LE1)の1つは、グループ(NWCD)に配属されたコールセン
タのサービスフューチャおよび/または特性を制御するための制御手段を有し、 前記配属手段は、グループ(NWCD)を制御する交換装置において、該制御
交換装置に物理的に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
TA1,3,4,6)が仮想加入者線として配属され、コールセンタのサービス
フューチャおよび特性の少なくとも一部が、前記グループ(NWCD)を制御す
る交換装置(LE1)によって制御されるように構成されている、 ことを特徴とする通信装置。
【請求項31】 交換装置(LE1〜3)は上位の通信網(KN)の統合的
構成部分である、請求項30記載の通信装置。
構成部分である、請求項30記載の通信装置。
【請求項32】 加入者線(TA1〜6)は、
・アナログ加入者線として、および/または
・ISDN基線として、および/または
・ISDNプライマリマルチプレクス線として、および/または
・xDSL伝送方法を実現する加入者線として、および/または
・無線通信端末装置を接続するための無線加入者線として、および/または
・移動無線通信端末装置を接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項30または31記載の通信装置。
して構成されている、請求項30または31記載の通信装置。
【請求項33】 加入者線(TA1〜6)の少なくとも一部には、グループ
(NWCD)に配属された操作スペースがコールセンタのオペレータまたはエー
ジェントのために接続されている、請求項31から32までのいずれか1項記載
の通信装置。
(NWCD)に配属された操作スペースがコールセンタのオペレータまたはエー
ジェントのために接続されている、請求項31から32までのいずれか1項記載
の通信装置。
【手続補正書】
【提出日】平成14年5月17日(2002.5.17)
【手続補正1】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項4】 前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に
物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)のそれぞれ瞬時の交
換技術的および/または動作技術的状態、または当該交換技術的および/または
動作技術的状態の変化を表す状態情報(b/i)がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリ
ングプロトコルNo.7に基づいて通知される、請求項3記載の方法。
物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)のそれぞれ瞬時の交
換技術的および/または動作技術的状態、または当該交換技術的および/または
動作技術的状態の変化を表す状態情報(b/i)がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリ
ングプロトコルNo.7に基づいて通知される、請求項3記載の方法。
【請求項5】 前記状態情報(b/i)はインテリジェントネットの機能を
制御するメッセージによって通知される、請求項4記載の方法。
制御するメッセージによって通知される、請求項4記載の方法。
【請求項6】 少なくとも1つのグループ(NWCD)には、グループ固有
の、またはコールセンタ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)
が配属されている、請求項1から5までのいずれか1項記載の方法。
の、またはコールセンタ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)
が配属されている、請求項1から5までのいずれか1項記載の方法。
【請求項7】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも1つのグループ(N
WCD)にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ(NWCD)内で検出するために配属されている、請求項6記
載の方法。
N)に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも1つのグループ(N
WCD)にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ(NWCD)内で検出するために配属されている、請求項6記
載の方法。
【請求項8】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき、別の交換装置(ASSP)の通信コネクションにおいては、
前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいてグループ(NWCD)内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN,SDN’)を問い合わせする交
換装置(ASSP)に通知する、請求項6または7記載の方法。
N)に交換すべき、別の交換装置(ASSP)の通信コネクションにおいては、
前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいてグループ(NWCD)内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN,SDN’)を問い合わせする交
換装置(ASSP)に通知する、請求項6または7記載の方法。
【請求項9】 前記問い合わせ(rqDN)および前記検出された加入者線
を表す情報(SDN,SDN’)を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリングプロトコ
ルNo.7に基づいて通知する、請求項8記載の方法。
を表す情報(SDN,SDN’)を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリングプロトコ
ルNo.7に基づいて通知する、請求項8記載の方法。
【請求項10】 前記問い合わせを、別の交換装置(ASSP)に設けられ
たトリガ検知ポイント(TDP1,2,3,12)によって初期化する、請求項 8 または9記載の方法。
たトリガ検知ポイント(TDP1,2,3,12)によって初期化する、請求項 8 または9記載の方法。
【請求項11】 少なくとも1つのグループ(NWCD)を表す編成ユニッ
ト(OGRP)を、前記グループ(NWCD)を制御する効果装置(LE1)の
データベース(DB)に設け、 該グループ(NWCD)に配属された加入者線(TA1〜6)を表す加入者線
情報(DN1〜6,DN1p,DN3p,DN4p,DN6p,DN1f,DN
3f,DN4f、DN6f)、および 該グループ(NWCD)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性を表す情報を前記編成ユニット(OGRP)に記憶する、請求項
1から10までのいずれか1項記載の方法。
ト(OGRP)を、前記グループ(NWCD)を制御する効果装置(LE1)の
データベース(DB)に設け、 該グループ(NWCD)に配属された加入者線(TA1〜6)を表す加入者線
情報(DN1〜6,DN1p,DN3p,DN4p,DN6p,DN1f,DN
3f,DN4f、DN6f)、および 該グループ(NWCD)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性を表す情報を前記編成ユニット(OGRP)に記憶する、請求項
1から10までのいずれか1項記載の方法。
【請求項12】 前記グループ(NWCD)に少なくともグループ固有の待
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線(TA1〜6)が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも1つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線(TA1〜6)が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線(TA1〜6)にさらに交換する、請求項7から11 までのいずれか1項記載の方法。
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線(TA1〜6)が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも1つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線(TA1〜6)が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線(TA1〜6)にさらに交換する、請求項7から11 までのいずれか1項記載の方法。
【請求項13】 編成ユニット(OGRP)に、少なくとも1ついの待ち行
列を表し、少なくとも1つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ(
NWCD)を制御する交換装置(LE1)のデータベース(DB)に配属する、
請求項12記載の方法。
列を表し、少なくとも1つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ(
NWCD)を制御する交換装置(LE1)のデータベース(DB)に配属する、
請求項12記載の方法。
【請求項14】 加入者線(TA1〜3)によって、探索方法の枠内で検出
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項7から13まで
のいずれか1項記載の方法。
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項7から13まで
のいずれか1項記載の方法。
【請求項15】 複数の有効データチャネルを有する加入者線(TA1〜6
)においては、探索方法の枠内で加入者線(TA1〜6)に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項14記載の方法。
)においては、探索方法の枠内で加入者線(TA1〜6)に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項14記載の方法。
【請求項16】 加入者線(TA1〜6)に少なくとも1つの加入者コール
番号(DN1〜6)を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号(DN1〜6)の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項7から15までのいずれか1項記載
の方法。
番号(DN1〜6)を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号(DN1〜6)の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項7から15までのいずれか1項記載
の方法。
【請求項17】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも1つのアドレシング情
報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f
,6f)を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ(NWCD)を制御する交換装置(
LE1)と、該制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(
TA1,3,4,6)との間の通信コネクションを形成する、請求項1から16 までのいずれか1項記載の方法。
報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f
,6f)を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ(NWCD)を制御する交換装置(
LE1)と、該制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(
TA1,3,4,6)との間の通信コネクションを形成する、請求項1から16 までのいずれか1項記載の方法。
【請求項18】 交換装置(LE1〜3)は少なくとも1つの中継線(TR
1〜3)を介して相互に接続されている、請求項1から17までのいずれか1項
記載の方法。
1〜3)を介して相互に接続されている、請求項1から17までのいずれか1項
記載の方法。
【請求項19】 交換装置(LE1〜3)は、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)から宛先情報(B−D
N)によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報(PREFIX)によってまず制御交換装置(LE1)へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項1から18までのいず
れか1項記載の方法。
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)から宛先情報(B−D
N)によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報(PREFIX)によってまず制御交換装置(LE1)へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項1から18までのいず
れか1項記載の方法。
【請求項20】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)へ交換すべき通信コネクションを、グループ8NW
CD)を制御する交換装置(LE1)へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n
,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)へさらに交換する、請
求項17から19までのいずれか1項記載の方法。
者線(TA1,3,4,6)へ交換すべき通信コネクションを、グループ8NW
CD)を制御する交換装置(LE1)へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n
,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)へさらに交換する、請
求項17から19までのいずれか1項記載の方法。
【請求項21】 ・制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加
入者線(TA1〜6)を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない1つの加入者線(TA1
,3,4,6)を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線(TA1,3,4,6)が物異
利敵に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置(LE1)に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項17から19までのいずれか1項記載の
方法。
入者線(TA1〜6)を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない1つの加入者線(TA1
,3,4,6)を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線(TA1,3,4,6)が物異
利敵に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置(LE1)に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項17から19までのいずれか1項記載の
方法。
【請求項22】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線(
野1,3,4,6)が物理的に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置(LE1)にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項17から19までのいずれか1項記載の
方法。
者線(TA1,3,4,6)に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線(
野1,3,4,6)が物理的に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置(LE1)にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項17から19までのいずれか1項記載の
方法。
【請求項23】 加入者線にはそれぞれ少なくとも1つの通信端末装置(K
E1〜6)が接続されている、請求項1から22までのいずれか1項記載の方法
。
E1〜6)が接続されている、請求項1から22までのいずれか1項記載の方法
。
【請求項24】 通信端末装置(KE1〜6)は、コールセンタのオペレー
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項23 記載の方法。
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項23 記載の方法。
【請求項25】 加入者線(TA1〜6)は、
・アナログ加入者線および/または
・ISDN基線および/または
・ISDNプライマリレートマルチプレクス線および/または
・xDSL伝送方法を実現する加入者線および/または
・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および/または
・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項1から24までのいずれか1項記載の方法。
して構成されている、請求項1から24までのいずれか1項記載の方法。
【請求項26】 複数の交換装置(CDS1,2)により、グループ(NW
CD)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性が制御され、 該交換装置(CDS1,2)間で、それぞれ配属された加入者線(B1_1,
B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項1から25までのいずれか1項記載の方法
。
CD)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性が制御され、 該交換装置(CDS1,2)間で、それぞれ配属された加入者線(B1_1,
B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項1から25までのいずれか1項記載の方法
。
【請求項27】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態(b/i
)が上位の交換装置(MCDS)を介して交換されるか、および/または該交換
装置に記憶される、請求項26記載の方法。
)が上位の交換装置(MCDS)を介して交換されるか、および/または該交換
装置に記憶される、請求項26記載の方法。
【請求項28】 別の交換装置(ASSP)から少なくとも1つのグループ
固有のグループコール番号(SDN)に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ(rqDN)を上位の交換装置(MCDS)に行い、 当該問い合わせ(rqDN)の枠内で上位交換装置(MCDS)において空き
の加入者線(B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)をグループ
(NWCD)内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN、SDN’)を問い合わせ中の交
換装置(ASSP)に通知する、請求項27記載の方法。
固有のグループコール番号(SDN)に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ(rqDN)を上位の交換装置(MCDS)に行い、 当該問い合わせ(rqDN)の枠内で上位交換装置(MCDS)において空き
の加入者線(B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)をグループ
(NWCD)内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN、SDN’)を問い合わせ中の交
換装置(ASSP)に通知する、請求項27記載の方法。
【請求項29】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置8CDS1,2)の1つから当該制御交換装置
(CDS1,2)に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)にさらに交換する、請求
項27または28記載の方法。
グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置8CDS1,2)の1つから当該制御交換装置
(CDS1,2)に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)にさらに交換する、請求
項27または28記載の方法。
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(81)指定国 EP(AT,BE,CH,CY,
DE,DK,ES,FI,FR,GB,GR,IE,I
T,LU,MC,NL,PT,SE,TR),BR,C
N,JP,US
(72)発明者 フランク エアフルト
ドイツ連邦共和国 ミュンヘン ザンクト
−マーティン−シュトラーセ 76
(72)発明者 ノルベルト バウメルト
ドイツ連邦共和国 ヴィンダッハ ハルト
シュトラーセ 3 アー
(72)発明者 ライナー ズプリー
ドイツ連邦共和国 ブルガウ フリーダー
シュトラーセ 6
Fターム(参考) 5K015 AA08 AF02
5K024 AA71 DD05 GG03
5K049 AA01 BB04 CC11 DD03 EE02
EE11 FF01 FF36 FF39
5K051 AA05 CC01 DD03 EE01 EE02
FF01 FF06 FF07 HH04 HH17
5K065 AA04 CA02 CA11 DA11 DA25
DA43 DA56 EA04 EA08
Claims (34)
- 【請求項1】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
ャを有する加入者線(TA1〜6)に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ている形式のものにおいて、 ・少なくとも2つの交換装置(LE1〜3,CDS、MCDS)の加入者線(T
A1〜6)の少なくとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当
て、 ・該少なくとも1つのグループ(NWCD)にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび/または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置(LE1,CDS、MCDS)の1つにより、前記グループ(NWC
D)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置(LE1,CDS,MCDS)において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線(TA1,3,4
,6)を仮想加入者線として割り当て、 コールセンタの機能およびサービスフューチャの少なくとも一部を、前記グル
ープ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)によって制
御する、 ことを特徴とする方法。 - 【請求項2】 ・交換装置(LE1〜3)は、グループ(NWCD)を制御
する交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4
,6)からの、およびこれへの通信コネクションが交換技術的に、前記グループ
(NWCD)を制御する交換装置(LE1)を介して交換されるように管理され
、 ・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)においては、これに
物理的に配属された加入者線(TA2,3)および前記仮想加入者線(TA1,
3,4,6)の瞬時の交換技術的および動作技術的状態を検出し、 ・該加入者線(TA1〜6)に配属されたグループ固有のサービスフューチャお
よび/または特性を、それぞれ検出された動作技術的および交換技術的状態にい
依存して制御する、請求項1記載の方法。 - 【請求項3】 交換装置(LE1〜3)は、少なくとも1つの上位通信網(
KN)の統合的構成部分であり、 グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されてい
ない加入者線(TA1,3,4,6)からの、およびこれらへの通信コネクショ
ンは交換技術的に前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)を介
して交換される、請求項1または2記載の方法。 - 【請求項4】 ・交換装置(LE1〜3)は次のように管理され、すなわち
・・グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に物理的に配属されて
いない加入者線(TA1,3,4,6)の瞬時の交換技術的および/または動作
技術的状態が前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、
MCDS)に通知され、 ・・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS
)に物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)の交換技術的お
よび/または動作技術的状態の各変化が、前記グループ(NWCD)を制御する
交換装置(LE1,CDS、MCDS)に通知されるように管理され、 ・前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)
において、当該交換装置に物理的に配属された加入者線(TA2,3)と仮想加
入者線(TA1,3,4,6)の交換技術的および/または動作技術的状態が検
出され、 ・加入者線(TA1〜6)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性が、それぞれ検出された動作技術的および/または交換技術的状
態に依存して制御される、請求項1記載の方法。 - 【請求項5】 前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1)に
物理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)のそれぞれ瞬時の交
換技術的および/または動作技術的状態、または当該交換技術的および/または
動作技術的状態の変化を表す状態情報(b/i)がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリ
ングプロトコルNo.7に基づいて通知される、請求項4記載の方法。 - 【請求項6】 前記状態情報(b/i)はインテリジェントネットの機能を
制御するメッセージによって通知される、請求項5記載の方法。 - 【請求項7】 少なくとも1つのグループ(NWCD)には、グループ固有
の、またはコールセンタ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)
が配属されている、請求項1から6までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項8】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも1つのグループ(N
WCD)にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ(NWCD)内で検出するために配属されている、請求項7記
載の方法。 - 【請求項9】 グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SD
N)に交換すべき、別の交換装置(ASSP)の通信コネクションにおいては、
前記グループ(NWCD)を制御する交換装置(LE1,CDS、MCDS)へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置(LE1,CDS、MCDS)に
おいてグループ(NWCD)内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN,SDN’)を問い合わせする交
換装置(ASSP)に通知する、請求項7または8記載の方法。 - 【請求項10】 前記問い合わせ(rqDN)および前記検出された加入者
線を表す情報(SDN,SDN’)を、トランザクション・ケイパビリティ・ア
プリケーション・パート・プロトコル(TCAP)を用い、シグナリングプロト
コルNo.7に基づいて通知する、請求項9記載の方法。 - 【請求項11】 前記問い合わせを、別の交換装置(ASSP)に設けられ
たトリガ検知ポイント(TDP1,2,3,12)によって初期化する、請求項
9または10記載の方法。 - 【請求項12】 少なくとも1つのグループ(NWCD)を表す編成ユニッ
ト(OGRP)を、前記グループ(NWCD)を制御する効果装置(LE1)の
データベース(DB)に設け、 該グループ(NWCD)に配属された加入者線(TA1〜6)を表す加入者線
情報(DN1〜6,DN1p,DN3p,DN4p,DN6p,DN1f,DN
3f,DN4f、DN6f)、および 該グループ(NWCD)に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び/または特性を表す情報を前記編成ユニット(OGRP)に記憶する、請求項
1から11までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項13】 前記グループ(NWCD)に少なくともグループ固有の待
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線(TA1〜6)が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも1つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線(TA1〜6)が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線(TA1〜6)にさらに交換する、請求項8から12
までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項14】 編成ユニット(OGRP)に、少なくとも1ついの待ち行
列を表し、少なくとも1つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ(
NWCD)を制御する交換装置(LE1)のデータベース(DB)に配属する、
請求項13記載の方法。 - 【請求項15】 加入者線(TA1〜3)によって、探索方法の枠内で検出
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項8から14まで
のいずれか1項記載の方法。 - 【請求項16】 複数の有効データチャネルを有する加入者線(TA1〜6
)においては、探索方法の枠内で加入者線(TA1〜6)に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項15記載の方法。 - 【請求項17】 加入者線(TA1〜6)に少なくとも1つの加入者コール
番号(DN1〜6)を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号(DN1〜6)の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項8から16までのいずれか1項記載
の方法。 - 【請求項18】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも1つのアドレシング情
報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f
,6f)を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ(NWCD)を制御する交換装置(
LE1)と、該制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加入者線(
TA1,3,4,6)との間の通信コネクションを形成する、請求項1から17
までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項19】 交換装置(LE1〜3)は少なくとも1つの中継線(TR
1〜3)を介して相互に接続されている、請求項1から18までのいずれか1項
記載の方法。 - 【請求項20】 交換装置(LE1〜3)は、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)から宛先情報(B−D
N)によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報(PREFIX)によってまず制御交換装置(LE1)へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項2から19までのいず
れか1項記載の方法。 - 【請求項21】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)へ交換すべき通信コネクションを、グループ8NW
CD)を制御する交換装置(LE1)へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4,6,DN1n,3n,4n
,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、制御交換装置(LE1)に物
理的に配属されていない加入者線(TA1,3,4,6)へさらに交換する、請
求項2から20までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項22】 ・制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない加
入者線(TA1〜6)を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない1つの加入者線(TA1
,3,4,6)を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線(TA1,3,4,6)が物異
利敵に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置(LE1)に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から20までのいずれか1項記載の方
法。 - 【請求項23】 物理的に制御交換装置(LE1)に配属されていない加入
者線(TA1,3,4,6)に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線(
野1,3,4,6)が物理的に配属された相応の交換装置(LE2,3)に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置(LE1)にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報(DN1,3,4
,6,DN1n,3n,4n,5n,DN1f,3f,4f,6f)を用いて、
制御交換装置(LE1)に物理的に配属されていない相応の加入者線(TA1,
3,4,6)にさらに交換する、請求項2から20までのいずれか1項記載の方
法。 - 【請求項24】 加入者線にはそれぞれ少なくとも1つの通信端末装置(K
E1〜6)が接続されている、請求項1から23までのいずれか1項記載の方法
。 - 【請求項25】 通信端末装置(KE1〜6)は、コールセンタのオペレー
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項24
記載の方法。 - 【請求項26】 加入者線(TA1〜6)は、 ・アナログ加入者線および/または ・ISDN基線および/または ・ISDNプライマリレートマルチプレクス線および/または ・xDSL伝送方法を実現する加入者線および/または ・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および/または ・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項1から25までのいずれか1項記載の方法。 - 【請求項27】 複数の交換装置(CDS1,2)により、グループ(NW
CD)に配属されたサービスフューチャおよび/または特性が制御され、 該交換装置(CDS1,2)間で、それぞれ配属された加入者線(B1_1,
B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項2から26までのいずれか1項記載の方法
。 - 【請求項28】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態(b/i
)が上位の交換装置(MCDS)を介して交換されるか、および/または該交換
装置に記憶される、請求項27記載の方法。 - 【請求項29】 別の交換装置(ASSP)から少なくとも1つのグループ
固有のグループコール番号(SDN)に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ(rqDN)を上位の交換装置(MCDS)に行い、 当該問い合わせ(rqDN)の枠内で上位交換装置(MCDS)において空き
の加入者線(B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)をグループ
(NWCD)内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報(SDN、SDN’)を問い合わせ中の交
換装置(ASSP)に通知する、請求項28記載の方法。 - 【請求項30】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
グループ固有の少なくとも1つのグループコール番号(SDN)に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置8CDS1,2)の1つから当該制御交換装置
(CDS1,2)に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
B1_1,B1_2,B1_3,B2_1,B2_2)にさらに交換する、請求
項27または28記載の方法。 - 【請求項31】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフュー
チャを有する加入者線(TA1〜6)に対して付加的機能を実現するための通信
装置であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置(LE1〜3)に物理的に配属され
ている形式の装置において、 少なくとも2つの交換装置(LE1〜3)が、加入者線(TA1〜6)の少な
くとも一部を少なくとも1つのグループ(NWCD)に割り当てるための配属手
段を有し、 交換装置(LE1)の1つは、グループ(NWCD)に配属されたコールセン
タのサービスフューチャおよび/または特性を制御するための制御手段を有し、 前記配属手段は、グループ(NWCD)を制御する交換装置において、該制御
交換装置に物理的に配属されていない、当該グループ(NWCD)の加入者線(
TA1,3,4,6)が仮想加入者線として配属され、コールセンタのサービス
フューチャおよび特性の少なくとも一部が、前記グループ(NWCD)を制御す
る交換装置(LE1)によって制御されるように構成されている、 ことを特徴とする通信装置。 - 【請求項32】 交換装置(LE1〜3)は上位の通信網(KN)の統合的
構成部分である、請求項31記載の通信装置。 - 【請求項33】 加入者線(TA1〜6)は、 ・アナログ加入者線として、および/または ・ISDN基線として、および/または ・ISDNプライマリマルチプレクス線として、および/または ・xDSL伝送方法を実現する加入者線として、および/または ・無線通信端末装置を接続するための無線加入者線として、および/または ・移動無線通信端末装置を接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項31または32記載の通信装置。 - 【請求項34】 加入者線(TA1〜6)の少なくとも一部には、グループ
(NWCD)に配属された操作スペースがコールセンタのオペレータまたはエー
ジェントのために接続されている、請求項31から33までのいずれか1項記載
の通信装置。
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