JP2003515994A - コール分配装置の付加的機能およびサービスフューチャの実現 - Google Patents

コール分配装置の付加的機能およびサービスフューチャの実現

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Abstract

(57)【要約】 少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３）に配属され、コンフィギュレートされたサービスフューチャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）の少なくとも一部が少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に配属されており、このグループにコールセンタのサービスフューチャおよび特性（ＳＤＮ、ＴｓｋＧｒｐ１，２）が配属される。交換装置（ＬＥ１）の１つにより該グループ（ＮＷＣＤ）が制御され、ここで該交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）は仮想加入者線として割り当てられる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 こんにちの通信網の管理業者においては、ネットワーク規模で分散されたコー
ルセンタを導入することが最近所望されている。ネットワーク規模（以下ネット
規模とする）というのはこの場合例えば特定の地域、例えば国内全域であっても
よいし、また例えば汎ヨーロッパ的に活動するネットワーク管理業者が使用する
ように国際的な領域を意味していてもよい。
【０００２】 こんにちの通信網で使用されている交換装置（例えばSiemens社のＥＷＳＤな
どの交換システム）に基づいて、この場合に使用されるコールセンタ用のコール
分配システム（コールディストリビューションシステムＣＤＳとも称される）に
は多数のサービスフィーチャをタスクグループに基づいた自動的なコールの分配
に関連して実現する効率的な手段が存在する。これらのタスクグループにより例
えばオペレータまたはエージェントの能力のプロフィル、およびタイムスケジュ
ールまたは短期修正によりタスクを分散する装置のアクティビティのプロフィル
（“スキル”と称される）が表される。さらに当該のコールディストリビューシ
ョンシステムによればアナウンス機（例えば自動応対または料金報告）の導入が
支援される。また外部のデータバンクをサポートアプリケーションサーバＳＡＳ
を介してコールディストリビューションシステムＣＤＳへ導入することができる
。これによりコールは専任オペレータへ供給されるか、または発呼者のコール番
号に基づいて直ちにカスタマデータの記録が相応の通信端末機器またはターミナ
ル（マルチファンクションスイッチボードＭＳＢまたはマルチファンクショナル
アテンダントコンソールＭＡＣなどと称される）へ提供される。コールディスト
リビューションシステムの範囲で使用されるオペレータまたはアテンダントまた
はエージェントに対するオペレーションステーションは比較的複雑であり、した
がって比較的高価である。ここにはＭＳＢ／ＭＡＣオペレーションステーション
のほか、通常の電話回線すなわちアナログ回線、およびＣＤＳ内で“ベーシック
エージェント”として使用されるＩＳＤＮ基線を使用しようとする要求が生じ、
これが“ホームエージェント”としての各コールセンタへ所定のピーク負荷時間
で接続される。これらのベーシックエージェントはＭＳＢ／ＭＡＣオペレーショ
ンステーションとともに唯一のタスクグループとして編成されており、作業を予
め定められた分配機構にしたがって分割することができる。ホームエージェント
としてのいわゆるベーシックエージェントは一般に他の交換装置に接続されてお
り、場合によっては種々のメーカの交換局へ接続されている。これに対してＭＳ
Ｂ／ＭＡＣオペレーションステーションは専用のインタフェースをつねに所定の
コントロール交換装置（例えばSiemens社のＥＷＳＤ）へ接続する。場合によっ
てはこれは遠隔の周辺交換装置（例えばSiemens社のRemoteDLU）を介して行われ
る。こんにちの通信網では、RemoteDLUを制御する交換装置は同時にコールディ
ストリビューションシステムの配置された交換局でもある。
【０００３】 今日の電話回線網では６４ｋＢｉｔの有効チャネルコネクションの形成および
遮断のシグナリングが行われており、これによりＩＳＤＮサービスがＩＴＵＴシ
グナリングシステムＮｏ．７（ＳＳＮｏ．７）に基づいて制御される。
【０００４】 シグナリングプロセスＮｏ．７の本来の目的は通信網内のシグナリングメッセ
ージを交換することである。シグナリングメッセージは参照モデル内のユーザ各
部（以下これをユーザパートと称する）を介して交換される。シグナリングメッ
セージのタイプに応じて例えばテレフォンユーザパートＴＵＰとデータユーザパ
ートＤＵＰ、ＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰ、ブロードバンドＩＳＤＮユーザパ
ートＢＩＳＵＰなどが区別される。テレフォンユーザパートＴＵＰはシグナリン
グプロセスＮｏ．７での第１のアプリケーションとしてインプリメントされてい
る。テレフォンユーザパートＴＵＰに基づいて一般のＩＳＤＮが確立されており
、ＩＳＤＮ内のシグナリングを定めるためにＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰが定
義されている。ＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰから最新のアプリケーションであ
るブロードバンドＩＳＤＮユーザパートＢＩＳＵＰがＡＴＭベースのネットワー
ク内でのアプリケーションのために定められる。ＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰ
の主たるタスクは ａ）有効チャネルコネクションの形成および遮断、 ｂ）サービスフィーチャに対するシグナリングのハンドリング、 ｃ）２つの“論理的”シグナリングコネクションの結合（例えば国内ネットワー
クから国際ネットワークへの移行の際のコネクション結合） である。
【０００５】 ＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰは直接にメッセージ伝送部ＭＴＰおよびシグナ
リングコネクション制御部ＳＣＣＰレイヤ４を使用しており、このＩＳＵＰその
ものはＯＳＩ参照モデルのレイヤ４〜７に配列される。ＩＳＤＮユーザパートは
宛先到達のための区間ごとのシグナリングとともに、送信元交換局と宛先交換局
とのあいだのエンド・ツー・エンドシグナリングコネクションを制御する。区間
ごとのシグナリングにより有効チャネルコネクションおよびシグナリングコネク
ションのための経路が探索され、相応の命令に応じて形成される。このためにＭ
ＴＰが使用される。有効チャネルコネクションについては関与する全ての交換局
が、例えば有効チャネルのスルーコネクションにより送信元交換局と宛先交換局
とがサービスフィーチャを制御するシグナリング情報を交換しているあいだ、情
報を受け取れるようにしなければならない。エンド・ツー・エンドシグナリング
ではＩＳＵＰはＳＣＣＰのサービスを使用する。ＩＳＤＮユーザパートＩＳＵＰ
で固有のシグナリング情報が交換される。下位の全てのレイヤはこれらの情報が
確実に伝送されるように、またこれらの情報がアドレシングされたユーザパート
へ到達するように制御を行う。エンド・ツー・エンドシグナリングメッセージを
交換してＩＳＤＮサービスフィーチャを処理するために、ＳＣＣＰのエンド・ツ
ー・エンドシグナリングはＴＣＡＰダイアローグに基づいて使用される。
【０００６】 通信網内の複雑なアプリケーション、例えばインテリジェントネットワーク（
ＩＮとも称される）のサービスでのデータバンクへの問い合わせ支援や移動無線
でのアプリケーションのためにトランザクションケイパビリティアプリケーショ
ンパートＴＣＡＰがシグナリングプロセスＮｏ．７に導入されている。例えばイ
ンテリジェントネットワークのフリーダイヤルサービスはコネクションの発呼者
によってＩＮコール番号がダイヤルされ（０１３０または０８００）、インテリ
ジェントネットワークを呼び出すことによりカスタマパラメータに依存して目的
のコール番号が求められる。目的の適切なコール番号を求めるためにはシグナリ
ングメッセージのみを交換すればよく、有効チャネルはＩＮには接続されない。
こうしたサービス呼び出しは例えば典型的なＴＣＡＰアプリケーションである。
ＴＣＡＰエンティティの通信では構造化されたダイアローグと構造化されていな
いダイアローグとが区別される。伝送が構造化されている場合、メッセージ交換
前にトランザクションコネクションが開放され、トランザクション識別子（トラ
ンザクションＩＤとも称する）が関与する２つのシグナリングノードに当該のコ
ネクションの識別のために付される。BEGINメッセージの後、構造化されたダイ
アローグで個々の情報はCONTINUEメッセージにより伝送される。BEGINメッセー
ジは発呼者のトランザクション識別子を含んでおり、CONTINUEメッセージは伝送
方向に応じて発呼者の識別子、送信元識別子としての通信相手の識別子、または
宛先識別子としての通信相手の識別子を含んでいる。情報伝送後、ダイアローグ
はENDメッセージにより適切に終了される。構造化されたダイアローグは例えば
移動無線網またはＩＮにおけるデータバンク問い合わせに対して使用され、交換
された全てのメッセージはトランザクション識別子により当該のアクティビティ
に属するものとして特徴付けられる。
【０００７】 インテリジェントネットワークＩＮはアーキテクチャと比較されるコンセプト
であり、既存の通信網における複雑なサービスを導入することができる。ここで
アーキテクチャとは具体的なＩＮ実現形態の構造を記述している。アーキテクチ
ャは複数の種々のサービスの唯一の基礎として適するように構成されている。イ
ンテリジェントネットワークのアーキテクチャは従来の通信網の補完として本来
のサービスを載せたプラットフォームとなっている。標準では３つの（物理）レ
ベルが定められており、これらのレベルにインテリジェントネットワークのコン
セプトモデルの種々の要素および機能が割り当てられている。
【０００８】 ＩＮのアーキテクチャにより実現されているプラットフォームはハードウェア
コンポーネントだけでなくソフトウェアプラットフォームをも含んでいる。この
プラットフォームにはきわめて特殊なサービスがＩＮ管理業者の適切な補助手段
により展開されており、ハードウェアコンポーネントにローディングされる。イ
ンテリジェントネットワークのハードウェアは主として電話回線網の交換局（サ
ービススイッチングポイントＳＳＰ）から成っており、これはＩＮサービスの本
来の呼び出しを識別し、相応のサービスコントロールポイントＳＣＰへ転送する
。本来のサービスはＳＣＰ、すなわち大規模で複雑なデータバンクを備えたきわ
めて能力の高いコンピュータ上で動作し、このコンピュータにより多数の問い合
わせも短時間で処理される。サービスの稼働については“サービスマネジメント
ポイント”ＳＭＰと称される別のレベルが必要である。ＳＭＰを介してサービス
のカスタマはインテリジェントネットワークへダイアルインし、それぞれの設定
データないし各サービスのパラメータを変更および適合化する。
【０００９】 サービス交換機能を実現するサービススイッチングポイントはＩＮコールを識
別し、相応のＳＣＰへの問い合わせを転送する。ＳＣＰは特定の制御プログラム
を備えたディジタルの交換局（例えば所定のレベルの全ての交換局）である。Ｉ
Ｎ機能の呼び出しは交換局の制御部内で予め定められたトリガを用いて結合され
る。この場合所定のコール番号だけでなくいわゆるトリガポイント（トリガディ
テクションポイントとも称する）を設けることもでき、所定のコネクション状態
（例えばビジーな加入者に当たったときには加入者は応答しない、など）でＩＮ
トリガポイントへ結合することができる。最も簡単なケースとしては受話器を取
っただけでダイヤルなしにＩＮトリガをトリガすることができる。さらなるアク
ション（例えばコール番号のダイヤル）はＩＮによって評価されている。ＳＣＰ
を備えた複数のＳＳＰの通信はＮｏ．７メッセージを介して行われる。
【００１０】 サービスコントロールポイントＳＣＰではＩＮサービスを識別および制御する
機能が実現される。ＳＣＰは１つまたは複数のコンピュータシステムにより形成
され、これによりＩＮサービスが識別され、相応に制御される。ＳＣＰは例えば
交通案内情報を相応のＳＳＰへ転送し、相応のＩＳＤＮサービスの利用に対する
料金を算出する。
【００１１】 サービス処理機能を実現するサービスマネジメントポイントＳＭＰによりＳＣ
ＰのＩＮサービスが構成され、変更され、処理され、監視される。ここで全ての
パラメータ、例えばコール番号、時間依存性などはＳＭＰにより設定および変更
することができる。
【００１２】 前述のＩＮエレメントＳＳＰ、ＳＣＰ、ＳＭＰにより主として通信網内のコネ
クションの調整が制御される。シグナリングプロセスＮｏ．７により通信網内で
交換されるコネクションのシグナリングはＳＣＰへリルーティングされるが、有
効チャネルは使用されない。ＩＮにより実現された制御機能に基づいて有効チャ
ネルは通信網内でスイッチングされる。ただし所定のサービスでは有効チャネル
の使用が必要となる。例えば加入者の問い合わせを行わなければならない場合、
ＩＮシステムによって制御される所定のアナウンスが作動され、場合によっては
予め定められた可能な選択または加入者のＩＤに対する応答が記録される。ユー
ザの応答はしばしばＤＴＭＦ信号のかたちで定められ、同様に有効チャネルによ
って送信される。こうした特別なタスクについては特別の装置がＩＮアーキテク
チャ内に設けられ、この装置は一方では有効チャネルを有しており、他方ではＩ
Ｎへのシグナリングコネクションを有している。この特別の装置はインテリジェ
ント周辺装置ＩＰと称される。この装置のタスクは予め定められたアナウンスの
再生またはＤＴＭＦ信号の記録に限定されない。将来的にはこのシステムは音声
認識システムまたはデータ指向型システムへ拡張することができる。種々のＩＮ
機能、特にＳＣＰとＳＳＰとの機能を統合してサービスノードＳＮと称する。
【００１３】 本発明の基礎となる課題は、構内交換機の機能を実現するサービスフィーチャ
、例えばコールディストリビューションシステム（コールセンタ）の機能の調製
を改善することである。この課題は本発明の請求項１記載の特徴部分を有する方
法および請求項３１記載の特徴部分を有する通信装置により解決される。
【００１４】 本発明の方法では、コンフィグレーションされた加入者サービスフィーチャを
有する加入者線それぞれが相互接続された複数の交換装置に物理的に配属されて
いる。本発明の方法の重要な特徴は、少なくとも２つの交換装置の加入者線の少
なくとも一部が少なくとも１つのグループに割り当てられる。この少なくとも１
つのグループにはサービスフィーチャまたはコールセンタの特性が割り当てられ
、ここでこのグループに割り当てられたサービスフィーチャおよび／または特性
は交換装置のうちの１つにより制御される。グループを制御している交換装置で
は当該の交換装置に物理的には配属されていない、当該グループの加入者線が仮
想の加入者線として割り当てられ、機能の少なくとも一部およびコールセンタの
サービスフィーチャはグループを制御している交換装置により制御される。
【００１５】 本発明の方法の重要な利点は、複数の交換装置内にすでに組み込まれ個別にコ
ンフィグレーションされている加入者線について、簡単かつ効率的な手段で付加
的な機能すなわちコールセンタの機能を拡張し、これまでに実現されている加入
者用のサービスフィーチャを一貫して使用できるようにすることである。本発明
の範囲ではコスト上有利に（例えば付加的なハードウェアコンポーネントを設け
ることなく交換装置の制御ソフトウェアを更新することにより）魅力ある新たな
サービスフィーチャまたは特性を接続加入者および通信装置に対して調製するこ
とができる。特にオフィスや事業所が空間的に散在している中小企業の周辺です
でにコンフィグレーションされている加入者線ごとのサービスフィーチャを保持
したまま既存の加入者線に付加的なサービスフィーチャ（例えば構内交換機の規
格に適合したサービスフィーチャ）を拡張することができる。これにより構内交
換機を設ける必要がもはやなくなる。魅力ある新たなサービスフィーチャを低コ
ストで調製できることにより、通信網、特に電話回線網の管理業者には大きな価
値が達成される。例えば売上げが上昇し、付加的に競争相手に対する制限手段が
得られる。
【００１６】 本発明の方法を使用することによりネット規模で分散されたコールセンタを実
現することができる。これは一方では外部の交換装置に接続された“ベーシック
エージェント”をＣＤＳ制御を行う中央の交換装置に対して使用することにより
達成され、他方ではオペレーションステーションまたはサービスターミナルを他
のコールディストリビューションシステムを介してコールの分配を行うシステム
として制御することにより達成される。
【００１７】 本発明の方法の第１の実現形態によれば、交換装置がグループを制御している
交換装置に物理的には配属されていない加入者線の通信コネクションを交換技術
的な意味でグループを制御している交換装置を介してやり取りするように管理さ
れる。グループを制御している交換装置では、当該の装置に物理的に配属された
加入者線と仮想の加入者線とのそのつど最新の交換技術的状態および動作技術的
状態が検出される。ここで加入者線に配属されたグループごとに個別のサービス
フィーチャおよび／または特性はそのつど検出された動作技術的状態および交換
技術的状態に依存して制御される（請求項２）。
【００１８】 本発明の方法を実現するこの実施形態では、形成すべき全てのコネクションを
対応する加入者線のグループからこれに接続された通信端末装置へ、または通信
端末装置から対応する加入者線のグループへ、グループを制御している交換装置
またはコントロール交換装置を介して案内される。これは“コールチャネル形成
”とも称される。“コールチャネル形成”によりそのつど個々の加入者線ないし
通信端末装置の交換技術的状態および動作技術的状態がグループを制御している
交換装置により検出される。これは“ビジー／アイドルハンドリング”とも称さ
れる。このようにして検出された交換技術的情報は相応のデータ集合のかたちで
グループを制御している交換装置内に記憶される。
【００１９】 本発明の方法を実現する別の実現形態によれば、グループを制御している交換
装置に物理的には配属されていない加入者線のその時点での交換技術的状態およ
び動作技術的状態がグループを制御している交換装置へ伝達されるか、またはグ
ループを制御している交換装置に物理的には配属されていない加入者線のその時
点での交換技術的状態および動作技術的状態の変化量がグループを制御している
交換装置へ伝達されるように交換装置が管理される。グループを制御している交
換装置では、当該の装置に物理的に配属された加入者線と仮想の加入者線とのそ
のつど最新の交換技術的状態および動作技術的状態が検出される。ここでそのつ
ど検出された動作技術的状態および交換技術的状態に依存して、加入者線に配属
されたグループごとに個別のサービスフィーチャおよび／または特性が制御され
る（請求項４）。
【００２０】 本発明の方法の有利な実現形態では、請求項２に記載されている“コールチャ
ネル形成”のコンセプトに起因する欠点は、やり取りされる全てのコールにおい
て、グループを制御している交換装置に物理的には配属されない加入者線とのや
り取りをグループを制御している交換装置を介して交換しなければならないこと
により（これは“トロンボーニング”と称される）回避される。グループを制御
している交換装置に物理的には配属されていない加入者線の交換技術的状態およ
び動作技術的状態の各変更をグループの制御を行う当該の交換装置へ伝達するこ
とによりネットワークリソースおよびコネクションチャネルの不必要な占有を回
避できる。
【００２１】 本発明の方法の別の有利な実現形態によれば、グループには少なくとも１つの
グループごとに個別の待ち行列が割り当てられる。サーチプロセス中に空いた加
入者線が検出されない場合、通信コネクションは少なくとも１つの待ち行列に加
えられる。加入者線の空きが検出されると、通信コネクションは待ち行列から取
り出されて当該の空いた加入者線へ贈られる（請求項１３）。この有利な実現形
態により、ビジー状態での通信コネクションの拒絶が回避される。
【００２２】 有利には加入者線によりサーチプロセス中に交換される少なくとも１つの有効
データチャネルが情報伝達のために準備される（請求項１５）。ここで複数の有
効データチャネルを有する加入者線では、サーチプロセス中に加入者線に対して
交換可能な有効データチャネルの数を個別に設定することができる（請求項１６
）。有利な実施形態では、加入者線によって調製された全ての有効データチャネ
ルがサーチプロセス中に割り当てられたグループコール番号で占有されてしまう
事態が回避される。これにより加入者線に対して少なくとも１つの有効チャネル
がグループサーチプロセスまたは行われている通信コネクション以外で加入者に
よる直接のダイヤルのためにリザーブされている。
【００２３】 本発明の有利な実現形態によれば、加入者線に少なくとも１つの加入者コール
番号が割り当てられており、サーチプロセス中に加入者コール番号に基づいて同
時に用いられる有効データチャネルの数を個別に設定することができる（請求項
１７）。有利な実施形態によれば、サーチプロセス中に同時に複数のコネクショ
ンないし通信コネクションが１つの加入者コール番号によって案内されたり交換
されたりすることが阻止される。これにより到来する通信コネクションの拒絶も
、例えばサーチプロセス中の交換技術的状態“ビジー”を有する加入者コール番
号により回避される。
【００２４】 本発明の方法の別の有利な実施形態および付加的なサービスフィーチャを実現
する通信装置の実施形態は他の請求項から得られる。
【００２５】 以下に本発明の方法を図に則して説明する。
【００２６】 図１には通信網内に配置され相互接続された複数の交換装置が示されている。
この装置は物理的に配属された複数の加入者線を有しており、この加入者線は本
発明の方法の範囲では少なくとも１つのグループに帰属している。このグループ
はコントロール交換装置によって制御される。
【００２７】 図２には本発明の方法の範囲で加入者線から出発する通信コネクションをコン
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
【００２８】 図３には加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者コール
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第１の実現例が示されている。
【００２９】 図４には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第２の実現例が示されている。
【００３０】 図５には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて外部の
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第３の実現例が示されて
いる。
【００３１】 図６にはコールチャネル形成に代えて外部の加入者線のその時点でのビジー状
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
【００３２】 図７にはネットワーク内のコールセンタを実現する本発明の方法の実施例が示
されている。
【００３３】 図８〜図１１にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現
手段が示されている。
【００３４】 図１にはブロック回路図で通信網内に配置された複数の交換装置ＬＥ１〜３が
示されており、これらの交換装置は線グループＡＧおよび中継線ＴＲ１〜３を介
して相互に接続されているか相互にまとめられている。別の線グループＡＧを介
して相互にまとめられた交換装置ＬＥ１〜３は上位の通信網ＫＮに接続されてお
り、この上位の通信網は例えば電話回線網として構成されている。通信網ＫＮ内
には複数の通信端末装置ＫＥ１〜６が配置されており、これらの通信端末装置は
各１つの接続線路ＡＬおよび各１つの加入者線ＴＡ１〜６を介して図１に示され
ている交換装置ＬＥ１〜３へ接続されている。当該の実施例では第１の通信端末
装置ＫＥ１はＩＳＤＮコンフォーマンス通信端末装置（例えばＩＳＤＮ電話また
はＩＳＤＮカードの組み込まれたパーソナルコンピュータ）として構成されてい
る。第１の通信端末装置ＫＥ１はＩＳＤＮ基線として構成された第１の加入者線
ＴＡ１を介して第２の交換装置ＬＥ２へ接続されている。第１の通信端末装置Ｋ
Ｅ１には第１の加入者コール番号ＤＮ１が割り当てられており、このコール番号
により第１の通信端末装置ＫＥ１は通信網ＫＮ内部で一義的にアドレシングされ
る。第２の通信端末装置ＫＥ２も同様にＩＳＤＮコンフォーマンス通信端末装置
として構成されており、ＩＳＤＮ基線として構成された第２の加入者線ＴＡ２を
介して第１の交換装置ＬＥ１へ接続されている。第２の通信端末装置ＫＥ２には
第２の加入者コール番号ＤＮ２が割り当てられている。第３の通信端末装置ＫＥ
３はアナログ電話端末機として構成されており、アナログ回線ＡＬとアナログに
構成された第３の加入者線ＴＡ３とを介して第２の交換装置ＬＥ２へ接続されて
いる。第３の通信装置ＫＥ３には第３の加入者コール番号ＤＮ３が割り当てられ
ている。第４の通信端末装置ＫＥ４は移動無線通信端末装置または携帯電話とし
て構成されており、無線伝送チャネルと移動無線加入者線として構成された第４
の加入者線ＴＡ４とを介して第３の交換装置ＬＥ３へ接続されている。第４の通
信端末装置ＫＥ４には第４の加入者コール番号ＤＮ４が割り当てられている。第
５の通信端末装置ＫＥ５はディジタル通信端末装置（例えばパーソナルコンピュ
ータ）として構成されており、これはＡＤＳＬ（Asymmetrical Digital Subscri
ber Line）線路として構成された回線ＡＬと第５の加入者線ＴＡ５とを介して第
１の交換装置ＬＥ１へ接続されている。第５の通信端末装置ＫＥには第５の加入
者コール番号ＤＮ５が割り当てられている。第６の通信端末装置ＫＥ６はＩＳＤ
Ｎコンフォーマンス通信端末装置として構成されており、これはＩＳＤＮ基線と
して構成された第６の加入者線ＴＡ６を介して第３の交換装置ＬＥ３へ接続され
ている。第６の通信端末装置ＫＥ６には第５の加入者コール番号ＤＮ６が割り当
てられている。
【００３５】 ３つの交換装置ＬＥ１〜３は各１つのデータベースＤＢを有しており、これら
のデータベース内にそれぞれ加入者線ごとに個別の情報が記憶されている。加入
者線ごとに個別の情報とは例えば各加入者線ＴＡ１〜６に割り当てられた加入者
コール番号ＤＮ１〜６、加入者線それぞれの構成またはタイプ（例えばアナログ
線、ＩＳＤＮ基線、ＩＳＤＮプライマリレートマルチプレクス線、ＡＤＳＬ線、
移動無線の規格に適合した加入者線など）を表す情報や、各加入者線ＴＡ１〜６
に対して個別にコンフィグレーションされた加入者サービスフィーチャを表す情
報などである。
【００３６】 別の実施例では３つの交換装置ＬＥ１〜３に接続された通信端末装置ＫＥ１〜
６が１つのグループＮＷＣＤにまとめられる。ここではこのグループＮＷＣＤに
対応する通信端末装置ＫＥ１〜６に対してグループ専用のサービスフィーチャを
準備しなければならない。グループ専用のサービスフィーチャの例として、構内
交換機によって調製されるサービスフィーチャ、例えばグループごとに個別に割
り当てられるサービスコール番号ＳＤＮや、グループＮＷＣＤ内で空いた加入者
線ＴＡ１〜６を検出するためのグループごとのサーチプロセス（ハンティングア
ルゴリズムとも称される）などが挙げられる。
【００３７】 種々の交換装置ＬＥ１〜３に接続された通信端末装置ＫＥ１〜６または物理的
に異なる交換装置ＬＥ１〜３に配属された加入者線ＴＡ１〜６の本発明による統
合は複数のステップで行われる。本発明によれば、種々に構成された加入者線Ｔ
Ａ１〜６、すなわちＩＳＤＮ基線、ＩＳＤＮプライマリレートマルチプレクス線
、およびｘＤＳＬ伝送プロセスを実現する加入者線などが上位のグループＮＷＣ
Ｄに属する。グループＮＷＣＤとして統合される加入者線ＴＡ１〜６はすでに加
入者線ごとに個別のサービスフィーチャを有している。加入者線ごとに個別のサ
ービスフィーチャの例としては、ＩＳＤＮサプリメンタリサービス“多重加入者
番号ＭＳＮ”、またはこれに対応するアナログのサービスフィーチャ“プライマ
リＤＮ”および“セカンダリＤＮ”などが挙げられる。前述のサービスフィーチ
ャに関連して秘密コール番号またはベル信号が選択された加入者コール番号に依
存して利用される。加入者線ごとに個別のサービスフィーチャは伝達すべき種々
の情報のタイプについて（例えば音声、ＦＡＸ、データなど）例えばリルーティ
ングのタイプおよびリルーティングの目的に応じて個別にコンフィグレーション
することができる。
【００３８】 第１のステップで、どの交換装置ＬＥ１〜３により形成すべきグループＮＷＣ
Ｄの管理ないし制御を行うべきかが検出される。この実施例では、形成すべきグ
ループＮＷＣＤを第１の交換装置ＬＥ１によって制御すべきである。以下、グル
ープＮＷＣＤを制御する第１の交換装置をコントロール交換装置ＬＥ１とも称す
る。択一的にグループＮＷＣＤを、通信網ＫＮに配置された別の交換装置（図示
せず）により制御することもできる。グループＮＷＣＤを実現するために、第１
の交換装置ＬＥ１のデータベースＤＢには、グループＮＷＣＤを表す編成ユニッ
トＯＧＲＰが組み込まれ、記憶されている。グループＮＷＣＤを表す編成ユニッ
トＯＧＲＰには、割り当てられたグループ個別のサービスコール番号ＳＤＮ、並
びに選択された探索方法を表す情報が記憶される。編成ユニットＯＧＲＰには別
のグループ個別情報を記憶することができ、この情報によってグループＮＷＣＤ
に配属すべきグループ個別の別の特性が検出ないし定義される。
【００３９】 グループＮＷＣＤに配属すべきであり、物理的にはコントロール交換装置ＬＥ
１に配置されていない加入者線（ここではＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４）は
、管理ごとにコントロール交換装置ＬＥ１に仮想加入者線として配属される。仮
想割り当てされた加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４はコントロール交換
装置ＬＥ１のデータベースＤＢにアドレシング情報ＴＲ１，２として設けられ、
これらの情報によって、それぞれ１つの通信コネクションをコントロール交換装
置ＬＥ１からそれぞれ物理的にコントロール交換装置ＬＥ１に配置されていない
加入者線ＴＡ１，３，４，６へ確立することができる。以下、物理的にはコント
ロール交換装置ＬＥ１に配置されていない加入者線ＴＡ１，３，４，６を外部加
入者線とも称する。仮想加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４に対してはコ
ントロール交換装置ＬＥ１のデータベースに別の管理ないしアドレシング情報が
設けられている。これは例えば外部加入者線ＴＡ１，３，４，６に配属された加
入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ６，ＤＮ４であり、これらはＡ側のアクセ
ス権限検査に対して、またはＢ側へのコール転送に必要である。
【００４０】 グループＮＷＣＤに配属すべき仮想加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４
、並びに並びにコントロール交換装置ＬＥ１に物理的に配属された加入者線ＴＡ
２，ＴＡ５は編成ユニットＯＧＲＰと結合される。このために相応の加入者線Ｔ
Ａ２，５ないし相応の仮想加入者線ＴＡ１，３，４，６を表す情報が編成ユニッ
トＯＧＲＰに記憶される。例えばそれぞれの加入者線ＴＡ１〜６に割り当てられ
た加入者コール番号ＤＮ１〜６が編成ユニットＯＧＲＰに記憶され、ここで仮想
加入者線ＴＡ１，３，４，６に対してはアドレシング情報ＴＲ１，３と相応の加
入者コール番号ＤＮ１，３，４，６との対応関係が割り当てられている。
【００４１】 編成ユニットＯＧＲＰと結合することによって各加入者線ＴＡ１〜６には、そ
れぞれ加入者線個別の加入者コール番号ＤＮ１〜６およびグループＮＷＣＤに配
属されたサービスコール番号ＳＤＮを介して（それぞれの加入者線ＴＡ１〜６が
探索方法によって選択される場合）到達することができる。グループＮＷＣＤに
配属されたサービス番号ＳＤＮが選択される場合、グループＮＷＣＤないし編成
ユニットＰＧＲＰに瞬時に配属された、グループ個別のサービスフューチャない
し特性が適用される。加入者線ＴＡ１〜６に配属された加入者線個別の加入者コ
ール番号ＤＮ１〜６の１つが選択される場合には、それぞれの加入者線ＴＡ１〜
６に配属された、加入者線個別のサービスフューチャが適用される。通信端末装
置ＫＥ１〜６により通信コネクションが形成される場合には、それぞれシグナリ
ングされたコール番号に配属された加入者サービスフューチャが適用される。択
一的に、管理的に予調整された加入者番号のそれぞれのサービスフューチャも適
用されうる。
【００４２】 以下、グループＮＷＣＤにまとめられた加入者線ＴＡ１〜６の、編成ユニット
ＯＧＲＰ内での結合を詳細に説明する。編成ユニットＯＧＲＰでは、グループＮ
ＷＣＤの各構成員に対して、すなわち各配属された加入者線ＴＡ１〜６に対して
データセットＤＳ１〜６が設けられる。第１のデータセットＤＳ１には、外部の
第１加入者線ＴＡ１を表す情報が記憶されている。第１の加入者線ＴＡ１に配属
された加入者コール番号ＤＮ１の他に、第１の加入者線ＴＡ１を仮想加入者線と
して特徴付ける情報、ここでは「virt」、並びに第１の加入者線ＴＡ１の形式を
表す情報、ここではＩＳＤＮ基線＝「ba」、および相応のアドレシング情報、こ
こでは第１の中継線路ＴＲ１を表す情報「trk1」が記憶されている。さらに第１
のデータセットＤＳ１には、瞬時の交換技術的および動作技術的状態を表す情報
「bi」が記憶されている。
【００４３】 第２のデータセットＤＳ２には、第２の加入者線ＴＡ２に配属された加入者コ
ール番号ＤＮ２記憶されている。さらに第２のデータセットＤＳ２には、第２の
加入者線ＴＡ２をリアルの、すなわちコントロール交換装置に物理的に配属され
た加入者線を特徴付ける情報「real」と、ＩＳＤＮ基線を表す情報「ba」が記憶
されている。図１に示されたデータセットＤＳ３〜ＤＳ６への残りのエントリー
も自明である。従って第３の加入者線ＴＡ３は仮想アナログ加入者線として特徴
付けられ、これは第１の中継線路ＴＲ１を介してコントロール交換装置ＬＥ１と
接続されている。第４の加入者線ＴＡ４は仮想移動無線型加入者線として特徴付
けられ、これは第２の中継線路ＴＲ２を介してコントロール交換装置ＬＥ１と接
続されている。第５の加入者線ＴＡ５はリアル加入者線、すなわちコントロール
交換装置ＬＥ１に物理的に配属された加入者線として特徴付けられ、この加入者
線はＡＤＳＬ伝送方式に従って構成されている。第６の加入者線ＴＡ６は、仮想
ＩＳＤＮ基線として特徴付けられ、これは第２の中継線路ＴＲ２を介してコント
ロール交換装置ＬＥ１と接続されている。
【００４４】 本発明の方法を実現するためには、グループＮＷＣＤに配属された加入者線Ｔ
Ａ１〜６からのおよびこれへの、ないしはこの加入者線に接続された通信端末装
置からのおよびこれへの形成すべきすべての接続関係をコントロール交換装置Ｌ
Ｅ１を介して導く必要がある。これは「コールチャネル形成」とも称される。「
コールチャネル形成」によって、加入者線ＴＡ１〜６ないし通信端末装置ＫＥ１
〜６のそれぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態をコントロール交換装置
ＬＥ１によって検出することができる。これは「ビジー／アイドル処理」とも称
され、交換技術的情報biとして編成ユニットＯＧＲＰのそれぞれのデータセット
ＤＳ１〜６に記憶される。それぞれの加入者線ＴＡ１〜６の瞬時の動作技術的お
よび交換技術的状態は、グループＮＷＣＤ内での空いた加入者線ＴＡ１〜６を検
出するための探索方法を正常に実行するために必要である。
【００４５】 コールチャネル形成は種々の仕方で実現することができる。ここでは３つの交
換装置ＬＥ１〜３のそれぞれのデータベースＤＢ並びにオプションとして通信網
ＫＮに配置された別の交換装置（図示せず）のデータベースが管理ごとに次のよ
うに調整される。すなわちグループＮＷＣＤに配属された外部加入者線ＴＡ１，
３，４，６からのおよびこれへの通信コネクションないし着呼および発呼が常に
コントロール交換装置ＬＥ１を介して交換されるように調整される。
【００４６】 図２は、外部加入者線ＴＡ１，３，４，６から発する通信コネクションに対す
るコールチャネル形成を示す。図２には例として、第３の通信端末装置ＫＥ３に
より初期化された通信コネクションの構造が示されている。交換装置、ここでは
ＬＥ２とＬＥ３では、これに配置され、グループＮＷＣＤに配属された外部加入
者線ＴＡ１，３，４，６と共に、特別のアクセスコードＰＲＥＦＩＸないし「AC
CESS-Codes」（「Prefix」とも称される）が形成される。この「ACCESS-Codes」
は、グループＮＷＣＤの外部加入者線ＴＡ１，３，４，６（ここではＴＡ３）に
より初期化された、所望のＢ加入者の宛先コール番号（ここではＢ−ＤＮ）の通
信コネクションの構造において予調整される（ここではＰＲＥＦＩＸ＋Ｂ−ＤＮ
）。「ACCESS-Codes」を前置することによって、形成すべき通信コネクションが
コントロール交換装置ＬＥ１へ交換ないしルーティングされる。これは第１の矢
印によって示されている。「ACCESS-Codes」は「Carrier Access-Codes」に類似
のものであり、これにより現在は廃止された通信網において択一的なネットワー
ク管理業者を選択することができる。この方法は「Call-by-Call方法」とも称さ
れる。この「Call-by-Call方法」は現在は廃止された通信網において使用されて
いたすべての交換装置によりサポートされる。「ACCESS-Codes」を手動入力する
ことを回避するため、現在は廃止された通信網で既知である別の機能「プリセレ
クション」を使用することができる。「プリセレクション」方法では各発呼の際
に自動的にそれぞれの交換装置ＬＥ２，３によって、予調整された「ACCESS-Cod
e」が選択された所望の加入者のＢコール番号の前に挿入される。「プリセレク
ション」方法のユーザは相応に特徴付けられなければならない。中継線路を介し
てコントロール交換装置に交換された通信コネクションは、「スクリーニング」
と称される同定方法によって、通知されたＡコール番号（ここではＤＮ３）によ
り同定される。Ａコール番号の通知は、例えば交換技術的サービス「コーリング
ラインアイデンティフィケーション」，ＣＬＩの枠内で行われる。通知されたＡ
コール番号によって、コントロール交換装置ＬＥ１のデータベースＤＢで相応の
データセット（ここではＤＳ３）が編成ユニットＯＧＲＰ内で検出され、それぞ
れの加入者線ＴＡ３が仮想加入者線として同定される。これは第２の矢印によっ
て示されている。続いて宛先コール番号Ｂ−ＤＮないし通信網ＫＮへの通信コネ
クションがさらに交換される。これは第３の矢印によって示されている。
【００４７】 図３は、外部加入者線ＴＡ１，３，４，６の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現する第１変形実施例を示す。この実現は、加入者
コール番号の変形によって、および通信網ＫＮ内でのルーティングの管理的適合
によって行われる。第２および第３の交換装置ＬＥ２，ＬＥ３に配置された、外
部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４の加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３
，ＤＮ６，ＤＮ４、ないしこれに接続された通信端末装置ＫＥ１，３，４，６の
加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ６，ＤＮ４は管理的に次にように変形さ
れる。すなわちこれらのコール番号が通信網ＫＮから直接選択されるのではなく
、交換装置ＬＥ２，ＬＥ３とコントロール交換装置ＬＥ１との間でのルーティン
グないし交換のために使用できるように変形されるのである。変形された加入者
者コール番号（仮想加入者コール番号とも称され、ここではＤＮ１ｎ，ＤＮ３ｎ
，ＤＮ４ｎ，ＤＮ６ｎである）は、例えば単純なアルゴリズムによって元の加入
者番号ＤＮ１，３，４，６から導出され、交換装置ＬＥ１〜ＬＥ３のデータベー
スＤＢに記憶される。加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ６，ＤＮ４の変形
はこれによって行うことができ、それぞれの加入者コール番号には１６進数領域
からの文字が前置される。例えば加入者コール番号ＤＮＸ＝72 26 14 90 が相応
に変形された加入者コール番号ＤＮＸｎ＝E72 26 14 90 に変換される。外部加
入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４の元の加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３
，ＤＮ６，ＤＮ４は、相応の仮想加入者線にコントロール交換装置ＬＥ１で配属
され、ないしは編成ユニットＯＧＲＰの相応のデータセットＤＳ１，ＤＳ３，Ｄ
Ｓ６，ＤＳ４に記憶され、相応の仮想加入者コール番号ＤＮ１ｎ，ＤＮ３ｎ，Ｄ
Ｎ４ｎ，ＤＮ５ｎに配属される。さらに通信網ＫＮに配置されたルーティングテ
ーブル（図示せず）が次にように適合される。すなわち外部加入者線ＴＡ１，３
，４，６に配属された元の加入者コール場号（ここではＤＮ３）がコントロール
交換装置ＬＥ１への接続に導かれるように適合される。これは第１の矢印によっ
て示されている。選択された加入者線ＴＡ３に配属された仮想加入者線の瞬時の
交換技術的状態が、相応のデータセット（ここではＤＳ３）にある相応の交換技
術的情報ｂｉの評価によって検査された後、データセットＤＳ３に記憶されたア
ドレシング情報ないし仮想加入者コール番号ＴＲ１，ＤＮ３ｎによって空きの加
入者線ＴＡ３が検出される場合、所望の通信コネクションがコントロール交換装
置ＬＥ１により第１の中継線路ＴＡ１を介して第３の加入者線ＴＡ３にさらに交
換される。これは第２の矢印により示されている。
【００４８】 図４は、外部加入者線ＴＡ１，３，４，６の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現するための第２変形実施例を示す。ここでの実現
は、加入者コール番号ＤＮ１，３，４，６の変形と、交換技術的サービスフュー
チャ「番号ポータビリティ」の使用によって行われる。すでに第１の実現変形実
施例で説明したように、第２および第３の交換装置ＬＥ２，ＬＥ３に配置された
外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４の加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ
３，ＤＮ６，ＤＮ４は管理ごとに次のように変形される。すなわちこれらが通信
網ＫＮから直接選択されるのではなく、交換装置ＬＥ２，ＬＥ３とコントロール
交換装置ＬＥ１との間でのルーティングないし交換に使用できるように変形され
る。外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６に配属された元の加入者コー
ル番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ４，ＤＮ６は「ポートされた」として特徴付けられ
、ここでは相応の「ポータビリティ」を表す情報（ここでは「ＬＰ」）が第２お
よび第３の交換装置ＬＥ２，ＬＥ３のデータベースＤＢに記憶される。ポートさ
れたと特徴付けられた加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６には、別のポー
トされた加入者番号ＤＮ１ｐ，ＤＮ３ｐ，ＤＮ４ｐ，ＤＮ６ｐが配属される。こ
れらの加入者番号は上位の通信網ＫＮにも、編成ユニットＯＧＲＰの相応のデー
タセットＤＳ１，３，４，６にも記憶される。通信網ＫＮからの通信コネクショ
ンを元の加入者コール番号（ここではＤＮ３）を使用して形成する場合には、通
信コネクションがまず選択された加入者線（ここではＴＡ３）を有する相応の第
２の交換装置ＬＥ２に交換される。これは第１の矢印により示されている。選択
された加入者線ＴＡ３をポートされたと特徴付けることにより、通信コネクショ
ンは第２の交換装置ＬＥ２から通信網ＫＮへ逆に交換される。このとき付加的情
報（ここでは例えば「ＣＶ＃２５：ＬＰ」）が、通信網ＫＮに配置された、「イ
ンテリジェントネット」の機能を実現するコンポーネント（例えばＳＣＰ、サー
ビスコントロールポイント）に通知される。インテリジェントネットにより提供
される機能の枠内で、元の加入者コール番号ＤＮ３に配属された別のポートされ
た加入者コール番号（ここではＤＮ３ｐ）が検出され、これにより通信コネクシ
ョンがコントロール交換装置ＬＥ１へさらに交換される。これは第３の矢印によ
り示されている。コントロール交換装置ＬＥ１では、選択されポートされた加入
者コール番号ＤＮ３ｐが編成ユニットＯＧＲＰで、グループＮＷＣＤの構成員と
して同定され、相応の加入者線ＴＡ３の瞬時の交換技術的および動作技術的状態
の検査後に、通信コネクションが相応のデータセットＤＳ３に記憶されたアドレ
シング情報ないし仮想加入者コール番号ｔｒｋ１，ＤＮ３ｎによって第１の中継
線路ＴＲ１を介して第３の加入者線ＴＡ３にさらに交換される。これは第４の矢
印により示されている。
【００４９】 図５は、外部加入者線ＴＡ１，３，４，６の方向に交換すべき通信コネクショ
ンのコールチャネル形成を実現する第３変形実施例を示す。ここでの実現は、外
部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６からコントロール交換装置ＬＥ１へ
の「自動コールリルーティング」によって行われる。「自動コールリルーティン
グ」（「Exchange Controlled Call Forwarding」、ＥＣＣＦとも称される）は
、交換装置により提供された交換技術的サービスフューチャを表す。すでに最初
の２つの実現変形実施例で説明したように、第２および第３の交換装置ＬＥ２，
ＬＥ３に配置された外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４の加入者コー
ル番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ６，ＤＮ４は管理ごとに次のように変形される。す
なわちこれらが通信網ＫＮから直接選択されるのではなく、交換装置ＬＥ２，Ｌ
Ｅ３とコントロール交換装置ＬＥ１との間のルーティングないし交換に使用可能
であるように変形される。さらに加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６に配
属された元の加入者コール番号ＤＮ１，ＤＮ３，ＤＮ６，ＤＮ４に対して、コン
トロール交換装置ＬＥ１への無条件コールリルーティングが形成され、相応の情
報（ここではＥＣＣＦ）が第２および第３の交換装置ＬＥ２，ＬＥ３のデータベ
ースＤＢに記憶される。このことは例えば、相応のルーティング情報（ここでは
ＤＮ１ｆ，ＤＮ３ｆ，ＤＮ４ｆ，ＤＮ６ｆ）をそれぞれの加入者線ＴＡ１，３，
４，６にわりあてることにより達成される。ここでルーティング情報ＤＮ１ｆ，
ＤＮ３ｆ，ＤＮ４ｆ，ＤＮ６ｆは第２および第３の交換装置ＬＥ２，ＬＥ３のデ
ータベースＤＢと、付加的に編成ユニットＯＧＲＰの相応するデータセットＤＳ
１，ＤＳ３，ＤＳ４，ＤＳ６に記憶される。例えば通信網ＫＮから通信コネクシ
ョンを第３の加入者線ＴＡ３に交換すべき場合には、この通信コネクションは選
択された加入者コール番号ＤＮ３に基づき、選択された加入者線ＴＡ３を有する
第２の交換装置ＬＥ２へまず交換される。これは第１の矢印により示されている
。第１の交換装置ＬＥ１のデータベースＤＢに記憶された無条件コールリルーテ
ィング（ここでは例えば「ＤＮ３：ＥＣＣＦ→ＤＮ３ｆ」）によって、通信コネ
クションがコントロール交換装置ＬＥ１へリルーティングないしさらに交換され
る。これは第２の矢印によって示されている。リルーティングされた通信コネク
ションの枠内で通知された情報（ここではＤＮ３ｆ）を使用することにより、コ
ントロール交換装置ＬＥ１により編成ユニットＯＧＲＰ内で相応するデータセッ
トＤＳ３が検出され、通信コネクションがデータセットＤＳ３に記憶されたアド
レシング情報ｔｒｋ１，ＤＮ３ｎを用い第１の中継線路ＴＲ１を介して第３の加
入者線ＴＡ３へさらに交換される。これは第３の矢印により示されている。
【００５０】 図２，図３および図４，図５に示された、コールチャネル形成を実現するため
の構成変形例は交換技術的標準機能に基づくものである。これらの標準機能は実
際の通信網に使用される現代の交換装置すべてにより提供される。
【００５１】 加入者線ＴＡ１〜６を編成ユニットＯＧＲＰで結合した後、グループＮＷＣＤ
に配属された加入者線ＴＡ１〜６は管理ごとに空きと標識され、相応の情報b/i
が編成湯にとＯＧＲＰのそれぞれのデータセットＤＳ１〜６に記憶される。しか
しグループＮＷＣＤの形成後の過渡時間中に次のような場合が発生することもあ
る。すなわち物理的にはコントロール交換装置に配属されていない加入者線ＴＡ
１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４が瞬時に交換技術的状態「占有」を有しているが、
しかし編成ユニットＯＧＲＰでは空きと標識されている場合が発生することもあ
る。このような場合に対しては、自動的補正方法をそのために行わなければなら
ない。すなわち編成ユニットＯＧＲＰのそれぞれのデータセットＤＳ１，３，４
，６に記憶されており、瞬時の交換技術的状態を表す情報b/iを相応に補正ない
し同期化するのである。
【００５２】 前記コールチャネル形成の実現変形実施例では、欠点として交換すべきすべて
の通信コネクションをコントロール交換装置ＬＥ１を介して交換しなければなら
ない。コントロール交換装置ＬＥ１を介する中央交換が必要である。なぜならこ
れにより、外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ６，ＴＡ４の実際の交換技術的お
よび動作技術的状態を検出しなければならないからである。すでに説明したよう
にコールチャネル形成では「トロンボーニング」によりネットリソースを浪費す
る。このことは空間的に広く分布されたグループの場合はもはや許容できない。
【００５３】 以下、本発明の方法を実現するための択一的変形実施例を説明する。これは図
６に示されている。図６ではトロンボーニングが回避される。この択一的実現実
施例は、使用される交換装置ＬＥ１〜３がある程度の最小規格を満たすことが前
提である。前提とされるのはＳＣＣＰ／ＴＣＡＰ機能並びにケイパビリティセッ
トＣＳ１の部分機能、とりわけトリガ検知ポイントＴＤＰ１（または代替的にＴ
ＤＰ２）とＴＤＰ１２のサポートである。ケイパビリティセットＣＳ１はサービ
ス交換ポイント（ＳＳＰｓ）に対してインテリジェントネットで定義されている
。
【００５４】 グループＮＷＣＤの外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６から発する
通信コネクションに対しては次のコンフィギュレーションが形成される： 交換装置（ここではＬＥ２とＬＥ３）はこの中に配置され、グループＮＷＣＤ
に配属された外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６を備えている。この
交換装置では、トリガ検知ポイントＴＤＰ１がそれぞれの加入者線ＴＡ１，ＴＡ
３，ＴＡ４，ＴＡ６ないし加入者線路へ形成される。このトリガ検知ポイントＴ
ＤＰ１と結合された制御パラメータは次のように調整される。すなわちこれら外
部加入者によって、例えば受話器を取り上げることにより（オフフックトリガ）
接続形成が初期化されるたびに、トリガ検知ポイントＴＤＰ１を介してプログラ
ム経過がアクティブ化され、これがコントロール交換装置ＬＥ１とのＴＣＡＰト
ランザクションをオープンする。TC＿Begin＿DPを、この中に挿入されたＩＮメ
ッセージInitial＿DPと共に送信することによってグループＮｗＨＧのそれぞれ
の外部加入者ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６のコール番号がコントロール交換
装置ＬＥ１に伝送され、それぞれの加入者ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６が占
有されていることが指示される。
【００５５】 コントロール交換装置ＬＥ１はこれに対して応答TC＿Continueで応答する。こ
の応答TC＿Continueでは挿入されたＩＮメッセージ「リクエストリポートＢＣＳ
Ｍ」によってこれに基づく可能なシーケンスアクション（イベント検知ポイント
ＥＤＰとも称される）が再オンフック（オンフック継続とも称される）の流れの
中でコンフィギュレートないし補強される。これの意味するのは、加入者交換局
ＬＥ２，ＬＥ３には、それぞれの外部加入者ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６の
再オンフックの際に再度ＴＣＡＰメッセージをコントロール交換装置ＬＥ１に通
知することが要求されると言うことである。
【００５６】 外部加入者ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６により接続が終了されると直ちに
（例えば受話器を置くことにより）、相応にコンフィギュレートないし補強され
たイベント検知ポイントＥＤＰを介してそれぞれの加入者交換装置ＬＥ２，ＬＥ
３でプログラム実行がアクティブ化され、このプログラム実行はTC＿Endメッセ
ージによってそこに挿入されたＩＮメッセージ「イベントリポートＢＣＳＭ」と
共にコントロール交換装置ＬＥ１にイベントを通知し、これによりトランザクシ
ョンが終了する。
【００５７】 択一的に、同じ経過が、同じアクションをトリガ検知ポイントＴＤＰ２と結合
した場合でも達成できる。この択一的実施例は、通信網に別の製造業者の交換装
置が存在し、それらにおいてはトリガ検知ポイントＴＤＰ１が実現されていない
場合に適用できる。
【００５８】 代替的に通知を再オンフックを介して別個の「オンフックトリガ」によっても
達成できる。この場合、受話器を再オンフックアクションすることに対する、メ
ッセージ「リクエストリポートＢＣＳＭ」によるコンフィギュレーションは省略
され、従って付加的にこれと関連するメッセージ経過も省略される。トランザク
ションは受話器を再び置くまでオープンされない、ないしアクティブされないま
まに留まる。
【００５９】 付加的に外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６に対してさらに交換す
べき通信コネクションに対して次のコンフィギュレーションが為される： ハンチングがグループＮＷＣＤ全体を介してリルーティングされる際には、学
部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ６を直接呼び出すこともできる。この
場合、コントロール交換装置ＬＥ１は外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，Ｔ
Ａ６の瞬時の占有状態についての情報を、相応の加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ
４，ＴＡ６ないし相応の接続線路が、グループＮＷＣＤのサービス番号を介した
線路選択のために使用できない場合には、受けなければならない。
【００６０】 交換装置ＬＥ２，ＬＥ３にはそれぞれ外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，
ＴＡ６が配置されており、この交換装置では、トリガ検知ポイントＴＤＰ１２が
それぞれの外部加入者接続線ないし外部加入者線ＴＡ１，ＴＡ３，ＴＡ４，ＴＡ
６に対して形成される。このトリガ検知ポイントＴＤＰ１２と結び付いた制御パ
ラメータは留偽にように調整される。すなわち通信コネクションがこの外部加入
者線ＴＡ１，３，４，６に交換されるたびに（「ターミネーティングライントリ
ガ」とも称される）、トリガ検知ポイントＴＤＰ１２を介してプログラム実行が
それぞれの交換装置ＬＥ２，３でアクティブ化されるように調整される。このプ
ログラム実行はコントロール交換装置ＬＥ１とのＴＣＡＰトランザクションをオ
ープンし、このとき「TC＿Beginメッセージがその中に挿入されたＩＮメッセー
ジ「Initial＿DP」と共にコントロール交換装置ＬＥ１に通知される。ここでは
呼び出された外部加入者線ＴＡ１，３，４，６のコール番号がコントロール交換
装置ＬＥ１に通知され、それぞれの加入者線ＴＡ１，３，４，６が瞬時に占有さ
れていることが指示される。コントロール交換装置ＬＥ１はこれに対して相応の
応答「TC＿Continue」を以て応答する。この応答では、これに挿入されたＩＮメ
ッセージ「リクエストリポートＢＣＳＭ」によってこれに続く可能なアクション
ないしイベント検知ポイントＥＤＰが再オンフックないし「オンフック継続」の
流れの中で補強される。これの意味するものは、相応の交換装置ＬＥ２，３は、
外部加入者線ＴＡ１，３，４，６の再オンフックの際に、相応のＴＣＡＰメッセ
ージをコントロール交換装置ＬＥ１に通知することが要求されると言うことであ
る。
【００６１】 外部加入者線ＴＡ１，３，４，６のリングオフが検知されると直ちに、相応に
コンフィギュレートされたイベント検知ポイントＥＤＰを介して再び相応の加入
者交換装置ＬＥ２，３でプログラム実行がアクティブ化される。これによりTC＿
Endメッセージとこれに挿入されたＩＮメッセージ「イベントリポートＢＣＳＭ
」によってコントロール交換装置ＬＥ１にはイベントが通知され、トランザクシ
ョンが終了される。
【００６２】 グループＮＷＣＤに配属された加入者線ＴＡ１〜６，ないしそれに接続された
通信端末装置ＫＥ１〜６にはさらに、グループ固有のサービスフューチャないし
特性を割り当てることができる。ここでは付加的に、さらなるサービスフューチ
ャおよび特性を表す情報が編成ユニットＯＧＲＰに記憶される。さらなるグルー
プ固有のサービスフューチャに対する例は次のとおりである： ・探索方法の交番的スタート点の定義、例えば付加的に加入者線ＴＡ１〜６に配
属された加入者コール番号（このコール番号を選択すると、探索方法がこの加入
者線において予調整されたハンチングアルゴリズムに依存しないで開始する）の
定義、 ・「ストップハント位置」の定義、すなわち加入者線ＴＡ１〜６の定義。この「
ストップハント位置」では、空きの加入者線ＴＡ１〜６ないし空きの通信端末措
置ＫＥ１〜６が検出されても、探索方法は中断される。
【００６３】 ・「スキップハント位置」の定義、すなわち一時的または持続的に探索方法から
除外されるべき加入者線ＴＡ１〜６の定義、この場合、この加入者線が瞬時に空
きであっても除外される。
【００６４】 グループＮＷＣＤに配属されたさらなるグループ固有の特性に対する例は次の
とおりである： ・コール番号ＤＮ１〜６，ＳＤＮ、例えばＩＳＤＮコンフォーマンス個人ＭＳＮ
またはグループ個別のサービスコール番号ＳＤＮの検出。このコール番号の下で
グループＮＷＣＤから発する通信コネクションが同定可能である。
【００６５】 ・コール番号ＤＮ１〜６，ＳＤＮの検出。このコール番号へグループＮＷＣＤか
ら通信コネクションが発する場合に課金が行われる。
【００６６】 個々の加入者線ＴＡ１〜６とグループＮＷＣＤとの割り当て関係はいつでも変
更することができる。従っていずれの時点でも管理ごとに加入者線ＴＡ１〜６を
グループＮＷＣＤから除去することができる。このために除去すべき加入者線Ｔ
Ａ１〜６を表す相応の情報が編成ユニットＯＧＲＰで消去される。加入者線ＴＡ
１〜６をグループＮＷＣＤから消去した後、この加入者線によってはすでにコン
フィギュレートされた、アナログまたはＩＳＤＮコンフォーマンス加入者線個別
の加入者サービスフューチャだけが形成される。
【００６７】 本発明の方法の有利な改善形態によれば、グループＮＷＣＤには少なくとも１
つの待ち行列を配属することができる。待ち行列は通常、ＰＢＸで実現される機
能であり、例えばコールセンタで使用される。サービスフューチャ「待ち行列」
を形成されたグループＮＷＣＤに割り当てるために、コントロール交換装置ＬＥ
１に記憶された編成ユニットＯＧＲＰには別の記憶領域が配属される。そしてこ
の記憶領域により複数の一時的待ち位置が実現される。一時的待ち位置では到来
する複数の通信コネクションが終端し、アナウンスユニットにさらに供給するこ
とができる。この待ち行列機能は次のようにコンフィギュレートされる。すなわ
ち加入者コール番号ＤＮ１〜６に向けられた通信コネクションないし接続が記述
のようにコントロール交換装置ＬＥ１を介して直接、相応の通信端末装置ＫＥ１
〜６に交換されるようにコンフィギュレートされる。ただしこれは、相応の通信
端末装置ＫＥ１〜６が空きの場合である。通信コネクションがグループＮＷＣＤ
のグループ固有のサービスコール番号ＳＤＮに向けられている場合には、グルー
プ個別の探索方法がアクティブになる。この探索方法の枠内で、空きの加入者線
ＴＡ１〜６ないし空きの有効データチャネルないし空きの通信端末装置ＫＥ１〜
６が検出できなければ、該当する通信コネクションは待ち行列へ整列される。加
入者線ＴＡ１〜６ないし有効データチャネルないし通信端末装置ＫＥ１〜６が瞬
時に空きであると検出されると直ちに、待ち行列に整列された通信コネクション
が空きになった加入者線にさらに交換される。待ち行列に複数の通信コネクショ
ンが整列されている場合には、選択方法によって通信コネクションが待ち行列か
ら選択され、さらに交換される。通信コネクションは例えばＦＩＦＯ原理または
優先度制御によって選択することができる。
【００６８】 待ち行列に整列された発呼者に対しては、構成アナウンスを作成することがで
きる。この構成アナウンスは例えば以下のコンポーネントを有する： ・挨拶、 ・あるいは、発呼者が待ち行列の何番目の位置に整列されたかのアナウンス、 ・あるいは、どれだけの長さの待機時間が待ち行列で予想されるかのアナウンス
、 ・あるいは、発呼者が待ち行列から取り出され、さらに交換される直前に新たな
挨拶アナウンス。
【００６９】 サービスフューチャ「待ち行列」はとりわけサービス提供者に対して有利であ
る。サービス提供者のジョブは電話で与えられ、これに基づき商品または価格が
検出または設定されるからである。例えば「ピザ宅配サービス」、代理店に関す
る銀行業務、仲買人、または旅行代理店である。待ち行列を使用することによっ
て、顧客は通話中であっても拒絶されず、待ち行列で前もって情報を提供するこ
とができる。このことにより顧客が去ってしまう危険性が最小になる。
【００７０】 以下、本発明の方法のさらなる使用変形実施例を説明する。ここでは、グルー
プＮＷＣＤに配属された加入者線ＴＡ１〜６ないしこれに接続された通信端末装
置ＫＥ１〜６によって、ネット規模のコールセンタないしネット規模のコール分
配システムが実現される。図７には、図６から発展した、この種のネット規模の
コールセンタの基本が示されている。図７に示されたＮＷＣＤにより、既存の個
別接続線ＴＡ１〜６ないし「ベーシックエージェント」ＫＥ１〜６をネット規模
のコールセンタＮＷＣＤに交換局包括的に統合することができる。このとき同時
に前に説明したトロンボーニングの欠点が回避される。これは個別接続線ＴＡ１
〜６のそれぞれ瞬時の空き／占有状態がＴＣＡＰメッセージによって、コールセ
ンタＮＷＣＤを制御するコントロール交換装置ＬＥ１に通知されることにより回
避される。図７に示した実施例によれば、外部加入者線ＴＡ１，３，４，６に接
続された通信装置ＫＥ１，３，４，６は外部操作スペースないし「ベーシックエ
ージェント」として構成されており、これらはネット規模のコールセンタＮＷＣ
Ｄに配属されている。ネット規模のコールセンタＮＷＣＤを制御するコントロー
ル交換装置ＬＥ１に接続された通信装置ＫＥ２、５はＭＳＢ／ＭＡＣ操作スペー
スとして構成されている。
【００７１】 直接接続された操作スペースＫＥ２，５の他に（これらはリモート交換装置を
介して（例えばリモートＤＬＵないしＲＤＬＵを介して）コントロール交換装置
ＬＥ１に接続することができる）、ＮＷＣＤを制御する交換装置ＬＥ１の外部操
作スペースＫＥ１，３，４，６が既知にならなければならない。このことは、こ
の外部操作スペースＫＥ１，３，４，６を仮想加入者としてコントロール交換装
置ＬＥ１ですでに説明したように構成することにより行われる。これら外部操作
スペースには必要なすべての管理情報が割り当てられる。この管理情報は、例え
ばネット規模のコール分配システムＮＷＣＤに配属された外部構成員のコール番
号（これはＢ側のコール調整に必要である）、並びにそれぞれの占有状態（ビジ
ー／アイドル状態）を識別するための制御情報である。これは図７にb/i情報と
して示されている。
【００７２】 さらにコールセンタＮＷＣＤの第１，第２および第３の操作スペースＫＥ１，
２，３が第１のタスクグループTskgrp1に、そして第４，第５および第６の操作
スペースＫＥ４，５，６が第２のタスクグループTskGrp2に配属されている。
【００７３】 エージェントＫＥ１〜６を所定のタスクグループTskgrp1,2から中央線路選択
するための前提は、コール分配システムＮＷＣＤを制御する交換装置ＬＥ１が、
コールセンタＮＷＣＤの配属されたすべての外部および内部加入者ＫＥ１〜６の
瞬時占有状態についての知識を常に有することである。その場合だけ、コントロ
ール交換装置ＬＥ１が、どの線路がネット規模のコールセンタＮＷＣＤ内で空き
であるかという知識を有し、これを相応のエージェント選択の際に考慮すること
ができる。そのために必要なＮＷＣＤ構成員の占有状態を更新するための手段、
例えばコールチャネル形成または瞬時の占有状態b/iをＴＣＡＰメッセージによ
りグループＮＷＣＤを制御する交換装置ＬＥ１に特別に通知するための手段につ
いてはすでに詳細に説明した。
【００７４】 図７に示された実施例では、瞬時の遠隔通信網が常に進化的に発展するという
事実が考慮される。ネット全体に分配されたベーシックエージェントは中央コー
ルセンタに組み込むこともできる。これは、加入者線ないし個別線路が種々異な
る製造業者の交換装置に接続されている場合でも可能である。しかしいわゆるベ
ーシックエージェントが接続された交換装置は所定の最小規格を満たさなければ
ならない。前提とされるのは： ・ＳＣＣＰ−ＴＣＡＰ機能 ・ケイパビリティセットＣＳ１の部分機能、これはＩＮ−ＳＳＰ並びに書チエノ
実施例に対して定義されており、とりわけトリガ検知ポイントＴＤＰ１（または
代替的にＴＤＰ２）またはＴＤＰ１２のサポートである。
【００７５】 ・接続されたコール番号再評価を行うトリガ検知ポイントＴＤＰ３、 ・アナウンスを形成するための「一時的接続の確立」手段、ＥＴＣ、 ・例えば「チャージ情報提供」ＦＣＩを実現するためのＩＮ機能についての課金
ないしチャージ。
【００７６】 ネット規模のコールセンタを実現するために種々のシナリオ（図８から１１参
照）を導き出すことができる。コールセンタの使用されるアーキテクチャは実質
的に、それぞれのコールセンタの管理業者の具体的要請に依存する。すなわち例
えば管理業者がより地域的に行動したいか、または国全体または場合により世界
的に活動したかに依存する。さらに使用されるアーキテクチャはネットワークの
条件に依存する。とりわけ交換装置および場合によりベーシックエージェントが
接続されたリモート交換装置の機能能力に依存する。図８から１１に示されたシ
ナリオにより、ネット規模のコールセンタのそれぞれ異なる形式の構成変形例が
示されている。これは図７で説明したネット規模のコールセンタのグループ原理
に基づくものである。
【００７７】 シナリオ１（図８参照）： ＴＣＡＰメッセージについてのビジー/アイドル同期を行う地域的コールセン
タ。
【００７８】 このシナリオでは、例えば任意の交換装置ＡＳＷに接続された発呼加入者Ａか
ら到来するすべてのコール（矢印１参照）はコールセンタＣＤＳへ、選択された
サービスコール番号ＳＤＮ（サービスＤＮとも称される）に基づいて、コールセ
ンタＮＷＣＤを制御する交換装置ＣＤＳに直接交換、ないしルーティングされ、
そこでサービスコール番号ＳＤＮに配属されたタスクグループを介して、それぞ
れ処理中の内部または外部ＮＷＣＤ構成員Ｂ１〜３に送信される。これは矢印２
に示されている。これら構成員は適切な交換装置ＳＳＰを介して、ないしはリモ
ート交換装置ＲＤＬＵを介して制御中の交換装置ＣＤＳに接続されている。
【００７９】 瞬時に適切な処理者ないしエージェントＢ１〜３が空きでなければ、コールが
制御中の交換装置ＣＤＳで通常の方法で待ち行列に整列され、発呼者は適切なエ
ージェントＢ１〜３が空きになるまでアナウンスに結び付けられる。この経過は
地域的に運用されるコールセンタと同じである。
【００８０】 シナリオ２（図９参照）： 地域的コールセンタ、この地域的コールセンタは高負荷時またはオーバフロー
時には中央ないしネット規模のコールセンタないしコール分配システムによりサ
ポートされる。
【００８１】 図９は、通信網ＫＮに配置された２つの地域的コールセンタＣＤＳ１，２を示
す。これらのコールセンタは中央の上位コールセンタＭＣＤＳに配属されている
。このシナリオでは、コールセンタないし地域的コールセンタＣＤＳ１，２に到
来するすべてのコール（矢印１により示されている）が選択されたサービスコー
ル番号ＳＤＮに基づいて、地域的コールセンタＣＤＳ１を制御中の交換装置に交
換される。この地域的コールセンタＣＤＳ１がまだ十分な空きのエージェントＢ
１＿１〜Ｂ１＿３を、配属されたタスクグループないに有している限り、ないし
は短時間の待ち時間しか必要ない限り、各コールはこの地域的コールセンタＣＤ
Ｓ１に配属されたままであり、相応の地域的エージェントＢ１＿１〜Ｂ１＿３に
割り当てられる。これは矢印２により示されている。地域的コールセンタＣＤＳ
１がそれぞれのタスクグループに対して、例えば待ち行列が比較的に長くなるこ
とによって高負荷または過負荷を識別する場合だけ、地域的コールセンタＣＤＳ
１によってＴＣＡＰダイアローグを介して、通信網ＫＮに配置された中央の上位
コールセンタＭＣＤＳ（マスタＣＤＳとも称される）において、他の地域的コー
ルセンタＣＤＳ２がコールを引き受けることができるか否かが検出される。
【００８２】 このＴＣＡＰ問い合わせは、地域的コールセンタＣＤＳ１とマスタＣＤＳとの
間の独占的プロトコルにより処理される。TC＿Beginメッセージによって相応の
サービスキーと共に発呼者のコール番号とその選択されたサービスDN SDN が中
央マスタＣＤＳ ＭＣＤＳに引き渡される。中央ＭＣＤＳは、配属されたすべて
のコールセンタＣＤＳ１，２についてのそのネット規模の概観に基づいて、別の
地域的コールセンタＣＤＳ２に至る新たなサービスコール番号ＳＤＮ’（矢印２
’によりしめされている）を検出するか、ないしは元のコールを元の地域的コー
ルセンタＣＤＳ１に留め、そこの待ち行列に整列させなければならないか否かを
検出する。中央ないしはマスタＣＤＳ ＭＣＤＳはTC＿Endメッセージ中のこの情
報を地域的コールセンタＣＤＳに引き渡し、トランザクションを終了する。
【００８３】 このシナリオでは、上位のコールセンタＭＣＤＳが個々の地域的コールセンタ
ＣＤＳ１，２における瞬時の負荷状態についての概観を有していることが前提で
ある。このことは、特別の同期化情報ｓｙｎｃを、ＴＣＡＰメッセージＴＣＡＰ
によって地域的コールセンタＣＤＳ１，２と上位のコールセンタないしマスタＣ
ＤＳ ＭＣＤＳとの間で交換することにより達成される。
【００８４】 図９に示したアーキテクチャに付加的に、外部ベーシックエージェントの他に
操作スペースを直接、上位のコールセンタＭＣＤＳに接続することができる（こ
れは図示されていない）。この場合、上位コールセンタＭＣＤＳに接続は付加的
に地域的コールセンタのように動作する。それぞれの地域的コールセンタＣＤＳ
１，２は上位コールセンタＭＣＤＳからフィードバックされた情報から、さらに
交換すべきコールを待ち行列に整列させるべきか、または別のコールセンタＣＤ
Ｓ２に（新たなサービスコール番号ＳＤＮ’）によりさらに転送すべきか（矢印
２’により示されている）を識別できる。さらなる転送は地域的コールセンタＣ
ＤＳ１によって行うことができる。または択一的に「転送」によるフィードバッ
クトリガによって新たな目的地（図示せず）に転送することができる。これは、
それぞれの通信網においてサービスフューチャ「クランクバック」がサポートさ
れている場合である。
【００８５】 このシナリオのさらなる重要な特徴は、発呼者ＡとそれぞれのエージェントＢ
１＿１〜Ｂ１＿３、Ｂ２＿１，Ｂ２＿２との間での音声接続が常に、コールセン
タ機能ないしＣＤＳ機能を備える交換装置ＣＤＳ１，２を介して形成されること
である。この交換装置ＣＤＳ１，２では場合により待ち行列が管理され、所望で
あれば発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにそれぞれのコールセンタサービスの課金が行われる。
【００８６】 シナリオ３（図１０参照）： 中央コールセンタ、この中央コールセンタにより、地域的コールセンタへのタ
スク／負荷配分が制御される。
【００８７】 このシナリオは前記のシナリオ２に類似するが、それぞれの発呼者Ａにより選
択されたサービスコール番号ＳＤＮを用いて、ＴＣＡＰダイアローグが直接、上
位コールセンタＭＣＤＳないしマスタＣＤＳへ初期化され、そこで、どの地域的
コールセンタＣＤＳ１，２がこのコールをさらに交換しなければならないかが検
出される点で異なる。
【００８８】 このＴＣＡＰ問い合わせを製造業者の異なる交換装置により実行できるように
するため、規格化された経過がインテリジェントネット内で使用される： 本発明によれば、オリジナル交換装置ＡＳＳＰ（ＳＳＰ機能を有していなけれ
ばならない）、または択一的にＳＳＰ機能を有する上位のトランジット交換装置
（図示せず）において、トリガ検知ポイントＴＤＰ３がコールセンタないし上位
コールセンタＭＣＤＳのそれぞれのサービスコール番号について形成される。こ
のようなサービスコール番号ＳＤＮが選択されると直ちに、コール番号問い合わ
せｒｑＤＮが上位の交換装置ＭＣＤＳにＴＣＡＰダイアローグによって課せられ
る。これは矢印１により示されている。このコール番号問い合わせは、通常はＩ
Ｎサポートされた番号ポータビリティ問い合わせがＳＣＰに転送されるのと同じ
プロトコルを使用する。
【００８９】 上位コールセンタＭＣＤＳは再び、地域的コールセンタＣＤＳ１，２すべてに
ついてのネット規模の概観に基づいて、新たなサービスコール番号（ここではＳ
ＤＮ’であり、地域的コールセンタＣＤＳ１，２に供給される）を検出し、相応
の情報をオリジナル交換装置ＡＳＳＰにフィードバックして、トランザクション
を終了する。これは矢印１’により示されている。このシナリオもまた、上位コ
ールセンタＭＣＤＳが個々の地域的コールセンタＣＤＳ１，２の負荷状態につい
ての概観を有していることが前提である。すでに述べたようにこのシナリオでは
、上位コールセンタＭＣＤＳが付加的に地域的コールセンタのように動作するこ
とができる。
【００９０】 選択された地域的コールセンタＣＤＳ１，２が、サービスコール番号ＳＤＮを
介して選択されたタスクグループに対して空きのエージェントをもはや有してい
なければ、コールは通常の方法により地域的コールセンタＣＤＳ１，２内で相応
の待ち行列に整列される。相応のアナウンスがこの場合は選択されたコールセン
タＣＤＳ１，２から発せられる。
【００９１】 このシナリオでも重要な特徴は、発呼者Ａと相応のエージェントＢ１＿１〜Ｂ
１＿３、Ｂ２＿１，Ｂ２＿２との間の音声接続が常に、ＣＤＳ機能を有する交換
装置ＣＤＳ１，２を介して形成されることである。それぞれ地域的コールセンタ
を制御する交換装置ＣＤＳ１，２では場合により待ち行列が管理され、所望であ
れば、発呼者に自分の待機位置および予想待機時間をアナウンスすることができ
る。さらにコールセンタサービスの課金が行われる。
【００９２】 シナリオ４（図１１参照）： 完全に中央化されたコールセンタ、このコールセンタはＩＮ類似のダイアロー
グを介してエージェントへの直接接続形成を制御する。
【００９３】 このシナリオではシナリオ３のような選択が行われる： 発呼者Ａは選択されたサービス番号ＳＤＮによりＴＣＡＰダイアローグを介し
て直接、通信網ＫＮに配置された中央コールセンタＣＤＳにさらに交換される。
この中央コールセンタでは、どのエージェントＢ１＿１〜Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，
Ｂ２＿２にコールをさらに交換しなければならないかが検出される。ＣＤＳ機能
を実現するために、規格化されたＩＮ経過が使用され、交換装置ＡＳＳＰ，ＳＳ
ＰからのＴＣＡＰ問い合わせが製造業者の異なる交換装置によっても実行できる
。ここではオリジナル交換装置ＡＳＳＰ（ＳＳＰ機能を有していなければならな
い）において、または択一的にＳＳＰ機能を有する上位トランジット交換装置（
図示せず）において、コールセンタＣＤＳのサービスコール番号ＳＤＮへのトリ
ガ検知ポイントＴＤＰ３が形成される。このようなサービス番号ＳＤＮが選択さ
れると直ちに、コール番号問い合わせｒｑＤＮが、中央コールセンタＣＤＳを制
御する交換装置へ課せられる。このコール番号問い合わせは、通常はＩＮサポー
トされた番号ポータビリティ問い合わせをＳＣＰに通知するのと同じプロトコル
を使用する。
【００９４】 シナリオ３との相違において、発呼者Ａはこのシナリオ４では地域的コールセ
ンタのサービス番号を入手せず、選択されたエージェントＢ１＿１〜Ｂ１＿３，
Ｂ２＿１，Ｂ２＿２のコール番号を直接入手する。発呼者Ａの音声接続は、この
シナリオにおいては（これまで説明したシナリオ２から３のようには）もはやＣ
ＤＳ機能を有する交換局を介して通じるのではなく、直接、発呼者からないしは
発呼者Ａと接続されたオリジナル交換装置ＡＳＳＰを介して、選択されたエージ
ェントＢ１＿１〜Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２に通じる。このことにより中央
コールセンタＣＤＳのアナウンス手段および課金手段をもはや使用することがで
きない。これらの手段は通信網ＫＮにおいて、ＩＮ制御される機能と同じように
シミュレートされなければならない。
【００９５】 アナウンスは例えばオリジナル交換装置ＡＳＳＰにおいて接続することができ
、中央コールセンタＣＤＳの、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」
によるフィードバックによって制御される。これの意味するのは、通信網におけ
る可能なすべてのオリジナル交換装置がコールセンタ固有のアナウンスを装備し
なければならないことである。この欠点を回避するため、さらに別の択一的変形
実施例がある。この変形実施例では、このアナウンスが通信網で、ＳＳＰ機能を
有する所定のＩＰ（インテリジェント端末）に集中される。しかしこのためには
、オリジナル交換装置が中央コールセンタＣＤＳから起動され、アナウンスＩＰ
への一時的接続が形成されなければならない。これは例えばアクションシーケン
ス「一時的接続の確立」、「リソースへの接続」および「アナウンス再生」によ
って行われ、待機時間の経過後にこの一時的接続を再び解除しなければならない
。
【００９６】 課金はこのシナリオでは、オリジナル交換装置ＡＳＳＰによって行われなけれ
ばならない。このために中央コールセンタＣＤＳは検出されたエージェントコー
ル番号と共に「課金情報供給」によって、相応の課金情報をオリジナル交換装置
に送信する。これによりオリジナル交換装置はこのコールセンタサービスに対し
て相応の料金セットを作成する。サービスフューチャ「課金情報供給」は現在、
すべての通信網に普及しておらず、ＥＴＳＩケイパビリティセットＣＳ３の枠内
での標準化の対象である。
【００９７】 前記第４のシナリオとは択一的に、別のコールセンタ変形実施例を実現するこ
とができる（図示せず）。この変形実施例では、瞬時の占有状態ないしビジー／
アイドル状態識別がＴＣＡＰメッセージを介して行われるのではなく、すでにコ
ールチャネル形成として説明した、発呼および着呼のすべてのルートによって、
中央コールセンタを制御する交換装置を介して行われる。
【００９８】 本発明の方法によって、新たな魅力的な機能をコールセンタ管理業者に対して
ネット規模で使用することができ、コールセンタの能力を単純な加入者線をピー
ク負荷時間に接続することによって拡大することができる。これにより通信施設
の管理業者に対する付加価値が生じる。この通信施設は、付加的なハードウエア
構成なしにソフトウエア交換によって、新たな魅力的機能をその顧客にネット規
模で提供することができ、従ってその売り上げが向上し、競争相手を引き離すこ
とができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 図１には通信網内に配置され相互接続された複数の交換装置が示されている。
【図２】 図２には本発明の方法の範囲で加入者線から出発する通信コネクションをコン
トロール交換装置を介してコールチャネル形成を行う方法が示されている。
【図３】 図３には加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者コール
番号の修正および通信網内でのルーティングの管理上の適応化によりコールチャ
ネル形成を行う第１の実現例が示されている。
【図４】 図４には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて加入者
コール番号の修正および交換技術的サービスフィーチャ“番号ポータビリティ”
を利用することによりコールチャネル形成を行う第２の実現例が示されている。
【図５】 図５には外部の加入者線の方向で交換される通信コネクションについて外部の
加入者線からコントロール交換装置への交換技術的なサービスフィーチャ“自動
コールルーティング”によりコールチャネル形成を行う第３の実現例が示されて
いる。
【図６】 図６にはコールチャネル形成に代えて外部の加入者線のその時点でのビジー状
態をコントロール交換装置へ伝達する代替的な実現例が示されている。
【図７】 図７にはネットワーク内のコールセンタを実現する本発明の方法の実施例が示
されている。
【図８】 図８にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が示
されている。
【図９】 図９にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が示
されている。
【図１０】 図１０にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が
示されている。
【図１１】 図１１にはネットワーク内のコールセンタの種々のシナリオおよび実現手段が
示されている。
【手続補正書】特許協力条約第３４条補正の翻訳文提出書
【提出日】平成１４年１月２日（２００２．１．２）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
ャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置（ＬＥ１〜３）に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の加入者線（Ｔ
Ａ１〜６）の少なくとも一部を少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に割り当
て、 ・該少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび／または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の１つにより、前記グループ（ＮＷＣ
Ｄ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ，ＭＣＤＳ）において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線（ＴＡ１，３，４
，６）を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置（ＬＥ１〜３）は、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ
１）に物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）からの、およ
びこれへの通信コネクションが交換技術的に、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御
する交換装置（ＬＥ１）を介して交換されるように管理され、 ・該グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に
おいては、当該制御交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）を介して交換された
通信コネクション依存して、仮想加入者線（ＴＡ１，３，４，６）の瞬時の交換
技術的および／または動作技術的状態を表す相応の状態情報を導出し、これを該
グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ，ＭＣＤＳ）に記憶
し、 ・前記仮想加入者線（ＴＡ１，３，４，６）に配属された、コールセンタの機能
および／またはサービスフューチャの少なくとも一部を、前記それぞれ瞬時に記
憶された状態情報に依存して制御する、 ことを特徴とする方法。
【請求項２】 交換装置（ＬＥ１〜３）は、少なくとも１つの上位通信網（
ＫＮ）の統合的構成部分であり、 グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されてい
ない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）からの、およびこれらへの通信コネクショ
ンは交換技術的に前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）を介
して交換される、請求項１記載の方法。
【請求項３】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
ャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置（ＬＥ１〜３）に物理的に配属され
ており、 ・少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の加入者線（Ｔ
Ａ１〜６）の少なくとも一部を少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に割り当
て、 ・該少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）にはコールセンタのサービスフュー
チャおよび／または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の１つにより、前記グループ（ＮＷＣ
Ｄ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ，ＭＣＤＳ）において、当該交
換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線（ＴＡ１，３，４
，６）を仮想加入者線として割り当てる形式の方法において、 ・交換装置（ＬＥ１〜３）は次のように管理され、すなわち ・・グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されて
いない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）の瞬時の交換技術的および／または動作
技術的状態が前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、
ＭＣＤＳ）に通知され、 ・・前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ
）に物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）の交換技術的お
よび／または動作技術的状態の各変化が、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する
交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に通知されるように管理され、 ・前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）
においては、前記検通知された情報に依存して、仮想加入者線（ＴＡ１，３，４
，６）の瞬時の交換技術的および／または動作技術的状態を表す相応の状態情報
を導出し、これを記憶し、 ・加入者線（ＴＡ１〜６）に配属された、前記コールセンタのサービスフューチ
ャおよび／または特性を、それぞれ瞬時に記憶された前記状態情報に依存して制
御する、 ことを特徴とする方法。
【請求項４】 前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に
物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）のそれぞれ瞬時の交
換技術的および／または動作技術的状態、または当該交換技術的および／または
動作技術的状態の変化を表す状態情報（ｂ／ｉ）がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリ
ングプロトコルＮｏ．７に基づいて通知される、請求項３記載の方法。
【請求項５】 前記状態情報（ｂ／ｉ）はインテリジェントネットの機能を
制御するメッセージによって通知される、請求項４記載の方法。
【請求項６】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）には、グループ固有
の、またはコールセンタ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）
が配属されている、請求項１から５までのいずれか１項記載の方法。
【請求項７】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
Ｎ）に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも１つのグループ（Ｎ
ＷＣＤ）にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ（ＮＷＣＤ）内で検出するために配属されている、請求項６記
載の方法。
【請求項８】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
Ｎ）に交換すべき、別の交換装置（ＡＳＳＰ）の通信コネクションにおいては、
前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に
おいてグループ（ＮＷＣＤ）内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を問い合わせする交
換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項６または７記載の方法。
【請求項９】 前記問い合わせ（ｒｑＤＮ）および前記検出された加入者線
を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリングプロトコ
ルＮｏ．７に基づいて通知する、請求項８記載の方法。
【請求項１０】 前記問い合わせを、別の交換装置（ＡＳＳＰ）に設けられ
たトリガ検知ポイント（ＴＤＰ１，２，３，１２）によって初期化する、請求項 ８ または９記載の方法。
【請求項１１】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）を表す編成ユニッ
ト（ＯＧＲＰ）を、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する効果装置（ＬＥ１）の
データベース（ＤＢ）に設け、 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属された加入者線（ＴＡ１〜６）を表す加入者線
情報（ＤＮ１〜６，ＤＮ１ｐ，ＤＮ３ｐ，ＤＮ４ｐ，ＤＮ６ｐ，ＤＮ１ｆ，ＤＮ
３ｆ，ＤＮ４ｆ、ＤＮ６ｆ）、および 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び／または特性を表す情報を前記編成ユニット（ＯＧＲＰ）に記憶する、請求項
１から１０までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１２】 前記グループ（ＮＷＣＤ）に少なくともグループ固有の待
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線（ＴＡ１〜６）が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも１つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線（ＴＡ１〜６）が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線（ＴＡ１〜６）にさらに交換する、請求項７から１１ までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１３】 編成ユニット（ＯＧＲＰ）に、少なくとも１ついの待ち行
列を表し、少なくとも１つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ（
ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）のデータベース（ＤＢ）に配属する、
請求項１２記載の方法。
【請求項１４】 加入者線（ＴＡ１〜３）によって、探索方法の枠内で検出
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項７から１３まで
のいずれか１項記載の方法。
【請求項１５】 複数の有効データチャネルを有する加入者線（ＴＡ１〜６
）においては、探索方法の枠内で加入者線（ＴＡ１〜６）に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項１４記載の方法。
【請求項１６】 加入者線（ＴＡ１〜６）に少なくとも１つの加入者コール
番号（ＤＮ１〜６）を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号（ＤＮ１〜６）の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項７から１５までのいずれか１項記載
の方法。
【請求項１７】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも１つのアドレシング情
報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ
，６ｆ）を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（
ＬＥ１）と、該制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加入者線（
ＴＡ１，３，４，６）との間の通信コネクションを形成する、請求項１から１６ までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１８】 交換装置（ＬＥ１〜３）は少なくとも１つの中継線（ＴＲ
１〜３）を介して相互に接続されている、請求項１から１７までのいずれか１項
記載の方法。
【請求項１９】 交換装置（ＬＥ１〜３）は、制御交換装置（ＬＥ１）に物
理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）から宛先情報（Ｂ−Ｄ
Ｎ）によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報（ＰＲＥＦＩＸ）によってまず制御交換装置（ＬＥ１）へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項２から１８までのいず
れか１項記載の方法。
【請求項２０】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
者線（ＴＡ１，３，４，６）へ交換すべき通信コネクションを、グループ８ＮＷ
ＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ
，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、制御交換装置（ＬＥ１）に物
理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）へさらに交換する、請
求項２から１９までのいずれか１項記載の方法。
【請求項２１】 ・制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加
入者線（ＴＡ１〜６）を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない１つの加入者線（ＴＡ１
，３，４，６）を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線（ＴＡ１，３，４，６）が物異
利敵に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置（ＬＥ１）に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
３，４，６）にさらに交換する、請求項２から１９までのいずれか１項記載の方
法。
【請求項２２】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
者線（ＴＡ１，３，４，６）に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線（
野１，３，４，６）が物理的に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置（ＬＥ１）にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
３，４，６）にさらに交換する、請求項２から１９までのいずれか１項記載の方
法。
【請求項２３】 加入者線にはそれぞれ少なくとも１つの通信端末装置（Ｋ
Ｅ１〜６）が接続されている、請求項１から２２までのいずれか１項記載の方法
。
【請求項２４】 通信端末装置（ＫＥ１〜６）は、コールセンタのオペレー
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項２３ 記載の方法。
【請求項２５】 加入者線（ＴＡ１〜６）は、 ・アナログ加入者線および／または ・ＩＳＤＮ基線および／または ・ＩＳＤＮプライマリレートマルチプレクス線および／または ・ｘＤＳＬ伝送方法を実現する加入者線および／または ・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および／または ・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項１から２４までのいずれか１項記載の方法。
【請求項２６】 複数の交換装置（ＣＤＳ１，２）により、グループ（ＮＷ
ＣＤ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性が制御され、 該交換装置（ＣＤＳ１，２）間で、それぞれ配属された加入者線（Ｂ１＿１，
Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項２から２５までのいずれか１項記載の方法
。
【請求項２７】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態（ｂ／ｉ
）が上位の交換装置（ＭＣＤＳ）を介して交換されるか、および／または該交換
装置に記憶される、請求項２６記載の方法。
【請求項２８】 別の交換装置（ＡＳＳＰ）から少なくとも１つのグループ
固有のグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ（ｒｑＤＮ）を上位の交換装置（ＭＣＤＳ）に行い、 当該問い合わせ（ｒｑＤＮ）の枠内で上位交換装置（ＭＣＤＳ）において空き
の加入者線（Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）をグループ
（ＮＷＣＤ）内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ、ＳＤＮ’）を問い合わせ中の交
換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項２７記載の方法。
【請求項２９】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置８ＣＤＳ１，２）の１つから当該制御交換装置
（ＣＤＳ１，２）に配属されていない、当該グループ（ＮＷＣＤ）の加入者線（
Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）にさらに交換する、請求
項２６または２７記載の方法。
【請求項３０】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフュー
チャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）に対して付加的機能を実現するための通信
装置であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置（ＬＥ１〜３）に物理的に配属され
ている形式の装置において、 少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３）が、加入者線（ＴＡ１〜６）の少な
くとも一部を少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に割り当てるための配属手
段を有し、 交換装置（ＬＥ１）の１つは、グループ（ＮＷＣＤ）に配属されたコールセン
タのサービスフューチャおよび／または特性を制御するための制御手段を有し、 前記配属手段は、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置において、該制御
交換装置に物理的に配属されていない、当該グループ（ＮＷＣＤ）の加入者線（
ＴＡ１，３，４，６）が仮想加入者線として配属され、コールセンタのサービス
フューチャおよび特性の少なくとも一部が、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御す
る交換装置（ＬＥ１）によって制御されるように構成されている、 ことを特徴とする通信装置。
【請求項３１】 交換装置（ＬＥ１〜３）は上位の通信網（ＫＮ）の統合的
構成部分である、請求項３０記載の通信装置。
【請求項３２】 加入者線（ＴＡ１〜６）は、 ・アナログ加入者線として、および／または ・ＩＳＤＮ基線として、および／または ・ＩＳＤＮプライマリマルチプレクス線として、および／または ・ｘＤＳＬ伝送方法を実現する加入者線として、および／または ・無線通信端末装置を接続するための無線加入者線として、および／または ・移動無線通信端末装置を接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項３０または３１記載の通信装置。
【請求項３３】 加入者線（ＴＡ１〜６）の少なくとも一部には、グループ
（ＮＷＣＤ）に配属された操作スペースがコールセンタのオペレータまたはエー
ジェントのために接続されている、請求項３１から３２までのいずれか１項記載
の通信装置。
【手続補正書】
【提出日】平成１４年５月１７日（２００２．５．１７）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項４】 前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に
物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）のそれぞれ瞬時の交
換技術的および／または動作技術的状態、または当該交換技術的および／または
動作技術的状態の変化を表す状態情報（ｂ／ｉ）がトランザクション・ケイパビ
リティ・アプリケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリ
ングプロトコルＮｏ．７に基づいて通知される、請求項３記載の方法。
【請求項５】 前記状態情報（ｂ／ｉ）はインテリジェントネットの機能を
制御するメッセージによって通知される、請求項４記載の方法。
【請求項６】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）には、グループ固有
の、またはコールセンタ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）
が配属されている、請求項１から５までのいずれか１項記載の方法。
【請求項７】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
Ｎ）に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも１つのグループ（Ｎ
ＷＣＤ）にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
入者線をグループ（ＮＷＣＤ）内で検出するために配属されている、請求項６記
載の方法。
【請求項８】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
Ｎ）に交換すべき、別の交換装置（ＡＳＳＰ）の通信コネクションにおいては、
前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）へ
の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に
おいてグループ（ＮＷＣＤ）内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を問い合わせする交
換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項６または７記載の方法。
【請求項９】 前記問い合わせ（ｒｑＤＮ）および前記検出された加入者線
を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を、トランザクション・ケイパビリティ・アプ
リケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリングプロトコ
ルＮｏ．７に基づいて通知する、請求項８記載の方法。
【請求項１０】 前記問い合わせを、別の交換装置（ＡＳＳＰ）に設けられ
たトリガ検知ポイント（ＴＤＰ１，２，３，１２）によって初期化する、請求項 ８ または９記載の方法。
【請求項１１】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）を表す編成ユニッ
ト（ＯＧＲＰ）を、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する効果装置（ＬＥ１）の
データベース（ＤＢ）に設け、 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属された加入者線（ＴＡ１〜６）を表す加入者線
情報（ＤＮ１〜６，ＤＮ１ｐ，ＤＮ３ｐ，ＤＮ４ｐ，ＤＮ６ｐ，ＤＮ１ｆ，ＤＮ
３ｆ，ＤＮ４ｆ、ＤＮ６ｆ）、および 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
び／または特性を表す情報を前記編成ユニット（ＯＧＲＰ）に記憶する、請求項
１から１０までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１２】 前記グループ（ＮＷＣＤ）に少なくともグループ固有の待
ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線（ＴＡ１〜６）が検出されない場合には、交
換すべき通信コネクションを少なくとも１つの待ち行列に整列し、空きの加入者
線（ＴＡ１〜６）が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
去し、当該空きの加入者線（ＴＡ１〜６）にさらに交換する、請求項７から１１ までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１３】 編成ユニット（ＯＧＲＰ）に、少なくとも１ついの待ち行
列を表し、少なくとも１つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ（
ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）のデータベース（ＤＢ）に配属する、
請求項１２記載の方法。
【請求項１４】 加入者線（ＴＡ１〜３）によって、探索方法の枠内で検出
された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項７から１３まで
のいずれか１項記載の方法。
【請求項１５】 複数の有効データチャネルを有する加入者線（ＴＡ１〜６
）においては、探索方法の枠内で加入者線（ＴＡ１〜６）に対して交換可能な有
効データチャネルの数を設定する、請求項１４記載の方法。
【請求項１６】 加入者線（ＴＡ１〜６）に少なくとも１つの加入者コール
番号（ＤＮ１〜６）を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号（ＤＮ１〜６）の下で同時に使用される
有効データチャネルの数を設定する、請求項７から１５までのいずれか１項記載
の方法。
【請求項１７】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも１つのアドレシング情
報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ
，６ｆ）を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（
ＬＥ１）と、該制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加入者線（
ＴＡ１，３，４，６）との間の通信コネクションを形成する、請求項１から１６ までのいずれか１項記載の方法。
【請求項１８】 交換装置（ＬＥ１〜３）は少なくとも１つの中継線（ＴＲ
１〜３）を介して相互に接続されている、請求項１から１７までのいずれか１項
記載の方法。
【請求項１９】 交換装置（ＬＥ１〜３）は、制御交換装置（ＬＥ１）に物
理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）から宛先情報（Ｂ−Ｄ
Ｎ）によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
ルーティング情報（ＰＲＥＦＩＸ）によってまず制御交換装置（ＬＥ１）へ、そ
してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項１から１８までのいず
れか１項記載の方法。
【請求項２０】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
者線（ＴＡ１，３，４，６）へ交換すべき通信コネクションを、グループ８ＮＷ
ＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ
，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、制御交換装置（ＬＥ１）に物
理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）へさらに交換する、請
求項１７から１９までのいずれか１項記載の方法。
【請求項２１】 ・制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加
入者線（ＴＡ１〜６）を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない１つの加入者線（ＴＡ１
，３，４，６）を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線（ＴＡ１，３，４，６）が物異
利敵に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
ループを制御する交換装置（ＬＥ１）に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
３，４，６）にさらに交換する、請求項１７から１９までのいずれか１項記載の
方法。
【請求項２２】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
者線（ＴＡ１，３，４，６）に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線（
野１，３，４，６）が物理的に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換
し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
ループを制御する交換装置（ＬＥ１）にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
３，４，６）にさらに交換する、請求項１７から１９までのいずれか１項記載の
方法。
【請求項２３】 加入者線にはそれぞれ少なくとも１つの通信端末装置（Ｋ
Ｅ１〜６）が接続されている、請求項１から２２までのいずれか１項記載の方法
。
【請求項２４】 通信端末装置（ＫＥ１〜６）は、コールセンタのオペレー
タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項２３ 記載の方法。
【請求項２５】 加入者線（ＴＡ１〜６）は、 ・アナログ加入者線および／または ・ＩＳＤＮ基線および／または ・ＩＳＤＮプライマリレートマルチプレクス線および／または ・ｘＤＳＬ伝送方法を実現する加入者線および／または ・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および／または ・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
して構成されている、請求項１から２４までのいずれか１項記載の方法。
【請求項２６】 複数の交換装置（ＣＤＳ１，２）により、グループ（ＮＷ
ＣＤ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性が制御され、 該交換装置（ＣＤＳ１，２）間で、それぞれ配属された加入者線（Ｂ１＿１，
Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）のそれぞれ瞬時の交換技術的および
動作技術的状態が交換される、請求項１から２５までのいずれか１項記載の方法
。
【請求項２７】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態（ｂ／ｉ
）が上位の交換装置（ＭＣＤＳ）を介して交換されるか、および／または該交換
装置に記憶される、請求項２６記載の方法。
【請求項２８】 別の交換装置（ＡＳＳＰ）から少なくとも１つのグループ
固有のグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通信コネクションにおいては
、問い合わせ（ｒｑＤＮ）を上位の交換装置（ＭＣＤＳ）に行い、 当該問い合わせ（ｒｑＤＮ）の枠内で上位交換装置（ＭＣＤＳ）において空き
の加入者線（Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）をグループ
（ＮＷＣＤ）内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ、ＳＤＮ’）を問い合わせ中の交
換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項２７記載の方法。
【請求項２９】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通
信コネクションを、制御交換装置８ＣＤＳ１，２）の１つから当該制御交換装置
（ＣＤＳ１，２）に配属されていない、当該グループ（ＮＷＣＤ）の加入者線（
Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）にさらに交換する、請求
項２７または２８記載の方法。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ，ＴＲ)，ＢＲ，Ｃ Ｎ，ＪＰ，ＵＳ (72)発明者 フランク エアフルト ドイツ連邦共和国 ミュンヘン ザンクト −マーティン−シュトラーセ 76 (72)発明者 ノルベルト バウメルト ドイツ連邦共和国 ヴィンダッハ ハルト シュトラーセ ３ アー (72)発明者 ライナー ズプリー ドイツ連邦共和国 ブルガウ フリーダー シュトラーセ ６ Ｆターム(参考） 5K015 AA08 AF02 5K024 AA71 DD05 GG03 5K049 AA01 BB04 CC11 DD03 EE02 EE11 FF01 FF36 FF39 5K051 AA05 CC01 DD03 EE01 EE02 FF01 FF06 FF07 HH04 HH17 5K065 AA04 CA02 CA11 DA11 DA25 DA43 DA56 EA04 EA08

Claims (34)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフューチ
    ャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）に対する付加的機能の実現方法であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置（ＬＥ１〜３）に物理的に配属され
    ている形式のものにおいて、 ・少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の加入者線（Ｔ
    Ａ１〜６）の少なくとも一部を少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に割り当
    て、 ・該少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）にはコールセンタのサービスフュー
    チャおよび／または特性が割り当て可能であり、 ・交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）の１つにより、前記グループ（ＮＷＣ
    Ｄ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性を制御し、 ・グループを制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ，ＭＣＤＳ）において、当該交
    換装置に物理的に配属されていない、前記グループの加入者線（ＴＡ１，３，４
    ，６）を仮想加入者線として割り当て、 コールセンタの機能およびサービスフューチャの少なくとも一部を、前記グル
    ープ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）によって制
    御する、 ことを特徴とする方法。
  2. 【請求項２】 ・交換装置（ＬＥ１〜３）は、グループ（ＮＷＣＤ）を制御
    する交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４
    ，６）からの、およびこれへの通信コネクションが交換技術的に、前記グループ
    （ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）を介して交換されるように管理され
    、 ・前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）においては、これに
    物理的に配属された加入者線（ＴＡ２，３）および前記仮想加入者線（ＴＡ１，
    ３，４，６）の瞬時の交換技術的および動作技術的状態を検出し、 ・該加入者線（ＴＡ１〜６）に配属されたグループ固有のサービスフューチャお
    よび／または特性を、それぞれ検出された動作技術的および交換技術的状態にい
    依存して制御する、請求項１記載の方法。
  3. 【請求項３】 交換装置（ＬＥ１〜３）は、少なくとも１つの上位通信網（
    ＫＮ）の統合的構成部分であり、 グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されてい
    ない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）からの、およびこれらへの通信コネクショ
    ンは交換技術的に前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）を介
    して交換される、請求項１または２記載の方法。
  4. 【請求項４】 ・交換装置（ＬＥ１〜３）は次のように管理され、すなわち
    ・・グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されて
    いない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）の瞬時の交換技術的および／または動作
    技術的状態が前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、
    ＭＣＤＳ）に通知され、 ・・前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ
    ）に物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）の交換技術的お
    よび／または動作技術的状態の各変化が、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する
    交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に通知されるように管理され、 ・前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）
    において、当該交換装置に物理的に配属された加入者線（ＴＡ２，３）と仮想加
    入者線（ＴＡ１，３，４，６）の交換技術的および／または動作技術的状態が検
    出され、 ・加入者線（ＴＡ１〜６）に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
    び／または特性が、それぞれ検出された動作技術的および／または交換技術的状
    態に依存して制御される、請求項１記載の方法。
  5. 【請求項５】 前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）に
    物理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）のそれぞれ瞬時の交
    換技術的および／または動作技術的状態、または当該交換技術的および／または
    動作技術的状態の変化を表す状態情報（ｂ／ｉ）がトランザクション・ケイパビ
    リティ・アプリケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリ
    ングプロトコルＮｏ．７に基づいて通知される、請求項４記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記状態情報（ｂ／ｉ）はインテリジェントネットの機能を
    制御するメッセージによって通知される、請求項５記載の方法。
  7. 【請求項７】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）には、グループ固有
    の、またはコールセンタ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）
    が配属されている、請求項１から６までのいずれか１項記載の方法。
  8. 【請求項８】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
    Ｎ）に交換すべき通信コネクションにおいては、少なくとも１つのグループ（Ｎ
    ＷＣＤ）にグループ固有の探索方法ないしハンティングアルゴリズムが空きの加
    入者線をグループ（ＮＷＣＤ）内で検出するために配属されている、請求項７記
    載の方法。
  9. 【請求項９】 グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤ
    Ｎ）に交換すべき、別の交換装置（ＡＳＳＰ）の通信コネクションにおいては、
    前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）へ
    の問い合わせが行われ、 当該問い合わせの枠内で、制御中の交換装置（ＬＥ１，ＣＤＳ、ＭＣＤＳ）に
    おいてグループ（ＮＷＣＤ）内の空きの加入者線を検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を問い合わせする交
    換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項７または８記載の方法。
  10. 【請求項１０】 前記問い合わせ（ｒｑＤＮ）および前記検出された加入者
    線を表す情報（ＳＤＮ，ＳＤＮ’）を、トランザクション・ケイパビリティ・ア
    プリケーション・パート・プロトコル（ＴＣＡＰ）を用い、シグナリングプロト
    コルＮｏ．７に基づいて通知する、請求項９記載の方法。
  11. 【請求項１１】 前記問い合わせを、別の交換装置（ＡＳＳＰ）に設けられ
    たトリガ検知ポイント（ＴＤＰ１，２，３，１２）によって初期化する、請求項
    ９または１０記載の方法。
  12. 【請求項１２】 少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）を表す編成ユニッ
    ト（ＯＧＲＰ）を、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御する効果装置（ＬＥ１）の
    データベース（ＤＢ）に設け、 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属された加入者線（ＴＡ１〜６）を表す加入者線
    情報（ＤＮ１〜６，ＤＮ１ｐ，ＤＮ３ｐ，ＤＮ４ｐ，ＤＮ６ｐ，ＤＮ１ｆ，ＤＮ
    ３ｆ，ＤＮ４ｆ、ＤＮ６ｆ）、および 該グループ（ＮＷＣＤ）に配属されたグループ固有のサービスフューチャおよ
    び／または特性を表す情報を前記編成ユニット（ＯＧＲＰ）に記憶する、請求項
    １から１１までのいずれか１項記載の方法。
  13. 【請求項１３】 前記グループ（ＮＷＣＤ）に少なくともグループ固有の待
    ち行列を割り当て、 探索方法の枠内で空きの加入者線（ＴＡ１〜６）が検出されない場合には、交
    換すべき通信コネクションを少なくとも１つの待ち行列に整列し、空きの加入者
    線（ＴＡ１〜６）が検出されると、前記通信コネクションを前記待ち行列から消
    去し、当該空きの加入者線（ＴＡ１〜６）にさらに交換する、請求項８から１２
    までのいずれか１項記載の方法。
  14. 【請求項１４】 編成ユニット（ＯＧＲＰ）に、少なくとも１ついの待ち行
    列を表し、少なくとも１つの待機位置を実現するメモリ領域を、前記グループ（
    ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）のデータベース（ＤＢ）に配属する、
    請求項１３記載の方法。
  15. 【請求項１５】 加入者線（ＴＡ１〜３）によって、探索方法の枠内で検出
    された有効データチャネルを情報通知のために形成する、請求項８から１４まで
    のいずれか１項記載の方法。
  16. 【請求項１６】 複数の有効データチャネルを有する加入者線（ＴＡ１〜６
    ）においては、探索方法の枠内で加入者線（ＴＡ１〜６）に対して交換可能な有
    効データチャネルの数を設定する、請求項１５記載の方法。
  17. 【請求項１７】 加入者線（ＴＡ１〜６）に少なくとも１つの加入者コール
    番号（ＤＮ１〜６）を割り当て、 探索方法の枠内で、加入者コール番号（ＤＮ１〜６）の下で同時に使用される
    有効データチャネルの数を設定する、請求項８から１６までのいずれか１項記載
    の方法。
  18. 【請求項１８】 仮想加入者線にそれぞれ少なくとも１つのアドレシング情
    報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ
    ，６ｆ）を割り当て、 当該アドレシング情報によって、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置（
    ＬＥ１）と、該制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加入者線（
    ＴＡ１，３，４，６）との間の通信コネクションを形成する、請求項１から１７
    までのいずれか１項記載の方法。
  19. 【請求項１９】 交換装置（ＬＥ１〜３）は少なくとも１つの中継線（ＴＲ
    １〜３）を介して相互に接続されている、請求項１から１８までのいずれか１項
    記載の方法。
  20. 【請求項２０】 交換装置（ＬＥ１〜３）は、制御交換装置（ＬＥ１）に物
    理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）から宛先情報（Ｂ−Ｄ
    Ｎ）によって定められた宛先への通信コネクションが、該宛先情報に挿入された
    ルーティング情報（ＰＲＥＦＩＸ）によってまず制御交換装置（ＬＥ１）へ、そ
    してそこから宛先へ交換されるように管理される、請求項２から１９までのいず
    れか１項記載の方法。
  21. 【請求項２１】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
    者線（ＴＡ１，３，４，６）へ交換すべき通信コネクションを、グループ８ＮＷ
    ＣＤ）を制御する交換装置（ＬＥ１）へ、そして引き続きそれぞれの仮想加入者
    線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ
    ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、制御交換装置（ＬＥ１）に物
    理的に配属されていない加入者線（ＴＡ１，３，４，６）へさらに交換する、請
    求項２から２０までのいずれか１項記載の方法。
  22. 【請求項２２】 ・制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない加
    入者線（ＴＡ１〜６）を、交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ
    」の枠内でポートされたと特徴付け、 ・物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない１つの加入者線（ＴＡ１
    ，３，４，６）を交換すべき通信コネクションを交換技術的サービスフューチャ
    「番号ポータビリティ」の枠内でまず、加入者線（ＴＡ１，３，４，６）が物異
    利敵に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換し、 引き続き交換技術的サービスフューチャ「番号ポータビリティ」によって、グ
    ループを制御する交換装置（ＬＥ１）に交換し、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
    ，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
    制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
    ３，４，６）にさらに交換する、請求項２から２０までのいずれか１項記載の方
    法。
  23. 【請求項２３】 物理的に制御交換装置（ＬＥ１）に配属されていない加入
    者線（ＴＡ１，３，４，６）に交換すべき通信コネクションをまず、加入者線（
    野１，３，４，６）が物理的に配属された相応の交換装置（ＬＥ２，３）に交換
    し、 続いて交換技術的サービスフューチャ「コールリルーティング」の枠内で、グ
    ループを制御する交換装置（ＬＥ１）にリルーティングし、 続いてそれぞれ仮想加入者線に配属されたアドレシング情報（ＤＮ１，３，４
    ，６，ＤＮ１ｎ，３ｎ，４ｎ，５ｎ，ＤＮ１ｆ，３ｆ，４ｆ，６ｆ）を用いて、
    制御交換装置（ＬＥ１）に物理的に配属されていない相応の加入者線（ＴＡ１，
    ３，４，６）にさらに交換する、請求項２から２０までのいずれか１項記載の方
    法。
  24. 【請求項２４】 加入者線にはそれぞれ少なくとも１つの通信端末装置（Ｋ
    Ｅ１〜６）が接続されている、請求項１から２３までのいずれか１項記載の方法
    。
  25. 【請求項２５】 通信端末装置（ＫＥ１〜６）は、コールセンタのオペレー
    タまたはエージェントに対する操作スペースとして構成されている、請求項２４
    記載の方法。
  26. 【請求項２６】 加入者線（ＴＡ１〜６）は、 ・アナログ加入者線および／または ・ＩＳＤＮ基線および／または ・ＩＳＤＮプライマリレートマルチプレクス線および／または ・ｘＤＳＬ伝送方法を実現する加入者線および／または ・無線通信端末装置へ接続するための無線加入者線および／または ・移動無線通信端末装置へ接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
    して構成されている、請求項１から２５までのいずれか１項記載の方法。
  27. 【請求項２７】 複数の交換装置（ＣＤＳ１，２）により、グループ（ＮＷ
    ＣＤ）に配属されたサービスフューチャおよび／または特性が制御され、 該交換装置（ＣＤＳ１，２）間で、それぞれ配属された加入者線（Ｂ１＿１，
    Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）のそれぞれ瞬時の交換技術的および
    動作技術的状態が交換される、請求項２から２６までのいずれか１項記載の方法
    。
  28. 【請求項２８】 それぞれ瞬時の交換技術的および動作技術的状態（ｂ／ｉ
    ）が上位の交換装置（ＭＣＤＳ）を介して交換されるか、および／または該交換
    装置に記憶される、請求項２７記載の方法。
  29. 【請求項２９】 別の交換装置（ＡＳＳＰ）から少なくとも１つのグループ
    固有のグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通信コネクションにおいては
    、問い合わせ（ｒｑＤＮ）を上位の交換装置（ＭＣＤＳ）に行い、 当該問い合わせ（ｒｑＤＮ）の枠内で上位交換装置（ＭＣＤＳ）において空き
    の加入者線（Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）をグループ
    （ＮＷＣＤ）内で検出し、 当該検出された加入者線を表す情報（ＳＤＮ、ＳＤＮ’）を問い合わせ中の交
    換装置（ＡＳＳＰ）に通知する、請求項２８記載の方法。
  30. 【請求項３０】 交換された交換技術的および動作技術的状態に依存して、
    グループ固有の少なくとも１つのグループコール番号（ＳＤＮ）に交換すべき通
    信コネクションを、制御交換装置８ＣＤＳ１，２）の１つから当該制御交換装置
    （ＣＤＳ１，２）に配属されていない、当該グループ（ＮＷＣＤ）の加入者線（
    Ｂ１＿１，Ｂ１＿２，Ｂ１＿３，Ｂ２＿１，Ｂ２＿２）にさらに交換する、請求
    項２７または２８記載の方法。
  31. 【請求項３１】 それぞれコンフィギュレートされた加入者サービスフュー
    チャを有する加入者線（ＴＡ１〜６）に対して付加的機能を実現するための通信
    装置であって、 前記加入者線は相互に接続された交換装置（ＬＥ１〜３）に物理的に配属され
    ている形式の装置において、 少なくとも２つの交換装置（ＬＥ１〜３）が、加入者線（ＴＡ１〜６）の少な
    くとも一部を少なくとも１つのグループ（ＮＷＣＤ）に割り当てるための配属手
    段を有し、 交換装置（ＬＥ１）の１つは、グループ（ＮＷＣＤ）に配属されたコールセン
    タのサービスフューチャおよび／または特性を制御するための制御手段を有し、 前記配属手段は、グループ（ＮＷＣＤ）を制御する交換装置において、該制御
    交換装置に物理的に配属されていない、当該グループ（ＮＷＣＤ）の加入者線（
    ＴＡ１，３，４，６）が仮想加入者線として配属され、コールセンタのサービス
    フューチャおよび特性の少なくとも一部が、前記グループ（ＮＷＣＤ）を制御す
    る交換装置（ＬＥ１）によって制御されるように構成されている、 ことを特徴とする通信装置。
  32. 【請求項３２】 交換装置（ＬＥ１〜３）は上位の通信網（ＫＮ）の統合的
    構成部分である、請求項３１記載の通信装置。
  33. 【請求項３３】 加入者線（ＴＡ１〜６）は、 ・アナログ加入者線として、および／または ・ＩＳＤＮ基線として、および／または ・ＩＳＤＮプライマリマルチプレクス線として、および／または ・ｘＤＳＬ伝送方法を実現する加入者線として、および／または ・無線通信端末装置を接続するための無線加入者線として、および／または ・移動無線通信端末装置を接続するための移動無線コンフォーマンス加入者線と
    して構成されている、請求項３１または３２記載の通信装置。
  34. 【請求項３４】 加入者線（ＴＡ１〜６）の少なくとも一部には、グループ
    （ＮＷＣＤ）に配属された操作スペースがコールセンタのオペレータまたはエー
    ジェントのために接続されている、請求項３１から３３までのいずれか１項記載
    の通信装置。
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