JP2003281365A - Remote maintenance server, transaction processor, and remote maintenance system - Google Patents
Remote maintenance server, transaction processor, and remote maintenance systemInfo
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、ＡＴＭ（現金自動
預金支払機）などの取引処理装置と回線を介して接続さ
れ、当該取引処理装置の保守情報を収集して管理するリ
モート保守サーバに関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote maintenance server which is connected to a transaction processing device such as an ATM (Automatic Teller Machine) via a line and collects and manages maintenance information of the transaction processing device. Is.
【０００２】[0002]
【従来の技術】取引処理装置においては、部品の磨耗や
損傷等による動作障害の発生を予防するために、定期的
な保守点検が行われる。保守点検の際には、部品やユニ
ットの交換・清掃・調整等の作業が実施されるが、単に
一定周期で一律に点検を行なったのでは、装置に異常が
なく保守を必要としない場合でも保守員が派遣され、結
果的に無駄となる。そこで従来は、たとえば特開平７−
２２０１４０号公報に記載されているように、取引処理
装置が各ユニット毎の保守点検の要否を判定し、この判
定結果を通信回線を介して監視端末へ伝送することによ
り、点検が必要なユニットと点検項目とを監視端末で表
示し、これに基づいて保守員を派遣するようにしてい
た。2. Description of the Related Art In a transaction processing apparatus, regular maintenance inspection is performed in order to prevent the occurrence of operation failure due to wear or damage of parts. During maintenance and inspection, parts and units are replaced, cleaned, and adjusted.Even if the inspection is performed uniformly at regular intervals, even if there is no abnormality in the equipment and maintenance is not required. Maintenance personnel are dispatched, resulting in waste. Therefore, in the past, for example, Japanese Patent Laid-Open No.
As described in Japanese Patent No. 220140, a transaction processing device determines whether maintenance or inspection is required for each unit, and transmits the determination result to a monitoring terminal via a communication line, so that the unit requiring inspection is inspected. And the inspection item are displayed on the monitoring terminal, and the maintenance personnel are dispatched based on this.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術では、取引処理装置で保守点検の必要性を判定し
ているため、各取引処理装置ごとに判定機能が必要とな
り、装置のコストが高くなる。また、保守が必要と判断
された場合に、単に点検項目が表示されるだけなので、
派遣する保守員として経験豊富で習熟度の高い技術者が
必要なのか、経験の浅い技術者でもよいのかを的確に判
断することは困難である。このため、場合によっては派
遣した保守員が現場で対応することができず、別の保守
員を再度派遣しなければならないことも起こり得る。However, in the above-mentioned prior art, since the transaction processing device determines the necessity of maintenance and inspection, a determination function is required for each transaction processing device, which increases the cost of the device. . Also, when it is judged that maintenance is necessary, only the inspection items are displayed, so
It is difficult to accurately determine whether an experienced and highly-experienced technician is required as a maintenance worker to be dispatched or an inexperienced technician is sufficient. Therefore, in some cases, the dispatched maintenance personnel may not be able to respond on site, and another maintenance personnel may have to be dispatched again.
【０００４】本発明は、上記問題点を解決するものであ
って、その課題とするところは、取引処理装置の保守要
否判定機能を不要とし、かつ、保守内容に見合った最適
の保守員を選定して的確な保守点検作業を行えるように
することにある。The present invention is intended to solve the above-mentioned problems, and its object is to eliminate the maintenance necessity judgment function of the transaction processing apparatus and to provide an optimum maintenance person who matches the maintenance contents. It is to select and enable proper maintenance and inspection work.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】本発明に係るリモート保
守サーバでは、取引処理装置から受信した保守情報を、
複数の保守点検項目ごとに予め設定した保守内容判定基
準と比較することにより、実施すべき保守内容を決定
し、決定された保守内容を、保守員の習熟度に応じて予
め設定した保守員ランク判定基準と比較することによ
り、当該保守内容に応じた保守員のランクを決定する。
そして、決定された保守情報と保守員ランクとを含む保
守点検情報を出力するようにしている。In a remote maintenance server according to the present invention, maintenance information received from a transaction processing device is
The maintenance content to be carried out is determined by comparing it with the preset maintenance content judgment criteria for each of multiple maintenance inspection items, and the determined maintenance content is preset according to the skill level of the maintenance personnel. The rank of the maintenance staff according to the maintenance content is determined by comparing with the determination standard.
Then, the maintenance and inspection information including the determined maintenance information and the maintenance staff rank is output.
【０００６】本発明においては、取引処理装置の保守デ
ータをリモート保守サーバが収集して、当該サーバで保
守内容の決定を行うようにしているので、個々の取引処
理装置は保守の要否を判定する機能を備える必要がな
く、プログラムやデータが少なくなってコストの上昇を
抑制できる。また、実施すべき保守内容とともに、保守
員のランク（習熟度）に関する情報が出力されるので、
保守内容に見合った最適の保守員を現場へ派遣すること
ができ、保守作業を的確にしかも効率良く行うことがで
きる。さらに、サーバで保守内容判断基準を一元管理で
きるとともに、後述するように判断基準を更新する場合
も、サーバにおいて更新を行うだけでよく、各取引処理
装置へ更新データを配信する必要がなくなる。In the present invention, since the remote maintenance server collects the maintenance data of the transaction processing device and the maintenance content is determined by the server, each transaction processing device determines whether maintenance is necessary. It is not necessary to provide the function to perform, and the increase in cost can be suppressed by reducing the programs and data. In addition, the information about the rank (proficiency level) of the maintenance personnel is output together with the maintenance content to be performed.
It is possible to dispatch the most suitable maintenance personnel suitable for the maintenance content to the site, and perform maintenance work accurately and efficiently. Further, the maintenance content judgment standard can be centrally managed by the server, and when the judgment standard is updated as described later, it is only necessary to update the server, and it is not necessary to deliver the update data to each transaction processing device.
【０００７】本発明の好ましい実施形態においては、リ
モート保守サーバが保守点検情報に基づいて、現場で作
業内容を確認するためのチェックリストの情報を作成
し、このチェックリスト情報を取引処理装置へ送信す
る。取引処理装置がチェックリスト情報をダウンロード
して、チェックリストを表示部に表示することで、保守
員がチェックリストを携帯しなくても、保守点検すべき
内容を現場において容易に確認することができ、保守作
業を円滑に行うことができる。また、保守作業終了後に
保守員がチェックリストの各項目に対するチェックを行
い、このチェック結果をリモート保守サーバへ送信する
ことで、作業漏れを防止して正確な保守点検を行うこと
ができるとともに、保守作業の実績がリモート保守サー
バに自動的に蓄積される。In a preferred embodiment of the present invention, the remote maintenance server creates checklist information for confirming the work contents at the site based on the maintenance inspection information, and transmits this checklist information to the transaction processing device. To do. The transaction processing device downloads the checklist information and displays the checklist on the display unit, so that maintenance personnel can easily confirm the contents to be inspected on site without having to carry the checklist with them. , Maintenance work can be performed smoothly. Also, after the maintenance work is completed, the maintenance staff checks each item in the checklist and sends the check results to the remote maintenance server to prevent work leaks and perform accurate maintenance inspections. Work records are automatically stored in the remote maintenance server.
【０００８】また、本発明の好ましい実施形態において
は、出力される保守点検情報に、交換が必要と判定され
た取引処理装置の部品に関する交換部品情報が含まれ
る。このようにすることで、保守員はあらかじめ交換が
必要な部品を用意して現場に出向くことができるので、
現場に行ってから部品交換が必要とわかり部品を取り寄
せるといった時間の無駄を省くことができる。Further, in a preferred embodiment of the present invention, the maintenance / inspection information that is output includes replacement part information relating to the parts of the transaction processing apparatus that are determined to require replacement. By doing this, maintenance personnel can prepare the parts that need replacement in advance and go to the site,
It is possible to eliminate the waste of time such as having to go to the work site and finding out that the parts need to be replaced before ordering the parts.
【０００９】また、本発明の好ましい実施形態において
は、出力される保守点検情報に、保守作業に必要な時間
に関する作業時間情報が含まれる。このようにすること
で、保守管理者は現場での作業に要する時間をあらかじ
め把握できるので、たとえば月初めに各取引処理装置の
作業時間を出力することで、当該月の適切な人員配置計
画を行うことができる。また、保守員ランク別に作業時
間を算出するようにすれば、より最適な人員配置が可能
となる。Further, in a preferred embodiment of the present invention, the maintenance inspection information that is output includes working time information relating to the time required for maintenance work. By doing this, the maintenance manager can grasp the time required for on-site work in advance.For example, by outputting the work time of each transaction processing device at the beginning of the month, an appropriate staffing plan for that month can be obtained. It can be carried out. Further, if the working time is calculated for each maintenance staff rank, more optimal staffing can be achieved.
【００１０】また、本発明の好ましい実施形態において
は、保守作業完了後に、保守点検の実績情報を取引処理
装置から受信し、この実績情報に基づいて、保守点検情
報の基準データを更新する。基準データとは、保守点検
情報を得るための基礎となるデータのことであって、た
とえば標準作業時間や、保守内容判定基準、保守員ラン
ク判定基準等である。このようにするすることで、作業
実績がフィードバックされ、標準作業時間や判定基準が
現状に即したより適切なものに更新されるので、保守業
務の一層の効率化、高精度化を図ることが可能となる。Further, in a preferred embodiment of the present invention, after the maintenance work is completed, the maintenance and inspection record information is received from the transaction processing apparatus, and the reference data of the maintenance and inspection information is updated based on this record information. The reference data is data that is a basis for obtaining maintenance and inspection information, and is, for example, standard work time, maintenance content determination criteria, maintenance personnel rank determination criteria, or the like. By doing so, the work record is fed back, and the standard work time and judgment criteria are updated to more appropriate ones according to the current situation, so that the maintenance work can be made more efficient and highly accurate. It will be possible.
【００１１】[0011]
【発明の実施の形態】図１は、本発明に係るリモート保
守システムの一例を示した構成図である。図において、
１は銀行等に設置されたＡＴＭであって、本発明におけ
る取引処理装置を構成するものである。２は複数のＡＴ
Ｍ１が接続された回線であって、たとえば専用の通信回
線からなる。回線２は有線回線であってもよいし、無線
回線であってもよい。３は回線２に接続されたリモート
保守サーバであって、たとえばメンテナンス会社に設置
される。1 is a block diagram showing an example of a remote maintenance system according to the present invention. In the figure,
An ATM 1 installed in a bank or the like constitutes the transaction processing device of the present invention. 2 is multiple AT
A line to which M1 is connected, which is, for example, a dedicated communication line. The line 2 may be a wired line or a wireless line. A remote maintenance server 3 is connected to the line 2 and is installed in, for example, a maintenance company.
【００１２】図２は、ＡＴＭ１の構成を示したブロック
図である。１１は紙幣の搬送や鑑別等を行う紙幣処理
部、１２は硬貨の搬送や鑑別等を行う硬貨処理部、１３
は通帳の搬送や印字等を行う通帳処理部、１４はカード
や取引伝票等の媒体を処理する媒体処理部、１５は顧客
により操作されるキーや表示画面またはタッチパネル等
からなる接客パネル、１６は係員により操作されるキー
や表示画面またはタッチパネル等からなる係員パネル、
１７は回線２を介してリモート保守サーバ３やホストコ
ンピュータ（図示省略）との間で通信を行う通信部、１
８は保守情報をはじめ各種情報が記憶される記憶部、１
９は各部の制御を行うＣＰＵを含む制御部である。FIG. 2 is a block diagram showing the structure of the ATM 1. Reference numeral 11 denotes a bill processing unit that carries and discriminates banknotes, 12 denotes a coin processing unit that carries and discriminates coins, and 13
Is a passbook processing unit that carries and prints a passbook, 14 is a medium processing unit that processes media such as cards and transaction slips, 15 is a customer service panel including keys operated by a customer, a display screen, a touch panel, and the like, and 16 is Staff panel consisting of keys operated by staff and display screen or touch panel,
A communication unit 17 communicates with the remote maintenance server 3 and a host computer (not shown) via the line 2.
8 is a storage unit for storing various information including maintenance information, 1
Reference numeral 9 is a control unit including a CPU that controls each unit.
【００１３】図３は、記憶部１８に設けられた保守情報
記録エリア１８ａに記録される保守情報の一例である。
保守情報記録エリア１８ａには、センサ別の受光レベル
を表す「センサ受光レベル」、センサ別の合計通電時間
を表す「センサ合計通電時間」、紙幣繰出部別の繰出し
紙幣の枚数を表す「紙幣繰出枚数」、紙幣繰出部別の連
れ出し紙幣の枚数を表す「紙幣連出枚数」、紙幣繰出部
別のスキュー（斜行）紙幣の枚数を表す「紙幣スキュー
枚数」、紙幣繰出部別のジャム（詰まり）を起こした紙
幣の枚数を表す「紙幣ジャム枚数」、紙幣鑑別部で正常
と判定された紙幣の枚数を表す「紙幣鑑別部通過枚
数」、紙幣鑑別部で異常と判定されリジェクトされた紙
幣の枚数を表す「紙幣鑑別部リジェクト枚数」、各サブ
ユニットにおける紙幣のジャム枚数を表す「サブユニッ
ト紙幣ジャム枚数」、通路の正常・異常を点検するため
のテスト媒体を使用した回数を表す「通路点検用テスト
媒体使用回数」などの各データが記録される。これらの
データは、ＡＴＭ１自身によって自動的に収集され記録
される。なお、図３に示したのは紙幣処理部１１におけ
る保守情報であり、硬貨処理部１２や通帳処理部１３、
媒体処理部１４についても、同様に保守情報が保守情報
記録エリア１８ａに記録される。FIG. 3 shows an example of the maintenance information recorded in the maintenance information recording area 18a provided in the storage section 18.
In the maintenance information recording area 18a, a "sensor light receiving level" indicating a light receiving level for each sensor, a "sensor total energizing time" indicating a total energizing time for each sensor, and a "banknote feeding" indicating the number of fed bills for each bill feeding unit. "Number of bills", "Number of consecutive banknotes" indicating the number of bills taken out by each bill feeding unit, "Skew skew number" indicating the number of skew (skew) bills by bill feeding unit, Jam by each bill feeding unit (jamming) ) "Number of banknote jams" that indicates the number of banknotes that have caused the above, "Number of banknotes passing through the banknote discrimination unit" that indicates the number of banknotes that are determined to be normal by the banknote discrimination unit, and The number of bills in the bill discriminating section, which represents the number of bills, the number of bills jammed in each subunit, the number of bill jams in the sub-unit, and a test medium for checking whether the passage is normal or abnormal are used. Representing the number of times each data such as "test media use count passage inspection" is recorded. These data are automatically collected and recorded by the ATM1 itself. Note that FIG. 3 shows the maintenance information in the banknote processing unit 11, which includes the coin processing unit 12 and the passbook processing unit 13,
Similarly, the maintenance information is recorded in the maintenance information recording area 18a for the medium processing unit 14.
【００１４】図４は、リモート保守サーバ３の構成を示
したブロック図である。３１はキー入力手段を備えた操
作部、３２は画面に保守情報等を表示する表示部、３３
は取引装置別に保守データが記録された保守データ記録
部、３４は保守内容を判定するための基準を記憶した保
守内容判定基準記憶部、３５は保守員ランクを判定する
ための基準を記憶した保守員ランク判定基準記憶部、３
６は各点検項目ごとの標準作業時間を記憶した標準作業
時間記憶部、３７は回線２を介してＡＴＭ１との間で通
信を行う通信部、３８は各部の制御を行うＣＰＵを含む
制御部である。FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of the remote maintenance server 3. Reference numeral 31 is an operation unit equipped with key input means, 32 is a display unit for displaying maintenance information and the like on a screen, 33
Is a maintenance data recording unit in which maintenance data is recorded for each transaction device, 34 is a maintenance content determination reference storage unit that stores criteria for determining maintenance content, and 35 is maintenance that stores criteria for determining maintenance staff rank. Member rank criterion storage unit, 3
6 is a standard work time storage unit that stores the standard work time for each inspection item, 37 is a communication unit that communicates with the ATM 1 via the line 2, and 38 is a control unit that includes a CPU that controls each unit. is there.
【００１５】上記構成において、保守データ記録部３３
は本発明における保守情報記憶手段を構成し、制御部３
８は本発明における保守内容決定手段、保守員ランク決
定手段を構成し、表示部３２は本発明における出力手段
を構成する。なお、出力手段としては、表示部３２の他
にプリンタから構成される印字部を設けてもよい。ま
た、本発明でいう出力とは、リモート保守サーバ３で保
守点検情報を表示したり印字するだけでなく、サーバ３
からＡＴＭ１へ保守点検情報を送信することも含む。し
たがって、通信部３７もまた本発明における出力手段を
構成する。In the above configuration, the maintenance data recording unit 33
Is the maintenance information storage means in the present invention, and the control unit 3
Reference numeral 8 constitutes maintenance content determining means and maintenance staff rank determining means in the present invention, and the display unit 32 constitutes output means in the present invention. As the output unit, a printing unit including a printer may be provided in addition to the display unit 32. Further, the output in the present invention means not only displaying and printing the maintenance inspection information on the remote maintenance server 3, but also the server 3
It also includes sending maintenance inspection information from the ATM to the ATM 1. Therefore, the communication unit 37 also constitutes the output means in the present invention.
【００１６】図５は、保守データ記録部３３のデータフ
ァイル３３ａに記録された保守情報の一例である。デー
タファイル３３ａには、各号機ごとに、保守データ、前
回保守内容、および前回保守実施日が記録されている。
保守データとしては、ＡＴＭ１から送られてきた図３の
ような各データが記録される。前回保守内容としては、
ＡＴＭ１において前回実施された保守内容、たとえば図
６に示したような情報が記録される。前回保守実施日と
しては、前回保守作業を行った日が記録される。FIG. 5 shows an example of the maintenance information recorded in the data file 33a of the maintenance data recording section 33. In the data file 33a, maintenance data, previous maintenance content, and previous maintenance execution date are recorded for each machine.
As the maintenance data, each data sent from the ATM 1 as shown in FIG. 3 is recorded. As the last maintenance content,
The contents of the maintenance performed last time in the ATM 1, for example, the information as shown in FIG. 6 is recorded. The date of the last maintenance work is recorded as the last maintenance date.
【００１７】図７は、保守内容判定基準記憶部３４に記
憶されている判定基準テーブル３４ａの例である。判定
基準テーブル３４ａには、複数の保守点検項目と対応し
て、判定基準が設定されている。たとえば、センサ受光
レベルについては、受光レベルが３Ｖ以上で４Ｖ以下で
あれば自動調整で対応することができ、受光レベルが３
Ｖ未満になると清掃が必要であると判定される。また、
繰出部の紙幣繰出枚数については、繰出枚数が２０万枚
以上になると、繰出しローラの清掃が必要であり、繰出
枚数が２００万枚以上になると、繰出しローラの交換が
必要であると判定される。また、障害発生件数が１０件
以上である場合は、ユニット全体の点検が必要であると
判定される。なお、図７では紙幣処理部１１についての
判定基準を例に挙げているが、他の処理部についても同
様に判定基準が設定される。FIG. 7 shows an example of the judgment standard table 34a stored in the maintenance content judgment standard storage unit 34. In the determination standard table 34a, determination standards are set corresponding to a plurality of maintenance / inspection items. For example, with respect to the sensor light-receiving level, if the light-receiving level is 3 V or more and 4 V or less, it can be automatically adjusted and the light-receiving level is
When it becomes less than V, it is determined that cleaning is necessary. Also,
Regarding the number of fed-out bills in the feeding unit, it is determined that the feeding roller needs to be cleaned when the number of fed-out sheets is 200,000 or more, and the feeding roller needs to be replaced when the number of fed-out sheets is 2 million or more. . If the number of failures is 10 or more, it is determined that the entire unit needs to be inspected. In addition, in FIG. 7, the determination criterion for the bill processing unit 11 is taken as an example, but the determination criterion is similarly set for the other processing units.
【００１８】図８は、保守員ランク判定基準記憶部３５
に記憶されている判定基準テーブル３５ａの例である。
判定基準テーブル３５ａには、保守員の習熟度に応じて
ランクＡ〜ランクＥの５段階の保守員ランクが設けられ
ており、それぞれのランクごとに判定基準が設定されて
いる。FIG. 8 shows the maintenance staff rank determination standard storage unit 35.
It is an example of the determination criterion table 35a stored in.
The determination standard table 35a is provided with five levels of maintenance personnel ranks from rank A to rank E according to the skill level of the maintenance personnel, and the determination criteria are set for each rank.
【００１９】ランクＡは、図７の判定基準においてユニ
ット全体の点検が必要と判定された場合のランクであ
る。この場合は、サーバで保守項目を特定することは不
可能であり、保守員が装置の状態を目視により確認し
て、部品交換や調整の必要性を現場で判断する必要があ
る。したがって、ランクＡの保守を行うためには、習熟
度の高い保守員が要求される。Rank A is a rank when it is determined that the entire unit needs to be inspected according to the criteria shown in FIG. In this case, it is impossible for the server to specify the maintenance item, and it is necessary for the maintenance personnel to visually check the state of the device and determine the necessity of parts replacement or adjustment on site. Therefore, in order to perform maintenance of rank A, a maintenance staff with a high degree of proficiency is required.
【００２０】ランクＢは、図７の判定基準において部品
の交換および調整が必要と判定された場合のランクであ
る。この場合は、サーバが判断した項目について、保守
員が現場で部品交換や調整を実施する。したがって、ラ
ンクＢの保守を行うためには、習熟度が中程度の保守員
が要求される。Rank B is a rank when it is judged that replacement and adjustment of parts are necessary according to the judgment criteria of FIG. In this case, maintenance personnel perform parts replacement and adjustment on-site for the items judged by the server. Therefore, in order to carry out maintenance of rank B, a maintenance staff with a moderate level of proficiency is required.
【００２１】ランクＣは、図７の判定基準において部品
の交換のみが必要と判定された場合のランクである。こ
の場合は、サーバが判断した項目について、保守員が現
場で部品交換を実施する。したがって、ランクＣの保守
を行うにあたっては調整作業が不要なので、習熟度が低
い保守員であっても対応することができる。Rank C is a rank when it is determined that only the replacement of parts is required according to the criteria of FIG. In this case, the maintenance personnel will replace the parts on the spot for the items judged by the server. Therefore, no maintenance work is required to carry out maintenance of rank C, and even a maintenance staff with a low level of proficiency can deal with it.
【００２２】ランクＤは、図７の判定基準において清掃
または消耗品交換のみが必要と判定された場合のランク
である。この場合は、サーバが判断した項目について、
部品の清掃や消耗品（たとえばインクリボンや印字用紙
など）の交換を行うが、作業内容が簡単なため、保守員
としては新人等であってもよく、またユーザ自身で対応
することもできる。Rank D is a rank when it is judged that only cleaning or replacement of consumables is necessary in the judgment criteria of FIG. In this case, regarding the item judged by the server,
Although cleaning of parts and replacement of consumables (for example, ink ribbon, printing paper, etc.) are performed, the maintenance work may be performed by a new employee or the user himself / herself.
【００２３】ランクＥは、図７の判定基準においてＡＴ
Ｍ自身による自動調整で対応可能と判定された場合のラ
ンクである。この場合は、保守員の派遣は必要でなく、
サーバからの自動点検指示により、ＡＴＭがセンサレベ
ルを自動的に調整したり、内蔵している保守用清掃媒体
を繰り出して自動的に清掃したりする処理を行う。Rank E is AT in the criterion of FIG.
This is the rank when it is determined to be compatible with automatic adjustment by M itself. In this case, it is not necessary to dispatch maintenance personnel,
In response to an automatic inspection instruction from the server, the ATM automatically adjusts the sensor level or carries out a cleaning medium for cleaning the built-in maintenance medium for automatic cleaning.
【００２４】図９は、標準作業時間記憶部３６に記憶さ
れている標準作業時間テーブル３６ａの例である。標準
作業時間テーブル３６ａには、各点検項目ごとの標準作
業時間が保守員ランク別に予め設定されている。FIG. 9 shows an example of the standard work time table 36a stored in the standard work time storage unit 36. In the standard work time table 36a, the standard work time for each inspection item is preset for each maintenance worker rank.
【００２５】次に、図１のリモート保守システムの動作
について説明する。図１０は取引処理装置（ＡＴＭ）と
リモート保守サーバ３のそれぞれにおける処理を示した
フローチャートである。各ＡＴＭ１においては、あらか
じめ決められた保守点検項目ごとに、紙幣処理部１１や
硬貨処理部１２、通帳処理部１３等から保守データを収
集して、これを記憶部１８の保守情報記録エリア１８ａ
に図３のように記録する（ステップＳ５１）。リモート
保守サーバ３では、保守管理者から保守点検情報の出力
要求があると（ステップＳ１）、各ＡＴＭ１に対して保
守データを要求する（ステップＳ２）。この要求は、定
期的に（たとえば月１回）行ってもよいし、随時行って
もよい。各ＡＴＭ１では、リモート保守サーバ３からの
要求に基づき、収集した保守データを回線２を介してサ
ーバ３へ送信する（ステップＳ５２）。リモート保守サ
ーバ３では、受信した保守データを保守データ記録部３
３のデータファイル３３ａに図５のように装置別に記録
する（ステップＳ３）。なお、データファイル３３ａに
は、保守データとともに前回保守内容（図６）と前回保
守実施日も記録される。Next, the operation of the remote maintenance system shown in FIG. 1 will be described. FIG. 10 is a flowchart showing processing in each of the transaction processing device (ATM) and the remote maintenance server 3. In each ATM 1, maintenance data is collected from the bill processing unit 11, the coin processing unit 12, the passbook processing unit 13 and the like for each predetermined maintenance / inspection item, and the maintenance data is stored in the maintenance information recording area 18a of the storage unit 18.
Is recorded as shown in FIG. 3 (step S51). In the remote maintenance server 3, when the maintenance manager issues a maintenance inspection information output request (step S1), the maintenance data is requested to each ATM 1 (step S2). This request may be made periodically (for example, once a month) or may be made at any time. Each ATM 1 transmits the collected maintenance data to the server 3 via the line 2 based on the request from the remote maintenance server 3 (step S52). The remote maintenance server 3 stores the received maintenance data in the maintenance data recording unit 3
The data file 33a of No. 3 is recorded for each device as shown in FIG. 5 (step S3). In addition, in the data file 33a, the previous maintenance content (FIG. 6) and the previous maintenance execution date are recorded together with the maintenance data.
【００２６】リモート保守サーバ３では、データファイ
ル３３ａに収集した装置ごとの保守データと、保守内容
判定基準記憶部３４にあらかじめ設定されている判定基
準（図７）とを比較して、保守点検が必要な項目と作業
内容、交換部品等を判断し、実施すべき保守内容をたと
えば図１１のように決定する（ステップＳ４）。次に、
この決定された保守内容を、保守員ランク判定基準記憶
部３５にあらかじめ設定されている判定基準（図８）と
比較して、当該保守内容に応じた保守員のランクを決定
する（ステップＳ５）。ここでは、図１１において保守
内容に部品交換と調整の作業が含まれているので、図８
の判定基準に照らして保守員ランクが図１２のように
「ランクＢ」と決定される。すなわち、保守員として習
熟度が中のレベルの人材が要求されることになる。The remote maintenance server 3 compares the maintenance data for each device collected in the data file 33a with the judgment standard (FIG. 7) preset in the maintenance content judgment standard storage unit 34 to perform the maintenance inspection. The necessary items, work contents, replacement parts, etc. are judged, and the maintenance contents to be carried out are decided as shown in FIG. 11 (step S4). next,
The determined maintenance content is compared with the determination standard (FIG. 8) preset in the maintenance personnel rank determination standard storage unit 35 to determine the rank of the maintenance personnel according to the maintenance content (step S5). . Here, since the maintenance contents in FIG. 11 include parts replacement and adjustment work, FIG.
The maintenance staff rank is determined to be “rank B” as shown in FIG. In other words, human resources with a moderate level of proficiency are required as maintenance personnel.
【００２７】次に、リモート保守サーバ３においては、
図１１および図１２のように決定された保守内容および
保守員ランクを含む保守点検情報を出力する（ステップ
Ｓ６）。すなわち、サーバ３の表示部３２の画面には、
図１３に示したような保守点検情報４０が表示される。
また、この保守点検情報４０は必要に応じてプリントア
ウトされる。保守点検情報４０は、当月の保守実施の要
否、保守員ランク、交換部品（準備部材）、点検内容、
および作業時間からなり、点検内容の詳細が右の欄に表
示される。なお、作業時間に関しては、図９に示した標
準作業時間テーブル３６ａにおいて、対象となる点検項
目および保守員ランクに該当する標準作業時間を合計す
ることで作業時間が算出される。保守管理者は、表示さ
れた保守点検情報４０を見て、どのランクの保守員を派
遣すればよいかを決定する。保守員は、交換すべき部品
がある場合は、部品を用意して現場へ向かう。Next, in the remote maintenance server 3,
Maintenance inspection information including the determined maintenance content and maintenance staff rank is output as shown in FIGS. 11 and 12 (step S6). That is, on the screen of the display unit 32 of the server 3,
The maintenance / inspection information 40 as shown in FIG. 13 is displayed.
The maintenance / inspection information 40 is printed out as necessary. The maintenance / inspection information 40 includes necessity / non-necessity of maintenance in the current month, maintenance staff rank, replacement parts (prepared members), inspection contents,
And the working time, and the details of the inspection are displayed in the right column. Regarding the working time, the working time is calculated by adding up the standard working times corresponding to the target inspection item and the maintenance staff rank in the standard working time table 36a shown in FIG. The maintenance manager looks at the displayed maintenance / inspection information 40 and decides which rank of maintenance staff should be dispatched. When there is a part to be replaced, the maintenance staff prepares the part and goes to the site.
【００２８】また、リモート保守サーバ３は、上記保守
点検情報４０に基づいて、現場で作業内容を確認するた
めの図１４のようなチェックリスト４１の情報を装置ご
とに作成し、このチェックリスト情報を対応する各ＡＴ
Ｍ１へ送信する。ＡＴＭ１では、チェックリスト情報を
受信すると、これに基づいて図１４のチェックリスト４
１を係員パネル１６に表示する（ステップＳ５３）。チ
ェックリスト４１には、点検内容４２の各項目と対応し
てチェック欄４３が設けられ、また、各項目と対応して
作業に要した時間を表示する時間表示欄４４が設けられ
ている。４５は作業が全部完了したときに操作する完了
ボタンである。チェックリスト４１にはこの他、作業の
予定時間、保守員ランク、交換部材などの情報もあわせ
て表示される。Further, the remote maintenance server 3 creates the information of the check list 41 as shown in FIG. 14 for confirming the work contents on site based on the maintenance inspection information 40 for each device, and the check list information Each AT corresponding
Send to M1. When the ATM 1 receives the checklist information, the checklist 4 in FIG.
1 is displayed on the staff panel 16 (step S53). The check list 41 is provided with a check column 43 corresponding to each item of the inspection content 42, and a time display column 44 corresponding to each item for displaying the time required for the work. A completion button 45 is operated when all the work is completed. In addition to the above, the checklist 41 also displays information such as scheduled work time, maintenance staff rank, and replacement members.
【００２９】なお、保守員ランクが「ランクＥ」と判定
された場合は、リモート保守サーバ３は当該ＡＴＭ１に
対してチェックリスト情報を送信せず、代わりに自動点
検を行うよう指令を与える。ＡＴＭ１ではこの指令を受
けて、前述したように、センサレベルを自動的に調整し
たり、内蔵している保守用清掃媒体を繰り出して自動的
に清掃したりする処理を行う。そして、これらの処理結
果が成功したか、失敗したかの情報をリモート保守サー
バ３へ送信する。ここで「失敗」とは、たとえば、自動
調整を行ったにもかかわらず、センサレベルが依然とし
て３Ｖ〜４Ｖのままであって回復していないような状態
をいう（この場合は、センサの清掃が必要となる）。リ
モート保守サーバ３では、この情報を受信して処理が失
敗した場合は、保守員ランクをランクＤに上げる。これ
により、表示部３２にはランクＤに対応した保守点検情
報４０が表示され、保守員（またはユーザ）による対応
が行われる。When the maintenance staff rank is determined to be "rank E", the remote maintenance server 3 does not transmit the checklist information to the ATM 1 but gives a command to perform automatic inspection instead. In response to this command, the ATM 1 automatically adjusts the sensor level or carries out the cleaning medium contained therein for automatic cleaning as described above. Then, information on whether these processing results are successful or not is transmitted to the remote maintenance server 3. Here, “failure” means, for example, a state in which the sensor level is still 3V to 4V and is not recovered despite the automatic adjustment (in this case, the cleaning of the sensor is not performed). Required). When the remote maintenance server 3 receives this information and the processing fails, the maintenance staff rank is raised to rank D. As a result, the maintenance / inspection information 40 corresponding to the rank D is displayed on the display unit 32, and the maintenance staff (or the user) takes a response.
【００３０】現場へ到着した保守員は、ＡＴＭ１の係員
パネル１６に表示された図１４のチェックリスト４１に
従って保守点検の作業を実施する（ステップＳ５４）。
作業が終了すれば、保守員は係員パネル１６において、
チェックリスト４１のチェック欄４３へ入力を行う。係
員パネル１６はタッチパネルから構成されているので、
保守点検作業を実施した項目に対応するチェック欄４３
を指で押すと、その欄が塗り潰されて作業が実施された
ことが入力される。このとき、時間表示欄４４には作業
に要した時間が表示される。なお、チェック欄４３への
入力により、ＡＴＭ１は清掃や交換後のセンサの光量調
整などの事後処理を自動で実行する。そして、すべての
項目につき作業が完了し、完了ボタン４５を押すと、チ
ェックリスト４１で入力されたチェック結果が保守点検
の実績情報としてリモート保守サーバ３へ送信される
（ステップＳ５５）。The maintenance staff who arrives at the site carries out maintenance and inspection work according to the check list 41 of FIG. 14 displayed on the staff panel 16 of the ATM 1 (step S54).
When the work is completed, the maintenance staff
Input is made in the check box 43 of the check list 41. Since the staff panel 16 is composed of a touch panel,
Check box 43 corresponding to the item for which maintenance and inspection work was performed
When is pressed with a finger, the field is filled and the work is input. At this time, the time required for the work is displayed in the time display field 44. Note that the ATM 1 automatically executes post-processing such as adjusting the light amount of the sensor after cleaning or replacement by inputting in the check box 43. When the work is completed for all items and the completion button 45 is pressed, the check result input in the check list 41 is transmitted to the remote maintenance server 3 as the maintenance inspection result information (step S55).
【００３１】リモート保守サーバ３は、ＡＴＭ１からチ
ェックリスト４１のチェック結果（実績情報）を受信す
ると、作業が実施された点検項目と所要時間、保守員ラ
ンク等を、保守データ記録部３３のデータファイル３３
ａ（図５）における前回保守内容として記録する（ステ
ップＳ７）。このとき、保守点検を実施した日が前回保
守実施日として記録される。続いて、リモート保守サー
バ３では、受信した実績情報を解析して、基準データと
なる標準作業時間や判定基準へのフィードバックを行う
（ステップＳ８）。たとえば、各点検項目ごとに作業時
間の実績の平均値を算出し、この実績平均値と、標準作
業時間テーブル３６ａ（図９）に予め登録されている各
点検項目の標準作業時間とを平均して、その値を新たな
標準作業時間とすることで、標準作業時間テーブル３６
ａを更新する。あるいは、実績情報に基づいて保守内容
判定基準や保守員ランク判定基準を更新する。たとえ
ば、図７の保守内容判定基準においては、センサ受光レ
ベルが３Ｖ以上４Ｖ以下のときに自動調整を行うように
なっているが、自動調整をしてもすぐに清掃が必要とな
る場合は、４Ｖ以下になれば「清掃」を行うように基準
を変更する。また、チェックリスト４１のチェック結果
において作業未完の項目が多い場合、当該保守内容につ
いては保守員ランクを１ランク上げるような処理を行
う。このように、チェックリスト４１でのチェック結果
を標準作業時間や判定基準へフィードバックすること
で、より効率的で精度の高い保守業務を行うことができ
る。When the remote maintenance server 3 receives the check result (actual information) of the check list 41 from the ATM 1, the inspection item and required time for the work, the maintenance staff rank, etc. are stored in the data file of the maintenance data recording unit 33. 33
It is recorded as the previous maintenance content in a (FIG. 5) (step S7). At this time, the date of the maintenance inspection is recorded as the last maintenance date. Then, the remote maintenance server 3 analyzes the received performance information and feeds it back to the standard working time and the judgment standard as the standard data (step S8). For example, the average value of the actual work time is calculated for each inspection item, and this average value is averaged with the standard work time of each inspection item registered in advance in the standard work time table 36a (FIG. 9). Then, by setting the value as a new standard working time, the standard working time table 36
Update a. Alternatively, the maintenance content determination standard and the maintenance staff rank determination standard are updated based on the performance information. For example, according to the maintenance content determination criteria of FIG. 7, automatic adjustment is performed when the sensor light receiving level is 3 V or higher and 4 V or lower, but if immediate cleaning is required even if automatic adjustment is performed, Change the standard to perform "cleaning" when the voltage drops to 4V or less. Further, when there are many unfinished items in the check result of the check list 41, the maintenance content is processed by raising the maintenance staff rank by one rank. In this way, by feeding back the check result in the checklist 41 to the standard work time and the judgment standard, more efficient and highly accurate maintenance work can be performed.
【００３２】図１５は、図１０のステップＳ４における
保守内容決定の詳細を示したフローチャートであって、
図７の判定基準（紙幣処理部の例）に従って保守内容を
決定する場合の手順を示している。最初に、センサの受
光レベルが３Ｖ以上４Ｖ以下か否かを判定し（ステップ
Ｓ１１）、３Ｖ以上４Ｖ以下であれば（ステップＳ１
１：Ｙ）、当該センサは自動調整が必要と判定する（ス
テップＳ１２）。また、受光レベルが３Ｖ以上４Ｖ以下
でなければ（ステップＳ１１：Ｎ）、次にセンサの受光
レベルが３Ｖ未満か否かを判定する（ステップＳ１
３）。受光レベルが３Ｖ未満であれば（ステップＳ１
３：Ｙ）、当該センサは清掃が必要と判定する（ステッ
プＳ１４）。また、３Ｖ未満でなければ（ステップＳ１
３：Ｎ）、次にセンサの合計通電時間が２万時間以上か
否かを判定する（ステップＳ１５）。合計通電時間が２
万時間以上であれば（ステップＳ１５：Ｙ）、当該セン
サは交換が必要と判定する（ステップＳ１６）。また、
合計通電時間が２万時間以上でなければ（ステップＳ１
５：Ｎ）、次に繰出部紙幣繰出枚数が２００万枚以上か
否かを判定する（ステップＳ１７）。紙幣繰出枚数が２
００万枚以上であれば（ステップＳ１７：Ｙ）、繰出ロ
ーラの交換が必要と判定する（ステップＳ１８）。紙幣
繰出枚数が２００万枚以上でなければ（ステップＳ１
７：Ｎ）、次に繰出部紙幣繰出枚数が２０万枚以上か否
かを判定する（ステップＳ１９）。紙幣繰出枚数が２０
万枚以上であれば（ステップＳ１９：Ｙ）、繰出ローラ
の清掃が必要と判定する（ステップＳ２０）。紙幣繰出
枚数が２０万枚以上でなければ（ステップＳ１９：
Ｎ）、次に通路点検用媒体使用回数が１０００回以上か
否かを判定する（ステップＳ２１）。通路点検用媒体使
用回数が１０００回以上であれば（ステップＳ２１：
Ｙ）、通路点検用媒体の交換が必要と判定する（ステッ
プＳ２２）。通路点検用媒体使用回数が１０００回以上
でなければ（ステップＳ２１：Ｎ）、スキュー回数やジ
ャム回数等に関する判定（図示省略）を行い、最後に、
障害発生が１０件以上か否かを判定する（ステップＳ２
３）。障害発生が１０件以上であれば（ステップＳ２
３：Ｙ）、紙幣処理部全体の点検が必要と判定し（ステ
ップＳ２４）、障害発生が１０件以上でなければ（ステ
ップＳ２３：Ｎ）、点検項目と交換部品を集計して（ス
テップＳ２５）、処理を終了する。FIG. 15 is a flow chart showing details of the maintenance content determination in step S4 of FIG.
The procedure in the case of determining the maintenance content according to the determination criteria (an example of the bill processing unit) of FIG. 7 is shown. First, it is determined whether the light receiving level of the sensor is 3 V or more and 4 V or less (step S11), and if it is 3 V or more and 4 V or less (step S1
1: Y), it is determined that the sensor needs automatic adjustment (step S12). If the received light level is not higher than 3 V and not higher than 4 V (step S11: N), then it is determined whether the received light level of the sensor is lower than 3 V (step S1).
3). If the light receiving level is less than 3 V (step S1
3: Y), it is determined that the sensor needs cleaning (step S14). If it is not less than 3V (step S1
3: N), and then it is determined whether the total energization time of the sensor is 20,000 hours or more (step S15). Total energizing time is 2
If it is 10,000 hours or more (step S15: Y), it is determined that the sensor needs to be replaced (step S16). Also,
If the total energization time is not longer than 20,000 hours (step S1
5: N), and then, it is determined whether or not the number of fed-out bills is 2 million or more (step S17). The number of bills to be delivered is 2
If it is more than, 000,000 sheets (step S17: Y), it is determined that the feeding roller needs to be replaced (step S18). If the number of delivered bills is not more than 2 million (step S1
7: N), and then it is determined whether the number of fed-out banknotes is 200,000 or more (step S19). 20 banknotes
If there are more than 10,000 sheets (step S19: Y), it is determined that the delivery roller needs to be cleaned (step S20). If the number of bills to be delivered is not more than 200,000 (step S19:
N), and then it is determined whether the number of times of use of the passage inspection medium is 1000 times or more (step S21). If the passage inspection medium is used 1000 times or more (step S21:
Y), it is determined that the passage inspection medium needs to be replaced (step S22). If the passage inspection medium is not used 1000 times or more (step S21: N), a determination (not shown) regarding the number of skews, the number of jams, etc. is made, and finally,
It is determined whether or not there are 10 or more failures (step S2).
3). If there are 10 or more failures (step S2)
3: Y), it is determined that the entire bill processing unit needs to be inspected (step S24), and if the number of failures is not 10 or more (step S23: N), the inspection items and the replacement parts are totaled (step S25). , The process ends.
【００３３】図１６は、図１０のステップＳ５における
保守員ランク決定の詳細を示したフローチャートであっ
て、図８の判定基準に従って保守内容を決定する場合の
手順を示している。最初に、図７の判定基準による判定
結果において、保守内容にユニット全体点検が含まれて
いるか否かを判定する（ステップＳ３１）。ユニット全
体点検が含まれている場合は（ステップＳ３１：Ｙ）、
保守員ランクを「ランクＡ」と決定する（ステップＳ３
２）。ユニット全体点検が含まれていない場合は（ステ
ップＳ３１：Ｎ）、次に保守内容に部品交換と調整が含
まれているか否かを判定する（ステップＳ３３）。部品
交換と調整の両方が含まれている場合は（ステップＳ３
３：Ｙ）、保守員ランクを「ランクＢ」と決定する（ス
テップＳ３４）。部品交換と調整の両方が含まれていな
い場合は（ステップＳ３３：Ｎ）、次に保守内容に部品
交換が含まれているか否かを判定する（ステップＳ３
５）。部品交換が含まれている場合は（ステップＳ３
５：Ｙ）、保守員ランクを「ランクＣ」と決定する（ス
テップＳ３６）。部品交換が含まれていない場合は（ス
テップＳ３５：Ｎ）、次に保守内容に清掃または消耗品
交換が含まれているか否かを判定する（ステップＳ３
７）。清掃または消耗品交換が含まれている場合は（ス
テップＳ３７：Ｙ）、保守員ランクを「ランクＤ」と決
定する（ステップＳ３８）。清掃または消耗品交換が含
まれていない場合は（ステップＳ３７：Ｎ）、次に保守
内容に自動調整が含まれているか否かを判定する（ステ
ップＳ３９）。自動調整が含まれている場合は（ステッ
プＳ３９：Ｙ）、保守員ランクを「ランクＥ」と決定す
る（ステップＳ４０）。この場合は、リモート保守サー
バ３からＡＴＭ１へ自動点検の指示が出され、ＡＴＭ１
自身が自動的に調整を実行するので、その調整が成功し
たか否かを次に判定し（ステップＳ４１）、調整が成功
した場合は（ステップＳ４１：Ｙ）、点検が完了したと
判断して処理を終了する。また、調整が失敗した場合は
（ステップＳ４１：Ｎ）、保守員ランクを１つ上げてラ
ンクＤとする（ステップＳ４２）。ステップＳ３９にお
いて、自動調整も含まれていない場合は（ステップＳ３
９：Ｎ）、保守点検の必要がないので処理を終了する。FIG. 16 is a flow chart showing the details of the maintenance personnel rank determination in step S5 of FIG. 10, and shows the procedure for determining the maintenance content according to the criteria of FIG. First, in the determination result based on the determination criteria of FIG. 7, it is determined whether the maintenance content includes the inspection of the entire unit (step S31). If the whole unit inspection is included (step S31: Y),
The maintenance staff rank is determined to be "rank A" (step S3).
2). If the whole unit inspection is not included (step S31: N), then it is determined whether or not the maintenance content includes parts replacement and adjustment (step S33). If both parts replacement and adjustment are included (step S3)
3: Y), and the maintenance staff rank is determined to be "rank B" (step S34). If both parts replacement and adjustment are not included (step S33: N), then it is determined whether the maintenance content includes parts replacement (step S3).
5). If part replacement is included (step S3)
5: Y), the maintenance staff rank is determined to be "rank C" (step S36). If the parts replacement is not included (step S35: N), then it is determined whether or not the maintenance content includes cleaning or consumable parts replacement (step S3).
7). If cleaning or replacement of consumables is included (step S37: Y), the maintenance staff rank is determined to be "rank D" (step S38). If cleaning or consumable item replacement is not included (step S37: N), then it is determined whether or not the maintenance content includes automatic adjustment (step S39). If the automatic adjustment is included (step S39: Y), the maintenance staff rank is determined to be "rank E" (step S40). In this case, the remote maintenance server 3 issues an automatic inspection instruction to the ATM 1, and the ATM 1
Since the adjustment is automatically performed by itself, it is next determined whether or not the adjustment is successful (step S41). If the adjustment is successful (step S41: Y), it is determined that the inspection is completed. The process ends. If the adjustment fails (step S41: N), the maintenance staff rank is increased by 1 to rank D (step S42). If automatic adjustment is not included in step S39 (step S3)
9: N), no maintenance is required, so the process ends.
【００３４】以上述べた実施形態においては、取引処理
装置としてＡＴＭを例に挙げたが、本発明はＡＴＭに限
らず、ＣＤ（現金自動支払機）、両替機、自動券売機、
自動改札機、ＰＯＳ（販売時点管理）端末等の定期保守
が必要な各種取引処理装置に適用することができる。In the above-described embodiments, the ATM is taken as an example of the transaction processing device, but the present invention is not limited to the ATM, but a CD (cash machine), a money changer, an automatic ticket vending machine,
It can be applied to various transaction processing devices such as automatic ticket gates and POS (point of sale) terminals that require regular maintenance.
【００３５】[0035]
【発明の効果】本発明によれば、リモート保守サーバに
おいて取引処理装置の保守データを収集し、保守内容を
決定するようにしているので、取引処理装置には保守要
否を判定する機能が不要となる。また、保守内容だけで
なく保守員のランク（習熟度）に関する情報が出力され
るので、最適の保守員を選定することができ、保守作業
を的確に効率良く行うことができる。According to the present invention, since the maintenance data of the transaction processing device is collected in the remote maintenance server and the maintenance content is decided, the transaction processing device does not need the function of judging the maintenance necessity. Becomes Further, not only the maintenance content but also information about the rank (proficiency level) of the maintenance personnel is output, so that the optimum maintenance personnel can be selected and the maintenance work can be performed accurately and efficiently.
【図１】本発明に係るリモート保守システムの一例を示
した構成図である。FIG. 1 is a configuration diagram showing an example of a remote maintenance system according to the present invention.
【図２】本発明に係るＡＴＭの構成を示したブロック図
である。FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of an ATM according to the present invention.
【図３】ＡＴＭの記憶部に記録される保守情報の一例で
ある。FIG. 3 is an example of maintenance information recorded in a storage unit of an ATM.
【図４】本発明に係るリモート保守サーバの構成を示し
たブロック図である。FIG. 4 is a block diagram showing a configuration of a remote maintenance server according to the present invention.
【図５】保守データ記録部に記録された保守情報の一例
である。FIG. 5 is an example of maintenance information recorded in a maintenance data recording unit.
【図６】前回保守内容の一例である。FIG. 6 is an example of previous maintenance content.
【図７】保守内容判定基準記憶部に記憶されている判定
基準の例である。FIG. 7 is an example of determination criteria stored in a maintenance content determination criteria storage unit.
【図８】保守員ランク判定基準記憶部に記憶されている
判定基準の例である。FIG. 8 is an example of determination criteria stored in a maintenance staff rank determination storage unit.
【図９】標準作業時間記憶部に記憶されている標準作業
時間の例である。FIG. 9 is an example of standard work time stored in a standard work time storage unit.
【図１０】リモート保守システムの動作を示したフロー
チャートである。FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the remote maintenance system.
【図１１】決定された保守内容の例である。FIG. 11 is an example of the determined maintenance content.
【図１２】決定された保守員ランクの例である。FIG. 12 is an example of a determined maintenance staff rank.
【図１３】リモート保守サーバで表示される保守点検情
報の例である。FIG. 13 is an example of maintenance and inspection information displayed on the remote maintenance server.
【図１４】係員パネルに表示されるチェックリストの例
である。FIG. 14 is an example of a checklist displayed on a staff panel.
【図１５】保守内容決定の詳細を示したフローチャート
である。FIG. 15 is a flowchart showing details of maintenance content determination.
【図１６】保守員ランク決定の詳細を示したフローチャ
ートである。FIG. 16 is a flowchart showing details of determining a maintenance staff rank.
１ ＡＴＭ ２ 回線 ３ リモート保守サーバ １１ 紙幣処理部 １８ 記憶部 １８ａ 保守情報記録エリア ３２ 表示部 ３３ 保守データ記録部 ３３ａ データファイル ３４ 保守内容判定基準記憶部 ３４ａ 判定基準テーブル ３５ 保守員ランク判定基準記憶部 ３５ａ 判定基準テーブル ３６ 標準作業時間記憶部 ３６ａ 標準作業時間テーブル ３７ 通信部 ３８ 制御部 ４０ 保守点検情報 ４１ チェックリスト 1 ATM 2 lines 3 Remote maintenance server 11 Banknote processing unit 18 Memory 18a Maintenance information recording area 32 display 33 Maintenance data recording section 33a data file 34 Maintenance content criteria storage unit 34a Judgment standard table 35 Maintenance Person Rank Judgment Criteria Storage Unit 35a Judgment standard table 36 Standard working time storage 36a Standard working time table 37 Communications Department 38 Control unit 40 Maintenance information 41 Checklist
Claims (8)
該取引処理装置の保守情報を収集して管理するリモート
保守サーバにおいて、 取引処理装置から受信した保守情報を記憶する保守情報
記憶手段と、 前記保守情報記憶手段に記憶された保守情報を、複数の
保守点検項目ごとに予め設定した保守内容判定基準と比
較することにより、実施すべき保守内容を決定する保守
内容決定手段と、 前記保守内容決定手段で決定された保守内容を、保守員
の習熟度に応じて予め設定した保守員ランク判定基準と
比較することにより、当該保守内容に応じた保守員のラ
ンクを決定する保守員ランク決定手段と、 前記保守内容決定手段で決定された保守内容と、前記保
守員ランク決定手段で決定された保守員ランクとを含む
保守点検情報を出力する出力手段と、を備えたことを特
徴とするリモート保守サーバ。1. A maintenance information storage means for storing maintenance information received from a transaction processing device in a remote maintenance server connected to the transaction processing device via a line and collecting and managing maintenance information of the transaction processing device. Maintenance content determination means for determining maintenance content to be performed by comparing the maintenance information stored in the maintenance information storage means with a maintenance content determination standard preset for each of a plurality of maintenance inspection items; The maintenance staff rank is determined by comparing the maintenance content determined by the content determination means with the maintenance staff rank determination standard preset according to the maintenance staff's proficiency level to determine the rank of the maintenance staff according to the maintenance content. Output means for outputting maintenance inspection information including a maintenance content determined by the maintenance content determination means, and a maintenance personnel rank determined by the maintenance personnel rank determination means. A remote maintenance server characterized in that it has a step.
いて、 前記保守点検情報に基づいて、現場で作業内容を確認す
るためのチェックリストの情報を作成し、このチェック
リスト情報を取引処理装置へ送信することを特徴とする
リモート保守サーバ。2. The remote maintenance server according to claim 1, wherein based on the maintenance / inspection information, checklist information for confirming the work content on site is created, and the checklist information is sent to the transaction processing device. Remote maintenance server characterized by sending.
守サーバにおいて、 前記保守点検情報は、交換が必要と判定された取引処理
装置の部品に関する交換部品情報を含むことを特徴とす
るリモート保守サーバ。3. The remote maintenance server according to claim 1, wherein the maintenance / inspection information includes replacement part information regarding a part of the transaction processing apparatus that is determined to be replaced. Maintenance server.
のリモート保守サーバにおいて、 前記保守点検情報は、保守作業に必要な時間に関する作
業時間情報を含むことを特徴とするリモート保守サー
バ。4. The remote maintenance server according to claim 1, wherein the maintenance / inspection information includes work time information regarding a time required for maintenance work.
のリモート保守サーバにおいて、 保守作業完了後に、保守点検の実績情報を取引処理装置
から受信し、この実績情報に基づいて、保守点検情報の
基準データを更新することを特徴とするリモート保守サ
ーバ。5. The remote maintenance server according to claim 1, wherein after the maintenance work is completed, the maintenance inspection result information is received from the transaction processing device, and the maintenance inspection is performed based on the result information. A remote maintenance server characterized by updating reference data of information.
線を介して接続された取引処理装置であって、 前記チェックリスト情報をリモート保守サーバからダウ
ンロードして、チェックリストを表示部に表示すること
を特徴とする取引処理装置。6. A transaction processing device connected to the remote maintenance server according to claim 2 via a line, wherein the checklist information is downloaded from the remote maintenance server and the checklist is displayed on a display unit. A transaction processing device characterized by the above.
ックの入力を受け付け、当該チェック結果をリモート保
守サーバへ送信することを特徴とする取引処理装置。7. The transaction processing device according to claim 6, wherein after the maintenance work is completed, an input of a check for each item in the checklist is accepted, and the check result is transmitted to the remote maintenance server. .
を介して接続されたリモート保守サーバとからなり、前
記取引処理装置の保守情報を前記リモート保守サーバが
収集して管理するリモート保守システムにおいて、 前記リモート保守サーバは、 取引処理装置から受信した保守情報を記憶する保守情報
記憶手段と、 前記保守情報記憶手段に記憶された保守情報を、複数の
保守点検項目ごとに予め設定した保守内容判定基準と比
較することにより、実施すべき保守内容を決定する保守
内容決定手段と、 前記保守内容決定手段で決定された保守内容を、保守員
の習熟度に応じて予め設定した保守員ランク判定基準と
比較することにより、当該保守内容に応じた保守員のラ
ンクを決定する保守員ランク決定手段と、 前記保守内容決定手段で決定された保守内容と、前記保
守員ランク決定手段で決定された保守員ランクとを含む
保守点検情報を出力する出力手段と、を備えたことを特
徴とするリモート保守システム。8. A remote maintenance system comprising a transaction processing device and a remote maintenance server connected to the transaction processing device via a line, wherein the remote maintenance server collects and manages maintenance information of the transaction processing device. In the remote maintenance server, the remote maintenance server stores maintenance information storing means for storing maintenance information received from the transaction processing device, and maintenance information stored in the maintenance information storing means, for each of a plurality of maintenance inspection items. Maintenance content determination means for determining the maintenance content to be performed by comparing with the determination criteria, and the maintenance content determined by the maintenance content determination means, the maintenance personnel rank determination preset according to the proficiency level of the maintenance personnel. The maintenance staff rank determining means for determining the rank of the maintenance staff according to the maintenance content by comparing with the standard, and the maintenance content determining means. Remote maintenance system, wherein the maintenance what is, and output means for outputting the maintenance information including the maintenance personnel rank determined by the maintenance personnel rank determination means, further comprising: a.
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