JP2002342664A - 顧客管理方法及び顧客管理プログラム - Google Patents
顧客管理方法及び顧客管理プログラムInfo
- Publication number
- JP2002342664A JP2002342664A JP2001144641A JP2001144641A JP2002342664A JP 2002342664 A JP2002342664 A JP 2002342664A JP 2001144641 A JP2001144641 A JP 2001144641A JP 2001144641 A JP2001144641 A JP 2001144641A JP 2002342664 A JP2002342664 A JP 2002342664A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- customer
- client
- browsing
- server
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 22
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 16
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 20
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 19
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 7
- 238000011156 evaluation Methods 0.000 description 14
- 235000014510 cooky Nutrition 0.000 description 12
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 12
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 5
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000005259 measurement Methods 0.000 description 2
- 230000009118 appropriate response Effects 0.000 description 1
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 238000003780 insertion Methods 0.000 description 1
- 230000037431 insertion Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 所定案内情報が提供される特定顧客について
の顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ容易になし
得る顧客管理方法及び顧客管理プログラムを提供する。 【解決手段】 クライアント13からの所定ウェブペー
ジの閲覧要求に対応してサーバ11から送信した当該ウ
ェブページに関する閲覧履歴情報がサーバ11側の閲覧
情報記憶手段19に記憶される。また、各クライアント
13から送信された当該クライアント13の使用者に関
する個人情報がサーバ11側の個人情報記憶手段20に
記憶される。そして、前記両記憶手段19,20の登録
情報内容に基づきCPU14は招待客となる特定顧客の
顧客情報を作成し、イベント情報記憶手段21に登録す
る。その後、このイベント情報記憶手段21の登録内容
に基づきCPU14は招待状発行装置22を駆動制御
し、招待状23を発行する。
の顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ容易になし
得る顧客管理方法及び顧客管理プログラムを提供する。 【解決手段】 クライアント13からの所定ウェブペー
ジの閲覧要求に対応してサーバ11から送信した当該ウ
ェブページに関する閲覧履歴情報がサーバ11側の閲覧
情報記憶手段19に記憶される。また、各クライアント
13から送信された当該クライアント13の使用者に関
する個人情報がサーバ11側の個人情報記憶手段20に
記憶される。そして、前記両記憶手段19,20の登録
情報内容に基づきCPU14は招待客となる特定顧客の
顧客情報を作成し、イベント情報記憶手段21に登録す
る。その後、このイベント情報記憶手段21の登録内容
に基づきCPU14は招待状発行装置22を駆動制御
し、招待状23を発行する。
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、例えばイベント招
待状やダイレクトメール等により所定案内情報が提供さ
れる特定顧客についての顧客情報を作成管理する顧客管
理方法及び顧客管理プログラムに関するものである。
待状やダイレクトメール等により所定案内情報が提供さ
れる特定顧客についての顧客情報を作成管理する顧客管
理方法及び顧客管理プログラムに関するものである。
【0002】
【従来の技術】近年、展示会やセミナー等の各種イベン
トが開催される際には、当該イベントの内容と関連のあ
る顧客に対して予め当該顧客に関する顧客情報を付した
招待状が発送されることがある。即ち、イベント主催者
等はイベント開催前に招待状の発送対象(招待客)を当
該イベントが関連する業界の顧客群の中からリストアッ
プする作業を行っている。そして、リストアップされた
各招待客(特定顧客)に関する個人情報を収集整理し、
その整理情報をコンピュータへ手入力することで当該イ
ベントにおける招待客(特定顧客)ついての顧客情報を
作成管理するようにしていた。
トが開催される際には、当該イベントの内容と関連のあ
る顧客に対して予め当該顧客に関する顧客情報を付した
招待状が発送されることがある。即ち、イベント主催者
等はイベント開催前に招待状の発送対象(招待客)を当
該イベントが関連する業界の顧客群の中からリストアッ
プする作業を行っている。そして、リストアップされた
各招待客(特定顧客)に関する個人情報を収集整理し、
その整理情報をコンピュータへ手入力することで当該イ
ベントにおける招待客(特定顧客)ついての顧客情報を
作成管理するようにしていた。
【0003】その一方、各招待客への招待状には当該招
待客(特定顧客)についての顧客情報(個人情報等)を
所定の情報読み取り手法で読み取り可能に書き込み記録
した後、その招待状を発送するようにしていた。そし
て、イベントへの来場者が招待状を持参している場合に
は、イベント受付において、その招待状に書き込み記録
されている顧客情報を所定の情報読取手段により読み取
るようにしていた。従って、イベント主催者等は、当該
招待状を持参した来場者(招待客)に関する顧客情報を
リアルタイムで把握することができ、当該顧客が予め把
握していた重要顧客である場合には、その商談機会を確
実に得られるようにしていた。
待客(特定顧客)についての顧客情報(個人情報等)を
所定の情報読み取り手法で読み取り可能に書き込み記録
した後、その招待状を発送するようにしていた。そし
て、イベントへの来場者が招待状を持参している場合に
は、イベント受付において、その招待状に書き込み記録
されている顧客情報を所定の情報読取手段により読み取
るようにしていた。従って、イベント主催者等は、当該
招待状を持参した来場者(招待客)に関する顧客情報を
リアルタイムで把握することができ、当該顧客が予め把
握していた重要顧客である場合には、その商談機会を確
実に得られるようにしていた。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】ところが、上記の顧客
管理方法においては、招待客のリストアップ作業及び招
待状に書き込み記録される各招待客の顧客情報(個人情
報等)の収集整理作業が人手により行われていたため、
作業量が膨大になるという問題があった。また、前記顧
客情報に関しても、収集整理を担当する作業者の判断基
準次第では当該顧客情報の質・量が大きく変動してしま
うというおそれもあった。しかも、そのようにして収集
整理された顧客情報のデータベース化も手入力作業を介
して行っていたため、より一層、顧客管理作業を煩雑化
させるという問題があった。
管理方法においては、招待客のリストアップ作業及び招
待状に書き込み記録される各招待客の顧客情報(個人情
報等)の収集整理作業が人手により行われていたため、
作業量が膨大になるという問題があった。また、前記顧
客情報に関しても、収集整理を担当する作業者の判断基
準次第では当該顧客情報の質・量が大きく変動してしま
うというおそれもあった。しかも、そのようにして収集
整理された顧客情報のデータベース化も手入力作業を介
して行っていたため、より一層、顧客管理作業を煩雑化
させるという問題があった。
【0005】本発明は、上記の事情に鑑みなされたもの
であり、その目的は、所定案内情報が提供される特定顧
客についての顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ
容易になし得る顧客管理方法及び顧客管理プログラムを
提供することにある。
であり、その目的は、所定案内情報が提供される特定顧
客についての顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ
容易になし得る顧客管理方法及び顧客管理プログラムを
提供することにある。
【0006】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、顧客管理方法に係る請求項1に記載の発明は、クラ
イアント側からのアクセス要求に対応してサーバ側から
送信される所定ウェブページを表示する当該クライアン
トにおける当該所定ウェブページの閲覧履歴情報を当該
クライアントとのデータ通信を通じてサーバが集計記録
する段階と、前記クライアントの使用者に関する個人情
報をサーバが記録する段階と、前記所定ウェブページの
表示内容に関係した所定案内情報が提供される特定顧客
についての顧客情報を前記閲覧履歴情報及び個人情報の
各記録内容に基づいてサーバが作成管理する段階とを備
えたことを要旨としている。
に、顧客管理方法に係る請求項1に記載の発明は、クラ
イアント側からのアクセス要求に対応してサーバ側から
送信される所定ウェブページを表示する当該クライアン
トにおける当該所定ウェブページの閲覧履歴情報を当該
クライアントとのデータ通信を通じてサーバが集計記録
する段階と、前記クライアントの使用者に関する個人情
報をサーバが記録する段階と、前記所定ウェブページの
表示内容に関係した所定案内情報が提供される特定顧客
についての顧客情報を前記閲覧履歴情報及び個人情報の
各記録内容に基づいてサーバが作成管理する段階とを備
えたことを要旨としている。
【0007】また、請求項2に記載の発明は、請求項1
に記載の発明において、前記個人情報には、前記クライ
アントの使用者を特定可能な個人識別情報が含まれてい
ることを要旨としている。
に記載の発明において、前記個人情報には、前記クライ
アントの使用者を特定可能な個人識別情報が含まれてい
ることを要旨としている。
【0008】また、請求項3に記載の発明は、請求項1
又は請求項2に記載の発明において、前記閲覧履歴情報
には、前記クライアントを介した前記所定ウェブページ
の閲覧度情報が含まれていることを要旨としている。
又は請求項2に記載の発明において、前記閲覧履歴情報
には、前記クライアントを介した前記所定ウェブページ
の閲覧度情報が含まれていることを要旨としている。
【0009】また、請求項4に記載の発明は、請求項3
に記載の発明において、前記閲覧度情報の内容が所定の
条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理
段階において、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴情報
を有するクライアントの使用者を前記特定顧客として識
別管理することを要旨としている。
に記載の発明において、前記閲覧度情報の内容が所定の
条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理
段階において、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴情報
を有するクライアントの使用者を前記特定顧客として識
別管理することを要旨としている。
【0010】また、請求項5に記載の発明は、請求項1
〜請求項4のうちいずれか一項に記載の発明において、
前記個人情報には、前記クライアントの使用者を前記特
定顧客として特定顧客群中で分類評価するための個人属
性情報が含まれていることを要旨としている。
〜請求項4のうちいずれか一項に記載の発明において、
前記個人情報には、前記クライアントの使用者を前記特
定顧客として特定顧客群中で分類評価するための個人属
性情報が含まれていることを要旨としている。
【0011】また、請求項6に記載の発明は、請求項5
に記載の発明において、前記個人属性情報の内容が所定
の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管
理段階において、当該個人属性情報が得られたクライア
ントの使用者を他のクライアントの使用者とは分類評価
された特定顧客として識別管理することを要旨としてい
る。
に記載の発明において、前記個人属性情報の内容が所定
の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管
理段階において、当該個人属性情報が得られたクライア
ントの使用者を他のクライアントの使用者とは分類評価
された特定顧客として識別管理することを要旨としてい
る。
【0012】また、請求項7に記載の発明は、請求項1
〜請求項6のうちいずれか一項に記載の発明において、
前記サーバの制御に基づき、所定の情報出力手段が前記
所定案内情報の情報伝達媒体に対して前記顧客情報を所
定の情報読取手法で読み取り可能に書き込み記録する段
階をさらに備えたことを要旨としている。
〜請求項6のうちいずれか一項に記載の発明において、
前記サーバの制御に基づき、所定の情報出力手段が前記
所定案内情報の情報伝達媒体に対して前記顧客情報を所
定の情報読取手法で読み取り可能に書き込み記録する段
階をさらに備えたことを要旨としている。
【0013】また、顧客管理プログラムに係る請求項8
に記載の発明は、クライアント/サーバ・システムを構
成するコンピュータに、クライアント側からのアクセス
要求に対応してサーバ側から送信される所定ウェブペー
ジを表示する当該クライアントにおける当該所定ウェブ
ページの閲覧履歴情報を当該クライアントとのデータ通
信を通じてサーバが集計記録する段階と、前記クライア
ントの使用者に関する個人情報をサーバが記録する段階
と、前記所定ウェブページの表示内容に関係した所定案
内情報が提供される特定顧客についての顧客情報を前記
閲覧履歴情報及び個人情報の各記録内容に基づいてサー
バが作成管理する段階とを実行させることを要旨として
いる。
に記載の発明は、クライアント/サーバ・システムを構
成するコンピュータに、クライアント側からのアクセス
要求に対応してサーバ側から送信される所定ウェブペー
ジを表示する当該クライアントにおける当該所定ウェブ
ページの閲覧履歴情報を当該クライアントとのデータ通
信を通じてサーバが集計記録する段階と、前記クライア
ントの使用者に関する個人情報をサーバが記録する段階
と、前記所定ウェブページの表示内容に関係した所定案
内情報が提供される特定顧客についての顧客情報を前記
閲覧履歴情報及び個人情報の各記録内容に基づいてサー
バが作成管理する段階とを実行させることを要旨として
いる。
【0014】また、請求項9に記載の発明は、請求項8
に記載の発明において、前記個人情報には、前記クライ
アントの使用者を特定可能な個人識別情報が含まれてい
ることを要旨としている。
に記載の発明において、前記個人情報には、前記クライ
アントの使用者を特定可能な個人識別情報が含まれてい
ることを要旨としている。
【0015】また、請求項10に記載の発明は、請求項
8又は請求項9に記載の発明において、前記閲覧履歴情
報には、前記クライアントを介した前記所定ウェブペー
ジの閲覧度情報が含まれていることを要旨としている。
8又は請求項9に記載の発明において、前記閲覧履歴情
報には、前記クライアントを介した前記所定ウェブペー
ジの閲覧度情報が含まれていることを要旨としている。
【0016】また、請求項11に記載の発明は、請求項
10に記載の発明において、前記閲覧度情報の内容が所
定の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成
管理段階において、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴
情報を有するクライアントの使用者を前記特定顧客とし
て識別管理することを要旨としている。
10に記載の発明において、前記閲覧度情報の内容が所
定の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成
管理段階において、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴
情報を有するクライアントの使用者を前記特定顧客とし
て識別管理することを要旨としている。
【0017】また、請求項12に記載の発明は、請求項
8〜請求項11のうちいずれか一項に記載の発明におい
て、前記個人情報には、前記クライアントの使用者を前
記特定顧客として特定顧客群中で分類評価するための個
人属性情報が含まれていることを要旨としている。
8〜請求項11のうちいずれか一項に記載の発明におい
て、前記個人情報には、前記クライアントの使用者を前
記特定顧客として特定顧客群中で分類評価するための個
人属性情報が含まれていることを要旨としている。
【0018】また、請求項13に記載の発明は、請求項
12に記載の発明において、前記個人属性情報の内容が
所定の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作
成管理段階において、当該個人属性情報が得られたクラ
イアントの使用者を他のクライアントの使用者とは分類
評価された特定顧客として識別管理することを要旨とし
ている。
12に記載の発明において、前記個人属性情報の内容が
所定の条件を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作
成管理段階において、当該個人属性情報が得られたクラ
イアントの使用者を他のクライアントの使用者とは分類
評価された特定顧客として識別管理することを要旨とし
ている。
【0019】また、請求項14に記載の発明は、請求項
8〜請求項13のうちいずれか一項に記載の発明におい
て、前記サーバの制御に基づき、所定の情報出力手段が
前記所定案内情報の情報伝達媒体に対して前記顧客情報
を所定の情報読取手法で読み取り可能に書き込み記録す
る段階をさらに備えたことを要旨としている。
8〜請求項13のうちいずれか一項に記載の発明におい
て、前記サーバの制御に基づき、所定の情報出力手段が
前記所定案内情報の情報伝達媒体に対して前記顧客情報
を所定の情報読取手法で読み取り可能に書き込み記録す
る段階をさらに備えたことを要旨としている。
【0020】
【発明の実施の形態】以下、本発明をコンピュータシス
テムによりイベント招待客の顧客管理を行う場合に具体
化した一実施形態を図1〜図7に基づき説明する。
テムによりイベント招待客の顧客管理を行う場合に具体
化した一実施形態を図1〜図7に基づき説明する。
【0021】本実施形態に係る顧客管理方法は図1に示
すクライアント/サーバ・システムを使用して実施され
る。即ち、サーバ11にはインターネット12を介して
複数のクライアント13が接続されている。前記サーバ
11は図示しないROM等に予め格納記憶された顧客管
理プログラムに基づきシステム全体の制御を司る制御装
置(CPU)14を備え、このCPU14は送受信装置
15を介して前記インターネット12に接続されてい
る。また、前記CPU14にはシステム操作情報を入力
するためのキーボード等からなる入力装置16と、その
入力内容等を表示確認するための表示装置17が接続さ
れている。
すクライアント/サーバ・システムを使用して実施され
る。即ち、サーバ11にはインターネット12を介して
複数のクライアント13が接続されている。前記サーバ
11は図示しないROM等に予め格納記憶された顧客管
理プログラムに基づきシステム全体の制御を司る制御装
置(CPU)14を備え、このCPU14は送受信装置
15を介して前記インターネット12に接続されてい
る。また、前記CPU14にはシステム操作情報を入力
するためのキーボード等からなる入力装置16と、その
入力内容等を表示確認するための表示装置17が接続さ
れている。
【0022】また、前記CPU14には、Webページ
記憶手段18、閲覧情報記憶手段19、個人情報記憶手
段20、及びイベント情報記憶手段21がCPU14の
制御に基づき所定情報の書き込み及び読み取り可能に接
続されている。さらに、前記CPU14には情報出力手
段としての招待状発行装置22が接続され、当該発行装
置22から前記CPU14の制御に基づき所定案内情報
(本実施形態では物流システム展示会への参加案内情
報)を書き込み記録した情報伝達媒体としての招待状2
3が発行されるようになっている。
記憶手段18、閲覧情報記憶手段19、個人情報記憶手
段20、及びイベント情報記憶手段21がCPU14の
制御に基づき所定情報の書き込み及び読み取り可能に接
続されている。さらに、前記CPU14には情報出力手
段としての招待状発行装置22が接続され、当該発行装
置22から前記CPU14の制御に基づき所定案内情報
(本実施形態では物流システム展示会への参加案内情
報)を書き込み記録した情報伝達媒体としての招待状2
3が発行されるようになっている。
【0023】ここで、前記各記憶手段18〜21につき
説明する。まず、Webページ記憶手段18は、前記各
クライアント13から所定ウェブページ閲覧のアクセス
要求があった際に、当該要求に応じてクライアント13
側へ送信される各種ウェブページを格納したWebデー
タベースとして構成されている。なお、各ウェブページ
は、WWW(World Wide Web)の標準記
述言語であるHTML(Hypertext Mark
up Language)文書によって記述されてい
る。また、それらのウェブページには前記アクセス要求
に基づきクライアント13で表示されているウェブペー
ジを識別するためのウェブ識別引数(例えば、トップペ
ージのメインメニューであれば「MENU」)等を記載
したイメージタグ(図示略)が挿入されている。
説明する。まず、Webページ記憶手段18は、前記各
クライアント13から所定ウェブページ閲覧のアクセス
要求があった際に、当該要求に応じてクライアント13
側へ送信される各種ウェブページを格納したWebデー
タベースとして構成されている。なお、各ウェブページ
は、WWW(World Wide Web)の標準記
述言語であるHTML(Hypertext Mark
up Language)文書によって記述されてい
る。また、それらのウェブページには前記アクセス要求
に基づきクライアント13で表示されているウェブペー
ジを識別するためのウェブ識別引数(例えば、トップペ
ージのメインメニューであれば「MENU」)等を記載
したイメージタグ(図示略)が挿入されている。
【0024】また、前記閲覧情報記憶手段19は、前記
各クライアント13を介したウェブページの閲覧履歴情
報を記憶するための閲覧履歴データベースとして構成さ
れている。即ち、この閲覧情報記憶手段19には、図2
に示すように、各クライアント13に付与される端末番
号31をインデックスとして、当該クライアント13を
介して閲覧された閲覧ページ32と当該ページの累計閲
覧時間(閲覧度)33及び累計閲覧回数(閲覧度)34
が閲覧履歴情報として記憶されている。
各クライアント13を介したウェブページの閲覧履歴情
報を記憶するための閲覧履歴データベースとして構成さ
れている。即ち、この閲覧情報記憶手段19には、図2
に示すように、各クライアント13に付与される端末番
号31をインデックスとして、当該クライアント13を
介して閲覧された閲覧ページ32と当該ページの累計閲
覧時間(閲覧度)33及び累計閲覧回数(閲覧度)34
が閲覧履歴情報として記憶されている。
【0025】なお、前記端末番号31は、各クライアン
ト13とサーバ11との間でのクッキー情報の通信を通
じてサーバ11側で決定される値であり、アクセス履歴
の古い順に各クライアント13毎に付与される。従っ
て、当該サーバ11へ初めてアクセスしてきた新規クラ
イアント13に対しては当該記憶手段19に登録(記
憶)されている端末番号31の値の最大数に1を加えた
値が当該新規クライアント13の端末番号31として付
与されることになる。本実施形態では また、前記閲覧ページ32は、各クライアント13がサ
ーバ11側へアクセス要求したことに基づき当該クライ
アント13で閲覧のため表示したウェブページの内容を
示すものであり、当該ウェブページについてのウェブ識
別引数がそのクライアント13の端末番号31に対応さ
せて記録されている。例えば、端末番号31の値が
「1」であるクライアント13の場合には、ウェブペー
ジ識別引数が「MENU」のトップページとウェブペー
ジ識別引数が「ITSEV」の物流ITS展示会を紹介
するウェブページについての閲覧実績が記録されてい
る。そして、その閲覧内容について、そのトップページ
については2回の閲覧回数があり閲覧時間の累計が45
秒であること、及び物流ITS展示会の紹介ページにつ
いては4回の閲覧回数があり閲覧時間の累計が1分10
秒であることが記録されている。
ト13とサーバ11との間でのクッキー情報の通信を通
じてサーバ11側で決定される値であり、アクセス履歴
の古い順に各クライアント13毎に付与される。従っ
て、当該サーバ11へ初めてアクセスしてきた新規クラ
イアント13に対しては当該記憶手段19に登録(記
憶)されている端末番号31の値の最大数に1を加えた
値が当該新規クライアント13の端末番号31として付
与されることになる。本実施形態では また、前記閲覧ページ32は、各クライアント13がサ
ーバ11側へアクセス要求したことに基づき当該クライ
アント13で閲覧のため表示したウェブページの内容を
示すものであり、当該ウェブページについてのウェブ識
別引数がそのクライアント13の端末番号31に対応さ
せて記録されている。例えば、端末番号31の値が
「1」であるクライアント13の場合には、ウェブペー
ジ識別引数が「MENU」のトップページとウェブペー
ジ識別引数が「ITSEV」の物流ITS展示会を紹介
するウェブページについての閲覧実績が記録されてい
る。そして、その閲覧内容について、そのトップページ
については2回の閲覧回数があり閲覧時間の累計が45
秒であること、及び物流ITS展示会の紹介ページにつ
いては4回の閲覧回数があり閲覧時間の累計が1分10
秒であることが記録されている。
【0026】また、前記個人情報記憶手段20は、前記
端末番号31をインデックスとして各クライアント13
の使用者に関する個人情報を記憶するための個人情報デ
ータベースとして構成されている。即ち、この個人情報
記憶手段20には、サーバ11とクライアント13との
間で所定情報の入力操作を伴う特定の契約がなされた際
(例えば、業界誌等の定期購読申込のために申込者情報
が入力されたとき等)に得られる当該クライアント13
の使用者(閲覧者)に関する個人情報35,36が記憶
されている。そして、前記個人情報35,36は、その
情報内容により更に、個人識別情報35と個人属性情報
36とに分類して記録されている。
端末番号31をインデックスとして各クライアント13
の使用者に関する個人情報を記憶するための個人情報デ
ータベースとして構成されている。即ち、この個人情報
記憶手段20には、サーバ11とクライアント13との
間で所定情報の入力操作を伴う特定の契約がなされた際
(例えば、業界誌等の定期購読申込のために申込者情報
が入力されたとき等)に得られる当該クライアント13
の使用者(閲覧者)に関する個人情報35,36が記憶
されている。そして、前記個人情報35,36は、その
情報内容により更に、個人識別情報35と個人属性情報
36とに分類して記録されている。
【0027】即ち、前記個人識別情報35は、その情報
内容に従えば前記クライアント13の使用者を特定可能
な情報であり、例えばメールアドレス、氏名、住所、電
話番号等の各種情報により構成されている。一方、個人
属性情報36は、その情報内容に基づき当該クライアン
ト13の使用者を特定顧客(例えば、展示会への招待
客)として特定顧客群(例えば、全招待客)中で分類評
価するための情報であり、それらの情報は所定のウェブ
ページに掲載されたアンケート記入欄(図示略)に対す
るインターネット12を介しての回答内容として得られ
る。例えば、図3に示された個人属性情報36は、会社
名、役職名、物流システム関連で興味のある分野(本実
施形態では物流システム名)、及び当該物流システムの
貴社における導入(購入)予定時期という各アンケート
記入項目に対する回答1〜回答4により構成されてい
る。
内容に従えば前記クライアント13の使用者を特定可能
な情報であり、例えばメールアドレス、氏名、住所、電
話番号等の各種情報により構成されている。一方、個人
属性情報36は、その情報内容に基づき当該クライアン
ト13の使用者を特定顧客(例えば、展示会への招待
客)として特定顧客群(例えば、全招待客)中で分類評
価するための情報であり、それらの情報は所定のウェブ
ページに掲載されたアンケート記入欄(図示略)に対す
るインターネット12を介しての回答内容として得られ
る。例えば、図3に示された個人属性情報36は、会社
名、役職名、物流システム関連で興味のある分野(本実
施形態では物流システム名)、及び当該物流システムの
貴社における導入(購入)予定時期という各アンケート
記入項目に対する回答1〜回答4により構成されてい
る。
【0028】また、前記イベント情報記憶手段21は、
前記招待状発行装置22により招待状23が発行される
招待客(特定顧客)に関する顧客情報を含んだイベント
情報を記憶するためのイベント情報データベースとして
構成されている。即ち、このイベント情報記憶手段21
には、前記招待状23の発行が予定される各種イベント
を識別するためのイベントID37と、当該イベントに
係る招待状23の発送対象とされる特定顧客(招待客)
を識別するための顧客ID38が記憶されている。そし
て、前記顧客ID38をインデックスとして、当該特定
顧客に関する顧客情報39,40が以下のような内容で
記憶されている。
前記招待状発行装置22により招待状23が発行される
招待客(特定顧客)に関する顧客情報を含んだイベント
情報を記憶するためのイベント情報データベースとして
構成されている。即ち、このイベント情報記憶手段21
には、前記招待状23の発行が予定される各種イベント
を識別するためのイベントID37と、当該イベントに
係る招待状23の発送対象とされる特定顧客(招待客)
を識別するための顧客ID38が記憶されている。そし
て、前記顧客ID38をインデックスとして、当該特定
顧客に関する顧客情報39,40が以下のような内容で
記憶されている。
【0029】即ち、前記顧客情報39,40は、各特定
顧客の氏名、住所、会社名、役職、及び当該特定顧客の
使用に係るクライアント13の端末番号31等を情報内
容とする顧客特定情報39と、各特定顧客における要人
度、興味分野、担当営業者を情報内容とする顧客評価情
報40とから構成されている。前記顧客特定情報39
は、当該特定顧客を客観的に特定する情報であって、前
記個人情報記憶手段20が記憶する個人識別情報35及
び個人属性情報36から該当する情報内容が取り込みさ
れている。一方、前記顧客評価情報40は、当該特定顧
客がイベントへ招待客として来訪した際に前記招待状2
3の発行者(例えば、イベント主催者等)が会場案内等
のサービスを提供する上で役立つ情報であって、前記顧
客ID38及び顧客特定情報39と共に、サーバ11の
CPU14により作成管理される。
顧客の氏名、住所、会社名、役職、及び当該特定顧客の
使用に係るクライアント13の端末番号31等を情報内
容とする顧客特定情報39と、各特定顧客における要人
度、興味分野、担当営業者を情報内容とする顧客評価情
報40とから構成されている。前記顧客特定情報39
は、当該特定顧客を客観的に特定する情報であって、前
記個人情報記憶手段20が記憶する個人識別情報35及
び個人属性情報36から該当する情報内容が取り込みさ
れている。一方、前記顧客評価情報40は、当該特定顧
客がイベントへ招待客として来訪した際に前記招待状2
3の発行者(例えば、イベント主催者等)が会場案内等
のサービスを提供する上で役立つ情報であって、前記顧
客ID38及び顧客特定情報39と共に、サーバ11の
CPU14により作成管理される。
【0030】なお、前述したROM等(例えば、CPU
14に接続されたRAM)には前記イベントID37を
インデックスとして当該イベントID37のイベントが
関係するウェブページのウェブ識別引数を対応表示した
イベント・ウェブページ対応データが格納記憶されてい
る。
14に接続されたRAM)には前記イベントID37を
インデックスとして当該イベントID37のイベントが
関係するウェブページのウェブ識別引数を対応表示した
イベント・ウェブページ対応データが格納記憶されてい
る。
【0031】そこで次に、前記CPU14による顧客管
理の制御処理ルーチンにつき図5〜図7を参照しながら
説明する。なお、顧客管理の制御処理ルーチンは、閲覧
履歴登録ルーチン(図5)と個人情報登録ルーチン(図
6)及び顧客情報登録ルーチン(図7)からなってお
り、以下では、閲覧履歴登録ルーチン、個人情報登録ル
ーチン、顧客情報登録ルーチンの順に説明する。
理の制御処理ルーチンにつき図5〜図7を参照しながら
説明する。なお、顧客管理の制御処理ルーチンは、閲覧
履歴登録ルーチン(図5)と個人情報登録ルーチン(図
6)及び顧客情報登録ルーチン(図7)からなってお
り、以下では、閲覧履歴登録ルーチン、個人情報登録ル
ーチン、顧客情報登録ルーチンの順に説明する。
【0032】さて、閲覧履歴登録ルーチンは、クライア
ント13における所定ウェブページの閲覧履歴情報をサ
ーバ11が集計記録して前記閲覧情報記憶手段19に書
き込み記録するルーチンであり、以下のような手順によ
り処理される。なお、以下においては、ウェブ識別引数
が「ITSEV」である物流システム展示会を紹介する
ウェブページ閲覧のアクセス要求(以下、「閲覧要求」
という。)があったという前提で説明する。
ント13における所定ウェブページの閲覧履歴情報をサ
ーバ11が集計記録して前記閲覧情報記憶手段19に書
き込み記録するルーチンであり、以下のような手順によ
り処理される。なお、以下においては、ウェブ識別引数
が「ITSEV」である物流システム展示会を紹介する
ウェブページ閲覧のアクセス要求(以下、「閲覧要求」
という。)があったという前提で説明する。
【0033】即ち、図1に示すように、サーバ11とイ
ンターネット12を介して接続された複数のクライアン
ト13があり、そのうちの一つのクライアント13から
物流システム展示会の紹介ウェブページの閲覧要求がサ
ーバ11側にあったとする。
ンターネット12を介して接続された複数のクライアン
ト13があり、そのうちの一つのクライアント13から
物流システム展示会の紹介ウェブページの閲覧要求がサ
ーバ11側にあったとする。
【0034】すると、サーバ11のCPU14では、ス
テップS1において、当該クライアント13からの送信
情報の中から閲覧要求に係るウェブページのウェブ識別
引数(つまり、「ITSEV」)を取得する。
テップS1において、当該クライアント13からの送信
情報の中から閲覧要求に係るウェブページのウェブ識別
引数(つまり、「ITSEV」)を取得する。
【0035】そして、次のステップS2では、取得した
ウェブ識別引数(ITSEV)に対応するウェブページ
情報(物流システム展示会の紹介ページ情報)をWeb
ページ記憶手段18から読み出し、当該ウェブページ情
報を閲覧要求してきたクライアント13へインターネッ
ト12を介して送信する。すると、当該クライアント1
3側では閲覧要求したウェブページ(以下、「閲覧ペー
ジ」という。)の内容が表示される。なお、前記CPU
14は、このクライアント13側における閲覧ページの
表示時点から当該クライアント13における前記閲覧ペ
ージの閲覧時間を計測開始する。
ウェブ識別引数(ITSEV)に対応するウェブページ
情報(物流システム展示会の紹介ページ情報)をWeb
ページ記憶手段18から読み出し、当該ウェブページ情
報を閲覧要求してきたクライアント13へインターネッ
ト12を介して送信する。すると、当該クライアント1
3側では閲覧要求したウェブページ(以下、「閲覧ペー
ジ」という。)の内容が表示される。なお、前記CPU
14は、このクライアント13側における閲覧ページの
表示時点から当該クライアント13における前記閲覧ペ
ージの閲覧時間を計測開始する。
【0036】その一方、前記CPU14では、次のステ
ップS3において、前記クライアント13からの送信情
報中に端末番号31のクッキー情報があるか否かを調べ
る。その結果、クッキー情報がないと判断した場合(即
ち、前記閲覧要求が当該クライアント13によるサーバ
11側への初めてアクセス要求の場合)は、ステップS
4に進み、閲覧情報記憶手段19に登録されている端末
番号31の値の最大数を検索する。そして、次のステッ
プS5で、この最大数に1を加えた値の端末番号31に
係るクッキー情報を生成し、当該クッキー情報を前記ク
ライアント13へ送信した後、ステップS6に進む。一
方、前記ステップS3でクッキー情報があると判断した
場合には、前記ステップS4,S5を経由することなく
ステップS6へ直接進む。
ップS3において、前記クライアント13からの送信情
報中に端末番号31のクッキー情報があるか否かを調べ
る。その結果、クッキー情報がないと判断した場合(即
ち、前記閲覧要求が当該クライアント13によるサーバ
11側への初めてアクセス要求の場合)は、ステップS
4に進み、閲覧情報記憶手段19に登録されている端末
番号31の値の最大数を検索する。そして、次のステッ
プS5で、この最大数に1を加えた値の端末番号31に
係るクッキー情報を生成し、当該クッキー情報を前記ク
ライアント13へ送信した後、ステップS6に進む。一
方、前記ステップS3でクッキー情報があると判断した
場合には、前記ステップS4,S5を経由することなく
ステップS6へ直接進む。
【0037】次に、ステップS6では、前記クライアン
ト13から送信されたクッキー情報により得られた端末
番号31又は前記ステップS5で生成したクッキー情報
に対応する端末番号31によるアクセス回数であって、
且つ前記閲覧要求に対応した今回の閲覧ページに係るウ
ェブページの閲覧回数34を閲覧情報記憶手段19から
読み出す。そして、このステップS6での読み出し結果
により閲覧回数34の値「1」以上の閲覧履歴情報が取
得できたか否かをステップS7で判断する。
ト13から送信されたクッキー情報により得られた端末
番号31又は前記ステップS5で生成したクッキー情報
に対応する端末番号31によるアクセス回数であって、
且つ前記閲覧要求に対応した今回の閲覧ページに係るウ
ェブページの閲覧回数34を閲覧情報記憶手段19から
読み出す。そして、このステップS6での読み出し結果
により閲覧回数34の値「1」以上の閲覧履歴情報が取
得できたか否かをステップS7で判断する。
【0038】ここで、前記閲覧要求が当該クライアント
13からの初めてのアクセス要求であった場合には、前
記ステップS5で生成されたクッキー情報に対応する新
たな端末番号31の値は閲覧情報記憶手段19に未だ記
憶されていない(未登録)。そのため、ステップS7で
の判断結果は否定的なものになる。従って、この場合に
は、ステップS8に進み、前記今回の閲覧ページに係る
ウェブページの閲覧回数34の値に「1」を設定し、当
該「1」の値を新たな端末番号31による前記今回の閲
覧ページに係るウェブページの閲覧回数34として新規
に登録した後、ステップS10に進む。
13からの初めてのアクセス要求であった場合には、前
記ステップS5で生成されたクッキー情報に対応する新
たな端末番号31の値は閲覧情報記憶手段19に未だ記
憶されていない(未登録)。そのため、ステップS7で
の判断結果は否定的なものになる。従って、この場合に
は、ステップS8に進み、前記今回の閲覧ページに係る
ウェブページの閲覧回数34の値に「1」を設定し、当
該「1」の値を新たな端末番号31による前記今回の閲
覧ページに係るウェブページの閲覧回数34として新規
に登録した後、ステップS10に進む。
【0039】なお、前記クライアント13からの閲覧要
求に係る送信情報中にクッキー情報が含まれており、当
該クライアント13には所定の値の端末番号31が付与
されていたとしても、過去における閲覧ページが今回の
閲覧ページとは異なっていると、前記ステップS7の判
断結果は上記と同様に否定的なものになる。例えば、当
該クライアント13からなされた過去における閲覧要求
がウェブ識別引数「SHOP」のショッピングモールを
表示するウェブページの閲覧要求であった場合等が該当
する。従って、この場合には前記ステップ8において、
前記今回の閲覧ページに係るウェブページの閲覧回数3
4の値に「1」を設定し、当該「1」の値を既に登録さ
れている端末番号31による前記今回の閲覧ページに係
るウェブページの閲覧回数34として新規登録した後、
ステップS10に進む。
求に係る送信情報中にクッキー情報が含まれており、当
該クライアント13には所定の値の端末番号31が付与
されていたとしても、過去における閲覧ページが今回の
閲覧ページとは異なっていると、前記ステップS7の判
断結果は上記と同様に否定的なものになる。例えば、当
該クライアント13からなされた過去における閲覧要求
がウェブ識別引数「SHOP」のショッピングモールを
表示するウェブページの閲覧要求であった場合等が該当
する。従って、この場合には前記ステップ8において、
前記今回の閲覧ページに係るウェブページの閲覧回数3
4の値に「1」を設定し、当該「1」の値を既に登録さ
れている端末番号31による前記今回の閲覧ページに係
るウェブページの閲覧回数34として新規登録した後、
ステップS10に進む。
【0040】一方、前記ステップS7での判断結果が肯
定的な場合、当該クライアント13は前記今回の閲覧ペ
ージを過去において少なくとも1回以上閲覧しているこ
とになる。即ち、前記閲覧情報記憶手段19に当該クラ
イアント13の端末番号31による閲覧回数34が既に
登録(記憶)されていることになる。従って、この場合
には、ステップS9で、現在登録されている閲覧回数3
4の値に更に1を加算し、当該端末番号31のクライア
ント13による今回の閲覧ページに係るウェブページの
閲覧回数34を更新処理する。
定的な場合、当該クライアント13は前記今回の閲覧ペ
ージを過去において少なくとも1回以上閲覧しているこ
とになる。即ち、前記閲覧情報記憶手段19に当該クラ
イアント13の端末番号31による閲覧回数34が既に
登録(記憶)されていることになる。従って、この場合
には、ステップS9で、現在登録されている閲覧回数3
4の値に更に1を加算し、当該端末番号31のクライア
ント13による今回の閲覧ページに係るウェブページの
閲覧回数34を更新処理する。
【0041】すると次に、前記CPU14では、前記ク
ライアント13で表示している今回の閲覧ページに係る
閲覧時間33の集計を行う。即ち、当該クライアント1
3による前記閲覧ページの表示が終了すると、前記ステ
ップS2での計測開始時刻からの経過時間を計算し、そ
の計算結果から今回の閲覧時間33が求められる。そし
て、前記ステップS8で閲覧回数34が新規登録された
端末番号31と対応する閲覧時間33には前記計算結果
に基づく今回の閲覧経過時間の値がそのまま書き込み登
録される。一方、前記ステップS9で閲覧回数34が更
新された端末番号31と対応する閲覧時間33には既登
録されている閲覧時間33に今回の計測に基づく閲覧経
過時間が加算され、累計された閲覧時間33に更新され
る。
ライアント13で表示している今回の閲覧ページに係る
閲覧時間33の集計を行う。即ち、当該クライアント1
3による前記閲覧ページの表示が終了すると、前記ステ
ップS2での計測開始時刻からの経過時間を計算し、そ
の計算結果から今回の閲覧時間33が求められる。そし
て、前記ステップS8で閲覧回数34が新規登録された
端末番号31と対応する閲覧時間33には前記計算結果
に基づく今回の閲覧経過時間の値がそのまま書き込み登
録される。一方、前記ステップS9で閲覧回数34が更
新された端末番号31と対応する閲覧時間33には既登
録されている閲覧時間33に今回の計測に基づく閲覧経
過時間が加算され、累計された閲覧時間33に更新され
る。
【0042】そして、以上のようなステップS10にお
ける閲覧時間33の登録・更新がなされると、閲覧履歴
登録ルーチンは一旦終了する。なお、前記クライアント
13側から新たなウェブページの閲覧要求がなされる
と、前記ステップS1〜S10の各処理が繰り返され
る。そして、この閲覧履歴登録ルーチンの実行により閲
覧情報記憶手段19には図2に示す内容の閲覧履歴デー
タベースが作成される。
ける閲覧時間33の登録・更新がなされると、閲覧履歴
登録ルーチンは一旦終了する。なお、前記クライアント
13側から新たなウェブページの閲覧要求がなされる
と、前記ステップS1〜S10の各処理が繰り返され
る。そして、この閲覧履歴登録ルーチンの実行により閲
覧情報記憶手段19には図2に示す内容の閲覧履歴デー
タベースが作成される。
【0043】次に、個人情報登録ルーチンについて、図
6に基づき説明する。さて、個人情報登録ルーチンは、
クライアント13を介した当該クライアント13の使用
者に関する個人情報の送信内容をサーバ11が記録して
前記個人情報記憶手段20に書き込み記録するルーチン
であり、以下のような手順により処理される。なお、以
下においては、所定のウェブページ上に設けられた物流
システム関連のアンケート記入欄(図示略)への回答内
容から個人情報(個人識別情報35,個人属性情報3
6)が取得される場合を例にして説明する。
6に基づき説明する。さて、個人情報登録ルーチンは、
クライアント13を介した当該クライアント13の使用
者に関する個人情報の送信内容をサーバ11が記録して
前記個人情報記憶手段20に書き込み記録するルーチン
であり、以下のような手順により処理される。なお、以
下においては、所定のウェブページ上に設けられた物流
システム関連のアンケート記入欄(図示略)への回答内
容から個人情報(個人識別情報35,個人属性情報3
6)が取得される場合を例にして説明する。
【0044】即ち、閲覧履歴登録ルーチンの場合と同様
に、クライアント13から所定ウェブページの閲覧要求
があると、前記CPU14は、ステップS11で、その
送信情報の中から閲覧要求に係るウェブページのウェブ
識別引数を取得する。また、次のステップS12では、
取得したウェブ識別引数に対応するウェブページ情報
(この場合は、前記アンケート記入欄のあるページ情
報)をWebページ記憶手段18から読み出し、当該ウ
ェブページ情報を閲覧要求してきたクライアント13に
インターネット12を介して送信する。
に、クライアント13から所定ウェブページの閲覧要求
があると、前記CPU14は、ステップS11で、その
送信情報の中から閲覧要求に係るウェブページのウェブ
識別引数を取得する。また、次のステップS12では、
取得したウェブ識別引数に対応するウェブページ情報
(この場合は、前記アンケート記入欄のあるページ情
報)をWebページ記憶手段18から読み出し、当該ウ
ェブページ情報を閲覧要求してきたクライアント13に
インターネット12を介して送信する。
【0045】すると、当該クライアント13では閲覧要
求したウェブページ(閲覧ページ)の内容が表示され、
その閲覧ページの表示画面上に前記アンケート記入欄が
表示される。そして、前記アンケート記入欄にクライア
ント13の使用者が所定情報(メールアドレス、氏名
等)を入力し、当該入力情報をアンケートへの回答とし
てサーバ11に送信すると、CPU14では、次のステ
ップS13において以下のような処理が行われる。
求したウェブページ(閲覧ページ)の内容が表示され、
その閲覧ページの表示画面上に前記アンケート記入欄が
表示される。そして、前記アンケート記入欄にクライア
ント13の使用者が所定情報(メールアドレス、氏名
等)を入力し、当該入力情報をアンケートへの回答とし
てサーバ11に送信すると、CPU14では、次のステ
ップS13において以下のような処理が行われる。
【0046】即ち、ステップ13では、前記クライアン
ト13からの送信情報中に含まれたクッキー情報に基づ
き前記閲覧情報記憶手段19のデータ内容から当該クラ
イアント13の端末番号31が抽出され、その抽出され
た端末番号31の値が個人情報記憶手段20にインデッ
クスとして登録されているか否かが判断される。そし
て、その判断結果が肯定の場合には、次のステップS1
4において、その既登録の端末番号31をインデックス
として登録されている氏名等の個人識別情報35と前記
アンケート回答の送信情報における氏名等の個人識別情
報35とが同一か否かが判断される。なお、このステッ
プS14での判断は個人識別情報35を構成する各項目
(メールアドレス、氏名、住所等)のうち2つ以上の項
目で不一致があれば同一でないと判断するものとし、不
一致の項目が1つのみの場合は入力ミスによるもので同
一と判断するようにしてもよい。
ト13からの送信情報中に含まれたクッキー情報に基づ
き前記閲覧情報記憶手段19のデータ内容から当該クラ
イアント13の端末番号31が抽出され、その抽出され
た端末番号31の値が個人情報記憶手段20にインデッ
クスとして登録されているか否かが判断される。そし
て、その判断結果が肯定の場合には、次のステップS1
4において、その既登録の端末番号31をインデックス
として登録されている氏名等の個人識別情報35と前記
アンケート回答の送信情報における氏名等の個人識別情
報35とが同一か否かが判断される。なお、このステッ
プS14での判断は個人識別情報35を構成する各項目
(メールアドレス、氏名、住所等)のうち2つ以上の項
目で不一致があれば同一でないと判断するものとし、不
一致の項目が1つのみの場合は入力ミスによるもので同
一と判断するようにしてもよい。
【0047】そして、このステップS14で肯定的判断
の場合は、ステップS15において、アンケート回答の
送信情報に含まれた氏名等の個人識別情報35及び所定
質問事項に対する回答1〜回答4からなる個人属性情報
36とが個人情報記憶手段20における既登録の個人情
報35,36に上書き・更新される。なお、ステップS
14での判断時に不一致項目が1つのみのため同一と看
倣して肯定的判断をした場合も、今回のアンケート回答
の送信情報に含まれた個人情報35,36の方を正しい
ものとして上書き・更新する。その一方、前記ステップ
S13での判断結果が否定の場合、及び、前記ステップ
S14での判断結果が否定の場合には、ステップS16
において次のような処理がなされる。
の場合は、ステップS15において、アンケート回答の
送信情報に含まれた氏名等の個人識別情報35及び所定
質問事項に対する回答1〜回答4からなる個人属性情報
36とが個人情報記憶手段20における既登録の個人情
報35,36に上書き・更新される。なお、ステップS
14での判断時に不一致項目が1つのみのため同一と看
倣して肯定的判断をした場合も、今回のアンケート回答
の送信情報に含まれた個人情報35,36の方を正しい
ものとして上書き・更新する。その一方、前記ステップ
S13での判断結果が否定の場合、及び、前記ステップ
S14での判断結果が否定の場合には、ステップS16
において次のような処理がなされる。
【0048】即ち、ステップS13の判断結果が否定の
場合は、当該端末番号31のクライアント13を介して
初めて当該クライアント13の使用者の個人情報35,
36が取得できたことになる。従って、この場合は、個
人情報記憶手段20に当該クライアント13の端末番号
31をインデックスとして前記アンケート回答の送信情
報に含まれた個人識別情報35及び個人属性情報36が
新規に登録される。なお、前記クライアント13からの
閲覧要求の送信情報中にクッキー情報がなかったために
前記ステップS13での判断結果が否定とされた場合
は、前記閲覧履歴登録ルーチンにて新たな端末番号31
が付与された後、当該新たな端末番号31をインデック
スとして前記ステップ16の処理がなされる。
場合は、当該端末番号31のクライアント13を介して
初めて当該クライアント13の使用者の個人情報35,
36が取得できたことになる。従って、この場合は、個
人情報記憶手段20に当該クライアント13の端末番号
31をインデックスとして前記アンケート回答の送信情
報に含まれた個人識別情報35及び個人属性情報36が
新規に登録される。なお、前記クライアント13からの
閲覧要求の送信情報中にクッキー情報がなかったために
前記ステップS13での判断結果が否定とされた場合
は、前記閲覧履歴登録ルーチンにて新たな端末番号31
が付与された後、当該新たな端末番号31をインデック
スとして前記ステップ16の処理がなされる。
【0049】また、前記ステップS14の判断結果が否
定の場合は、次のように処理される。即ち、この場合
は、前記クライアント13の使用者が複数人存在してい
ると考えられる。従って、このような場合には、個人情
報記憶手段20における既登録の個人情報35,36に
上書き・更新せずに、同じ端末番号31をインデックス
とする二人目のクライアント使用者として前記今回のア
ンケート回答の送信情報に含まれた個人情報35,36
を新規に別途登録する。但し、このように個人情報記憶
手段20には一つのクライアント13に対して二人のク
ライアント使用者の個人情報35,36が登録される
が、端末番号31が同じであるため、閲覧情報記憶手段
19の閲覧履歴情報は当該二人の合算内容となる。
定の場合は、次のように処理される。即ち、この場合
は、前記クライアント13の使用者が複数人存在してい
ると考えられる。従って、このような場合には、個人情
報記憶手段20における既登録の個人情報35,36に
上書き・更新せずに、同じ端末番号31をインデックス
とする二人目のクライアント使用者として前記今回のア
ンケート回答の送信情報に含まれた個人情報35,36
を新規に別途登録する。但し、このように個人情報記憶
手段20には一つのクライアント13に対して二人のク
ライアント使用者の個人情報35,36が登録される
が、端末番号31が同じであるため、閲覧情報記憶手段
19の閲覧履歴情報は当該二人の合算内容となる。
【0050】そして、以上のようなステップS15又は
S16における個人情報35,36の更新又は登録がな
されると、個人情報登録ルーチンは一旦終了する。な
お、前記クライアント13側から新たな閲覧要求に伴い
アンケート回答の送信がなされると、前記ステップS1
1〜S16の各処理が繰り返される。そして、この個人
情報登録ルーチンの実行により個人情報記憶手段20に
は図3に示す内容の個人情報データベースが作成され
る。
S16における個人情報35,36の更新又は登録がな
されると、個人情報登録ルーチンは一旦終了する。な
お、前記クライアント13側から新たな閲覧要求に伴い
アンケート回答の送信がなされると、前記ステップS1
1〜S16の各処理が繰り返される。そして、この個人
情報登録ルーチンの実行により個人情報記憶手段20に
は図3に示す内容の個人情報データベースが作成され
る。
【0051】次に、顧客情報登録ルーチンについて、図
7に基づき説明する。さて、顧客情報登録ルーチンは、
各クライアント13による閲覧ページの表示内容に関係
した所定案内情報(例えば、展示会の案内情報等)が提
供される特定顧客に関する顧客情報を前記閲覧情報記憶
手段19や個人情報記憶手段20の登録内容に基づきサ
ーバ11が作成管理するルーチンであり、以下のような
手順により処理される。なお、以下においては、物流シ
ステム展示会への招待客に関する顧客情報を作成管理
し、その作成した顧客情報を書き込み記録した招待状2
3が発行される場合を例にして説明する。
7に基づき説明する。さて、顧客情報登録ルーチンは、
各クライアント13による閲覧ページの表示内容に関係
した所定案内情報(例えば、展示会の案内情報等)が提
供される特定顧客に関する顧客情報を前記閲覧情報記憶
手段19や個人情報記憶手段20の登録内容に基づきサ
ーバ11が作成管理するルーチンであり、以下のような
手順により処理される。なお、以下においては、物流シ
ステム展示会への招待客に関する顧客情報を作成管理
し、その作成した顧客情報を書き込み記録した招待状2
3が発行される場合を例にして説明する。
【0052】さて、この顧客情報登録ルーチンは、サー
バ11側で顧客管理担当者が入力装置16から当該ルー
チンの開始を促す操作情報を入力することにより開始さ
れる。即ち、前記担当者が入力装置16に接続された表
示装置17上に所定の操作画面を立ち上げた後、招待状
23を発行する予定のイベントに固有のID、即ち前記
物流システム展示会のイベントID(例えば、図4に示
す「0001」)を入力すると、CPU14は本ルーチ
ンの処理を開始する。
バ11側で顧客管理担当者が入力装置16から当該ルー
チンの開始を促す操作情報を入力することにより開始さ
れる。即ち、前記担当者が入力装置16に接続された表
示装置17上に所定の操作画面を立ち上げた後、招待状
23を発行する予定のイベントに固有のID、即ち前記
物流システム展示会のイベントID(例えば、図4に示
す「0001」)を入力すると、CPU14は本ルーチ
ンの処理を開始する。
【0053】即ち、前記CPU14は、まず、ステップ
S21において、前記入力装置16から入力されたイベ
ントID「0001」のイベント(本実施形態では物流
システム展示会)と関係するウェブページのウェブ識別
引数を検索する。具体的には前記ROM等(例えば、R
AM)に格納記憶されているイベント・ウェブページ対
応データを読み出し、そのデータ内容から前記イベント
ID「0001」に対応するウェブページのウェブ識別
引数「ITSEV」を取得する。
S21において、前記入力装置16から入力されたイベ
ントID「0001」のイベント(本実施形態では物流
システム展示会)と関係するウェブページのウェブ識別
引数を検索する。具体的には前記ROM等(例えば、R
AM)に格納記憶されているイベント・ウェブページ対
応データを読み出し、そのデータ内容から前記イベント
ID「0001」に対応するウェブページのウェブ識別
引数「ITSEV」を取得する。
【0054】すると次に、前記CPU14は、ステップ
S22において、前記閲覧情報記憶手段19の記録内容
からウェブ識別引数「ITSEV」の閲覧ページ32に
ついて閲覧履歴の記録のある端末番号31を抽出する。
例えば、図2に示す閲覧履歴データベース内容の場合に
は、端末番号31の値が「1」と「3」及び「4」の各
端末番号31が該当する。そして、次のステップS23
では、各該当端末番号31(「1」,「3」,「4」)
のクライアント13における当該閲覧ページ32の閲覧
度(閲覧時間33,閲覧回数34)が招待客(特定顧
客)として識別するための所定条件をクリアしているか
否かが判断される。
S22において、前記閲覧情報記憶手段19の記録内容
からウェブ識別引数「ITSEV」の閲覧ページ32に
ついて閲覧履歴の記録のある端末番号31を抽出する。
例えば、図2に示す閲覧履歴データベース内容の場合に
は、端末番号31の値が「1」と「3」及び「4」の各
端末番号31が該当する。そして、次のステップS23
では、各該当端末番号31(「1」,「3」,「4」)
のクライアント13における当該閲覧ページ32の閲覧
度(閲覧時間33,閲覧回数34)が招待客(特定顧
客)として識別するための所定条件をクリアしているか
否かが判断される。
【0055】ここで、本実施形態の場合は、閲覧時間3
3が1分30秒以上、又は閲覧回数34が3回以上であ
れば、所定条件をクリアしたと判断するための基準デー
タが予めRAM等に設定記憶されているものとする。従
って、本実施形態の場合、図2に示された閲覧履歴デー
タベース内容から端末番号31が「1」のクライアント
13は閲覧回数34が4回であるため所定条件をクリア
していると判断される。また、端末番号31が「3」の
クライアント13は閲覧時間33及び閲覧回数34の双
方で所定条件をクリアしていると判断される。また、端
末番号31が「4」のクライアント13は閲覧時間33
が1分50秒であるため所定条件をクリアしていると判
断される。
3が1分30秒以上、又は閲覧回数34が3回以上であ
れば、所定条件をクリアしたと判断するための基準デー
タが予めRAM等に設定記憶されているものとする。従
って、本実施形態の場合、図2に示された閲覧履歴デー
タベース内容から端末番号31が「1」のクライアント
13は閲覧回数34が4回であるため所定条件をクリア
していると判断される。また、端末番号31が「3」の
クライアント13は閲覧時間33及び閲覧回数34の双
方で所定条件をクリアしていると判断される。また、端
末番号31が「4」のクライアント13は閲覧時間33
が1分50秒であるため所定条件をクリアしていると判
断される。
【0056】すると次に、前記CPU14は、これら所
定条件をクリアした端末番号31のクライアント13
(正確には当該クライアントの使用者)に対して顧客識
別用の顧客ID38をステップS24で付与する。そし
て、次のステップS25において、前記各該当端末番号
31(「1」,「3」,「4」)のクライアント13に
おける使用者の個人情報35,36を個人情報記憶手段
20から読み出す。そして、その読み出した個人情報3
5,36の内容を、次のステップS26において、イベ
ント情報記憶手段21に前記イベントID37及び顧客
ID38と共に顧客特定情報39として登録する。
定条件をクリアした端末番号31のクライアント13
(正確には当該クライアントの使用者)に対して顧客識
別用の顧客ID38をステップS24で付与する。そし
て、次のステップS25において、前記各該当端末番号
31(「1」,「3」,「4」)のクライアント13に
おける使用者の個人情報35,36を個人情報記憶手段
20から読み出す。そして、その読み出した個人情報3
5,36の内容を、次のステップS26において、イベ
ント情報記憶手段21に前記イベントID37及び顧客
ID38と共に顧客特定情報39として登録する。
【0057】なお、このステップS26では、さらに以
下のようにして顧客評価情報40が作成登録される。ま
ず、読み出した個人情報35,36中の個人属性情報3
6で回答2として記録された役職名に応じた「要人度」
が決定される。即ち、回答2における役職名が「次長」
以上の場合は要人度「A」、役職名が「課長」の場合は
要人度「B」、それ以下の役職の場合は要人度「C」と
するランク評価が行われる。そして、そのランク評価結
果が顧客評価情報40の一部情報としてイベント情報記
憶手段21に登録される。
下のようにして顧客評価情報40が作成登録される。ま
ず、読み出した個人情報35,36中の個人属性情報3
6で回答2として記録された役職名に応じた「要人度」
が決定される。即ち、回答2における役職名が「次長」
以上の場合は要人度「A」、役職名が「課長」の場合は
要人度「B」、それ以下の役職の場合は要人度「C」と
するランク評価が行われる。そして、そのランク評価結
果が顧客評価情報40の一部情報としてイベント情報記
憶手段21に登録される。
【0058】また、同様に、前記ステップS26におけ
る顧客評価情報40の作成登録に際しては、前記個人属
性情報36で回答3として記録された当該顧客の興味分
野(物流システム名)が顧客評価情報40の一部情報と
してイベント情報記憶手段21に登録される。そして更
に、読み出した個人情報35,36中の個人識別情報3
5に記録された住所に基づき当該顧客の担当営業者が決
定され、その担当営業者の所属先と氏名が顧客評価情報
40の一部情報としてイベント情報記憶手段21に登録
される。
る顧客評価情報40の作成登録に際しては、前記個人属
性情報36で回答3として記録された当該顧客の興味分
野(物流システム名)が顧客評価情報40の一部情報と
してイベント情報記憶手段21に登録される。そして更
に、読み出した個人情報35,36中の個人識別情報3
5に記録された住所に基づき当該顧客の担当営業者が決
定され、その担当営業者の所属先と氏名が顧客評価情報
40の一部情報としてイベント情報記憶手段21に登録
される。
【0059】すると、このステップS26の処理が終了
した時点で、イベント情報記憶手段21には図4に示す
内容のイベント情報データベースが作成される。なお、
前記役職名に基づいた要人度の決定に際しては、予めR
AM等に設定記憶させた各役職名と要人度との対応付け
基準データが使用される。また、住所と担当営業者との
対応付け基準データも予め登録対象の営業担当者毎に一
定エリア内(例えば、関東地区、中部地区、関西地区)
の住所表示顧客を担当予定とする内容のデータが予めR
AM等に設定記憶されている。
した時点で、イベント情報記憶手段21には図4に示す
内容のイベント情報データベースが作成される。なお、
前記役職名に基づいた要人度の決定に際しては、予めR
AM等に設定記憶させた各役職名と要人度との対応付け
基準データが使用される。また、住所と担当営業者との
対応付け基準データも予め登録対象の営業担当者毎に一
定エリア内(例えば、関東地区、中部地区、関西地区)
の住所表示顧客を担当予定とする内容のデータが予めR
AM等に設定記憶されている。
【0060】そして、以上の各ステップS21〜S26
を経てイベント情報データベースが作成されると、次の
ステップS27において、招待状23が作成出力され
る。即ち、前記担当者により入力装置16へ招待状作成
指令の入力操作がなされると、前記CPU14は招待状
発行装置22を駆動させ、当該装置22から前記物流シ
ステム展示会への招待状23を出力させる。その際、招
待状23には前記イベント情報記憶手段21に登録され
ているイベントID37及び顧客IDと共に、前記ステ
ップS26で作成登録した顧客情報、即ち、顧客特定情
報39と顧客評価情報40がバーコード等の所定の情報
読取手法で読み取り可能に書き込み記録される。そし
て、このステップS27での招待状23の出力が完了す
ると、顧客情報登録ルーチンは一旦終了する。なお、前
記ステップS23での判断結果が否定の場合は、前記ス
テップS24〜S27を経ることなく、直ちに本ルーチ
ンは終了される。
を経てイベント情報データベースが作成されると、次の
ステップS27において、招待状23が作成出力され
る。即ち、前記担当者により入力装置16へ招待状作成
指令の入力操作がなされると、前記CPU14は招待状
発行装置22を駆動させ、当該装置22から前記物流シ
ステム展示会への招待状23を出力させる。その際、招
待状23には前記イベント情報記憶手段21に登録され
ているイベントID37及び顧客IDと共に、前記ステ
ップS26で作成登録した顧客情報、即ち、顧客特定情
報39と顧客評価情報40がバーコード等の所定の情報
読取手法で読み取り可能に書き込み記録される。そし
て、このステップS27での招待状23の出力が完了す
ると、顧客情報登録ルーチンは一旦終了する。なお、前
記ステップS23での判断結果が否定の場合は、前記ス
テップS24〜S27を経ることなく、直ちに本ルーチ
ンは終了される。
【0061】従って、本実施形態の顧客管理方法及び顧
客管理プログラムによれば次のような効果を奏する。 (1)招待状発送予定のイベントである物流システム展
示会への招待客(特定顧客)の顧客情報39,40を適
正に且つ容易に作成管理できる。即ち、当該物流システ
ム展示会と関係のあるウェブページに対する各クライア
ント13の閲覧履歴情報32〜34と当該クライアント
13の使用者に関する個人情報35,36の収集整理を
サーバ11が行うため、人手により収集整理していた従
来のような煩雑さがなくなる。
客管理プログラムによれば次のような効果を奏する。 (1)招待状発送予定のイベントである物流システム展
示会への招待客(特定顧客)の顧客情報39,40を適
正に且つ容易に作成管理できる。即ち、当該物流システ
ム展示会と関係のあるウェブページに対する各クライア
ント13の閲覧履歴情報32〜34と当該クライアント
13の使用者に関する個人情報35,36の収集整理を
サーバ11が行うため、人手により収集整理していた従
来のような煩雑さがなくなる。
【0062】(2)しかも、インターネット12を通じ
てウェブページに設けたアンケートへの回答形式で各ク
ライアント使用者の個人情報35,36を取得できるた
め、当該各クライアント13における閲覧履歴情報32
〜34との対応付けも容易に行うことができる。
てウェブページに設けたアンケートへの回答形式で各ク
ライアント使用者の個人情報35,36を取得できるた
め、当該各クライアント13における閲覧履歴情報32
〜34との対応付けも容易に行うことができる。
【0063】(3)また、閲覧情報記憶手段19には各
クライアント13における閲覧履歴として閲覧ページ3
2毎に閲覧度情報たる閲覧時間33と閲覧回数34が記
録されているため、それら閲覧度情報の内容を招待客
(特定顧客)リストアップの際の客観的判断基準として
利用できる。従って、作成管理される顧客情報39,4
0の質・量が大きく変動したりすることを防止できる。
クライアント13における閲覧履歴として閲覧ページ3
2毎に閲覧度情報たる閲覧時間33と閲覧回数34が記
録されているため、それら閲覧度情報の内容を招待客
(特定顧客)リストアップの際の客観的判断基準として
利用できる。従って、作成管理される顧客情報39,4
0の質・量が大きく変動したりすることを防止できる。
【0064】(4)また、前記閲覧度情報34,35か
ら招待客をリストアップする際の判断基準はRAM等に
予め設定記憶させる基準データの内容を変更することに
より任意に変更可能である。従って、招待状23の発行
予定数量に応じて適宜にリストアップされる招待客(特
定顧客)の総人数を調整できる。
ら招待客をリストアップする際の判断基準はRAM等に
予め設定記憶させる基準データの内容を変更することに
より任意に変更可能である。従って、招待状23の発行
予定数量に応じて適宜にリストアップされる招待客(特
定顧客)の総人数を調整できる。
【0065】(5)また、個人情報記憶手段20には各
クライアント13の使用者を招待客(特定顧客)として
見た場合の要人度や担当営業者等を評価作成するため個
人属性情報36が含まれているため、物流システム展示
会(イベント)の会場等では適切な対応を準備すること
が可能となる。
クライアント13の使用者を招待客(特定顧客)として
見た場合の要人度や担当営業者等を評価作成するため個
人属性情報36が含まれているため、物流システム展示
会(イベント)の会場等では適切な対応を準備すること
が可能となる。
【0066】(6)即ち、各招待客(特定顧客)につい
ての顧客特定情報39及び顧客評価情報40がバーコー
ド表示された招待状23を持参したイベント来場者につ
いては、受付等に設置したバーコードリーダー等の情報
読取手段で招待状23に記録された顧客情報39,40
をリアルタイムで取得することができる。従って、重要
顧客として予め把握していた招待客(特定顧客)につい
ては、その商談機会等を逃すことなく確保できる。
ての顧客特定情報39及び顧客評価情報40がバーコー
ド表示された招待状23を持参したイベント来場者につ
いては、受付等に設置したバーコードリーダー等の情報
読取手段で招待状23に記録された顧客情報39,40
をリアルタイムで取得することができる。従って、重要
顧客として予め把握していた招待客(特定顧客)につい
ては、その商談機会等を逃すことなく確保できる。
【0067】なお、前記実施形態は、次のような別例に
変更して具体化してもよい。 ・ 前記実施形態では招待状23にバーコード表示によ
り顧客情報39,40を書き込み記録したが、そのよう
なバーコード表示形態に限らず、IDタグ形態等の他の
情報読取可能な書き込み形態も採用可能である。
変更して具体化してもよい。 ・ 前記実施形態では招待状23にバーコード表示によ
り顧客情報39,40を書き込み記録したが、そのよう
なバーコード表示形態に限らず、IDタグ形態等の他の
情報読取可能な書き込み形態も採用可能である。
【0068】・ 前記実施形態では顧客情報登録ルーチ
ンのステップS27を担当者による入力装置16への招
待状作成指令の入力操作がなされることで処理が開始さ
れる構成とした。しかし、外部からの指令情報入力を待
つのではなく、当該顧客管理プログラムそのものをステ
ップS26の処理完了に続けて自動的にステップS27
の処理に移行するというプログラム構成にしておいても
よい。
ンのステップS27を担当者による入力装置16への招
待状作成指令の入力操作がなされることで処理が開始さ
れる構成とした。しかし、外部からの指令情報入力を待
つのではなく、当該顧客管理プログラムそのものをステ
ップS26の処理完了に続けて自動的にステップS27
の処理に移行するというプログラム構成にしておいても
よい。
【0069】・ 前記実施形態では閲覧度情報33,3
4が所定条件をクリアしていれば、招待客(特定顧客)
として顧客情報39,40を作成したが、さらにアンケ
ート回答等により個人属性情報36が取得できているこ
とを顧客情報39,40の作成のための判断基準にして
もよい。
4が所定条件をクリアしていれば、招待客(特定顧客)
として顧客情報39,40を作成したが、さらにアンケ
ート回答等により個人属性情報36が取得できているこ
とを顧客情報39,40の作成のための判断基準にして
もよい。
【0070】・ 前記実施形態の顧客情報登録ルーチン
における要人度や担当営業者の対応付け基準データはR
AM等への設定内容を変更することで任意に変更可能で
ある。従って、要人度については役職名に基づく対応で
なく、例えば閲覧度情報から一定基準以上の閲覧度があ
る場合に対応付けするようにしてもよい。
における要人度や担当営業者の対応付け基準データはR
AM等への設定内容を変更することで任意に変更可能で
ある。従って、要人度については役職名に基づく対応で
なく、例えば閲覧度情報から一定基準以上の閲覧度があ
る場合に対応付けするようにしてもよい。
【0071】・ 前記実施形態では個人情報が個人識別
情報35と個人属性情報36により構成されていたが、
個人属性情報36は必ずしもなくてよい。同様に、顧客
情報も顧客特定情報39があれば顧客評価情報40は必
ずしもなくてよい。
情報35と個人属性情報36により構成されていたが、
個人属性情報36は必ずしもなくてよい。同様に、顧客
情報も顧客特定情報39があれば顧客評価情報40は必
ずしもなくてよい。
【0072】・ 前記実施形態の顧客情報登録ルーチン
におけるステップS23の閲覧度判断のための基準デー
タはRAM等への設定内容を変更することで任意に変更
可能である。従って、閲覧回数34が1回でもあれば条
件クリアとする設定も可能である。また、全クライアン
トの閲覧平均回数を演算により求めて判断基準にするこ
とも可能である。
におけるステップS23の閲覧度判断のための基準デー
タはRAM等への設定内容を変更することで任意に変更
可能である。従って、閲覧回数34が1回でもあれば条
件クリアとする設定も可能である。また、全クライアン
トの閲覧平均回数を演算により求めて判断基準にするこ
とも可能である。
【0073】・ 前記実施形態では閲覧度情報を閲覧時
間33と閲覧回数34にて構成したが、閲覧時間33又
は閲覧回数34の何れか一方だけでもよい。 ・ 前記実施形態では個人情報35,36をインターネ
ット12を介したアンケート回答の送信情報により取得
する構成としたが、この個人情報35,36については
アンケートハガキ等への手書き情報形態で取得するよう
にし、その内容を担当者が入力装置16から手入力する
ようにしてもよい。
間33と閲覧回数34にて構成したが、閲覧時間33又
は閲覧回数34の何れか一方だけでもよい。 ・ 前記実施形態では個人情報35,36をインターネ
ット12を介したアンケート回答の送信情報により取得
する構成としたが、この個人情報35,36については
アンケートハガキ等への手書き情報形態で取得するよう
にし、その内容を担当者が入力装置16から手入力する
ようにしてもよい。
【0074】・ 前記実施形態ではWebページ記憶手
段18を閲覧情報記憶手段19等の他の記憶手段19〜
21と共にサーバ11に備えた構成としたが、以下のよ
うにしてもよい。即ち、Webページ記憶手段18につ
いては、前記実施形態のような本システムを運営するサ
ーバ11にではなく、各クライアント13が契約してい
るプロバイダーの保有するサーバに備える構成としても
よい。その場合には、当該Webページ記憶手段18が
記憶する各種ウェブページの挿入イメージタグに前記本
システムの運営サーバ11に格納記憶されている顧客管
理プログラムのURL(Uniform Resour
ce Locator)を記載しておけばよい。そし
て、クライアント13から前記プロバイダーのサーバに
閲覧要求があり、例えば「ITSEV」というウェブ識
別引数が送信されてきたときには、当該引数の値が本シ
ステムの運営サーバ11に送信され、前記顧客管理プロ
グラムが実行されるようにすれば、前記実施形態の場合
と同様の効果を奏し得る。
段18を閲覧情報記憶手段19等の他の記憶手段19〜
21と共にサーバ11に備えた構成としたが、以下のよ
うにしてもよい。即ち、Webページ記憶手段18につ
いては、前記実施形態のような本システムを運営するサ
ーバ11にではなく、各クライアント13が契約してい
るプロバイダーの保有するサーバに備える構成としても
よい。その場合には、当該Webページ記憶手段18が
記憶する各種ウェブページの挿入イメージタグに前記本
システムの運営サーバ11に格納記憶されている顧客管
理プログラムのURL(Uniform Resour
ce Locator)を記載しておけばよい。そし
て、クライアント13から前記プロバイダーのサーバに
閲覧要求があり、例えば「ITSEV」というウェブ識
別引数が送信されてきたときには、当該引数の値が本シ
ステムの運営サーバ11に送信され、前記顧客管理プロ
グラムが実行されるようにすれば、前記実施形態の場合
と同様の効果を奏し得る。
【0075】・ 前記実施形態では図6に示す個人情報
登録ルーチンのステップS14で肯定判断された場合は
次のステップS15において個人識別情報35及び個人
属性情報36の両情報35,36が上書き・更新される
構成とした。しかし、そのような肯定判断がされた場合
に、ステップS15では個人識別情報35のみを上書き
・更新し、個人属性情報36については既登録の個人属
性情報36に上書きをすることなく追加登録するように
してもよい。
登録ルーチンのステップS14で肯定判断された場合は
次のステップS15において個人識別情報35及び個人
属性情報36の両情報35,36が上書き・更新される
構成とした。しかし、そのような肯定判断がされた場合
に、ステップS15では個人識別情報35のみを上書き
・更新し、個人属性情報36については既登録の個人属
性情報36に上書きをすることなく追加登録するように
してもよい。
【0076】次に、前記実施形態から及び別例から把握
できる技術的思想について追記する。 (イ)前記個人情報は前記クライアントを介した当該ク
ライアントの使用者による所定情報の入力に基づき当該
クライアントとのデータ通信を通じてサーバが記録する
請求項1に記載の顧客管理方法。
できる技術的思想について追記する。 (イ)前記個人情報は前記クライアントを介した当該ク
ライアントの使用者による所定情報の入力に基づき当該
クライアントとのデータ通信を通じてサーバが記録する
請求項1に記載の顧客管理方法。
【0077】(ロ)前記個人情報は前記クライアントを
介した当該クライアントの使用者による所定情報の入力
に基づき当該クライアントとのデータ通信を通じてサー
バが記録する請求項8に記載の顧客管理プログラム。
介した当該クライアントの使用者による所定情報の入力
に基づき当該クライアントとのデータ通信を通じてサー
バが記録する請求項8に記載の顧客管理プログラム。
【0078】
【発明の効果】以上詳述したように、本願の各請求項に
記載の発明によれば、所定案内情報が提供される特定顧
客についての顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ
容易に行うことができる。
記載の発明によれば、所定案内情報が提供される特定顧
客についての顧客情報の作成及びその管理を適正に且つ
容易に行うことができる。
【図1】 本実施形態に係る顧客管理システムの全体構
成図。
成図。
【図2】 閲覧履歴データベースの登録内容を示す構成
図。
図。
【図3】 個人情報データベースの登録内容を示す構成
図。
図。
【図4】 イベント情報データベースの登録内容を示す
構成図。
構成図。
【図5】 閲覧履歴登録ルーチンを示すフロー。
【図6】 個人情報登録ルーチンを示すフロー。
【図7】 顧客情報登録ルーチンを示すフロー。
11…サーバ、13…クライアント、22…招待状発行
装置(情報出力手段)、23…招待状(情報伝達媒
体)、31…端末番号、32…閲覧ページ、33…閲覧
時間、34…閲覧回数、35…個人識別情報、36…個
人属性情報、39…顧客特定情報、40…顧客評価情
報。
装置(情報出力手段)、23…招待状(情報伝達媒
体)、31…端末番号、32…閲覧ページ、33…閲覧
時間、34…閲覧回数、35…個人識別情報、36…個
人属性情報、39…顧客特定情報、40…顧客評価情
報。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 FI テーマコート゛(参考) G06F 13/00 540 G06F 13/00 540R 17/30 340 17/30 340B
Claims (14)
- 【請求項1】 クライアント側からのアクセス要求に対
応してサーバ側から送信される所定ウェブページを表示
する当該クライアントにおける当該所定ウェブページの
閲覧履歴情報を当該クライアントとのデータ通信を通じ
てサーバが集計記録する段階と、 前記クライアントの使用者に関する個人情報をサーバが
記録する段階と、 前記所定ウェブページの表示内容に関係した所定案内情
報が提供される特定顧客についての顧客情報を前記閲覧
履歴情報及び個人情報の各記録内容に基づいてサーバが
作成管理する段階とを備えた顧客管理方法。 - 【請求項2】 前記個人情報には、前記クライアントの
使用者を特定可能な個人識別情報が含まれている請求項
1に記載の顧客管理方法。 - 【請求項3】 前記閲覧履歴情報には、前記クライアン
トを介した前記所定ウェブページの閲覧度情報が含まれ
ている請求項1又は請求項2に記載の顧客管理方法。 - 【請求項4】 前記閲覧度情報の内容が所定の条件を満
たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理段階にお
いて、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴情報を有する
クライアントの使用者を前記特定顧客として識別管理す
る請求項3に記載の顧客管理方法。 - 【請求項5】 前記個人情報には、前記クライアントの
使用者を前記特定顧客として特定顧客群中で分類評価す
るための個人属性情報が含まれている請求項1〜請求項
4のうちいずれか一項に記載の顧客管理方法。 - 【請求項6】 前記個人属性情報の内容が所定の条件を
満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理段階に
おいて、当該個人属性情報が得られたクライアントの使
用者を他のクライアントの使用者とは分類評価された特
定顧客として識別管理する請求項5に記載の顧客管理方
法。 - 【請求項7】 前記サーバの制御に基づき、所定の情報
出力手段が前記所定案内情報の情報伝達媒体に対して前
記顧客情報を所定の情報読取手法で読み取り可能に書き
込み記録する段階をさらに備えた請求項1〜請求項6の
うちいずれか一項に記載の顧客管理方法。 - 【請求項8】 クライアント/サーバ・システムを構成
するコンピュータに、 クライアント側からのアクセス要求に対応してサーバ側
から送信される所定ウェブページを表示する当該クライ
アントにおける当該所定ウェブページの閲覧履歴情報を
当該クライアントとのデータ通信を通じてサーバが集計
記録する段階と、 前記クライアントの使用者に関する個人情報をサーバが
記録する段階と、 前記所定ウェブページの表示内容に関係した所定案内情
報が提供される特定顧客についての顧客情報を前記閲覧
履歴情報及び個人情報の各記録内容に基づいてサーバが
作成管理する段階とを実行させる顧客管理プログラム。 - 【請求項9】 前記個人情報には、前記クライアントの
使用者を特定可能な個人識別情報が含まれている請求項
8に記載の顧客管理プログラム。 - 【請求項10】 前記閲覧履歴情報には、前記クライア
ントを介した前記所定ウェブページの閲覧度情報が含ま
れている請求項8又は請求項9に記載の顧客管理プログ
ラム。 - 【請求項11】 前記閲覧度情報の内容が所定の条件を
満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理段階に
おいて、当該閲覧度情報が含まれた閲覧履歴情報を有す
るクライアントの使用者を前記特定顧客として識別管理
する請求項10に記載の顧客管理プログラム。 - 【請求項12】 前記個人情報には、前記クライアント
の使用者を前記特定顧客として特定顧客群中で分類評価
するための個人属性情報が含まれている請求項8〜請求
項11のうちいずれか一項に記載の顧客管理プログラ
ム。 - 【請求項13】 前記個人属性情報の内容が所定の条件
を満たす場合、サーバは、前記顧客情報の作成管理段階
において、当該個人属性情報が得られたクライアントの
使用者を他のクライアントの使用者とは分類評価された
特定顧客として識別管理する請求項12に記載の顧客管
理プログラム。 - 【請求項14】 前記サーバの制御に基づき、所定の情
報出力手段が前記所定案内情報の情報伝達媒体に対して
前記顧客情報を所定の情報読取手法で読み取り可能に書
き込み記録する段階をさらに備えた請求項8〜請求項1
3のうちいずれか一項に記載の顧客管理プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2001144641A JP2002342664A (ja) | 2001-05-15 | 2001-05-15 | 顧客管理方法及び顧客管理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2001144641A JP2002342664A (ja) | 2001-05-15 | 2001-05-15 | 顧客管理方法及び顧客管理プログラム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2002342664A true JP2002342664A (ja) | 2002-11-29 |
Family
ID=18990558
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2001144641A Pending JP2002342664A (ja) | 2001-05-15 | 2001-05-15 | 顧客管理方法及び顧客管理プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2002342664A (ja) |
Cited By (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004272387A (ja) * | 2003-03-05 | 2004-09-30 | Ricoh Co Ltd | サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法 |
JP2004295446A (ja) * | 2003-03-27 | 2004-10-21 | Kenchiku Shiryo Kenkyusya Co Ltd | マニュアル管理システム |
JP2008033546A (ja) * | 2006-07-27 | 2008-02-14 | Toshiba Corp | 商談支援装置および商談支援プログラム |
JP4579335B1 (ja) * | 2010-02-24 | 2010-11-10 | 株式会社アイアンドディー | マーケティング情報サーバ装置 |
JP2013546028A (ja) * | 2010-06-09 | 2013-12-26 | スマート ハブ ピーティーイー リミテッド | 加入者にコンテンツを提供するためのシステム及び方法 |
JP2018524670A (ja) * | 2015-07-01 | 2018-08-30 | 株式会社A1 Media Group | インターネット広告提供装置および方法 |
-
2001
- 2001-05-15 JP JP2001144641A patent/JP2002342664A/ja active Pending
Cited By (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004272387A (ja) * | 2003-03-05 | 2004-09-30 | Ricoh Co Ltd | サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法 |
JP2004295446A (ja) * | 2003-03-27 | 2004-10-21 | Kenchiku Shiryo Kenkyusya Co Ltd | マニュアル管理システム |
JP2008033546A (ja) * | 2006-07-27 | 2008-02-14 | Toshiba Corp | 商談支援装置および商談支援プログラム |
JP4579335B1 (ja) * | 2010-02-24 | 2010-11-10 | 株式会社アイアンドディー | マーケティング情報サーバ装置 |
JP2011175483A (ja) * | 2010-02-24 | 2011-09-08 | I & D Inc | マーケティング情報サーバ装置 |
JP2013546028A (ja) * | 2010-06-09 | 2013-12-26 | スマート ハブ ピーティーイー リミテッド | 加入者にコンテンツを提供するためのシステム及び方法 |
JP2018524670A (ja) * | 2015-07-01 | 2018-08-30 | 株式会社A1 Media Group | インターネット広告提供装置および方法 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
KR20180072222A (ko) | 도서 추천 장치 | |
US20160335362A1 (en) | System for finding website invitation cueing keywords and for atrribute-based generation of invitation-cueing instructions | |
US20140200937A1 (en) | Method and system for requesting products and services and rating employees and service locations keyed to identification tags | |
US11501332B2 (en) | Advertisement information sharing system | |
CN114169952A (zh) | 一种商品推荐方法、服务器、购物车和购物*** | |
JP7382274B2 (ja) | 出力プログラム、出力方法及び出力装置 | |
JP2007141051A (ja) | 商品情報を管理する方法及びシステム | |
KR20080058569A (ko) | 자연어 처리기반의 여행 상품 검색 시스템 및 그 방법 | |
US20120290356A1 (en) | Method for operating an online service for evaluating and awarding websites | |
AU2024203315A1 (en) | Advertisement information sharing system | |
JP2002342664A (ja) | 顧客管理方法及び顧客管理プログラム | |
US20020046094A1 (en) | Method and system for delivering electronic advertisement via network | |
JP2009238148A (ja) | 動線情報を利用した広告表示システム | |
KR100548759B1 (ko) | 실시간으로 변경되는 검색 인덱스 정보 제공 시스템 및방법, 그 프로그램의 소스를 기록한 기록매체 | |
JP2020030794A (ja) | 名刺情報提供方法、名刺情報提供装置、名刺価値判定方法、名刺価値判定装置及びコンピュータプログラム | |
KR20030086489A (ko) | 창업정보 매칭&랭킹 시스템 | |
CN108665324A (zh) | 一种商场购物指导方法及*** | |
JP6845365B1 (ja) | 対話型入力支援システム、対話型入力支援方法、情報処理システム及びプログラム | |
JP2004145646A (ja) | 電子本棚管理システム、電子本棚管理方法および電子本棚管理用プログラム | |
KR20120028112A (ko) | 휴대폰을 이용한 매매정보 서비스 방법 및 그 시스템 | |
JP2020154939A (ja) | 商品プロモーション装置 | |
JP2002259416A (ja) | 情報取得プログラムを記録した媒体、情報送信装置、保存期限管理プログラムを記録した媒体、文字情報表示構造、商品検索装置、配送料算定装置、紹介装置 | |
Shajahan | Marketing Research: Concepts & Practices in India | |
JPH11328149A (ja) | 展示場アンケートデータ収集方法、展示場アンケートデータ収集システム及び展示場アンケートデータ収集プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体 | |
JP2005190404A (ja) | 学習講座提案システム、学習講座提案方法、および学習講座提案プログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20040608 |