JP2002133003A - 業者紹介システム及び方法 - Google Patents
業者紹介システム及び方法Info
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- JP2002133003A JP2002133003A JP2000329522A JP2000329522A JP2002133003A JP 2002133003 A JP2002133003 A JP 2002133003A JP 2000329522 A JP2000329522 A JP 2000329522A JP 2000329522 A JP2000329522 A JP 2000329522A JP 2002133003 A JP2002133003 A JP 2002133003A
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- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 4
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- 238000009418 renovation Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客にその希望に沿った適切なサービス提供
業者を紹介することができるコンピュータ利用システム
を提供する。 【解決手段】 住宅関連工事の施工業者の紹介を例に取
る。顧客は自分の端末30から業者紹介サーバ10に、
自分の氏名、住所、工事の希望条件などを送信する。サ
ーバ10は、顧客の住所や希望条件に適した幾つかの施
工業者を施工業者データベース12から選んで、選んだ
複数の施工業者の名称、住所、格付けレベル、得意工
事、施工事例などを顧客端末30に送信する。顧客は、
サーバ10から受信した複数の施工業者の情報から、適
切な業者を選んで、サーバ10経由で見積り依頼や契約
締結などを業者に対して行う。工事が終わると、サーバ
10は、その工事に対する顧客の評価を顧客から受け
て、施工業者にフィードバックするとともに、その施工
業者の格付けレベルを更新する。
業者を紹介することができるコンピュータ利用システム
を提供する。 【解決手段】 住宅関連工事の施工業者の紹介を例に取
る。顧客は自分の端末30から業者紹介サーバ10に、
自分の氏名、住所、工事の希望条件などを送信する。サ
ーバ10は、顧客の住所や希望条件に適した幾つかの施
工業者を施工業者データベース12から選んで、選んだ
複数の施工業者の名称、住所、格付けレベル、得意工
事、施工事例などを顧客端末30に送信する。顧客は、
サーバ10から受信した複数の施工業者の情報から、適
切な業者を選んで、サーバ10経由で見積り依頼や契約
締結などを業者に対して行う。工事が終わると、サーバ
10は、その工事に対する顧客の評価を顧客から受け
て、施工業者にフィードバックするとともに、その施工
業者の格付けレベルを更新する。
Description
【0001】
【発明が属する技術分野】本発明は、希望のサービスを
提供する業者を顧客に紹介するための通信ネットワーク
とコンピュータを利用したシステムに関する。
提供する業者を顧客に紹介するための通信ネットワーク
とコンピュータを利用したシステムに関する。
【0002】本発明は、様々な種類のサービス業に関し
て適用可能であるが、以下では、住宅の増改築としての
いわゆるリモデリングや住宅設備機器の取付け・補修な
どといった住宅関連工事の施工業を例に挙げて説明す
る。
て適用可能であるが、以下では、住宅の増改築としての
いわゆるリモデリングや住宅設備機器の取付け・補修な
どといった住宅関連工事の施工業を例に挙げて説明す
る。
【0003】
【従来の技術】住宅関連工事の施工業者を住宅オーナが
選ぶための方法として、本人の知っている近所の業者を
選ぶ、新聞チラシや電話帳に出ている業者を選ぶ、住宅
メーカや住設メーカに電話などで問い合わせて紹介して
もらうなどの方法がある。
選ぶための方法として、本人の知っている近所の業者を
選ぶ、新聞チラシや電話帳に出ている業者を選ぶ、住宅
メーカや住設メーカに電話などで問い合わせて紹介して
もらうなどの方法がある。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】しかし、こうした方法
で選んだ施工業者が果たして適切であったか否かはオー
ナには分らない。最適な施工業者を的確に見つけ出して
選ぶことはオーナにとって困難である。施工業者として
も、サービス品質を高めて多くの顧客を獲得したいと思
っているが、そのための的確な情報提供手段は存在しな
い。
で選んだ施工業者が果たして適切であったか否かはオー
ナには分らない。最適な施工業者を的確に見つけ出して
選ぶことはオーナにとって困難である。施工業者として
も、サービス品質を高めて多くの顧客を獲得したいと思
っているが、そのための的確な情報提供手段は存在しな
い。
【0005】従って、本発明の目的は、顧客にその希望
に沿った適切な業者を紹介することができるコンピュー
タ利用システムを提供することにある。
に沿った適切な業者を紹介することができるコンピュー
タ利用システムを提供することにある。
【0006】本発明の別の目的は、業者に顧客による評
価をフィードバックしたり多数の顧客へ宣伝する機会を
与えたりするコンピュータ利用システムを提供すること
にある。
価をフィードバックしたり多数の顧客へ宣伝する機会を
与えたりするコンピュータ利用システムを提供すること
にある。
【0007】
【課題を解決するための手段】本発明に従う、顧客端末
と通信可能な業者紹介システムは、複数の業者の名称、
連絡先及び提供可能なサービス内容の情報を含む業者情
報を記憶した手段と、顧客端末からサービス希望条件の
入力を受け付ける手段と、顧客端末から受けたサービス
希望条件に沿ったサービス内容を提供可能な業者を、前
記業者情報に基づいて抽出し、抽出した業者の名称及び
連絡先を顧客端末へ送信する手段とを備える。
と通信可能な業者紹介システムは、複数の業者の名称、
連絡先及び提供可能なサービス内容の情報を含む業者情
報を記憶した手段と、顧客端末からサービス希望条件の
入力を受け付ける手段と、顧客端末から受けたサービス
希望条件に沿ったサービス内容を提供可能な業者を、前
記業者情報に基づいて抽出し、抽出した業者の名称及び
連絡先を顧客端末へ送信する手段とを備える。
【0008】顧客は、自分の顧客端末からこの業者紹介
システムに対して自分のサービス希望条件を入力するこ
とで、そのサービス希望条件に沿ったサービスを提供す
ることができる業者の名称や連絡先(例えば、住所や電
話番号)を自分の顧客端末に受けとって見ることができ
る。住所や連絡先だけでなく評価も出ているので、顧客
にとって適切な業者を選択することが容易になる。
システムに対して自分のサービス希望条件を入力するこ
とで、そのサービス希望条件に沿ったサービスを提供す
ることができる業者の名称や連絡先(例えば、住所や電
話番号)を自分の顧客端末に受けとって見ることができ
る。住所や連絡先だけでなく評価も出ているので、顧客
にとって適切な業者を選択することが容易になる。
【0009】好適な実施形態では、上記業者情報に、業
者の評価情報も含まれており、その評価情報も顧客端末
に送信される。評価情報を参考にすることで、顧客にと
って適切な業者を選択することが一層容易になる。
者の評価情報も含まれており、その評価情報も顧客端末
に送信される。評価情報を参考にすることで、顧客にと
って適切な業者を選択することが一層容易になる。
【0010】また、好適な実施形態では、顧客の希望条
件に沿えるような業者を2以上抽出して、その2以上の
業者の情報を顧客端末に送信する。顧客は、その2以上
の業者の情報を比較することで、一層容易に適切な業者
が選択できる。
件に沿えるような業者を2以上抽出して、その2以上の
業者の情報を顧客端末に送信する。顧客は、その2以上
の業者の情報を比較することで、一層容易に適切な業者
が選択できる。
【0011】さらに、好適な実施形態では、上記業者情
報には、各業者が過去に行ったサービス実施事例の情報
も含まれており、顧客が顧客端末から特定の業者を指定
すると、その指定した特定の業者のサービス実施事例の
情報が、業者紹介システムから記顧客端末に送られて表
示されるようになっている。この事例情報を参照するこ
とで、顧客は、その業者の資質をより良く知ることがで
き、それにより適切な業者の選択が一層容易になる。業
者としても、自分が行った事例を顧客に知ってもらうこ
とで、広告効果が期待できる。
報には、各業者が過去に行ったサービス実施事例の情報
も含まれており、顧客が顧客端末から特定の業者を指定
すると、その指定した特定の業者のサービス実施事例の
情報が、業者紹介システムから記顧客端末に送られて表
示されるようになっている。この事例情報を参照するこ
とで、顧客は、その業者の資質をより良く知ることがで
き、それにより適切な業者の選択が一層容易になる。業
者としても、自分が行った事例を顧客に知ってもらうこ
とで、広告効果が期待できる。
【0012】好適な実施形態では、業者紹介システム
は、更に、顧客端末から特定の業者に対する評価情報の
受けて、それに基づいて、その特定の業者の評価情報を
更新するようになっている。これにより、各業者が実際
に実施したサービスに対する顧客による評価が、各業者
の評価情報に反映される。特に多数の顧客からの評価情
報が蓄積されていくと、客観的な評価が得られるように
なり、顧客にとって的確な業者選びが可能となる。
は、更に、顧客端末から特定の業者に対する評価情報の
受けて、それに基づいて、その特定の業者の評価情報を
更新するようになっている。これにより、各業者が実際
に実施したサービスに対する顧客による評価が、各業者
の評価情報に反映される。特に多数の顧客からの評価情
報が蓄積されていくと、客観的な評価が得られるように
なり、顧客にとって的確な業者選びが可能となる。
【0013】好適な実施形態では、業者紹介システム
は、また、各業者に対して顧客端末から受けた評価情報
を各業者にフォードバックする。これにより、各業者は
自分のサービス品質を向上させることが容易になる。
は、また、各業者に対して顧客端末から受けた評価情報
を各業者にフォードバックする。これにより、各業者は
自分のサービス品質を向上させることが容易になる。
【0014】好適な実施形態では、業者紹介システム
は、また、顧客端末から1つ以上の業者の選定を受け、
その選定された業者に対して顧客のサービス希望条件を
通知し、見積りの作成を依頼し、それらの業者の作成し
た見積り情報を顧客端末へ送信することができる。これ
により、顧客は、自分の希望する幾つかの業者が作成し
た見積りを自分の顧客端末に受け取ることができ、業者
間の見積りを比較することで、最適な業者を選択するこ
とが容易になる。
は、また、顧客端末から1つ以上の業者の選定を受け、
その選定された業者に対して顧客のサービス希望条件を
通知し、見積りの作成を依頼し、それらの業者の作成し
た見積り情報を顧客端末へ送信することができる。これ
により、顧客は、自分の希望する幾つかの業者が作成し
た見積りを自分の顧客端末に受け取ることができ、業者
間の見積りを比較することで、最適な業者を選択するこ
とが容易になる。
【0015】
【発明の実施の形態】以下、住宅等のリモデリング工事
を行う施工業者を住宅オーナに紹介するための、本発明
に従うシステムの一実施形態を図面を参照して説明す
る。図1は、この実施形態に係る業者紹介システムの全
体構成を示す。
を行う施工業者を住宅オーナに紹介するための、本発明
に従うシステムの一実施形態を図面を参照して説明す
る。図1は、この実施形態に係る業者紹介システムの全
体構成を示す。
【0016】施工業者を顧客に紹介するための業者紹介
サーバ10と、多数の施工業者の端末コンピュータ2
0、20、…と、多数の住宅オーナ(顧客)の端末コン
ピュータ30、30、…とが、インターネット40のよ
うなコンピュータ間通信ネットワークを介して通信でき
るようになっている。
サーバ10と、多数の施工業者の端末コンピュータ2
0、20、…と、多数の住宅オーナ(顧客)の端末コン
ピュータ30、30、…とが、インターネット40のよ
うなコンピュータ間通信ネットワークを介して通信でき
るようになっている。
【0017】業者紹介サーバ10は、例えばWWWサー
バであり、顧客端末30や施工業者端末20のウェブブ
ラウザからアクセスされ、顧客の希望に沿った適当な施
工業者を顧客に紹介したり、顧客と施工業者との間の仮
契約締結を仲介したり、施工結果に対する顧客の評価を
施工業者にフィート゛バックしたりする(これらの情報サ
ービスを行うために、勿論、WWWの方法だけでなく、
電子メールや郵便やファクシミリ通信などの方法を利用
することもできる)。
バであり、顧客端末30や施工業者端末20のウェブブ
ラウザからアクセスされ、顧客の希望に沿った適当な施
工業者を顧客に紹介したり、顧客と施工業者との間の仮
契約締結を仲介したり、施工結果に対する顧客の評価を
施工業者にフィート゛バックしたりする(これらの情報サ
ービスを行うために、勿論、WWWの方法だけでなく、
電子メールや郵便やファクシミリ通信などの方法を利用
することもできる)。
【0018】図1に示すように、業者紹介サーバ10
は、顧客データベース11、施工業者データベース1
2、評価データベース13、見積データベース14及び
仮契約デーベース15などを有している。顧客データベ
ース11には、顧客がこのサーバ10に入力した顧客に
関する情報(例えば、氏名、住所、電話番号等)と、リ
モデリングの希望条件(例えば、リモデルしたい住宅内
の場所、その場所をどのようなイメージにリモデリング
したいか、設備したい機器、その場所の広さや形状、そ
の場所のデジタル写真画像、見積訪問希望日など)が記
録される。施工業者データベース12には、施工業者に
関する情報(例えば、格付けレベル、名称、代表者名、
所在地、電話番号、施工可能地域、施工可能工事種類、
得意工事、保有資格、今まで手掛けた施工事例の情報
(施工した住宅内の場所、施工前後の写真、費用、工事
期間など)、施工業者が顧客にアピールしたいその他の
事項など)が記録される。評価データベース13には、
今まで各施工業者が個々の顧客から受けた各種評価項目
についての評価結果が記録される。なお、施工業者デー
タベース12内の各施工業者の格付けレベルは、紹介サ
ーバ1の運営機関が、各施工業者がもつ様々な資質に基
いて総合的に判断して決定したものであるが、その判断
には、評価データベース13に格納されている顧客によ
る各施工業者の評価結果も考慮されている。見積データ
ベース14には、選定された施工業者が上記顧客からの
リモデル希望条件に基づいて作成した見積情報が記録さ
れる。仮契約データベース15には、顧客と選定された
施工業者との間で結ばれたリモデリング工事についての
仮契約の情報が記録される。
は、顧客データベース11、施工業者データベース1
2、評価データベース13、見積データベース14及び
仮契約デーベース15などを有している。顧客データベ
ース11には、顧客がこのサーバ10に入力した顧客に
関する情報(例えば、氏名、住所、電話番号等)と、リ
モデリングの希望条件(例えば、リモデルしたい住宅内
の場所、その場所をどのようなイメージにリモデリング
したいか、設備したい機器、その場所の広さや形状、そ
の場所のデジタル写真画像、見積訪問希望日など)が記
録される。施工業者データベース12には、施工業者に
関する情報(例えば、格付けレベル、名称、代表者名、
所在地、電話番号、施工可能地域、施工可能工事種類、
得意工事、保有資格、今まで手掛けた施工事例の情報
(施工した住宅内の場所、施工前後の写真、費用、工事
期間など)、施工業者が顧客にアピールしたいその他の
事項など)が記録される。評価データベース13には、
今まで各施工業者が個々の顧客から受けた各種評価項目
についての評価結果が記録される。なお、施工業者デー
タベース12内の各施工業者の格付けレベルは、紹介サ
ーバ1の運営機関が、各施工業者がもつ様々な資質に基
いて総合的に判断して決定したものであるが、その判断
には、評価データベース13に格納されている顧客によ
る各施工業者の評価結果も考慮されている。見積データ
ベース14には、選定された施工業者が上記顧客からの
リモデル希望条件に基づいて作成した見積情報が記録さ
れる。仮契約データベース15には、顧客と選定された
施工業者との間で結ばれたリモデリング工事についての
仮契約の情報が記録される。
【0019】図2〜図3は、本システムの具体的な動作
の流れを示す。図4、5、6は、この動作で紹介サーバ
10から顧客端末30に送られて表示される幾つかの画
面の例を示す。
の流れを示す。図4、5、6は、この動作で紹介サーバ
10から顧客端末30に送られて表示される幾つかの画
面の例を示す。
【0020】図2のステップS1に示すように、顧客が
顧客端末30から紹介サーバ10に接続すると、最初
に、リモデル紹介画面が紹介サーバ10から顧客端末3
0に送られる。このリモデル紹介画面は、例えば図4に
示すようなものであり、 顧客情報 例えば、顧客の氏名、住所、電話番号など リモデル希望条件 例えば、リモデルしたい住宅内の場所、その場所をどの
ようなイメージにリモデリングしたいか、設備したい機
器、その場所の広さや形状、その場所のデジタル写真画
像、見積訪問希望日などを入力(タイプ入力又はメニュ
ー選択)するためのエントリ欄がある。顧客は、ステッ
プS1で、このリモデル紹介画面に、自分の顧客情報及
びリモデル希望条件を入力し、その入力情報を紹介サー
バ10へ送信する。
顧客端末30から紹介サーバ10に接続すると、最初
に、リモデル紹介画面が紹介サーバ10から顧客端末3
0に送られる。このリモデル紹介画面は、例えば図4に
示すようなものであり、 顧客情報 例えば、顧客の氏名、住所、電話番号など リモデル希望条件 例えば、リモデルしたい住宅内の場所、その場所をどの
ようなイメージにリモデリングしたいか、設備したい機
器、その場所の広さや形状、その場所のデジタル写真画
像、見積訪問希望日などを入力(タイプ入力又はメニュ
ー選択)するためのエントリ欄がある。顧客は、ステッ
プS1で、このリモデル紹介画面に、自分の顧客情報及
びリモデル希望条件を入力し、その入力情報を紹介サー
バ10へ送信する。
【0021】紹介サーバ10は、ステップS2で、顧客
端末30から受信した顧客情報とリモデル希望情報を顧
客データベース11に登録する。さらに、紹介サーバ1
0は、ステップS2で、施工業者データベース12か
ら、顧客の住所で顧客のリモデル希望条件に沿った施工
を行なうことができる複数の施工業者の情報を抽出す
る。抽出の方法を例示するならば、例えば、施工業者デ
ータベース12に登録されている施工業者の所在地、施
工可能地域、施工可能工事種類、得意工事、取得資格な
どに基づいて、その所在地が顧客住所と同じ地域範囲内
にあるか或いは所定距離範囲内にあるか、又はその施工
可能地域が顧客住所を含んでいる業者であって、その施
工可能工事種類、得意工事及び取得資格から決まる施工
可能なリモデル条件の内容が顧客のリモデル希望条件を
含んでいる1又は複数の施工業者を検索する。そして、
紹介サーバ10は、その抽出した1又は複数の施工業者
の情報を「お勧め施工業者候補」の情報として顧客端末
30に送信する。
端末30から受信した顧客情報とリモデル希望情報を顧
客データベース11に登録する。さらに、紹介サーバ1
0は、ステップS2で、施工業者データベース12か
ら、顧客の住所で顧客のリモデル希望条件に沿った施工
を行なうことができる複数の施工業者の情報を抽出す
る。抽出の方法を例示するならば、例えば、施工業者デ
ータベース12に登録されている施工業者の所在地、施
工可能地域、施工可能工事種類、得意工事、取得資格な
どに基づいて、その所在地が顧客住所と同じ地域範囲内
にあるか或いは所定距離範囲内にあるか、又はその施工
可能地域が顧客住所を含んでいる業者であって、その施
工可能工事種類、得意工事及び取得資格から決まる施工
可能なリモデル条件の内容が顧客のリモデル希望条件を
含んでいる1又は複数の施工業者を検索する。そして、
紹介サーバ10は、その抽出した1又は複数の施工業者
の情報を「お勧め施工業者候補」の情報として顧客端末
30に送信する。
【0022】顧客端末30は、ステップS3で、紹介サ
ーバ10から受信した「お勧め施工業者候補」の情報を
表示する。この「お勧め施工業者候補」の表示画面は例
えば図5に示すようなものであり、そこには、先ず、複
数の「お勧め施工業者候補」の主要情報(例えば、名称
と格付けレベル)が、格付けレベルでソートされたリス
トの形で表示され、その後、顧客がその画面上で任意の
一つの施工業者をマウスクリックなどで指定すると、そ
の指定された施工業者の詳細情報(例えば、名称、代表
者名、所在地、電話番号、得意工事、保有資格、今まで
手掛けた施工事例の情報(施工した住宅内の場所、施工
前後の写真、費用、工事期間など)、施工業者が顧客に
アピールしたいその他の事項など)が表示されるように
なっている。なお、上述した主要情報以外の詳細情報
(特に、データ量が多くなる施工事例の写真など)は、
ステップS2の段階ではまだ紹介サーバ10から顧客端
末30には送信せずに、「お勧め施工業者候補」画面上
で顧客がその業者を選択したときに改めて送信するよう
にしてもよい。顧客は、ステップS3で、「お勧め施工
業者候補」画面に表示された施工業者の中から、紹介を
希望する1又は複数の施工業者を選定して、その選定結
果を紹介サーバ10に送信する。
ーバ10から受信した「お勧め施工業者候補」の情報を
表示する。この「お勧め施工業者候補」の表示画面は例
えば図5に示すようなものであり、そこには、先ず、複
数の「お勧め施工業者候補」の主要情報(例えば、名称
と格付けレベル)が、格付けレベルでソートされたリス
トの形で表示され、その後、顧客がその画面上で任意の
一つの施工業者をマウスクリックなどで指定すると、そ
の指定された施工業者の詳細情報(例えば、名称、代表
者名、所在地、電話番号、得意工事、保有資格、今まで
手掛けた施工事例の情報(施工した住宅内の場所、施工
前後の写真、費用、工事期間など)、施工業者が顧客に
アピールしたいその他の事項など)が表示されるように
なっている。なお、上述した主要情報以外の詳細情報
(特に、データ量が多くなる施工事例の写真など)は、
ステップS2の段階ではまだ紹介サーバ10から顧客端
末30には送信せずに、「お勧め施工業者候補」画面上
で顧客がその業者を選択したときに改めて送信するよう
にしてもよい。顧客は、ステップS3で、「お勧め施工
業者候補」画面に表示された施工業者の中から、紹介を
希望する1又は複数の施工業者を選定して、その選定結
果を紹介サーバ10に送信する。
【0023】紹介サーバ10は、ステップS4で、顧客
端末30から受信した選定結果に基づき、選定された各
施工業者の端末20に宛てて、その顧客の顧客情報とリ
モデル希望条件を送信する(選定結果受信後に直ちに送
信するようにしても良いし、施工業者端末20からアク
セスがあったときに送信するようにしてもよい)。選定
された各施工業者は、ステップ5で、紹介サーバ10か
ら受信した顧客情報とリモデル希望条件に基づいて、仕
事の概要を把握し、そして、その顧客情報(特に、見積
訪問希望日)に基いて顧客宅への見積訪問スケジュール
を作成し、顧客に送付する(紹介サーバ10経由で送っ
てもよいし、電子メールや郵便やファクシミリなどで直
接送ってもよい)。顧客は、ステップS6で、受信した
見積訪問スケジュールをベースに各施工業者と打ち合わ
せて見積訪問を決定する。
端末30から受信した選定結果に基づき、選定された各
施工業者の端末20に宛てて、その顧客の顧客情報とリ
モデル希望条件を送信する(選定結果受信後に直ちに送
信するようにしても良いし、施工業者端末20からアク
セスがあったときに送信するようにしてもよい)。選定
された各施工業者は、ステップ5で、紹介サーバ10か
ら受信した顧客情報とリモデル希望条件に基づいて、仕
事の概要を把握し、そして、その顧客情報(特に、見積
訪問希望日)に基いて顧客宅への見積訪問スケジュール
を作成し、顧客に送付する(紹介サーバ10経由で送っ
てもよいし、電子メールや郵便やファクシミリなどで直
接送ってもよい)。顧客は、ステップS6で、受信した
見積訪問スケジュールをベースに各施工業者と打ち合わ
せて見積訪問を決定する。
【0024】次に、図3のステップS7へ進み、各施工
業者は、顧客宅へ訪問して現場を視察し、必要に応じて
写真を撮ったり、顧客の詳細な意向を聴き、また、PD
Aやノートブック形パーソナルコンピュータや携帯電話
機等の携帯情報処理端末を用いて、現場の状況と顧客の
意向を取り入れた粗い見積を現場で作成して顧客に呈示
するなどして、商談を進める。その後、各施工業者は、
ステップS8で、現場の状況と顧客の意向を取り入れた
詳細な見積り情報を作成し、その詳細見積り情報を施工
業者端末20から紹介サーバ10へ送信する。紹介サー
バ10は、ステップ9で、各施工業者端末20から受信
した詳細見積情報を、見積データベース14に登録し、
次に、その各施工業者による詳細見積情報を顧客端末3
0へ送信する(受信後に直ちに送信するようにしても良
いし、顧客端末30からアクセスがあったときに送信す
るようにしてもよい)。
業者は、顧客宅へ訪問して現場を視察し、必要に応じて
写真を撮ったり、顧客の詳細な意向を聴き、また、PD
Aやノートブック形パーソナルコンピュータや携帯電話
機等の携帯情報処理端末を用いて、現場の状況と顧客の
意向を取り入れた粗い見積を現場で作成して顧客に呈示
するなどして、商談を進める。その後、各施工業者は、
ステップS8で、現場の状況と顧客の意向を取り入れた
詳細な見積り情報を作成し、その詳細見積り情報を施工
業者端末20から紹介サーバ10へ送信する。紹介サー
バ10は、ステップ9で、各施工業者端末20から受信
した詳細見積情報を、見積データベース14に登録し、
次に、その各施工業者による詳細見積情報を顧客端末3
0へ送信する(受信後に直ちに送信するようにしても良
いし、顧客端末30からアクセスがあったときに送信す
るようにしてもよい)。
【0025】顧客端末20は、ステップS10で、紹介
サーバ10から受信した各施工業者による詳細見積情報
(工事内容の詳細な内訳と費用と工期など)を表示す
る。顧客は、複数の施工業者による詳細見積情報を比較
して、採用する施工業者を1つ選び、選んだ施工業者と
の仮契約情報を顧客端末20上で作成して紹介サーバ1
0に送信する。
サーバ10から受信した各施工業者による詳細見積情報
(工事内容の詳細な内訳と費用と工期など)を表示す
る。顧客は、複数の施工業者による詳細見積情報を比較
して、採用する施工業者を1つ選び、選んだ施工業者と
の仮契約情報を顧客端末20上で作成して紹介サーバ1
0に送信する。
【0026】紹介サーバ10は、ステップ11で、顧客
端末30から受信した仮契約情報(顧客名、採用された
施工業者名などを含む)を仮契約データベース15に登
録すると共に、採用された施工業者の端末20へ仮契約
情報を送信し、不採用の施工業者の端末20へ不採用情
報を送る。各施工業者の端末20は、ステップS12
で、紹介サーバ10から受信した仮契約情報又は不採用
情報を保存し表示する。採用された施工業者は、リモデ
ルの工事が終了すると、その旨を紹介サーバ10に通知
する。
端末30から受信した仮契約情報(顧客名、採用された
施工業者名などを含む)を仮契約データベース15に登
録すると共に、採用された施工業者の端末20へ仮契約
情報を送信し、不採用の施工業者の端末20へ不採用情
報を送る。各施工業者の端末20は、ステップS12
で、紹介サーバ10から受信した仮契約情報又は不採用
情報を保存し表示する。採用された施工業者は、リモデ
ルの工事が終了すると、その旨を紹介サーバ10に通知
する。
【0027】紹介サーバ10は、リモデル工事終了の通
知を受けると、ステップS13で、顧客端末30へ施工
業者評価のためのアンケート情報を送信する。顧客端末
30は、ステップS14で、受信したアンケート情報に
基づいて施工業者評価画面を表示する。この施工業者評
価画面は、例えば図6に示すようなものであり、そこに
は、所定の評価項目(例えば、工事の出来映え、施工費
用、施工業者の接客態度、工事期間、その他の意見な
ど)について、顧客が評価結果を入力するエントリ欄が
設けられている。顧客は、この施工業者評価画面に、各
評価項目の評価結果を入力して、紹介サーバ10へ送信
する。
知を受けると、ステップS13で、顧客端末30へ施工
業者評価のためのアンケート情報を送信する。顧客端末
30は、ステップS14で、受信したアンケート情報に
基づいて施工業者評価画面を表示する。この施工業者評
価画面は、例えば図6に示すようなものであり、そこに
は、所定の評価項目(例えば、工事の出来映え、施工費
用、施工業者の接客態度、工事期間、その他の意見な
ど)について、顧客が評価結果を入力するエントリ欄が
設けられている。顧客は、この施工業者評価画面に、各
評価項目の評価結果を入力して、紹介サーバ10へ送信
する。
【0028】紹介サーバ10は、ステップS15で、顧
客端末30から受信した評価結果を評価データベース1
3に登録し、また、以前に登録してあった評価結果と新
たに登録した評価結果とを考慮して格付けレベルを決定
し直し(この格付けレベルの決定は人が行ってもよい)
て施工業者データベース12内の格付けレベルを更新
し、そして、新たに登録した評価結果と格付けレベルを
その施工業者の端末20に送信する。その施工業者の端
末20は、ステップS16で、紹介サーバ10から受信
した評価結果と格付けレベルを保存し表示し、また、当
該施工事例についてアピールしたいならば、その施工事
例の情報(施工前後のデジタル写真画像など)を紹介サ
ーバ10に送信して施工業者データベース12に登録し
てもらう。
客端末30から受信した評価結果を評価データベース1
3に登録し、また、以前に登録してあった評価結果と新
たに登録した評価結果とを考慮して格付けレベルを決定
し直し(この格付けレベルの決定は人が行ってもよい)
て施工業者データベース12内の格付けレベルを更新
し、そして、新たに登録した評価結果と格付けレベルを
その施工業者の端末20に送信する。その施工業者の端
末20は、ステップS16で、紹介サーバ10から受信
した評価結果と格付けレベルを保存し表示し、また、当
該施工事例についてアピールしたいならば、その施工事
例の情報(施工前後のデジタル写真画像など)を紹介サ
ーバ10に送信して施工業者データベース12に登録し
てもらう。
【0029】尚、上記の格付けレベルの決定は、施工結
果に対する顧客による評価結果だけでなく、その施工業
者がもつ様々な資質や活動(例えば、経営、店舗、リモ
デリングに対する状況、顧客管理、提案力、施工体制な
ど)について紹介サーバ10の運営機関が評価した結果
も考慮して、総合的に判断することで行われる。
果に対する顧客による評価結果だけでなく、その施工業
者がもつ様々な資質や活動(例えば、経営、店舗、リモ
デリングに対する状況、顧客管理、提案力、施工体制な
ど)について紹介サーバ10の運営機関が評価した結果
も考慮して、総合的に判断することで行われる。
【0030】以上、本発明の一実施形態を説明したが、
上記の実施形態はあくまで本発明の説明のための例示で
あり、本発明を上記実施形態にのみ限定する趣旨ではな
い。従って、本発明は、上記実施形態以外の様々な形態
でも実施することができる。
上記の実施形態はあくまで本発明の説明のための例示で
あり、本発明を上記実施形態にのみ限定する趣旨ではな
い。従って、本発明は、上記実施形態以外の様々な形態
でも実施することができる。
【図1】本発明の一実施形態に係るリモデリング支援シ
ステムの全体構成を示すブロック図。
ステムの全体構成を示すブロック図。
【図2】本システムの動作を示すフローチャート。
【図3】本システムの動作を示すフローチャート。
【図4】リモデル紹介画面の例を示す図。
【図5】お勧め施工業者候補画面の例を示す図。
【図6】施工業者評価画面の例を示す図。
10 業者紹介サーバ 12 施工業者データベース 13 評価データベース 20 施工業者端末 30 顧客端末
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 黒澤 浩之 福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1番1 号 東陶機器株式会社内 (72)発明者 四田 晋 福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1番1 号 東陶機器株式会社内 (72)発明者 早木 敬二 福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1番1 号 東陶機器株式会社内 (72)発明者 池上 勝也 福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1番1 号 東陶機器株式会社内 Fターム(参考) 5B049 BB05 BB49 CC11 EE05
Claims (12)
- 【請求項1】 顧客端末と通信可能な業者紹介システム
において、 複数の業者の名称、連絡先及び提供可能なサービス内容
の情報を含む業者情報を記憶した手段と、 前記顧客端末からサービス希望条件の入力を受け付ける
手段と、 前記顧客端末から受けた前記サービス希望条件に沿った
サービス内容を提供可能な業者を、前記業者情報に基づ
いて抽出し、抽出した前記業者の名称及び連絡先を前記
顧客端末へ送信する手段とを備えた業者紹介システム。 - 【請求項2】 前記業者情報は、前記業者の評価情報を
更に含み、 前記送信手段は、前記顧客端末から受けた前記サービス
希望条件に沿ったサービス内容を提供可能な業者を選
び、選んだ業者の名称、連絡先及び評価情報を前記顧客
端末へ送信する請求項1記載の業者紹介システム。 - 【請求項3】 前記業者情報は、各業者の過去のサービ
ス実施事例の情報を更に含んでおり、 前記顧客端末から特定の業者の指定を受け付ける手段
と、 前記顧客端末から指定された特定の業者の前記サービス
実施事例の情報を前記顧客端末に送信する手段を更に備
えた請求項1記載の業者紹介システム。 - 【請求項4】 前記顧客端末から特定の業者に対する評
価情報の入力を受け付ける手段と、 前記顧客端末から受けた前記評価情報に基づいて、前記
特定の業者の前記評価情報を更新する手段とを備えた請
求項1記載の業者紹介システム。 - 【請求項5】 前記顧客端末から特定の業者に対する評
価情報の入力を受け付ける手段と、 前記顧客端末から受けた前記評価情報を、前記特定の業
者に通知する手段とを備えた請求項1記載の業者紹介シ
ステム。 - 【請求項6】 前記顧客端末から1つ以上の業者の選定
を受ける手段と、 前記顧客端末から選定された1つ以上の業者に対して、
前記顧客端末から受けたサービス希望条件を通知し、見
積りの作成を依頼する手段と、 前記選定された1つ以上の業者がそれぞれ作成した見積
り情報を前記顧客端末へ送信する手段とを更に備えた請
求項1記載のシステム。 - 【請求項7】 顧客端末と通信可能なコンピュータシス
テムによる業者紹介方法において、 複数の業者の名称、連絡先及び提供可能なサービス内容
の情報を含む業者情報を保有するステップと、 前記顧客端末からサービス希望条件の入力を受け付ける
ステップと、 前記顧客端末から受けた前記サービス希望条件に沿った
サービス内容を提供可能な業者を、前記業者情報に基づ
いて抽出するステップと、 抽出した前記業者の名称及び連絡先を前記顧客端末へ送
信するステップと、を備えた業者紹介方法。 - 【請求項8】 前記送信するステップでは、抽出した前
記業者の評価情報も前記顧客端末へ送信すると請求項7
記載の業者紹介方法。 - 【請求項9】 前記業者情報は、各業者の過去のサービ
ス実施事例の情報を更に含んでおり、 前記顧客端末から特定の業者の指定を受け付けるステッ
プと、 前記顧客端末から指定された特定の業者の前記サービス
実施事例の情報を前記顧客端末に送信するステップとを
更に備えた請求項7記載の業者紹介方法。 - 【請求項10】 前記顧客端末から特定の業者に対する
評価情報の入力を受け付けるステップと、 前記顧客端末から受けた前記評価情報に基づいて、前記
特定の業者の前記評価情報を更新するステップとを備え
た請求項7記載の業者紹介方法。 - 【請求項11】 前記顧客端末から特定の業者に対する
評価情報の入力を受け付けるステップと、 前記顧客端末から受けた前記評価情報を、前記特定の業
者に通知するステップとを備えた請求項7記載の業者紹
介方法。 - 【請求項12】 前記顧客端末から1つ以上の業者の選
定を受けるステップと、 前記顧客端末から選定された1つ以上の業者に対して、
前記顧客端末から受けたサービス希望条件を通知し、見
積りの作成を依頼するステップと、 前記選定された1つ以上の業者がそれぞれ作成した見積
り情報を前記顧客端末へ送信するステップとを更に備え
た請求項7記載の業者紹介方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2000329522A JP2002133003A (ja) | 2000-10-27 | 2000-10-27 | 業者紹介システム及び方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2000329522A JP2002133003A (ja) | 2000-10-27 | 2000-10-27 | 業者紹介システム及び方法 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2002133003A true JP2002133003A (ja) | 2002-05-10 |
Family
ID=18806180
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2000329522A Pending JP2002133003A (ja) | 2000-10-27 | 2000-10-27 | 業者紹介システム及び方法 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2002133003A (ja) |
Cited By (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008204403A (ja) * | 2007-02-22 | 2008-09-04 | Lanabake Co Ltd | 工事業者選定システム |
JP2008299638A (ja) * | 2007-05-31 | 2008-12-11 | Japan Energy Corp | 燃料電池システムの受注支援システム |
JP2009040593A (ja) * | 2007-08-10 | 2009-02-26 | Sekisui House Ltd | 廃棄物処理管理システム、廃棄物処理管理方法及び廃棄物処理管理プログラム |
JP2009237999A (ja) * | 2008-03-27 | 2009-10-15 | Nippon Telegraph & Telephone East Corp | 見積依頼システム |
KR101426916B1 (ko) * | 2013-12-13 | 2014-08-06 | 황준철 | 부동산 매물 관리 방법, 이를 실행하는 시스템 및 이를 저장한 기록매체 |
WO2014142077A1 (ja) * | 2013-03-11 | 2014-09-18 | アルシス株式会社 | 情報提供装置、施工業者管理装置、情報提示装置、プログラム、通信システム及び情報提供方法 |
JP2019191975A (ja) * | 2018-04-26 | 2019-10-31 | パナソニック インテレクチュアル プロパティ コーポレーション オブアメリカPanasonic Intellectual Property Corporation of America | 人材選定装置、人材選定システム、人材選定方法及びプログラム |
JP7429473B1 (ja) | 2023-07-11 | 2024-02-08 | 竜介 三根 | プログラム |
-
2000
- 2000-10-27 JP JP2000329522A patent/JP2002133003A/ja active Pending
Cited By (11)
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JP2014174852A (ja) * | 2013-03-11 | 2014-09-22 | Arushisu Kk | 情報提供装置、施工業者管理装置、情報提示装置、プログラム、通信システム及び情報提供方法 |
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CN110414763A (zh) * | 2018-04-26 | 2019-11-05 | 松下电器(美国)知识产权公司 | 人才选择装置、人才选择***、人才选择方法及程序 |
US11544307B2 (en) | 2018-04-26 | 2023-01-03 | Panasonic Intellectual Property Corporation Of America | Personnel selecting device, personnel selecting system, personnel selecting method, and recording medium |
JP7429473B1 (ja) | 2023-07-11 | 2024-02-08 | 竜介 三根 | プログラム |
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