JP2002132882A - 配送指定方法、宅配情報処理装置及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は配送指定方法、宅配情報処理装置及び
記録媒体に関し、顧客のニーズに合ったサービスが受け
られるようにする。 【解決手段】宅配荷物の配送指定方法において、顧客側
（例えば、ＰＣ１１）で入力した顧客情報及び荷物情報
を宅配業者側（例えば、宅配情報処理装置１３Ａ）へ送
信する手順と、宅配業者側が前記顧客情報及び荷物情報
に基づいて複数の宅配メニューを作成し、その複数の宅
配メニューを顧客側へ送信して提示する手順と、提示さ
れた前記複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅
配メニューを選択し、その選択結果を顧客側から宅配業
者側へ通知する手順と、宅配業者側が前記選択結果に基
づいて宅配条件を確定する手順を有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客が或る商店で
買い物をして、その荷物を指定の場所まで配送（宅配）
して貰う際に、宅配業者に依頼する宅配サービス、或い
は、自宅や勤務先等にある荷物を指定の場所まで配送し
て貰う際に、宅配業者に依頼する宅配サービス等に利用
されるものである。

【０００２】特に、本発明は、宅配業者側の宅配情報処
理装置が顧客側装置とネットワークを介して情報の送受
信を行うことで、荷物宅配時の配送方法指定サービスを
行うシステムに利用される配送指定方法、前記システム
の宅配情報処理装置及び記録媒体に関する。

【０００３】

【従来の技術】従来、ユーザ或いは顧客（以下これらを
まとめて「顧客」と記す）の荷物を指定の場所へ配送す
る場合、或いは、商店において買い物をした際にその荷
物（買った商品）を顧客が指定した場所まで配送する場
合等において宅配業者の宅配サービスが利用されてい
た。このような宅配サービスでは、顧客は、配送期日等
の配送条件を指定し、それに伴う料金請求を受けてい
た。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】前記のような従来のも
のにおいては、次のような課題があった。すなわち、従
来の宅配業者等が運営する配送システム（或いは宅配シ
ステム）では、宅配料金の確定は宅配業者が主体的に行
なっているため、顧客は、宅配業者から与えられたサー
ビスの中から自分に適したものを選択していた。従っ
て、顧客は、料金等の宅配条件を自分で決めることはで
きず、不利な立場に置かれていた。

【０００５】本発明は、このような従来の課題を解決
し、顧客のニーズに合ったサービスが受けられるように
することを目的とする。また、本発明は、顧客にとって
料金節約のための選択肢が広がるようにすることを目的
とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は前記の目的を達
成するため、次のように構成した。

【０００７】(1) ：宅配業者側の宅配情報処理装置が顧
客側装置とネットワーク（例えば、インターネット）を
介して情報の送受信を行うことで、荷物宅配時の配送方
法指定サービスを行う配送指定方法であって、顧客側装
置（例えば、パーソナルコンピュータ）で入力した顧客
情報及び荷物情報を宅配情報処理装置へ送信する手順
と、宅配情報処理装置が提示された前記顧客情報及び荷
物情報に基づいて複数の宅配メニューを作成し、その複
数の宅配メニューを顧客側装置へ送信して提示する手順
と、提示された前記複数の宅配メニューの中から顧客が
希望する宅配メニューを選択し、その選択結果を顧客側
装置から宅配情報処理装置へ送信する手順と、宅配情報
処理装置が前記選択結果に基づいて宅配条件を確定する
手順とを有することを特徴とする。

【０００８】(2) ：宅配業者と顧客との間でネットワー
クを介して情報の送受信を行うことで、荷物宅配時の配
送方法指定サービスを行う配送指定方法であって、顧客
側で入力した顧客情報及び荷物情報を宅配業者側へ送信
する手順と、送信された前記顧客情報及び荷物情報に基
づいて複数の宅配メニューを作成し、その複数の宅配メ
ニューを顧客側へ送信して提示する手順と、提示された
前記複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メ
ニューを選択し、その選択結果を顧客側から業者側へ通
知する手順と、前記選択結果に基づいて宅配条件を確定
する手順とを有することを特徴とする。

【０００９】(3) ：宅配業者側の宅配情報処理装置が顧
客側装置とネットワーク（例えば、インターネット）を
介して情報の送受信を行うことで、荷物宅配時の配送方
法指定サービスを行うシステムの前記宅配情報処理装置
であって、顧客の住所、氏名を含む顧客情報を登録した
顧客データベースと、集配送システムの宅配ルートやス
ケジュールデータを含む宅配情報を登録した宅配情報デ
ータベース（例えば、宅配ルート・スケジュールデータ
ベース）と、顧客側装置から提示された顧客情報と荷物
情報に基づいて、前記データベースから宅配に必要な情
報を検索し、その検索結果に基づき許される範囲で複数
の宅配メニューを作成する宅配メニュー作成手段と、前
記作成した複数の宅配メニューを顧客側装置へ送って提
示する宅配メニュー提示手段と、前記提示された複数の
宅配メニューの中から、顧客が希望するメニューを選択
した結果の選択情報を基に、宅配条件を確定する宅配条
件確定手段とを備えていることを特徴とする。

【００１０】(4) ：前記(3) の宅配情報処理装置におい
て、前記宅配メニュー作成手段は、複数の宅配メニュー
を作成する際、宅配期日優先のメニューと、コスト優先
のメニューとを作成する機能を備えていることを特徴と
する。

【００１１】(5) ：前記(3) の宅配情報処理装置におい
て、前記宅配メニュー作成手段は、顧客側装置から顧客
情報及び荷物情報の他に、宅配期日指定情報が送られて
きた場合、指定期日優先の宅配条件で前記データベース
を検索し、指定期日優先の宅配メニューを複数作成する
機能を備えていることを特徴とする。

【００１２】(6) ：前記(3) の宅配情報処理装置におい
て、前記宅配メニュー作成手段は、顧客側装置から顧客
情報と荷物情報の他に、宅配料金指定情報が送られてき
た場合、指定料金優先の宅配条件でデータベースを検索
し、指定料金優先の宅配メニューを複数作成する機能を
備えていることを特徴とする。

【００１３】(7) ：コンピュータ（例えば、宅配サー
バ）に、顧客側（顧客側装置）から送信された顧客情報
と荷物情報に基づいて、データベースから宅配に必要な
情報を検索し、その検索結果に基づき許される範囲で複
数の宅配メニューを作成する手順と、前記作成した複数
の宅配メニューを顧客側へ送信して提示する手順と、提
示された前記複数の宅配メニューの中から、顧客が希望
するメニューを選択した結果の選択情報を基に、宅配条
件を確定する手順とを実行させるためのプログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

【００１４】（作用）前記構成に基づく本発明の作用
を、図１に基づいて説明する。なお、以下の説明では、
パーソナルコンピュータを「ＰＣ」と記す。

【００１５】(a) ：前記(1) では、先ず、顧客側装置
（ＰＣ１１）で入力した顧客情報（顧客の住所、氏名、
電話番号等）及び荷物情報（宅配対象の荷物の形状、サ
イズ、重量、個数等）を、宅配情報処理装置１３Ａへ送
信し、宅配情報処理装置１３Ａが送信された前記顧客情
報及び荷物情報に基づいて複数の宅配メニューを作成
し、その複数の宅配メニューを顧客側装置へ送信して提
示する。

【００１６】このようにして顧客側装置へ送信された複
数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニュー
を選択し、その選択結果を宅配情報処理装置１３Ａへ送
信する。これにより、宅配情報処理装置１３Ａが前記選
択結果に基づいて宅配条件を確定する。

【００１７】このように、宅配情報処理装置１３Ａで作
成した複数の宅配メニューを顧客側装置へ提示し、その
複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニュ
ーを選択することで宅配条件を確定する。従って、顧客
のニーズに合ったサービスが受けられるようになる。

【００１８】(b) ：前記(2) では、先ず、顧客側で入力
した顧客情報（顧客の住所、氏名、電話番号等）及び荷
物情報（宅配対象の荷物の形状、サイズ、重量、個数
等）を、宅配業者側へ送信し、宅配業者側が、送信され
た顧客情報及び荷物情報に基づいて複数の宅配メニュー
を作成し、その複数の宅配メニューを顧客側へ送信して
提示する。

【００１９】このようにして顧客側へ送信された複数の
宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニューを選
択し、その選択結果を業者側へ通知する。これにより、
業者側が前記選択結果に基づいて宅配条件を確定する。

【００２０】このように、業者側で作成した複数の宅配
メニューを顧客側へ提示し、その複数の宅配メニューの
中から顧客が希望する宅配メニューを選択することで宅
配条件を確定する。従って、顧客のニーズに合ったサー
ビスが受けられるようになる。

【００２１】(c) ：前記(3) では、宅配メニュー作成手
段（宅配メニュー作成部１９）は、顧客側装置から送信
された顧客情報と荷物情報に基づいて、前記データベー
スから宅配に必要な情報を検索し、その検索結果に基づ
き許される範囲で複数の宅配メニューを作成する。そし
て、宅配メニュー提示手段（制御部１６の一部）は、前
記作成した複数の宅配メニューを顧客側装置へ送信す
る。その後、宅配条件確定手段（宅配条件確定部２２）
は、提示された前記複数の宅配メニューの中から、顧客
が希望するメニューを選択した結果の選択情報を基に、
宅配条件を確定する。

【００２２】このように、宅配情報処理装置１３Ａで作
成した複数の宅配メニューを顧客側装置に提示し、その
複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニュ
ーを選択することで宅配条件を確定するので、顧客のニ
ーズに合ったサービスが受けられるようになる。

【００２３】(d) ：前記(4) では、宅配メニュー作成手
段は、複数の宅配メニューを作成する際、宅配期日優先
のメニューと、コスト優先のメニューとを作成する。こ
のようにすれば、より多くの宅配メニューが提示でき、
顧客の選択肢が広がる。

【００２４】(e) ：前記(5) では、宅配メニュー作成手
段は、顧客側装置から顧客情報及び荷物情報の他に、宅
配期日指定情報が送られてきた場合、指定期日優先の宅
配条件でデータベースを検索し、指定期日優先の宅配メ
ニューを複数作成する。このようにすれば、より多くの
宅配メニューが提示でき、顧客の選択肢が広がる。

【００２５】(f) ：前記(6) では、宅配メニュー作成手
段は、顧客側装置から顧客情報と荷物情報の他に、宅配
料金指定情報が送られてきた場合、指定料金優先の宅配
条件でデータベースを検索し、指定料金優先の宅配メニ
ューを複数作成する。このようにすれば、より多くの宅
配メニューが提示でき、特に、顧客にとって料金節約の
ための選択肢が広がる。

【００２６】(g) ：前記(7) では、コンピュータ（例え
ば、宅配情報処理装置１３Ａ）が記録媒体のプログラム
を読み出して実行することにより、顧客側（顧客側装
置）から送信された顧客情報と荷物情報に基づいて、デ
ータベースから宅配に必要な情報を検索し、その検索結
果に基づき許される範囲で複数の宅配メニューを作成
し、この複数の宅配メニューを顧客側（顧客側装置）へ
送信する。そして、提示された前記複数の宅配メニュー
の中から、顧客が希望するメニューを選択した結果の選
択情報を基に、宅配条件を確定する処理を行う。

【００２７】このように、コンピュータ（例えば、宅配
情報処理装置１３Ａ）で作成した複数の宅配メニューを
顧客側へ送信して提示し、その複数の宅配メニューの中
から顧客が希望する宅配メニューを選択することで宅配
条件を確定する。従って、顧客のニーズに合ったサービ
スが受けられるようになる。

【００２８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて詳細に説明する。以下の説明では、パーソナ
ルコンピュータを「ＰＣ」、ハードディスク装置を「Ｈ
ＤＤ」と記す。また、データベースを「ＤＢ」とも記
す。

【００２９】§１：例１の説明 (1) ：例１の概要 例１は、宅配業者側の宅配情報処理装置（この例では、
ＷＷＷサーバ、又は宅配サーバ）が顧客側装置（この例
では、ＰＣ）とインターネットを介して情報の送受信を
行うことで、荷物宅配時の配送方法指定サービスを行う
例であって、顧客側装置から宅配情報処理装置へ顧客情
報（顧客の住所、氏名、電話番号等）と荷物情報（荷物
の形状、サイズ、重量、個数等の情報）を提示し、その
提示情報に基づいて、宅配情報処理装置が、許される範
囲で複数の宅配メニューを作成し、その宅配メニューを
顧客側装置へ提示し、該提示された複数の宅配メニュー
の中から顧客が選択した宅配メニューを基に宅配条件を
確定する例である。

【００３０】(2) ：集配送システムの説明 宅配業者側の集配送システムの例を図２に示す。図２に
示したように、宅配業者側の集配送システムは階層構造
になっており、第１階層集配送センタ１が最上層の集配
送センタであり、通常の場合、１つの集配送センタで構
成される。

【００３１】そして、第１階層集配送センタ１の下位層
には、複数の第２階層集配送センタ２があり、この第２
階層集配送センタ２の下位層には、それぞれ複数の第３
階層集配送センタ３がある。更に、前記第３階層集配送
センタ３の下位層にはそれぞれ複数の第４階層集配送セ
ンタ４がある。なお、この例では、第４階層集配送セン
タ４が最下層（末端）の集配送センタである。

【００３２】このように多階層構造の集配送システムで
は、それぞれの階層間の集配送ルート（例えば、第２階
層集配送センタ２と第３階層集配送センタ３との間の集
配送ルート）を、一般的にｎ次ルート（ｎ：任意の整
数）と呼ぶ。そして、各階層間の集配送ルートには、そ
れぞれ定期便、或いは不定期便のトラックが配置されて
おり、これらのトラックにより指定されたルートで荷物
の集配送が行われるようになっている。

【００３３】(3) ：システム構成の説明 システム構成図を図３に示す。このシステムは、前記宅
配業者の集配送システムを利用して荷物を顧客の指定場
所まで配送（宅配）するために使用されるシステムであ
る。このシステムでは、インターネット上にＷＷＷサー
バ１２を設け、該ＷＷＷサーバ１２に、ネットワークを
介して前記集配送システム側の宅配サーバ１３と接続す
るようになっている。

【００３４】そして、顧客は、顧客側装置（ＰＣ１１）
を操作することで、インターネット上でＷＷＷサーバ１
２へアクセスし、宅配依頼時の処理を行うように構成さ
れている。この場合、予め、ネットワークを介して宅配
サーバ１３からＷＷＷサーバ１２へ必要な情報を送り、
この情報をＷＷＷサーバ１２のＨＤＤ１５に格納してお
く。そして、宅配サーバ１３のデータベースの登録情報
等が更新された場合、更新後の情報をＷＷＷサーバ１２
へ送り、ＨＤＤ１５の情報を常に最新の情報に更新して
おく。

【００３５】また、ＰＣ１１からＷＷＷサーバ１２がア
クセスされた場合、ＰＣ１１とＷＷＷサーバ１２の間で
通信を行う。この場合、制御部１４はＨＤＤ１５から必
要な情報を取り出したり、ＰＣ１１から受信した情報を
ＨＤＤ１５に格納したりすることでＰＣ１１との情報の
送受信を行う。

【００３６】また、前記情報の送受信において、新たな
情報（ＨＤＤ１５に無い情報）が必要になった場合は、
宅配サーバ１３からＷＷＷサーバ１２へ情報を送り、そ
の情報をＨＤＤ１５へ格納した後、その情報を使用する
ように構成されている。

【００３７】前記宅配サーバ１３は、各種制御を行う制
御部１６と、該制御部１６に接続された顧客ＤＢ１７、
宅配ルート・スケジュールＤＢ１８、宅配メニュー作成
部１９、宅配条件確定部２２、メモリ２０等を備えてい
る。なお、前記宅配メニュー作成部１９と宅配条件確定
部２２は、それぞれプログラムにより実現する手段であ
る。

【００３８】この場合、制御部１６は、ＣＰＵ、ＭＰＵ
等のプロセッサを備え、これらのプロセッサが、ハード
ディスク装置（図示省略）に格納されているプログラム
を実行することで、外部とのインタフェース制御、外部
のＩ／Ｏ機器のインタフェース制御、ＤＢの制御、通信
制御等の各種制御や処理を行うように構成されている。

【００３９】また、ＷＷＷサーバ１２には各種制御を行
う制御部１４と、ＨＤＤ１５等を備えている。そして、
ＨＤＤ１５には、前記のように宅配サーバ１３から宅配
処理を行うために必要なデータを受け取り、格納してお
く。

【００４０】このようなシステムを利用して、前記配送
指定により荷物の宅配を依頼する場合、顧客は、ＰＣ１
１を操作してインターネット上のＷＷＷサーバ１２へア
クセスする。そして、ＷＷＷサーバ１２から送られた情
報をＰＣ１１のディスプレイ装置に表示し、該表示画面
上で情報を入力して処理を行う。

【００４１】この時、ＷＷＷサーバ１２は、制御部１４
の制御によりＨＤＤ１５に格納された情報を取り出し、
顧客側のＰＣ１１へ送信する。そして、ＰＣ１１から情
報が送られてきたら、制御部１４がＨＤＤ１５へ一旦格
納すると共に、該ＨＤＤ１５から必要な情報を取り出し
てＰＣ１１へ送る処理を行う。

【００４２】この場合、宅配サーバ１３でＤＢの情報を
更新した場合には、ＷＷＷサーバ１２と宅配サーバ１３
とがネットワークを介して情報の送受信を行うことで、
宅配サーバ１３からＷＷＷサーバ１２へ必要な情報を送
り、その情報をＨＤＤ１５へ格納する。

【００４３】(4) ：データベース例の説明 前記データベース例を図４に示す。図４において、Ａ図
は顧客データベース、Ｂ図は宅配ルート、スケジュール
データベースの例を示す。図４のＡ図に示した顧客ＤＢ
１７は、顧客を識別するための顧客ＩＤ（ＩＤ１、ＩＤ
２、ＩＤ３、ＩＤ４・・・のようなＩＤコード等）と、
顧客氏名と、顧客の住所と、顧客の電話番号（連絡先）
と、荷物受け取り場所等の情報を含んでいる。

【００４４】この場合、顧客ＩＤは、顧客から最初に宅
配依頼があった時、或いは顧客情報の登録依頼があった
時に、宅配サーバ１３で任意の顧客ＩＤ（ＩＤコード
等）を付与しておくものである。また、荷物受け取り場
所等の情報は、顧客が配送された荷物を受け取る場所と
して指定するための情報であり、顧客の自宅の住所、顧
客の自宅付近にあるコンビニエンスストアを特定できる
店名、住所等の情報、顧客の勤務先を特定できる勤務先
の住所、名称、電話番号等の情報、最寄りの駅を特定で
きる駅名等の情報を含んでいる。

【００４５】また、図４のＢ図に示した宅配ルート、ス
ケジュールＤＢ１８は、宅配ルートと、その宅配ルート
のスケジュール、その宅配ルートの定期便情報、その他
宅配情報等が含まれている。この場合、前記宅配ルート
は、ルートＡ、ルートＢ、ルートＣ、ルートＤ・・・の
ように、ｎ次ルート毎のルートであり、各ルート毎に、
スケジュール、定期便情報等が格納されている。

【００４６】従って、宅配ルート、スケジュールＤＢ１
８の情報を検索すれば、或る期日に、或る場所まで荷物
を宅配するのに必要な情報（トラック定期便の有無、積
載容量の空き情報等）を得ることができる。また、この
ＤＢの情報は、時間の経過に伴って更新されるものであ
り、常に最新の情報を利用して宅配メニューの作成等を
行う必要がある。

【００４７】(5) ：例１の顧客側装置の処理 例１の顧客側装置の処理フローチャートを図５に示す。
以下、図５に基づいて顧客側装置（ＰＣ１１）の処理を
説明する。なお、Ｓ１〜Ｓ６は各処理ステップを示す。

【００４８】この処理は、顧客がＰＣ１１を操作してイ
ンターネット上のＷＷＷサーバ１２へアクセスすること
で実現する処理例である。先ず、顧客の操作により、Ｐ
Ｃ１１の画面上で顧客の氏名、電話番号等（顧客を特定
するために必要な最小限の情報）を入力し、この情報を
ＷＷＷサーバ１２へ送信することで顧客ＤＢ１７に顧客
情報が登録されているか否かを問い合わせる（Ｓ１）。

【００４９】そして、ＷＷＷサーバ１２からの返答情報
により、顧客情報が登録済みか否かを判断し（Ｓ２）、
顧客情報が登録済みでなければ顧客情報の登録を依頼す
る（Ｓ３）。この場合、顧客はＰＣ１１を操作して顧客
情報の登録に必要な情報（図４のＡ図に示したような、
顧客氏名、住所、電話番号、荷物受け取り場所等の顧客
情報）を入力し、登録を依頼する。

【００５０】このようにして、顧客情報が登録された
ら、配送対象の荷物情報を送信する（Ｓ４）。この場合
の荷物情報としては、配送依頼の対象となる荷物の形
状、サイズ、重量、個数等の情報（どのような情報が必
要かは、予め決められているものとする）である。一
方、前記Ｓ２の処理で、顧客情報が登録済みと判断した
場合には、Ｓ３の処理を行うことなく、前記Ｓ４の処理
へ移行する。

【００５１】そして、ＷＷＷサーバ１２（宅配業者側）
からの提案があるのを待つ（Ｓ５）。その後、ＷＷＷサ
ーバ１２側からの宅配メニューが提案されたら、提案さ
れた複数の宅配メニューの中から、自分に適した宅配メ
ニューを選択し、合意の意志（選択情報）を画面上の操
作によりＷＷＷサーバ１２へ通知する（Ｓ６）。このよ
うにして顧客は、宅配サーバ１３側から提案された複数
のメニューの中から、顧客の宅配条件に合った宅配メニ
ューを指定することができる。

【００５２】(6) ：例１の宅配サーバの処理 例１の宅配サーバの処理フローチャート（その１）を図
６に示し、例１の宅配サーバの処理フローチャート（そ
の２）を図７に示す。以下、図６、図７に基づいて例１
の宅配サーバの処理を説明する。なお、Ｓ１１〜Ｓ２４
は各処理ステップを示す。

【００５３】ＰＣ１１（顧客側装置）からアクセスされ
たＷＷＷサーバ１２は、宅配サーバ１３と情報の送受信
を行うことにより、次のようにして処理を行う。なお、
前記宅配情報処理装置（図１参照）は、ＷＷＷサーバ１
２又は宅配サーバ１３に対応するが、以下の説明では、
宅配サーバ１３の処理として説明する。また、以下の処
理は、宅配サーバ１３の制御部１６が行う処理である。

【００５４】先ず、顧客側装置（ＰＣ１１）からの顧客
情報の登録有無の問い合わせに対し、宅配サーバ１３
は、依頼された顧客の情報が登録されているか否かを、
顧客ＤＢ１７を検索して調べる（Ｓ１１）。この時、該
当する顧客の情報が顧客ＤＢ１７に登録されていなけれ
ば（Ｓ１２）、顧客情報が登録されていないことを顧客
側装置（ＰＣ１１）へ通知する（Ｓ１３）。そして、顧
客側装置（ＰＣ１１）からの顧客情報登録要求の受信を
待つ（Ｓ１４）。

【００５５】その後、ＰＣ１１からの顧客情報登録要求
を受信すると、受信した顧客情報を、顧客ＤＢ１７へ登
録する（Ｓ１５）。そして、顧客側装置（ＰＣ１１）へ
顧客情報登録済みを通知する（Ｓ１６）。なお、前記Ｓ
１２の処理で、顧客情報が登録されていると判断した場
合は、Ｓ１３、Ｓ１４、Ｓ１５の処理を行うことなく、
Ｓ１６の処理へ移行する。

【００５６】その後、顧客から荷物情報の受信を待ち
（Ｓ１７）、顧客から荷物情報を受信したら、顧客ＤＢ
１７と宅配ルート・スケジュールＤＢ１８を検索し、該
当するルート情報が作成済みか否かを判断し（Ｓ１
８）、ルート情報が作成済みでなければ（Ｓ１９）、ル
ート情報作成処理（後述する）を行う（Ｓ２０）。

【００５７】次に、宅配メニュー作成部１９は、作成済
みルート情報、顧客情報等を基に、許される範囲で複数
の宅配メニューを作成し、制御部１６がその宅配メニュ
ーを顧客側装置（ＰＣ１１）へ送り提示する（Ｓ２
１）。なお、前記Ｓ１９の処理で、ルート情報が作成済
みであると判断した場合には、Ｓ２０の処理を行うこと
なく、Ｓ２１の処理を行う。その後、顧客側からの選択
情報（宅配メニューの選択情報）を受信したか否かを判
断する（Ｓ２２）。

【００５８】そして、顧客側装置（ＰＣ１１）からの選
択情報を受信したら、宅配条件確定部２２は、受信した
情報を基に顧客により選択された宅配メニューの条件を
確定する。その後、制御部１６の制御により、前記確定
した宅配条件を宅配ルート・スケジュールＤＢ１８へ登
録し（Ｓ２３）、該宅配ルート・スケジュールＤＢ１８
に登録された条件で宅配を指示する（Ｓ２４）。

【００５９】(7) ：ルート情報作成処理の説明 ルート情報作成処理フローチャートを図８に示す。この
処理は、図７に示したＳ２０の処理であり、ルート情報
が作成済みでない場合にのみ行う処理である。また、こ
の処理は、宅配サーバ１３の制御部１６の制御により、
図示しない処理手段（プログラム）が行う処理である。
以下、図８に基づいてルート情報作成処理を説明する。
なお、Ｓ３１〜Ｓ３７は各処理ステップを示す。

【００６０】この処理では、顧客情報、荷物情報を基
に、宅配ルート・スケジュールＤＢ１８を検索し（Ｓ３
１）、ｎ次ルート定期便は有るかを判断する（Ｓ３
２）。その結果、ｎ次ルート定期便が有れば、トラック
の積載容量は有るかを判断する（Ｓ３３）、次に積載容
量が或る場合は、集荷所止めは可能かを判断し（Ｓ３
４）、集荷所止めが可能であれば、ｎ次ルート作成を行
う（Ｓ３５）。

【００６１】次に、ｎをインクリメント（ｎ＝ｎ＋１）
し（Ｓ３６）、Ｓ３２の処理へ移行する。また、前記Ｓ
３２の処理でｎ次ルート定期便が無い場合、Ｓ３３の処
理で積載容量が無い場合、Ｓ３４の処理で集荷所止めが
不可能な場合は、それぞれ複数ルート案を作成する（Ｓ
３７）。

【００６２】(8) ：例１の宅配メニュー例の説明 例１の宅配メニュー例（期日優先）を図９に示す。図９
において、Ａ図は宅配メニュー＃１（宅配条件：期日優
先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２（宅配条件：期日優
先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３（宅配条件：期日優先）
を示す。また、例１の宅配メニュー例（コスト優先）を
図１０に示す。図１０において、Ａ図は宅配メニュー＃
１（宅配条件：コスト優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２
（宅配条件：コスト優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３
（宅配条件：コスト優先）を示す。

【００６３】前記処理において、宅配サーバ１３から顧
客側装置（ＰＣ１１）へ提示される複数の宅配メニュー
は、例えば、図９、図１０に示したようなものである。
この宅配メニューには期日優先の宅配メニューとコスト
（料金）優先の宅配メニューとがある。

【００６４】例えば、宅配条件が期日優先の場合、図９
のＡ図に示した例では、荷物情報は、形状＝箱型、サイ
ズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋｇ）、個数＝１となってい
る。また、配送期日＝Ｈ１２／１０／０２、９時〜１７
時で、受け取り場所＝自宅、料金＝５０００円、支払い
方法＝荷物の受け取り時に現金で支払う、のようになっ
ている。

【００６５】また、図９のＢ図に示した例では、荷物情
報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日＝Ｈ１２
／１０／０２、７時〜２３時で、受け取り場所＝自宅近
くのコンビニエンスストア、料金＝４６００円、支払い
方法＝荷物の受け取り時に現金で支払う、のようになっ
ている。

【００６６】更に、図９のＣ図に示した例では、荷物情
報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日＝Ｈ１２
／１０／０１、１０時〜１７時で、受け取り場所＝勤務
先、料金＝３８００円、支払い方法＝荷物の受け取り時
に現金で支払う、のようになっている。

【００６７】また、宅配条件がコスト優先の場合、図１
０のＡ図に示した例では、荷物情報は、形状＝箱型、サ
イズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋｇ）、個数＝１となってい
る。また、配送期日＝予定日：Ｈ１２／１０／１５、受
け取り場所＝勤務先、料金＝２５００円、支払い方法＝
荷物の受け取り時に現金で支払う、のようになってい
る。

【００６８】図１０のＢ図に示した例では、荷物情報
は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋｇ）、
個数＝１となっている。また、配送期日＝予定日：Ｈ１
２／１０／１５、受け取り場所＝自宅近くのコンビニエ
ンスストア、料金＝３０００円、支払い方法＝荷物の受
け取り時に現金で支払う、のようになっている。

【００６９】更に、図１０のＣ図に示した例では、荷物
情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日＝予定
日：Ｈ１２／１０／１６、受け取り場所＝自宅、料金＝
３６００円、支払い方法＝荷物の受け取り時に現金で支
払う、のようになっている。

【００７０】§２：例２の説明 (1) ：例２の概要 例２は、前記例１の宅配情報処理装置において、顧客側
装置から顧客情報、荷物情報の他に、宅配期日指定（荷
物の宅配を希望する日時の指定）があった場合、指定さ
れた宅配期日を優先する条件でＤＢを検索し、指定期日
優先の宅配メニューを複数作成する例である。なお、例
２でも、図２に示した宅配業者の集配送システム、図３
に示したシステム構成図、図４に示したデータベース例
は同じなので、これらの図も参照しながら説明する。

【００７１】(2) ：例２の顧客側装置の処理 例２の顧客側装置の処理フローチャートを図１１に示
す。以下、図１１に基づいて顧客側装置（ＰＣ１１）の
処理を説明する。なお、Ｓ４１〜Ｓ４６は各処理ステッ
プを示す。

【００７２】この処理は、顧客がＰＣ１１を操作してイ
ンターネット上のＷＷＷサーバ１２へアクセスすること
で実現する処理例である。先ず、顧客の操作により、Ｐ
Ｃ１１の画面上で、顧客の氏名、電話番号等（顧客を特
定するために必要な最小限の情報）を入力し、この情報
をＷＷＷサーバ１２へ送信することで、顧客ＤＢ１７に
顧客情報が登録されているか否かを問い合わせる（Ｓ４
１）。

【００７３】そして、ＷＷＷサーバ１２からの返答情報
により、顧客情報が登録済みか否かを判断し（Ｓ４
２）、顧客情報が登録済みでなければ顧客情報の登録を
依頼する（Ｓ４３）。この場合、顧客はＰＣ１１を操作
して、顧客情報の登録に必要な情報（図４のＡ図に示し
たような、顧客氏名、住所、電話番号、荷物受け取り場
所等の顧客情報）を入力し、登録を依頼する。

【００７４】このようにして、顧客情報が登録された
ら、配送対象の荷物情報と、期日指定情報を送信する
（Ｓ４４）。この場合の荷物情報としては、配送依頼の
対象となる荷物の形状、サイズ、重量、個数等の情報
（どのような情報を入力するかは、予め決められている
ものとする）である。また、期日指定情報は、顧客が希
望する宅配日時を指定する情報であり、例えば、「Ｈ１
２／１０／０２」のように年月日による指定、「Ｈ１２
／１０／０２まで」のように「・・・まで」を付加した
指定、「Ｈ１２／１０／０２，ＡＭ，１０」のように年
月日と時間までの指定、などの指定が可能である。な
お、前記期日指定において、「Ｈ」は「平成」の記号で
ある。

【００７５】一方、前記Ｓ４２の処理で、顧客情報が登
録済みと判断した場合には、Ｓ４３の処理を行うことな
く、前記Ｓ４４の処理へ移行する。そして、ＷＷＷサー
バ１２側（宅配業者側）からの提案（複数の宅配メニュ
ーの提案）があるのを待つ（Ｓ４５）。

【００７６】その後、ＷＷＷサーバ１２側からの複数の
宅配メニューが提案されたら、提案された複数の宅配メ
ニューの中から、自分が希望する（合意した）宅配メニ
ューを選択し、合意の意志（選択情報）を画面上の操作
によりＷＷＷサーバ１２へ通知する（Ｓ４６）。このよ
うにして顧客は、宅配サーバ１３側から提案された複数
のメニューの中から、顧客の宅配条件に合った宅配メニ
ューを指定することができる。

【００７７】(3) ：例２の宅配サーバの処理 例２の宅配サーバの処理フローチャート（その１）を図
１２に示し、例２の宅配サーバの処理フローチャート
（その２）を図１３に示す。以下、図１２、図１３に基
づいて例２の宅配サーバの処理を説明する。なお、Ｓ５
１〜Ｓ６４は各処理ステップを示す。

【００７８】前記宅配情報処理装置（図１参照）は、Ｗ
ＷＷサーバ１２又は宅配サーバ１３に対応するが、以下
の説明では宅配サーバ１３の処理として説明する。ま
た、以下の処理は、宅配サーバ１３の制御部１６（プロ
グラム）が行う処理である。

【００７９】先ず、顧客側（ＰＣ１１）からの顧客情報
の登録有無の問い合わせに対し、宅配サーバ１３は、依
頼された顧客の情報が登録されているか否かを、顧客Ｄ
Ｂ１７を検索して調べる（Ｓ５１）。その結果、顧客情
報が登録されていなければ（Ｓ５２）、顧客情報が登録
されていないことを顧客側（ＰＣ１１）へ通知する（Ｓ
５３）。そして、ＰＣ１１からの顧客情報登録要求の受
信を待ち（Ｓ５４）、ＰＣ１１からの顧客情報登録要求
を受信すると、受信した顧客情報を、顧客ＤＢ１７へ登
録する（Ｓ５５）。

【００８０】次に、顧客（ＰＣ１１）へ顧客情報登録済
みを通知する（Ｓ５６）。なお、前記Ｓ５２の処理で、
顧客情報が登録済みであると判断した場合には、Ｓ５
３、Ｓ５４、Ｓ５５の処理を行うことなく、Ｓ５６の処
理へ移行する。そして、顧客（ＰＣ１１）から荷物情
報、及び期日指定情報を受信するのを待つ（Ｓ５７）。

【００８１】その後、顧客（ＰＣ１１）から荷物情報、
及び期日指定情報を受信したら、ＤＢを検索し、該当す
るルート情報が作成済みか否かを判断し（Ｓ５８）、ル
ート情報が作成済みでなければ（Ｓ５９）、ルート情報
作成処理（図８の処理フローチャートで示した処理）を
行う（Ｓ６０）。

【００８２】次に、作成済みルート情報、顧客情報、期
日指定情報を基に、前記指定期日で、許される範囲の複
数の宅配メニューを作成し、顧客側（ＰＣ１１）へ送り
提示する（Ｓ６１）。なお、前記Ｓ５９の処理で、ルー
ト情報が作成済みであると判断した場合には、Ｓ６０の
処理を行うことなく、Ｓ６１の処理へ移行する。

【００８３】その後、顧客側からの選択情報（宅配メニ
ューの選択情報）を受信したか否かを判断し（Ｓ６
２）、ＰＣ１１からの選択情報を受信したら、受信した
情報を基に、顧客により選択された宅配メニューの条件
を確定し、ＤＢへ登録する（Ｓ６３）。そして、ＤＢに
登録された条件で宅配を指示する（Ｓ６４）。

【００８４】(4) ：例２の宅配メニュー例の説明 例２の宅配メニュー例（指定期日優先）を図１４に示
す。図１４において、Ａ図は宅配メニュー＃１（宅配条
件：指定期日優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２（宅配条
件：指定期日優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３（宅配条
件：指定期日優先）を示す。

【００８５】前記処理において、宅配サーバ１３（又
は、ＷＷＷサーバ１２）から顧客側装置（ＰＣ１１）へ
提示される複数の宅配メニューは、例えば、図１４に示
したようなものである。この宅配メニューは、顧客が指
定した指定期日優先の宅配メニューとなっている。

【００８６】例えば、図１４のＡ図に示した例では、荷
物情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝有
り（Ｈ１２／１０／０２，ＡＭ，１０）、受け取り場所
＝自宅、料金＝５０００円、支払い方法＝荷物の受け取
り時に現金で支払う、のようになっている。

【００８７】また、図１４のＢ図に示した例では、荷物
情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝有
り（Ｈ１２／１０／０２，ＡＭ，１０）、受け取り場所
＝自宅近くのコンビニエンスストア、料金＝４６００
円、支払い方法＝荷物の受け取り時に現金で支払う、の
ようになっている。

【００８８】更に、図１４のＣ図に示した例では、荷物
情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝有
り（Ｈ１２／１０／０２，ＡＭ，１０）、受け取り場所
＝勤務先、料金＝３８００円、支払い方法＝荷物の受け
取り時に現金で支払う、のようになっている。

【００８９】なお、前記の例は、指定期日に、該当する
ルートの定期便があり、かつ、定期便に積載容量の空き
があった場合の例である。しかし、前記定期便が無かっ
たり、積載容量に空きが無かったりした場合には、不定
期便による配送等も宅配メニューに加えることも可能で
あるが、不定期便による配送では、料金が高くなること
もある。

【００９０】§３：例３の説明 (1) ：例３の概要 例３は、前記例１の宅配情報処理装置において、顧客側
装置から顧客情報、荷物情報の他に、料金指定（希望す
る荷物宅配料金の指定）があった場合、顧客の指定料金
を優先する条件でデータベースを検索し、料金優先の宅
配メニューを複数作成する例である。この場合の料金指
定は、例えば、「３０００円」のように、希望する金額
をそのまま提示しても良いが、「３０００円以内」のよ
うに金額の上限値で指定でも良い。

【００９１】なお、図２に示した宅配業者の集配送シス
テム、図３に示したシステム構成図、図４に示したデー
タベース例は例３でも同じである。

【００９２】(2) ：例３の顧客側装置の処理 例３の顧客側装置の処理フローチャートを図１５に示
す。以下、図１５に基づいて顧客側装置（ＰＣ１１）の
処理を説明する。なお、Ｓ７１〜Ｓ７６は各処理ステッ
プを示す。

【００９３】この処理は、顧客がＰＣ１１を操作してイ
ンターネット上のＷＷＷサーバ１２へアクセスすること
で実現する処理例である。先ず、顧客の操作により、Ｐ
Ｃ１１の画面上で、顧客の氏名、電話番号等（顧客を特
定するために必要な最小限の情報）を入力し、この情報
をＷＷＷサーバ１２へ送信することで、顧客ＤＢ１７に
顧客情報が登録されているか否かを問い合わせる（Ｓ７
１）。

【００９４】そして、ＷＷＷサーバ１２からの返答情報
により、顧客情報が登録済みか否かを判断し（Ｓ７
２）、顧客情報が登録済みでなければ顧客情報の登録を
依頼する（Ｓ７３）。この場合、顧客はＰＣ１１を操作
して、顧客情報の登録に必要な情報（図４のＡ図に示し
たような、顧客氏名、住所、電話番号、荷物受け取り場
所等の顧客情報）を入力し、登録を依頼する。

【００９５】このようにして、顧客情報が登録された
ら、配送対象の荷物情報と、料金指定情報等を送信する
（Ｓ７４）。この場合の荷物情報としては、配送依頼の
対象となる荷物の形状、サイズ、重量、個数等の情報
（どのような情報を入力するかは、予め決められている
ものとする）である。また、料金指定情報は、前記のよ
うな顧客が希望する宅配料金を指定する情報である。

【００９６】一方、前記Ｓ７２の処理で、顧客情報が登
録済みと判断した場合には、Ｓ７３の処理を行うことな
く、前記Ｓ７４の処理へ移行する。そして、ＷＷＷサー
バ１２側（宅配業者側）からの提案（複数の宅配メニュ
ーの提案）があるのを待つ（Ｓ７５）。

【００９７】その後、ＷＷＷサーバ１２側からの複数の
宅配メニューが提案されたら、提案された複数の宅配メ
ニューの中から、自分が希望する（合意した）宅配メニ
ューを選択し、合意の意志（選択情報）を画面上の操作
によりＷＷＷサーバ１２へ通知する（Ｓ７６）。このよ
うにして顧客は、宅配サーバ１３側から提案された複数
のメニューの中から、顧客の宅配条件に合った宅配メニ
ューを指定することができる。

【００９８】(3) ：例３の宅配サーバの処理 例３の宅配サーバの処理フローチャート（その１）を図
１６に示し、例３の宅配サーバの処理フローチャート
（その２）を図１７に示す。以下、図１６、図１７に基
づいて例３の宅配サーバの処理を説明する。なお、Ｓ８
１〜Ｓ９４は各処理ステップを示す。

【００９９】前記宅配情報処理装置（図１参照）は、Ｗ
ＷＷサーバ１２又は宅配サーバ１３に対応するが、以下
の説明では、宅配サーバ１３の処理として説明する。ま
た、以下の処理は宅配サーバ１３の制御部１６（プログ
ラム）が行う処理である。

【０１００】先ず、顧客側（ＰＣ１１）からの顧客情報
の登録有無の問い合わせに対し、宅配サーバ１３は、依
頼された顧客の情報が登録されているか否かを、顧客Ｄ
Ｂ１７を検索して調べる（Ｓ８１）。その結果、顧客情
報が登録されていなければ（Ｓ８２）、顧客情報が登録
されていないことを顧客側（ＰＣ１１）へ通知する（Ｓ
８３）。そして、ＰＣ１１からの顧客情報登録要求の受
信を待ち（Ｓ８４）、ＰＣ１１からの顧客情報登録要求
を受信すると、受信した顧客情報を、顧客ＤＢ１７へ登
録する（Ｓ８５）。

【０１０１】次に、顧客（ＰＣ１１）へ顧客情報登録済
みを通知する（Ｓ８６）。なお、前記Ｓ８２の処理で、
顧客情報が登録済みであると判断した場合には、Ｓ８
３、Ｓ８４、Ｓ８５の処理を行うことなく、Ｓ８６の処
理へ移行する。そして、顧客（ＰＣ１１）から荷物情
報、及び料金指定情報を受信するのを待つ（Ｓ８７）。

【０１０２】その後、顧客（ＰＣ１１）から荷物情報、
及び料金指定情報を受信したら、ＤＢを検索し、該当す
るルート情報が作成済みか否かを判断し（Ｓ８８）、ル
ート情報が作成済みでなければ（Ｓ８９）、ルート情報
作成処理（図８の処理フローチャートで示した処理）を
行う（Ｓ９０）。

【０１０３】次に、作成済みルート情報、顧客情報、料
金指定情報を基に、前記指定料金で、許される範囲の複
数の宅配メニューを作成し、顧客側（ＰＣ１１）へ送り
提示する（Ｓ９１）。なお、前記Ｓ８９の処理で、ルー
ト情報が作成済みであると判断した場合には、Ｓ９０の
処理を行うことなく、Ｓ９１の処理へ移行する。

【０１０４】その後、顧客側からの選択情報（宅配メニ
ューの選択情報）を受信したか否かを判断し（Ｓ９
２）、ＰＣ１１からの選択情報を受信したら、受信した
情報を基に、顧客により選択された宅配メニューの条件
を確定し、ＤＢへ登録する（Ｓ９３）。そして、ＤＢに
登録された条件で宅配を指示する（Ｓ９４）。

【０１０５】(4) ：例３の宅配メニュー例の説明 例３の宅配メニュー例（指定料金優先）を図１８に示
す。図１８において、Ａ図は宅配メニュー＃１（宅配条
件：指定料金優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２（宅配条
件：指定料金優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３（宅配条
件：指定料金優先）を示す。

【０１０６】前記処理において、宅配サーバ１３からＷ
ＷＷサーバ１２を介して顧客側装置（ＰＣ１１）へ提示
される複数の宅配メニューは、例えば、図１８に示した
ようなものである。この宅配メニューは、顧客が指定し
た指定料金優先の宅配メニューとなっている。

【０１０７】例えば、図１８のＡ図に示した例では、荷
物情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝無
し（配送予定日：Ｈ１２／１０／１５）、受け取り場所
＝勤務先、料金指定＝有り（２５００円）、支払い方法
＝荷物の受け取り時に現金で支払う、のようになってい
る。

【０１０８】また、図１８のＢ図に示した例では、荷物
情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝無
し（配送予定日：Ｈ１２／１０／１６）、受け取り場所
＝自宅近くのコンビニエンスストア、料金指定＝有り
（２５００円）、支払い方法＝荷物の受け取り時に現金
で支払う、のようになっている。

【０１０９】また、図１８のＣ図に示した例では、荷物
情報は、形状＝箱型、サイズ＝ＡＢＣ、重量＝Ｙ（Ｋ
ｇ）、個数＝１となっている。また、配送期日指定＝無
し（配送予定日：Ｈ１２／１０／１７）、受け取り場所
＝自宅、指定料金＝有り（２５００円、支払い方法＝荷
物の受け取り時に現金で支払う、のようになっている。

【０１１０】§４：宅配情報処理装置の具体的な装置例
と、記録媒体の説明 宅配情報処理装置の具体的な装置例を図１９に示す。前
記宅配情報処理装置は、パーソナルコンピュータ、ワー
クステーション等の任意のコンピュータにより実現する
ことができる。この装置は、コンピュータ本体３１と、
該コンピュータ本体３１に接続されたディスプレイ装置
３２、入力装置（キーボード／マウス等）３３、リムー
バブルディスク（ＲＤＤ）３４、ハードディスク装置
（ＨＤＤ）３５等で構成されている。

【０１１１】そして、コンピュータ本体３１には、内部
の各種制御や処理を行うＣＰＵ３６と、プログラムや各
種データを格納しておくためのＲＯＭ３７（不揮発性メ
モリ）と、メモリ３８と、インタフェース制御部（「Ｉ
／Ｆ制御部」という）３９と、通信制御部４０等が設け
てある。なお、前記リムーバブルディスクドライブ３４
には、フレキシブルディスクドライブ（フロッピィディ
スクドライブ）や光ディスクドライブ等が含まれる。

【０１１２】前記構成の装置において、例えば、ＲＯＭ
３７、或いはハードディスク装置３５のディスク（記録
媒体）に、前記宅配情報処理装置の処理を実現するため
のプログラムを格納しておき、このプログラムをＣＰＵ
３６が読み出して実行することにより、前記宅配情報処
理装置の処理を実行する。

【０１１３】しかし、本発明は、このような例に限ら
ず、例えば、ハードディスク装置３５の磁気ディスク
（記録媒体）に、次のようにしてプログラムを格納し、
このプログラムをＣＰＵ３６が実行することで前記宅配
情報処理装置の処理を行うことも可能である。

【０１１４】：他の装置で作成されたリムーバブルデ
ィスクに格納されているプログラム（他の装置で作成し
たプログラムデータ）を、リムーバブルディスクドライ
ブ３４により読み取り、ハードディスク装置３５の記録
媒体に格納する。

【０１１５】：任意の通信回線を介して他の装置から
伝送されたプログラム等のデータを、通信制御部４０を
介して受信し、そのデータをハードディスク装置３５の
磁気ディスク（記録媒体）に格納する。

【０１１６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば次
のような効果がある。

【０１１７】(1) ：請求項１では、顧客側装置で入力し
た顧客情報及び荷物情報を宅配情報処理装置へ送信し、
宅配情報処理装置が送信された前記顧客情報及び荷物情
報に基づいて複数の宅配メニューを作成し、その複数の
宅配メニューを顧客側装置へ送信して提示する。

【０１１８】このようにして顧客側装置に提示された複
数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニュー
を選択し、その選択結果を顧客側装置から宅配情報処理
装置へ通知する。これにより、宅配情報処理装置が前記
選択結果に基づいて宅配条件を確定する。

【０１１９】前記のように、宅配情報処理装置で作成し
た複数の宅配メニューを顧客側装置へ送信して提示し、
その複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メ
ニューを選択することで宅配条件を確定する。従って、
顧客のニーズに合ったサービスが受けられるようにな
る。

【０１２０】(2) ：前記請求項２では、顧客側で入力し
た顧客情報（顧客の住所、氏名、電話番号等）及び荷物
情報（宅配対象の荷物の形状、サイズ、重量、個数等）
を、宅配業者側へ送信し、宅配業者側が、前記顧客情報
及び荷物情報に基づいて複数の宅配メニューを作成し、
その複数の宅配メニューを顧客側へ送信して提示する。

【０１２１】このようにして顧客側に提示された複数の
宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニューを選
択し、その選択結果を宅配業者側へ送信する。これによ
り、宅配業者側が前記選択結果に基づいて宅配条件を確
定する。

【０１２２】このように、宅配業者側で作成した複数の
宅配メニューを顧客側へ送信して提示し、その複数の宅
配メニューの中から顧客が希望する宅配メニューを選択
することで宅配条件を確定する。従って、顧客のニーズ
に合ったサービスが受けられるようになる。

【０１２３】(3) ：請求項３では、宅配メニュー作成手
段は、顧客側装置から提示された顧客情報と荷物情報に
基づいて、データベースから宅配に必要な情報を検索
し、その検索結果に基づき許される範囲で複数の宅配メ
ニューを作成する。そして、宅配メニュー提示手段は前
記作成した複数の宅配メニューを顧客側装置へ送信して
提示する。その後、宅配条件確定手段は提示された前記
複数の宅配メニューの中から、顧客が希望するメニュー
を選択した結果の選択情報を基に宅配条件を確定する。

【０１２４】このように、宅配情報処理装置で作成した
複数の宅配メニューを顧客側装置へ送信して提示し、そ
の複数の宅配メニューの中から顧客が希望する宅配メニ
ューを選択することで宅配条件を確定する。従って、顧
客のニーズに合ったサービスが受けられるようになる。

【０１２５】(4) ：請求項４では、宅配メニュー作成手
段は複数の宅配メニューを作成する際、宅配期日優先の
メニューと、コスト優先のメニューとを作成する。この
ようにすれば、より多くの宅配メニューが提示でき、顧
客の選択肢が広がる。

【０１２６】(5) ：請求項５では、宅配メニュー作成手
段は顧客側装置から顧客情報及び荷物情報の他に、宅配
期日指定情報が送られてきた場合、指定期日優先の宅配
条件でデータベースを検索し、指定期日優先の宅配メニ
ューを複数作成する。このようにすれば、より多くの宅
配メニューが提示でき、顧客の選択肢が広がる。

【０１２７】(6) ：請求項６では、宅配メニュー作成手
段は顧客側装置から顧客情報と荷物情報の他に、宅配料
金指定情報が送られてきた場合、指定料金優先の宅配条
件でデータベースを検索し、指定料金優先の宅配メニュ
ーを複数作成する。このようにすれば、より多くの宅配
メニューが提示でき、特に、顧客にとって料金節約のた
めの選択肢が広がる。

【０１２８】(7) ：請求項７では、コンピュータが記録
媒体のプログラムを読み出して実行することにより、顧
客側（顧客側装置）から送信された顧客情報と荷物情報
に基づいて、データベースから宅配に必要な情報を検索
し、その検索結果に基づき許される範囲で複数の宅配メ
ニューを作成する処理と、前記作成した複数の宅配メニ
ューを顧客側（顧客側装置）へ送信して提示する処理
と、提示された前記複数の宅配メニューの中から、顧客
が希望するメニューを選択した結果の選択情報を基に、
宅配条件を確定する処理を行う。

【０１２９】このように、複数の宅配メニューを顧客側
へ送信し、その複数の宅配メニューの中から顧客が希望
する宅配メニューを選択することで宅配条件を確定す
る。従って、顧客のニーズに合ったサービスが受けられ
るようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理説明図である。

【図２】本発明の実施の形態における宅配業者側の集配
送システムを示した図である。

【図３】本発明の実施の形態におけるシステム構成図で
ある。

【図４】本発明の実施の形態におけるデータベース例で
あり、Ａ図は顧客データベース、Ｂ図は宅配ルート、ス
ケジュールデータベースである。

【図５】本発明の実施の形態における例１の顧客側装置
の処理フローチャートである。

【図６】本発明の実施の形態における例１の宅配サーバ
の処理フローチャート（その１）である。

【図７】本発明の実施の形態における例１の宅配サーバ
の処理フローチャート（その２）である。

【図８】本発明の実施の形態におけるルート情報作成処
理フローチャートである。

【図９】本発明の実施の形態における例１の宅配メニュ
ー例（期日優先）であり、Ａ図は宅配メニュー＃１（宅
配条件：期日優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２（宅配条
件：期日優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３（宅配条件：
期日優先）である。

【図１０】本発明の実施の形態における例１の宅配メニ
ュー例（コスト優先）であり、Ａ図は宅配メニュー＃１
（宅配条件：コスト優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃２
（宅配条件：コスト優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃３
（宅配条件：コスト優先）である。

【図１１】本発明の実施の形態における例２の顧客側装
置の処理フローチャートである。

【図１２】本発明の実施の形態における例２の宅配サー
バの処理フローチャート（その１）である。

【図１３】本発明の実施の形態における例２の宅配サー
バの処理フローチャート（その２）である。

【図１４】本発明の実施の形態における例２の宅配メニ
ュー例（指定期日優先）であり、Ａ図は宅配メニュー＃
１（宅配条件：指定期日優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃
２（宅配条件：指定期日優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃
３（宅配条件：指定期日優先）である。

【図１５】本発明の実施の形態における例３の顧客側装
置の処理フローチャートである。

【図１６】本発明の実施の形態における例３の宅配サー
バの処理フローチャート（その１）である。

【図１７】本発明の実施の形態における例３の宅配サー
バの処理フローチャート（その２）である。

【図１８】本発明の実施の形態における例３の宅配メニ
ュー例（指定料金優先）であり、Ａ図は宅配メニュー＃
１（宅配条件：指定料金優先）、Ｂ図は宅配メニュー＃
２（宅配条件：指定料金優先）、Ｃ図は宅配メニュー＃
３（宅配条件：指定料金優先）である。

【図１９】本発明の実施の形態における具体的な装置例
である。

【符号の説明】

１ 第１階層集配送センタ ２ 第２階層集配送センタ ３ 第３階層集配送センタ ４ 第４階層集配送センタ １１ パーソナルコンピュータ（ＰＣ） １２ ＷＷＷサーバ １３ 宅配サーバ １４、１６ 制御部 １５ ハードディスク装置（ＨＤＤ） １７ 顧客データベース １８ 宅配ルート・スケジュールデータベース １９ 宅配メニュー作成部 ２２ 宅配条件確定部 ３１ コンピュータ本体 ３２ ディスプレイ装置 ３３ 入力装置 ３４ リムーバブルディスクドライブ（ＲＤＤ） ３５ ハードディスク装置（ＨＤＤ） ３６ ＣＰＵ ３７ ＲＯＭ ３８ メモリ ３９ インタフェース制御部（Ｉ／Ｆ制御部） ４０ 通信制御部

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】宅配業者側の宅配情報処理装置が顧客側装
   置とネットワークを介して情報の送受信を行うことで、
   荷物宅配時の配送方法指定サービスを行う配送指定方法
   であって、 顧客側装置で入力した顧客情報及び荷物情報を宅配情報
   処理装置へ送信する手順と、 宅配情報処理装置が前記送信された顧客情報及び荷物情
   報に基づいて複数の宅配メニューを作成し、その複数の
   宅配メニューを顧客側装置へ送信して提示する手順と、 提示された前記複数の宅配メニューの中から顧客が希望
   する宅配メニューを選択し、その選択結果を顧客側装置
   から宅配情報処理装置へ通知する手順と、 宅配情報処理装置が前記選択結果に基づいて宅配条件を
   確定する手順と、 を有することを特徴とする配送指定方法。
2. 【請求項２】宅配業者と顧客との間でネットワークを介
   して情報の送受信を行うことで、荷物宅配時の配送方法
   指定サービスを行う配送指定方法であって、 顧客側で入力した顧客情報及び荷物情報を宅配業者側へ
   送信する手順と、 送信された前記顧客情報及び荷物情報に基づいて複数の
   宅配メニューを作成し、その複数の宅配メニューを顧客
   側へ送信して提示する手順と、 提示された前記複数の宅配メニューの中から顧客が希望
   する宅配メニューを選択し、その選択結果を顧客側から
   宅配業者側へ通知する手順と、 前記選択結果に基づいて宅配条件を確定する手順と、 を有することを特徴とする配送指定方法。
3. 【請求項３】宅配業者側の宅配情報処理装置が顧客側装
   置とネットワークを介して情報の送受信を行うことで、
   荷物宅配時の配送方法指定サービスを行うシステムの前
   記宅配情報処理装置であって、 顧客の住所、氏名を含む顧客情報を登録した顧客データ
   ベースと、 集配送システムの宅配ルートやスケジュールデータを含
   む宅配情報を登録した宅配情報データベースと、 顧客側装置から提示された顧客情報と荷物情報に基づい
   て、前記データベースから宅配に必要な情報を検索し、
   その検索結果に基づき許される範囲で複数の宅配メニュ
   ーを作成する宅配メニュー作成手段と、 前記作成した複数の宅配メニューを顧客側装置へ送って
   提示する宅配メニュー提示手段と、 前記提示された複数の宅配メニューの中から、顧客が希
   望するメニューを選択した結果の選択情報を基に、宅配
   条件を確定する宅配条件確定手段と、 を備えていることを特徴とする宅配情報処理装置。
4. 【請求項４】前記宅配メニュー作成手段は、複数の宅配
   メニューを作成する際、宅配期日優先のメニューと、コ
   スト優先のメニューとを作成する機能を備えていること
   を特徴とする請求項３記載の宅配情報処理装置。
5. 【請求項５】前記宅配メニュー作成手段は、顧客側装置
   から顧客情報及び荷物情報の他に、宅配期日指定情報が
   送られてきた場合、指定期日優先の宅配条件で前記デー
   タベースを検索し、指定期日優先の宅配メニューを複数
   作成する機能を備えていることを特徴とする請求項３記
   載の宅配情報処理装置。
6. 【請求項６】前記宅配メニュー作成手段は、顧客側装置
   から顧客情報と荷物情報の他に、宅配料金指定情報が送
   られてきた場合、指定料金優先の宅配条件でデータベー
   スを検索し、指定料金優先の宅配メニューを複数作成す
   る機能を備えていることを特徴とする請求項３記載の宅
   配情報処理装置。
7. 【請求項７】コンピュータに、 顧客側から送信された顧客情報と荷物情報に基づいて、
   データベースから宅配に必要な情報を検索し、その検索
   結果に基づき許される範囲で複数の宅配メニューを作成
   する手順と、 前記作成した複数の宅配メニューを顧客側へ送信する手
   順と、 提示された前記複数の宅配メニューの中から、顧客が希
   望するメニューを選択した結果の選択情報を基に、宅配
   条件を確定する手順とを実行させるためのプログラムを
   記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。