JP2002056438A - Transaction device - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a transaction device having a guide function capable of promoting a smooth transaction by informing a receipt operator of transaction unavailable information when coins inputted in receipt transaction time are rejected and returned and subsequent adequate measures information. SOLUTION: This transaction device has an identifying means for identifying the received coins, and a guide means for informing the receipt operator of transaction unavailable information when the identifying means identifies that the received coins are unavailable in the receipt transaction.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】この発明は、例えば金融機関
に設置されるＡＴＭ（自動預金支払機）や両替機などに
適用されるような取引処理装置に関し、さらに詳しくは
取引時に入金貨幣が取引拒否されたとき、その取引拒否
情報およびその対処情報を入金操作者に知らせる接客サ
ービス性に優れた案内機能を有する取引処理装置に関す
る。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a transaction processing apparatus applied to, for example, an ATM (automatic teller machine) or a money exchange machine installed in a financial institution. The present invention relates to a transaction processing apparatus having a guidance function excellent in customer service, which informs a payment operator of transaction rejection information and coping information when the transaction refusal information is received.

【０００２】[0002]

【従来の技術】一般に、ＡＴＭなどの取引処理装置を利
用して、入金操作者が貨幣を入金操作した場合、この入
金された貨幣は装置内部の識別部に導かれ、ここで貨幣
の有効性がチェックされている。2. Description of the Related Art Generally, when a deposit operator performs a deposit operation using a transaction processing device such as an ATM, the deposited money is guided to an identification section inside the device, where the validity of the currency is checked. Is checked.

【０００３】この識別部で適正な入金貨幣と識別したと
きは、入金貨幣を受付けて取引許容し、取扱い不適な入
金貨幣と識別したときは、その入金貨幣を返却して取引
拒否している。[0003] When the discrimination section identifies the received money as proper, the received money is accepted and the transaction is permitted, and when the money is recognized as inappropriate, the received money is returned and rejected.

【０００４】[0004]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、入金貨
幣が受付け拒否されて入力操作者に返却されたとき、そ
の返却理由の情報が入金操作者には明確に提供されない
ため、次のような問題が生じていた。However, when the deposited money is rejected and returned to the input operator, information on the reason for the return is not clearly provided to the deposit operator. Had occurred.

【０００５】（１）取引処理装置で入金紙幣が受付け拒
否された場合、表示器には「入金された貨幣を正常に受
付けできませんでした。」「…返却します。再投入して
ください」などの受付け可否情報だけを表示している。
このため、入金操作者が取扱い対象外の貨幣であること
を知らずに入金利用したときは、取扱い対象外の貨幣で
あることが入金操作者に知らされず、このため何度も無
駄な入金操作が試みられるなど取引能率が低く、一取引
当りの平均取引時間が長くなり、自動化コーナ等では順
番待ちする顧客により混雑化する原因になっていた。[0005] (1) If the deposited paper money is rejected by the transaction processing device, the display will indicate that "the received money could not be normally received.""... It will be returned. Please reinsert it." Only the acceptability information is displayed.
For this reason, when the depositing operator uses the deposit without knowing that the currency is not handled, the depositing operator is not notified that the currency is not handled, and therefore, the wasteful depositing operation is repeated many times. As a result, the transaction efficiency is low, and the average transaction time per transaction becomes long, and in an automated corner or the like, it becomes a cause of congestion by customers waiting in order.

【０００６】（２）取引処理装置に取扱い対象金種の貨
幣が利用されても、しわ、折れ、破損、汚れ、異物が付
着した紙幣、ゴミが付着している硬貨が利用された場合
は、その度合いによって受付け拒否されてしまう。ま
た、紙幣の方向や表裏を変えれば識別可能であるような
場合でも一律に受付け拒否されてしまう。この結果、紙
幣の折れやしわを少し延ばすと識別可能になる場合で
も、その旨の効果的な対処情報が提供されないため、入
金操作者は無駄な入金操作を何度も繰返したり、直ぐに
諦めてしまうことがあった。[0006] (2) Even if currency of a denomination to be handled is used in the transaction processing device, wrinkles, breaks, breakage, dirt, banknotes to which foreign matter is attached, and coins to which dust is attached are used. Acceptance is rejected depending on the degree. In addition, even if the direction of the banknote or the front and back is identifiable if it is changed, it is uniformly rejected. As a result, even if the folded or wrinkled banknotes can be identified a little longer, it will be possible to identify them, because effective coping information will not be provided, and the depositing operator will repeat useless depositing operations many times or give up immediately. There was sometimes.

【０００７】そこでこの発明は、入金取引時に入金した
貨幣が受付け拒否されて返却されたとき、そのときの取
引利用不可情報やその後の適切な対処情報を入金操作者
に知らせて円滑な取引を促進することができる案内機能
を有する取引処理装置の提供を目的とする。[0007] Therefore, the present invention promotes a smooth transaction by notifying the depositing operator of the transaction unusable information and appropriate subsequent handling information when the deposited money is rejected and returned at the time of the depositing transaction. It is an object of the present invention to provide a transaction processing device having a guidance function capable of providing a transaction.

【０００８】[0008]

【課題を解決するための手段】この発明は、入金された
貨幣を識別する識別手段を備えて入金取引する際、前記
識別手段が取引利用不可の入金貨幣である旨を識別した
とき、そのときの取引利用不可情報を入金操作者に知ら
せる案内手段を備えたことを特徴とする。SUMMARY OF THE INVENTION According to the present invention, when a deposit transaction is provided with identification means for identifying deposited money, when the identification means identifies that the deposited currency is unusable for transaction, And a guide means for notifying the depositing operator of the transaction unusable information.

【０００９】この結果、入金取引時に入金貨幣が返却さ
れると同時に、そのときの取引利用不可情報を案内手段
により案内して入金操作者に知らせるため、入金操作者
は受付け拒否された入金貨幣の返却理由が直ちに分か
り、入金操作者はその後の適切な対策がとれる。As a result, the deposited money is returned at the time of the deposited transaction and, at the same time, the information indicating that the transaction cannot be used at that time is guided by the guide means to inform the deposited operator. The reason for the return is immediately understood, and the deposit operator can take appropriate measures thereafter.

【００１０】例えば、取引処理装置の取扱い対象外の貨
幣が入金使用された場合、入金操作者には取扱い対象外
の貨幣であることが知らされて、取扱い対象外の貨幣に
よる無駄な再入金操作が未然に解消される。[0010] For example, when money which is not handled by the transaction processing apparatus is used for depositing, the depositing operator is notified that the money is not handled, and wasteful re-depositing operation is performed by using the money which is not handled. Is resolved beforehand.

【００１１】また別の発明では、入金された貨幣を識別
する識別手段を備えて入金取引する際、前記識別手段が
取引利用不可の入金貨幣と識別したとき、そのときの取
引利用不可情報に対する適切な対処情報を入金操作者に
知らせる案内手段を備えたことを特徴とする。[0011] In another aspect of the invention, when a deposit transaction is provided with an identification means for identifying the deposited money, when the identification means identifies the deposited currency as a transaction unusable currency, an appropriate countermeasure to the transaction unusable information at that time is provided. Guide means for notifying the payment operator of appropriate handling information.

【００１２】この場合は、入金貨幣が返却されたとき、
その入金貨幣に対する適切な対処情報が得られるため、
この対処情報に基づいて入金操作者は再入金操作すべき
か、再入金操作を中止すべきかを的確に判断ができ、そ
れゆえ無駄のない入金操作を実行できる。このため、一
入金取引当りの平均所要時間を確実に短縮できる。In this case, when the deposited money is returned,
Because we can get appropriate information on how to deal with that money,
Based on this coping information, the deposit operator can accurately determine whether to perform the re-deposit operation or to stop the re-deposit operation, and thus can execute the lean deposit operation. For this reason, the average required time per deposit transaction can be reliably reduced.

【００１３】また別の発明では、入金された貨幣を識別
する識別手段を備えて入金取引する際、前記識別手段が
取引利用不可の入金貨幣と識別したとき、そのときの取
引利用不可情報と適切な対処情報とを入金操作者に知ら
せる案内手段を備えたことを特徴とする。In another aspect of the present invention, when a deposit transaction is provided with an identification means for identifying the deposited money, when the identification means identifies the deposited currency as unusable, the transaction unusable information at that time and the appropriate Guide means for notifying the payment operator of the appropriate handling information.

【００１４】この場合は、入金貨幣が返却されたとき、
取引利用不可情報とそのときの適切な対処情報とを入金
操作者に知らせるため、入金操作者は返却原因が明確に
分かると同時に、またその対処方法が分かる。In this case, when the deposited money is returned,
In order to inform the deposit operator of the transaction unusable information and the appropriate countermeasure information at that time, the deposit operator can clearly understand the cause of the return and also know the coping method.

【００１５】例えば、取扱い対象の金種か否か、しわ、
折れ、破損、汚れ、異物が付着したことが原因か否かを
案内したり、また紙幣の方向や表裏を変えれば識別可能
である旨などを詳細に案内することができる。For example, whether or not a denomination to be handled is wrinkled,
It is possible to provide guidance as to whether or not the cause is due to breakage, breakage, dirt, or the attachment of a foreign substance, and to provide detailed guidance that the banknote can be identified by changing the direction or front and back of the banknote.

【００１６】したがって、一律に受付け拒否情報を知ら
せるのではなく、折れやしわを少し延ばせば識別可能な
ことを案内したり、返却貨幣に対するこまやかな情報提
供を施すことができる。このため、入金操作者は取引処
理装置に不信感を抱くことがなくなり、また無駄な入金
操作を何度も繰返したり、有効入金貨幣であるのに直ぐ
に諦めてしまうことがなくなる。Therefore, instead of uniformly notifying the rejection information, it is possible to guide that identification is possible by slightly extending the creases and wrinkles, and to provide detailed information on the returned money. For this reason, the depositing operator does not have a feeling of distrust in the transaction processing apparatus, and does not repeat useless depositing operations many times and does not give up immediately even though it is valid deposited money.

【００１７】また案内手段に、表示案内または／および
音声案内を採用することを特徴とする。Further, the present invention is characterized in that display guidance and / or voice guidance is adopted as the guidance means.

【００１８】例えば、表示手段に案内情報を表示して入
金操作者に案内情報を知らせるように構成すると、入金
操作者は一目見て適切な判断を施すことができる。For example, if the guide information is displayed on the display means to inform the deposit operator of the guide information, the deposit operator can make an appropriate judgment at a glance.

【００１９】同様に音声手段を用いて音声案内するよう
にした場合は、入金操作者がその音声を聞いて適切に判
断することができる。Similarly, when voice guidance is provided using voice means, the deposit operator can hear the voice and make an appropriate decision.

【００２０】さらに、表示手段と音声手段との双方を組
合せることもでき、この場合は入金操作者に対して案内
情報が、より一層明瞭に知らされる。Further, both the display means and the voice means can be combined. In this case, the guide information is more clearly notified to the deposit operator.

【００２１】ここで、取引処理装置とはＡＴＭ、両替
機、券売機、精算機などの貨幣を取扱う自動取引機を総
称し、貨幣とは流通利用される紙幣と硬貨との総称であ
り、入金操作者とは取引処理装置の種類によって、入金
貨幣を入金操作する顧客の場合と、係員の場合とがあ
る。Here, the transaction processing device is a general term for ATMs, currency exchange machines, ticket vending machines, automatic teller machines for handling money such as payment machines, etc., and money is a general term for bills and coins used in circulation. Depending on the type of the transaction processing device, the operator may be a customer who performs a deposit operation of deposited money or a clerk.

【００２２】[0022]

【発明の実施の形態】この発明の一実施の形態を以下図
面に基づいて詳述する。図面は銀行等の金融機関に設置
されるＡＴＭを示し、図１において、このＡＴＭ１１は
装置本体の上部前面に、顧客に取引操作を表示案内する
タッチパネル兼用のＣＲＴ１２と、通帳挿入口１３と、
カード挿入口１４と、硬貨投入口１５と、紙幣投入口１
６と、スピーカ１７とを備えて、入金、出金、振込み、
通帳記入、残高照会等の取引を許容している。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS One embodiment of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. The drawing shows an ATM installed in a financial institution such as a bank. In FIG. 1, this ATM 11 is provided on the upper front of the main body of the apparatus, a CRT 12 also serving as a touch panel for displaying and guiding a transaction operation to a customer, a passbook insertion slot 13,
Card slot 14, coin slot 15, bill slot 1
6 and a speaker 17 for depositing, withdrawing, transferring,
Transactions such as passbook entry and balance inquiry are permitted.

【００２３】このＡＴＭ１１の取扱い操作に際しては、
タッチパネル兼用のＣＲＴ１２に、処理項目別の入力案
内、操作手順、受入れガイド情報等の各種案内情報を表
示し、これに基づいて顧客が入力操作を行う。When handling this ATM 11,
Various types of guidance information such as input guidance, operation procedures, and acceptance guide information for each processing item are displayed on the CRT 12 also serving as a touch panel, and the customer performs an input operation based on the guidance information.

【００２４】図２はＡＴＭ１１の制御回路ブロック図を
示し、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２に格納されたプログラム
に沿って各回路装置を制御し、その制御データをＲＡＭ
２３で読出し可能に記憶する。FIG. 2 shows a control circuit block diagram of the ATM 11. The CPU 21 controls each circuit device in accordance with a program stored in the ROM 22, and stores the control data in the RAM.
At 23, it is stored in a readable manner.

【００２５】上述のＣＰＵ２１は、インターフェース２
４を介してＣＲＴ１２、スピーカ１７、通帳処理部２
５、カード処理部２６、硬貨処理部２７、紙幣処理部２
８、明細票処理部２９、ジャーナル処理部３０、センタ
通信処理部３１、遠隔監視通信処理部３２、係員パネル
処理部３３を接続している。The above-mentioned CPU 21 has an interface 2
4, CRT 12, speaker 17, passbook processing unit 2
5, card processing unit 26, coin processing unit 27, bill processing unit 2
8, a statement processing unit 29, a journal processing unit 30, a center communication processing unit 31, a remote monitoring communication processing unit 32, and a staff panel processing unit 33 are connected.

【００２６】このうち、ＣＲＴ１２は各種の取引表示案
内と、その操作手順、適否情報および適切な対処情報等
を表示し、また画面上に表示した表示部分と対応してタ
ッチ入力許容するタッチ入力機能を有している。Among them, the CRT 12 displays various kinds of transaction display guides, operation procedures, propriety information, appropriate coping information, and the like, and a touch input function for permitting a touch input corresponding to a display portion displayed on the screen. have.

【００２７】スピーカ１７は、音声案内許容して設けら
れ、各種の取引操作時の適否情報および適切な対処情報
等を音声案内する。The speaker 17 is provided so as to allow voice guidance, and provides voice guidance on propriety information and appropriate coping information at the time of various transaction operations.

【００２８】通帳処理部２５は、通帳挿入口１３に挿入
された通帳の取引データを読取り、また更新データを書
込み処理し、通帳の印字欄には取引データや未記帳デー
タの記帳処理を行ない。さらに、取引終了及び取消し時
に通帳を通帳挿入口１３に返却する。The passbook processing unit 25 reads the transaction data of the passbook inserted into the passbook insertion slot 13 and writes and updates the updated data. The passbook print section performs the entry processing of the transaction data and unregistered data in the print field of the passbook. Further, the passbook is returned to the passbook insertion slot 13 when the transaction is completed or canceled.

【００２９】カード処理部２６は、カード挿入口１４に
挿入されたキャッシュカードの取引データを読取り、ま
た更新データを書込み処理し、取引終了及び取消し時に
カードをカード挿入口１４に放出する。The card processing section 26 reads the transaction data of the cash card inserted into the card insertion slot 14, writes the updated data, and discharges the card to the card insertion slot 14 when the transaction is completed or canceled.

【００３０】硬貨処理部２７は、硬貨投入口１５に投入
された硬貨を内部に取込んで受付け処理し、出金時及び
入金取消し時に硬貨を硬貨投入口１５より放出する。The coin processing unit 27 takes in the coin inserted into the coin insertion slot 15 to receive and process the coin, and discharges the coin from the coin insertion slot 15 at the time of withdrawal and cancellation of the deposit.

【００３１】紙幣処理部２８は、紙幣投入口１６に投入
された紙幣を内部に取込んで受付け処理し、出金時及び
入金取消し時に紙幣を紙幣投入口１６より放出する。The bill processing unit 28 takes in the bill inserted into the bill insertion slot 16 and performs a receiving process, and discharges the bill from the bill insertion slot 16 at the time of dispensing and canceling the deposit.

【００３２】明細票処理部２９は、入出金取引や残高照
会等の各種の取引内容の取引データを記載した明細票を
取引毎に発行する。The statement processing unit 29 issues, for each transaction, a statement describing transaction data of various transaction contents such as deposit / withdrawal transactions and balance inquiries.

【００３３】ジャーナル処理部３０は、明細票を発行す
る毎に同記録内容のジャーナル（控え伝票）を装置内部
に保存し、またこのジャーナルには障害が発生した時の
異常コードを合わせて記録する。The journal processing unit 30 saves a journal (copy slip) having the same recording contents in the apparatus every time a statement slip is issued, and also records an error code in the event of a failure in this journal. .

【００３４】センタ通信処理部３１は、編集した入出金
要求電文、記帳要求電文等をセンタ３４に送信し、この
センタ３４から送られてきた入出金回答、記帳データ等
の自動取引データを受信処理する。The center communication processing unit 31 transmits the edited deposit / withdrawal request message, bookkeeping request message, etc. to the center 34 and receives and processes the automatic transaction data such as the deposit / withdrawal reply and bookkeeping data sent from the center 34. I do.

【００３５】遠隔監視通信処理部３２は、ＡＴＭ１１の
検出データを遠隔監視装置に送信し、遠隔監視装置から
返信されてきた障害復旧データ等の応答データを受信処
理する。The remote monitoring communication processing section 32 transmits the detected data of the ATM 11 to the remote monitoring device, and receives and processes response data such as failure recovery data returned from the remote monitoring device.

【００３６】係員パネル処理部３３は、ＡＴＭ内部に備
えられる係員パネルを取扱って障害復旧操作や保守点検
等の係員操作を実行させる。The clerk panel processing section 33 handles a clerk panel provided inside the ATM to execute a clerk operation such as a failure recovery operation or a maintenance check.

【００３７】ところで、ＣＰＵ２１は入金取引時に内部
の図示しない識別部で例えば入金紙幣を識別不能と判定
したとき、その入金紙幣を返却すると同時に、そのとき
の取引利用不可情報と適切な対処情報とをＣＲＴ１２に
表示案内して顧客に知らせる。この結果、顧客は受付け
拒否された入金紙幣の返却原因が直ちに分かると同時
に、またそのときの対処方法が分かり、顧客はその後の
適切な対策を直ちに実行することができる。When the CPU 21 determines, for example, that a deposited bill cannot be identified by an internal identification unit (not shown) during a deposit transaction, the CPU 21 returns the deposited bill, and at the same time, uses the transaction unusable information at that time and appropriate handling information. Information is displayed on the CRT 12 to inform the customer. As a result, the customer immediately knows the cause of the return of the rejected banknote, and at the same time, knows how to deal with it, so that the customer can immediately take appropriate measures thereafter.

【００３８】図３は識別不可と判定したときの入金紙幣
の識別不可情報を示し、この場合「２０００円札２３
枚、しわ多し７枚、角折れ３枚、部分的絵柄不良２枚」
のように数種類の識別不可情報があり、またその発生度
数が異なる。このうち、最も発生度数が多い取扱い対象
外の紙幣が入金使用された場合は、図４に示すように、
「恐れ入ります。このＡＴＭでは２０００円札はお取扱
いしておりません。」を表示案内する識別不可情報４１
と、続いて「２０００円札を取り除いてから、再度お手
続きください。」を表示案内する適切な対処情報４２
と、取消しキー４３と、確認キー４４とをＣＲＴ１２の
同一画面上に表示案内して顧客に知らせる。FIG. 3 shows unrecognizable information of a deposited bill when it is determined that recognizing is not possible.
Sheets, 7 wrinkles, 3 broken corners, 2 defective partial patterns "
There are several types of non-identifiable information as shown in FIG. Of these, when a banknote that is not handled and has the highest frequency of occurrence is used for depositing, as shown in FIG.
"I'm sorry. This ATM does not handle 2000 yen bills."
Then, the appropriate coping information 42 that guides the user to display "Remove the 2000 yen bill and retry the procedure."
, A cancel key 43 and a confirmation key 44 are displayed on the same screen of the CRT 12 to guide the customer.

【００３９】これにより、顧客は２０００円札が取扱い
対象外の紙幣であることを知り、顧客は取扱い対象外の
２０００円札を用いた無駄な再入金操作をしなくなる。Thus, the customer knows that the 2,000-yen bill is a banknote not to be handled, and the customer does not needlessly perform a re-payment operation using the 2,000-yen bill not to be handled.

【００４０】また、入金紙幣が返却されたとき、同一画
面上で返却理由と、その返却紙幣に対する適切な対処情
報が得られるため、この対処情報に基づいて顧客は再入
金操作すべきか、再入金操作を中止すべきかを的確に判
断ができ、それゆえ無駄のない入金操作を実行できる。Further, when the deposited bill is returned, the reason for return and appropriate handling information for the returned bill can be obtained on the same screen. It is possible to accurately determine whether or not the operation should be stopped, so that a lean payment operation can be executed.

【００４１】この結果、顧客はＡＴＭ１１の制限事項を
直ちに理解でき、また識別不可原因を取除いてから再入
金操作できるため、再入金処理時に適正と識別する確率
が向上し、取扱い対象外の紙幣を使って何度も無駄な入
金操作を繰返したり、有効入金紙幣であるのに直ぐに諦
めてしまうことがなくなる。このため、入金取引が成立
し易くなり、一入金取引当りの平均所要時間が確実に短
縮する。As a result, the customer can immediately understand the restrictions of the ATM 11 and can perform the re-payment operation after removing the cause of the inability to identify, thereby increasing the probability that the customer will be recognized as appropriate during the re-payment processing, and It is not necessary to repeatedly uselessly perform a depositing operation by using, or to immediately give up even though it is a valid deposit bill. For this reason, a deposit transaction becomes easy to be completed, and the average required time per deposit transaction is reduced reliably.

【００４２】次に、返却紙幣に対する各種の適切な対処
情報の表示例を図５および図６を参照して説明する。図
５（Ａ）に示すＣＲＴ１２の表示例は「識別できない紙
幣を返却します。紙幣のしわを良く延ばしてから、再度
投入してください。」のように、識別不可原因がしわで
あるため、しわ延ばしすることを表示案内する適切な対
処情報５１と、取消しキー５２と、確認キー５３とを同
一画面上に表示案内し、顧客が取消しキー５２をタッチ
入力すれば直ちに取消し処理し、確認キー５３をタッチ
入力すれば、再入金操作画面を表示して再入金操作を実
行させる。Next, a display example of various appropriate handling information for a returned bill will be described with reference to FIGS. In the display example of the CRT 12 shown in FIG. 5 (A), the cause of the indistinguishability is wrinkles, such as “Return unrecognizable banknotes. Appropriate handling information 51 for guiding the display of the wrinkle extension, a cancel key 52, and a confirmation key 53 are displayed and guided on the same screen, and if the customer touches the cancel key 52, the cancellation processing is immediately performed. If the user touches 53, a recharge operation screen is displayed to execute the recharge operation.

【００４３】図５（Ｂ）に示すＣＲＴ１２の表示例は
「識別できない紙幣を返却します。紙幣の角が折れてい
るものが、含まれています。ご確認の上、再度投入して
ください。」のように、識別不可原因が角折れであるた
め、これを直すことを表示案内する適切な対処情報５１
と、取消しキー５２と、確認キー５３とを同一画面上に
表示案内して顧客に処理内容を選択させて対処させる。The display example of the CRT 12 shown in FIG. 5 (B) is "Return unrecognizable banknotes. Some of the banknotes have broken corners. Please check and reinsert them. ], The cause of the indistinguishability is a broken corner.
, The cancel key 52 and the confirmation key 53 are displayed on the same screen to guide the customer to select the processing content and to deal with it.

【００４４】図６（Ａ）に示すＣＲＴ１２の表示例は
「識別できない紙幣を返却します。紙幣の表裏を反対に
すると、識別できる場合があります。ご確認の上、再度
投入してください。」のように、識別不可原因が紙幣の
表裏の向きが異なることであるため、紙幣の表裏の向き
を変えるように表示案内する適切な対処情報６１と、取
消しキー６２と、確認キー６３とを同一画面上に表示案
内して顧客に処理内容を選択させて対処させる。The display example of the CRT 12 shown in FIG. 6 (A) is "Return an unidentifiable banknote. If the banknote is turned upside down, it may be possible to identify it. Please check it and reinsert it." Since the cause of indistinguishability is that the front and back sides of the banknote are different, the appropriate handling information 61 that guides the display to change the front and back sides of the banknote, the cancel key 62, and the confirmation key 63 are the same. Guide the display on the screen and let the customer select the processing content to deal with.

【００４５】図６（Ｂ）に示すＣＲＴ１２の表示例は
「識別できない紙幣を返却します。紙幣の汚れをとって
いただくと、識別できる場合があります。ご確認の上、
再度投入してください。」のように、識別不可原因が紙
幣の汚れであるため、紙幣の汚れをとるように表示案内
する適切な対処情報６１と、取消しキー６２と、確認キ
ー６３とを同一画面上に表示案内して顧客に処理内容を
選択させて対処させる。The display example of the CRT 12 shown in FIG. 6 (B) is “Return an unidentifiable banknote. In some cases, the banknote may be identified by removing the dirt.
Please try again. ], The cause of indistinguishability is due to dirt on the banknote. Therefore, appropriate countermeasure information 61 for guiding the display to remove the dirt on the banknote, a cancel key 62, and a confirmation key 63 are displayed and displayed on the same screen. And let the customer select the processing content to deal with.

【００４６】また、顧客が案内情報を一目見て適切な判
断を施すことができるようにしたＣＲＴ１２に限らず、
スピーカ１７を使用して顧客に音声案内してもよく、さ
らにＣＲＴ１２とスピーカ１７との双方を併用すること
もでき、この場合は顧客に対して案内情報が、より一層
明瞭に知らされる。Further, the present invention is not limited to the CRT 12 in which the customer can make an appropriate judgment at a glance of the guide information.
The speaker 17 may be used to provide voice guidance to the customer, or both the CRT 12 and the speaker 17 may be used in combination. In this case, the guidance information is more clearly notified to the customer.

【００４７】このように入金取引時に入金紙幣が受付け
拒否されたときは、そのときの適切な対処情報を顧客に
知らせることができるため、ＡＴＭ１１にあっては接客
サービス性の高い取引を促進することができる。例え
ば、取扱い対象の金種か否か、しわ、折れ、破損、汚
れ、異物が付着したことが原因か否かを顧客に案内した
り、また投入した紙幣の表裏を変えれば、識別可能であ
る旨などを詳細に案内することができる。As described above, when the deposit bill is rejected during the deposit transaction, it is possible to inform the customer of appropriate countermeasure information at that time, so that the ATM 11 promotes a transaction with high customer service. Can be. For example, it is possible to identify the denomination to be handled by guiding the customer whether or not the cause is due to wrinkles, breaks, breakage, dirt, foreign matter attached, or to change the front and back of the inserted bill so that it can be identified. The user can be guided in detail.

【００４８】このように構成されたＡＴＭ１１の入金紙
幣の取引処理手順を、この発明の主要なＣＲＴ１２、Ｃ
ＰＵ２１、紙幣処理部２８および顧客Ｕを対象とする図
７を参照して説明する。入金取引時のＣＲＴ１２には紙
幣の投入を促す案内が表示されている。The transaction processing procedure of the banknote deposited in the ATM 11 configured as described above is described in the main CRTs 12 and C of the present invention.
This will be described with reference to FIG. 7 for the PU 21, the bill processing unit 28, and the customer U. A guide prompting the user to insert a bill is displayed on the CRT 12 during the deposit transaction.

【００４９】ＣＰＵ２１から紙幣の受付開始が紙幣処理
部２８に対して出力される。The CPU 21 outputs to the bill processing unit 28 the start of bill reception.

【００５０】顧客ＵはＣＲＴ１２の投入案内にしたがっ
て紙幣を紙幣処理部２８の紙幣投入口１６に投入する。The customer U inserts bills into the bill insertion slot 16 of the bill processing unit 28 in accordance with the introduction guide of the CRT 12.

【００５１】紙幣が投入されると、紙幣処理部２８は入
金紙幣を１枚ずつ識別部に導いて識別動作を開始する。When the bills are inserted, the bill processing unit 28 guides the received bills one by one to the discriminating unit and starts the discriminating operation.

【００５２】識別動作が終了すると、紙幣処理部２８は
ＣＰＵ２１に対して、識別結果と、識別不可の場合に
は、入金紙幣を返却すると共に、図３に示すように、そ
の識別不可原因を通知する。When the discriminating operation is completed, the bill processing unit 28 returns the discrimination result and, if the discrimination is impossible, the deposited bill and notifies the CPU 21 of the cause of the discrimination failure as shown in FIG. I do.

【００５３】これに基づいてＣＰＵ２１は、図４〜図６
に示すように、ＣＲＴ１２に様々な識別不可原因とその
対処情報を表示させる。On the basis of this, the CPU 21 executes the processing shown in FIGS.
As shown in (1), various causes of non-identification and their handling information are displayed on the CRT 12.

【００５４】顧客ＵはＣＲＴ１２に表示された識別不可
原因および対処情報の案内を見て、識別不可原因を取除
き、再度入金紙幣の投入を行って再入金取引を試みる。The customer U sees the guidance of the cause of the inability to identify and the countermeasure information displayed on the CRT 12, removes the cause of the inability to identify, re-enters the deposited bill, and attempts the re-deposit transaction.

【００５５】これにより、紙幣処理部２８は再度識別を
行ったときの適正な識別確率が高まり、そのときの識別
結果をＣＰＵ２１に通知する。As a result, the bill processing unit 28 increases the appropriate identification probability when the identification is performed again, and notifies the CPU 21 of the identification result at that time.

【００５６】これに基づいてＣＰＵ２１はＣＲＴ１２に
識別適否結果を表示案内させ、このとき適正と認められ
た場合は、入金紙幣の取引を許容して入金処理する。On the basis of this, the CPU 21 causes the CRT 12 to display and guide the identification suitability result. At this time, if it is determined that the identification is appropriate, the CPU 21 permits the transaction of the deposited bill and performs the deposit processing.

【００５７】一方、再入金処理を行っても識別不可と表
示された場合は、ＣＰＵ２１は、同じく図４〜図６に示
すように、ＣＲＴ１２に様々な識別不可原因とその対処
情報を表示させて取引中止するか、あるいは再び識別不
可原因を取除いて再々入金処理を試みるかを顧客Ｕに選
択させる。On the other hand, if it is displayed that the identification is impossible even after the re-payment process, the CPU 21 causes the CRT 12 to display various causes of the identification incompatibility and the corresponding information as shown in FIGS. The customer U is made to select whether to cancel the transaction or to try the re-payment process again by removing the cause of the indistinguishability.

【００５８】上述のように、入金取引時に紙幣の受付不
可によって、入金紙幣が返却されたとき、一律に受付け
拒否情報を知らせるのではなく、取扱い対象外の紙幣が
入金使用されたことを表示案内したり、折れやしわを延
ばせば識別可能なことを案内するなど返却紙幣に対する
こまやかな情報提供をＣＲＴに表示案内して顧客に知ら
せるため、顧客は受付け拒否された入金紙幣の返却理由
が直ちに分かると同時に、そのときの対処方法が分かる
ため、顧客はその後の適切な対策がとれる。As described above, when a deposited banknote is returned due to an inability to accept a banknote during a deposit transaction, information indicating that a non-handled banknote has been used is displayed instead of notifying the rejection information uniformly. The customer can immediately know the reason for returning the rejected deposited banknotes by displaying the detailed information on the returned banknote on the CRT and informing the customer of the return bill, such as guiding the user that it is identifiable by extending the crease or wrinkles. At the same time, the customer can understand what to do at that time, so that the customer can take appropriate measures thereafter.

【００５９】したがって、再入金操作すべきか、再入金
操作を中止すべきかを適切に判断できるなど顧客は入金
取引利用状態を明確に把握しながら安心して、しかも能
率よく入金取引を実行することができる。Therefore, the customer can execute the deposit transaction with confidence and efficiency while clearly grasping the use status of the deposit transaction, for example, it is possible to appropriately judge whether to perform the recharge operation or to stop the recharge operation. .

【００６０】この発明と、上述の一実施の形態の構成と
の対応において、この発明の取引処理装置は、一実施の
形態のＡＴＭ１１に対応し、以下同様に、貨幣は、入金
紙幣に対応し、識別手段は、紙幣処理装置２８の識別部
に対応し、案内手段は、ＣＲＴ１２とスピーカ１７およ
びその制御系のＣＰＵ２１に対応し、入金操作者は、顧
客Ｕに対応するも、この発明は、請求項に示される技術
思想に基づいて応用することができ、上述の一実施の形
態の構成のみに限定されるものではない。In correspondence between the present invention and the configuration of the above-described embodiment, the transaction processing apparatus of the present invention corresponds to the ATM 11 of the embodiment, and similarly, the currency corresponds to the deposited bill. The identification means corresponds to the identification unit of the bill processing device 28, the guide means corresponds to the CRT 12, the speaker 17, and the CPU 21 of the control system thereof, and the depositing operator corresponds to the customer U. The present invention can be applied based on the technical concept described in the claims, and is not limited to the configuration of the above-described embodiment.

【００６１】例えば、上述の一実施の形態では入金紙幣
を取引処理する例にとって説明したが、入金硬貨の場合
も同様に案内して取引処理するものである。For example, in the above-described embodiment, an example has been described in which transaction processing is performed on a deposited bill, but a deposited coin is also guided and processed in a similar manner.

【００６２】[0062]

【発明の効果】この発明によれば、入金取引時に入金貨
幣が受付け拒否されたときは、そのときの識別不可情報
と対処情報との適切な案内情報を入金操作者に知らせる
ことにより、入金操作者は取引利用状態を明確に把握し
ながら安心して、しかも能率よく入金取引を実行するこ
とができる。According to the present invention, when the deposited money is rejected during the deposit transaction, the payment operator is notified of appropriate guidance information on the non-identifiable information and the coping information at that time, whereby the deposit operation is performed. The user can execute the deposit transaction with ease and efficiency while clearly grasping the transaction use state.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】 この発明のＡＴＭを示す外観斜視図。FIG. 1 is an external perspective view showing an ATM of the present invention.

【図２】 この発明のＡＴＭの制御回路ブロック図。FIG. 2 is a block diagram of an ATM control circuit according to the present invention.

【図３】 この発明の入金紙幣の識別不可情報を示すデ
ータ図。FIG. 3 is a data diagram showing non-identifiable information of a deposited banknote according to the present invention.

【図４】 この発明の入金紙幣の識別不可情報と適切な
対処情報とを示す表示図。FIG. 4 is a display diagram showing non-identifiable information of a deposited banknote and appropriate handling information according to the present invention.

【図５】 この発明の入金紙幣の適切な対処情報の表示
案内例を示す表示図。FIG. 5 is a display diagram showing a display guidance example of appropriate handling information of a deposited bill according to the present invention.

【図６】 この発明の入金紙幣の適切な対処情報の表示
案内例を示す表示図。FIG. 6 is a display diagram showing an example of display guidance of appropriate handling information of a deposited bill according to the present invention.

【図７】 この発明の入金紙幣の取引処理手順を示す説
明図。FIG. 7 is an explanatory view showing a transaction processing procedure of a deposited bill according to the present invention.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１１…ＡＴＭ １２…ＣＲＴ １７…スピーカ ２１…ＣＰＵ ２８…紙幣処理部 ４１…識別不可情報 ４２，５１，６１…適切な対処情報 Ｕ…顧客 11 ATM 12 CRT 17 Speaker 21 CPU 28 Bill processing unit 41 Unidentifiable information 42, 51, 61 Appropriate handling information U Customer

Claims (4)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】入金された貨幣を識別する識別手段を備え
た取引処理装置であって、前記識別手段が取引利用不可
の入金貨幣である旨を識別したとき、そのときの取引利
用不可情報を入金操作者に知らせる案内手段を備えた取
引処理装置。1. A transaction processing apparatus comprising identification means for identifying deposited money, wherein when the identification means identifies that the input currency is a transaction-unavailable deposited currency, the transaction-unavailability information at that time is transmitted. A transaction processing device provided with a guide means for notifying a deposit operator. 【請求項２】入金された貨幣を識別する識別手段を備え
た取引処理装置であって、前記識別手段が取引利用不可
の入金貨幣と識別したとき、そのときの取引利用不可情
報に対する適切な対処情報を入金操作者に知らせる案内
手段を備えた取引処理装置。2. A transaction processing device comprising identification means for identifying deposited money, wherein when the identification means identifies the deposited currency as being unusable for transaction, appropriate measures are taken for the transaction unusable information at that time. A transaction processing device provided with a guide unit for informing information to a deposit operator. 【請求項３】入金された貨幣を識別する識別手段を備え
た取引処理装置であって、前記識別手段が取引利用不可
の入金貨幣と識別したとき、そのときの取引利用不可情
報と適切な対処情報とを入金操作者に知らせる案内手段
を備えた取引処理装置。3. A transaction processing apparatus comprising identification means for identifying deposited money, wherein when said identification means identifies a deposited currency that cannot be used for transaction, information on transaction unusable at that time and appropriate measures are taken. A transaction processing device provided with a guide means for informing a payment operator of information. 【請求項４】案内手段は、表示案内または／および音声
案内することを特徴とする請求項１、２または３記載の
取引処理装置。4. The transaction processing apparatus according to claim 1, wherein the guidance means performs display guidance and / or voice guidance.