JP2002056171A

JP2002056171A - 顧客管理システム

Info

Publication number: JP2002056171A
Application number: JP2000242722A
Authority: JP
Inventors: Haruji Muramatsu; 治司村松; Hiromoto Oishi; 博基大石
Original assignee: Yazaki Corp
Current assignee: Yazaki Corp
Priority date: 2000-08-10
Filing date: 2000-08-10
Publication date: 2002-02-20

Abstract

(57)【要約】【課題】来店した客に煩わしさを感じさせることのな
いようにすることができる顧客管理システムを提供す
る。【解決手段】携帯可能な形状に形成され、外部からの
問い掛け信号に対して所定情報を返送するＩＤタグ３
と、ＩＤタグ３に対して問い掛け信号を送信するととも
に返送されてくる所定情報を受信するリーダー５を有
し、店舗９に配置される端末装置１１と、端末装置１１
から読み込み可能であり、少なくともＩＤタグ３に対応
した個人情報及び履歴情報で構成される顧客情報を記憶
する顧客情報記憶装置１３とを備える。端末装置１１
は、受信した所定情報に基づき顧客情報記憶装置１３か
ら読み込んだ顧客情報を店舗９の店員１５に対して表示
する顧客情報表示部１７を有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、店舗、又は複数の
店舗を有するチェーン店などで利用される顧客管理シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】交通機関が発達した現在、品物を求めて
数多くの客が店へ足を運ぶようになってきた。そこで多
くの店では、客に対して各々、メンバーズカードなどを
発行し、来店の際の購入時にそのメンバーズカードの提
示がなされると、店においての利用頻度が多い、又は購
入額が高い客であると判断して、何らかのサービスが提
供されるようにしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、店舗が
大きく店員の数も多い店や、複数の店舗を有するチェー
ン店などでは、メンバーズカードの提示がなされるま
で、どのような客なのかが分からず、きめ細やかな接客
を行うことができないのが現状であった。また、例えば
客が前回来店した際に、何を購入したか、どの店員が接
客したか、どのようなものが好みであるかなどの客に対
する多くの情報を把握するすべがないことから、接客の
際に的確なサービスを、或いは、いつもと同じサービス
を提供することができないのが現状であった。このこと
は、大きな店舗や店舗が異なると一層顕著に現れてしま
っていた。さらに、予め取り置きなどをしていた客に対
しては、客から名前や取り置きをしていることなどを伝
えられるまで、どのような客なのかが分からず、スピー
ディーな対応や、きめ細やかな接客を行うことができな
いのが現状であった。

【０００４】一方、客側から見れば、大きな店舗に行
くと、いつも同じ店員が接客してくれるとは限らないこ
とから、好みなどを一々説明をしなければならず煩わし
いものがあった。また、都合により違う店舗に行くと、
顔見知りの店員がいなくなってしまうことから、この場
合も上記同様に好みなどを一々説明をしなければならず
煩わしいものがあった。さらに、違う店舗に行くと、す
でに購入済みのものを勧められたりすることもあった。
さらにまた、メンバーズカードの提示が面倒であった。

【０００５】以上は、品物を販売する店と客とに関す
ることであるが、ディーラーと客及び車両とに関しても
同じようなことが言える。

【０００６】本発明は、上述した事情に鑑みてなされ
るもので、来店した客に煩わしさを感じさせることのな
いようにすることができる顧客管理システムを提供する
ことを課題とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
なされた請求項１記載の本発明の顧客管理システムは、
図１の基本構成図に示されるように、顧客管理システム
１は、携帯可能な形状に形成され、外部からの問い掛け
信号に対して所定情報を返送するＩＤタグ３と、該ＩＤ
タグ３に対して前記問い掛け信号を送信するとともに返
送されてくる前記所定情報を受信するリーダー５を有
し、店舗９に配置される端末装置１１と、該端末装置１
１から読み込み可能であり、少なくとも前記ＩＤタグ３
に対応した個人情報及び履歴情報で構成される顧客情報
を記憶する顧客情報記憶装置１３と、を備え、前記端末
装置１１は、受信した前記所定情報に基づき前記顧客情
報記憶装置１３から読み込んだ前記顧客情報を前記店舗
９の店員１５に対して表示する顧客情報表示部１７を有
することを特徴としている。

【０００８】請求項２記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前
記店舗及び前記端末装置はそれぞれ複数存在し、各前記
端末装置は通信回線に接続されていずれからでも前記顧
客情報記憶装置から前記顧客情報を読み込みすることが
可能に構成されることを特徴としている。

【０００９】請求項３記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１又は請求項２に記載の顧客管理システム
において、前記リーダー５は、前記店員１５が接客前に
前記顧客情報を把握する時間を確保するため、前記顧客
情報表示部１７から離れて配置されることを特徴として
いる。

【００１０】請求項４記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１ないし請求項３いずれか記載の顧客管理
システムにおいて、前記顧客情報における前記履歴情報
は、提供したサービスに関するサービス履歴情報と、購
入品に対する購入履歴情報又は／及びメンテナンスに対
するメンテナンス履歴情報とを含むことを特徴としてい
る。

【００１１】請求項５記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項４に記載の顧客管理システムにおいて、前
記購入履歴情報は、前記購入品そのものの情報も含むこ
とを特徴としている。

【００１２】請求項６記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項４又は請求項５に記載の顧客管理システム
において、前記履歴情報は、購入品に対する又は／及び
メンテナンスに対する予約情報を更に含むことを特徴と
している。

【００１３】請求項７記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１ないし請求項３いずれか記載の顧客管理
システムにおいて、前記顧客情報における前記個人情報
は、顔写真情報を含むことを特徴としている。

【００１４】請求項８記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１ないし請求項７いずれか記載の顧客管理
システムにおいて、前記端末装置１１は、前記顧客情報
の情報内容を追加、更新するための顧客情報入力部１９
を有することを特徴としている。

【００１５】請求項９記載の本発明の顧客管理システ
ムは、請求項１ないし請求項８いずれか記載の顧客管理
システムにおいて、前記ＩＤタグ３は、人２１又は該人
２１と共に移動する移動体（６１）に携帯されることを
特徴としている。

【００１６】請求項１に記載された本発明によれば、
リーダー５がＩＤタグ３から返送されてくる所定情報を
受信すると、受信に該当する端末装置１１が受信した所
定情報に基づき、端末装置１１は顧客情報記憶装置１３
から顧客情報を読み込んで顧客情報表示部１７に表示す
る。そして、上記端末装置１１を備えた店舗９の店員１
５は、顧客情報表示部１７に表示された顧客情報を確
認、把握して接客を開始する。顧客情報には、個人情報
及び履歴情報が含まれることから、きめ細やかな接客が
行われることになる。顧客情報の表示には、ＩＤタグ３
と端末装置１１、及び端末装置１１と顧客情報記憶装置
１３のやりとりに要する僅かな時間が掛かるだけであ
り、店舗９側はスピーディーな対応をとることが可能に
なる。尚、ＩＤタグ３は一々提示する必要はない。

【００１７】請求項２に記載された本発明によれば、
端末装置１１は、通信回線７に接続され、顧客情報は、
どの店舗９の端末装置１１からでも読み込むことができ
るから、どの店舗９でも同じにきめ細やかな接客が行わ
れることになる。また、どの店舗９でも同じにスピーデ
ィーな対応をとることが可能になる。

【００１８】請求項３に記載された本発明によれば、
リーダー５と顧客情報表示部１７とが離れて配置される
ことになる。例えば店舗９に入った時点で即、顧客情報
を顧客情報表示部１７に表示することができれば、店員
１５が接客前に顧客情報を把握する時間を十分に確保す
ることが可能になる。また、スピーディーな対応をとる
ことも可能になる。尚、顧客情報の十分な把握は、きめ
細やかな接客に必要不可欠であるといえる。

【００１９】請求項４に記載された本発明によれば、
顧客情報記憶装置１３に記憶された顧客情報における履
歴情報は、提供したサービスに関するサービス履歴情報
を含むことになる。これにより、従来同様のサービスを
提供することが可能になる。また、どの店舗９でも同じ
に従来同様のサービスを提供することが可能になる。さ
らに、例えば同じ景品を来店の都度、要否も確認せずに
配ってしまうことを防止することが可能になる。一方、
履歴情報は、購入品に対する購入履歴情報又は／及びメ
ンテナンスに対するメンテナンス履歴情報も含むことに
なる。これにより、例えばすでに購入済みの品物を勧め
てしまうようなことを防止することが可能になる。ま
た、購入品についてやメンテナンス後の状態について店
員１５が聞き出すこともできるようになる。

【００２０】請求項５に記載された本発明によれば、
購入履歴は、購入品そのものの情報も含むことになる。
例えば過去に購入した購入品の色から好みの色を把握す
ることができれば、店員１５が一層スピーディーな対応
をとることが可能になる。また、上記購入品が例えば車
等である場合には、そのモデルチェンジ時期を連絡する
ことによって来店を促すこともできるようになる。

【００２１】請求項６に記載された本発明によれば、
顧客情報記憶装置１３に記憶された顧客情報における履
歴情報は、購入品に対する又は／及びメンテナンスに対
する予約情報を更に含むことになる。これにより、例え
ば予約した品物の引き取りのためだけに来店した場合で
も的確に対応することが可能になる。また、即メンテナ
ンスを開始することができ、煩わしい待ち時間等を極力
少なくすることができるようになる。

【００２２】請求項７に記載された本発明によれば、
顧客情報記憶装置１３に記憶された顧客情報における前
記個人情報は、顔写真情報を含むことになる。これによ
り、複数の来客があっても見分けがつき、店員１５がス
ピーディーな対応をとることが可能になる。また、ＩＤ
タグ３の正規の所持者かどうかを確認することも可能に
なる。

【００２３】請求項８に記載された本発明によれば、
端末装置１１は、顧客情報入力部１９を有することにな
る。これにより、顧客情報の情報内容を追加、更新する
ことができるようになる。常に新しい顧客情報に基づい
てきめ細やかな接客が行われることになる。

【００２４】請求項９に記載された本発明によれば、
ＩＤタグ３は、人２１又は該人２１と共に移動する移動
体に携帯されることになる。尚、移動体は自動車等の車
両や二輪車などが挙げられるものとする。

【００２５】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を説明する。図２は本発明の顧客管理システム
の一実施の形態を示す構成図である。

【００２６】図２において、引用符号１で示される顧
客管理システムは、通信回線７に各々接続される複数の
端末装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…（総称する場合は引
用符号を１１とする）と、客２１に携帯所持され端末装
置１１によって検知されるＩＤタグ３と、顧客情報を記
憶した顧客情報記憶装置１３とを備えている。

【００２７】各端末装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…
は、チェーン店等の各店舗９ａ、９ｂ、９ｃ…（総称す
る場合は引用符号を９とする）に少なくとも一つ設置さ
れており、各店舗９ａ、９ｂ、９ｃ…の店員１５ａ、１
５ｂ、１５ｃ…（総称する場合は引用符号を１５とす
る）が、来店した客２１に対して接客する際に、又は必
要に応じて利用することができるようになっている。

【００２８】尚、本形態においては、店舗９ａを本
店、店舗９ｂ、９ｃ…を支店として説明する。また、各
店舗９ａ、９ｂ、９ｃ…では、例えば衣料品、装飾品、
靴などの品物を販売しているものとする（ディーラーの
ように自動車等の車両を販売していてもよい）。

【００２９】端末装置１１は、本体部２３と顧客情報
表示部（例えばモニタ）１７と顧客情報入力部１９（例
えばキーボードやマウス）とリーダー５とを備えてお
り、図示しないレジスターの隣や店員１５が通常待機す
る位置などに設置されるようになっている。端末装置１
１は、客２１のプライバシーの関係から特定の者（例え
ばチェーン店９の関係者）のみが利用できるものとす
る。

【００３０】本体部２３は、その筐体内に図示しない
ＲＯＭ、ＣＰＵ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えてい
る。上記ＲＯＭは読み出し専用のメモリであり、プログ
ラムや固定データ等が格納されている。上記ＣＰＵは中
央演算処理装置であり、上記ＲＯＭに予め格納された制
御プログラムに従って作動するようになっている。上記
ＥＥＰＲＯＭは電気的消去／書き換え可能な読み出し専
用のメモリであり、各種の設定情報等が格納されてい
る。上記ＲＡＭは読み出し書き込み自在のメモリであ
り、上記ＣＰＵの処理の過程で利用する各種のデータを
格納するデータエリアと処理の際に使用するワークエリ
ア等を有している。

【００３１】顧客情報表示部１７には、来店した客２
１に対する顧客情報が所定の形式で表示されるようにな
っている。また、顧客情報表示部１７には、図中の円内
に示されるような概略的な顧客情報の表示（一例であ
る）と、図６に示されるような詳細な顧客情報（一例で
ある）と、その他必要な詳細情報等とが表示されるよう
になっている。尚、リーダー５の感度調節用の画面を表
示することもできる。

【００３２】顧客情報入力部１９は、本形態において
キーボード及びマウス（不図示）を使用するようになっ
ている。尚、キーボード及びマウス（不図示）は、既知
のものであることから、ここではその説明を省略する。

【００３３】リーダー５は、ＩＤタグ３が所定の通信
範囲内に位置すると、所定の手順で図示しないコイルに
電力を供給し、ＩＤタグ３側のアンテナコイルに起電力
を生じさせるようになっている。また、所定の通信方式
でＩＤタグ３に記憶された所定情報の読み取りができる
ようになっている。すなわち、リーダー５は、ＩＤタグ
３に対して問い掛け信号を送信するとともにＩＤタグ３
からの所定情報を信号として受信するようになってい
る。

【００３４】リーダー５は、本形態において、店舗９
の出入口２５に一体に設けられている。また、リーダー
５は、出入口２５の一側面と上面に跨るアンテナ状に形
成されている（図３参照）。さらに、リーダー５は、図
２に示される如く、顧客情報表示部１７から離れた位置
に配置されている。このような配置にすることよって、
顧客情報入力部１９に表示された顧客情報を店員１５が
接客前に十分に把握することができるようになる（顧客
情報を把握するための時間が十分に確保される）。尚、
リーダー５の配置は、上述に限られるものではないもの
とする。例えば、店舗９の売り場の要所や店員１５の受
け持ち範囲毎に配置されていても良いものとする。リー
ダー５は、ＲＳ−２３２Ｃ（引用符号２７を参照）など
のインターフェースを介して本体部２３に接続されてい
る。

【００３５】ＩＤタグ（非接触式ＩＤタグ）３は、図
２又は図３に示される如く、携帯可能な形状に形成され
ており、例えば客２１の上着のポケットやバッグ内に所
持されるようになっている。また、リーダー５からの問
い掛け信号に対して所定情報を信号として返送すること
ができるように構成されている。所定情報としては、少
なくとも客２１を識別するための顧客コード（タグＩ
Ｄ）を含んでいるものとする。尚、ＩＤタグ３は、店員
１５に対して一々提示する煩わしさがないものとする。

【００３６】顧客情報記憶装置１３は、本形態におい
て、本店としての店舗９ａに設置されており、各端末装
置１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…のいずれからでも記憶され
た顧客情報を読み込むことができるようになっている。
また、顧客情報入力部１９を用いて各端末装置１１ａ、
１１ｂ、１１ｃ…のいずれからでも記憶された顧客情報
を追加更新することができるようになっている。

【００３７】顧客情報記憶装置１３は、図４に示され
る如く、個人情報格納エリア２９と履歴情報格納エリア
３１等とを備えて構成されている。個人情報格納エリア
２９は、個人情報格納エリア３３と顔写真情報格納エリ
ア３５等とに分けられており、少なくともＩＤタグ３
（図２又は図３参照）に対応した個人情報が記憶、格納
されるようになっている。また、履歴情報格納エリア３
１は、サービス履歴情報格納エリア３７と購入品履歴情
報格納エリア３９とメンテナンス履歴情報格納エリア４
１等とに分けられており、少なくともＩＤタグ３（図２
又は図３参照）に対応した履歴情報が記憶、格納される
ようになっている（購入品に対する又は／及びメンテナ
ンスに対する予約情報が更に記憶、格納されても良いも
のとする。また、予約情報に関する格納エリアを別に設
けても良いものとする）。

【００３８】すなわち、個人情報格納エリア３３に
は、顧客コード、顧客氏名、住所、自宅電話番号、ＦＡ
Ｘ電話番号、携帯電話番号、生年月日、年齢、既婚歴、
家族構成、勤務している会社名、会社住所、会社電話番
号、会社ＦＡＸ番号、職種、役職等の様々なデータが格
納されている。また、好みの色や気に入った店員の名前
や癖などのデータも一情報として格納されている。顔写
真情報格納エリア３５には、デジタルカメラ等で撮影し
た上半身の写真データが格納されている。

【００３９】サービス履歴情報格納エリア３７には、
今まで行ったサービスの履歴がデータとして格納されて
いる。また、キャンペーン期間中などで配布した景品等
のリストや配布年月日のデータ、前回来店日時及び今回
来店日時のデータも格納されている。購入品履歴情報格
納エリア３９には、購入品の商品名、購入日時、商品コ
ード、店舗コード（販売店コード）、店舗名（販売店
名）、数量、単価、価格（金額）、備考等の様々なデー
タが格納されている。また、購入累積金額などのデータ
も一情報として格納されている。さらに、購入品そのも
ののデータも一情報として格納されている。メンテナン
ス履歴情報格納エリア４１はディーラーなどで必要にな
るエリアであり、今まで行った修理の履歴がデータとし
て格納されている。また、購入した車種やその他に関す
る（例えば車種名、型式、排気量、車検時期、リコール
対象の有無、アクセサリ購入履歴等）データも格納され
ている。尚、以上の各データは一例であるものとする。

【００４０】上記構成において、図５のフローチャー
トを参照しながら端末装置１１の本体部２３の図示しな
い上記ＣＰＵが行う動作概要を説明する。尚、必要に応
じて図２も参照するものとする。

【００４１】先ず、ステップＳ１において、リーダー
５からＩＤタグ３へ問い掛け信号を送信する処理を実行
する。次に、ステップＳ２において、問い掛け信号に反
応して返送されるＩＤタグ３の所定情報に係る信号を受
信する処理を実行する。続いて、ステップＳ３におい
て、顧客情報記憶装置１３から対応する顧客情報の読み
込みをする処理を実行する。続いて更に、ステップＳ４
において、読み込んだ顧客情報を所定の形式で顧客情報
表示部１７に表示する処理を実行する。

【００４２】尚、ここで図６を参照しながら顧客情報
表示部１７に表示される顧客情報の一例を説明すると、
顧客情報表示部１７の個人情報表示エリア４３には、顧
客コード、顧客氏名、住所、自宅電話番号、ＦＡＸ電話
番号、携帯電話番号、生年月日、年齢、既婚歴が順に表
示されるようになっている。また、家族構成表示エリア
４５には、家族構成、すなわち妻、父、母、子供１〜子
供６が表示されるようになっている。また、顔写真表示
エリア４７には客２１の上半身の写真が表示されるよう
になっている。また、勤務先表示エリア４９には、会社
名、会社住所、会社電話番号、会社ＦＡＸ番号、職種、
役職が順に表示されるようになっている。また、購入履
歴表示エリア５１には、購入日時、販売店コード、販売
店名、商品コード、商品名、数量、単価、金額、備考が
順に表示されるようになっている。また、その他に関す
る表示エリア５３には、購入累積金額、前回来店日時、
今回来店日時が表示されるようになっている。引用符号
５５は表示画面を閉じるためのボタンであり、そのボタ
ン５５はマウス（不図示）によってクリックされるよう
になっている。

【００４３】図５に戻り、ステップＳ５において、顧
客情報の追加更新があるか否かを店員１５に問いかける
処理を実行する。ステップＳ５において追加更新がある
場合には（ステップＳ５でＹ）、ステップＳ６の処理を
実行する。ステップＳ６において、顧客情報入力部１９
を用いて追加更新する情報を入力する処理を実行する。
そして、ステップＳ６を終了した後には、また、ステッ
プＳ５において追加更新がない場合には（ステップＳ５
でＮ）、一連の処理が終了する。

【００４４】次に、図２を参照しながら本発明の顧客
管理システム１の作用を説明する。尚、店舗９ｂの端末
装置１１ｂを対象にして説明する。また、リーダー５か
らは、図示しない上記ＣＰＵの制御に基づいてＩＤタグ
３への問い掛け信号が常に送信されているものとする
（リーダー５又はその近傍に、移動する物体を検知する
近接検知器を設け、その近接検知器が作動するとリーダ
ー５から問い掛け信号が送信されるようにしても良
い）。

【００４５】ＩＤタグ３を所持した客２１（一人とは
限らないものとする。各人がＩＤタグ３を所持している
ものとする）が来店し、問い掛け信号が送信されている
出入口２５を通過すると、ＩＤタグ３はリーダー５から
の問い掛け信号に反応して所定情報を信号として返送す
る。その返送された信号をリーダー５が受信すると、顧
客情報表示部１７には顧客情報が表示される。顧客情報
は、通信回線７を経由して本店となる店舗９ａに設置さ
れた顧客情報記憶装置１３から読み込まれる。顧客情報
表示部１７に顧客情報が表示されると、店員１５はその
顧客情報を確認把握して客２１に対し接客を開始する。
この時、店員１５は、顧客情報から客２１がどのような
人物であるか、また、前回来店した際に何を購入したの
か、何か予約（取り置き）をしているのか、どのような
好みがあるのか、等を把握した上で客２１に接すること
ができることから、きめ細やかな接客がなされるのは言
うまでもない。また、スピーディーな対応がとられるの
は勿論のことである。

【００４６】客２１が何か商品を購入して店舗９ｂを
後にすると、店員１５は、顧客情報入力部１９を用いて
顧客情報の追加更新を行い顧客情報記憶装置１３に最新
の顧客情報を記憶させるようにする。

【００４７】顧客情報は顧客情報記憶装置１３に記憶
され、どの店舗９からでもその顧客情報を読み込みする
ことができるようになることから、どの店舗９でも客２
１に対して同じサービスを提供することができるように
なる。従って、どの店舗９でも来店した客２１に煩わし
さを感じさせるようなことがないようにすることができ
る。

【００４８】尚、店員１５が顧客情報を把握すること
で、例えば同じ景品を来店の都度、要否も確認せずに配
ってしまうことを防止することができるようになる。ま
た、例えばすでに購入済みの品物を勧めてしまうような
ことを防止することができるようにもなる。さらに、過
去の購入品について（ディーラーの場合にはメンテナン
ス後の状態について）客２１から聞き出すことができ、
情報の蓄積をすることができるようになる。

【００４９】一方、顧客情報記憶装置１３には、購入
品そのものの情報も含まれていることから、例えば購入
品の色から好みの色を把握し、スピーディーな対応をと
ることができるようになる。（購入品が車等である場合
には、そのモデルチェンジ時期を連絡することによって
来店を促すことができるようになる。）また、予約情報
を含めれば、例えば予約した品物の引き取りのためだけ
に来店した場合でも的確に対応することができるように
なる。（車等である場合には、即メンテナンスを開始す
ることができ、煩わしい待ち時間等を極力少なくするこ
とができるようになる。）さらに、顧客情報記憶装置１
３には、顔写真情報も含まれていることから、複数の来
客があってもすぐに見分けがつき、スピーディーな対応
をとることができるようになる。ＩＤタグ３の正規の所
持者かどうかを確認することができるという利点もあ
る。

【００５０】尚、以上の顧客管理システム１は、複数
の店舗９ａ、９ｂ、９ｃ…を有するチェーン店を対象に
説明してきたが、店舗が一つの場合にも当然に適用する
ことができるものとする。その際には、上述の店舗９ａ
の構成を用いるようにすればよい（通信回線７に接続さ
れてないものとする）。上述と同様の効果が得られるよ
うになる。

【００５１】その他、本発明は本発明の主旨を変えな
い範囲で種々変更実施可能なことは勿論である。すなわ
ち、以上ではリーダー５を出入口２５に配置して説明し
てきたが、店舗９のある敷地に設けられるゲート５７に
設置するようにしても良い。すなわち、図７に示される
ように、ゲート５７の上方に一対のリーダー５９、５９
を設置するようにしても良い。また、ＩＤタグ３は客２
１のみならず、客２１と共に移動する自動車６１等の移
動体に携帯させても良いものとする。

【００５２】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載さ
れた本発明によれば、顧客情報表示部に表示された顧客
情報を確認、把握することで、きめ細やかな接客を行う
ことができる。また、スピーディーな対応をとることも
できる。ＩＤタグは、面倒であった提示に係る動作を解
消することができる。従って、来店した客に煩わしさを
感じさせることのないようにすることができる顧客管理
システムを提供することができるという効果を奏する。

【００５３】請求項２に記載された本発明によれば、
どの店舗でも同じにきめ細やかな接客を行うことができ
る。また、どの店舗でも同じにスピーディーな対応をと
ることができる。

【００５４】請求項３に記載された本発明によれば、
接客前に顧客情報を把握する時間を十分に確保すること
ができる。従って、スピーディーな対応をとることがで
き、来店した客に煩わしさを感じさせることのないよう
にすることができる。

【００５５】請求項４に記載された本発明によれば、
従来同様のサービスを提供することができる。また、ど
の店舗でも同じに従来同様のサービスを提供することが
できる。さらに、例えば同じ景品を来店の都度、要否も
確認せずに配ってしまうことを防止することができる。
さらにまた、例えばすでに購入済みの品物を勧めてしま
うようなことを防止することができる。また、購入品に
ついてやメンテナンス後の状態について聞き出し、情報
の蓄積をすることができる。

【００５６】請求項５に記載された本発明によれば、
例えば購入品の色から好みの色を把握すればスピーディ
ーな対応をとることができる。また、購入品が車等であ
る場合には、そのモデルチェンジ時期を連絡することに
よって来店を促すことができる。

【００５７】請求項６に記載された本発明によれば、
例えば予約した品物の引き取りのためだけに来店した場
合でも的確に対応することができる。また、即メンテナ
ンスを開始することができ、煩わしい待ち時間等を極力
少なくすることができる。

【００５８】請求項７に記載された本発明によれば、
複数の来客があっても見分けがつき、スピーディーな対
応をとることができる。また、ＩＤタグの正規の所持者
かどうかを確認することができる。

【００５９】請求項８に記載された本発明によれば、
顧客情報の情報内容を更新することができる。従って、
常に新しい顧客情報に基づいてきめ細やかな接客を行う
ことができ、次回来店した客に煩わしさを感じさせるこ
とのないようにすることができる。

【００６０】請求項９に記載された本発明によれば、
ＩＤタグは、人にかかわらず人と共に移動する移動体に
も携帯することができる。スピーディーな対応をとるこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による顧客管理システムの基本構成を示
す図である。

【図２】本発明による顧客管理システムの一実施の形態
を示す構成図である。

【図３】ＩＤタグとリーダーとについて説明するための
説明図である。

【図４】顧客情報記憶装置のメモリマップを示す図であ
る。

【図５】端末装置の動作を示すフローチャートである。

【図６】顧客情報表示部に表示された顧客情報ついて説
明するための説明図である。

【図７】ＩＤタグとリーダーとについての他の例を説明
するための説明図である。

【符号の説明】

３ＩＤタグ５リーダー７通信回線９店舗１１端末装置１３顧客情報記憶装置１５店員１７顧客情報表示部１９顧客情報入力部２１客２３本体部２５出入口２９個人情報格納エリア３１履歴情報格納エリア３３個人情報格納エリア３５顔写真情報格納エリア３７サービス履歴情報格納エリア３９購入品履歴情報格納エリア４１メンテナンス履歴情報格納エリア５９リーダー６１自動車（移動体）

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】携帯可能な形状に形成され、外部からの
問い掛け信号に対して所定情報を返送するＩＤタグと、該ＩＤタグに対して前記問い掛け信号を送信するととも
に返送されてくる前記所定情報を受信するリーダーを有
し、店舗に配置される端末装置と、該端末装置から読み込み可能であり、少なくとも前記Ｉ
Ｄタグに対応した個人情報及び履歴情報で構成される顧
客情報を記憶する顧客情報記憶装置と、を備え、前記端末装置は、受信した前記所定情報に基づき前記顧
客情報記憶装置から読み込んだ前記顧客情報を前記店舗
の店員に対して表示する顧客情報表示部を有することを
特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】請求項１に記載の顧客管理システムにお
いて、前記店舗及び前記端末装置はそれぞれ複数存在し、各前
記端末装置は通信回線に接続されていずれからでも前記
顧客情報記憶装置から前記顧客情報を読み込みすること
が可能に構成されることを特徴とする顧客管理システ
ム。
【請求項３】請求項１又は請求項２に記載の顧客管理
システムにおいて、前記リーダーは、前記店員が接客前に前記顧客情報を把
握する時間を確保するため、前記顧客情報表示部から離
れて配置されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項４】請求項１ないし請求項３いずれか記載の
顧客管理システムにおいて、前記顧客情報における前記履歴情報は、提供したサービ
スに関するサービス履歴情報と、購入品に対する購入履
歴情報又は／及びメンテナンスに対するメンテナンス履
歴情報とを含むことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項５】請求項４に記載の顧客管理システムにお
いて、前記購入履歴情報は、前記購入品そのものの情報も含む
ことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項６】請求項４又は請求項５に記載の顧客管理
システムにおいて、前記履歴情報は、購入品に対する又は／及びメンテナン
スに対する予約情報を更に含むことを特徴とする顧客管
理システム。
【請求項７】請求項１ないし請求項３いずれか記載の
顧客管理システムにおいて、前記顧客情報における前記個人情報は、顔写真情報を含
むことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項８】請求項１ないし請求項７いずれか記載の
顧客管理システムにおいて、前記端末装置は、前記顧客情報の情報内容を追加、更新
するための顧客情報入力部を有することを特徴とする顧
客管理システム。
【請求項９】請求項１ないし請求項８いずれか記載の
顧客管理システムにおいて、前記ＩＤタグは、人又は該人と共に移動する移動体に携
帯されることを特徴とする顧客管理システム。