JP2002015140A - 相談端末とそれを用いた相談システム、並びにそれに用いる装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 共有画面を用い、画面操作を簡略化して円滑
な相談を可能とする。 【解決手段】 相談者端末のディスプレイ画面に、相談
員側と共用の図９（ａ）に示す相談画面３１が表示さ
れ、これに、相談者のこの相談画面３１の所定位置の指
示によりポインタ３２が、また、相談員（図示せず）側
のこの相談画面３１の所定位置の指示によりポインタ３
３が夫々表示される。そして、ポインタ３２には、相談
者の顔部分が動画像として表示される表示部３２ａが設
けられ、ポインタ３３には、相談員の顔部分が動画像と
して表示される表示部３３ａが設けられている。また、
ポインタ３２，３３は移動可能であって、相談員の操作
により、ポインタ３３を移動させて、図９（ｂ），
（ｃ）に示すように、ポインタ３２に当接させることに
より、このポインタ３２を移動させることができる。こ
れにより、ポインタ３２の位置を相談員側から修正する
ことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークなど
を介して相手側との相談ができるようにした相談端末と
それを用いた相談システム、並びにそれに用いる装置に
関する。

【０００２】

【従来の技術】かかる相談システムの一例が、特開平１
ー２９６７２１号公報に開示されている。これは現金自
動取引装置での相談システムに関するものであって、複
数の現金自動取引機と複数の受付機とがネットワークを
介して接続されており、相談する利用者（以下、相談者
という）が現金自動取引機で相談相手側となる所望の受
付機を指定することにより、この現金自動取引機と指定
した受付機とが双方向の通信可能状態となり、現金自動
取引機の利用者（相談者）が受付機の受付者（以下、相
談員という）と相談できるようにしたものである。

【０００３】これら現金自動取引機と受付機とには夫
々、映像モニタ（ディスプレイ装置）やカメラといった
映像機器やマイクロホンやスピーカといった音声機器な
どからなるコミュニケーション装置が設けられており、
これらを用いて相談をすることができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
にネットワークを介して相談を行なう場合、相談者側と
相談相手となる相談員側とのディスプレイ装置に同じ画
面を表示させ、その画面上の特定の個所を指摘して話合
いをする場合が多く、このような場合には、マウスやキ
ーボードなどを操作してポインタで画面上の指摘個所を
指し示すようにする方法が一般に取られている。

【０００５】このようなディスプレイ装置の操作によっ
て相談を行なう場合、パソコンなどの端末を使い慣れた
相談者の場合には、各別問題はないが、かかる端末の使
用に不慣れな素人もかかる相談システムを用いて相談し
たい場合もあるが、使いこなしが円滑でないために、相
談が円滑に行なわれないこともある。

【０００６】また、ポインタにしても、相談者側と相談
員側とで形状や色など視覚的に異ならせることにより、
両者の区別をすることができるようにしているが、これ
によってポインタの区別は明確であるものの、相談して
いるうちにどのポインタがどちら側のものか判らなくな
ってしまうこともある。このため、音声でもって画面上
の所望個所を指摘するような事態にもなり兼ねず、相談
の進行が阻害されることになる。

【０００７】このように、従来のディスプレイ装置を用
いた相談システムでは、画面の操作が煩雑であり、その
操作が相談の進行に影響を与えるという問題があった。

【０００８】本発明の目的は、かかる問題を解消し、画
面操作を簡略化して円滑な相談ができるようにした相談
端末とそれを用いた相談システム、並びにそれに用いる
表示装置を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明による相談端末は、他の相談端末とで共有す
る共有画面を表示することができるようにした表示画面
を備えたものであって、該共有画面が表示された該表示
画面に、該共有画面での指示された所望の位置を示す第
１のポインタと該共有画面を表示する他の相談端末で指
示される該共有画面での位置を示す第２のポインタとを
表示する手段と、該第２のポインタによって該第１のポ
インタを移動させる手段とを有する構成とするものであ
る。

【００１０】また、本発明による相談システムは、相談
者側の１以上の相談者端末と該相談者の相談に応ずる相
談員側の１以上の相談員端末とが通信回線を介して相互
に接続され、該相談者端末を用いて相談者が相談員と相
談をすることができるようにしたものであって、相談者
の相談員との相談時、該相談員が使用する該相談者端末
の表示画面と該相談者の相談を受ける相談員が使用する
該相談員端末の表示画面とに同じ相談用の画面を共有画
面として同時に表示し、該相談者端末の表示画面に表示
される該共有画面上で該相談者が指示した位置を示す第
１のポインタを、該相談者端末の表示画面に表示される
該共有画面上と該相談員端末の表示画面に表示される該
共有画面上とに同時に表示し、該相談員端末の表示画面
に表示される該共有画面上で該相談員が指示した位置を
示す第２のポインタを、該相談員端末の表示画面に表示
される該共有画面上と該相談者端末の表示画面に表示さ
れる該共有画面上とに同時に表示し、該相談員端末の表
示画面に表示される該共有画面上での該第２のポインタ
の移動操作により、該第２のポインタの移動に伴って該
第１のポインタを移動させることができる構成とするも
のである。

【００１１】このように、相談時に表示される共有画面
上に第１，第２のポインタを表示し、相談員側の該第２
のポインタでもって相談者側の第１のポインタを移動さ
せることができるようにすることにより、相談員側から
相談者に、共有画面でのこの相談者が指示すべき位置を
この相談者側の第１のポインタで正しくかつ判り易く知
らせるようにすることができ、相談員がその第２のポイ
ンタで、あるいは音声などで相談者に共有画面での指示
したい位置を知らせる場合の不充分な意志の疎通などを
防止できる。

【００１２】また、本発明による相談システムは、相談
者端末が相談者の顔部分を撮像するビデオカメラを、ま
た、相談員端末が相談員の顔部分を撮像するビデオカメ
ラを夫々備え、相談者端末と相談員端末とでの表示画面
に表示される第１のポインタに相談者端末のビデオカメ
ラで撮像された相談者の顔部分の動画像の表示部を設
け、かつ相談者端末と相談員端末とでの表示画面に表示
される第２のポインタに相談員端末のビデオカメラで撮
像された相談員の顔部分の動画像の表示部を設けた構成
とするものである。

【００１３】これにより、相談者は、第１のポインタが
自己のポインタであって、第２のポインタが相談員側の
ポインタであることが容易に判別でき、ポインタを間違
えることは全くない。

【００１４】また、本発明による表示装置は、表示画面
上に第１のタッチパネルを、さらに、該第１のタッチパ
ネル上に第２のタッチパネルを夫々設け、該第２のタッ
チパネルにタッチすることにより、該第２のタッチパネ
ルのタッチ位置に対応する該表示画面の位置にポインタ
を表示する手段と、該第２のタッチパネルを介して該第
１のタッチパネルにタッチすることにより、そのときの
該表示画面での該ポインタの表示位置を決定位置とする
手段とを有する構成としたものである。

【００１５】また、本発明による表示装置は、表示画面
上にタッチパネルを設けるとともに、該タッチパネルに
操作者がその指先でタッチした場合とスタイラスの先端
部でタッチした場合とを判別する判別手段と、この判別
結果に基づいて該タッチパネルへのタッチが操作者の指
先によるものであるときには、該タッチパネルへの該指
先のタッチ位置に対応する該表示画面の位置を決定位置
とし、該タッチパネルへのタッチがスタイラスの先端部
によるものであるときには、該タッチパネルへの該スタ
イラスの先端部のタッチ位置に対応する該表示画面の位
置に画像の書込みをする手段とを設けた構成とするもの
である。

【００１６】かかる構成により、第１のタッチパネルを
タッチするか、第２のタッチパネルのみをタッチするか
により、モードの切替え操作をすることなく、ポインタ
の移動操作とポインタの指示位置の決定を行なうことが
できるし、また、タッチパネルに指先でタッチするか、
スタイラスでタッチするかにより、モードの切替え操作
をすることなく、表示画面での指示位置の決定と表示画
面での画像の書込みとを選択的に行なうことができる。

【００１７】また、サーバシステムは、複数の相談端末
（相談者端末や相談員端末）と通信回線を介して接続す
ることが可能である。そして根これら複数の相談端末が
通信回線を介して接続することにより、これら複数の相
談端末によって共有することができる仮想の共有画面を
構築する。そして、このサーバシステムは、相談端末の
指示操作により、この共有画面上の所望の位置に夫々の
相談端末固有のポインタを存在させ、かかるポインタを
有する共有画面を相談端末に配信することにより、この
共有画面を共有する相談端末の表示画面にこの共有画面
を表示させ、この１つの共有画面をベースに複数の相談
端末の利用者が相談を行なうことができる。ここで、こ
のサーバシステムは、相談端末の指示操作により、その
相談端末に固有のポインタを移動させたり、他の相談端
末のポインタを移動させたりすることができる。これに
より、利用者は、共有画面上で自分が自由に移動させる
ことができ、また、相談相手によって移動させられるポ
インタを表示させて相談をよりスムーズに進めることが
できる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面を
用いて説明する。なお、以下では、タッチパネルを備え
た専用の相談端末を用いた銀行や証券会社を例に説明す
るが、マウスなどを用いるパーソナルコンピュータを相
談端末として用いてもよい。

【００１９】図１は本発明による相談システムの一実施
形態を示す概略構成図であって、１は相談者端末、２は
相談員端末、３は通信回線、４は相談業務／管理サーバ
である。

【００２０】同図において、インターネットや専用通信
回線，電話回線といった通信回線３には、１以上の相談
者側の相談端末（相談者端末）１と相談者の相談に応ず
る１以上の相談員側の相談端末（相談員端末）２とが接
続され、相談者が相談者端末１の１つを操作し、通信回
線３を介して相談員端末２の１つと接続することによ
り、これら相談者端末１と相談員端末２を用いて相手側
と相談することができる。なお、一例としては、相談員
端末２が銀行や証券会社などの所定の場所に設置され、
相談者端末１はそれらの指定などに設置される。また、
相談者端末１としては、個人が所有する専用のパソコン
であってもよい。

【００２１】また、通信回線３には、相談システムのサ
ーバシステムとしての相談業務／管理サーバ４が接続さ
れている。この相談業務／管理サーバ４はアプリケーシ
ョンプログラムを動作させて相談業務を行なわせるとと
もに、必要な情報の保管管理などの業務を行なうもので
あり、例えば、相談員端末２が設置されている銀行や証
券会社などに設置されている。

【００２２】図２は図１における相談者端末１の一具体
例を示す外観斜視図であって、５は端末本体、６はタッ
チパネル付きのディスプレイ画面、７はビデオカメラ、
８はスピーカ、９はカード挿入／排出口、１０は用紙挿
入／排出口、１１は送受話器である。この場合の相談者
端末１は銀行や証券会社などに設置される、例えば、Ａ
ＴＭ端末とするものである。

【００２３】同図において、端末本体５の前面上側は操
作部をなしており、そこには、タッチパネル付きのディ
スプレイ画面６や相談者の主に顔部分を撮影するビデオ
カメラ７，案内のためのスピーカ，後述するカードを出
し入れするためのカード挿入／排出口，後述する用紙の
出し入れをするための用紙挿入／排出口１０，相談のと
きに使用する送受話器１１などが設けられている。ま
た、かかる操作部の下部には、テーブル１２が設けられ
ており、相談中にメモなどの筆記を行なうことができる
ようにしている。

【００２４】相談者が図示しない電源ボタンを操作する
と、電源がオンしてディスプレイ画面６に後述のメニュ
ー画面が表示され、このメニュー画面の所定の位置をタ
ッチ操作して相談モードを指定すると、通信回線３を介
して相談員端末２（図１）と接続され、相手側との相談
が可能となる。この場合には、送受話器１１を用いて相
談員側と通話し、ディスプレイ画面６に表示される相談
員端末２との共有画面を見ながら相談ができ、このディ
スプレイ画面６での所定の個所を指摘するポインタを操
作する場合や文字，線，イラストなどを記入する場合に
は、ディスプレイ画面６に指先やスタイラスなどでタッ
チすることにより、これを行なうことができる。ディス
プレイ画面６には、また、相談員側による指摘個所や文
字なども同時に表示される。端末本体５内には、このよ
うな画像表示や各種の処理を行なうための処理手段や他
の相談端末との通信を行なうための通信手段，これらを
制御する制御手段などが内蔵されている。

【００２５】なお、図示しないが、この相談者端末２に
は、マウスも設けられている。

【００２６】図３は図２に示した相談者端末２に用いる
表示装置でのタッチパネル付きディスプレイ画面６の一
具体例の概略構成を示す斜視図であって、１３，１４は
タッチパネル、１５は赤外線である。

【００２７】同図において、ディスプレイ画面６上に
は、タッチパネル１４が設けられ、さらにその上に、別
のタッチパネル１３が設けられている。タッチパネル１
３は枠１３ａを有しており、この枠１３ａの内側の中空
部１３ｂの大きさがディスプレイ画面６の大きさと等し
く設定されている。そして、この枠１３ａの中空部１３
ｂでは、その枠１３ａの横方向の一方の稜１３ｃの内面
から垂直に細いビーム状の赤外線１５が放射され、これ
らを横方向の他方の稜１３ｃ’の内面に設けられたセン
サ（図示せず）で検出するように構成されており、同様
にして、枠１３ａの縦方向の一方の稜１３ｄの内面から
垂直に細いビーム状の赤外線１５が放射され、これらを
縦方向の他方の稜１３ｄ’の内面に設けられたセンサ
（図示せず）で検出するように構成されている。即ち、
枠１３ａの中空部１３ｂでは、縦横方向に交差して多数
の赤外線１５のビームが放射された赤外線の膜が形成さ
れている。この赤外線の膜は、ディスプレイ画面６の上
部の、例えば、数１０ｍｍの部分に張られている。

【００２８】そこで、この枠１３の中空部１３ｂ内に指
を挿入すると、その挿入位置での縦横の赤外線１５のビ
ームが遮られ、このことを上記センサの出力によって検
出することにより、指が挿入された位置を検出すること
ができる。

【００２９】また、タッチパネル１４は、これを指先で
タッチすると、そのタッチした位置を検出するものであ
る。

【００３０】ディスプレイ画面６には、このようなタッ
チパネル１３，１４が設けられているので、指がタッチ
パネル１３の中空部１３ｂに挿入されいるが、タッチパ
ネル１４にタッチしていない状態（これを、以下、タッ
チパネル１３にタッチした状態とする）と指がタッチパ
ネル１３の中空部１３ｂを介してタッチパネル１４に接
触している状態（これを、以下、タッチパネル１４にタ
ッチした状態とする）との２つの状態を取ることがで
き、ここでは、これらをディスプレイ画面６での別々の
操作とするものである。即ち、上記のタッチパネル１３
にタッチした状態とすることをタッチパネル１３のタッ
チ操作とし、上記のタッチパネル１４にタッチした状態
とすることをタッチパネル１４のタッチ操作とする。

【００３１】図４はかかる操作を示す図であって、図４
（ａ）はタッチパネル１３，１４の操作が行なわれる前
の状態を示すものである。この場合には、図４（イ）に
示すように、ディスプレイ画面６には、操作の結果は現
れていない。図４（ｂ）はタッチパネル１３のタッチ操
作がなされた状態を示すものであって、この場合には、
図４（ロ）に示すように、ディスプレイ画面６上のその
タッチ位置にポインタ１７が表示される。従って、タッ
チパネル１３のタッチ操作状態を維持しながら指先１６
を移動させることにより、このポインタ１７をこの指先
１６の移動軌跡に沿ってディスプレイ画面６上を移動さ
せることができる。また、図４（ｃ）はタッチパネル１
４のタッチ操作がなされた状態（指先１６がタッチパネ
ル１４に接触）を示すものであって、図４（ハ）に示す
ように、ディスプレイ画面６上で表示されるポインタ１
７の表示位置で選択（クリック）がなされた機能が働く
ことになる。勿論、図４（ｂ）または（ｃ）に示す状態
から図４（ａ）に示す状態に移ると、ポインタ１７は表
示されなくなる。

【００３２】そこで、ディスプレイ画面６上にあるタッ
チボタン（項目）１８があり、これを指定する場合に
は、ディスプレイ画面６上にあるタッチボタン１８にタ
ッチ操作することにより、まず、図４（ｂ）に示す状態
となってタッチボタン１８の表示位置にポインタ１７が
表示され（図４（ロ））、次に、図４（ｃ）に示す状態
に移って、図４（ハ）に示すように、このタッチボタン
１８がクリックされる。また、このタッチボタン１８を
指し示すだけの場合には、このタッチボタン１８の表示
位置で、図４（ｂ）に示すように、タッチパネル１３の
タッチ操作状態とすればよい。

【００３３】このようにして、ディスプレイ画面６での
指先によるタッチ操作によって情報を入力するインター
フェースでありながら、従来のマウスなどを用いたイン
ターフェースではできなかったポインタを表示させて移
動させたり、ポインタで所望のタッチボタンをクリック
したりする２つのモードを切り替えることができるか
ら、相談者の指先によるタッチ操作でもって、ロールオ
ーバ機能（ポインタがある目的画像の上に位置している
とき、この目的画像の補足説明情報を表示するなどの機
能）やポインタを用いてある目的画像を指し示すことが
できる機能が実現可能となり、また、相談者の指先のデ
ィスプレイ画面６での接触位置がこの画面上に直接反映
されるから、相談者は自身が行なう操作位置を簡単にか
つ間違いなく決めることができて、端末の熟練者でなく
とも操作がし易くなる。

【００３４】また、このタッチパネル付きのディスプレ
イ画面６の変形例としては、タッチパネル１４のみを備
え、このタッチパネル１４がこれに接触する指先の押圧
力を検出できるものとする構成にすることができる。か
かるタッチパネルの一例としては、GAW（Guided Acous
tic Wave）方式のものが知られている。これは、ガラ
ス板中の端部で音波を発生させ、このガラス板内での音
波の伝播とガラス板の辺部での音波の反射とを行なわせ
るものであって、このガラス板に指先を接触させると、
その部分で音波が減衰することを利用し、その接触位置
での音波が減衰する領域の面積の違いとを検出し、この
面積から指先の押圧力を判定するものである。これによ
ると、予め決められた閾値よりも小さい押圧力でタッチ
された場合には、図４（ｂ）に相当するタッチ操作がな
されたとして、図４（ロ）に示すように、ディスプレイ
画面６上にポインタ１７を表示させるようにし、予め決
められた閾値よりも以上の押圧力でタッチされた場合に
は、図４（ｃ）に相当するタッチ操作がなされたとし
て、図４（ハ）に示すように、ポインタ１７でクリック
されたものとする。

【００３５】また、タッチパネル１４は、タッチ位置と
ともに、さらに、タッチ面積（接触面積）を検出できる
ようにしている。検出されたタッチ面積は予め設定され
た閾値と比較され、この閾値よりも狭いタッチ面積のタ
ッチ状態とこの閾値以上のタッチ面積のタッチ状態とに
区別される。そして、タッチ面積がこの閾値よりも小さ
い場合には、このタッチ位置に対向するディスプレイ画
面６の位置に書込みが行なわれ、また、タッチ面積がこ
の閾値以上の場合には、このタッチ位置に対向するディ
スプレイ画面６の位置で上記のクリックがなされた機能
を持たせる。

【００３６】ここで、この閾値をスタイラスの先端でこ
のタッチパネル１４をタッチした場合のタッチ面積より
もわずかに大きく設定しておくことにより、タッチパネ
ル１４にスタイラスの先端でタッチした場合と指先でタ
ッチした場合とを判別することができる。

【００３７】図５はタッチパネル１４のかかる機能を説
明するためのものであって、図５（ａ）に示す上記のタ
ッチパネル付きディスプレイ画面６のタッチパネル１４
を、図５（ｂ）に示すように、スタイラス２０の先端で
タッチし、このスタイラス２０を移動させると、スタイ
ラス２０の先端の移動軌跡に沿ってディスプレイ画面６
上に線２１を描かせることができ、この先端がディスプ
レイ画面６に表示されたタッチボタン１８に触れても、
このタッチボタン１８がクリックされることはない。こ
れに対し、指先１６でこのタッチパネル付きディスプレ
イ画面６のタッチパネル１４に触れても、この触れた部
分に画像が表示されることがなく、図５（ｃ）に示すよ
うに、指先がディスプレイ画面６に表示されるタッチボ
タン１８に触れると、そのタッチボタン１８がクリック
されることになる。

【００３８】このように、この具体例では、タッチパネ
ル付きディスプレイ画面６にスタイラス２０でタッチし
た場合には、書込み表示が行なわれ、指先でタッチした
場合には、クリックが行なわれるものであって、これら
２つのモードがスタイラス２０を用いるか、指先でタッ
チするかで自動的に切り替えられ、このモード切換えと
同時に切り替えられたモードを実行するものであり、従
来のタッチパネル付きディスプレイ画面を用いた端末で
必要としたモード切換えのための操作が不要となる。従
って、相談者としては、モードの切替えを意識せずに、
夫々のモードを実行することができ、操作が大幅に簡略
化される。

【００３９】なお、この具体例では、タッチパネル１４
でのタッチ面積によってモードの判定を行なうようにし
たものであるが、接触物（上記の場合、スタイラス２０
と指先１６）のバネ定数（硬さの程度。例えば、スタイ
ラス２０の先端は硬く、指先１６は軟らかい）や、接触
物がタッチパネル１４にタッチしたときのこのタッチパ
ネル１４のタッチ部分での振動の減衰の度合いなどによ
って接触物を区別し、モードを判定するようにしてもよ
い。

【００４０】また、タッチパネル１４をスタイラス２０
でタッチ操作したときには、このスタイラス２０はタッ
チパネル１３もタッチしたことになるが、タッチパネル
１４でのタッチ操作が、上記のような判定により、スタ
イラス２０によるものであるときには、タッチパネル１
３がタッチされても、ポインタ１７が表示されないよう
にしている。

【００４１】次に、この実施形態の各機能について説明
する。

【００４２】図２に示した相談者端末において、電源を
投入すると、あるいはまた、電源が投入されていても、
使用されていない状態では、ディスプレイ画面６に図６
に示すようなメニュー画面２２が表示される。このメニ
ュー画面２２では、所望の情報を得ることができるよう
にしたタッチボタン２３ａ〜２３ｇや、所望の情報を印
刷するためのタッチボタン（「印刷する」ボタン）」２
３ｈ、相談員側との相談を要求するためのタッチボタン
（「相談する」ボタン）２３ｉ、使用後に元のメニュー
画面２２に戻すためのタッチボタン（「最初に戻る」ボ
タン）２３ｊなどが表示されており、これらタッチボタ
ンのいずれかを選択することにより、この選択したタッ
チボタンに対応する機能を使用することができる。

【００４３】かかる機能としては、図７に示すように、
情報の閲覧，相談，印刷，相談の中断，講演生中継の視
聴などであり、図６に示すメニュー画面２２において
は、タッチボタン２３ａ，２３ｂによって、例えば、投
資信託やデビットカードに関する情報を閲覧できるよう
にしている。このような閲覧情報は相談業務／管理サー
バ４（図１）などに格納されており、メニュー画面２２
のタッチボタン２３ａ，２３ｂをタッチ操作すると、こ
のサーバから対応する閲覧情報が読み出され、通信回線
３を介して相談者端末１に送られ、そのディスプレイ画
面６に表示される。また、メニュー画面２２の「相談す
る」ボタン２３ｉを選択することにより、相談員端末２
との間で双方向通信が可能となって、そこでの相談員と
の相談が可能となるし、「印刷する」ボタン２３ｈを選
択することにより、閲覧情報や相談時に用いた情報など
の印刷が可能となる。このように閲覧や相談時に使用さ
れた情報は、相談業務／管理サーバ４に格納されてい
る。さらに、メニュー画面２２のタッチボタン２３ｃを
選択することにより、現在行なわれている講演の中継を
視聴することができる。講演が行なわない場合もしくは
行なわれていない場合には、このような講演を視聴する
タッチボタンは表示されない。相談の中断は相談員側か
ら申し込まれるものである。

【００４４】なお、図６に示すようなメニュー画面で
は、各種の案内も行なわれるようにしており、タッチボ
タン２３ｄ〜２３ｇによって所望とする案内を受けるこ
とができる。このような案内のための情報も、相談業務
／管理サーバ４などに格納されている。

【００４５】また、図６に示すメニュー画面２２での所
望のタッチボタンの選択は、図３〜図５で説明したよう
に、所望のタッチボタンの部分を指先でクリックするこ
とによって行なうことができる。

【００４６】図８は図６に示したメニュー画面２２で情
報の閲覧を選択した場合の画面（即ち、情報検索画面）
２５を示すものであって、いま、図８（ａ）に示すメニ
ュー画面２２において、例えば、投資信託に関する情報
を閲覧するために、タッチボタン（「そろそろ始めよう
！投資信託」ボタン）２３ａをクリックすると、擬人化
して表示されるエージェント２４が案内役としてガイダ
ンス２７ａを説明する。このガイダンス２７ａはエージ
ェント２４からの吹き出し２６ａ内で表示される。この
場合、吹き出し２６ａ内で、例えば、「投資信託につい
て分かりやすく説明します」というガイダンス２７ａが
表示されて、スピーカ８（図２）から投資信託について
の説明の標題２８がLesson１，Lesson２，Lesson３とし
てなされる。なお、これらのレッスンの視聴は、その部
分を指先でクリックすることにより、選択できるように
してもよい。この場合には、「次へ」ボタン２９をクリ
ックすることにより、次の段階に進むようにする。

【００４７】第１段階の投資信託の説明が済むと、次の
段階に移り、図８（ｃ）に示すように、エージェント２
４が次のガイダンス２７ｂの説明をする。ここでは、同
様に吹き出し２６ｂでこのガイダンス２７ｂが、例え
ば、「当銀行で扱っている投資信託の一覧を見ることが
できます」と表示され、その一覧が表示される。

【００４８】この場合、図８（ｃ）に示す情報検索画面
２５では、前のガイダンス２７ａが、吹き出し２６ａ
（図８（ｂ））が除かれた状態で、それによる説明の標
題２８とともに、表示されたままとなっている。これに
より、以前にどのようなガイダンスがなされたのかを知
ることができ、以前になされたガイダンスによる所望の
情報閲覧の内容を知りたいときに、それを簡単に選び出
すことができる。この選び出しは、図８（ｃ）に示す情
報検索画面２５の場合、表示されるガイダンス２７ａの
表示部分をクリックすることによって可能である。ある
いはまた、「前へ」ボタン３０をクリックすることによ
り、１つ前の情報検索画面（この場合、図８（ｂ）に示
す情報検索画面２５）に戻すことができる。勿論、図８
（ｂ）の最初の情報検索画面２５で「前へ」ボタン２７
をクリックすると、図８（ａ）に示すメニュー画面２２
に戻る。

【００４９】このようにして、情報検索画面２５が変わ
っても、前に表示されたガイダンス２６がそのまま残っ
ているので、以前に知らされた情報を検索することが容
易となる。

【００５０】図６に示すメニュー画面２２に表示される
「相談する」ボタン２３ｉをクリックすると、図９
（ａ）に示す相談画面３１に変わる。この場合、相談員
端末２（図１）のいずれか１つにも、この相談画面３１
と同じ画面が表示される。即ち、相談画面３１は、相談
者の相談に応ずる相談員端末２との共有画面である。以
下では、相談者側端末１での相談画面３１について説明
するが、相談する相談員端末２に表示される相談画面に
ついても同様である。

【００５１】この相談画面３１では、このメニュー画面
２２と同じ画像内容が表示され、これに夫々矢印状の相
談者側のポインタ３２と相談員側のポインタ３３とが表
示される。このポインタ３２により、所望のタッチボタ
ン２３ａ〜２３ｇを選択して相談の資料とすることがで
きる。

【００５２】ここで、タッチパネル付きディスプレイ画
面６（図２）として、図３で説明した構成のものを用い
ているものとして、このポインタ３２は、図３及び図４
で説明したように、相談者の指先がタッチパネル１３を
タッチ操作しているときに表示され、タッチパネル１３
をタッチ操作したとき、その位置でのタッチボタンが選
択される。また、この相談員側のポインタ３３も、相談
員端末２で相談員がこれと同様の操作をしているとき、
表示される。

【００５３】また、相談者側のポインタ３２には、例え
ば、環状をなす枠で囲んだ表示部３２ａがくっついた状
態で表示され、この表示部３２ａ内に図２に示す相談者
側端末１のビデオカメラ７で撮影した相談者の顔の部分
の動画像が表示されている。同様にして、相談員側ポイ
ンタ３３にも、環状の枠で囲んだ表示部３３ａがくっつ
いて表示され、この表示部３３ａ内に相談員端末２に設
けられているビデオカメラで撮影した相談員の顔の部分
の動画像が表示されている。

【００５４】図３及び図４で説明したように、ポインタ
３２，３３は相談者，相談員がタッチパネルの操作をし
なくなると、表示されなくなるが、これらポインタ３
２，３３が消えても、動画像を表示する表示部３２ａ，
３３ａはポインタ３２，３３が消えたときの位置で表示
されたままとなる。かかる状態で、例えば、相談者が相
談画面３１の所定の位置でタッチパネル１３（図３，図
４）のタッチ操作すると、その位置にポインタ３２が表
示されるようになるが、これとともに、相談者の顔部分
の動画像を表示する表示部３２ａがこのポインタ３２の
表示位置まで瞬間的に移動し、このポインタ３２と結合
する。これにより、この表示されたポインタ３２が相談
者側のものであることが明確となる。また、このように
ポインタ３２とこれに対応する表示部３２ａとが結合さ
れた状態で相談者がタッチパネル１３にタッチする指先
を移動させると、図３，図４で説明したように、ポイン
タ３２が相談画面３１上を移動するが、これとともに、
表示部３２ａがこのポインタ３２に結合した状態で移動
する。

【００５５】このように、ポインタ３２，３３を移動さ
せることができることから、相談員側から相談員のポイ
ンタ３２によるポイント点（指示点）を修正するように
することができる。

【００５６】即ち、図９（ａ）において、いま、相談者
が口座の開設について相談を受けたいものとして、タッ
チボタン２３ｇを指示すべきところ、指先によるこの指
示点がタッチボタン２３ｇからずれているものとする
と、このとき表示されるポインタ３２のポイント点はこ
のタッチボタン２３ｇの位置からずれていることにな
る。そこで、相談員側では、ポインタ３３を表示させ、
これを表示部３３ａとともにポインタ３２の方に移動さ
せ、図９（ｂ）に示すように、ポインタ３２の表示部３
２ａに衝突させる。これにより、ポインタ３２とその表
示部３２ａとは、この衝突の反動によって移動し、図９
（ｃ）に示すように、ポインタ３２が正しくタッチボタ
ン２３ｇをポイントする位置に設定されることになる。
この状態で図４（ｃ）に示すように、指先でタッチパネ
ル１４をタッチ操作することにより、タッチボタン２３
ｇが選択されることになる。

【００５７】この場合のポインタ３２の移動量は、表示
部３２ａのポインタ３３の衝突時の速度に応じて決まる
ようにしている。このために、ポインタ３２と表示部３
２ａとの結合物の質量やポインタ３３と表示部３３ａと
の結合物の質量，これらの衝突による反発係数などが仮
想されており、これらを用いた演算により、衝突された
ポインタ３２の移動量が決定される。勿論、表示部３２
ａのポインタ３３の衝突時の速度とポインタ３２の移動
量とを一対一に対応させておくこともできる。

【００５８】以上のようにして、相談員側のポインタ３
３を衝突させることにより、相談者側のポインタ３２の
位置修正を行なうことができるが、相談員側のポインタ
３３で相談者側のポインタ３２を引きつれていくように
することにより、相談者側のポインタ３２の位置修正を
行なうことができる。

【００５９】即ち、図９（ｂ）に示すように、相談員側
のポインタ３３を相談者側のポインタ３２の表示部３２
ａに突き当てた状態で、相談員端末２において、マウス
（図示せず）の右ボタンを押すと、図１０（ａ）に示す
ように、相談員側のポインタ３３が手の形のポインタ３
３ｂに変化し、このポインタ３３ｂが相談者側のポイン
タ３２の表示部３２ａに触れていると、図１０（ｂ）に
示すように、手の形のポインタ３３ｂがこの表示部３２
ａを掴む状態となる。この状態はマウスの右ボタンを押
している間保持される。

【００６０】そして、このマウスの右ボタンを押したま
まマウスを移動させると、これに応じて手の形のポイン
タ３３ｂが表示部３２ａを掴んだまま移動し、従って、
図１０（ｃ）に示すように、これとともに相談者側のポ
インタ３２も移動していく。従って、相談者が相談画面
３１のどのタッチボタンを選択していいか判らないと
き、相談員側からその正しいタッチボタンの位置にポイ
ンタ３２を導くことができる。

【００６１】このようにして、相談者がポインタ３２に
よって相談画面３１の間違った位置を指示しても、相談
員側からこれを修正することができる。この場合、夫々
のポインタには、それに該当する人物の顔の映像も付随
して表示されるので、相談者が相談画面３１の間違った
位置を指示しても、その相談者の指示する位置が間違っ
ていることを即座にかつ確実に相談員が知ることがで
き、正しい指示位置に修正することができる。

【００６２】また、各ポインタに夫々の人物の顔の画像
が動画像として表示されるので、相談する者通しが相手
の顔色を見ながら相談することもでき、声だけの相談の
場合や、顔を表示するといっても、それが静止画である
場合よりも、相談の実感が湧き、より円滑な相談が可能
となる。

【００６３】さらに、上記は相談員側のポインタ３３が
相談者側のポインタ３２を移動させるものであったが、
同様にして、ポインタ３２をポインタ３３の表示部３３
ａに衝突させることにより、ポインタ３３を移動させる
ようにすることもできる。これは、ポインタ３３がタッ
チボタンに重なった位置にあり、そのタッチボタンの表
示内容が読み取りにくい場合、それをどかすことができ
るようにするので有効である。

【００６４】ところで、この実施形態のこの相談の場合
には、相談者側が相談のテーマを決め、この相談テーマ
にあった資料，情報を、相談画面３１のタッチボタンに
表示される内容から判断して該当するタッチボタンをポ
インタ３２で選択することにより、得るようにしてい
る。例えば、投資信託の特定の商品について説明を受け
る場合、図１０（ａ）に示すように、相談者はポインタ
３２でタッチボタン２３ａを選択するものであるが、こ
れにより、図８（ｃ）に示す情報検索画面２５と同様の
内容に画面が表示され、その投資信託の商品の一覧から
相談したい商品を指定することができる。このようにし
て、相談員側から相談に必要な資料，情報が提供される
のではなく、相談者側から必要な資料，情報を示して相
談に載って貰うようにすることができるのである。この
ように相談者側が選んで相談に使用した資料や情報は、
その他の必要な情報とともに、図１における相談業務／
管理サーバ４で記録されて保持される。

【００６５】なお、図９及び図１０に示した相談画面３
１では、矢印型のポインタ３２，３３に夫々人物の顔を
動画で表示した表示部３２ａ，３３ａを結合したものを
表示するようにしたが、図１１に示すように、かかる結
合体を擬人化した画像としてもよい。同図において、画
像３４は相談者側のものであり、画像３５が相談員側の
ものであり、夫々の手の部分３４ａ，３５ａがポインタ
に相当するものである。但し、この場合には、これら画
像３４，３５は手の部分３４ａ，３５ａも含めて常時表
示されており、図４（ｂ）に示すタッチパネル１３の操
作状態でかかる画像３４，３５を移動させることがで
き、図４（ｃ）に示すタッチパネル１４の操作状態でク
リックができるようにするものである。

【００６６】ここで、図９〜図１１において、顔をビデ
オカメラ７（図２）に近づけると、表示部３２ａ，３３
ａや画像３４，３５の顔の表示部分が拡大して顔の映像
が拡大して表示され、顔をビデオカメラ７から遠ざける
と、逆に縮小するようにしてもよい。この場合の顔をビ
デオカメラ７に近づけたか、ビデオカメラ７から遠ざけ
たかは適宜の距離センサを用いて検出することができ
る。あるいは、発声量に応じて同様のことをするように
してもよい。

【００６７】また、このように顔の表示領域が大きくな
ると、邪魔になる場合もある。このような場合には、顔
の映像を半透明で表示するようにしてもよい。

【００６８】以上説明したように相談画面３１を用いた
相談は、資料の不足や時間の制限などにより、中断させ
ることができる。この中断は、通常相談員側の了解のも
とに、相談者側の操作によって実行される。以下、図１
２及び図１３により、この相談の中断，再開のための操
作とこれによる各部の動作について説明する。

【００６９】相談員側で中断の操作が行なわれる（図１
３（ａ）のステップ１００）。この操作は次のように行
なわれる。即ち、相談画面、例えば、図９（ａ）に示す
相談画面３１において、「最初に戻る」ボタン２３ｊを
タッチ操作すると、図示しないが、相談の「終了」と
「中断」とを選択できる選択画面が表示され、「終了」
を選択すると、ディスプレイ画面６（図２）に図６に示
したメニュー画面２２が表示された状態に戻るが、「中
断」を選択すると、図１２（ａ）に示すように、ディス
プレイ画面６（図２）に中断画面３６が表示される。

【００７０】また、「中断」の選択とともに、これまで
の相談で使用された資料や相談者に関する情報などの必
要な情報が相談履歴情報として相談者端末１から相談業
務／管理サーバ４（図１）に送られ（図１３（ａ）のス
テップ１０１）、この相談業務／管理サーバ４の所定の
個所に格納される（図１３（ａ）のステップ１０２）。
また、このときの相談員に関する情報なども、相談員端
末２から相談者端末１と相談業務／管理サーバ４とに送
られ、相談業務／管理サーバ４の上記と同じ個所に格納
される。なお、上記のように、かかる相談履歴情報は、
相談中に順次相談業務／管理サーバ４に送り、格納する
ようにしてもよい。そして、相談業務／管理サーバ４
は、この格納個所を示す格納位置情報を相談者側端末１
に送り（図１３（ａ）のステップ１０３）、相談者側端
末１では、この格納位置情報が相談カードに書き込まれ
る（図１３（ａ）のステップ１０４）。

【００７１】このような動作が終わると、図１２（ａ）
に示す中断画面３６では、そのときの相談員を示す相談
カードの表面の画像３７ａと裏面の画像３７ｂとが表示
され、その表面の画像３７ａに、相談員端末２からの上
記の情報に基づいて、例えば、相談員の氏名や銀行名な
どが記載され、裏の画像３７ｂには、例えば、磁気スト
ライプ３７ｃが夫々設けられているように表示される。
そして、例えば、スピーカ８（図２）から「私は○○花
子と申します。名刺を差し上げます。この名刺の裏には
磁気データとして今回のご相談の内容が記録されており
ます。次回いらっしゃるときにこの名刺を挿入して頂け
れば、いつ、どこの端末をご利用になっても、今回のご
相談の続きをお話することができます。本日はご利用あ
りがとうございました。」などといったアナウンスが流
される。そのアナウンス後、相談側端末１のカード挿入
／排出口９（図２）から同様の相談カードが排出され
（図１３（ａ）のステップ１０５）、その相談カードを
相談者が受け取ることができる（図１３（ａ）のステッ
プ１０６）。この相談カードの磁気ストライプ（図１２
（ａ）で表示される磁気ストライプ３７ｃに対応するも
の）に相談業務／管理サーバ４（図１）での上記の必要
な相談履歴情報が格納されている個所を表わす格納位置
情報が記録されている。

【００７２】その後、相談者側端末１を使用して相談を
するために、図６に示したメニュー画面２２で「相談す
る」ボタン２３ｉを上記のように選択すると、図１２
（ｂ）に示す相談の初期画面３８がディスプレイ画面６
に表示される。そこで、前回の相談の続きをしたい場合
には、この相談の初期画面３８に表示される「相談カー
ドを持っている」ボタン３９ｂを、上記の操作によって
クリックする。これにより、ディスプレイ画面６は、図
１２（ｃ）に示すカード挿入指示画面４０に移り、相談
カードの端末本体５への装着方法を示す画像４１が表示
される。

【００７３】なお、図９〜図１１で説明した相談の場合
も、説明は省略したが、相談者側端末２での図６に示す
メニュー画面２２で「相談する」ボタン２３ｉをクリッ
クすると、まず、図１２（ｂ）に示す相談の初期画面３
８が表示され、上記の相談カードを持っていない場合に
は、「相談カードを持っていない」ボタン３９ａをクリ
ックすると、図９（ａ）に示す相談画面３１に移ること
になる。なお、相談カードに代えて、バーコードやパス
ワードで行なってもよい。

【００７４】図１２（ｃ）に示すカード挿入指示画面４
０において、その画像４１を参考にして、相談カードを
カード挿入／排出口９（図２）から挿入すると（ず１３
（ｂ）のステップ２００）、この相談カードの磁気スト
ライプに記録されている格納位置情報が読み取られ（図
１３（ｂ）のステップ２０１）、相談業務／管理サーバ
４に送られる（図１３（ｂ）のステップ２０２）。相談
業務／管理サーバ４は、この格納位置情報に基づく格納
位置から相談履歴情報を読取（図１３（ｂ）のステップ
２０３）、これを相談者端末１と相談員端末２とに送る
（図１３（ｂ）のステップ２０５，２０６）。

【００７５】これにより、図２に示す相談者側端末のデ
ィスプレイ画面６には、図１４に示す相談画面４２が表
示されて前回の相談の続きを行なうことができる。この
相談画面４２には、相談者の氏名やこの相談者の相談回
数，前回の相談日，前回の相談員の氏名などが記載され
た情報画像４３が表示され、この使用する相談カードが
その相談者所有のものであることや前回の相談員，これ
までの相談の状況などを確認することができる。それ以
外は図９（ａ）に示した相談画面３１と同様である。

【００７６】なお、このような相談者の氏名などの上記
の相談者に関する情報は、メニュー画面２２（図６）で
「相談する」ボタン２３ｉがタッチ操作されて図１２
（ｂ）に示す相談の初期画面３８が表示されたとき、ス
ピーカ８（図２）を介した相談員からの指示に基づいて
この初期画面３８にスタイラスで書き込まれたものであ
る。

【００７７】一方、相談員端末１では、そのディスプレ
イ画面に図１５に示すような相談画面４４が表示され
る。この相談画面４４では、相談者側端末２に表示され
る相談画面４２と同じ内容の相談共用画面４５と、相談
業務／管理サーバ４から読み取ったこれまでのこの相談
者との相談で使用した資料，情報をサムネイル表示した
履歴画面４６と、相談者側端末２で相談カードから読み
取られた情報、即ち、顧客であるこの相談者のプロファ
イルや前回の相談員などの情報を表示する顧客画面４７
とが表示される。かかる画面４６，４７により、前回と
同じ相談員が決まり、また、この相談員が前回までの相
談の内容を理解できて、今回の相談も円滑に行なわれる
ようになる。

【００７８】以上のようにして相談員との相談を相談画
面３１，４２を見ながら行なうことができるが、その相
談中、あるいは相談の中断や終了時（但し、メニュー画
面２２に戻す前）にこれまで相談に使用した資料や情報
が必要な場合、相談者が相談画面３１での「印刷する」
ボタン２３ｈ（図６参照）をクリックすることにより、
相談者側端末２のディスプレス画面６に図１６（ａ）に
示す印刷確認画面４８が表示される。この印刷確認画面
４８では、その一部に設定される履歴画面４９に、これ
まで使用した資料や情報が相談業務／管理サーバ４（図
１）から読み出されて、使用した順にサムネイル表示さ
れる。また、これとともに、図９に示したのと同様のポ
インタ３２，３３や、印刷を指示するための「すべて印
刷」ボタン５０ａ、「選択画面を印刷」ボタン５０ｂも
表示される。

【００７９】そこで、相談者は、自分側のポインタ３２
を移動させて、図１６（ｂ）に示すように、履歴画面４
９中の必要な資料または情報を指定し、これをクリック
することによって選択し（なお、選択された資料または
情報は枠状のポインタ５１で囲まれる。２以上の資料ま
たは情報を選択することもできる）、図１６（ｃ）に示
すように、「選択画面を印刷」ボタン５０ｂをポインタ
３２でクリックすることにより、選択した資料または情
報が印刷された用紙が用紙読取／排出口１０（図２）か
ら排出される。

【００８０】また、図１６（ａ）の印刷確認画面４８で
表示される全ての資料または情報が必要な場合には、
「すべて印刷」ボタン５０ａを選択すればよい。これに
より、夫々の資料または情報を印刷した用紙が用紙読取
／排出口１０（図２）から排出される。

【００８１】なお、情報の検索や相談などが終了して、
以後の相談が不要な場合には、相談者自身が画面での
「最初に戻る」ボタン２３ｊ（例えば、図１４）を操作
して最初のメニュー画面２２（図６）に戻したときに
は、相談業務／管理サーバ４がこれを検知し、これまで
情報の検索や相談などに使用した情報を相談業務／管理
サーバ４から消去する。

【００８２】相談者側端末１のディスプレイ画面６（図
２）に図１７（ａ）に示すメニュー画面２２（図６に示
すメニュー画面２２と同じ）が表示された状態で、現在
行なわれている、あるいはこれから行なわれる「鈴木Ａ
治氏」の講演を聞きたい場合には、そのためのタッチボ
タン２３ｃを選択すればよい。この選択により、ディス
プレイ画面６には、図１７（ｂ）に示す講演画面５２が
表示される。この講演画面５２では、この講演の内容に
関する情報を表示した情報表示欄５３と、講演者の顔映
像が動画像として表示される講演者欄５４と、この講演
者に対して質問を希望する質問者のアイコンを質問の申
込み順に表示した質問者欄５５と、質問を申し込むため
の「質問する」ボタン５６とが表示されている。この質
問者欄５５では、講演者との質疑応答が終わった質問者
のアイコンは表示が終わる。相談者（この場合、受講
者）が講演者に質問したい場合には、「質問する」ボタ
ン５６をクリックすればよく、これにより、図１７
（ｃ）に示すように、新たに希望した質問者のアイコン
５７が質問者欄５５の最後尾に表示される。

【００８３】なお、講演者との質疑応答は、図２に示す
送受話器１１を介して行なわれるが、自分の順番が来な
い限り、送受話器１１による講演者との通話はできな
い。

【００８４】このようにして、講演者の講演を、この講
演者に対して遠隔地に居ても、受講することができる
し、また、講演者に質問するにしても、既に質問を申し
込んでいる質問者の人数を把握できて、自分がいつ質問
できるかを、おおまかにではあるが、確認することがで
きる。

【００８５】また、講演者も、相談員端末２を用いて、
あるいは相談員端末２を介して講演を行なうものであ
り、質疑の時間になると、相談員端末２に質問者欄５５
と同様の質問者欄が表示されるようにする。これによ
り、相談員（この場合、受講の受付員）あるいは講演者
は質問者の人数を把握することができるから、１人当り
の質疑応答時間を調整するなどして、全ての質問者が質
疑応答できるように配慮することが可能となる。

【００８６】以上、本発明の実施形態を説明したが、本
発明はかかる実施形態にのみ限定されるものではない。
例えば、上記実施形態では、銀行を例に説明したもので
あるが、証券会社や旅行会社など他のものにも適用でき
るものであって、これに応じてディスプレイ画面に表示
される内容が異なることはいうまでもない。

【００８７】また、図２に示した端末にしても、ディス
プレイ画面２をほぼ水平状に設けるようにしてもよい。

【００８８】また、上記の相談画面３１では、スタイラ
スを用いることにより、この相談画面３１に書込みを行
なうようにすることもできる。この書込みも、必要な情
報として、相談業務／管理サーバ４（図１）に保存する
ことができるし、また、これから読み出して、図１２で
説明したように、相談カードに記録したり、図１６で説
明したように、印刷したりすることもできる。

【００８９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明による相談
端末，相談システムによると、相談時に表示される共有
画面上に相談者側の第１のポインタと相談員側の第２の
ポインタが表示され、相談員側の該第２のポインタでも
って相談者側の第１のポインタを移動させることができ
るものであるから、相談員側から相談者に、共有画面で
のこの相談者が指示すべき位置をこの相談者側の第１の
ポインタで正しくかつ判り易く知らせるようにすること
ができ、相談員がその第２のポインタで、あるいは音声
などで相談者に共有画面での指示したい位置を知らせる
場合の不充分な意志の疎通などを防止できる。

【００９０】また、本発明による相談システムによる
と、相談者端末が相談者の顔部分をビデオカメラで撮像
し、相談者端末と相談員端末とで第１のポインタにその
撮像画像を動画像として表示する表示部を設け、同様
に、相談者端末と相談員端末での第２のポインタでも、
相談員の顔部分を動画像として表示する表示部を設けて
いるので、相談者は、第１のポインタが自己のポインタ
であって、第２のポインタが相談員側のポインタである
ことが容易に判別でき、ポインタを間違えることは全く
ない。

【００９１】また、本発明による表示装置によると、表
示画面上に第１のタッチパネルと第２のタッチパネルと
を設け、該第２のタッチパネルにタッチすることによ
り、該第２のタッチパネルのタッチ位置に対応する該表
示画面の位置にポインタを表示し、該第２のタッチパネ
ルを介して該第１のタッチパネルにタッチすることによ
り、そのときの該表示画面での該ポインタの表示位置を
決定位置とするものであるから、モードの切替え操作を
することなく、ポインタの移動操作とポインタの指示位
置の決定を行なうことができる。

【００９２】また、本発明による表示装置によると、表
示画面上にタッチパネルを設け、該タッチパネルに操作
者が指先でタッチしたときには、このタッチパネルへの
指先のタッチ位置に対応する表示画面の位置を決定位置
とし、このタッチパネルに操作者がタッチがスタイラス
の先端部でタッチしたときには、このタッチパネルへの
スタイラスの先端部のタッチ位置に対応する表示画面の
位置への画像の書込みをするものであるから、モードの
切替え操作をすることなく、表示画面での指示位置の決
定と表示画面での画像の書込みとを選択的に行なうこと
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による相談システムの一実施形態を示す
概略構成図である。

【図２】図１における相談者端末の一具体例を示す外観
斜視図である。

【図３】図２におけるタッチパネル付きディスプレイ画
面の一具体例の概略構成を示す斜視図である。

【図４】図３に示したタッチパネル付きディスプレイ画
面でのタッチ操作とそれによる画面表示とを示す図であ
る。

【図５】図５に示した具体例で設定される２つのモード
を示す図である。

【図６】図２における相談者端末のディスプレイ画面に
表示されるメニュー画面の一具体例を示す図である。

【図７】図６に示すメニュー画面から得られる機能を示
す図である。

【図８】図２における相談者端末のディスプレイ画面で
表示される情報検索画面の一具体例を示す図である。

【図９】図２における相談者端末のディスプレイ画面で
表示される相談画面の一具体例とそこでのポインタ操作
の一具体例を示す図である。

【図１０】図２における相談者端末のディスプレイ画面
で表示される相談画面でのポインタ操作の他の具体例を
示す図である。

【図１１】図２における相談者端末のディスプレイ画面
で表示される相談画面でのポインタの他の具体例を示す
図である。

【図１２】相談の中断の場合の図２における相談者端末
のディスプレイ画面で表示される画面の一具体例を示す
図である。

【図１３】相談の中断時の動作と相談再開時の動作とを
示すフローチャートである。

【図１４】図１２に示した中断後の図２における相談者
端末のディスプレイ画面で表示される相談画面の一具体
例を示す図である。

【図１５】図１２に示した中断後の図１における相談員
端末で表示される相談画面の一具体例を示す図である。

【図１６】図２における相談者端末のディスプレイ画面
で表示される印刷確認画面の一具体例を示す図である。

【図１７】図２における相談者端末のディスプレイ画面
で表示される講演画面の一具体例を示す図である。

【符号の説明】

１ 相談者端末 ２ 相談員端末 ３ 通信回線 ４ 相談業務／管理サーバ ５ 端末本体 ６ タッチパネル付きのディスプレイ装置 ７ ビデオカメラ １３，１４ タッチパネル ２２ メニュー画面 ２３ａ〜２３ｇ タッチボタン ２５ 情報検索画面 ２４ エージェント ２６ａ，２６ｂ 吹き出し ２７ａ，２７ｂ ガイダンス ３１ 相談画面 ３２ 相談者側のポインタ ３３ 相談員側のポインタ ３２ａ，３３ａ 表示部 ３３ｂ 手の形のポインタ ３４，３５ 画像 ３４ａ，３５ａ 手の部分 ３６ 中断画面 ３８ 相談の初期画面 ４０ カード挿入指示画面 ４２ 相談画面 ４３ 情報画像 ４４ 相談画面 ４５ 相談共用画面 ４６ 履歴画面 ４７ 顧客画面 ４８ 印刷確認画面 ４９ 履歴画面 ５２ 講演画面 ５３ 情報表示欄 ５４ 講演者欄 ５５ 質問者欄

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Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 他の相談端末との共有する共有画面を表
   示することができるようにした表示画面を備えた相談端
   末において、 該共有画面が表示された該表示画面に、該共有画面での
   指示された所望の位置を示す第１のポインタと、該共有
   画面を表示する他の相談端末で指示される該共有画面で
   の位置を示す第２のポインタとを表示する手段と、 該第２のポインタによって該第１のポインタを移動させ
   る手段と を有することを特徴とする相談端末。
2. 【請求項２】 相談者側の１以上の相談者端末と該相談
   者の相談に応ずる相談員側の１以上の相談員端末とが通
   信回線を介して相互に接続され、該相談者端末を用いて
   相談者が相談員と相談をすることができるようにした相
   談システムにおいて、 相談者の相談員との相談時、該相談員が使用する該相談
   者端末の表示画面と該相談者の相談を受ける相談員が使
   用する該相談員端末の表示画面とに同じ相談用の画面を
   共有画面として同時に表示し、 該相談者端末の表示画面に表示される該共有画面上で該
   相談者が指示した位置を示す第１のポインタを、該相談
   者端末の表示画面に表示される該共有画面上と該相談員
   端末の表示画面に表示される該共有画面上とに同時に表
   示し、 該相談員端末の表示画面に表示される該共有画面上で該
   相談員が指示した位置を示す第２のポインタを、該相談
   員端末の表示画面に表示される該共有画面上と該相談者
   端末の表示画面に表示される該共有画面上とに同時に表
   示し、 該相談員端末の表示画面に表示される該共有画面上での
   該第２のポインタの移動操作により、該第２のポインタ
   の移動に伴って該第１のポインタを移動させることがで
   きるように構成したことを特徴とする相談システム。
3. 【請求項３】 請求項２において、 前記相談者端末は相談者の顔部分を撮像するビデオカメ
   ラを備え、 前記相談員端末は相談員の顔部分を撮像するビデオカメ
   ラを備え、 前記相談者端末と前記相談員端末とでの表示画面に表示
   される前記第１のポインタに前記相談者端末の該ビデオ
   カメラで撮像された相談者の顔部分の動画像の表示部を
   設け、 前記相談者端末と前記相談員端末とでの表示画面に表示
   される前記第２のポインタに前記相談員端末の該ビデオ
   カメラで撮像された相談員の顔部分の動画像の表示部を
   設けたことを特徴とする相談システム。
4. 【請求項４】 他の相談端末との共有する共有画面を表
   示することができるようにした相談端末の表示装置にお
   いて、 表示画面上に第１のタッチパネルを、さらに、該第１の
   タッチパネル上に第２のタッチパネルを夫々設け、 該第２のタッチパネルにタッチすることにより、該第２
   のタッチパネルのタッチ位置に対応する該表示画面の位
   置にポインタを表示する手段と、 該第２のタッチパネルを介して該第１のタッチパネルに
   タッチすることにより、そのときの該表示画面での該ポ
   インタの表示位置を決定位置とする手段とを有すること
   を特徴とする表示装置。
5. 【請求項５】 他の相談端末との共有する共有画面を表
   示することができるようにした相談端末の表示装置にお
   いて、 表示画面上にタッチパネルを設けるとともに、 該タッチパネルに操作者がその指先でタッチした場合と
   スタイラスの先端部でタッチした場合とを判別する判別
   手段と、 該判別手段の判別結果に基づいて、タッチパネルへのタ
   ッチが操作者の指先によるものであるときには、該タッ
   チパネルへの該指先のタッチ位置に対応する該表示画面
   の位置を決定位置とし、該タッチパネルへのタッチがス
   タイラスの先端部によるものであるときには、該タッチ
   パネルへの該スタイラスの先端部のタッチ位置に対応す
   る該表示画面の位置に画像を書き込む手段とを設けたこ
   とを特徴とする表示装置。
6. 【請求項６】 複数の相談宅末と通信回線を接続される
   相談端末のサーバシステムであって、該複数の相談端末
   が該通信回線を介して接続されることによって、該複数
   の相談端末で共有する仮想の共有画面を構築し、 該相談端末の指示操作により、該共有画面上の所望の位
   置に該相談端末夫々に固有のポインタを存在させ、 該ポインタが該共有画面に存在する他のポイン他を移動
   させる手段を有し、 該ポインタを有する該共有画面を該相談端末に配信する
   ことを特徴とする相談シンテムのサーバシステム。