JP2001518756A - Directory support method and system - Google Patents
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Abstract
(57)【要約】 市内呼出しを多数の区域コードを用いてサービスさせる（１６，１８）或る地理的領域におけるディレクトリ支援方法は、発呼者によるディレクトリの支援の問合わせ（10）に応答して開始する。問合わせは関連する区域コードを有している宛先番号を突き止めることよって処理される（12）。次いで、可聴応答が発呼者に区域コードが後続する宛先番号の形態で伝えられる（20）。 (57) [Summary] A local call is serviced using a number of area codes (16, 18). A directory support method in a certain geographic area responds to a caller's inquiry for directory support (10). And start. The query is processed by locating the destination number having the relevant area code (12). An audible response is then communicated to the caller in the form of a destination number followed by the area code (20).
Description
【０００１】 （技術分野） 本発明は、一般的には電話システム、特にディレクトリ支援に対する改良され
た方法及びシステムに関するものである。[0001] The present invention relates generally to telephone systems, and more particularly to improved methods and systems for directory assistance.
【０００２】 （関連技術の説明） ディレクトリ支援は通常最もよく用いられている電話サービスの１つである。
慣例のディレクトリ支援処理（トランザクション）は、発呼者に（例えば、411 又は1-411の呼出し番号により）サービスにアクセスさせ、その後、或る人物か 、無人オペレータが、発呼者に宛先名を指示し、データベースを探索し、そして要
求された番号を提供することである。一般に、要求番号は紹介フレーズ“番号は
．．．．．です”によって電子的に提供される。現在大抵の電話会社は、発呼者
に追加サービス料金に対する要求番号を“即時ダイヤル”させる機会を与えてい
る。Description of Related Art Directory assistance is one of the most commonly used telephone services.
Conventional directory assisted transactions (transactions) allow a caller to access a service (eg, by a 411 or 1-411 calling number), and then a person or unattended operator can provide the caller with a destination name. Instruct, search the database, and provide the requested number. Generally, the request number is provided electronically by the referral phrase "The number is ...". Currently, most telephone companies offer callers the opportunity to "quickly dial" a request number for an additional service charge.
【０００３】 大都市区域の大きさが大きくなっているので、市内電話回線の密度がそれに対
応して増えている。このような電話回線の増加と、最近実施された新北米の番号 付与計画（NANP）とにより、現在多数の大都市区域では追加の区域コードを規則
的に加えるようにしている。このような区域では、“市内”呼でも10桁を必要と
し、即ち、区域コードの後に彼呼番号を付けるようにしている。As the size of metropolitan areas increases, the density of local telephone lines has correspondingly increased. Due to this increase in telephone lines and the recent implementation of the New North American Numbering Plan (NANP), many metropolitan areas are now regularly adding additional area codes. In such areas, even "local" calls require 10 digits, i.e., the area code followed by the call number.
【０００４】 ディレクトリ支援を得ようとする発呼者は大抵宛先の位置（従って、区域コー
ド）を知っている。それにも拘らず、多数の区域コードを含むこうした大都市区 域におけるディレクトリ支援は、ディレクトリの問合わせに対する返事のメッセ
ージの冒頭に追加の（周知の）区域コードを含めるべく返事を拡張させ、ディレ
クトリの問合わせに対して標準の“番号は．．．．．です”と言う返事をまだ用
いている。区域コード情報を宛先番号の前に付けて（prepend）云うことは、ユ ーザに彼又は彼女が実際に必要とする数字（即ち、実際の宛先番号）を聴くため
に待たせる必要がり、また、追加の不必要な数字を伝えることになる。そこで、こ
のようなディレクトリ支援は時間がかかり、ユーザを苛立たせ、しかもサービス プロバイダの管理コストも高くしている。[0004] Callers seeking directory assistance usually know the location of the destination (and thus the area code). Nevertheless, directory assistance in such metropolitan areas containing a large number of area codes will extend the reply to include an additional (well-known) area code at the beginning of the reply message to the directory query, We still use the standard reply "The number is ..." to the query. Preparing the area code information in front of the destination number would require the user to wait to hear the number he or she actually needed (ie, the actual destination number), and , Will convey additional unnecessary numbers. Thus, such directory assistance is time consuming, frustrating for users, and also increases the cost of service provider administration.
【０００５】 本発明はこのような問題に対処するものである。The present invention addresses such a problem.
【０００６】 （発明の概要） 本発明の主目的は改良されたディレクトリ支援サービスを提供することにある
。SUMMARY OF THE INVENTION A primary object of the present invention is to provide an improved directory support service.
【０００７】 本発明の他の主目的は、1つ以上の区域コードによってサービスされる地理的 区域における電話のディレクトリ支援サービスを提供することにある。It is another primary object of the present invention to provide a telephone directory assistance service in a geographic area served by one or more area codes.
【０００８】 本発明のさらに他の重要な目的は、ディレクトリ支援呼出しを完了するのに必
要な時間を短縮することにある。[0008] Yet another important object of the present invention is to reduce the time required to complete a directory assisted call.
【０００９】 さらに本発明の目的は、ユーザに情報をもっと有効な方法で提供することによ
りディレクトリ支援サービスの融通性を高めることにある。It is a further object of the present invention to increase the flexibility of directory support services by providing information to users in a more efficient manner.
【００１０】 本発明のこれら及び他の目的を、ディレクトリ支援サービスの問合わせに対す
る応答が、区域コードを被呼番号の前に付けるのでなく、彼呼番号に付加される
区域コードを含むようにするディレクトリ支援サービス方法及びシステムについ
て記述する。従って、例えば本発明によれば、ディレクトリ支援の返事は、“番 号はzzz−xxx−yyyyです”と言うような通常のやり方でなく、“番号はxxx−yyy
yで、区域コードはzzzです”と言うようなものとなる。このように、宛先番号に
区域コードを付加することにより、発呼者は、彼又は彼女が要求した情報を得る
瞬時にサービス呼出しを終了させることができる。発呼者は既にわかっている幾
つかの追加の数字を聴かなくて済む。この結果、ディレクトリ支援呼出しの平均
長さが短くなり、これによりオペレータは自由になり、他の呼を処理することが できる。[0010] These and other objects of the present invention are such that a response to a query of a directory assistance service includes an area code added to a called number rather than prefixing the area code to the called number. Describes the directory support service method and system. Thus, for example, according to the present invention, the directory assistance reply is not in the usual manner of saying "number is zzz-xxx-yyyy", but rather "number is xxx-yyy
y, the zone code is zzz ". Thus, by adding the zone code to the destination number, the caller can instantly call the service to obtain the information he or she has requested. The caller does not have to listen to some additional digits already known, which reduces the average length of directory assisted calls, thereby freeing the operator and allowing other Call can be handled.
【００１１】 上述したことは本発明にかなり関係する目的及び特徴の幾つかを概説したので
あって、これらの対象は本発明の顕著な特徴及びアプリケーションの幾つかを単 に例示したに過ぎないと解釈すべきである。後述するように本発明を種々変更す
ることにより多くの他の有益な結果を得ることができる。[0011] The foregoing has outlined some of the objects and features which are of considerable relevance to the present invention, and these objects are merely illustrative of some of the salient features and applications of the present invention. It should be interpreted. Many other beneficial results can be obtained by variously modifying the present invention as described below.
【００１２】 本発明及びその利点をもっと完全に理解するために、次ぎに添付の図面を参照
して詳細に説明する。For a more complete understanding of the present invention and its advantages, reference will now be made in detail to the accompanying drawings.
【００１３】 （好適実施例の詳細な説明。） 本発明は通常のディレクトリ支援サービスにて実施する。このようなサービス
は馴染みのものである。本発明によれば、発呼者によるディレクトリ支援の問合
わせに応答して、サービス側が通常の方法で要求宛先番号を突き止めるようにす
る。この宛先番号は関連する区域コードを有している。そこで、市内呼を多数の 区域コード（即ち、１０けた）でサービスさせている大都市の区域では、ディレ
クトリ支援の問合わせに対する応答が、宛先番号の後に区域コードを含むように
する。従って、ディレクトリ支援の問合わせが、要求宛先番号を区域コード“972
“内の“386-0300”として識別する場合に、本発明による方法では発呼者に応答
を下記のようなフォーマットで提供する。即ち、 “番号は3-8-6-0-3-0-0で、区域コードは9-7-2です” “3-8-6-0-3-0-0で区域コード9-7-2の．．．．につなぐことができます” “貴方が要求した番号は3-8-6-0-3-0-0で、区域コードは9-7-2です”(Detailed Description of the Preferred Embodiment) The present invention is implemented in a normal directory support service. Such services are familiar. According to the present invention, in response to the caller's inquiry for directory assistance, the service side can determine the requested destination number in a usual manner. This destination number has an associated area code. Thus, in a metropolitan area where local calls are serviced with multiple area codes (ie, 10 digits), responses to directory assistance queries should include the area code after the destination number. Therefore, the inquiry for directory assistance indicates that the requested destination number is the area code “972
When identified as "386-0300" in ", the method according to the invention provides the caller with a response in the following format:" The number is 3-8-6-0-3-0 -0, area code is 9-7-2 "" 3-8-6-0-3-0-0 and area code 9-7-2. . . . "Your requested number is 3-8-6-0-3-0-0 and the area code is 9-7-2"
【００１４】 上記の例は、単なる見本に過ぎず、区域コード情報を実際の宛先番号に対して
先に言うのではなくて、実際の宛先番号に付加させるのであるとすれば、本発明
は情報を伝える方法に限定されるものではないこと勿論である。The above example is merely a sample, and if the area code information is not added to the actual destination number but added to the actual destination number, the present invention provides Of course is not limited to the method of transmitting the information.
【００１５】 好適例では、区域コードを付加させるやり方は初期呼の出所によって左右され
る。この好適な取り組み方を例証するフローチャートを図１に示してある。ディ
レクトリ支援方法は電話の市内呼出しを少なくとも第１と第２の区域コードに関
連させる地理的区域内にて実行される。従って、代表的な例として、テキサス州
のダラスでは第１区域コードとして“２１４”を、第２区域コードとして“972 ”を用いている。これらの区域コード間の市内電話呼出しは10桁を必要とする。
ディレクトリ支援方法はステップ10で開始して、ディレクトリ支援問合わせが発 呼者によって成されたかどうかを確かめる。ディレクトリ支援問合わせがない場
合には、ルーチンは循環する。ディレクトリ支援問合わせを受けた場合に、この
支援方法はステップ12で続行し、問合わせを処理する。このことは、被呼加入者 の宛先番号を突き止めることを意味し、この宛先番号は、市内呼出しにサービス させるために多数の区域コードを使用することからして、或る関連する区域コー
ドを有することになる。ステップ16では、ディレクトリ支援の問合わせが第1区 域コード、この場合には214における電話から派生したのかどうかを確かめるテス
トを行う。ステップ16でのテストの結果がイエスである場合には、ルーチンがス
テップ18で続行し、宛先番号に関連する区域コードが第2区域コード、この場合に
は972内にあるかどうかを確かめる。ステップ18でのテスト結果がイエスである 場合には、ステップ20でルーチンが続行して、第2区域コードが後続する宛先番号
を含んでいるディレクトリ支援の問合わせに対する応答を発呼者に伝える。従っ
て、問合わせが214−938−5500から派生し、且つ972−386−0300に関連する被呼 加入者を要求した場合には、ステップ20で次ぎのようなこと、つまり“番号は３-
8-6-0-3-0-0で、区域コードは9-7-2です”というようなことを伝える。しかし、
ステップ18でのテストの結果がノーで、ディレクトリ支援の問合わせが宛先番号
の区域コードと同じ区域コードの電話から派生した旨を示す場合には、ルーチン
がステップ22へ分岐して、宛先番号走査区域コードを含む応答を発呼者へ伝える
。また、ステップ16でのテスト結果がノーである場合には、問合わせは第2区域コ ードの電話から派生したことになる。これによりプロセスは前述したようにステ
ップ22へと分岐する。In a preferred embodiment, the manner in which the area code is added depends on the origin of the initial call. A flow chart illustrating this preferred approach is shown in FIG. The directory assistance method is performed in a geographic area that associates a local telephone call with at least first and second area codes. Therefore, as a representative example, Dallas, Texas uses "214" as the first zone code and "972" as the second zone code. Local phone calls between these area codes require 10 digits.
The directory assistance method begins at step 10 to determine if a directory assistance query was made by the caller. If there is no directory assistance query, the routine cycles. If a directory assistance inquiry has been received, the assistance method continues at step 12 to process the inquiry. This means locating the called party's destination number, which, due to the use of a number of area codes to service local calls, has certain associated area codes. Will have. Step 16 tests to see if the directory assistance inquiry was derived from the first zone code, in this case, the telephone at 214. If the result of the test at step 16 is yes, the routine continues at step 18 to see if the zone code associated with the destination number is within the second zone code, in this case 972. If the test result in step 18 is yes, the routine continues in step 20 to inform the caller of a response to the directory assistance query containing the destination number followed by the second zone code. Thus, if the query is derived from 214-938-5500 and requires a called subscriber associated with 972-386-0300, then in step 20 the following is true: "The number is 3-
8-6-0-3-0-0 and the area code is 9-7-2. "
If the result of the test in step 18 is no, indicating that the directory assistance query was derived from a telephone having the same zone code as the destination number, the routine branches to step 22 to scan the destination number. Give the caller a response containing the area code. Also, if the test result in step 16 is no, the inquiry was derived from a telephone in the second zone code. This causes the process to branch to step 22 as described above.
【００１６】 このように、本発明の好適例によれば、区域コード情報を宛先番号に付加する ようにして、機敏なサービスを促進させる。照会者が一旦宛先番号の数字を聴い
たら、彼又は彼女はオン−フックするか、或いは、斯様なサービスを利用できるの
であれば、番号の即時ダイヤル用のキーパッド命令を入力するかして呼を終わら
せることができる。いずれの場合にも、発呼者は既に分かっている数字を“待機 ”しなくて済む。As described above, according to the preferred embodiment of the present invention, agile service is promoted by adding the area code information to the destination number. Once the referrer hears the digits of the destination number, he or she may go on-hook or, if such services are available, enter keypad instructions for immediate dialing of the number. You can end the call. In each case, the caller does not have to "wait" for a known number.
【００１７】 要求した数字の出力を再編成する本発明の概念は、必ずしもディレクトリ支援 のアプリケーションに限定されず、本発明の技法は、問合わせる者に伝えるべき 情報のうちの少なくとも或る部分は既にわかっていても、或る部分は未知である
任意のアプリケーションに用いることができる。The inventive concept of rearranging the output of requested numbers is not necessarily limited to directory-assisted applications, and the technique of the present invention requires that at least some of the information to be conveyed to the inquirer already exists. Some, if known, can be used for any application that is unknown.
【００１８】 本発明は上述した例のみに限定されるものでなく、請求の範囲の記載を逸脱す
ることなく 幾多の変更を加え得ることは当業者に明らかである。It will be apparent to those skilled in the art that the present invention is not limited to only the examples described above, and that many changes may be made without departing from the scope of the claims.
【図1】 ディレクトリ支援をする本発明による好適な方法を示すフローチャー トである。FIG. 1 is a flowchart illustrating a preferred method according to the present invention for providing directory assistance.
Claims (4)
域コードを有している宛先番号を突き止めるステップ；及び 前記ディレクトリ支援の問合わせに対して、区域コードが後続する宛先番号を
含む応答を前記発呼者に伝えるステップ を具えているディレクトリ支援方法。Locating a destination number having an associated area code in response to a directory assistance query by a caller; and the area assistance code being followed by the area code. Conveying a response including a destination number to the caller.
る或る地理的区域内のディレクトリ支援方法であって、 発呼者によるディレクトリ支援の問合わせに応答して、関連する区域コードを 有している宛先番号を突き止めるステップ； 前記ディレクトリ支援の問合わせが前記第１区域コードの電話から派生したか
どうかを確かめるステップ； 前記ディレクトリ支援の問合わせが前記第１区域コードの電話から派生した場
合に、宛先番号に関連する区域コードが第２区域コードであるかどうかを確かめ るステップ； 前記宛先番号に関連する区域コードが第２区域コードである場合に、ディレク トリ支援の問合わせに対して、第２区域コードが後続する宛先番号を含む応答を
発呼者に伝えるステップ；及び 宛先番号に関連する区域コードが第２区域コードでない場合に、ディレクトリ
支援の問合わせに対して、区域コードがない宛先番号を含む応答を発呼者に伝え
るステップ； を無秩序に具えているディレクトリ支援方法。3. A directory assistance method in a geographical area for associating a local telephone call with at least a first and a second area code, wherein the method is responsive to a caller's inquiry for directory assistance. Locating a destination number having an associated area code; ascertaining whether the directory assistance query was derived from the telephone of the first area code; Ascertaining whether the area code associated with the destination number is a second area code, if derived from the telephone of the code; and, if the area code associated with the destination number is a second area code, Communicating to the caller a response including a destination number followed by a second area code to the assistance query; Providing a caller with a response to the directory assistance query that includes a destination number without the zone code if the associated zone code is not the second zone code.
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