JP2001344323A

JP2001344323A - Ｉｔ関連商品の流通卸サービスシステム、そのサービス方法、及び記録媒体

Info

Publication number: JP2001344323A
Application number: JP2000166728A
Authority: JP
Inventors: Hideo Yamamoto; 秀雄山本
Original assignee: SoftBank eCommerce Corp
Current assignee: SoftBank eCommerce Corp
Priority date: 2000-06-02
Filing date: 2000-06-02
Publication date: 2001-12-14

Abstract

(57)【要約】【課題】ＩＴ関連商品の流通卸サービスに必要な基本
的な業務の効率化及び低コスト化を図るとともに、市場
のニーズの変化や市場からの要望に迅速に対応可能にす
る。【解決手段】ＩＴ（情報技術）関連商品をメーカＭＫか
らユーザＵＺに流通させる流通卸サービスシステムであ
る。このシステムは、ユーザＵＺからメーカＭＫまでの
各流通段階ＲＴ，ＷＳに配置させるクライアント１２，
１４〜１６にインターネット１１を介して接続され、且
つ、この流通段階で取引されるＩＴ関連商品の取引情報
をクライアント１２，１４〜１６との間でリアルタイム
にやり取り可能なサーバシステム１３を備える。サーバ
システム１３は、各クライアントにＩＴ関連商品の検索
をさせる検索手段を備える。検索手段は、商品の基本情
報、ハードウェア仕様、コード番号、フリーワードから
検索させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、電子商取引（Ｅ
Ｃ）を構成するサービスシステム及びサービス方法に関
わり、とくに、ＩＴ（情報技術）関連製品の流通卸業を
営む上で必要な商品検索機能、情報発信機能、受注機
能、納期紹介機能、出荷機能などの基本機能を強化し、
取引先や市場ニーズの変化に迅速に対応でき且つ業務の
効率化を図るＩＴ関連製品の流通卸サービスシステム及
びそのサービス方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、メーカから消費者（個人、会社な
ど）に商品を供給方法として、通信販売など、ダイレク
トに行う方法もあるが、依然として、流通卸業を介して
行うことが主流である。これは、コンピュータ、通信ネ
ットワーク、及びその周辺機器を扱い商品とするＩＴ
（情報技術）に関連した商品（ＩＴ関連商品）において
も同様である。

【０００３】このＩＴ関連商品の流通卸業においても、
コンピュータシステムと通信手段を駆使した電子商取引
（ＥＣ）が盛んになりつつある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ＩＴ関連商品に対する流通卸業では、流通の各段階で単
独に電子化されたシステムを使用して取引を行なうもの
であった。例えば、ＩＴ関連のライセンス商品のよう
に、メーカの承認が必要な商品の流通にあっては、その
承認手続きなどの煩雑さから流通経路を縦断するような
自動化はなされていない。依然として、ユーザ、販社
（販売店など）、卸業者、及びメーカの各流通段階間で
手作業の受発注を行い、その受発注書をファックスや電
子メールでやり取りし、電話による情報確認を行ってい
る。

【０００５】これでは、例えば、商品在庫の確認や商品
情報の照会を行なう場合であっても、販社の営業担当が
卸業者の営業担当に問い合わせる必要がある。同様に、
卸業者の担当者は常にメーカに問い合わせて、生産状況
や製品情報を把握しておく必要がある。これがライセン
ス商品の受注、発注業務であれば、注文書の手書き記
入、そのファックス送信、仕入れ部によるチェックな
ど、複雑な工程を経て書類を行き来させる必要がある。
このように、手間や時間が掛かるので、業務効率が低
く、且つ業務コストも高くついていた。このため、流通
卸サービスに関わる基本的な業務の効率化及び低コスト
化が待たれていた。一方、ユーザからみた場合、例えば
新商品のスペックを問い合わせてからその回答を得るま
でに時間が掛かるという不満もあった。

【０００６】本発明は、上述した従来の流通卸業が抱え
る状況に鑑みてなされたもので、ＩＴ関連商品の流通卸
サービスに必要な基本的な業務の効率化及び低コスト化
を図るとともに、市場のニーズの変化や市場からの要望
に迅速に対応可能にすることを、その目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明に係る流通卸サービスシステムによれば、Ｉ
Ｔ（情報技術）関連商品をメーカからユーザに流通させ
る流通卸サービスシステムにおいて、前記ユーザからメ
ーカまでの各流通段階に配置させるクライアントに通信
手段を介して接続され、且つ、この流通段階で取引され
る前記ＩＴ関連商品の取引情報を含む情報を前記クライ
アントとの間でリアルタイムにやり取り可能なサーバシ
ステムを備えたことを特徴とする。

【０００８】好適な一例として、サーバシステムは、前
記各クライアントに前記ＩＴ関連商品の検索をさせる検
索手段を備える。この検索手段は、例えば、商品の商品
名を含む基本情報から前記ＩＴ関連商品を検索させる第
１の検索手段と、商品のハードウェア仕様から前記ＩＴ
関連商品を検索させる第２の検索手段と、商品のコード
番号から前記ＩＴ関連商品を検索させる第３の検索手段
と、商品に関するフリーワードから前記ＩＴ関連商品を
検索させる第４の検索手段とを選択的に有する。

【０００９】また、前記第１の検索手段及び前記第２の
検索手段のそれぞれは、前記ＩＴ関連商品が属するジャ
ンルを指定する手段と、このジャンル毎に商品別又はメ
ーカ別の売れ筋商品を自動的に表示する手段を有するこ
とができる。

【００１０】また、好適には、前記検索手段は、検索し
た前記ＩＴ関連商品と同等又は類似の機能を有するＩＴ
関連商品を検索可能な類似検索手段を含んでいることで
ある。

【００１１】前記検索手段は、検索した前記ＩＴ関連商
品と親子関係にある商品を伴って自動的に検索して表示
する手段を含んでいてもよい。

【００１２】また別の好適な態様として、前記サーバシ
ステムは、前記各クライアントに対して発信された電子
メールをその内容から分類して１つの画面でタスク管理
をするメールタスク管理手段を有する、ことである。

【００１３】さらに別の好適な態様は、前記サーバシス
テムは、前記ＩＴ関連商品がライセンス商品であるとき
に、前記各クライアントからのライセンス商品の取引に
関わる業務をインターラクティブに案内するナビゲーシ
ョン手段を有する、ことである。このナビゲーション手
段は、一例としては、少なくとも、前記ライセンス商品
の検索及び価格決定までを自動的に案内する手段であ
る。

【００１４】また、ナビゲーション手段は、少なくと
も、前記ライセンス商品の検索、価格決定、並びに、見
積作成及び受注処理の少なくと一方までを自動的に案内
する手段であってもよいし、少なくとも、前記ライセン
ス商品の検索、その価格決定、その受注処理、及びその
ライセンス商品の申請用紙への記入までを自動的に案内
する手段であってもよい。

【００１５】また、前記サーバシステムは、前記ナビゲ
ーション手段によるライセンス商品の取引の案内を介し
て蓄積された取引データに基づいて所定期限にて前記ク
ライアントにアラートメールを配信するアラートメール
配信手段を更に有すると都合がよい。この場合、例え
ば、アラートメール配信手段は、前記所定期限は見積書
の有効期限又はライセンス商品の更新期限であって、こ
の見積書の有効期限及びライセンス商品の更新期限を告
知する内容のアラートメールを配信する手段である。

【００１６】さらに別の態様として、前記サーバシステ
ムは、前記流通段階の流通上の上位者が下位者の前記ラ
イセンス商品の受注及びそれ以降の取引に関する行為を
成り代わって実行するエージェント手段を有することが
できる。このエージェント手段は、例えば、前記下位者
のウェブ上のホームページの一部のエリアに前記受注画
面を表示して受注機能を発揮する手段を有する。

【００１７】一方、本発明に係る流通卸サービス方法
は、ＩＴ（情報技術）関連商品をメーカからユーザに流
通させる流通卸業務をコンピュータ及び通信ネットワー
ク上で支援する方法において、前記ユーザからメーカま
での各流通段階に配置させるクライアントとの間で前記
ＩＴ関連商品の取引情報を含む情報を通信手段を介して
リアルタイムにやり取りすることを特徴とする。例え
ば、前記各クライアントに前記ＩＴ関連商品の検索をさ
せることができる。また、前記各クライアントに対して
発信された電子メールをその内容から分類して１つの画
面でタスク管理をすることができる。さらに、ＩＴ関連
商品がライセンス商品であるときに、前記各クライアン
トからのライセンス商品の取引に関わる業務をインター
ラクティブに案内することができる。さらにまた、流通
段階の流通上の上位者が下位者の前記ライセンス商品の
受注及びそれ以降の取引に関する行為を成り代わって実
行することもできる。

【００１８】さらに、本発明では、上述のシステムの各
手段で実行させる処理及び上述の方法で実行させる処理
を表記したプログラムデータを記録したコンピュータ読
取り可能な記録媒体が提供される。

【００１９】本発明のその他の態様に係る具体的な構成
及び特徴は、以下に記す発明の実施形態及び添付図面に
より明らかにされる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明に係る１つの実施の
形態を添付図面に基づき説明する。

【００２１】図１〜２８に基づき、本実施形態に係る、
ＩＴ（情報技術）関連商品の流通卸サービスシステムを
説明する。

【００２２】図１は、この流通卸サービスシステムの全
体構成の概略を示す。同図に示す如く、このシステム
は、双方向通信可能な通信手段としてのインターネット
１１を中心に据え、このインターネット１１にメーカ
（仕入れ先）ＭＫのクライアント１２、卸業者ＷＳのサ
ーバシステム１３（図２参照）及びクライアント１４、
取引先の販社ＲＴのクライアント１５、及びユーザ（個
人、会社など）ＵＺのクライアント１６が接続されてい
る。卸業者ＷＳでは、そのサービス運用部門がサーバシ
ステム１３を管理し、営業、仕入れなどの流通業務部門
に１台又は複数台のクライアント１４が配置されてい
る。これにより、サーバシステム１３は、インターネッ
ト１１上に流通卸サービスの支援サイトを構築するもの
で、所定の通信プロトコルの元に各クライアント１２，
１４〜１６と双方向に通信可能になっている。

【００２３】なお、サーバシステム１３は、卸業者では
なく、独立した業者又は会社が運用管理するようにして
もよい。

【００２４】また、卸業者ＷＳのサーバシステム１３に
は、配送業者ＤＬのクライアント１７が例えば専用回線
１８を介して接続され、所定の通信プロトコルの元に双
方向の通信が可能になっている。

【００２５】このサービスシステムは、各クライアント
のＩＤとパスワードを登録する登録性をとっている。こ
のため、通常、少なくとも複数の販社ＲＴ及び複数のユ
ーザＵＺが登録されて運営される。勿論、複数のメーカ
ＭＫをシステムに組み入れてもよい。また、配送業者Ｄ
Ｌが複数社あってもよい。

【００２６】卸業者ＷＳが管理するサーバシステム１３
は、この流通卸業務を支援するウェブサイト（支援サイ
ト）をインターネット上に開設する。

【００２７】このサーバシステム１３は具体的には、図
２に示す如く、主に通信機能を担うフロントエンドプロ
セッサ１３Ａと、主にデータベースとしてバックエンド
プロセッサ１３Ｂとを備える。これらのプロセッサ１３
Ａ，１３Ｂには、各種のアプリケーションソフトのデー
タを格納するメモリ装置(本発明の記録媒体を成す)が格
納されている。

【００２８】フロントエンドプロセッサ１３Ａはインタ
ーネット１１を介して各クライアント１２，１４〜１７
に接続され、双方向で通信可能になっている。これによ
り、サーバシステム１３とクライアントとの間の、サイ
ト閲覧、電子メール、ファックス通信、プリンタ出力な
どの通信が可能になっている。

【００２９】バックエンドプロセッサ１３Ｂはデータフ
ロントエンドプロセッサ１３Ａとの間でデータのやり取
りを行なうとともに、必要なデータ処理及びデータ蓄積
を行なう。このため、クライアントには直接には見えな
いところで必要なデータ処理、演算などが行なわれて、
それらのデータがインターネット１１を介してクライア
ントに提示される。サーバシステム１３をこのようにフ
ロントエンド側とバックエンド側とに分けて機能させる
ことで、負荷分散を図ることもできる。

【００３０】このバックエンドプロセッサ１３Ｂには商
品データベースが設置されている。この商品データベー
スは、卸業者ＷＳの取り扱いハードウエア（ＰＣ、周辺
機器など）、ソフトウエア、サプライ品などの商品のデ
ータを格納している。この商品データには、商品情報の
ほかに、製品仕様、カタログ情報などのデータが含まれ
る。商品情報は「マスタ情報」と「ニュース（商品情
報）」とに分けて管理され、プロダクトインフォメーシ
ョン（ＰＩ）は商品ニュースとして管理、提供されてい
る。

【００３１】各クライアント１２，１４〜１７はそのメ
モリ装置に、ウェブサイトを閲覧するためのブラウザが
インストールされている。このブラウザを起動させるこ
とで、インターネット上の流通卸サービスのサイトにア
クセスすることができる。

【００３２】これにより、メーカＭＫ、卸業者ＷＳ(サ
イト運用管理部門、営業部門、配送業者ＤＬを含む)，
販社ＲＴ，及びユーザＵＺの４者のプラットフォームを
インターネット１１を介して統合し、卸業者ＷＳからみ
た内外のシステムをシームレスに一体化している。これ
により、簡素化されたスリムなサービスシステムが実現
されている。

【００３３】具体的には、図３に示す如く、販社ＲＴ及
びユーザＵＺ並びにメーカ（仕入先）がインターネット
１１を介してサーバシステム１３、即ち支援サイトに１
対１で繋がり、商品情報、技術情報、営業情報、受発注
・調達情報、見積・引合い情報、納期情報、状況照会、
在庫情報、実売情報、物流情報、請求・掛売買情報など
がリアルタイムに処理されて、迅速且つ確実に双方向に
伝達可能になっている。つまり、プッシュ＆プル型のリ
アルタイムな情報配信がなされる。これにより、ニーズ
に応じた情報の選別をユーザ自身でも登録・設定でき
る。従って、情報提供のサービスレベル（鮮度）が向上
する。また、仕入先との連携が強化され、情報鮮度の向
上と効率化の双方が達成される。

【００３４】このサーババシステム１３が構築する支援
サイトの管理機能には、以下のものが含まれる。

【００３５】・商品情報管理（商品内容（マスタ）と商
品情報（ニュース）の管理）・商品検索（目的の商品情報を抽出するための検索シ
ステム）・顧客情報管理（取引先（顧客）基礎情報と取引プロ
ファイルの管理、活用）・仕入先情報管理（仕入先基礎情報と納期実績、市場
動向の管理と情報入力）・仕切（市場動向（ＥＣ／ＥＤＩ）に適応可能な仕切
ロジック）・仕入れリベート管理（仕入れリベートの管理と配布
ルール）・需給コントローラ（実需即応に必要な販売・仕入・
在庫情報の管理とマネージメント）・ＭｙＤｅｓｋＴｏｐ（セルフサービスによる情報
提供の仕組み）・見積・案件管理（社内外から同一の見積作成機能を
利用でき、案件情報も管理）・受注管理（受注機能（Ｉ／Ｆ）の共通化（ウェ
ブ））・納期管理（受注前の納期が確認でき、受注後のステ
ータスを確認）・入荷管理（入荷管理を迅速化し、入荷ミスを防止）・出荷管理（ドロップシップへの対応、運賃課金）・シリアル管理（シリアルナンバーの管理）・販社返品管理（ＲＭＡ管理と返品作業の効率化）・修理管理（修理受付と管理業務）・仕入返品管理（仕入れ先への返品作業の効率化）・在庫管理（商品在庫の適正管理）・ライセンス管理（ライセンス商品に関する作業効率
化とウェブ受注の管理）・成り代わり受注（ＥＣサイトの販社マネージメント
に関するエージェント機能）・商品実績情報（地域、カテゴリ、単品での販売状況
の把握、在庫調整）・入荷予定引当（入荷予定商品の引当）・データのダウンロードとアップロード・電子メールとファックスによる通信機能これらの管理機能のうち、特徴のある管理機能を以下に
詳述する。

【００３６】（商品検索から配送手配までの業務例）図
４，５に、この支援サイトを利用した商品検索から受注
・配送までの業務の一例の概略を表す。同図に示す業務
フローは、例えば卸業者ＷＳのクライアント１４又は販
社ＲＴのクライアント１５と支援サイトとの間でインタ
ーラクティブに行われる、商品検索から受注・配送手配
処理までの業務を示す。なお、業務の状況、例えば既に
商品検索は完了したり、既に見積書提示は完了している
ような場合、かかる一連の業務フローの適宜な処理から
実行される。一例として、既に見積り提示が済んでいる
場合、後述する初期画面のサイドメニューから「受注処
理」の項目を選択することで、受注処理に移行できる。

【００３７】図４の業務フローによれば、最初に商品検
索が行われる（ステップＳ１）。次いで、検索した商品
の詳細が確認され（ステップＳ２）、受注又は見積書作
成の対象商品が指定される（ステップＳ３）。この指定
が完了すると、受注処理又は見積書作成処理が実行され
（ステップＳ４）、配送手配がなされる（ステップＳ
５）。

【００３８】この商品検索及び商品詳細確認の工程は、
更に図５に示す如く、各種の態様で実行可能になってい
る。

【００３９】この商品検索及び商品詳細確認の工程を、
本サービスシステムの特徴的な機能と共に説明する。

【００４０】クライアント１２，１４〜１７からサーバ
システム１３によりインターネット１１上に開設されて
いるサイトにアクセスすると、図６に示す画面がクライ
アントに表示される。同図に示す如く、この画面の上部
には「ＴＯＰ」、「商品検索」、及び「ニュース検索」
のタブが表示されると共に、左側のサイドメニューには
ログイン用の「ＩＤ」及び「パスワード」を記入するた
めのボックスが表示される。

【００４１】このサイトでは利用者は予めＩＤとパスワ
ードを取得しておく必要があるが、同図のように、ゲス
トユーザにも「商品検索」及び「ニュース検索」を体験
できるようになっている。この「商品検索」のボタンを
クリックすることでゲストユーザは自分の欲する商品の
情報を得ることができる。但し、この場合、価格、在庫
数量などは表示されず、制限が掛かった情報ではある。
これらの「商品検索」及び「ニュース検索」の機能によ
り、一般のユーザにもサイトアクセスへの付加価値を与
え、サイトの知名度アップを図ることができる。

【００４２】このトップ画面から「ＩＤ」及び「パスワ
ード」を入力してログインすると、例えば図７に示す
「商品検索」の画面が立ち上がってくる。この商品検索
の画面左側のサイドメニューには各種の機能を表すボタ
ンが表示される。この表示される機能ボタンの種類は、
ＩＤ番号と連動しており、ログインした利用者がメーカ
ＭＫの営業か、卸業者ＷＳの営業か、販社ＲＴの営業
か、又はユーザＵＺか等に応じて異なる。

【００４３】ここで立ちあがっている商品検索画面は、
「商品検索」として予め用意されているうちのデフォル
ト画面としての「基本検索」の画面である。なお、この
商品検索画面を表示させるには、サイドメニューの画面
から「商品検索」のボタンをクリックしてもよいし、受
注処理を担う「受注」のボタンをクリックして、受注画
面から入ることもできる。

【００４４】商品検索の機能は営業・受注活動において
頻繁に使用する必須の機能を実現するものであるから、
この点を考慮して、利用者オリエンテッドなサービス提
供を実現できるように、利用者毎の業務シナリオを想定
して複数パターンが用意されている。具体的には、上述
の「基本検索」のほか、「詳細検索（スペック検
索）」、「一括コード入力」、及び「フリーワード検
索」である。

【００４５】基本検索は商品名、メーカ型名、商品コー
ドから商品を探すときに使用される、基本的な検索に供
する（図７参照）。

【００４６】詳細検索（スペック検索）は、ハードウエ
アのジャンル（例えばパソコン、デジタルカメラなど）
を選択し、この指定ジャンルに関連するスペック情報だ
けを次の画面に表示させ、スペック画面上で仕様を指定
させ、その仕様に合致する商品を検索する検索法であ
る。図８にその検索画面を示す。

【００４７】また、一括コード入力は、複数のＪＡＮコ
ード又は商品コードが予め分かっているときに便利な検
索法で、１回の検索でコードを９件まで直接入力する検
索する画面が使用される。

【００４８】さらに、フリーワード検索は、フリーワー
ドによる全文検索を実行する検索法である。例えば、
「何々向け何々ソフト」などのように、商品内容に相当
するフリーワードで曖昧検索するときに有効である。こ
の検索法は、基本検索では所望の商品がうまくヒットし
ないときや、商品内容で検索したいときに用いられる。
図９にその検索画面を示す。

【００４９】このため、これら検索法の中から適宜な１
つ又は複数の検索法を選択し（図３ステップＳ１−
１）、その検索画面上で必要事項を記入又は必要ボック
スをチェックし（ステップＳ１−２）、検索を実行させ
る（ステップＳ１−３）。この結果、例えば図１０に示
す如く、画面上に検索対象の商品が一覧リストとして表
示される（ステップＳ１−４）。この一覧リストにおい
て、商品コードをクリックすることで、図１１に示すよ
うにその指定商品の詳細情報が画面一杯に表示される。

【００５０】なお、基本検索及びスペック検索の画面に
おいて、「ジャンル」の「参照」ボタンをクリックする
と（ステップＳ１−５）、図１２に示すＩＴ関連商品の
ジャンルを選択するための画面が表示される（ステップ
Ｓ１−６）。この画面上で所望のジャンルを絞り込むこ
とで、そのジャンルの売れ筋の商品トップ１０やメーカ
トップ１０を検索画面の下側に表示することができる。
図１３に、この画面例を示す。

【００５１】この売れ筋は、リアルタイムに更新される
取引データから過去１週間分のトップ１０に関わるデー
タをジャンル別に集計し、データベースにテーブルとし
て持たせ、これを表示することで実現している。このた
め、ジャンルが指定されたときには、このテーブルが呼
び出され、瞬時の内に、トップ１０のデータが表示され
る。どの順位まで表示するかは任意であり、トップ５で
もトップ２０でもよい。この売れ筋表示で示された中
に、次に検索したい商品が既に存在している可能性があ
り、これにより、次の検索が不要になるなど、検索全体
の作業能率を上げることができる。

【００５２】上述した検索結果の画面において、所定の
ボタン操作により、検索された商品をジャンル毎で且つ
メーカ別にグルーピングして表示する機能をも備えてい
る。これにより、商品の見易い一覧表示が可能になる。
この画面例を図１４に示す。

【００５３】このように検索した商品の詳細を確認する
手段として、本サービスシステムには、比較表示（図
４、処理Ｓ２−１）、類似商品検索（処理Ｓ２−２）、
スペック表示（処理２−３）、オプション表示（処理Ｓ
２−４）及びライセンス表示（処理Ｓ２−５）の機能を
備えている。なお、これらの機能は適宜な順に又はその
一つだけを選択して使用できる機能である。

【００５４】比較表示は、例えば図９に示す検索結果の
画面上に商品別に設定されている「比較」のボタンをク
リックすることで、図１５（ａ）に示す比較商品指定用
の画面に変わり、この画面上で「比較」ボックスをクリ
ックすることで同図（ｂ）に示すように複数の商品を比
較した画面が提示される。これにより、あたかもカタロ
グを並べて見るのと同等の機能が発揮され、商品の決定
が容易になる。

【００５５】類似商品検索は、今回検索したある商品、
例えばノートパソコンについて、他のメーカのノートパ
ソコンを検索したくなったときに有効である。この類似
商品検索は、例えば図１０に示す指定商品の詳細情報画
面において、画面下に在る「類似商品検索」ボタンをク
リックすることで行われる。このクリックにより、いま
検索した商品のスペック情報が読み出され、図１６に示
す画面に変わる。そして、このスペック情報の中のどの
スペック情報をパラメータにして類似商品を読み出す
か、システム側から問い合わせがある。このため、クラ
イアントは画面サイズ、ＣＰＵ速度など、所望のスペッ
クをチェックし、「検索」ボタンを押す。これにより、
指定したスペックに関連した各メーカの商品が検索して
表示される。

【００５６】この類似検索機能により、商品知識が無く
ても、類似商品検索ボタンを押し、所望スペックをチェ
ックするだけで、既に検索した商品と同等の機能を有す
る商品を簡単に探すことができる。従って、最初の検索
画面が戻って、型番コードなどを入力して検索する必要
なく、検索作業の能率をアップさせることができる。

【００５７】さらに、スペック表示の機能は、例えば図
１１に示す商品詳細情報画面において、「スペック」ボ
タンをクリックすることで、その検索商品のスペックだ
けが一覧で表示される。

【００５８】さらに、オプション表示の機能は、例えば
図１１に示す商品詳細情報画面において、「オプショ
ン」ボタンをクリックすることで得られる。これによ
り、検索した商品の親子関係、即ち関連する商品が表示
される。例えば、検索商品がパソコン本体であれば、対
応するメモリなど、またプリンタであれば、トナー、イ
ンクカートリッジ、オプション製品など、といった具合
である。

【００５９】また、ライセンス表示は、ライセンス商品
を検索したときに有意である。例えば図１１に示す商品
詳細情報画面において、「ライセンス」ボタンをクリッ
クすると、その商品がライセンス商品であれば、そのラ
イセンス情報が表示される。

【００６０】この商品検索及びそれに付随した機能によ
り、商品の問い合わせに関して初心者でも簡単な操作で
瞬時に目的の情報を探し当てることができ、商品照会か
ら見積り・注文、納期照会、出荷確認など、一連の流れ
で業務遂行が可能なサービスシステムを提供することが
できる。

【００６１】（電子メールのタスク管理）本サーバシス
テム１３では、前述した「ＭｙＤｅｓｋＴｏｐ」と呼
ぶ、利用者（卸業者ＷＳ、販社ＲＴ、ユーザＵＺ、メー
カＭＫのクライアント）の日常業務を支援するツールが
用意されている。この「ＭｙＤｅｓｋＴｏｐ」のメニ
ューは例えば図８に示す如く、デフォルト画面のサイド
メニュー欄に表示される。そこで、利用者はこの「Ｍｙ
ＤｅｓｋＴｏｐ」のメニューをクリックすると、その
業務支援ツールの１つとして電子メールのタスク管理の
機能を得ることができる。

【００６２】このサーバシステム１３では、例えば「購
入カート」の画面から「受注オプション」のボタンをク
リックすることで通知情報の設定画面が得られる。この
画面には、メール機能を連動させるためのチェックボッ
クスがある。例えば、注文で納期変更があったらメール
通知が必要か否か、出荷が完了したらその報告をメール
で受けるか否か、注文請け書をメールで必要か否かな
ど、細かく多数の項目をチェックし、メール配信を希望
することができる。これらのチェック項目をオンにして
おくと、１つの案件に対して該当する事象が発生する毎
に電子メールが配信されるので、その量は非常に多くな
る。

【００６３】そこで、電子メールの配信は希望するが、
それを自動的に管理させたいときに、この電子メールの
タスク管理の機能が使用される。具体的には、配信され
る電子メールの内容が分類し、タスク管理画面として１
つの画面に表示される。

【００６４】このタスク管理を行わせるには、図１７に
模式的に示す如く、予め設定画面でタスク管理画面上で
ウォッチしたい項目が指定される。例えば、「出荷状
況」、「納期変更」、「商品ニュース」の電子メールに
ついてタスク管理を希望すれば、その内容の電子メール
が配信されてくると、その電子メールの表題がその都
度、タスク管理画面に管理項目毎に分類されて、図１８
に模式的に示す如く、表示される。この電子メールを詳
細に見たいときは、タスク管理画面上の希望するメール
表題部分をクリックすることで、リンクが貼られている
メールの内容全文が画面上に表示される。利用者のステ
ータスによって、タスク管理可能な項目に制限が掛けら
れている。なお、その管理項目はデフォルトとしてマス
タに登録されており、受注オプション画面でそのチェッ
クをオン、オフできる。

【００６５】これにより、利用者は多数、配信される電
子メールを全てその都度見る必要はなく、このタスク管
理画面を定期的に見て、自分のタスクを管理すること
で、業務全体の効率をアップさせることができる。

【００６６】（ライセンス商品のナビゲーション）ライ
センス商品の見積りや製品特定は、通常、その商品に相
当な知識がある担当者でないと難しく、極端に手間が掛
かり、業務効率が問題となる。とくに、ラインセンス申
請の場合、従来では前述したように、全て手書きで記入
をし、それをフャックスで送信し、電話で確認するとい
った作業形態を採らざるを得ないので、作業効率が極端
に低かった。

【００６７】これを改善すべく、本サービスシステムで
はライセンス商品については、その見積、受注、ライセ
ンス申請、及びその後の更新切換時のフォローまで業務
を一貫してナビゲーションする機能が提供されている。

【００６８】このナビゲーション機能は、サーバシステ
ム１３が図１９、２０の処理を実行することで得られ
る。この機能は、例えば、オンライン照会サービスメニ
ューから選択されて起動する。

【００６９】これが起動すると、最初に、商品群、商品
名、本製品かアップグレード版かなどのチェックがなさ
れ、商品検索が実行される（図１９、ステップＳ１１：
図２１参照）。この検索条件に合致した商品が抽出さ
れ、検索結果として一覧表示されるので（図２２参
照）、一覧リスト上で商品が確認され、該当する商品が
選択され（図２３参照）、「カートへ」ボタンが押され
る（ステップＳ１２）。次いで、カート画面が表示さ
れ、本数入力及び確認が行われる（ステップＳ１３〜Ｓ
１５：図２４参照）。次いで、認証番号が入力されると
（ステップＳ１６）、価格レベルがテーブルを参照して
自動的に判定される（ステップＳ１７：図２５参照）。

【００７０】ここまでの作業が確認されると、次いで見
積書を作成するか否かが問われ（ステップＳ１８，Ｓ１
９）、ボタン操作がＹＥＳの場合には作成作業に入る。
見積有効期限などの必要情報が入力され、印刷された
後、見積書データが保存される（ステップＳ２０〜Ｓ２
２）。この保存データに対して、常に有効期限が確認さ
れており、有効期限が近づくと、利用者にその旨のアラ
ートメールが自動配信される（ステップＳ２３，Ｓ２
４）。

【００７１】一方、見積書は既に作成済みであるか、又
は、作成しない場合、注文・申請か否かがボタン操作に
応じて判断される（ステップＳ２５）。ＹＥＳの場合、
ライセンス商品の登録フォームが表示され、この登録フ
ォームにユーザ情報が記入される（ステップＳ２６、Ｓ
２７：図２６参照）。

【００７２】次いで、この記入確認が行われると、注文
データがオーダーフォームに貼り付けられ、記入が完了
する（ステップＳ２８，Ｓ２９：図２７参照）。注文が
確定すると、「発注」ボタンを押すことで、この注文デ
ータが電子メールで例えば販社から卸業者の営業担当に
自動的に配信される。

【００７３】この注文データを受けた営業担当はその内
容を確認し、問題が無ければ、かかる注文データをメー
カの仕入れ部にメール転送する（図２０、ステップＳ３
２〜Ｓ３５）。仕入れ部はこのデータを仕入れ先に発注
することで受注処理を終わる（ステップＳ３６）。

【００７４】この受注処理された注文データは、ライセ
ンス商品の次回の更新切換時期に関するデータなど、必
要情報を添付してデータベース化し、保存する（ステッ
プＳ３７，Ｓ３８）。このデータに対して、見積時と同
様に、記憶した更新切換時期が定期的にチェックされ、
更新時期が近づいてくると、更新切換の案内をアラート
メールとして、発注元であった例えば販社の営業担当に
自動配信する（ステップＳ３９，Ｓ４０）。

【００７５】このように従来、全くの手作業であったラ
イセンス商品の扱いがＱ＆Ａ方式のナビゲーション機能
によって自動的に案内され、商品検索、見積書の作成、
オーダーフォームの記入・申請、注文処理まで自動化さ
れる。このため、業務効率は格段にアップする。同時
に、見積データや注文データをデータベース化して格納
保存し、これを期限管理することも有効である。つま
り、期限がくると、アラートメールをデータ発信元に自
動配信して、受注活動や次回の更新活動に活かすことが
できる。

【００７６】（成り代わり受注）本サーバシステム１３
は、２種類の受注機能を提供している。１つは販社に対
して注文機能を提供するもので、既に商品検索の項で説
明した機能である。もう１つの機能は、卸業者ＷＳが販
社ＲＴの営業部に対して、商品検索から注文、若しくは
注文受注照会まで一連の機能を販社ＲＴに成り代わって
実行するエージェント機能である。

【００７７】この成り代わり受注を行うには、販社が成
り代わり受注の使用を卸業者に依頼し、卸業者は成り代
わり受注のホームページを提供するなど、予め卸業者Ｗ
Ｓと販社ＲＴとの間で取り決めをしておく必要がある。

【００７８】図２８に、卸業者ＷＳが提供する成り代わ
り受注のサイト画面の例を示す。卸業者ＷＳが提供する
サイト画面にフレームを切って、その一部の領域Ｐに販
社に成り代わって受注するための画面を表示する。この
成り代わり領域Ｐのフレーム上側には、成り代わり先の
販社のロゴ、会社名称などが表示される。デフォルトで
成り代わりのロゴ、フレームが用意される。

【００７９】ユーザが販社ＲＴのホームページにアクセ
スし、この画面上に予め用意されている例えば「検索」
ボタンを押すと、ＩＤ，パスワードの入力画面が立ち上
がり、これを入力するとログインできて、フレームやロ
ゴは販社のまま残り、図２８に示す如く、画面の一部が
卸業者による成り代わり受注画面に表示される。このた
め、ユーザにはあくまで販社ＲＴと取引しているかの如
く振舞われる。

【００８０】成り代わり受注のための検索機能を初めと
する受注処理は前述のもの全く同じであるが、販社が設
定した販売価格で受注される。また、受注に関わる通知
オプションや、受注後の全ての業務も卸業者が販社に成
り代わって行う。このため、注文請け書は販社として通
知されるし、納期変更も販社からのメールとして配信さ
れる。納品物の販社からの物として、印刷し直してユー
ザに届けられる。メールも販社に成り代わって配信され
る。さらには、販社のホームページから商品追跡、商品
の状況照会もできる。

【００８１】このように販社に成り代わって受注・商品
検索・照会などを代行するエージェント機能を設けるこ
とで、ＥＣ（電子商取引）サイトのストア・マネージメ
ント機能を補完することができ、在庫や物流の面から低
コストなＥＣビジネスの構築をサポートすることができ
る。

【００８２】なお、本発明は、代表的に例示した上述の
実施形態及び変形形態に限定されるものではなく、当業
者であれば、特許請求の範囲の記載内容に基づき、その
要旨を逸脱しない範囲内で種々の態様に変形、変更する
ことができ、それらも本発明の権利範囲に属するもので
ある。例えば、上述の実施形態では通信手段としてイン
ターネットを用いる例を説明したが、この通信手段に
は、公衆電話回線、専用データ回線、電波による通信ネ
ットワークなどを使用してもよい。

【００８３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の流通卸サ
ービスシステム及びそのサービス方法によれば、ＩＴ関
連商品の流通卸サービスに必要な基本的な業務を効率化
させ且つ低コスト化させるとともに、市場のニーズの変
化や市場からの要望に迅速に対応可能にすることができ
る。

【００８４】具体的には、流通過程に置かれる複数のプ
ラットフォームをウェブなどの通信手段で統合し、一企
業を超えた流通過程全体をシームレスに一体化でき、リ
アルタイムで且つプッシュ＆プル型の情報フローによる
効率のよいサービスネットワークが提供される。

【００８５】また、システム中心の考え方では無く、利
用者毎の業務シナリオに沿った支援機能を発揮するとと
もに、クリティカルな警告をメールで通知し、業務アク
ションを働きかけるなど、利用者本位のサービスを提供
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態に係る流通卸サービスシステ
ムの全体構成の概要を示すブロック図。

【図２】サーバシステムとクライアントの概要を説明す
る図。

【図３】プッシュ＆プル型の情報配信を説明する図。

【図４】商品検索から配送手配までの手順を説明する粗
いフローチャート。

【図５】図４に示すフローチャートの商品検索及び商品
確認の態様を更に説明する図。

【図６】サーバシステムが開設する支援サイトのトップ
画面の一例を示す図。

【図７】商品検索の一例を示す画面の図。

【図８】商品検索の別の一例を示す画面の図。

【図９】商品検索の別の一例を示す画面の図。

【図１０】検索結果の一例を示す画面の図。

【図１１】商品詳細情報の一例を示す画面の図。

【図１２】ジャンル選択の一例を示す画面の図。

【図１３】商品検索の別の一例を示す画面の図。

【図１４】検索結果の表示例を示す画面の図。

【図１５】検索結果の別の表示例を示す画面の図。

【図１６】類似商品検索の仕様選択画面を模式的に示す
図。

【図１７】電子メールのタスク管理のための設定画面を
模式的に示す図。

【図１８】電子メールのタスク管理画面を模式的に示す
図。

【図１９】ライセンス商品のナビゲーション機能を得る
ための処理手順を概略的に表すフローチャート。

【図２０】図１９と共に、ライセンス商品のナビゲーシ
ョン機能を得るための処理手順を概略的に表すフローチ
ャート。

【図２１】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する画面例の図。

【図２２】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２３】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２４】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２５】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２６】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２７】ライセンス商品のナビゲーション機能を説明
する別の画面例の図。

【図２８】成り代わり受注機能を説明する画面例の図。

【符号の説明】ＭＫメーカＷＳ卸業者ＲＴ販社ＵＺユーザＤＬ配送業者１１インターネット（通信手段）１２、１４、１５、１６、１７クライアント１３サーバシステム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 １１０Ｇ０６Ｆ 17/30 １１０Ｆ１７０１７０Ｚ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ＩＴ（情報技術）関連商品をメーカから
ユーザに流通させる流通卸サービスシステムにおいて、前記ユーザからメーカまでの各流通段階に配置させるク
ライアントに通信手段を介して接続され、且つ、この流
通段階で取引される前記ＩＴ関連商品の取引情報を含む
情報を前記クライアントとの間でリアルタイムにやり取
り可能なサーバシステムを備えたことを特徴とする流通
卸サービスシステム。
【請求項２】請求項１記載のシステムにおいて、前記サーバシステムは、前記各クライアントに前記ＩＴ
関連商品の検索をさせる検索手段を備えた流通卸サービ
スシステム。
【請求項３】請求項２記載のシステムにおいて、前記検索手段は、商品の商品名を含む基本情報から前記
ＩＴ関連商品を検索させる第１の検索手段と、商品のハ
ードウェア仕様から前記ＩＴ関連商品を検索させる第２
の検索手段と、商品のコード番号から前記ＩＴ関連商品
を検索させる第３の検索手段と、商品に関するフリーワ
ードから前記ＩＴ関連商品を検索させる第４の検索手段
とを選択的に有する流通卸サービスシステム。
【請求項４】請求項３記載のシステムにおいて、前記第１の検索手段及び前記第２の検索手段のそれぞれ
は、前記ＩＴ関連商品が属するジャンルを指定する手段
と、このジャンル毎に商品別又はメーカ別の売れ筋商品
を自動的に表示する手段を有する流通卸サービスシステ
ム。
【請求項５】請求項２記載のシステムにおいて、前記検索手段は、検索した前記ＩＴ関連商品と同等又は
類似の機能を有するＩＴ関連商品を検索可能な類似検索
手段を含む流通卸サービスシステム。
【請求項６】請求項２記載のシステムにおいて、前記検索手段は、検索した前記ＩＴ関連商品と親子関係
にある商品を伴って自動的に検索して表示する手段を含
む流通卸サービスシステム。
【請求項７】請求項１記載のシステムにおいて、前記サーバシステムは、前記各クライアントに対して発
信された電子メールをその内容から分類して１つの画面
でタスク管理をするメールタスク管理手段を有する流通
卸サービスシステム。
【請求項８】請求項１記載のシステムにおいて、前記サーバシステムは、前記ＩＴ関連商品がライセンス
商品であるときに、前記各クライアントからのライセン
ス商品の取引に関わる業務をインターラクティブに案内
するナビゲーション手段を有する流通卸サービスシステ
ム。
【請求項９】請求項８記載のシステムにおいて、前記ナビゲーション手段は、少なくとも、前記ライセン
ス商品の検索及び価格決定までを自動的に案内する手段
である流通卸サービスシステム。
【請求項１０】請求項８記載のシステムにおいて、前記ナビゲーション手段は、少なくとも、前記ライセン
ス商品の検索、価格決定、並びに、見積作成及び受注処
理の少なくと一方までを自動的に案内する手段である流
通卸サービスシステム。
【請求項１１】請求項８記載のシステムにおいて、前記ナビゲーション手段は、少なくとも、前記ライセン
ス商品の検索、その価格決定、その受注処理、及びその
ライセンス商品の申請用紙への記入までを自動的に案内
する手段である流通卸サービスシステム。
【請求項１２】請求項８記載のシステムにおいて、前記サーバシステムは、前記ナビゲーション手段による
ライセンス商品の取引の案内を介して蓄積された取引デ
ータに基づいて所定期限にて前記クライアントにアラー
トメールを配信するアラートメール配信手段を更に有す
る流通卸サービスシステム。
【請求項１３】請求項１２記載のシステムにおい
て、前記アラートメール配信手段は、前記所定期限は見積書
の有効期限又はライセンス商品の更新期限であって、こ
の見積書の有効期限及びライセンス商品の更新期限を告
知する内容のアラートメールを配信する手段である流通
卸サービスシステム。
【請求項１４】請求項１記載のシステムにおいて、前記サーバシステムは、前記流通段階の流通上の上位者
が下位者の前記ライセンス商品の受注及びそれ以降の取
引に関する行為を成り代わって実行するエージェント手
段を有する流通卸サービスシステム。
【請求項１５】請求項１４記載のシステムにおい
て、前記エージェント手段は、前記下位者のウェブ上のホー
ムページの一部のエリアに前記受注画面を表示して受注
機能を発揮する手段を有する流通卸サービスシステム。
【請求項１６】ＩＴ（情報技術）関連商品をメーカか
らユーザに流通させる流通卸業務をコンピュータ及び通
信ネットワーク上で支援する方法において、前記ユーザからメーカまでの各流通段階に配置させるク
ライアントとの間で前記ＩＴ関連商品の取引情報を含む
情報を通信手段を介してリアルタイムにやり取りするこ
とを特徴とする流通卸サービス方法。
【請求項１７】請求項１６記載の方法において、前記各クライアントに前記ＩＴ関連商品の検索をさせる
流通卸サービス方法。
【請求項１８】請求項１６記載の方法において、前記各クライアントに対して発信された電子メールをそ
の内容から分類して１つの画面でタスク管理をする流通
卸サービス方法。
【請求項１９】請求項１６記載の方法において、前記ＩＴ関連商品がライセンス商品であるときに、前記
各クライアントからのライセンス商品の取引に関わる業
務をインターラクティブに案内する流通卸サービス方
法。
【請求項２０】請求項１６記載のシステムにおい
て、前記流通段階の流通上の上位者が下位者の前記ライセン
ス商品の受注及びそれ以降の取引に関する行為を成り代
わって実行する流通卸サービス方法。
【請求項２１】請求項１〜１５の何れか一項記載のシ
ステムの各手段で実行させる処理及び請求項１６〜２０
の何れか一項記載の方法で実行させる処理を表記したプ
ログラムデータを記録したコンピュータ読取り可能な記
録媒体。