JP2001338084A - Acting transaction system on web - Google Patents
Acting transaction system on webInfo
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明はインターネットのＷ
ｅｂ上で提供されるショッピング等の商取引とか各種の
情報提供その他の業務サービスを、ユーザが自ら電子機
器を操作することなく、遠隔地のオペレータによる代行
操作又は相互操作によって商品の検索，注文及び有償・
無償の各種業務サービスを享受するようにしたＷｅｂ上
の取引代行システムに関するものである。[0001] The present invention relates to the Internet W
Searching, ordering, and paying for commercial transactions such as shopping provided on the web and providing various types of information and other business services by proxy operation or mutual operation by a remote operator without the user operating electronic devices themselves.・
The present invention relates to a transaction agency system on the Web for enjoying various free business services.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来からインターネットのＷｅｂ上で提
供される仮想店舗でのＷｅｂショッピングとか各種の情
報提供その他の業務サービスは、Ｗｅｂブラウザを搭載
した各種の電子機器、例えばユーザの自宅とか職場等に
設置したパソコン、コンビニに設置されたインターネッ
ト端末機器又は携帯電話を用いてインターネットに接続
し、ユーザ自らＷｅｂブラウザを操作して商品の検索と
か注文を行ったり情報提供を受け、又は提供されている
有償・無償の各種業務サービスを享受する手段が一般に
行われている。2. Description of the Related Art Conventionally, Web shopping at a virtual store, various information provisions, and other business services provided on the Internet Web have been carried out on various electronic devices equipped with a Web browser, such as a user's home or office. Connected to the Internet using an installed personal computer, an Internet terminal device installed in a convenience store, or a mobile phone, and the user himself operated the Web browser to search or order products, received information, or provided paid services・ Means of enjoying various free business services are generally used.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記イ
ンターネットのＷｅｂ上で提供されるショッピング等の
商取引及び有償・無償の各種業務サービスを享受するに
は、ユーザが自らパソコン或いはインターネット端末機
器のＷｅｂブラウザを操作しなければならないため、万
人向きではない面が多々あり、利用拡大に支障を生じる
という課題がある。However, in order to enjoy commercial transactions such as shopping provided on the Internet Web and various business services for a fee or free of charge, the user himself / herself needs to use a Web browser of a personal computer or an Internet terminal device. Since it must be operated, there are many aspects that are not suitable for everyone, and there is a problem in that it hinders expansion of usage.
【０００４】例えば商品の購入を例にとると、ユーザが
デパートとかスーパー、専門店等に出かけることは面倒
な場合や困難な場合もあり、商品の購入に多大な時間と
経費がかかってしまうという問題があるため、できれば
身近で商品を購入したい要望がある。他方でインターネ
ットを利用した販売手段はユーザにとって便利ではある
が、インターネットを使える環境にないユーザ、及びパ
ソコンの操作ができなかったり、苦手なユーザも多く存
在しており、特に今後の高齢化社会においてインターネ
ットが自由に使いこなせないユーザも多くなることが予
想される。[0004] For example, taking the purchase of a product as an example, it is sometimes troublesome or difficult for a user to go to a department store, supermarket, specialty store, or the like, and it takes a lot of time and money to purchase the product. Due to problems, there is a demand to purchase products as close as possible. On the other hand, Internet-based sales methods are convenient for users, but there are many users who do not have access to the Internet and who are not able to operate personal computers or are not good at it, especially in the future aging society. It is expected that the number of users who cannot use the Internet freely will increase.
【０００５】また、インターネットの急速な普及に象徴
されるように、家庭生活の中にパソコンが広く浸透して
きている。しかしながら、パソコンを所有していても、
各種アプリケーションソフトのインストールや操作方法
が判らなかったり、苦手な人も多い。例えば、ｅ−ｍａ
ｉｌの送信方法が判らなかったり、パソコン特有の各種
の設定事項がうまくできない人も多い。また、パソコン
に限ることなく、家庭生活の中にインターネットに接続
した電子機器が増加しており、今後も益々増加するもの
と考えられる。[0005] As symbolized by the rapid spread of the Internet, personal computers have become widespread in home life. However, even if you own a computer,
Many people do not know how to install and operate various application software or are not good at it. For example, e-ma
Many people don't know how to send il or can't do various PC-specific settings. In addition, the number of electronic devices connected to the Internet is increasing in home life, not limited to personal computers, and it is expected that the number will increase further in the future.
【０００６】そこで本発明は上記の問題点を解決して、
各種電子機器をユーザが自ら操作することなく、遠隔地
のオペレータによる代行操作又は相互操作によって商品
の検索，注文或いは有償・無償の各種業務サービスを享
受することができるＷｅｂ上の取引代行システムの提供
を目的とするものである。Accordingly, the present invention solves the above problems,
Providing a transaction agency system on the Web that allows users to search, order, or enjoy paid and free various business services through agency operations or mutual operations by operators at remote locations without the user operating various electronic devices themselves. It is intended for.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明は上記の目的を達
成するために、Ｗｅｂブラウザを搭載したユーザ側の電
子機器をインターネットを介して操作代行用サーバに接
続するとともに、電子機器に操作代行用サーバのオペレ
ータとの連絡手段を配備し、該連絡手段を介したユーザ
の指示に基づき、オペレータがインターネットを介して
ユーザ側の電子機器のＷｅｂブラウザを代行操作する手
段、更にユーザ側の電子機器をインターネットを介して
操作代行用サーバに接続するとともに、電子機器に操作
代行用サーバのオペレータとの連絡手段を配備し、該連
絡手段を介したユーザの指示に基づき、オペレータがイ
ンターネットを介してユーザ側の電子機器のＷｅｂブラ
ウザを代行操作して各種のＷｅｂサーバへの接続その他
の操作を行うことにより、ユーザがＷｅｂサーバ上の商
取引又は各種の業務サービスの提供を享受するようにし
た手段を基本として提供する。SUMMARY OF THE INVENTION In order to achieve the above object, the present invention connects a user-side electronic device equipped with a Web browser to an operation proxy server via the Internet and provides the electronic device with an operation proxy server. Means for communicating with the operator of the server for use, and means for the operator to operate the Web browser of the electronic device on the user's side via the Internet based on the user's instruction via the communication means, and further, the electronic device on the user's side Is connected to the operation proxy server via the Internet, and the electronic device is provided with communication means for communicating with the operator of the operation proxy server, and based on the user's instruction through the communication means, the operator makes a user request via the Internet. To perform various operations such as connection to various Web servers by acting on behalf of the Web browser of the electronic device on the side More, it provides a means for user to enjoy the provision of commerce or various business services on the Web server as the base.
【０００８】Ｗｅｂサーバとして、仮想店舗用Ｗｅｂサ
ーバへ接続することにより、オペレータが商品の検索，
閲覧，予約，注文等の必要な操作を代行して行ない、又
Ｗｅｂサーバとして、各種サポート業務，情報提供業
務，公共サービス業務等の各種業務サービス用Ｗｅｂサ
ーバへ接続することにより、オペレータが提供されてい
る業務を享受するための検索，申込等の必要な操作を代
行して行う。[0008] By connecting to the virtual shop Web server as a Web server, the operator can search for goods,
Operators are provided by performing necessary operations such as browsing, reservation, ordering, etc. on behalf of them, and by connecting to various business service Web servers, such as various support services, information provision services, and public service services, as Web servers. Perform necessary operations, such as search and application, to enjoy the business in question.
【０００９】ユーザとオペレータとの連絡手段として、
インターネットを介したチャット，インターネット電
話，インターネットＴＶ電話等の手段を使用し、操作代
行用サーバのオペレータがユーザ側の電子機器を代行操
作すると共にユーザが自ら電子機器を操作して、オペレ
ータとユーザの相互操作を行うことも可能とする。[0009] As means of communication between the user and the operator,
Using means such as chat via the Internet, Internet telephone, Internet TV telephone, etc., the operator of the operation proxy server performs proxy operation of the electronic device on the user side, and the user operates the electronic device by himself. It is also possible to perform mutual operations.
【００１０】また、オペレータまたはユーザによって行
われたユーザ側の電子機器操作の記録を操作代行用サー
バによりデータベースに蓄積して、ユーザが確認可能に
し、又はＷｅｂサーバの提供者が情報として利用可能と
し、操作代行用サーバのオペレータとして、コンピュー
タのエージェントソフトによって仮想のオペレータを作
成して、このオペレータがユーザの指示に基づきユーザ
側の電子機器の操作を代行するようにする。[0010] Further, a record of the electronic device operation on the user side performed by the operator or the user is stored in a database by the operation proxy server so that the user can confirm it or the Web server provider can use the information as information. As an operator of the operation proxy server, a virtual operator is created by the agent software of the computer, and this operator performs the operation of the electronic device on the user side on the basis of the user's instruction.
【００１１】更に、ユーザ側の電子機器として、Ｗｅｂ
ブラウザを搭載したパソコン，携帯電話，インターネッ
ト端末機器等を用い、あるいは、コンビニ，専門ショッ
プもしくは移動販売用車両内に配置されたインターネッ
ト端末機器を用いる。[0011] Further, as electronic equipment on the user side, Web
A personal computer equipped with a browser, a mobile phone, an Internet terminal device, or the like, or an Internet terminal device arranged in a convenience store, a specialty shop, or a vehicle for mobile sales is used.
【００１２】かかるＷｅｂ上の取引代行システムによれ
ば、ユーザが電子機器を操作してＷｅｂ上の仮想店舗用
Ｗｅｂサーバ、或いは各種サポート業務，情報提供業
務，公共サービス業務等の各種業務サービス用Ｗｅｂサ
ーバ等の商取引及び各種の業務サービスを享受する際
に、ユーザ側の電子機器を起動してインターネットに接
続し、Ｗｅｂブラウザ画面を表示してからインターネッ
トＴＶ電話等のオペレータとの連絡手段を介して、操作
代行センタ／実店舗等のオペレータと画像，音声，又は
文字による双方向のコミュニケーションをとる。同時に
オペレータ側の操作代行用サーバにユーザの映像ととも
にユーザ側の電子機器のＷｅｂブラウザ等の操作画面が
表示され、ユーザ側の電子機器を代行して操作が行える
状態となる。そこでユーザは通常の会話もしくは文字に
よりオペレータに対して、電子機器の操作依頼、或いは
商取引又は各種業務サービスの内容を伝達し、オペレー
タが操作代行用サーバを用いてユーザのＷｅｂブラウザ
等の操作を代行して、目的とする電子機器の操作、或い
はＷｅｂ上のショッピング又は各種業務サービスが完了
するまで操作を代行することができる。According to the transaction agent system on the Web, the user operates the electronic device to operate the Web server for the virtual store on the Web, or the Web for various business services such as various support services, information provision services, and public service services. In order to enjoy commercial transactions and various business services of a server, etc., the user's electronic device is started up, connected to the Internet, a Web browser screen is displayed, and then a communication means with an operator such as an Internet TV phone is used. , Two-way communication with an operator such as an operation agency center / real shop by image, voice, or text. At the same time, an operation screen such as a Web browser of the electronic device on the user side is displayed on the operation proxy server on the operator side together with the video of the user, and the operation can be performed on behalf of the electronic device on the user side. Therefore, the user transmits an electronic device operation request or the contents of commercial transactions or various business services to the operator through ordinary conversation or characters, and the operator performs the operation of the user's Web browser or the like using the operation proxy server. Then, the operation can be performed on behalf of the operation of the target electronic device or the completion of shopping or various business services on the Web.
【００１３】ユーザは自分が利用している電子機器のＷ
ｅｂブラウザ画面等の操作画面がオペレータの代行操作
によって変化するのをリアルタイムで目視確認し、オペ
レータに指示を与え、或いはオペレータの質問に応答
し、更にはオペレータの操作がユーザの希望する各種業
務サービスの内容と相違している場合には会話により直
ちにオペレータに伝達して修正したりする。更に、オペ
レータの操作に加えてユーザが自らＷｅｂブラウザ画面
等の操作画面を操作して、オペレータとユーザとの相互
操作によって、電子機器の操作、或いは商取引及び各種
の業務サービスの提供を享受することも可能となる。[0013] The user can use the W of the electronic device used by the user.
Visually confirm in real time that an operation screen such as an eb browser screen is changed by an operator's proxy operation, give an instruction to the operator, or respond to an operator's question. If the contents are different from those described above, they are immediately communicated to the operator through a conversation and corrected. Furthermore, in addition to the operation of the operator, the user operates an operation screen such as a Web browser screen by himself / herself, and enjoys the operation of electronic devices or the provision of various business services and business transactions through the mutual operation between the operator and the user. Is also possible.
【００１４】[0014]
【発明の実施の形態】以下図面に基づいて本発明にかか
るＷｅｂ上の取引代行システムの具体的な実施形態を説
明する。なお、本発明におけるＷｅｂ上の取引とは、Ｗ
ｅｂ上の仮想店舗におけるショッピング或いは各種業務
サービス用Ｗｅｂサーバの利用等を含むことは勿論、商
取引のみを指すものではなく、Ｗｅｂブラウザを操作す
ることによって、Ｗｅｂサーバを利用することによる全
ての取引、及びＷｅｂサーバを操作をすること、操作を
することに必要な行為全てを包含した概念である。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Hereinafter, a specific embodiment of a transaction agency system on the Web according to the present invention will be described with reference to the drawings. The transaction on the Web in the present invention is W
This includes, for example, shopping at a virtual store on the web or the use of a web server for various business services, and does not mean only a commercial transaction. By operating a web browser, all transactions using the web server can be performed. This is a concept that includes all operations required for operating the Web server and operating the Web server.
【００１５】図１は本実施形態の一例を全体的に示すシ
ステム図であって、本発明をインターネットによる仮想
店舗用Ｗｅｂサーバを利用した商品の検索，閲覧，予
約，注文等に、或いは各種業務サービス用Ｗｅｂサーバ
を利用した各種サポート業務，情報提供業務，公共サー
ビス業務等の享受に適用した実例を示している。図中の
１は操作代行センタ／実店舗等であり、本発明にかかる
Ｗｅｂ上の取引を代行する機能を有していればよく、主
としてＷｅｂ上の取引を扱う独立したセンタであっても
よいし、Ｗｅｂ上の仮想店舗を提供する実店舗や、Ｗｅ
ｂ上の各種業務提供者の処に設置してもよい。Ｗｅｂ上
の仮想店舗を提供する実店舗に設置すれば、Ｗｅｂ上の
仮想店舗でありながら、実店舗の専門家がユーザと直接
接客できる利点を有する。FIG. 1 is a system diagram showing an example of the present embodiment as a whole. The present invention is applied to search, browsing, reservation, ordering, etc. of goods using a Web server for a virtual shop via the Internet, or various tasks. An example is shown in which the present invention is applied to enjoy various support services, information provision services, public service services, and the like using a service Web server. Reference numeral 1 in the figure denotes an operation agency center / actual store, etc., as long as it has the function of acting for transactions on the Web according to the present invention, and may be an independent center mainly dealing with transactions on the Web. Real stores that provide virtual stores on the Web,
b) may be installed at the various service providers. If it is installed in a real store that provides a virtual store on the Web, there is an advantage that, despite being a virtual store on the Web, an expert of the real store can directly contact the user.
【００１６】この操作代行センタ／実店舗等１内には、
パソコン等のインターネットに接続された電子機器の操
作代行用サーバ２が配備され、オペレータ３が常駐して
いる。オペレータ３はＷｅｂブラウザ等の操作に習熟し
ていると共に、Ｗｅｂ上の仮想店舗で取り扱っている商
品や、Ｗｅｂ上の各種業務サービスの内容に精通してい
ることが望ましい。そのため、Ｗｅｂ上の仮想店舗の販
売員やＷｅｂ上の各種業務サービスの専門家がオペレー
タを行うことによりＷｅｂ上の取引の代行がよりスムー
ズに行える。即ち、オペレータ３はＷｅｂサーバ４上の
商品に関する知識を有しているため、ユーザはオペレー
タ３から商品説明を受けることも可能であり、対面販売
と同様に商品を購入することが可能である。４はＷｅｂ
サーバであり、例えば仮想店舗用Ｗｅｂサーバ、或いは
各種業務サービス用Ｗｅｂサーバである。このＷｅｂサ
ーバ４内の磁気ディスク等の記憶装置４ａに商品情報，
サービス情報等の必要情報４ｂが登録されており、イン
ターネットを介して外部との接続が可能となっている。In this operation agency center / actual store 1 etc.,
An operation proxy server 2 for electronic devices connected to the Internet such as a personal computer is provided, and an operator 3 is resident. It is desirable that the operator 3 be familiar with the operation of the Web browser and the like, and be familiar with the products handled at the virtual store on the Web and the contents of various business services on the Web. For this reason, sales representatives of virtual stores on the Web and specialists in various business services on the Web perform operators, so that transactions on the Web can be performed more smoothly. That is, since the operator 3 has knowledge of the product on the Web server 4, the user can also receive a description of the product from the operator 3, and can purchase the product in the same manner as face-to-face sales. 4 is Web
The server is, for example, a web server for a virtual shop or a web server for various business services. Product information, a storage device 4a such as a magnetic disk in the Web server 4
Necessary information 4b such as service information is registered, and connection with the outside via the Internet is possible.
【００１７】上記Ｗｅｂサーバ４は、それぞれの提供者
によりＷｅｂ上に提供されて、運営・管理されているも
のであり、Ｗｅｂの目的に応じて提供する商品の種類・
分野・価格等の内容が設定され、適宜更新されているも
のであり、全てのＷｅｂサーバが対象となる。或いは操
作代行センタ／実店舗等１が自ら提供し、管理・運営す
るＷｅｂサーバ４であってもよい。Ｗｅｂサーバ４が仮
想店舗用Ｗｅｂサーバとすれば、季節や地域、年齢層等
に応じたユーザの購入意欲を刺激するためのおすすめ商
品の情報を提供することもできる。例えば、旬の食材，
おせち料理，誕生パーティー，節句用品，卒業・入学用
品，新社会人の必需品等々あらゆる商品の販売・情報の
提供が可能である。The Web server 4 is provided and operated and managed by the respective providers on the Web, and the types and types of products provided according to the purpose of the Web are provided.
The contents such as field and price are set and updated as appropriate, and all Web servers are targeted. Alternatively, the Web server 4 may be provided and managed and operated by the operation agency center / real store 1 or the like. If the Web server 4 is a Web server for virtual stores, it is also possible to provide information on recommended products for stimulating the user's willingness to purchase according to the season, region, age group, and the like. For example, seasonal ingredients,
It is possible to sell and provide information on all kinds of products such as New Year dishes, birthday parties, festival goods, graduation / enrollment supplies, and necessities for new members of society.
【００１８】一方、５はユーザ側の電子機器であり、該
電子機器として、パソコン，携帯電話，インターネット
端末機器等のインターネットに接続可能であってＷｅｂ
ブラウザを搭載した機器を用いる。該電子機器５には、
ＴＶ電話画面６とＷｅｂ画面７及びオペレータと連絡を
取るためののオペレータ呼出ボタン８が配備されてお
り、更にキャプチャ付きビデオカメラ９とマイク付きヘ
ッドホン１０が付設されている。オペレータとの連絡手
段としてはインターネットを介したチャット，インター
ネット電話，インターネットＴＶ電話等の手段を使用す
る。On the other hand, reference numeral 5 denotes an electronic device on the user side, which can be connected to the Internet such as a personal computer, a mobile phone, an Internet terminal device, etc.
Use a device equipped with a browser. The electronic device 5 includes:
A TV phone screen 6, a Web screen 7, an operator call button 8 for contacting an operator are provided, and a video camera 9 with capture and a headphone 10 with microphone are additionally provided. As a means for contacting the operator, means such as a chat via the Internet, an Internet telephone, and an Internet TV telephone are used.
【００１９】１１は通信網としてのインターネットであ
り、前記ユーザ側の電子機器５は、電話回線，専用回線
又は無線通信によってインターネット１１に接続されて
おり、このインターネット１１を介して操作代行センタ
／実店舗等１の操作代行用サーバ２とＷｅｂサーバ４に
接続されている。Reference numeral 11 denotes the Internet as a communication network. The electronic device 5 on the user side is connected to the Internet 11 by a telephone line, a dedicated line, or wireless communication. It is connected to an operation proxy server 2 and a Web server 4 of a store or the like 1.
【００２０】かかる構成によるＷｅｂ上の取引代行シス
テムの具体的な動作態様を説明する。先ずユーザが各種
のＷｅｂサーバ４を利用しようとする場合、例えばＷｅ
ｂサーバ４が仮想店舗用の場合であって特定の商品の購
入を希望する場合には、ユーザ側の電子機器５を起動し
てからインターネット１１に接続しＷｅｂブラウザソフ
トを利用して、Ｗｅｂ画面７を表示してからオペレータ
呼出ボタン８を押すことにより、インターネットＴＶ電
話等の連絡手段を介して操作代行センタ／実店舗等１の
オペレータ３を呼び出す。するとＴＶ電話画面６にオペ
レータ３の映像が映し出されるので、キャプチャ付きビ
デオカメラ９とマイク付きヘッドホン１０を用いてオペ
レータ３との音声もしくは文字による会話が行える状態
となる。従ってユーザとオペレータ３との間で双方向の
コミュニケーションが可能となる。A specific operation mode of the transaction agent system on the Web having such a configuration will be described. First, when a user intends to use various Web servers 4, for example, Web
When the server b is for a virtual store and wants to purchase a specific product, the user's electronic device 5 is started, and then the user connects to the Internet 11 and uses Web browser software to display a Web screen. 7 is displayed, and then the operator call button 8 is pressed to call the operator 3 of the operation agency center / real store 1 via communication means such as an Internet TV phone. Then, since the video of the operator 3 is displayed on the TV phone screen 6, a conversation with the operator 3 by voice or text can be made using the video camera 9 with capture and the headphone 10 with microphone. Therefore, two-way communication between the user and the operator 3 becomes possible.
【００２１】一方、オペレータ３側の操作代行用サーバ
２には、ユーザの映像とともにユーザ側の電子機器５の
Ｗｅｂ画面７が表示され、インターネット１１を介して
ユーザ側の電子機器５の操作代行が行える状態となる。
そこでユーザは通常の会話もしくは文字によりオペレー
タ３に対して購入を希望する商品とか各種業務サービス
の内容等の必要な指示を与える。このユーザの指示に基
づきオペレータ３は操作代行用サーバ２を用いてユーザ
との会話を継続しながら該ユーザのＷｅｂ画面７の操作
を代行して、目的とするＷｅｂ上のショッピング又は各
種業務サービスが完了するまで操作を代行する。On the other hand, on the operation proxy server 2 of the operator 3, a Web screen 7 of the electronic device 5 of the user side is displayed together with the image of the user, and the operation proxy of the electronic device 5 of the user side is displayed via the Internet 11. It is in a state where it can be performed.
Therefore, the user gives necessary instructions to the operator 3 such as a product desired to be purchased or the contents of various business services by ordinary conversation or characters. Based on the user's instruction, the operator 3 uses the operation proxy server 2 to continue the conversation with the user and perform the operation of the user on the Web screen 7 so that the desired shopping or various business services on the Web can be performed. Act on behalf of completion.
【００２２】例えば商品購入を例にとると、オペレータ
３は操作代行用サーバ２を介してインターネット１１上
のＷｅｂサーバ４の商品情報，サービス情報等の必要情
報４ｂに接続して、多機種に亘る商品群の中からユーザ
が希望する商品を検索・閲覧し、希望する商品があれば
予約あるいは購入の申込をする。また、ユーザが希望す
る商品の仕様とか外観、品目、性能、価格等によって検
索を行い、或いは照会をしたりカタログ等の詳細な資料
の請求を行うこともできる。For example, taking the purchase of a product as an example, the operator 3 connects to the necessary information 4b such as product information and service information of the Web server 4 on the Internet 11 via the operation proxy server 2 to cover a wide variety of models. The user searches and browses the desired product from the product group, and if there is the desired product, makes a reservation or purchase application. Further, the user can search according to the specification, appearance, item, performance, price, etc. of the product desired by the user, or make an inquiry or request detailed materials such as a catalog.
【００２３】この時にユーザは自分が利用している電子
機器５のＷｅｂ画面７がオペレータ３の代行操作によっ
て変化するのをリアルタイムで目視確認することができ
る。そしてオペレータ３の操作がユーザの希望商品及び
各種業務サービスの内容と相違しているケースが生じた
時には、会話により直ちにオペレータ３に伝達すること
によって修正を行うことができる。At this time, the user can visually confirm in real time that the Web screen 7 of the electronic device 5 used by the user changes due to the proxy operation of the operator 3. When a case occurs in which the operation of the operator 3 is different from the contents of the user's desired product and various business services, the correction can be made by immediately transmitting it to the operator 3 through a conversation.
【００２４】オペレータ３の操作に加えてユーザが自ら
電子機器５のＷｅｂ画面７を操作しても良い。このケー
スではオペレータ３とユーザとの相互操作によって商取
引又は各種の業務サービスの提供を享受することにな
る。従って実際に店舗でショッピングを行ったり、各種
の業務サービスを享受する場合と同様な感覚で操作が継
続して行われる。In addition to the operation of the operator 3, the user may operate the Web screen 7 of the electronic device 5 by himself / herself. In this case, the commercial operation or the provision of various business services is enjoyed by the mutual operation between the operator 3 and the user. Therefore, the operation is continuously performed with the same feeling as when actually shopping at a store or enjoying various business services.
【００２５】本出願人は先に特願２０００−１５６７６
３号により、移動販売用車両にインターネット端末機器
を搭載し、巡回販売地において該インターネット端末機
器を介して仮想店舗用Ｗｅｂサーバに接続することによ
り、ユーザが移動販売用車両に積載していない商品の検
索，閲覧，予約を行うとともに、予約を受けた商品を次
回以降の巡回販売時に移動販売用車両に積載して納品す
るようにした移動販売システムを提案した。この移動販
売システムに本発明を適用した場合には、パソコン，携
帯電話，インターネット端末機器等のＷｅｂブラウザを
搭載したユーザ側の電子機器５は、予め移動販売用車両
内に設置されており、車両乗務の担当員がこの電子機器
５の起動からオペレータ３の呼出等の各種操作を代行す
ることも可能であるため、ユーザは電子機器５に全然タ
ッチしなくても所期の目的を達成することができる。従
ってインターネット端末機器の操作が困難或いは苦手な
ユーザであっても問題が生じない。The present applicant has previously filed Japanese Patent Application No. 2000-15676.
According to No. 3, goods which the user does not load on the mobile sales vehicle by mounting the Internet terminal device on the mobile sales vehicle and connecting to the virtual shop Web server via the Internet terminal device at the traveling sales place. In addition to searching, browsing, and making reservations, a mobile sales system was proposed in which the products for which reservations were made were loaded and delivered to mobile sales vehicles at the next and subsequent round sales. When the present invention is applied to the mobile sales system, the user-side electronic device 5 equipped with a Web browser such as a personal computer, a mobile phone, or an Internet terminal device is previously installed in the mobile sales vehicle. Since the crew member can perform various operations such as calling the operator 3 from the activation of the electronic device 5, the intended purpose can be achieved without the user touching the electronic device 5 at all. Can be. Therefore, no problem occurs even for a user who has difficulty or is not good at operating the Internet terminal device.
【００２６】そして予約又は購入した商品は次回以降の
巡回販売時に移動販売用車両に積載して、直接ユーザに
納品又は販売する。このときユーザはＷｅｂサーバ４に
おいて予約又は購入の申込をした商品を直接チェックす
ることができるので、不良品の場合は勿論、意図した商
品と異なる場合においても購入をキャンセルし、商品を
返品することができる。そして、商品を直接確認した後
に販売担当者に代金を支払う。よってインターネット取
引であっても実際の商品を確認した後に購入手続を行う
ことができるので安心であり、販売する側にとっても代
金を確実に回収することが可能となる。The reserved or purchased merchandise is loaded on the mobile sales vehicle at the next and subsequent round sales and delivered or sold directly to the user. At this time, since the user can directly check the product for which reservation or purchase has been applied on the Web server 4, it is necessary to cancel the purchase and return the product not only for a defective product but also for a product different from the intended product. Can be. After confirming the product directly, the sales person is paid. Therefore, even in the case of Internet transaction, the purchase procedure can be performed after confirming the actual product, so that it is safe, and the seller can surely collect the price.
【００２７】また、本発明はユーザによる商品購入等の
商取引業務に限らず、その他のＷｅｂ上での業務サービ
スとして、有償又は無償で提供される各種のサポート業
務、情報提供業務、実務代行業務、専門家紹介業務、公
共サービス業務等に関してもユーザへ提供することがで
きる。The present invention is not limited to business transactions such as product purchase by a user, but may be various other business services on the Web, such as various kinds of support services provided for free or free of charge, information provision services, business agency services, It is also possible to provide the user with professional introduction business, public service business and the like.
【００２８】更に、Ｗｅｂブラウザを代行操作するのみ
だけでなく、電子機器５してのパソコンの各種アプリケ
ーションソフト等のインストールや操作を代行操作する
こと、例えばｅ−ｍａｉｌを代行して作成したり、送信
を代行して行うこともできる。また、パソコンに限るこ
となく、家庭生活の中にインターネットに接続した電子
機器を代行して操作することもできる。Furthermore, not only the proxy operation of the Web browser is performed, but also the installation and operation of various application software of the personal computer as the electronic device 5 are performed by proxy. Transmission can be performed on behalf of the user. In addition to the personal computer, the electronic device connected to the Internet can be operated during home life on behalf of the user.
【００２９】前記操作代行用サーバ２のオペレータ３が
Ｗｅｂ上でユーザのＷｅｂブラウザの操作を代行するこ
とによって行われた商取引又は業務サービスの記録は、
操作代行用サーバによりデータベースに蓄積され、必要
に応じてユーザが常時確認して認識することが可能であ
る。あるいは、Ｗｅｂサーバ４の提供者がこれらのデー
タを情報として利用し、Ｗｅｂサーバ４の構成に反映さ
せることもできる。The record of the commercial transaction or business service performed by the operator 3 of the operation proxy server 2 acting on behalf of the user's Web browser on the Web is as follows:
The data is stored in the database by the operation proxy server, and can be constantly checked and recognized by the user as needed. Alternatively, the provider of the Web server 4 can use these data as information and reflect the data on the configuration of the Web server 4.
【００３０】また、操作代行用サーバ２のオペレータ３
として、予めコンピュータのエージェントソフトによっ
て仮想のオペレータ３を作成しておき、この仮想のオペ
レータ３がユーザと会話しながらＷｅｂ上でユーザのＷ
ｅｂブラウザの操作を代行して、ユーザが商取引及び各
種の業務サービスの提供を享受するようにしてもよい。The operator 3 of the operation proxy server 2
A virtual operator 3 is created in advance by agent software of a computer, and the virtual operator 3
The operation of the web browser may be performed on behalf of the user so that the user can enjoy the commercial transaction and the provision of various business services.
【００３１】ユーザ側の電子機器として、Ｗｅｂブラウ
ザを搭載した前記パソコン，携帯電話，インターネット
端末機器以外にも、コンビニ，専門ショップもしくは前
記の移動販売用車両内に配置されたインターネット端末
機器であるケースを含んでいる。The electronic device on the user side may be an Internet terminal device installed in a convenience store, a specialty shop, or the mobile sales vehicle, in addition to the personal computer, mobile phone, and Internet terminal device equipped with a Web browser. Contains.
【００３２】以上説明したように本発明によれば、電子
機器５のＷｅｂブラウザをユーザ自身が操作するのでは
なく、該ユーザと遠隔地のオペレータ３とがインターネ
ット１１を利用した電話またはＴＶ電話画面６等の連絡
手段を用いて音声もしくは文字により会話を行い、ユー
ザがオペレータ３に希望条件を伝達することにより、オ
ペレータ３がユーザのＷｅｂブラウザの操作を代行して
該ユーザがＷｅｂ上でのショッピング又は各種の業務サ
ービスの提供を享受することが大きな特徴となってお
り、パソコン等のインターネット端末機器を操作するこ
とができないユーザでも容易に採用可能な商取引手段及
び業務サービス享受手段を提供することができる。As described above, according to the present invention, the Web browser of the electronic device 5 is not operated by the user himself, but the user and the remote operator 3 make a telephone or TV telephone screen using the Internet 11. 6. The user communicates by voice or text using communication means such as 6 and the user transmits desired conditions to the operator 3, so that the operator 3 operates the user's Web browser on behalf of the user and performs shopping on the Web. Another feature is to enjoy the provision of various business services, and it is possible to provide commercial transaction means and business service enjoying means that can be easily adopted even by users who cannot operate Internet terminal devices such as personal computers. it can.
【００３３】[0033]
【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
ればユーザが自らＷｅｂブラウザを操作しなくてもＷｅ
ｂ上で有償又は無償で提供される仮想店舗でのショッピ
ング等の商取引又は各種の業務サービスを享受すること
ができるので、パソコンの操作が苦手なユーザであって
も問題なく利用することができて、今後の高齢化社会に
も対処可能であって万人向きであるとともにインターネ
ットの利用拡大に大きく資することができる。As described above in detail, according to the present invention, even if the user does not operate the Web browser by himself, the Web
b. It is possible to enjoy commercial transactions such as shopping at a virtual store or various business services provided for free or on the Internet, so that even a user who is not good at operating a personal computer can use it without any problem. In addition, it can cope with the aging society in the future, is suitable for everyone, and can greatly contribute to expanding the use of the Internet.
【００３４】また、Ｗｅｂブラウザの操作はオペレータ
による代行操作のみならずユーザが自ら操作することも
できるため、オペレータとの相互操作によってユーザの
入力したデータをオペレータが即時に添削する等の対話
型の操作が可能となり、一連の流れの中での確認，修正
が容易に行えてＷｅｂ上で行われる商取引又は各種業務
サービスの範囲を拡大するとともに安全性を高めること
ができる。In addition, since the operation of the Web browser can be operated not only by the operator but also by the user himself / herself, the interactive operation such as the operator immediately correcting the data input by the user through the mutual operation with the operator. Operation becomes possible, and confirmation and correction in a series of flows can be easily performed, and the range of commercial transactions or various business services performed on the Web can be expanded, and security can be enhanced.
【００３５】商取引を例に取ると、ユーザに代行して操
作代行用サーバのオペレータが仮想店舗用Ｗｅｂサーバ
にアクセスしてユーザの希望する購入条件に合致する商
品を検索することにより、インターネットを使える環境
にないユーザでも支障なく商品の購入が可能となり、移
動販売用車両の電子機器を使用するケースでは、該移動
販売用車両がユーザの居住地域を常時巡回しているた
め、購入した商品を配送ルートにより定期的に運搬可能
であって、従来のインターネット通販のように配達にか
かる余分なコストを削減することができる。特にユーザ
は実際にデパートとかスーパー，専門ショップに行かな
くてもインターネットのＷｅｂ上で商品の売買及び各種
業務サービスを享受することができて、生活上での利便
性が向上する。Taking a commercial transaction as an example, the operator of the operation proxy server accesses the Web server for the virtual store on behalf of the user and searches for a product that meets the purchase condition desired by the user, thereby using the Internet. Even in a non-environmental environment, a user can purchase a product without any trouble. In the case of using an electronic device of a mobile sales vehicle, the mobile sales vehicle always travels in the area where the user lives. It can be regularly transported by a route, and the extra cost for delivery can be reduced as in the conventional Internet mail order. In particular, the user can enjoy buying and selling goods and various business services on the Internet Web without actually going to department stores, supermarkets, and specialty shops, thereby improving convenience in daily life.
【００３６】また、オペレータがＷｅｂ上でユーザのＷ
ｅｂブラウザの操作を代行することによって行われた商
取引又は業務サービスの記録が操作代行用サーバにより
データベースに蓄積されて、必要に応じてユーザが自己
の商取引等の履歴を確認することができるとともに、業
務サービス提供者も蓄積情報から販売管理情報を取得し
て業務サービスに反映することができて、商取引におけ
る売上の向上がはかれるという効果をもたらす。Further, when the operator enters the W
Records of commercial transactions or business services performed by acting on behalf of the web browser are stored in the database by the operation acting server, and the user can check the history of his / her own commercial transactions and the like as necessary. The business service provider can also acquire the sales management information from the accumulated information and reflect it on the business service, which has the effect of improving sales in commercial transactions.
【００３７】また、操作代行用サーバのオペレータとし
て、予めコンピュータのエージェントソフトによって仮
想のオペレータを作成することにより、このオペレータ
がユーザと会話しながらユーザのＷｅｂブラウザの操作
を代行することができるので、操作代行用サーバの無人
運転化を可能にするとともに人件費を削減することがで
きる。In addition, by creating a virtual operator in advance by using agent software of a computer as an operator of the operation proxy server, this operator can act on behalf of the user's Web browser while talking with the user. The operation proxy server can be operated unattended, and labor costs can be reduced.
【００３８】更にユーザ側の電子機器として、Ｗｅｂブ
ラウザを搭載したパソコン，携帯電話，インターネット
端末機器以外にも、コンビニ，専門ショップもしくは移
動販売用車両内に配置されたインターネット端末機器を
利用可能であり、それに伴って商品の販売とか各種業務
サービスが時刻とか場所を問わずに何処でも可能になる
とともにＷｅｂ上での取り扱い商品及び業務サービスの
対象を拡大することができる。Further, as an electronic device on the user side, in addition to a personal computer, a mobile phone, and an Internet terminal device equipped with a Web browser, an Internet terminal device arranged in a convenience store, a specialty shop, or a mobile sales vehicle can be used. Accordingly, the sale of goods and various business services can be performed anywhere regardless of time and place, and the range of products and business services handled on the Web can be expanded.
【図１】本発明にかかるＷｅｂ上の取引代行システムを
全体的に示すシステム図。FIG. 1 is an overall system diagram showing a transaction agent system on the Web according to the present invention.
１…操作代行センタ／実店舗等 ２…操作代行用サーバ ３…オペレータ ４…Ｗｅｂサーバ ５…電子機器 ６…ＴＶ電話画面 ７…Ｗｅｂ画面 ８…オペレータ呼出ボタン ９…キャプチャ付きビデオカメラ １０…マイク付きヘッドホン １１…インターネット 整理番号 Ｐ３１２７ DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Operation agency center / real shop etc. 2 ... Operation agency server 3 ... Operator 4 ... Web server 5 ... Electronic equipment 6 ... TV telephone screen 7 ... Web screen 8 ... Operator call button 9 ... Video camera with capture 10 ... With microphone Headphones 11 ... Internet reference number P3127
Claims (10)
子機器をインターネットを介して操作代行用サーバに接
続するとともに、電子機器に操作代行用サーバのオペレ
ータとの連絡手段を配備し、該連絡手段を介したユーザ
の指示に基づき、オペレータがインターネットを介して
ユーザ側の電子機器のＷｅｂブラウザを代行操作するこ
とによりＷｅｂサーバへの接続その他の操作を行うこと
を特徴とするＷｅｂ上の取引代行システム。An electronic device on a user side equipped with a Web browser is connected to an operation proxy server via the Internet, and a communication means with an operator of the operation proxy server is provided in the electronic device. A transaction proxy system on the Web, wherein an operator performs a proxy operation on a Web browser of a user's electronic device via the Internet based on a user's instruction to connect to a Web server and perform other operations.
介して操作代行用サーバに接続するとともに、電子機器
に操作代行用サーバのオペレータとの連絡手段を配備
し、該連絡手段を介したユーザの指示に基づき、オペレ
ータがインターネットを介してユーザ側の電子機器のＷ
ｅｂブラウザを代行操作して各種のＷｅｂサーバへの接
続その他の操作を行うことにより、ユーザがＷｅｂサー
バ上の商取引又は各種の業務サービスの提供を享受する
ようにしたことを特徴とするＷｅｂ上の取引代行システ
ム。2. An electronic device on the user side is connected to an operation proxy server via the Internet, and a communication means with an operator of the operation proxy server is provided in the electronic device, and a user's instruction via the communication means is provided. The operator operates the W of the electronic device on the user side via the Internet based on
The web browser is characterized in that the user enjoys commercial transactions or various business services on the web server by connecting to various web servers and performing other operations by acting on behalf of the web browser. Transaction agent system.
サーバへ接続することにより、オペレータが商品の検
索，閲覧，予約，注文等の必要な操作を代行して行う請
求項１又は２記載のＷｅｂ上の取引代行システム。3. A virtual shop Web server as a Web server.
3. The transaction processing system on the Web according to claim 1, wherein the connection to the server allows the operator to perform necessary operations such as search, browsing, reservation, ordering, etc. on behalf of the product.
務，情報提供業務，公共サービス業務等の各種業務サー
ビス用Ｗｅｂサーバへ接続することにより、オペレータ
が提供されている業務を享受するための検索，申込等の
必要な操作を代行して行う請求項１又は２記載のＷｅｂ
上の取引代行システム。4. A search, an application, etc., for an operator to enjoy a provided business by connecting to a Web server for various business services such as various support services, information providing business, public service business, etc. as a Web server. 3. The Web according to claim 1, wherein the necessary operation is performed on behalf of the user.
On behalf of the transaction system.
て、インターネットを介したチャット，インターネット
電話，インターネットＴＶ電話等の手段を使用する請求
項１，２，３又は４記載のＷｅｂ上の取引代行システ
ム。5. The transaction agency system on the Web according to claim 1, 2, 3, or 4, wherein a means such as a chat via the Internet, an Internet telephone, an Internet TV telephone, or the like is used as a means for contacting the user and the operator.
側の電子機器を代行操作すると共にユーザが自ら電子機
器を操作して、オペレータとユーザの相互操作を行う請
求項１，２，３，４又は５記載のＷｅｂ上の取引代行シ
ステム。6. An operator of the operation proxy server performs proxy operation of the electronic device on the user side, and the user operates the electronic device by himself to perform mutual operation between the operator and the user. 5. A transaction agent system on the Web according to 5.
たユーザ側の電子機器操作の記録を操作代行用サーバに
よりデータベースに蓄積して、ユーザが確認可能とし、
又はＷｅｂサーバの提供者が情報として利用可能とした
請求項６記載のＷｅｂ上の取引代行システム。7. A record of a user-side electronic device operation performed by an operator or a user is stored in a database by an operation proxy server so that the user can confirm the electronic device operation record.
7. The transaction processing system on the Web according to claim 6, wherein a provider of the Web server can use the information as information.
コンピュータのエージェントソフトによって仮想のオペ
レータを作成して、このオペレータがユーザの指示に基
づきユーザ側の電子機器の操作を代行するようにした請
求項１，２，３，４，５，６又は７記載のＷｅｂ上の取
引代行システム。8. As an operator of the operation proxy server,
8. The computer according to claim 1, wherein a virtual operator is created by agent software of the computer, and the operator acts on behalf of an operation of the electronic device on the user side based on a user's instruction. Transaction agency system on the Web.
ウザを搭載したパソコン，携帯電話，インターネット端
末機器等を用いた請求項１，２，３，４，５，６，７又
は８記載のＷｅｂ上の取引代行システム。9. The Web server according to claim 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, or 8, wherein a personal computer equipped with a Web browser, a mobile phone, an Internet terminal device, or the like is used as the electronic device on the user side. Trading agency system.
ニ，専門ショップもしくは移動販売用車両内に配置され
たインターネット端末機器を用いた請求項１，２，３，
４，５，６，７又は８記載のＷｅｂ上の取引代行システ
ム。10. An electronic terminal on the user side, wherein an Internet terminal device arranged in a convenience store, a specialty shop, or a vehicle for mobile sales is used.
4. A transaction agent system on the Web according to 4, 5, 6, 7 or 8.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000189345A JP2001338084A (en) | 2000-06-23 | 2000-06-23 | Acting transaction system on web |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000189345A JP2001338084A (en) | 2000-06-23 | 2000-06-23 | Acting transaction system on web |
Related Parent Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000156763A Division JP2001338163A (en) | 2000-05-26 | 2000-05-26 | Mobile sale system |
Related Child Applications (2)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000333997A Division JP2001338237A (en) | 2000-10-31 | 2000-10-31 | Internet terminal having operation proxy channel button for web site |
| JP2001029111A Division JP2001338079A (en) | 2001-02-06 | 2001-02-06 | Remote education system accompanied with operation acting on web |
Publications (1)
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|---|---|
| JP2001338084A true JP2001338084A (en) | 2001-12-07 |
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ID=18688986
Family Applications (1)
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| Country | Link |
|---|---|
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