JP2001282930A

JP2001282930A - サービス提供方法およびシステム

Info

Publication number: JP2001282930A
Application number: JP2000089709A
Authority: JP
Inventors: Masahiro Kimura; 正博木村
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2000-03-28
Filing date: 2000-03-28
Publication date: 2001-10-12

Abstract

(57)【要約】【課題】医療サービス等の健康に関連する事象に係るサ
ービスを利用するサービス利用者のサービス利用手続き
を大幅に簡素化する。【解決手段】コンピュータシステムを用いて利用者に対
しその健康に関連する事象に係るサービスを提供するサ
ービス提供センタ11。利用者に対して健康に関連する事
象に係るサービスを提供する複数のサービス提供業者2
〜5を、通信部15およびコンピュータ16の処理により登
録するデータベース17と、複数のサービス提供業者2〜5
の内の少なくとも1つの業者から送られた利用者の健康
に関連する事象に係る複数の情報を通信部15およびコン
ピュータ16の処理により記憶するデータベース17と、複
数のサービス提供業者2〜5の内の少なくとも1つの業者
における利用者に対する前記健康に関連する事象に係る
サービス提供時において、データベース17に記憶された
健康に関連する事象に係る複数の情報の中から、提供サ
ービスに関連する少なくとも1つの情報を取り出して当
該少なくとも1つの業者へ送る処理を行なう通信部15お
よびコンピュータ16とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータシス
テムを利用して利用者に対して、医療サービス、薬処方
サービス、保険金支払サービス、介護サービス等、利用
者の健康に関連する事象に係るサービスを提供するサー
ビス提供方法およびシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】国民は、様々な場面において、自らの健
康に関連する事象に係るサービスをサービス提供元であ
るサービス提供業者から受けている。

【０００３】例えば、ある人が病気を患うと、その人
（患者）は、医療サービス提供業者である例えば掛かり
付けの病院に行って診療サービスを受ける。そして、患
者は、その病院から渡された処方箋を持って、掛かり付
けの薬処方サービス提供業者である薬局へ行き、薬局の
処方箋に基づく薬処方サービスにより調合された薬を受
け取る。

【０００４】また、病気の程度が重く入院する必要があ
る場合において、患者が医療保険金支払サービス提供業
者である医療保険会社の医療保険に加入している際に
は、患者側（患者本人や家族）は、その医療保険会社に
出向いて保険金請求手続きを行なうことにより、医療保
険会社から入院費等の医療保険金が支給される。

【０００５】一方、例えば、ある人に急病が発生する
と、その急病人側（急病人自身、あるいは家族等）から
急病発生の連絡を受けた消防署の処理により出動した救
急車両は、急病人位置まで急行する。そして、救急車両
の乗車員は、急病人を救急車両内に収容し、急病人自身
の掛かり付け病院や、周囲の急病人受け入れ病院を探
し、急病人を受け入れできる病院に対して急病人を搬送
している。

【０００６】このとき、急病人が上記医療保険会社の医
療保険に加入している際には、急病人側（急病人本人や
家族）は、その医療保険会社に出向いて医療保険金請求
手続きを行なうことにより、医療保険会社から入院費等
の医療保険金が支給される。

【０００７】さらに、ある人が例えば交通事故等の事故
や火災を発生させると、その事故・火災発生人側（本
人、あるいは周囲の人等）から事故発生の連絡を受けた
警察署および消防署の処理により出動したパトロール車
両、消防車両および救急車両は、事故発生地に出向く。
そして、救急車両は、事故発生入等が負傷している場合
には、急病人の場合と同様に、事故発生人等の負傷者を
病院に対して搬送する。また、消防車両の乗組員は発生
した火災の消火を行ない、パトロール車両の乗組員は事
故発生現場における事故検証処理等を行なう。

【０００８】このとき、事故発生人が損害保険金支払サ
ービス供業者である損害保険会社の損害保険に加入して
いる際には、事故発生人側（事故発生入本人や家族）
は、その損害保険会社に出向いて損害保険金請求手続き
を行なうことにより、損害保険会社から損害保険金が支
給される。

【０００９】一方、高齢者等の介護保険の被保険者側
（本人、その家族等）が介護保険・介護サービスの対象
であると判断した際には、被保険者側は、対応する市町
村に介護保険の申請手続きを行ない、市町村から通知さ
れた認定結果を受けて、介護サービス提供業者に対して
介護サービスを受ける手続きを行なう。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来で
は、健康に関連する事象に係るサービスを提供する複数
のサービス提供業者は、それぞれ個別にサービス利用者
に対してサービスを提供するのみであり、それぞれのサ
ービス提供業者が有しているサービス利用者に対する情
報を相互に利用・活用することができなかった。

【００１１】したがって、サービス利用者は、自らサー
ビス提供を受けるために必要な情報を用意してサービス
提供業者に対してサービス提供を受けるための手続きを
行なう必要がある。

【００１２】すなわち、薬処方サービスを受けるサービ
ス利用者は、自ら処方箋を薬処方サービス提供業者へ持
参し薬が調合されるまでの間待たなければならず、サー
ビス利用効率が悪かった。

【００１３】また、入院時や事故等により医療・損害保
険金支払サービスを受けるサービス利用者側（本人ある
いは家族）は、医療・損害保険金支払サービス業者へ出
向いて医療・損害保険金請求手続きを行なわなければ、
医療・損害保険金を受け取ることができないため、サー
ビス利用者側にとって非常に面倒であり、手続きの簡素
化が強く要求されていた。

【００１４】さらに、急病時や事故時等において、その
急病・負傷人を搬送する救急車側では、その急病・負傷
人の病歴等の診療情報、その急病・負傷人の掛かり付け
の医療サービス提供業者（病院）の位置、急病・負傷位
置の周囲の医療サービス提供業者（病院）の診療科目等
を把握することができないため、急病・負傷人を何処の
医療サービス提供業者へ搬送するのか判断することが難
しく、急病・負傷人を受け入れ可能な最も近い病院から
順番に搬送しているのが現状であった。

【００１５】したがって、急病・負傷人の病状・負傷内
容によっては、搬送した病院では診療ができず、急病・
負傷人が複数の病院間を、いわゆるたらい回しされる恐
れも生じており、改善を望む要望が強かった。

【００１６】また、急病・負傷人を受け入れる医療サー
ビス提供業者（病院）においても、事前に急病・負傷人
の病歴や、その病状・負傷内容を把握することができな
いため、その病院に収容されてから急病・負傷人に対し
て的確な処置を施すまでに時間がかかり、改善が望まれ
ていた。

【００１７】さらに介護保険の被保険者側は、介護サー
ビスを受ける際には、対応する市町村に介護保険の申請
手続きを行ない、さらに、市町村から通知された認定結
果を受けて介護サービス提供業者に対して介護サービス
を受ける手続きを行なわなければならず非常に面倒であ
り、手続きの簡素化が強く要望されていた。

【００１８】本発明は上述した事情に鑑みてなされたも
ので、医療サービス、薬処方サービス、医療・損害保険
金支払サービス、救急車両による搬送サービスおよび介
護サービス等を利用する際のサービス利用者のサービス
利用手続きを大幅に簡素化することにより、サービス利
用者のサービス利用効率を大幅に向上させることをその
第１の目的とする。

【００１９】また、本発明は、上述した事情に鑑みてな
されたもので、救急車両で搬送される急病・負傷人を、
その病歴や掛かり付けの医療サービス提供業者等に応じ
て適切な医療サービス提供業者へ搬送することを可能に
し、さらに、救急車両側から急病・負傷人の病状・負傷
内容等を事前に受入先の医療サービス提供業者へ送るこ
とを可能にすることをその第２の目的とする。

【００２０】

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成する
ための請求項１に記載した発明によれば、コンピュータ
システムを用いて利用者に対しその健康に関連する事象
に係るサービスを提供するサービス提供システムであっ
て、前記利用者に対して前記健康に関連する事象に係る
サービスを提供する複数のサービス提供業者を登録する
サービス提供業者登録手段と、前記複数のサービス提供
業者の内の少なくとも１つの業者における前記利用者に
対する前記健康に関連する事象に係るサービス提供時に
おいて、前記複数のサービス提供業者の内の少なくとも
１つの業者において得られた前記利用者の前記健康に関
連する事象に係る複数の情報の中から、前記提供サービ
スに関連する少なくとも１つの情報を抽出して当該少な
くとも１つの業者へ送る情報提供手段とを備えている。

【００２１】請求項２記載の発明によれば、前記利用者
の前記健康に関連する事象に係る複数の情報は、前記複
数のサービス提供業者の内の少なくとも１つの業者から
送信されており、当該健康に関連する事象に係る複数の
情報を記憶する記憶手段を備え、前記情報提供手段は、
前記提供サービスに関連する少なくとも１つの情報を、
前記記憶手段に記憶された複数の情報の中から抽出して
前記少なくとも１つの業者へ送る手段である。

【００２２】請求項３記載の発明によれば、前記利用者
の前記健康に関連する事象に係る複数の情報は、前記複
数のサービス提供業者の内の少なくとも１つの業者側で
記憶されており、前記情報提供手段は、前記提供サービ
スに関連する少なくとも１つの情報を、前記少なくとも
１つの業者側で記憶された複数の情報の中から抽出して
前記少なくとも１つの業者へ送る手段である。

【００２３】請求項４記載の発明によれば、前記複数の
サービス提供業者は、前記利用者の健康に関連する事象
に係るサービスとして、前記利用者に対する診療サービ
スおよび前記利用者に対する薬処方サービスをそれぞれ
提供するようになっており、前記複数の情報は、前記診
療サービス提供業者により得られた前記利用者の病歴、
前記利用者に対する診療サービスの内容、前記利用者に
対する処方箋の内容を含む診療情報を含んでいるととも
に、前記情報提供手段は、前記薬処方サービス提供業者
における前記利用者に対する薬処方サービス提供時にお
いて、前記診療情報から前記利用者に対する処方箋の内
容を取り出して前記薬処方サービス提供業者へ送る手段
を備えている。

【００２４】上述した目的を達成するための請求項５記
載の発明によれば、前記複数のサービス提供業者は、前
記利用者の健康に関連する事象に係るサービスとして、
前記利用者に対する診療サービスおよび前記利用者と締
結された保険契約に基づく保険金支払サービスをそれぞ
れ提供するようになっており、前記複数の情報は、前記
診療サービス提供業者により得られた前記利用者の診療
サービスの内容を含む診療情報を含んでいるとともに、
前記情報提供手段は、前記診療サービス提供業者におけ
る前記利用者に対する前記診療サービス提供時におい
て、当該診療サービス提供業者からの要求に応じて、前
記診療情報を前記保険金支払サービス提供業者へ送る手
段を備えている。

【００２５】請求項６記載の発明によれば、前記複数の
サービス提供業者は、前記利用者の健康に関連する事象
に係るサービスとして、前記利用者に対する診療サービ
スおよび前記利用者と締結された介護契約に基づく介護
サービスをそれぞれ提供するようになっており、前記複
数の情報は、前記診療サービス提供業者により得られた
利用者の障害の内容を含む診療情報を含んでいるととも
に、前記情報提供手段は、前記診療サービス提供業者に
おける前記利用者に対する前記診療サービス提供時にお
いて、当該診療サービス提供業者からの要求に応じて、
前記診療情報を前記介護サービス提供業者へ送る手段を
備えている。

【００２６】上述した目的を達成するための請求項７記
載の発明によれば、コンピュータシステムを用いて利用
者に対し医療サービスおよび保険金支払サービスを提供
するサービス提供システムであって、前記利用者に対し
て前記医療サービスを提供可能な当該利用者の掛かり付
けの医療サービス提供業者を含む複数の医療サービス提
供業者、前記利用者と締結された医療保険契約に基づく
医療保険金支払サービス提供業者および前記利用者を前
記複数の医療サービス提供業者の内の何れか１つに搬送
可能な救急車両を登録する登録手段と、前記複数の医療
サービス提供業者の位置情報および診療科目情報を記憶
する第１の記憶手段と、前記利用者掛かり付けの医療サ
ービス提供業者により得られた前記利用者の病歴を含む
診療情報および前記医療保険金支払サービス提供業者に
より得られた前記利用者の医療保険契約内容を当該利用
者の認証情報に対応付けて記憶する第２の記憶手段と、
前記利用者側から当該利用者の認証情報および現在位置
情報を含む急病情報が送信された際に、その急病情報に
応じて、前記救急車両に対して出動要請指令を送信する
手段と、前記認証情報に対応する利用者の診療情報を前
記第２の記憶手段から読み出し、前記出動要請指令送信
先の救急車両に対して提供する手段と、前記救急車両か
ら送られた前記利用者の容態を表す容態情報、前記第１
の記憶手段に記憶された複数の医療サービス提供業者の
位置情報および診療科目情報に応じて、前記登録された
複数の医療サービス提供業者の中から最適な医療サービ
ス提供業者を選択し、その選択医療サービス提供業者に
対して前記利用者の認証情報を含む容態情報を送信する
手段と、前記選択医療サービス提供業者により得られた
前記利用者の治療内容を表す情報と前記第２の記憶手段
に記憶された当該利用者の医療保険契約内容とを比較
し、その比較結果に応じて、前記利用者の認証情報を含
む医療保険金支払要求を前記医療保険金支払サービス提
供業者に送信する手段とを備えている。

【００２７】上述した目的を達成するための請求項８記
載の発明によれば、コンピュータシステムを用いて利用
者に対して医療サービスおよび保険金支払サービスを提
供するサービス提供システムであって、前記利用者に対
して前記医療サービスを提供可能な当該利用者の掛かり
付けの医療サービス提供業者を含む複数の医療サービス
提供業者、前記利用者と締結された医療保険契約に基づ
く医療保険金支払サービス提供業者、前記利用者と締結
された損害保険契約に基づく損害保険金支払サービス提
供業者、前記利用者を前記複数の医療サービス提供業者
の内の何れか１つに搬送可能な救急車両および事故処理
用のパトロール車両を登録する登録手段と、前記複数の
医療サービス提供業者の位置情報および診療科目情報を
記憶する第１の記憶手段と、前記利用者掛かり付けの医
療サービス提供業者により得られた前記利用者の病歴を
含む診療情報、前記医療保険金支払サービス提供業者に
より得られた前記利用者の医療保険契約内容および前記
損害保険金支払サービス提供業者により得られた前記利
用者の損害保険契約内容情報を当該利用者の認証情報に
対応付けて記憶する第２の記憶手段と、前記利用者側か
ら当該利用者の認証情報および現在位置情報を含む事故
情報が送信された際に、その事故情報に応じて、前記救
急車両およびパトロール車両に対して出動要請指令を送
信する手段と、前記認証情報に対応する利用者の診療情
報を前記第２の記憶手段から読み出し、前記出動要請指
令送信先の救急車両に対して提供する手段と、前記救急
車両から送られた前記利用者の容態を表す容態情報、前
記第１の記憶手段に記憶された複数の医療サービス提供
業者の位置情報および診療科目情報に応じて、前記登録
された複数の医療サービス提供業者の中から最適な医療
サービス提供業者を選択し、その選択医療サービス提供
業者に対して前記利用者の認証情報を含む容態情報を送
信する手段と、前記選択医療サービス提供業者により得
られた前記利用者の治療内容を表す情報と前記第２の記
憶手段に記憶された前記利用者の医療保険契約内容とを
比較し、その比較結果に応じて前記利用者の認証情報を
含む医療保険金支払要求を前記医療保険金支払サービス
提供業者に送信する手段と、前記パトロール車両から送
られた事故状況を表す情報に応じて、その事故状況情報
と前記第２の記憶手段に記憶された前記利用者の損害保
険契約内容とを比較し、その比較結果に応じて前記利用
者の認証情報を含む損害保険金支払要求を前記損害保険
金支払サービス提供業者に送信する手段とを備えてい
る。

【００２８】上述した目的を達成するための請求項９記
載の発明においては、コンピュータシステムを用いて利
用者に対し医療サービスおよび介護サービスを提供する
サービス提供システムであって、前記利用者に対して前
記医療サービスを提供可能な当該利用者の掛かり付けの
医療サービス提供業者および前記利用者と締結された介
護契約に基づく介護サービス提供業者を登録する登録手
段と、前記利用者掛かり付けの医療サービス提供業者に
より得られた前記利用者の病歴を含む診療情報を前記利
用者の認証情報に対応付けて記憶する記憶手段と、前記
利用者側から当該利用者の認証情報および必要とされる
介護情報を含む介護要求が送信された際に、前記認証情
報に対応する利用者の診療情報を読み出し、読み出した
利用者の診療情報と前記介護要求に対応する介護サービ
ス提供要求とを前記介護サービス提供業者に対してそれ
ぞれ送信する送信手段とを備えている。

【００２９】請求項１０記載の発明において、前記利用
者の金融機関の口座番号を記憶する口座番号記憶手段
と、前記利用者と前記サービス提供に関する契約を締結
した際に契約料金を前記金融機関の前記口座番号に対応
する口座から引き落とす手段と、前記利用者の前記サー
ビス利用時に、そのサービス利用料金を前記利用者の前
記金融機関の前記口座番号に対応する口座から引き落と
す手段とを備えている。

【００３０】上述した目的を達成するための請求項１１
記載の発明においては、コンピュータシステムを用いて
利用者に対しその健康に関連する事象に係るサービスを
提供するサービス方法であって、前記利用者に対して前
記健康に関連する事象に係るサービスを提供する複数の
サービス提供業者を登録するステップと、前記複数のサ
ービス提供業者の内の少なくとも１つのサービス提供業
者における前記利用者に対する前記健康に関連する事象
に係るサービス提供時において、前記複数のサービス提
供業者の内の少なくとも１つにより得られた前記利用者
の前記健康に関連する事象に係る複数の情報の中から、
前記提供サービスに関連する少なくとも１つの情報を抽
出して当該少なくとも１つのサービス提供業者へ送るス
テップとを備えている。

【００３１】

【発明の実施の形態】本発明のサービス提供方法および
システムの実施の形態を添付図面を参照して説明する。

【００３２】図１は、本発明の実施の形態に係るサービ
ス提供システムの概略構成を示すブロック図である。

【００３３】図１によれば、サービス提供システム１
は、サービス利用者に対して、その健康に関連する事象
に係るサービスを提供するための複数のサービス提供業
者２〜５と、電話回線、ＩＳＤＮ、通信専用線等を単独
あるいは複数個組み合わせて構成された通信回線（イン
ターネット等の通信ネットワーク）１０を介して上記複
数のサービス提供業者２〜５と情報通信可能であり、複
数のサービス提供業者２〜５から送られた複数の情報を
記憶して相互利用させるためのサービスセンタ（サービ
スシステム）１１とを備えている。

【００３４】このサービスセンタ１１は、図１に示すよ
うに、自センタ１１と通信ネットワーク１０との間の情
報通信を正確に行なうための所定の通信プロトコル（例
えば、ＴＣＰ／ＩＰ）に従ったインタフェース処理を行
なう通信部１５と、半導体メモリ等のメモリ内蔵型コン
ピュータ１６と、各サービス提供業者２〜５を予め登録
するとともに、その各サービス提供業者２〜５から送ら
れた情報を蓄積記憶するためのデータベース１７と、コ
ンピュータ１６の処理データを表示出力可能なモニタ１
８と、センタ側オペレータの操作により、例えばモニタ
１８の表示画面を介してコンピュータ１６に対して情報
を入力可能な入力部１９とを備えており、これら各構成
要素１５〜１９は、バス２０により通信可能に相互接続
されている。

【００３５】サービス提供業者２は、サービス利用者に
対して診療サービス等の医療サービスを提供する複数の
病院２ａ１〜２ａｎであり、全ての医療サービス利用者
の現在までの病歴、現在までに処置した診療サービスの
内容等を含む診療情報を、各サービス利用者毎に分類し
てデータベース５２に蓄積記憶している。

【００３６】サービス提供業者３は、サービス利用者に
対して薬処方サービスを提供する薬局であり、全ての薬
処方サービス利用者の投薬歴情報を各サービス利用者毎
に分類してデータベース５３に蓄積記憶している。

【００３７】また、サービス提供業者４は、サービス利
用者と締結された医療保険契約（生命保険契約等）に基
づく医療保険金支払サービスおよびサービス利用者と締
結された損害保険契約（自動車保険契約、火災保険契約
等）に基づく損害保険金支払サービスをそれぞれ提供す
る保険会社であり、全ての保険契約者（保険金支払サー
ビス利用者）の保険契約内容を各保険契約者毎に分類し
てデータベース５４に蓄積記憶している。

【００３８】さらに、サービス提供業者５は、サービス
利用者と締結された介護契約に基づく介護サービスを提
供する介護サービス会社であり、全ての保険契約者（介
護サービス利用者）の保険契約内容を各保険契約者毎に
分類してデータベース５５に蓄積記憶している。

【００３９】そして、各サービス提供業者２（２ａ１・
・・２ａｎ）〜５には、サービスセンタ１１に対して自
サービス提供業者からサービス利用者に係る情報を送信
するとともに、サービスセンタ１１から送られた情報を
受信するための端末２２〜２５がそれぞれ設けられてい
る。

【００４０】すなわち、各端末２２〜２５は、通信ネッ
トワーク１０を介した自端末２２〜２５およびサービス
センタ１１の通信部１５間の上記所定の通信プロトコル
に従った情報通信インタフェース処理を行なう通信部３
２〜３５と、サービス提供に係る処理用およびサービス
提供に係る情報送受信用のメモリ内蔵・ディスプレイ一
体型コンピュータ４２〜４５と、サービス提供に係る情
報蓄積記憶用のデータベース５２〜５５と、端末側オペ
レータの操作により、例えばコンピュータ３１のディス
プレイの表示画面を介してコンピュータ３１に対して情
報を入力可能な入力部６２〜６５とをそれぞれ備えてお
り、これら各構成要素３２、４２、５２、６２…３５、
４５、５５、６５は、各端末２２〜２５内でバス６７に
より通信可能に相互接続されている。

【００４１】また、サービス提供システム１は、サービ
スセンタ１１のデータベース１７に登録された緊急時に
おけるサービス利用者搬送用の救急車両７０と、サービ
スセンタ１１のデータベース１７に登録された事故処理
用のパトロール車両７１と、サービスセンタ１１のデー
タベース１７に登録された火災消火・防止用の消防車両
７２と、事故車両運搬用のレッカー車両７３とを備えて
いる。

【００４２】また、介護サービス会社５は、サービス利
用者宅を巡回させる巡回介護車両７４を有している。

【００４３】そして、これら複数の車両７０〜７４に
は、通信ネットワーク１０を介して情報通信可能な車載
システム８０が搭載されている。

【００４４】車載システム８０は、図２に示すように、
通信ネットワーク１０を介した自車載システム８０とサ
ービスセンタ１１の通信部１５間の情報通信インタフェ
ース処理を行なう通信部８１と、例えば３つのＧＰＳ衛
星から送信されたＧＰＳ信号等の位置情報を受信して自
車両７０〜７４の現在位置を求める位置情報受信部８２
と、自車両７０〜７４全体の走行制御を行なうメモリ内
蔵・ディスプレイ一体型コントローラ８３と、例えばコ
ントローラ８３のディスプレイの表示画面を介してコン
トローラ８３に対して情報を入力可能な情報入力部８４
と、音声情報および画像・文字情報の内の少なくとも１
つをナビゲーション情報として、例えばコントローラ８
３のディスプレイを介して出力可能な情報出力部８５と
を備えている。

【００４５】サービスセンタ１１のデータベース１７に
は、複数の病院２ａ１〜２ａｎの位置情報および診療科
目情報が予め登録されている。

【００４６】また、車載システム８０のコントローラ８
３のメモリには、データベース化された自車両（ドライ
バ）ナビゲート用の地図画像が予め記憶されている。

【００４７】次に、本実施形態に係わるサービス提供シ
ステム１の全体動作・処理について詳細に説明する。

【００４８】サービス利用者は、サービス提供システム
１のサービスの利用を希望する際に、例えば、自らの掛
かり付け（あるいは初めて）の病院２ａｋにおいて診療
を受けた際、あるいは保険会社４で医療保険契約および
損害保険契約を締結した際に、病院２ａ／保険会社４に
設けられた端末２２／２４の入力部６２／６４を操作し
て、自らの認証情報（例えば、ＩＤ等、以下、ＩＤとし
て説明する）、名前、住所、掛かり付け病院（その識別
情報）２ａｋ、薬局（その識別情報）３、医療保険契約
および損害保険契約締結保険会社（その識別情報）４、
通信回線１０を介してサービスセンタ１１とオンライン
で接続されている取引金融機関９０（その識別情報）お
よび取引金融機関９０における自分の口座番号等の会員
登録用情報（入会情報；個人情報）を入力する。

【００４９】なお、病院２ａｋや保険会社４に限らず、
サービス利用者は、自らが所有する携帯電話、携帯情報
端末等の通信回線１０を介してサービスセンタ１１と通
信可能な通信機器９１を介して上記入会情報をサービス
センタ１１に入力することが可能である。

【００５０】すなわち、通信機器９１は、例えば液晶デ
ィスプレイ、操作入力部、スピーカ、コンピュータおよ
びメモリ等を有しており、通信回線１０を介して受信し
た情報を液晶ディスプレイを介して表示出力したり、ス
ピーカを介して音声出力可能になっている。また、上記
入会情報は、サービス利用者の操作入力部操作によりサ
ービスセンタ１１に入力することができる。

【００５１】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、入力された会員情報に基づいて、その会員情報に対
応するサービス利用者を、上記ＩＤを有する利用者とし
てデータベース１７に登録し（図３；ステップＳ１）、
サービス利用者（利用登録者）の金融機関９０の口座番
号から会員登録料金を引き落とす（ステップＳ２）。

【００５２】次いで、コンピュータ１６は、会員情報
（個人情報）に対応するサービス利用者の現在までの病
歴・現在までに処置した診療サービスの内容等を含む診
療情報の提供要求、上記サービス利用者の現在までの投
薬歴情報提供要求、上記サービス利用者の医療・損害保
険契約内容提供要求および当該サービス利用者の介護契
約内容提供要求を、掛かり付け病院２ａｋ、薬局３、保
険会社４および介護サービス会社５にそれぞれ送信する
（ステップＳ３）。

【００５３】掛かり付け病院２ａｋのコンピュータ４２
は、送信された提供要求に対応する患者（サービス利用
者）の診療情報をデータベース５２から読み出してサー
ビスセンタ１１のコンピュータ１６に送信し、提供要求
に含まれるサービス利用者のＩＤ（利用者ＩＤ）と診療
情報とを対応付けてデータベース５２に記憶し、薬局３
のコンピュータ４３は、送信された提供要求に対応する
サービス利用者の投薬歴情報をデータベース５３から読
み出してサービスセンタ１１のコンピュータ１６に送信
し、提供要求に含まれるサービス利用者の利用者ＩＤと
投薬歴情報とを対応付けてデータベース５３に記憶す
る。

【００５４】同様に、保険会社４のコンピュータ４４
は、送信された提供要求に対応するサービス利用者の保
険契約内容をデータベース５４から読み出してサービス
センタ１１のコンピュータ１６に送信し、提供要求に含
まれるサービス利用者の利用者ＩＤと保険契約内容とを
対応付けてデータベース５４に記憶し、介護サービス会
社５のコンピュータ４５は、送信された提供要求に対応
するサービス利用者の介護契約内容をデータベース５５
から読み出してサービスセンタ１１のコンピュータ１６
に送信し、提供要求に含まれるサービス利用者の利用者
ＩＤと介護契約内容とを対応付けてデータベース５５に
記憶する。

【００５５】コンピュータ１６は、送信された診療情
報、投薬歴情報、医療・損害保険契約内容および介護契
約内容を、対応するサービス利用者の利用者ＩＤに関連
付けてデータベース１７に蓄積記憶する（ステップＳ
４）。

【００５６】この結果、会員登録されたサービス利用者
の診療情報、投薬歴情報、保険契約内容および介護契約
内容がそれぞれサービスセンタ１１のデータベース１７
に蓄積記憶される。

【００５７】以下、会員登録されたサービス利用者が
（１）病気にかかった時、（２）急病を患った時、
（３）事故・火災に係った時および（４）介護サービス
を利用する時の各場面におけるサービス提供システム１
の全体動作について説明する。

【００５８】（１）サービス利用者が病気にかかった時サービス利用者は、病気にかかったとき、掛かり付け病
院２ａｋに行って診療サービスを受ける。

【００５９】このとき、掛かり付け病院２ａｋの端末２
２のコンピュータ４２は、サービス利用者に対する診療
終了時において、例えば医師や看護婦から入力部６２を
介して入力されたサービス利用者に処方される薬の処方
箋情報を利用者ＩＤとともにサービスセンタ１１のコン
ピュータ１６に送信する（図４；ステップＳ１０）。

【００６０】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信されたサービス利用者の処方箋情報を、利用者
ＩＤとともに薬局３のコンピュータ４３に送信する（ス
テップＳ１１）。

【００６１】薬局３の端末２３におけるコンピュータ４
３は、送信されてきた処方箋情報およびサービス利用者
ＩＤをデータベース５３に記憶し、そのディスプレイに
表示する（ステップＳ１２）。

【００６２】薬局３の薬剤師は、ディスプレイ表示され
た処方箋情報に基づいて薬を調合する。この結果、サー
ビス利用者の診療終了時、すなわち、サービス利用者が
病院２にいる間に、薬局３において薬の調合が行なわれ
る。

【００６３】したがって、診療を終えたサービス利用者
が薬局３へ向かい、自らの利用者ＩＤを提示すると、す
ぐに調合の終了した薬をもらうことができ、薬局３での
待ち時間が大幅に短縮される。

【００６４】一方、診療サービス終了時において、医師
がサービス利用者の病気治療のためには入院が必要であ
ると判断した際に、病院２ａｋのコンピュータ４２は、
医師等から入力部６２を介して入力されたサービス利用
者の入院を表す情報を含む診療内容をサービス利用者Ｉ
Ｄとともにサービスセンタ１１のコンピュータ１６に送
信する（ステップＳ２０）。

【００６５】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信されたサービス利用者の診療内容を、サービス
利用者ＩＤおよびデータベース１７に記憶されたＩＤに
対応する口座番号とともに保険会社４のコンピュータ４
４に送信する（ステップＳ２１）。

【００６６】保険会社４のコンピュータ４４は、送信さ
れてきた診療内容、サービス利用者ＩＤおよび口座番号
をデータベース５４に記憶して医療保険契約内容と照合
し（ステップＳ２２）、支給できる保険金（入院還付
金）を、金融機関９０におけるサービス利用者ＩＤの口
座番号に振り込む（ステップＳ２３）。

【００６７】この結果、サービス利用者は、保険会社４
に行って入院還付金支給手続きを行なうことなく、自動
的に入院還付金（保険金）の支給を受けることができ
る。

【００６８】さらに、診療サービス終了時において、医
師がサービス利用者の病気の内容により、介護保険の申
請を行なって介護サービスの提供を受けた方がよいと判
断した際に、病院２ａｋのコンピュータ４２は、医師等
から入力部６２を介して入力されたサービス利用者の障
害の内容を含む診療情報をサービス利用者ＩＤとともに
サービスセンタ１１のコンピュータ１６に送信する（図
５；ステップＳ３０）。

【００６９】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信されたサービス利用者の診療情報を、サービス
利用者ＩＤとともに、通信ネットワーク１０とオンライ
ン接続された上記サービス利用者の住居が存在する市町
村９５の端末９６に送信する（ステップＳ３１）。

【００７０】市町村９５の端末９６は、送信された障害
内容を含む診療情報および市町村職員により行なわれて
いる調査結果等に基づいて、そのサービス利用者の介護
保険の給付認定を行ない、その認定結果をサービスセン
タ１１のコンピュータ１６に送信する（ステップＳ３
２）。

【００７１】コンピュータ１６は、サービス利用者の障
害内容を含む診療情報および送信されてきた介護保険認
定結果を、サービス利用者ＩＤとともに介護サービス会
社５のコンピュータ４５に送信する（ステップＳ３
３）。

【００７２】介護サービス会社５のコンピュータ４５
は、送信されてきた診療情報および介護保険認定結果に
応じて、サービス利用者が利用可能な介護サービスを受
ける手続きを行なう（ステップＳ３４）。

【００７３】この結果、サービス利用者は、自ら市町村
へ出向いて介護保険契約手続きを行なうことなく、かつ
介護サービス会社５へ出向いて介護サービス利用手続き
を行なうことなく、自動的に介護保険手続きおよび介護
サービス利用手続きを行なうことができる。

【００７４】（２）サービス利用者が急病を患った時サービス利用者は、自身に急病が発生したとき、自身の
操作あるいは家族の操作により、通信機器９１を介して
利用者ＩＤおよび現在位置をサービスセンタ１１のコン
ピュータ１６に送信する（図６；ステップＳ４０）。

【００７５】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信された利用者ＩＤおよび現在位置に基づいて、
データベース１７に登録した救急車両７０の車載システ
ム８０に対して、急病のサービス利用者の現在位置情報
を送信する（ステップＳ４１）。

【００７６】救急車両７０の車載システム８０のコント
ローラ８３は、位置情報受信部８２により受信された自
車両の位置情報、送信された利用者の現在位置情報およ
びメモリに記憶された地図画像に応じて、自車両７０を
利用者の現在位置までナビゲートするための地図画像お
よび音声情報を含むナビゲート情報を生成し、情報出力
部８５を介して表示出力する（ステップＳ４２）。

【００７７】この結果、救急車両７０のドライバは、表
示出力されたナビゲート情報に基づいて自車両を迅速に
利用者現在位置まで走行させることができる。

【００７８】一方、サービスセンタ１１のコンピュータ
１６は、利用者から送られたＩＤに対応する利用者の病
歴等を含む診療情報を救急車両７０の車載システム８０
に対して送信し（ステップＳ４３）、救急車両７０の車
載システム８０のコントローラ８３は、送信された診療
情報を情報出力部８５を介して表示出力する（ステップ
Ｓ４４）。

【００７９】この結果、利用者現在位置に到着して患者
（サービス利用者）を救急車両７０内に乗り入れた際
に、救急車両７０に乗車している救急員は、表示出力さ
れた診療情報を参照しながら、サービス利用者に対する
適切な処置を施すことができる。

【００８０】そして、救急車両７０に乗車している救急
員は、情報入力部８４を操作して、サービス利用者の容
態（病状・負傷内容等）を表す容態情報を車載用コント
ローラ８３に入力し、車載用コントローラ８３は、入力
された容態情報をサービスセンタ１１のコンピュータ１
６に送信する（ステップＳ４５）。

【００８１】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、データベース１７を参照し、サービス利用者掛かり
付けの病院２ａｋを含む複数の病院２ａ１〜２ａｎの位
置情報・診療科目および救急車両７０から送信された容
態情報に応じて、複数の病院２ａ１〜２ａｎの中から最
適な病院２ａｉ（その容態を診療できる病院であり、か
つ利用者現在位置から最も近い病院）を選択し、選択し
た病院２ａｉに対して利用者ＩＤおよび容態情報をそれ
ぞれ送信する（ステップＳ４６）。

【００８２】選択病院２ａｉの端末２２におけるコンピ
ュータ４２は、送信されてきた利用者ＩＤおよび容態情
報を情報出力部８４を介して表示出力する（ステップＳ
４７）。

【００８３】この結果、選択病院２ａｉの医師や看護婦
は、表示出力された利用者の容態情報に基づいて、その
利用者受け入れの準備を利用者が運び込まれるよりも十
分前に行なうことができる。

【００８４】このようにして、救急車両７０は選択病院
２ａｉに到着し、患者（サービス利用者）は、予め十分
な受け入れ準備が整った選択病院２ａｉに運び込まれ、
医師等によりその容態に基づく治療が行なわれる。

【００８５】治療終了後、選択病院２ａｉの医師や看護
婦は、端末２２の入力部６２を操作して、利用者の治療
内容をコンピュータ４２に入力し、コンピュータ４２
は、入力された治療内容をサービスセンタ１１のコンピ
ュータ１６に送信する（ステップＳ４８）。

【００８６】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信された治療内容とデータベース１７に記憶した
利用者の医療保険契約内容とを比較し、その比較結果に
より保険金支給の必要ありと判断した場合には、利用者
ＩＤ、口座番号および支給保険金額を含む保険金支払要
求を保険会社４のコンピュータ４４に対して送信する
（ステップＳ４９）。

【００８７】保険会社４のコンピュータ４４は、送信さ
れてきた利用者ＩＤ・対応する口座番号を含む保険金支
払要求に応じて、対応する医療保険金を、金融機関９０
におけるサービス利用者ＩＤの口座番号に振り込む（ス
テップＳ５０）。

【００８８】この結果、サービス利用者に対して、その
病歴を含む診療情報に基づいて救急車両７０内において
適切な処置を施すことができ、さらに、その容態および
急病発生位置に応じて、最適な受入先の病院２ａｉを選
択することができ、その選択した病院２ａｉに対してサ
ービス利用者を搬送することができるため、サービス利
用者の病院への搬送速度および治療効率を大幅に高める
ことができる。

【００８９】また、救急車両７０側からサービス利用者
の病状等の容態を事前に受入先の病院２ａｉへ提供する
ことができるため、病院２ａｉに収容されてから医師が
治療にあたるまでほとんど時間がかからず、治療効率を
飛躍的に高めることができる。

【００９０】さらに、サービス利用者は、自ら何ら手続
きを行なうことなく、自動的に医療保険金の支給を受け
ることができるため、サービス利用者の医療保険金支払
に関する満足度を大幅に高めることができる。

【００９１】（３）サービス利用者が事故に係った時サービス利用者は、自身が事故に係って負傷したとき、
自身の操作あるいは周辺の人の操作により、通信機器９
１を介してＩＤおよび現在位置（事故発生位置）をサー
ビスセンタ１１のコンピュータ１６に送信する（図７；
ステップＳ６０）。

【００９２】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、データベース１７に登録した救急車両７０、パトロ
ール車両７１およびレッカー車両７２それぞれの車載シ
ステム８０に対して、事故発生位置情報を送信する（ス
テップＳ６１）。

【００９３】救急車両７０、パトロール車両７１および
レッカー車両７２の車載システム８０のコントローラ８
３は、位置情報受信部８２により受信された自車両の位
置情報、送信された利用者の現在位置情報およびメモリ
に記憶された地図画像に応じて、自車両７０および７１
を事故発生位置までナビゲートするための地図画像およ
び音声情報を含むナビゲート情報を生成し、情報出力部
８５を介して表示出力する（ステップＳ６２）。

【００９４】この結果、救急車両７０、パトロール車両
７１およびレッカー車両７２のドライバは、表示出力さ
れたナビゲート情報に基づいて自車両を迅速に事故発生
位置まで走行させることができる。

【００９５】以下、サービスセンタ１１のコンピュータ
１６、救急車両７０の車載システム８０におけるコント
ローラ８３、複数の病院２ａ１〜２ａｎの中から選択さ
れた最適な病院２ａｉのコンピュータ４２および保険会
社４のコンピュータ４３の処理、すなわち、救急車両７
０内での処置、容態（負傷状態）の病院２ａｉへの送信
処理等については、前掲図６のステップＳ４３〜Ｓ５０
の処理と同様である。

【００９６】一方、パトロール車両７１の乗組員は、情
報入力部８４を操作して、周囲の事故状況および利用者
の事故情報を車載用コントローラ８３に入力し、車載用
コントローラ８３は、入力された事故状況を表す情報を
サービスセンタ１１のコンピュータ１６に送信する（ス
テップＳ６３）。

【００９７】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信された事故状況情報とデータベース１７に記憶
した利用者の損害保険契約内容とを比較し、その比較結
果により保険金支給の必要ありと判断した場合には、利
用者ＩＤ、口座番号および支給保険金額を含む保険金支
払要求を保険会社４のコンピュータ４４に対して送信す
る（ステップＳ６４）。

【００９８】保険会社４のコンピュータ４４は、送信さ
れてきた利用者ＩＤ・対応する口座番号を含む保険金支
払要求に応じて、対応する損害保険金を、金融機関９０
におけるサービス利用者ＩＤの口座番号に振り込む（ス
テップＳ６５）。

【００９９】すなわち、サービス利用者が事故に係った
場合であっても、サービス利用者が急病を患った場合と
同様に、利用者の病院への搬送速度および治療効率の大
幅な向上、治療効率の飛躍的向上、医療保険金支払に関
する満足度の大幅な向上をそれぞれ実現することがで
き、さらに、サービス利用者は、自ら何ら手続きを行な
うことなく、自動的に損害保険金の支給を受けることが
できるため、サービス利用者の損害保険金支払に関する
満足度をも大幅に向上させることができる。

【０１００】なお、サービス利用者が火災に係った時に
おいては、レッカー車両７３の代りに消防車両７２を出
動させ、この消防車両７２により、発生した火災の消火
が行なわれる。

【０１０１】このサービス利用者が火災に係って負傷し
た時では、パトロール車両７１のステップＳ６３の“事
故状況情報送信処理”の代りに、消防車両７２により、
“火災状況情報送信処理”が行なわれ、サービスセンタ
１１のコンピュータ１６により、火災状況情報と保険契
約内容との比較処理が行なわれる。そして、保険金支払
の必要がある場合にのみ、保険会社４のコンピュータ４
４を介して保険金が利用者に支給される。

【０１０２】このサービス利用者が火災に係った場合に
おいても、事故に係った場合と同様の効果が得られる。

【０１０３】また、例えば、サービス利用者単独の自損
交通事故や車両故障の場合において、サービス提供業者
として、タクシー等の代替車両提供業者とサービスセン
タ１１が情報通信可能な場合には、サービスセンタ１１
のコンピュータ１６は、事故発生位置情報を代替車両提
供業者のコンピュータに送信する。

【０１０４】そして、代替車両提供業者のコンピュータ
は、無線等の通信処理により、所定の代替車両のドライ
バに対して、事故発生位置情報を送信する。

【０１０５】この結果、所定の代替車両を運転するドラ
イバは、自代替車両を事故発生位置まで運転してサービ
ス利用者を自代替車両に乗り込ませ、目的位置まで運送
することができる。

【０１０６】さらに、例えば、サービス利用者単独の自
損交通事故や車両故障の場合において、サービス提供業
者として、駅やバス停等の公共交通情報を蓄積保持する
公共交通情報提供業者とサービスセンタ１１が情報通信
可能な場合には、サービスセンタ１１のコンピュータ１
６は、事故発生位置情報を公共交通情報提供業者のコン
ピュータに送信する。

【０１０７】そして、公共交通情報提供業者のコンピュ
ータは、無線等の通信処理により、サービスセンタ１１
のコンピュータ１６を介してサービス利用者の通信機器
９１に対して、事故発生位置の最寄りの駅やバス停等の
代替移動交通手段に関する情報を送信する。

【０１０８】この結果、サービス利用者は、通信機器９
１を介して送信された情報を受信して音声出力や画像出
力することにより、事故発生位置の最寄りの代替移動交
通手段に関する情報を確認することができる。

【０１０９】さらに、サービス利用者は、通信機器９１
の操作入力部を操作して目的位置を入力し、入力された
目的位置情報がサービスセンタ１１のコンピュータ１６
等を介して公共交通情報提供業者のコンピュータに送ら
れると、この公共交通情報提供業者のコンピュータは、
無線等の通信処理により、最寄り駅やバス停から目的位
置までの交通経路（乗り換え案内も含む）情報を、サー
ビスセンタ１１のコンピュータ１６を介してサービス利
用者の通信機器９１に対して送信する。

【０１１０】この結果、サービス利用者は、通信機器９
１を介して送信された情報を受信して音声出力や画像出
力することにより、事故発生位置の最寄り駅やバス停か
ら目的地までの経路情報を確認することができる。

【０１１１】なお、上記サービス利用者が単独時（単身
住まい）である場合の急病や事故・火災に係った時にお
いて、サービスセンタ１１のデータベース１７にサービ
ス利用者の家族や親戚の連絡先（電話番号等）が登録さ
れている場合には、サービスセンタ１１のコンピュータ
１６は、サービス利用者に急病や事故・火災等が発生し
たことを表す緊急情報を、その連絡先へ通知する。

【０１１２】この結果、サービス利用者の家族や親戚
は、サービス利用者本人が連絡することなく、サービス
利用者本人に急病や事故・火災等が発生したことを即座
に知ることができる。

【０１１３】（４）サービス利用者が介護サービスを受
ける時サービス利用者は、介護サービスを利用する際、自身の
操作あるいは家族の操作により、通信機器９１を介して
利用者ＩＤおよび必要とされる介護情報を含む介護要求
をサービスセンタ１１のコンピュータ１６に送信する
（図８；ステップＳ７０）。

【０１１４】サービスセンタ１１のコンピュータ１６
は、送信された利用者ＩＤおよび介護要求に基づいて、
データベース１７を参照し、そのデータベース１７に登
録したサービス利用者ＩＤに対応する利用者の診療情報
を読み出し、読み出した診療情報、利用者ＩＤおよび介
護要求に対応する介護サービス提供要求を介護サービス
会社５のコンピュータ４５に送信する（ステップＳ７
１）。

【０１１５】介護サービス会社５のコンピュータ４５
は、送信された利用者の診療情報に対応する介護サービ
ス提供要求に応じて、そのような介護サービスを提供可
能な巡回介護車両７４に対して、利用者の診療情報に基
づく介護内容および利用者ＩＤに対応する自宅の住所を
含む介護指令を送信する（ステップＳ７２）。

【０１１６】巡回介護車両４７の車載システム８０のコ
ントローラ８３は、送信された介護指令における介護内
容を情報出力部８５を介して表示出力するとともに、位
置情報受信部８２により受信された自車両の位置情報、
送信された利用者の自宅住所およびメモリに記憶された
地図画像に応じて、自車両７４を利用者の自宅までナビ
ゲートするための地図画像および音声情報を含むナビゲ
ート情報を生成し、情報出力部８５を介して表示出力す
る（ステップＳ７３）。

【０１１７】この結果、巡回介護車両７４のドライバ
は、表示出力されたナビゲート情報に基づいて自車両を
迅速に利用者の自宅まで走行させることができる。

【０１１８】そして、巡回介護車両７４に同乗する介護
者（ヘルパー）は、利用者の診療情報に基づく介護内容
に従って、サービス利用者を介護することができるた
め、その利用者の病歴や現在の疾患等に即した適切な介
護を行なうことができ、介護サービス利用者の満足度を
向上させることができる。

【０１１９】なお、本実施形態においては、利用者に対
しその健康に関連する事象に係るサービスとして、サー
ビス利用者が（１）病気にかかった時、（２）急病を患
った時、（３）事故・火災に係った時および（４）介護
サービスを利用する時の４つの場面においてサービス提
供方法およびシステムを適用したが、本発明はこれに限
定されるものではなく、利用者に対しその健康に関連す
る事象に係る他のサービスに対して、本発明のサービス
提供方法およびシステムを適用可能である。

【０１２０】例えば、会員登録された複数のサービス利
用者の中で、複数の病院２ａ１〜２ａｎの何れかの病院
で診療を受けているが、保険に入っていない（何れの保
険会社とも医療保険契約を締結していない）サービス利
用者の情報は、保険会社４にとっては、例えば、その保
険未契約サービス利用者に保険を勧めたり、新たな保険
を開発する際の材料になる等、非常に有用である。

【０１２１】したがって、サービスセンタ１１のコンピ
ュータ１６は、データベース１７に登録された診療情報
を有しかつ医療保険契約内容を有さないサービス利用者
の利用者ＩＤおよび金融機関９０における自センタ１１
の口座番号（金融機関９０に自センタ１１の口座がある
場合、無い場合は、サービスセンタ１１が口座を有する
通信回線１０とオンライン接続された他の金融機関の口
座番号）を保険会社４のコンピュータ４４に送信する。

【０１２２】保険会社４のコンピュータ４４は、送信さ
れたサービス利用者ＩＤをデータベース５４に記憶し、
上記利用者ＩＤ情報提供に関する対価を、サービスセン
タ１１の口座番号に振り込む。

【０１２３】この結果、サービス利用者の診療情報等を
さらに有効に活用することができる。

【０１２４】また、例えば、会員登録された複数のサー
ビス利用者の中で、薬局に掛かり付けであるサービス利
用者の掛かり付け薬局、そのサービス利用者の職業・家
族構成、掛かり付け薬局の営業時間等の情報は、他の薬
局にとっては、自薬局の製品を売りこむためには、非常
に有用である。

【０１２５】したがって、会員登録情報として、サービ
ス利用者の職業・家族構成情報がデータベース１７に登
録されており、かつ複数のサービス利用者の掛かり付け
薬局から、そのサービス利用者の投薬歴情報に加えて掛
かり付け薬局の営業時間情報が送信されデータベース１
７に登録されている場合において、サービスセンタ１１
のコンピュータ１６は、データベース１７に登録された
薬局掛かり付けサービス利用者の職業・家族構成情報、
掛かり付け薬局の営業時間情報、サービス利用者の利用
者ＩＤおよび金融機関９０における自センタ１１の口座
番号を他の薬局３のコンピュータコンピュータ４３に送
信する。

【０１２６】薬局３のコンピュータ４３は、送信された
薬局掛かり付けサービス利用者のＩＤ、職業・家族構成
情報および掛かり付け薬局の営業時間情報をデータベー
ス５３に記憶し、上記職業・家族構成情報および掛かり
付け薬局の営業時間情報提供に関する対価を、サービス
センタ１１の口座番号に振り込む。

【０１２７】この結果、サービス利用者の診療情報等を
さらに有効に活用することができる。

【０１２８】なお、上記変形例では、サービス利用者の
個人情報や所定のサービス提供業者の営業情報を他のサ
ービス提供業者に提供することになるので、予めサービ
ス利用者や情報提供元のサービス提供業者に対して、上
記提供に関する承諾を受けておく必要がある。また、サ
ービス利用者に対しては、会員登録時において、登録時
に入力する個人情報の中で、サービス提供業者に公開可
能な情報と非公開の情報とを指定してもらうことも可能
である。

【０１２９】さらに、サービスセンタ１１のコンピュー
タ１６は、データベース１７に登録された会員登録され
た複数のサービス利用者に対して、登録済みのサービス
提供業者の各種サービスを斡旋することにより、その斡
旋行為の対価を対応するサービス提供業者から徴収する
ことも可能である。

【０１３０】例えば、データベース１７に会員登録され
た複数のサービス利用者の中で、非登録のサービス提供
業者（薬局等）を掛かり付けにしているサービス利用者
が存在する場合には、そのサービス利用者（の通信機器
９１）に対して登録済みのサービス提供業者（薬局等）
を斡旋する情報を提供することにより、その登録済みサ
ービス提供業者（薬局等）から斡旋行為の対価を徴収す
ることができる。

【０１３１】また、データベース１７に会員登録された
複数のサービス利用者（の通信機器９１）に対して、登
録済みのサービス提供業者（例えば保険会社）のサービ
スに係る商品（例えば、保険商品）を斡旋する情報を提
供し、対応する保険商品の契約成立の際に、保険会社か
ら斡旋行為の対価を徴収することができる。

【０１３２】そして、本実施形態においては、センタ側
のデータベースに対して、各サービス提供業者から予め
送信された診療情報、投薬歴情報、医療・損害保険契約
内容および介護契約内容等の健康に関連する事象に係る
複数の情報を予め蓄積記憶したが、本発明はこれに限定
されるものではなく、診療情報、投薬歴情報、医療・損
害保険契約内容および介護契約内容等の健康に関連する
事象に係る複数の情報を情報提供元である各サービス提
供業者側のデータベースに記憶しておき、所定のサービ
ス提供業者が所定のサービス提供時に所定の情報を必要
な際に、センタ側のコンピュータが所定の情報を記憶す
るサービス提供業者側のデータベースから所定の情報を
読み出して、所定のサービス提供業者に提供するように
構成してもよい。

【０１３３】さらに、本実施形態では、会員登録された
サービス利用者が（１）病気にかかった時、（２）急病
を患った時、（３）事故・火災に係った時および（４）
介護サービスを利用する時の各場面におけるサービス提
供システム１の全体動作について説明したが、未登録の
サービス利用者が上記（１）〜（４）の事象に遭遇した
際においても、本発明のサービス提供システムを利用可
能であり、その場合においては、未登録のサービス利用
者は、最初に入会情報を入力すればよい。

【０１３４】

【発明の効果】以上述べたように、本発明に係わるサー
ビス提供方法およびシステムによれば、複数のサービス
提供業者（医療サービス提供業者、薬処方サービス提供
業者、医療・損害保険金支払サービス提供業者等）やサ
ービス提供車両（救急車両、パトロール車両等）からの
要求等に応じて、当該複数のサービス提供業者およびサ
ービス提供車両の内の少なくとも一部から提供されたサ
ービス利用者の健康に関連する事象に係る複数の情報
（診療情報、医療・損保保険契約内容、介護契約内容
等）の中から、要求送信元の業者や車両の提供サービス
に関連する少なくとも１つの情報を抽出して、その要求
送信元の業者や車両に対して送ることができる。

【０１３５】したがって、サービス利用者は、各サービ
ス提供業者やサービス提供車両に対して、サービス提供
に必要な情報を入力する作業などを含むサービス利用手
続きを行なうことなく、所要のサービス提供業者やサー
ビス提供車両からサービスを受けることができ、サービ
ス利用者のサービス利用効率を大幅に向上させることが
できる。

【０１３６】また、本発明に係わるサービス提供方法お
よびシステムによれば、救急車両で搬送される急病・事
故や火災等が原因の負傷を負ったサービス利用者の病歴
等を含む診療情報、複数の医療サービス提供業者の位置
情報・診療科目等を記憶しているため、その診療情報、
位置情報・診療科目を参照することにより、救急車両内
においてサービス利用者に対して的確な処置を施すこと
ができ、さらに、サービス利用者の急病・負傷発生位置
および容態等に基づいて最適な医療サービス提供業者を
選択し、選択した医療サービス提供業者に対して急病・
負傷した利用者を搬送することができ、サービス利用者
の病院への搬送速度および治療効率を大幅に高めること
ができる。

【０１３７】そして、本発明に係わるサービス提供方法
およびシステムによれば、救急車両側から急病・負傷人
の容態（病状・負傷内容等）を事前に受入先の医療サー
ビス提供業者へ送ることができるため、受入先の医療サ
ービス提供業者は、利用者への治療に対する準備を万全
に行なうことができ、利用者が医療サービス提供業者へ
搬送されてからその業者が治療にあたるまでほとんど時
間がかからず、治療効率を飛躍的に高めることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係るサービス提供システ
ムの概略構成を示すブロック図。

【図２】図１における各車両に搭載された車載システム
の概略構成を示すブロック図。

【図３】サービスセンタのコンピュータの処理の一例を
示す概略フローチャート。

【図４】サービス利用者が病気にかかった際のサービス
センタのコンピュータ、病院の端末におけるコンピュー
タ、薬局の端末におけるコンピュータ、保険会社の端末
におけるコンピュータそれぞれの処理の一例を示す概略
フローチャート。

【図５】サービス利用者が病気にかかった際のサービス
センタのコンピュータ、病院の端末におけるコンピュー
タ、沿い町村の端末、介護サービス会社の端末における
コンピュータそれぞれの処理の一例を示す概略フローチ
ャート。

【図６】サービス利用者が急病を患った際の利用者側の
通信機器、サービスセンタのコンピュータ、救急車両の
コントローラ、病院の端末におけるコンピュータ、市町
村の端末、保険会社の端末におけるコンピュータそれぞ
れの処理の一例を示す概略フローチャート。

【図７】サービス利用者が事故に係って負傷した際の利
用者側の通信機器、サービスセンタのコンピュータ、救
急車両のコントローラ、パトロール車両のコントロー
ラ、レッカー車両のコントローラ、病院の端末における
コンピュータ、保険会社の端末におけるコンピュータそ
れぞれの処理の一例を示す概略フローチャート。

【図８】サービス利用者が介護サービスを利用する際の
利用者側の通信機器、サービスセンタのコンピュータ、
介護サービス会社の端末におけるコンピュータ、介護車
両のコントローラそれぞれの処理の一例を示す概略フロ
ーチャート。

【符号の説明】１サービス提供システム２（２ａ１〜２ａｎ）サービス提供業者（病院）３サービス提供業者（薬局）４サービス提供業者（保険会社）５介護サービス会社１０通信ネットワーク１１サービスセンタ１５、３２、３３、３４通信部１６、４２、４３、４４コンピュータ１７、５２、５３、５４データベース１８モニタ１９、６２、６３、６４入力部２０、６７バス７０救急車両７１パトロール車両７２消防車両７３レッカー車両７４巡回介護車両

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】コンピュータシステムを用いて利用者に
対しその健康に関連する事象に係るサービスを提供する
サービス提供システムであって、前記利用者に対して前記健康に関連する事象に係るサー
ビスを提供する複数のサービス提供業者を登録するサー
ビス提供業者登録手段と、前記複数のサービス提供業者
の内の少なくとも１つの業者における前記利用者に対す
る前記健康に関連する事象に係るサービス提供時におい
て、前記複数のサービス提供業者の内の少なくとも１つ
の業者において得られた前記利用者の前記健康に関連す
る事象に係る複数の情報の中から、前記提供サービスに
関連する少なくとも１つの情報を抽出して当該少なくと
も１つの業者へ送る情報提供手段とを備えたことを特徴
とするサービス提供システム。
【請求項２】前記利用者の前記健康に関連する事象に
係る複数の情報は、前記複数のサービス提供業者の内の
少なくとも１つの業者から送信されており、当該健康に
関連する事象に係る複数の情報を記憶する記憶手段を備
え、前記情報提供手段は、前記提供サービスに関連する
少なくとも１つの情報を、前記記憶手段に記憶された複
数の情報の中から抽出して前記少なくとも１つの業者へ
送る手段であることを特徴とする請求項１記載のサービ
ス提供システム。
【請求項３】前記利用者の前記健康に関連する事象に
係る複数の情報は、前記複数のサービス提供業者の内の
少なくとも１つの業者側で記憶されており、前記情報提
供手段は、前記提供サービスに関連する少なくとも１つ
の情報を、前記少なくとも１つの業者側で記憶された複
数の情報の中から抽出して前記少なくとも１つの業者へ
送る手段であることを特徴とする請求項１記載のサービ
ス提供システム。
【請求項４】前記複数のサービス提供業者は、前記利
用者の健康に関連する事象に係るサービスとして、前記
利用者に対する診療サービスおよび前記利用者に対する
薬処方サービスをそれぞれ提供するようになっており、
前記複数の情報は、前記診療サービス提供業者により得
られた前記利用者の病歴、前記利用者に対する診療サー
ビスの内容、前記利用者に対する処方箋の内容を含む診
療情報を含んでいるとともに、前記情報提供手段は、前記薬処方サービス提供業者にお
ける前記利用者に対する薬処方サービス提供時におい
て、前記診療情報から前記利用者に対する処方箋の内容
を取り出して前記薬処方サービス提供業者へ送る手段を
備えたことを特徴とする請求項１記載のサービス提供シ
ステム。
【請求項５】前記複数のサービス提供業者は、前記利
用者の健康に関連する事象に係るサービスとして、前記
利用者に対する診療サービスおよび前記利用者と締結さ
れた保険契約に基づく保険金支払サービスをそれぞれ提
供するようになっており、前記複数の情報は、前記診療
サービス提供業者により得られた前記利用者の診療サー
ビスの内容を含む診療情報を含んでいるとともに、前記情報提供手段は、前記診療サービス提供業者におけ
る前記利用者に対する前記診療サービス提供時におい
て、当該診療サービス提供業者からの要求に応じて、前
記診療情報を前記保険金支払サービス提供業者へ送る手
段を備えたことを特徴とする請求項１記載のサービス提
供システム。
【請求項６】前記複数のサービス提供業者は、前記利
用者の健康に関連する事象に係るサービスとして、前記
利用者に対する診療サービスおよび前記利用者と締結さ
れた介護契約に基づく介護サービスをそれぞれ提供する
ようになっており、前記複数の情報は、前記診療サービ
ス提供業者により得られた利用者の障害の内容を含む診
療情報を含んでいるとともに、前記情報提供手段は、前記診療サービス提供業者におけ
る前記利用者に対する前記診療サービス提供時におい
て、当該診療サービス提供業者からの要求に応じて、前
記診療情報を前記介護サービス提供業者へ送る手段を備
えたことを特徴とする請求項１記載のサービス提供シス
テム。
【請求項７】コンピュータシステムを用いて利用者に
対し医療サービスおよび保険金支払サービスを提供する
サービス提供システムであって、前記利用者に対して前記医療サービスを提供可能な当該
利用者の掛かり付けの医療サービス提供業者を含む複数
の医療サービス提供業者、前記利用者と締結された医療
保険契約に基づく医療保険金支払サービス提供業者およ
び前記利用者を前記複数の医療サービス提供業者の内の
何れか１つに搬送可能な救急車両を登録する登録手段
と、前記複数の医療サービス提供業者の位置情報および
診療科目情報を記憶する第１の記憶手段と、前記利用者
掛かり付けの医療サービス提供業者により得られた前記
利用者の病歴を含む診療情報および前記医療保険金支払
サービス提供業者により得られた前記利用者の医療保険
契約内容を当該利用者の認証情報に対応付けて記憶する
第２の記憶手段と、前記利用者側から当該利用者の認証
情報および現在位置情報を含む急病情報が送信された際
に、その急病情報に応じて、前記救急車両に対して出動
要請指令を送信する手段と、前記認証情報に対応する利
用者の診療情報を前記第２の記憶手段から読み出し、前
記出動要請指令送信先の救急車両に対して提供する手段
と、前記救急車両から送られた前記利用者の容態を表す
容態情報、前記第１の記憶手段に記憶された複数の医療
サービス提供業者の位置情報および診療科目情報に応じ
て、前記登録された複数の医療サービス提供業者の中か
ら最適な医療サービス提供業者を選択し、その選択医療
サービス提供業者に対して前記利用者の認証情報を含む
容態情報を送信する手段と、前記選択医療サービス提供
業者により得られた前記利用者の治療内容を表す情報と
前記第２の記憶手段に記憶された当該利用者の医療保険
契約内容とを比較し、その比較結果に応じて、前記利用
者の認証情報を含む医療保険金支払要求を前記医療保険
金支払サービス提供業者に送信する手段とを備えたこと
を特徴とするサービス提供システム。
【請求項８】コンピュータシステムを用いて利用者に
対して医療サービスおよび保険金支払サービスを提供す
るサービス提供システムであって、前記利用者に対して前記医療サービスを提供可能な当該
利用者の掛かり付けの医療サービス提供業者を含む複数
の医療サービス提供業者、前記利用者と締結された医療
保険契約に基づく医療保険金支払サービス提供業者、前
記利用者と締結された損害保険契約に基づく損害保険金
支払サービス提供業者、前記利用者を前記複数の医療サ
ービス提供業者の内の何れか１つに搬送可能な救急車両
および事故処理用のパトロール車両を登録する登録手段
と、前記複数の医療サービス提供業者の位置情報および
診療科目情報を記憶する第１の記憶手段と、前記利用者
掛かり付けの医療サービス提供業者により得られた前記
利用者の病歴を含む診療情報、前記医療保険金支払サー
ビス提供業者により得られた前記利用者の医療保険契約
内容および前記損害保険金支払サービス提供業者により
得られた前記利用者の損害保険契約内容情報を当該利用
者の認証情報に対応付けて記憶する第２の記憶手段と、
前記利用者側から当該利用者の認証情報および現在位置
情報を含む事故情報が送信された際に、その事故情報に
応じて、前記救急車両およびパトロール車両に対して出
動要請指令を送信する手段と、前記認証情報に対応する
利用者の診療情報を前記第２の記憶手段から読み出し、
前記出動要請指令送信先の救急車両に対して提供する手
段と、前記救急車両から送られた前記利用者の容態を表
す容態情報、前記第１の記憶手段に記憶された複数の医
療サービス提供業者の位置情報および診療科目情報に応
じて、前記登録された複数の医療サービス提供業者の中
から最適な医療サービス提供業者を選択し、その選択医
療サービス提供業者に対して前記利用者の認証情報を含
む容態情報を送信する手段と、前記選択医療サービス提
供業者により得られた前記利用者の治療内容を表す情報
と前記第２の記憶手段に記憶された前記利用者の医療保
険契約内容とを比較し、その比較結果に応じて前記利用
者の認証情報を含む医療保険金支払要求を前記医療保険
金支払サービス提供業者に送信する手段と、前記パトロ
ール車両から送られた事故状況を表す情報に応じて、そ
の事故状況情報と前記第２の記憶手段に記憶された前記
利用者の損害保険契約内容とを比較し、その比較結果に
応じて前記利用者の認証情報を含む損害保険金支払要求
を前記損害保険金支払サービス提供業者に送信する手段
とを備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項９】コンピュータシステムを用いて利用者に
対し医療サービスおよび介護サービスを提供するサービ
ス提供システムであって、前記利用者に対して前記医療サービスを提供可能な当該
利用者の掛かり付けの医療サービス提供業者および前記
利用者と締結された介護契約に基づく介護サービス提供
業者を登録する登録手段と、前記利用者掛かり付けの医
療サービス提供業者により得られた前記利用者の病歴を
含む診療情報を前記利用者の認証情報に対応付けて記憶
する記憶手段と、前記利用者側から当該利用者の認証情
報および必要とされる介護情報を含む介護要求が送信さ
れた際に、前記認証情報に対応する利用者の診療情報を
読み出し、読み出した利用者の診療情報と前記介護要求
に対応する介護サービス提供要求とを前記介護サービス
提供業者に対してそれぞれ送信する送信手段とを備えた
ことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項１０】前記利用者の金融機関の口座番号を記
憶する口座番号記憶手段と、前記利用者と前記サービス
提供に関する契約を締結した際に契約料金を前記金融機
関の前記口座番号に対応する口座から引き落とす手段
と、前記利用者の前記サービス利用時に、そのサービス
利用料金を前記利用者の前記金融機関の前記口座番号に
対応する口座から引き落とす手段とを備えたことを特徴
とする請求項１乃至９の内の何れか１項記載のサービス
提供システム。
【請求項１１】コンピュータシステムを用いて利用者
に対しその健康に関連する事象に係るサービスを提供す
るサービス方法であって、前記利用者に対して前記健康に関連する事象に係るサー
ビスを提供する複数のサービス提供業者を登録するステ
ップと、前記複数のサービス提供業者の内の少なくとも
１つのサービス提供業者における前記利用者に対する前
記健康に関連する事象に係るサービス提供時において、
前記複数のサービス提供業者の内の少なくとも１つによ
り得られた前記利用者の前記健康に関連する事象に係る
複数の情報の中から、前記提供サービスに関連する少な
くとも１つの情報を抽出して当該少なくとも１つのサー
ビス提供業者へ送るステップとを備えたことを特徴とす
るサービス提供方法。