ITMI981916A1

ITMI981916A1 - Procedimento per gestire messaggio tramite pannello di operazione in sistema di centralino privato

Info

Publication number: ITMI981916A1
Application number: IT98MI001916A
Authority: IT
Inventors: Seung-Hwan Cho
Original assignee: Samsung Electronics Co Ltd
Priority date: 1997-08-27
Filing date: 1998-08-25
Publication date: 2000-02-25
Also published as: KR19990018344A; US6317487B1; KR100241914B1; ITMI981916A0; IT1301930B1

Description

D E S C R I Z IO N E

La presente invenzione riguarda un procedimento per gestire messaggi tramite un quadro di comando o consolle dell'operatore in un sistema di centralino privato, e più particolarmente, un procedimento per gestire messaggi in un sistema di centralino privato utilizzante un elaboratore personale o personal computer come quadro o consolle dell'operatore.

Una consolle o quadro dell'operatore di un sistema di centralino privato collega una chiamata esterna ad un abbonato chiamato. Se l'abbonato chiamato è assente, un operatore del sistema di centralino privato scrive un messaggio lasciato dall'abbonato chiamante e lo informa o la informa del messaggio se egli o ella ritorna. In un albergo per esempio, una chiamata in arrivo per un cliente specifico è collegata tramite un operatore di un front o banco di albergo ad una stanza del cliente. Se una parte chiamante richiede di lasciare un messaggio ad un cliente che è assente, l'operatore del banco di accettazione scrive il messaggio sulla carta ed attiva una lampadina o LED (diodo emettente luce) di un telefono in una stanza del cliente per indicare che è stato lasciato un messaggio. Il cliente viene a conoscenza di un messaggio che è stato lasciato per lui o per lei tramite la lampadina o LED accesa e conferma il messaggio telefonando all'operatore. Tuttavia, non è conveniente per un operatore del sistema di centralino privato scrivere un messaggio su carta.

E' quindi uno scopo della presente invenzione fornire un procedimento per gestire messaggio usando un elaboratore o computer personale come una consolle dell’operatore in un sistema di centralino privato.

In accordo con un aspetto della presente invenzione, un procedimento per gestire messaggi in un sistema di centralino privato utilizzante un elaboratore personale come una consolle dell'operatore include le fasi che consistono nel: memorizzare un messaggio che deve essere trasmesso ad un abbonato .che è assente tramite l'elaboratore personale; se vi è una chiamata dall'abbonato, trasmettere un messaggio di chiamata indicante se la chiamata è per confermare il messaggio o se è una chiamata generale all'elaboratore personale; se il messaggio di chiamata è per confermare il messaggio; visualizzare automaticamente il messaggio che deve essere trasmesso all'abbonato su un monitor dell'elaboratore personale; e informare l'abbonato del messaggio visualizzato.

Gli scopi, caratteristiche e vantaggi precedenti ed altri della presente invenzione diverranno più evidenti dalla seguente descrizione dettagliata quando considerata in unione con i disegni allegati in cui:

la FIG. 1 è uno schema a blocchi di un sistema di centralino privato a cui è applicata la presente invenzione;

la FIG. 2 mostra un formato di messaggio secondo la presente invenzione;

la FIG. 3 è un diagramma di flusso mostrante un processo per memorizzare un messaggio da un abbonato chiamante durante assenza dell'abbonato chiamato tramite un consolle dell'operatore in un sistema di centralino privato secondo la presente invenzione,-le FIG. 4a, 4b e 4c sono esempi di un formato di messaggio trasmesso e ricevuto tra un centralino ed una consolle dell'operatore secondo la presente invenzione; e

la FIG. 5 è un diagramma di flusso mostrante un processo per confermare un messaggio tramite una consolle dell'operatore in un sistema di centralino privato secondo la presente invenzione.

Una forma di realizzazione preferita della presente invenzione sarà descritta in dettaglio qui di seguito con riferimento ai disegni allegati. Facendo riferimento alla FIG. 1, un sistema di centralino privato a cui è applicata la presente invenzione include un centralino avente un'unità di controllo 100, una memoria 110, un circuito di commutazione 120, un'interfaccia 130 di linea di centralino, un generatore di toni 140, un'interfaccia 150 di telefono di abbonato multifunzione, un'interfaccia 160 di telefono di abbonato generale ed un'interfaccia 170 di elaboratore personale (PC), include un elaboratore personale (PC) 180 servente come un consolle o pannello dell'operatore.

L'unità di controllo 100 controlla le operazioni complessive del sistema di centralino. La memoria 110 memorizza programmi e dati necessari per l'operazione del sistema di centralino e memorizza data generati durante l’operazione del sistema di centralino. Il circuito di commutazione 120 commuta un segnale di tono e dati di voce tra l'interfaccia 130 di linea di centralino, l'interfaccia 150 di telefono di abbonato multifunzione e l'interfaccia 160 di telefono di abbonato generale sotto il controllo dell'unità di controllo 100. L'interfaccia 130 di linea di centralino cattura la linea del centralino sotto il controllo dell'unità di controllo 100 per formare un anello di comunicazione di linea di centralino e interfaccia il segnale tra la linea di centralino e il circuito di commutazione 120. La linea di centralino collega l'interfaccia 130 di linea di centralino ad un centralino di linea di ufficio centrale (non mostrata). Il generatore di toni 140 genera segnali di tono sotto il controllo dell'unità di controllo 100 e fornisce il segnale di tono al'circuito di commutazione 120. L'interfaccia 150 di telefono di abbonato multifunzione fornisce dati di segnalazione ad un telefono multifunzione sotto il controllo dell'unità di controllo 100 e fornisce dati di segnalazione ricevuti dal telefono multifunzione all'unità di controllo 100. L'interfaccia 160 di telefono di abbonato generale fornisce comunicazione corrente ad un telefono generale sotto il controllo dell'unità di controllo 100 e interfaccia il segnale tra il telefono generale ed il circuito di commutazione 120. L'interfaccia 170 di PC interfaccia con il PC 180 sotto il controllo dell'unità di controllo 100. Il PC 180, che è la consolle dell’operatore secondo una forma di realizzazione della presente invenzione, memorizza messaggi.

Facendo riferimento alla FIG. 2, un formato di messaggio include un campo di intestazione di messaggio, un campo di lunghezza di messaggio, un campo di identificazione di messaggio (ID), un campo di numero di consolle dell'operatore, e un campo di contenuto di messaggi. Il campo di intestazione di messaggio designa l'inizio del mio messaggio; il campo di lunghezza del messaggio la lunghezza del messaggio includente un'impostazione di messaggio; il campo di ID di messaggio il tipo del messaggio; il campo di numero di consolle dell'operatore un numero unico assegnato a ciascuna consolle dell’operatore quando vi è una pluralità di consolle di operatore,· e i contenuti allegati di campo di contenuto di messaggi secondo un ID di messaggio. Il campo di contenuto di messaggio è differentemente definito secondo il ID di messaggio.

Le FIG. 4A, 4B e 4C sono esempi di un formato di messaggio trasmesso e ricevuto tra il centralino e la consolle dell'operatore.

La FIG. 4A mostra un formato di messaggio per informare alla consolle dell'operatore che vi è una chiamata in arrivo. Il ID di messaggio è "D", e un numero di telefono chiamante e un tipo chiamante sono memorizzati nel campo di contenuto di messaggio. Il numero di telefono chiamante è un prefisso o un numero di linea di centralino che ha chiamato la consolle dell'operatore. Il tipo chiamante indica se la chiamata serve per conformare un messaggio o è una chiamata generale. Per esempio, il tipo di chiamata può essere impostato come "0X00" rappresentante una chiamata generale e "0X01" designante una chiamata per confermare un messaggio.

La FIG. 4B mostra un formato di messaggio per informare il centralino che la consolle dell'operatore ha risposto ad una chiamata in arrivo. Il ID di messaggio è "A".

la FIG. 4C illustra un formato di messaggio per accendere o spegnere una lampadina di un terminale di abbonato. Il ID di messaggio è "M", e un numero dì telefono di abbonato e uno stato ON/OFF di lampadina sono memorizzati nel campo di contenuti di messaggio.

Facendo riferimento alla FIG. 3, è illustrato un processo per memorizzare un messaggio da un abbonato chiamante durante assenza dell'abbonato chiamato tramite la consolle o pannello dell'operatore. L'unità di controllo 100 del centralino valuta, alla fase 310, se vi è una chiamata in arrivo alla consolle dell'operatore tramite l'interfaccia 130 di linea di centralino o tramite l'interfaccia 150 o 160 di telefono di abbonato. Se vi è una chiamata in arrivo alla consolle dell’operatore, l'unità di controllo 100 trasmette, alla fase 311, un messaggio MSG1 avente il formato mostrato nella FIG . 4A al PC 180 servente come la consolle dell'operatore tramite l'interfaccia 170di PC per informare la consolle dell'operatore che vi è una chiamata in arrivo. Alla fase 312, il·PC 180 visualizza sul suo schermo un messaggio indicante che vi è una chiamata in arrivo. Alla fase 320, il PC 180 verifica se esso risponde alla chiamata in arrivo. Se è così, il PC 180 trasmette, alla fase 321, un messaggio MSG2 avente il formato mostrato nella FIG. 4B all'unità di controllo 100 tramite l'interfaccia 170 di PC. L'unità di controllo 100 che riceve il messaggio MSG2 forma, alla fase 322, un percorso di comunicazione tra la consolle dell 'operatore e l'abbonato chiamante.

Il PC 180 valuta, alla fase 330, se l'abbonato chiamato è assente. Altrimenti, il PC 180 collega, alla fase 331, la chiamata all'abbonato chiamato. Se l'abbonato chiamato è assente, il PC 180 memorizza, alla fase 332, un messaggio che deve essere trasmesso ad egli o ad ella. Il PC 180 trasmette, alla fase 333, un messaggio MSG3 avente il formato mostrato nella FIG. 4C all'unità di controllo 100 per informare l'unità di controllo 100 che il messaggio proveniente dall'abbonato chiamante è stato memorizzato. L’unità di controllo 100 accende, alla fase 334, una lampadina o LED di un terminale di abbonato chiamato fornendo a quel terminale un segnale di controllo indicante che il messaggio è stato memorizzato.

La FIG. 5 illustra un processo per confermare un messaggio tramite la consolle dell'operatore. L'unità di controllo 100 del centralino rileva, alla fase 510, che una chiamata ha origine da un terminale di abbonato la cui lampadina è stata accesa. Alla fase 520, l'unità di controllo 100 chiama la consolle dell'operatore in cui è memorizzato il messaggio per il terminale dell'abbonato e trasmette un messaggio MSG4 avente il formato illustrato nella FIG. 4A al PC 180. Il PC 180 valuta se il messaggio MSG4 è una chiamata per confermare il messaggio memorizzato alla fase 530. Il messaggio MSG4 include informazione indicante se una chiamata è per confermare il messaggio memorizzato o se essa è una chiamata generale. Se la chiamata non è per confermare il messaggio memorizzato, il PC 180 genera informazione circa un abbonato chiamante. Per esempio, se l'abbonato chiamante è un ospite o cliente di albergo, il PC 180 genera informazione di cliente registrato durante l'accettazione. Se la chiamata è per confermare il messaggio memorizzato, il PC 180 visualizza il messaggio memorizzato sul suo schermo. Alla fase 540, il PC 180 verifica se esso risponde alla chiamata in arrivo, se è così, il PC 180 tramette, alla fase 541, un messaggio MSG5 avente il formato indicato nella FIG. 4B all'unità di controllo 100 tramite l’interfaccia 170 di PC. L'unità di controllo 100 forma, alla fase 542, un percorso di comunicazione tra l’abbonato chiamante e il PC 180. Il PC 180 informa l'abbonato chiamante del messaggio visualizzato alla fase 543. Il PC 180 trasmette, alla fase 544, un messaggio MSG6 avente il formato mostrato nella FIG. 4C all'unità di controllo 100 tramite il circuito 170 di interfaccia di PC per informare l'unità di controllo 100 che il messaggio è stato trasmesso all'abbonato chiamante. L'unità di controllo 100 spegne, alla fase 545, la lampadina o LED di un terminale di abbonato chiamante.

Come precedentemente illustrato, se un abbonato chiamante lascia un messaggio ad un abbonato chiamato che è assente, la consolle dell'operatore memorizza il messaggio in modo da notificare all'abbonato chiamato. Quando il centralino informa la consolle dell'operatore che vi è una chiamata in arrivo, un messaggio indicante se la chiamata in arrivo è per confermare un messaggio o è una chiamata generale è trasmesso alla consolle dell'operatore. Quindi, la consolle dell'operatore può facilmente trasmettere il messaggio all'abbonato visualizzando il messaggio sul suo schermo. In un albergo per esempio, se un abbonato chiamante lascia un messaggio ad un cliente che è assente tramite la consolle dell'operatore, il messaggio non è scritto su carta ma memorizzato in un dispositivo di memoria della consolle dell'operatore, e la lampadina di un telefono del cliente è accesa. Allora, il cliente rileva che un messaggio gli è stato lasciato tramite la lampadina accesa. Se il cliente telefona alla consolle dell'operatore allo scopo di 'confermare il messaggio, la consolle dell'operatore visualizza il messaggio memorizzato e informa il cliente del messaggio visualizzato .

Sebbene l'invenzione sia stata mostrata e descritta con riferimento ad una sua certa forma di realizzazione preferita, si comprenderà da parte dei tecnici del ramo che diversi cambiamenti nella forma e nei dettaglio possono essere effettuati al suo interno senza discostarsi dallo spìrito e dall'ambito dell'invenzione quale definita dalle allegate rivendicazioni.

Claims

R I V E N D I C A Z I O N I 1. Procedimento per gestire messaggi in un sistema di centralino privato utilizzante un elaboratore personale come una consolle di operatore, detto procedimento comprendendo le fasi che consistono nel: memorizzare un messaggio che deve essere trasmesso all'abbonato che è assente tramite detto elaboratore personale; se vi è una chiamata da detto abbonato, trasmettere un messaggio di chiamata indicante se detta chiamata è per confermare il messaggio o se è una chiamata generale a detto elaboratore personale; se detto messaggio di chiamata è per confermare il messaggio, visualizzare automaticamente il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato su un monitor di detto elaboratore personale; e informare detto abbonato del messaggio visualizzato.
2 . Procedimento per gestire messaggi che devono essere trasmessi ad una abbonato che è assente da un chiamante tramite una consolle di operatore in un sistema di centralino privato avente detta consolle di operatore che memorizza messaggi per l'abbonato e include un'unità di visualizzazione per visualizzare messaggi, detto procedimento comprendendo le fasi che consistono nel: trasmettere un messaggio indicante che vi è una chiamata in arrivo a detta consolle di operatore in risposta alla chiamata in arrivo a detta consolle di operatore; visualizzare detto messaggio indicante che vi è la chiamata in arrivo tramite detta consolle di operatore; formare un percorso di comunicazione tra detto chiamante e detta consolle di operatore in risposta ad un messaggio indicante che detta consolle di operatore ha risposto alla chiamata in arrivo, e memorizzare un messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato da detto chiamante; indurre detta consolle di operatore a trasmettere un messaggio indicante che il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato è stato memorizzato; visualizzare il messaggio memorizzato attraverso detta unità di visualizzazione in risposta ad una richiesta di conferma di messaggio proveniente da detto abbonato; e informare detto abbonato del messaggio visualizzato.
3. Procedimento per gestire messaggi che devono essere trasmessi ad un abbonato che è assente tramite una consolle di operatore in un sistema di centralino privato avente detta consolle di operatore che memorizza messaggi e include un'unità di visualizzazione per visualizzare messaggi ed avente un centralino per collegare abbonati a detta consolle di operatore, detto procedimento comprendendo le fasi che consistono nel: se detto abbonato chiama detta consolle di operatore, trasmettere un messaggio di chiamata rappresentante l’intenzione di chiamata dell'abbonato a detta consolle di operatore; valutare se detto messaggio di chiamata è per confermare il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato; se detto messaggio di chiamata è per confermare il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato, visualizzare il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato su detta unità di visualizzazione di detta consolle di operatore; e se detta consolle di operatore risponde ad una chiamata da detto abbonato, trasmettere il messaggio visualizzato a detto abbonato.
4. Procedimento come rivendicato nella rivendicazione 3, in cui detto messaggio di chiamata rappresentante l'intenzione di chiamata dell'abbonato include informazione indicante se detto messaggio di chiamata è per confermare il messaggio che deve essere trasmesso a detto abbonato o è una chiamata generale.