FR2580837A1 - Interrotation of component parts for after-sales services, or products, between professionals of the same branch by interactive videography - Google Patents

Abstract

Novel method for searching for component parts or products between professionals of the same branch, by interactive videography with the facility of individual updating. The invention of this novel method relates to professional businesses which are all in search of component parts or products. A server collects all the products and all the component parts in its magnetic memory. It classifies them by references and by sites. The users, making use of the installed videotext terminal, inform this server of the parts and products available, which records them, and, on the other hand, inversely, the users (service suppliers) find the locations or the location where these parts and products which they seek are situated. The device according to the invention is particularly intended to supply very rapid information on the subject of the availability and on the subject of the storage location. All the service suppliers then have the possibility of having better stock rotation as far as specific scarce or out-of-date parts are concerned, or as far as equipment is concerned. The technique of the megacomputer server and the teletel network allows the interaction. The result of this is that the services by the suppliers are better and their repair capabilities are enhanced.

Description

DESCRIPTION
La présente invention est un procédé nouveau et a pour titre " Inter-rotation de pièces détachées pour services après-ventes ou de produits, entre professionnels de même branche par vidéographie inter-active".DESCRIPTION
The present invention is a new process and has the title "Inter-rotation of spare parts for after-sales services or products, between professionals in the same sector by interactive video."

Le procédé nouveau concerne plusieurs catégories professionnelles qui sont à la recherche de pièces détachées spécifiques afin de réparer les appareils et les machines de leurs clientèles respectives. Ces pièces ou produits ne sont pas disponibles à tout moment chez les grossistes ou chez les fournisseurs, pour des raisons d'épuisement de leurs stocks ou d'ancienneté de la pièce ou du produit. Le nouveau procédé va permettre aux prestataires de services de trouver en quatre minutes maximum, l'endroit où est stocké ce produit recherché ou cette pièce recherchée. The new process concerns several professional categories who are looking for specific spare parts in order to repair the devices and machines of their respective clienteles. These parts or products are not available at all times from wholesalers or suppliers, for reasons of depletion of their stocks or age of the part or product. The new process will allow service providers to find, in a maximum of four minutes, the place where this sought-after product or this sought-after part is stored.

La recherche d'une pièce ou d'un produit se fait actuellement par appels téléphoniques successifs d'un grossiste à un autre, en téléphonant également au fabricant à son siège social. L'#un comme l'autre ont bien souvent leurs lignes téléphoniques occupées. Des délais trops longs d'attente à leurs standards ne favorisent pas une prestation de services efficace. The search for a part or a product is currently done by successive telephone calls from one wholesaler to another, by also telephoning the manufacturer at its head office. Both of them often have their phone lines busy. Too long waiting times to their standards do not promote efficient service delivery.

La recherche chez le grossiste n'échappe pas à ces inconvénients, au bout de quelques minutes le poste téléphonique d'un magasinier est disponible pour écouler la recherche d'une pièce ou d'un produit et passer commande dans le cas de la disponibilité. Il s'agit pour le magasinier de saisir sans erreur sur un bon, la référence et la marque de la pièce recherchée ou du produit recherché. A ce stade de la recherche, le magasinier peut savoir si la pièce ou le produit est disponible, mais dans beaucoup de cas, il est dans l'obligation de vérifier l'état de son stock. Cette opération effectuée, arrive le moment où le magasinier communique l'état de celui-ci. Il prévient alors de la disponibilité ou- de la rupture de stock.The search at the wholesaler does not escape these drawbacks, after a few minutes the telephone set of a storekeeper is available to complete the search for a part or a product and place an order in the case of availability. It is for the storekeeper to enter without error on a voucher, the reference and the brand of the part sought or of the product sought. At this stage of the research, the storekeeper can know if the part or the product is available, but in many cases, he is obliged to check the state of his stock. Once this has been done, the storekeeper communicates the state of the store. It then warns of the availability or- of the stock shortage.

Dans le cas de rupture de stock, la recherche d'une pièce ou d'un produit par le prestataire de services va se répéter plusieurs fois en différents endroits et où les mêmes procédures sont inévitables. IL en résulte un temps très long pour retrouver une pièce spécifique ou un produit. Ce temps serait occupé au travail proprement dit du prestataire de services. Il arrive aussi que malgré de nombreux appels téléphoniques par çi par là, la pièce ou le produit demeure introuvé.In the case of out of stock, the search for a part or a product by the service provider will be repeated several times in different places and where the same procedures are inevitable. This results in a very long time to find a specific part or a product. This time would be spent on the actual work of the service provider. It also happens that despite numerous telephone calls here and there, the part or the product remains unobserved.

La recherche chez le fabricant est de même nature avec les mêmes procédures: attente, recherche résultat,ordre de commende ou rupture de stock. Research with the manufacturer is of the same nature with the same procedures: waiting, search for results, order or out of stock.

Au-delà d'un certain nombre d'années, il s'avére que les fabricants n'ont plus la totalité des pièces détachées ou des produits. La production de ces pièces ou de ces produits est arr#tée définitivement.Beyond a certain number of years, it turns out that manufacturers no longer have all of the spare parts or products. The production of these parts or products has been stopped definitively.

La recherche des pièces détachées ou des produits peut également se poursuivre par de multiples appels téléphoniques en direction des confrères. The search for spare parts or products can also continue through multiple phone calls to colleagues.

Le dispositif selon la présente invention permet de remédier à ces inconvénients par un procédé nouveau;
La recherche d'une pièce détachée ou d'un produit se fait en général dans la région m & où exerce le prestataire de services. Le fait de ne pas trouver une pièce détachée ou un produit, l'oblige à rechercher dans d'autres régions du territoire. Le temps perdu augmente, ainsi que le coût.The device according to the present invention overcomes these drawbacks by a new method;
The search for a spare part or a product is generally done in the region m & where the service provider operates. The fact of not finding a spare part or a product, obliges him to search in other regions of the territory. The time lost increases, as does the cost.

Ce dispositif détaillé ci-dessous contient la partie technique mise en oeuvre pour l'application du procédé nouveau, puis le procédé impliquant une activité nouvelle et création d'emploi. This device detailed below contains the technical part implemented for the application of the new process, then the process involving a new activity and job creation.

La partie technique se décompose en trois ensembles qui se relient lors d'une recherche de pièces détachées ou de produits. The technical part is divided into three sets which are connected during a search for spare parts or products.

Ces trois ensembles peuvent servir à des applications professionnelles car chacun d'eux a sa propre fonction. Dans le cas précis de ce procédé nouveau, il s'agit de mettre en oeuvre ces matériels et surtout de concevoir leurs fonctionnements. Ils doivent répondre à des critères tels que qualité, sécurité, rapidité des informations. These three sets can be used for professional applications because each of them has its own function. In the specific case of this new process, it is a question of implementing these materials and above all of designing their operations. They must meet criteria such as quality, security, speed of information.

La technique actuelle permet de mettre en mémoire sur un support magnétique l'ensemble des pièces détachées et des produits. Cette mémoire de masse est reliée à un ordinateur du type méga-ordinateur, qui va gérer les références et les familles de pièces détachées et de produits ainsi que les adresses de stockage sur l'ensemble du territoire. Son temps ne réponse est lié à sa vitesse de recherche, propre à son organe de fonctionnement, et la vitesse de communication par un modem de l'ordre de 19200 Bits par seconde. The current technique makes it possible to store all the spare parts and products on a magnetic medium. This mass memory is connected to a computer of the mega-computer type, which will manage the references and families of spare parts and products as well as the storage addresses throughout the territory. Its response time is linked to its search speed, specific to its operating organ, and the speed of communication by a modem of the order of 19,200 Bits per second.

Cet ordinateur et ses périphériques permettent de répondre en quelques secondes aux instructions de recherches, et disposent envers les prestataires de services de 48 accès simultanés, autant pour la saisie d'informations que pour les données d'informations,
Le deuxième ensemble va permettre la liaison électrique entre le centre ordinateur dit Serveur et le prestataire de services.This computer and its peripherals make it possible to respond to search instructions in a few seconds, and have 48 simultaneous access to service providers, both for entering information and for information data,
The second set will allow the electrical connection between the computer center known as the Server and the service provider.

Cette liaison va s'effectuer par le réseau national des Télécommunications réseau spécialisé appelé Transpac. C'est le réseau national d#e transmission de données par paquets. Il couvre le territoire et les D.O.M., il peut 8tre accessible de l'étranger. Il sert à véhiculer les informations du Serveur au prestataire de services et vice versa. Ces matériels fonctionnent en permanence, sous la direction générale des Télécommunications : direction des affaires commerciales et télématiques. This link will be made by the national network of telecommunications specialized network called Transpac. It is the national packet data transmission network. It covers the territory and the D.O.M., it can be accessible from abroad. It is used to convey information from the Server to the service provider and vice versa. These materials operate permanently, under the general direction of Telecommunications: direction of commercial affairs and telematics.

Le troisième ensemble est un terminal vidéotex diffusé par les P.T.T. The third set is a videotex terminal distributed by P.T.T.

Il est donc à la disposition de tous les prestataires de services. Ce terminal utilise le réseau Transpac et est en liaison avec le Serveur, chaque fois que le prestataire de services se met à la recherche d'une pièce détachée spécifique ou d'un produit. It is therefore available to all service providers. This terminal uses the Transpac network and is in connection with the Server, each time that the service provider starts looking for a specific spare part or a product.

L'association de ces trois ensembles forme le service Télétel, système français de vidéographie interactive. Ce système est le support matériel qui permet de mettre en oeuvre l'application du procédé nouveau. The combination of these three sets forms the Télétel service, a French interactive videography system. This system is the material support which makes it possible to implement the application of the new process.

Le terminal vidéotex, mis à la disposition de chaque prestataire de services, permet la mise en route de la procédure de fonctionnement. Celle -ci est définie dans la conception du système et elle est programmée dès son étude terminée. Le terminal vidéotex, qui est hébergé chez chaque utilisateur (prestataire de services), en tous endroits du territoire se connecte au Serveur, chaque fois que le prestataire de services est à la recherche d'une pièce détachée ou d'un produit. La manipulation de ce genre de terminal est expliquée dans un petit fascicule fourni par les
P.T.T. avec chaque appareil.The videotex terminal, made available to each service provider, enables the start of the operating procedure. This is defined in the system design and is programmed as soon as it is completed. The videotex terminal, which is hosted by each user (service provider), in all parts of the territory connects to the Server, each time the service provider is looking for a spare part or a product. The handling of this kind of terminal is explained in a small booklet provided by
PTT with each device.

Tous les prestataires de services, qui peuvent disposer d'un tel terminal, se connectent au Serveur en composant un numéro de code sur le clavier de leurs terminaux respectifs, et cela, chaque fois qu'ils sont à la recherche de pièces détachées ou A la recherche de produits. All service providers, who may have such a terminal, connect to the Server by dialing a code number on the keyboard of their respective terminals, and this, whenever they are looking for spare parts or A product research.

Le réseau Transpac écoule les informations des terminaux vidéotex. The Transpac network sells information from videotex terminals.

Le Serveur (méga-ordinateur) permet l'accès de 48 liaisons simultanées provenantes de divers terminaux. Ce nombre de 48 liaisons est déterminé et limité en fonction des capacités actuelles du Serveur. Celui-ci traite les informations concernant les pièces détachées ou les produits. De la meme manière, le Serveur fournit des instructions de procédure et des informations au sujet des recherches de pièces détachées ou des recherches de produits.The Server (mega-computer) allows access to 48 simultaneous connections from various terminals. This number of 48 links is determined and limited according to the current capacities of the Server. This processes information on spare parts or products. Likewise, the Server provides procedural instructions and information about searching for spare parts or looking for products.

Les prestataires de services peuvent à tous moments se mettre en liaison avec le Serveur. Le réseau et le fonctionnement du Serveur sont assurés en permanence; l'un par les P.T.T., l'autre par la nouvelle activité crée par le procédé nouveau.  Service providers can at any time get in touch with the Server. The network and the functioning of the Server are permanently ensured; one by the P.T.T., the other by the new activity created by the new process.

Le procédé nouveau va donc utiliser ces trois ensembles. De tels genres d'ensembles fonctionnent dans des configurations différentes. Le procédé nouveau réside en une combinaison dans la gestion de la mémoire de masse du Serveur. The new process will therefore use these three sets. Such kinds of sets work in different configurations. The new process resides in a combination in the management of the mass memory of the Server.

Il comporte en effet une méthode de recherche des pièces détachées ou des produits qui lui est propre. It includes a method of finding spare parts or products that is specific to it.

Cette méthode de recherche est due au classement des références, des marques, des familles de pièces détachées ou de produits. Elle est due également au classement des prestataires de services, acquéreurs de pièces détachées et de produits mais aussi, fournisseurs de leurs stocks respectifs. This search method is due to the classification of references, brands, families of spare parts or products. It is also due to the classification of service providers, purchasers of spare parts and products but also, suppliers of their respective stocks.

La mémoire de masse du Serveur contient de ce fait, en plus de son propre programme de gestion qui permet les liaisons Transpac et les communications avec les terminaux, deux séries d'informations. La première série contient la liste des prestataires de services avec leurs coordonnées respectives et précises : en-têtes, adresses, départements (numérog), leurs numéros d'abonnés. La deuxième série contient la liste bes pièces détachées et des produits, classée par famille, marque, référence usine. The Server's mass memory therefore contains, in addition to its own management program which allows Transpac links and communications with terminals, two sets of information. The first series contains the list of service providers with their respective and precise contact details: headers, addresses, departments (numog), their subscriber numbers. The second series contains the list of spare parts and products, classified by family, brand, factory reference.

Le fonctionnement du Serveur, gra^ce à son programme de gestion, étudié pour cette finalité, est en relation et fait la relation entre le stock de pièces détachées ou de produits et les prestataires de services disposant ces pièces ou ces produits. The functioning of the Server, thanks to its management program, studied for this purpose, is related and makes the relationship between the stock of spare parts or products and the service providers disposing of these parts or these products.

Le Serveur communique instantanément le résultat de cette relation par le réseau Transpac, à tout prestataire de services qui recherche une ou des pièces détachées, un ou des produits. The Server instantly communicates the result of this relationship via the Transpac network to any service provider looking for one or more spare parts, one or more products.

En outre, la mémoire de masse du serveur, qui contient les deux séries d'informations détaillées précédemment, va pouvoir aussi enregistrer les
informations provenantes ce chaque prestataire de services. Celui-ci a de ce fait, la possibilité de créer dans la mémoire de masse son stock dont il désire son écoulement et par-là Sa rotation.In addition, the server's mass memory, which contains the two sets of information detailed previously, will also be able to record the
information from each service provider. The latter therefore has the possibility of creating in the mass memory its stock which it wishes to sell and thereby its rotation.

De la même manière, chaque prestataire de services peut ajouter ou retirer de son stock, une ou des pièces, un ou des produits. In the same way, each service provider can add or remove from its stock, one or more parts, one or more products.

Ces opérations de création, de modification sont effectuées depuis le terminal vidéotex chez chaque prestataire de services. C'est en fonction de leurs besoins respectifs de pièces détachées ou de produits que les prestataires de services se connectent au Serveur et à sa mémoire de masse. These creation and modification operations are carried out from the videotex terminal at each service provider. It is according to their respective needs for spare parts or products that service providers connect to the Server and its mass memory.

Chaque prestataire de services possède sa propre clé d'accés au Serveur. Each service provider has their own server access key.

Il ne peut se connecter à celui-ci sans cette clé. Ce code personnel et confidentiel constitue la clé d'accès. Frappé sur le clavier du terminal vidéotex, ce code alphanumérique est le seul moyen d'accès au Serveur qui, lui, identifie le prestataire de services et permet la consultation et la saisie des pièces détachées ou des produits, ainsi que leurs modifications.He cannot connect to it without this key. This personal and confidential code constitutes the access key. Pressed on the keyboard of the videotex terminal, this alphanumeric code is the only means of access to the Server, which identifies the service provider and allows the consultation and entry of spare parts or products, as well as their modifications.

Dans la consultation est prise en compte la recherche d'une pièce ou de plusieurs pièces, la recherche d'un produit ou de produits en fonction du besoin et des références spécifiques. Ces détails précisés par référence à une nomenclature, concédée par le fabricant avec le document technique de chaque matériel commercialisé sont mis à la connaissance de tous les prestataires de services qui utilisent ces mêmes documents. In the consultation is taken into account the search for a part or several parts, the search for a product or products according to the need and specific references. These details, specified by reference to a nomenclature, granted by the manufacturer with the technical document for each item of equipment sold, are made known to all service providers who use these same documents.

Plusieurs prestataires de services peuvent ainsi disposer d'une même pièce ou d'un même produit. S'ils désirent écouler et vendre cette pièce ou ce produit, ils ont la faculté de l'enregistrer dans la mémoire de masse du Serveur. Several service providers can thus have the same part or the same product. If they wish to sell and sell this part or this product, they have the option of saving it in the mass memory of the Server.

En contre partie, les prestataires de services peuvent retrouver une ou des pièces, un ou des produits dans la mémoire de masse du Serveur qui lui, leur indiquera instantanément la disponibilité et surtout l'endroit ou-les endroits hébergeants ces pièces ou produits. Le terminal vidéotex reçoit ces informations qui sont triées et présentées d'une façon claire,
mais ces informations ne sont que les résultats du fonctionnement du
Serveur. La recherche fait le tri et affiche sur le terminal vidéotex chez le prestataire de services, en fonction des pièces ou produits cherchés, l'endroit ou les endroits où sont stockés ces matériels.On the other hand, the service providers can find one or more rooms, one or more products in the mass memory of the Server which will instantly indicate their availability and especially the place or places hosting these parts or products. The videotex terminal receives this information which is sorted and presented in a clear manner,
but this information is only the results of the operation of the
Server. The research sorts and displays on the videotex terminal at the service provider, depending on the parts or products sought, the place or places where these materials are stored.

Ce dispositif selon l'invention du procédé est particulièrement destiné à rechercher les endroits ou à défaut d'endroits, l'endroit, où sont hébergés les produits et les pièces détachées. L'ensemble des prestataires de services utilise ce procédé dans le but de recherches mais aussi dans le but de fournisseurs de pièces détachées et de produits. La combinaison de ces deux aspects donne une grande activité dans le procédé.  This device according to the invention of the method is particularly intended to search for the places or, failing places, the place where the products and spare parts are housed. All service providers use this process for the purpose of research but also for the purpose of suppliers of spare parts and products. The combination of these two aspects gives great activity in the process.

Claims (10)

REVENDICATIONS 1) Procédé nouveau pour rechercher des pièces détachées ou des produits non plus stockés chez les fabricants, ni chez les grossistes, mais hébergés chez l'un ou l'autre, ou chez plusieurs prestataires de services, caractérisé en ce qu'il comporte en un méga-ordinateur central une mémoire de masse permettant la saisie des pièces détachées ou des produits et la saisie des sites de stockage des prestataires de services. 1) New process for finding spare parts or products no longer stored with manufacturers or wholesalers, but hosted by one or the other, or by several service providers, characterized in that it comprises a central mega-computer a mass memory allowing the entry of spare parts or products and the entry of storage sites of service providers. 2) Procédé nouveau selon la revendication 1 caractérisé par le fait que tous les prestataires de services ont accès à ces informations, pièces et sites, et surtout, les prestataires de services ont la possibilité de chez eux de constituer, de modifier, de retirer, et d'ajouter, une ou des pièces détachées, un ou des produits, de leurs propres fichiers respectifs. 2) A new method according to claim 1 characterized in that all service providers have access to this information, parts and sites, and above all, service providers have the possibility of establishing, modifying, withdrawing, and add, one or more spare parts, one or more products, from their own respective files. 3) Le dispositif du procédé nouveau seien# la revendication 1 ou la revendication 2 caractérisé en ce tous les prestataires de services créent et mettent à jour leurs listes de pièces ou de produits depuis le terminal disposé chez eux. 3) The device of the new process seien # claim 1 or claim 2 characterized in that all service providers create and update their lists of parts or products from the terminal at home. 4) Procédé nouveau selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce que le Serveur classe les pièces et les produits par site, par département, par adresse. 4) A new method according to any one of the preceding claims, characterized in that the Server classifies the parts and the products by site, by department, by address. 5) Procédé nouveau selon la revendication 1 caractérisé en ce que le classement des pièces ou des produits dans la mémoire de masse du Serveur fait par marque, par famille, par référence, et le contenu de ce classement sont d'une part le regroupement des pièces et produits disponibles et d'autre part la personnalisation des pièces et produits. 5) New method according to claim 1 characterized in that the classification of parts or products in the mass memory of the Server made by brand, by family, by reference, and the content of this classification are firstly the grouping of parts and products available and on the other hand the customization of parts and products. 6) Procédé nouveau selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce que l'interactivité de ce dispositif fonctionnel n'est pas contrainte à des horaires de services et les temps de réponse sont instantanés.  6) A new method according to any one of the preceding claims, characterized in that the interactivity of this functional device is not constrained to service hours and the response times are instantaneous. 7) Procédé nouveau selon la revendication 1 caractérisé en ce que son 7) A new method according to claim 1 characterized in that its application va mettre en relation le prestataire de services rechercheur et application will connect the research service provider and un autre prestataire de services disposant ces pièces ou produits; dans la another service provider disposing of these parts or products; in the liste des disposants, le rechercheur fait son choix en tenant compte de son list of willing, the researcher makes his choice taking into account his intérêt défini par la distance qui sépare le site du disposant de son lieu interest defined by the distance between the site and the owner of its place de travail afin de modérer le coût du transport. to moderate the cost of transportation. 8) La mise en service de ce tel procédé nouveau selon l'une quelconque 8) The putting into service of such a new process according to any one des revendications précédentes caractérisé en ce que le fonctionnement du of the preceding claims characterized in that the operation of the système programmé pour les prestataires de services peut servir à d'autres system programmed for service providers can be used for other professionnels regroupés en m#me branche, avides des facilités qu'offre ce professionals grouped in the same branch, eager for the facilities offered by this procédé nouveau. new process. 9) Le procédé nouveau selon l'une quelconque des revendications précé 9) The new process according to any one of the preceding claims dentes caractérisé en ce qu'il est réalisé par la combinaison du fonction teeth characterized in that it is achieved by the combination of the function nement du Serveur, du réseau et des terminaux vidéotex, est source de divers Server, network and videotex terminals, is the source of various emplois et dont leurs créations sont liées à l'activité relative de ce jobs and whose creations are linked to the relative activity of this service nouveau dont sa charge est l!exploitation prioritaire et unique du new service for which it is the sole and priority operation of the dispositif de ce procédé nouveau. device of this new process. 10) L'exploitation de ce procédé nouveau selon l'une quelconque des 10) The exploitation of this new process according to any one of the revendications précédentes caractérisé en ce que sa protection de mise en previous claims characterized in that its protection of setting oeuvre est totale. L'inventeur du procédé se la réserve pour usages, dits "Piècestel".  work is total. The inventor of the process reserves it for uses, known as "Piècestel".