FR2558669A1 - Appareil de traitement automatique d'appels telephoniques - Google Patents

Abstract

UN APPAREIL 10 DESTINE A TRAITER AUTOMATIQUEMENT DES APPELS TELEPHONIQUES DIRIGES VERS UN ENSEMBLE DE PERSONNES ACCESSIBLES AU MOYEN DE POSTES TELEPHONIQUES INTERIEURS 18 OU DE POSTES CORRESPONDANT A DES NUMEROS DE TELEPHONE EXTERIEURS 22 REPOND AUX APPELS TELEPHONIQUES, RECOIT UNE INFORMATION IDENTIFIANT LA PERSONNE QUI EST APPELEE, CONSULTE UNE INFORMATION DE TRAITEMENT D'APPEL ENREGISTREE EN MEMOIRE QUI IDENTIFIE AU MOINS UN POSTE DESIGNE AUQUEL LA PERSONNE APPELEE EST SUSCEPTIBLE D'ETRE ACCESSIBLE, ET COMMANDE LA CONNEXION DE L'APPEL ENTRANT A UN POSTE DESIGNE.

Description

APPAREIL DE TRAITEMENT AUTOMATIQUE D'APPELS TELEPHONIQUES

La présente invention concerne le traitement

d'appels téléphoniques dirigés vers un ensemble de person-

nes accessibles par l'intermédiaire d'un ensemble de postes téléphoniques intérieurs ayant un numéro de téléphone com- mun. De manière caractéristique, une réceptionniste ou une opératrice répond aux appels entrants dirigés vers un

numéro de téléphone commun (ou plusieurs numéros) d'un com-

mutateur privé d'une entreprise ou d'une autre organisation,

elle détermine la personne à laquelle chaque appel est des-

tiné, et elle transfère la communication vers le poste télé-

phonique intérieur de cette personne, en ayant la possibili-

té d'appeler la personne par un système d'appel par haut-

parleur ou de prendre un message sila personne n'est pas pré-

sente au poste intérieur, ou parfois de laisser sonner le poste téléphonique intérieur jUsqu'à ce que le demandeur raccroche. Les difficultés que soulèvent de tels systèmes sont les suivantes: des appels n'aboutissent pas, il arrive qu'une personne rappelle le demandeur initial à un moment

auquel celui-ci n'est pas disponible, et des messages peu-

vent être transcrits de manière incorrecte. Il est également fréquent que des considérations économiques empêchent

d'employer'suffisanment d'opératrices pour absorber le volu-

me des appels entrants aux heures de pointe, ou d'employer

des opératrices après les heures d'ouverture, ce qui entrat-

ne des difficultés supplémentaires pour diriger efficacement

les appels entrants vers les personnes qui sont appelées.

Pour faire face à ces difficultés, on a développé des systè-

mes de réacheminement d'appel, dans lesquels un utilisateur du téléphone peut faire en sorte que les appels dirigés vers un poste téléphonique soient automatiquement commutés vers

un autre poste, et des systèmes qui numérisent et enregis-

trent un message vocal laissé par un demandeur et tentent de délivrer le message en appelant le poste téléphonique de la personne à laquelle le message est destiné (voir par exemple

le brevet des E.U.A. no 4 371 752).

De façon générale, l'invention porte sur l'amélio-

ration du traitement d'un appel téléphonique pour une per-

sonne parmi un ensemble de personnes accessibles par l'in-

termédiaire d'un ensemble de postes téléphoniques intérieurs

ou de postes correspondant à des numéros de téléphone exté-

rieurs, au moyen d'un système qui répond automatiquement à un appel téléphonique, reçoit une information identifiant la

personne qui est appelée, se réfère à une mémoire pour obte-

nir une information de traitement d'appel identifiant au moins un poste désigné auquel la personne appelée est susceptible d'être présente au moment considéré, et provoque

la connexion de l'appel entrant au poste désigné.

Dans des modes de réalisation préférés, l'informa-

tion de traitement d'appel pour certaines au moins des per-

sonnes comprend un ensemble de postes désignés qui sont classés par rang, et le système recherche une personne en interrogeant séquentiellement les postes téléphoniques, dans l'ordre correspondant à leur rang; certaines personnes

sont groupées et le système recherche une personne accessi-

ble dans un groupe, soit sur la base d'un rang fixe dans le groupe, soit sur la base d'un rang variable, la dernière personne ayant reçu un appel téléphonique relatif au groupe recevant le rang le plus faible; une personne recevant des

appels par l'intermédiaire du système peut appeler le sy.stè-

me et introduire un code de changement lui permettant de

modifier les postes désignés dans son information de traite-

ment d'appel enregistrée en mémoire; le système comprend

des moyens pour enregistrer des messages provenant du deman-

deur et pour les délivrer à la personne qui est appelée; l'information de traitement d'appel pour une personne peut

indiquer une autre personne devant recevoir les appels télé-

phoniques entrants; la personne qui est appelée peut intro-

duire des ordres indiquant qu'elle est indisponible et ne désire pas recevoir des appels téléphoniques; l'appareil peut déterminer l'identité de la personne qui est appelée en posant des questions qui identifient le sujet auquel l'appel téléphonique se rapporte et en déterminant, sur la base des réponses, la personne qui doit traiter l'appel; l'appareil comprend des moyens destinés à convertir des signaux vocaux

analogiques en signaux vocaux numériques et des moyens des-

tinés à convertir des signaux vocaux numériques en signaux vocaux analogiques; l'appareil comprend des moyens destinés à convertir des signaux de signalisation multifréquence à deux fréquences en signaux numériques et à convertir des

signaux numériques en signaux de signalisation multifréquen-

ce à deux fréquences; l'appareil comprend des moyens desti-

nés à assurer l'interface avec un ou plusieurs accès d'un commutateur privé ou d'un autre système téléphonique privé l'appareil comprend des moyens destinés à mettre en attente un appel entrant et à appliquer de nouveau au système de commutateur privé l'appel entrant mis en attente; et

l'appareil comprend des moyens destinés à détecter des tona-

lités de progression d'appel et des signaux de sonnerie.

Un aspect de l'invention porte sur un appareil de traitement automatique d'appels téléphoniques dirigés vers un ensemble de personnes accessibles au moyen d'un ensemble

de postes téléphoniques intérieurs et/ou de postes corres-

pondant à des numéros de téléphone extérieurs, caractérisé en ce qu'il comprend: des moyens de connexion téléphoniques

destinés à répondre automatiquement à un appel d'un deman-

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deur et à recevoir des signaux d'information d'identité de

personne identifiant une personne qui est appelée, et à com-

muniquer avec l'ensemble de postes téléphoniques intérieurs

et de postes correspondant à des numéros de téléphone exté-

rieurs; des moyens d'e mémoire destinés à enregistrer une information de traitement d'appel, cette information de traitement d'appel comprenant une information qui identifie,

pour chaque personne, au moins un poste téléphonique inté-

rieur désigné ou un poste correspondant à un numéro de télé-

phone extérieur désigné, auquel la personne considérée est susceptible de se trouver, cette information de traitement

d'appel pour certaines au moins des personnes étant diffé-

rente pour différentes périodes; et des moyens de commande

destinés à recevoir automatiquement les signaux d'informa-

tion d'identité de personne et à connecter l'appel à un pos-

te auquel la personne considérée est accessible; ces moyens de commande comprenant: des moyens remplissant une fonction d'horloge de temps réel, des moyens destinés à obtenir à partir des moyens de mémoire l'information de traitement d'appel pour la personne qui est appelée, pour la période courante, et des premiers moyens destinés à commander la

connexion de l'appel au poste désigné.

Un autre aspect de l'invention porte sur un appa-

reil de traitement automatique d'appels téléphoniques diri-

gés vers un ensemble de personnes accessibles au moyen d'un ensemble de postes téléphoniques intérieurs et de postes

correspondant à des numéros de téléphone extérieurs, carac-

térisé en ce qu'il comprend: des moyens de connexion télé-

phonique destinés à répondre automatiquement à un appel d'un demandeur et à recevoir des signaux d'information

d'identité de personne identifiant une personne qui est appe-

lée, et à communiquer avec l'ensemble de postes téléphoniques

intérieurs et de postes correspondant à des numéros de télé-

phone extérieurs, des moyens de mémoire destinés à enregis-

trer une information de traitement d'appel, cette information

de traitement d'appel comprenant une information qui identi-

fie, pour chaque personne, au moins un poste téléphonique

intérieur désigné ou un poste correspondant à un numéro de.

téléphone extérieur désigné, auquel chaque personne est susceptible de se trouver, cette information de traitement d'appel comprenant, pour certaines personnes, un ensemble de

postes désignés, et des moyens de commande destinés à accom-

plir automatiquement les opérations qui consistent à rece-

voir les signaux d'information d'identité de personne, à rechercher ladite personne et à connecter l'appel à un poste auquel la personne est accessible, ces moyens de commande comprenant: des moyens destinés à obtenir l'information de traitement d'appel, à partir des moyens de mémoire, pour la personne qui est appelée, des moyens destinés à rechercher ladite personne en interrogeant les postes désignés et en recevant à partir des postes désignés une information de possibilité d'accès pour une personne, cette information de

possibilité d'accès pour une personne indiquant si la per-

sonne qui est appelée est accessible à un poste désigné, et des premiers moyens destinés à commander la connexion de l'appel à un poste désigné si l'information de possibilité d'accès pour une personne indique que cette personne est

accessible au poste désigné.

Un autre aspect de l'invention porte sur un appa-

reil de traitement automatique d'appels dirigés vers un ensemble de personnes accessibles au moyen d'un ensemble de

postes téléphoniques intérieurs et/ou de postes correspon-

dant à des numéros de téléphone extérieurs, caractérisé en ce qu'il comprend: des moyens de connexion téléphoniques

destinés à répondre automatiquement à un appel d'un deman-

deur et à recevoir des signaux d'information d'identité de

personne identifiant un groupe de personnes qui sont appe-

lées, et à communiquer avec l'ensemble de postes téléphoni-

ques intérieurs et de postes correspondant à des numéros de

téléphone extérieurs, des moyens de mémoire destinés à enre-

gistrer une information de traitement d'appel, cette infor-

mation de traitement d'appel contenant une information qui

identifie, pour chaque personne, au moins un poste télépho-

nique intérieur désigné ou un poste correspondant à un numé-

ro de téléphone extérieur désigné, auquel chaque personne est susceptible de se trouver, et des moyens de commande

destinés à accomplir automatiquement les fonctions qui con-

sistent à recevoir les signaux d'information d'identité de

personne et à connecter l'appel à un poste auquel la person-

ne considérée est accessible, ces moyens de commande compre-

nant: des moyens constituant une horloge de temps réel, des moyens destinés à sélectionner une personne du groupe, des moyens destinés à obtenir l'information de traitement

d'appel, à partir des moyens de mémoire, pour ladite person-

ne, des premiers moyens destinés à commander la connexion de l'appel à un premier poste désigné, des moyens destines à interroger le ou les postes désignés, et à recevoir à partir du poste désigné une information de possibilité d'accès à

une personne qui indique si la personne considérée est pré-

dente au poste désigné, et des seconds moyens destinés à faire en sorte que les moyens d'obtention d'information de

traitement d'appel, les moyens d'interrogation, les pre-

miers moyens de commande de connexion et les moyens de sélection, obtiennent l'information de traitement d'appel pour ladite personne, reçoivent l'information de possibilité

d'accès pour ladite personne et, si la personne est accessi-

ble à un poste désigné donné pour cette personne, commandent la connexion de l'appel au poste donné, tandis que si la personne n'est accessible à aucun poste désigné pour cette

personne, les moyens précités sélectionnent une autre per-

sonne du groupe comme étant la personne considérée et ils accomplissent les fonctions d'obtention, de réception et de commande, de la manière spécifiée ci-dessus, pour cette

autre personne, et ils répètent ceci pour toutes les person-

nes du groupe, jusqu'à ce qu'apparaisse, dans l'information de possibilité d'accès pour une personne, une indication du fait que la personne considérée du groupe est accessible, ou

jusqu'à ce que tous les postes désignés pour toutes les per-

sonnes du groupe aient été essayés.

L'invention sera mieux comprise à la lecture de la

description qui va suivre d'un mode de réalisation, donné à

titre d'exemple non limitatif. La suite de la description se

réfère aux dessins annexés sur lesquels: La figure 1 est un schéma synoptique montrant un appareil conforme à l'invention pour traiter automatiquement des appels téléphoniques, cet appareil étant connecté à un

commutateur privé.

La figure 2 est un schéma synoptique fonctionnel

d'un circuit d'accès de l'appareil de la figure 1.

Les figures 3 à 8 sont des schémas de circuits des

éléments du circuit d'accès de la figure 2.

Les figures 9A-13B sont des organigrammes qui décrivent des procédés de traitement automatique d'appels

téléphoniques par l'appareil de la figure 1.

Structure La figure 1 montre un appareil de traitement automatique d'appels téléphoniques entrants, , connecté à un commutateur téléphonique privé 12,

lui-meme connecté au réseau téléphonique public 14. Le com-

mutateur privé 12 est connecté à des postes d'opératrice/ réceptionniste 16 et à des postes de bureau d'employés (c'est-à-dire des postes intérieurs) 18 qui sont répartis dans des bureaux ou d'autres lieux de travail. Le réseau public 14 est représenté avec des connexions dirigées vers un ensemble de postes privés (c'est-à-dire des téléphones), qui sont classés sur la figure 1 en postes de clients 20 et en postes extérieurs d'employés 22, qui sont des postes téléphoniques extérieurs privés auxquels on peut joindre

des employés de l'entreprise lorsqu'ils ne sont pas au tra-

vail ou lorsqu'ils travaillent à l'extérieur.

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Des circuits d'accès 24 de l'appareil de traite-

ment automatique d'appels 10 sont connectés au commutateur privé 12 au niveau de quatre accès de commutateur 26, qui pourraient normalement 8tre connectés à un poste de bureau d'employé 18; les acbès 26 sont associés à un ou plusieurs numéros spéciaux à sélection directe à l'arrivée, permettant d'acheminer directement des appels entrants vers ces accès sans passer par un poste d'opératrice/réceptionniste 16

(ceci est une caractéristique standard de nombreux commuta-

teurs téléphoniques privés). Le contrôleur d'entrée/sortie (E/S) pour les accès, 28, est connecté de façon à commander

l'interaction entre les circuits d'accès 24 et le proces-

seur hôte 30 et la mémoire 32.

Chaque circuit d'accès 24, représenté en détail

sur les figures 2-8, fonctionne en interaction avec le com-

mutateur privé 12 et avec le reste de l'appareil 10, en détectant des appels entrants, en effectuant la numérotation pour les appels sortants, en acceptant et en décodant des

ordres émis par des postes à clavier à signalisation multi-

fréquence, en convertissant des signaux vocaux numérisés provenant de la mémoire en signaux vocaux normaux qui sont appliqués au commutateur privé 12, et en convertissant des signaux vocaux normaux provenant du commutateur privé 12 en

signaux vocaux numérisés qui sont enregistrés dans la mémoi-

re 32.

Le contrôleur d'E/S pour les accès, 28, est un ordinateur en une seule carte (iSBC 88/25 de la firme Intel) qui est basé sur un processeur 8088. Il communique avec les circuits d'accès 24 par un bus parallèle local 34. Une mémoire morte programmable et effaçable incorporée dans le contrôleur 28 contient des algorithmes de commande de bas niveau. Le processeur hôte 30 est un ordinateur en une

seule carte (iSBC 86/30 de la firme Intel) basé sur un pro-

cesseur 8086 et il contient les algorithmes de commande de haut niveau du système, qui sont chargés au moment de la mise sous tension dans sa mémoire vive et dans la mémoire vive de bus 44, à partir de la mémoire 32, par un programme d'amorce qui se trouve dans une mémoire morte programmable et effaçable interne. Le processeur hôte 30 comprend également une horloge alimentée par une batterie, dans un module SBX, pour conserver une information de temps réel même en

cas de coupure de l'alimentation du système.

La mémoire 32 contient un contrôleur de disque

intelligent 36 (DSD-5215 de. Data.Systems Design) qui comman-

de à la fois un disque Winchester 38 de 13,3 cm et d'une capacité de 10 mégaoctets (ST-412 de Seagate Technology) et une disquette 40 de 13,3 cm (SA-455A de Shugart). Le disque

Winchester 38 contient le programme d'exploitation du sys-

tème (comprenant un système d'exploitation MP/M-86 de Digi-

tal Research, Pacific Grove, Californie), ses bases de don-

nées et son vocabulaire sous la forme de parole numérisée.

La mémoire 32, le contrôleur d'E/S pour les

accès, 28,et le processeur hôte 30 communiquent mutuelle-

ment par le bus 42 (constitué par un châssis Multibus C2000 de Central Data) auquel est connectée la mémoire vive de bus 44 (carte de mémoire vive de bus iSBC 056A de la

firme Intel).

Le processeur hôte 30 est connecté au terminal de commande 46 (VTlOO de DEC) qu'on utilise par exemple pour mettre à jour périodiquement le programme d'exploitation sur le disque Winchester 38, par l'intermédiaire de la disquette

, et pour copier le programme d'exploitation sur la dis-

quette 40 afin de réaliser des copies de sauvegarde du pro-

gramme d'exploitation.

En considérant la figure 2, on voit un schéma synoptique fonctionnel d'un circuit d'accès 24. Le circuit 24 comprend un jack téléphonique 48 qui est connecté à une extrémité à un accès 26 du commutateur privé 12,

et qui est connecté à l'autre extrémité au circuit de décoda-

ge d'adresse 49 et au circuit d'interface de bus 50, connec-

tés au contrôleur d'E/S d'accès, 28, par le bus 34. Le jack téléphonique 48 est connecté par l'intermédiaire d'une barrette de connexion de type Bergstik 52. à un circuit d'attaque en courant 54, à un circuit de camnande de crochet (en fourche) commutateur 56 (qui permet à l'appareil 10 de répondre à des appels entrants ou de déclencher des appels sortants, en simulant le décrochage d'un appareil téléphonique), à un relais auxiliaire 58 (qu'on utilise à la place du circuit de

commande de crochet commutateur 56 dans les systèmes télé-

phoniques à touches et les commutateurs privés à déclenche-

ment par la masse), et à un indicateur de sonnerie 60 (qu'on utilise pour détecter des appels entrants). Un circuit à

transformateur différentiel 62 est connecté entre la barret-

te de connexion Bergstik 52 et le circuit séparateur

d'entrée 64 et le circuit séparateur de sortie 66. (On uti-

lise les composants 62, 64, 66 pour isoler les circuits par

rapport à la ligne téléphonique et pour assurer une protec-

tion contre les surtensions, pour protéger à la fois les circuits et le système téléphonique.) Le circuit séparateur d'entrée 64 est connecté à un récepteur de signalisation multifréquence à deux fréquences 68 (pour décoder des signaux de signalisation multifréquence et pour produire un signal de sortie numérique sur le bus de lecture 70) et au

filtre 72, appliquant un signal de sortie au circuit de con-

version A/N pour la voix 74 (destiné à numériser les signaux vocaux), ainsi qu'au détecteur de tonalités et d'énergie 76 (destiné à détecter les tonalités de retour de sonnerie,

d'occupation et de numérotation, et les signaux vocaux).

L'indicateur de sonnerie 60, le circuit de conversion A/N pour la voix, 74, et le détecteur de tonalités et d'énergie 76 sont également connectés de façon à diriger des signaux de sortie numériques vers le circuit d'interface de bus 50,

par l'intermédiaire du bus de lecture 70. Le circuit sépara-

teur 66 est connecté de façon à recevoir des signaux de il signalisation multifréquence provenant de l'émetteur de

signalisation multifréquence 78 et des signaux vocaux analo-

giques provenant du circuit de conversion N/A pour la voix, , par l'intermédiaire du filtre 82. Le circuit de commande de crochet commutateur 56, le circuit de commande de relais auxiliaire 58, l'émetteur de signalisation multifréquence 78, le circuit de conversion N/A pour la voix, 80, et le

circuit de commande parole/écoute 84 (qui commande le cir-

cuit de conversion N/A pour la voix, 80, et le circuit de conversion A/N pour la voix, 74), sont tous connectés de façon à réagir à des ordres numériques qui proviennent du

circuit d'interface de bus 50 par le bus d'écriture 86.

En considérant la figure 3, on note que chacun des circuits comprenant le circuit de commande de crochet

commutateur 56 et le circuit de commande de relais auxiliai-

re 58 comprend un relais 88 (bottier à sorties en lignes type 2, forme C, bobine de 12 V), connecté respectivement à des lignes MOT 1, WD5 et MOT 1, WD7 du bus d'écriture 86,

par l'intermédiaire de résistances R41, RlO et de transis-

tors 90. Le circuit de commande de relais auxiliaire

58 est habituellement déconnecté de la barrette de con-

nexion Bergstik 52 et des cavaliers doivent 8tre connectés

aux positions 7 et 8 pour le mettre en fonction. Des varis-

tors 89 (V330-MA5B) assurent la protection de la ligne téléphonique. Pour appliquer un courant continu constant entre les conducteurs de pointe "tip" et de sonnerie, le circuit d'attaque en courant 54 comprend des transistors 91, 92 (TIP117) qui sont polarisés par une diode définissant le

courant, CR7, et un pont de diodes 93 (VM108).

En considérant toujours la figure 3, on note que l'une des bobines de transformateur (T2220) du circuit différentiel 62 est connectée à l'entrée d'un amplificateur

opérationnel à faible bruit 94 (NE5532) du circuit sépara-

teur d'entrée 64, et l'autre bobine est connectée à la sor-

tie d'un amplificateur opérationnel à faible bruit 96

(NE5532) du circuit séparateur de sortie 66, comprenant éga-

lement un relais 98 (bottier à sorties en lignes, type 2, forme C, bobine de 12 V), connecté de façon à recevoir les ordres PAROLE/ECOUTE provenant de la ligne MOT 2, RD1 du bus d'écriture 86, par l'intermédiaire d'une résistance R51 et

d'un transistor 100.

En considérant la figure 4A, on note que l'émet-

teur de signalisation multifréquence 78 comprend un décodeur 102 (74LS139) connecté de façon à recevoir quatre bits appliqués sur les lignes parallèles MOT 1, WD1, WD2, WD3 et WDO du bus d'écriture 86, et à fournir huit bits qu'utilise la puce d'émetteur de signalisation multifréquence 104 (MK 5089 de Mostek) pour faire apparaître des signaux de signalisation multifréquence de type standard sur sa ligne

de sortie A20 connectée au circuit séparateur de sortie 66.

En considérant la figure 4B, on note que le récep-

teur de signalisation multifréquence 68 comprend une puce de codeur 106 (SSI-202 de Silicon Systems), connectée de façon à recevoir des signaux audio provenant du circuit séparateur d'entrée 64 par la ligne d'entrée A2I, et à diriger vers le bus de lecture 70, par les lignes parallèles MOT 1, RDO,

RD1, RD2 et RD3, un mot à quatre bits représentant les tona-

lités de signalisation reçues. La sortie RXRDY de la puce 106 est connectée à la ligne MOT 1, RD4, pour indiquer la détection d'une tonalité de signalisation multifréquence valide; et un multivibrateur monostable 108 (MC14538B) est connecté de façon à restaurer la sortie RXRDY à la réception sur la ligne RE1 d'un signal d'entrée indiquant que le mot a

été lu.

En considérant la figure 5, on note que l'indica-

teur de sonnerie 60 comprend un photocoupleur 110 (4N46) connecté aux lignes d'entrée R1, R2 provenant de la barrette

de connexion Bergstik 52, par l'intermédiaire de condensa-

teurs C9, C10, connectés par le varistor CRi (V270-MA2A). La

sortie du photocoupleur 110 est connectée à un double multi-

vibrateur monostable de précision 112 (MC14538B), faisant fonction de temporisateur produisant des signaux RAZ et RESTAURATION, et à des doubles bascules de type D 114, 116 (74LS74), fonctionnant à la manière d'un compteur qui applique un signal de sortie au bus de lecture 70, sur la ligne MOT 2, RD2, en présence de signaux variables ayant

une fréquence supérieure à 14 Hz.

En considérant la figure 6, on voit que le cir-

cuit de conversion A/N pour la voix, 74, et le circuit de conversion N/A pour la voix, 80, sont tous deux incorporés dans un modulateur/démodulateur de type delta, 120, à pente variable de façon continue (codec) (MC3417), connecté au circuit d'interface de bus 50 par l'intermédiaire de lignes d'entrée et de sortie numériques série DI, DO et d'une

12 ligne PAROLE/ECOUTE P/E (les lignes DI, DO, P/E sont repré-

sentées sur la figure 2 dans le cadre du bus de lecture 70

et du bus d'écriture 86). Le codec 120 est également con-

necté de façon à recevoir des signaux audio à partir des filtres passebas à condensateurs commutés 72, 82

(MC145414P), et à émettre des signaux audio vers ces fil-

tres, par l'intermédiaire d'amplificateurs opérationnels à

faible bruit 122, 124 (NE5532). Les filtres 72, 82 sont con-

nectés à un circuit d'horloge 126 (MC1455), qui produit des

impulsions d'horloge à 102 600 Hz.

En considérant la figure 7, on note que le détec-

teur de tonalités et d'énergie 76 comprend trois circuits à boucle de verrouillage-de phase 128, 130, 132 (NE567) avec des résistances TR appropriées pour détecter les fréquences indiquées sur une ligne d'entrée audio filtrée TD (provenant de la figure 6), qui passe par un amplificateur opérationnel à faible bruit 134 (NE5532). Les circuits à boucle de

* verrouillage de phase 128, 130, 132 sont connectés par l'in-

termédiaire d'inverseurs 136 aux lignes MOT 2, RD5, RD6 et

RD7 du bus de lecture 70. La sortie de l'amplificateur opé-

rationnel 134 est également connectée à un circuit de

redressement et de filtrage 138 et à un comparateur de ten-

sion 140 (LM339), qui produit un signal de sortie indiquant la présence d'énergie sur la ligne audio entrante, qui est appliqué par l'intermédiaire de l'inverseur 142 à.la ligne MOT 2, RD4 du bus de lecture 70. En considérant la figure 8, on voit que le bus local 34 (dont les lignes individuelles sont représentées étalées au sommet de la figure 8) comprend des lignes de synchronisation de bit et de multiplet, six lignes d'adresse dirigées vers le circuit de décodage d'adresse 49 et huit lignes d'écriture et huit lignes de lecture dirigées vers le circuit d'interfacede bus 50. Le circuit de décodage d'adresse 49 comprend un décodeur/démultiplexeur 144 (74LS139) connecté à un comparateur à quatre bits 150 (74LS85), et un commutateur d'adresse 152, pour connecter le circuit d'accès 24 approprié au contrôleur d'E/S 28, et des circuits d'attaque 146, 148 (qui sont également des décodeurs/démultiplexeurs 74LS139), connectés de façon à valider le registre de lecture ou d'écriture approprié dans le circuit d'interface de bus 50. Le circuit d'interface de bus 50 comprend des registres 154 (74LS244), 156 (74LS373) (connectés en parallèle pour recevoir respectivement les signaux MOT 1 et MOT 2 par les lignes de données d'écriture du bus 34), des registres 158, 160 (74LS244) (connectés en parallèle pour appliquer respectivement les signaux MOT 1 et MOT 2 aux lignes de données de lecture du bus 34), et des registres à décalage universels 162, 164 (MC14034B) et un registre 166 (74LS244), pour remplir une fonction de mémoire tampon pour des données vocales échangées en série avec le codec 120 par les lignes DI, DO, et échangées avec

le contrôleur d'E/S 28, par le bus 34, en parallèle, un mul-

tiplet à la fois. Les broches de validation des registres 154-160 sont connectées,directement ou par l'intermédiaire d'inverseurs, aux sorties des circuits d'attaque 146, 148, et les broches de validation des registres 162, 164, 166 sont connectées à des circuits logiques TTL 170, comprenant des

bascules 172, 174 (74LS74).

Un circuit d'alimentation 176 est également repré-

senté sur la figure 8; il est alimenté par une alimentation Powertec 6E5BBA-17BC, de même que le processeur hôte 30, le contrôleur d'E/S 28, le contrôleur de disques 36 et la

mémoire vive de bus 42.

La commande PAROLE/ECOUTE pour le codec 120 (figure 6) et le relais 98 (figure 3) est effectuée à partir

de l'interface de bus 50, par la ligne P/E.

Le tableau suivant indique les caractéristiques des résistances, des condensateurs et des diodes utilisés dans les circuits d'accès: Tableau des composants Résistances Valeur (ohms)

R9 22

R61 100

R1 - 120

R23 150

R44-45, 50, 57 270

R42, 48 330

R24 390

R47 680

R7, R36 820

R25, 39-41, 43, 51 1000

R2, R31-32, 34, 53 1200

R22 2200

R8 2700

R10, 12, 14, 17, 37 3300

R20, R60, R33 4700

R15 5600

R13 8200 3

R11, 46, 52, 56 10 x 103 R59 -12 x 103 R21, 49, 62 15 x 103 R30, R16 22 x 10 R54 47 x 103 R19 100 x 103 R18 150 x 10 R28 220 x 103 R29 470 x 106 R55 1,5 x 10 R26 10 x 106

R5, R6 10

R3, R4 100 x 10 Résistances Valeur (ohms)

R35, 538 600 6

R27 1,2 x 10 RN2 (réseau de résistances à 10 2700 broches) 3 RN1 (réseau de résistances à 8 10 x 10 broches) Condensateurs Valeur (microfarads)

C15 4,7

C21, C27 3,3

Cll 0,01

C67, C70, C34, C17, C23

029, C31, C14, 020, C26,

07, C56, C59, C2, C48,

C49, C47, C58, C60, C61,

C63, C64, C66, C54, C37 0,1

C8, C9 0,10

071 0,00051

032, 072 1

C10, C73 0,01

C62, C74, C69 0,022

C53, 055, 065 0,15

C68, C13, C19, C25,

C18, C30, C24, C45 0,33

C35, C36, C51 47

C12 0,5

C75 0,0022

Diodes Description

CR2, CR8, CR9, CR16 Courant direct: 1A, Tension inverse: 400 V CR10, CR11, CR13 Diode Schottky rapide à faible courant CR15, CR20 Diode zener 13 V,

1N5243

CR14 Diode zener, 5,6 V, 1N5232, 0,5 mW CR19 Diode zener 5,1 V,

1N5231B

CR5, CR6 Diode zener 75 V,

1N6292A

CR7 Diode de régulation de courant, 1,5 mA CR12, CR17, CR18 Diode X, au silicium Fonctionnement

On décrira tout d'abord le fonctionnement d'ensem-

ble de l'appareil de traitement d'appels téléphoniques 10,

en se référant à la figure 1.

En fonctionnement, au moment de la mise sous ten-

sion du système, le programme d'amorce qui se trouve dans la mémoire morte programmable et effaçable du processeur hôte

charge automatiquement le programme d'exploitation à par-

tir du disque Winchester 38 dans la mémoire vive du proces- seur hôte 30 et dans la mémoire vive de bus 44. Le programme d'exploitation comprend des sous-programmes de bas niveau

fournis par le système d'exploitation MP/M-86, et les algo-

rithmes de haut niveau pour les sous-programmes décrits en

détail ci-après et sur les figures 9-13.

Des appels entrants dirigés vers un ou plusieurs

numéros à sélection directe associés aux accès 26 sont trai-

tés par l'appareil 10 de manière simultanée, en temps parta-

gé. Le contrôleur d'E/S d'accès 28 reçoit des ordres prove-

nant du processeur hôte 30 et il les convertit en ordres dirigés vers le circuit d'accès 24 qui est validé par le

signal approprié sur les lignes d'adresse du bus local 34.

Pendant tout le fonctionnement, le contrôleur d'E/S d'accès 28 interroge périodiquement les circuits d'accès 24 pour

déterminer si le signal de sortie de l'indicateur de sonne-

rie 60, sur la ligne MOT 2, RD2 indique un appel entrant; lorsque ceci se produit, le contrôleur d'E/S 28 applique au

processeur 30 un signal indiquant cette condition.

Dans la transmission d'un bloc d'information de la

mémoire 32 vers le contrôleur d'E/S d'accès 28, le proces-

seur hôte 30 émet des ordres vers le contrôleur de disques 36 pour charger le bloc d'information dans la mémoire vive de bus 44, et il émet vers le contrôleur d'E/S d'accès 28

des ordres qui indiquent que le bloc d'information est enre-

gistré temporairement dans la mémoire vive de bus 44 et est disponible pour être prélevé par le contrôleur d'E/S d'accès

28, un multiplet à la fois.

De façon similaire, dans la transmission de l'in-

formation du contrôleur d'E/S d'accès 28 vers la mémoire 32, le processeur hôte 30 émet des ordres vers le contrôleur d'E/S d'accès 28 pour émettre l'information vers la mémoire vive de bus 44, un multiplet à la fois, puis il émet des ordres vers le contrôleur de disques 36 pour charger dans le disque Winschester 38 l'information contenue dans la mémoire vive de bus 44.

On va. maintenant décrire,en considérant spéciale-

ment les figures 2 à 8,le fonctionnement des circuits d'accès 24 dans la fonction d'interface avec le commutateur privé 12 et dans la transmission de l'information entre ce dernier et le reste de l'appareil 10. Lorsque le commutateur privé 12 applique une tension de sonnerie au jack 48, la composante de courant alternatif à basse fréquence des signaux est transmise par les lignes RI, R2 (figure 3) et

par les condensateurs C9 et C10 (figure 5) vers le photocou-

pleur 110, et lorsque le signal appliqué au photocoupleur est supérieur à environ 50 V,eff il crée un train e ff d'impulsions de sortie avec une fréquence identique à celle

du signal appliqué et avec une excursion de tension compati-

ble avec les circuits TTL. Lorsque le multivibrateur mono-

stable double 112 détecte le train d'impulsions, il produit

un signal RAZ, d'une durée de 74 ms, et un signal RESTAURA-

TION, d'une durée de 213 ms, et les bascules 114, 116 fonc-

tionnent à la manière d'un compteur commandé, de façon à compter les impulsions de sortie du photocoupleur 110 et à produire un signal de sortie sur la ligne MOT 2, RD2 du bus , après avoir compté quatre impulsions; la quatrième impulsion n'est comptée pendant la période qui suit la fin

du signal RAZ et avant que le signal RESTAURATION ne se ter-

mine, que si les signaux de sonnerie ont une fréquence supé-

rieure à 14 Hz. L'indicateur de sonnerie 60 n'est donc pas

déclenché par l'émission d'impulsions de numérotation norma-

les, qui ont une fréquence de 10 Hz.

Après que le contrôleur d'E/S d'accès 28 a détecté un signal de sortie d'indicateur de sonnerie sur la ligne MOT 2, RD2 et a reçu un ordre provenant du processeur hôte

pour faire passer un circuit d'accès 24 à l'état décro-

ché (c'est-à-dire pour simuler le décrochage d'un appareil téléphonique), ceci est effectué par l'application d'un

ordre au circuit de commande de crochet commutateur 56 (figu-

re 3) par la ligne MOT 1, WD5, ce qui fait passer son tran- sistor- 90 à l'état conducteur et excite le relais 88, ce qui ferme l'interrupteur connecté à ce relais 88. Lorsque ceci se produit, le circuit d'attaque en courant 54 est activé, ce qui fait qu'il fournit un courant continu constant, tout en permettant aux fréquences audio de traverser le circuit

à transformateur différentiel 62 avec une atténuation mini-

male. La diode de définition de courant CR7 polarise les transistors 91 et 92. La chute de tension base-émetteur de 0,6 volt du transistor 91 crée un courant constant d'environ 27 mA dans la résistance R9. Ce courant est dirigé vers la ligne par le transistor 92. Le pont de diodes 93 permet un

fonctionnement correct même si la polarité de la ligne télé-

phonique est inversée.

Dans la fonction d'interface avec le commutateur privé 12, par exemple pour effectuer des appels et pour déterminer le moment auquel un poste téléphonique a été décroché, il est nécessaire de détecter les tonalités de progression d'appel suivantes, qui sont définies par les

combinaisons de fréquences suivantes: tonalité d'invita-

tion à numéroter (350 Hz et 440 Hz), tonalité d'occupation (480 Hz et 620 Hz) et tonalité de retour de sonnerie (440 Hz et 480 Hz). Ces tonalités sont transmises par le circuit séparateur d'entrée 64 et le filtre 72 (figure 2) et, en se référant à la figure 7, on note qu'elles sont détectées par les circuits à boucle de verrouillage de phase 128, 130, 132, qu'on règle en sélectionnant des résistances

d'ajustement TR appropriées pour qu'ils fonctionnent respec-

tivement à 350, 460 et 610 Hz. Le circuit 130 détecte à la fois les signaux à 440 et 480 Hz, du fait que les circuits à boucle de verrouillage de phase ont de grandes largeurs de bande de détection. Une tonalité d'invitation à numéroter fait apparaître un signal de sortie sur les lignes MOT 2, RD6 et RD7; une tonalité d'occupation fait apparaître un signal de sortie sur les lignes MOT 2, RD6 et RD5, et une tonalité d'occupation' fait apparaître un signal de sortie

sur la ligne MOT 2, RD6 seulement.

Le détecteur 76 effectue également une détection

d'énergie pour vérifier les tonalités précitées, pour défi-

nir le début et la fin de la numérisation des signaux vocaux et pour détecter une conversation. Ceci est effectué par le circuit 138 (figure 7) qui redresse et filtre les signaux audio entrants sur la ligne TD, provenant du filtre 72 (figure 2), et par le comparateur 140 qui compare avec une référence fixe la faible tension continue produite par le circuit 138. Lorsque la tension dépasse la tension de référence, le signal de sortie du comparateur 140 passe à l'état bas, ce qui fait apparaître un signal en sortie de

l'inverseur 142, sur la ligne MOT 2, RD4.

Les signaux de signalisation multifréquence qu'on utilise pour la numérotation sortante et pour l'interface avec le commutateur privé 12 sont fournis par l'émetteur de signalisation multifréquence 78 (figure 4A) . Les signaux

multifréquences sont déterminés par quatre bits en parallè-

le sur les lignes MOT 1, WDO, WD1, WD2, WD3 appliqués au décodeur 78, qui produit huit bits en parallèle qui sont

utilisés par la puce d'émetteur de signalisation multifré-

quence 104, qui émet une fréquence de signalisation vers un accès 26 par l'intermédiaire de la ligne de sortie audio A20 lorsque la puce d'émetteur 104 est validée par un

signal d'entrée TXRDY sur la ligne MOT 1, WD4.

En considérant la figure 4B, on note que le récepteur de signalisation multifréquence 68 détecte la signalisation entrante pour la ligne d'entrée audio A2I provenant du circuit séparateur d'entrée 64. La puce de codeur 106 fournit un mot à quatre bits par les lignes parallèles MOT 1, RDO, RD1, RD2, RD3. Lorsque la puce 106 détecte une fréquence valide, un signal de sortie RXRDY est appliqué sur la ligne MOT 1, RD4, pour indiquer que le mot est prêt à être lu. Lorsque le mot à quatre bits est chargé dans le registre 160 (figure 8), pour être lu par le con- trôleur d'E/S 23, un signal est appliqué sur la ligne RE1, et le signal de sortie RXRDY est remis à zéro par le signal résultant que le multivibrateur monostable 108 applique à

la puce 106.

En considérant la figure 6, on note que le codec numérise des messages vocaux entrants, sur la ligne d'entrée audio AlI, ce qui applique un signal d'entrée numérique série à l'interface de bus 50, sur la ligne DI, et il convertit des signaux de messages numériques série sur la ligne de sortie numérique série DO en messages vocaux qui sont appliqués à la ligne de sortie audio A10 pour être émis vers le commutateur privé 12. L'horloge de

bit qui est appliquée au codec 120 provoque l'échantillonna-

ge du signal audio à 24 000 bits par seconde. Le codec 120 est placé dans le mode de codage (écoute) ou de décodage (parole) par les signaux PAROLE/ECOUTE présents sur la ligne

P/E. Pendant l'écoute, le relais 98 (figure 3) court-circui-

te automatiquement la sortie du codec 120. Le circuit d'hor-

loge 126 (figure 6) applique un signal d'horloge à 102 600 Hz aux filtres à condensateurs commutés 72, 82, ce qui fixe leur fréquence de coupure supérieure à environ 2 800 Hz. Le filtre d'entrée 82 évite un repliement du spectre du signal vocal lorsqu'il est numérisé, tandis que le filtre de sortie 72 lisse le signal vocal lorsqu'il est

converti de la forme numérique à la forme analogique.

En considérant la figure 3, on note que les amplificateurs opérationnels 94, 96 procurent un gain et une fonction de séparation pour les signaux vocaux et de signalisation multifréquence. Ces signaux sont introduits,

à partir de la ligne téléphonique, par le circuit à trans-

formateur différentiel 62, qui isole le circuit vis-à-vis des lignes téléphoniques et sépare les voies d'émission et

de réception.

En considérant la figure 8, on note que le circuit d'accès 24 communique avec le contrôleur d'E/S 28 par les lignes parallèles du bus local 34, enhaut du dessin. L'un des quatre circuits d'accès 24 est validé par l'application du signal d'entrée approprié sur les lignes d'adresse ACCES dirigées vers le décodeur 144. C'est le signal d'entrée qui

est appliqué aux lignes d'adresse E/L qui détermine si l'in-

formation est écrite ou lue dans les registres 154-166.

C'est le signal d'entrée appliqué aux lignes d'adresse MOT qui détermine les registres, parmi les registres MOT 1 156, , les registres MOT 2 154, 158 ou les registres de voix numérisée (MOT 0), 162, 166, qui sont connectés aux lignes

de données ECRITURE, LECTURE.

L'information qui est écrite ou lue dans les registres 154, 156, 158, 160 fournit les signaux de commande pour assurer la fonction d'interface avec le commutateur privé 12, comme décrit ci-dessus. On utilise les registres 162, 164, 166 pour enregistrer en tampon des données vocales

numérisées qui sont appliquées au codec 120 et reçues à par-

tir de ce dernier, sous forme série, et qui sont appliquées au contrôleur d'E/S 28, ou reçues à partir de ce dernier, un multiplet à la fois. Les données vocales numériques qui sont écrites dans le circuit d'accès 24 font l'objet d'un double enregistrement en tampon, c'est-à-dire que chaque multiplet est mémorisé de façon synchrone dans le registre 162 et est ensuite transféré de façon synchrone dans le registre tampon

164. Une fois que les données sont mémorisées dans le regis-

tre tampon 164, elles sont émises en série par décalage sur la ligne de sortie numérique série DO, à la cadence exigée par le codec 120. Les données provenant du codec 120 par la ligne d'entrée DI sont décalées pour être chargées en série dans le registre 162 et elles sont ensuite transférées de manière synchrone vers le registre 164 et le registre 166, à

partir desquels les données sont appliquées au bus local 34.

Le circuit logique TTL 170 commande le décalage parallèle et série et établit un mode de test "en boucle" dans lequel des données émises vers un circuit d'accès 24 peuvent être relues directement, en ne passant pas par le numériseur vocal.

L'horloge de bit à 24 kHz et l'horloge de multi-

plet à 3 kHz sont fournies par le bus local 34.

On va maintenant considérer les figures 9A-13B, pour décrire le procédé de traitement automatique d'appels téléphoniques entrants par l'appareil 10. Des appels entrants provenant de postes de clients 20 sont dirigés vers le numéro de téléphone général de-l'entreprise, auquel cas ils sont traités par des opératrices aux postes 16, ou bien ils sont dirigés vers un ou plusieurs numéros spéciaux à sélection directe qui sont associés aux accès 26, et sont communiqués à certains demandeurs, en même temps que les codes d'identification des employés avec lesquels ils ont essentiellement affaire, de façon que leurs appels puissent être traités par l'appareil de traitement automatique

d'appels téléphoniques 10.

En supposant qu'un appel entrant soit dirigé vers l'un des numéros à sélection directe associés à l'appareil 10, le circuit de commande de crochet commutateur 56 simule le décrochage d'un poste téléphonique à cet accès 26, ce qui connecte l'appel entrant à l'appareil 10. En utilisant un message vocal numérisé qui est enregistré dans la mémoire 32, l'appareil 10 demande au demandeur à quelle personne (c'est-à-dire quel employé) le demandeur désire parler, et il demande au demandeur de composer le code d'identification pour l'employé, en utilisant le clavier de son appareil téléphonique. En supposant que le demandeur compose un code d'identification (et ne compose pas un code de changement, faisant passer l'appareil 10 aux sous-programmes d'ordres de base, ce qui est décrit de façon plus détaillée ci-après et

sur les figures 13A, 13B), l'appareil 10 accède à l'informa-

tion de traitement d'appel qui est enregistrée dans sa

mémoire 32 pour la personne qui est appelée au moment consi-

S déré.- Cette information comprend une liste des postes inté-

rieurs 18 désignés comme étant ceux auxquels la personne est

susceptible d'être présente, ainsi que des numéros de télé-

phone extérieurs (c'est-à-dire des numéros relatifs à des postes extérieurs d'employés 22), auxquels le demandeur peut

être joint, et une information identifiant une autre person-

ne qui pourrait prendre la communication pour l'employé s'il n'est pas disponible. Cette information est enregistrée dans

la mémoire à disque Winschester 38 et on l'appelle la "pro-

cédure permanente". L'information qui réside dans la procé-

dure permanente contient également différents postes inté-

rieurs et différents numéros de téléphone extérieurs pour différentes périodes de la journée et pour différents jours de la semaine. Pour chaque période, les postes intérieurs et les numéros extérieurs sont classés en ordre de probabilité de présence. La procédure permanente peut également contenir une indication du fait que la personne n'est pas disponible pendant des périodes particulières. Si la procédure indique que la personne qui est demandée n'est pas disponible, l'appareil 10 dit au demandeur que la personne n'est pas disponible et il exécute le sousprogramme relatif à l'autre personne susceptible de prendre la communication (figure ), si une autre personne est désignée; dans la négative, l'appareil 10 exécute le sous-programme d'enregistrement de

message (figure 11).

En supposant que la procédure indique que la per-

sonne qui est appelée doit pouvoir être jointe à l'un des postes intérieurs d'un ensemble de postes classés par ordre, l'appareil 10 place l'appel entrant en attente. L'appareil

applique alors les signaux appropriés au commutateur pri-

vé 12 pour connecter un accès 26 au premier poste intérieur désigné (c'est-à-dire pour effectuer un appel dirigé vers ce poste). Lorsqu'une connexion avec le poste intérieur a été

établie (c'est-à-dire lorsque quelqu'un décroche le télépho-

ne), l'appareil 10 attend jusqu'à ce qu'il détecte l'énergie qui est associée à la réponse que fait la personne qui décroche en disant par exemple "allo" ou une expression équivalente, et il demande si la personne qui est appelée

est disponible à ce poste ou si la personne est "indisponi-

ble", et l'appareil reçoit alors une réponse à la question, par le clavier du poste téléphonique. En supposant que la personne soit disponible à ce poste intérieur et désire recevoir l'appel téléphonique, l'appareil 10 applique les signaux appropriés au commutateur privé 12 pour connecter à ce poste intérieur l'appel entrant, qui est toujours en

attente. Si la personne n'est pas disponible au poste inté-

rieur et n'a pas indiqué son indisponibilité, et si cinq minutes ne se sont pas écoulées depuis la réponse à l'appel entrant, l'appareil 10 reprend l'appel en attente et demande au demandeur s'il désire que la recherche se poursuive. Si la réponse est non, l'appareil 10 exécute le sous-programme d'enregistrement de message (figure 11). Si la réponse est oui, l'appareil 10 applique au commutateur privé 12 des signaux sous l'effet desquels ce dernier se connecte au poste intérieur suivant sur la liste de postes intérieurs pour la

personne qui est appelée, et il demande à nouveau si la per-

sonne appelée est disponible à ce poste ou si la personne est indisponible. Cette procédure se poursuit jusqu'à ce que l'appareil 10 ait essayé tous les postes intérieurs figurant dans la procédure pour la période considérée, ou jusqu'à ce que cinq minutes se soient écoulées, ou jusqu'à ce que le demandeur dise qu'il ne désire pas continuer la recherche pour la personne qui est appelée. Si pendant la recherche, l'appareil 10 reçoit une indication du fait que la personne appelée est indisponible, l'appareil 10 informe le demandeur que la personne est indisponible, et il passe à l'exécution

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du sous-programme d'enregistrement de message (figure 11).

Si l'appareil 10 a essayé tous les postes intérieurs dési-

gnés pour la période considérée, et si une autre personne est indiquée comme étant susceptible de recevoir des appels dirigés vers la personne considérée, l'appareil 10 passe à

l'exécution du sous-programme pour l'autre personne, repré-

senté sur la figure 10.

En considérant la figure 10, on note que dans

l'exécution du sous-programme pour l'autre personne, l'appa-

reil 10 demande au demandeur s'il désire parler à l'autre personne, et il reçoit une réponse à la question, oui ou non, au moyen du clavier. Si la réponse est non, l'appareil passe à l'exécution du sous-programme d'enregistrement de message (figure 11). Si la réponse est oui, l'appareil 10 accède à l'information de la procédure concernant l'autre personne et il considère que cette autre personne est celle qui est appelée, puis il accomplit la recherche automatique pour l'autre personne aux postes intérieurs désignés dans sa procédure. (Dans le mode de réalisation préféré, l'appareil 10 fait uniquement une tentative portant sur le poste de rang le plus élevé qui figure dans la procédure de l'autre personne.) Si l'autre personne ne peut pas être jointe, si la procédure de l'autre personne indique qu'elle est indisponible ou si l'autre personne signale qu'elle est

indisponible, l'appareil 10 passe à l'exécution du sous-

programme d'enregistrement de message (figure 11), et reçoit un message pour la personne qui a été appelée à l'origine. (Bien que ceci ne soit pas indiqué sur la figure

9A, si l'autre personne est indisponible, l'appareil 10 ne ten-

te pas dejoindre une personne prévue en remplacement de l'autre personne.) On va maintenant décrire le sous-programme

d'enregistrement de message, en se référant à la figure 11.

L'appareil 10 demande tout d'abord si le demandeur désire laisser un message, et il reçoit une réponse oui ou non à la question, au moyen du clavier. Si la réponse est non, l'appareil 10 déconnecte l'appel. Si la réponse est oui,

l'appareil 10 note l'heure, la date et le code d'identifica-

tion (si le demandeur est un employé et si le code d'identi-

fication a été introduit) et il demande et il reçoit le numéro de téléphone, s'il en existe un, auquel le demandeur peut être joint, et le demandeur introduit le numéro au moyen du clavier. L'appareil 10 demande alors au demandeur s'il désire laisser un message, et il reçoit une réponse par le clavier. Si la réponse est non, l'appel entrant est

déconnecté, et le message est simplement le numéro de télé-

phone du demandeur, le moment auquel le message a été pris

et le code d'identification d'employé (s'il a été intro-

duit). Si la réponse est oui, l'appareil 10 produit un "bip' et il convertit le message vocal prononcé par le demandeur en un signal numérisé et il l'enregistre dans la mémoire 32, dans une "boite aux lettres" pour la personne qui est appelée.

Les figures 12A, 12B représentent le sous-program-

me de délivrance automatique de messages pour tous les employés. L'appareil 10 tente continuellement de délivrer des messages, en considérant tour à tour chaque employé. Si

un employé n'a aucun message, l'appareil 10 passe au sui-

vant. Lorsqu'un employé ayant un message dans sa boite aux lettres est identifié, l'appareil 10 recherche cet employé

sauf si un refus de messages à été noté au cours de la der-

nière heure, ou si une tentative infructueuse pour trouver

l'employé a eu lieu au cours des 30 dernières minutes.

La recherche s'effectue par l'établissement d'une connexion au premier poste intérieur ou au premier numéro

extérieur désigné, et en demandant si la personne est pré-

sente et si elle désire recevoir le message enregistré. Si la personne est disponible au poste intérieur et désire recevoir le message, l'appareil 10 passe à l'exécution des sous-programmes d'ordres de base d'employé (figure 13A),

permettant à l'employé de demander la délivrance du message.

Si la personne a indiqué qu'elle ne désirait pas recevoir de

message, l'appareil 10 passe à l'employé suivant. Si la per-

sonne n'a pas été trouvée à ce poste intérieur, l'appareil 10 essaie ensuite le poste intérieur ou le numéro extérieur suivant sur la liste et il poursuit ce processus jusqu'à ce qu'il ait joint la personne ou jusqu'à ce qu'il ait essayé

tous les postes intérieurs et les numéros extérieurs dési-

gnés sur la liste, auquel cas l'appareil 10 passe à l'emplo-

yé suivant, en retournant finalement à l'employé considéré.

On décrira les sous-programmes d'ordres de base d'employé en se référant aux figures 13A, 13B. L'employé peut accéder aux sous-programmes d'ordres d'employé en introduisant un code de changement lorsque l'appareil 10

demande initialement au demandeur à quelle personne ce der-

nier désire parler, ou en indiquant qu'il désire recevoir des messages. L'appareil 10 demande et reçoit le mot de passe correspondant au code d'identification de l'employé et il demande à l'employé de sélectionner l'un des modes sui-

vants: (1) le mode de distribution de messages, (2) le mode de changement de procédure temporaire, (3) le mode d'appel d'employé ou (4) le menu d'aide, et il reçoit de la part du

demandeur l'ordre approprié, au moyen du clavier.

Dans le cas o le mode d'appel d'employé, utilisé

pour parler à un autre employé, est sélectionné, le sous-

programme de traitement automatique d'appel représenté sur les figures 9A, 9B est exécuté, et si un message est laissé, le demandeur sera identifié par son code d'identification,

sans qu'un message vocal soit nécessaire.

Si le menu d'aide est sélectionné, l'appareil 10 indique à l'employé toutes les options possibles et les boutons du clavier sur lesquels il doit appuyer pour passer

aux divers modes.

Si le demandeur indique le mode de distribution de messages,et s'il y a un message, l'appareil 10 indique l'heure et la date du message,;la personne qui a appelé (si un code d'identification d'employé a été introduit), et le numéro auquel on peut rappeler le demandeur, et il reproduit tout message enregistré numérisé, en le convertissant en un message vocal normal et en le dirigeant vers le poste inté- rieur. Ensuite, l'appareil O10 demande à l'employé de sélectionner l'un des options suivantes: (1) réacheminer le

message vers un autre employé (auquel cas le message est pla-

cé dans la boite aux lettres dans la mémoire à disque 38 pour la personne considérée, et il sera délivré conformément au sous-programme des figures 12A, 12B), (2) reproduire à nouveau le message, (3) délivrer le message suivant, (4)

mettre fin au mode de distribution de messages,ou (5) deman-

der le menu d'aide. Si le message ne doit pas être reproduit à nouveau ou réacheminé, il est supprimé. Si l'employé a choisi de recevoir des messages supplémentaires, et s'il y a des messages supplémentaires, ceuxci sont délivrés séquentiellement comme on vient de le décrire. S'il n'y a pas de messages supplémentaires, l'employé est informé de

* cette condition et ceci constitue la fin du mode de distri-

bution de messages.

Dans le mode de changement de procédure, l'appa-

reil demande à l'employé de sélectionner l'une des options suivantes: (1) l'indication de la procédure courante de l'employé, (2) l'annulation des changements de procédure temporaires existants pour la procédure permanente, (3) le changement de procédure, (4) le mode d'absence, (5) la terminaison du mode de changement de procédure, ou (6) le menu d'aide. Si l'employé sélectionne les options (1) ou (2), ces fonctions sont accomplies et les six options sont

présentées à nouveau. Si l'employé a indiqué qu'il souhai-

tait changer sa procédure, l'appareil 10 demande des ordres

donnés par le clavier qui indiquent les changements tempo-

raires à apporter à la procédure permanente, ces ordres com-

prenant des ordres qui indiquent les postes intérieurs ou les numéros de téléphone, d'autres personnes vers lesquelles

les appels doivent être dirigés en cas d'absence de l'emplo-

yé, et les périodes correspondantes. L'appareil 10 introduit cette information dans sa mémoire, dans laquelle elle a priorité sur l'information de la procédure permanente, avec

des instructions demandant de retourner à la procédure per-

manente après l'expiration de la période appropriée pour la

procédure temporaire.

Si l'employé sélectionne le mode d'absence, par exemple s'il sera absent plusieurs jours, l'appareil 10

demande et reçoit une information indiquant une autre per-

sonne vers laquelle les appels téléphoniques devront être dirigés, et le nombre de jours pendant lequel la personne sera absente; cette information est ensuite donnée à

n'importe quel demandeur tentant d'appeler cette personne.

Une fois que cette information a été introduite, les six

options sont à nouveau présentées à l'employé.

Lorsqu'un employé a indiqué qu'il désirait mettre

fin au mode de distribution de messages ou au mode de chan-

gement de procédure, l'appareil lui présente les options

d'origine du mode d'ordres de base.

Un employé peut mettre fin à tout moment aux sous-programmes d'ordres de base, même lorsqu'il est dans le mode de distribution de messages ou le mode de changement de procédure, en introduisant l'ordre approprié au moyen du clavier. Si on raccroche simplement au lieu de mettre fin de façon formelle aux sous-programmes d'ordres de base en introduisant le signal approprié, l'appareil 10 met fin de façon formelle à ces sousprogrammes au bout d'une durée prédéterminée. Lorsqu'on sélectionne les menus d'aide dans les sous-programmes d'ordres de base d'employé, l'appareil 10

indique les numéros des boutons nécessaires pour sélection-

ner les options disponibles.

D'autres modes de réalisation de l'invention

entrent dans le cadre des revendications annexées.

A titre d'exemple, une information de traitement d'appel d'un employé peut comprendre une liste de personnes avec lesquelles un employé accepte de parler; si un deman- deur n'a pas introduit un code d'identification le désignant comme l'une des personnes de la liste, le système 10 informe le demandeur que l'employé appelé n'est pas disponible, ce qui réalise une fonction de filtrage des appels entrants. De plus, des codes d'identification peuvent être donnés à des clients, pour permettre leur prise en considération pendant le filtrage ou pour leur permettre de laisser rapidement des

messages indiquant qu'ils ont appelé, sans laisser de messa-

ges vocaux. Chaque fois que l'identité d'un demandeur est connue, la personne qui est appelée est informée de cette identité, du fait que le système 10 effectue une recherche pour elle, avant de connecter à son poste l'appel entrant, ce qui permet à la'personne appelée de filtrer elle-même

les appels qui lui sont adressés.

Les codes d'identification pour les employés peu-

vent être basés sur leurs noms et le système peut simplement dire aux demandeurs d'épeler le nom de la personne qui est appelée. Un appel peut être dirigé vers une personne d'un groupe, correspondant par exemple aux personnes associées aux réclamations, au personnel, etc, et l'appareil 10 sélectionne tout d'abord une personne du groupe et recherche celle-ci. S'il ne parvient pas à trouver cette personne, l'appareil 10 tente de trouver une autre personne dans le groupe, et ainsi de suite. Des rangs peuvent être affectés

aux personnes, et lorsqu'une personne reçoit un appel télé-

phonique, son rang peut être remplacé par le rang le plus bas, ce qui fait que le système 10 recherche d'autres personnes

avant de diriger un autre appel de groupe vers la personne -

considérée.

En plus de l'identification d'une personne ou d'un groupe de personnes, le système 10 peut être programmé de façon à poser au demandeur un certain nombre de questions lui permettant de déterminer vers quel employé l'appel entrant doit être dirigé, et il peut résumer les réponses et les indiquer à l'employé, immédiatement avant de connecter l'appel entrant au poste de cet employé. A titre d'exemple, le système 10 pourrait être connecté à un accès 26 affecté à un numéro à sélection directe lié à un service spécial, et

il pourrait demander aux demandeurs d'introduire par le cla-

vier de leur poste téléphonique des codes identifiant le produit considéré, la nature du problème (par exemple si un récepteur de télévision produit une image, du son, de la distorsion, etc), le client et l'emplacement du client, après quoi le système pourrait soit diriger l'appel entrant vers l'employé approprié, soit donner des instructions. De plus, dans la détermination du problème, le système 10 pourrait exécuter un programme de diagnostic pour le produit, en donnant éventuellement des instructions concernant des réglages que pourraient effectuer le demandeur. Le demandeur peut également introduire à n'importe quel moment un code de

changement le mettant en relation avec une opératrice.

On peut également utiliser l'invention avec d'autres types de systèmes téléphoniques privés, en plus de commutateurs privé (par exemple du type Centrex), et on peut

l'incorporer dans un système téléphonique privé.

Il va de soi que de nombreuses autres modifica-

tions peuvent être apportées à l'appareil décrit et représen-

té, sans sortir du cadre de l'invention.

Claims (34)

REVENDICATIONS

1. Appareil de traitement automatique d'appels

téléphoniques dirigés vers un ensemble de personnes acces-

sibles au moyen d'un ensemble de postes téléphoniques intérieurs (18) et/ou de postes correspondant à des numé- ros de téléphone extérieurs (22) , caractérisé en ce qu'il

comprend: des moyens de connexion téléphoniques (24) des-

tinés à répondre automatiquement à un appel d'un demandeur

et à recevoir des signaux d'information d'identité de per-

sonne identifiant une personne qui est appelée, et à com-

muniquer avec l'ensemble de postes téléphoniques inté-

rieurs (18) et de postes correspondant à des numéros de téléphone extérieurs (22); des moyens de mémoire (32) destinés à enregistrer une information de traitement d'appel, cette information de traitement d'appel comprenant une information qui identifie, pour chaque personne, au moins un poste téléphonique intérieur désigné ou un poste correspondant à un numéro de téléphone extérieur désigné,

auquel la personne considérée est susceptible de se trou-

ver, cette information de traitement d'appel pour certaines au moins des personnes étant différente pour différentes

périodes; et des moyens de commande (30) destinés à rece-

voir automatiquement les signaux d'information d'identité de personne et à connecter l'appel à un poste auquel la personne considérée est accessible; ces moyens de commande (30) comprenant: des moyens remplissant une fonction d'horloge de temps réel, des moyens destinés à obtenir à

partir des moyens de mémoire (32) l'information de traite-

ment d'appel pour la personne qui est appelée, pour la

période courante, et des premiers moyens destinés à comman-

der la connexion de l'appel au poste désigné (18, 22).

2. Appareil selon la revendication 1, caractérisé

en ce que l'information de traitement d'appel pour certai-

nes au moins des personnes comprend un ensemble de postes désignés (18, 22) auxquels ces personnes sont susceptibles

de se trouver, en ce que les moyens de commande (30) com-

prennent en outre des moyens destinés à rechercher cette personne en interrogeant les postes désignés et en recevant à partir des postes désignés une information de possibilité d'accès pour la personne, cette information de possibilité d'accès pour la personne indiquant si la personne qui est appelée est accessible à un poste.désigné, et en ce que les premiers moyens de commande de connexion comprennent des moyens qui commandent la connexion de l'appel à un poste

donné si l'information de possibilité d'accès pour la per-

sonne indique que cette personne est accessible au poste donné.

3. Appareil selon la revendication 2, caractérisé en ce que l'information de traitement d'appel comprend des rangs pour les postes désignés (18, 22), et les moyens de commande (30) comprennent des moyens destinés à interroger séquentiellement les postes désignés, en commençant par le poste de rang le plus élevé, et en n'interrogeant pas des postes de rang inférieur si l'information de possibilité d'accès pour la personne indique que cette personne est

accessible à un poste donné.

4. Appareil selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce que l'information d'identité de personne comprend des identités d'au moins un groupe de personnes appelées, et

les moyens de commande (30) comprennent: des moyens desti-

nés à sélectionner une personne du groupe, et des moyens

destinés à interroger le poste désigné, au moins, et à rece-

voir du poste désigné une information de possibilité d'accès pour une personne, cette information de possibilité d'accès pour une personne indiquant si ladite personne est présente au poste désigné, et des seconds moyens destinés à faire en sorte que les moyens d'obtention de l'information

de traitement d'appel, les moyens d'interrogation, les pre-

miers moyens de commande de connexion et les moyens de sélection, obtiennent l'information de traitement d'appel

pour ladite personne, reçoivent une information de possibi-

lité d'accès pour ladite personne, et, si cette personne est

accessible à un poste désigné pour ladite personne, comman-

dent la connexion de l'appel au poste donné, tandis que si la personne n'est accessible à aucun poste désigné pour cette personne, les moyens précités sélectionnent une autre personne du groupe comme étant la personne considérée et accomplissent les opérations d'obtention, de réception et de commande, de la manière spécifiée ci-dessus, pour cette autre personne, et répètent ceci pour toutes les personnes

du groupe, jusqu'à ce que l'information de possibilité d'ac-

cès pour une personne indique qu'une personne du groupe est accessible ou que tous les postes désignés pour toutes

les personnes du groupe ont été essayés.

5. Appareil selon la revendication 4, caractérisé

en ce que l'information d'identité pour le groupe de person-

nes comprend des rangs pour les personnes dans le groupe, et les moyens de sélection comprennent des moyens destinés à sélectionner en premier la personne ayant le rang le plus élevé, et à sélectionner ensuite les personnes ayant des

rangs inférieurs.

6. Appareil selon la revendication 5, caractérisé en ce que les moyens de mémoire (32) comprennent des moyens destinés à identifier la dernière personne d'un groupe de personnes qui a reçu un appel entrant, et à affecter à

cette personne le rang le plus bas.

7. Appareil selon la revendication 3, caractérisé en ce que l'information d'identité de personne comprend des

identités d'au moins un groupe de personnes qui sont appe-

lées, et en ce que les moyens de commande (30) comprennent: des moyens destinés à sélectionner une personne du groupe, et des seconds moyens destinés à faire en sorte que les moyens d'obtention de l'information de traitement d'appel, les moyens de recherche, les premiers moyens de commande de

connexion et les moyens de sélection, obtiennent l'informa-

tion de traitement d'appel pour ladite personne, recherchent cette personne et, si cette personne est accessible à un poste désigné pour elle, commandent la connexion de l'appel au poste donné, tandis que si cette personne n'est accessi- ble à aucun poste désigné pour elle, les moyens précités sélectionnent une autre personne du groupe comme étant la

personne considérée et remplissent les fonctions d'obten-

tion, de recherche et de commande de la manière spécifiée ci-dessus pour cette autre personne, et répètent ceci pour toutes les personnes du groupe, jusqu'à ce qu'il y ait une

indication du fait qu'une personne du groupe est accessi-

ble, ou jusqu'à ce que tous les postes désignés pour toutes

les personnes du groupe aient été essayés.

8.- Appareil selon l'une quelconque des revendications 1 à 7,caractérisé

en ce que les moyens de commande (30) comprennent des moyens destinés à réagir à un signal de code de changement produit par le demandeur, et à recevoir ensuite des signaux sous l'effet desquels les moyens de commande modifient l'information de traitement d'appel qui est enregistrée

dans les moyens de mémoire (32).

9. Appareil selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24), les

moyens de mémoire (32) et les moyens de commande (30) com-

prennent en outre des moyens destinés à demander au deman-

deur s'il désire laisser un message, et des moyens destinés à recevoir la réponse du demandeur et à enregistrer un

message émis par le demandeur.

10. Appareil selon la revendication 2, caractéri-

sé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24), les moyens de mémoire (32) et les moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens destinés à demander au demandeur s'il désire laisser un message, et des moyens

destinés à recevoir la réponse du demandeur et à enregis-

trer un message émis par le demandeur, et en ce que les

moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens des-

tinés à délivrer ce message à ladite personne, en faisant en sorte que les moyens d'obtention d'information de traitement

d'appel et les moyens de recherche recherchent cette person-

ne et, si l'information de possibilité d'accès pour la per- sonne indique que la personne est accessible à un poste

désigné donné et désire recevoir le message, les moyens pré-

cités appartenant aux moyens de commande commandent les

moyens de réception et d'enregistrement de façon à reprodui-

re le message pour la personne se trouvant au poste donné.

11.- Appareil selon la revendication 9 ou 10, caractérisé -

en ce que les moyens de commande (30) comprennent en outre

des moyens destinés à réagir à un signal de code de change-

ment introduit par le demandeur, et à recevoir ensuite des signaux de délivrance de message produits par le demandeur, en réagissant à ces signaux en reproduisant le message pour

le demandeur.

12. Appareil selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que les moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens destinés à réagir à un ordre donné par le

demandeur demandant de délivrer le message à une autre per-

sonne, et en ce qu'il comprend en outre des moyens destinés à délivrer le message à cette autre personne en commandant les moyens d'obtention d'information de traitement d'appel et les moyens de recherche de façon qu'ils recherchent cette autre personne, et si l'information de possibilité d'accès pour cette autre personne indique que cette dernière est accessible à un poste désigné donné et désire recevoir le message, les moyens précités commandent les moyens de

réception et d'enregistrement de façon à reproduire le mes-

sage pour l'autre personne au poste donné.

13. Appareil selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens destinés à recevoir à partir des postes désignés, des signaux d'indisponibilité de personne, et les moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens destinés à indiquer au demandeur que la personne qui est appelée est indisponible:

14. Appareil selon la revendication 9, caractérisé en ce que les moyens de commande (30) comprennent en outre des moyens destinés à recevoir à partir des postes désignés des signaux d'indisponibilité de personne, et des moyens destinés à indiquer au demandeur que la personne qui est

appelée est indisponible.

15. Appareil selon la revendication 2, caractérisé en ce que l'information de traitement d'appel comprend une information identifiant une autre personne susceptible de répondre à des appels à la place de la personne qui est

appelée, et en ce que les moyens de commande (30) compren-

nent des moyens destinés à demander au demandeur s'il désire parler avec cette autre personne, et à recevoir une réponse du demandeur, et des troisièmes moyens destinés à commander les moyens d'obtention d'information de traitement d'appel, les moyens de recherche et les premiers moyens de commande de connexion, de façon à obtenir à partir des moyens de mémoire (32) l'information de traitement d'appel pour cette autre personne, et à rechercher cette autre personne aux postes désignés, et à recevoir à partir des postes désignés

une information de possibilité d'accès pour l'autre person-

ne, indiquant si cette autre personne est accessible à un

poste désigné et, si l'information d'accès pour l'autre per-

sonne indique que cette autre personne est accessible à un poste donné, les troisièmes moyens commandent la connexion

de l'appel entrant au poste donné.

16. Appareil selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de commande (30) comprennent des moyens destinés à poser des questions visant à identifier le sujet

sur lequel porte l'appel, à recevoir des signaux représen-

tant des réponses aux questions, et à se référer à une infor-

mation contenue dans les moyens de mémoire (32) qui identifie

la personne appropriée pour le sujet considéré, cette per-

sonne appropriée étant considérée comme étant la personne appelée, et les signaux représentant les réponses étant les

signaux d'information d'identité de personne.

S<

17. Appareil selon la revendication 16, caractéri-

sé en ce que les questions et les réponses identifient un

produit spécifique.

18. Appareil selon la revendication 9, caractéri-

sé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent en outre des moyens (74) destinés à convertir des signaux vocaux analogiques en signaux vocaux numérisés qui sont appliqués aux moyens de mémoire (32), et des moyens (80) destinés à convertir en signaux vocaux analogiques des signaux vocaux numérisés qui sont fournis par les moyens de

mémoire (32).

19. Appareil selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de mémoire (32) contiennent des signaux de messages vocaux numérisés enregistrés, et les moyens de connexion téléphoniques (24) comprennent des moyens destinés à convertir les signaux de messages vocaux numérisés en

signaux vocaux analogiques.

20. Appareil selon la revendication 1, caractérisé

en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent en outre des moyens (68) destinés à convertir des signaux de signalisation multifréquence à deux fréquences en signaux numériques appliqués aux moyens de commande (30) et aux moyens de mémoire (32), et des moyens (78) destinés à convertir en signaux de signalisation multifréquence à deux fréquences des signaux numériques fournis par les moyens de

commande (30) et les moyens de mémoire (32).

21. Appareil selon l'une quelconque des revendications 1 à 20,caractérisé

en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent des moyens (128, 130, 132) destinés à détecter des

tonalités de progression d'appel.

22, Appareil selon l'une quelconque des reverndications 1 à 21, caractérisé

en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) compren-

nent des moyens (56) destinés à produire des signaux simulant

le décrochage d'un téléphone.

23.-Appareil selon l'une quelconque des revendications 1 à 22,caractérisê

en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com- prennent des moyens (60) destinés à détecter un signal de sonnerie.

24. Appareil selon la revendication 1, caractérisé

en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent des moyens destinés à assurer la fonction d'inter-

face avec un système téléphonique privé (12) par l'intermé-

diaire d'un ou de plusieurs accès (26) de ce système télé-

phonique privé (12).

25. Appareil selon la revendication 24, caractéri-

sé en ce que les moyens d'interface comprennent des moyens destinés à appliquer audit accès (26) des signaux pour mettre en attente l'appel entrant et pour reprendre l'appel entrant en attente, et des moyens destinés à produire des signaux pour connecter l'appel entrant à un autre accès du

système téléphonique privé (12).

26. Appareil selon la revendication 24, caractéri-

sé en ce que les moyens d'interface comprennent des moyens destinés à assurer la fonction d'interface avec un ensemble d'accès (26) par l'intermédiaire d'un bus parallèle (34) dirigé vers les accès et connecté à un contrôleur d'entrée/

sortie (28) qui est lui-même connecté aux moyens de comman-

de (30).

27. Appareil selon la revendication 26, caractéri-

sé en ce que les moyens de mémoire (32) contiennent des

signaux de messages vocaux numérisés, et les moyens de con-

nexion téléphoniques (24) comprennent des moyens (80) desti-

nés à convertir les signaux de messages vocaux numérisés en

signaux vocaux analogiques.

28. Appareil selon la revendication 27, caractéri-

sé en ce que les moyens de commande (30) comprennent des moyens destinés à commander le-contrôleur d'entrée/sortie (28) pour qu'il prélève dans les moyens de mémoire (32) les signaux de messages vocaux numérisés et pour qu'il les applique aux moyens de connexion téléphoniques (24), un multiplet à la fois.

29. Appareil selon la revendication 28, caractéri-

sé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent des registres (154, 156, 158, 160, 162, 164, 166)

qui sont connectés de façon à recevoir les signaux de messa-

ges vocaux numérisés, un multiplet à la fois, et à les appliquer en série, bit par bit, aux moyens (80) destinés à convertir les signaux de messages vocaux numérisés en

signaux vocaux analogiques.

30. Appareil selon la revendication 26, caractéri-

sé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24) com-

prennent en outre des moyens (68) destinés à convertir des signaux de signalisation multifréquence à deux fréquences en signaux numériques qui sont appliqués aux moyens de commande (30) et de mémoire (32), et des moyens (78) destinés à convertir en signaux de signalisation multifréquence à deux fréquences des signaux numériques qui sont fournis par les

moyens de commande (30) et les moyens de mémoire (32).

31. Appareil de traitement automatique d'appels

téléphoniques dirigés vers un ensemble de personnes acces-

sibles au moyen d'un ensemble de postes téléphoniques inté-

rieurs (18) et de postes correspondant à des numéros de

téléphone extérieurs (22), caractérisé en ce qu'il com-

prend: des moyens de connexion téléphoniques (24) destinés à répondre automatiquement à un appel d'un demandeur et à recevoir des signaux d'information d'identité de personne identifiant. une personne qui est appelée, et à communiquer avec l'ensemble de postes téléphoniques intérieurs (18) et

de postes correspondant à des numéros de téléphone exté-

rieurs (22), des moyens de mémoire (32) destinés à enregis-

trer une information de traitement d'appel, cette informa-

tion de traitement d'appel comprenant une information qui

identifie, pour chaque personne, au moins un poste télépho-

nique intérieur (18) désigné ou un poste correspondant à un numéro de téléphone extérieur (22) désigné, auquel chaque personne est susceptible de se trouver, cette information de traitement d'appel comprenant, pour certaines personnes, un ensemble de postes désignés, et des moyens de commande (30) destinés à accomplir automatiquement les opérations qui consistent à recevoir les signaux d'information d'identité de personne, à rechercher ladite personne et à connecter l'appel à un poste auquel la personne est accessible, ces moyens de commande (30) comprenant: des moyens destinés à obtenir l'information de traitement d'appel, à partir des moyens de mémoire (32), pour la personne qui est appelée,

des moyens destinés à rechercher ladite personne en interro-

geant les postes désignés et en recevant à partir des postes désignés une information de possibilité d'accès pour une personne, cette information de possibilité d'accès pour une personne indiquant si la personne qui est appelée est

accessible à un poste désigné, et des premiers moyens desti-

nés à commander la connexion de l'appel à un poste désigné si l'information de possibilité d'accès pour une personne

indique que cette personne est accessible au poste désigné.

32. Appareil de traitement automatique d'appels dirigés vers un ensemble de personnes accessibles au moyen d'un ensemble de postes téléphoniques intérieurs (18) et/ou

de postes correspondant à des numéros de téléphone exté-

rieurs (22), caractérisé en ce qu'il comprend: des moyens

de connexion téléphoniques (24) destinés à répondre automa-

tiquement à un appel d'un demandeur et à recevoir des signaux d'information d'identité de personne identifiant un groupe de personnes qui sont appelées, et à communiquer avec l'ensemble de postes téléphoniques intérieurs (18) et

de postes correspondant à des numéros de téléphone exté-

rieurs (22), des moyens de mémoire (32) destinés à enregis-

trer une information de traitement d'appel, cette informa-

tion de traitement d'appel contenant une information qui

identifie, pour chaque personne, au moins un poste télépho-

nique intérieur (18) désigné ou un poste correspondant à un numéro de téléphone extérieur (22) désigné, auquel chaque personne est susceptible de se trouver, et des moyens de commande (30) destinés à accomplir automatiquement les

fonctions qui consistent à recevoir les signaux d'informa-

tion d'identité de personne et à connecter l'appel à un pos-

te auquel la personne considérée est accessible, ces moyens de commande (30) comprenant: des moyens constituant une horloge de temps réel, des moyens destinés à sélectionner une personne du groupe, des moyens destinés à obtenir l'information de traitement d'appel, à partir des moyens de

mémoire (32), pour ladite personne, des premiers moyens des-

tinés à commander la connexion de l'appel à un premier poste désigné, des moyens destinés à interroger le ou les postes

désignés, et à recevoir à partir du poste désigné une infor-

mation de possibilité d'accès à une personne qui indique si la personne considérée est présente au poste désigné, et des seconds moyens destinés à faire en sorte que les moyens d'obtention d'information de traitement d'appel, les moyens

d'interrogation, les premiers moyens de commande de conne-

xion et les moyens de sélection, obtiennent l'information

de traitement d'appel pour ladite personne, reçoivent l'in-

formation de possibilité d'accès pour ladite personne et, si la personne est accessible à un poste désigné donné pour cette personne, commandent la connexion de l'appel au poste donné, tandis que si la personne n'est accessible à aucun poste désigné pour cette personne, les moyens précités sélectionnent une autre personne du groupe comme étant la personne considérée et ils accomplissent les fonctions

d'obtention, de réception et de commande, de la manière spé-

cifiée ci-dessus, pour cette autre personne, et ils répètent ceci pour toutes les personnes du groupe, jusqu'à ce qu'apparaisse, dans l'information de possiblité d'accès pour une personne, une indication du fait que la personne considérée du groupe est accessible, ou jusqu'à ce que tous les postes désignés pour toutes les personnes du groupe aient été essayés.

33. Appareil selon la revendication 2, caractérisé en ce que les moyens de commande (30) comprennent des moyens

destinés à réagir à un signal de code de changement intro-

duit par le demandeur et à recevoir ensuite des signaux sous

l'effet desquels ces moyens modifient l'information de trai-

tement d'appel qui est enregistrée dans les moyens de mémoi-

re (32).

34. Appareil selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de connexion téléphoniques (24), les

moyens de mémoire (32) et les moyens de commande (30) com-

prennent en outre des moyens destinés à demander au deman-

deur s'il désire laisser un message et des moyens destinés

à recevoir la réponse du demandeur et à enregistrer un mes-

sage fourni par le demandeur, et les moyens de commande (30)

comprennent en outre des moyens destinés à délivrer ce mes-

sage à ladite personne, en faisant en sorte que les moyens

d'obtention et les moyens de commande de connexion établis-

sent une connexion vers un poste intérieur (18) désigné et reçoivent une information de possibilité d'accès pour une personne, et si cette information de possibilité.d'accès pour une personne indique que la personne est accessible à un poste désigné donné et désire recevoir le message, ces

moyens commandent les moyens de réception et d'enregistre-

ment de façon qu'ils reproduisent le message pour la person-

ne se trouvant au poste donné.