EP1520371A1 - Verfahren zum betrieb eines kommunikationsnetzes, netzbetriebsfürhrungssystem und steuerungsprogramm für netzbetribsführungssystem - Google Patents

Verfahren zum betrieb eines kommunikationsnetzes, netzbetriebsfürhrungssystem und steuerungsprogramm für netzbetribsführungssystem

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Publication number
EP1520371A1
EP1520371A1 EP03763590A EP03763590A EP1520371A1 EP 1520371 A1 EP1520371 A1 EP 1520371A1 EP 03763590 A EP03763590 A EP 03763590A EP 03763590 A EP03763590 A EP 03763590A EP 1520371 A1 EP1520371 A1 EP 1520371A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
network
network management
management
monitoring system
access rights
Prior art date
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Withdrawn
Application number
EP03763590A
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English (en)
French (fr)
Inventor
Gunther ANZBÖCK
Günter ACHTER
Thomas Fröhlich
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Siemens AG
Original Assignee
Siemens AG
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Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG filed Critical Siemens AG
Publication of EP1520371A1 publication Critical patent/EP1520371A1/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • H04L41/0813—Configuration setting characterised by the conditions triggering a change of settings
    • H04L41/0816—Configuration setting characterised by the conditions triggering a change of settings the condition being an adaptation, e.g. in response to network events
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    • H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
    • H04L63/083—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities using passwords

Definitions

  • a hierarchically distributed network management system is known from US Pat. No. 6,105,061, which has a central network management station and a plurality of decentralized network management stations. Attributes of network objects are stored in the central network management station and are monitored by the central network management station.
  • a control device of the central network management station is provided for the processing of access requests to network object attributes by the decentralized network management stations. The control device of the central network management station accepts the access requests and transmits the requested network object attributes to the respective decentralized network management station. If the requested network object attributes are not stored in the central network management station, the control device of the central network management station forwards the associated access request to selected decentralized network management stations for processing.
  • the hierarchically distributed network management system described in US Pat. No. 6,105,061 essentially only divides network management tasks perceived by configuration management between the central network management station and the decentralized network management stations. Other network management areas, such as error, performance and security management, are not taken into account.
  • an efficient division of network management tasks requires the inclusion of essentially all network management areas, not least with a view to being economical for network operators and owners Operation outtasking. Profitability problems can arise in operation outtasking in particular if operation outtasking services for operating communication networks in countries or regions with a lower wage level are obtained from countries or regions with a higher wage level.
  • the present invention is therefore based on the object of specifying a method for operating a communication network which enables efficient distribution of network management tasks, a network management system which is suitable for carrying out the method, and a suitable implementation of the method.
  • An essential aspect of the present invention is that network operations management tasks that essentially affect all network management areas, such as error, performance, configuration, billing and security management, are structured on the basis of predetermined network operational requirements and can be predetermined according to their structure Network management units are delegated. In this way, it is possible to resolve opposites between a central and a decentralized network management and to combine both approaches on the basis of a cross-network delegation of network management tasks.
  • FIG. 1 shows a network management system in a schematic representation
  • FIG. 2 shows a representation of network management tasks that are structured according to network operating requirements and that are delegated to predeterminable network management units according to their structure.
  • the network management system for a communication network shown schematically in FIG. 1 comprises an access rights management system 101, a configuration system 102, an error monitoring system 104 and a performance monitoring system 105 1 not shown explicitly.
  • the charging takes place on the basis of an assignment of network resources used and periods of use to the respective network users.
  • the error monitoring system 104 detects, analyzes and eliminates errors in the communication network by observing network resources, while the power monitoring system 105 determines the utilization of network resources and the resulting performance bottlenecks.
  • the access rights management system 101 is provided, inter alia, for setting up or changing services.
  • the access rights management system 101 accepts messages 121 with service orders and converts them into messages 122 with connection orders, which are transmitted to the configuration system 102. Further tasks of the access rights management system consist in the authentication of network users, in the administration of passwords for network resources or services to be protected, and in the granting of access rights.
  • the configuration system 102 is provided for storing information which describes the functional properties and the topological arrangement of network elements relevant for the provision of a service. This information is assigned to the respective service and stored in a network element database 103 assigned to the configuration system 102.
  • the network elements relevant for the provision of a service include, for example, network access points, connections and line connections along an end-to-end network path between two service access points.
  • Functional properties of network elements include bandwidth, supported communication protocols and switching technologies used.
  • the description of the topological arrangement of network elements includes a subdivision of the network elements into node network elements, such as measuring points and switching points, and edge network elements, such as line connections, and preparation as topological information in accordance with a node-edge model.
  • the information stored in the network element database 103 is made available to the error monitoring system 104 and the performance monitoring system 105 in a manner that can be called up. Further tasks of the configuration system 102 consist in initializing or terminating network resources and in setting or changing network resource parameters.
  • the access rights management system 101 transmits a message to the error monitoring system 104 with an order for monitoring the availability of network elements which are specified as relevant for the provision of the respective service.
  • a message 125 with an order for monitoring the quality of service is transmitted to the performance monitoring system 105.
  • These monitoring orders cause the error monitoring system 104 and the performance monitoring system 105 to generate error messages 127 and measurement errors recorded in subnetworks 106, 107, 108. values 128, which are forwarded to the fault monitoring system 104 or the power monitoring system 105 via a subnetwork and transmission technology-specific network operating system 109, 110, 111, with the information stored in the network element database 103 to compare for impermissible deviations.
  • Corresponding network element database information is queried by the error monitoring system 104 or the power monitoring system 105 and transmitted to the latter as messages 126.
  • the error monitoring system 104 or performance monitoring system 105 generates a message 129, 130 about an under-performance of the service, specifying the service concerned.
  • the availability and the quality of service are monitored in accordance with a quality of service agreement made between a customer and a network operator. Therefore, only information relating to the network elements specified as relevant by a service level agreement for the provision of a service is stored in the network element database 103. In addition, error messages or measured values are only recorded for the network elements specified as relevant by the service level agreement for the provision of the service.
  • a message 123 with an order for monitoring a quality of service agreement is transmitted from the access rights management system 101 to the error monitoring system 104. This means that a recording of error messages or measured values for network elements specified as relevant by the service level agreement for the provision of a service is already initiated by the establishment or change of the corresponding service.
  • the power monitoring system 105 transmits an alarm message 129 about a violation of a quality of service criterion to the error monitoring system 104 and converts it there into an alarm message 130 about a violation of a quality of service agreement.
  • An error message 127 is converted in the error monitoring system 104 directly into an alarm message about the violation of a quality of service agreement.
  • the alarm message 130 contains a statement about the availability of the service or the quality of service and is transmitted to a subnetwork-specific network operating system 109,110,111, which is assigned to the subnetwork 106,107,108 and in which an error or a violation of the quality of service criterion occurs, in order to remedy the underperformance of the service.
  • the respective network operating system 109, 110, 111 converts the alarm message 130 into a control command 131, which is transmitted as a message for the elimination of underperformance to a selected control device, not explicitly shown, in the respective subnetwork 106, 107, 108.
  • the respective network operating system 109, 110, 111 reconfigures the network element affected by the service underutilization elimination with access to the information stored in the network element database 103. This also applies to the configuration of a network element when a service is set up, changed or deleted.
  • the alarm message 130 about a violation of a quality of service agreement is also transmitted to the access rights management system 101. There it is prepared with customer data and converted into a report 132 about compliance with or violation of a service level agreement.
  • a distribution of network management tasks performed by the error monitoring system 104, the performance monitoring system 105, the configuration system 102, the accounting system and the access rights management system 101 to central, regional and local network management units is illustrated in the following with reference to FIG. 2.
  • the network operations management tasks performed by the above network management areas are structured on the basis of predefined network operating requirements.
  • the network operational requirements for operating the error monitoring system 104, the performance monitoring system 105, the configuration system 102, the billing system and the access rights management system 101 comprise the knowledge or suitability of network operations management personnel required. These requirements are discussed in detail below.
  • the network operations management tasks are delegated to central 203, regional 202 or local network operations management units 201 according to their structure.
  • 'Local' refers to the assignment of a network operations management unit to one or more operation outtasking customers within a country or to a country, while 'regional' refers to a group of countries with comparable framework conditions.
  • the technical sales function 211 comprises the following tasks:
  • the technical sales function 211 is assigned to local network management units 201. Requirements for network management personnel are
  • the network connection function 221 provides the physical connection between network management systems and the communication network to be monitored.
  • the physical connection is realized through LAN and WAM connections as well as through network and security functions.
  • the network connection function 221 is assigned to regional network management units 202, but can also be assigned to local network management units 201. In the case of one or more alternative network management units, the respective network management tasks can be divided on the basis of cost minimization. Requirements for network management personnel within the network connection 221 function are
  • the call answering function 222 is based on receiving end customer calls in the respective national language and, if necessary, on translation tasks into the central network management language unit used.
  • the function call acceptance 222 is assigned to regional network management units 202, but can also be assigned to local network management units 201 or the central network management unit 203. Requirements for network management personnel are
  • the regional troubleshooting function 224 is responsible for processing events that require detailed knowledge of the communication network to be monitored.
  • the regional troubleshooting function also performs 224 help desk tasks.
  • the regional troubleshooting function 224 is assigned to regional network management units 202. Requirements for the network operations management staff
  • the configuration 223 function comprises complex workflows for initializing or terminating network resources and for setting or changing network resource parameters and is assigned to regional network management units 202. Requirements for network management personnel are
  • the regional coordination function 225 comprises the organization of work processes in regional network management unit 202 and at the interface between regional and central network management unit 203.
  • the regional coordination function 225 is assigned to regional network operating unit 202 and requires network management personnel
  • the alarm monitoring function 231 comprises permanent monitoring of defined network resources. In addition, the alarm monitoring function initiates 231 troubleshooting measures.
  • the alarm monitoring function 231 is assigned to the central network management unit 203. Requirements for network management personnel are
  • the central troubleshooting function 234 includes processing events that were transmitted by the alarm monitoring function 231 and that do not require communication in the local language.
  • the central troubleshooting function 234 is assigned to the central network management unit 203. Requirements for network management personnel are
  • the performance monitoring function 233 includes the creation of performance reports for predetermined time intervals and About defined events in the communication network to be monitored.
  • the performance monitoring function 233 is assigned to the central network management unit 203. Requirements for network management personnel are
  • the call processing function 232 relates to a
  • the call processing function 232 is assigned to the central network management unit 203. Requirements for network management personnel are
  • the central coordination function 235 comprises an organization of work processes within the central network management unit 203 and at the interface between the central and respective regional network management unit 202.
  • the central coordination function 235 is assigned to the central network operating unit 203 and requires the network operating personnel to Knowledge of operation outtasking service portfolio and processes, detailed knowledge of network management systems used in the central network management unit 203, general knowledge of network management systems used in the regional network management units 202, experience in project management.
  • the method according to the invention for operating a communication network is preferably implemented by a control program for a network management system which can be loaded into a working memory of a data processing system assigned to the network management system.
  • the control program When the control program is executed, the network monitoring tasks performed by the error monitoring system 104, the performance monitoring system 105, the configuration system 102, the billing system and the access rights management system 101 are structured on the basis of predetermined network operating requirements.
  • the network operations management tasks are delegated to predeterminable network operations management units according to their structure.
  • the network operational requirements include the knowledge or suitability of the network operations management personnel required to operate the error monitoring system 104, the performance monitoring system 105, the configuration system 103, the billing system and the access rights management system 101.

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Abstract

Zum Betrieb eines Kommunikationsnetzes werden Netzbetriebsführungsaufgaben durch ein Fehlerüberwachungssystem, ein Leistungsüberwachungssystem, ein Konfigurationssystem, ein Abrechungssystem und ein Zugriffsrechteverwaltungssystem wahrgenommen und anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen gegliedert. Entsprechend ihrer Gliederung werden Netzbetriebsführungsaufgaben an vorgebbare Netzbetriebsführungseinheiten deligiert.

Description

Beschreibung
Verfahren zum Betrieb eines Ko munikationsnetzes, Netzbe- triebsführungssystem und Steueruήgsprogramm für Netzbetriebs- führungssystem
Aus US 6,105,061 ist ein hierarchisch verteiltes Netzbe- triebsführungssystem bekannt, das eine zentrale Netzwerk- Management-Station und mehrere dezentrale Netzwerk- Management-Stationen aufweist. In der zentralen Netzwerk- Management-Station werden Attribute von Netzobjekten abgespeichert, die durch die zentrale Netzwerk-Management-Station überwacht werden. Eine Steuerungseinrichtung der zentralen Netzwerk-Management-Station ist für eine Verarbeitung von Zugriffsanforderungen auf Netzobjekt-Attribute durch die dezentralen Netzwerk-Management-Stationen vorgesehen. Die Steuerungseinrichtung der zentralen Netzwerk-Management-Station nimmt die Zugriffsanforderungen entgegen und übermittelt die angeforderten Netzobjekt-Attribute an die jeweiligen dezen- tralen Netzwerk-Management-Station. Sofern die angeforderten Netzobjekt-Attribute nicht in der zentralen Netzwerk- Management-Station gespeichert sind, leitet die Steueru gs- einrichtung der zentralen Netzwerk-Management-Station die zugehörige Zugriffsanforderung an ausgewählte dezentrale Netz- werk-Management-Stationen zur Bearbeitung weiter.
Durch das in US 6,105,061 beschriebene hierarchisch verteilte Netzbetriebsführungssystem werden im wesentlichen nur durch ein Konfigurationsmanagement wahrgenommene Netzbetriebsfüh- rungsaufgaben zwischen der zentralen Netzwerk-Management- Station und den dezentralen Netzwerk-Management-Stationen aufgeteilt. Andere Netzwerk-Management-Bereiche, wie Fehler-, Leistungs- und Sicherheitsmanagement, bleiben unberücksichtigt. Eine effiziente Aufteilung von Netzberiebsführungsauf- gaben erfordert jedoch eine Einbeziehung im wesentlichen aller Netzwerk-Management-Bereiche, nicht zuletzt im Hinblick auf ein für Netzwerkbetreiber und -besitzer wirtschaftliches Operation Outtasking. Wirtschaftlichkeitsprobleme können bei Operation Outtasking insbesondere dann entstehen, wenn Opera- tion-Outtasking-Dienstleistungen zum Betrieb von Kommunikationsnetzen in Ländern bzw. Regionen mit geringerem Lohnniveau aus Ländern bzw. Regionen mit höherem Lohnniveau bezogen werden.
Der vorliegenden Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren zum Betrieb eines Kommunikationsnetzes, das ei- ne effiziente Aufteilung von Netzberiebsführungsaufgaben ermöglicht, ein zur Durchführung des Verfahrens geeignetes Netzbetriebsführungssystem sowie eine geeignete Implementierung des Verfahrens anzugeben.
Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß durch ein Verfahren mit den in Anspruch 1 angegebenen Merkmalen, ein Netzbetriebsführungssystem mit den in Anspruch 9 angegebenen Merkmalen und ein Steuerungsprogramm mit den in Anspruch 10 angegebenen Merkmalen gelöst. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den abhängigen Ansprüchen angegeben.
Ein wesentlicher Aspekt der vorliegenden Erfindung besteht darin, daß Netzbetriebsführungsaufgaben, die im wesentlichen alle Netzwerk-Management-Bereiche berühren, wie Fehler-, Leistungs-, Konfigrations-, Abrechnungs- und Sicherheitsmanagement, anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen gegliedert und entsprechend ihrer Gliederung an vorgebbare Netzbetriebsführungseinheiten deligiert werden. Hierdurch gelingt es, Gegensätze zwischen einer zentralen und einer de- zentralen Netzberiebsführung aufzulösen und beide Ansätze auf Basis einer Netzbetriebsführungseinheiten übergreifenden De- ligierung von Netzbetriebsführungsaufgaben zu vereinigen.
Die vorliegende Erfindung wird nachfolgend an einem Ausfüh- rungsbeispiel anhand der Zeichnung näher erläutert. Es zeigt Figur 1 ein Netzbetriebsführungssystem in schematischer Darstellung,
Figur 2 eine Darstellung von nach netzbetrieblichen Anfor- derungen gegliederten Netzbetriebsführungsaufgaben, die entsprechend ihrer Gliederung an vorgebbare Netzbetriebsführungseinheiten deligiert werden.
Das in Figur 1 schematisch dargestellte Netzbetriebsführungs- system für ein Kommunikationsnetz umfaßt ein Zugriffsrechte- verwaltungssystem 101, ein Konfigurationssystem 102, ein Fehlerüberwachungssystem 104 und ein Leistungsuberwachungssystem 105. Ein Abrechnungssystem zur Erfassung von genutzten Netzwerkressourcen bzw. Diensten sowie zugehörigen Nutzungsdauern und zur Vergebührung ist in Figur 1 nicht explizit dargestellt. Die Vergebührung erfolgt dabei anhand einer Zuordnung von genutzten Netzwerkressourcen und Nutzungsdauern zu den jeweiligen Netzwerkbenutzern.
Durch das Fehlerüberwachungssystem 104 werden Fehler im Kommunikationsnetz durch Beobachtung von Netzwerkressourcen erkannt, analysiert und behoben, während durch das Leistungsuberwachungssystem 105 Auslastungen von Netzwerkressourcen und daraus resultierende Leistungsengpässe ermittelt werden.
Das Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 ist unter anderem zur Einrichtung bzw. Änderung von Diensten vorgesehen. Dabei nimmt das Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 Meldungen 121 mit Dienstbestellungen entgegen und setzt diese in Meldungen 122 mit Verbindungsbestellungen um, die an das Konfigurationssystem 102 übermittelt werden. Weitere Aufgaben des Zugriffsrechteverwaltungssystems bestehen in einer Authentifizierung von Netzwerkbenutzern, in einer Verwaltung von Paßwörtern für zu schützende Netzwerkressourcen bzw. Dienste so- wie in einer Einräumung von Zugriffsrechten. Das Konfigurationssystem 102 ist zur Abspeicherung von Information vorgesehen, die für eine Erbringung eines Dienstes relevante Netzelemente in ihrem funktionalen Eigenschaften und in ihrer topologischen Anordnung beschreiben. Diese Informa- tionen werden zum jeweiligen Dienst zugeordnet und in einer dem Konfigurationssystem 102 zugeordneten Netzelemente-Datenbasis 103 abgespeichert. Zu den für eine Erbringung eines Dienstes relevanten Netzelemente zählen beispielsweise Netzzugangspunkte, Anschlüsse und Leitungsverbindungen entlang eines Ende-zu Ende-Netzwerkpfades zwischen zwei Dienstzugangspunkten. Funktionale Eigenschaften von Netzelementen sind beispielsweise Bandbreite, unterstützte Kommunikationsprotokolle und verwendete Vermittlungstechnologien. Die Beschreibung der topologischen Anordnung von Netzelementen um- faßt eine Unterteilung der Netzelemente im Knoten-Netzelemente, wie Meßpunkte und Schaltstellen, und Kanten-Netzelementen, wie Leitungsverbindungen, und eine Aufbereitung als topologische Informationen entsprechend einem Knoten-Kanten- Modell. Die in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen werden dem Fehlerüberwachungsesystem 104 und dem Leistungsuberwachungssystem 105 abrufbar bereitgestellt. Weitere Aufgaben des Konfigurationssystems 102 bestehen in einer Initialisierung bzw. Terminierung von Netzwerkressourcen und in einer Einstellung bzw. Änderung von Netzwerkres- sourcen-Parametern.
Bei einer Einrichtung bzw. einer Änderung eines Dienstes wird vom Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 an das Fehlerüberwachungssystem 104 eine Meldung mit einem Auftrag zur Uberwa- chung der Verfügbarkeit von Netzelementen übermittelt, die für die Erbringung des jeweiligen Dienstes als relevant spezifiziert werden. In entsprechender Weise wird an das Leistungsuberwachungssystem 105 eine Meldung 125 mit einem Auftrag zur Überwachung der Dienstgüte übermittelt. Durch diese Uberwachungsaufträge werden das Fehlerüberwachungssystem 104 und das Leistungsuberwachungssystem 105 dazu veranlaßt, in Teilnetzen 106,107,108 erfaßte Fehlermeldungen 127 und Meß- werte 128, die über ein teilnetz- und übertragungstechnolo- giespezifisches Netzbetriebssystem 109,110,111 an das Fehlerüberwachungssystem 104 bzw. das Leistungsuberwachungssystem 105 weitergeleitet werden, mit den in der Netzelemente- Datenbasis 103 gespeicherten Informationen auf unzulässige Abweichungen zu vergleichen. Hierzu werden entsprechende Netzelemente-Datenbasis-Informationen durch das Fehlerüberwachungssystem 104 bzw. das Leistungsuberwachungssystem 105 abgefragt und als Meldungen 126 an diese übermittelt. Bei einer unzulässigen Abweichung von den in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen wird durch das Fehlerüberwachungssystem 104 bzw. Leistungsuberwachungssystem 105 eine Meldung 129,130 über eine Dienst-Minderleistung unter Angabe des betroffenen Dienstes erzeugt.
Die Überwachung der Verfügbarkeit und der Dienstgüte erfolgt entsprechend einer zwischen einem Kunden und einem Netzbetreiber getroffenen Dienstgütevereinbarung. Daher werden in der Netzelemente-Datenbasis 103 nur Informationen zu den durch eine Dienstgütevereinbarung für die Erbringung eines Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen abgespeichert. Außerdem werden Fehlermeldungen bzw. Meßwerte nur zu den durch die Dienstgütevereinbarung für die Erbringung des Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen erfaßt. Zur Überwachung der im Rahmen einer Dienstgütevereinbarung festgelegten Bestimmungen wird bei einer Einrichtung bzw. Änderung eines Dienstes eine Meldung 123 mit einem Auftrag zur Überwachung einer Dienstgütevereinbarung vom Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 an das Fehlerüberwachungssystem 104 ü- bermittelt. Dies bedeutet das eine Erfassung von Fehlermeldungen bzw. Meßwerten zu durch die Dienstgütevereinbarung für die Erbringung eines Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen bereits durch die Einrichtung bzw. Änderung des entsprechenden Dienstes veranlaßt wird.
Ergibt die Auswertung eines Meßwertes 128 im Leistungsuberwachungssystem 105, das ein Netzelement außerhalb eines zuläs- sigen Betriebsbereichs betrieben wird, so wird vom Leistungsuberwachungssystem 105 eine Alarmmeldung 129 über eine Verletzung eines Dienstsgütekriteriums an das Fehlerüberwachungssystem 104 übermittelt und dort in eine Alarmmeldung 130 über eine Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt. Eine Fehlermeldung 127 wird im Fehlerüberwachungssystem 104 direkt in eine Alarmmeldung über die Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt. Die Alarmmeldung 130 enthält eine Aussage über die Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgü- te und wird zur Dienst-Minderleistungsbehebung an ein teil- netzspezifisches Netzbetriebssystem 109,110,111 übermittelt, das dem Teilnetz 106,107,108 zugeordnet ist, in dem ein Fehler bzw. eine Verletzung des Dienstgütekriteriums auftritt. Durch das jeweilige Netzbetriebssystem 109,110,111 wird die Alarmmeldung 130 in einen Steuerbefehl 131 umgesetzt, der als Meldung zur Dienst-Minderleistungsbehebung an eine ausgewählte, nicht explizit dargestellte Steuereinrichtung im jeweiligen Teilnetz 106,107,108 übermittelt wird. Zur Dienst- Minderleistungsbehebung erfolgt eine Umkonfigurierung des von der Dienst-Minderleistungsbehebung betroffenen Netzelementes unter Zugriff auf die in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen durch das jeweilige Netzbetriebssystem 109,110,111. Dies gilt auch für eine Konfiguration eines Netzelementes bei einer Einrichtung, Änderung bzw. Lö- schung eines Dienstes.
Die Alarmmeldung 130 über eine Verletzung einer Dienstgütevereinbarung wird ebenfalls an das Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 übermittelt. Dort wird sie mit Kundendaten aufbe- reitet und in einen Bericht 132 über eine Einhaltung bzw. Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt.
Eine Verteilung von durch das Fehlerüberwachungssystem 104, das Leistungsuberwachungssystem 105, das Konfigurationssystem 102, das Abrechungssystem und das Zugriffsrechteverwaltungssystem 101 wahrgenommenen Netzbetriebsführungaufgaben auf zentrale, regionale und lokale Netzbetriebsführungseinheiten wird nach folgend anhand von Figur 2 veranschaulicht. Zunächst werden die durch obige Netzwerk-Management-Bereiche wahrgenommenen Netzbetriebsführungaufgaben anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen gegliedert. Dabei um- fassen die netzbetrieblichen Anforderungen zur Bedienung des Fehlerüberwachungssystems 104, des Leistungsüberwachungssys- tems 105, des Konfigurationssystems 102, des Abrechungssys- tems und des Zugriffsrechteverwaltungssystems 101 erforderliche Kenntnisse bzw. Eignungen von Netzbetriebsführungsperso- nal . Auf diese Anforderungen wird nachfolgend noch detailliert eingegangen. Abschließend werden die Netzbetriebsführungsaufgaben entsprechend ihrer Gliederung an zentrale 203, regionale 202 oder lokale Netzbetriebsführungseinheiten 201 deligiert. 'Lokal' nimmt hierbei Bezug auf eine Zuordnung ei- ner Netzbetriebsführungseinheit zu einem oder mehreren Opera- tion-Outtasking-Kunden innerhalb eines Landes oder zu einem Land, während 'regional' auf eine Gruppe von Ländern mit vergleichbaren Rahmenbedingungen Bezug nimmt.
Nachfolgend wird ein Szenario betrachtet, in dem ein Operati- on-Outtasking-Unternehmen Netzbetriebsführungsaufgaben als Dienstleistung für Kommunikationsnetz-Besitzer wahrnimmt. Hierzu werden Netzbetriebsführungsfunktionen dargestellt, die durch das Operation-Outtasking-Unternehmen als Kommunikati- onsnetz-Betreiber übernommen werden.
TECHNISCHER VERTRIEB
Die Funktion technischer Vertrieb 211 umfaßt folgende Aufga- ben:
- Vertriebsunterstützung,
- Angebotsvorbereitung,
- Berarbeitung von Bestellungen und Änderungswünschen (Chan- ge Requests) ,
- Klärung von vertraglichen Problemen. Die Funktion technischer Vertrieb 211 ist lokalen Netzbetriebsführungseinheiten 201 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- detaillierte Kenntnisse über Dienste-Portfolio des jeweiligen Kommunikationsnetz-Besitzers,
- Kenntnisse über Vertriebsprozesse innerhalb des jeweiligen Landes,
- grundlegende Kenntnisse über durch Operation Outtasking beeinflußte Dienste und Netzwerkressourcen.
NETZANBINDUNG
Die Funktion Netzanbindung 221 stellt die physikalische An- bindung zwischen Netzbetriebsführungssystemen und zu überwachendem Kommunikationsnetz bereit. Die physikalische Verbindung wird dabei durch LAN-und WAM-Verbindungen sowie durch Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen realisiert. Die Funktion Netzanbindung 221 ist regionalen Netzbetriebsführungseinhei- ten 202 zugeordnet, kann aber auch lokalen Netzbetriebsführungseinheiten 201 zugeordnet werden. Bei einer oder mehreren alternativen Netzbetriebsführungseinheit kann eine Aufteilung der jeweiligen Netzbetriebsführungsaufgaben auf Basis einer Kostenminimierung vorgenommen werden. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal innerhalb der Funktion Netzanbindung 221 sind
lokale Administration und Betrieb von Netzanbindungsres- sourcen, - Klärung von Netzanbindungskonzepten mit dem jeweiligen Kommunikationsnetz-Besitzer.
ANRUFANNAHME
Die Funktion Anrufannahme 222 ist auf eine Entgegennahme von End-Kunden-Anrufen in jeweiliger Landessprache und ggf. auf Übersetzungsaufgaben in die in der zentralen Netzbetriebsfüh- rungseinheit 203 verwendete Sprache gerichtet. Die Funktion Anrufannahme 222 ist regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 zugeordnet, kann aber auch lokalen Netzbetriebsführungseinheiten 201 oder der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet werden. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Anrufannahme und -erfassung in lokaler Landessprache,
- Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungsein- heit 203 verwendeten Sprache,
- grundlegendes Verständnis von kommunikationstechnischen Begriffen,
- Kenntnisse über Bedienung von Fehler- bzw. Störungserfas- sungsfunktionen von Fehler- bzw. Leistungsüberwachungssys- temen.
REGIONALE FEHLERBEHEBUNG
Der Funktion regionale Fehlerbehebung 224 kommt die Bearbei- tung von Ereignissen zu, die ein detailliertes Wissen über das zu überwachende Kommunikationsnetz erfordern. Außerdem werden durch die Funktion regionale Fehlerbehebung 224 Help- Desk-Aufgaben wahrgenommen. Die Funktion regionale Fehlerbehebung 224 ist regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 zugeordnet. Anforderung an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse, - Kenntnisse über Fehlerüberwachungs- und -behebungssysteme,
- Kenntnisse über spezifische Details des zu überwachenden Kommunikationsnetzes,
- Beherrschung der lokalen Landessprache,
- Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebs führungsein- heit 203 verwendeten Sprache. KONFIGURIERUNG
Die Funktion Konfigurierung 223 umfaßt komplexe Arbeitsabläufe zur Initialisierung bzw. Terminierung von Netzwerkressour- cen sowie zur Einstellung bzw. Änderung von Netzwerkressourcen-Parametern und ist regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse,
- Kenntnisse über Fehlererkennungs- und -behebungssysteme,
- Kenntnisse über Konfigurationssysteme,
- Beherrschung der lokalen Landessprache, - Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendeten Sprache,
- detaillierte Kenntnisse über zu überwachendes Kommunikationsnetz.
REGIONALE KOORDINIERUNG
Die Funktion regionale Koordinierung 225 umfaßt die Organisation von Arbeitsabläufen in regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 und an der Schnittstelle zwischen regionaler und zentraler Netzbetriebsführungseinheit 203. Die Funktion regionale Koordinierung 225 ist regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 zugeordnet und erfordert vom Netzbetriebsführungspersonal
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse,
- Kenntnisse über in der jeweiligen regionalen Netzbetriebsführungseinheit 202 verwendete Netzbetriebsführungssyste- me, - Beherrschung der lokalen Landessprache,
- Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendeten Sprache. ALARMÜBERWACHUNG
Die Funktion Alarmüberwachung 231 umfaßt eine permanente U- berwachung von definierten Netzwerkressourcen. Außerdem werden durch die Funktion Alarmüberwachung 231 Fehlerbehebungsmaßnahmen eingeleitet. Die Funktion Alarmüberwachung 231 ist der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse,
- Kenntnisse über grundlegende Fehlerbehebungsmaßnahmen,
- Kenntnisse über Fehlererkennungs- und -behebungssysteme, - Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendeten Sprache.
ZENTRALE FEHLERBEHEBUNG
Die Funktion zentrale Fehlerbehebung 234 umfaßt im Rahmen eines Eskalationsverfahrens eine Bearbeitung von Ereignissen, die von der Funktion Alarmüberwachung 231 übertagen wurden und die keine Kommunikation in lokaler Landessprache erfordern. Die Funktion zentrale Fehlerbehebung 234 ist der zent- ralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse, - Kenntnisse über Fehlererkennungs- und -behebungssysteme,
- Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendeten Sprache.
LEISTUNGSUBERWACHUNG
Die Funktion Leistungsüberwachung 233 umfaßt eine Erstellung von Leistungsberichten für vorgegebene Zeitintervalle und ü- ber festgelegte Ereignisse im zu überwachenden Kommunikationsnetz. Die Funktion Leistungsüberwachung 233 ist der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse,
- allgemeine Kenntnisse über Fehlerbehebungssysteme,
- detaillierte Kenntnisse über Leistungsüberwachungssysteme, - Beherrschung der in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendeten Sprache.
ANRUFBEARBEITUNG
Die Funktion Anrufbearbeitung 232 betrifft im Rahmen eines
Eskalationsverfahrens eine Behandlung von End-Kunden-Anrufen, die von der Funktion Anrufannähme 222 weitergeleitet wurden. Die Funktion Anrufbearbeitung 232 ist der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet. Anforderungen an das Netzbetriebsführungspersonal sind
- Kenntnisse über Fehlerbehebungssysteme,
- allgemeine Kenntnisse über Dienste-Portfolio des jeweiligen Kommunikationsnetz-Besitzers, - Kenntnisse über Eskalationsverfahren und -prozesse.
ZENTRALE KOORDINIERUNG
Die Funktion zentrale Koordinierung 235 umfaßt eine Organi- sierung von Arbeitsabläufen innerhalb der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 und an der Schnittstelle zwischen zentraler und jeweiliger regionaler Netzbetriebsführungseinheit 202. Die Funktion zentrale Koordinierung 235 ist der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 zugeordnet und er- fordert vom Netzbetriebsführungspersonal, Kenntnisse über Operation-Outtasking-Dienstleistungsport- folio und -Prozesse, detaillierte Kenntnisse über in der zentralen Netzbetriebsführungseinheit 203 verwendete Netzbetriebsführungs- systeme, allgemeine Kenntnisse über in den regionalen Netzbetriebsführungseinheiten 202 verwendete Netzbetriebsführungssys- teme, Erfahrungen im Projekt-Management.
Das erfindungsgemäße Verfahren zum Betrieb eines Kommunikationsnetzes wird vorzugsweise durch ein Steuerungsprogramm für ein Netzbetriebsführungssystem implementiert, das in einen Arbeitsspeicher einer dem Netzbetriebsführungssystem zugeord- neten Datenverarbeitungsanlage ladbar ist. Bei Ausführung des Steuerungsprogramms werden durch das Fehlerüberwachungssystem 104, das Leistungsuberwachungssystem 105, das Konfigurationssystem 102, das Abrechnungssystem und das Zugriffsrechtever- waltungssystem 101 wahrgenommene Netzbetriebsführungsaufgaben anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen gegliedert. Außerdem werden die Netzbetriebsführungsaufgaben entsprechend ihrer Gliederung an vorgebare Netzbetriebsführungseinheiten delegiert. Die netzbetrieblichen Anforderungen umfassen dabei zur Bedienung des Fehlerüberwachungssystems 104, des Leistungsüberwachungssystems 105, des Konfigurationssystems 103, des Abrechnungssystems bzw. des Zugriffsrech- teverwaltungssystems 101 erforderliche Kenntnisse bzw. Eignungen des Netzbetriebsführungspersonals.
Die Anwendung der vorliegenden Erfindung ist nicht auf das hier beschriebene Ausführungsbeispiel beschränkt.

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren zum Betrieb eines Kommunikationsnetzes, bei dem
- Netzbetriebsführungsaufgaben durch ein Fehlerüberwachungs- system, ein Leistungsuberwachungssystem, ein Konfigurationssystem, ein Abrechungssystem und ein Zugriffsrechteverwaltungssystem wahrgenommen werden,
- Netzbetriebsführungsaufgaben anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen gegliedert werden, - Netzbetriebsführungsaufgaben entsprechend ihrer Gliederung an vorgebbare Netzbetriebsführungseinheiten deligiert werden.
2. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem durch das Fehlerüberwachungssystem Fehler im Kommunikations- netz durch Beobachtung von Netzwerkressourcen erkannt, analysiert und behoben werden.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 oder 2, bei dem durch das Leistungsuberwachungssystem Auslastungen von Netzwerkressourcen und daraus resultierende Leistungsengpässe ermittelt werden.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, bei dem durch das Konfigurationssystem Netzwerkressourcen initialisiert und/oder terminiert werden und Parameter von Netzwerkressourcen eingestellt und/oder geändert werden.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, bei dem durch das Abrechnungssystem genutzte Netzwerkressourcen und/oder Dienste sowie zugehörige Nutzungsdauern erfaßt und jeweiligen Netzwerkbenutzern zur Vergebührung zugeordnet werden.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, bei dem durch das Zugriffsrechteverwaltungssystem Netzwerkbenutzer authentifiziert, Paßwörter für zu schützende Netzwerkressour- cen und/oder Dienste verwaltet sowie Zugriffrechte für Netzwerkbenutzer eingeräumt werden.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, bei dem eine zentrale, eine regionale und/oder eine lokale Netzbetriebsführungseinheit vorgesehen sind.
8. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, bei dem die netzbetrieblichen Anforderungen zur Bedienung des Fehler- Überwachungssystems, des Leistungsüberwachungssystems, des Konfigurationssystems, des Abrechungssystems und/oder des Zugriffsrechteverwaltungssystems erforderliche Kenntnisse und/oder Eignungen von Netzbetriebsführungspersonal umfassen.
9. Netzbetriebsführungssystem mit einem Fehlerüberwachungssystem,
- einem Leistungsuberwachungssystem,
- einem Konfigurationssystem,
- einem Abrechungssystem, - einem Zugriffsrechteverwaltungssystem,
- Mitteln zur Gliederung von Netzbetriebsführungsaufgaben anhand von vorgegebenen netzbetrieblichen Anforderungen,
- Mitteln zur Deligierung von Netzbetriebsführungsaufgaben entsprechend ihrer Gliederung an vorgebbare Netzbetriebs- führungseinheiten.
10. Steuerungsprogramm für Netzbetriebsführungssystem, das in einen Arbeitsspeicher einer dem Netzbetriebsführungssystem zugeordneten Datenverarbeitungsanlage ladbar ist und zumin- dest einen Codeabschnitt aufweist, bei dessen Ausführung
- durch ein Fehlerüberwachungssystem, ein Leistungsuberwachungssystem, ein Konfigurationssystem, ein Abrechungssystem und ein Zugriffsrechteverwaltungssystem wahrgenommene Netzbetriebsführungsaufgaben anhand von vorgegebenen netz- betrieblichen Anforderungen gegliedert werden, - Netzbetriebsführungsaufgaben entsprechend ihrer Gliederung an vorgebbare Netzbetriebsführungseinheiten deligiert werden, wenn das Steuerungsprogramm auf der Datenverarbeitungsanlage abläuft.
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