DE202021105248U1 - A student service management system - Google Patents
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Abstract
Ein Student Service Management System, das System umfasst:einen digitalen Signalprozessor, der mit einem Sprachassistenten verbunden ist, um Informationen über eine Anfrage/Beschwerde eines Schülers durch einen Audioeingang dort zu empfangen, indem eine Anfrage/Beschwerde registriert und ein Ticket dafür erstellt wird;eine zentrale Verarbeitungseinheit, die mit dem digitalen Signalprozessor verbunden ist, um einen der Kundendienstmitarbeiter für eine spezialisierte Problemunterstützung zuzuweisen; undeine Cloud-Verarbeitungseinheit, die drahtlos mit der Zentraleinheit und dem Kunden über ein Kommunikationsmittel für die registrierte Anfrage/Beschwerde verbunden ist, um eine gesicherte Kommunikation bereitzustellen, um die Anfrage/Beschwerde und Hardware in Bezug auf die registrierte Anfrage/Beschwerde zu betreiben.A student service management system, the system comprising: a digital signal processor connected to a voice assistant for receiving information about a request / complaint from a student through an audio input there by registering a request / complaint and making a ticket therefor; a central processing unit coupled to the digital signal processor for assigning one of the customer service agents for specialized problem support; anda cloud processing unit wirelessly connected to the central unit and the customer via a registered request / complaint communication means to provide secure communication to operate the request / complaint and hardware related to the registered request / complaint.
Description
GEBIET DER ERFINDUNGFIELD OF THE INVENTION
Die vorliegende Offenbarung bezieht sich auf ein Studentendienst-Verwaltungssystem zur Fehlerbehebung und technischen Unterstützungsdiensten für eine breite Palette von Studenten.The present disclosure relates to a student service management system for troubleshooting and technical support services for a wide variety of students.
HINTERGRUND DER ERFINDUNGBACKGROUND OF THE INVENTION
Das Programm Student Service Management (nach dem spanischen Akronym GSA) zielt darauf ab, die Qualität der Verwaltung der Verwaltungsprozesse zu verbessern, die mit den Studenten auf allen Ebenen verbunden sind, die als Benutzer gelten, durch ein Büro, das eingehende Anfragen sammelt und eine schnelle Antwort effizient verwaltet.The Student Service Management (after the Spanish acronym GSA) program aims to improve the quality of the management of the administrative processes associated with the students at all levels considered to be users, through an office that collects incoming inquiries and one quick response managed efficiently.
Basierend auf den Standards
Aus der vorstehenden Diskussion wird deutlich, dass ein System zur Verwaltung von Studierendenservices erforderlich ist.From the discussion above, it can be seen that a system for managing student services is required.
ZUSAMMENFASSUNG DER ERFINDUNGSUMMARY OF THE INVENTION
Die vorliegende Offenbarung zielt darauf ab, ein Studentendienstleistungsverwaltungssystem bereitzustellen, um die Qualität bei der Verwaltung von Verwaltungsverfahren zu verbessern.The present disclosure aims to provide a student service management system to improve the quality of the management of administrative procedures.
In einer Ausführungsform wird ein Studentendienstleistungsverwaltungssystem offenbart. Das System umfasst einen digitalen Signalprozessor, der mit einem Sprachassistenten verbunden ist, um Informationen über eine Anfrage/Beschwerde eines Schülers über einen Audioeingang zu empfangen, wodurch eine Anfrage/Beschwerde registriert und ein Ticket dafür erstellt wird. Das System enthält ferner eine zentrale Verarbeitungseinheit, die mit dem digitalen Signalprozessor verbunden ist, um einen der Kundendienstmitarbeiter für eine spezialisierte Problemunterstützung zuzuweisen. Das System umfasst ferner eine Cloud-Verarbeitungseinheit, die drahtlos mit der zentralen Verarbeitungseinheit und dem Kunden über ein Kommunikationsmittel für die registrierte Anfrage/Beschwerde verbunden ist, um eine gesicherte Kommunikation bereitzustellen, um die Anfrage/Beschwerde und Hardware in Bezug auf die registrierte Anfrage/Beschwerde zu betreiben.In one embodiment, a student service management system is disclosed. The system includes a digital signal processor connected to a voice assistant for receiving information about a student's request / complaint via an audio input, thereby registering a request / complaint and creating a ticket for it. The system also includes a central processing unit connected to the digital signal processor for assigning one of the customer service representatives for specialized problem support. The system further comprises a cloud processing unit which is wirelessly connected to the central processing unit and the customer via a communication means for the registered request / complaint in order to provide a secure communication to the request / complaint and hardware related to the registered request / Operate complaint.
In einer anderen Ausführungsform ist der Sprachassistent mit einem Klassifizierer verbunden, um die Anfrage/Beschwerde nach ihrem Typ zu klassifizieren und ein Ticket nach ihrem Typ zu generieren.In another embodiment, the voice assistant is connected to a classifier in order to classify the request / complaint according to its type and to generate a ticket according to its type.
In einer anderen Ausführungsform ist die Zentraleinheit mit dem neuronalen Netz verbunden, das auf maximal mögliche Optionen in Bezug auf eine einzelne Anfrage/Beschwerde trainiert ist, so dass das Kundenproblem an den Kundendienstmitarbeiter übertragen wird.In another embodiment, the central unit is connected to the neural network, which is trained on the maximum possible options in relation to a single inquiry / complaint, so that the customer problem is transferred to the customer service representative.
In einer anderen Ausführungsform wird jede Anfrage/Beschwerde, die von den Kundendienstmitarbeitern durchgeführt wird, durch das Backoffice-Personal überwacht, um Fehler in den Schritten der Kundendienstmitarbeiter zu erkennen und zu beheben.In another embodiment, every inquiry / complaint made by the customer service representatives is monitored by the back office staff in order to identify and resolve errors in the customer service representative's steps.
In einer anderen Ausführungsform erfordert die Anfrage/Beschwerde eine hierarchische Eskalation innerhalb der Organisationsstruktur der Universität oder die institutionelle Verbindung der Universität mit einem anderen Hochschulzentrum oder einer anderen öffentlichen Einrichtung muss gelöst werden.In another embodiment, the inquiry / complaint requires a hierarchical escalation within the organizational structure of the university or the institutional connection of the university with another higher education center or another public institution has to be resolved.
Eine Aufgabe der vorliegenden Offenbarung besteht darin, die Qualität bei der Verwaltung von administrativen Prozessen in Verbindung mit den Studenten auf allen Ebenen zu verbessern.An object of the present disclosure is to improve the quality in the management of administrative processes in connection with the students at all levels.
Eine weitere Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht darin, ein schnelles und kosteneffektives Verwaltungssystem für Studentendienste bereitzustellen.Another object of the present invention is to provide a fast and cost effective administration system for student services.
Um Vorteile und Merkmale der vorliegenden Offenbarung weiter zu verdeutlichen, wird eine speziellere Beschreibung der Erfindung unter Bezugnahme auf spezifische Ausführungsformen davon gegeben, die in den beigefügten Zeichnungen veranschaulicht sind. Es versteht sich, dass diese Zeichnungen nur typische Ausführungsformen der Erfindung darstellen und daher nicht als ihren Umfang einschränkend anzusehen sind. Die Erfindung wird mit zusätzlichen Einzelheiten und Einzelheiten mit den beigefügten Zeichnungen beschrieben und erläutert.In order to further clarify advantages and features of the present disclosure, a more specific description of the invention will be given with reference to specific embodiments thereof which are illustrated in the accompanying drawings. It is understood that these drawings only illustrate typical embodiments of the invention and are therefore not to be regarded as limiting its scope. The invention is described and explained with additional details and details with the accompanying drawings.
FigurenlisteFigure list
Diese und andere Merkmale, Aspekte und Vorteile der vorliegenden Offenbarung werden besser verständlich, wenn die folgende detaillierte Beschreibung unter Bezugnahme auf die begleitenden Zeichnungen gelesen wird, in denen gleiche Zeichen in den Zeichnungen gleiche Teile darstellen, wobei:
-
1 veranschaulicht ein Blockdiagramm eines Studentendienstleistungsverwaltungssystems gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Offenbarung; und -
2 veranschaulicht die Architektur eines Studentendienstleistungsverwaltungssystems gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Offenbarung.
-
1 Figure 3 illustrates a block diagram of a student service management system in accordance with an embodiment of the present disclosure; and -
2 illustrates the architecture of a student service management system in accordance with an embodiment of the present disclosure.
Ferner werden Fachleute erkennen, dass Elemente in den Zeichnungen der Einfachheit halber dargestellt sind und nicht unbedingt maßstabsgetreu gezeichnet sein müssen. Darüber hinaus können im Hinblick auf die Konstruktion der Vorrichtung eine oder mehrere Komponenten der Vorrichtung in den Zeichnungen durch herkömmliche Symbole dargestellt sein, und die Zeichnungen können nur die spezifischen Details zeigen, die für das Verständnis der Ausführungsformen der vorliegenden Offenbarung relevant sind, so dass um die Zeichnungen nicht mit Details zu verdecken, die für den Durchschnittsfachmann, der von der Beschreibung hierin profitiert, leicht ersichtlich sind.Furthermore, those skilled in the art will recognize that elements in the drawings are shown for simplicity and need not necessarily be drawn to scale. Furthermore, with regard to the construction of the device, one or more components of the device may be represented in the drawings by conventional symbols, and the drawings may show only the specific details relevant to an understanding of the embodiments of the present disclosure, so that in order to not obscuring the drawings with details readily apparent to one of ordinary skill in the art having the benefit of the description herein.
DETAILLIERTE BESCHREIBUNG:DETAILED DESCRIPTION:
Um das Verständnis der Prinzipien der Erfindung zu fördern, wird nun auf die in den Zeichnungen veranschaulichte Ausführungsform Bezug genommen, und es wird eine spezielle Sprache verwendet, um diese zu beschreiben. Es versteht sich nichtsdestotrotz, dass dadurch keine Einschränkung des Umfangs der Erfindung beabsichtigt ist, solche Änderungen und weitere Modifikationen des veranschaulichten Systems und solche weiteren Anwendungen der Prinzipien der Erfindung, wie sie darin veranschaulicht sind, werden in Betracht gezogen, wie es einem Fachmann normalerweise einfallen würde in der Technik, auf die sich die Erfindung bezieht.To aid in understanding the principles of the invention, reference will now be made to the embodiment illustrated in the drawings and specific language will be used to describe the same. It should nevertheless be understood that it is not intended to limit the scope of the invention, and such changes and other modifications to the illustrated system and such further applications of the principles of the invention as illustrated therein are contemplated as would normally occur to one skilled in the art would be in the art to which the invention relates.
Der Fachmann versteht, dass die vorstehende allgemeine Beschreibung und die folgende detaillierte Beschreibung beispielhaft und erläuternd für die Erfindung sind und diese nicht einschränken sollen. It will be understood by those skilled in the art that the foregoing general description and the following detailed description are exemplary and explanatory of the invention and are not intended to be limiting.
Eine Bezugnahme in dieser gesamten Beschreibung auf „einen Aspekt“, „einen anderen Aspekt“ oder eine ähnliche Sprache bedeutet, dass ein bestimmtes Merkmal, eine Struktur oder ein bestimmtes Merkmal, das in Verbindung mit der Ausführungsform beschrieben wurde, in mindestens einer Ausführungsform der vorliegenden Offenbarung enthalten ist. Somit kann sich das Auftreten des Ausdrucks „in einer Ausführungsform“, „in einer anderen Ausführungsform“ und einer ähnlichen Sprache in dieser Beschreibung alle auf dieselbe Ausführungsform beziehen, muss aber nicht.Reference throughout this specification to “an aspect,” “another aspect,” or similar language means that a particular feature, structure, or feature described in connection with the embodiment is included in at least one embodiment of the present invention Revelation is included. Thus, the appearances of the phrase “in one embodiment,” “in another embodiment,” and similar language in this specification may or may not all refer to the same embodiment.
In ähnlicher Weise schließen ein oder mehrere Geräte oder Teilsysteme oder Elemente oder Strukturen oder Komponenten, die mit „umfasst ... ein“ fortgeführt werden, ohne weitere Einschränkungen die Existenz anderer Geräte oder anderer Teilsysteme oder anderer Elemente oder anderer Strukturen nicht aus oder andere Komponenten oder zusätzliche Geräte oder zusätzliche Teilsysteme oder zusätzliche Elemente oder zusätzliche Strukturen oder zusätzliche Komponenten.Similarly, one or more devices or subsystems or elements or structures or components that are continued with “comprises ... a” do not exclude the existence of other devices or other subsystems or other elements or other structures or other components without further restrictions or additional devices or additional subsystems or additional elements or additional structures or additional components.
Sofern nicht anders definiert, haben alle hierin verwendeten technischen und wissenschaftlichen Begriffe dieselbe Bedeutung, wie sie von einem Durchschnittsfachmann auf dem Gebiet, zu dem diese Erfindung gehört, allgemein verstanden wird. Das hierin bereitgestellte System, die Verfahren und Beispiele dienen nur der Veranschaulichung und sollen nicht einschränkend sein.Unless otherwise defined, all technical and scientific terms used herein have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art to which this invention belongs. The system, methods, and examples provided herein are illustrative only and are not intended to be limiting.
Ausführungsformen der vorliegenden Offenbarung werden unten im Detail unter Bezugnahme auf die begleitenden Zeichnungen beschrieben.Embodiments of the present disclosure are described below in detail with reference to the accompanying drawings.
Unter Bezugnahme auf
In einer Ausführungsform ist eine zentrale Verarbeitungseinheit
In einer Ausführungsform steht eine Cloud-Verarbeitungseinheit
In einer anderen Ausführungsform ist der Sprachassistent
In einer anderen Ausführungsform ist die Zentraleinheit
In einer anderen Ausführungsform wird jede Anfrage/Beschwerde, die von den Kundendienstmitarbeitern durchgeführt wird, durch das Backoffice-Personal überwacht, um Fehler in den Schritten der Kundendienstmitarbeiter zu erkennen und zu beheben.In another embodiment, every inquiry / complaint made by the customer service representatives is monitored by the back office staff in order to identify and resolve errors in the customer service representative's steps.
In einer anderen Ausführungsform erfordert die Anfrage/Beschwerde eine hierarchische Eskalation innerhalb der Organisationsstruktur der Universität oder die institutionelle Verbindung der Universität mit einem anderen Hochschulzentrum oder einer anderen öffentlichen Einrichtung muss gelöst werden.In another embodiment, the inquiry / complaint requires a hierarchical escalation within the organizational structure of the university or the institutional connection of the university with another higher education center or another public institution has to be resolved.
In einer Ausführungsform umfasst die Audioeingabe Serviceanfragen (Anfragen, Anfragen, Vorfälle oder andere), eine Datenbank mit studentischen Serviceanfragen, eine Wissensdatenbank zu Servicebereitstellungsverfahren, einen Servicekatalog, Betriebsvereinbarungen für die Bereitstellung des Service. Die für die Audioeingabe generierte Ausgabe umfasst eine aktualisierte Datenbank mit Studentenserviceanfragen, einen Benutzerbewertungsdatensatz, eine Benachrichtigung über die Nichtdurchführbarkeit, einen aktualisierten Servicekatalog, aktualisierte Service Level Agreements (SLA), eine aktualisierte Wissens- oder Best Practices-Datenbank sowie Berichte, Metriken, Service und Prozessindikatoren.In one embodiment, the audio input includes service requests (requests, inquiries, incidents, or others), a database of student service requests, a knowledge database of service delivery methods, a service catalog, operating agreements for the provision of the service. The output generated for audio input includes an updated student service request database, a user review record, a non-feasibility notification, an updated service catalog, updated service level agreements (SLA), updated knowledge or best practices database, and reports, metrics, service and Process indicators.
In einer Ausführungsform sind die Arten von Dienstanfragen Standardanfrage, Nicht-Standardanfrage, Manuelle Anfrage, Unausführbare Anfrage, Zugehörige Anfrage und Folgeanfrage. Die Standardanfrage ist jede Aufmerksamkeitsanfrage, die durch regelmäßige Verfahren eingegangen ist und die formell mit den im Servicekatalog festgelegten Diensten verbunden ist. Daher kann sie typisiert und einem Dienstmanager zugewiesen werden. Diese Art von Anfrage kann ein Vorfall, ein Problem oder eine Anforderung sein. Die Nicht-Standard-Anfrage ist jede Aufmerksamkeitsanfrage, die über reguläre Kanäle empfangen wird und die nicht formell mit den innerhalb des Servicekatalogs eingerichteten Diensten verbunden ist, daher kann sie nicht typisiert oder einem Agenten oder Dienstmanager zugeordnet werden. In diesem Fall wird die Anfrage bearbeitet und der Student wird benachrichtigt, dass er zur Bewertung an einen Agenten oder Service Manager weitergeleitet wird. Tickets, die aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Ticketservice-Tools oder der Unterbrechung des Netz- und/oder Internetdienstes zunächst manuell generiert werden. Sie können vom/von der/dem Studierenden oder von der ihn/ihr betreuenden Servicestelle angefordert werden. Der nicht machbare Antrag entspricht einem Antrag auf eine Leistung, die nicht im Leistungskatalog eingetragen ist und nicht aufgenommen werden kann, d. In diesem Fall wird der Nutzer registriert und über die „Nicht-Machbarkeit“ informiert. Beispiel: Anfrage für die Lieferung von Büromaterial usw. Die zugehörige Anfrage ist der gleiche Vorfall, das gleiche Problem oder die gleiche Anforderung, die von verschiedenen Studenten gemeldet wurde, im Allgemeinen verursacht durch die Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen mit massiven Auswirkungen. Die Folgeanfrage bezieht sich auf ein geschlossenes Ticket, das vom Benutzer aufgrund eines Vorfalls oder Neuigkeiten zur Lösung des Tickets konsultiert wurde.In one embodiment, the types of service requests are standard request, non-standard request, manual request, unfeasible request, related request, and follow-up request. The standard request is any attention request that has been received through regular procedures and that is formally linked to the services specified in the service catalog. Therefore it can be typed and assigned to a service manager. This type of request can be an incident, problem, or requirement. The non-standard request is any attention request that is received via regular channels and that is not formally linked to the services set up within the service catalog, therefore it cannot be typed or assigned to an agent or service manager. In this case, the request will be processed and the student will be notified that they will be referred to an agent or service manager for assessment. Tickets that are initially generated manually due to the unavailability of the ticket service tool or the interruption of the network and / or internet service. They can be requested by the student or by the service point who supervises him / her. The non-feasible application corresponds to an application for a service that is not entered in the service catalog and cannot be included, i. In this case, the user is registered and informed about the "non-feasibility". Example: Request for the delivery of office supplies, etc. The related request is the same incident, problem, or request reported by different students, generally caused by the unavailability of services with massive impact. The follow-up request relates to a closed ticket that has been consulted by the user due to an incident or news about the solution of the ticket.
Der Prozentsatz der im Rahmen von Dienstleistungsverträgen abgewickelten Beratungen misst den Grad der Einhaltung der SLAs im Verhältnis zur Gesamtzahl der besuchten Beratungen. Die SLAs enthalten die für jeden Dienst festgelegten Mindestwerte.The percentage of consultations carried out under service contracts measures the degree of compliance with SLAs in relation to the total number of consultations attended. The SLAs contain the minimum values set for each service.
Der Prozentsatz der im Rahmen von Serviceverträgen verwalteten Vorfälle misst den Grad der Einhaltung von SLAs im Verhältnis zur Gesamtzahl der verwalteten Vorfälle. Die SLAs enthalten die für jeden Dienst festgelegten Mindestwerte.The percentage of incidents managed under service contracts measures the degree of SLA compliance relative to the total number of incidents managed. The SLAs contain the minimum values set for each service.
Der Prozentsatz der im Rahmen von Servicevereinbarungen verwalteten Anforderungen misst den Grad der Einhaltung von SLAs im Verhältnis zur Gesamtzahl der verwalteten Anfragen. Die SLAs enthalten die für jeden Dienst festgelegten Mindestwerte.The percentage of requests managed under service agreements measures the degree of SLA compliance relative to the total number of requests managed. The SLAs contain the minimum values set for each service.
Der Prozentsatz der Anfragen nach Aufmerksamkeit und/oder rechtzeitiger Eskalation misst den Grad, in dem eine Serviceanfrage bearbeitet und rechtzeitig an das Backoffice (dritte und vierte Ebene) erneuert wird, wenn es keine vorübergehende oder dauerhafte Lösung für eine Anfrage oder einen Vorfall gibt oder wenn die Vorfall ist immer wieder aufgetreten.The percentage of requests for attention and / or timely escalation measures the degree to which a service request is processed and timely renewed to the back office (third and fourth levels) if there is no temporary or permanent solution to a request or an incident or if the incident has recurred.
Der Prozentsatz der im Front-Office bearbeiteten und abgeschlossenen Anfragen misst in Abhängigkeit von der Komplexität des Vorfalls und der festgelegten Aufmerksamkeitsdauer den Grad, in dem eine Serviceanfrage durch die anfängliche Aufmerksamkeit zur Zufriedenheit des Benutzers gelöst wird, ohne dass das Back-Office eingreifen muss.The percentage of requests processed and completed in the front office measures the degree to which a service request is resolved to the satisfaction of the user by the initial attention, depending on the complexity of the incident and the defined attention duration, without the intervention of the back office.
Anfragen beziehen sich auf Auskunftsersuchen zu bestimmten Themen, Beratung zu Verwaltungs- oder Managementprozessen oder Studentenanfragen, die zu einer physischen oder mündlichen Antwort zu den Aufmerksamkeitsbereichen führen, indem sie Informationen und einen schnellen Zugriff auf die im Katalog der Dienstleistungen des Studierendensekretariats. Anforderung bezieht sich auf Anfragen oder Anfragen für den Zugang zu vorab festgelegten Diensten, die im Katalog registriert sind. Es bietet dem Benutzer einen schnellen und effektiven Zugang zu Standarddiensten. Vorfall bezieht sich auf Situationen oder besondere Ereignisse, die von den Studierenden im Zusammenhang mit dem administrativen Managementprozess identifiziert und gemeldet wurden, die die ordnungsgemäße Bereitstellung eines oder mehrerer Dienste unterbrechen oder verhindern. Ein Problem ist ein Zustand, der bei mehreren Vorfällen mit gemeinsamen Symptomen oder bei einem einzigen schwerwiegenden Vorfall mit unbekannter Ursache festgestellt wurde.Inquiries relate to requests for information on specific topics, advice on administrative or management processes, or student inquiries that result in a physical or verbal response to the attention areas by providing information and quick access to those in the catalog of services of the student secretariat. Request refers to requests or requests for access to predetermined services that are registered in the catalog. It offers the user quick and effective access to standard services. Incident refers to situations or special events identified and reported by students in the context of the administrative management process that interrupt or prevent the proper provision of one or more services. A problem is a condition identified in multiple incidents with common symptoms or in a single major incident with an unknown cause.
Tatsächlich könnte ein ausführbarer Code eines Geräts oder Moduls ein einzelner Befehl oder viele Befehle sein und kann sogar über mehrere verschiedene Codesegmente, unter verschiedenen Anwendungen und über mehrere Speichergeräte verteilt sein. In ähnlicher Weise können Betriebsdaten hierin innerhalb der Vorrichtung identifiziert und dargestellt werden und können in jeder geeigneten Form verkörpert und in jeder geeigneten Art von Datenstruktur organisiert sein. Die Betriebsdaten können als ein einzelner Datensatz gesammelt werden oder können über verschiedene Orte, einschließlich über verschiedene Speichergeräte, verteilt sein und können zumindest teilweise als elektronische Signale in einem System oder Netzwerk existieren.Indeed, executable code of a device or module could be a single command or multiple commands, and may even be spread across several different code segments, among different applications, and across multiple storage devices. Similarly, operational data may be identified and represented herein within the device and may be embodied in any suitable form and organized in any suitable type of data structure. The operational data can be collected as a single data set or can be distributed over different locations, including over different storage devices, and can exist, at least in part, as electronic signals in a system or network.
Gemäß den beispielhaften Ausführungsformen können die offenbarten Module auf viele beispielhafte Weisen ausgeführt werden, beispielsweise als Anwendung, die im Speicher eines Geräts resident ist, oder als gehostete Anwendung, die auf einem Server ausgeführt wird und mit dem Rechner kommuniziert Geräteanwendung oder Browser über eine Reihe von Standardprotokollen wie TCP/IP, HTTP, XML, SOAP, REST, JSON und andere ausreichende Protokolle. Die offenbarten Computerprogramme können in beispielhaften Programmiersprachen geschrieben sein, die aus dem Speicher auf dem Gerät oder von einem gehosteten Server.In accordance with the example embodiments, the disclosed modules may be implemented in many example ways, for example as an application that resides in a device's memory or as a hosted application that runs on a server and communicates with the computer through a number of device applications or browsers Standard protocols such as TCP / IP, HTTP, XML, SOAP, REST, JSON and other adequate protocols. The disclosed computer programs may be written in example programming languages drawn from memory on the device or from a hosted server.
Einige der offenbarten Ausführungsformen beinhalten oder beinhalten anderweitig eine Datenübertragung über ein Netzwerk, wie beispielsweise das Kommunizieren verschiedener Eingaben oder Dateien über das Netzwerk. Das Netzwerk kann beispielsweise eines oder mehrere von Internet, Weitverkehrsnetze (WANs), Lokale Netzwerke (LANs), analogen oder digitalen drahtgebundenen und drahtlosen Telefonnetzen (z. B. ein PSTN, Integrierte Dienste Digitales Netzwerk (ISDN)) umfassen, ein Mobilfunknetz und Digitaler Teilnehmeranschluss (xDSL)), Radio, Fernsehen, Kabel, Satellit und/oder andere Übermittlungs- oder Tunneling-Mechanismen zum Übertragen von Daten. Das Netzwerk kann mehrere Netzwerke oder Unternetzwerke umfassen, von denen jedes beispielsweise einen drahtgebundenen oder drahtlosen Datenpfad umfassen kann. Das Netzwerk kann ein leitungsvermitteltes Sprachnetzwerk, ein paketvermitteltes Datennetzwerk oder ein beliebiges anderes Netzwerk umfassen, das elektronische Kommunikationen übertragen kann. Das Netzwerk kann beispielsweise Netzwerke umfassen, die auf dem Internetprotokoll (IP) oder dem asynchronen Übertragungsmodus (ATM) basieren, und kann Sprache unter Verwendung von beispielsweise VoIP, Voice-over-ATM oder anderen vergleichbaren Protokollen unterstützen, die für die Sprachdatenkommunikation verwendet werden. In einer Implementierung umfasst das Netzwerk ein zellulares Telefonnetzwerk, das konfiguriert ist, um den Austausch von Text- oder SMS-Nachrichten zu ermöglichen.Some of the disclosed embodiments include or otherwise involve transferring data over a network, such as communicating various inputs or files over the network. The network may include, for example, one or more of the Internet, wide area networks (WANs), local area networks (LANs), analog or digital wired and wireless telephone networks (e.g., a PSTN, Integrated Services Digital Network (ISDN)), a cellular network and digital Subscriber line (xDSL), radio, television, cable, satellite and / or other transmission or tunneling mechanisms for transmitting data. The network can comprise multiple networks or sub-networks, each of which can comprise, for example, a wired or wireless data path. The network may include a circuit switched voice network, a packet switched data network, or any other network capable of carrying electronic communications. The network can include, for example, networks based on Internet Protocol (IP) or Asynchronous Transfer Mode (ATM) and can support voice using, for example, VoIP, Voice-over-ATM, or other comparable protocols used for voice data communication. In one implementation, the network comprises a cellular telephone network configured to allow the exchange of text or SMS messages.
Die Zeichnungen und die vorstehende Beschreibung geben Ausführungsbeispiele. Fachleute werden erkennen, dass eines oder mehrere der beschriebenen Elemente gut zu einem einzigen Funktionselement kombiniert werden können. Alternativ können bestimmte Elemente in mehrere Funktionselemente aufgeteilt werden. Elemente aus einem Ausführungsbeispiel können zu einem anderen Ausführungsbeispiel hinzugefügt werden. Beispielsweise können hierin beschriebene Reihenfolgen von Prozessen geändert werden und sind nicht auf die hierin beschriebene Weise beschränkt. Auch Handlungen, die nicht von anderen Handlungen abhängig sind, können parallel zu den anderen Handlungen vollzogen werden. Der Umfang der Ausführungsformen wird durch diese spezifischen Beispiele keineswegs eingeschränkt. Zahlreiche Variationen, ob explizit in der Spezifikation angegeben oder nicht, wie beispielsweise Unterschiede in Struktur, Abmessungen und Materialverwendung, sind möglich. Der Umfang der Ausführungsformen ist mindestens so breit wie durch die folgenden Ansprüche angegeben.The drawings and the above description provide exemplary embodiments. Those skilled in the art will recognize that one or more of the elements described can be combined well into a single functional element. Alternatively, certain elements can be divided into several functional elements. Elements from one embodiment can be added to another embodiment. For example, the orders of processes described herein can be changed and are not limited to the manner described herein. Actions that are not dependent on other actions can also be performed in parallel with the other actions. The scope of the embodiments is in no way limited by these specific examples. Numerous variations, whether explicitly stated in the specification or not, such as differences in structure, Dimensions and material usage are possible. The scope of the embodiments is at least as broad as indicated by the following claims.
Vorteile, andere Vorteile und Problemlösungen wurden oben in Bezug auf spezielle Ausführungsformen beschrieben. Die Vorteile, Problemlösungen und jegliche Komponente(n), die dazu führen können, dass ein Nutzen, ein Vorteil oder eine Lösung eintritt oder ausgeprägter wird, sind jedoch nicht als kritisches, erforderliches oder wesentliches Merkmal oder Bestandteil von einige oder alle Ansprüche.Advantages, other advantages, and solutions to problems have been described above with respect to specific embodiments. However, the benefits, solutions to problems, and any component (s) that may cause a benefit, benefit, or solution to occur or become more pronounced, are not intended as a critical, required, or essential feature or part of any or all of the claims.
BezugszeichenlisteList of reference symbols
- 100100
- Systemsystem
- 102102
- digitaler Signalprozessordigital signal processor
- 104104
- SprachassistentVoice assistant
- 106106
- zentrale Verarbeitungseinheitcentral processing unit
- 108108
- Cloud-VerarbeitungseinheitCloud processing unit
- 202202
- SchülereingabegerätStudent input device
- 204204
- KommunikationsmittelMeans of communication
ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNGQUOTES INCLUDED IN THE DESCRIPTION
Diese Liste der vom Anmelder aufgeführten Dokumente wurde automatisiert erzeugt und ist ausschließlich zur besseren Information des Lesers aufgenommen. Die Liste ist nicht Bestandteil der deutschen Patent- bzw. Gebrauchsmusteranmeldung. Das DPMA übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Fehler oder Auslassungen.This list of the documents listed by the applicant was generated automatically and is included solely for the better information of the reader. The list is not part of the German patent or utility model application. The DPMA assumes no liability for any errors or omissions.
Zitierte Nicht-PatentliteraturNon-patent literature cited
- ISO 9001:2015 [0003]ISO 9001: 2015 [0003]
- ISO 20000:2018 [0003]ISO 20000: 2018 [0003]
Claims (5)
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE202021105248.1U DE202021105248U1 (en) | 2021-09-29 | 2021-09-29 | A student service management system |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE202021105248.1U DE202021105248U1 (en) | 2021-09-29 | 2021-09-29 | A student service management system |
Publications (1)
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Family Applications (1)
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Country | Link |
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-
2021
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Non-Patent Citations (2)
Title |
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ISO 20000:2018 |
ISO 9001:2015 |
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