DE19832433A1 - Einrichtung zum Erstellen und Aufrufen von Benutzerprofilen in einem Nachrichtensystem - Google Patents
Einrichtung zum Erstellen und Aufrufen von Benutzerprofilen in einem NachrichtensystemInfo
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Description
Die Erfindung betrifft eine Einrichtung zum Erstellen und Aufrufen von
Benutzerprofilen in einem Nachrichtensystem.
Benutzer, die ein Datenkommunikationsnetzwerk anwählen, um Nachrichten
von gemischten Medien einschließlich elektronischer Post und Voicemail
abzurufen, sind nicht immer in der Lage oder willens, alle ihre Nachrichten zu
empfangen. Wenn beispielsweise ein Empfänger nur ein Telefon hat und daher nur
Voicemails empfangen kann, mag er, wenn die Zeit begrenzt ist, nur Nachrichten
mit hoher Priorität oder kurze Nachrichten empfangen, etc. Entsprechend den
heutigen Nachrichtensystemen für Tages-Voicemails muß der Benutzer jede
Nachricht abhören und entscheiden, ob die zu erhalten oder zu verwerfen ist, bevor
die nächste Nachricht abgehört wird. Einige Systeme offerieren auch eine
"Sprungfunktion" oder einen Schnelldurchlauf. Für E-mail-Nachrichtensysteme
werden alle Nachrichten heruntergeladen, wodurch entsprechende Zeit benötigt
wird und sich zusätzliche on-line-Gebühren ergeben. Bei E-mail-Nach
richtensystemen mit Wandlern für Text in Sprache werden Zeit und Kosten
durch das Hindurchhören durch alle Nachrichten verursacht, wenn sie zum
Benutzer zurück gelesen werden.
Es ist bekannt, einen Soffwareagenten zu verwenden, um Auswahlkriterien
auf Attribute einer Nachricht anzuwenden. In einigen Fällen werden die Attribute
durch den Sender hinzugefügt, in anderen werden sie aus der empfangenen
Information durch den Agenten abgeleitet. In den bekannten Systemen, die am
weitesten entwickelt sind, werden Regeln auf den Inhalt der Nachricht angewandt.
Attribute einer Nachricht können Informationen über den Sender, den Empfänger,
den Inhalt und den Versand enthalten.
Gemäß US 5 243 643 wird ein gespeichertes Benutzerprofil verwendet, das
es dem Benutzerinterface ermöglicht, die Voice-Nachrichtenübertragung
entsprechend den Präferenzen des Benutzers zu rekonfigurieren. Das
Benutzerprofil kann abgerufen, verwendet und ausgegeben werden, indem ein
DTMF-Pfad verwendet wird.
Gemäß US 5 377 354 wird ein Sortieren und Ordnen nach Priorität von
elektronischer Post durch Anwenden von Regeln auf den Inhalt von Nachrichten
vorgenommen. Die vom Benutzer geschaffenen Regeln werden unter Verwendung
einer Rechnertastatur modifiziert.
Im Zusammenhang mit einem Weitverkehrsnetz ist aus PCT/US96/06568 ein
Verfahren zum Liefern von elektronischen Nachrichten nach den Präferenzen des
Empfängers bekannt. Hierbei wird davon ausgegangen, daß die Präferenzen des
Empfängers das Weiterleiten von Instruktionen umfassen, und daß es daher
wünschenswert ist, daß das Profil am Verteilerpunkt angewandt wird. Daher ist dies
relevant zum Lehren der Speicherung von Empfängerpräferenzen, um das Liefern
zu modifizieren.
Gemäß PCT/US95/05070 wird ein "Interessenprofil" für jeden Benutzer, der
Zugang zu einem Informationssystem besitzt, gespeichert. Hierbei wird das
Kriterium der "Relevanz" der Information gelehrt. Es wird angeregt, diese Technik
dazu zu benutzen, E-mails zu filtern. Außerdem verwendet diese Technik ein
Sortieren basierend auf einer Untersuchung des Inhalts. Daher ruft nach Zugang
zum System von einer entfernten Stelle ein Nachrichtenserver das Benutzerprofil
von einer Benutzerdatenbasis ab. Dieses Profil wird dazu verwendet, die in dem
System gespeicherten Nachrichten zu ordnen, so daß alle an den Benutzer
gerichteten Nachrichten geordnet werden und nur diejenigen Nachrichten, die von
besonderem Interesse für den Benutzer sind, hochrangig eingestuft werden,
wohingegen zu verwerfende oder Junkmailnachrichten nur niedrig eingestuft
werden.
U.a. aus US 5 568 540 sind integrierte Voicemail- und E-mail-Systeme an
sich bekannt.
Aufgabe der Erfindung ist es, eine Einrichtung zu schaffen, die es ermöglicht,
unterschiedliche Benutzerprofile in einem Nachrichtensystem in unterschiedlichen
Situationen anwenden zu können.
Diese Aufgabe wird entsprechend den Merkmalen des Anspruchs 1 gelöst.
Wenn sich dementsprechend ein Benutzer an einer entfernten Stelle
befindet, kann ein Benutzerprofil ausgewählt werden, um Nachrichten und
Telefonanrufe vorab durchzugehen, so daß nur Nachrichten, die den Kriterien des
ausgewählten Benutzerprofils entsprechend zum Benutzer durchgelassen werden.
Hierbei kann das Benutzerprofil gemäß der speziellen Situation, in der sich
der Benutzer befindet, ausgewählt bzw. geändert werden, so daß es ermöglicht
wird, jedesmal, wenn auf das Nachrichtensystem zugegriffen wird, ein
unterschiedliches Benutzerprofil zum Auswählen und Sortieren von Nachrichten zu
verwenden.
Weitere Ausgestaltungen der Erfindung sind der nachfolgenden
Beschreibung und den Unteransprüchen zu entnehmen.
Die Erfindung wird nachstehend anhand eines in den beigefügten
Abbildungen dargestellten Ausführungsbeispiels näher erläutert.
Fig. 1 zeigt ein Blockdiagramm eines Nachrichtensystems zum Realisieren
von durchleuchtenden Benutzerprofilen.
Fig. 2 zeigt den generellen Datenfluß zwischen Softwareagenten und dem
Nachrichtensystem.
Fig. 3 zeigt ein Flußdiagramm der Nachrichtenfolge von Fig. 2.
Fig. 4 ist eine Pseudocodeauflistung zur Realisierung durch einen
Benutzeragenten zum Aufbau von Benutzerprofilen und Aufrufen hiervon gemäß
einer bevorzugten Ausführungsform.
Fig. 5 zeigt ein Bildschirmformat zum Aufbau eines Benutzerprofils.
Ein Kommunikationssystem gemäß Fig. 1 zum Realisieren eines
Nachrichtendurchleuchtungsprofilsystems umfaßt ein lokales Netzwerk 1 (z. B. ATM,
Ethemet etc.), das einem Benutzer Zugang zu einer Standard-E-mail-Datenbasis 3
und einer Voicemail-Datenbasis 5 verschafft. Ein Kommunikationsserver 7, etwa ein
von Mitel Corporation unter der Marke MediaPath vertriebener, liefert die
Kommunikation zwischen dem Netzwerk 1 und einer Vielzahl von
Kommunikationsleitungen wie einer Hauptleitung 11, die mit einem öffentlichen
geschalteten Telefonnetzwerk 13 verbunden ist. Ein lokaler Benutzer kann auf den
Server 7 von seinem Büro 2 aus über einen Tischrechner 4 und/oder ein Telefon 6
zugreifen, bei dem es sich um ein USB-Telefon handeln kann, das mit dem
Tischrechner 4 oder einem digitalen Telefon verbunden ist, das mit dem Netzwerk
1 über ein Telefonhub verbunden ist (nicht dargestellt). Ein Interface zu den
Hauptleitungen kann unter Verwendung von MVIB-Karten 9 unter Steuerung
verschiedener Software-Agenten 15 (z. B. Rufsteueragent, Hauptleitungsagent etc.),
wie in US 5 631 954 und 5 638 494 beschrieben, verwirklicht werden.
Die Hauptleitung 11 liefert sowohl Stimmen- als auch Datenzugang vom
Netzwerk 1 zum Telefonnetzwerk 13 und umgekehrt. Daher kann der Benutzer
eines Laptops 17 über internes Modemselbstwählen durch das Telefonnetzwerk 13
und MVIP-Karten 9 auf das Netzwerk 1 entsprechend den vorerwähnten US-Pa
tenten der Anmelderin zugreifen. Ähnlich kann der Benutzer über einen
entfernten Münzfernsprecher 19 oder ein zellulares Telefon 21 über eine mit dem
Telefonnetzwerk 13 verbundene Basisstation 23 auf das Netzwerk 1 zugreifen.
Ein Benutzeragent 25 ist auf dem Server 7 zum Repräsentieren des
Benutzers in dem Kommunikationssystem vorgesehen und zur Handhabung von
Kommunikationen verantwortlich, die der Benutzer in dem System hat, wie
allgemein in US 5 638 494 beschrieben ist. Dies umfaßt das Erstellen, Speichern
und Aktivieren von Benutzerprofilen 27 in einer Datenbasis, wie weiter unten
beschrieben.
Fig. 2 und 3 zeigen zusammen den Nachrichtenfluß zwischen Elementen des
Systems und die Nachrichtenfolge, wenn ein Benutzer in das System von einer
entfernten Stelle anruft und ein Profil erstellt.
Gemäß Schritt 31 wird ein Sprachanruf zum System vom Telefonnetzwerk 13
über eine MVIP-Karte 9 unter Steuerung eines Hauptleitungsagenten 29 aufgebaut.
In Schritt 32 informiert der Hauptleitungsagent 29 den Benutzeragenten 25
entsprechend dem einkommenden Anrufer, daß der Benutzer auf das System
zugreift. Der Hauptleitungsagent 29 führt eine Nummernübersetzung oder
Druckknopfidentifikation durch, die über MVIP-Karten 9 oder andere Digitalsignal
verarbeitende Hardware im Server 7 vorgenommen werden kann, um dem System
mitzuteilen, daß der Benutzer Nachrichten abzurufen wünscht. Entsprechend
diesem Vorgang ermittelt das System, ob ein Benutzerprofil ausgewählt wurde, und,
wenn dies der Fall ist, welches Profil (Schritt 33). Eine Profilanfrage wird vom
Hauptleitungsagenten 29 zum Benutzeragenten 25 (Schritt 34) geschickt, die dann
das relevante Profil von einer Profildatenbasis 27 erhält (Schritt 35). Der
Benutzeragent 25 ruft dann die entsprechenden Nachrichten von der E-mail-Da
tenbasis 3 und/oder Voicemail-Datenbasis 5 entsprechend den Kriterien, die in
dem ausgewählten Benutzerprofil festgelegt sind, ab.
Gegebenenfalls kann der Benutzeragent 25 den Benutzer über eine
Nachrichten-Benachrichtigung darüber informieren, welche Nachrichten durch das
ausgewählte Benutzerprofil ausgefiltert wurden (Schritt 37).
Ebenfalls kann der Benutzer gegebenenfalls eine geeignete
Anrufdurchleuchtung über den Benutzeragenten 25 aufrufen (Schritt 38).
Der Benutzeragent 25 kann unter Verwendung von Standard-Soft
wareprogrammiertechniken realisiert werden. Fig. 4 zeigt einen möglichen
Pseudocode im Benutzeragenten 25 zum Aufbau eines Benutzerprofiles und zum
Aufrufen der Benutzerprofile, wie in den Fig. 2 und 3 dargestellt. Alternativ kann das
Aufbauen und Aufrufen von Benutzerprofilen unter Verwendung von Techniken
vorgenommen werden, wie sie in US 5 638 494 beschrieben sind.
Fig. 5 zeigt einen Aufbau einer Durchleuchtung, die für einen Benutzer am
Laptop 17 oder an einem direkt mit dem Netzwerk 1 verbundenen PC verfügbar ist.
Der Anzeigeprofilcode, der im Benutzeragenten 25 verwirklicht ist, kann eine
Standard-Windows-Anwendung sein, die mit dem Benutzeragenten 25
kommuniziert, um Daten zu übermitteln und zu speichern. Namen wie "Chef" und
"Frau" in Fig. 5 können anfänglich, wie erforderlich, als Pseudonyme oder aktuelle
e-mail-Adressen oder Telefonnummern erstellt werden.
Ein derartiges System kann dazu verwendet werden, ein "momentanes
Profil" für Gelegenheiten, wenn der Benutzer bei der Arbeit ist, das Büro verläßt
oder in Ferien geht, zu erstellen. Durch den Aufbau derartiger Profile und
Hinzufügen von mehr Profilen zur Datenbasis 27 wie voraufgenommene
Nachrichten für alle durchleuchteten Anrufe oder Mailnachrichten, um Anrufern den
Status des Benutzers wissen zu lassen, kann dann eine Vielzahl von wählbaren
Profilen wie "in Ferien" oder "in einer Besprechung" über einen einfachen
Tastendruck auf dem Rechner 4 des Benutzers erstellt werden, um alle möglichen
Szenarien abzudecken. Alternativ kann eine Vielzahl von Softtasten oder
Symboltasten 40 an einem Telefon 6 vorgesehen sein, um ausgewählte Profile
aufzurufen. Es ist auch möglich, automatisch Profile über andere Mittel wie einen
elektrischen Schalter 42 aufzurufen, der im Türdurchgang zum Büro des Benutzers
installiert ist und der, wenn geschlossen, automatisch das Profil "in einer
Besprechung" aufruft. Oder es kann eine Kamera 44 (oder ein IR-Sensor od. dgl.) im
Büro des Benutzers installiert sein, der die An- oder Abwesenheit des Benutzers in
dem Raum überwacht und automatisch ein Profil "außerhalb des Büros" aufruft,
wenn der Raum personenleer ist.
Dieses Prinzip ist auch auf andere Kommunikationsformen wie Videoanrufe,
Telefaxnachrichten etc. anwendbar.
Claims (13)
1. Einrichtung zum Erstellen und Aufrufen von durchleuchtenden
Benutzerprofilen in einem Nachrichtensystem, umfassend
wenigstens eine Nachrichtendatenbasis (3, 5), die an einen vorbestimmten Benutzer adressiert ist,
eine Profildatenbasis (27) zum Speichern einer Vielzahl von Benutzerprofilen zur Durchleuchten der an den vorbestimmten Benutzer gerichteten Nachrichten basierend auf vorbestimmten Kriterien,
einen Hauptleitungsagenten (29) zum Liefern des Benutzerzugangs an das Nachrichtensystem von einer Fernrufstelle und
einen Benutzeragenten (25) zum Auswählen eines bestimmten der Benutzerprofile unter Steuerung durch den Benutzer, der über den Hauptleitungsagenten (29) Zugang zu dem Nachrichtensystem hat, wobei das bestimmte Benutzerprofil basierend auf Präferenzen des Benutzers, ausgedrückt als vorbestimmte Kriterien, beim Zugang zu dem Nachrichtensystem auswählbar ist.
wenigstens eine Nachrichtendatenbasis (3, 5), die an einen vorbestimmten Benutzer adressiert ist,
eine Profildatenbasis (27) zum Speichern einer Vielzahl von Benutzerprofilen zur Durchleuchten der an den vorbestimmten Benutzer gerichteten Nachrichten basierend auf vorbestimmten Kriterien,
einen Hauptleitungsagenten (29) zum Liefern des Benutzerzugangs an das Nachrichtensystem von einer Fernrufstelle und
einen Benutzeragenten (25) zum Auswählen eines bestimmten der Benutzerprofile unter Steuerung durch den Benutzer, der über den Hauptleitungsagenten (29) Zugang zu dem Nachrichtensystem hat, wobei das bestimmte Benutzerprofil basierend auf Präferenzen des Benutzers, ausgedrückt als vorbestimmte Kriterien, beim Zugang zu dem Nachrichtensystem auswählbar ist.
2. Einrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die
Nachrichtendatenbasis (3, 5) eine elektronische Maildatenbasis umfaßt.
3. Einrichtung nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß die
Nachrichtendatenbasis (3, 5) eine Voicemaildatenbasis umfaßt.
4. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet,
daß die vorbestimmten Kriterien das Durchleuchten von zu verwerfender Post und
Rundfunknachrichten umfassen.
5. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet,
daß die vorbestimmten Kriterien das Durchleuchten aller Nachrichten außer
Nachrichten von ausgewählten Individuen einschließen.
6. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet,
daß Mittel zum Speichern und Wiedergeben von gebräuchlichen Nachrichten an
Anrufer, deren Nachrichten durchleuchtet werden, vorgesehen sind.
7. Einrichtung nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, daß die
gebräuchlichen Nachrichten eine Anzeige des Status des Benutzers einschließen.
8. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet,
daß die Nachrichtendatenbasis (3, 4) eine Videoanruf-Nachrichtendatenbasis
und/oder eine Telefax-Nachrichtendatenbasis umfaßt.
9. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet,
daß ein lokaler Rechner des Benutzers, der mit dem Benutzeragenten (25) zum
lokalen Aufrufen des bestimmten Profils kommuniziert, vorgesehen ist.
10. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet,
daß ein lokales Benutzertelefon (6) mit einer Softtaste (40) vorgesehen ist, die wenn
gedrückt bewirkt, daß das Telefon (6) mit dem Benutzeragenten (25) zum lokalen
Aufrufen des bestimmten Profils kommuniziert.
11. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 10, dadurch
gekennzeichnet, daß an einer lokalen Bürotür des Benutzers ein Türschalter
vorgesehen ist, der geschlossen mit dem Benutzeragenten (25) zum lokalen
Aufrufen des bestimmten Profils kommuniziert.
12. Einrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 11, dadurch
gekennzeichnet, daß in einem lokalen Büro des Benutzers ein Sensor (44) für die
Anwesenheit einer Person in dem Büro vorgesehen ist und in Ansprache hierauf mit
dem Benutzeragenten (25) zum lokalen Aufrufen des bestimmten Profils
kommuniziert.
13. Verfahren zum Erstellen und Aufrufen von Benutzerprofilen in einem
Nachrichtensystem, wobei an einen bestimmten Benutzer adressierte Nachrichten
und eine Vielzahl von Benutzerprofilen zum Durchleuchten der an den bestimmten
Benutzer gerichteten Nachrichten, die auf bestimmten Kriterien basieren,
gespeichert werden, der Benutzerzugang zu dem Nachrichtensystem von einer
Fernanrufstelle geliefert und ein bestimmtes Benutzerprofil unter Steuerung des
Benutzers ausgewählt wird, das Zugang zu dem Nachrichtensystem hat, wobei das
bestimmte Benutzerprofil basierend auf Präferenzen des Benutzers ausgedrückt als
bestimmte Kriterien beim Zugang zum Nachrichtensystem auswählbar sind.
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