DE10157788B4 - Method and device for controlling and documenting the execution of services of the same kind - Google Patents

Abstract

Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms mit folgenden Merkmalen:
a) Definieren der Dienstleistungen und deren Abläufen und Abspeichern zugeordneter Daten in einem Speicher eines Computers, wobei auf die eingegebenen Daten das Dienstablaufsteuerprogramm zugreift;
b) Erfassen personenbezogener Daten der Serviceperson bzw. der Servicepersonen, die die bestimmten Dienstleistungen verrichten;
c) Definieren der Durchführungsorte aus der Anzahl der möglichen Orte für die zu erbringenden Dienstleistungen;
d) Identifizieren einer anwesenden Dienstleistungsperson durch individuelle Eingabe einer Personalnummer und/oder biometrischer Daten an einer Meldestelle oder beim Aufruf des Dienstablaufsteuerprogramms an einem Eingabeterminal und Registrieren der Anwesenheit in einem Register des Computers;
e) Anforderung einer Dienstleistungserbringung unter Angabe der Art der Dienstleistung und des Ausführungsortes durch Eingabe in ein Eingabeterminal mittels Eingabemittel;
f) Festlegen der Reihenfolge der zu erbringenden Dienstleistungen gleicher...A method of controlling and documenting the performance of services of the same kind by one or more persons at different locations by means of a computer using a service scheduler having the following features:
a) defining the services and their operations and storing associated data in a memory of a computer, wherein the input data is accessed by the service scheduler;
b) collecting personal data of the service person (s) performing the particular services;
c) defining the venues of execution from the number of possible locations for the services to be provided;
d) identifying a present service person by individually inputting a personnel number and / or biometric data at a reporting office or calling the service scheduler at an input terminal and registering the presence in a register of the computer;
e) request for service provision indicating the nature of the service and the place of execution by entering it in an input terminal by means of input means;
f) Determining the order of the services to be provided ...

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms mit den im Oberbegriff des Anspruchs 1 angegebenen Vorfahrensschritten sowie Einrichtungen zur Durchführung des Verfahrens.The The invention relates to a method for controlling and documenting the execution of services of the same kind by one or more persons in different places using a computer using a service flow control program having the preamble of claim 1 specified precursor steps and facilities for carrying out the Process.

Ein gattungsgemäßes Verfahren ist aus der GB 2 242 292 A bekannt. Mit diesem Verfahren wird eine Ablaufsteuerung für die Dienstleistungsbeauftragung und Durchführung vorgenommen, die weitestgehend eine Verfolgung der erbrachten Dienstleistung ermöglicht und eine Einteilung der Personen, die damit beauftragt werden. Das bekannte Verfahren findet insbesondere Anwendung für gleichartige Dienstleistungen, die jeweils an einem Ort zu erbringen sind, wobei die Prioritäten nur in der Folge der zu erbringenden Dienstleistungen gesetzt werden, nicht jedoch unter Berücksichtigung anderer Aspekte. Demgegenüber soll die vorliegende Erfindung ein verbessertes Verfahren angeben, um auch Störfaktoren und Weglängen zwischen den zu erbringenden Orten der Dienstleistung einzubinden, um einen effizienteren Einsatz des Dienstleistungspersonals zu ermöglichen.A generic method is from the GB 2 242 292 A known. With this procedure, a procedure for the service commissioning and implementation is carried out, which allows as far as possible a tracking of the service provided and a classification of the people who are tasked with it. In particular, the known method applies to similar services, each of which must be provided in one place, the priorities being set only as a result of the services to be provided, but not taking into account other aspects. On the other hand, the present invention is intended to provide an improved method for incorporating disturbance factors and path lengths between the places of the service to be provided in order to enable a more efficient use of the service personnel.

Ein Verfahren und ein System zum Einteilen der Servicearbeiten und Zuteilen derselben zu Personen, unter Berücksichtigung von Ressourcen zur effizienten Ablaufsteuerung ist ferner aus der WO 00/63819 A1 bekannt. Bei diesem Verfahren wird bei der Zuweisung zur erbringenden Dienstleistung berücksichtigt, an welchem Ort der Dienstleistungserbringer sich befindet und an welchem Ort die weitere Dienstleistung zu erbringen ist. Dadurch können die Reisezeiten minimiert werden. Weiterhin ist aus der WO 00/41104 A2 ein Verfahren und ein System zum Einleiten und Beauftragen von mobilen Handwerkern unter Einschluss des Internets und Funktelefone bekannt sowie eine Verwaltung der zu erbringenden und erbrachten Dienstleistungen. Die notwendige Einbindung von Kontrollpersonen, wie sie beispielsweise bei Krankenhausabläufen notwendig sind, sind darin nicht vorgesehen.One Method and system for dividing the service work and allocations the same to persons, taking into account of resources for efficient flow control is further from the WO 00/63819 A1. This procedure is used in the assignment to the service providing, at which place the service provider is located and at which place the is to provide another service. This allows the travel times be minimized. Furthermore, from WO 00/41104 A2 a method and a system for initiating and instructing mobile craftsmen Inclusion of the Internet and cellular phones known as well as an administration the services to be provided and provided. The necessary involvement of control persons, such as those necessary for hospital procedures are not provided for in it.

Die Ablaufsteuerung für die Dienstleistungsbeauftragung und Durchführungen erfolgt noch heute überwiegend manuell und wird nur unvollständig von einem Computer unterstützt. Bezogen auf die Erbringung beispielsweise von Dienstleistungen in einer Klinik, wie Bettenreinigung, Patiententransport, Hol- und Bringdienste, Raumreinigung, Schlussdesinfektionen, Handwerkerleistungen, bedeutet dies, dass die Organisation und Steuerung sehr personalintensiv sind. Darüber hinaus sind eine Transparenz und auch eine Dokumentierung und Überwachung der durchzuführenden Dienstleistungen ebenfalls nur mit Personalaufwand möglich, obgleich es sich dabei um Tätigkeiten handelt, die sich wiederholen und bezüglich der zu erbringenden Arbeiten kalkulierbar sind. Oftmals werden auch bei der Dienstleistungserbringung an verschiedenen Orten einer räumlichen Einheit, die beispielsweise den gesamten Bereich einer Klinik oder auch ein abgegrenztes Gebiet von Stadtwerken umfassen kann, durch mangelnde Aktualisierung der Dienstleistungsbeauftragung lange Wegstrecken in Kauf genommen, obgleich die Dienstleistung gleicher Art auch zwischen den jeweiligen Endorten an einem zwischenliegenden Ort ebenfalls zu erbringen ist. Die erbrachte Dienstleistung wird in der Regel mit einer Meldekarte abendlich bestätigt, so dass eine Ablaufsteuerung nur tagesweise unter Zuhilfenahme eines Computers möglich ist.The Sequence control for Services commissioning and implementation are still predominant manually and will only be incomplete supported by a computer. With regard to the provision of, for example, services in a clinic, such as bed cleaning, patient transport, and Hol- Bringing services, room cleaning, final disinfection, craftsman services, This means that the organization and control are very labor-intensive. About that There is transparency as well as documentation and monitoring the one to be carried out Services also only possible with personnel expenses, although these are activities which are repeated and concerning the work to be done are calculable. Often also in the service provision in different places of a spatial Unit, for example, the entire area of a clinic or may also include a demarcated area of municipal utilities lack of updating the service contract long distances accepted, although the service of the same kind also between the respective end locations in an intermediate location is also to be provided. The service provided will be in usually confirmed with a notification card in the evening, leaving a flow control only possible on a daily basis with the help of a computer.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zu Grunde, ein Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms der gattungsgemäßen Art derart weiter zu bilden, dass ein noch effizienterer Ablauf gewährleistet ist, dass eine permanente Aktualisierung der Abläufe unter Einbeziehung der Kontrolle der erbrachten Serviceleistungen erfolgt sowie eine Abrechung gegenüber den Dienstleistungsunternehmen oder den Dienstleistungspersonen, bezogen auf die tatsächlich erbrachten Dienstleistungen, in einfacher Weise ermöglicht wird und die dafür benötigten Mittel bereitgestellt werden.Of the The invention is based on the object, a method for controlling and documenting the conduct of services of the same kind by one or more persons in different places using a computer using a service flow control program of the generic type continue to form so that ensures an even more efficient process is that a permanent update of the processes involving the Control of the services provided and a bill across from service companies or service providers, based on the actual provided services in a simple manner and the one for that required Funds are provided.

Die Aufgabe löst die Erfindung durch das im Anspruch 1 angegebene Verfahren.The Task solves the invention by the method specified in claim 1.

Vorteilhafte Verfahrensschritte sind in den Unteransprüchen 2 bis 9 angegeben. Besonders geeignet ist das Verfahren für den Einsatz in einer Klinik, die eine räumliche Einheit darstellt und bestimmte wiederkehrende Dienstleistungen notwendig macht, die entweder durch eigenes Personal oder durch Personal von Fremdfirmen erbracht werden. Solche Dienstleistungen sind beispielhaft in der Beschreibungseinleitung angegeben. Das Verfahren ist selbstverständlich auch innerhalb der Ablauforganisation, z. B. eines Reinigungsunternehmens, das in einer Stadt oder einer Gemeinde ansässig ist und seine Dienstleistung örtlich oder überörtlich erbringt, anwendbar, wobei dann unter räumlicher Einheit alle Begehungsorte verstanden werden, wo dieses Unternehmen seine Dienstleistungen erbringt.advantageous Process steps are specified in the subclaims 2 to 9. Especially the method is suitable for the use in a clinic, which represents a spatial unit and necessitates certain recurring services, either provided by own staff or by staff of external companies become. Such services are exemplary in the introduction to the description specified. The procedure is of course also within the process organization, z. B. a cleaning company, in a city or a Community resident is and its service is local or transitory, applicable, where then under spatial Unit all the places of worship are understood where this company provides its services.

Die Erfindung ist darüber hinaus auch für die Dienstleistungsablaufsteuerung von Stadtwerken und anderen Dienstleistungsunternehmen anwendbar, wobei stets unter Berücksichtigung von vorgegebenen Prioritäten und optimierter Wegeführung die Berücksichtigung der Erbringungsorte erfolgt. Leerzeiten durch lange Wegstrecken werden dadurch vermieden.The invention is also for the Service scheduling of municipal utilities and other service companies applicable, taking always into account the given priorities and optimized routing, the consideration of the places of provision. Empty periods due to long distances are thereby avoided.

Einrichtungen und die entsprechenden Mittel zur Durchführung des Verfahrens nach Anspruch 1 sind im Anspruch 10 angegeben, weitere einzusetzende Mittel in den Ansprüchen 11 und 12. Bezogen auf einen Klinikbereich sind die Einrichtungen zur Durchführung des Verfahrens im Anspruch 11 angegeben.facilities and the corresponding means for carrying out the method according to claim 1 are given in claim 10, further agents to be used in the claims 11 and 12. The facilities are related to a clinic area to carry out of the method specified in claim 11.

Durch das erfindungsgemäße Verfahren und dessen Anwendung sind, beispielsweise im Bereich einer Klinik, folgende Vorteile gegeben:

• – Genaue dokumentierte Anforderung: Anlass, Menge, Zeit, Priorität und Anforderungsart-Spezifikation, z. B. das Krankheitsbild bei der Schlussdesinfektion, Zielort beim Patiententransport, dokumentierte Ausführung einschließlich Zeit.
• – Die Auswertung der gespeicherten Daten ermöglicht das Aufdecken von Schwachstellen, z. B. zu wenig bzw. zu viel ausführende Mitarbeiter, Bewertung der Dauer zwischen Anforderung und Ausführung.

By the method according to the invention and its application, for example in the area of a clinic, the following advantages are given:

• - Exact documented requirement: reason, quantity, time, priority and requirement type specification, e.g. For example, the clinical picture at the final disinfection, destination during patient transport, documented execution including time.
• - The evaluation of the stored data allows the detection of vulnerabilities, eg. B. too little or too much executing staff, evaluation of the duration between request and execution.

Bei Diskussion z. B. darüber, dass die ausführende Stelle keine Anforderung erhalten hat, kann auf die gespeicherten Daten zugegriffen werden, da die Dienstleistungsperson nach Bestätigung der Durchführung einer Dienstleistung am Abrufterminal, was auch ein mitgeführtes transportables Terminal sein kann, den nächsten Durchführungsort und die Art der Dienstleistung sowie weitere Daten, beispielsweise die Wegedaten, Zeitdaten usw., bereits übertragen erhält. Ein Ausreden in dem Sinne „nicht angegeben", kommt hier nicht mehr in Betracht. Darüber hinaus erfolgt auch eine gesicherte Personalzu- und -anweisung. Die Person, deren Anwesenheit mit Eingabe an einer Meldestelle erfasst ist oder beim Aufruf des jeweiligen Ab laufsteuerprogramms identifiziert, wird von dem System sofort bei der Auftragsvergabe mit berücksichtigt. Durch die automatische Einsatzsteuerung wird der Mitarbeiter bzw. das Personal überflüssig, das vor Ort die Einteilung des Dienstleistungspersonals vornimmt und überwacht. Durch die Integration aller Daten entfällt eine gesonderte Verwaltung von Raumdaten, eine solche kann aber auch unabhängig von der Verwaltung des Dienstleistungspersonals vorgesehen sein. Die Eingabe der Dienstleistungsart bei sich wiederholenden Dienstleistungen ist nur einmal nötig. Die Anforderung selbst kann von einer Stationsschwester, bezogen auf den Klinikbereich, eingegeben werden. Ein Nachfassen nach Beendigung der Dienstleistung ist ebenfalls nicht notwendig, da dies einfach von der Dienstleistungsperson erledigt wird, so dass zu jeder Zeit auch feststellbar ist, welche Dienstleistungen abgearbeitet und welche noch zu erbringen sind, wobei das vorhandene Dienstleistungspersonal optimal eingeteilt wird. Mit dem erfindungsgemäßen Verfahren lassen sich somit auf einfache Weise Bettenreinigungen, Raumreinigungen, Schlussdesinfektionen, Patiententransporte, Handwerker- und EDV-Dienste innerhalb einer Klinik steuern und dokumentieren. Das Verfahren wird von einem Computer unter Zuhilfenahme eines Dienstleistungsablaufsteuerprogramms gesteuert und von einem Abrechnungsprogramm die Dienstleistung abgerechnet.at Discussion z. For example, that the executive Job has not received a request that can be stored on the Data is accessed because the service person after confirming the execution of a Service at the call terminal, which also carries a portable Terminal can be the next Durchführungsort and the type of service as well as other data, for example the route data, time data, etc., already transferred. One Excuses in the sense "not stated, "comes no longer in question here. About that In addition, there is also a secure personnel admission and instruction. The person whose presence is recorded by entering a registration office is identified or when calling the respective exit control program, will be considered by the system immediately when the order is placed. Due to the automatic operation control, the employee or the staff redundant, that On-site the division of the service personnel makes and monitors. By the integration of all data is eliminated a separate administration of spatial data, but such can also independent be provided by the administration of the service staff. Entering the service type for repetitive services is only needed once. The request itself may be obtained from a ward nurse to the hospital area, to be entered. A follow up after completion The service is also not necessary as this is easy is done by the service person, so at any time It is also possible to determine which services have been processed and which still have to be provided, whereby the existing service personnel is optimally divided. With the method according to the invention can thus be in a simple way bed cleaning, room cleaning, final disinfection, Patient transport, crafts and IT services within one Control and document the clinic. The procedure is done by a computer controlled using a service flow control program and billed the service from a billing program.

Einige nachfolgend beschriebene Beispiele sollen dies veranschaulichen. In einem Schwesternzimmer einer Station einer Klinik befindet sich ein Eingabeterminal. Durch Aufrufen einer Maske auf dem Display werden die verschiedenen Dienstleistungen angezeigt, die vom System bearbeitet werden, beispielsweise Bettenreinigungen, Schlussdesinfektionen, Patiententransporte und Reparaturen. Die Schwester gibt beispielsweise Bettenreinigung als Anforderung an. Sie gibt auch das Zimmer an, beispielsweise erster Raum, und legt die Priorität fest, z. B. „normal", das heißt sie überlässt in diesem Fall vollständig dem Rechner die Zuweisung und die zeitliche Vorgabe. Ferner wird in dem Raum die Anzahl der Betten angeben, die in das System einzubinden sind. Durch eine Stornofunktion, die auch angezeigt wird und mittels Cursorführung auswählbar ist, kann auch eine Eingabe wieder storniert werden. Der Rechner nimmt so von verschiedenen Stationen der Klinik die Anforderungen entgegen und berechnet unter Berücksichtigung des Routenplaners und der Gehzeiten den optimierten Einsatz des Dienstleistungspersonals. Jeder Dienstleistungserbringer kann sich bereits beim Betreten der Klinik, beispielsweise am Haupteingang, durch Eingeben einer Personalnummer oder anderer Personenidentifizierungsdaten in ein Eingabegerät ausweisen und damit die Anwesenheit dem Rechner mitteilen. Die Personenidentifizierung und Feststellung der Anwesenheit kann auch an einem Terminal erfolgen, über das die zu erbringenden Dienstleistungen abrufbar sind. Die Meldestelle ist dann gewissermaßen im Terminal integriert. Einzelne Meldestellen können z. B. in einem Umkleideraum angeordnet sein, auf jeden Fall ist durch die Anwesenheitseingabe und Identifizierung es dem Rechner bekannt, dass eine Dienstleistungsperson z. B. für die zu erbringende Bettenreinigung anwesend ist oder nicht. Sind mehrere Personen anwesend, die sich auf verschiedene Stationen verteilen oder denen mehrere Stationen jeweils zugeordnet sind, so wird anhand des Anforderungsprofils eine Personenzuweisung durchgeführt, wobei der Rechner stets durch die Routenplanung eine optimierte Wegenutzung vorgibt. Das Dienstleistungspersonal kann sich nun an einem bestimmten Terminal oder im Terminal der Station ausweisen und erhält auf dem Display mindestens den ersten zu erledigenden Auftrag angezeigt oder ausgedruckt. Die Anzeige gibt die Station und den Ort (Zimmer) an, an welchen der Auftrag zu erledigen ist, ggf. die Anzahl der zu erledigenden Aufträge. Auch wird die Dringlichkeit mit angezeigt, um abweichende Tätigkeiten möglichst zu vermeiden. Das Dienstleistungspersonal begibt sich entsprechend zu dem Ort, an dem die Dienstleistung zu erbringen ist. Nach Ab schluss der Arbeiten meldet die Dienstleistungsperson dies dem Rechner durch eine Erledigungseingabe über eine Eingabevorrichtung, die sie beispielsweise als Signalisierungsgerät mit sich trägt, oder aber auch indem sie einen Transponder an einem Lesegerät in einem Raum, der sich beispielsweise im Türbereich befindet, aktiviert. Ein Transponder im Sinne der Erfindung ist ein Speicherchip, der beispielsweise in ein Mauerwerk eingelassen sein kann und dessen gespeicherte Information mittels einer Induktionsschleife in einem Auslesegerät auslesbar ist, ohne dass die gespeicherten Daten, die z. B. Raum-, Bettendaten sein können, verloren gehen. Zum Auslesen wird die Induktionsschleife hochfrequent angesteuert. Solche Transponderchips und Auslesegeräte sind bekannt. Das Lesegerät ist mit dem Computer verbunden, beispielsweise über ein drahtgebundenes oder ein Funknetz, so dass die Erledigungsbestätigung sofort registriert wird und der nächste Auftrag erteilt wird, sofern er noch nicht vorgegeben ist. Dies kann wieder durch Aufforderung, beispielsweise über das Signalisierungsgerät direkt erfolgen oder durch Anweisung an das nächste Eingabeterminal zu gehen, um die Aufträge abzurufen.Some examples described below are intended to illustrate this. In a nurses' room of a clinic ward there is an entry terminal. Calling up a mask on the display will display the various services that the system will handle, such as bed cleaning, final disinfection, patient transports, and repairs. For example, the nurse specifies bed cleaning as a requirement. It also indicates the room, for example, first room, and sets the priority, for. In this case, it completely leaves the allocation and the time schedule to the computer, and the number of beds to be integrated in the system is indicated in the room by means of a cancellation function, which is also displayed An input can be canceled again by means of cursor guidance, the calculator receives the requirements from different wards of the clinic and calculates the optimized use of the service personnel, taking into account the route planner and the walking times Each service provider can already enter the clinic, For example, at the main entrance, by entering a personnel number or other personal identification data into an input device, thereby communicating the presence to the computer.Personal identification and presence detection can also be performed at a terminal through which the services to be provided are retrievable The reporting office is then, as it were, integrated in the terminal. Individual hotlines may, for. B. be arranged in a locker room, in any case, it is known by the presence and identification of the computer that a service person z. B. is present for the bed cleaning to be provided or not. If several persons are present who are distributed to different stations or to which several stations are assigned in each case, a person assignment is carried out on the basis of the requirement profile, whereby the computer always specifies optimized route utilization by route planning. The service staff can now identify itself at a specific terminal or in the terminal of the station and at least the first order to be completed is displayed or printed on the display. The display indicates the station and the location (room) at which the job is to be done, if necessary, the number of jobs to be done. Also, the urgency is displayed, in order to avoid deviant activities as possible. The service staff will go to the place where the service is to be provided. After completion of the work, the service person reports this to the computer by a completion input via an input device, which, for example, carries it as a signaling device, or even by a transponder on a reader in a room, which is located for example in the door area. A transponder according to the invention is a memory chip that can be embedded, for example, in a masonry and the stored information can be read by means of an induction loop in a read-out without the stored data, the z. As room, bed data can be lost. For reading the induction loop is driven high frequency. Such transponder chips and readout devices are known. The reader is connected to the computer, for example via a wired or a wireless network, so that the completion confirmation is registered immediately and the next order is issued, if it is not yet predetermined. This can again be done directly by request, for example via the signaling device, or by directing to the next input terminal to retrieve the jobs.

Ist beispielsweise eine Schlussdesinfektion erforderlich, so wird beim Anforderungsprofil auch das Krankheitsbild der infektiösen Krankheit, die in dem Raum behandelt worden ist, angegeben, um dem Dienstleistungspersonal zu signalisieren, welche Desinfektionsmittel hier zum Einsatz kommen müssen, jedenfalls um mitzuteilen, welche Schutzmaßnahmen selbst getroffen werden müssen. Darüber hinaus kann nach der Beendigung der Arbeit auch eine Abnahmeperson erforderlich sein, die die Desinfektion abnimmt. Dies wird im Anforderungsprofil mit aufgeführt und nach Erledigungsvermerk durch die Dienstleistungsperson wird die Abnahmeperson aufgerufen, beispielsweise über ein Signalisierungsgerät, einen Eurosignalgeber, wie sie üblicherweise in Krankenhäuser verwendet werden, damit diese sich nach Erkundigung am Anzeigeterminal zu dem Ab nahmeort bewegen und die Abnahme vornehmen kann. Erst wenn der Erledigungs- und Abnahmevermerk registriert ist, ist eine Zuweisung einer weiteren Dienstleistung, z. B. eine weitere Schlussdesinfektion, möglich.is For example, a final disinfection required, so when Requirement profile also the clinical picture of the infectious disease, which has been treated in the room indicated to the service personnel to signal which disinfectants must be used here, anyway to communicate what protective measures even have to be taken. About that In addition, after the end of the work, a pick-up person be required, which decreases the disinfection. This will be in the requirement profile with listed and after completion notice by the service person becomes the acceptance person called, for example via a signaling device, a Eurosignal, as they usually do in hospitals can be used to ask for information on the display terminal can move to the place of purchase and make the decrease. Only when the completion and acceptance note is registered is an assignment another service, eg. B. another final disinfection, possible.

Im Fall des Einsatzes des Systems für Patiententransporte innerhalb einer Klinik werden die Transportart, z. B. liegend oder im Rollstuhl, sowie Transportziel und gegebenenfalls persönliche Vorgaben für den Transport, die zu berücksichtigen sind, ferner die Zeiten, zu welchen die Transporte durchgeführt werden sollen, beispielsweise für Untersuchungen, eingegeben. Das Dienstleistungspersonal erhält also auf dem Aufrufterminal alle notwendigen Daten bzw. in einem Ausdruck, die erforderlich sind, um den Transport zeitgerecht durchführen zu können. Ist der Transport erfolgt, ist eine Erledigungsmeldung über ein Eingabeterminal vorzunehmen und die Dienstleistungsperson wird zu einem anderen Patiententransport geleitet. Dies kann beispielsweise die Mitnahme einer untersuchten Person bedeuten, die wieder in ihr Zimmer gebracht werden soll. Es ist ersichtlich, dass eine optimale Einteilung des Personals durch den Rechner ohne Zeit- und Wegeverlust möglich ist. Dies wäre ohne das rechnergestützte System nicht durchführbar. Auch Reparaturen in den Räumen einer Klinik oder an den Betten usw. können auf gleiche Weise gesteuert werden. Die Schwestern, die beispielsweise einen Defekt in einem Zimmer der Klinik feststellen, geben das Anforderungsprofil ein, beispielsweise „Wasserhahn tropft oder Lampe defekt". Anhand dieses Anforderungsprofils kann der Rechner die technische Dienstleistungsperson, beispielsweise den Klempner oder den Elektriker, bestimmen und nimmt automatisch die Einteilung bei der Vielzahl der eingehenden Anforderungen vor, unter Berücksichtigung der Prioritäten, die die Eingabeperson ebenfalls vorgibt, und der Wege, die zwischen den Orten liegen, um möglichst kurze Wegezeiten zu erreichen. Nach Erledigung der Arbeit meldet sich der Handwerker und erhält den nächsten Auftrag automatisch. Da alle Daten in einer Datenbank erfasst sind, ist eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Abrechnung ebenfalls möglich, unter Zuhilfenahme eines an sich bekannten Buchhaltungsprogrammes, das die Bewertung der Dienstleistung anhand von Kennziffern vornimmt und für die Zeiteinheiten so automatisch eine Abrechnung ermöglicht. Weist der Rechner die für die Zuordnung der Dienstleistungspersonen zu den Dienstleistungen, die angefordert sind, die benötigte künstliche Intelligenz nicht auf, so können sich die Personen entsprechend ihrer Qualifikation selbst identifizieren oder eine Bedienperson gibt die Person und die Qualifikation ein.in the Case of using the system for Patient transports within a clinic become the mode of transport, z. B. lying or in a wheelchair, and transportation destination and, where appropriate personal Specifications for the transport to be considered are, furthermore, the times at which the transports are carried out should, for example Investigations, entered. The service staff receives so on the call terminal all necessary data or in a printout, which are required to carry out the transport on time can. Once the transport has taken place, a notice of completion is over Input terminal and the service person becomes directed to another patient transport. This can be, for example, the Taking a researched person back to their room should be brought. It can be seen that an optimal classification of the staff by the computer without loss of time and path is possible. This would be without the computerized system not feasible. Also repairs in the rooms a clinic or on the beds, etc. can be controlled in the same way become. The sisters, for example, have a defect in one Determine rooms of the clinic, enter the requirements profile, for example, "faucet drips or lamp is defective ". On the basis of this requirement profile, the computer can the technical Service person, for example the plumber or the electrician, determine and automatically take the division of the multitude detailed requirements, taking into account the priorities that the input person also pretends, and the paths that between lie to the places as possible to achieve short travel times. After completing the work logs yourself the craftsman and receives the next order automatically. Since all the data is captured in a database is a daily, weekly or monthly billing also possible, with the help of a known bookkeeping program, the evaluation of the Service based on indicators and for the time units so automatically allows billing. Does the calculator the for the Assignment of service providers to services that are required, the needed artificial Intelligence does not stop, so can the persons identify themselves according to their qualification or an operator enters the person and qualification.

Claims (12)

Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms mit folgenden Merkmalen: a) Definieren der Dienstleistungen und deren Abläufen und Abspeichern zugeordneter Daten in einem Speicher eines Computers, wobei auf die eingegebenen Daten das Dienstablaufsteuerprogramm zugreift; b) Erfassen personenbezogener Daten der Serviceperson bzw. der Servicepersonen, die die bestimmten Dienstleistungen verrichten; c) Definieren der Durchführungsorte aus der Anzahl der möglichen Orte für die zu erbringenden Dienstleistungen; d) Identifizieren einer anwesenden Dienstleistungsperson durch individuelle Eingabe einer Personalnummer und/oder biometrischer Daten an einer Meldestelle oder beim Aufruf des Dienstablaufsteuerprogramms an einem Eingabeterminal und Registrieren der Anwesenheit in einem Register des Computers; e) Anforderung einer Dienstleistungserbringung unter Angabe der Art der Dienstleistung und des Ausführungsortes durch Eingabe in ein Eingabeterminal mittels Eingabemittel; f) Festlegen der Reihenfolge der zu erbringenden Dienstleistungen gleicher Art unter Berücksichtigung von Prioritätsvorgaben durch das Dienstablaufsteuerprogramm; g) Anzeige der anwesenden Dienstleistungsperson oder Personen mit der zu erbringenden Dienstleistung an einem bestimmten Ort nach Anforderungseingabe in ein Eingabeterminal mittels einer vom Computer gesteuerten Anzeigeeinrichtung durch das Dienstablaufsteuerprogramm; h) Anzeige der Dienstleistung oder der Dienstleistungen und des Ortes oder der Orte, an denen die Dienstleistungen zu erbringen sind, auf einem Display einer Anzeigeeinrichtung oder Signalisierung des Auftrags in einem Signalisierungsgerät einer Dienstleistungsperson oder an einer bestimmten Anzeigeeinrichtung; i) Mitteilen der durchgeführten Dienstleistung nach Verrichten derselben am vorgegebenen Ort durch die Dienstleistungsperson vor Ort oder an bestimmten Eingabeterminals durch Eingabe eines Erledigungssignals an den Computer mittels einer Eingabevorrichtung; gekennzeichnet durch folgende weitere Verfahrensschritte: j) Bestimmen der Weglängen und/oder Gehzeiten zwischen den Orten in Bezug auf einen bestimmten definierten Ausgangspunkt oder auf mehrere definierte Ausgangspunkte und Abspeicherung der entsprechenden Daten in dem Computer; k) Quittierung der Beendigung der Dienstleistung durch eine Drittperson durch Eingabe eines Abnahmesteuerbefehls an dem Computer über ein Eingabeterminal mittels Eingabemittel; l) Ermitteln der Weglänge zwischen dem momentanen Aufenthaltsort der Dienstleistungsperson an einer Anzeigeeinrichtung oder am Ort einer verrichteten Dienstleistung zum festgelegten weiteren Ort für die Erbringung einer weiteren Dienstleistung mittels eines Routenplanungsprogramms vom Computer; m) Anzeige des räumlich nächsten Ortes für die Durchführung der Dienstleistung gleicher Art auf dem Display einer Anzeigeeinrichtung nach Eingabe eines Aufrufbefehls, entweder am Ort der zuvor verrichteten Dienstleistung oder an einem bestimmten Ort; n) Anzeigen der Prioritäten von einer den Auftrag entgegennehmenden oder den Auftrag auslösenden Person festgelegt und/oder anhand des kürzesten Weges von einem Dienstleistungserbringungsort zum nächsten Dienstleistungserbringungsort vom Dienstablaufprogramm ermittelt werden und dass danach die Reihenfolge der zu erbringenden Dienstleistungen vom Computer aufgelistet wird, die einzeln oder in Listenform auf einem Display einer Anzeigeeinrichtung nach Eingabe eines Anrufbefehls angezeigt werden.A method for controlling and documenting the performance of services of the same kind by one or more persons at different locations by means of a computer using a service scheduler, comprising: a) defining the services and their operations and storing associated data in a memory of a computer, wherein the input data accesses the service scheduler; b) collecting personal data of the service person (s) performing the particular services; c) defining the venues of execution from the number of possible locations for the services to be provided; d) identifying a present service person by individually inputting a personnel number and / or biometric data at a reporting office or calling the service scheduler at an input terminal and registering the presence in a register of the computer; e) request for service provision indicating the nature of the service and the place of execution by entering it in an input terminal by means of input means; f) determining the order of the services to be provided of the same type, taking into account priority requirements by the service operations program; g) displaying the present service person or persons with the service to be provided at a specific location upon request input to an input terminal by means of a computer-controlled display device by the service flow control program; h) displaying the service or services and the place or places where the services are to be provided, on a display of a display device or signaling the order in a signaling device of a service person or on a particular display device; i) notifying the service performed after having performed it at the specified location by the on-site service person or at certain input terminals by inputting a dispatch signal to the computer by means of an input device; characterized by the following further method steps: j) determining the path lengths and / or walking times between the locations in relation to a certain defined starting point or to a plurality of defined starting points and storing the corresponding data in the computer; k) acknowledgment of the termination of the service by a third party by inputting a decrease control command to the computer via an input terminal by means of input means; l) determining the path length between the current location of the service person at a display device or at the location of a service provided to the specified further place for the provision of another service by means of a route planning program from the computer; m) display of the nearest spatial location for the execution of the service of the same kind on the display of a display device after entering a call command, either at the place of previously performed service or at a specific location; n) determining priorities by a person receiving the order or triggering the order and / or determined by the service route program by the shortest route from one service delivery point to the next service delivery point and thereafter listing the order of the services to be provided by the computer individually or in list form on a display of a display device after entering a call command. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Orte solche einer räumlichen Einheit sind.Method according to claim 1, characterized in that that the places are those of a spatial one Unit are. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Geh- oder Fahrzeit ermittelt, registriert und angezeigt wird.Method according to claim 1, characterized in that that the walking or driving time is determined, registered and displayed becomes. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, gekennzeichnet durch die schriftliche Darstellung einer Beschreibung der zu erbringenden Dienstleistung, der Angabe des Ortes sowie weiterer Vorgaben bei Beauftragung der Dienstleistungsperson auf dem Display der Anzeigeeinrichtung oder Ausdruck der entsprechenden Daten.Method according to one of the preceding claims, characterized by a written description of a description of the service to be provided, the indication of the place as well as further instructions with order of the Service person on the display of the display or expression the corresponding data. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, gekennzeichnet durch die Anzeige des Berufes des Dienstleistungserbringers, z.B. Klempner, Dachdecker, Schlosser, Raumpfleger, Bettenreinigungsdienst, Desinfektor.Method according to one of the preceding claims, characterized by indicating the occupation of the service provider, e.g. Plumbers, Roofers, Locksmiths, Cleaners, Bed Cleaning Service, Disinfector. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, gekennzeichnet durch die Angabe der Durchführungs- und Wegzeiten für die zu erbringenden Dienstleistungen wiederkehrender gleicher Art auf dem Display einer Anzeigeeinrichtung oder Ausdrucken derselben.Method according to one of the preceding claims, characterized by indicating the implementation and travel times for the services to be provided of a recurring nature the display of a display device or printing the same. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass anhand der registrierten Anzahl der verrichteten Dienstleistungen und/oder der Arbeitszeiten der Dienstleistungsperson eine Abrechnung vom Computer mittels eines Abrechnungsprogramms durchgeführt wird.Method according to one of the preceding claims, characterized characterized in that by the registered number of performed Services and / or working hours of the service person a billing from the computer by means of a billing program carried out becomes. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, gekennzeichnet für den Einsatz in einer Klinik für die Dienstleistungen: Bettenreinigung und/oder Raum- und Bettendesinfektion und/oder Patiententransport und/oder Handwerkerdienste und/oder EDV-Betreuung.Method according to one of the preceding claims, characterized for the Use in a clinic for the services: bed cleaning and / or room and bed disinfection and / or patient transport and / or craft services and / or IT support. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass eine Gewichtung der Entscheidungskriterien für die automatische Festlegung durch das Ablaufsteuerprogramm durch den Programmadministrator erfolgt und die Kriterien abgespeichert werden.Method according to one of the preceding claims, characterized in that a weighting of the decision criteria for the automa table definition by the program manager and the criteria are stored. Einrichtung zur Durchführung des Verfahrens nach Anspruch 1, gekennzeichnet durch – einen Computer als Server mit einer Datenbank, – mindestens ein Eingabeterminal mit Anzeigedisplay und einer Eingabevorrichtung, das mit dem Computer verbunden ist – mindestens einen Personenidentifizierer mit einer Meldestelle, mit Chipkartenleser, Transponderleser, Erfassungsgerät für biometrische Daten oder einem Eingabeterminal für die Eingabe von Personalnummern und Passworten, – dass jede Dienstleistungsperson über ein transportables Eingabe- und/oder Signalisierungsgerät verfügt, das am Dienstleistungsort an ein Netzwerk des Computers anschließbar ist oder mittels Funkwellen Daten an den Computer sendet und/oder von dort empfängt oder – dass die Meldestellen ortfeste Einrichtungen sind, die über das Netz mit dem Computer verbunden sind.Device for carrying out the method according to claim 1, characterized by - one Computer as a server with a database, - at least one input terminal with display screen and an input device connected to the computer connected is - at least a person identifier with a registration office, with a chip card reader, Transponder reader, detection device for biometric Data or an input terminal for entering personnel numbers and passwords, - that every service person over has a portable input and / or signaling device, the can be connected to a network of the computer at the service location or sends data to the computer via radio waves and / or from there receives or - that the hotlines are permanent installations that are over the Network connected to the computer. Einrichtung nach Anspruch 10, dadurch gekennzeichnet, dass die Geräte der Einrichtung in der räumlichen Einheit einer Klinik integriert sind, dass in jeder Station ein zentrales der Stationsleitung zugeordnetes Eingabeterminal mit Anzeigeeinrichtung vorgesehen ist, das über ein Netzwerk mit dem Computer verbunden ist, dass an bestimmten Orten in der Klinik Meldestellen für die Erfassung des Dienstleistungspersonals und dessen Anwesenheit installiert sind, die über das Netzwerk mit dem Computer verbunden sind, dass am Dienstleistungsort oder bestimmten Orten in einer Station mindestens Eingabevorrichtungen zur Eingabe der Beendigung bzw. der Abnahmebestätigung einer Dienstleistung installiert sind oder die Dienstleistungsperson oder die Abnahmeperson ein transportables Eingabe- und/oder Signalisierungsgerät mit sich führt, über das Netzwerk mit dem Computer korrespondiert.Device according to claim 10, characterized that the devices the device in the spatial Unit of a clinic are integrated, that in each station one provided central the station line associated input terminal with display device is that over a network connected to the computer is that at certain Locations in the clinic Reporting centers for the collection of service personnel and whose presence are installed over the network with the computer are connected to that at the place of service or certain places in a station at least input devices for entering the Termination or Acceptance Confirmation a service or the service person or the pickup person a portable input and / or signaling device with it leads, over that Network corresponds to the computer. Einrichtung nach Anspruch 10 oder 11, dadurch gekennzeichnet, dass die Meldestelle das Eingabeterminal ist.Device according to claim 10 or 11, characterized that the registration office is the entry terminal.