DE10038764A1 - Verfahren zur Ferndiagnose und zentralen Fehlerauswertung von dezentralen elektrischen Geräten und dezentrales elektronisches Gerät hierzu - Google Patents
Verfahren zur Ferndiagnose und zentralen Fehlerauswertung von dezentralen elektrischen Geräten und dezentrales elektronisches Gerät hierzuInfo
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Abstract
Ein Verfahren zur Ferndiagnose und zentralen Fehlerauswertung von dezentralen elektronischen Geräten (1) mit einer integrierten Telekommunikationseinrichtung (3) hat die Schritte von: DOLLAR A a) Abspeichern von Informationen über Fehlfunktionen eines dezentralen elektronischen Gerätes (1) in einem Diagnosespeicher (6) des elektronischen Gerätes (1); DOLLAR A b) Aufbau einer Telekommunikationsverbindung des elektronischen Gerätes (1) mit einer zentralen Fehlerauswertestation (7) gesteuert durch den Nutzer des elektronischen Gerätes (1); DOLLAR A c) Übertragen von Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher (6) an die zentrale Fehlerauswertestation (7); DOLLAR A d) Auswerten der Fehlerdaten in der zentralen Fehlerauswertestation (7).
Description
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Ferndiagnose und zentralen
Fehlerauswertung von dezentralen, elektrischen Geräten mit einer inte
grierten Telekommunikationseinrichtung. Sie betrifft weiterhin ein de
zentrales, elektronisches Gerät mit einer integrierten Telekommunikati
onseinrichtung.
Als dezentrale, elektrische Geräte mit integrierter Telekommunikations
einrichtung sind zum Beispiel sogenannte Radiophones bekannt, die
eine Kombination von Autoradio und GSM-Telefon in einem Gehäuse
darstellen. Zudem sind vernetzte Fahrerinformationssysteme als Kom
bination von Navigationssystem und Mobiltelefon für den Einsatz in
Kraftfahrzeugen bekannt.
Derartige Systeme sind sehr komplex und haben zahlreiche, miteinander
zusammenwirkende Funktionalitäten. Das Problem bei der Entwicklung
und dem Betrieb solcher kombinierten elektrischen Geräte liegt darin,
dass sie aufgrund ihrer Komplexität nicht vollständig im Labor erprobt
werden können, sondern neue technische Probleme beim Einsatz im
Feld auftreten können.
Herkömmlicherweise werden die auftretenden Fehler nur durch Rekla
mationen und Rückführung der reklamierten Geräte zu dem Hersteller
bekannt und können dort nur eingeschränkt statistisch ausgewertet
werden. Die statistische Basis für Fehlerauswertungen ist daher relativ
schmal und die resultierenden Maßnahmen begrenzt. Zudem ist die
Reaktionszeit zur Fehlerbehebung und zur entsprechenden Überarbei
tung sämtlicher im Feld befindlicher elektrischen Geräte zu groß.
Aufgabe war es daher, ein verbessertes Verfahren zur Ferndiagnose
und zur zentralen Fehlerauswertung von dezentralen elektrischen Gerä
ten mit integrierter Telekommunikationseinrichtung sowie ein entspre
chend verbessertes dezentrales elektrisches Gerät mit integrierter Tele
kommunikationseinrichtung zu schaffen.
Die Aufgabe wird durch das Verfahren mit den Schritten gemäß An
spruch 1 gelöst durch:
- a) Abspeichern von Informationen über Fehlfunktionen eines dezen tralen, elektronischen Gerätes in einem Diagnosespeicher des elektrischen Gerätes;
- b) Aufbau einer Telekommunikationsverbindung des elektrischen Gerätes mit einer zentralen Fehlerauswertestation gesteuert durch den Nutzer des elektrischen Gerätes;
- c) Übertragen von Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher an die zentrale Fehlerauswertestation;
- d) Auswerten der Fehlerdaten in der zentralen Fehlerauswertestati on.
Erfindungsgemäß werden somit die in einem Diagnosespeicher des
elektrischen Gerätes abgespeicherten Informationen durch die integrier
te Telekommunikationseinrichtung an eine zentrale Fehlerauswertesta
tion übertragen und dort ausgewertet. Dies hat den Vorteil, dass prin
zipiell für jedes im freien Feldeinsatz befindliche, elektronische Gerät
eine Ferndiagnose durchgeführt werden kann und der Informationsweg
von dem Nutzer des elektronischen Gerätes zur zentralen Fehleraus
wertestation standardisiert und erheblich verkürzt wird. Die Informa
tionen über die Fehler können dann zum Beispiel von der an die Fehler
auswertestation angeschlossenen Entwicklungseinheit rasch analysiert
und behoben werden.
Durch statistische Auswertung der Fehlerinformationen können Fehler
häufungen frühzeitig erkannt werden. Zudem können die Kosten für
Produkterprobungen und Reparaturen reduziert werden.
Vorzugsweise wird bei dem Verfahren eines oder mehrere in dem Dia
gnosespeicher gespeicherten Diagnoseprogramme ausgeführt und nur
die Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher übertragen, die entspre
chend durch das ausgeführte Diagnoseprogramm ausgewählt wurden.
Durch den Einsatz von Diagnoseprogrammen können die Diagnosevor
gänge standardisiert und für den Nutzer leicht bedienbar gemacht wer
den.
Vorzugsweise werden die Diagnoseergebnisse von der zentralen Feh
lerauswertestation an das elektronische Gerät zurück übertragen. Auf
diese Weise können die Kosten für Reparaturen reduziert und sofort
auf eine Diagnoseanforderung reagiert werden. Dies führt zu einer
Steigerung der Qualität des Produktes und zur erhöhten Kundenzufrie
denheit.
Die Diagnoseergebnisse können in bekannter Weise in dem elektroni
schen Gerät angezeigt werden. Zudem kann eine Wartung des elektro
nischen Gerätes durch ein Diagnoseprogramm in Abhängigkeit von den
Diagnoseergebnissen durchgeführt werden.
Ein dezentrales, elektronisches Gerät mit integrierter Telekommunikati
onseinrichtung hat somit erfindungsgemäß einen Diagnosespeicher
zum Speichern von Informationen über Fehlfunktionen des elektroni
schen Gerätes. Zur Durchführung des oben beschriebenen Verfahrens
ist es so ausgebildet, dass gesteuert durch den Nutzer des elektrischen
Gerätes eine Telekommunikationsverbindung mit der zentralen Fehler
auswertestation aufgebaut und Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher
zur Auswertung an die zentrale Fehlerauswertestation übertragen wer
den. Durch den Nutzer gesteuerten Aufbau der Telekommunikations
verbindung behält der Benutzer die Kontrolle über die Ferndiagnose, so
dass ein Zugriff auf das elektrische Gerät gegen den Willen des Nut
zers nicht möglich ist.
Die Erfindung wird nachfolgend mit einem Ausführungsbeispiel anhand
der beigefügten Zeichnung näher erläutert. Es zeigt:
Fig. 1 ein Blockdiagramm eines Ausführungsbeispiels für ein
elektronisches Gerät 1 in Form eines sogenannten Radio
phons, das heißt einem Autoradio mit integriertem Mobil
funkteil in einem Gehäuse.
Das elektronische Gerät 1 hat verschiedene Systemkomponenten, wie
zum Beispiel einem AM/FM-Tuner 2, einer Telekommunikationseinrich
tung 3 in Form eines Mobilfunkteils, eine Steuerung 4 sowie gegebe
nenfalls weitere Systemkomponenten 5. Erfindungsgemäß ist ein Dia
gnosespeicher 6 integriert, um dem Falle von Fehlfunktionen entspre
chende Informationen als Fehlerdaten in dem Diagnosespeicher 6 ab
zulegen.
Das elektronische Gerät 1 ist so ausgebildet, das nutzergesteuert über
das Mobilfunkteil 3 eine Telekommunikationsverbindung mit einer zen
tralen Fehlerauswertestation 7 hergestellt und Fehlerdaten aus dem
Diagnosespeicher 6 an die zentrale Fehlerauswertestation 7 übertragen
werden. Die Fehlerdaten werden dann in der zentralen Fehlerauswerte
station 7 ausgewertet, und gegebenenfalls werden Diagnoseergebnisse
an das elektronische zurück übertragen. Sie können entweder in dem
elektronischen Gerät 1 angezeigt und/oder zur Wartung des elektroni
schen Gerätes 1 verwendet werden.
Der Verbindungsaufbau und die Übertragung von Fehlerdaten aus dem
Diagnosespeicher 6 wird vorzugsweise nur zu einer oder mehreren
vordefinierten und durch den Benutzer nicht veränderbaren Rufnum
mern durchgeführt. Auf diese Weise ist das Verfahren zur Ferndiagno
se einfach und sicher handhabbar und relativ manipulationssicher.
In dem dargestellten Ausführungsbeispiel ist weiterhin ein Kartenleser
8 vorgesehen, um spezielle Diagnoseprogramme auszuführen, die auf
einer Diagnosekarte 9 abgespeichert sind. Die Diagnosekarte 9 dient
zur Sicherung des Systems, wobei erst beim Einstecken der Diagnose
karte 9 in den Kartenleser 8 die Funktionen zum Aufbau einer Tele
kommunikationsverbindung mit der zentralen Fehlerauswertestation 7
sowie zur Durchführung verschiedener auf der Karte gespeicherter
Diagnoseprogramme aktiviert werden. Es sind Diagnoseprogramme
vorgesehen, die einer Auswahl von Bereichen des Diagnosespeichers
6, das heißt eine Auswahl der zu übertragenen und auszuwertenden
Fehlerdaten, ermöglicht. Zudem ist eine Speicherung und das Anzeigen
von Diagnoseergebnissen nur mittels eingesteckter Diagnosekarte 9
möglich. Ebenso kann eine Wartung des elektronischen Gerätes 1 in
Abhängigkeit von den Diagnoseergebnissen nur in Verbindung mit der
Diagnosekarte 9 und eines auf der Diagnosekarten 9 gespeicherten
Diagnoseprogramms erfolgen.
Vorzugsweise ist die Diagnosekarte 9 anonymisiert, so dass eine Be
nutzeridentität, insbesondere bei der Übertragung der Fehlerdaten zur
zentralen Fehlerauswertestation 7 nicht mitübermittelt wird. Hierdurch
wird auch sichergestellt, dass zur statistischen Fehlerauswertung
durch Speicherung der Fehlerdaten in der zentralen Fehlerauswertesta
tion 7 keine personalisierten Daten miterfasst werden.
Claims (9)
1. Verfahren zur Ferndiagnose und zentralen Fehlerauswertung von
dezentralen, elektronischen Geräten (1) mit einer integrierten Te
lekommunikationseinrichtung (3) mit den Schritten:
- a) Abspeichern von Informationen über Fehlfunktionen eines dezentralen, elektronischen Gerätes (1) in einem Diagnose speicher (6) des elektronischen Gerätes (1);
- b) Aufbau einer Telekommunikationsverbindung des elektro nischen Gerätes (1) mit einer zentralen Fehlerauswertesta tion (7) gesteuert durch den Nutzer des elektronischen Gerätes (1);
- c) Übertragen von Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher (6) an die zentrale Fehlerauswertestation (7);
- d) Auswerten der Fehlerdaten in der zentralen Fehlerauswer testation (7).
2. Verfahren nach Anspruch 1, gekennzeichnet durch:
- - Ausführen eines oder mehrerer in dem Diagnosespeicher (6) gespeicherten Diagnoseprogrammen;
- - Übertragen von Fehlerdaten aus dem Diagnosespeicher (6) entsprechend einer durch das ausgeführte Diagnosepro gramm gesteuerten Auswahl der Fehlerdaten;
- - Empfangen von Diagnoseergebnissen durch das elektroni sche Gerät (1) von der zentralen Fehlerauswertestation (7).
3. Verfahren nach Anspruch 2, gekennzeichnet durch Anzeigen der
Diagnoseergebnisse in dem elektronischen Gerät (1).
4. Verfahren nach Anspruch 2 oder 3, gekennzeichnet durch War
tung des elektronischen Gerätes (1) durch ein Diagnosepro
gramm in Abhängigkeit von den Diagnoseergebnissen.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 4, dadurch gekenn
zeichnet, dass die Diagnose-Programme auf einer gesonderten
Diagnosekarte (9) gespeichert sind und das Verfahren erst nach
Lesen der Diagnosekarte (9) durch einen mit dem elektronischen
Gerät (1) verbundenen Kartenleser (8) ausführbar ist.
6. Dezentrales, elektronisches Gerät (1) mit einer integrierten Tele
kommunikationseinrichtung (3), gekennzeichnet durch einen
Diagnosespeicher (6) zum Speichern von Informationen über
Fehlfunktionen des elektronischen Gerätes (1), wobei das elek
tronische Gerät (1) zum Aufbau einer Telekommunikationsver
bindung des elektronischen Gerätes (1) mit einer zentralen Feh
lerauswertestation (7) gesteuert durch den Nutzer des elektroni
schen Gerätes (1) und zum Übertragen von Fehlerdaten aus dem
Diagnosespeicher (6) an die zentrale Fehlerauswertestation (7)
ausgebildet ist.
7. Dezentrales, elektronisches Gerät (1) nach Anspruch 5, gekenn
zeichnet durch Diagnoseprogramme, die in dem Diagnosespei
cher oder in einer Diagnosekarte (9) abgespeichert sind, zum
Auswählen der an die zentrale Fehlerauswertestation (7) über
tragenen Fehlerdaten und zur Steuerung der Datenübertragung
an die zentrale Fehlerauswertestation (7) und zum Empfangen
von Diagnoseergebnissen durch das elektronische Gerät (1) von
der zentralen Fehlerauswertestation (7).
8. Dezentrales, elektronisches Gerät (1) nach Anspruch 6, dadurch
gekennzeichnet, dass die Diagnoseprogramme zur Wartung des
elektronischen Gerätes (1) in Abhängigkeit von den Diagnoseer
gebnissen ausgebildet sind.
9. Dezentrales, elektronisches Gerät (1) nach Anspruch 7 oder 8,
gekennzeichnet durch einen Kartenleser (8) zum Auslesen der
Fehlerdaten aus der Diagnosekarte (9).
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