CN202838495U - 队列管理*** - Google Patents
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Abstract
本实用新型提供了一种队列管理***，包括：终端，连接至服务器，获取用户的商品件数信息，并向服务器发送该信息；服务器，存储位于不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息，接收到用户的商品件数信息后，向终端返回用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息；无线感应模块，标识用户的身份；感应装置，连接至服务器，通过检测无线感应模块，来检测用户进出不同队列的动作，并向服务器发送用户进出任一队列的信息，服务器接收到用户进出任一队列的信息后，更新所存储的不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息。通过本实用新型的技术方案，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。
Description
技术领域
本实用新型涉及队列管理领域，具体而言，涉及一种队列管理***。
背景技术
在当今的超级市场、大型商场和其他的商品交易环境中，顾客在想要结账时，都难免会遇到需要排队等候结账的情况。在这种情况下，顾客往往无法得到客观的指引，而只能凭借感官估量来选择一队列进行等待。这样，一方面顾客等待结账的时间可能会很长，另一方面，也会影响整个市场的流畅运行，其为顾客提供的整体购物体验也会随之下降。
因此，需要一种新的队列管理技术，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。
实用新型内容
本实用新型所要解决的技术问题在于，提供一种新的队列管理技术，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。
有鉴于此，本实用新型提出了一种队列管理***，包括：终端，连接至服务器，获取用户的商品件数，并向所述服务器发出所述用户的商品件数信息；所述服务器，存储位于不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息，接收到所述用户的商品件数信息后，向所述终端返回所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息；无线感应模块，标识所述用户的身份；感应装置，连接至所述服务器，通过检测所述无线感应模块，来检测所述用户进出所述不同队列的动作，并向所述服务器发送所述用户进出任一队列的信息，所述服务器接收到所述用户进出任一队列的信息后，更新所存储的所述不同队列中的用户人数信息以及所述待处理的商品件数信息。
在本技术方案中，所述用户在进入队列之前，先使用所述终端，令该终端获取其选择的商品件数，并与所述无线感知模块建立关联。之后，所述终端将获取到的所述商品件数信息发送到所述服务器，所述服务器根据其已存储的不同队列的用户人数信息和待处理的商品件数信息，经过计算分析将对应于所述用户的推荐队列（即预计等待时间最少的队列）信息和相应的预计等待时间发送到所述终端。
当所述用户进出队列时，所述感应装置检测所述无线感应模块，并向所述服务器发送所述用户进入或者离开某一队列的信息。所述服务器接收信息，并据此更新其所述存储的所述不同队列的用户人数信息和所述待处理的商品件数信息。由于，此处的更新是针对于所述用户实际进入的队列而进行的，因此，即使所述用户并未按照所述推荐队列进行排队，对于所述服务器向其他用户返回的指引信息（包括所述推荐队列和预计等待时间）也不会造成影响（即发生指引信息与实际队列情况不符的情况）。
在上述技术方案中，优选地，所述终端包括：第一输入模块，用于供所述用户输入所述用户的商品件数。在本技术方案中，为了降低所述终端的复杂程度，可以简单地在所述终端中引入所述第一输入模块以令所述用户输入其商品件数，以相对较低的成本，完成所需要的功能。
在上述技术方案中，优选地，所述终端包括：商品识别模块，识别所述用户的商品上的标识，以及根据识别出的标识统计所述用户的商品件数。在本技术方案中，可以在所述终端中引入所述商品识别模块，这样，所述终端就能够自动完成获取所述用户的商品件数的操作，提高所述队列管理***的工作效率。
在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括信息提示模块，通过图像和/或声音方式，展现所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息。在本技术方案中，通过在所述终端中引入所述信息提示模块，使得所述终端能够通过图像和/或声音的方式，清楚、具体，甚至形象地向所述用户展示所述指引信息，提高所述用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括：第二输入模块，用于供所述用户输入所述用户的身份，所述终端还将所述用户的身份发送至所述服务器。在本技术方案中，通过在所述终端中引入所述第二输入模块，所述终端可以通过所述用户的身份信息与所述无线感应模块建立关联。所述终端在向所述服务器发送所述用户的商品件数信息时可以同时将所述用户的身份一并发送，这样，在所述服务器中，所述用户及其商品件数就建立起了关联。
在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括：身份识别模块，检测所述无线感应模块，并在检测到所述无线感应模块后，将所述用户的身份发送至所述服务器。在本技术方案中，所述终端可以通过所述身份识别模块直接获取所述无线感应模块所识别的所述用户的身份信息，并据此与所述无线感应模块建立关联。最终通过将所述用户的身份信息发送到所述服务器，进而使得所述用户与其商品件数在所述服务器中建立关联。
在上述技术方案中，优选地，所述终端的数量为多个，且对应于不同用户的多个所述无线感应模块分别设置在所述多个终端的内部。在本技术方案中，所述无线感应模块可以直接集成到所述终端上，这样，所述用户的身份和其商品件数之间的关联可以透过所述终端直接完成，同时，这样集成之后减少了所述队列管理***所需的设备种类和数量，使得所述队列管理***更易于构建和维护。
在上述技术方案中，优选地，所述无线感应模块包括射频识别模块、近场通信模块和/或无线网卡。在本技术方案中，根据所述队列管理***被配置的场所的大小、环境，以及所述感应装置的分布状况，等因素，可以选择具有不同技术特性的无线感应识别技术，可以是射频识别技术（RFID），可以近场通信技术（NFC），也可以是无线网络通信技术。因此，进一步，所述无线感应模块可以包括射频识别模块、近场通信模块和/或无线网卡。
在上述技术方案中，优选地，还包括：业务终端，记录所述用户的实际等待时间，并发送至所述服务器。在本技术方案中，通过所述业务终端记录所述用户的实际等待时间，并发送至所述服务器，所述服务器可以通过比较其计算所得的所述用户的预计等待时间和所述用户的实际等待时间，和数据的不断积累，调整其计算用户等待时间的算法，逐渐减小其对于用户等待时间的计算误差，进而提高整个所述队列管理***的运行的精确性。
在上述技术方案中，优选地，所述终端包括手机、平板电脑、台式电脑。在本技术方案中，根据所述队列管理***可能被布置的场所和环境的不同，对于所述终端的数量和分布的要求也会随之变化。因此，所述终端可以是移动式终端，也可以是固定式终端，具体而言，可以是手机、平板电脑、台式电脑，等等。
通过以上技术方案，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。
附图说明
图1示出了根据本实用新型的实施例的队列管理***的框图；
图2示出了根据本实用新型的实施例的队列管理***的硬件结构图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本实用新型的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本实用新型进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本实用新型，但是，本实用新型还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本实用新型的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
图1示出了根据本实用新型的实施例的队列管理***的框图。
如图1所示，根据本实用新型的实施例的队列管理***100，包括：终端102，连接至服务器104，获取用户的商品件数，并向所述服务器104发出所述用户的商品件数信息；所述服务器104，存储位于不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息，接收到所述用户的商品件数信息后，向所述终端返回所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息；无线感应模块106，标识所述用户的身份；感应装置108，连接至所述服务器104，通过检测所述无线感应模块106，来检测所述用户进出所述不同队列的动作，并向所述服务器104发送所述用户进出任一队列的信息，所述服务器104接收到所述用户进出任一队列的信息后，更新所存储的所述不同队列中的用户人数信息以及所述待处理的商品件数信息。
在本技术方案中，所述用户在进入队列之前，先使用所述终端102，令该终端102获取其选择的商品件数，并与所述无线感知模块106建立关联。之后，所述终端102将获取到的所述商品件数信息发送到所述服务器104，所述服务器104根据其已存储的不同队列的用户人数信息和待处理的商品件数信息，经过计算分析将对应于所述用户的推荐队列（即预计等待时间最少的队列）信息和相应的预计等待时间发送到所述终端102。
当所述用户进出队列时，所述感应装置108检测所述无线感应模块106，并向所述服务器104发送所述用户进入或者离开某一队列的信息。所述服务器104接收信息，并据此更新其所述存储的所述不同队列的用户人数信息和所述待处理的商品件数信息。由于，此处的更新是针对于所述用户实际进入的队列而进行的，因此，即使所述用户并未按照所述推荐队列进行排队，对于所述服务器104向其他用户返回的指引信息（包括所述推荐队列和预计等待时间）也不会造成影响（即发生指引信息与实际队列情况不符的情况）。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102包括：第一输入模块102A，用于供所述用户输入所述用户的商品件数。在本技术方案中，为了降低所述终端102的复杂程度，可以简单地在所述终端102中引入所述第一输入模块102A以令所述用户输入其商品件数，以相对较低的成本，完成所需要的功能。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102包括：商品识别模块102B，识别所述用户的商品上的标识，以及根据识别出的标识统计所述用户的商品件数。在本技术方案中，可以在所述终端102中引入所述商品识别模块102B，这样，所述终端102就能够自动完成获取所述用户的商品件数的操作，提高所述队列管理***100的工作效率。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102还包括信息提示模块102C，通过图像和/或声音方式，展现所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息。在本技术方案中，通过在所述终端102中引入所述信息提示模块102C，使得所述终端102能够通过图像和/或声音的方式，清楚、具体，甚至形象地向所述用户展示所述指引信息，提高所述用户的使用体验。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102还包括：第二输入模块102D，用于供所述用户输入所述用户的身份，所述终端102还将所述用户的身份发送至所述服务器104。在本技术方案中，通过在所述终端102中引入所述第二输入模块102D，所述终端102可以通过所述用户的身份信息与所述无线感应模块106建立关联。所述终端102在向所述服务器104发送所述用户的商品件数信息时可以同时将所述用户的身份一并发送，这样，在所述服务器104中，所述用户及其商品件数就建立起了关联。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102还包括：身份识别模块102E，检测所述无线感应模块106，并在检测到所述无线感应模块106后，将所述用户的身份发送至所述服务器104。在本技术方案中，所述终端102可以通过所述身份识别模块102E直接获取所述无线感应模块106所识别的所述用户的身份信息，并据此与所述无线感应模块106建立关联。最终通过将所述用户的身份信息发送到所述服务器104，进而使得所述用户与其商品件数在所述服务器104中建立关联。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102的数量为多个，且对应于不同用户的多个所述无线感应模块106分别设置在所述多个终端102的内部。在本技术方案中，所述无线感应模块106可以直接集成到所述终端102上，这样，所述用户的身份和其商品件数之间的关联可以透过所述终端102直接完成，同时，这样集成之后减少了所述队列管理***100所需的设备种类和数量，使得所述队列管理***100更易于构建和维护。
在上述技术方案中，优选地，所述无线感应模块106包括射频识别模块、近场通信模块和/或无线网卡。在本技术方案中，根据所述队列管理***100被配置的场所的大小、环境，以及所述感应装置108的分布状况，等因素，可以选择具有不同技术特性的无线感应识别技术，可以是射频识别技术（RFID），可以近场通信技术（NFC），也可以是无线网络通信技术。因此，进一步，所述无线感应模块106可以包括射频识别模块、近场通信模块和/或无线网卡。
在上述技术方案中，优选地，还包括：业务终端110，记录所述用户的实际等待时间，并发送至所述服务器104。在本技术方案中，通过所述业务终端110记录所述用户的实际等待时间，并发送至所述服务器104，所述服务器104可以通过比较其计算所得的所述用户的预计等待时间和所述用户的实际等待时间，和数据的不断积累，调整其计算用户等待时间的算法，逐渐减小其对于用户等待时间的计算误差，进而提高整个所述队列管理***100的运行的精确性。
在上述技术方案中，优选地，所述终端102包括手机、平板电脑、台式电脑。在本技术方案中，根据所述队列管理***100可能被布置的场所和环境的不同，对于所述终端102的数量和分布的要求也会随之变化。因此，所述终端102可以是移动式终端，也可以是固定式终端，具体而言，可以是手机、平板电脑、台式电脑，等等。
图2示出了根据本实用新型的实施例的队列管理***的硬件结构图。
如图2所示，根据本实用新型的实施例的队列管理***可以由如下硬件构成：
店铺服务器202、若干台收银机204（即所述业务终端）、若干台顾客结账指导引擎终端206、无线感应模块208、感应装置210。
顾客结账指导引擎终端206获取顾客购买的商品件数，与无线感知模块208建立关联。
在各个结账队列的入口处设置感应装置210。感应装置210通过检测无线感应模块208，感知顾客的进出动作。
收银机204保存顾客结账的时间。
店铺服务器202存储位于不同队列中的顾客人数信息以及待处理的商品件数信息，并通过通信网络212，以有线或无线的方式，分别与收银机204、顾客结账指导引擎终端206、感应装置210进行通信，接收收银机204发来的结账时间信息、接收顾客结账指导引擎终端206发来的顾客身份信息和商品件数信息、接收感应装置210发来的顾客进出队列信息，并据此进行计算分析，向顾客结账指导引擎终端206发送对应顾客的推荐队列和预计等待时间信息。
以上结合附图详细说明了本实用新型的技术方案。通过本技术方案的应用，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。
以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种队列管理***，其特征在于，包括：
终端，连接至服务器，获取用户的商品件数，并向所述服务器发出所述用户的商品件数信息；
所述服务器，存储位于不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息，接收到所述用户的商品件数信息后，向所述终端返回所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息；
无线感应模块，标识所述用户的身份；
感应装置，连接至所述服务器，通过检测所述无线感应模块，来检测所述用户进出所述不同队列的动作，并向所述服务器发送所述用户进出任一队列的信息，所述服务器接收到所述用户进出任一队列的信息后，更新所存储的所述不同队列中的用户人数信息以及所述待处理的商品件数信息。
2.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端包括：
第一输入模块，用于供所述用户输入所述用户的商品件数。
3.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端包括：
商品识别模块，识别所述用户的商品上的标识，以及根据识别出的标识统计所述用户的商品件数。
4.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端还包括信息提示模块，通过图像和/或声音方式，展现所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息。
5.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端还包括：
第二输入模块，用于供所述用户输入所述用户的身份，所述终端还将所述用户的身份发送至所述服务器。
6.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端还包括：
身份识别模块，检测所述无线感应模块，并在检测到所述无线感应模块后，将所述用户的身份发送至所述服务器。
7.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述终端的数量为多个，且对应于不同用户的多个所述无线感应模块分别设置在所述多个终端的内部。
8.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，所述无线感应模块包括射频识别模块、近场通信模块和/或无线网卡。
9.根据权利要求1所述的队列管理***，其特征在于，还包括：
业务终端，记录所述用户的实际等待时间，并发送至所述服务器。
10.根据权利要求1至9中任一项所述的队列管理***，其特征在于，所述终端包括手机、平板电脑、台式电脑。
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