CN202143135U - 一种固话终端及*** - Google Patents

Abstract

本实用新型为一种固话终端及***，该固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；无线通讯装置，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置；拨号信息发送装置，向外部呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；语音信号接收装置，从外部呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；拨号信息存储装置，存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。用以解决固话终端使用电话响应服务时的接听和按键的兼顾问题，同时缩短了拨号等待时间，节省了通话费用。

Description

一种固话终端及***

技术领域

本实用新型关于固话通信技术，特别是关于利用固话终端进行多媒体显示、呼叫中心语音菜单选择和自动拨号服务，具体的讲是一种固话终端及***。

背景技术

在银行营业网点等服务场所一般都设有固定电话，为客户提供客服电话服务。但是，这种现有的固定电话是式样陈旧、功能简单的固话终端，使用不便，且与银行网点提供自助服务的其它设备(如ATM、多媒体查询机、供网上银行使用的电脑等)相分立，因此使用效率较低。

另外，呼叫中心客服电话的语音菜单复杂，接听等待时间长等原因，致使客户很少会选择使用营业网点的客服电话(固定电话)。由于语音菜单的复杂，客户即使拨打了客服电话，也是更多选择人工服务，失去了语音自动应答的意义。因此，现有的、作为客服电话的固定电话制约了银行等企业的呼叫中心业务的发展。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种固话终端及***，用以解决固话终端使用电话响应服务时的接听和按键的兼顾问题，同时缩短了拨号等待时间，节省了通话费用。

本实用新型的目的之一是，提供一种固话终端，该固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；应用处理器分别与拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；无线通讯装置，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置；显示装置，与视频解码器相连接，用于显示业务语音菜单信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号信息发送装置，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；语音信号接收装置，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；固话听筒，与音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

拨号信息存储装置为拨号用SD卡，拨号用SD卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；卡接口控制器，与卡接口相连接；存储器，与卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，拨号用CPU卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；CPU，与卡接口相连接；EEPROM，与CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

固话终端包括：USB接口，与应用处理器相连接。

输入装置包括：键盘和/或触摸屏。

本实用新型的目的之一是，提供一种固话终端***，该***包括：固话终端、呼叫中心自动语音应答服务器、呼叫中心交换机和内容控制服务器；固话终端通过固话网络与呼叫中心交换机相连接；呼叫中心交换机与呼叫中心自动语音应答服务器相连接；固话终端通过互联网与内容控制服务器相连接；固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；应用处理器分别与所述的拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；无线通讯装置，用于从内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；显示装置，与视频解码器相连接，用于显示业务语音菜单信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号信息发送装置，用于向呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；语音信号接收装置，用于从呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；固话听筒，与音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

内容控制服务器包括：广告信息发送装置，用于向所述的固话终端发送广告信息，所述的显示装置用于显示所述的广告信息。

本实用新型的有益效果在于，通过本实用新型的固话终端和***，用户不需要拨通呼叫中心的客服电话，就可以在固话终端上实时浏览呼叫中心的自助语音菜单。固话终端上显示的语音菜单可以包含语音流程之外的更多信息。用户拨通呼叫中心后，无需等待呼叫中心自动语音***的语音提示后再输入信息，而是实现预先一次选定，拨通后自动连续拨号。拨号等待期间，固话终端上可以显示呼叫中心指定的信息。用户在接听语音播报期间或播报完成后，可以根据固话终端的显示界面上信息提示拨打指定的人工坐席电话。固话终端的硬件可以使用SD卡、CPU卡或固话终端的智能芯片等。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本实用新型实施例固话终端的结构框图；

图2为本实用新型实施例具有SD卡的固话终端的结构框图；

图3为本实用新型实施例固话终端***的结构框图；

图4为本实用新型实施例固话终端***的连接关系示意图；

图5为本实用新型实施例固话终端的示意图；

图6为本实用新型实施例固话终端的接口示意图；

图7为本实用新型实施例内容管理***的工作流程图；

图8为本实用新型实施例固话终端及***的工作流程图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

实施例1

如图1所示，本实施例的固话终端包括：应用处理器101、拨号信息发送装置102、语音信号接收装置103、拨号信息存储装置104、无线通讯装置105、输入装置106、视频解码器107、显示装置108、音频解码器109和固话听筒110。

应用处理器101分别与拨号信息发送装置102、语音信号接收装置103、拨号信息存储装置104、无线通讯装置105、输入装置106、视频解码器107和音频解码器109相连接。

无线通讯装置105，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置。

显示装置108，与视频解码器107相连接，用于显示业务语音菜单信息。

输入装置106，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息。

拨号信息发送装置102，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码。

语音信号接收装置103，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号。

固话听筒110，与音频解码器109相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号。

拨号信息存储装置104，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

如图2所示，拨号信息存储装置为拨号用SD卡，拨号用SD卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；卡接口控制器，与卡接口相连接；存储器，与卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

拨号信息存储装置也可为拨号用CPU卡，拨号用CPU卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；CPU，与卡接口相连接；EEPROM，与CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

固话终端包括：USB接口、电源电路和外置喇叭。USB接口和电源电路分别与应用处理器相连接；电源电路包括：充电器、电源管理模块和电池。

输入装置包括：键盘和/或触摸屏。

拨号信息发送装置和语音信号接收装置可由普通固话电路模块及其固话线路接口来实现。

无线通信模块可由WLAN和LAN来实现。

固话终端具有完整的固定电话功能，用户使用固话终端，可以实现电话呼出、接入，电话机设置，通话记录查找，电话号码编辑等功能。内容管理***实现多媒体信息和呼叫中心语音菜单展示的功能，由应用处理器、无线通讯模块、显示模块、输入模块、存储器、视频音频解码器、电源模块等组成。

应用处理器控制无线通讯模块，通过无线网络，将内容管理服务器中指定目录下的多媒体文件、常用电话号码文件以及呼叫中心语音菜单文件下载到固话终端的存储器中。如果网络无法接通，可以把多媒体文件、呼叫中心语音菜单文件以及通讯录文件等拷贝至存储器中。存储器为SD卡或CPU卡，用于存储多媒体文件、常用电话号码文件、语音菜单文件以及操作指令等信息。

应用处理器控制视频音频解码器，读取存储器中的多媒体文件，解码为显示模块要求格式的数据后在触摸屏播放。用户通过触摸屏查看多媒体信息、常用电话号码及语音菜单信息，并可以输入选项信息。输入模块获取用户的操作信息，发送给应用处理器。应用处理器根据用户的操作，做出相应处理。

固话终端内置电源模块，独立为固话终端上的各模块提供电源。固话终端的接口装置提供的外置接口，包括USB、视频输出、音频输出等。USB用于文件传输、电源充电；视频输出用于将触摸屏的显示信息转到其它显示终端上显示；音频输出用于将多媒体的音频信号转到其它的音频设备播放。

自动拨号***实现呼叫中心的语音菜单展示、选择、输入以及自动连续拨号功能，由固话终端的应用处理器、显示模块、输入模块、存储器、电源模块等，以及内容管理服务器，自动语音应答服务器，呼叫中心交换机组成。

固话终端的应用处理器控制拨号程序，程序指令及语音菜单文件存放在存储器中。语音菜单文件格式为XML，通过应用处理器解码显示到触摸屏上。

用户在触摸屏上浏览呼叫中心的语音菜单，选择所需办理的业务菜单，按提示输入相关信息后，确认拨打客服电话。输入模块获取用户的操作信息，发送给应用处理器。应用处理器根据用户的选择操作，自动拨叫呼叫中心，拨通后，将用户已选择的业务信息转接成呼叫中心自助语音***可识别的业务代码，连续向呼叫中心交换机发送。呼叫中心交换机接转发给呼叫中心自动语音应答服务器。自动语音应答服务器根据接收到的业务代码进行处理，并将处理结果通过呼叫中心交换机以语音播报形式发送给固话终端。在自动拨号***工作期间，可以拨号前、拨号中、通话过程中在触摸屏上显示指定的多媒体信息，如业务通知、优惠信息、促销广告等。

实施例2

如图3所示，固话终端***包括：固话终端100、呼叫中心自动语音应答服务器200、呼叫中心交换机300和内容控制服务器400；固话终端100通过固话网络与呼叫中心交换机300相连接；呼叫中心交换机300与呼叫中心自动语音应答服务器200相连接；固话终端100通过互联网与内容控制服务器400相连接。

固话终端包括：应用处理器101、拨号信息发送装置102、语音信号接收装置103、拨号信息存储装置104、无线通讯装置105、输入装置106、视频解码器107、显示装置108、音频解码器109和固话听筒110。应用处理器101分别与拨号信息发送装置102、语音信号接收装置103、拨号信息存储装置104、无线通讯装置105、输入装置106、视频解码器107和音频解码器109相连接。无线通讯装置105，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置。显示装置108，与视频解码器107相连接，用于显示业务语音菜单信息。输入装置106，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息。拨号信息发送装置102，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码。语音信号接收装置103，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号。固话听筒110，与音频解码器109相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号。拨号信息存储装置104，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

如图4所示，固话终端100通过互联网与内容管理服务器400连接。固话终端100通过公共电话网与呼叫中心交换机300连接。自动语音应答服务器200与呼叫中心交换机300连接。内容管理服务器400与自动语音应答服务器200连接。内容控制服务器400包括：广告信息发送装置，用于向所述的固话终端发送广告信息，所述的显示装置用于显示所述的广告信息。固话终端100的拨号信息存储装置104为拨号用SD卡或CPU卡，拨号用SD卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；卡接口控制器，与卡接口相连接；存储器，与卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

如图5所示，固话终端具有大屏幕显示屏，听筒和按键。

如图6所示，固话终端具有电源插口、音频输入、音频输出、视频输入、电话线接口RJ11、网络接口RJ45、USB接口、SD/CPU卡插槽和电源开关。

如图7所示，固话终端及***的一工作流程包括以下步骤：

步骤A01：内容控制服务器400获取多媒体文件、常用电话号码文件。以上文件可以在内容管理***之外制作完成，通过文件传输***或文件拷贝方式，放置到内容控制服务器400的指定目录下。

步骤A02：固话终端的应用处理器控制无线通讯模块，通过互联网，从内容控制服务器400的指定目录下，将多媒体文件、常用电话号码文件、语音菜单文件等下载或更新至固话终端的存储器中。如果存储器中无相同版本的文件或文件版本不同，则下载覆盖；如果已有相同版本的文件，则不下载。如果无法连通互联网，则使用存储器中已有文件。

步骤A03：固话终端的应用处理器控制视频音频解码器，将存储器中的多媒体文件解码为显示模块指定的数据格式。

步骤A04：固话终端的应用处理器控制显示模块，将解码后的多媒体信息显示到触摸屏上。

步骤A05：用户可以通过触摸屏观看显示信息，显示信息的格式包括文字、图片、音频、视频等；也可以根据显示信息，点击触摸屏，进行业务选择操作。

步骤A06：固话终端的输入模块将用户的操作信息发送给应用处理器，应用处理器做出相应处理：显示其它信息。

步骤A07：固话终端的输入模块将用户的操作信息发送给应用处理器，应用处理器做出相应处理：其它业务操作。

如图8所示，固话终端及***的另一工作流程包括以下步骤：

步骤A01：内容控制服务器400实时从呼叫中心后台业务***(自动语音应答服务器200)获取语音菜单数据文件(语音菜单文件见表1和表2)。

步骤A02：内容控制服务器400将语音菜单文件转换成指定格式的XML文件。语音菜单文件存放到内容控制服务器400的指定目录中。

步骤A03：用户通过触摸屏点击操作，现在启动拨号程序。

步骤A04：固话终端的应用处理器控制拨号程序，读取存储器中的程序命令，控制无线通讯模块，通过互联网，从内容控制服务器400的指定目录下，将语音菜单文件等下载或更新至固话终端的存储器中。

步骤A05：拨号程序将存储器中的语音菜单文件解析为语音菜单，通过显示模块在触摸屏上展现给用户。

步骤A06：用户可以在触摸屏上浏览语音菜单，可以通过点击，选择语音菜单，并根据显示提示，输入相关信息。

步骤A07：用户选择拨打呼叫中心客服电话，拨号程序通过显示模块，展示所选业务，并提示用户确认。

步骤A08：用户再次确认后，拨号程序将自动拨打客服电话，并判断是否接通。

步骤A09：拨号程序判断电话接通后，将用户已选择的业务信息转接成呼叫中心自助语音***可识别的业务代码，向呼叫中心的交换机300连续发送。

步骤A10：拨号程序在拨号前、拨号中、通话过程中，可以通过显示模块将已设定的信息展现给用户。该信息可以为在存储器中的多媒体文件，信息的显示位置、显示时间、显示方式都可以灵活配置。

步骤A11：呼叫中心交换机300将接收到的业务代码转发给呼叫中心自动语音应答服务器200；呼叫中心自动语音应答服务器200根据业务代码进行处理，并将处理结果通过呼叫中心交换机300以语音信号的形式发送给固话终端，供用户接听。

步骤A12：用户在接听期间或接听完成后，可以根据显示界面上信息提示拨打指定的人工坐席电话。

步骤A13：用户接通该人工坐席后，可以通过客服人员接受指定的业务服务。

语音菜单文件数据格式：

呼叫中心后台业务***的语音菜单文件存储在数据库文件中，语音菜单文件有多条形式相同的不同数据构成。

表1：语音菜单数据网格表

表2：语音菜单数据表：表IVR_MENU(节选)

通过程序语言在语音菜单文件中查找到符合条件的数据，按规则生成XML文件。规则为数据中的层级属性对应XML树状结构位置，数据库中键值、键值说明、键值延时、键值类型等属性值对应XML节点的对应属性值。

XML文件格式为：

以上的网状数据属性配置形成数据的各个节点及其属性。树形节点的属性及位置均有以上每行数据的属性值判断得来。

业务代码实例说明：拨号器通过电话键盘的“1 2 3 4 5 6 7 8 9 0*#”等键发送业务代码。以某一特定符号作为等待分隔符，例如“，”或者“p”等。理论等待时间为2秒。发送的业务代码格式示例：“电话号码”+“等待分割符”+“二次拨号信息”+“等待分割符”+“二次拨号信息”+…

例如：

“95555，，，1，1，10211019811208，123456，3，1”

“95588，，，1，1，2，2，3，1”

“12345，1，2，1”

“95588ppp1p1p2p2p3p1”

本实用新型***的有益效果在于：

(一)增加了客服电话的功能。本实用新型可以实时显示各种丰富的多媒体信息，为企业增加了一个新的展现信息的平台。通过本实用新型，也可以查询常用电话号码，增加了一个新的实用功能。

(二)提高了用户对客服电话的满意度。本实用新型带给用户全新的感受，拨打客服电话更方便快捷：语音菜单可视化，菜单任意浏览，从容输入提示信息，一次性自动连拨等。用户会更多选择使用客服电话，也增加了用户对企业服务的满意度。

(三)节省通话时间和费用。(1)自动连续拨号，减少等待时间。以某银行客服电话为例：如***“查询本期账单”业务，若用户按以往的方法熟练操作，从开始拨号到收听语音播报，电话通话时间约为90秒；而使用本实用新型可以不需要听完提示音，自动连续拨号，电话通话时间缩短到45秒。(2)确认后再拨打，减少错误拨打。在固话终端上显示完整的语音菜单，用户可以任意浏览，选择需要办理的业务，输入相关信息，确认后再一次性拨打。使用本实用新型将为双方，特别是企业，节省大量的通话费用。

(四)提高了呼叫中心客服电话的接入率。使用本实用新型，由于操作方便，用户原本要转人工服务的电话，更多可以通过自助语音完成。对于常用业务，使用本实用新型要比通过其它渠道等办理更快捷方便。本实用新型可以使企业在不增加其它投资的情况下，提高呼叫中心客服电话的接入率，也可以减轻其它渠道的业务压力。

(五)扩展企业客服中心的业务范围，开拓新的营销渠道。通过使用本实用新型，用户可以更多、更全面地了解客服电话业务；企业可以放心地增加丰富语音流程，增加更多内容，扩大客服电话的业务范围；客服电话由原来的完全语音播报，改为语音播报与固话终端界面显示相结合，可以推广更多的新业务，增加了新的营销渠道。

本实用新型中应用了具体实施例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。

Claims (10)

1.一种固话终端，其特征是，所述的固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；

所述的应用处理器分别与所述的拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；

所述的无线通讯装置，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；

所述的显示装置，与所述的视频解码器相连接，用于显示所述的业务语音菜单信息；

所述的输入装置，用于输入从所述的语音菜单信息中选择的业务信息；

所述的拨号信息发送装置，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；

所述的语音信号接收装置，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与所述的一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；

所述的固话听筒，与所述的音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；

所述的拨号信息存储装置，用于存储所述的业务语音菜单信息和拨号操作指令。

2.根据权利要求1所述的固话终端，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用SD卡，所述的拨号用SD卡包括：

卡接口，与所述的应用处理器相连接；

卡接口控制器，与所述的卡接口相连接；

存储器，与所述的卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

3.根据权利要求1所述的固话终端，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，所述的拨号用CPU卡包括：

卡接口，与所述的应用处理器相连接；

CPU，与所述的卡接口相连接；

EEPROM，与所述的CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

4.根据权利要求1所述的固话终端，其特征是，所述的固话终端包括：USB接口，与所述的应用处理器相连接。

5.根据权利要求1所述的固话终端，其特征是，所述的输入装置包括：键盘和/或触摸屏。

6.一种固话终端***，其特征是，所述的***包括：固话终端、呼叫中心自动语音应答服务器、呼叫中心交换机和内容控制服务器；

所述的固话终端通过固话网络与所述的呼叫中心交换机相连接；所述的呼叫中心交换机与呼叫中心自动语音应答服务器相连接；所述的固话终端通过互联网与所述的内容控制服务器相连接；

所述的固话终端包括：

应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；

所述的应用处理器分别与所述的拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；

所述的无线通讯装置，用于从所述的内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；

所述的显示装置，与所述的视频解码器相连接，用于显示所述的业务语音菜单信息；

所述的输入装置，用于输入从所述的语音菜单信息中选择的业务信息；

所述的拨号信息发送装置，用于向所述的呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；

所述的语音信号接收装置，用于从所述的呼叫中心交换机连续接收与所述的一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；

所述的固话听筒，与所述的音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；

所述的拨号信息存储装置，用于存储所述的业务语音菜单信息和拨号操作指令。

7.根据权利要求6所述的固话终端***，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用SD卡，所述的拨号用SD卡包括：

卡接口，与所述的应用处理器相连接；

卡接口控制器，与所述的卡接口相连接；

存储器，与所述的卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

8.根据权利要求6所述的固话终端***，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，所述的拨号用CPU卡包括：

卡接口，与所述的应用处理器相连接；

CPU，与所述的卡接口相连接；

EEPROM，与所述的CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

9.根据权利要求6所述的固话终端***，其特征是，所述的固话终端包括：USB接口，与所述的应用处理器相连接；其中，

所述的内容控制服务器包括：广告信息发送装置，用于向所述的固话终端发送广告信息，所述的显示装置用于显示所述的广告信息。

10.根据权利要求6所述的固话终端***，其特征是，所述的输入装置包括：键盘和/或触摸屏。

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