CN1998203A

CN1998203A - 实时通信***

Info

Publication number: CN1998203A
Application number: CNA2005800243074A
Authority: CN
Inventors: J·洛布奥诺; J·鲁特施
Original assignee: Siemens Information and Communication Networks Inc
Current assignee: Incant
Priority date: 2004-07-19
Filing date: 2005-04-13
Publication date: 2007-07-11
Anticipated expiration: 2025-04-13
Also published as: US7620689B2; WO2006019428A1; EP1769613B1; CN1998203B; US20060031331A1; EP1769613A1

Abstract

一种联网通信设备的实时通信***、方法，以及用于操作这样的***的程序产品。为了电子邮件交互线程，监视电子邮件活动。确定所选线程，并向一个本地电子邮件接收者发送切换到IM会话的提示。如果接收者选择在一个即时通讯(IM)会话中继续该交互，该线程的内容就被复制到该IM会话，并且交互继续。

Description

实时通信***

技术领域

本申请涉及实时在线通信以及尤其涉及在线文本通信。

背景技术

个人生产率应用程序或工具已经是众所周知的，并已经可以用于日常使用。这样的个人生产率工具的例子包括现有的通信工具，诸如即时通讯应用和电子邮件，以及个人信息管理器(PIM)软件。这些个人生产率工具可以作为单独的独立应用(例如来自AOL的美国在线(AOL)即时通讯器(AIM)，来自Qualcomm公司的Eudora，以及来自Palm公司的Palm Desktop)，或者集成于一个单独的办公室套件，例如Microsoft公司的MS Office中的Microsoft(MS)Outlook。另外，个人生产率工具可以广泛用于各种平台，从小型手持设备，诸如已知的个人数字助理(PDAs)和能够联网的或第三代(3G)蜂窝电话，到更大的个人计算机(PCs)，甚至到分布式的或基于因特网的平台。这些个人生产率应用程序可以使通信顺畅，并提高用户生产率，并且当被选择性使用时，可以通过减少资源浪费来实现节省大量的开销。

例如，电子邮件在紧急或遗忘类型的通信中是非常有效的，其中发送的每封电子邮件消息可以在以后的某个时间来接收，例如一小时后、几小时后、几天后等等。每封电子邮件都需要大量的开销，例如发送者电子邮件地址、接收者电子邮件地址、发送路径、主题、称呼、消息本身(少到一个或多个字)、可能包括发送警告的关闭、或者弃权。通常每封电子邮件在电子邮件的交互中都包括之前的消息，这进一步扩大了每个消息的大小。即时通讯(IM)对于实时私人聊天是最有效的，它可以发送和接收快速紧急的同时查询和回复。一旦产生IM连接，只有消息内容需要被发送。这样，通过对比，即时通讯是低开销的。

如果一个评论被IM即时发送，并且在几小时后回复，那么这个回复可能会被完全忽略。同样的，一封电子邮件交互，特别是短消息，可能需要花费相对非常长的时间，例如几小时，并消耗更高量级的***资源，而用IM可能只要几分钟。通常，例如，通信的一方不是继续交互电子邮件，而是变得很厌倦，并只是打电话给另一方，以完成该交互对话。结果***资源被浪费，而不是被保存。

这样，就需要一种方法来有效的实时通信，而不浪费可用资源。

发明内容

本发明的一个目的是有效的实时通信；

本发明的另一个目的是在实时通信***中减少***资源的浪费。

本发明涉及联网的通信设备的一个实时通信***、方法，以及用于执行这样的***的程序产品。为了电子邮件交互线程监视电子邮件活动。确定所选线程，并向一个本地电子邮件接收者发送切换到IM会话的提示。如果接收者选择在一个即时通讯(IM)会话中继续该交互，该线程的内容就被复制到该IM会话，并且交互继续。

附图说明

通过下面结合附图进行的本发明优选实施例的详细描述，本发明的上述和其它目的、特征和优点将会被更好的理解，其中：

图1示出了根据本发明的优选实施例实时通信***的例子。

图2示出了一个位于用户***上的优选实施例自动转换服务程序的操作的例子的流程图。

具体实施方式

现在转向附图，并且更特别的，图1示出了一个优选实施例实时通信***100，它可以是一个多平台的通信***，诸如来自Siemens Information andCommunications Networks公司的OpenScape^TM，主要参见Siemens Information andCommunications Networks公司2003年的OpenScape V1.0技术***。该实时通信***100所服务的用户连接到可以分布于很广阔的地理区域上的通信设备102、104、106、108。例如，通信设备102和104通过网络112连接到一个电子邮件服务器110，该网络可以是局域网(LAN)、因特网(Internet)、内部网(Intranet)或者其组合。该电子邮件服务器110可以是任意的适合的公共或私人电子邮件服务器，并且还可以包括一个私人即时通讯(IM)设施。无线通信设备106和108通过一个公共交换电话网(PSTN)114连接到网络112。另外，远端用户可以通过一个典型的电话网络116来用电话传送地连接，例如从一个家庭计算机或终端118，通过简易老式电话***(POTS)116来连接。通信设备102、104、106、108、118的每个都具有一个与电子邮件服务器110相连接的电子邮附工具120，以及一个IM工具122。

至少一个通信设备，例如个人计算机102，包括一个优选的自动转换服务程序，对通话线程，例如，在至少两个公共电子邮件地址(一个是发送者/接收者地址，另一个是接收者/发送者地址)之间交互的并且以相当快的连续或者在一个相对较短的时段内发生的一系列电子邮件，该服务程序监视电子邮件活动。当确定了一个对话线程，自动转换服务程序就向该线程中涉及的用户(或者至少是特定的通信设备102的用户)自动提供一个将该线程转换到即时通讯的机会，例如用一个屏幕上的弹出对话框。如果一个用户指示接受，就打开了一个IM会话，并且该线程被无缝地转换到该IM会话。由于通信设备102、104、106、108、116的每个都可能具有多个IM应用程序，其中至少一些可以基于不同的IM协议，基于一个公共IM协议的IM会话在每个参与的设备上被启动。优选的，相关的电子邮件文本也被无缝地转换到该IM会话，并可以进一步提供给该IM会话中包括的每个用户。之后，用户可以继续以IM会话来进行交互。

分布的通信设备可以包括一个或多个个人计算机或计算机终端102、104、118，或者无线设备106、108。个人计算机102、104、118可以包括任意数量的适于通用目的的独立计算机，诸如，例如桌台式计算机、笔记本计算机、便笺式计算机等。无线设备106、108可以包括，例如具有无线工具的PDA个人数字助理(PDA)106，或者具有Internet工具的蜂窝电话108。另外，无线工具可以包括，例如，无线LAN(WLAN)或Wi-Fi连接，诸如IEEE 802.11a或802.11b适配器、蜂窝电话工具或蓝牙。如上所述，每个参与的通信设备102、104、106、108、118都具有至少一个(并且不一定是相同的)适用的电子邮件工具，和优选的，一个基于公共IM协议的适用的IM工具。适用的电子邮件工具的例子包括，例如Microsoft Outlook、Outlook Express、来自Qualcomm公司的Eudora以及来自Mozilla Foundation的Mozilla Thunderbird。适用的IM工具的例子包括来自AOL公司的美国在线(AOL)即时通讯器(AIM)、来自Yahoo！公司的Yahoo！通讯器、Gairm(可以在gaim.sourceforge.net上获得)以及Microsoft公司的MSN通讯器。另外，例如可以在电子邮件服务器110或另一个***(未示出)中提供一个IM工具，用于在一个企业中包括即时通讯。一个带有即时通讯工具的适用的服务器的例子是Microsoft Windows Messengerand live Communications Server。

图2示出了一个优选实施例自动转换服务程序130的操作的流程图例子，该服务程序位于一个用户***上，例如图1中的102。如上所述，一个优选的用户***102包括一个电子邮件工具120，以及一个与优选的自动转换服务程序130合作的IM工具122，该自动转换服务程序监视用于交互的电子邮附活动132，其可以指示出一个会话线程的开始。在步骤134，检查进入的和发出的电子邮件，以判断是否发生了交互，该交互可以是一个线程的开始，例如，一个本地用户简单地选择了回复。如果一个线程还没有开始，在步骤132继续监视，直到在步骤134识别出一个线程。一旦在步骤134确定了一个可识别的电子邮件交互，在步骤136检查该交互以及任意之前所确定的交互，以判断该交互是否达到了一个线程的门限要求。可以选择任意适当的参数来定义门限，例如，一个相当快的电子邮件交互，或者在一个相对较短的时段内的一个更从容的电子邮件交互。如果没有达到门限，在步骤132、134和136继续监视该交互。一旦在步骤136监视的交互达到了门限，在步骤138就提供一个提示，以通知用户IM交互可能是适当的，并且该用户被提供一个切换到IM会话的机会。这样，例如，提示可以问用户：“您想要将本电子邮件转换到IM会话吗？”如果在步骤140用户拒绝了，那么在步骤142，该线程被停止，并在之后被忽略。然而，如果在步骤140该用户对切换到IM会话的选项做了肯定的答复，那么在步骤144就启动一个IM会话122，并且该电子邮附的参与者从电子邮件工具120转移到IM会话122。在步骤146，电子邮件交互内容从电子邮件工具120传递到IM会话122，并且该交互在IM会话122中作为聊天来继续。

这样，例如，个人计算机(例如图1中的102)的用户(发送者)可以发送一个电子邮件消息请求项目状态，例如到一个远端的例如118的个人计算机的用户(接收者)。该电子邮件被存储在电子邮件服务器110上，当个人计算机118上的电子邮件客户端检查电子邮件时，例如每15分钟，该电子邮件服务器可以向接收者发出其可得到的通知，该通知显示在远端用户的个人计算机118上。远端用户可以回复状态和对于附加资源的请求。当个人计算机102上的电子邮件客户端检查电子邮件时，例如每5分钟，远端用户的(发送者的)回复被传送到电子邮件服务器110并传递到第一用户的(接收者的)个人计算机102。在这点，位于***102、108的任何一个或两个之上的优选实施例自动转换服务程序130在图2的步骤132中已在一直监视电子邮件活动，并且确定在步骤134开始了交互，该交互可以是一个线程。第一用户(接收者)可以回复并询问附加的问题。在这个例子中，每个交互需要花费至少20分钟。一般的，这样的来来回回的交互线程可能持续几次交互，并且持续数小时。以前，也许在第二次或者第三次交互之后，也许发生了通信的一方已经切换到IM通信。然而，一旦切换到IM生效，用户就不方便查找存储的电子邮件，以解读文本描述或者将回复与问题相匹配。

相反，一旦在优选实施例***100中的通信设备(在本例中为102和/或118)的任何一个或两个中的交互，在步骤136达到了该线程的进入的和发出的电子邮件的门限；在步骤138，通信设备102或108自动建议切换到一个IM会话，例如，用一个屏幕上的弹出对话框。在步骤140，根据用户的选择，线程可以切换到IM会话122，或者继续作为电子邮件交互。另外，如果用户拒绝切换，在之后的任意点，该用户还可以以非提示方式选择切换到即时通讯，例如，在步骤142重置标记位。由于切换到IM会话在对于以相对慢的连接连接的用户的交互中是有益地更快的，例如在模拟电话线上使用调制解调器的交互中，用于步骤136中建议该切换的门限可以在例如118的该***上设定为非常低。这样，例如在一个高速连接上的个人计算机102可能在第四次或者第五次交互时建议切换，其中个人计算机118可能在第二或第三次交互时建议切换。如果用户选择切换，可选的，当该会话在步骤144被启动，该用户还可以选择特定的IM通讯器或协议。一旦IM会话启动，在步骤146，该线程交互就被转换到新的IM会话，并且用户可以在该IM会话122中继续他们的对话。

有益地，优选实施例自动转换服务程序有助于***资源的管理，以优化对***资源的使用。为了获得更快速的通信，或者当不必要使用电子邮件，用户被提示以切换到即时通讯，从而降低了对于电子邮件交互的不必要的和不经意的***资源的消耗。另外，由于线程的内容被自动复制到IM会话，切换到IM会话是无缝的，方便的和用户友好的。

尽管依据优选实施例对本发明进行了描述，但是本领域的熟练技术人员可以理解，在本发明的精神和范围中，本发明可以进行各种改变。

Claims

1、一种实时通信***，包括：

多个通过网络互相通信的通信设备；

至少两个通信设备，包括一个电子邮件工具和在一个公共IM协议上操作的即时通讯(IM)工具；以及

所述至少两个通信设备中的一个监视电子邮件活动，确定所述电子邮件活动中的电子邮件消息线程，并选择性地提供一个将确定的线程切换到IM会话的提示。

2、如权利要求1的实时通信***，其中当对所述提示进行回复，所述的一个通信设备启动所述IM会话。

3、如权利要求1的实时通信***，其中当启动了所述会话，所述一个通信设备将所述确定的线程的内容转移到所述IM会话。

4、如权利要求1的实时通信***，其中所述多个通信设备中的每个都包括一个电子邮件工具和一个IM工具。

5、如权利要求4的实时通信***，其中所述多个通信设备中的几个监视本地电子邮件活动，并确定所述本地电子邮件活动中的电子邮件消息线程，并选择性地提供一个将确定的线程切换到IM会话的本地提示，所述一个通信设备是所述多个通信设备中的几个之一。

6、如权利要求5的实时通信***，进一步包括电子邮件服务器，其在所述多个通信设备中的相连的几个之间传递电子邮件。

7、如权利要求6的实时通信***，进一步包括一个IM设施，其管理所述多个通信设备中的相连的几个之间的IM会话。

8、如权利要求1的实时通信***，进一步包括一个电子邮件服务器，其在所述多个通信设备中的相连的几个之间传递电子邮件。

9、如权利要求1的实时通信***，进一步包括一个IM设施，其管理所述多个通信设备中的相连的几个之间的IM会话。

10、一种管理包括多个通信设备的实时通信***中的***资源的方法，所述方法包括以下步骤：

a)监视所述多个通信设备的一个上的电子邮件活动；

b)确定电子邮附交互线程；以及

c)选择性地为确定的所述电子邮件交互线程启动一个即时通讯(IM)会话。

11、如权利要求10的方法，其中确定所述电子邮件交互线程的步骤(b)包括：

i)确定一个电子邮件交互；以及

ii)判断所述电子邮件交互是否达到了门限。

12、如权利要求11的方法，其中该门限是在一个选择的时段内交互的所述电子邮件的出现。

13、如权利要求11的方法，其中该门限是交互的所述电子邮件的数目。

14、如权利要求12的方法，其中当在步骤(b)(ii)中达到了门限，在步骤(c)选择一个电子邮件交互线程的包括步骤：

i)提供一个建议切换到IM会话的提示；以及

ii)接收对所述提示的回复，肯定的回复启动所述IM会话。

15、如权利要求14的方法，其中步骤(c)进一步包括步骤：

iii)将选择的所述电子邮件交互的内容转移到启动的所述IM会话；以及

iv)在所述启动的IM会话中继续所述交互。

16、如权利要求10的方法，步骤(c)包括步骤；

i)提供一个建议切换到IM会话的提示；以及

ii)接收对所述提示的回复，肯定的回复启动所述IM会话。

17、如权利要求16的方法，其中步骤(c)进一步包括步骤：

iv)在所述启动的IM会话中继续所述交互。

18、如权利要求16的方法，其中当在步骤(c)(ii)接收到一个否定的回复，步骤(c)进一步包括步骤：

iii)标记选择的所述电子邮件交互；以及

iv)返回步骤(a)。

19、一种计算机程序产品，用于在一个实时通信***中一起联网的设备上进行实时通信，所述计算机程序产品包括一个计算机可用介质，其上具有计算机可读程序代码，所述计算机可读程序代码包括：

用于发送和接收电子邮件的计算机程序代码工具；

用于确定电子邮件线程的计算机程序代码工具；

用于即时通讯(IM)的计算机程序代码工具；以及

用于启动一个响应于确定的电子邮件线程的IM会话的计算机程序代码工具。

20、如权利要求19的用于实时通信的计算机程序产品，其中用于确定电子邮件线程的所述计算机程序代码工具包括：

用于为一个电子邮件交互监视发送和接收的所述电子邮件的计算机程序代码工具；以及

用于判断是否任意的所述电子邮件交互超过了门限的计算机程序代码工具。

21、如权利要求19的用于实时通信的计算机程序产品，其中用于确定电子邮件线程的所述计算机程序代码工具包括：

用于提供一个是否启动所述IM会话的提示的计算机程序代码工具，所述IM会话响应于所述提示被启动。

22、如权利要求19的用于实时通信的计算机程序产品，其中用于确定电子邮件线程的所述计算机程序代码工具包括：

用于将确定的线程的内容转移到启动的所述IM会话的计算机程序代码工具。

23、一种计算机可读介质，其上存储了多个指令，当由处理器执行时，这多个指令包括有使得该处理器进行如下操作的指令：

a)监视通信设备上的电子邮件活动；

b)确定在被监视的所述电子邮件活动中的电子邮件交互线程；以及

c)在所述通信设备上选择性地为确定的所述电子邮件交互线程启动一个即时通讯(IM)会话。

24、如权利要求23的计算机可读介质，其中确定所述电子邮件交互线程的步骤(b)使得处理器：

i)确定一个电子邮件交互；以及

ii)判断所述电子邮件交互是否达到了门限。

25、如权利要求23的计算机可读介质，其中选择性地启动一个IM会话的步骤(c)使得处理器：

i)提供一个建议切换到IM会话的提示；以及

ii)根据对所述提示的肯定回复，启动所述IM会话。

16、如权利要求25的计算机可读介质，其中启动所述IM会话使得处理器将选择的所述电子邮件交互的内容转移到启动的所述IM会话。

27、如权利要求25的计算机可读介质，其中对所述提示的否定回复使得处理器标记选择的所述电子邮附交互。