CN101106739B - 即时消息im业务中im消息前转的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种IM业务中IM消息前转的方法，包括如下步骤：步骤1、登录到IM网络中的第一客户端向IM网络中的第二客户端发送IM消息；步骤2、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤3；如果否，则执行步骤5；步骤3、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；步骤4、该前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤6；步骤5、所述第二客户端处理所述IM消息；步骤6、结束。本发明提供了一种IM业务中，进行一定的前转设置，将IM消息前转发送到指定客户端的方法。本发明给客户带来了方便，最大可能地保证了IM的即时性。

Description

即时消息IM业务中IM消息前转的方法

技术领域

本发明涉及一种通信方法，特别是一种即时消息IM业务中IM消息前转的方法，可实现同一IM网络内的IM消息前转和不同IM网络的IM消息前转。

背景技术

目前，所有的IM业务中，IM消息的发送只有两种模式，一种为一对一的IM消息模式，一种为一对多的IM消息模式，如群组聊天，尚未存在IM消息前转的情况。而前转IM消息在一些场景中是需要的。

IM业务是目前移动通信网络中的一种即时信息服务业务，在目前的IM业务中，还没有一种进行IM业务前转的服务和技术。但是，现在越来越多的情况需要移动网络能提供IM消息的前转服务，例如，第一客户端手机没电了，它又想能及时得到发给它的IM消息，这样，就希望能将IM消息前转到他现在能使用的另一个手机上；又如，某个移动号码客户暂时不用了，客户不仅希望把打给该号码的电话转移到新的号码上，还希望把IM消息也转移到新的号码上，诸如此类的情况，提出了一个新的业务，即IM消息前转业务，也就产生了一个新的技术，即IM消息前转的方法。

如采用IM***作为客服***，当客服人员A有其它更重要的事需要处理时，可以将发往给自己的IM消息前转至客服人员B，这样客服人员A就可以在不告诉客服人员B其用户密码的情况下实现消息的正常发送与接收，而不至于耽误业务的开展。这就需要在IM业务中，加设一种IM消息的前转功能。

如采用IM***作为坐席***，坐席***对外只有一个接入号码，如果一个坐席***内有8个坐席人员，其中有四个是忙的。当有一个新的IM用户A发送IM消息给坐席***时，坐席***会根据坐席人员的忙闲情况选择一个坐席人员，将用户A所发送的IM消息前转至该坐席人员，由该坐席人员给用户A服务。这一业务的需求，要求在IM业务中，加设一种IM消息一对多的前转设置。

不同的IM网络之间的IM消息前转也是非常需要的。如两个人在开会，一个人为一种制式(比如SIMPLE)的IM用户，另一个人为另一制式(比如WV IMPS)的IM用户，SIMPLE的用户带了笔记本，可以通过PC客户端和其它联系人进行IM聊天，IMPS用户只带了手机。此时IMPS的用户想和他的联系人发起IM聊天，但由于在会议中，不方便，于是他通过手机客户端登录IM业务，进行相应的前转设置，将IM的消息前转至SIMPLE用户。设置完以后，IMPS用户就可以方便的和他的联系人进行IM聊天了。

不同的IM网络间实现一对多的前转在一些场景中是需要的。如采用IM***作为坐席***，坐席***对外只有一个接入号码，如果一个坐席***内有8个坐席人员，其中有四个是忙的，另外四个坐席人员习惯了他们原来的IM网络所提供的IM业务，所以没有改变他们的IM网络，和忙的四个坐席人员分别属于不同的IM网络的用户。当有一个新的IM用户A发送IM消息给坐席***时，坐席***会根据坐席人员的忙闲情况选择一个坐席人员，将用户A所发送的IM消息前转至该坐席人员，由该坐席人员给用户A服务。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的不足，提供一种IM业务中，进行一定的前转设置，将IM消息前转发送到指定客户端的方法。

为此，本发明提供了一种即时消息IM业务中IM消息前转的方法，包括如下步骤：

步骤1、登录到IM网络中的第一客户端向IM网络中的第二客户端发送IM消息；

步骤2、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤3；如果否，则执行步骤5；

步骤3、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；

步骤4、该前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤6；

所述步骤4具体为：步骤41、指定的前转客户端接收IM服务器转发来的所述IM消息；步骤42、所述指定的前转客户端回复IM消息到所述IM服务器；步骤43、所述IM服务器判断此回复的IM消息是否为所述指定的前转客户端代表所述第二客户端回复的IM消息，如果是，则执行步骤44，如果否，则执行步骤45；步骤44、所述IM服务器将回复的该IM消息发送给所述第一客户端；同时，显示回复该IM消息的发送人仍然是所述第二客户端，然后执行步骤6；步骤45、所述IM服务器发送回复的消息到指定的第三客户端，然后执行步骤6；

步骤5、所述第二客户端处理所述IM消息；

步骤6、结束。

本发明的IM消息前转设置，弥补了现有技术中对IM消息前转的缺乏，使得IM用户方便地接收消息，不会因为一些客观原因而使客户无法即时收到IM消息，客户只需进行IM前转设置，就可将所有的IM消息转移到他所要前转的另一客户。

本发明所述的客户端可以是PC客户端、手机客户端、WAP方式客户端、短信方式客户端等任何使用IM业务的客户端或终端。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明在同一IM网的一对一前转实施例的流程图；

图2为本发明实施例2的流程图；

图3为本发明实施例3的流程图；

图4为本发明实施例4的流程图；

图5为本发明在同一IM网中的一对多前转实施例的流程图；

图6为本发明不同IM网的一对一前转实施例的流程图；

图7和图8为本发明不同IM网的一对多前转实施例的流程图；

图9为本发明坐席***的一个实施例的流程图。

具体实施方式

实施例1

图1为本发明在同一IM网的一对一前转实施例的流程图。如图1所示，本发明包括如下步骤：

步骤101、登录到IM网络中的第一客户端向IM网络中的第二客户端发送IM消息；

步骤102、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤103；如果否，则执行步骤105；

步骤103、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；

步骤104、该前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤106；

步骤105、所述第二客户端处理所述IM消息；

步骤106、结束。

实施例2

图2为本发明实施例2的流程图。本实施例与实施例1基本相同，不同之处在于，步骤101具体为：

步骤1011、所述第一客户端将所述IM消息发送到IM网络中该第一客户端所在的第一IM服务器；

步骤1012、所述第一IM服务器判断所述第二客户端是否在该第一IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤102；如果否，则执行步骤1013；

步骤1013、通过寻址操作，所述第一IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤1014、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述第二客户端所在的第二IM服务器；

步骤1015、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第二IM服务器；

步骤1016、所述第二IM服务器向所述第二客户端发送该IM消息。

实施例3

图3本发明实施例3的流程图。本实施例与实施例1基本相同，不同之处在于，步骤104具体为：

步骤1041、指定的前转客户端接收IM服务器转发来的所述IM消息；

步骤1042、所述指定的前转客户端回复IM消息到所述IM服务器；

步骤1043、所述IM服务器判断此回复的IM消息是否为所述指定的前转客户端代表所述第二客户端回复的IM消息，如果是，则执行步骤1044，如果否，则执行步骤1045；

步骤1044、所述IM服务器将回复的该IM消息发送给所述第一客户端；同时，显示回复该IM消息的发送人仍然是所述第二客户端；

步骤1045、所述IM服务器发送消息到指定的第三客户端；

步骤106、结束。

实施例4

图4为本发明实施例4的流程图。本实施例与实施例1基本相同，不同之处在于，所述步骤105具体为：

步骤1051、所述第二客户端接收发来的所述IM消息；

步骤1052、所述第二客户端回复IM消息至IM服务器；

步骤1053、所述IM服务器将回复的该IM消息发送至所述第一客户端；并显示该回复的IM消息发送人为所述第二客户端。

上述实施例的具体操作如下：用户A进行IM消息的前转设置，此前转设置的策略具体可能包括：可根据Presence状态设置前转：在线前转，忙碌前转，会议中前转，短信在线前转，离线前转等；可根据联系人设置前转：某些人前转，某些人不前转；可根据消息类型设置前转：一对一IM消息前转；群组消息前转等。在此用户A设置为离线等前转时，同时设置将以后的所有IM消息发送到如用户B；IM服务器收到用户A所设定的前转策略设置以后，将用户A的前转设置生效；用户C发送IM消息给用户A；此时IM服务器判断A设定的前转策略；IM服务器将发送给用户A的IM消息前转至用户B；用户B收到IM消息后回复该IM消息；IM服务器将用户B回复的IM消息发送至用户C，显示的消息发送人仍然是用户A。

上述实施例中，所有的IM消息交互都在一个网络内的IM服务器中实现，不存在和不同的IM运营商的网络的互通问题

实施例5

图5为本发明在同一IM网中的一对多前转实施例的流程图。本实施例与图1所示的实施例的区别在于，上述步骤102和上述步骤103之间还包括：

步骤1031、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述第二客户端是否设定选择策略，如果是，则执行步骤1032；如果否，则执行步骤103；

步骤1032、所述第二客户端所在的IM服务器执行所述第二客户端设定的所述选择策略，并将所述IM消息发送到符合该策略的前转客户端；

步骤1033、符合所述选择策略的所述前转客户端处理所述IM消息。

上述技术方案中，所述步骤1032具体为：判断符合所述选择策略的多个前转客户端哪个合适；选择其中一个合适的前转客户端；转发IM消息到该选中的前转客户端。

用户A前转设置为离线等前转时，同时设定其它选择策略，并将以后的IM消息转发满足选择策略的某个用户；上述用户A设定的选择策略具体可能包括：根据Presence状态的选择：如果存在空闲用户，选择空闲用户；如果同时存在在线用户以及忙碌、会议中、短信在线、离线用户，选择在线用户；如果同时存在忙碌用户以及会议中、短信在线、离线用户，选择忙碌用户；如果同时存在会议中用户以及短信在线、离线用户，选择短信在线用户；以上诸多选择中，当为同一Presence状态的多个用户，采用随机选择的策略。例如，IM服务器判断A设定的前转策略，并且根据用户A所设定的前转用户，根据一定策略选择前转用户，此时IM服务器判断用户C是空闲的，选择用户C。此后的其它步骤与上述实施例相同。

实施例6

图6为本发明不同IM网的一对一前转实施例的流程图。本实施例与图1所示的实施例的区别在于，上述步骤102和上述步骤103之间还包括：

步骤1021、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述前转客户端是否在该IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤103；如果否，则执行步骤1022；

步骤1022、通过寻址操作，所述第二客户端所在的IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤1023、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述前转客户端所在的第三IM服务器；

步骤1024、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第三IM服务器；

步骤1025、所述第三IM服务器将该IM消息发送到所述前转客户端。

本实施例具体不同操作如下：IM服务器(IM网络1)发现用户所设的前转用户在另一个IM网络，通过寻址操作以后，将该IM消息发送至IM互通网关；IM互通网关收到该IM消息以后，进行寻址、IM消息协议转换等一系列操作；IM互通网关将该IM消息发送至指定前转接收方B所在的IM服务器(IM网络2)；IM服务器(IM网络2)将发送给用户A的IM消息前转至用户B；用户B收到IM消息后回复该IM消息；IM服务器(IM网络2)判断用户B回复的消息为发给另一IM网络的用户，将用户B回复的消息发送至IM互通网关；IM互通网关收到B回复的消息以后，进行寻址、IM消息协议转换等一系列操作；IM互通网关将B回复的消息转发至用户A所在的IM服务器(IM网络1)；IM服务器(IM网络1)判断此回复的IM消息是前转用户B代表用户A回复的IM消息；IM服务器(IM网络1)将用户B回复的IM消息发送至用户C，显示的消息发送人仍然为用户A。

实施例7

图7和图8为本发明不同IM网的一对多前转实施例的流程图。本实施例的流程包括了以上几种实施例，是一个更为全面更为细化的实施例。

步骤1011、所述第一客户端将所述IM消息发送到IM网络中该第一客户端所在的第一IM服务器；

步骤1120、所述第一IM服务器判断所述第二客户端是否在该第一IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤1020；如果否，则执行步骤1013；

步骤1013、通过寻址操作，所述第一IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤1014、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述第二客户端所在的第二IM服务器；

步骤1015、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第二IM服务器；

步骤1016、所述第二IM服务器将向所述第二客户端发送该IM消息；

步骤1020、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤1021；如果否，则执行步骤1051；

步骤1021、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述前转客户端是否在该IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤1031；如果否，则执行步骤1023；

步骤1022、通过寻址操作，所述第二客户端所在的IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤1023、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述前转客户端所在的第三IM服务器；

步骤1024、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第三IM服务器；

步骤1025、所述第三IM服务器将该IM消息发送到所述前转客户端；

步骤1031、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述第二客户端是否设定选择策略，如果是，则执行步骤1032；如果否，则执行步骤103；

步骤1032、所述第二客户端所在的IM服务器执行所述第二客户端设定的所述选择策略，并将所述IM消息发送到符合该策略的前转客户端；

步骤1033、符合所述选择策略的所述前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤106；

步骤103、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；

步骤1041、指定的前转客户端接收IM服务器转发来的所述IM消息；

步骤1042、所述指定的前转客户端回复IM消息到所述IM服务器；

步骤1043、所述IM服务器判断此回复的IM消息是否为所述指定的前转客户端代表所述第二客户端回复的IM消息，如果是，则执行步骤1044，如果否，则执行步骤1045；

步骤1044、所述IM服务器将回复的该IM消息发送给所述第一客户端；同时，显示回复该IM消息的发送人仍然是所述第二客户端；然后执行步骤106；

步骤1045、所述IM服务器发送消息到指定的第三客户端；

步骤1051、所述第二客户端接收发来的所述IM消息；

步骤1052、所述第二客户端回复IM消息至IM服务器；

步骤1053、所述IM服务器将回复的该IM消息发送至所述第一客户端；并显示该回复的IM消息发送人为所述第二客户端；

步骤106、结束。

具体流程操作如下：用户A、C登录移动网络的IM服务器(IM网络1)，用户B、D登录移动网络的IM服务器(IM网络2)；用户A进行IM消息的前转设置(前转策略可以为忙碌前转、离线前转等)，在此用户A设置为离线前转，并且将以后的IM消息可以发送给用户B或者用户D；IM服务器(IM网络1)收到用户A所设定的前转策略设置以后，将用户A的前转设置生效；用户A设置完前转策略以后，退出登录；用户C再次发送IM消息给用户A；此时IM服务器(IM网络1)判断A设定的前转策略；IM服务器(IM网络1)发现用户A所设定的前转用户和用户A不属于同一个IM网络，因此选择其中一个用户B作为前转用户，并且将该IM消息发送至IM互通网关；IM互通网关进行寻址、协议转换以后，将此IM消息发送至用户B所在的IM服务器(IM网络2)；IM服务器(IM网络2)将发送给此IM消息前转至用户B；用户B收到IM消息后回复该IM消息；IM服务器(IM网络2)判断回复的IM消息是发往另一个IM网络的，因此将此消息发送至IM互通网关；IM互通网关进行寻址、IM消息协议转换等一系列操作，然后将回复的IM消息发送至用户A所在的IM服务器(IM网络1)；IM服务器(IM网络1)判断此回复的IM消息是前转用户B代表用户A回复的IM消息；IM服务器(IM网络1)将用户B回复的IM消息发送至用户C，显示的消息发送人仍然为用户A；用户E登录移动网络的IM服务器(IM网络2)；用户E发送IM消息给用户A；IM服务器(IM网络2)判断用户A和用户E不在同一个IM网络，将该IM消息发送至IM互通网关；IM互通网关进行寻址以及协议转换等一系列操作以后，将该IM消息发送用户A所在的IM服务器(IM网络1)；IM服务器(IM网络1)判断A设定的前转策略，并且根据用户A所设定的前转用户，根据一定策略选择前转用户，此时IM服务器判断用户D是空闲的，选择用户D；IM服务器(IM网络1)发现用户D和用户A不在一个IM网络，因此将IM消息发送至IM互通网关；IM互通网关收到消息后，进行寻址、协议转换等一系列操作以后，将IM消息发送至用户D所在的IM服务器(IM网络2)；IM服务器(IM网络2)将发送给用户A的IM消息前转至用户D；用户D收到IM消息后回复该IM消息；IM服务器(IM网络2)判断回复的IM消息是发往另一个IM网络的，因此将IM消息发往IM互通网关；IM互通网关进行寻址、协议转换等一系列操作以后，将IM消息发送至用户A所在的IM服务器(IM网络1)；IM服务器(IM网络1)判断此回复的IM消息是前转用户D代表用户A回复的IM消息；IM服务器(IM网络1)判断IM消息的接收者用户E和用户A不在同一个IM网络内，将IM消息发送至IM互通网关；IM网关将IM消息发送至用户E所在的IM服务器(IM网络2)；IM服务器(IM网络2)将用户D回复的IM消息发送至用户E，显示的消息发送人仍然为用户A。

实施例8

图9为本发明坐席***的一个实施例的流程图。本实施例是在实施例5的基础上，略为改动，而产生的一个新的实施例方案。具体步骤如下：

步骤101、登录到IM网络中的第一客户端向IM网络中的第二客户端发送IM消息；

步骤1120、IM网络判断第二客户端是否为坐席号，如果是，则执行步骤1032；如果否，则执行步骤102；

步骤102、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤1031；如果否，则执行步骤105；

步骤1031、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述第二客户端是否设定选择策略，如果是，则执行步骤1032；如果否，则执行步骤103；

步骤1032、所述第二客户端所在的IM服务器执行所述第二客户端设定的所述选择策略，并将所述IM消息发送到符合该策略的前转客户端；

步骤1033、符合所述选择策略的所述前转客户端处理所述IM消息；

步骤103、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；

步骤104、该前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤106；

步骤105、所述第二客户端处理所述IM消息；

步骤106、结束。

按照上述所涉及的几个实施例中的步骤的具体细化，本实施例还可衍生出多个更为细化的实施例，这里就不在赘述。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (6)

1.一种即时消息IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1、登录到IM网络中的第一客户端向IM网络中的第二客户端发送IM消息；

步骤2、所述IM网络判断该第二客户端是否进行了前转设置，如果是，则执行步骤3；如果否，则执行步骤5；

步骤3、IM网络将所述IM消息转发到所述第二客户端在前转设置中所指定的前转客户端；

步骤4、该前转客户端处理所述IM消息，然后执行步骤6；

所述步骤4具体为：

步骤41、指定的前转客户端接收IM服务器转发来的所述IM消息；

步骤42、所述指定的前转客户端回复IM消息到所述IM服务器；

步骤43、所述IM服务器判断此回复的IM消息是否为所述指定的前转客户端代表所述第二客户端回复的IM消息，如果是，则执行步骤44，如果否，则执行步骤45；

步骤44、所述IM服务器将回复的该IM消息发送给所述第一客户端；同时，显示回复该IM消息的发送人仍然是所述第二客户端，然后执行步骤6；

步骤45、所述IM服务器发送回复的消息到指定的第三客户端，然后执行步骤6；

步骤5、所述第二客户端处理所述IM消息；

步骤6、结束。

2.根据权利要求1所述的IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，所述步骤1具体为：

步骤11、所述第一客户端将所述IM消息发送到IM网络中该第一客户端所在的第一IM服务器；

步骤12、所述第一IM服务器判断所述第二客户端是否在该第一IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤2；如果否，则执行步骤13；

步骤13、通过寻址操作，所述第一IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤14、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述第二客户端所在的第二IM服务器；

步骤15、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第二IM服务器；

步骤16、所述第二IM服务器向所述第二客户端发送该IM消息。

3.根据权利要求1所述的IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，所述步骤2和所述步骤3之间包括：

步骤21、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述前转客户端是否在该IM服务器的网络中，如果是，则执行步骤3；如果否，则执行步骤22；

步骤22、通过寻址操作，所述第二客户端所在的IM服务器将所述IM消息发送到IM互通网关；

步骤23、所述IM互通网关通过寻址、协议转换操作，找到所述前转客户端所在的第三IM服务器；

步骤24、所述IM互通网关将该IM消息发送到所述第三IM服务器；

步骤25、所述第三IM服务器将该IM消息发送到所述前转客户端。

4.根据权利要求1所述的IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，所述步骤2和所述步骤3之间还包括：

步骤31、所述第二客户端所在的IM服务器判断所述第二客户端是否设定选择策略，如果是，则执行步骤32；如果否，则执行步骤3；

步骤32、所述第二客户端所在的IM服务器执行所述第二客户端设定的所述选择策略，并将所述IM消息发送到符合该策略的前转客户端；

步骤33、符合所述选择策略的所述前转客户端处理所述IM消息。

5.根据权利要求4所述的IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，所述步骤32具体为：

步骤321、判断多个前转客户端哪个合适；

步骤322、选择其中一个合适的前转客户端；

步骤323、转发IM消息到该选中的前转客户端。

6.根据权利要求1所述的IM业务中IM消息前转的方法，其特征在于，所述步骤5具体为：

步骤51、所述第二客户端接收发来的所述IM消息；

步骤52、所述第二客户端回复IM消息至IM服务器；

步骤53、所述IM服务器将回复的该IM消息发送至所述第一客户端；并显示该回复的IM消息发送人为所述第二客户端。

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