CN1791093B - 基于在线信息和偏好信息提供定制消息的通信***和方法 - Google Patents

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Abstract

一种通信***，通过收集多个用户的在线信息和偏好信息，根据在线信息和偏好信息而提供定制消息。该在线信息包括关于用户的可接通性的信息，而偏好信息包括主叫方不同优先级的策略。在当所述通信会话无法接通被叫用户时的应答中，该通信管理器传输一定制应答至所述主叫方，该定制应答根据该被叫用户的在线信息和偏好信息生成。

Description

基于在线信息和偏好信息提供定制消息的通信***和方法
技术领域
本发明主要涉及一种基于在线的交互通信***，特别地，用以基于偏好信息和在线信息处理失败的联系企图。
背景技术
基于在线的交互通信服务都是以被叫方为中心，其中被叫方(在线方)向主叫方(在线监察方)实时发布它们的在线信息(例如，可用性、激活性、当地时间、位置、激活设备/应用的现状以及相应的偏好等)，该主叫方已经预订了在线信息。该在线信息被设计为能使主叫方更有效果和有效率地同被叫方联系。
目前，当一主叫方请求与一被叫方的通信会话(例如语音、文本、或多媒体)时，但是由于无法接通被叫方，则无法建立该通信会话，由此仅基于该被叫方(在线方的)的在线信息而不基于被叫方或主叫方的媒体偏好而产生一个消息并将其传输给该主叫方。例如，主叫方可能偏好于通过一个实时的文本、语音和/或多媒体的媒体类型(例如：即时消息或一个定制的语音问候)或者通过一个非实时的文本、语音、和/或多媒体的媒体类型(例如，电子邮件或是将消息直接发送给呼叫方的语音信箱)来接收该应答消息。然而，现有的在线***不容纳主叫方以及被叫方的媒体偏好。
此外，现有的偏好和在线***在一个应答消息中仅给主叫方提供有限的被叫方的在线信息。例如，当一主叫方试图通过文本、语音或多媒体同一被叫方通信，而对于该通信会话无法接通被叫方，该主叫方可能会希望获得下列信息：(1)该被叫方的激活性如何；(2)何时该被叫方可以接通；(3)该被叫方的紧急联系号码；以及(4)后备联系人的名称/号码。基于现有的在线技术，主叫方可能收到一基于在线的语音问候，该问候包含了该被叫用户的激活性，但没有任何上述的附加信息。
此外，该被叫方不能基于其赋予主叫方的不同授权或优先级来控制对未接通呼叫的应答消息的内容，这就使得被叫方的通信以及隐私满意度降低。例如：依据主叫方对于被叫方的重要性或主叫方的类别，被叫方希望为主叫方提供或多或少的在线信息。然而，现有的在线***不允许一被叫方提供不同的在线信息给不同的主叫方。
结果是，需要的是这样一种通信***和方法，基于主叫方和被叫方的在线信息以及偏好信息，来生成并提供定制消息给主叫方。
发明内容
本发明的实施例提供了一种根据在线信息和偏好信息提供定制消息的通信***，包括：在线服务器，能够收集多个用户的在线信息和偏好信息，其中所述在线信息包括该用户的可接通性，而所述偏好信息包括主叫方不同优先级的策略；所连接的通信管理器，来接收主叫方对与所述多个用户中选定的一用户进行通信会话的请求，其中所述通信管理器进行操作以从所述在线服务器提取所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息并且当所述主叫方是所述多个用户之一时提取所述主叫方的在线信息和偏好信息，在当所述通信会话无法接通所述选定用户时的应答中，传输定制应答至所述主叫方，其中所述定制应答基于所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息生成并且基于所述主叫方的所述在线信息和偏好信息传输至所述主叫方。
根据本发明的一个方面，在如上文所述的通信***中，根据所述选定用户的偏好信息中赋予所述主叫方的优先级，所述定制消息至少包括所述选定用户的所述在线信息的一部分。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的通信***中，根据赋予所述主叫方的优先级，所述定制消息包括后备联系号码。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的通信***中，所述主叫方的在线信息包括所述主叫方的媒体状态，所述主叫方的偏好信息包括所述主叫方的媒体偏好，而其中所述通信管理器进一步操作以根据所述媒体状态和所述媒体偏好而将所述定制消息传输至所述主叫方。
根据本发明的另一方面，提供了一种根据在线信息和偏好信息提供定制消息的方法，包括如下步骤：接收一主叫方的、对与多个用户中选定的一用户进行通信会话的请求；从能够收集多个用户的在线信息和偏好信息的在线服务器检索所述选定用户的在线信息和偏好信息并且当所述主叫方为多个用户之一时从所述在线服务器检索所述主叫方的在线信息和偏好信息，其中所述选定用户的在线信息包括所述选定用户的可接通性，而所述选定用户的偏好信息包括主叫方不同优先级的策略；并且在当所述通信会话无法接通所述选定用户时的应答中，传输一定制应答至所述主叫方，其中所述定制应答根据所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息而生成并且基于所述主叫方的所述在线信息和偏好信息传输至所述主叫方。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的方法中，其中所述的传输进一步包括步骤：其中根据所述用户的偏好信息中赋予所述主叫方的优先级，生成所述定制消息，其至少包括所述选定用户的所述在线信息的一部分。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的方法中，其中所述的生成进一步包括步骤：根据赋予所述主叫方的所述优先级生成包括后备联系号码的所述定制消息。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的方法中，其中所述的生成进一步包括步骤：根据赋予所述主叫方的所述优先级生成包含所述选定用户的一个紧急联系号码的所述定制消息。
根据本发明的另一个方面，在如上文所述的方法中，其中所述的生成进一步包括步骤：根据赋予所述主叫方的所述优先级生成所述定制消息作为一个默认消息。
本发明的实施例提供了一种通信***，基于在线信息和偏好信息提供定制的消息。该通信***包括一个在线服务器，用以搜集多个用户的在线信息和偏好信息。该在线信息包括一用户的可接通性信息，而偏好信息包括对不同优先级主叫方的策略。该通信***还进一步包括一个通信管理器，该管理器接收一主叫方向一用户建立通信会话的请求。对应着该被叫用户对于通信会话为不可接通时，该通信管理器基于被叫用户的在线信息和偏好信息生成一定制的应答，并将其传输至主叫方。
在一实施例中，根据被叫用户的偏好信息中赋予主叫方的一优先级，该定制消息包括至少被叫用户的在线信息的一部分。在另一个实施例中，该定制消息是一个默认消息，基于赋予该主叫方的优先级。
在一进一步的实施例中，当该主叫方是一用户时，该通信管理器进一步从在线服务器提取出主叫方的在线信息和偏好信息。例如，该在线信息可以包括主叫方的媒体状态，而该偏好信息可以包括主叫方的媒体偏好，使得该通信管理器能根据主叫方的媒体状态和媒体偏好而将定制消息传输给该主叫方。
具有优势地，本发明的实施例通过提供关于何时和/或如何找到该被叫方，以及在一些情况下谁是后备联系人的附加信息而提高了通信的效率。另外，本发明的实施例通过定制赋予不同主叫方的特权，提供了改进的主叫方在通信中的满意度，以及改进的被叫方对他/她的私人信息的控制。
附图说明
通过参考以下结合附图的详细的描述，可以获得对本发明更全面的理解，其中：
图1表示的是根据本发明实施例的一个示例性的在线***；
图2表示的是根据本发明实施例的一个示例性通信***，该通信***结合了一在线***从而根据被叫用户的在线信息和偏好信息生成并传输定制的呼叫应答消息；
图3的流程图表示的是依照本发明实施例的生成和传输定制呼叫应答消息的示例性处理。
具体实施方式
参见图1，它表示的是一示例性的在线***100，其能够实现本发明的各种实施例。该在线***100包括一在线者110以及一个或多个与在线者110相联系的设备120。该在线者110代表被叫方，并向在线***100提供关于该被叫方的在线状态的在线信息180。每个设备120都是一个物理通信设备，该设备能够通过通信网络130发送并/或接收通信。该设备120的例子包括，但不限于，一桌面电话120a，一膝上式计算机120b，一个人电脑120c，一移动电话120d，以及一个人数字助理(PDA)120e。在图1中，通信网络130表示任何类型的网络，通过它可以发送媒体信息(电路交换或分组交换的语音或数据)。例如，该通信网络130可以包括公共交换电话网(PSTN)，公共陆地移动网(PLMN)，一个或多个专用局域网(LAN)，互联网和/或其它类型或是网络的组合。
该在线***100进一步还包括一个或多个在线客户代理(PUA)140，一在线代理(PA)150，一在线服务器160，以及一个或多个在线者110的监察者170。该PUAs140能够为在线者110处理并提供偏好信息190和在线信息180。在图1中，为每一个设备120都示出一个单独的PUA140。然而，需要理解的是，在其它实施例中，根据设备120的数量和类型、由120支持的应用以及***配置，PUAs140的数目可以不同。每一个PUA140独立生成在线者110的一个完整在线信息180的一部分。通常地，当在线状态发生变化的时候，PUA140生成在线信息180。在线状态发生变化的例子包括，但不限于，打开和关闭设备120，修改来自设备120的注册，以及修改设备120的即时消息状态。偏好信息190由该在线者110输入到该在线***100，并且/或者至少能部分地被该在线***100的操作员配置。
来自每一个PUAs140的在线信息180和偏好信息190由一个或多个在线代理器(PAs)150收集。在图1中，为了简化，只显示了一个PA150。然而，应当理解的是，在其它的实施例中，对于一个在线者110可以有多个PA150，其中的每一个负责当前对于在线者110激活的总预订(请求来自监察者170的在线信息)的一个子集。该PA150为在线者110维护当前完整的在线信息180，并提供该在线信息给在线者110的一个或多个监察者170(主叫方)。
在线服务器160是一个物理实体，能作为一个PA150或者一个代理服务器路由从监察者170至PA150的请求。因此，该PA150与在线服务器160结合，能分别接收来自PUA140的在线者110的偏好信息190和在线信息180，接收来自该监察者170的偏好信息和在线信息，分别接收来自该监察者170的对于在线者110的偏好信息和在线信息的请求，并为监察者170分别提供在线者110的在线信息180和偏好信息190。当其作为一个PA150时，在线服务器160能与一PUA140共同放置。
图1中，在线服务器160通过收集并存储多个用户(例如在线者110和监察者170)的在线信息180和偏好信息190，显示为作为一个PA150来运行。在线信息180的例子包括，但是不限于：关于用户的当前激活性(例如会议、语音呼叫，多媒体通信会话，等)，何时该用户可以接通，该用户的紧急联系号码，以及后备联系人名/号码的信息。偏好信息190的例子包括，但不限于，主叫方不同优先级的策略以及用户的媒体偏好。
该在线***100使用了一个在线协议为在线者110和监察者170提供在线服务。一个能用于在线***100的在线协议的例子是会话发起协议(SIP)，如J Rosenberg，et al.在“SIP：会话发起协议”RFC：3261，2002年6月，以及A.Roach，et al.在“会话发起协议(SIP)-特定事件通知，”RFC：3265，2002年6月中所描述的，其在此处并入作为参考。SIP是一个应用层控制协议，用以创建、修改和中止通信(语音、文本和/或多媒体)会话。SIP能同其它协议一起使用，例如：实时传送协议(RTP)，实时流协议(RTSP)，会话描述协议(SDP)，国际电信联盟-电信(“ITU-T”)H.263标准(视频编解码)，G.711和G.729标准(音频编解码)，以及其它或附加的标准或协议。可以理解的是，可能使用其它或额外的协议和配置。
SIP网络能够路由来自网络上任何客户的请求至维护用户注册状态的服务器。因此，SIP网络能让一主叫方(监察者)传输一预订(SUBSCRIBE)请求，请求关于一特定被叫方(在线者110)的在线信息和偏好信息被路由至在线服务器160，该在线服务器160维护在线用户110的在线信息和偏好信息。在操作中，出于效率的目的，该在线服务器160和PA150可与SIP代理/注册服务器共同放置。
参见图2，表示了根据本发明实施例的与在线***相结合的示例性通信***200，根据被呼叫用户的在线信息和偏好信息，生成并传输定制的呼叫应答消息。在图2中，一主叫方210通过一通信网络200(例如PSTN，PLMN，LAN，Internet，等)，将请求与一被叫方(被呼叫用户，没有特别显示)建立通信会话(例如，实时或非实时语音，文本或多媒体)的请求205发送至一媒体网关(MG)230。该MG230包括任何设备，如一电路交换，IP网关或其它设备，这些设备能将数据从一种网络要求的格式转换成另一种网络要求的格式。应当理解的是，如果主叫方210和被叫用户都连接到同一网络上，MG230可能不是必须的。
MG230转发请求205至被叫用户的通信管理器(CM)240。该CM240管理被叫用户和其它注册到在线服务器160上的用户的通信会话。该CM240通常与在线服务器160一起放置在被叫用户驻地。然而，在其它的实施例中，CM240可以与在线服务器160分开或远离。CM240可能与MG230或在线服务器160放置在一起，或实现在一个单独的设备上。
该CM240决定被叫用户对于所请求的通信会话是否为可接通的，并且如果不能，则发送请求225至该在线服务器160以请求该被叫用户的在线信息180以及偏好信息190。该在线服务器160将来自由PUA提供的内部在线信息的该被叫用户的在线信息180(如图1所示)、一个与该被叫用户相关联的列表数据库250、以及其它在线信息的来源260进行集成，并将集成后的在线信息180发送回CM240。在一补充实施例中，如果该主叫方210是该在线服务器的一个用户，CM240也从该在线服务器160中检索该主叫方210的在线信息180和偏好信息190。该CM240处理从该在线服务器160返回的在线信息180和偏好信息190，根据被叫用户的在线信息180和偏好信息190生成一定制消息270，并将该定制消息270传输到MG230，以便转发回主叫方210。
该被叫用户的偏好信息190决定了在定制消息270中披露给主叫方210的该被叫用户的在线信息180的类型和数量。在一实施例中，该偏好信息190包括了对于赋予主叫方不同优先级的策略。因此，该CM240比较该主叫方210的身份和偏好信息190，来判断是否该被叫用户已经为该主叫方210设置了特定的优先级。
例如，一雇员被叫用户可以将他/她的老板的优先级设置为高，以在定制信息270中提供尽可能多的在线信息180。该雇员被叫用户的在线信息180包括，但不限于，该雇员的当前激活性(例如：开会、休假、旅游，等)，该雇员当前的位置(例如：会议室号或室外的位置)，该雇员接着可以被接通的时间，以及对该雇员的紧急联系号码或紧急联系方式。
在另一个例子中，该雇员被叫用户可以为一个重要的客户设置与其为老板设置的优先级不同的一个优先级，以为该客户提供不同的在线信息180。例如，如果该客户呼叫或发送一电子邮件给该雇员被叫用户以了解关于产品的信息，而该雇员被叫用户无法接通，则该客户的优先级可以指示给该CM240，即定制消息270是一电子邮件，其中包括何时能够接通该雇员，一紧急联系号码和一后备联系人的姓名和号码。此外，该雇员被叫用户赋予该客户的优先级也可能指示给该CM240，即该CM240可以自动转发电子邮件或呼叫至该雇员的经理。
作为进一步的例子，该雇员被叫用户可以将一个未知主叫方的优先级设置成低，以向该未知主叫方提供该雇员最少的在线信息180。例如，该较低的优先级可指示CM240在定制消息270中不为未知主叫方提供在线信息(例如：对EMAIL没有应答)，或是为未知主叫方提供默认的语音问候或其它默认消息(例如：“我正在度假，会在某天回来”)。
如上所述，如果该主叫方210是在线服务器160上的一名用户，该CM240也可能检索该主叫方210的在线信息180和偏好信息190。例如，该在线信息180可能包括该主叫方210的媒体状态，而偏好信息190可能包括该主叫方210的媒体偏好。该媒体状态指出每一媒体类型的主叫用户210的激活性。一个用以决定一用户的媒体状态的示例性方法在一同时待审且一般转让的美国专利申请系列号No.11/013,265(代理案卷号139306)中予以描述，该申请与本申请在同一天提交并在此并入作为参考。媒体偏好表明了主叫方210偏好接收定制的呼叫应答信息270的媒体类型。一个用以决定一用户的媒体偏好的示例性方法在一同时待审且一般转让的美国专利申请系列号No.11/012，670(代理案卷号139288)中予以描述，该申请与本申请在同一天提交并在此并入作为参考。
根据该主叫方的媒体状态和媒体偏好，该CM240决定发放定制信息270给主叫用户210的媒体信道。例如，该CM240可以使用该主叫方210偏好的可获得的实时媒体来发送定制消息270至主叫用户210。然而，如果主叫方210不是在线服务器160上的一个用户，或在线服务器160没有返回主叫方210的任何在线信息180或偏好信息190，该CM240能使用该主叫方当前的通信信道传输订制消息270。
使用上述雇员被叫用户的例子，如果该雇员的老板在开会并且希望知道从该无法接通的雇员返回的一个测试结果，则老板的在线信息和偏好信息可指示CM240发送订制消息270至老板的移动电话邮箱中以避免干扰会议。
应当注意到的是可以通过硬件、软件、固件、或它们的组合(例如：实时或非实时语音、文本、和多媒体通信会话)来组成或配置CM240，以对通信会话进行管理。作为一个例子，该CM240可能包括一个或多个执行指令的处理器，以及一个或多个存储着处理器所使用的指令和数据的存储器。该处理器一般被理解为一个驱动通用计算机的设备。然而需要注意的是，也可以用其它处理器设备，诸如微控制器、现场可编程门阵列(FPGA)、或专用集成电路(ASICs)，或者它们的组合，来实现此处所描述的优点和优势。在一个实施例中，该CM240可以包括一个或多个处理，例如提供一种产生特定结果的***任务序列、活动、功能的软件应用，来管理通信会话。
图3的流程图表示的是根据本发明的实施例用以生成和传输定制呼叫应答消息的示例性处理300。最初，在框310中，从一主叫方发给一被叫用户的通信会话(例如：文本、语音、多媒体或它们的任意结合)请求在被叫用户网络上的通信管理器(CM)上被接收。在框315中，CM检查该被叫用户的状态，如果可以接通该被叫用户，则在框320中，该CM为该通信会话建立了与该被叫用户的连接。
然而，如果无法接通该被叫用户，则在框325中，CM从在线服务器检索该被叫用户的在线信息。另外，在框330中，CM检索该被叫用户赋予该主叫方的优先级(偏好信息)。在框335中，如果该主叫方不是该被叫用户在线服务器上的一名用户，则CM从在线服务器上找不回该主叫方的任何在线或偏好信息。因此，在框340中，该CM仅仅跟据该被叫用户的在线信息和偏好信息生成定制消息，并在框345中，通过该主叫方的当前通信媒体传输该定制消息至该主叫方。该定制消息包括该被叫用户的在线信息，该信息同赋予该主叫方的优先级相关。
然而，如果该主叫方是该被叫用户在线服务器上的一名用户，则在框350中，该CM从在线服务器检索该主叫方的在线信息和偏好信息。例如，该主叫方的信息可能包括该主叫方的媒体状态，而该主叫方的偏好信息可能包括该主叫方的媒体偏好。在框355中，该CM根据该主叫方和该被叫用户的在线信息和偏好信息生成定制消息，并在框360中，根据该主叫方的媒体状态和媒体偏好将该定制消息传输给该主叫方。
本领域的技术人员可以意识到，本申请中所描述的创新概念可以在广泛的应用上被修改和变化。因此，本专利主题的范围不能被局限于所讨论过的这些特定的示例当中，而是由下述权利要求进行限定。

Claims (9)

1.一种根据在线信息和偏好信息提供定制消息的通信***，包括：
在线服务器，能够收集多个用户的在线信息和偏好信息，其中所述在线信息包括该用户的可接通性，而所述偏好信息包括主叫方不同优先级的策略；
所连接的通信管理器，来接收主叫方对与所述多个用户中选定的一用户进行通信会话的请求，其中所述通信管理器进行操作以从所述在线服务器提取所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息并且当所述主叫方是所述多个用户之一时提取所述主叫方的在线信息和偏好信息，在当所述通信会话无法接通所述选定用户时的应答中，传输定制应答至所述主叫方，其中所述定制应答基于所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息生成并且基于所述主叫方的所述在线信息和偏好信息传输至所述主叫方。
2.如权利要求1所述的通信***，其中根据所述选定用户的偏好信息中赋予所述主叫方的优先级，所述定制消息至少包括所述选定用户的所述在线信息的一部分。
3.如权利要求2所述的通信***，其中根据赋予所述主叫方的优先级，所述定制消息包括后备联系号码。
4.如权利要求1所述的通信***，其中所述主叫方的在线信息包括所述主叫方的媒体状态，所述主叫方的偏好信息包括所述主叫方的媒体偏好，而其中所述通信管理器进一步操作以根据所述媒体状态和所述媒体偏好而将所述定制消息传输至所述主叫方。
5.一种根据在线信息和偏好信息提供定制消息的方法，包括如下步骤：
接收一主叫方的、对与多个用户中选定的一用户进行通信会话的请求；
从能够收集多个用户的在线信息和偏好信息的在线服务器检索所述选定用户的在线信息和偏好信息并且当所述主叫方为多个用户之一时从所述在线服务器检索所述主叫方的在线信息和偏好信息，其中所述选定用户的在线信息包括所述选定用户的可接通性，而所述选定用户的偏好信息包括主叫方不同优先级的策略；
并且在当所述通信会话无法接通所述选定用户时的应答中，传输一定制应答至所述主叫方，其中所述定制应答根据所述选定用户的所述在线信息和所述偏好信息而生成并且基于所述主叫方的所述在线信息和偏好信息传输至所述主叫方。
6.如权利要求5所述的方法，其中所述的传输进一步包括步骤：
其中根据所述选定用户的偏好信息中赋予所述主叫方的优先级，生成所述定制消息，其至少包括所述选定用户的所述在线信息的一部分。
7.如权利要求6所述的方法，其中所述的生成进一步包括步骤：
根据赋予所述主叫方的所述优先级生成包括后备联系号码的所述定制消息。
8.如权利要求6所述的方法，其中所述的生成进一步包括步骤：
根据赋予所述主叫方的所述优先级生成包含所述选定用户的一个紧急联系号码的所述定制消息。
9.如权利要求6所述的方法，其中所述的生成进一步包括步骤：
根据赋予所述主叫方的所述优先级生成所述定制消息作为一个默认消息。
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