CN1474975A - 客户支援*** - Google Patents

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Abstract

测量装置(1)的制造商，使客户支援***上设有：将测量装置(1)的操作手册以HTML方式提供的万维网服务器(24)和对测量装置(1)进行损耗零件的供给管理的订货管理服务器(27)。测量装置(1)具有浏览器功能，其监视部分(12)监视控制部分(11)的状态，对于万维网服务器(24)，通过进行对应于当时的控制部分(11)状态的URL传送请求，在监视器(14a)上显示操作手册的适当的页面。并且，也可以由操作手册上编入的订货画面，进行损耗零件的订货。

Description

客户支援***
技术领域
本发明涉及一种通过通信线路连接客户机和服务器的客户机/服务器***，具体地说，涉及一种通过从服务器提供以超文本形式描述的客户机的操作手册来支援客户作业的客户支援***。
背景技术
一直以来，通过通信线路连接客户机和服务器，服务器对客户机提供用以支援客户作业的服务的客户机/服务器***为人们所周知，并利用在各种领域。
并且，近年，随着液晶显示器等小型/薄型的显示器的得势与微处理器性能的改善，不仅在计算机，在各种技术领域的装置上也安装了显示器与微处理器，尝试从这些装置利用互连网络的万维网(World Wide Web)。
而现状是，对于测量装置、分析装置、制造装置、加工装置、以及信息处理装置等所有技术领域的装置的操作步骤说明书，主要还是使用印刷品。因此在操作中，装置的操作员在必要时需要翻开印刷品的页找出所需的部分，有工作效率低的问题。
发明内容
本发明的目的是提供一种把测量装置等的任意装置，作为设有浏览器功能的同时经由通信线路可访问服务器的客户机，并通过从服务器提供的操作手册来改善客户机的工作效率的客户支援***。
为达到上述之目的，本发明相关的第一方面的客户支援***包括：设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机和通过通信线路被上述客户机访问并向上述客户机提供采用页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器，上述客户机设有：监视该客户机的状态的监视部分和通过上述通信线路访问上述服务器的通信控制部分；上述监视部分经上述通信控制部分向上述服务器请求上述操作手册中对应于客户机的状态的页面，上述服务器把从上述客户机请求的页面传到上述客户机。
依据这种***，按照客户机的状态(待机状态、平时工作状态、维护状态、以及故障状态等)，从客户机向服务器请求操作手册的适当的页面。然后，依据该请求从服务器传到客户机的页面描述语言，在客户机的显示部分上分析且显示。另外，上述页面描述语言是指网页页面描述语言等。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机在使用时的工作效率的客户支援***。
另外，客户机的技术领域与用途为各式各样，本发明能够把测量装置、分析装置、制造装置、加工装置、以及信息处理装置等所有装置作为客户机实行。并且，上述操作手册中，不仅含有用以达成客户机的主要目的(例如，测量装置时进行测量)的操作步骤，还包含对首次使用这些客户机时等的初始设定步骤、维护步骤、以及错误或故障的处理步骤等一切操作步骤。
并且，本发明相关的第二方面的客户支援***含有：设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机和通过通信线路被上述客户机访问并向上述客户机提供采用页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器，上述客户机设有：监视该客户机的状态的监视部分和通过上述通信线路访问上述服务器的通信控制部分，上述监视部分经上述通信控制部分，向上述服务器传送表示客户机的状态的信息，上述服务器基于来自上述客户机的信息，把上述操作手册中对应于客户机的状态的页面传到上述客户机。
依据这种第二方面的客户支援***，表示客户机的状态的信息传至服务器，由服务器从操作手册选择对应于客户机的状态的页面，并传至客户机。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机在使用时的工作效率的客户支援***。
上述客户支援***中，上述客户机至少包括两个***的电源，上述显示部分、上述监视部分、以及上述通信控制部分，最好跟保养处理时切断的第一电源不同的***电源连接。
通常，进行保养处理时，为了操作员的安全，义务上至少切断保养对象部位的电源。依据上述结构，由于跟保养处理时切断的第一电源不同的***电源上连接用以显示操作手册所需的构成部分，在切断第一电源后，也能继续显示操作手册。另外，所谓的保养处理，不仅含有保养检查处理，还包括维护处理、错误对应处理、以及故障对应处理等为维持装置的正常运行状态所需的一切处理。
并且，上述的客户支援***，最好使上述客户机中的上述显示部分设有存储进入保养处理之前的显示状态的显示状态存储部分，当保养处理结束后，接通上述第一电源时，返回由上述显示状态存储部分读出的显示状态。
从而，保养处理结束后，由于显示进入保养处理之前显示的操作手册的页面，能够使客户机的操作员容易回到进入保养处理前的作业上。
上述客户支援***中，上述操作手册最好含有以对话形式接受上述客户机的用品或零件的订购的订购画面，上述客户机设有：由上述订购画面的输入作成订购数据的输入处理部分，把输入处理部分中作成的订购数据经通信控制部分传到上述服务器，而服务器接收上述订购数据，并基于接收的订购数据进行上述用品或零件的供给处理。
依据这种结构，客户机的操作员，只需向订购画面输入所需事项，能够容易地订购用品或零件。
上述客户支援***，最好在上述操作手册中，在含有关于客户机的零件交换的描述的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换，同时客户机的操作员根据上述订购画面，能够容易进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
并且，上述客户支援***，最好在上述操作手册中，在说明含有客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有关于上述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员马上从上述订购画面，能够容易进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述客户支援***，最好在上述操作手册中，从含有关于上述客户机的零件的交换的描述的页面以超级链接唤出的页面上，编入上述零件的订购画面。
此时，也在进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员马上从上述订购画面，能够容易进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述客户支援***，最好还包括管理对上述客户机的用品或零件的供给的供给管理装置，上述损耗零件的供给处理包括：从上述服务器向上述供给管理装置传送上述订购数据。
依据这种结构，服务器不仅从容户机接收订购数据并传到供给管理装置，而且能够在供给管理装置等中进行用品或零件的出库、发送、以及申请书发行等实际供给手续。从而，无需给服务器太大的负担，可以实现对客户机供给用品或零件的结构。
为达到上述之目的，本发明相关的第一方面的客户机是，包括：通过通信线路访问提供采用页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器的通信控制部分和设有分析并显示页面描述语言的显示部分，上述服务器把上述操作手册中客户机请求的页面传到上述客户机，还包括：监视客户机的状态的监视部分，上述监视部分通过上述通信控制部分，向上述服务器请求上述操作手册中的对应于客户机的状态的页面。
依据这种结构，按照客户机的状态(待机状态、平时工作状态、维护状态、以及故障状态等)，向服务器请求操作手册的适当的页面，并通过显示部分来分析并显示从服务器传送的页面描述语言，可以显示对应于装置的状态的适当的页面。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供工作效率高的客户机。
并且，为达到上述的目的，本发明相关的第二方面的客户机，包括：通信控制部分，通过通信线路访问从采用页面描述语言来描述各页面的操作手册提供对应于客户机的状态的页面的服务器；分析并显示页面描述语言的显示部分；以及监视客户机的状态的监视部分；上述监视部分通过上述通信控制部分把表示客户机的状态的信息传至上述服务器。
依据这种结构，按照客户机的状态(待机状态、平时工作状态、维护状态、以及故障状态等)，从服务器传送操作手册的适当的页面，并通过显示部分来分析并显示从服务器传送的页面描述语言，能够显示对应于装置的状态的适当的页面。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供工作效率高的客户机。
上述客户机至少有两个***的电源，上述显示部分、上述监视部分、以及上述通信控制部分，最好跟保养处理时切断的第一电源不同的***电源连接。
通常，进行保养处理时，为了操作员的安全，义务上至少切断保养对象部位的电源。依据上述结构，由于跟保养处理时切断的第一电源不同的***电源上，连接用以显示操作手册所需的构成部分，在切断第一电源后，也能继续显示操作手册。另外，上述所谓的保养处理，不仅含有保养检查处理，还包括维护处理、错误对应处理、以及故障对应处理等为维护装置的正常运行状态所需的一切处理。
并且，上述客户机，最好使上述显示部分含有：存储进入保养处理之前的显示状态的显示状态存储部分，当保养处理结束后，接通上述第一电源时，返回由上述显示状态存储部分读出的显示状态。
从而，保养处理结束后，由于显示进入保养处理之前显示的操作手册的页面，能够使客户机的操作员容易回到进入保养处理前的作业上。
上述客户机中，上述操作手册最好含有以对话形式接受上述客户机的用品或零件的订购的订购画面，还设有从上述订购画面的输入作成订购数据的输入处理部分，并把上述输入处理部分中作成的订购数据经通信控制部分传到上述服务器。
依据这种结构，客户机的操作员，只需向订购画面输入所需事项，能够容易地对服务器进行用品或零件的订购。
上述客户机，最好在上述操作手册中，在含有关于客户机的零件交换的描述的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换，同时客户机的操作员由上述订购画面，能够容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记零件订购的情况。
上述客户机，最好在上述操作手册中，在说明含有客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有关于上述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，在进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员能够马上由上述订购画面容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记零件订购的情形。
上述客户机，最好在上述操作手册中，从含有关于上述客户机的零件的交换的描述的页面以超级链接唤出的页面上，编入上述零件的订购画面。
此时，也在进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员马上从上述订购画面，能够容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记零件订购的情形。
为达到上述之目的，本发明相关的第一方面的服务器，通过通信线路被上述客户机访问，并向上述客户机提供该客户机的操作手册，上述客户机设有：分析并显示页面描述语言的显示部分，请求对应于客户机的状态的操作手册中的页面；存储采用上述页面描述语言来描述上述操作手册的各页面的存储部分；以及进行数据的收发的通信控制部分；由上述通信控制部分从上述客户机接受对应于客户机的状态的上述操作手册中的页面的请求，并从上述存储部分获得请求的页面传到上述客户机。
依据这种***，服务器按照客户机的状态(待机状态、平时工作状态、维护状态、以及故障状态等)，传送操作手册的适当的页面。然后，依据该请求，从服务器传到客户机的页面的描述语言，在客户机的显示部分上分析并显示。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机的工作效率的服务器。
另外，为达到上述之目的，本发明相关的第二方面的服务器，通过通信线路被设有分析并显示页面描述语言的显示部分的客户机访问，并向上述客户机提供采用页面描述语言来描述的客户机的操作手册，并设有存储上述操作手册的各页面的存储部分和进行数据收发的通信控制部分，通过上述通信控制部分，从上述客户机接受表示客户机的状态的信息，并从上述存储部分获得的所请求的上述操作手册中的页面传到上述客户机。
依据这种结构，服务器按照客户机的状态(待机状态、平时工作状态、维护状态、以及故障状态等)，传送操作手册的适当的页面。然后，从服务器传到客户机的页面的描述语言，在客户机的显示部分上分析并显示。
从而，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机的工作效率的服务器。
上述服务器中，上述操作手册最好含有以对话形式接受上述客户机的用品或零件的订购并作成订购数据的订购画面，上述订购数据通过上述通信线路，从上述客户机传到上述服务器，并由上述通信控制部分从客户机接收上述订购数据，进行上述用品或零件的供给处理。
依据这种结构，客户机的操作员，只需向订购画面输入所需事项，对于服务器能够容易地进行用品或零件的订购。
上述服务器，最好在上述操作手册中，在含有关于客户机的零件交换的描述的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换，同时客户机的操作员从上述订购画面，能够容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述服务器，最好在上述操作手册中，在说明包括客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有关于上述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员马上从上述订购画面，能够容易进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述服务器，最好在上述操作手册中，从含有关于上述客户机的零件的交换的描述的页面以超级链接唤出的页面中编入上述零件的订购画面。
此时，也在进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员能够马上从上述订购画面容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述服务器中，最好上述用品或零件的供给处理包括：将上述订购数据传送至对上述客户机进行用品或零件的供给管理的供给管理装置。
依据这种结构，服务器不仅从客户机接收订购数据并传至供给管理装置，而且能够在供给管理装置等中进行用品或零件的出库、发送、以及申请书发行等实际供给手续。从而，无需给服务器太大的负担，能够对客户机供给用品或零件。
为达到上述之目的，本发明相关的第一方面的信息记录媒体，记录有：在包括设有分析并显示页面描述语言的显示部分的客户机和通过通信线路被上述客户机访问并向上述客户机提供采用上述页面描述语言来描述各页面的客户机的操作手册的服务器、其中上述客户机向上述服务器请求上述操作手册中对应于客户机的状态的页面的客户支援***中，由上述服务器向上述客户机提供的操作手册，即把上述客户机的操作步骤按照客户机所获得的状态分割页面，采用页面描述语言来描述的操作手册。
通过把这种信息记录媒体上记录的操作手册用在上述客户支援***，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机在使用时的工作效率的客户支援***。
并且，为达到上述之目的，本发明相关的第二方面信息记录媒体，记录有：在包括设有分析并显示页面描述语言的显示部分的客户机和通过通信线路被上述客户机访问并向上述客户机提供采用上述页面描述语言来描述各页面的客户机的操作手册的服务器、其中上述客户机把显示客户机的状态的信息送至上述服务器、上述服务器把对应于客户机的状态的页面送至上述客户机的客户支援***中，由上述服务器向上述客户机提供的操作手册，即把上述客户机的操作步骤按照客户机所获得的状态分割页面，采用页面描述语言来描述的操作手册。
通过将这种信息记录媒体上记录的操作手册用于客户支援***中，客户机的操作员能够一边参照对应于客户机的状态的适当的页面，一边进行操作，将不需要以前从操作手册查找对应页面的时间。结果，可以提供能够大幅改善客户机在使用时的工作效率的客户支援***。
上述信息记录媒体中，上述操作手册最好含有以对话形式接受上述客户机的用品或零件的订购并作成用品或零件的订购数据的订购画面。
从而，客户机的操作员，只需向订购画面输入所需事项，就能够容易地进行用品或零件的订购。
上述信息记录媒体中，上述操作手册，最好在含有关于客户机的零件交换的描述的页面中编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换，同时客户机的操作员能够由上述订购画面容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述信息记录媒体中，上述操作手册，最好在说明含有客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有描述关于上述零件交换的页面之后显示的页面上，编入上述零件的订购画面。
从而，例如在客户机的维护或故障的对应处理中，进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员能够马上从上述订购画面容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记订购零件的情形。
上述信息记录媒体中，上述操作手册，最好在从含有关于上述客户机的零件的交换的描述的页面以超级链接唤出的页面中编入上述零件的订购画面。
此时，也在进行损耗零件等的交换后，客户机的操作员能够马上从上述订购画面容易地进行交换的零件等的订购，并且可以防止忘记零件订购的情形。
附图说明
图1是表示本发明实施例1的客户支援***的构成的方框图。
图2是表示上述客户支援***中作为客户机的测量装置的动作的流程图。
图3是表示上述客户支援***中作为服务器的万维网服务器的动作的流程图。
图4是表示上述测量装置中发生故障时进行中断处理的步骤的流程图。
图5是表示从上述万维网服务器向测量装置提供的在线手册的首页一例的说明图。
图6是表示从图5的首页链接的页面的一例的说明图。
图7是表示从图5的首页链接的页面的其它例的说明图。
图8是表示上述在线手册的一页面，即含有维护时交换的损耗零件的订购画面的页面一例的说明图。
图9是表示在上述测量装置中发生故障时显示的页面之例的说明图。
图10是表示在上述测量装置中发生故障后显示的页面，即指示故障对应步骤的最初的步骤的页面之例的说明图。
图11是表示接着图10所示的页面而显示的页面之例的说明图。
图12是表示接着图11所示的页面而显示的页面之例的说明图。
图13是表示接着图12所示的页面而显示的页面之例的说明图。
图14是表示接着图13所示的页面而显示的页面之例的说明图。
图15是表示接着图14所示的页面而显示的页面之例的说明图。
具体实施方式
以下，参照附图，就本发明的一个实施例作详细说明。
图1是表示本实施例相关的客户支援***的简单构成的方框图。
本***通过作为通信线路的互连网络10，连接作为客户机的测量装置1和作为服务器的万维网服务器24而构成。另外，这里作为客户机例举了测量装置，但，由于客户机的技术领域与用途为各式各样，也可以把测量装置以外的分析装置、制造装置、加工装置、以及信息处理装置等一切装置作为客户机实施本发明。
测量装置1能够与互连网络10连接而构成，并且，设置具有显示HTML文件的浏览功能的监视器14a。并且，测量装置1的制造商A，由HTML文件来作成显示测量装置1的操作步骤、维护步骤、以及故障处理步骤等的在线手册，能够在同一公司的万维网服务器24中阅览。
在测量装置1中，按照装置的内部状态(待机中、测量中、以及故障中)，指定上述在线手册中适当的页面的URL(统一资源定位地址)，进行向万维网服务器24的页面传送请求。万维网服务器24，把由测量装置1传送请求的页面的HTML数据传到测量装置1，测量装置1分析这些HTML数据并在监视器14a上显示。从而，测量装置1的操作员，能够一边进行测量装置1的操作，一边时常参照在线手册的适当的页面。
而且，上述在线手册中，编入测量装置1的维护或故障的对应处理等时交换的损耗零件或测量装置1的选项零件的订货画面，测量装置1的操作员通过在这种订货画面上输入必要的信息，能够向制造商A订购用品或零件。
以下，就本损耗零件接受订货***的各部分的结构与动作进行详细说明。
首先，对于测量装置1的结构进行说明。
测量装置1包括：控制部分11、监视部分12、测量处理部分13、显示处理部分14、输入部分15、通信部分16、主电源17、以及监视器电源18。
控制部分11，例如由微型计算机来实现，控制测量装置1的各部分的动作。监视部分12监视控制部分11的动作。控制部分11输出对应于本身的动作状态、以及来自设于测量装置1各部分上的各种传感器输出的固定编码(状态编码)，而监视部分12根据这种状态编码来把握测量装置1的动作状态。
测量处理部分13，有对应于测量装置1的测量对象项目的结构，进行与测量相关的测量对象物质的检测、修正运算、以及测量结果的存储或输出等一系列的处理。显示处理部分14进行在监视器14a上显示图像等的处理，具有显示HTML文件的浏览功能。
输入部分15含有输入设备，并接收来自输入设备的操作员的输入。另外，上述输入设备可以采用键盘、鼠标等的指点器或编入监视器14a上的触感开关面板等。
通信部分16连到互连网络10，跟互连网络10上的其它计算机之间进行数据的收发。另外，测量装置1跟互连网络10的连接形式可以为拨号终端型连接，或经由测量装置1的操作员的LAN(局域网)(未图示)的拨号网络型连接或专线连接之中的任意一种。
主电源17与监视器电源18为相互独立的两个***的电源。监视器电源18向包括控制部分11、监视部分12、显示处理部分14、输入部分15、以及通信部分16的与万维网服务器24的通信与操作手册的显示相关的构成部分供给电源。另一方面，主电源17向测量处理部分13等的与万维网服务器24的通信与操作手册的显示不直接相关的构成部分供给电源。
这样，备有两个***电源的理由如下。就是说，对于测量装置1，进行保养处理(检查处理、维护处理、错误对应处理、以及故障对应处理等，包括为维持装置的正常运行状态所需的一切处理)时，为了操作员的安全，义务上至少切断保养对象部位的电源。依据这种结构，保养处理时切断主电源17，也通过从不同***的监视器电源18的供给电源，在显示操作手册而必要的构成部分上能够继续显示操作手册。
下面，对于制造商A的公司内部***2进行说明。
公司内部***2包括：DSU(Digital Service Unit：数据服务单元)21、CSU(Channel Service Unit：信道服务单元)22、路由器23、万维网服务器24、防火墙25、以及LAN26。上述LAN26上连接制造商A的公司内部子***等(例如，物流中心的订货管理服务器27或顾客数据管理服务器28)。
万维网服务器24设有存储测量装置1的操作手册的、操作手册存储部分24a。上述操作手册把测量装置1的操作步骤按照测量装置1的获得的状态来分割页面，并把各页面按HTML描述。
另外，公司内部***2的结构并不限于图1所示之例。就是说，公司内部***2在图1所示的构成要件外，可以含有：例如，电子邮件服务器、名称服务器、以及静电照相影像反射光学投影服务器等，跟互边网络连接相关的装置或制造商A的业务所需的计算机等各式各样的装置。
并且，公司内部***2的各构成要件的连接关系等也并不限于图1所示之例。例如，图1所示的例中，万维网服务器24是未跟LAN26连接而独立，但也可以使万维网服务器24跟LAN26连接。并且，图1所示的例中，万维网服务器24与LAN26同样在防火墙25的内侧，但也可以把万维网服务器24设在防火墙25的外侧。并且，也可以考虑分别在万维网服务器24与LAN26上设置防火墙25的结构。
接着，参照图2与图3说明本***中的各部分的动作。另外，图2是表示测量装置1的动作步骤的流程图，图3是表示制造商A的公司内部***2中万维网服务器24的动作步骤的流程图。
测量装置1，在接通电源(主电源17与监视器电源18)时(图2的步骤S1)，按照控制部分11的命令，通信部分16经供应商的NOC(Network Operation Center：网络操作中心)拨号，跟互连网络10连接(步骤S2)。另外，这里例示拨号连接，但是如上所述，测量装置1到互连网络10的连接形式并不限于拨号连接。
接着，测量装置1的控制部分11，向通信部分16传送命令，指定制造商A提供的在线手册的首页的URL，访问万维网服务器24(步骤S3)。
万维网服务器24，从测量装置1接收上述URL指定时(图3的步骤S21)，把对应于URL指定的HTML数据(即，此时为在线手册的首页的HTML数据)传至测量装置1(图3的步骤S22)。
测量装置1的通信部分16从万维网服务器24接收该数据，并通过交给具有浏览功能的显示处理部分14，在显示处理部分14的监视器14a上显示上述首页的图像(图2的步骤S4)。
在线手册的首页，如图5所示之一例，构成为菜单画面。测量装置1的操作员，从菜单画面中任意选择作为目标所显示的“通知”、“操作方法”、“维护”等，能够显示详细的手册。监视器14a上编入触感开关面板，操作员以手指等接触在画面上显示的目标上的触感开关面板，输入部分15确认目标被选中。
图6与图7上表示在图5的菜单画面中操作员分别选择“操作方法”或“维护”的场合，从万维网服务器24传送的新的显示页面之例。
各目标上设定了超级链接。***作员选择的目标的超级链接所指定的URL，经由输入部分15与通信部分16传至万维网服务器24，从而URL的HTML数据从万维网服务器24传至测量装置1。
并且，测量装置1按照操作员的选择之外，通过监视部分12监视控制部分11的动作状况，把对应于测量装置1的动作状况的页面，从万维网服务器24自动获得并显示。其结构如下。
控制部分11，如上所述，把对应于本身的动作状态，以及来自设于测量装置1的各部分上的各种传感器的输出的固定编码(状态编码)，向监视部分12输出。另一方面，万维网服务器24的操作手册存储部分24a中，操作手册的各页面给予对应于状态编码的URL。
例如，设测量装置1的某部分发生故障时的状态编码为“T0001”时，描述处理这种故障的步骤的页面上，给予“T0001.htm”作URL(通路名)。
从而，监视部分12根据状态编码能够一致决定必须指定的URL，把对应于测量装置1的状态的适当的页面，经通信部分16，可以向万维网服务器24请求。
测量装置1中，由操作员的选择，控制部分11开始通常的测量动作时，监视部分12通过从控制部分11输出的状态编码来探测，并向通信部分16传送指示，指定在线手册中的、描述关于测量步骤的最初一个步骤的说明的页面的URL，访问万维网服务器24。从而，通信部分16，从万维网服务器24获得测量步骤手册的最初一页的HTML数据，显示部分14把上述HTML数据图像化，并在监视器14a中显示(步骤S5)。
操作员一边看监视器14a的显示内容一边进行测量处理的一个步骤时，从测量处理部分13到控制部分11传送显示上述一个步骤的处理正常结束的信号(步骤S6)。控制部分11接受这种信号，会更新状态编码的同时判断测量处理的全部步骤是否结束(步骤S7)，若未结束，返回步骤S5，进行测量处理的下一个步骤。
此时，监视部分12根据来自控制部分11的状态编码来进行探测，并向通信部分16传送指示，指定描述关于下一个步骤的说明的页面的URL，访问万维网服务器24。从而，由万维网服务器24获得描述关于下一个步骤的说明的页面，并在监视器14a上显示。
之后，直至测量处理的全部步骤结束，重复上述的动作。如此，通过监视部分12监视控制部分11的状态编码来把对应于测量动作的运行状况的适当的页面，显示在监视器14a上，因此，测量装置1的操作员无需自己操作在线手册，仅按照监视器14a的显示进行操作，能够完成测量动作。
另一方面，进行测量装置1的维护时，如下所述。上述首页中操作员选择“维护”时，控制部分11向通信部分16传送信号，指定在线手册中的、描述了关于维护步骤的最初一个步骤的说明的页面的URL，访问万维网服务器24。
万维网服务器24把对应于URL的HTML数据(此时为描述了关于维护步骤的最初一个步骤的说明的页面的HTML数据)传至测量装置1(图3的步骤S21、S22)。
测量装置1的通信部分16，从万维网服务器24接收的上述HTML数据送至显示部分14，而显示部分14进行图像处理后在监视器14a上显示(图2的步骤S8)。
操作员一边看监视器14a的显示内容一边进行维护处理的一个步骤，从设在维护对象的部位的传感器到控制部分11，传送显示上述一个步骤的处理正常结束的状态编码(步骤S9)。
另外，这样，在维护部位上设置传感器来探测维护处理的一个步骤结束的情形之外，在维护步骤手册的各页面上，最好设置该页面上描述的步骤结束时用以操作员确认输入的“结束”按钮，从而控制部分11探测该步骤的结束。
控制部分11，在维护处理的一个步骤结束时，判断全部步骤是否结束(步骤S10)，如若尚未结束，则返回步骤S8。此时，根据控制部分11的状态编码，监视部分12进行探测，并指定描述了关于下一个步骤的说明的页面的URL，使通信部分16访问万维网服务器24。从而，从万维网服务器24传送来描述了关于下一个步骤的说明的页面，并在监视器14a上显示。之后，直至维护处理的全部步骤结束，重复上述的动作。
另外，测量装置1的维护步骤的最后页面，如图8所示，编入用以订货维护时需要交换的损耗零件的订货画面41。当维护处理的全部步骤结束后，测量装置1的操作员，对于订货画面的数量输入栏41a、41b上，输入各损耗零件所需的数量，按下表示“订货”的订货确认按钮41a，则输入部分15接受这种输入，作成各损耗零件(此例中是过滤器架与O型环)的订购数据，经通信部分16向万维网服务器24传送(步骤S11)。
万维网服务器24从测量装置1接收订购数据时，把用以识别传送订购数据的顾客的顾客号、接受订货的日期、用以识别订货的损耗零件的损耗零件信息以及关于各损耗零件的订货数量，传至物流中心的订货管理服务器27(图3的步骤S23)。
上述顾客号是作为测量装置1的使用者，给予登录者固定的号。制造商A的公司内部***2上，测量装置1的各使用者由这种顾客号来识别，例如，从某顾客发送接受订货的损耗零件时等，需要关于各顾客的地址或电话号等详细信息的时候，最好根据顾客号从顾客数据管理服务器28获得。
订货管理服务器27中，根据这种信息，进行把被订货的损耗零件向顾客发送的处理。并且，这种信息再经LAN26传至制造商A公司内部的其它***(例如经理***或在库管理***等)，也能利用申请书发行或在库管理等目的上。
如此，监视部分12把依照维护步骤的适当的页面从万维网服务器24获得并显示在监视器14a上，操作员按照监视器14a的显示内容进行作业，从而能够容易地进行维护。并且，维护处理中，需要损耗零件的交换时，可根据最后显示的订购画面来订购这些损耗零件，可防止忘记订购，能够节省订购的时间。
并且，测量装置1中，进行测量等发生某些故障时，从设在测量处理部分13或测量装置1的各部分上的传感器等，向控制部分11传送显示发生故障的的信号。此时，中断控制部分11进行到此时为止的处理，如下所述，开始故障对应处理。
图4是表示故障对应处理的步骤的流程图。控制部分11，首先向显示处理部分14传送指示，发生故障时的监视器14a的显示状态存储在设有显示处理部分14的存储区(未图示)(步骤S30)。
并且，监视部分12从控制部分11的状态编码，探测发生故障的情况，并向通信部分16传送指示，指定描述了关于故障处理的最初一个步骤的页面的URL，访问万维网服务器24(步骤S31)。此时，监视部分12如上所述，从上述状态编码能够一致决定适当页面的URL。从而，由万维网服务器24传送描述有关于故障处理的最初一个步骤的说明的适当的页面，并在监视器14a上显示。
操作员一边看监视器14a的显示内容一边进行故障处理的一个步骤，从设在测量装置1的各部位的传感器到控制部分11上，传送表示上述一个步骤的处理正常结束的信号(步骤S32)。
另外，除了这样从测量装置1的各部位的传感器输出探测故障处理的一个步骤结束的情况外，也可以这样构成，即，通过在故障处理步骤手册的各页上设计用以使操作员在该页面上描述的处理步骤结束时确认输入的“结束”按钮等，控制部分11探测出该步骤结束的情况。
控制部分11在故障处理的一个步骤结束时，判断全部步骤是否结束(步骤S33)，若未结束返回步骤S31。此时，由监视部分12探测出该情况，向通信部分16传送指示，并基于控制部分11的状态编码，指定描述了关于故障处理的下一个步骤的说明的页面的URL，访问万维网服务器24。从而，由万维网服务器24发送描述了关于下一个步骤的说明的页面，并在监视器14a上显示。然后，直到结束故障处理全部步骤，重复上述的动作。
另外，在故障处理步骤中需要损耗零件的交换时，在这故障处理手册的最后页面上，如图8所示的一样，编入用以订购这些损耗零件的订货画面。故障处理的全部步骤结束后，测量装置1的操作员通过输入各损耗零件的需要数量，并按下标有“订货”的按钮，从而，输入部分15作成各损耗零件的订购数据，并由通信部分16传至万维网服务器24(步骤S34)。
如此，由于监视部分12从万维网服务器24获得按照故障处理的步骤的适当页面显示在监视器14a上，操作员可以按照监视器14a的显示内容进行操作，从而容易地消除故障。并且，在故障处理需要损耗零件的交换时，可根据在最后显示的订购画面来订购损耗零件，可防止忘记订购，并节省订购的时间。
最后，控制部分11向显示处理部分14传送指示，使监视器14a的显示状态回到在步骤S30中存储在存储区的故障产生时的显示状态(步骤S35)。从而，在故障处理中，为了进行测量装置1内部的检查或零件交换作业，即使切断主电源17，并在作业结束后再接通主电源17时，监视器14a的显示状态也不会回到初始画面，回到产生故障时的状态。因此，测量装置1的操作员能够容易地返回到故障发生前的作业。
另外，图2～图4的流程图中，示出在操作手册中，说明维护处理与故障处理的最后步骤的页面上编入订购画面，在全部的步骤结束后进行输入订购数据与传送的一例，但是，订购数据的输入或传送的定时并不限于此，可在维护处理与故障处理的任意阶段上进行。
例如，可以在说明含有损耗零件的交换的步骤的各页面上设置订购画面，进行其每次订购，并可以在说明含有损耗零件的交换的步骤的各页面上，设置各损耗零件的订购画面输入所需数量等，全部的步骤结束后，对全部的损耗零件集中订购确认。
或者，可以分别设置说明维护处理与故障处理的步骤的页面和对各损耗零件的订购画面，从说明维护处理与故障处理的步骤的页面到损耗零件的订购画面的页面，以超级链接转移。
这里，图9～图15上示出从故障产生到故障处理结束、在监视器14a上显示的一系列的页面的具体例。另外，以下的说明中，万维网服务器24的域名设为“www.arkray.co.jp”。
图9中表示发生故障的时刻，监视器14a上显示的页面一例。这里，按照该页面的指示进行操作时，测量处理部分13的单元清洗部分(未图示)中，发生所谓清洗水溢出的步骤。
清洗水溢出时，由测量处理部分13的传感器探测出该情况，通过向控制部分11传送信号，控制部分11探测故障发生，开始图4所示的故障处理。此时，控制部分11的状态编码为对所谓的“单元清洗部分中清洗水溢出”的现象所分配的编码，这里为“T0320”。另外，图9所示的故障发生时的监视器14a的显示状态，存储在设有显示处理部分14的存储区上。
监视部分12基于上述状态编码，指定“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0320.htm”为向万维网服务器24请求的URL。从而，如图10所示，从万维网服务器24传送来说明“1.断开电源开关”的步骤的页面的HTML信息并在监视器14a上显示。
另外，按照图10所示的页面的指示，操作员断开测量装置1的主电源17的开关，由于供给控制部分11、监视部分12、显示处理部分14、输入部分15、以及通信部分16的电源的监视器电源18，跟上述的一样与主电源17独立构成，也能保持监视器14a的显示状态以及跟万维网服务器24的连接状态。
操作员断开测量装置1的主电源电源开关时，由控制部分11探测出该情况，向监视部分12输出状态编码“T0321”。监视部分12基于该状态编码，使由通信部分16向万维网服务器24请求的URL成为“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0321.htm”。从而，从万维网服务器24传送下一个页面的HTML的信息，监视器14a上显示如图11所示的页面。
而且，操作员按照图11所示的页面内的指示，取下过滤器架的一边管时，其探测该管取下的状况的传感器向控制部分11传送信号，从而，控制部分11的状态编码成为“T0322”，由监视部分12探测出该情况，使由通信部分16向万维网服务器24请求的URL成为“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0322.htm”。从而，监视器14a中显示的是图12所示的页面。
接着，操作员按照图12所示的页面内的指示，进行过滤器跟O型环的交换并连接过滤器架的轴承盖时，由设在过滤器架部分上的传器探测出该情况并向控制部分11传送信号，从而，控制部分11的状态编码成为“T0323”，由监视部分12探测出该情况，并使由通信部分16向万维网服务器24请求的URL成为“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0323.htm”。
从而，如图13所示，含有交换的零件的订购画面的页面在监视器14a中显示。就是说，此例中，使操作手册构成为在指示零件的交换的页面的下一页上显示含有订购画面的页面。
在图13所示的页面中，操作员输入关于所需的零件的买入数量，点击写有“订购”的栏，使其显示选中符号，通过点击“买入品的决定”，由输入部分15作成订购数据，经由通信部分16向万维网服务器24传送。
订购数据的传送结束时，控制部分11的状态编码成为“T0324”，由监视部分12探测出该情况，使由通信部分16向万维网服务器24请求的URL成为“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0324.htm”。从而，监视器14a中显示的是图14所示的页面。
操作员按照图14所示的页面内的指示，向过滤器架***管时，通过探测管***的状况的传感器向控制部分11传送信号，控制部分11的状态编码成为“T0325”。然后，由监视部分12探测出该情况，并使由通信部分16向万维网服务器24请求的URL成为“http：//www.arkray.co.jp/tsg/onlinemanual/dm3310/t0325.htm”。从而，如图15所示，说明再接通主电源开关的步骤的页面在监视器14a上显示。
然后，操作员按照该页面的指示，再接通主电源17时，通过从存储区获得故障发生时的显示状态，显示处理部分14把监视器14a的显示状态返回图9所示的故障发生时刻的显示状态上。
如上所述，故障发生后，测量装置1的操作员按照监视器14a上显示的操作手册的指示，可以进行故障对应处理，同时进行零件的交换时，由编入操作手册内的订购画面，能够进行该零件的订购。
而且，故障对应处理结束后，由于监视器14a回到故障发生前的显示状态，可以容易回到原来的作业上。另外，作为用以存储监视器14a的显示状态并随后返回该显示状态的结构，例如，可以采用如利用Java Script的Cookie的结构。
另外，本测量装置1中，除了进入图5所示的首页的菜单画面中的选择项之一的“订购”，在上述的维护处理或故障处理的步骤中进行损耗零件的订购的方法之外，操作员当然也可以通过从首页选择“订购”对象，不管维护处理或故障处理，进行任意的损耗零件的订购。
并且，上述的说明中例示了在客户机即测量装置1中，监视部分12根据测量装置1的状态编码来决定操作手册的对应页面的URL，并将决定的URL传至万维网服务器24的结构，但是本发明并不限于这种实施例。例如，可以把状态编码随时从测量装置1送到公司内部***2上，万维网服务器或设在公司内部***2上的其它服务器，监视来自测量装置1的状态编码，例如，接收测量装置1中发生故障时等特别的状态编码时，决定操作手册的对应页面的URL，并将决定的URL的HTML数据，从万维网服务器24送至测量装置1的结构。
本实施例中，例示了客户机和服务器通过互连网络的连接，但是通信线路并不限于广域网，客户机和服务器间的通信线路可以为专线、公共线路中的任一种。并且，连接客户机和服务器的通信线路，并不限于线路交换网，也可以为报文分组交换***。
并且，本实施例的图5乃至图15例示了浏览器采用微软公司制造的网络探索者(internet explorer)时的一例，但是客户机使用的浏览器并不限于此。
而且，描述客户机的在线手册的语言，并不限于HTML，可以采用XML、VRML、CGI、Java Script、ActiveX文件、以及这些以外的各种WEB页面描述用语言。
[产业利用性]
如上所述，依据本发明，把测量装置等任意的装置作为客户机，从服务器向上述的客户机提供对应于客户机的状态的适当的操作手册，从而，提供改善客户机中的工作效率的客户支援***。

Claims (30)

1.一种客户支援***，包括：设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机；以及
通过通信线路被所述客户机访问，并向所述客户机提供采用所述页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器，
其特征在于：
所述客户机设有监视该客户机的状态的监视部分和通过所述通信线路访问所述服务器的通信控制部分，所述监视部分经由所述通信控制部分，向所述服务器请求所述操作手册中对应于该客户机的状态的页面，
所述服务器，将所述客户机请求的页面传到所述客户机。
2.一种客户支援***，包括：设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机；以及
通过通信线路被所述客户机访问，并向所述客户机提供采用所述页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器，
其特征在于：
所述客户机设有监视该客户机的状态的监视部分和通过所述通信线路访问所述服务器的通信控制部分，所述监视部分经由所述通信控制部分，向所述服务器传送表示该客户机的状态的信息，
所述服务器基于来自所述客户机的传送信息，把所述操作手册中对应于客户机的状态的页面传到所述客户机。
3.如权利要求1或2所述的客户支援***，其特征在于：所述客户机至少有两个***的电源，所述显示部分、所述监视部分以及所述通信控制部分连接到与保养处理时切断的第一电源不同的***电源。
4.如权利要求3所述的客户支援***，其特征在于：所述客户机中的所述显示部分，设有存储进入保养处理之前的显示状态的显示状态存储部分，当保养处理结束后，接通所述第一电源时，返回由所述显示状态存储部分读出的显示状态。
5.如权利要求1至4中任一项所述的客户支援***，其特征在于：所述操作手册含有以对话形式接受所述客户机的用品或零件的订购并作成订购数据的订购画面，
所述客户机设有接受对所述订购画面的输入的输入处理部分，同时，把所述订购数据由通信控制部分传到所述服务器，
所述服务器接收所述订购数据，并基于接收的订购数据来进行所述用品或零件的供给处理。
6.如权利要求5所述的客户支援***，其特征在于：所述操作手册中，在含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面上，编入所述零件的订购画面。
7.如权利要求5所述的客户支援***，其特征在于：所述操作手册中，在说明包括所述客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面、即含有关于所述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入所述零件的订购画面。
8.如权利要求5所述的客户支援***，其特征在于：所述操作手册中，在从含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面中以超级链接唤出的页面上，编入所述零件的订购画面。
9.如权利要求5至8中任一项所述的客户支援***，其特征在于：还包括管理所述客户机的用品或零件的供给的供给管理装置，所述用品或零件的供给处理包括从所述服务器向所述供给管理装置传送所述订购数据。
10.一种客户机，包括：通过通信线路访问提供采用页面描述语言来描述各页面的操作手册的服务器的通信控制部分和设有分析并显示页面描述语言的显示部分，
其特征在于：
所述服务器，把所述操作手册中所述客户机请求的页面传到所述客户机，
所述客户机还设有监视所述客户机的状态的监视部分，所述监视部分通过所述通信控制部分，向所述服务器请求所述操作手册中对应于该客户机的状态的页面。
11.一种客户机，其特征在于包括：通信控制部分，其通过通信线路访问从采用页面描述语言来描述各页面的操作手册提供对应于客户机的状态的页面的服务器；
分析并显示页面描述语言的显示部分；以及
监视该客户机的状态的监视部分，
所述监视部分通过所述通信控制部分，把表示客户机的状态的信息送至所述服务器。
12.如权利要求10或权利要求11所述的客户机，其特征在于：至少有两个***的电源，所述显示部分、所述监视部分以及所述通信控制部分连接到与保养处理时切断的第一电源不同的***电源。
13.如权利要求12所述的客户机，其特征在于：所述显示部分设有存储进入保养处理之前的显示状态的显示状态存储部分，当保养处理结束后，接通所述第一电源时，返回从所述显示状态存储部分读出的显示状态。
14.如权利要求10至13中任一项所述的客户机，其特征在于：所述操作手册含有以对话形式接受所述客户机的用品或零件的订购并作成订购数据的订购画面，
所述客户机还设有接受对于所述订购画面的输入的输入处理部分，同时由所述通信控制部分把所述订购数据传到所述服务器。
15.如权利要求14所述的客户机，其特征在于：所述操作手册中，在含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面上，编入所述零件的订购画面。
16.如权利要求14所述的客户机，其特征在于：所述操作手册中，在说明包括所述客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有关于所述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入所述零件的订购画面。
17.如权利要求14所述的客户机，其特征在于：所述操作手册中，在从含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面中以超级链接唤出的页面上，编入所述零件的订购画面。
18.一种服务器，通过通信线路被客户机访问，并向所述客户机提供该客户机的操作手册，其特征在于：
所述客户机包括分析并显示页面描述语言的显示部分，并请求操作手册中对应于客户机的状态的页面；
还包括：
存储采用所述页面描述语言来描述的所述操作手册的各页面的存储部分；以及
以及进行数据的收发的通信控制部分，
由所述通信控制部分，从所述客户机接受所述操作手册中对应于客户机的状态的页面的请求，并从所述存储部分获得请求的页面，传到所述客户机。
19.一种服务器，通过通信线路被设有分析显示页面描述语言的显示部分的客户机访问，并向所述客户机提供采用页面描述语言来描述的客户机的操作手册，其特征在于包括：
设有存储所述操作手册的各页面的存储部分；以及
进行数据收发的通信控制部分，
通过所述通信控制部分，从所述客户机接受表示该客户机的状态的信息，并从所述存储部分获得所述操作手册中请求的页面，传到所述客户机。
20.如权利要求18或19所述的服务器，其特征在于：所述操作手册含有以对话形式接受所述客户机的用品或零件的订购并作成订购数据的订购画面，
所述订购数据通过所述通信线路，从所述客户机传到所述服务器，
由所述通信控制部分从客户机接收所述订购数据，进行所述用品或零件的供给处理。
21.如权利要求20所述的服务器，其特征在于：所述操作手册中，在含有关于客户机的零件交换的描述的页面上，编入所述零件的订购画面。
22.如权利要求20所述的服务器，其特征在于：所述操作手册中，在说明包括所述客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有描述关于所述零件交换的页面之后显示的页面上，编入所述零件的订购画面。
23.如权利要求20所述的服务器，其特征在于：所述操作手册中，在从含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面中以超级链接唤出的页面上，编入所述零件的订购画面。
24.如权利要求20至23中任一项所述的服务器，其特征在于：所述用品或零件的供给处理，包含将所述订购数据传送至对所述客户机进行用品或零件的供给管理的供给管理装置。
25.一种信息记录媒体，记录有：在包括有设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机和通过通信线路被所述客户机访问并向所述客户机提供采用所述页面描述语言来描述各页面的客户机的操作手册的服务器、其中所述客户机向所述服务器请求所述操作手册中对应于客户机的状态的页面的客户支援***中，由所述服务器向所述客户机提供的操作手册，其特征在于：
所述操作手册即是将所述客户机的操作步骤按照客户机所获得的状态来分割页面，并且采用页面描述语言来描述的操作手册。
26.一种信息记录媒体，记录有：在包括有设有分析页面描述语言并显示的显示部分的客户机和通过通信线路被所述客户机访问并向所述客户机提供采用所述页面描述语言来描述各页面的客户机的操作手册的服务器、其中所述客户机把表示客户机的状态的信息传至所述服务器、所述服务器把对应于客户机的状态的页面传至所述客户机的客户支援***中，由所述服务器向所述客户机提供的操作手册，其特征在于：
所述操作手册即是将所述客户机的操作步骤按照客户机所获得的状态分割页面，并且采用页面描述语言来描述的操作手册。
27.如权利要求25或26所述的信息记录媒体，其特征在于：所述操作手册含有以对话形式接受所述客户机的用品或零件的订购并作成用品或零件的订购数据的订购画面。
28.如权利要求27所述的信息记录媒体，其特征在于：所述操作手册中，在含有关于所述客户机的零件交换的描述的页面上，编入所述零件的订购画面。
29.如权利要求27所述的信息记录媒体，其特征在于：所述操作手册中，在说明包括所述客户机的零件交换的一系列操作步骤的页面，即含有关于所述零件交换的描述的页面之后显示的页面上，编入所述零件的订购画面。
30.如权利要求27所述的信息记录媒体，其特征在于：所述操作手册中，在从含有关于所述客户机的零件的交换的描述的页面中以超级链接唤出的页面上，编入所述零件的订购画面。
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