CN117311892B - 远程协助方法、***、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种远程协助方法、***、电子设备及存储介质，涉及通信技术领域，其中，该方法包括：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，远程协助操作用于请求远程协助；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端根据目标协助请求信息执行以下操作：将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务。实施本申请提供的技术方案，解决了相关技术中存在的远程协助的效率较低的技术问题，达到了提高远程协助的效率的效果。

Description

远程协助方法、***、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种远程协助方法、***、电子设备及存储介质。

背景技术

目前市面上远程协助方法大部分是通过即时通讯IM（Instant Messaging）、EMAIL或电话和客户进行沟通，以获取到客户的TeamViewer ID，再利用TeamViewer ID对客户设备（或请求端设备，或请求端）进行远程协助，相关技术中的该方法导致远程协助的效率较低，且不够智能。

针对相关技术中存在的远程协助的效率较低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供了一种远程协助方法、***、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中存在的远程协助的效率较低的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种远程协助方法，包括：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，远程协助操作用于请求远程协助；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端根据目标协助请求信息执行以下操作：将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的。

通过采用上述技术方案，响应于用户对请求端执行的远程协助操作，获取请求端的目标图像，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端将目标协助请求信息发送给目标客服端以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，即，当用户在请求端发出远程协助请求时，能够对请求端的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端，从而使得服务端可以指示目标客服端对请求端提供远程服务，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

可选的，在向服务端发送目标协助请求信息之后，还包括：在第一预设时长内禁止向服务端发送协助请求信息。

通过采用上述技术方案，在向服务端发送目标协助请求信息之后，请求端在第一预设时长内禁止向服务端再发送协助请求信息，这样可以避免用户在请求端重复发起远程协助请求的问题，也可以实现防止用户恶意或频繁地发送协助请求从而给客服人员造成工作压力的目的。

可选的，在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，包括：对目标图像进行识别，得到识别结果；对识别结果进行判断；在判断结果表示目标图像中包含预设长度的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息。

通过采用上述技术方案，通过对目标图像进行识别，得到识别结果，再对识别结果进行判断，当判断结果表示目标图像中包含预设长度的目标字符串时，即确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串，则可将目标协助请求信息发送给服务端，即，只有在目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时才将目标协助请求信息发送给服务端，实现了对请求端的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行验证的目的，也避免了将错误的信息发送给服务端的目的。

可选的，在对识别结果进行判断之后，还包括：在第二预设时长内未得到识别结果或者在识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串的情况下，发出提示信息，其中，提示信息用于提示远程协助请求失败的信息。

通过采用上述技术方案，在对目标图像的识别结果进行判断之后，如果识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串时，或者在第二预设时长内未得到识别结果时（或识别结果为空时），此时请求端可发出提示信息，该提示信息用于提示远程协助请求是失败的，即，当在第二预设时长内未从目标图像中得到识别结果，或者得到的识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串时，可通过发出提示信息以实现对用户进行及时提醒的目的。

可选的，响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，包括：响应于用户针对请求端的远程协助操作，检测前台进程中是否包括TeamViewer应用软件；在确定前台进程中包括TeamViewer应用软件的情况下，按照预定频率对请求端进行截屏操作，以得到目标图像。

通过采用上述技术方案，当用户在请求端发出远程协助请求时，先检测前台进程中是否包括TeamViewer应用软件，当确定前台进程中包括TeamViewer应用软件时，可按照预定频率对请求端进行截屏操作，以得到目标图像，即在用户发出远程协助请求后，可定时不断地获取请求端的截屏图像，以用于确定是否生成满足预定条件的目标字符串的目的。

在本申请的第二方面，还提供了另一种远程协助方法，包括：接收目标协助请求信息，其中，目标协助请求信息是由请求端按照以下步骤发送的：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标字符串是请求端在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的；将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串。

通过采用上述技术方案，请求端响应于用户执行的远程协助操作，获取请求端的目标图像，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端发送目标协助请求信息，服务端在接收目标协助请求信息后，将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，请求端可以对TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端，服务端也可指示目标客服端根据目标协助请求信息对请求端提供远程协助服务的目的，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

可选的，将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，包括：将目标协助请求信息通过办公软件发送给目标客服端，并指示目标客服端根据目标字符串和上报信息通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中还包括上报信息，上报信息中包括请求端的软件信息、硬件信息及待处理信息，待处理信息用于表示请求端所上传的需要远程协助处理的信息。

通过采用上述技术方案，服务端可将目标协助请求信息通过办公软件发送给目标客服端，目标协助请求信息中可包括目标字符串以及请求端的相关信息（如软件信息、硬件信息等），这样可以实现目标客服端根据上述目标协助请求信息及时给请求端提供远程服务的目的。

在本申请的第三方面，还提供了一种远程协助装置，包括：获取模块，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，远程协助操作用于请求远程协助；第一处理模块，用于在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端根据目标协助请求信息执行以下操作：将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的。

在本申请的第四方面，还提供了另一种远程协助装置，包括：接收模块，用于接收目标协助请求信息，其中，目标协助请求信息是由请求端按照以下步骤发送的：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标字符串是请求端在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的；第二处理模块，用于将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串。

在本申请的第五方面，还提供了一种远程协助***，包括：请求端、服务端以及目标客服端；其中，请求端，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，并在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时所生成的；服务端，用于接收目标协助请求信息，并将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串；目标客服端，用于接收服务端发送的目标协助请求信息，以及利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务。

在本申请的第六方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项的方法。

在本申请的第七方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有指令，当所述指令被执行时，执行上述任意一项所述的方法。

综上所述，本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

1、由于采用了在响应于用户针对请求端的远程协助操作时，获取请求端的目标图像，并在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时向服务端发送目标协助请求信息，即对请求端的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时向服务端发送目标协助请求信息，从而使得服务端可以指示目标客服端对请求端及时提供远程服务。所以，避免了相关技术中主要是借助通讯工具采取人工方式和客户联系以获取请求端的TeamViewer ID，从而导致远程协助的效率较低的技术问题，进而实现了提高远程协助的效率的效果。

2、由于采用了在向服务端发送目标协助请求信息之后的第一预设时长内，禁止再向服务端发送协助请求信息，因此，可以避免用户在请求端重复发起远程协助请求的问题，也可以实现防止用户恶意或频繁地发送协助请求从而给客服人员造成工作压力的目的。

3、由于采用了在第二预设时长内未得到识别结果或者在识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串的情况下，发出提示信息，可以实现在远程协助请求失败时及时对用户发出提醒的目的。

附图说明

图1是本申请实施例提供的一种远程协助方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的另一种远程协助方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种智能客服远程协助方法流程图；

图4是本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构框图；

图5是本申请实施例提供的另一种远程协助装置的结构框图；

图6是本申请实施例提供的一种远程协助***架构图；

图7是本申请实施例的公开的一种电子设备的结构示意图。

附图标记说明：700-电子设备；701-处理器；702-通信总线；703-用户接口；704-网络接口；705-存储器。

具体实施方式

为了使本领域的技术人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。

在本申请实施例的描述中，“例如”或者“举例来说”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“例如”或者“举例来说”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“例如”或者“举例来说”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请实施例的描述中，术语“多个”的含义是指两个或两个以上。例如，多个***是指两个或两个以上的***，多个屏幕终端是指两个或两个以上的屏幕终端。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。

本申请提供的技术方案可以应用于对客户设备（或请求端）进行远程协助操作的场景中。

本申请提供了一种远程协助方法，参照图1，图1是本申请实施例提供的一种远程协助方法的流程示意图。该方法应用于请求端，包括以下步骤：

步骤S101，响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，远程协助操作用于请求远程协助；

步骤S102，在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端根据目标协助请求信息执行以下操作：将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的。

通过上述步骤，响应于用户对请求端执行的远程协助操作，获取请求端的目标图像，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端将目标协助请求信息发送给目标客服端以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，即，当用户在请求端发出远程协助请求时，能够对请求端的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端，从而使得服务端可以指示目标客服端对请求端提供远程服务，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

其中，上述步骤的执行主体可以是设备端，如上述请求端，或者移动终端，但不限于此。

在上述步骤S101提供的技术方案中，用户在请求端执行远程协助操作，例如，可以是用户在请求端点击某个按钮，或触摸请求端屏幕上的某个控件，或旋转某个按钮，可选的，用户还可以通过向请求端发出指令的方式来触发远程协助请求，请求端在响应于用户执行的远程协助操作时，获取请求端的目标图像，例如对请求端进行截屏操作获得截屏图像，上述请求端可以是设备，例如，汽车维修设备，或智能检测设备，或其他设备。

在上述步骤S102提供的技术方案中，可对目标图像进行识别，以确定目标图像中是否包含满足预定条件的目标字符串，例如，可采用OCR（Optical CharacterRecognition，光学字符识别）文字识别技术，或其他图像识别技术对目标图像进行识别，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端发送目标协助请求信息，在实际应用中，当请求端接收到用户发出的远程协助请求时，会自动唤起TeamViewer应用软件（或TeamViewer APP），通常TeamViewer应用软件会生成目标字符串，或可理解为TeamViewer ID，例如，可以预先设置满足预定条件的目标字符串为长度为10位（或其他长度）的纯数字的字符串，还可以是由字母、符号或数字组成的其他长度的字符串，并在确定请求端所生成的TeamViewer应用软件的目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端，即实现了对请求端TeamViewer应用软件的目标字符串（或TeamViewer ID）进行自动识别，以及将目标字符串自动发送给服务端的目的，从而使得服务端可以指示目标客服端根据目标协助请求信息对请求端提供远程服务，上述目标字符串（或TeamViewer ID）可用于目标客服端通过TeamViewer应用软件对请求端进行远程控制，以实现远程协助服务的目的，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

在一个可选的实施例中，在向服务端发送目标协助请求信息之后，还包括：在第一预设时长内禁止向服务端发送协助请求信息。

在上述实施例中，在向服务端发送目标协助请求信息之后，请求端在第一预设时长内禁止向服务端再发送协助请求信息，即请求端可以通过设置第一预设时长以禁止用户在该第一预设时长内再向服务端发送协助请求信息，可选的，第一预设时长可以是10分钟（或30分钟，或其他时长），例如，以用户在请求端以触发屏幕上的按钮的方式来执行远程协助操作为例，当用户在请求端执行远程协助操作（如触控按钮）后，可将该按钮设置为不可触控状态，这样可以避免用户在请求端重复发起远程协助请求的问题，也可以实现防止用户恶意或频繁地发送协助请求从而给客服人员造成工作压力的目的。

在一个可选的实施例中，在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，包括：对目标图像进行识别，得到识别结果；对识别结果进行判断；在判断结果表示目标图像中包含预设长度的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息。

在上述实施例中，通过对目标图像进行识别，得到识别结果，例如，可以采用OCR文字识别技术对目标图像进行识别，以得到识别结果，当请求端接收到用户发出的远程协助请求时，会自动唤起TeamViewer应用软件（或TeamViewer APP），通常TeamViewer应用软件会生成目标字符串，此时通过获取请求端的目标图像，图像中可能会包括目标字符串，在实际应用中，也可能TeamViewer应用软件未能正常启动，或者TeamViewer应用软件所生成的目标字符串不满足预定条件等；因此，需要对识别结果进行判断，当判断结果表示目标图像中包含预设长度的目标字符串时，即确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串，则可将目标协助请求信息发送给服务端，即，只有在目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时才将目标协助请求信息发送给服务端，实现了对请求端的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行验证的目的，也避免了将错误的信息发送给服务端的目的。

在一个可选的实施例中，在对识别结果进行判断之后，还包括：在第二预设时长内未得到识别结果或者在识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串的情况下，发出提示信息，其中，提示信息用于提示远程协助请求失败的信息。

在上述实施例中，在对目标图像进行识别后，可能在第二预设时长内未得到识别结果，例如，图像无法识别的情况，或者，在对目标图像的识别结果进行判断之后，如果识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串时，此时请求端可发出提示信息，该提示信息用于提示远程协助请求是失败的，即，当在第二预设时长内未从目标图像中得到识别结果，或者得到的识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串时，可通过发出提示信息以实现对用户进行及时提醒的目的。

在一个可选的实施例中，响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，包括：响应于用户针对请求端的远程协助操作，检测前台进程中是否包括TeamViewer应用软件；在确定前台进程中包括TeamViewer应用软件的情况下，按照预定频率对请求端进行截屏操作，以得到目标图像。

在上述实施例中，当用户在请求端发出远程协助请求时，先检测前台进程中是否包括TeamViewer应用软件，即确定请求端的TeamViewer应用软件是否正常启动起来，当确定前台进程中包括TeamViewer应用软件时，可按照预定频率对请求端进行截屏操作，以得到目标图像，即在用户发出远程协助请求后，可定时不断地获取请求端的截屏图像，以用于确定是否生成满足预定条件的目标字符串的目的。当TeamViewer应用软件正常启动后会生成目标字符串（或TeamViewer ID），此时截屏图像中可能包含该目标字符串，实际应用中，也可能TeamViewer应用软件未能正常启动，此时请求端屏幕中也未能生成目标字符串（或TeamViewer ID），也即对应的目标图像中不包含满足目标条件的目标字符串。

需要说明的是，上述实施例中TeamViewer应用软件还可以是其它应用软件。

本申请还提供了另一种远程协助方法，参照图2，图2是本申请实施例提供的另一种远程协助方法的流程示意图。该方法应用于服务端，包括以下步骤：

步骤S201，接收目标协助请求信息，其中，目标协助请求信息是由请求端按照以下步骤发送的：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标字符串是请求端在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的；

步骤S202，将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串。

通过上述步骤，请求端响应于用户执行的远程协助操作，获取请求端的目标图像，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端发送目标协助请求信息，服务端在接收目标协助请求信息后，将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，请求端可以对TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端，服务端也可指示目标客服端根据目标协助请求信息对请求端提供远程协助服务的目的，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

其中，上述步骤的执行主体可以为服务器，或者为配置在存储设备上的具备人机交互能力的处理器，或者为具备类似处理能力的处理设备或处理单元等，但不限于此。

在上述步骤S201提供的技术方案中，服务端接收请求端发送的目标协助请求信息，其中，目标协助请求信息是请求端在响应于用户在请求端执行的远程协助操作时，由请求端获取请求端的目标图像，并在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时发送给服务端的；用户在请求端执行远程协助操作，例如，可以是用户在请求端点击某个按钮，或触摸请求端屏幕上的某个控件，或旋转某个按钮，可选的，用户还可以通过向请求端发出指令的方式来触发远程协助请求；上述请求端可以是设备，例如，汽车维修设备，或智能检测设备，或其他设备。在实际应用中，当请求端接收到用户发出的远程协助请求时，会自动唤起TeamViewer应用软件（或TeamViewer APP），通常TeamViewer应用软件会生成目标字符串，或可理解为TeamViewer ID。在该步骤中，请求端可以对TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端。

在上述步骤S202提供的技术方案中，服务端在接收到目标协助请求信息后，将目标协助请求信息发送给目标客服端，目标协助请求信息中包括上述目标字符串（或TeamViewer ID），目标字符串（或TeamViewer ID）可用于目标客服端通过TeamViewer应用软件对请求端进行远程控制，例如，目标客服端通过远程操控请求端的设备，以实现远程协助服务的目的，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

在一个可选的实施例中，将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，包括：将目标协助请求信息通过办公软件发送给目标客服端，并指示目标客服端根据目标字符串和上报信息通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中还包括上报信息，上报信息中包括请求端的软件信息、硬件信息及待处理信息，待处理信息用于表示请求端所上传的需要远程协助处理的信息。

在上述实施例中，服务端可将目标协助请求信息通过办公软件发送给目标客服端，例如，办公软件可以是企业微信（或钉钉，或其他办公软件），即服务器可以通过办公软件以机器人的方式发送给目标客服端；可选的，目标客服端可以是预先设置好的专门对接上述请求端的客服端，还可以是从当前空闲的客服端中随机选取的一个客服端，还可以是通过其他方式从多个客服端中确定出的客服端。目标协助请求信息中可包括目标字符串以及请求端的相关信息（如软件信息、硬件信息等），这样可以实现目标客服端根据上述目标协助请求信息及时给请求端提供远程服务的目的。

显然，上述所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。下面结合具体实施例对本申请进行具体说明。

图3是本申请实施例提供的一种智能客服远程协助方法流程图，该流程包括：

S301，客户发起智能客服服务（类似于前述用户执行的远程协助操作），即用户在终端（对应于前述请求端）发起智能客服服务。

S302，TeamViewer APP（对应于前述TeamViewer应用软件）此时会生成ID（对应于前述目标字符串）；当用户在终端发起智能客服服务时，会先自动唤起TeamViewer APP。

S303，检测TeamViewer APP是否在前台。

S304，当上述步骤S303的检测结果为是的情况下，进入步骤S304，轮询获取屏幕截图（对应于前述目标图像），提取图片文字；即当检测到TeamViewer在前台进程，定时不断的获取设备截屏图片。

当上述步骤S303的检测结果为否的情况下，即TeamViewer APP不在前台时，回到步骤S301。

S305，分析上述屏幕截图中是否有TeamViewer ID。

S306，在上述步骤S305的判断结果为是的情况下，进入步骤S306，即将TeamViewerID上报给服务器。

在上述步骤S305的判断结果为否的情况下，回到步骤S304。

在实际应用中，可通过OCR文字识别技术分析屏幕截图的图片中是否有10位长度纯数字的TeamViewer ID格式的字符串，如果没有或者网络慢一直处于生成中状态，那就一直获取直到获取成功。可选的，这里可以指定超时时间（例如60S），如果超时时间内还未获取成功提示客户未获取到的原因（例如网络超时、TeamViewer ID生成失败或数据上报失败等），根据前面所提到未获取到的原因指引用户重试。

S307，服务器通过企业微信或钉钉或其他办公软件发送给指定客服或客服群组。

S308，客服收到消息对客户进行售后服务（对应于前述远程服务）。

在实际应用中，当TeamViewer ID获取成功了，那么通过服务器接口把TeamViewerID上报给服务器，服务器通过企业微信或钉钉以机器人（企业微信或钉钉已提供相关接口）的方式发送给服务器事先配置好指定的客服或客服群组，客服根据TeamViewer ID和设备端应用程序读取到的设备上的软件名、软件版本号、硬件版本号、客户拍照等上报的信息对客户进行针对性的远程操作。

作为一种可选的实施方式，当用户发起了一次远程操作后，规定（例如30分钟）时间内，不能再重新发起，防止用户恶意使用给客服人员造成压力。

通过上述实施例，由于采用了TeamViewer ID自动识别获取、TeamViewer ID自动上报给指定的客服或客服群组，方便客服进行处理，大大提高了工作效率，提高了客服的工作效率，省去了中间过多的不必要的沟通环节，可以直接一步到位给客户解决问题，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述的方法。

在本申请中还提供了一种远程协助装置，位于请求端中，如图4所示，图4是本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构框图，该装置包括：

获取模块401，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，远程协助操作用于请求远程协助；

第一处理模块402，用于在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于服务端根据目标协助请求信息执行以下操作：将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的。

在一个可选的实施例中，上述装置还包括：禁止发送模块，用于在向服务端发送目标协助请求信息之后，在第一预设时长内禁止向服务端发送协助请求信息。

在一个可选的实施例中，上述第一处理模块402包括：识别单元，用于对目标图像进行识别，得到识别结果；判断单元，用于对识别结果进行判断；发送单元，用于在判断结果表示目标图像中包含预设长度的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息。

在一个可选的实施例中，上述装置还包括：提示模块，用于在对识别结果进行判断之后，在第二预设时长内未得到识别结果或者在识别结果表示目标图像中未包含预设长度的目标字符串的情况下，发出提示信息，其中，提示信息用于提示远程协助请求失败的信息。

在一个可选的实施例中，上述获取模块401包括：检测单元，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，检测前台进程中是否包括TeamViewer应用软件；获得单元，用于在确定前台进程中包括TeamViewer应用软件的情况下，按照预定频率对请求端进行截屏操作，以得到目标图像。

在本申请中还提供了另一种远程协助装置，位于服务端中，如图5所示，图5是本申请实施例提供的另一种远程协助装置的结构框图，该装置包括：

接收模块501，用于接收目标协助请求信息，其中，目标协助请求信息是由请求端按照以下步骤发送的：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的；在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标字符串是请求端在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的；

第二处理模块502，用于将目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串。

在一个可选的实施例中，上述第二处理模块502包括：处理单元，用于将目标协助请求信息通过办公软件发送给目标客服端，并指示目标客服端根据目标字符串和上报信息通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中还包括上报信息，上报信息中包括请求端的软件信息、硬件信息及待处理信息，待处理信息用于表示请求端所上传的需要远程协助处理的信息。

需要说明的是：上述实施例提供的装置在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的装置和方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

在本申请中还提供了一种远程协助***，如图6所示，图6是本申请实施例提供的一种远程协助***架构图，该***包括：请求端601、服务端602以及目标客服端603；其中，

请求端601，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取请求端的目标图像，并在确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，其中，目标图像是对请求端进行截屏操作所获得的，目标字符串是在响应于用户针对请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时所生成的；

服务端602，用于接收目标协助请求信息，并将目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示目标客服端利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务，其中，目标协助请求信息中包含目标字符串；

目标客服端603，用于接收服务端发送的目标协助请求信息，以及利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端提供远程服务。

通过上述***，响应于用户对请求端601执行的远程协助操作，获取请求端601的目标图像，当确定目标图像中包含满足预定条件的目标字符串时，向服务端602发送目标协助请求信息，以便于服务端602将目标协助请求信息发送给目标客服端603以及指示目标客服端603利用目标字符串通过TeamViewer应用软件对请求端601提供远程服务，即，当用户在请求端601发出远程协助请求时，能够对请求端601的TeamViewer应用软件所生成的目标字符串进行自动获取，并在确定目标字符串满足预定条件时，将包含目标字符串的目标协助请求信息发送给服务端602，从而使得服务端602可以指示目标客服端603对请求端601提供远程服务，达到了提高远程协助服务的效率的效果。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有有指令，当所述指令被执行时，执行上述任意一项所述的方法步骤。

在一个示例性实施例中，上述计算机可读存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器（Read-Only Memory，简称为ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，简称为RAM）、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本申请还公开一种电子设备。如图7所示，图7是本申请实施例的公开的一种电子设备的结构示意图。该电子设备700可以包括：至少一个处理器701，至少一个网络接口704，用户接口703，存储器705，至少一个通信总线702。

其中，通信总线702用于实现这些组件之间的连接通信。

其中，用户接口703可以包括显示屏（Display）、摄像头（Camera），可选用户接口703还可以包括标准的有线接口、无线接口。

其中，网络接口704可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）。

其中，处理器701可以包括一个或者多个处理核心。处理器701利用各种接口和线路连接整个电子设备（如服务器）内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器705内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器705内的数据，执行服务器的各种功能和处理数据。可选的，处理器701可以采用数字信号处理（Digital Signal Processing，DSP）、现场可编程门阵列（Field-Programmable Gate Array，FPGA）、可编程逻辑阵列（Programmable Logic Array，PLA）中的至少一种硬件形式来实现。处理器701可集成中央处理器（Central Processing Unit，CPU）、图像处理器（Graphics Processing Unit，GPU）和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作***、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器701中，单独通过一块芯片进行实现。

其中，存储器705可以包括随机存储器（Random Access Memory，RAM），也可以包括只读存储器（Read-Only Memory）。可选的，该存储器705包括非瞬时性计算机可读介质（non-transitory computer-readable storage medium）。存储器705可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器705可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作***的指令、用于至少一个功能的指令（比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等）、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及的数据等。存储器705可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器701的存储装置。参照图7，作为一种计算机存储介质的存储器705中可以包括操作***、网络通信模块、用户接口模块以及一种远程协助方法的应用程序。

在图7所示的电子设备700中，用户接口703主要用于为用户提供输入的接口，获取用户输入的数据；而处理器701可以用于调用存储器705中存储的一种远程协助方法的应用程序，当由一个或多个处理器701执行时，使得电子设备700执行如上述实施例中一个或多个所述的方法。需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必需的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几种实施方式中，应该理解到，所披露的装置，可通过其他的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些服务接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其他的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可为个人计算机、服务器或者网络设备等）执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述者，仅为本公开的示例性实施例，不能以此限定本公开的范围。即但凡依本公开教导所作的等效变化与修饰，皆仍属本公开涵盖的范围内。本领域技术人员在考虑说明书及实践真理的公开后，将容易想到本公开的其他实施方案。

本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未记载的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。

Claims (9)

1.一种远程协助方法，其特征在于，包括：

响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取所述请求端的目标图像，其中，所述目标图像是对所述请求端进行截屏操作所获得的，所述远程协助操作用于请求远程协助；

在确定所述目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，以便于所述服务端根据所述目标协助请求信息执行以下操作：将所述目标协助请求信息发送给目标客服端，以及指示所述目标客服端利用所述目标字符串通过TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务，其中，所述目标协助请求信息中包含所述目标字符串，所述目标字符串是在响应于所述用户针对所述请求端的远程协助操作后启动所述TeamViewer应用软件时生成的；

其中，在向服务端发送目标协助请求信息之后，所述方法还包括：在第一预设时长内禁止向所述服务端发送协助请求信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送目标协助请求信息，包括：

对所述目标图像进行识别，得到识别结果；

对所述识别结果进行判断；

在判断结果表示所述目标图像中包含预设长度的所述目标字符串的情况下，向所述服务端发送所述目标协助请求信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在对所述识别结果进行判断之后，所述方法还包括：

在第二预设时长内未得到所述识别结果或者在所述识别结果表示所述目标图像中未包含所述预设长度的所述目标字符串的情况下，发出提示信息，其中，所述提示信息用于提示远程协助请求失败的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取所述请求端的目标图像，包括：

响应于所述用户针对所述请求端的远程协助操作，检测前台进程中是否包括所述TeamViewer应用软件；

在确定所述前台进程中包括所述TeamViewer应用软件的情况下，按照预定频率对所述请求端进行截屏操作，以得到所述目标图像。

5.一种远程协助方法，其特征在于，包括：

接收目标协助请求信息，其中，所述目标协助请求信息是由请求端按照以下步骤发送的：响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取所述请求端的目标图像，所述目标图像是对所述请求端进行截屏操作所获得的；在确定所述目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向服务端发送所述目标协助请求信息，其中，所述目标字符串是所述请求端在响应于所述用户针对所述请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时生成的；其中，所述请求端还被设置为在向所述服务端发送所述目标协助请求信息之后，在第一预设时长内禁止向所述服务端发送协助请求信息；

将所述目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示所述目标客服端利用所述目标字符串通过所述TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务，其中，所述目标协助请求信息中包含所述目标字符串。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述目标协助请求信息发送给目标客服端，并指示所述目标客服端利用所述目标字符串通过所述TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务，包括：

将所述目标协助请求信息通过办公软件发送给所述目标客服端，并指示所述目标客服端根据所述目标字符串和上报信息通过所述TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务，其中，所述目标协助请求信息中还包括所述上报信息，所述上报信息中包括所述请求端的软件信息、硬件信息及待处理信息，所述待处理信息用于表示所述请求端所上传的需要远程协助处理的信息。

7.一种远程协助***，其特征在于，包括：请求端、服务端以及目标客服端；其中，

所述请求端，用于响应于用户针对请求端的远程协助操作，获取所述请求端的目标图像，并在确定所述目标图像中包含满足预定条件的目标字符串的情况下，向所述服务端发送目标协助请求信息，其中，所述目标图像是对所述请求端进行截屏操作所获得的，所述目标字符串是在响应于所述用户针对所述请求端的远程协助操作后启动TeamViewer应用软件时所生成的；所述请求端还用于在向服务端发送目标协助请求信息之后，在第一预设时长内禁止向所述服务端发送协助请求信息；

所述服务端，用于接收所述目标协助请求信息，并将所述目标协助请求信息发送给所述目标客服端，以及指示所述目标客服端利用所述目标字符串通过所述TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务，其中，所述目标协助请求信息中包含所述目标字符串；

所述目标客服端，用于接收所述服务端发送的所述目标协助请求信息，以及利用所述目标字符串通过所述TeamViewer应用软件对所述请求端提供远程服务。

8.一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至4或5至6中任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有指令，当所述指令被执行时，执行如权利要求1至4或5至6中任意一项所述的方法。