CN116708665A - 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。通过本实施例可以避免过度骚扰用户，从而降低投诉率。
Description
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
呼叫中心当前做语音线路对接的语音网关有很多，有商用的，也有开源的；传统的语音线路对接过程中，一个呼叫号码到达网关后，默认选择一条线路路由出去，之后线路要么接通，要么未接通，然后写完话单后，一通电话的交互就算完成。
近些年市场上面的语音会话初始协议(Session Initiation Protocol，SIP)线路各种各样，线路质量也参差不齐，线路故障的概率非常频繁，加之行业原因，被投诉关停的风险也比较高，为保障呼叫中心业务的持续性和稳定性以及接通率，通过对接多条线路，来防范单一线路故障的诉求非常有必要，当某条线路没有呼叫成功，号码会走备用线路自动重呼，然而若对所有没有呼叫成功的都进行自动重呼，会导致过渡的骚扰用户，导致用户投诉。
发明内容
本申请实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质，可以进行智能重呼，避免过度骚扰用户，从而降低投诉率。
第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理方法，其包括：
响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；
通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；
当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；
若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；
根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；
若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
第二方面，本申请实施例还提供了一种呼叫处理装置，其包括：
收发单元，用于接收针对目标被叫号码的外呼请求；
处理单元，用于响应于所述外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
第三方面，本申请实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时可实现上述方法。
本申请实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。本申请实施例中，当呼叫操作没有接通时，会根据是否接收到回铃音频，以及接收到的回铃音频的回铃类型决定是否进行重呼，相对于现有技术中对没有呼叫成功的呼叫操作都进行自动重呼，通过本实施例可以避免过度骚扰用户，从而降低投诉率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的呼叫处理方法的应用场景示意图；
图2为本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的呼叫处理装置的示意性框图；
图4为本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
本申请实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
该呼叫处理方法的执行主体可以是本申请实施例提供的呼叫处理装置，或者集成了该呼叫处理装置的计算机设备，该计算机设备为呼叫中心中的计算机设备，其中，该呼叫处理装置可以采用硬件或者软件的方式实现，该计算机设备可以为终端或服务器。
请参阅图1，图1为本申请实施例提供的呼叫处理方法的应用场景示意图。该呼叫处理方法应用于图1中的呼叫中心10中，当该呼叫中心10接收到用户通过外呼终端20(例如电脑或手机等)针对目标外呼号码的呼叫请求之后，将响应于该外呼请求，然后从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路，通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码对应对的用户终端30执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；并根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
其中，本实施例中的呼叫处理方法应用于FreeSWITCH(一个开源的电话软交换平台)组件上。
图2是本申请实施例提供的呼叫处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括以下步骤S110-S160。
S110、响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路。
本实施例中，当接收到针对目标被叫号码的外呼请求时，将从预先设置的多个候选外呼线路确定目标外呼线路，其中，本实施例提供的候选外呼线路可以为SIP线路。
在一些实施例中，所述多个候选外呼线路来自于多个线路梯队，各所述线路梯队分别包括至少一个所述候选外呼线路。
本实施例以多个线路梯队为3个线路梯队，且每个线路梯队包括5条外呼线路为例进行距离说明，在实际应用中，线路梯队以及外呼线路的具体个数可以根据需求进行调整，本申请实施例对线路梯队以及外呼线路的具体数量不作限定。
其中，本实施例按照历史接通率的高低对各线路梯队进行了梯队优先级的划分，接通率越高其对应的优先级越高，多个线路梯队包括第一线路梯队、第二线路梯队以及第三线路梯队，第一线路梯队的梯队优先级高于第二线路梯队的梯队优先级，第二线路梯队的梯队优先级高于第三线路梯队的梯队优先级。
此时，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路，包括：根据各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定目标线路梯队；从所述目标线路梯队中确定所述目标外呼线路。
例如，当接收到外呼请求时，将首先从优先级最高的线路梯队中确定目标线路梯队，在本实施例中，从第一线路梯队中选取目标线路梯队，具体地，可以从第一线路梯队中随机选取目标线路梯队，也可以根据第一线路梯队中各候选线路梯队的并发量选取目标线路梯队；即从所述目标线路梯队中确定所述目标外呼线路，包括从目标线路梯队中随机选取目标外呼线路，或根据目标线路梯队中各候选线路梯队的并发量选取目标外呼线路(选取并发量低的)。
在一些实施例中，每个优先级的线路梯队都包括多个路由/业务类型分别对应的线路梯队，例如优先级最高的第一线路梯队包括多个路由/业务类型分别对应的第一线路梯队，所述外呼请求携带有所述目标被叫号码、所述目标被叫号码的外呼前缀以及主叫号码，此时，所述根据各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定目标线路梯队，包括：根据各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定多个候选线路梯队(如多个第一线路梯队)，从多个所述候选线路梯队中选取与所述外呼前缀或所述主叫号码对应的所述目标线路梯队。
本实施例为不同的路由设置不同的线路梯队，使得呼叫进入对应的路由，提高呼叫的接通率。
其中，本实施例中的目标被叫号码可以包括多个，本实施例需要针对每个目标被叫号码分别执行本实施例中的呼叫处理方法。
S120、通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作。
本实施例中，当确定目标外呼线路之后，将通过目标外呼线路对目标被叫号码执行呼叫操作。
其中，本实施例提供一话单存储功能，话单存储可以是基于开放数据库互连(OpenDatabase Connectivity，ODBC)的mysql(一个关系型数据库管理***)存储，也可以是其他redis等方式存储。在话单存储过程中，会记录下每通电话是经过哪条外呼线路进行的外呼，并且记录下该外呼线路所属的线路梯队(优先级)，此外，还需要在该话单中存储有每通电话的通话情况，例如是否接通、是否有回铃、会话初始协议(Session InitiationProtocol，SIP)SIP状态码是否异常等、用于后续外呼线路接通率、回铃率以及SIP异常码比例的统计。
S130、当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若是，则执行步骤S140；若否，则执行步骤S160。
本实施例中，当对所述目标被叫号码执行呼叫操作之后，将进一步判断该呼叫操作是否触达用户终端(即用户终端是否有正常响铃)，首先确定该呼叫操作有没有接通，具体地，通过是否接收到网络返回的接通应答(ANSWER)判断是否有没有接收，若接收到接通ANSWER(说明用户接听了)，则说明该呼叫操作接通了，此时确定呼叫触达了用户终端，若没有接收到接通ANSWER，说明此时用户没有接听，此时需要进一步结合回铃音频判断该呼叫操作是否触达用户终端，具体地，进一步判断是否接收到回铃音频。
其中，该回铃音频可以为183媒体，例如FreeSWITCH的早期媒体(EARLY MEDIA)，该回铃声为用户终端/目标外呼线路的回铃声。
其中，若确定该呼叫操作接通，说明该呼叫操作已经触达了用户终端，本实施例只需对未触达用户终端的呼叫操作进行重呼。
S140、根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型。
本实施例中，若确定接收到回铃音频，则需要进一步根据该回铃音频的目标铃声类型确定呼叫操作是否触达用户终端，本实施例需要先确定该回铃音频的目标铃声类型，具体地，将获取到的回铃音频输入预先设置的回铃检测模块对该回铃音频进行铃声识别处理，输出该回铃音频的目标铃声类型。
S150、根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼。
具体地，若所述目标铃声类型属于预设的第一铃声类型，则对所述目标被叫号码进行重呼，其中，所述第一铃声类型指示所述呼叫操作未触达所述目标被叫号码对应的用户终端；若所述目标铃声类型属于预设的第二铃声类型，则不向所述目标被叫号码进行重呼，其中，所述第二铃声类型指示所述呼叫操作已触达所述用户终端。
例如，该第一铃声类型包括欠费、停机、关机以及线路故障等铃声类型，该第二铃声类型包括用户挂机以及用户未接听等铃声类型。
S160、对所述目标被叫号码进行重呼。
本实施例中，若没有接收到所述回铃音频，则确定当前的呼叫操作没有触达用户终端，此时，为了提高用户的触达率，需要对该目标被叫号码进行重呼。
在一些实施例中，所述对所述目标被叫号码进行重呼，包括：根据所述目标被叫号码的重呼次数以及各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定重呼线路梯队；从所述重呼线路梯队中确定重呼线路；将所述重呼线路作为所述目标外呼线路，返回执行所述通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作步骤。
例如，当重呼次数为首次重呼，则将第二线路梯队确定为当前的重呼线路梯队，当重呼次数为第二次重呼，则将第三线路梯队确定为当前的重呼线路梯队；确定了重呼线路梯队之后，在从重呼线路梯队中选取重呼线路，具体地，可以随机从重呼线路梯队中选取重呼线路或者按照重呼线路梯队中各候选线路梯队的并发量选取重呼线路，当确定了重呼线路之后，将该重呼线路作为目标外呼线路，返回执行步骤S120，直至各线路梯队都轮询完，具体地，该重呼线路作为目标外呼线路之后，重呼步骤包括：对目标被叫号码执行呼叫操作，并且当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
在另一些实施例中，在呼叫需求叫低的手动呼叫场景中，当确定需要进行重呼时，可以优先从优先级高的线路梯队中选取重呼所需的重呼线路，例如，第一线路梯队包括第一外呼线路、第二外呼线路以及第三外呼线路，在第一次呼叫时，使用了第一外呼线路，则在重呼时，可以从第二外呼线路以及第三外呼线路中选取重呼线路，当第一线路梯队中的线路都轮询完毕还未接通时，再在第二线路梯队中选取外呼线路。
在一些实施例中，本实施例还需要实时监控各所述候选外呼线路分别对应的性能数据，所述性能数据包括接通率、回铃率以及SIP异常码比例中的至少一个；然后根据各所述线路梯队分别对应的线路异常条件以及各所述性能数据，确定多个所述候选外呼线路中是否存在异常外呼线路；若存在所述异常外呼线路，则生成线路异常提醒信息。
具体地，本实施例需要为不同的线路梯队设置不同的线路异常条件，在一些实施例中，该线路异常条件包括性能数据小于预设性能阈值时，将对应候选外呼线路确定为异常外呼线路，其中，该性能阈值包括接通率阈值、回铃率阈值以及SIP异常码比例阈值中的至少一个，性能数据与性能阈值类型相对应，其中，优先级越高的线路梯队的性能阈值越小，例如，当性能数据为接通率、性能阈值为接通率阈值时，第一线路梯队对应的接通率阈值小于第二线路梯队对应的接通率阈值，第二线路梯队对应的接通率阈值小于第三梯队对应的接通率阈值。
可见，本实施例可以对不同线路梯队中的候选外呼线路分别设置不同的线路异常条件，可以针对不同的候选外呼线路进行个性化监控，根据不同外呼线路的特性进行监控，增强监控的合理性。
在一些实施例中，当生成线路异常提醒信息之后，后续可以手动或自动对该线路异常提醒信息对应的候选外呼线路进行调整，例如，在手动步骤中，当工作人员看到该线路异常提醒信息之后，会与该线路异常提醒信息对应的异常外呼线路的对应的运行商联系，请求运行商对该线路进行检查，并根据运行商反馈的检查结果决定是否手动调整该异常外呼线路，具体的调整包括删除该异常外呼线路，或者更换该异常外呼线路所述的线路梯队。在自动步骤中，将根据所述线路异常提醒信息对所述异常外呼线路进行的线路梯队调整处理，例如，在对应线路梯队中删除该异常外呼线路，并在线路梯队候选池中自动为该线路梯队新增一外呼线路，或者自动对该异常外呼线路进行线路梯队降级处理，例如，本来该异常外呼线路属于第一线路梯队，将该异常外呼线路降级为第二线路梯队。
在一些实施例中，设置线路大盘，线路大盘中根据线路梯队划分了多个显示区域，对应显示区域中实时更新并显示各线路梯队中候选外呼线路的性能数据，方便工作人员对各线路梯队中的候选外呼线路进行实时监控。
可见，本实施例根据接通率等性能数据对各外呼线路进行线路梯队分类，根据分类后的线路梯队进行外呼以及重呼操作，使得外呼线路的稳定性有持久的保障，不会因为某条外呼线路异常而影响到整体电话呼叫的大盘数据。
综上所述，本申请实施例响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。本申请实施例中，当呼叫操作没有接通时，会根据是否接收到回铃音频，以及接收到的回铃音频的回铃类型决定是否进行重呼，相对于现有技术中对没有呼叫成功的呼叫操作都进行自动重呼，通过本实施例可以避免过度骚扰用户，降低投诉率。
此外，本实施例在没有接通呼叫操作的情况下，会进一步结合回铃音频的铃声类型判断是否触达用户，相对于只要检测到回铃音频就默认触达用户终端的方法，通过本申请可以提高用户的触达率，进而提高电话营销效果。
图3是本申请实施例提供的一种呼叫处理装置300的示意性框图。如图3所示，对应于以上呼叫处理方法，本申请还提供一种呼叫处理装置300。该呼叫处理装置300包括用于执行上述呼叫处理方法的单元，该呼叫处理装置300可以被配置于终端或服务器中，该终端或服务器为呼叫中心中的终端或服务器。具体地，请参阅图3，该呼叫处理装置300包括收发单元301以及处理单元302。
收发单元301，用于接收针对目标被叫号码的外呼请求；
处理单元302，用于响应于所述外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
在一些实施例中，所述处理单元302在执行所述根据所述铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼步骤时，具体用于：
若所述目标铃声类型属于预设的第一铃声类型，则对所述目标被叫号码进行重呼，所述第一铃声类型指示所述呼叫操作未触达所述目标被叫号码对应的用户终端；
若所述目标铃声类型属于预设的第二铃声类型，则不向所述目标被叫号码进行重呼，所述第二铃声类型指示所述呼叫操作已触达所述用户终端。
在一些实施例中，所述所述多个候选外呼线路来自于多个线路梯队，各所述线路梯队分别包括至少一个所述候选外呼线路。
在一些实施例中，所述处理单元302在执行所述从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路步骤时，具体用于：
根据各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定目标线路梯队；
从所述目标线路梯队中确定所述目标外呼线路。
在一些实施例中，所述处理单元302在执行所述对所述目标被叫号码进行重呼步骤时，具体用于：
根据所述目标被叫号码的重呼次数以及各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定重呼线路梯队；
从所述重呼线路梯队中确定重呼线路；
将所述重呼线路作为所述目标外呼线路，返回执行所述通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作步骤。
在一些实施例中，所述处理单元302还用于：
监控各所述候选外呼线路分别对应的性能数据，所述性能数据包括接通率、回铃率以及SIP异常码比例中的至少一个；
根据各所述线路梯队分别对应的线路异常条件以及各所述性能数据，确定多个所述候选外呼线路中是否存在异常外呼线路；
若存在所述异常外呼线路，则生成线路异常提醒信息。
在一些实施例中，所述处理单元302在执行所述生成线路异常提醒信息步骤之后，还用于：
根据所述线路异常提醒信息对所述异常外呼线路进行线路梯队调整处理。
本申请实施例中，当呼叫操作没有接通时，呼叫处理装置300会根据是否接收到回铃音频，以及接收到的回铃音频的回铃类型决定是否进行重呼，相对于现有技术中对没有呼叫成功的呼叫操作都进行自动重呼，通过本实施例中的呼叫处理装置300可以避免过度骚扰用户，降低投诉率。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述呼叫处理装置和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。
上述呼叫处理装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图4所示的计算机设备上运行。
请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备400可以是终端，也可以是服务器。
参阅图4，该计算机设备400包括通过***总线401连接的处理器402、存储器和网络接口405，其中，存储器可以包括非易失性存储介质403和内存储器404。
该非易失性存储介质403可存储操作***4031和计算机程序4032。该计算机程序4032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器402执行一种呼叫处理方法。
该处理器402用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备400的运行。
该内存储器404为非易失性存储介质403中的计算机程序4032的运行提供环境，该计算机程序4032被处理器402执行时，可使得处理器402执行一种呼叫处理方法。
该网络接口405用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备400的限定，具体的计算机设备400可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器402用于运行存储在存储器中的计算机程序4032，以实现如下步骤：
响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；
通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；
当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；
若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；
根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；
若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
应当理解，在本申请实施例中，处理器402可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器402还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被该计算机***中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。
因此，本申请还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时使处理器执行如下步骤：
响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；
通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；
当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；
若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；
根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；
若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本申请实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：
响应于针对目标被叫号码的外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；
通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；
当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；
若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；
根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；
若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼，包括：
若所述目标铃声类型属于预设的第一铃声类型，则对所述目标被叫号码进行重呼，所述第一铃声类型指示所述呼叫操作未触达所述目标被叫号码对应的用户终端；
若所述目标铃声类型属于预设的第二铃声类型，则不向所述目标被叫号码进行重呼，所述第二铃声类型指示所述呼叫操作已触达所述用户终端。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个候选外呼线路来自于多个线路梯队，各所述线路梯队分别包括至少一个所述候选外呼线路。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路，包括：
根据各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定目标线路梯队；
从所述目标线路梯队中确定所述目标外呼线路。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述目标被叫号码进行重呼，包括：
根据所述目标被叫号码的重呼次数以及各所述线路梯队分别对应的梯队优先级从多个所述线路梯队中确定重呼线路梯队；
从所述重呼线路梯队中确定重呼线路；
将所述重呼线路作为所述目标外呼线路，返回执行所述通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作步骤。
6.根据权利要求3至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
监控各所述候选外呼线路分别对应的性能数据，所述性能数据包括接通率、回铃率以及SIP异常码比例中的至少一个；
根据各所述线路梯队分别对应的线路异常条件以及各所述性能数据，确定多个所述候选外呼线路中是否存在异常外呼线路；
若存在所述异常外呼线路，则生成线路异常提醒信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述生成线路异常提醒信息之后，所述方法还包括：
根据所述线路异常提醒信息对所述异常外呼线路进行线路梯队调整处理。
8.一种呼叫处理装置，其特征在于，包括：
收发单元，用于接收针对目标被叫号码的外呼请求；
处理单元，用于响应于所述外呼请求，从预设的多个候选外呼线路中确定目标外呼线路；通过所述目标外呼线路对所述目标被叫号码执行呼叫操作；当确定所述呼叫操作没有接通时，判断是否接收到所述呼叫操作对应的回铃音频；若接收到所述回铃音频，则根据预设的回铃检测模块对所述回铃音频进行铃声识别处理，以确定所述回铃音频的目标铃声类型；根据所述目标铃声类型确定是否针对所述目标被叫号码进行重呼；若没有接收到所述回铃音频，则对所述目标被叫号码进行重呼。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的呼叫处理方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的呼叫处理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310758153.1A CN116708665A (zh) | 2023-06-25 | 2023-06-25 | 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310758153.1A CN116708665A (zh) | 2023-06-25 | 2023-06-25 | 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116708665A true CN116708665A (zh) | 2023-09-05 |
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Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202310758153.1A Pending CN116708665A (zh) | 2023-06-25 | 2023-06-25 | 呼叫处理方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Country Status (1)
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|---|---|
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-
2023
- 2023-06-25 CN CN202310758153.1A patent/CN116708665A/zh active Pending
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