CN116233314A - 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置 - Google Patents

一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN116233314A
CN116233314A CN202211716578.8A CN202211716578A CN116233314A CN 116233314 A CN116233314 A CN 116233314A CN 202211716578 A CN202211716578 A CN 202211716578A CN 116233314 A CN116233314 A CN 116233314A
Authority
CN
China
Prior art keywords
telephone system
database
information
telephone
traffic
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202211716578.8A
Other languages
English (en)
Inventor
李世旭
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Vipshop Guangzhou Software Co Ltd
Original Assignee
Vipshop Guangzhou Software Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Vipshop Guangzhou Software Co Ltd filed Critical Vipshop Guangzhou Software Co Ltd
Priority to CN202211716578.8A priority Critical patent/CN116233314A/zh
Publication of CN116233314A publication Critical patent/CN116233314A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5175—Call or contact centers supervision arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L25/00—Baseband systems
    • H04L25/02—Details ; arrangements for supplying electrical power along data transmission lines
    • H04L25/20—Repeater circuits; Relay circuits
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L45/00—Routing or path finding of packets in data switching networks
    • H04L45/22—Alternate routing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L45/00—Routing or path finding of packets in data switching networks
    • H04L45/28—Routing or path finding of packets in data switching networks using route fault recovery
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02A—TECHNOLOGIES FOR ADAPTATION TO CLIMATE CHANGE
    • Y02A10/00—TECHNOLOGIES FOR ADAPTATION TO CLIMATE CHANGE at coastal zones; at river basins
    • Y02A10/40—Controlling or monitoring, e.g. of flood or hurricane; Forecasting, e.g. risk assessment or mapping

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Power Engineering (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开了一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置，所述方法包括：实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。本发明可用于提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。

Description

一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置。
背景技术
目前的客服呼叫中心电话应答***中，整个业务应用***的生产数据都存储在一个数据库中，各个模块所有操作产生的数据链接都指向该数据库，数据库需要承担较为沉重的性能压力。而任何一个不当的语句、错误操作或是如大量计算分析的负压周期性操作，都容易导致数据库执行效率低下，进而影响客服呼叫中心电话应答***的处理速度。为了实现客服呼叫中心电话***的高可靠性，现有技术中一般在不同的地区部署两套互为备份的客服中心电话***，且每一套客服中心电话***可以独立运行。
在实际使用中，两套客服中心电话***是完全独立运行的，两套***所产生的数据也存储在不同的机房、不同的数据库里。而客服日常的话务处理需要对数据进行总体的查看和汇总，由于将两个的***数据存储在不同的数据库，实际上并无法对两个数据库的数据进行统一管理。且两套电话***所接入的电话线路也是独立的，若一套电话***故障，还需要将电话的呼入路由切换到另外一套可正常运行的***上，才可以在另一套***上对用户的话务呼叫进行业务处理。
发明内容
本申请提供了一种应用于客服中心电话***的灾备方法，用于提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。
第一方面，本申请提供了一种用于客服中心电话***的灾备方法，包括：
实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
与现有技术相比，本申请提供的一种用于客服中心电话***的灾备方法，不需要将两个电话***的数据库进行互为备份，导致一个数据库要同时负荷两个电话***的业务信息，从而缓解两个电话***的数据库的数据缓存压力。实时监测异地电话***的数据库并将其业务信息以预设格式备份至预设数据库，对处于工作状态的电话***的数据信息进行统一管理，当异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群，由本地电话***承接客服中心后续的话务响应，不至于客服中心的话务响应业务完全中断。且，由于异地电话***数据库的业务信息实时上传至预设数据库，本地电话***还可以在预设数据库便可快速获取异地电话***中未处理的话务信息，并通过可正常运行的本地电话***进行话务响应，提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。
在一种实现方式中，所述实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库，具体包括：采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；
将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。
在一种实现方式中，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：
当接收的业务信息为***类时，将所述业务信息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；
当接收的业务信息为更新类时，根据所述业务信息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；
当接收的业务信息为删除类时，根据所述业务信息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。在一种实现方式中，所述获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：
在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；
将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；
当所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；
当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。
第二方面，本申请还提供一种用于客服中心电话***的灾备装置，包括信息监测模块、中继切换模块和话务响应模块，具体为：
所述信息监测模块用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
所述中继切换模块用于当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
所述话务响应模块用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
与现有技术相比，本申请提供的一种用于客服中心电话***的灾备装置，不需要将两个电话***的数据库进行互为备份，导致一个数据库要同时负荷两个电话***的业务信息，从而缓解两个电话***的数据库的数据缓存压力。实时监测异地电话***的数据库并将其业务信息以预设格式备份至预设数据库，对处于工作状态的电话***的数据信息进行统一管理，当异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群，由本地电话***承接客服中心后续的话务响应，不至于客服中心的话务响应业务完全中断。且，由于异地电话***数据库的业务信息实时上传至预设数据库，本地电话***还可以在预设数据库便可快速获取异地电话***中未处理的话务信息，并通过可正常运行的本地电话***进行话务响应，提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。
在一种实现方式中，所述信息监测模块用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库，具体包括：
采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；
将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。
在一种实现方式中，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：
当接收的业务信息为***类时，将所述业务信息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；
当接收的业务信息为更新类时，根据所述业务信息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；
当接收的业务信息为删除类时，根据所述业务信息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。
在一种实现方式中，所述话务响应模块用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：
在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；
将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；
当所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；
当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。
第三方面，本申请还提供一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的用于客服中心电话***的灾备方法。
第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如上所述的用于客服中心电话***的灾备方法。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种用于客服中心电话***的灾备方法的流程示意图；
图2是本发明实施例提供的一种中继群切换操作界面示意图；
图3是本发明实施例提供的一种话务响应的代码处理流程示意图；
图4是本发明实施例提供的一种用于客服中心电话***的灾备装置的模块结构图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。
本申请的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
首先，对本申请中的部分用语进行解释说明，以便于本领域技术人员理解。
(1)消息队列：是在消息的传输过程中保存消息的容器。消息队列管理器在将消息从它的源中继到它的目标时充当中间人。队列的主要目的是提供路由并保证消息的传递；如果发送消息时接收者不可用，消息队列会保留消息，直到可以成功地传递它。
(2)binlog：一种二进制格式的文件，用于记录用户对数据库更新的SQL语句信息，例如更改数据库表和更改内容的SQL语句都会记录到binlog里。默认情况下，binlog日志是二进制格式的，不能使用查看文本工具的命令(比如，cat，vi等)查看，而使用mysqlbinlog解析查看
实施例1
参见图1，图1是本发明实施例提供的一种用于客服中心电话***的灾备方法的流程示意图。本发明实施例提供一种用于客服中心电话***的灾备方法，包括步骤101至步骤103，各项步骤具体如下：
步骤101：实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
步骤102：当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
步骤103：获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
一实施例中，所述实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；具体包括：采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。由于本地电话***和异地电话***的数据是独立运行的，且各自在不同的数据库中记录产生的数据，但从话务处理角度上，希望能够将两个数据库的数据进行统一管理。基于此，本发明实施例采用消息队列的通信方式对异地异电话***的数据库信息进行实时监听。异地电话***产生的业务信息会以数据库的执行操作日志的形式，即binlog格式上传至本地预设的数据库。需要说明的是，本发明实施例中，异地电话***用于代指处于工作状态的电话***，本地电话***可以理解为于异地电话***具备相同结构的备份电话***。
一实施例中，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：当接收的业务信息为***类时，将所述消息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；当接收的业务信息为更新类时，根据所述消息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；当接收的业务信息为删除类时，根据所述消息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。当接收到异地电话***上传的每一条数据库的执行操作日志binlog信息时，都需要对接收到binlog信息进行分析。binlog信息分为***、更新和删除三种类别。对于***类的binlog，将其翻译成insert执行语句，写入到本地的预设数据库。对于更新类的binglog，则分析确定该信息中包括的更新前的数据和更新后的数据，找出该信息中更新的唯一标识(table＿id)，然后根据唯一标识将本地预设数据库中对应的数据按照该消息中更新后的数据进行更新。对于删除类的binglog，则分析该消息中包括的删除前数据，并确定该数据更新的唯一标识(table＿id)，根据该唯一标识对本地预设数据库中的数据进行删除。一实施例中，当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群。当异地电话***在预设时间内对接收的话务信息无法进行话务响应或存在进行话务响应的中继达到预设数量时，则判定此时所述异地电话***存在话务异常响应。参见图2，图2是本发明实施例提供一种的中继群切换操作界面示意图。异地电话***和本地电话***均包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群。本发明实施例中，若本地电话***的中继群为琶洲cm8呼入，异地电话***的中继群为醉观cm8呼入，当检测到异地电话***存在话务响应异常时，则判定此时异地电话***无法承接用户的话务呼叫，将客服中心的话务流量入口由异地电话***的醉观cm8切换为本地电话***的琶洲cm8呼入，由本地电话***承接后续的话务响应。并结合在预设数据库中异地电话***数据库上传的话务信息在本地电话***上实现将未处理的话务信息重新进行话务响应。其中，每一中继群中包含若干不同编号的中继，每一中继均可用于接收用户的话务呼叫业务。
一实施例中，所述获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。当异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量入口由异地电话***的中继群切换为本地电话***的中继群，由本地电话***承接后续的话务响应。参见图3，图3是本发明实施例提供的一种话务响应的代码处理流程示意图。获取数据库中的字符串业务信息service，并将其切换为话务业务，即cm。当该话务业务信息中包含中继值时才对该信息进行话务响应，其中，中继值为电话***的中继群名称。以一个带中继值的话务信息作为示例进行描述，if(trunks.containsValue(＂ZGCM8＂)，该话务信息中包含ZGCM8，即醉观cm8的中继值，则对该话务信息进一步分析，获取该话务信息中包含的中继号，log.debug(＂操作ZGCM8：中继＂+trunkno)；changeTrunkZGCM8Mult(trunkno，services，changeToCM)；获取对应的中继号trunkno并在中继群切换操作界面中选取对应的中继号以进行话务响应。若话务信息中不包含中继值，则不对该话务信息进行话务响应。作为本发明实施例的一个优化方案，当所述本地电话***进行话务响应时，将所述本地电话***的业务信息以所述预设格式实时上传至所述预设数据库。当异地电话***回复正常时，可以将中继群切换回异地电话***，并在所述预设数据库中读取响应的话务信息以进行话务响应，实现本地电话***和异地电话***的切换。
本发明实施例中，还提供了一种用于客服中心电话***的灾备设备，包括处理器、存储器以及存储在存储器中且被配置为由处理器执行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的用于客服中心电话***的灾备方法。
本发明实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在计算机程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行上述的用于客服中心电话***的灾备方法。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在用于客服中心电话***的灾备设备中的执行过程。
所述用于客服中心电话***的灾备设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述用于客服中心电话***的灾备设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器、显示器。本领域技术人员可以理解，上述部件仅仅是用于客服中心电话***的灾备设备的示例，并不构成对用于客服中心电话***的灾备设备的限定，可以包括比所述部件更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述用于客服中心电话***的灾备设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述用于客服中心电话***的灾备设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个所述用于客服中心电话***的灾备设备的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述用于客服中心电话***的灾备设备的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、文字转换功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、文字消息数据等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
其中，所述用于客服中心电话***的灾备设备集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一个计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read－Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
本发明实施例提供一种用于客服中心电话***的灾备方法，不需要将两个电话***的数据库进行互为备份，导致一个数据库要同时负荷两个电话***的业务信息，从而缓解两个电话***的数据库的数据缓存压力。实时监测异地电话***的数据库并将其业务信息以预设格式备份至预设数据库，对处于工作状态的电话***的数据信息进行统一管理，当异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群，由本地电话***承接客服中心后续的话务响应，不至于客服中心的话务响应业务完全中断。且，由于异地电话***数据库的业务信息实时上传至预设数据库，本地电话***还可以在预设数据库便可快速获取异地电话***中未处理的话务信息，并通过可正常运行的本地电话***进行话务响应，提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。
实施例2
参见图4，图4是本发明实施例提供的一种用于客服中心电话***的灾备装置的模块结构图。本发明实施例提供用于客服中心电话***的灾备装置，包括信息监测模块201、中继切换模块202和话务响应模块203，具体为：
所述信息监测模块201用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
所述中继切换模块202用于当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
所述话务响应模块203用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
一实施例中，所述信息监测模块201用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库，具体包括：采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。
一实施例中，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：当接收的业务信息为***类时，将所述业务信息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；当接收的业务信息为更新类时，根据所述业务信息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；当接收的业务信息为删除类时，根据所述业务信息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。
一实施例中，所述话务响应模块203用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；当所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。
所属领域的技术人员可以清楚的了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本发明实施例提供一种用于客服中心电话***的灾备装置，不需要将两个电话***的数据库进行互为备份，导致一个数据库要同时负荷两个电话***的业务信息，从而缓解两个电话***的数据库的数据缓存压力。实时监测异地电话***的数据库并将其业务信息以预设格式备份至预设数据库，对处于工作状态的电话***的数据信息进行统一管理，当异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群，由本地电话***承接客服中心后续的话务响应，不至于客服中心的话务响应业务完全中断。且，由于异地电话***数据库的业务信息实时上传至预设数据库，本地电话***还可以在预设数据库便可快速获取异地电话***中未处理的话务信息，并通过可正常运行的本地电话***进行话务响应，提升客服中心电话***的运维可靠性和安全性。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和替换，这些改进和替换也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种用于客服中心电话***的灾备方法，其特征在于，包括：
实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
2.如权利要求1所述的一种用于客服中心电话***的灾备方法，其特征在于，所述实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库，具体包括：采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；
将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。
3.如权利要求1所述的一种用于客服中心电话***的灾备方法，其特征在于，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：
当接收的业务信息为***类时，将所述业务信息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；
当接收的业务信息为更新类时，根据所述业务信息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；
当接收的业务信息为删除类时，根据所述业务信息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。
4.如权利要求1所述的一种用于客服中心电话***的灾备方法，其特征在于，所述获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：
在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；
将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；
当所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；
当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。
5.一种用于客服中心电话***的灾备装置，其特征在于，包括信息监测模块、中继切换模块和话务响应模块，具体为：
所述信息监测模块用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库；
所述中继切换模块用于当检测到所述异地电话***存在话务响应异常时，将客服中心的话务流量接入口切换为本地电话***的中继群；其中，所述异地电话***和所述本地电话***均中包含一个用于接收用户的话务呼叫业务的中继群；
所述话务响应模块用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应。
6.如权利要求5所述的一种用于客服中心电话***的灾备装置，其特征在于，所述信息监测模块用于实时监测异地电话***的数据库并将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库，具体包括：
采用消息队列的通信方式实时监测所述异地电话***的数据库；
将所述数据库的业务信息以执行操作日志格式上传至所述预设数据库。
7.如权利要求5所述的一种用于客服中心电话***的灾备装置，其特征在于，在将所述数据库的业务信息以预设格式实时上传至预设数据库后，还包括根据接收的业务信息类型实时更新所述预设数据库的内容，具体为：
当接收的业务信息为***类时，将所述业务信息翻译为执行类语句并写入所述预设数据库；
当接收的业务信息为更新类时，根据所述业务信息中包含的更新后的数据对所述预设数据库的数据内容进行更新；
当接收的业务信息为删除类时，根据所述业务信息中包含的删除前数据和更新标识对所述预设数据库的数据内容进行删除。
8.如权利要求5所述的一种用于客服中心电话***的灾备装置，其特征在于，所述话务响应模块用于获取所述预设数据库中未处理的话务信息以使所述本地电话***进行话务响应，具体包括：
在所述预设数据库中获取所述异地电话***上传的字符串业务信息；
将每一所述字符串业务信息转换为对应的话务信息；
当所述话务信息中包含中继值时，根据所述中继值在所述中继群接入对应的中继号以使所述本地电话***进行话务响应；其中，所述中继群中包含若干不同编号的中继；
当所述话务信息中不包含中继值时，则不对所述话务信息进行话务响应。
9.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任意一项所述的用于客服中心电话***的灾备方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至4中任意一项所述的用于客服中心电话***的灾备方法。
CN202211716578.8A 2022-12-28 2022-12-28 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置 Pending CN116233314A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202211716578.8A CN116233314A (zh) 2022-12-28 2022-12-28 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202211716578.8A CN116233314A (zh) 2022-12-28 2022-12-28 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN116233314A true CN116233314A (zh) 2023-06-06

Family

ID=86577697

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202211716578.8A Pending CN116233314A (zh) 2022-12-28 2022-12-28 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN116233314A (zh)

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN111782470B (zh) 分布式容器日志数据处理方法及装置
US20170359778A1 (en) Multi-Channel Communications For Sending Push Notifications To Mobile Devices
CN111131368A (zh) 消息推送方法和装置
CN107968881A (zh) 终端设备广播处理方法及装置、终端设备及存储介质
US10506392B1 (en) Stream-processing of telecommunication diameter event records
CN108881651B (zh) 呼叫平台的数据处理方法、装置、设备及存储介质
CN103916526B (zh) 联系人信息处理方法、装置及移动终端
CN111224814B (zh) 报文处理方法及设备
CN112181678A (zh) 业务数据的处理方法、装置和***、存储介质、电子装置
CN112396511A (zh) 分布式风控变量数据处理方法、装置及***
CN116233314A (zh) 一种用于客服中心电话***的灾备方法及装置
RU2289213C2 (ru) Способ и сетевая архитектура для реализации динамической загрузки служебного голосового сообщения на интеллектуальной сети
EP4280561A1 (en) Information flow identification method, network chip, and network device
CN104796519A (zh) 一种终端
US11863525B2 (en) Contact passlisting across digital channels
US11277300B2 (en) Method and apparatus for outputting information
CN112671883A (zh) 多功能消息通知***设计方法
CN111859877A (zh) 一种excel导入导出的实现方法及装置
US8577010B2 (en) Telephone relay device, method of relaying telephones, and program therefor
CN104780252A (zh) 一种通讯录管理方法
CN115208875B (zh) 多传输中间件的信息集成***
CN103607703A (zh) 一种举报手机诈骗短信的方法和装置
CN118473893A (zh) 一种运维流量分离的方法及***
CN112383466B (zh) 一种多场景聊天的方法和装置
CN113342501B (zh) ***故障处理方法及装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination