CN115514588B - 多角度scrm信息交换*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了多角度SCRM信息交换***,包括业务客户终端、SCRM消息群发模块和信息交换利用模块,所述业务客户终端是SCRM信息交换的多个使用主体终端,所述SCRM消息群发模块用于以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送API,进行针对内容的精准分析和实时推送,所述信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息的多角度交换利用,所述业务客户终端与SCRM消息群发模块网络连接,所述SCRM消息群发模块与信息交换利用模块电连接,利用多角度SCRM信息交换***,通过数据内容分析进行用户需求属性标签化,借助大数据和人工智能的技术,让商机获取、培训和转换全部由***自动化完成,本发明,具有提高营销时效性和营销自动化的特点。
Description
技术领域
本发明涉及互联网产品自动化营销技术领域,具体为多角度SCRM信息交换***。
背景技术
数字经济时代,越来越多的企业开始借助数字技术开展市场营销业务,传统CRM***侧重于销售流程管理,在帮助企业获客方面能力明显不足,在此背景下SCRM***应运而生,SCRM是基于社会化客户关系管理理论,在传统CRM***的基础上实现了与社交媒体平台的对接,通过社交媒体与客户进行互动,帮助企业开展社会化营销活动。
商业活动中营销活动必不可少,现有的营销方式有着很大的存在和发展价值,但也有一些缺陷,以电视广告、传统平面媒体广告和网站广告为首的系列营销虽传播范围广、时效性较高,但价格高昂且需要对受众做一定的调查,避免无效投放,而类似于电话营销和发放传单的此类营销手段,虽可以引导消费体验和成本低,但是精准度较差,因为接收到此营销的人不一定需要该服务,发放传单需要潜在客户亲自前往参与,同时营销效果也有滞后性,也体现了B2B业务的主要问题,即成交周期长,获客拉新无法立刻促成业务成交,因此,设计提高营销时效性和营销自动化的多角度SCRM信息交换***是很有必要的。
发明内容
本发明的目的在于提供多角度SCRM信息交换***,以解决上述背景技术中提出的问题。
为了解决上述技术问题,本发明提供如下技术方案:多角度SCRM信息交换***,包括业务客户终端、SCRM消息群发模块和信息交换利用模块,所述业务客户终端是SCRM信息交换的多个使用主体终端,所述SCRM消息群发模块用于以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送API,进行针对内容的精准分析和实时推送,所述信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息的多角度交换利用,所述业务客户终端与SCRM消息群发模块网络连接,所述SCRM消息群发模块与信息交换利用模块电连接。
根据上述技术方案,所述业务客户终端包括用户端、管理员终端和多层交互端,所述用户端为基于使用该***的整体客户群体,所述管理员终端为该***针对客户群体需求定制***模块的服务端,所述多层交互端为***内涉及的进行数据信息解析交互输出的应用结构终端,所述多层交互端与用户端、管理员终端电连接。
根据上述技术方案,所述SCRM消息群发模块包括对接信息操作模块、第三方配置模块、数据集群模块和应用调用推送模块,所述对接信息操作模块用于管理员进行用户端推送信息及获取渠道的开发设置,所述第三方配置模块为进行多方信息获取制作的中间交互平台,所述数据集群模块用于第三方平台内部处理数据时调用的多集群结构,所述应用调用推送模块用于集群结构间进行数据层级结构的调用和推送步骤,所述对接信息操作模块与第三方配置模块电连接,所述数据集群模块与应用调用推送模块电连接;
所述对接信息操作模块包括参数二维码子模块、活动标签子模块和消息推送子模块,所述参数二维码子模块用于管理员通过第三方平台创建一级标签和二级标签生成供用户扫描的参数二维码,所述活动标签子模块用于管理员创建与用户相关的活动与活动参数二维码,所述消息推送子模块用于管理员通过查看活动标签进行消息推送,所述参数二维码子模块与活动标签子模块电连接,所述活动标签子模块与消息推送子模块电连接。
根据上述技术方案,所述信息交换利用模块包括数据内容分析模块、策略与管理模块和实时更新驱动模块,所述数据内容分析模块用于根据监控和挖掘获取的数据与知识进行更深层次的利用,所述策略与管理模块根据挖掘出的关联信息进行***与用户间的策略改变和模式管理,所述实时更新驱动模块用于根据决策结果对用户服务的提升和对产品动态数据的实时驱动更新,所述数据内容分析模块与策略与管理模块电连接,所述策略与管理模块与实时更新驱动模块电连接。
根据上述技术方案,所述多角度SCRM信息交换方法包括以下步骤:
步骤S1:通过管理终端对接第三方平台,进行权限集和开发资料配置;
步骤S2:调用接口获取预授权码,授权页跳转进入回调URI,生成调用令牌进行公众号及小程序的相关API调用;
步骤S3:调用微信公众号客服API,创建带活动标签的参数二维码,设置标签列表消息推送;
步骤S4:平台内部集群结构进行数据层级的交互调用;
步骤S5:客户群体从网页和app终端进行推送消息的获取接收;
步骤S6:根据推送列表内容和客户群体接收数据,利用文本挖掘和机器学习进行数据和内容的深层次分析;
步骤S7:利用分析结果和数据动态调整***内部决策管理,进行面向客户群体的实时服务更新和提升。
根据上述技术方案,所述步骤S1中,权限集是一个或者多个接口的权限的集合,小程序或公众号管理员将对应权限集授权给服务商,服务商则获得了该权限集包含的接口的调用权限,即对其进行客户群体可调用的配置,开发资料配置即在第三方平台创建第三方平台帐号,配置授权的发起页域名、授权事件接收配置、消息校验Token以及消息加解密Key等复杂的配置、将用来测试的公众号或者小程序加入授权测试列表;
所述步骤S7中,多角度SCRM信息交换***根据客户群体产生的数据实时显示各种指标信息,及时进行策略调整,利用客户产生内容,分析产品改进和创新,用以快速反应把握市场机会,最后整合集成信息交换***中的SCRM策略和信息推送,通过SCRM策略决策进行反作用影响企业与客户群体间的交互,形成多角度SCRM信息交换***与多方客户群体间的互相影响和不断优化的SCRM闭环结构。
根据上述技术方案,所述步骤S2进一步包括以下步骤:
步骤S21:管理员通过扫码或访问移动端授权链接,调用接口获取预授权码并准备“授权回调URI”,按照文档规则生成PC端的授权二维码或移动端的授权链接;
步骤S22:确认管理员授权后,授权页自动跳转进入回调URI,在URL参数中返回授权码和过期时间;
步骤S23:完成授权给第三方平台之后,调用接口生成接口调用令牌和刷新接口调用令牌,进行公众号及小程序的相关API调用。
根据上述技术方案,所述步骤S3进一步包括以下步骤:
步骤S31:管理员登录第三方后台管理***,创建对应一级标签的标签列表和对应递进的二维码列表的二级标签;
步骤S32:***后台管理根据标定的客户群体标签,选择二维码相同型的二维码数据表,调用生成需要打标签的服务和文件,解析输出对应服务;
步骤S33:利用双标签创建活动,选择已经创建的活动名生成供用户扫描的活动带参二维码;
步骤S34:查看创建的活动标签,选择指定活动标签进行消息推送内容列表的创建,根据列表进行消息推送。
根据上述技术方案,所述步骤S4进一步包括以下步骤:
步骤S41:来自PC端和APP端的平台内部集群结构进行数据层级的交互调用,以统一域名访问服务集群与API关联集群和调用API的阅读集群;
步骤S42:API关联集群从服务注册中心集群获取服务,服务数据集群间以web服务集群、对外服务集群和图片服务集群递进至客户服务、商机和基础服务集群;
步骤S43:利用数据库集群调用应用服务器,从主服务器和从服务器中获取服务数据信息,层级返回至从网页和app终端进行推送消息获取接收的用户访问端。
根据上述技术方案,所述步骤S6进一步包括以下步骤:
步骤S61:利用后台管理记录存储的推送列表内容进行内容文本挖掘,通过自动打上标签后精准定位到有需求的***,挖掘活动标签后的主题方向;
步骤S62:针对客户群体接收数据,利用聚类进行数据中潜在变量及隐藏结构的查找,进行无监督学习迭代分析。
与现有技术相比,本发明所达到的有益效果是:本发明,通过设置有业务客户终端、SCRM消息群发模块和信息交换利用模块,利用多角度SCRM信息交换***,精准定位有需求的***,通过数据内容分析进行用户需求属性标签化,满足个性化定制需求,提升***与用户需求间的匹配度,同步结合模块化的部署方式,以最小的成本,实现最大的收益,在各模块数据互通的前提下,数据安全也得到全面保障,使得原本需要手工处理的工作,现在均可由***自动化完成,借助大数据和人工智能的技术,让商机获取、培训和转换更加智能和高效,大大提升商机获客的效率。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解,并且构成说明书的一部分,与本发明的实施例一起用于解释本发明,并不构成对本发明的限制。在附图中:
图1是本发明的***模块组成示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
请参阅图1,本发明提供技术方案:多角度SCRM信息交换***,包括业务客户终端、SCRM消息群发模块和信息交换利用模块,业务客户终端是SCRM信息交换的多个使用主体终端,SCRM消息群发模块用于以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送API,进行针对内容的精准分析和实时推送,信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息的多角度交换利用,业务客户终端与SCRM消息群发模块网络连接,SCRM消息群发模块与信息交换利用模块电连接,利用多角度SCRM信息交换***,精准定位有需求的***,通过数据内容分析进行用户需求属性标签化,满足个性化定制需求,提升***与用户需求间的匹配度,同步结合模块化的部署方式,以最小的成本,实现最大的收益,在各模块数据互通的前提下,数据安全也得到全面保障,使得原本需要手工处理的工作,现在均可由***自动化完成,借助大数据和人工智能的技术,让商机获取、培训和转换更加智能和高效,大大提升商机获客的效率。
业务客户终端包括用户端、管理员终端和多层交互端,用户端为基于使用该***的整体客户群体,管理员终端为该***针对客户群体需求定制***模块的服务端,多层交互端为***内涉及的进行数据信息解析交互输出的应用结构终端,多层交互端与用户端、管理员终端电连接,多角度SCRM信息交换***是基于公众号粉丝的推送***,通过对接微信第三方平台的消息推送API,进行实时消息通知,推送内容可以是文字,图片,图文,消息模版,小程序卡片。
SCRM消息群发模块包括对接信息操作模块、第三方配置模块、数据集群模块和应用调用推送模块,对接信息操作模块用于管理员进行用户端推送信息及获取渠道的开发设置,第三方配置模块为进行多方信息获取制作的中间交互平台,数据集群模块用于第三方平台内部处理数据时调用的多集群结构,应用调用推送模块用于集群结构间进行数据层级结构的调用和推送步骤,对接信息操作模块与第三方配置模块电连接,数据集群模块与应用调用推送模块电连接;
对接信息操作模块包括参数二维码子模块、活动标签子模块和消息推送子模块,参数二维码子模块用于管理员通过第三方平台创建一级标签和二级标签生成供用户扫描的参数二维码,活动标签子模块用于管理员创建与用户相关的活动与活动参数二维码,消息推送子模块用于管理员通过查看活动标签进行消息推送,参数二维码子模块与活动标签子模块电连接,活动标签子模块与消息推送子模块电连接。
信息交换利用模块包括数据内容分析模块、策略与管理模块和实时更新驱动模块,数据内容分析模块用于根据监控和挖掘获取的数据与知识进行更深层次的利用,策略与管理模块根据挖掘出的关联信息进行***与用户间的策略改变和模式管理,实时更新驱动模块用于根据决策结果对用户服务的提升和对产品动态数据的实时驱动更新,数据内容分析模块与策略与管理模块电连接,策略与管理模块与实时更新驱动模块电连接。
多角度SCRM信息交换方法包括以下步骤:
步骤S1:通过管理终端对接第三方平台,进行权限集和开发资料配置;
步骤S2:调用接口获取预授权码,授权页跳转进入回调URI,生成调用令牌进行公众号及小程序的相关API调用,返回在URL参数中的授权码和过期时间,API为应用程序编程接口,主要用以连接组件之间的通信方法或函数;
步骤S3:调用微信公众号客服API,创建带活动标签的参数二维码,设置标签列表消息推送,通过公众号appid及刷新令牌,调用微信公众号微信客服API;
步骤S4:平台内部集群结构进行数据层级的交互调用;
步骤S5:客户群体从网页和app终端进行推送消息的获取接收;
步骤S6:根据推送列表内容和客户群体接收数据,利用文本挖掘和机器学习进行数据和内容的深层次分析;
步骤S7:利用分析结果和数据动态调整***内部决策管理,进行面向客户群体的实时服务更新和提升。
步骤S1中,权限集是一个或者多个接口的权限的集合,小程序或公众号管理员将对应权限集授权给服务商,服务商则获得了该权限集包含的接口的调用权限,即对其进行客户群体可调用的配置,开发资料配置即在第三方平台创建第三方平台帐号,配置授权的发起页域名、授权事件接收配置、消息校验Token以及消息加解密Key等复杂的配置、将用来测试的公众号或者小程序加入授权测试列表;
步骤S7中,多角度SCRM信息交换***根据客户群体产生的数据实时显示各种指标信息,及时进行策略调整,利用客户产生内容,分析产品改进和创新,用以快速反应把握市场机会,最后整合集成信息交换***中的SCRM策略和信息推送,通过SCRM策略决策进行反作用影响企业与客户群体间的交互,形成多角度SCRM信息交换***与多方客户群体间的互相影响和不断优化的SCRM闭环结构,客户群体通过第三方平台获得实时更新的资讯与推送信息,***通过客户群体带来的隐藏动态数据驱动完善内部决策和提高服务效率,达成不断提升服务和产品的闭环信息交换***。
步骤S2进一步包括以下步骤:
步骤S21:管理员通过扫码或访问移动端授权链接,调用接口获取预授权码并准备“授权回调URI”,按照文档规则生成PC端的授权二维码或移动端的授权链接,预授权码是第三方平台方实现授权托管的必备信息,每个预授权码使用的有效期限定,需要先获取令牌才能调用;
步骤S22:确认管理员授权后,授权页自动跳转进入回调URI,在URL参数中返回授权码和过期时间,当第三方平台帐号尚未全网发布,需要将要用于测试的公众号或者小程序加入第三方平台开发资料的“授权测试公众号或小程序列表”;
步骤S23:完成授权给第三方平台之后,调用接口生成接口调用令牌和刷新接口调用令牌,进行公众号及小程序的相关API调用,在公众号或小程序接口调用令牌失效时,可以使用刷新令牌获取新的接口调用令牌。
步骤S3进一步包括以下步骤:
步骤S31:管理员登录第三方后台管理***,创建对应一级标签的标签列表和对应递进的二维码列表的二级标签,用户通过扫描生成的二维码后,管理后台获得是否关注第三方平台的数据信息,根据是否关注结果进行客户群体标签标定;
步骤S32:***后台管理根据标定的客户群体标签,选择二维码相同型的二维码数据表,调用生成需要打标签的服务和文件,解析输出对应服务;
步骤S33:利用双标签创建活动,选择已经创建的活动名生成供用户扫描的活动带参二维码;
步骤S34:查看创建的活动标签,选择指定活动标签进行消息推送内容列表的创建,根据列表进行消息推送。
步骤S4进一步包括以下步骤:
步骤S41:来自PC端和APP端的平台内部集群结构进行数据层级的交互调用,以统一域名访问服务集群与API关联集群和调用API的阅读集群;
步骤S42:API关联集群从服务注册中心集群获取服务,服务数据集群间以web服务集群、对外服务集群和图片服务集群递进至客户服务、商机和基础服务集群;
步骤S43:利用数据库集群调用应用服务器,从主服务器和从服务器中获取服务数据信息,层级返回至从网页和app终端进行推送消息获取接收的用户访问端。
步骤S6进一步包括以下步骤:
步骤S61:利用后台管理记录存储的推送列表内容进行内容文本挖掘,通过自动打上标签后精准定位到有需求的***,挖掘活动标签后的主题方向,在聚加互动SCRM***中,自动打上标签后的客户不仅仅方便业务人员有针对性地进行跟进,更可以通过对意向客户群体感兴趣的内容主体反应整个活动标签对应的大主题方向,提升***业务精准度和涵盖范围;
步骤S62:针对客户群体接收数据,利用聚类进行数据中潜在变量及隐藏结构的查找,进行无监督学习迭代分析,在各模块数据互通的前提下,借助器学习技术,让商机获取、培训和转换更加智能和高效,大大提升商机获客的效率。
需要说明的是,在本文中,诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来,而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且,术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含,从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素,而且还包括没有明确列出的其他要素,或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
最后应说明的是:以上所述仅为本发明的优选实施例而已,并不用于限制本发明,尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明,对于本领域的技术人员来说,其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改,或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内,所作的任何修改、等同替换、改进等,均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.多角度SCRM信息交换方法,应用于多角度SCRM信息交换***,包括业务客户终端、SCRM消息群发模块和信息交换利用模块,其特征在于:所述业务客户终端是SCRM信息交换的多个使用主体终端,所述SCRM消息群发模块用于以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送API,进行针对内容的精准分析和实时推送,所述信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息的多角度交换利用,所述业务客户终端与SCRM消息群发模块网络连接,所述SCRM消息群发模块与信息交换利用模块电连接;
所述业务客户终端包括用户端、管理员终端和多层交互端,所述用户端为基于使用该***的整体客户群体,所述管理员终端为该***针对客户群体需求定制***模块的服务端,所述多层交互端为***内涉及的进行数据信息解析交互输出的应用结构终端,所述多层交互端与用户端、管理员终端电连接;
所述SCRM消息群发模块包括对接信息操作模块、第三方配置模块、数据集群模块和应用调用推送模块,所述对接信息操作模块用于管理员进行用户端推送信息及获取渠道的开发设置,所述第三方配置模块为进行多方信息获取制作的中间交互平台,所述数据集群模块用于第三方平台内部处理数据时调用的多集群结构,所述应用调用推送模块用于集群结构间进行数据层级结构的调用和推送步骤,所述对接信息操作模块与第三方配置模块电连接,所述数据集群模块与应用调用推送模块电连接;
所述对接信息操作模块包括参数二维码子模块、活动标签子模块和消息推送子模块,所述参数二维码子模块用于管理员通过第三方平台创建一级标签和二级标签生成供用户扫描的参数二维码,所述活动标签子模块用于管理员创建与用户相关的活动与活动参数二维码,所述消息推送子模块用于管理员通过查看活动标签进行消息推送,所述参数二维码子模块与活动标签子模块电连接,所述活动标签子模块与消息推送子模块电连接;
所述信息交换利用模块包括数据内容分析模块、策略与管理模块和实时更新驱动模块,所述数据内容分析模块用于根据监控和挖掘获取的数据与知识进行更深层次的利用,所述策略与管理模块根据挖掘出的关联信息进行***与用户间的策略改变和模式管理,所述实时更新驱动模块用于根据决策结果对用户服务的提升和对产品动态数据的实时驱动更新,所述数据内容分析模块与策略与管理模块电连接,所述策略与管理模块与实时更新驱动模块电连接;
基于多角度SCRM信息交换***运行的多角度SCRM信息交换方法,所述多角度SCRM信息交换方法包括以下步骤:
步骤S1:通过管理终端对接第三方平台,进行权限集和开发资料配置;
步骤S2:调用接口获取预授权码,授权页跳转进入回调URI,生成调用令牌进行公众号及小程序的相关API调用;
步骤S3:调用微信公众号客服API,创建带活动标签的参数二维码,设置标签列表消息推送;
步骤S4:平台内部集群结构进行数据层级的交互调用;
步骤S5:客户群体从网页和app终端进行推送消息的获取接收;
步骤S6:根据推送列表内容和客户群体接收数据,利用文本挖掘和机器学习进行数据和内容的深层次分析;
步骤S7:利用分析结果和数据动态调整***内部决策管理,进行面向客户群体的实时服务更新和提升。
2.执行如权利要求1所述的多角度SCRM信息交换方法,其特征在于:所述步骤S1中,权限集是一个或者多个接口的权限的集合,小程序或公众号管理员将对应权限集授权给服务商,服务商则获得了该权限集包含的接口的调用权限,即对其进行客户群体可调用的配置,开发资料配置即在第三方平台创建第三方平台帐号,配置授权的发起页域名、授权事件接收配置、消息校验Token以及消息加解密Key复杂的配置、将用来测试的公众号或者小程序加入授权测试列表;
所述步骤S7中,多角度SCRM信息交换***根据客户群体产生的数据实时显示各种指标信息,及时进行策略调整,利用客户产生内容,分析产品改进和创新,用以快速反应把握市场机会,最后整合集成信息交换***中的SCRM策略和信息推送,通过SCRM策略决策进行反作用影响企业与客户群体间的交互,形成多角度SCRM信息交换***与多方客户群体间的互相影响和不断优化的SCRM闭环结构。
3.根据权利要求2所述的多角度SCRM信息交换方法,其特征在于:所述步骤S2进一步包括以下步骤:
步骤S21:管理员通过扫码或访问移动端授权链接,调用接口获取预授权码并准备“授权回调URI”,按照文档规则生成PC端的授权二维码或移动端的授权链接;
步骤S22:确认管理员授权后,授权页自动跳转进入回调URI,在URL参数中返回授权码和过期时间;
步骤S23:完成授权给第三方平台之后,调用接口生成接口调用令牌和刷新接口调用令牌,进行公众号及小程序的相关API调用。
4.根据权利要求3所述的多角度SCRM信息交换方法,其特征在于:所述步骤S3进一步包括以下步骤:
步骤S31:管理员登录第三方后台管理***,创建对应一级标签的标签列表和对应递进的二维码列表的二级标签;
步骤S32:***后台管理根据标定的客户群体标签,选择二维码相同型的二维码数据表,调用生成需要打标签的服务和文件,解析输出对应服务;
步骤S33:利用双标签创建活动,选择已经创建的活动名生成供用户扫描的活动带参二维码;
步骤S34:查看创建的活动标签,选择指定活动标签进行消息推送内容列表的创建,根据列表进行消息推送。
5.根据权利要求4所述的多角度SCRM信息交换方法,其特征在于:所述步骤S4进一步包括以下步骤:
步骤S41:来自PC端和APP端的平台内部集群结构进行数据层级的交互调用,以统一域名访问服务集群与API关联集群和调用API的阅读集群;
步骤S42:API关联集群从服务注册中心集群获取服务,服务数据集群间以web服务集群、对外服务集群和图片服务集群递进至客户服务、商机和基础服务集群;
步骤S43:利用数据库集群调用应用服务器,从主服务器和从服务器中获取服务数据信息,层级返回至从网页和app终端进行推送消息获取接收的用户访问端。
6.根据权利要求5所述的多角度SCRM信息交换方法,其特征在于:所述步骤S6进一步包括以下步骤:
步骤S61:利用后台管理记录存储的推送列表内容进行内容文本挖掘,通过自动打上标签后精准定位到有需求的***,挖掘活动标签后的主题方向;
步骤S62:针对客户群体接收数据,利用聚类进行数据中潜在变量及隐藏结构的查找,进行无监督学习迭代分析。
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