CN115170337A - 一种数据处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本公开涉及数据处理技术领域，提供了一种数据处理方法。在该方法中，数据处理服务器接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。可见，本实施例在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
Description
技术领域
本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。
背景技术
目前针对商户的理赔流程，均采用线下收集资料，然后在线上***做记录，并且理赔评估过程对于商户而言并不透明，商户无法直观看到赔付细节及具体流程进度，这样，会导致出现理赔过程不透明、沟通不通畅、流程不规范的问题，进而导致理赔过程中用户体验不好的问题。
发明内容
有鉴于此，本公开实施例提供了一种数据处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术的理赔过程不透明、沟通不通畅、流程不规范的问题，进而导致理赔过程中用户体验不好的问题。
本公开实施例的第一方面，提供了一种数据处理方法，该方法包括：
接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；
基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；
根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；
将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
本公开实施例的第二方面，提供了一种数据处理装置，该装置包括：
信息接收单元，用于接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；
数据处理单元，用于基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；
信息分析单元，用于根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；
信息发送单元，用于将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
本公开实施例的第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本公开实施例公开的方法可以应用于数据处理服务器，本公开实施例可以先接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；然后，可以基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；接着，可以根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；紧接着，可以将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。可见，本实施例在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图；
图2是本公开实施例提供的一种数据处理方法的信令图；
图3是本公开实施例提供的一种数据处理方法的应用场景的信令图；
图4是本公开实施例提供的一种数据处理方法的应用场景的信令图；
图5是本公开实施例提供的理赔业务***的***架构图；
图6是本公开实施例提供的数据处理装置的框图；
图7是本公开实施例提供的计算机设备的示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定***结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的***、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
下面将结合附图详细说明根据本公开实施例的一种数据处理方法和装置。
在现有技术中，由于针对商户的理赔流程，均采用线下收集资料，然后在线上***做记录，并且理赔评估过程对于商户而言并不透明，商户无法直观看到赔付细节及具体流程进度，这样，会导致出现理赔过程不透明、沟通不通畅、流程不规范的问题，进而导致理赔过程中用户体验不好的问题。
为了解决上述问题。本发明提供了一种数据处理方法，在本方法中，可以先接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；然后，可以基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；接着，可以根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；紧接着，可以将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。可见，本实施例在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
举例说明，本发明实施例可以应用到如图1所示的应用场景。在该场景中，可以包括服务客户端1、数据处理服务器2和用户客户端3。
服务客户端1和用户客户端3可以是硬件，也可以是软件。当服务客户端1和用户客户端3为硬件时，其可以是具有显示屏且支持与数据处理服务器2通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等；当服务客户端1和用户客户端3为软件时，其可以安装在如上该的电子设备中。服务客户端1和用户客户端3可以实现为多个软件或软件模块，也可以实现为单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。进一步地，服务客户端1和用户客户端3上可以安装有各种应用，例如数据处理应用、即时通信工具、社交平台软件、搜索类应用、购物类应用等。
数据处理服务器2可以是提供各种服务的数据处理服务器，例如，对与其建立通信连接的终端设备发送的请求进行接收的后台数据处理服务器，该后台数据处理服务器可以对终端设备发送的请求进行接收和分析等处理，并生成处理结果。数据处理服务器2可以是一台数据处理服务器，也可以是由若干台数据处理服务器组成的数据处理服务器集群，或者还可以是一个云计算服务中心，本公开实施例对此不作限制。
需要说明的是，数据处理服务器2可以是硬件，也可以是软件。当数据处理服务器2为硬件时，其可以是为服务客户端1和用户客户端3提供各种服务的各种电子设备。当数据处理服务器2为软件时，其可以是为服务客户端1和用户客户端3提供各种服务的多个软件或软件模块，也可以是为服务客户端1和用户客户端3提供各种服务的单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。
服务客户端1、用户客户端3与数据处理服务器2可以通过网络进行通信连接。网络可以是采用同轴电缆、双绞线和光纤连接的有线网络，也可以是无需布线就能实现各种通信设备互联的无线网络，例如，蓝牙(Bluetooth)、近场通信(Near Field Communication，NFC)、红外(Infrared)等，本公开实施例对此不作限制。
具体地，用户可以通过服务客户端3向数据处理服务器2发送针对维护对象的当前维护信息。数据处理服务器2可以先接收服务客户端3发送的针对维护对象的当前维护信息；然后，可以基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；接着，可以根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；最后，可以将所述当前进度信息向用户客户端1发送，以便所述用户客户端1将所述当前进度信息进行展示。这样，在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
需要说明的是，服务客户端1、数据处理服务器2和用户客户端3以及网络的具体类型、数量和组合可以根据应用场景的实际需求进行调整，本公开实施例对此不作限制。
需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本公开而示出，本公开的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本公开的实施方式可以应用于适用的任何场景。
图2是本公开实施例提供的一种数据处理方法的流程图。图2的一种数据处理方法可以由图1的数据处理服务器执行。如图2所示，该数据处理方法包括：
S201：数据处理服务器接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息。
其中，维护对象可以理解为需要处理的理赔的订单，例如维护对象可以为房屋理赔订单。维护对象的当前维护信息可以理解为维护对象在当前维护过程中的相关信息。在一种实现方式中，维护信息可以包括维修点描述、维修方式、维修近景照片和维修远景照片，也就是说，维护对象的当前维护信息可以包括维修点描述、维修方式、维修时间、维修近景照片和维修远景照片。维度点描述可以理解为需要维修的维修点的描述信息，维修方式可以理解为维修的处理方式，维修方式可以理解为维修的时间，维修近景照片可以理解为维修点的近景照片，维修远景照片可以理解为维修点的远景照片；在一种实现场景下，维护对象可以为房屋理赔订单时，维护点描述可以为房屋中需要维修的维修点的位置，例如客厅中的电视墙，维修方式为刷乳胶漆，维修时间为拍照的时间。
在本实施例中，维修人员在维修过程中的某个节点时，例如，如图3所示，可以是在维修前、维修中和维修结束后，可以使用相机拍摄维修点的维修近景照片和维修远景照片(即图3中的维修前图片、维修中图片以及维修结束对应图片)，并利用服务客户端(即图3中的移动管家端)将维修点描述、维修方式、维修时间、维修近景照片和维修远景照片上传至数据处理服务器(即理赔业务***和工作流)。
数据处理服务器便可以接收到服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息，以及保存服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息，例如可以将服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息保存至云端服务器中进行保存，这样，可以极大的降低了数据库使用空间，提高了保存和查询效率。
S202：数据处理服务器基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息。
在本实施例中，数据处理服务器获取到针对维护对象的当前维护信息后，可以基于预设数据格式，对该当前维护信息进行数据整理，以便得到处理后的当前维护信息，并保存该处理后的当前维护信息。
在一种实现方式中，可以采用竖表数据结构，对所述当前维护信息进行整理，得到当前维护信息对应的一条数据信息。然后，可以将该条数据信息作为处理后的当前维护信息。由于竖表数据结构可以将维修各个节点对应的维修信息作为一条数据信息进行保存，这样，可以保存维修节点各个细分阶段的维护信息，以及可以分类型的存储不同房间不同位置的受损数据，分门别类的保存细分报价数据，确保数据的覆盖面足够广，同时也便于数据展示。
S203：数据处理服务器根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息。
在本实施例中，数据处理服务器可以基于所述处理后的当前维护信息，分析维修点的维修进度，从而得到当前进度信息，即当前的维修进度，例如，未开始维修、维修中、维修进度50％、维修完成等。
在一种实现方式，可以基于维修近景照片和维修远景照片，以及结合维修点描述、维修方式、维修时间等信息进行综合分析，当前进度信息。可以先根据处理后的当前维护信息，确定最新的历史维护信息，例如，可以根据当前维修信息中的维修时间，确定与该维修时间最接近的历史维修时间，并将该最接近的历史维修时间的历史维修信息作为最新的历史维护信息。
然后，可以根据所述处理后的当前维护信息和所述最新的历史维护信息，确定当前进度信息。例如，最新的历史维护信息为未维修时的维护信息，则可以根据最新的历史维护信息中的维修近景照片、维修远景照片和当前维护信息中的维修近景照片、维修远景照片进行比对，若比对结果为维修点有修补、完善之处，则可以确定当前进度信息为维修中；若比对结果为缺陷面积缩小10％，则可以确定进度增加10％的进度；若比对结果为无缺陷面积，则可以确定进度为已完成。
S204：数据处理服务器将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
在本实施例中，数据处理服务器可以是确定当前进度信息后，将所述当前进度信息向用户客户端发送，也可以为响应于用户客户端发送的进度查询指令，将所述当前进度信息向用户客户端发送，在本实施例中对此不进行限定。需要说明的是，数据处理服务器将所述当前进度信息所发送的用户客户端可以为一个用户客户端，也可以为用户客户端群组。
本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本公开实施例公开的方法可以应用于数据处理服务器，本公开实施例可以先接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；然后，可以基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；接着，可以根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；紧接着，可以将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。可见，本实施例在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
在一种实现方式中，在所述接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息的步骤之前，所述方法还可以包括以下步骤:
步骤a：数据处理服务器接收所述用户客户端发送的理赔请求。
在本实施例中，若客户需要发起理赔请求时，可以通过用户客户端提供的理赔请求页面填写相关信息(例如查勘信息)并完成信息提交，这样，用户客户端便向数据处理服务器发送理赔请求。
步骤b：针对所述理赔请求，数据处理服务器向所述服务客户端发送理赔处理请求。
数据处理服务器接收到用户客户端发送的理赔请求后，数据处理服务器可以向所述服务客户端发送理赔处理请求，以便服务客户端针对理赔请求进行处理。例如，如图4所示，数据处理服务器的理赔业务***获取到理赔请求后，可以向服务客户端发送理赔处理请求，以便服务客户端完成定责定损结果，以及核算报价信息。
步骤c：数据处理服务器接收所述服务客户端返回的理赔处理意见。
服务客户端针对理赔请求进行处理，确定理赔处理意见(例如定责定损结果以及核算报价信息)后，服务客户端可以将理赔处理结果向数据处理服务器发送。例如，如图4所示，服务客户端可以将报价单(即理赔处理结果)向数据处理服务器发送。
步骤d：数据处理服务器将所述理赔处理意见向所述用户客户端返回。
步骤e：数据处理服务器获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果。
数据处理服务器获取到理赔处理意见后，可以将理赔处理意见向用户客户端返回，以便用户进行确认。若用户对于理赔处理意见无异议，用户可以通过用户客户端将确认指令向数据处理服务器发送，数据处理服务器获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果。
步骤f：若针对所述理赔处理意见的确定结果为维修处理结果，则数据处理服务器根据所述理赔处理意见确定维护对象，以及，将所述维护对象向所述服务客户端发送。
需要说明的是，针对房屋理赔订单，用户可以选择直赔处理(即保险公司赔偿现金)或者维修处理(即保险公司负责维修处理)，例如，如图4所示，用户客户端可以针对理赔处理意见提交审核结果。若针对所述理赔处理意见的确定结果为维修处理结果，说明保险公司需要派维修师傅去维修，需要维修师傅利用服务客户端上传维护信息，因此，数据处理服务器可以根据所述理赔处理意见确定维护对象，以及，将所述维护对象向所述服务客户端发送。
需要说明的是，在一种实现方式，在所述获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果的步骤之前，所述方法还包括：
若获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的异议意见，则将所述异议意见向所述服务客户端发送。
在本实施例中，当用户对于理赔处理意见有异议时，可以通过用户客户端向数据处理服务器返回针对所述理赔处理意见的异议意见，数据处理服务器将该异议意见向服务客户端转发，以便服务人员针对用户的异议意见进行处理。例如，如图4所示，用户客户端可以针对理赔处理意见提交意见。这样，可以进一步提高维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
需要说明的是，在本实施例的一种实现方式中，数据处理服务器中预设了如图5所示的理赔业务***，该理赔业务***包括工作台、基础数据模块、理赔类型模块、险种模块和上、下游模块。
基础数据模块，所存储的主要是理赔业务用到的公共信息。其中，帐号单元可以理解为存储的是各业务端登陆和操作用的用户信息。社区单元和房屋单元存储的是财险房屋保险理赔的标的信息。保单单元是用户投保完成生成的合约信息。企业单元存储的是对物企保险的投保和被保企业信息。项目单元存储的是物企保险里的标的信息。风控单元存储的主要是针对历史非法理赔的房屋及企业限制投保。基础数据模块是开展所有业务功能的基础，保存和维护了整个***中所有的基本数据，比如房屋数据，企业数据，社区数据等。
理赔类别模块，所存储的主要是理赔涉及到的标的主体。房屋理赔主体是房屋。物企理赔标的企业或企业员工。爱掌柜是对商铺为标的信息。寓小保是以高端公寓为标的信息。师傅责任是物业或维修人员上门服务时意外发生的各种损失。房屋理赔里险种是理赔中出险原因作的归类。目前房屋保险还是以出险原因为理赔事由。物企保险由险种加出险原因进行理赔。理赔类别模块对应设置了不同的理赔场景，以便不同的用户可以选择不同的理赔场景。
险种模块存储了各种类别保险理赔的范围，即对应保险公司实际的理赔范围，具体为理赔中指定需要的内容项。
上游模块指的是经纪公司，***会经过一系列线上流程，保司(即保险公司)定赔业务人员和理赔业务共同参与下，最终至流程结束，到达下流。上游模块的主要业务流程包括：报事、受理、查勘、定责、自留定责，拒赔，用户确认、直赔、维修报价、确认报价，维修、材料收集、理赔推送，保司付款、经纪公司付款。
下游模块是指理赔最终的出口，保司赔付、经纪赔付、上门维修。保司指是市场提供承保业务的保险公司。供应链是用户在理赔里，选择维修时，对应的维修公司。自留是经纪公司自己承担的理赔。
工作台包含作业工作台和管理工作台，作业工作台是业务员名下待办任务和已待任务，以及任务分布在哪些流程节点上。管理工作台包含所有案件分布节点数量，所有人员案件数量，及按月统计出每人的人效及决案周期。工作台可以分为两部分，一部分是理赔管理工作台，主要是做理赔数据实时统计和展示。另一部分是理赔作业工作台，主要是展示了各个阶段的理赔案件。
上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本公开的可选实施例，在此不再一一赘述。
下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
图6是本公开实施例提供的数据处理装置的示意图。如图6所示，所述装置应用于数据处理服务器，所述装置包括：
信息接收单元601，用于接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；
数据处理单元602，用于基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；
信息分析单元603，用于根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；
信息发送单元604，用于将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
在一些实施例中，所述当前维护信息包括：维修点描述、维修方式、维修时间、维修近景照片和维修远景照片。
在一些实施例中，所述数据处理单元602，用于：
采用竖表数据结构，对所述当前维护信息进行整理，得到当前维护信息对应的一条数据信息，以及，将该条数据信息作为处理后的当前维护信息。
在一些实施例中，所述信息分析单元603，用于：
根据所述处理后的当前维护信息，确定最新的历史维护信息；
根据所述处理后的当前维护信息和所述最新的历史维护信息，确定当前进度信息。
在一些实施例中，所述装置还包括理赔单元，用于:
接收所述用户客户端发送的理赔请求；
针对所述理赔请求，向所述服务客户端发送理赔处理请求；
接收所述服务客户端返回的理赔处理意见；
将所述理赔处理意见向所述用户客户端返回；
获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果；
若针对所述理赔处理意见的确定结果为维修处理结果，则根据所述理赔处理意见确定维护对象，以及，将所述维护对象向所述服务客户端发送。
在一些实施例中，所述装置还包括异议单元，用于：
若获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的异议意见，则将所述异议意见向所述服务客户端发送。
在一些实施例中，所述维护对象为房屋理赔订单。
根据本公开实施例提供的技术方案，该装置可以先接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；然后，可以基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；接着，可以根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；紧接着，可以将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。可见，本实施例在理赔的维护过程中，能够实时向用户反馈当前进度信息，提高了维护过程的透明化，从而提高了理赔维护的效率、准确度以及便捷度，进而提高了用户体验。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
图7是本公开实施例提供的计算机设备7的示意图。如图7所示，该实施例的计算机设备7包括：处理器701、存储器702以及存储在该存储器702中并且可以在处理器701上运行的计算机程序703。处理器701执行计算机程序703时实现上述各个方法实施例中的步骤。或者，处理器701执行计算机程序703时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能。
示例性地，计算机程序703可以被分割成一个或多个模块/单元，一个或多个模块/单元被存储在存储器702中，并由处理器701执行，以完成本公开。一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序703在计算机设备7中的执行过程。
计算机设备7可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算机设备。计算机设备7可以包括但不仅限于处理器701和存储器702。本领域技术人员可以理解，图7仅仅是计算机设备7的示例，并不构成对计算机设备7的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如，计算机设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
处理器701可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，也可以是其它通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器702可以是计算机设备7的内部存储单元，例如，计算机设备7的硬盘或内存。存储器702也可以是计算机设备7的外部存储设备，例如，计算机设备7上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器702还可以既包括计算机设备7的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器702用于存储计算机程序以及计算机设备所需的其它程序和数据。存储器702还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本公开的保护范围。上述***中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开的范围。
在本公开所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/计算机设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/计算机设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本公开实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可以存储在计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可以实现上述各个方法实施例的步骤。计算机程序可以包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如，在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本公开的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法应用于数据处理服务器，所述方法包括：
接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；
基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；
根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；
将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前维护信息包括：维修点描述、维修方式、维修时间、维修近景照片和维修远景照片。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息，包括：
采用竖表数据结构，对所述当前维护信息进行整理，得到当前维护信息对应的一条数据信息，以及，将该条数据信息作为处理后的当前维护信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息，包括：
根据所述处理后的当前维护信息，确定最新的历史维护信息；
根据所述处理后的当前维护信息和所述最新的历史维护信息，确定当前进度信息。
5.根据权利要求1-4中任一所述的方法，其特征在于，在所述接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息的步骤之前，所述方法还包括:
接收所述用户客户端发送的理赔请求；
针对所述理赔请求，向所述服务客户端发送理赔处理请求；
接收所述服务客户端返回的理赔处理意见；
将所述理赔处理意见向所述用户客户端返回；
获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果；
若针对所述理赔处理意见的确定结果为维修处理结果，则根据所述理赔处理意见确定维护对象，以及，将所述维护对象向所述服务客户端发送。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的确定结果的步骤之前，所述方法还包括：
若获取所述用户客户端返回的针对所述理赔处理意见的异议意见，则将所述异议意见向所述服务客户端发送。
7.根据权利要求1-4中任一所述的方法，其特征在于，所述维护对象为房屋理赔订单。
8.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置应用于数据处理服务器，所述装置包括：
信息接收单元，用于接收服务客户端发送的针对维护对象的当前维护信息；
数据处理单元，用于基于预设数据格式，对所述当前维护信息进行处理，得到处理后的当前维护信息；
信息分析单元，用于根据所述处理后的当前维护信息进行维护进度分析，得到当前进度信息；
信息发送单元，用于将所述当前进度信息向用户客户端发送，以便所述用户客户端将所述当前进度信息进行展示。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
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