CN115086140A - 宽带业务的质量评估方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种宽带业务的质量评估方法、装置、电子设备及存储介质，宽带业务的质量评估方法包括：获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。本发明的实施例，可以准确且客观地得到业务体验较差的用户，从而，可以有针对性地进行网络故障排查。
Description
技术领域
本发明涉及通讯技术领域，具体涉及一种宽带业务的质量评估方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
目前，针对用户家庭宽带业务质量的分析有两个方式，一个是直接法，一个是间接法存在以下缺点：
直接法：家庭宽带用户使用业务种类众多，简单按照业务大类分析我们就可以知道，同样是时延指标，网络视频播放、游戏、WEB页面浏览等业务场景的指标要求均不同。因此在不区分业务类型的情况下，只通过阈值超限的方法识别业务体验是有偏差的；每个区域的网络架构不同，设备新老程度不同，会带来端到端性能的不同。通过经验值设定的阈值指标不能够普适所有区域，并且经验值也仅仅是一种推测的结果，没有明确的数学依据；间接法：拨测的位置比普通用户的位置高，基本不涉及PON网络部分，因此不能够完全代表用户的体验。拨测一般使用白名单模式，选择TOP N业务，且一般只是拨测首页，不能够覆盖所有用户使用的业务，只能是具备一定的代表性，当新业务出现时，TOP N业务需要不定期更新。由于设备数量和终端性能问题，当前拨测只能覆盖部分网络或者部分用户，无法覆盖所有用户，只具备一定的采样能力，不能支撑所有用户的业务质量判断。
发明内容
基于现有技术中存在的问题，本发明实施例提出一种宽带业务的质量评估方法、装置、电子设备及存储介质。
第一方面，本发明实施例提供了一种宽带业务的质量评估方法，包括：
获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；
基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；
基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
进一步地，所述获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度，包括：
按照用户维度，对忙时时间段的每种业务进行统计，得到用户访问的每种业务对应的KQI指标值和所述访问频度。
进一步地，所述基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，包括：
基于所述每种业务的访问频度得到每种业务的权重；
基于每种业务的权重，对所述每种业务的质量得分进行加权平均计算，得到所述用户访问业务的综合得分。
进一步地，所述基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量，包括：
获得多个周期内每个时间周期中综合得分低于预设值的次数；
根据所述次数，确定所述用户的宽带业务质量。
进一步地，在基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分之前，还包括：
获取用户上网话单；
基于所述用户上网话单得到用户访问业务的网路传输KQI指标，其中，所述网络传输KQI指标包括基础KQI指标和业务类型；
基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表。
进一步地，所述基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表，包括：
基于正态分布原理得到所述每种业务的常模标量分数，并根据所述每种业务的常模标量分数建立所述常模量表。
进一步地，所述KQI指标值至少包括TCP连接时延、上行RTT、下行RTT、TCP下行乱序率以及重传率。
第二方面，本发明的实施例提供一种宽带业务的质量评估装置，包括：
获取模块，用于获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；
质量得分计算模块，用于基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；
评估模块，用于基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的宽带业务的质量评估方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的宽带业务的质量评估方法。
由上述技术方案可知，本发明实施例提供的宽带业务的质量评估、装置、电子设备及存储介质，可以根据预先得到的常模量表和用户使用某业务的KQI数值得到标准分值，然后通过业务使用频度得到不同业务的权重，最后按照权重对用户的访问业务进行综合评分，进而，可以根据综合得分情况得到业务体验较差的用户，方便有针对性地进行网络故障排查。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估方法的流程图；
图2是本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估方法中某一运营商在一个地区部署的承载网、接入网的网络结构示意图；
图3是本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估方法的详细流程图；
图4是本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估方法的常模量表生成的示意图；
图5是本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估装置的结构框图；
图6是本发明一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
以下结合附图描述根据本发明实施例的宽带业务的质量评估方法、装置、电子设备及存储介质。
图1示出了本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估方法的流程图。如图1所示，本发明一个实施例提供的宽带业务的质量评估方法，具体包括如下内容：
S101：获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度。
在本发明的一个实施例中，获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度，包括：按照用户维度，对忙时时间段的每种业务进行统计，得到用户访问的每种业务对应的KQI指标值和所述访问频度，即：按照用户维度，对忙时业务进行统计，统计信息包含业务忙时用户使用的业务类型，每一种业务对应的平均KQI指标值，以及该业务的访问频度，其中，不同的区域忙时通常不同，例如：对于校园和小区来说，周一到周五通常为早8:00-晚11:00，周末全天等时间段。
在本发明的一个实施例中，KQI指标值包括但不限于TCP连接时延、上行RTT、下行RTT、TCP下行乱序率以及重传率。
S102：基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分。
可以理解的是，在基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分之前，包括：获取用户上网话单；基于所述用户上网话单得到用户访问业务的网路传输KQI指标，其中，所述网络传输KQI指标包括基础KQI指标和业务类型；基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表。该示例中，基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表，包括：基于正态分布原理得到所述每种业务的常模标量分数，并根据所述每种业务的常模标量分数建立所述常模量表。
S103：基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
作为一个具体的示例，可以基于所述每种业务的访问频度得到每种业务的权重；基于每种业务的权重，对所述每种业务的质量得分进行加权平均计算，得到所述用户访问业务的综合得分。例如：查询常模量表，对用户使用的每种业务(大类小类)进行打分，得到用户忙时所有访问业务的打分和对应的网络请求次数(即：访问频度)，根据所有访问业务的打分和对应的网络请求次数加权平均得到综合得分。
在本发明的一个实施例中，基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量，包括：获得多个周期内每个时间周期中综合得分低于预设值的次数；根据所述次数，确定所述用户的宽带业务质量。其中，周期例如为天，多个周期可以为1周。例如：根据用户一定周期内(一般以周为维度)的综合得分，识别出低分值次数较多的用户，即为质差用户，即：用户的宽带业务质量较差。
本发明实施例的宽带业务的质量评估方法，在具体应用中，可以结合某一地区的承载网、接入网进行，如图2所示，为某一运营商一个地区的承载网、接入网组网结构图，用户一般通过家用路由器拨号，经过ONU、分光器、OLT、BRAS实现宽带业务接入。用户业务流向主要包括：省内IDC、省内其他地市、外省本网、本省异网、外省异网。如图2所示，主要功能部件分别是：1、BRAS上行口流量镜像，主要功能是获取用户上网的流量特征数据；2、IDC出口流量镜像，主要功能是获取用户访问IDC时的上网流量特征数据；3、NetProbe探针，主要功能是通过分析镜像数据，基于业务特征分析每类业务的基础KQI指标，并按照每条识别的业务流输出xDR话单；4、SIG***：即为DPI数据采集***，与NetProbe数据处理方式基本相同，主要按照规范输出xDR话单；5、质差用户识别***，主要通过大数据处理***将xDR话单中携带的多个KQI指标，按照时间维度、业务维度、用户维度进行汇聚计算，并识别出质差用户和其使用的受影响的业务。
在具体应用中，可以通过DPI***或者NetProbe***采集的数据，实现宽带用户上网业务质量识别，具体包括：
(1)首先通过镜像方式获取用户上网话单，通过分析话单得到用户使用某业务时的网络传输KQI指标，核心内容包括用户账号、时间戳、网络五元组、业务归属大类、业务归属小类、基础KQI指标等。
(2)数据录入hadoop大数据平台，基于创新的算法生成常模量表，该常模量表按照业务大类和其对应的KQI指标为维度生成标准打分机制。
(3)按照用户维度，对忙时业务进行统计，统计信息包含业务忙时用户使用的业务类型，每一种业务对应的平均KQI指标值，以及该业务的访问频度。
(4)查询常模量表，对用户使用的每种业务(大类小类)进行打分，得到用户忙时所有访问业务的打分和对应的网络请求次数，根据次数加权平均得到综合得分。
(5)根据用户一定周期内(一般以周为维度)的综合得分，识别出低分值次数较多的用户，即为质差用户。
如图3所示，由部署数据库的x86服务器硬件承载，在其上部署数据库(oracle或Hadoop)，通过数据库承载的核心算法实现本发明识别家宽体验较差用户的目标。
(1)通过输入为用户忙时的SDR话单，包含用户协议大类SDR(账号、协议大类以及各关键指标)和用户协议小类SDR(账号、协议大类、协议小类以及各关键指标)，选择TCP连接时延、服务端RTT、客户端RTT、下行乱序率、下行重传率等5个指标作为关键的质量评价指标，相应指标计算公式为：
下行TCP重传率(％)＝TCP下行重传包数(带PAYLOAD)/TCP下行包数(带PAYLOAD)TCP_DL_RETRANS_WITHPL/TCP_DL_PACKAGES_WITHPL；
下行TCP乱序率(％)＝下行乱序包数/TCP下行包数(带PAYLOAD)TCP_DL_OUTOFSEQU/TCP_DL_PACKAGES_WITHPL；
服务器侧RTT(ms)＝上行总RTT/上行RTT总次数AVG_UL_RTT/UL_RTT_STAT_NUM；
终端侧RTT(ms)＝下行总RTT/下行RTT总次数AVG_DL_RTT/DL_RTT_STAT_NUM；
TCP连接时延(ms)＝TCP建链时长/TCP建链时延统计次数TCP_RTT/TCP_RTT_GOOD_COUNT。
(2)根据每类业务的每种KQI指标值和出现的次数，生成该指标的百分位数，并抽取其中4、8、12、16、20这几个百分位数对应的值。
通过上述工作获取某大类业务的KQI指标的5个分位数，将其对应的所有值分成6个区间，即(0,4)、[4,8)、[8,12)、[12,16)、[16,20)、[20,100),并对这6个区间值对宽带业务影响的大小分别赋分0,20,40,60,80,100(对业务影响越大，得分越低)。
得分计算规则如下：
针对每个指标，按照“帕累托法则”，认为80％用户无问题，给满分，剩余的20％线性分段(主要作用是拉开该段指标之间得分，便于通过得分识别对用户体验影响大的数据)。
每个指标倒叙排列，排名在0-4％的，打0分；4％-8％的，打20分；......；20％-100％的，打100分。
关于对协议大类和小类的过滤功能，可不做任何过滤，或采用白名单过滤(白名单包括用户SDR中允许包含的协议大类、小类)，或采用黑名单过滤(黑名单包括用户SDR不允许包含的协议大类、小类)。
排序的数据源是用统计周期如前3天晚上忙时(时间可配置)的经过黑白名单过滤后的所有用户SDR指标。这样可以定下来当前统计周期的每个打分区间的阈值。
1)用当前用户的协议大类、小类、5个指标匹配百分位数区间，得到每个指标的原始得分(就是把指标值按上面的帕累托法则换算为百分制)。
2)先计算用户的绝对得分，分别根据上面得分规则计算每个用户、协议大类、协议大类+协议小类维度的指标的得分。然后通过加权这些指标，计算最终得分。
3)再计算内容源得分，内容源基于协议大类、协议大类+协议小类也有一个指标汇总，每个指标均根据上面的得分公式计算一个得分，然后计算内容源基于协议大类、协议小类的绝对得分(即根据上面的加权值计算)。
4)计算用户的相对得分，相对得分＝用户绝对得分-内容源绝对得分，即用户、协议小类对应的绝对得分减去内容源协议小类对应的绝对得分即为用户的相对得分。
5)计算用户的每天忙时的体验得分。公式如下：
用户的单天体验得分＝(用户统计周期内A小类相对得分×A小类请求次数+…+用户统计周期内n小类相对得分×n小类请求次数)/总访问次数。
(3)生成常模量表，并使用常模量表对用户使用的业务进行打分是本发明的核心方法，其具体流程如图4所示。
(4)筛选质差用户清单，筛选条件可配置，默认如下：
连续如3天出现2天以上(可配置连续m天出现n天)用户体验得分低于-25(体验得分阈值后台可配置)，且用户请求次数大于100(可配置请求次数阈值)，则为质差用户。
根据本发明实施例的宽带业务的质量评估方法，可以根据预先得到的常模量表和用户使用某业务的KQI数值得到标准分值，然后通过业务使用频度得到不同业务的权重，最后按照权重对用户的访问业务进行综合评分，进而，可以根据综合得分情况得到业务体验较差的用户，方便有针对性地进行网络故障排查。
本发明的实施例的方法具有以下优点：
(1)用户使用业务不同(视频、游戏、网页、P2P等)，对网络的基础KQI要求不同，因此此方案针对不同业务大类使用不同指标好坏的判断方法，如按照WEB类统、视频类、游戏类等分别计算其对应的常模量表；
(2)不采用传统业务指定KQI阈值的方法来判断某种指标是否达标，采用类似高考标准分方式，通过指标排名的方式找到指标最差的20％数据作为分析目标群；
(3)利用了单个KQI指标转换成标准分后，能够反映该指标在此类业务全体指标中的位置(是否是最差的20％，并根据打分可知在这20％中的位置)。
(4)通过试点，可以进行网络的主动整改及关注的区域，可以使质差率下降约1.7pp，宽带上网满意度提升约10pp。
图5示出了本发明一实施例提供的宽带业务的质量评估装置的结构示意图，如图5所示，本发明实施例提供的宽带业务的质量评估装置，包括：获取模块510、质量得分计算模块520和评估模块530，其中：
获取模块510，用于获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；
质量得分计算模块520，用于基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；
评估模块530，用于基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
根据本发明实施例的宽带业务的质量评估装置，可以根据预先得到的常模量表和用户使用某业务的KQI数值得到标准分值，然后通过业务使用频度得到不同业务的权重，最后按照权重对用户的访问业务进行综合评分，进而，可以根据综合得分情况得到业务体验较差的用户，方便有针对性地进行网络故障排查。
需要说明的是，本发明实施例的宽带业务的质量评估装置的具体实现方式与本发明实施例的宽带业务的质量评估方法的具体实现方式类似，具体请参见方法部分的描述，为了减少冗余，具体此处不做赘述。
基于相同的发明构思，本发明又一实施例提供了一种电子设备，参见图6，所述电子设备具体包括如下内容：处理器401、存储器402、通信接口403和通信总线404；
其中，所述处理器401、存储器402、通信接口403通过所述通信总线404完成相互间的通信；所述通信接口403用于实现各设备之间的信息传输；
所述处理器401用于调用所述存储器402中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述宽带业务的质量评估方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
基于相同的发明构思，本发明又一实施例提供了一种非暂态计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述宽带业务的质量评估方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述的步骤：获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
此外，上述的存储器中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本发明实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的指标监控方法。
此外，在本发明中，诸如“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
此外，在本发明中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
此外，在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种宽带业务的质量评估方法，其特征在于，包括：
获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；
基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；
基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
2.根据权利要求1所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，所述获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度，包括：
按照用户维度，对忙时时间段的每种业务进行统计，得到用户访问的每种业务对应的KQI指标值和所述访问频度。
3.根据权利要求1所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，所述基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，包括：
基于所述每种业务的访问频度得到每种业务的权重；
基于每种业务的权重，对所述每种业务的质量得分进行加权平均计算，得到所述用户访问业务的综合得分。
4.根据权利要求1所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，所述基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量，包括：
获得多个周期内每个时间周期中综合得分低于预设值的次数；
根据所述次数，确定所述用户的宽带业务质量。
5.根据权利要求1-4任一项所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，在基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分之前，还包括：
获取用户上网话单；
基于所述用户上网话单得到用户访问业务的网路传输KQI指标，其中，所述网络传输KQI指标包括基础KQI指标和业务类型；
基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表。
6.根据权利要求5所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，所述基于所述业务类型和对应的基础KQI指标得到所述常模量表，包括：
基于正态分布原理得到所述每种业务的常模标量分数，并根据所述每种业务的常模标量分数建立所述常模量表。
7.根据权利要求1所述的宽带业务的质量评估方法，其特征在于，所述KQI指标值至少包括TCP连接时延、上行RTT、下行RTT、TCP下行乱序率以及重传率。
8.一种宽带业务的质量评估装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取用户访问业务中每种业务对应的KQI指标值和访问频度；
质量得分计算模块，用于基于所述每种业务对应的KQI指标值，查询预设的常模量表，得到所述每种业务的质量得分，其中，所述常模量表包括每种业务对应的标准分；
评估模块，用于基于所述每种业务的访问频度和质量得分得到所述用户访问业务的综合得分，并基于所述综合得分评估所述用户的宽带业务质量。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现根据权利要求1至7任一所述的宽带业务的质量评估方法。
10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1至7任一所述的宽带业务的质量评估方法。
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