CN114882681A - 工单处理方法及装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

工单处理方法及装置、电子设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本公开涉及一种工单处理方法及装置、电子设备和存储介质，所述方法包括：根据获取的告警信息，确定告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级，在告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第一通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，在告警等级为预设第二等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第二通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。本公开实施例可有效地传递告警信息，并利用工单***提高对告警工单的管理效率，有利于后续过程对告警工单添加处置记录，进而形成告警信息的闭环处置。

Description

工单处理方法及装置、电子设备和存储介质
技术领域
本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单处理方法及装置、电子设备和存储介质。
背景技术
工单***可以用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况。工单***可以应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT(Information Technology，信息科技)支持服务或呼叫中心等。工单***可以用于创建、挂起及解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的工单。
随着智慧城市综合治理的细化，感知层(例如监控摄像头)的建设渗透到城市的各个领域，利用工单对智慧城市治理中产生的事件进行闭环处置已越来越成为一种趋势。但是，相关技术中的工单处置方式往往使用工作流在网页端或手机端进行告警推送，受制于接收人查看工单***的频率，时效性往往较低，不能满足对重要紧急告警事件第一时间进行通知的要求。
发明内容
本公开提出了一种工单处理技术方案。
根据本公开的一方面，提供了一种工单处理方法，包括：对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
在一种可能的实现方式中，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
在一种可能的实现方式中，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，包括：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
在一种可能的实现方式中，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
在一种可能的实现方式中，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果；根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果，使所述告警工单进入下一流程，所述下一流程包括结案，或者，通知所述处置人员重新处理。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
在一种可能的实现方式中，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
根据本公开的一方面，提供了一种工单处理装置，包括：获取模块，用于对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；确定模块，用于根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；第一下发模块，用于在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；第二下发模块，用于在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第一判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块，用于：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
在一种可能的实现方式中，所述第一下发模块，用于：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
在一种可能的实现方式中，所述第一下发模块，用于：在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括处置模块，用于：获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果；根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果，使所述告警工单进入下一流程，所述下一流程包括结案，或者，通知所述处置人员重新处理。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括结案模块，用于：在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
在一种可能的实现方式中，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
根据本公开的一方面，提供了一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令，以执行上述方法。
根据本公开的一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述方法。
在本公开实施例中，可根据获取的告警信息，确定告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级，可在告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第一通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；可在告警等级为预设第二等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第二通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
通过这种方式，可以根据不同的告警等级，采用不同的通知方式，更有效地传递告警信息，例如，针对时效性要求更高的预设第一等级的告警工单，通过第一通知方式，第一时间将其推送给处置人员，并大概率使处置人员接收到该告警工单，有利于处置人员及时处置预设第一等级的告警工单。并且，还可以通过在工单***形成告警工单，提高告警工单的管理效率，有利于后续过程对告警工单添加处置记录，进而有利于告警信息的闭环处置。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，而非限制本公开。根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，这些附图示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于说明本公开的技术方案。
图1示出根据本公开实施例的工单处理方法的流程图。
图2示出根据本公开实施例的工单处理装置的框图。
图3示出根据本公开实施例的一种电子设备的框图。
图4示出根据本公开实施例的另一种电子设备的框图。
具体实施方式
以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。
在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。
本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
另外，为了更好地说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。
相关技术中，通过工单进行告警事件推送及处置，受制于接收人查看工单***的频率，时效性不高。如果采用电话通知，虽然时效性高，但是通知后没有形成记录和处置流程，不知道告警事件最终的处置情况。
有鉴于此，本公开的实施例提出了一种工单处理方法，可根据获取的告警信息，确定告警信息的告警工单，以及告警工单对应的告警等级，可在告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第一通知方式(例如包括电话通知方式)，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，在告警等级为预设第二等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第二通知方式(例如不包括电话通知方式)，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
通过这种方式，可以根据不同的告警等级，采用不同的通知方式，更有效地传递告警信息，例如，针对时效性要求更高的预设第一等级的告警工单，通过第一通知方式，第一时间将其推送给处置人员，并大概率使处置人员接收到该告警工单，有利于处置人员及时处置预设第一等级的告警工单。并且，还可以通过在工单***形成告警工单，提高告警工单的管理效率，有利于后续过程对告警工单添加处置记录，进而有利于告警信息的闭环处置。
图1示出根据本公开实施例的工单处理方法的流程图，所述工单处理方法可应用于工单***，可以由终端设备或服务器等电子设备执行，终端设备可以为用户设备(UserEquipment，UE)、移动设备、用户终端、终端、蜂窝电话、无绳电话、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等，所述方法可以通过处理器调用存储器中存储的计算机可读指令的方式来实现。或者，可通过服务器执行所述方法。
如图1所示，所述工单处理方法包括：
在步骤S11中，对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息。
在步骤S12中，根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级。
在步骤S13中，在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
在步骤S14中，在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
其中，所述第一通知方式包括电话通知方式，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
在一种可能的实现方式中，可在步骤S11中获取告警信息，所述告警信息为对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别获取的告警信息。
例如，可通过工单***的服务器即时获取或者是接收监控区域的数据采集设备(比如监控摄像头)上传的监控视频，可对获取的监控视频进行视觉识别，确定告警信息。
其中，服务器可以将监控视频输入至训练好的神经网络模型，通过神经网络对监控视频进行视觉识别，识别监控区域是否发生了紧急事件(例如火灾、人员久卧等)，并在识别到监控区域发生了紧急事件的情况下，生成告警信息。或者，服务器也可以先识别出监控视频中的目标对象(可包括目标人物和/或目标物品)，可判断目标对象的状态信息(例如运动状态)是否满足预设条件，并在目标对象的状态信息满足预设条件的情况下，生成告警信息。本公开可通过图像分割、图像分类、物体识别、图像定位等视觉识别方法获取监控视频的告警信息，本公开对视觉识别的具体方法不做限制。
再例如，可通过工单***的服务器实时地获取或接收其他报警***发送的告警信息，该告警信息可以是其他报警***对监控区域的监控视频进行视觉识别得到的，也即，其他报警***可基于监控视频生成告警信息，可将该告警信息直接传输至工单***。在这种情况下，工单***不用再对监控视频进行视觉识别分析，可直接获取到告警信息。
其中，用于生成告警信息的报警***可以和本公开实施例的工单***部署在同一服务器，也可以部署在不同的服务器，本公开对此不作限制。
其中，工单***可通过软件接口的方式，获取或接收其他报警***发出的告警信息，软件接口可以是Java接口、C#接口、PHP接口、VB.NET接口等，本公开对软件接口的类别不作限制。
通过这种方式，本公开实施例的工单处理方法既可以直接获取监控区域的监控视频，基于监控视频识别出告警信息，也可以直接获取其他***发送的告警信息，可通过多种方式获取告警信息，有助于提高对场景的适应性，针对不同的场景，可采用不同的方法快速地获取告警信息，进而提高本公开实施例的工单处理方法的处理效率。
应当理解，本公开实施例的工单***的服务器不仅可以通过不同的方法获取告警信息，而且还可同时获取多个告警信息，例如多个监控区域分别对应的多个告警信息，本公开对获取的告警信息的数量不作限制。
在一种可能的实现方式中，所述告警信息包括告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项。
例如，假设某一监控区域发生了火灾，工单***的服务器获取的告警信息可包括火灾发生时间、火灾发生地点、火灾的告警类型、火灾图像等。假设某一监控区域发现了人员久卧不起，工单***的服务器获取的告警信息可包括人员久卧不起的发生时间、人员久卧的地点、人员久卧的告警类型、人员久卧的图像等。其中，告警信息的形式可以是字符串、表格、图片等，本公开对此不作限制。
在监控区域检测到危害公共安全的行为、或者监控区域的目标对象存在危险行为等情况下，工单***的服务器可获取到包括告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项的告警信息。告警信息可对监控区域出现的危害公共安全的行为、或危险行为等紧急情况进行概述，通过告警信息，可以快速并充分地了解到监控区域的现场情况。
在步骤S11获取到告警信息，可在步骤S12中，根据该告警信息确定出告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级；
举例来说，步骤S11获取的告警信息可以是字符串、表格、图片等多种形式，为了便于管理，提高对告警信息的处置效率，可以按照预设格式，将告警信息生成符合预设格式的告警工单。这样，根据告警信息确定出的告警工单具有统一的格式，更加方便了告警工单的管理与处置，有利于提高工单处理方法的处理效率。
工单***的服务器在根据告警信息确定告警工单的过程中，可并行的根据告警信息确定告警工单的等级。
例如，可根据告警信息中的告警类型，判断告警工单的等级。比如，在告警类型为火灾、人员久卧等严重危害生命安全的告警类型的情况下，可将告警工单的等级确定为预设第一等级；在告警类型为电梯故障等没有严重危害生命安全的告警类型的情况下，可以将告警工单的等级确定为预设第二等级。
又例如，可根据告警信息中的告警事件图像，判断告警工单的等级。比如，假设告警类型为火灾的告警，可分析告警事件图像中火势的大小，如果火势比较大，可以将告警工单的等级确定为预设第一等级；如果火势比较小(例如即将熄灭的火势)，可以将告警工单的等级确定为预设第二等级。
又例如，可以综合分析告警信息中部分或全部信息，判断告警工单的等级。比如，可综合分析告警类型和告警事件图像这两项，如果告警类型和告警事件图像中任一项指示告警等级为预设第一等级，可将告警工单的等级确定为预设第一等级；如果告警类型和告警事件图像均指示告警等级为预设第二等级，可将告警工单的等级确定为预设第二等级。
本公开的实施例可根据多种方式确定告警工单的告警等级，本公开对确定告警工单等级的具体方式不作限制。
在一种可能的实现方式中，步骤S12可包括：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
举例来说，已知处置人员的数量是处于某一数量范围内的，而告警信息的数量是未知的，如果每个告警信息均生成一个告警工单，在告警信息的数量远远大于处置人员数量的情况下，告警工单的数量也会远远大于处置人员的数量，可能会导致处置人员无法及时地处理工单***中的全部告警工单。
在这种情况下，为了提高告警工单的处置效率，可以根据实际情况(例如处置人员的数量)，确定预设的第一阈值K。其中，K可以是大于处置人员数量的整数，本公开对第一阈值K的具体取值不作限制。
在告警信息的数量大于第一阈值K的情况下，可对告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合，并根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的告警工单。
例如，可以根据告警信息的告警时间，对告警信息进行分组处理，将告警时间相同的告警信息划分到不同的组，使每组的告警信息集合包括不同的告警时间，并基于该告警信息集合生成告警工单。这样，处置人员可以根据告警工单包括的告警信息的时间顺序，对告警工单进行处置，有利于优先处置告警时间在先的告警信息。
又例如，可以根据告警信息的告警地点，对告警信息进行基于距离的聚类处理，将距离比较近的多个告警地点对应的告警信息划分为一个告警信息集合，并基于该告警信息集合生成一个告警工单。这样，后续处置人员受理该告警工单后，可以节省花费在交通上的时间消耗，进而提高处置效率。
又例如，可以根据告警信息的告警事件类型，将告警事件类型一样的告警信息划分为一个告警信息集合，并基于该告警信息集合生成一个告警工单。这样，后续处置人员受理该告警工单后，可以采用相同或相近的处置手段处置告警工单中包括的各告警信息，有利于提高处置效率。
又例如，可以根据告警信息的告警事件图像，将具有相同特征的告警事件图像对应的告警信息划分为一个告警信息集合，并基于该告警信息集合生成一个告警工单。这样，后续处置人员受理该告警工单后，基于相同特征，可以采用相同或相近的处置手段处置告警工单中包括的各告警信息，有利于提高处置效率。
应当理解，本公开的实施例可根据实际应用场景的需求，综合考虑告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的一项或多项，对告警信息进行分组处理，本公开对此不作限制。
其中，在上述过程中，为了提高工单***的处理效率，还可以根据实际应用场景的需求，在告警工单中增加告警等级、处置状态、处置人员、处置人员联系方式、处置流程、处置时限、处置注意事项等内容，本公开对此不作限制。
在步骤S12根据该告警信息确定出告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级，可在步骤S13和步骤S14中，根据不同的告警等级，采用不同的通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。应当理解，本公开对步骤S13和步骤S14之间的先后顺序不作限制。
在步骤S13中，在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
在告警等级为预设第一等级的情况下，说明告警工单对应的监控区域可能发生了危害生命安全的情况，需要使处置人员第一时间收到告警工单。在此情况下，可拨打处置人员的电话号码，以使处置人员可以尽快收到告警工单，同时，在工单***中发布该告警工单，使处置人员可以在其使用的移动终端(例如手机、平板电脑等用户终端)上随时查看该告警工单的内容。
其中，本公开的实施例可以在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式将告警工单下发至处置人员，本公开对此不作限制。
应当理解，为了进一步提高告警工单的处置效率，本公开的实施例可根据处置人员的位置距离告警地点的距离选取多个处置人员，可将告警工单下发至多个处置人员，可同时拨打多个处置人员的电话号码，本公开对此不作限制。
在一种可能的实现方式中，步骤S13可包括：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
其中，可在工单***的服务器中设置自动拨打电话的模块，可通过预设接口调用该自动拨打电话的模块，拨打处置人员对应的终端设备(例如包括固定电话、移动电话)的电话号码；或者，可通过预设接口调用第三方***(例如自动拨打平台或软件)，拨打处置人员对应的终端设备的电话号码。其中，预设接口可以是Java接口、C#接口、PHP接口、VB.NET接口等软件接口，本公开对此不作限制。
在电话接通之后，可自动地播放告警工单的内容对应的语音，电话语音的内容可以是告警工单中全部文本内容转化的语音，也可是根据告警工单内容包括的告警时间、告警地点以及告警事件类型等文本内容进行组合，本公开对此不作限制。
考虑到在电话通知的场景下的交互过程，可通过自动语音识别技术(AutomaticSpeech Recognition，ASR)，识别处置人员的语音，可将处置人员的语音识别成文本，对告警工单的内容进行编辑，在电话通知实现即时性的基础上，进一步提高电话通知的灵活性。
对比相关技术中人工拨打电话的方式，本公开的实施例，可直接调用预设接口自动拨打处置人员的电话号码，减少了人工处理浪费的时间，有利于第一时间将告警工单通知到处置人员，提高了工单处理方法的处理效率。
在一种可能的实现方式中，步骤S13可包括：在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
举例来说，在处置人员的电话为接通的情况下，可根据预设频率f，调用预设接口重复拨打处置人员的终端设备的电话号码。比如预设时间f＝1次/分钟，可以每隔1分钟就拨打处置人员的终端设备的电话号码一次，直至处置人员的电话接通为止。
其中，预设频率f＞0，f的取值越大，越有利于尽快联系到处置人员，本公开对预设频率f的具体取值不作限制。
通过这种方式，有利于预警工单通知到处置人员，使处置人员能收到预警工单，并且，有利于第一时间将告警工单通知到处置人员。
在步骤S13中，分析了在告警等级为预设第一等级的情况下，向处置人员下发告警工单的通知方式为第一通知方式。在步骤S14中，将分析在告警等级为预设第二等级的情况下，向处置人员下发告警工单的第二通知方式。
在一种可能的实现方式中，在步骤S14中，在告警等级为预设第二等级的情况下，说明该告警工单对应的监控区域发生的告警事件的紧急度比较低，其紧急情况小于告警等级为预设第一等级对应的告警事件，可在工单***中发布告警工单，并通过第二通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，也即，可以不进行电话通知，直接在工单***中发布所述告警工单，例如，可在处置人员的终端设备上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式推送告警工单，本公开对此不作限制。
可见，通过步骤S11～S14，可根据获取的告警信息，确定告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级，可在告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第一通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；可在告警等级为预设第二等级的情况下，在工单***中发布告警工单，并通过第二通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
通过这种方式，可以根据不同的告警等级，采用不同的通知方式，更有效地传递告警信息，例如，针对时效性要求更高的预设第一等级的告警工单，通过第一通知方式，第一时间将其推送给处置人员的终端设备，并大概率使处置人员接收到该告警工单，有利于处置人员及时处置预设第一等级的告警工单。并且，在工单***形成告警工单，可提高告警工单的管理效率，有利于后续过程对告警工单添加处置记录，进而有利于告警信息的闭环处置。
在步骤S13(或步骤S14)将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，还可以通过自动或人工的方式，对工单***中的各告警工单的告警等级进行升级或降级调整，以提高工单***的灵活性，适用于更多的应用场景。
在一种可能的实现方式中，可判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级。
其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：
所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；
在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
例如，工单***的管理员可以对后台中的全部或部分告警工单进行人工判断，并根据自身的判断结果重新设置告警工单的告警等级。对于工单***中任一告警等级为预设第一等级的告警工单，可以将管理员的设置操作(例如管理员设置告警工单的告警等级为预设第二等级)，作为第一等级变更触发条件。工单***在检测到上述设置操作的情况下，可满足第一等级变更触发条件，触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第一等级变更为预设第二等级。
比如，某一车站A内的电梯出现故障，工单***根据告警信息判断该告警工单的告警等级为预设第一等级。管理员在浏览到该告警工单，发现该车站人流量比较少，且车站的备用电梯运行正常，短期内不会带来比较严重的安全风险隐患，可人工判断该告警等级为预设第二等级，并利用管理员权限在工单***中设置该告警工单的告警等级为预设第二等级。工单***检测到管理员的设置操作，可触发工单***将该告警工单的告警等级从预设第一等级变更为预设第二等级，在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式将告警工单的等级变更消息下发至处置人员。
通过这种方式，可以利用人工交互的方式，对***自动判断为预设第一等级的告警工单进行筛查，有利于减少工单***对告警工单的告警等级的误判。
又例如，对于工单***中的任一告警等级为预设第一等级的告警工单，在处置人员未受理告警工单的情况下，如果监测到告警工单对应的事件处于正在处理的状态，可以将其作为第一等级变更触发条件。工单***在检测到告警工单满足第一等级变更触发条件，可触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第一等级变更为预设第二等级。
比如，某一车站A内起火，工单***根据告警信息判断该告警工单的告警等级为预设第一等级。在处置人员未受理告警工单的情况下，监控视频检测到现场人员(例如车站工作人员、乘客等)已经组织人员灭火，火势明显呈越来越小的趋势，说明该告警工单对应的事件处于正在处理的状态，满足预设的第一等级变更触发条件，可触发工单***将告警工单的告警等级从预设第一等级变更为预设第二等级，在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式，将告警工单的等级变更消息下发至处置人员。
通过这种方式，工单***可以通过监测告警工单对应的事件，动态实时地调整告警工单的告警等级，下调处于正在处理状态的告警工单的告警等级，减少因预设第一等级的告警工单过多引起的处置人员无法及时处理告警工单的情况，有利于处置人员更高效地对告警等级为预设第一等级的告警工单进行优先处理。
在一种可能的实现方式中，判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；
其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：
处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；
处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；
所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；
所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
例如，对于工单***中发布的任一告警等级为预设第二等级的告警工单，如果工单***检测到在第一预设时间内没有处置人员受理告警工单，可以将其作为第二等级变更触发条件。工单***在检测到告警工单满足第二等级变更触发条件，可触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
比如，假设第一预设时间为M秒(M为大于1的整数，本公开对M的具体取值不作限制)，对于工单***发布的某一告警工单A，M秒内没有处置人员受理告警工单A，满足预设的第二等级变更触发条件，可触发工单***将告警工单A的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，不仅在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式，将告警工单的等级变更消息下发至处置人员，并以电话通知方式通知处置人员，以促使处置人员对告警工单A尽快受理并处置。
通过这种方式，有利于提高处置人员对告警工单的受理效率。
又例如，对于工单***中发布的任一告警等级为预设第二等级的告警工单，如果工单***检测到在第二预设时间内没有处置人员完成告警工单，可以将其作为第二等级变更触发条件。工单***在检测到告警工单满足第二等级变更触发条件，可触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
比如，假设第二预设时间为N个小时(N为大于1的整数，本公开对N的具体取值不作限制)，对于工单***发布的某一告警工单B，N小时内处置人员未完成告警工单B，满足预设的第二等级变更触发条件，可触发工单***将告警工单B的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，不仅在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式，将告警工单的等级变更消息下发至处置人员，并以电话通知方式通知处置人员，以促使处置人员对告警工单B尽快处置。
通过这种方式，有利于提高处置人员对受理的告警工单的处置效率，减少处置人员接单后却长时间不处理的概率。
又例如，对于工单***中发布的任一告警等级为预设第二等级的告警工单，如果工单***检测到告警工单对应的告警信息中包括目标信息(例如目标地点、目标人员等)，可以将其作为第二等级变更触发条件。工单***在检测到告警工单满足第二等级变更触发条件，可触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
比如，在预设的目标信息包括目标人员(例如孕妇)的情况下，对于工单***发布的某一预设第二等级的告警工单C(例如人员久卧)。如果检测到久卧人员为孕妇，可以满足预设的第二等级变更触发条件，可触发工单***将告警工单C的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，不仅在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式，将告警工单的等级变更消息下发至处置人员，并以电话通知方式通知处置人员，以促使处置人员对告警工单C尽快处置。
通过这种方式，工单***可以通过监测告警工单的目标信息，动态实时地调整告警工单的告警等级，提高工单***的灵活性，以适应各种应用场景，进一步提高对告警工单的处置效率。
又例如，工单***的管理员可以对后台中的全部或部分告警工单进行人工判断，并根据自身的判断结果重新设置告警工单的告警等级。对于工单***中任一告警等级为预设第二等级的告警工单，可以将管理员的设置操作(例如管理员设置告警工单的告警等级为预设第一等级)，作为第二等级变更触发条件。工单***在检测到上述设置操作的情况下，可满足第二等级变更触发条件，触发工单***将其对应的告警工单的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
比如，某一车站A内的电梯出现故障，工单***根据告警信息判断该告警工单的告警等级为预设第二等级。管理员在浏览到该告警工单，发现该车站人流量巨大，电梯故障会导致乘客滞留，带来比较严重的安全风险隐患，可人工研判该告警等级为预设第一等级，并利用管理员权限在工单***中设置该告警工单的告警等级为预设第一等级。工单***检测到管理员的设置操作，可触发工单***将该告警工单的告警等级从预设第二等级变更为预设第一等级，不仅会在处置人员的移动终端上以短信通知、邮件通知、APP(Application，应用程序)推送、通知栏消息推送等方式，将告警工单的等级变更消息下发至处置人员，并以电话通知方式通知处置人员，以促使处置人员对该电梯故障尽快处置。
通过这种方式，有利于减少工单***对告警工单等级的误判，通过人工交互的方式，对***自动判断为非紧急的预设第二等级告警工单进行筛查，有利于第一时间将预设第一等级通知到处置人员。
处置人员通过步骤S13或步骤S14接收到电话通知，和/或，接收到终端设备推送的告警工单，处置人员可在步骤S15中，根据电话通知或工单***发布的告警工单进行处置，并将处置结果填写到报警工单。
应当理解，处置人员可以通过本文描述，现场图像拍照、语音描述等方式，将处置结果填写到报警工单，本公开对此不作限制。
在一种可能的实现方式中，在步骤S15中，获取终端设备反馈的所述告警工单的处置结果，并根据终端设备反馈的所述告警工单的处置结果，使告警工单进入下一流程。其中，所述下一流程包括结案，或者，通知处置人员重新处理。
举例来说，处置人员通过终端设备可填写对报警工单的处置结果，根据终端设备反馈的处置结果，可通过人工的方式(例如***管理人员)或者自动的方式(例如基于神经网络技术)对处置结果进行审核，使得告警工单可进入下一流程。
例如，在审核结果为审核通过的情况下，可以对告警工单进行结案处理；在审核结果为没有通过的情况下，可以通知处置人员对告警工单继续处理，直至审核结果通过并结案。
通过这种方式，可通过工单***对处置结果进行流程化的跟踪及记录，保障事件处置的闭环。
在一种可能的实现方式中，在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
举例来说，监控区域的监控设备(例如摄像头)可实时采集报警地点的监控视频，通过对监控视频进行视觉识别分析，识别出告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。例如，假设告警工单F的内容为，告警地点B处出现了人员久卧，在监控视频识别到久卧人员已经站起，或者已经被转移(送往就医)的情况下，即使没有收到处置人员对告警工单F的处置结果，也可以发送标识给到工单***进行自动结案处理。
通过这种方式，工单***可具备自动结案能力，有利于提高工单处理***的处理效率，有利于形成告警工单的闭环流程。
综上所述，本公开的实施例提出的工单处理方法，可以实现告警的接收、告警研判及派发、告警处置、告警结案等功能，通过在工单***中结合电话通知，既解决告警通知时效性问题，又形成处置结果记录，形成工单闭环流程。对于情况紧急的告警工单(例如预设第一等级的告警工单)，可以进行电话通知，时效性比较高，可以第一时间告知处置人员，确保事件得到及时处置，减少悲剧的发生。并且，通过工单***对处置结果进行流程化的跟踪及记录，保障事件处置的闭环。
可以理解，本公开提及的上述各个方法实施例，在不违背原理逻辑的情况下，均可以彼此相互结合形成结合后的实施例，限于篇幅，本公开不再赘述。本领域技术人员可以理解，在具体实施方式的上述方法中，各步骤的具体执行顺序应当以其功能和可能的内在逻辑确定。
此外，本公开还提供了工单处理装置、电子设备、计算机可读存储介质、程序，上述均可用来实现本公开提供的任一种工单处理方法，相应技术方案和描述和参见方法部分的相应记载，不再赘述。
图2示出根据本公开实施例的工单处理装置的框图，如图2所示，所述装置包括：
获取模块21，用于对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；
确定模块22，用于根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；
第一下发模块23，用于在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；
第二下发模块24，用于在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第一判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块22，用于：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
在一种可能的实现方式中，所述第一下发模块23，用于：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
在一种可能的实现方式中，所述第一下发模块23，用于：在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括处置模块，用于：获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果；根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果，使所述告警工单进入下一流程，所述下一流程包括结案，或者，通知所述处置人员重新处理。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括结案模块，用于：在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
在一种可能的实现方式中，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
该方法与计算机***的内部结构存在特定技术关联，且能够解决如何提升硬件运算效率或执行效果的技术问题(包括减少数据存储量、减少数据传输量、提高硬件处理速度等)，从而获得符合自然规律的计算机***内部性能改进的技术效果。
在一些实施例中，本公开实施例提供的装置具有的功能或包含的模块可以用于执行上文方法实施例描述的方法，其具体实现可以参照上文方法实施例的描述，为了简洁，这里不再赘述。
本公开实施例还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述方法。计算机可读存储介质可以是易失性或非易失性计算机可读存储介质。
本公开实施例还提出一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令，以执行上述方法。
本公开实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机可读代码，或者承载有计算机可读代码的非易失性计算机可读存储介质，当所述计算机可读代码在电子设备的处理器中运行时，所述电子设备中的处理器执行上述方法。
电子设备可以被提供为终端、服务器或其它形态的设备。
图3示出根据本公开实施例的一种电子设备800的框图。例如，电子设备800可以是用户设备(User Equipment，UE)、移动设备、用户终端、终端、蜂窝电话、无绳电话、个人数字处理(Personal Digital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等终端设备。
参照图3，电子设备800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)接口812，传感器组件814，以及通信组件816。
处理组件802通常控制电子设备800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。
存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备800的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件806为电子设备800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为电子设备800生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件808包括在所述电子设备800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当电子设备800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口812为处理组件802和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为电子设备800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到电子设备800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测电子设备800或电子设备800一个组件的位置改变，用户与电子设备800接触的存在或不存在，电子设备800方位或加速/减速和电子设备800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如互补金属氧化物半导体(CMOS)或电荷耦合装置(CCD)图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件816被配置为便于电子设备800和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备800可以接入基于通信标准的无线网络，如无线网络(Wi-Fi)、第二代移动通信技术(2G)、第三代移动通信技术(3G)、***移动通信技术(4G)、通用移动通信技术的长期演进(LTE)、第五代移动通信技术(5G)或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，电子设备800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器804，上述计算机程序指令可由电子设备800的处理器820执行以完成上述方法。
本公开涉及增强现实领域，通过获取现实环境中的目标对象的图像信息，进而借助各类视觉相关算法实现对目标对象的相关特征、状态及属性进行检测或识别处理，从而得到与具体应用匹配的虚拟与现实相结合的AR效果。示例性的，目标对象可涉及与人体相关的脸部、肢体、手势、动作等，或者与物体相关的标识物、标志物，或者与场馆或场所相关的沙盘、展示区域或展示物品等。视觉相关算法可涉及视觉定位、SLAM、三维重建、图像注册、背景分割、对象的关键点提取及跟踪、对象的位姿或深度检测等。具体应用不仅可以涉及跟真实场景或物品相关的导览、导航、讲解、重建、虚拟效果叠加展示等交互场景，还可以涉及与人相关的特效处理，比如妆容美化、肢体美化、特效展示、虚拟模型展示等交互场景。可通过卷积神经网络，实现对目标对象的相关特征、状态及属性进行检测或识别处理。上述卷积神经网络是基于深度学习框架进行模型训练而得到的网络模型。
图4示出根据本公开实施例的一种电子设备1900的框图。例如，电子设备1900可以被提供为一服务器或终端设备。参照图4，电子设备1900包括处理组件1922，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1932所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1922的执行的指令，例如应用程序。存储器1932中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1922被配置为执行指令，以执行上述方法。
电子设备1900还可以包括一个电源组件1926被配置为执行电子设备1900的电源管理，一个有线或无线网络接口1950被配置为将电子设备1900连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1958。电子设备1900可以操作基于存储在存储器1932的操作***，例如微软服务器操作***(Windows ServerTM)，苹果公司推出的基于图形用户界面操作***(Mac OSXTM)，多用户多进程的计算机操作***(UnixTM),自由和开放原代码的类Unix操作***(LinuxTM)，开放原代码的类Unix操作***(FreeBSDTM)或类似。
在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器1932，上述计算机程序指令可由电子设备1900的处理组件1922执行以完成上述方法。
本公开可以是***、方法和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于使处理器实现本公开的各个方面的计算机可读程序指令。
计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是(但不限于)电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。
这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。
用于执行本公开操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开的各个方面。
这里参照根据本公开实施例的方法、装置(***)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本公开的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。
这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。
也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
该计算机程序产品可以具体通过硬件、软件或其结合的方式实现。在一个可选实施例中，所述计算机程序产品具体体现为计算机存储介质，在另一个可选实施例中，计算机程序产品具体体现为软件产品，例如软件开发包(Software Development Kit，SDK)等等。
上文对各个实施例的描述倾向于强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以互相参考，为了简洁，本文不再赘述。
本领域技术人员可以理解，在具体实施方式的上述方法中，各步骤的撰写顺序并不意味着严格的执行顺序而对实施过程构成任何限定，各步骤的具体执行顺序应当以其功能和可能的内在逻辑确定。
若本申请技术方案涉及个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理个人信息前，已明确告知个人信息处理规则，并取得个人自主同意。若本申请技术方案涉及敏感个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理敏感个人信息前，已取得个人单独同意，并且同时满足“明示同意”的要求。例如，在摄像头等个人信息采集装置处，设置明确显著的标识告知已进入个人信息采集范围，将会对个人信息进行采集，若个人自愿进入采集范围即视为同意对其个人信息进行采集；或者在个人信息处理的装置上，利用明显的标识/信息告知个人信息处理规则的情况下，通过弹窗信息或请个人自行上传其个人信息等方式获得个人授权；其中，个人信息处理规则可包括个人信息处理者、个人信息处理目的、处理方式以及处理的个人信息种类等信息。
以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (12)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；
根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；
在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；
在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：
判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；
在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；
其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：
所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；
在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：
判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；
在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单***中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，
并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；
其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：
处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；
处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；
所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；
所述工单***的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，包括：
在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；
根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：
调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
6.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：
在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
7.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果；
根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果，使所述告警工单进入下一流程，所述下一流程包括结案，或者，通知所述处置人员重新处理。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
9.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，其特征在于，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
10.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；
确定模块，用于根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；
第一下发模块，用于在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单***中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；
第二下发模块，用于在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单***中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令，以执行权利要求1至9中任意一项所述的方法。
12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，所述计算机程序指令被处理器执行时实现权利要求1至9中任意一项所述的方法。
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